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会议礼仪培训教材

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会议礼仪培训教材

会议的六大功能

》橈达公司经营理念并淒公司目标协调一致

》传达决策&信念

>集思厂益共同解决问题与危机

》脑力ffia,寻WJS.突菠经营肓点

》检诃,改进缺失

L》达成告知功能

1. 传达公司经营理念并使公司目标协调一致

召开会议最主要是为了传达公司的经营理念,统一上下员工的步调,改进公司的缺失,让公司能够更好。同时通过会议,集思广益,把大家的意见统一起来使之成为公司即将遵循的一个方向,这样才能众志成城,又快又好的将目标变为现实。

2. 传达决策者信念

决策者的信念也要通过会议来传达。比如,公司今年开始要派发一些红利给所有的员工,而且要根据每位员工完成各项指标的多少而有所不同,这是领导者的一种激励策略,这样的信念就需要利用会议来隆重推出,充分吸引员工,激发员工的工作热情。

3.集思广益共同解决问题与危机

集思广益、共同解决问题与危机是会议的又一个重要功能。当公

司突然陷入困境,下面的人没有对策,领导一时之间也拿不出合理的方案时,就需要大家坐在一起召开会议,贡献自己的想法,设法解决公司所面临的危机。所以,开会可以化危机为转机,这也就是它存在的一个重要原因。

4.脑力激荡,寻求创意,突破经营盲点

会议功能的第四点是脑力激荡,开发富有创意的经营理念。一个拥有良好的生产线、人员配备和产品的公司,如果没有足够的创新意识,依然不能称之为是一个好公司。会议就是产生创意的一个良好场所,通过有效的会议,可以进行头脑风暴,不断激发出良好的创意。

5.检讨、改进缺失

会议功能的第五点是全面检讨和改进公司的缺失。如果你的公司

今年的业绩一路下滑,你就要马上召开会议,大家讨论一下所以下滑的可能原因,比如:是不是产品不够好,还是管销费用没有有效控制,或者人员的配备有问题。通过会议,可以将所有可能的原因列举出来,然后再编列成册,一一做出分析,通过分析结果来检讨和改进公司的有关缺失。

6.达成告知功能

达成告知也是会议的一大功能。比如,今年你的公司的业绩目标是要达到一亿的营业额,通过会议,你可以将这个目标清晰准确地传达给各个相关部门,号召大家加快生产脚步,争取按时完成任务。这样传达信息要比在布告栏上公布的效果好得多,而且也显得更为郑重。

议进行前的注意要点

会议进行前R注童S点;,是否一定要开会A会议议程不可太过冗长

宦合谄閔开会时间

0 IC

》邀请适合参与会议的时象A辅助器材的搭配

1是否一定要开会

一般来说,一定要召开的会议至少应该符合下列条件中的一个:需要进行信息交换

若要令部门内部和部门之间在工作上配合默契,就需要召开会议来进行信息的交换;有时为了客观全面的了解情况,得出合乎实际的结论,也需要让多个部门或许多人员在一起交换多方面搜集的信息,这时也应当开会;另外,如果需要激发出具有创造性和批评性的意见,从而寻找、分析、解决问题和做出决策时,也同样需要开会。

需要整合不同意见

作为包含着许多个体的团队,要成为一个整体,就需要整合内部不同的意见,如,让众人接受一个决定、计划和构想;或者重新整合众人混乱的观念,确保所有人都对一个问题有一致的理解,这时,就需要开会。另外,如果需要使某个问题尽快获得各方的反应,或是需要全面推动、加快已经被延迟了的工作,往往也需要开会。

涉及多方面的工作安排

如果决策实施时涉及多个部门、多个人员时,当然也需要召开会议。比如说,为了让大家明确目前所面临的问题;处理涉及到不同部门的人事问题;处理不知道什么人对此应负责,或是需要多人、多部门对此负责的问题;安排涉及多个部门人员的工作,以上这些情况均需要召开会议以取得最好效果。

2.会议议程不可太过冗长

安排会议议程会议的议程如同轨道,可以令会议在预定的方向上有步骤、有计划的进行。一般来说,会议的议程是有一定模式的,大多数的会议议程都需要包括主席的开场白、介绍基本情况、自由发言、讨论问题、整合意见、得出结论和会议结束等几个部分。

以上就是会议议程一般所要包括的内容,除此之外,还可以根据实际需要对会议的议程进行添加或删减,比如,有的会议结束时可能需要领导发言,有的会议的议题情况由主席代为介绍等。这些,都要视当时具体的情况而定。

各种会议的长度

议程确定之后,一定要根据会议的类型把握好会议的长度,一般来说日常的例会需要30?90 分钟;临时性会议中的短期会议长度为30 分钟以内、中期会议长度为30?120 分钟、长期会议长度为1 天以上。

3.开会地点的安排

开会地点的选择要切合会议的内容以及形式,还要注意会议的预算、会议的规模及室温、灯光、噪声等各种因素,而且需要确保与会者的舒适度。一个让与会者感到不适的地方不会给会议带来良好的效果。

公司内部的会议一般都在公司内举行,但不同类型的会议,举行的地点也有所不同。公司的例会,需要有一个固定的会议场所,最好是一间独立、宽敞、明亮的房间,里面有必要的布置和设备;公司的高层在主办会议时可以使用公司内部的场地;公司间的会议根据会议举行的目的而选择不同的地点;大型会议,特别是比较正式的会议,其场所要求比其他会议要高一些,但是仍有不少地点可供选择,比如会议中心、公共建筑和高校会堂等。

4.确定合适的开会时间

日常的例会最好选择在周二至周四8: 00?11: 00或14: 00

16:00 举行;临时例会则要选择与会者都感到方便的时间。还有,如果你将会议安排在11: 00 召开,就要特别注意严格控制好会议时

间,这样才不会影响与会者的正常安排。 另外,紧急会议召开时间的选择, 一般遵守“越快越好” 的原则。 会议召开时间的安排要根据与会者的情况来进行, 要求一切以与会者 为本。

5.邀请适合参与会议的对象 适合参与会议的人员应该符合如下条件:

有利于议题的讨论 与会议的议题有关, 应当是与会者的首要条件; 与

会者还包括跟 讨论题目有直接关联的人、 可以提供专业或独家信息的人、 能使讨论 更有效率的人。

有利于会议的顺利进行 与会者还包括有利于会议顺利进行的人, 比如,

对会议的协调作 用不可或缺的人、代表着某个团体或群体利益的人等。

有利于召集者的意愿 召集者的意愿是会议召开的一个决定性因素, 召集者意

愿的人当然也是与会者的理想人选。 以上三个标准是确定与会者名单的一般标准, 特别

场合下还有其他的标准, 但是这三个标准是基础标准,

应当在确 定名单时首先被执行。 6.辅助器材的搭配 公司的会议室由于需要长期使用,所以应配有常用的辅

助器材, 它们主要是一些电子设备:

首先是照明设备,无论采光效果如何,电灯的照明度都不应低于 办公室的照明度;其次是扩音设备,一般有三四个即可,均匀分布在 会议室内, 扩音器的功率要和会议室的大小相适应, 扩音设备不但可 以提高发言者传递信息的效

率, 也同样可以帮助主席或发言者在场面 混乱的时候控制局势;再者是投影设备,一般包括电脑、投影器、投 影幕以及相关的传导线等,投影器多为可移动型,可在投影幕前

2? 4 米处安装;还包括视听设备,虽然现在投影设备一般都可以替代视 听设备,但

如果条件允许,还是应当有一套视听设备,包括电视机、 DVD 影碟机、功放

决定开会日期应注意的事项

已经确定要召开会议之后, 接下来要做的就是确定召开会议的准 确时间。

确定会议时间要考察好一些事项,如表 1-1 所示,怎样才

能让所有需要参加会议的人都准时出现在会场,才能让会议顺利进 行。

-决定开会日期时应注意的事项

于是,那些有利于

当然,有时在一些

F面就表1-中的几个要点进行说明:

1.确定惟一的联络人

要确定惟一的联络人员,而且要自始至终由这个人来联系,千万不要今天这个人负责联系,明天又换另外一个,这样会让接到通知的人搞不清到底是哪一个部门通知开会。

2.确定主席

要从会议召集者、参与会议的最高领导、与议题关系最为紧密的人、现场控制能力较强的人和各方面代表均能接受的人中选定合适的会议主席。

3. 确定会议记录者

好的会议记录者,除了具备倾听、互动、发表意见的能力,而且还要具有良好的组织、综合、比较能力。在会议过程中,会议记录者有义务适时帮助与会者有系统地陈述意见及遵照议程进行讨论。

机、音箱等。开会场所的选择

一个好的会议场所要有利于营造会议的气氛,为会议进程的顺利进行提供种种方便,不合适的会议场所容易导致与会者的分心,不利

于会议任务的顺利完成。

在开会前做好有关会议场所的一切准备工作,才能让会议的成功 有所保证。这些准备包括确定一个在会议期间可以自由使用的场所, 不能出现会议进行了一

半,忽然被通知不能继续使用的情况;

的会议场所一定要具备较好的隔音设施,否则就会如同身处闹市区, 根

本无法集中精神来开会;舒适宽敞、采光通风良好的会场,有利于 让与会者放松心情、集中注意力,有利于激发与会者的创意。

道具、视听器材的准备

在开会日期以及开会场所确定好之后,接下来要做的就是对道 具、视听器材的准备工作。具体准备的物品如表 1-3所示,只有当 这些物品都准备齐全之后,才能保证会议的顺利进行。

— 道具、视听器材的准备

表1-2开会场所的选择

开会场所一定要选在安静合适的场所, 必须要具备足 必须要配备好必需的辅助器材,这样才能为会议的成 一个好 总而言

之, 够的自由

空间, 功保驾护

F面就表1 —中的几个要点进行说明:

1.签到簿、名册、原子笔

准备签到簿是举行会议时必不可少的一项工作,除名册以外还应准备原子笔,因为有的与会者来参加会议的时候,会忘记带笔,等到要做记录的时候就会产生不必要的麻烦,所以不仅要事先准备好原子笔,还要保证充足供应。

举行会议之前,必须准备好开会人员的名册簿。当需要有人发表意见时,主席可以依名册点将,被点到的与会者就不得不公开发表自己的意见或建议,可以充分体现会议的公开性,所以在开会时最好要有一个名册。

2.会议议程的相关资料

会议议程确定之后,一定要准备好与议程相关的辅助资料,例如, 讨论财务问题时会涉及到收支结算表,这就需要在会前将此表影印出来,并给与会者人手一份,等到讨论有关收支结算表时,大家就可以通过此表来适时查看有关数据的对错,这样才能保证议程的准确性,才能让会议达到预期的效果。

【自检】

请帮助这些会议的组织者选择合适的会议长度:

(培训心得体会)会议服务员礼仪

会议服务员礼仪 会议服务员服务礼仪是行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。下面是收集整理好的会议服务员礼仪,欢迎阅读本文! 会议服务员礼仪行为规范着装要求: 1.衣着应以稳重大方,整齐清爽,干净利落为基本原则。 2.服装要求得体、协调、整洁、悦目。 3.上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配,服装大小合身,符合季节。 4.衣服要熨平,皮鞋要擦亮。 5.男士穿长裤,不可穿露趾鞋或便凉鞋,不可不穿袜子。 6.女士要化淡妆,勿戴过多饰品,办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜,不宜穿领口低的衣服,超短裙或皮短裙。 7.个人卫生:男士不留长发长须,女士不化浓妆;着装整洁得体。 8.注意口腔卫生,与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。 9.与客人交谈时要有诚意,热情,语言流利,准确;除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外,一律讲普通话。与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人。

10.交谈中善于倾听,不要随便打断别人,或东张西望;勿鲁莽提问,或问及他人隐私,避免卖弄机智和学识,不要言语纠缠不休或语带讥讽;更勿目无他人,出言不逊。 会议服务员礼仪举止、行为: 1.服务时,应保持良好的精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。 2.对客人或同事要有热情,对工作处理要保持头脑冷静,微笑可以使别人忘记烦恼,留给别人良好的第一印象。 3.热情诚恳地对待的客人,不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人,若客人等待时,勿将其搁在一边,可取报纸、刊物给对方阅读。 4.未经客人或他人许可,不得翻阅他人的物品。 5.开关门窗应小心,避免动作幅度过大。 6.墙上勿随意钉勾和悬挂物品,张贴物应整齐、美观。 7.会议场地应保持整洁、无污痕,桌面和桌下请勿放置杂物。 8.会议场所工作时间内,禁止吸烟,客户特殊要求除外。 9.见到宾客,要主动招呼,不能视而不见。与宾客相遇要点头致意并主动让路,不能与宾客抢道并行;如有急事要超过前面行走的客人,要先致歉,然后加快步伐超越。

会议礼仪培训

会议礼仪培训 会议礼仪培训讲师:谭小琥 谭小琥老师 老师介绍: 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练(RCC) 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格: 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。 ——中国移动集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。 ——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师! ——联邦家居 一、准备工作 (一)仪容仪表的准备 (1)个人卫生 (2)有效的修饰-化妆品 淡妆修饰,做到妆成有若无 (3)保养你的衣物 ※?????????? 用好的清洁剂使衣物保持鲜亮和干净。 ※?????????? 用漂白剂使衣物亮白。 ※?????????? 小心烫平衣服并用喷雾的方式浆硬衣服。 ※?????????? 确保每条裤腿前后各只有一条自上而下明显的折线。 ※?????????? 烫衣物之前要先除去污渍,或者送去干洗。 ※?????????? 检查衣裤,修补缺失的纽扣,并缝合裂开的接缝。 (4)穿衣 ※?????????? 衬衫、外罩的领口和袖口处不能露出衬衫和内衣。 ※?????????? 脚踝处不能露出长内裤的裤脚。 ※?????????? 鞋子要仔细擦亮,磨损的鞋跟和鞋底要修补。 ※?????????? 不要穿变了形的袜子。 ※?????????? 不要穿补过的袜子和丝袜,应该丢弃它们。 (一)接待的准备 1.了解客人首先应从了解客人的情况入手,以便进一步安排接待工作。主要了解: 来客的姓名、身份、人数; 来访的目的; 到来的时间,乘何种交通工具。 2.确定规格 接待亲友,当然不存在规格问题,但如果是举行会议、典礼等礼仪形式或单位间交往,则应考虑接待的规格了。所谓规格,就是接待的隆重程度和迎接人员的身份安排。确定接待规格,主要依据来客的身份和来访目的,同时还应考虑双方的关系。主要迎接人,一般应与来宾的身份相当,这叫对等接待。如果是有上下级关系的来客,则应主要根据来者的目的确定。如系前来处理重大问题;参加重大的会议等,接待则应隆重些,主要迎接人应当身份高一些;如系途径本地、参加一般会议、处理日常事务等,接待时派个代表或由办公室人员迎接即可。 3.其他准备 为了表示对客人的尊重,客人到来之前应把室内室外环境卫生清理一下。客人必往的道路、楼梯、楼梯扶手等都应清洁干净。室内布置要淡雅清新,使客人赏心悦目,心情舒畅。接待客人使用的桌椅、茶具应洗刷干净。 如在单位接待贵客,还可以写一些欢迎标语之类的东西。 (三)迎接客人 对外地来的客人,应派车到车站、机场、码头去迎接。接站应弄清客人所乘车次、班次 及到达时间。接客一定要提前到达,使客人一出站,便见到迎接的人,这会使他十分愉快。绝不可迟到,客人出站,若找不到迎接人的,会使他陷入失望和焦虑,事后不论你如何解释,也很难改变不愉快的最初印象。对身份较高的贵宾,应进站迎接,并安排到贵宾室稍事休息;对一般来客,要在出口处迎接。由于出口处人多拥挤,接站的人可以举一个牌子,上写“欢迎XXX同志。”如果是会议性的,一趟车到站人数较多,可以写“XXXX会议接待处”。

商务接待礼仪培训

商务接待礼仪培训 接待礼仪培训讲师: 天1 接待礼仪培训时间: 接待礼仪培训对象:会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管 接待礼仪培训方式:自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战 演练 谭小芳培训特点: 行动:标本兼治,行动才是好状态!+、心态1 做到:知行结合,做到才是真本领!+、知道2 训练:对症下药,提升才有好效果!+、测评3 接待礼仪培训目的:、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪1 、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象2 、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识3 、通过培训使接待人员提高职业化素养,从而提升企业精神面貌 4 、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中5 接待礼仪培训背景: 礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。礼仪是礼节与仪表的有机结合。 正确的礼仪是人类交流感情,能否以优雅的仪态表现自我。而仪表则是指人们在社交活动重, 直接折射出这个企业文一个企业的礼仪状况如何,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。 越来越多的企业和员工认识到服务礼在竞争日趋激烈的今天,化的水平和员工的精神面貌。

不知该如何操却又有很多困惑,接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,仪、 作: 什么是商务礼仪? 什么是接待礼仪? 什么事服务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何有礼有节地接待客户?如何进行自我形象设计?如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节——包装自己?展现魅力?等等。 》培训课程,将为您事业的成功雪中送炭或锦上商务接待礼仪欢迎进入谭小芳老师《 添花! 接待礼仪培训前言: 谭小芳老师吸取多年商务接待礼仪培训管理与实践精华,建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果;同时,针对不同的教学对象及需求, 定制、研发、完善礼仪课程体系,以解决客户的不同的礼仪培训需求。 接待礼仪培训大纲:第一部分:商务接待礼仪课程导入 一、礼仪与接待礼仪概述 、礼仪的历史渊源1 、接待礼仪的基本原理2 、东西方接待礼仪的差异3 、语言与非语言信息的沟通4 、商务接待容易忽视的礼仪细节5 、接待人员重新认识礼仪的作用6 二、商务接待礼仪概述 、为何学礼仪?1 、如何学礼仪?2

培训会会议记录格式

培训会会议记录格式范文 培训会会议记录格式范文时间:xxxx 年xx月x日 地点:xxxx 主题:礼仪培训传活动 参加人员:xxx总会及其分会的代表、中心理论小组的全体成员 会议流程: 一、主持人宣布会议正式开始,并介绍参加人员; 二、主持人介绍礼仪的内涵及其重要意义,期间和与会者进行互动,听取大家对礼仪的看法,进行“糖果互动”,阐明这次后动的目标是增强大家的礼仪意识,使文明礼仪深入人心;文明不是一种口号,而是一种发于内心的行动;

三、借助ppt展示礼仪在我们这个文明古国的历史渊源,涉及政治礼仪、交际礼仪、为人礼仪;其实孔子所宣扬的“克己复礼”虽然不符合时代发展规律,却也有其存在的必要性,现代的我们应该选择性的继承和发扬; 四、通过诗歌朗诵《礼仪之窗》正式引入本次会议的主题,伴随悠扬的乐声,礼仪之声深入人心,愿借礼仪之风,乘文明远行;当礼仪真的伴我们行时,我们得到的是一种精神慰藉和灵魂升华; 五、具体介绍个人礼仪的诸多方面,包括举手投足、电话礼仪、介绍礼仪和穿衣打扮;弥补了大家以前对礼仪的一些误区和漏洞,让礼仪细节渗入生活;如果做好这些,是可以为自己加不少的气质分啊; 六、通过小品剧导出校内公共场合的个人礼仪—垃圾的位置,自行车停放,校园美感—虽然是举手投足之间,个人的素养却得以凸显;表演的生活性阐明

了“文明就在我们身边,每个人前进一小步,社会就会前进一大步”的道理; 七、通过小型舞台剧来引出尊师礼仪的话题,突出强调主动与老师交流沟通的重要性,同时指出与老师交流的一些细节中礼仪的支柱性作用;现场的互动加深了大家的理解和感悟; 八、通过对比介绍了应聘礼仪,很多人成功的秘诀就在于她比别人多的那份热忱,“优秀是一种习惯,细节决定成败”;所以文明礼仪要从现在做起,这是一笔无形财富; 九、与会同学参加讨论,进一步突出礼仪培训的目的及其重要性;本次活动的主办方—校马研中心理论小组的组长进行总结—①本次活动因为有大家的支持,取得一定成功,大家基本加深了对文明礼仪的理解;②这次活动主要由小组的新成员组织,达到了提高他们各方面素养的能力的目的;③这次活动的不足之处,准备仓促,内容不是精、细、全,同时入场后的安排做的不是很好,

会务服务培训资料

大厦会议服务员培训教材(课题) 第一章:会务服务基本礼仪 一、服饰仪容礼仪 (一)服饰的类别和要求 1、统一穿着工作服,工作服一般要求颜色淡雅一些,深色的服饰会给人一种压抑、过于严肃的感觉,工作服一定要合体不紧身,不松垮。工作服要定期清洗(每周至少一次,夏季每日一次)、熨烫,保持服装干净、平整清新无异味,穿与工作性质相符的鞋(一般会议鞋都是软底黑布鞋),会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。 2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服,穿着要大方得体。 3、工作期间要正确佩带胸卡。 4、工作期间不得佩带戒指、手链、手镯、夸张的耳环,不得留长指甲,不涂指甲油。 5、不得涂抹过于浓重刺鼻的香水,不得吃刺激性食物,保持口腔气味清新。 (二)发型的选择 1、不得披发,不烫怪异发型,头发保持自然色,统一发式、佩戴统一头花。 2、不得留过长的刘海,一般要求不留刘海,以免低身倒水时刘海会滑落参会人员脸上,甚至发生头发掉落杯中的事情。 3、不得喷浓重的发胶、发乳等刺鼻的美发用品。 (三)面容的化妆 1、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法。 2、工作时间精神饱满,面带微笑,给人一种亲近的感觉。 3、不得浓妆艳抹,每天需化淡妆,妆容自然、大方。 二、言谈举止礼仪 (一)、礼貌用语 1、接听会议电话要使用文明礼貌用语:声音要轻柔、语速不能过快、生硬。 “您好,这里是会议服务,请问您有什么需要…” “请问您贵姓?”“请问您的联系方式……” “请问您还有什么会议要求…” “好的,再见……” “您好,请问您是来参加XX处室会议的吗?请您往这边走,XX会议室在这边。” “您好,这是您的茶,请慢用。” 2、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求,注意观察业主一个眼神、一个举动,服务人员上前要略欠身体轻声问道:“您好,请问您有什么事情…”(如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等) “…好的,您稍等…” 3、会场外遇到特殊事情需要内领导处理,一般都是小纸条传递,传递完以后一定要及时给予双方回复。 4、对业主在会议期间提出的一些要求,能办到的不能推委拒绝,尽力去完成;不能完成的要如实、合理的给业主解释。 5、如电梯间遇见主要领导,要主动打招呼,微笑点头问好“李主要总,您好…”“吴总,您好…”,主动按电梯间按钮,尽量不要和高级领导乘坐一台电梯。 (二)文明举止 1、要养成良好的生活习惯,克服各种不雅举止。不要当着业主的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口

会议礼仪培训教材

会议的六大功能 》橈达公司经营理念并淒公司目标协调一致 》传达决策&信念 >集思厂益共同解决问题与危机 》脑力ffia,寻WJS.突菠经营肓点 》检诃,改进缺失 L》达成告知功能 1. 传达公司经营理念并使公司目标协调一致 召开会议最主要是为了传达公司的经营理念,统一上下员工的步调,改进公司的缺失,让公司能够更好。同时通过会议,集思广益,把大家的意见统一起来使之成为公司即将遵循的一个方向,这样才能众志成城,又快又好的将目标变为现实。 2. 传达决策者信念 决策者的信念也要通过会议来传达。比如,公司今年开始要派发一些红利给所有的员工,而且要根据每位员工完成各项指标的多少而有所不同,这是领导者的一种激励策略,这样的信念就需要利用会议来隆重推出,充分吸引员工,激发员工的工作热情。 3.集思广益共同解决问题与危机 集思广益、共同解决问题与危机是会议的又一个重要功能。当公 司突然陷入困境,下面的人没有对策,领导一时之间也拿不出合理的方案时,就需要大家坐在一起召开会议,贡献自己的想法,设法解决公司所面临的危机。所以,开会可以化危机为转机,这也就是它存在的一个重要原因。 4.脑力激荡,寻求创意,突破经营盲点 会议功能的第四点是脑力激荡,开发富有创意的经营理念。一个拥有良好的生产线、人员配备和产品的公司,如果没有足够的创新意识,依然不能称之为是一个好公司。会议就是产生创意的一个良好场所,通过有效的会议,可以进行头脑风暴,不断激发出良好的创意。 5.检讨、改进缺失 会议功能的第五点是全面检讨和改进公司的缺失。如果你的公司

今年的业绩一路下滑,你就要马上召开会议,大家讨论一下所以下滑的可能原因,比如:是不是产品不够好,还是管销费用没有有效控制,或者人员的配备有问题。通过会议,可以将所有可能的原因列举出来,然后再编列成册,一一做出分析,通过分析结果来检讨和改进公司的有关缺失。 6.达成告知功能 达成告知也是会议的一大功能。比如,今年你的公司的业绩目标是要达到一亿的营业额,通过会议,你可以将这个目标清晰准确地传达给各个相关部门,号召大家加快生产脚步,争取按时完成任务。这样传达信息要比在布告栏上公布的效果好得多,而且也显得更为郑重。 议进行前的注意要点 会议进行前R注童S点;,是否一定要开会A会议议程不可太过冗长 宦合谄閔开会时间 0 IC 》邀请适合参与会议的时象A辅助器材的搭配 1是否一定要开会 一般来说,一定要召开的会议至少应该符合下列条件中的一个:需要进行信息交换 若要令部门内部和部门之间在工作上配合默契,就需要召开会议来进行信息的交换;有时为了客观全面的了解情况,得出合乎实际的结论,也需要让多个部门或许多人员在一起交换多方面搜集的信息,这时也应当开会;另外,如果需要激发出具有创造性和批评性的意见,从而寻找、分析、解决问题和做出决策时,也同样需要开会。 需要整合不同意见 作为包含着许多个体的团队,要成为一个整体,就需要整合内部不同的意见,如,让众人接受一个决定、计划和构想;或者重新整合众人混乱的观念,确保所有人都对一个问题有一致的理解,这时,就需要开会。另外,如果需要使某个问题尽快获得各方的反应,或是需要全面推动、加快已经被延迟了的工作,往往也需要开会。 涉及多方面的工作安排 如果决策实施时涉及多个部门、多个人员时,当然也需要召开会议。比如说,为了让大家明确目前所面临的问题;处理涉及到不同部门的人事问题;处理不知道什么人对此应负责,或是需要多人、多部门对此负责的问题;安排涉及多个部门人员的工作,以上这些情况均需要召开会议以取得最好效果。

会议礼仪培训教材

会议的六大功能 1.传达公司经营理念并使公司目标协调一致 召开会议最主要是为了传达公司的经营理念,统一上下员工的步调,改进公司的缺失,让公司能够更好。同时通过会议,集思广益,把大家的意见统一起来使之成为公司即将遵循的一个方向,这样才能众志成城,又快又好的将目标变为现实。 2.传达决策者信念 决策者的信念也要通过会议来传达。比如,公司今年开始要派发一些红利给所有的员工,而且要根据每位员工完成各项指标的多少而有所不同,这是领导者的一种激励策略,这样的信念就需要利用会议来隆重推出,充分吸引员工,激发员工的工作热情。 3.集思广益共同解决问题与危机 集思广益、共同解决问题与危机是会议的又一个重要功能。当公司突然陷入困境,下面的人没有对策,领导一时之间也拿不出合理的方案时,就需要大家坐在一起召开会议,贡献自己的想法,设法解决公司所面临的危机。所以,开会可以化危机为转机,这也就是它存在的一个重要原因。 4.脑力激荡,寻求创意,突破经营盲点 会议功能的第四点是脑力激荡,开发富有创意的经营理念。一个拥有良好的生产线、人员配备和产品的公司,如果没有足够的创新意识,依然不能称之为是一个好公司。会议就是产生创意的一个良好场所,通过有效的会议,可以进行头脑风暴,不断激发出良好的创意。 5.检讨、改进缺失 会议功能的第五点是全面检讨和改进公司的缺失。如果你的公司今年的业绩一路下滑,你就要马上召开会议,大家讨论一下所以下滑

的可能原因,比如:是不是产品不够好,还是管销费用没有有效控制,或者人员的配备有问题。通过会议,可以将所有可能的原因列举出来,然后再编列成册,一一做出分析,通过分析结果来检讨和改进公司的有关缺失。 6.达成告知功能 达成告知也是会议的一大功能。比如,今年你的公司的业绩目标是要达到一亿的营业额,通过会议,你可以将这个目标清晰准确地传达给各个相关部门,号召大家加快生产脚步,争取按时完成任务。这样传达信息要比在布告栏上公布的效果好得多,而且也显得更为郑重。 议进行前的注意要点 1.是否一定要开会 一般来说,一定要召开的会议至少应该符合下列条件中的一个: 需要进行信息交换 若要令部门内部和部门之间在工作上配合默契,就需要召开会议来进行信息的交换;有时为了客观全面的了解情况,得出合乎实际的结论,也需要让多个部门或许多人员在一起交换多方面搜集的信息,这时也应当开会;另外,如果需要激发出具有创造性和批评性的意见,从而寻找、分析、解决问题和做出决策时,也同样需要开会。 需要整合不同意见 作为包含着许多个体的团队,要成为一个整体,就需要整合内部不同的意见,如,让众人接受一个决定、计划和构想;或者重新整合众人混乱的观念,确保所有人都对一个问题有一致的理解,这时,就需要开会。另外,如果需要使某个问题尽快获得各方的反应,或是需要全面推动、加快已经被延迟了的工作,往往也需要开会。 涉及多方面的工作安排 如果决策实施时涉及多个部门、多个人员时,当然也需要召开会议。比如说,为了让大家明确目前所面临的问题;处理涉及到不同部门的人事问题;处理不知道什么人对此应负责,或是需要多人、多部

培训会会议记录

培训会会议记录 培训会会议记录 时间: xxxx年xx月x日地点: xxxx 主题:礼仪培训传活动参加人员: xxx 总会及其分会的代表、中心理论小组的全体成员会议流程:一、主持人宣布会议正式开始,并介绍参加人员。二、主持人介绍礼仪的内涵及其重要意义,期间和与会者进行互动,听取大家对礼仪的看法,进行“糖果互动”,阐明这次后动的目标是增强大家的礼仪意识,使文明礼仪深入人心;文明不是一种口号,而是一种发于内心的行动。三、借助ppt展示礼仪在我们这个文明古国的历史渊源,涉及政治礼仪、交际礼仪、为人礼仪;其实孔子所宣扬的“克己复礼”虽然不符合时代发展规律,却也有其存在的必要性,现代的我们应该选择性的继承和发扬。四、通过诗歌朗诵《礼仪之窗》正式引入本次会议的主题,伴随悠扬的乐声,礼仪之声深入人心,愿借礼仪之风,乘文明远行;当礼仪真的伴我们行时,我们得到的是一种精神慰藉和灵魂升华。五、具体介绍个人礼仪的诸多方面,包括举手投足、电话礼仪、介绍礼仪和穿衣打扮;弥补了大家以前对礼仪的一些误区和漏洞,让礼仪细节渗入生活;如果做好这些,是可以为自己加不少的气质分啊。六、通过小品剧导出校内公共场合的个人礼仪—垃圾的位置,自行车停放,校园美感—虽然是举手投足之间,个人的素养却得以凸显;表演的生活性阐明了“文明就在我们身边,每个人前进一小步,社会就会前进一大步”的道理。七、通过小型舞台剧来引出尊师礼仪的话题,突出强调主动与老师交流沟通的重要性,同时指出与老师交流的一些细节中礼仪的支柱性作用;现场的互动加深了大家的理解和感悟。八、通过对比介绍了应聘礼仪,很多人成功的秘诀就在于她比别人多的那份热忱,“优秀是一种习惯,细节决定成败”;所以文明礼仪要从现在做起,这是一笔无形财富。九、与会同学参加讨论,进一步突出礼仪培训的’目的及其重要性;本次活动的主办方—校马研中心理论小组的组长进行总结:①本次活动因为有大家的支持,取得一定成功,大家基本加深了对文明礼仪的理解。②这次活动主要由小组的新成员组织,达到了提高他们各方面素养的能力的目的。③这次活动的不足之处,准备仓促,内容不是精、细、全,同时入场后的安排做的不是很好,以致延误了开场时间。④会议的形式比

会务礼仪培训资料

1、倒茶的时候,如果分宾主的话,要先给宾客倒,然后才是主人;宾客里如果有多人,则根据他们的年龄,职位,性别不同来倒茶,年龄按先老后幼,职位则从高到低,性别则先女后男。 2、如果是单位内部的话,给中间领导倒完后,则根据内部人员的年龄,职位,性别不同来倒茶,年龄按先老后幼,职位则从高到低,性别则先女后男为客人倒水时要做到用两只手一起端,并把杯托上的把手朝向客人,放在容易且方便拿的地方,再附上几句热情待客的话。尽量实现倒一杯水,端一杯水都会让客人高兴饮用上茶时可由主人向客人献茶,或由招待员给客人送茶,然后说一“请”。客人亦应起立,以双手接过茶杯,道以“谢谢”。 由招待员上茶时,要先给客人上茶,而不允许先给自己人上茶。若客人较多,应先给主宾上茶。上茶的具体步骤是:先把茶盘放在茶几上,从客人右侧递过茶杯,右手拿着茶托,左手附在茶托旁边。要是茶盘无处可放,应以左手拿着茶盘,用右手递茶。注意不要把手指搭在茶杯边上,也不要让茶杯撞在客人手上,或洒了客人一身。 客人的工作或交谈的话,要说一声“对不起”,客人应对招

待员的服务表示感谢。 如果用茶水和点心一同招待客人,应先上茶水。点心应给每人上一小盘,或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人的右侧送上。待其用毕,即可从右侧撤下。 会议: 倒水时要注意不要太满以杯的七八分满为宜。端放茶杯动作不要过高更不要从客人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高以免开水溅出。不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。 倒过水后,要逐杯加以检查。检查时,可用于触摸一下杯子的外壁,如果是热的,表明已倒过水,如果是凉的,说明漏倒水了,要及时补倒。 续水,一般在活动进行15--20分钟后进行要随时观察会场用水情况,遇到天热时就要随时加水,倒续水时瓶口要对准杯口,不要把瓶口提得过高,以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上,要及时用小毛巾擦去。不端下茶杯,而接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水,是不符合操作规范的。

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