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学习型组织与系统思考
管理思想史课题作业学习型组织与系统思考学院：
经管学院专业：
工商管理班级：
管理 112 班指导老师:朱延春组员: 房琦、朱政昌、李闯、2019 年 12 月 10 日目录一、彼得圣吉与《第五项修炼》二、学习型组织的理解三、五项修炼：
四、系统思考与其他各项修炼的关系：
五、系统的概念、特性六、系统思考的十一条法则七、如何运用系统思考解决实际问题八、学习型组织与中国传统思想学习型组织与系统思考 ---《第五项修炼》一、彼得圣吉与《第五项修炼》彼得圣吉是美国麻省理工大学(MIT) 斯隆管理学院资深教授，国际组织学习协会(SoL) 创始人、主席。
早年毕业于斯坦福大学工程专业，并获得麻省理工学院社会系统模型硕士和管理学博士。
彼得. 圣吉在 1990 年出版了他的《第五项修炼--学习型组织的艺术与实践》一书，推动人们刻苦修炼，学习和掌握新的系统思维方法。
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此书一出，反响强烈，使它连续 3 年荣登全美最畅销书榜首，被誉为21 世纪的圣经，他本人也被称为继彼得. 德鲁克之后，最具影响力的管理大师。
《第五项修炼》描述了组织如何通过采用学习型组织的战略和行动对策，来排除威胁组织效率和事业成功的学习障碍。
在学习型组织中新型的、扩展性的思考模式得到培育，集体的热望得到释放，大家不断在学习如何开创自己真心向往的成就。
《第五项修炼》的五项修炼包括自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习、系统思考，它们是建立学习型组织所要开展的重要内容。
二、学习型组织的理解 1、提出背景学习型组织最初的构想源自于电脑内存发明人，系统动力学创始人美国麻省理学院佛睿斯特在 1965 年写的一篇文章：
一种新型的公司设计，他运用系统动力学的原理，非常具体地构想出未来企业的思想组织形态---层次扁平化、组织咨询化、系统开放化。
逐渐由从属关系转向工作伙伴关系，不断学习，不断重复调整结构关系。
彼得圣吉博士作为佛睿斯特的学生，继续以系统动力学为基础来研究如何建立一种更理想的组织。
圣吉博士除了进一步融入更多整体动态搭配的细节性技术外，还将一些新的创造性管理技术结合起来，发展出学习型组织的概念。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 第五项修炼其实是构建学习型组织的五条路径或者说是五种方法。
然而其中系统思考之所以成为第五项修炼是因为它是整合其他修炼的的修炼，它把其他的修炼融入到一个条理清晰一致的理论和实践体系。
2、学习型组织中学习与组织的理解学习型组织的英文名称是learning organization。
它有个重点词汇组成，一个是学习，一个是组织。
对于学习，应该指的是广义的学习，而并非是仅仅局限于某种知识，学习的内容也可以是技能、思想、文化、制度、道德品质等。
真正的学习，并非是仅仅停留在知道的层面，而是将所知道的东西应用于自己实践之中，达到掌握、创造出价值的目的。
比如说，看了一本关于骑自行车的书，但这并不代表真的是会骑车。
众所周知，学习对于一个人的成长非常重要，那么它跟组织的发展有联系吗？答案是肯定的。
组织是由人组成的，组织中的每个人都能通过学习获得进步，并将所学的东西应用于实践之中，那么对组织的发展是大有裨益的。
举个例子来说，当年泰勒在办理工厂之时，他曾充分研究每道工序，然后研究出做这项任务的最简便的方法。
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当他将这种总结出来的高效的工作方法推广给每一个人后，结果使得整个组织的生产力都得到了提高。
再比如，在借鉴外来的制度上，日本做的很出色，在唐朝的时候向中国学习，在明治维新时又全面地向美国学习，可以说，每次学习的结果给日本带来的是经济与社会的快速进步。
因而毋庸置疑，学习对组织的发展也是一种力量。
通过学习，组织及时获得所需要的营养，所需要的动力，不断地创新，不断地进步。
尤其是在经济全球化、知识大爆炸的今天，组织的发展往往面临着巨大的挑战。
组织要生存下去，就必须不断调整，不断地变革。
而学习型组织则主张通过学习某些核心竞争力，在组织内部形成一种变革，最终使组织可持续发展下去。
据跳查显示， 1970 年，进入《财富》杂志五百强排名的公司，到了八十年代，却有三分之一的公司已经销声匿迹。
究其原因，便是学习力不够造成的结果，没有进行系统地变革。
曾经有个记着询问彼得圣吉，《第五项修炼学习型组织的艺术和实践》和2008 年出版的《必要的变革》（《necessary revolution》）有何联系，他说，这两本书其实就是一本书。
也就是说，学习型组织中的学习并不是组织发展的最终目的，而是希望通过学习，使组织进行深刻的变革，让组织得到可持续地发展对于学习型组织，彼得圣吉并没有将它阐述为学习型企业，意
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 味着学习型组织的理念适用于其它类型的组织，比如政府，事业单位，慈善团体等等，大到联合国，小到一个几个人组成的小的团体。
学习型组织并没有对这个组织进行职能与结构的划分，也就是说，不管是直线式的组织结构，职能式的结构还是事业部制的结构，都可以通过努力的改造成为学习型组织。
既然是组织，就必定存在领导与下属。
但是学习型组织的可贵之处，便是希望能够突破传统的家长式的组织形式，建立一种伙伴式的组织形式。
在西方学校的课堂上，老师并不是机械的灌输某种知识，而是引导、启发学生积极思考，在课下的时候能够多去主动的学习，主动地查询资料，然后在课堂上能够积极的讨论，在讨论过程中不断地进步。
而学习型组织也许就是借鉴了这种开放式的风气，在组织内部形成一种深刻沟通、深刻讨论地氛围。
在彼此的开放的交流中，能得到学习，得到进步。
3、学习型组织的定义与特点：
学习型组织是指在一起合作的一群人，他们的合作方式能让他们不断增强个体和团体的能力，并创造出与他们内心深处的热望所一致的绩效。
它蕴含了以下几个特点：
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1）学习型组织是一个充满热望，激发成员不断努力奋斗的组织。
这就是《第五项修炼》中所提到的自我超越与共同愿景。
这些是一个组织得以永续存在的灵魂。
自我超越是指一个人通过不断地努力最终达到自己心中的愿景。
不仅包括精神上的激励，还应包括实际上的努力，以及对干扰因素的克服。
共同愿景是所有的组织成员所认同所心甘情愿为之奋斗的愿景。
抗美援朝时期，由于中国人民志愿军正是出于对党，对国家，对军队的忠诚，出于军人保家卫国、让子孙后代得以安宁的愿景，战场上才会出现了向邱少云、黄继光这样的最伟大又可爱的英雄人物。
再比如，我国特色的社会主义三步走战略，每一步都是一个共同愿景，激励着全国人民去为国家富强而奋斗。
而对于一个企业来说，往往通过制定一定的战略或者业绩目标来激励着所有的员工前进。
2）学习型组织是一个伙伴式的组织。
彼得圣吉试图去突破传统的家长式的管理模式，而建立一种深度交流，广泛学习，开诚布公，团结一致，共同参与的组织。
在这个组织里，上下级之间没有明显的界限，大家都是一个整体，都是伙伴，所有的成员的能力都能得到发挥，在相互合作中不断地提高。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 学习型组织正式基于这样的设想而创建。
就像西方的课堂里一样，老师通过去引导来启发学生学习，在课堂上积极鼓励同学们参与讨论，在辩论交流中彼此之间相互取长补短，相互借鉴吸收，共同提高。
建立学习型组织就是旨在将这种课堂上的氛围融入到一个组织中。
这就是书中所讲的共同学习与改善心智模式。
3）学习型组织是一个利用系统思考来解决复杂问题的组织。
根据《财富》杂志， 1970 年五百强排名的公司到了八十年代却有三分之一已经销生匿迹。
为什么会出现这样的情况呢？该如何让组织顺利解决危机可持续发展呢？我想应该就是彼得圣吉提出创建学习型组织最终想要解决的问题。
组织之所以会出现这种情况是由于自己内部出现了问题，可以形象地称之为组织病毒。
而要想消灭组织病毒，彼得圣吉认为传统中头痛医头，脚痛医脚的做法不能从根本上解决问题，而应该将一个组织看作是一个系统，从系统的角度出发，对组织进行分析，找出一个根本的解决办法。
同时，他希望将系统思考内化为组织成员的思维习惯，使组织出于一种持续自我更新的状态，不至于在外界发生变化时而无法适
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应。
三、五项修炼：
五项修炼是五条路线（理论和方法），用来开发组织的三种核心学习能力：
激发热望，开展反思性交流，理解复杂事物。
组织的基本学习单位是团队，彼得圣吉进而将这些能力成为团队核心竞争力，并用三条腿的板凳来形象的表述其各自的重要性---只要其中一条腿不存在，板凳就立不起来。
1）自我超越学习型组织的精神基础。
这一点是站在个人的角度上说的，只有透过个人学习，组织才能学习。
一个人最大的敌人不是你的对手，而是你自己。
这是我们常说的一句话。
只有实现自我超越，才能使自己得到最佳发展，自我超越是学习型组织的精神基础。
自我超越是个人成长的学习修炼，从个人追求不断学习为起点，形成学习型组织的精神。
在提高个人素质，完善自我超越的过程中，我们必须突破自我超越障碍因为这涉及到利益问题，人们脑子里传统组织的概念已经根深蒂固，很少人会屑于谈论它。
2）心智模式决定对世界的理解方法和行为方式等根深蒂固的假设、归纳、图像等。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 在团队中，改善心智模式十分重要，它是保证团队合作成功的重要保证。
改善心智模式就是要有效的表达自己的想法，开放心灵，接受别人的想法。
总之，在团体中，每个人的思想都是不一样的，一个团队的成功合作，就需要我们在打开自己心扉的同时，也要接受别人的想法和意见。
在个人来讲，要勇于和善于敞开心扉，并且能够倾听吸纳别人的想法和观念。
只有这样，我们才能更快的打开成功之门。
3）共同愿景组织成员深度分享的共同目标、价值观和使命感。
团队拥有共同的理想，那么，团队中的每个人都会为了这个共同的理想而努力。
而这种共同的理想就是团队中的凝聚力。
这种凝聚力是可以无限放大的，是一个超越个人上升到团队高度的概念。
对于一个企业来说，学习型团队的共同理想就是利用集体智慧为企业创造效益、为集团谋求发展。
4）团队学习一个工作很投入的管理团队，每个成员的智商都在 120 以上, 为何集体智商却只有 63？团队学习的修炼就是针对这一悖论。
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团体学习的修炼从深度汇谈开始。
深度汇谈是一个团体的所有成员在思考了所有问题之后，毫无保留的说出心中的思考而进入真正共同思考的能力。
5）系统思考（第五项修炼）用大视角解决现实问题，让各类系统模式全部清晰可见，并了解如何有效改变系统模式。
他是整合其他修炼的修炼，他把其他修炼融入一个调理清晰一致的理论和实践体系。
它防止其他修炼变成分散独立的花招，或最新流行的组织变革时尚。
没有系统的观点，就不会去了解各项修炼间的关联。
通过强化其他各项修炼，第五项修炼不断提醒我们：
整体大于局部的组合。
在这个竞争激烈的时代，商业已没有永恒的神话，只有不断的学习才能使企业保持永久的竞争力。
因此企业唯一可持续性的竞争优势就是比其他企业更快更好的学习。
四、系统思考与其他各项修炼的关系：
左图中由五项修炼构成的总体代表一个系统（组织、企业等），其中共同愿景与自我超越是系统不断提高的动力源泉，而团队学习与心智模式是系统的基础，它们为系统同提供坚实有力的支撑使系统在发展中不断地巩固。
最后，也最重要的则是系统思考他将四项修炼融为一体。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 使系统牢不可分。
系统思考是整合其他修炼的修炼，他见其他修炼融入到一条清晰一致的理论和实践体系，简言之没有系统思考就不会了解其他各项修炼的关联。
通过强化其他各项修炼第五项修炼不断提醒我们：
整体大于局部的组合。
最后，系统思考可以使我们理解学习型组织的最微妙之处，即看待自己和世界的新方法。
要了解系统思考的含义、法则就要先了解系统的概念特性。
因为系统思考的主体就存在于系统（组织）中，主体的思考总要受到系统特性的限制。
五、系统的概念、特性 1.定义一群有相互关联的个体组成的集合称为系统。
中国学者钱学森认为：
系统是由相互作用相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，而且这个有机整体又是它从属的更大系统的组成部分。
2. 系统的特性：
1）整体性：
系统是一个整体，他不是各个要素（部分）简单相加，系统的整体功能是各要素（部分）在孤立状态下所没有的。
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整体性是系统最基本的特性，也是观察和分析系统最基本的思想和方法。
2）相关性：
相关性是指组成系统的各个要素之间或整体之间相互作用、相互联系。
系统的各组分或元素只要有一个变化都会影响其他元素和组分实现其功能。
3）环境适应性：
一个系统与其所处的环境之间通常都有物质、能量和信息的交换，外界环境的变化会引起系统特性的改变，并相应地引起系统功能和系统内部各部分相互关系的变化，系统要适应环境的变化而变化。
4）动态性：
任何系统都是动态的，处在运动变化和发展之中。
静止是相对的，绝对静止的系统是不存在的。
任何系统都在不断与外界进行着物质和能量的交换，只是有的系统表现的不明显。
目的性：
系统都是以实现某种功能为目的的，这是区别这一系统与那一个系统的标志。
六、系统思考的十一条法则 1. 今天的问题来自昨天的解决办法系统是一个循环，今天解决问题的方法很可能会是今后组织中问
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 题的诱因，而这样的结果往往不会引人注意。
因为新问题的接受者不是解决了第一个问题的人。
所以身处系统中的决策者应谨慎决策，系统思考。
2．你越使劲，系统的反弹力越大补偿反馈即愿望良好的措施介入后引起系统的反应，抵消了介入的好处。
这是系统普遍存在的现象。
也是管理者应注意的问题，当问题发生时我们应观察问题的实质。
从根本上解决问题。
（我们将在下面模块中论述如何利用系统思考解决问题，） 3. 情况变糟前会先变好这是非系统思考解决问题的后遗症。
其诱因有 A：
低杠杆效益措施的实行 B:政治性决策过程，这也体现了系统问题难以识别的因素：
解决方案作用的延迟。
4．选择容易的方法往往无功而返这是非系统思考的结果。
从个人讲用熟悉的方法解决问题感到放心，而实际上问题改变了所处的环境也改变了。
结果导致深层次的根本问题没有解决或恶化。
5．疗法可能比疾病更糟糕疗法即指法则 4 中的解决办法。
该法则表明非系统的解决办法会带来长期的潜在的危害最终会
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使人们更依赖于此低杠杆效益的措施（即转移负担给介入者）。
这也是系统基本模型中转移担负模型的特征反映。
要避免此种情况发生就需要加强系统担负自己负担的能力，在此过程中的组织应花费必要的时间、费用培养自己的管理者，同时管理者也应勇于担当敢于尝试不断提升自己的实力实现自我超越。 6．快既是慢因为系统有天然固有的最佳成长速度，其实质是系统的增长极限模式导致系统发展到一定程度就会引起负反馈抑制过快增长，甚至停止增长。
当然，系统原则可能阻碍某些措施的介入，但这并不是决策者无所作为的借口。
系统观点的真实含义是在新的思考方法的基础上的新型作为。
这也是系统思考富有挑战性的所在。
7．因和果在时空上并不紧密相连法则 16 都具有人类系统的基本特征：
因果在时空中不想连。
这也是系统问题难以解决的根本原因之一。
8．微小的变革会产生很大的成果最有效的杠杆往往最不容易发现系统思考指出：
微小的、集中的行动（杠杆效应）如果选对地方有时会带来可观的、可持续的改善。
因此面对困难时要尽量找最省力，又能产生持久、可观的改进的变革方法。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 9．鱼和熊掌可兼得但不是马上这体现了过程思考的重要性。
当面对产品质量与成本这一看似对立的问题时，更多的人倾向于用拍快照的方式看待问题，只盯住质量与成本永远找不到真正的解决方法。
然而从系统角度考虑可以发现解决办法很简单: 只需要对工作流程进行基础性改革，排除重复劳动降低担保成本。
或者耐心等待，集中完成一个目标最终都可实现。
10．把大象切成两半的不到两头小象这就要求我们处理问题时要将眼光放的既要长远又要准确，即看清问题背后的系统结构。
有时只在功能部门内部就可找到涉及整个系统的影响力，有时需要在功能部门互动中理解，有时要考虑整个产业的情况。
切记系统边界原则必须考虑互动因素，而不是范围有限的系统边界。
11．不去责怪自己与责怪的对象出于一个系统，疾病疗法存在于拟于你的敌人的关系中。
七、如何运用系统思考解决实际问题 1. 系统思考的简要 A 首先要明确系统思考修炼的实质: 1: 看清各种相互关联的结构。
2：
看清各类变化的过程模式。
B 系统思考解决的是什么问题系统思考的问题是动态复
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杂性问题，而不是细节复杂性问题。
C 了解系统思考特有的三大基本要素：
1：
正反馈 2：
负反馈 3：
延迟 D 掌握几种最普遍的系统基本模式 1: 增长极限模式 2：转移负担模式 2. 正反馈图解：
美苏军备竞赛正反馈(或放大反馈) 过程是增长的引擎，也可以产生加速的衰弱。
只要组织处在增长的局面，一定就有正反馈的作用。
在美苏军备竞赛时美国与苏联的思考模式都是线性模式。
美国：
苏联军备增强对美国产生威胁加强军备美国军备增强联军备增强苏联：
美国军备增强对苏联产生威胁加强军备苏然而两国的线性模式由于系统的整体性相关性因素组成一个具有正反馈效应的回路，使美苏军备竞赛无休止的进行知道一方垮台（苏联 1991 年解体）但是单纯的加速增长和衰弱，很少能在自然界持续，因为正反馈作用很少孤立出现。
逐渐会有限制性因素起作用。
增长会缓慢下来，会停止，然后转移方向，甚至逆向返回。
这种限制因素就是一种负反馈系统思考的第二基本要素。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 3. 负反馈图解：
接水的系统负反馈（稳定反馈）起作用时，就有以目标为导向的表现。
目标可以是明确的也可以是隐性的。
管理实践中负反馈比正反馈更难以辨认，因为负反馈的目标往往是隐形的。
然而当有抵制变革的力量出现时，就一定有一种或几种负反馈作用存在。
聪明的领导者会分辨阻力的源头，直接聚焦在隐形的习惯标准及其所依赖的权力结构上。
4. 延迟即因果在时空上并不紧密相连。
5. 案例：
HTC 的未来 HTC 作为一款来自台湾地区的出身代工的智能手机品牌，深受大家喜爱。
这个品牌似乎象征着中国人隐忍但又能厚积薄发的特点。
在手机巨头们斗得互相不可开交之时， HTC 颇有一些横空出世的味道。
在 10 年前它正式宣布进军大陆市场时，形势一片大好：
它与微软的关系很不错，彼时的 windows mobile 操作系统为内核的智能手机有80%是它做的，与谷歌也来往密切，从所谓 G1 到G9，乃至正宗的谷歌手机 NexusOne，也是它制造的。
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很有些左右逢源的味道。
2019 年， HTC 和王雪红都处在一个非常关键的节点。
2019 年 12月 12 日， 2019CCTV 中国经济年度人物揭晓，台湾宏达国际电子公司(简称HTC ) 董事长王雪红获奖。
央电视台对外宣布王雪红入围的理由是：
2019 年，全球手机市场经历了一轮大洗牌，爱立信中止与索尼合作，退出手机市场。
欧洲老牌诺基亚尽显衰败，难以为继。
然而，来自台湾的 HTC 手机却异军突起，在全球手机市场份额达到 15%，排名世界第四，在安卓系统手机厂商中排名第一，一举登上全球智能手机市场的制高点。
但 HTC 的衰落就如同它崛起一样的迅速，近来 HTC 麻烦不断，还不到一个月的时间，王雪红与 HTC 就切身体会了冰火两重天的境地。
2019 年 1 月 6 日， HTC 发布了 2019 年第四季度财报，净利润仅为 110亿新台币(约合 3. 64 亿美元) ，同比下降 26%，为两年内的首度下滑。
2019 年 HTC 的过度扩张，德国 IPCom 公司的专利诉讼，以及从 2019年 4 月 19 日起对 HTC 涉及苹果 iPhone 647 号专利的智能手机正式实施进口禁令等市场环境的突然变故，再加上三星、MOTO 的围追堵截，以及中国渠道市场的进展乏力， HTC 目前处境困难重重。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ HTC 问题出在什么地方: 下面将分析问题背后的系统结构来回答这个问题。
1）图 1 是一个正反馈模式，他代表了 HTC 近年来销售量不断上升的结构。
2）图 2 是一个负反馈模式，它代表 HTC 销售受阻的原因（同时也是暂时缓解问题的方法）。
3）图 3 也是负反馈模式，它代表解决问题的根本措施 4）图1. 2 共同构成了系统基本模式增长极限模式。
在该模式中 HTC 销售业绩下降就是由负反馈结构中的产品核心竞争力不强，导致了企业出现销售障碍，企业为了缓解这个问题就采取了频繁推出新机型的对策来拉动消费者产品需求。
但是频繁推出的机型做工不精细缺乏产品特色致使产品需求进一步下降。
需求下降了图 1 的正反馈的加速作用衰退，导致企业目前的销售逆境。
5）图 2. 3 共同构成了系统基本模式转移负担模式。
企业为了尽快解决销售逆境的问题，采取了图 2 的缓解措施解一时之危。
事实证明该措施短期内的确吸引了消费者。
然而由于产品缺乏特色逐渐被其他手机品牌模仿失去了竞争力。
图 3 为解决销售逆境的根本措施：
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旨在集中必要资金进行产品研发，开发出属于自己手机品牌的专利，形成产品特色，持久的吸引消费者拉动需求。
这个方法所需的时间较长，初期的投资较大，但远比应急措施有效，而且可能是唯一长期有效的解决办法。
、 6）同时图 2 的缓解措施对图 3 的根本方法具有抑制作用形成图4 正反馈模式。
由于企业将大部分的精力金钱用于产品的换代更新，那么企业可调用的资金人员就会越来越少，因此产品专利开发就被搁置，产品问题得不到解决需求又会降低。
企业还是选择缓解措施应急。
如此以来企业又陷入图 4 的正反馈模型，但此时的正反馈是企业加速衰退的反馈。
综上所述， HTC 解决销售危机的最有效措施就是投资产品技术专利的开发。
同时联系案例中的事件：
德国 IPCom 公司的专利诉讼，以及从 2019 年 4 月 19 日起对HTC 涉及苹果 iPhone 647 号专利的智能手机正式实施进口禁令。
三星的专利数高达 4000 苹果的专利也达到 1200 多项（且在大肆开发收购专利），如此现实更令 HTC 专利开发的行动迫在眉睫。
八、学习型组织与中国传统思想 1. 《大学》中的思想大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。
《大学》将学的概念扩大到明白事物发展的规律，每天不断
关于管理培训心得体会5篇 关于管理培训心得体会5篇 管理培训主要是指以提高管理技能、提高生产运作效率为目的的培训，下面是精心整理的关于管理培训心得体会，供大家学习和参阅。 关于管理培训心得体会篇1 9月22日，教导主任蒋老师对我们全校教师做了有关《教学常规管理》的培训。本次培训旨在提升教育教学质量，办人民满意的教育，强化责任，明确目标。在培训会上，蒋老师对本学期教学常规管理做了具体的安排和部署，对教学常规工作提出了具体的要求。 一、以高效课堂为抓手，备足上好每一节课。 要上好一节课，我们必须提前备课，备课时不仅要备教材，备学生，备教学目标，备重点难点，更重要的要备教法和学法及教学流程。要上好一节，认真编写导学案，设计好导学案中每一个问题。教师要按时上下课，组织教学严谨并贯穿课堂的始终，对学生严格要求，始终关注学生的学习状态，出现问题及时解决或课后与班主任沟通。 二、加强自主学习，更新教育教学理念。 教学手段和教学方法正在不断地更新和变化，为了提升教育教学质量，我们要不断地学习使用新的教学手段和教育教学方法，更新自己的教育教学理念。 三、积极参加教研教改活动，提高教育教学质量。 积极参加校内、年纪内组织教研教改活动，主动参与片区的教学
研讨，学人之长，补己之短。研讨课、公开课、调研课等听完后，经过教师和专家的点评和知道，才能真正的认识到自己的优点和不足，才能形成有价值的教学经验，对自己今后的教育教学才有指导意义。有了好的教学经验和方法，才能提高课堂教学效率，提升教学质量。 今后的教学之路还很漫长，我们要做的工作还有很多，值得我们反思的还有很多。教学常规是学校教学工作的核心，是学校的立足之本。在检查中总结，在总结中反思，在反思中提升——只有这样才能不断提高学校教学管理水平，促进学校教育教学水平不断提高。在下阶段的教学中，我校将紧紧围绕本次会议精神，按照中心学校的要求，扎实有效的开展各项工作，力争把我校的教学常规管理工作迈上一个新的台阶。 关于管理培训心得体会篇2 有效的管理实践培训，其培训目的是帮助主管人员发现盲点，改变其做事风格。应用行为培训的重点在于评估其当前的工作胜任能力，以确定行为的改善目标和提高学习敏感度。培训要有针对性地确定改善的优先顺序和发展的目标，提高主管学习的敏感度，提升其实践的理性。以评估作为培训的起始点，是为了以组织学习的方式引起共同反思，达成共识，避免陷入习惯性防卫，利于实施。通过在实践中辅导，强化培训效果，达到培训目的，提高主管的工作效率和学习的敏感度。所以在《经营战略与执行》系列包括《策略管理》、《策略执行力》、《卓越主管的角色与职责》三门课程，分别培养高阶主管领导的先见力、构想力、执行力；策略执行者的思维、运营、管理和学
《第五项修炼》读后感 《第五项修炼》是一本开拓性地倡导学习型组织管理思想的著作。书的作者彼得·圣吉在研究中发现，要使企业茁壮成长，必须将企业变成一种学习型的组织，并使得组织内的人员全心投入学习，在本职岗位上提升能力并获得成功。作者指出从长远来看，一个企业唯一可持续的竞争优势，就是比对手更快更好的学习能力。书中描述了公司如何通过采用学习型组织的策略和行动，即五项修炼来提高组织的运行效率和铸就事业的成功。这五项修炼包括：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。 第一项修炼是“自我超越”。“自我超越”的修炼是深刻了解自我的真正愿望，并客观地观察现实，对客观现实正确的判断，通过学习型组织不断学习激发实现自己内心深处最想实现的愿望，并全心投入工作、实现创造和超越。个人的修炼是自愿的选择，一个组织的领导者不能强行推动成员自我超越，而是要创造鼓励和支持自我超越的氛围，并带头承诺和实践自我修炼。 第二项修炼是“改善心智模式”。心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、对事物作出价值评价，沉积在自我心灵深处的印象等。我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。然而不同的心智模式处理问题的角度会有很大的不同。在组织中，改善心智模式是保证团队合作成功的重要保证。一个组织要改善心智模式就要开发反思和探寻心智模式修炼的方法，把心智模式的修炼制度化，提倡探寻挑战思考方法的氛围。
第三项修炼是“建立共同愿景”。共同愿景指的是一个组织中各个成员 发自内心的共同目标，在一个团体内整合共同愿景，并具有渴望实现目标的 内在动力，将自己与全体衷心共有的目标、价值观与使命的组织联系在一起，主动而真诚地奉献和投入。进行建立共同愿景的修炼首先要放弃传统观念， 即总是由领导人或通过正规的计划发布愿景，其他人仅是执行。真正共同的 愿景要通过个人愿景的交流与沟通而逐渐浮现。这就要求领导人有非常开放 的心胸，愿意聆听与理解各种各样的想法，以找到超越和整个各种愿景的最 佳行动路线。 第四项修炼是“团队学习”。团体的集体智慧高于个体智慧，团体拥 有整体搭配的行动能力。当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色 的成果，个别成员成长的速度也比其它的学习方式要快。团队学习要发掘个 人的思想潜力，以超越个人的心智；需要有创新、协调的行动，建立一种 “操作信任”，成员之间相互依赖，互补互助。尽管包含个人技能和理解力，它是一项集体修炼。掌握团队学习的修炼方法是建设学习型组织的关键一步。 第五项修炼是“系统思考”。企业是一个组织系统，受到细微且息息 相关的行动所牵连，彼此影响着，因此必须进行系统思考修炼。系统思考的 修炼是建立学习型组织最重要的修炼。系统思考也需要有“建立共同愿景”、“改善心智模式”、“团队学习”与“自我超越”四项修炼来发挥其潜力。 第五项修炼高于其他四项修炼，是整合其他修炼的修炼，并且要在开发其他 修炼的情况下才能发挥自身的潜力。开发共同愿景会促进对长期性目标的承诺，心智模式的修炼主要在于开发我们的心胸，团队学习能够培育超越个人 视角局限、以看清更大图景的集体技能，而自我超越则激发一种个人动机，
试述学习型组织的五项修炼是什么？（要求有简单阐述） 答：学习型组织的五项修炼为：。二、自我超越。三、改善心智模式。 四、建立共同愿景。五、团队学习。 一、系统思考 系统思考就是整体与动态思考。钱学森对系统的定义为：由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体，而且这个系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。这个定义十分严密。系统思考的艺术在于看到复杂背后引发变化的结构，因此系统思考绝非忽视复杂性，而是要把许多杂乱的片段结合成前后一贯的故事。系统思考的两个关键点：一是系统的观点与动态的观点。二是相互联系的观点。系统思考理论强调认识系统主要在于认识系统的结构，不应被表象所迷惑，即应处理问题动态性复杂。 二、自我超越 自我超越是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。目标确立后，就是自我实现的问题。目标与实现可能有差距，甚至差距还很大，如何利用这种差距激励就成为自我超越的一个重要因素。 三、改善心智模式 心智模式是指根深蒂固于每个人或组织之中的思想方式和行为模式，它影响人或组织如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设，甚或是图像、印象。改善心智模式就是发掘人们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，及时修正，使其能反映事物的真相。
四、建立共同愿景 共同愿景是一个期望的未来景象和意象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。作为一个组织，以一个人为单元的组织，建立一个组织成员的共同愿景，以这个共同的愿景感召全体组织成员，使之为这一愿景而奋斗，则是第四项修炼。 五、团队学习 团队学习的修炼要求组织学习的基本单位是团队而非个人。企业职工的合力如何通过有效的整体合作，取长补短融汇成强劲的组织力量，个人卓越的集合，如何成为组织的卓越，如何使组织的智商高于个人的智商，这是团队学习所要达到的目的。 团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。 深度汇谈有三个基本条件：第一是悬挂假设；第二是视彼此为工作伙伴；第三是深度汇谈精义与架构的制定。 团队学习的目的是为了激发群体的智慧。这种团队最能体现团队工作方式的特点，它为实现企业管理机构的扁平化，为提高企业对市场变化的应变能力，奠定了重要的基础。
第一章 1.1什么是信息？信息和数据有何区别？ 答：（1）信息是关于客观事实的可通信的知识。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映，其次，信息是可以通信的最后，信息形成知识。 （2）信息的概念不同于数据。数据是记录客观事物的，可鉴别的符号，这些符号不仅包括数字还包括字符，文字，图形等。数据经过处理仍然是数据。处理数 据是为了更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说， 信息是经过加工之后，对客观世界产生影响的数据。同一数据，每个人的解 释可能不同，其对决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出 决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确， 因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。 1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。 答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。 ①物流是实物的流动的过程。 ②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。 ③事物流是各项管理活动的工作流程。 ④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。 （2）信息流处于特殊地位： ①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。 ②是各种流控制的依据和基础。 1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ 答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展。广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。这里的通信不仅是通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包含思想的沟通，价值观的沟通和文化的沟通。广义的沟通系统强调“人”本身不仅是一个重要的沟通工具，还是资讯意义的阐述者，所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。 1.4什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？ 答：广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能的总和。该定义强调的是从哲学上阐述信息技术与人的本质关系。中义而言，信息技术是指对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和。该定义强调的是人们对信息技术功能与过程的一般理解。狭义而言，信息技术是指利用计算机、网络、广播电视等各种硬件设备及软件工具与科学方法，对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的技术之和。该定义强调的是信息技术的现代化与高科技含量。 信息技术对计划职能的支持；对组织职能和领导职能的支持；对控制职能的支持。由此可见，信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能，管理思想和管理方法。 1.5为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题? 答：管理是一种复杂的获得，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。 由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性，等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的，待选择的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。
学习型组织理论在中小学校长培训中的应 用 继续教育研究2011年第7期 学习型组织理论在中小学校长培训中的应用 褚海燕,王水玉 (潍坊教育学院教师教育学院,山东青州262500) 摘要:搭建学习型组织,形成学习共同体,使校长成员之间实现相互影响,在影响中获得共同进步,是新形势下提振校 长学习力的新模式.该模式有助于激发校长参训的主动自觉性,有助于增强培训过程的参与度,从而保证培训的成效. 关键词:学习型组织;中小学校长;培训;应用 中图分类号:G720文献标志码:A文章编号:1009—4156(2011)07—079—03 学习型组织(LearningOrganization)是美国学者 彼得?圣吉(PeterM.Senge)于1990年系统阐述的 一 种新型的组织管理理论.其基本理念在于唤起组 织成员之间的协同,参与和影响,以获得每个组织成 员的成长.该理论不仅对企业,而且对其他组织的 创新与发展也有启示.为激起校长学习的内在动
力,实现校长间的沟通与合作,新形势下的校长培训应运用学习型组织理念,构建学习型校长团队,形成校长学习研究共同体,使校长在相互之间的影响中共同成长. 一 ,何为学习型组织 彼得?圣吉认为,学习型组织是通过培养弥漫 于整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的,高度柔性的,扁平的,符合人性的,能持续发展的组织.学习型组织的构成包括五项要素:一是建立共同愿景;二是团队学习;三是改变心智模式;四是自我超越;五是系统思考. 学习型组织的实质在于促进组织成员善于学习 和系统思考.善于学习指的是组织与个人均善于学习.彼得?圣吉认为,在这种组织里,你不可能不学习,因为学习已经完全成了生活的不可分割的一部分.同时,在学习型组织里,大家得以不断突破自己能力的上限,创造真心向往的结果,培养全新,前瞻而开阔的思考方式,全力实现共同的抱负,以及不断学习如何共同学习.他还强调,团队中的成员相互学习,取长补短,不仅使团队整体绩效大幅提高,而
五项修炼的核心-系统思考 一、系统的含义 系统是由相互联系、相互作用的若干要素按一定秩序结合而成的、具有特定功能的有机整体。它不断地与外界进行物质和能量的交换而维持一种稳定的状态。 ①系统是世界存在的基本方式和根本属性，无论在自然界或人类社会，系统是普遍存在的。 ②任何一个系统都由两个以上要素构成，单个要素不能成为系统。 ③系统内部诸要素之间、要素与系统整体之间是相互联系、相互作用的，形成了特定的结构，系统诸要素彼此之间联系构成一个统一的有机整体。 ④系统作为一个整体对环境表现出特定的功能，系统与环境有互动关系，即环境影响着系统，同时系统也影响着环境。 二、什么是系统思考 就是把所处理的事物看作一个系统，要看到其中的组成部分（元素或子系统），还要看到这些组成部分之间的相互作用，并以总体的角度把系统中的人、财、物、能量、信息加以处理和协调。在实践中，用系统思考求解实际问题时，应该兼顾好三个方面即看长期处理近期，看全局掌握局部，看动态把握静态。 三、系统思考在五项修炼的地位和作用 五项修炼的地位、作用与相互关系 ①系统思考是五项修炼的核心。 ②其他四项修炼都离不开系统思考。改善心智模式、团队学习，若不进行系统思考就不能打好基础；自我超越、建立共同愿景若不放在一个系统中进行思考就不可能产生向上的张力。 ③一个人或组织的成败，都与平常能否系统思考有关。 四、系统思考的障碍 ①局限思考 长久以来，人们被灌输了太多的固守本职的观念，多数人还认为自己对于整体只有很小或毫无影响力，因此，往往在自己的岗位上埋头苦干，而只
把自己的责任局限于本职范围之内，“只管自扫门前雪，不管他人瓦上霜”。 让我们看看下面 中国历史典故： 诸葛亮守荆州与关公走麦城 东和孙吴，北拒曹魏与…… 系统思考训练案例： 关上你的窗帘 据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现了裂纹。为了保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。 最初大家认为损害建筑物的表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有腐蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙辟上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多的鸟粪？因为大厦周围聚集了很多的燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖得特别快。而飞虫在这里繁殖得特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖…… 由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。 在日常工作中，我们也会遇到许多错综复杂的疑难问题，若能透过重重迷雾，多问几个“为什么”，追本溯源，抓住问题发生的根源，找到“根本解”，往往能收到四两拨千斤的功效。 ②归罪于外 当事情出了差错，往往习惯找自己以外的原因，归罪于外其实是局限思考的副产品，是以片断的方式来看外在世界的结果。 ③专注于个别事件 人们在长期的生活和生产实践中，养成了以片段的、专注于个别事件的习惯来处理周围的问题。然而，在现代企业或社会中，生存的主要威胁并不
1、什么是信息？信息、数据有何区别？ 答：（1）信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。 区别：数据是客观的，它来源于客观的现实世界，它只反映某一客观存在的事实，而不能说明这一事实与我们的行动是否有关系；信息是对数据加工后的结果，它取决于人们的主观需求，要对人们的决策行动产生影响。 2、试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。 信息流伴随物流、资金流、事物流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。是各种流控制的依据和基础。 5、为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？ 答：管理是一种复杂的获得，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性，等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的，待选择的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法解决，因此仅靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。管理不仅是一门科学更是一门艺术，人们在实施管理的时候，不仅要运用这种科学的方法，还要运用一套技术和处理方式，这些都是管理信息系统所不能及的。 7、试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利的影响。 答：有利：1、人与人之间的信息交流不再受时间与地域的限制，电子化书信的往来将人们更紧密地联系在一起。2、对文娱与新闻的获取将由被动接受变为主动选取，个性化风格得以增强。3、电子货币与自动购销系统大大方便了人们的消费，改变了人们的生活与消费习惯。4、信息系统的应用使团体工作不必面对面地坐在一起。人们可以在家里办公，并随时保持与同事之间的联系。 不利：1、在全球范围内，随着文化交流的扩大、交流内容的增加与交流方式的便捷，会使某些民族文化受到冲击。2、人们由直接交流变为间接交流，将在某种程度上淡薄感情色彩等等。 8、信息的主要特点（性质）有哪些，试举例说明。 事实性时效性不完全性等级性变换性价值性 供应商、订单 16.1试述订单驱动原理及其在制定供应链计划的重要性 原理供应链企业内部和企业间的一切活动都是围绕订单进行的 重要性：使供应链能够准时响应用户需求，加快物流速度并降低成本 16.2供应链企业在管理上采用纵横一体化的企业集成思想，指的是什么？ 指纵向采用MRP II 等产生控制方法；横向采用订单驱动方法，确定完成日期和工作量指标，并进行跟踪监控。 16.3供应商管理库存的优点是什么？如何实现？它的难点是什么？ 优点：减少供应链层次，减少管理费用，提升销售额；更好了解需求，资源利用率更高，市场分析结果更准确；库存成本降低，缺货情况减少（经销商） 难点：产品采购数量与采购价格问题 利益分配问题 实际工作的不断调整问题
为什么要学习系统思考 讲师：邱昭良 一、《第五项修炼》与系统思考 掌握系统思考的思维方法可以帮助决策者提高应对复杂系统的能力，提高组织和社会管理的效能。 邱昭良老师从《第五项修炼》一书中开始真正接触系统思考。在这本书中，彼得·圣吉曾说“有的时候，对策比问题更糟糕”，在生活中，有时为了解决某个问题而采取一个对策，反而产生一系列连锁反应或者副作用，使问题越来越糟。《第五项修炼》一书因为带给人们一种崭新的思维模式而受到了欢迎，成为全球管理类的畅销书 二、系统思考意义和价值 “我们生活在一个充满各种系统的世界里面，与系统 密不可分。为了更好地生存和发展，我们需要系统思考 的技能。” 一个小小的演播厅中包含着很多系统：被分配到同一张桌子的学员发生连接与交互，形成一个系统；讲师与学员发生信息交流，这是一个系统；除此之外还有照明系统、供暖系统、摄像系统等。人体自身也存在着很多系统，如听觉系统、思维系统、消化系
统、血液循环系统、呼吸系统等。世界上充满了各种各样的系统，人们与系统密不可分，掌握了系统思考的技能，就能“把这世界看得清清楚楚、明明白白”。 系统思考在西方被讽刺地称为“忧郁的科学”，因为具有系统思考能力的人不一定会把复杂的系统全部看透，只是会比普通人明白一些，但有时又无法驾驭、控制事实，最后就会非常受挫，越是具有系统洞察力的人挫折感就越强。 总而言之，如果可以“与系统共舞”，顺势而为，就可以把世界看得更加清楚，与系统和谐相处，这对工作和生活是非常有价值的；如果逆势而为，就会遭受到系统的惩罚。 1.系统思考的两种回路 《周易·系辞上》讲到：“一阴一阳谓之道。”这句话非常精妙。对于企业来说，要做的只有两件事：一是推动成长，让事情朝着目标发展，这是“阳”；二是解决问题，因为没有什么能够永续发展，都会遇到各种各样的障碍因素，这就是“阴”。 系统思考有两种回路：增强回路和调节回路，推动成长是增强回路，解决问题是调节回路。由此可见，系统思考这种现代科学符合中国最古老的哲学对世界规律的认识，既能推动成长，又能够有效解决问题，所以，系统思考是在系统中更好地生存与发展所要具备的基本思维技能。 增强回路 案例 ——“莲雾大王”背后的成长引擎——
第一章管理信息系统概论 1、请阐述信息管理和管理信息系统的区别和联系 2、结合一个实例，说明管理信息系统是人机一体化的系统。 3、从管理层次分类看，不同层次的管理信息系统在目的和功能上有何不同？ 4、什么是？结合实例说明它有哪些应用。 5、什么是电子商务？它和管理信息系统有何联系？ 6、管理信息系统发展历经了哪些阶段？各个阶段的典型应用技术是什么？ 7、决策支持系统的基本特征是什么？ 四、简答题 1、答：区别：信息管理的对象是信息以及与之相关的信息活动，信息活动包括信息的收集、存储、加工、传递和运用等，信息管理是管理的一种；而管理信息则是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。联系：管理信息是信息的一种，因此管理信息时信息管理的对象，是信息管理重要的资源，是科学决策的基础以及实施信息管理控制的依据。 2、略
、答：管理信息系统按照管理任务的层次由高到低进行划分可3．分为战略管理层、战术管理层和作业管理层。战略层的目的是支持企业的战略性的决策，系统的功能表现为全局性、方向性，或关系到企业竞争能力的重要问题的分析与决策。战术层和作业层管理的主要目的则是提高工作效用和工作效率，管理信息系统为战术层提供资源配置、运作绩效等经营状态的分析评估和计划落实的控制优化等功能，为作业层提供准确便捷的数据收集处理功能。 4、答： ( )客户关系管理，客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。其核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。目前在银行、通信、商贸等大型服务企业中得到较为理想的应用。 5、答：电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互连网技术来改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力的一切商务活动。它包括了企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易等三方面的内容。电子商务也是一类管理信息系统，但管理信息系统不一定需要应用互联网技术，而电子
第1章 1.什么就是信息,什么就是数据？简述二者之间的联系与区别。 2.什么就是信息循环？ 3.简述信息的层次与信息的类型及主要特性。 4.简述管理信息的特点。 6.简述信息系统的定义。 7.什么就是管理信息系统,它有什么特点？ 第2章 1.建设管理信息系统方法应包含的内容主要有哪些？ 2.简述管理信息系统的生命周期。 3.结构化方法的基本思想就是什么？ 4.什么就是结构化生命周期法？ 5.什么就是快速原型法？ 6.简述在系统分析阶段使用原型法的开发过程。 7.试述本教材为什么选择结构化生命周期法作为重点讲述内容。 8.管理信息系统的开发方式有哪些？ 第3章 1.试述系统规划的主要目标与任务。 2.试述系统规划工作的主要特点与关键问题。 3.什么就是管理信息系统开发中的系统分析？其主要目标与活动内容有哪些？系统分析工作的主要特点就是什么？ 4.初步调查的内容主要有哪些？ 5.可行性研究的目的就是什么？
6.可行性研究主要从哪几个方面去考察？简述其内容。 第4章 1.简述需求分析中现行系统调查、新系统逻辑方案的提出等活动的详细内容、关键问题、主要成果及其描述方法。 2.为什么数据流图要分层？ 3.简述分层数据流图的组成与基本符号以及绘制步骤。 4.简述数据词典在需求分析中的作用与编写数据词典的基本要求。 5.什么就是基本加工？描述表达基本加工逻辑功能的结构化工具有那些？特点 就是什么？ 6.某银行发放贷款原则如下: (1)对于贷款未超过限额的客户,允许立即贷款; (2)对于贷款已超过限额的客户,若过去还款记录好且本次贷款额在2万元以下,可作出贷款安排,否则拒绝贷款。 请用结构化语言、决策表来描述该原则。 7.依据如下决策表,画出决策树。 信件收费决策表 8.下面就是对银行取款活动的描述: 储户携带存折前去银行,把存折与填好的取款单一并交给银行工作人员检验。工作人员需核对帐目,发现存折有效性问题、取款单填写问题或就是存折、
第21讲学习型组织五项修炼——系统思考 【本讲重点】 系统思考是五项修炼的核心 怎样做到系统思考 蝴蝶效应和青蛙现象 系统思考是五项修炼的核心 彼得·圣吉的书是讲五项修炼的，而书名却叫《第五项修炼》，为什么？——这是第一次接触学习型组织理论的人往往都会提的问题。 学习型组织管理理论对于五项修炼的定位如下图所示。 图21－1 五项修炼的地位、作用与相互关系 第二项修炼——改善心智模式和第四项修炼——团队学习，是一个人成为学习型的人，一个企业成为学习型企业的基础。 第一项修炼——自我超越和第三项修炼——建立共同愿景，它们形成向上的张力。如果一个企业当中每个员工、每个团队都能不断自我超越，就有向上的力量。如果一个企业、一个组织有一个共同的愿景，大家都奔着这个共同愿景努力，就可以向上发展。 彼得·圣吉认为第五项修炼最为重要。一个人或一个组织事业成败都与能否系统思考有关。 第五项修炼——系统思考是核心，改善心智模式和团队学习如果不进行系统思考就不能打好基础。自我超越和建立共同愿景这两项修炼如果不放在一个系统中来进行系统思考，就不可能产生向上的张力。 怎样做到系统思考 考。系统思考不仅是哲学家的事，也是每个追求成功的企业家必须修炼的核心问题。
蝴蝶效应和青蛙现象 蝴蝶效应 蝴蝶效应是气象动力学家洛伦兹在建立地球天气计算机模型时发现的。他多次用12个方程组成的一个方程组进行计算，得出了一个空气流蝴蝶状的计算机模型（见图21－2）。1979年12月29日在华盛顿的美国科学促进会主办的一次演讲中他说：“可以预见，一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，可能会在美国的德克萨斯州引来飓风。” 图21－2 空气流蝴蝶状计算机模型 最终亡国的故事。 国家为什么被灭亡了？追究根本是因为一个钉子掉了。看来好像是个笑话，但你不能不承认其中的一些道理。 蝴蝶效应所描述的对初始条件有敏感依赖性的事件，在现实生活中是广泛存在的。学习型组织理论告诉我们，有些小事可以糊涂，但有些小事如经过系统会被放大，对一个企业、一个国家会带来重大影响，这时一定要保持清醒的头脑。 青蛙现象 青蛙现象实际上是一个实验。19世纪末康奈尔大学的几个教授把一只青蛙扔进沸腾的油锅里，青蛙非常敏捷地一下跳出来，没有被煮死。随后，教授们又把这只青蛙放进一只装了温水的大铁锅里，下面点着小火。这只青蛙感觉暖洋洋的，很舒服。温度在逐渐升高，它毫无感觉，仍然悠然自得。直到温度已经升得很高了，青蛙才开始感到有点烫，但是它体内能量已经耗尽，肌肉已经僵硬，所以它跳不出来，被煮死了。 这个实验告诉我们，一些突变事件往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化没有清醒地察觉，没能及时作出反应，当感觉危机临头了，再想挽救已经来不及了。很多企业就是这么被煮死的，有的企业在临阵处死以前，自我感觉还那么好。 下面有两个关于宝钢的案例。 【案例1】 宝钢有一个长达1.6公里的原料码头，它的自动化程度很高，应用计算机控制通过两条输送带给高炉进料。突然一天有个巴拿马的轮船由于一时疏忽把码头撞断了。高炉不能进料，后面的工序就断了。宝钢一天的产值有一个亿，因此造成的损失是非常大的。经过调查发现
一、单选题 1. 发现原始数据有错时,其处理方法为( ）。 C)应将原始单据送交原填写单位 B)由原始数据检查员进行修改? Ａ）由输入操作员进行修改? 进行修改 Ｄ)由系统自动检错并更改 ２．用结构化程序设计的方法设计程序时，程序基本逻辑结构不包括( ) A)顺序结构?Ｂ)随机结构?C）选择结构 D)循环结构 3. 决策表由以下几方面内容组成（）。 A)条件、决策规则和应采取的行动 B)决策问题、决策规则、判断方法 D)方案序号、判断规则、计算方法 C)环境描述、判断方法、判断规则? 4．校验输入的月份值最大不能超过12是属于( )。 C)逻辑校验 A)重复校验?Ｂ)视觉校验? D)格式校验 5. 工资系统中职工的“电费”数据（每月按表计费)具有( ）。 B)随机变动属性 Ａ)固定值属性? C）固定个体变动属性?D）静态持性属性 6. 下列关于结构化方法和原型法的描述错误的是( ）。 B)原型法与结构化系统开发方法所采用 A）结构化系统开发方法注重开发过程的整体性和全局性? 的开发策略不同
C)与结构化系统开发方法相比，原型法不太注重对管理系统进行全面系统的调查与分析 Ｄ）原型法适用于开发大型的MＩS 7. （ )又称数据元素,是数据的最小单位。 A）数据字典?Ｂ)记录?Ｃ）投影 D）数据项 8. 在诺兰(Noｌan)阶段模型中，“集成”阶段之后是( )阶段。 A)蔓延?Ｂ)数据管理?C)初装 D)控制 9．MIS的金字塔形结构中，位于底部的为( ）的管理过程和决策。 D)以上三者都有 Ａ)结构化?B)半结构化? C)非结构化? 10．在绘制DFD时，应采取( )的办法。 A)自下而上 Ｂ)自顶向下逐层分解 D)可以从任一层开始绘制 C)先绘制中间层? 1１. 校验位不可能发现的错误是（ ) A)抄写错 D)原数据错 C)随机错误? B）易位错? 1２. U/C矩阵用来表示（）对（ )的使用和产生。 Ａ）模块、数据 C）过程、数据类?D）数据项、记录 B）模块、数据项? 13．建立数据字典的分阶段是( ）。
《管理信息系统（第六版）》各章复习思考题参考答案或提示 第一章信息系统和管理 复习思考题参考答案或提示 1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？ [答] 信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。信息的概念不同于数据。数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好的解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。 1.2 试述信息流与物流、资金流、事务流的关系？ [答] 组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。 “物流”是实物流动的过程。物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。 “资金流”指的是伴随物流而发生的资金流的流动过程。 “事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行的验收、登记、开票、付款等流程；厂长作出决策时进行的调查研究、协商、讨论等流程。 信息流与其它三个流的关系可表述如下： “信息流”伴随物流、资金流、事务流的流动而流动，它既是其它三种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软件资源。 1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ [答]说人是信息的重要载体是因为人有脑子，存储了大量信息。数据，经过处理仍然是数据, 只有经过解释以后，它才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释者往往具有不同的背景和目的。而解释数据的正是人。 1.4 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持?
企业管理者参加培训的必要性 前段时间，我参加了企业管理知识的学习培训，接受了系统、全方位企业管理培训，受益良多。我深刻领会到，作为一名合格的企业管理者，应该如何驾驭整个企业的运作机制。并领悟到，应该以管理促创新，以创新促效益，从而促使企业稳步健康发展。 目前，电力建设在飞速发展，在电力体制改革逐步深化的大环境下，多种经营企业该如何在激烈的市场竞争中获得市场份额，在管理中实现经济效益、社会效益的双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合电力多经企业的行业特点，我个人认为，电力多种经营企业要想实现大发展，必须做好以下几点工作。 首先，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。 一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否如刘邦那样，找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。 多种经营企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才;同时对在职职工要积极培养和关心，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。核心竞争力以求生存。 企业管理培训是对我们思想的一次触动，一次冲击，一次洗礼，就像老师说的，如果我们不在具体的行动中去执行，那么他的企业管理培训是无效的，领导的苦心是徒劳地。因此，任何一个有执行力的员工，或者任何一个有志于成为企业家的员工，请记住一点，企业中存在各种为题，无论是老板不懂管理，还是同事不配合，无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由。你提供的价值只与你做一个职业化员工，与你未来做一格优秀的商人或企业家有关。有效的管理实践培训，其培训目的是帮助主管人员发现盲点，改变其做事风格。应用行为培训的重点在于评估其当前的工作胜任能力，以确定行为的改善目标和提高学习敏感度。培训要有针对性地确定改善的优先顺序和发展的目标，提高主管学习的敏感度，提升其实践的理性。以评估作为培训的起始点，是为了以组织学习的方式引起共同反思，达成共识，避免陷入习惯性防卫，利于实施。通过在实践中辅导，强化培训效果，达到培训目的，提高主管的工作效率和学习的敏感度。所以在《经营战略与执行》系列包括《策略管理》、《策略执行力》、《卓越主管的角色与职责》三门课程，分别
对“系统”的敬畏 身处系统化的环境中，要想了解环境的真相并有效解决问题，就必须对这个系统有充分的意识和敬畏，并以相应的规则和技能来思考问题，对直截了当的解决方案（“症状解”）保持警醒，而是寻找事半功倍的解决方案（“杠杆解”或“根本解”）。 来源：《21世纪商业评论》,2007 作者：吴伯凡莱特兄弟发明飞机之前，人类为实现飞行的梦想进行了持续不断的尝试，但都以失败告终。莱特兄弟能终结这场漫长的失败史，首先是由于他们破除了一个由来已久的对于“翅膀”的迷思。 要飞就必须有翅膀，这个显而易见的事实让人们把“如何飞起来”的问题归结为“如何造一对强有力的翅膀”。鸟在飞行的时候抖动翅膀的事实，让人理所当然地认为翅膀的功能相当于是船在行驶时划动的双桨或人在游泳时划动的双臂，飞行的动力来自翅膀舞动时受到的反作用力。基于这种认识，人们想尽办法造出能快速舞动的翅膀，一次又一次的失败都没有让人怀疑这个对于翅膀功能的基本假定，而总是把失败的原因归结为翅膀还不足够大，舞动起来还不足够有力、足够快。 直到流体力学和空气动力学作为一门科学出现，才有人对关于翅膀功能的假设产生质疑，从新的角度寻找飞行的动力。莱特兄弟意识到，飞机不能通过抖动翅膀飞上天，而只能通过空气的压力差被自下而上的压力“顶”上天，或者说被来自上面的力量“吸”上天。飞机翅膀的功能不同于“桨”，而是相当于“帆”。鸟的身体构造和机能决定了鸟的翅膀同时担当了上下压力差的制造者、压力的承受者和水平移动的推动者三种角色。但飞机的翅膀很难同时担当这三个角色（尤其是第一种角色）。有了这种认识，人们才想到用飞机发动机和机翼来承担不同的功能，而不是把全部的心思放在机翼上，不遗余力地让机翼去完成不可能的使命。 在飞机的翅膀相当于帆而不是桨这种认识出现之前，一代又一代的人在学习制造飞机方面不可谓不勤，但殚精竭虑的努力都归于徒劳，原因就在于人类被一个“不言而喻”的假设套牢了。 神话和童话故事中常常有这样的情节：王子或公主被某个邪恶的巫师施了魔咒，承受着痛苦的煎熬，直到某个人来为他或她解除魔咒。事实上，个人、组织、甚至某个行业，都有可能遭遇“魔咒”。不过，就像我们上面看到的，这种魔咒不是来自外部，而是来自人的内
第1章 1．什么是信息，什么是数据？简述二者之间的联系和区别。 2．什么是信息循环？ 3．简述信息的层次和信息的类型及主要特性。 4．简述管理信息的特点。 6．简述信息系统的定义。 7．什么是管理信息系统，它有什么特点？ 第2章 1．建设管理信息系统方法应包含的内容主要有哪些？ 2．简述管理信息系统的生命周期。 3．结构化方法的基本思想是什么？ 4．什么是结构化生命周期法？ 5．什么是快速原型法？ 6．简述在系统分析阶段使用原型法的开发过程。 7．试述本教材为什么选择结构化生命周期法作为重点讲述内容。 8．管理信息系统的开发方式有哪些？ 第3章 1．试述系统规划的主要目标和任务。 2．试述系统规划工作的主要特点和关键问题。 3．什么是管理信息系统开发中的系统分析？其主要目标和活动内容有哪些？系统分析工作的主要特点是什么？ 4．初步调查的内容主要有哪些？ 5．可行性研究的目的是什么？
6．可行性研究主要从哪几个方面去考察？简述其内容。 第4章 1．简述需求分析中现行系统调查、新系统逻辑方案的提出等活动的详细内容、关键问题、主要成果及其描述方法。 2．为什么数据流图要分层？ 3．简述分层数据流图的组成与基本符号以及绘制步骤。 4．简述数据词典在需求分析中的作用和编写数据词典的基本要求。 5．什么是基本加工？描述表达基本加工逻辑功能的结构化工具有那些？特点是什么？ 6．某银行发放贷款原则如下： （1）对于贷款未超过限额的客户，允许立即贷款； （2）对于贷款已超过限额的客户，若过去还款记录好且本次贷款额在2万元以下，可作出贷款安排，否则拒绝贷款。 请用结构化语言、决策表来描述该原则。 7．依据如下决策表，画出决策树。 信件收费决策表 8．下面是对银行取款活动的描述： 储户携带存折前去银行，把存折和填好的取款单一并交给银行工作人员检验。工作人员需核对帐目，发现存折有效性问题、取款单填写问题或是存折、帐
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 学习型组织与系统思考 管理思想史课题作业学习型组织与系统思考学院： 经管学院专业： 工商管理班级： 管理 112 班指导老师:朱延春组员: 房琦、朱政昌、李闯、2019 年 12 月 10 日目录一、彼得圣吉与《第五项修炼》二、学习型组织的理解三、五项修炼： 四、系统思考与其他各项修炼的关系： 五、系统的概念、特性六、系统思考的十一条法则七、如何运用系统思考解决实际问题八、学习型组织与中国传统思想学习型组织与系统思考 ---《第五项修炼》一、彼得圣吉与《第五项修炼》彼得圣吉是美国麻省理工大学(MIT) 斯隆管理学院资深教授，国际组织学习协会(SoL) 创始人、主席。 早年毕业于斯坦福大学工程专业，并获得麻省理工学院社会系统模型硕士和管理学博士。 彼得. 圣吉在 1990 年出版了他的《第五项修炼--学习型组织的艺术与实践》一书，推动人们刻苦修炼，学习和掌握新的系统思维方法。 1 / 23
此书一出，反响强烈，使它连续 3 年荣登全美最畅销书榜首，被誉为21 世纪的圣经，他本人也被称为继彼得. 德鲁克之后，最具影响力的管理大师。 《第五项修炼》描述了组织如何通过采用学习型组织的战略和行动对策，来排除威胁组织效率和事业成功的学习障碍。 在学习型组织中新型的、扩展性的思考模式得到培育，集体的热望得到释放，大家不断在学习如何开创自己真心向往的成就。 《第五项修炼》的五项修炼包括自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习、系统思考，它们是建立学习型组织所要开展的重要内容。 二、学习型组织的理解 1、提出背景学习型组织最初的构想源自于电脑内存发明人，系统动力学创始人美国麻省理学院佛睿斯特在 1965 年写的一篇文章： 一种新型的公司设计，他运用系统动力学的原理，非常具体地构想出未来企业的思想组织形态---层次扁平化、组织咨询化、系统开放化。 逐渐由从属关系转向工作伙伴关系，不断学习，不断重复调整结构关系。 彼得圣吉博士作为佛睿斯特的学生，继续以系统动力学为基础来研究如何建立一种更理想的组织。 圣吉博士除了进一步融入更多整体动态搭配的细节性技术外，还将一些新的创造性管理技术结合起来，发展出学习型组织的概念。
管理信息系统课后习题全解答案第四版 第一章 1.1什么是信息？信息和数据有何区别？ 答：（1）信息是关于客观事实的可通信的知识。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映，其次，信息是可以通信的最后，信息形成知识。 （2）信息的概念不同于数据。数据是记录客观事物的，可鉴别的符号，这些符号不仅包括数字还包括字符，文字，图形等。数据经过处理仍然是数据。处理数 据是为了更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说， 信息是经过加工之后，对客观世界产生影响的数据。同一数据，每个人的解 释可能不同，其对决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出 决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确， 因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。 1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。 答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。 ①物流是实物的流动的过程。 ②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。 ③事物流是各项管理活动的工作流程。 ④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。 （2）信息流处于特殊地位： ①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。 ②是各种流控制的依据和基础。 1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ 答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展。广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。这里的通信不仅是通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包含思想的沟通，价值观的沟通和文化的沟通。广义的沟通系统强调“人”本身不仅是一个重要的沟通工具，还是资讯意义的阐述者，所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。 1.4什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？ 答：广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能的总和。该定义强调的是从哲学上阐述信息技术与人的本质关系。中义而言，信息技术是指对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和。该定义强调的是人们对信息技术功能与过程的一般理解。狭义而言，信息技术是指利用计算机、网络、广播电视等各种硬件设备及软件工具与科学方法，对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的技术之和。该定义强调的是信息技术的现代化与高科技含量。 信息技术对计划职能的支持；对组织职能和领导职能的支持；对控制职能的支持。由此可见，信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能，管理思想和管理方法。 1.5为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题? 答：管理是一种复杂的获得，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。 由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性，等等