一、前台问候
( 从到访单上了解仔仔的基本情况：现在读几年级？在哪所学校读书？喜欢/不喜欢作文？想提高哪方面？…….)
请问是仔仔家长吗，欢迎您来到我们小荷作文，不好意思让您久等了，我是这里的教育咨
询师，这是仔仔吧！我给你们做个详细的课程介绍，这边请。
（今天过来方便吗？是怎么过来的？…….）
客套问话
聊课程之前问些基本信息，与家长拉近距离，比如您过来方便吗？怎么过来的？
您是宁波人吗？
是下班后过来的吗？
做哪方面的工作呢？（了解爸妈的支付能力，为做课程计划埋下伏笔）
二、
Q/A 含喧几句，仔仔很可爱呀，放假/平时放学后都做些什么呀？喜欢玩什么呢?
仔仔妈妈平时对仔仔的学习管的多不多？工作忙吗？做什么工作呀？仔仔爸爸呢，对
仔仔的学习要求严格吗？……
(破冰，拉近距离，让孩子喜欢你，家长对你放松警惕，然后再进入主题，我们是小学作文课程的专家，是在帮对方解决问题，要自信，引导家长，让家长跟着你的思路走）。
开始Q/A针对孩子（孩子回答的问题有选择的记录下来）：
A2
1、仔仔，在***学校哪个班读书呀？你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。
比如***，仔仔你认识吗？平时几点放学呀？放学以后除了做作业还有没有别的事情？
周末呢？（了解孩子有没有时间，周末有没有参加别的培训班，为后面制定课程计划，课程如何安排，一周上多少次课埋下伏笔）
2、仔仔，对哪些科目比较感兴趣呢？语文、数学还是别的？
/仔仔比较喜欢数学是吗？（一般学生喜欢的学科是成绩好些的，不喜欢的是较差些的，仔
仔说喜欢数学，不喜欢英语）最近一次考试考的怎么样？数学考了多少分? 98 嗯，
仔仔数学考的不错呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，比如语文，最近一次单元考试考了多少分呀？
3、我们仔仔最不喜欢英语，是吗？那英语考的怎么样？最近一次的单元考试英语考了多少呀？60 噢，英语考了60分，那英语考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？那我们英语是要加油了，这个成绩在班里排到多少名呀？噢，都到数了。妈妈有注意到仔仔的英语学习状况吗？（可以严肃点把问题转向家长，让家长感受到我们对他孩子成绩的担忧，顺
便跟家长聊上几句，听听家长对自己孩子的评价）
自然过渡到A1
A1
1、数学还不错，在班里中上等成绩，英语基础确实有点薄弱，是一直英语水平都这样呢，还是从什么时候开始成绩落下的？（为后面制定个性化课程计划，加强说服力度，从几年级开始补起埋下伏笔。）
2、仔仔爸爸，那之前有没有注意到仔仔的成绩变化？为他想办法，或请老师帮助他提高成绩呢？过去有没有参加过培训班或家教铺导？
有：
在哪辅导的？辅导了哪几门课？他们是怎么辅导的，多少人一个班？老师是哪里的？效果怎么样呢？
不好/
为什么不好呢？当你在学习上遇到问题的时候老师会不会主动过来帮你解决呢？老师给你布置过作业后，有没有监督你、陪你一起做完呢？有没有规定过你的作业在多长时间内做完呢？会不会帮你检查呢？有没有老师对你进行心理方面的辅导，当你考试没发挥好的时候，老师有没有单独为你分析考不好的原因呢？他们会不会鼓励你？调节你的心态呢？
大班，不喜欢老师，老师注意不到（不关心）自己，或…….，
那你喜欢怎么上课？喜欢什么样的老师？（为后面介绍我们学校的特色，介绍我们的老师，给孩子选派什么样的老师埋下伏笔）
好/ 那为什么不继续在那读呢？
自然过渡到A3
A3
1、（仔仔讲完A1的感受后，进行总结）
是的，仔仔讲的很对，现在问题出现了，在那家培训班10个学生一起上课，这10个孩子的基础水平参差不齐，学习情况都不一样，跟在自已学校上大班课没什么区别，老师不会针对
仔仔一个人情况去讲课的。比如老师讲的这节课，有的觉得太难了，有的可能觉得太容易了，
对味口的觉得还好，那不对味口的上这节课就没什么意义。
仔仔是很聪明的孩子，现在成绩不是很理想，并不是他笨，不学。只是还没找到学习的乐趣
/适合他的学习方法，没找到适合他的老师。就好比你去买鞋子一样，这双鞋子特别漂亮但不适合你穿，你买下有用吗？再漂亮对你来说也没有用，对不对？
2、我们为什么要一对一给孩子上课，关键就是要找到孩子的问题所在，帮孩子解决问题，
从根本上提高孩子的成绩。在给他上课之前，我们首先会由他的任课老师、辅导员、班主任、心理老师等N个教师过一到两节课对他进行综合测试，包括基础知识测试、学习方法、学习习惯、学习心态、孩子在读学校教学水平测试等，对孩子基本情况掌握之后，再针对孩子的个人情况，为他量身定做一套适合他的教学方案，适合他的个性化辅导计划，然后再由
一线教师一对一授课，其它教师配合监督，持续跟踪，只有这样有针对性的教学才能做到，在最短的时间内达到最好的效果，才最终终解决孩子的学习问题。
针对家长
仔仔妈妈，仔仔的情况我基本已经了解了，你平时在家里跟孩子的沟通多不多呢？您是
怎么教育孩子的呢？当他成绩起伏时您会不会给他一些建议呢？当孩子的学习方法存在问题时您有没有给到一些好的建议呢？孩子的家作业业有没有每次都检查过？
在家里有没有发现孩子有哪些不良学习习惯呢？家长讲完后对家长所述进行总结：
孩子的教育分为三种，家庭教育，学校教育，社会教育，家庭教育是排在三大教育第一位的啊，平时仔仔学校里的教师有没有经常跟你们沟通交流孩子的学习情况呢？学校有没有给到您教育方面的方法呢？
家长有这方面的教育/ 告诉他方法不对
家长没这方面的教育/ 批评家长对孩子的教育不够重视，将来影响到孩子的前程
三、学习的三大性
1、学习的重要性
仔仔爸爸，孩子的教育是非常重要的，像仔仔现在的成绩，别说将来考名牌大学了，就连考上一所好的中学都很难。现在每年有多少大学生毕业，有多少大学生失业，找不到工作，
甚至连服务员都要求大专，本科学历，将来考不上大学，孩子连找份工作都难。很多家长
意识不到这点，总认为孩子还在读小学，不着急。
等高考结束了，看着别家的孩子考上名牌，那个时候再急已经晚了，或者就把责任推到
孩子身上，说孩子不争气，不用功读书，就没想过自己有没有给到孩子更好的教育呢。
堵塞家长不给孩子报辅导班或去请家教。有的家长是随便给孩子请个家教，或者为了打发孩子的空闲时间，把他送到老师家里上个补习班什么的，几个孩子放在一起上课，辅导一下作业就行了，别说是五个，十个一起上课，就算两个孩子一起上课，那水平也是有区别的，在几个人一起上课的情况下老师不可能专门针对仔仔一个人的情况去讲课，总要顾及到别的学生吧，再说有些兼职老师只是利用课余时间搛点外块，并不是专业做课外辅导的，不可以把精力全部投到一个家教学生身上。一个老师的力量跟一个学校的力量是没办法对比的，他只
能把他所撑握的片面性的知识教给学生，但不能从根本上，从学生的学习方法上，学习习惯
上，从心里上解决孩子的学习问题，没办法从孩子的自信心，创新意识上进行培养，有意识的提高孩子的综合素质能力。
2.我们学校的有效性
介绍我们学校的特色：个性化辅导、专家会诊等等以折页内容为基准结合学生的情况来
１．我们小荷作文为什么提倡对孩子进行个性化辅导，我们就是要对孩子进行专家会诊，从孩子的生活习惯，学习习惯，思维方式等多方面进行综合教育，不仅仅是提高孩子的成绩，
要从整体上提高孩子的综合能力。
在给他上课之前，我
们首先会由他的任课老师、辅导员、班主任、心理老师等N个教师对他进行综合测试，包
括基础知识测试、学习方法测试、学习习惯测试、学习心态测试、仔仔在读学校教学水平
测试等，撑握仔仔基本情况之后，再针对仔仔的情况，为他量身定做一套适合他的教学方案，适合他的个性化辅导计划。然后再由一线教师一对一授课。只这样有针对性的教学才能做到，在最短的时间内达到最好的效果，才能最终解决仔仔的学习问题。
3.紧迫性
现在读初一，初一初二主要是打基础，连基础都学不好，到初三冲刺就更是个大问题，到那时想补都来不及了！中高考生现在离中考/高考也就四个月了，一转眼就要中/高考了，这四个时间对孩子来说可是最关键的时刻，这个时候不抓紧还等什么时候呢。
四、报课时为学生制定两种方案，让家长任选其一
一个是短期的半年的计划
一个是长期的一年到三年的计划
五、报名/ 收定金
一．有准备好费用的，没问题的，直接报名签单
二．没问题但没那么多现金的，让他先付一部分，明天再补齐
三．有点问题的，还要回去商量考虑的，先收报名费。
１. 那这样吧, 今天我给仔仔先报个名，把仔仔的第一次课订下来，我会尽快把仔仔
的老师订下来，让教师根据孩子的情况制定一个针对仔仔的个性化教学方案,下次过来就可以直接为仔仔安排课程了.通过一两次课老师基本就能掌握仔仔的接受能力和对基础知识的掌握情况等.
２. 家长说回去经跟爸爸商量一下，看看情况，下次再来报名．
那你回去还要商量什么呢，还有什么问题不清楚可以在这里问我，看我能不能帮到你？今天我只是为仔仔报个名, 把仔仔的第一次课先安排下来, 我们这边只有报名后才能安排上课,
并且是提早一周订课,我们不能耽误孩子的时间，今天报个名,只要先交个报名费就行了,下次过来再把手续办好，孩子就可以直接上课，尽快进入学习状态了.
3. 家长还是不怎么愿意交报名费的:
仔仔妈妈,您还是不放心是吗，要不这样吧，您看他爸爸什么时候方便，您可以带他一起过
来参观下我们学校，我这边帮孩子安排一节免费的试听课，下次让他爸
爸一起过来体验一节课，如果都满意，您再商量是否要读，如果不满意，我就把仔仔的名额去掉，报名费一分不少的退还给您。您看这样行吗？关键还是孩子的学习耽误不得呀！一个月只有四周，一个学期也就四五个月呀！孩子的时间是宝贵的。这么一耽误有可能就是两周
也就是半个月了！您说是吗？
六、约第二次到访
课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍澳美的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是六步才能实现报名的结果。 第一步，建立和谐 很多机构在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以机构应当把接待室认真设计。我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有: 您宝宝学习怎么样？ 如果家长回答还行，我们就无法向下进行了; 您的孩子都上过过什么早教课程？ 家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问: 宝宝几岁了，回家是否会在看一些早教视频; 或者宝宝家长了解早教吗? 会经常让宝贝接触早教教材吗? 这样的问题是具体的，而非抽象的，如何在澳美学的更好更快更轻松这是家长所需要的答案！第二步，激发兴趣 我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。 例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点不是学习，是大脑的构建，那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作. 第三步，展示特点 一定记住，家长不会因为教材报读课程，真正的原因是信任我们，展示的核心是我们的专业，特别是课程顾问专业，专业体现不要打造名师，而要打造名校，因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求试听，本来该成交的客户，我们等于拖延了成功的步伐，我们把咨询员改成课程顾问，我们设计孩子课程的专家，如果课程顾问足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲，因
教学资料（活动试听课） 7-10月BABY课程流程（30-45分） 室外准备：1、毛巾毯同宝宝人数、小娃娃、音乐及教学用品； 2、教师与家长宝宝交流感情，仔细观察宝宝表现； 一、热身环节 《丰收之歌》 主课老师带领宝贝和家长敲门，辅课教师在教室内播放音乐调节情绪，用小娃娃迎接宝宝和家长并问好。 主课教师手抱娃娃带领家长一起跳热身舞，“转圈”、“左右摇晃”、“拉小手”、“抱一抱”等，然后坐下。 二、欢迎宝贝 唱名字歌欢迎小宝贝；主课辅课协助； 三、抚触按摩 7-10个月龄 1、亲亲小脚操： 用宝宝的小脚点他的嘴巴，做完时揉踝关节。训练宝宝腿部下肢力量，为爬行做准备。 2、弯弯腰操： 宝宝仰躺，双手同时托着宝宝腰部，慢慢向上托三下，为以后的爬行做准备。 3、弹力跳跳虎： 双手抱着宝宝，宝宝脚触地做弹跳动作。 4、亲子划船操： 让宝宝坐在妈妈大腿上，妈妈拿着宝宝的双手（左右轮回做）做划船动作。 四、精细动作 选择课程的操作《感知软硬》《撕纸》； 五、宝宝操作 教师交流建议及提示：宝宝这个时期处于大动作发展迅猛的时期，主要围绕锻炼上肢以及练习爬行方面展开交流，告诉家长宝宝爬行的敏感期是9个月，但是在7、8个月的时候我们要在家中让宝宝有充足的练习时间，在宝宝倒退爬以及匍匐爬的时候给与一定的外力协助帮助，促使宝宝的动作发展跟上平均水平。 六、游戏再见
《十字架》 游戏目的： 锻炼宝宝的反应力和灵活性，训练宝宝语言与触觉的发展。 游戏过程： （1）宝宝背对妈妈坐好。 （2）妈妈用食指在宝宝后背划交叉的直线， （3）念歌谣：“十字架，苹果酱；蜘蛛爬在后背上。凉风吹，吹得紧；叫你不住打寒噤”边做边在宝宝的耳朵边上轻轻吹风。 再见歌！ 结束再见和家长交流沟通。帮助家长分析宝宝发展情况。 11-14月BABY课程流程（30-45分） 室外准备：1、小娃娃、音乐及教学用品； 2、教师与家长宝宝交流感情，仔细观察宝宝表现； 一、走线、问好、律动 主课老师用小娃娃引导宝贝和家长一起走线，问好，可以用小娃娃向宝贝问好； 律动一定要先做分解示范动作. 二、教师操作 用操作的《取玩具3》《套塔》 三、宝宝操作 教师交流建议及提示：在宝宝操作的时候建议教师一定要先观察，进而和家长交流宝宝的动手操作，主要围绕精细动作的发育来探讨，并且给家长传达系统的概念，告诉家长宝贝接下来的课程会涉及到哪一些,也可以问一下妈妈宝贝在家的表现以及育儿方面的困惑等. 四、唱名字歌 如果试听人数较多，建议老师用小娃娃带领大家唱名字，并且告知家长时间有限，等下次来上课的时候我们会一个一个的唱宝贝的名字，培养宝贝的自信以及社会交往意识。
中和艺术美术课试听课教案 初级班：（3-4岁无基础） 主题：蜘蛛大战虫虫 知识点：蜘蛛的体型特征，圆形， 教学材料：8开黑卡纸、各色彩色超轻彩泥、白色油画棒。 教学流程：老师跟学生介绍认识（2分钟）------导入新课（15分钟）-------开始绘画（68分钟）-------教师总结（5分钟） 一．师生介绍认识；老师幽默自我介绍，学生自我介绍，熟悉。 二． 1.老师导入课题，蜘蛛大战虫虫。以游戏的方式提问大家知道什么昆虫很可怕，让学生学蜘蛛爬行。介绍蜘蛛的体型特征、颜色，生活习性蜘蛛网的形状等。（一定要有互动）。 2.老师做半成品范画（知识简单的示范，不能画完）先用白色油画棒画出蜘蛛网，再用 随意颜色彩泥做出蜘蛛半成品。完了让学生随意用色做蜘蛛。（要强调头和身子的大小比例，腿的方向）。 3.装饰上蜘蛛吃的昆虫。 三：学生开始作画，老师指导。 四：学生画完后，把家长叫进来。老师总结本节课知识点。重点。有时间的话把每个小朋友的画点评下。 五：布置作业。用铅笔在白纸上画一只蜘蛛。 作品画面效果：
初级班：（5-6岁有基础） 主题：老板，来碗面 知识点：半圆的绘制，点线面装饰 教学材料：水彩笔、各色超轻粘土、构线笔，剪刀，各色卡纸，胶水白色素描纸。 教学流程：老师跟学生介绍认识（2分钟）------导入新课（15分钟）-------开始绘画（68分钟）-------教师总结（5分钟） 三．师生介绍认识；老师幽默自我介绍，学生自我介绍，熟悉。 1.老师导入课题老板来碗面。以情景再现的形式，像学生表演客观面馆吃饭，叫小儿上 菜。让学生表演。激发课堂兴趣。导入陕西美食“面”，介绍陕西面食文化，介绍面的型，碗的形，和一碗面的食材。 2.老师做半成品范画（知识简单的示范，不能画完）先画碗，再装饰碗，再画超级饱满 的面，最后用超轻彩泥做蔬菜。（范画时，要强调和老师不一样，每个人装饰要不一样）三：学生开始作画，老师指导。 四：学生画完后，把家长叫进来。老师总结本节课知识点。重点。有时间的话把每个小朋友的画点评下。 五：布置作业。画三种不同的碗（机构发美术装用纸） 作品画面效果 ：
稳定持久赢高分 试听课后如何与家长沟通话术参考 家长您好，通过这节课的学习，我对孩子有了初步的了解，现在我们一起来梳理一 下孩子本节课的学习情况。 一、您孩子目前的学习动机 通过这节课学习，我发现孩子的学习动机不是很明确，缺乏学习的目标。根据学习活动 的目标可以将动机分为内在动机和外来动机。内在动机是由学习活动过程本身作为学习的 目标而产生的学习动力，即学习活动自身成为学习的目标，学生在学习过程中不断获得满 足感，表现出强烈的求知欲望，并不断感受到学习的乐趣；外来动机指由学习结果或学习 活动之外 的因素作为学习目标而产生的学习动力，即学习的目标在于学习的结果和意义，学习只是达到目标的手段。 在本节课的开始阶段，我发现孩子对我所讲知识的接受能力尚可，但是并没有从课堂 上体会到太多的快乐，缺乏主动学习的意识，也就是说，孩子的内在学习动机不明确。经过观 察，我适时的调整了教学策略，增加了更多的互动环节，多鼓励，让孩子找寻到了学习 的乐趣，孩子的笑容才渐渐增多。 二、今天这节课我讲了什么知识点？学生接受程度如何？课堂互动效果如何？ 本节课我主要带孩子学习了中考作文的一些简单的写作技巧，通过课堂上孩子的表现及孩子所提交的一些作品，我发现，孩子在写作中能够根据中考作文的相关要求，基本完成作文。比如这篇作文《*** 》，文从字顺，平实淡雅是这篇文章的一大特点。孩子如数家珍似的把自己一学期来所取得的成绩一一列出，令人羡慕。但文章写得有点类似于年终总结，没有灵性，没有血肉，更缺少情趣，犯了写作之大忌。 因此，我从明确作文写作要求，作文审题，写作关键词，拟题技巧等给学生做了讲解。 孩子在课堂上积极配合，很好的掌握了如何审题、立意，如何拟题，如何恰当的表明情感。 因为找到了恰当的学习方法，有较好的学习效果，所以课堂上的互动效果较好，孩子的笑容也慢慢增多。 三、教师对小、初、高考的了解，给予家长专业方面的信息指导。
教师试听接待流程（针对幼儿园儿童） 教师试听接待流程分试听前、试听中、试听后三部分组成。（其中×教师为非试听教师） 一、试听前： 试听课程前的准备。 1、教师每天晚上看前台试听记录表中的主管（咨询试听记录表）中的学员信息，（姓名、年龄、性别、备注）并熟悉，为第二天的试听做准备。 2、教师互相协调分配试听学员，并记录试听儿童的基本信息，（姓名、年龄、性别、备注）并准备好试前的教具准备。（课件、教室、画画、教具等的准备按照培训期进行培训流程准备）课程的接待：提前五分钟等待家长与孩子的到来。 1、接待时与孩子的沟通。 （1）教师面带微笑，形体端庄。迎接来试听的学员及家长，尊重小朋友，可适当弯下点腰进行沟通，并带领到相对校区环境优雅的位置。 （2）几位教师配合接待孩子与家长，主要针对儿童与教师间建立信任感，可以从几个方面去和孩子进行交流。 A、聊天（孩子年龄、小名、哪个幼儿园、好朋友、关于衣服、等方面）。 B、参观（参观学校中的画、衍生品、绘本、激发孩子对来XXX后想创作、想画画的兴趣） C、试听老师主要从趣味、心理角度引起孩子想去玩的欲望，孩子进入教室不排斥绘画，（可以适当让孩子和妈妈去绘本区、衍生品区、休息区等玩一会）。让孩子不要把它当做上课。 D、个别孩子不愿上课，陪同孩子和妈妈一起读一读绘本书，打消生疏感。 （3）以趣味方式带领小朋友进入好玩的教室，引导孩子选择好自己的位置，（教师提前准备好的画具位置），问孩子给妈妈选择个位置进行陪同。并给孩子带上围裙（“我们要工作了穿上工作服，穿上围裙就成小画家了”排除孩子对上课的排斥）
2、接待时与家长间的沟通 (1) 教师面带微笑，形体端庄。迎接来试听的学员及家长，并带领到相对校区环境优雅的位置。对家长和孩子进行真诚的夸奖（孩子的可爱、漂亮、帅气、酷)爱心等） (2）向家长问及孩子年龄、幼儿园、如何知道XXX等方面聊天，主要是与家长沟通为了更多的了解孩子的具体情况，有助于去把控孩子的上课状态） 二、试听中 试听时间段的客服（教师按照培训把控试听课程的整个流程） 1、家长陪同试听课时。 教师按照培训把控试听课程的整个流程，并按照试听标准对陪同家长做课上的客服。2、家长不陪同孩子试听课时，家长在教室外面等候时。 教室外客服教师在休息区、绘本区、活动区等环境优良地方与家长进行聊天式客服，主要针对XXX的理念（熟背理念）结合着校区内孩子们的画进行讲解，从XXX作为专业的儿童艺术（孩子们的专业美术馆、专业的理念、专业的教师、专门进行教师的长期培训、专门有专业的研发团队给全国XXX发放课件，专门的孩子的衍生品、专门的与慈善机构合作与XXX的孩子一起成长、专门给孩子设立的岗位给孩子发工资，体现人性化与尊重等方面）去聊天。三、试听后 课后流程：画完画后与其他教师的衔接与客服。 1、教师确认孩子上完课后，试听教师夸奖孩子的画很棒！可以从美术方面（风格、画面色彩、创意设计、构图等方面）对画面进行简单的归纳。 2、试听教师带领孩子洗手，并与家长沟通这节课的意义从（1、2、 3、4几方面去说）（1）这节课的内容
课程顾问咨询接待完整流程 课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的， 通常是直接就介绍澳美的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其 实真正的成功在于一个完整的流程，通常是六步才能实现报名的结果。 第一步，建立和谐 很多机构在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们 后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以机构应当把接待室认真设计。我们课程顾问要注意会因为错误 的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有: 您宝宝学习怎么样 如果家长回答还行，我们就无法向下进行了; 您的孩子都上过过什么早教课程 家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提 问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问: 宝宝几岁了，回家是否会在看一些早教视频; 或者宝宝家长了解早教吗 会经常让宝贝接触早教教材吗 这样的问题是具体的，而非抽象的，如何在澳美学的更好更快更轻松这是家长所需要的答案！ 第二步，激发兴趣 我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长 听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这 是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15 分钟左右，如果我们我错过了这个 时机再想感兴趣的话就很难了。 例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点不是学习，是大脑的构建，那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作. 第三步，展示特点 一定记住，家长不会因为教材报读课程，真正的原因是信任我们，展示的核心是我们的专业，特别是课程顾问专业，专业体现不要打造名师，而要打造名校，因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求试听，本来该成交的客户，我们等于拖延了成功的步伐，我们把咨询员改成课程顾问，我们设计孩子课程的专家，如果课程顾问足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲，因为澳美是国际高端连锁品牌，先进的国际化理念引入。良好的运用IPAD 等高科技武器以及专业专家队伍增大课程的影响力！
客户专员工作流程 一、课程特色 以孩子为本的教育模式 贴心的小班制 每个孩子配备独立完善的教具 完全动手能力训练 完整而系统的学习体系 动式学习方法 二、目的 使孩子得到能力的培养，让更多的孩子体验正宗的英式皇家口音，全面提升孩子的英语口语表达,成绩等。 三、沟通话术 1、陌生拜访流程 顾问：您好，不好意思打扰了，我们是皇家英语，现在在作一个有关4-16岁小朋友的市场调查，请问您家里或亲戚朋友家里有4-16岁的小朋友吗？ （如客户问：“你怎么知道我电话的？” 回答：“(1)我们是做大量的抽样调查得到的。 (2) 我们中心和许多教育机构合作，您的孩子可能参加过类似的活动留下了您的资料，我们承诺主办方赠所有来参加活动的家长一堂皇家英语免费试听课。”） 有 记录邮箱或联系方式祝福结束电话 没关系，打扰了，再见（结束）。 您愿意留一份我们的资料送给您的朋友吗？ 请问您家小朋友今年多大了？ 您觉得儿童英语教育重要吗？/您觉得在儿童英语发展中哪一 方面的能力最为重要？ 现在有一个来自英国的皇家英语，您听说过吗？ 您参加过我们的课程吗？ 我们现在为参与调查的客户准备了一份皇家英语免费贵宾体验券，价值100元，欢迎您有时间带孩子来我们这参加一次皇家英语的快乐体验。 您是我们的会员吗？ 记录体验时间，完善资料。 没有 谢谢您的合作，打扰您了，再见。 是不是我们的课 程还有什么您不满意的地方？ 现在上课怎么样？有什么需要改进的？ 没有 好 不好 听 过 有 好 不需要 不 是是
2、资料的完善 联系电话； 孩子的姓名、小名、出生日期； 客户来源、相关课程、住址； 方便打电话的时间（初步判断职业）； e-mail、（教育预算） 现在参加的培训或是已参加的。 3、来电、来访、活动名单电话回访 您好，请问是……妈妈吗？您现在方便讲电话吗？我是皇家英语的……，您了解过皇家英语吗？ 皇家英语是............小班授课......................； 如家长问及价格，回答：我们有多种不同的付费方式，您可以在试听之后给您详细介绍。 我们会尽快为孩子安排相应的试听课，请问您平时时间方便还是周末时间方便？（上午还是下午时间方便？） 4.确认试听时间、地址 4.1电话确认 （1）确认孩子姓名的正确写法、小名、出生日期； 尽量要求孩子妈妈来试听，如孩子爸爸有时间，邀请爸爸一起参加试听，（第一节课很重要，如妈妈不能来，协商修改试听时间。）； （2）确认试听时间及中心地址，（问家长怎么来，公交、出租、开车，讲解路线）；（3）确认联系电话； （4）感谢家长的合作。（如有需要需再次确认我的姓名、电话。） 4.2 短信提醒 试听当天或前一天短信提醒家长试听时间、地址、路线。 5.会面 5.1会面前准备 整理孩子资料，与老师沟通试讲课程，将孩子信息转交给老师，以便对家长进行接待。 5.2会面 5.2.1接待 提前5-10分钟迎接家长；客人进店，迎接孩子及家长，帮妈妈接递物品（妈妈随身包除外）；
教育培训机构 引流课转化操作流程 ?动员教学老师： ?教学部动员大会：统一思想（试听课的学员还不是正式学员，需要倾注更多的关注），统一流程，进行PK ?建立PK制度：老师们进行押注PK，100元起步，约定一个大部分老师能接受的数字，然后每位老师出相应的金额放进奖金池， 同时校方也拿出同等的金额放进奖金池，在体验课结束后，以所 带学员的总体转化率进行排名，校区划定一个转化率及格线，在 及格线以上的老师才进行排名，第一名拿55%，第二名拿 30%，第三名拿15% ?建立续班奖金制度：按班级进行考核，达到校区转化率及格线以上，每续报一科正价课，奖金100元，转化率超过及格线，每 10个百分点，奖金增加50元 ?出红头文件，盖章，让老师签字，贴在办公室 ?建立学员档案袋，记录学员成长，让学员的变化可视化： ?1、《学员档案》，通过与家长和学员的沟通，尽可能完整表格信息，作为后期教学和服务的指导信息，同时帮助家长给孩子做学 习规划和升学规划
?2、《学员入学测评》试题和分析 ?3、《辅导跟踪记录表》：每次课后要求学员签字，作为课消的重要凭证 ?4、《家长沟通记录表》：每次与家长沟通后，要记录沟通主要问题以及应对措施 ?5、《学员课堂行为评价表》：每次课后由任课老师填写，对每位学生进行评价 ?6、《任课老师课堂行为评价表》：每月进行一次调研，具体评分项根据校区情况制定 ?课前沟通： ?分好班后，由任课老师与家长电话沟通，加微信并拉进班级群，沟通主要内容：开课时间和开学典礼、开课前家长需要配合做的 事情 ?通过电话沟通，完善学员档案的基本信息，要注意话术，不能让家长感觉你在调查户口 ?帮助家长给学员做学习规划和升学规划 ?任课老师和班主任老师要用心经营自己的朋友圈： ?1、生活类：看书学习、美食分享、游玩分享、健康生活分享 ?2、工作类：备课、研课、加班 ?3、产品类：学员上课的照片、视频，课后练习和互动 ?开班典礼：第一次课前，20-30分钟
如何成功预约家长试听公开课 我们为了保证我们的学校招生那么就要很好的设计我们的试听公开课，那么做为我们的销售人员要想成功预约家长试听公开课，首先我们应该掌握准确详细的信息资料，在公开课开课前两天做好疏理。 对留有资料的详细要求： 1、要很清楚对方咨询的课程或你推荐她所上的课程 2、她的联系方式，并注明什么时间可以打通。 3、咨询人员可以上课的时间。 一、对联系方式的疏理： 我们把前台咨询记录表内的客户资料在公开课前两天开始进行所留联系方式的疏理。 1、留有固定电话的（一般选择中午或晚上，并根据对方说明的可以找到或打通的时间段进行） 2、留有手机或小灵通的（即移动电话可随时打通的） 二、注意打电话的时间： 1、不要过早，如果打的过早，客户可能因为一些原因导致忘记。 2、不要打的过晚，因为太晚了客户可能安排有其它的活动，占去了时间，不方便来听。 3、注意平时咨询电话时间的整理，如果咨询时间超过一个周未的周期（因为一般的情况下，其它学校的开课时间也大部分是周未的时间，比如说这个咨询者是在本周一咨询的，可是本周未没有公开课，那么这时候就要给这些咨询的人员打电话进行跟进一次，给对方一些建议，并为自己想要学习的课程做一下简单的了解，然后耐心等待，我们会尽快安排你的公开试听课）要打电话跟进一次，以免在咨询我们的同时去咨询其它的学校，恰巧这个时候别的学校有开班的，客户去了其它学校报名。 三、打电话预约家长试听公开课。 1、电话接通后：注意你的标准用语使用“您好！这里是XXX学校！”我是XX学校的课程顾问XXX。 2、电话接通后：注意声色的处理，对声色的要求要亲切、柔和、语速不要过快、声音音量的高低要适中、切记在电话沟通的过程中要有耐心、不要急躁。 3、邀约，首先询问家长本周未是否有其它的安排，可否方便来听公开课，并诚致的邀请我们本周要开的公开课，并对本次公开课进行渲染，讲出本次公开课的吸引人的安排，例如参
试听课流程 一、前台接待（前台工作人员）：准备好课程介绍表，报名表，试听信息登记表，评测表 a.接待：每到一个孩子，前台每个人老师都热情微笑和家长打招呼，宋婧把家长和孩子招呼到前台并说：家长您好，小朋友你好，请到这里登记试听信息，登记孩子的名字和电话，与孩子“闲聊”，助教回应家长的问题，并做好协调。 （话术：您好，**妈妈，欢迎您来试听我们学校的英语课，今天上课的老师非常活泼热情，而且是全英文的授课加全新的教学理念，上课气氛活跃，通过有趣的操练和游戏来帮助孩子学英语，就算孩子没学过英语，也能让孩子迅速接受的。一会试听课就要开始了，到时我们老师会带领咱们进教室的。 b. 定班：教务根据年级和班级人数安排分班。登记好信息同时，写好试听条， 带着这个孩子和试听条到教室门口，交接给助教老师，助教老师再交给授课老师，助教老师同时安排好孩子的座位。 二、授课老师 A.课前四十分钟做好四备：备状态，备教室，备教具，备英文卡片。 B.课前十分钟引领孩子进教室：进教室后到课程结束 a. 先和小朋友聊天，拉近距离。认识每个孩子，并告诉孩子的名字，立刻在黑板上按照座位顺序板书每个孩子的英文名字，为课上的竞争机制做好准备。并同时两组命名。老虎组？小猫组？ b.课中多鼓励孩子，调动气氛。 c. 对于慢热的，内向的孩子，多鼓励过关注。 d. 课后复习，问孩子”学会了吗？简单吗？开心吗？要不要和老师一起学习一起玩？想不想快乐的学英语啊？ e. 课后把试听条交到前台收集整理，为后面的回访做好准备。 3.课后展示和销售 a.学生在授课老师的带领下，带领孩子展示试听课的成果。 b.家长这时候还是在大厅，直接进入：塑造价值--报名优惠政策--现场报名有礼 4.攻单----报名 由授课老师对孩子进行专业评测 话术：1.授课老师在大厅展示公开课话术： 各位家长，大家好，现在就让我们和孩子们一起给大家展示刚才课上学习的内容。同学们，我们刚才学习了什么？哪位同学来说说。（引导孩子读出刚才上课所学的所有内容）刚才就是孩子们刚才试听课上的学习成果，我们一起为我们的孩子短短半个小时的显现出来的成果表示祝贺吧（鼓掌） 刚才给孩子们上的课是全英文的，今天来的孩子可能是第一次参与这样的英语课堂，加上对英语的陌生，上课时可能会有稍微的胆怯，但是爸爸妈妈们不要担
培训班电话邀约家长 听试听课
电话话术流程 场景一 开场白：您好，我这里是昂立少儿培训中心的老师，我姓XX。 请问您是XXX的爸爸/妈妈吗？ 家长：是的。 顾问：请问您现在说话方便吗？ 家长：方便，您说。 顾问：好的。宝宝快开学了，有想给您的宝宝宝什么班吗？我们这边现在有免费的体验课，您可以带宝宝过来体验一下，想问 一下您的宝宝现在几岁了？ 家长：四岁 顾问：哦，我们这边现在有一门很好玩的课程主要通过和孩子玩游戏的形式，让宝宝在玩中学，培养孩子的观察力想象力和创 造力的自主美劳的课程，我们的叫法很特别哦！孩子画画， 但是我们不给他们出题目，想问一下您是平时有空还是周末 有空呢？ 家长：周末是什么时间段？ 顾问：那这边的话我就帮您安排在本周六上午10:15，您看可以吗？家长：好的，谢谢！ 顾问：不客气，那我们这里还想询问一下宝贝她的性格是比较慢热的还是比较活泼的呢？我们要根据小朋友的情况和老师做一 下沟通，以便保障宝贝们的学习质量。
家长：比较慢热。 顾问：好的，没关系的。我们会先和老师沟通下的，这边的话我就帮您安排在这周六的10:15可以吗？稍后的话我会把我们的 具体地址以及时间通过短信的形式发送给您，您收到之后简 单回复一下就可以了。 家长：嗯，好。 顾问：好的，那我们周六见了，祝您生活愉快，再见！ 场景二 开场白：您好，我这里是昂立少儿培训中心的老师，我姓XX。 请问您是XXX的爸爸/妈妈吗？ 家长：是的。 顾问：请问您现在说话方便吗？ 家长：不方便。 顾问：哦，好，没关系的，那您看我过两个小时联系您可以吗？ （也可以说：您看我什么时候联系您比较方便呢？ 家长：好的。 顾问：那您先忙，打扰您了，再见。 场景三 开场白：您好，我这里是昂立少儿培训中心的老师，我姓XX。 请问您是XXX的爸爸/妈妈吗？
幼儿园早教：试听课流程 室外准备：1、毛巾毯同宝宝人数、小娃娃、音乐及教学用品； 2、教师与家长宝宝交流感情，仔细观察宝宝表现； 一、热身环节 《丰收之歌》 主课老师带领宝贝和家长敲门，辅课教师在教室内播放音乐调节情绪，用小娃娃迎接宝宝和家长并问好。 主课教师手抱娃娃带领家长一起跳热身舞，“转圈”、“左右摇晃”、“拉小手”、“抱一抱”等，然后坐下。 二、欢迎宝贝 唱名字歌欢迎小宝贝；主课辅课协助； 三、抚触按摩 7-10个月龄 1、亲亲小脚操： 用宝宝的小脚点他的嘴巴，做完时揉踝关节。训练宝宝腿部下肢力量，为爬行做准备。 2、弯弯腰操： 宝宝仰躺，双手同时托着宝宝腰部，慢慢向上托三下，为以后的爬行做准备。 3、弹力跳跳虎： 双手抱着宝宝，宝宝脚触地做弹跳动作。
4、亲子划船操： 让宝宝坐在妈妈大腿上，妈妈拿着宝宝的双手（左右轮回做）做划船动作。 四、精细动作 选择课程的操作《感知软硬》《撕纸》； 五、宝宝操作 教师交流建议及提示：宝宝这个时期处于大动作发展迅猛的时期，主要围绕锻炼上肢以及练习爬行方面展开交流，告诉家长宝宝爬行的敏感期是9个月，但是在7、8个月的时候我们要在家中让宝宝有充足的练习时间，在宝宝倒退爬以及匍匐爬的时候给与一定的外力协助帮助，促使宝宝的动作发展跟上平均水平。 六、游戏再见 《十字架》 游戏目的： 锻炼宝宝的反应力和灵活性，训练宝宝语言与触觉的发展。 游戏过程： （1）宝宝背对妈妈坐好。 （2）妈妈用食指在宝宝后背划交叉的直线， （3）念歌谣：“十字架，苹果酱；蜘蛛爬在后背上。凉风吹，吹得紧；叫你不住打寒噤”边做边在宝宝的耳朵边上轻轻吹风。 再见歌！ 结束再见和家长交流沟通。帮助家长分析宝宝发展情况。
早教课程顾问接待家长的完整流程 课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询服务的，通常是直接就向家长介绍相关的课程和教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长会直接报名参加我们的课程，然而这样的做法通常成功率较低。其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是六步才能实现报名的结果。 第一步，建立和谐 很多机构在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是你讲得再多，对他来说也不会接收多少信息，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是处于对比了解的过程。 环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩，优雅的课程顾问专业的谈吐，都是导向后面成功的第一步，所以机构应当认真设计接待室的构造和布置。 再则，我们课程顾问要注意表达方式，不要因为错误的提问而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有: 您宝宝学习怎么样？ 如果家长回答还行，我们就无法向下进行了; 您的孩子都上过过什么早教课程？ 家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问:宝宝几岁了，回家是否会在看一些早教视频？ 或者宝宝家长了解早教吗? 会经常让宝贝接触早教教材吗? 这样的问题是具体的，而非抽象的，如何能使孩子在早教中心更好、更快、更轻松、更能获得成功的学习，这是家长所需要的答案！
一、前台问候 ( 从到访单上了解仔仔的基本情况：现在读几年级？在哪所学校读书？喜欢/不喜欢作文？想提高哪方面？…….) 请问是仔仔家长吗，欢迎您来到我们小荷作文，不好意思让您久等了，我是这里的教育咨 询师，这是仔仔吧！我给你们做个详细的课程介绍，这边请。 （今天过来方便吗？是怎么过来的？…….） 客套问话 聊课程之前问些基本信息，与家长拉近距离，比如您过来方便吗？怎么过来的？ 您是宁波人吗？ 是下班后过来的吗？ 做哪方面的工作呢？（了解爸妈的支付能力，为做课程计划埋下伏笔） 二、 Q/A 含喧几句，仔仔很可爱呀，放假/平时放学后都做些什么呀？喜欢玩什么呢? 仔仔妈妈平时对仔仔的学习管的多不多？工作忙吗？做什么工作呀？仔仔爸爸呢，对 仔仔的学习要求严格吗？…… (破冰，拉近距离，让孩子喜欢你，家长对你放松警惕，然后再进入主题，我们是小学作文课程的专家，是在帮对方解决问题，要自信，引导家长，让家长跟着你的思路走）。 开始Q/A针对孩子（孩子回答的问题有选择的记录下来）： A2 1、仔仔，在***学校哪个班读书呀？你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。 比如***，仔仔你认识吗？平时几点放学呀？放学以后除了做作业还有没有别的事情？ 周末呢？（了解孩子有没有时间，周末有没有参加别的培训班，为后面制定课程计划，课程如何安排，一周上多少次课埋下伏笔） 2、仔仔，对哪些科目比较感兴趣呢？语文、数学还是别的？ /仔仔比较喜欢数学是吗？（一般学生喜欢的学科是成绩好些的，不喜欢的是较差些的，仔
仔说喜欢数学，不喜欢英语）最近一次考试考的怎么样？数学考了多少分? 98 嗯， 仔仔数学考的不错呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，比如语文，最近一次单元考试考了多少分呀？ 3、我们仔仔最不喜欢英语，是吗？那英语考的怎么样？最近一次的单元考试英语考了多少呀？60 噢，英语考了60分，那英语考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？那我们英语是要加油了，这个成绩在班里排到多少名呀？噢，都到数了。妈妈有注意到仔仔的英语学习状况吗？（可以严肃点把问题转向家长，让家长感受到我们对他孩子成绩的担忧，顺 便跟家长聊上几句，听听家长对自己孩子的评价） 自然过渡到A1 A1 1、数学还不错，在班里中上等成绩，英语基础确实有点薄弱，是一直英语水平都这样呢，还是从什么时候开始成绩落下的？（为后面制定个性化课程计划，加强说服力度，从几年级开始补起埋下伏笔。） 2、仔仔爸爸，那之前有没有注意到仔仔的成绩变化？为他想办法，或请老师帮助他提高成绩呢？过去有没有参加过培训班或家教铺导？ 有： 在哪辅导的？辅导了哪几门课？他们是怎么辅导的，多少人一个班？老师是哪里的？效果怎么样呢？ 不好/ 为什么不好呢？当你在学习上遇到问题的时候老师会不会主动过来帮你解决呢？老师给你布置过作业后，有没有监督你、陪你一起做完呢？有没有规定过你的作业在多长时间内做完呢？会不会帮你检查呢？有没有老师对你进行心理方面的辅导，当你考试没发挥好的时候，老师有没有单独为你分析考不好的原因呢？他们会不会鼓励你？调节你的心态呢？ 大班，不喜欢老师，老师注意不到（不关心）自己，或…….， 那你喜欢怎么上课？喜欢什么样的老师？（为后面介绍我们学校的特色，介绍我们的老师，给孩子选派什么样的老师埋下伏笔） 好/ 那为什么不继续在那读呢？
电话话术流程 场景一 开场白：您好，我这里是昂立少儿培训中心的老师，我姓XX。 请问您是XXX的爸爸/妈妈吗？ 家长：是的。 顾问：请问您现在说话方便吗？ 家长：方便，您说。 顾问：好的。宝宝快开学了，有想给您的宝宝宝什么班吗？我们这边现在有免费的体验课，您可以带宝宝过来体验一下，想问一下 您的宝宝现在几岁了？ 家长：四岁 顾问：哦，我们这边现在有一门很好玩的课程主要通过和孩子玩游戏的形式，让宝宝在玩中学，培养孩子的观察力想象力和创造力 的自主美劳的课程，我们的叫法很特别哦！孩子画画，但是我 们不给他们出题目，想问一下您是平时有空还是周末有空呢？家长：周末是什么时间段？ 顾问：那这边的话我就帮您安排在本周六上午10:15，您看可以吗？家长：好的，谢谢！ 顾问：不客气，那我们这里还想询问一下宝贝她的性格是比较慢热的还是比较活泼的呢？我们要根据小朋友的情况和老师做一下 沟通，以便保障宝贝们的学习质量。 家长：比较慢热。
顾问：好的，没关系的。我们会先和老师沟通下的，这边的话我就帮您安排在这周六的10:15可以吗？稍后的话我会把我们的 具体地址以及时间通过短信的形式发送给您，您收到之后简 单回复一下就可以了。 家长：嗯，好。 顾问：好的，那我们周六见了，祝您生活愉快，再见！ 场景二 开场白：您好，我这里是昂立少儿培训中心的老师，我姓XX。 请问您是XXX的爸爸/妈妈吗？ 家长：是的。 顾问：请问您现在说话方便吗？ 家长：不方便。 顾问：哦，好，没关系的，那您看我过两个小时联系您可以吗？（也可以说：您看我什么时候联系您比较方便呢？ 家长：好的。 顾问：那您先忙，打扰您了，再见。 场景三 开场白：您好，我这里是昂立少儿培训中心的老师，我姓XX。 请问您是XXX的爸爸/妈妈吗？ 家长：是的。
-- 稳定持久赢高分 试听课后如何与家长沟通话术参考 家长您好，通过这节课的学习，我对孩子有了初步的了解，现在我们一起来梳理一下孩子本节课的学习情况。 一、您孩子目前的学习动机 根据学习活动通过这节课学习，我发现孩子的学习动机不是很明确，缺乏学习的目标。 内在动机是由学习活动过程本身作为学习的的目标可以将 动机分为内在动机和外来动机。 学生在学习过程中不断获得满即学习活动自身成为学习的目标，目标而产生的学习动力，外来动机指由学习结果或学习并不断感受到学习的乐趣；足感，表现出强烈的求知欲望，活动之外 学习只是达的因素作为学习目标而产生的学习动力，即学习的目标在于学习的结果和意义，到目标的手段。 但是并没有从课堂我发现孩子对我所讲知识的接受能力 尚可，在本节课的开始阶段，缺乏主动学习的意识，也就是说，孩子的内在学习动机不明确。经过上体会到太多的快乐，
观 让孩子找寻到了学习察，我适时的调整了教学策略，增加了更多的互动环节，多鼓励， 的乐趣，孩子的笑容才渐渐增多。 二、今天这节课我讲了什么知识点？学生接受程度如何？课堂互动效果如何？ 本节课我主要带孩子学习了中考作文的一些简单的写作技巧，通过课堂上孩子的表现及 孩子所提交的一些作品，我发现，孩子在写作中能够根据中考作文的相关要求，基本完成作 *** 文。比如这篇作文《》，文从字顺，平实淡雅是这篇文章的一大特点。孩子如数家珍似的 令人羡慕。把自己一学期来所取得的成绩一一列出，但文章写得有点类似于年终总结，没有 灵性，没有血肉，更缺少情趣，犯了写作之大忌。 因此，我从明确作文写作要求，作文审题，写作关键词，拟题技巧等给学生做了讲解。 孩子在课堂上积极配合，很好的掌握了如何审题、立意，如何拟题，如何恰当的表明情感。 有较好的学习效果，因为找到了恰当的学习方法，孩子的笑容所以课堂上的互动效果较好，也慢慢增多。
试听课后如何与家长沟通话术参考 家长您好，通过这节课的学习，我对孩子有了初步的了解，现在我们一起来梳理一下孩子本节课的学习情况。 一、您孩子目前的学习动机 通过这节课学习，我发现孩子的学习动机不是很明确，缺乏学习的目标。根据学习活动的目标可以将动机分为内在动机和外来动机。内在动机是由学习活动过程本身作为学习的目标而产生的学习动力，即学习活动自身成为学习的目标，学生在学习过程中不断获得满足感，表现出强烈的求知欲望，并不断感受到学习的乐趣；外来动机指由学习结果或学习活动之外的因素作为学习目标而产生的学习动力，即学习的目标在于学习的结果和意义，学习只是达到目标的手段。 在本节课的开始阶段，我发现孩子对我所讲知识的接受能力尚可，但是并没有从课堂上体会到太多的快乐，缺乏主动学习的意识，也就是说，孩子的内在学习动机不明确。经过观察，我适时的调整了教学策略，增加了更多的互动环节，多鼓励，让孩子找寻到了学习的乐趣，孩子的笑容才渐渐增多。 二、今天这节课我讲了什么知识点？学生接受程度如何？课堂互动效果如何？ 本节课我主要带孩子学习了中考作文的一些简单的写作技巧，通过课堂上孩子的表现及孩子所提交的一些作品，我发现，孩子在写作中能够根据中考作文的相关要求，基本完成作文。比如这篇作文《***》，文从字顺，平实淡雅是这篇文章的一大特点。孩子如数家珍似的把自己一学期来所取得的成绩一一列出，令人羡慕。但文章写得有点类似于年终总结，没有灵性，没有血肉，更缺少情趣，犯了写作之大忌。 因此，我从明确作文写作要求，作文审题，写作关键词，拟题技巧等给学生做了讲解。孩子在课堂上积极配合，很好的掌握了如何审题、立意，如何拟题，如何恰当的表明情感。因为找到了恰当的学习方法，有较好的学习效果，所以课堂上的互动效果较好，孩子的笑容也慢慢增多。 三、教师对小、初、高考的了解，给予家长专业方面的信息指导。
试听课流程 一，试听课时间：元旦假三天，上午：9:40 10:40 下午：14:30 15:40 二，试听课老师：Jingle教室3（四至六年级），Linda教室1（一至三年级）. Candy（教室2） 家长场亲子讲座：教室5(摆30桌椅) 三：配课老师：jingle---michelle linda---sophie candy---lisa 职责：1.帮助授课老师准备教室桌椅的摆放。 2.引领中途来的孩子进教室，并安排座位，把试听条给授课老师。 3. 引领家长和孩子分别做到适合的座位。在正式上课前，在教室和小朋友 聊天，尤其和性格内容的孩子，减弱孩子对环境的陌生感。 4. 帮助授课老师处理突发状况：上课孩子突然要上厕所了，突然流鼻血了 等。 5. 教室里，站在门口，随时注意教室内外的动态。 6. 当授课老师上完第一节课，需要上下一节课时，配课老师呆在教室里整 理教室，为上课做好准备。 7.帮助授课老师做好学生引领工作。 四，咨询人员：前台所有工作人员，授课老师，配课老师。 五，试听课内容： 家长和孩子分开，孩子场上公开课，家长场亲子讲座 1. 低段公开课（一至三年级）：歌曲表演--单词--口语（句子）--思维导图涂色-- 演讲 2. 高段公开课（四至六年级）：正常教学流程后增加思维导图演讲（老师提前 准备好大幅思维导图，设计单词，句子（语法），课文 注意：1.公开课以推广学校的理念，尤其是思维导图对于“解放家长，还给孩子子学力”的意义。 2. 注意好家长会和公开课的时间，有一个老师专门负责协调让时间保持一 致：开始和结束的时间保持一致。 3. 上课时间协调人员：lily 六，课的时长：40分钟-45分钟 七，试听课节数：
班课流程 一、报名 由咨询师进行签单洽谈，并详细填写报名表的每一项（特别是学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境、家长电话、家庭住址、班车路线、所报科目及班型等），然后和学管师进行交接，交接时要有报名表、收据。学管师在接收后，要仔细查看相关文件是否齐全，档案没有齐全的可以要求咨询师健全之后再提交。否则教务人员有权拒接。 二、班车 根据学生信息确定班车路线及班车时间 三、交费 试听需要咨询师开具试听单，如无试听单绝不允许进班听课，试听课为每堂课的第一小节，试听满意后在第二次上课前需把全部费用交清，无全款绝不允许上课。第二次课上课时学生以缴费收据作为听课证。 特批学员上课需要填写特批申请（只有校区总监有权开具，其他任何人的口头交接都无效），无特批申请绝不允许进班上课。 四、开课流程 1、开课前一天班主任准备好开课物资，并检查多媒体等教学设备和空调等能否正常使用。 2、开课当天班主任按学生身高及视力等情况进行座次安排 3、由专人负责统计班车学生信息，在开课前两天确定班车人数，
开课前两天班主任负责电话回访家长，告知家长开课时间及班车信息（集合地点及时间）。 4、开课前一天，班主任将联系方式及开课后注意事项写到黑板上。 5、上课前十分钟班主任组织第一次班会强调上课纪律等问题，学生出勤必须严格本人签名，了解学生信息。 五、回访 1、回访类型：电话、短息、电子邮件、书信等 2、回访要求：第一确定回访目的，每次回访前，学管师一定要确定本次回访的目的。掌握好回访的时间，不可盲目或不合时宜的打回访电话；第二要明确回访对象及类型；第三建议在回访前拟订好回访内容，事先拟定好回访的内容（要提前预想各种可能出现的情况，并预先想好解决办法）并控制好回访的时间，尤其是调课、换教师等要做好准备。 我们拿起电话或与家长见面时能做到把孩子的近期学习情况向家长汇报，孩子的一些行为习性告知家长，与家长沟通如何协助调整孩子的学习状态等，这些就是有效回访。也就是你的回访不是只局限于通知家长，而是每打一次回访就能完成一个目的、解决一次问题，这就是有效回访。 对异常情况要及时向相关部门反映及直接向校区总监汇报，对客户提出的合理要求，要及时给予满足。 3、回访频率：日常回访两周一次，期中、期末及其他重大活动前后要求每周一次回访，如有个案需及时调整。