股份公司与企业上市
基础知识培训
一现代最先进的企业组织形式—股份有限公司
1、股份有限公司
1.1.公司的资产、负债划分为等值的股份为持股人所有
1.2.公司的资产与负债的差额—净资产（所有者权益、股东权益）是股东财富和财富增值的象征
1.3.股份有限公司与有限责任公司的差异
a.以股份和以出资额等额划分公司资产、负债与权益，承担有限责任—《公司法》第三条（第二款）
有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任；股份有限公司的股东以其认购的股份为限对公司承担责任。
b.股份（股权）转让的法律限制
—《公司法》第七十二条
有限责任公司的股东之间可以相互转让其全部或者部分股权。
股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意。股东应就其股权转让事项书面通知其他股东征求同意，其他股东自接到书面通知之日起满三十日未答复的，视为同意转让。其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股权；不购买的，视为同意转让。
经股东同意转让的股权，在同等条件下，其他股东有优先购买权。两个以上股东主张行使优先购买权的，协商确定各自的购买比例；协商不成的，按照转让时各自的出资比例行使优先购买权。
公司章程对股权转让另有规定的，从其规定。
第七十三条人民法院依照法律规定的强制执行程序转让股东的股权时，应当通知公司及全体股东，其他股东在同等条件下有优先购买权。其他股东自人民法院通知之日起满二十日不行使优先购买权的，视为放弃优先购买权。
—《公司法》第五章“股份有限公司的股份发行和转让”第二节：股份转让
第一百三十八条股东持有的股份可以依法转让。
第一百三十九条股东转让其股份，应当在依法设立的证券交易场所进行或者按照国务院规定的其他方式进行。
—案例：盐田港股改
2、上市公司—股份公司更高级的形式
2.1.引入社会公众股东
2.2.外部制约机制和相对行之有效的公司治理
a.强制性的信息披露制度约束
b.社会公众的监督机制
c.发起人和大股东的制约机制
d.对经营管理层的激励与约束机制
1.6、上市公司与未上市股份公司，以及有限责任公司的差异
a.快速、高额的资金投入与企业的快速发展、壮大和抗风险能力—企业资金来源：银行贷款与股东投入
b.市场定价机制—募集资金的最大化、股东权益的最大化
c.对原股东权益的摊薄与增厚—以“老”吃“新”
—算例：
某公司原股本2700万股，发行前每股净资产2元，拟增资发行职工股300万股，发行价10元
c-1.原股东权益比例摊薄：100%—90%，减幅10%
c-2.原股东每股净资产增厚：2元—2.8元，增幅40% 40%＞10%！二证券市场基础知识
1、股票交易—目前相对规范、监管最严厉的交易形式，公平合理
2、市盈率、成交量与股价走势
2.1.市盈率=市价/每股净利润
2.2.成交量：反映市场对公司价值的认同与否定（单位：股、手）
2.3.股价走势：市场对公司价值的认同＞否定，升，反之跌
3、实物资产的虚拟证券化—个人身价（家）多以其拥有股份市值计
4、IPO：首次公开发行
三拟上市企业的先期增资
1、内部职工股与战略投资者股份的发行—先后有别
2、发行价格—先低后高
3、发起人、职工股与战略投资者股份的利益差异
3.1.发起人：企业创始人的原始积累财富—艰辛、磨难造就基础
3.2.职工股：与发起人共享企业原始积累财富及其增值，是对职工辛勤劳动的另一种形式回报的基础—伴随企业壮大
3.3.战略投资者：企业腾飞的资金提供者，增厚发起人与职工股，分享企业上市后的利益
4、上市后原股东财富的摊薄与增厚
—算例：
同上例，300万股职工股增资后，企业每股净资产已达4元，拟上市发行1000万股，发行价20元
4.1.原股东（发起人和职工股）权益摊薄：100%—75%，减幅-25% 4.2.原股东权益增厚：4元—8元，增幅100% 100%＞25%！—案例：天士力股东的财富增长之路
a.2002年IPO之前，公司净资产2.39亿元，合每股1.71元，股本14000万股；IPO后，股本增至19000万股，净资产却增至9.73亿元，合每股5.12元，增幅高达199.4%，而期间净利润增幅仅14.5%。
b.2007年，公司以经10送5后股本，增发2000万股，净资产增至
14.35亿元，合每股5.03元，相当IPO之后7.55元，增幅较IPO之前达562.3%即约6.6倍！而同期公司净利润虽翻番但仅达99.7%。
5、原股东价值的终极体现—退出机制
5.1.股份锁定期
5.2.解禁
—案例：深发展股东价值增幅三千倍！
1988年，深发展IPO，因当时民众对股份制认识不足，原定1000万股的发行计划仅完成了795万股，公司首次募集资金795万元，成为新中国第一家公开发行、上市的股份制商业银行。
统计显示，截止2006年底，如果当年以一股一元认购深发展“原始股”的股东，并一直持有至今且参与了公司的所有增资发行，其股份价值竟高达3240元！
—“原始股神话”由此而来—
5.3.解禁后的失落—已再不是公司股东，无法再分享公司的持续发展四内部职工股发行的约束机制
1、发行范围的限制
2、发行数量的限制
3、发行价格的约束
五企业员工持股
1、企业的主人（老板）
2、个人价值的量化体现
3、与企业同命运，同甘苦共荣辱
4、员工股东与社会公众股东的异同
4.1.同样的股东权利
4.2.直接参与企业的经营、产销
4.3.伴随企业以及市场价值的的增长而增长
那么，你将如何选择？
中小企业上市实战修班第16期 时间：2010年09月15-18日（4天2晚） 地点：深圳市·南山区·西丽镇·金百合大酒店 【课程收益】 创业板、中小板、境外上市等资本市场的深度认知，对自身企业选择进行客观判断； 了解上市过程中的各类问题，对自身企业是否上市进行客观判断； 企业上市过程中可能面临实际问题的解决办法，降低企业上市成本； 资深专家诊断，收获企业持续盈利的最佳商业模式，创造进入资本市场的基本条件； 最高端最实用的人脉关系（一线上市服务机构、投资商、来自全国的企业家同学）。 【学习对象】 1、企业董事长、总经理、财务总监、投融资项目负责人、公司董事会秘书、公司上市办公室成员及其他中高层管理者； 2、企业管理咨询和财务顾问公司的中高级管理人员； 3、投资银行、律师事务所及会计师事务所从业人员； 4、高新区、科技园、科技局、上市办、投资公司等相关政府部门负责人； 【课程大纲】 五大模块系统学习 模块一：政策解读（半天） 模块二：上市法律（半天） 模块三：上市财务（一天） 模块四：上市保荐（一天） 模块五：其他途径（一天） 三大活动深入交流 活动一：开学晚宴暨风险投资项目洽谈会 活动二：商业计划书写作辅导 活动三：项目路演、现场咨询
【课程特色】 1、国内最早、体系成熟 本课程2007年底推出，是国内最早，参训学员最多的企业上市实战课程。 2、实战师资、非学院教学 通过案例分析，深入解剖企业成功上市的模式，帮助企业解决上市过程中可能面临的实际问题，从而降低企业上市成本。 3、资源丰富、地理优势 创业板、中小板都在深交所，09年下半年重新开放新股发行后，上市企业中深圳及南方企业占了非常大的比例。 【师资介绍】 实战派专家：已扶持多家企业上市，在企业上市方面具有丰富实践经验的国内知名VC/PE 投资实战专家、证券公司保荐人、会计师事务所、律师事务所； （如需获取更详细师资介绍，请与培训中心联系） 【报名细则】 主办单位：华扬金融教育机构（深港十大教育品牌） 证书授予：学员通过4天的学习后，获得华扬金融培训学院的培训证书 增值服务：免费获得针对学员公司的上市策划、私募股权、风险投资等方面的咨询服务 报名流程：电话报名—填写报名表—收到缴费通知书—缴费—入学通知书—报到学习欢迎各位到我公司网站上或者打电话了解更多详细信息。
基础统计类 【浏览量（PV）】：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。 【访客数(UV)】：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。 【收藏量】：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。 【平均访问深度】：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。（月报-店铺经营概况）中，该指标是所选月份日数据的平均值。 【跳失率】：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。 【人均店内停留时间（秒）】：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。 【停留时间】：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。 【平均访问时间】：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”） 【动销率】：指卖出的商品链接，除以全店产品的链接乘以100%。 【转化率】：就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%。 【客单价】：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。 【支付率】：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数。 【全店成交转化率】：单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比。即全店成交转化率=成交用户数/访客数。 直通车数据类 【淘宝直通车】：淘宝的p4p营销模式！p4p即pay for placement，又称pp 竞价排名。其实就是通过竞价进行位置竞争!按点击付费的模式 【关键词】：买家在淘宝网搜索用的一些词语，您想推广某一个宝贝，就为该宝贝设置相应的关键词，当买家在淘宝网通过输入您设置的关键词搜索商品时，就会展现您推广中的宝贝。 【类目】：您在店铺上传宝贝的时候给宝贝选择的淘宝分类。 【关键词出价】：当买家通过输入关键词查询，在直通车展示位上点击宝贝，您愿意支付的最高点击价格。 【扣费】：下一名的出价*下一名质量得分除以你的质量得分再加0.01 元 【排名】：直通车排名=出价*质量得分谁高谁排前面 【质量得分】：店铺质量得分主要用于衡量您的关键词与店铺推广信息和淘宝网用户搜索意向之间的相关性，其计算依据涉及了多种因素。直通车会持续优化质量得分公式，其核心组成部分会保持稳定 如下所示： 关键词与店铺主营类目的相关性；关键词与店铺详情页宝贝的整体相关性；关键词与店铺创意的相关性；关键词与宝贝在淘宝上推广的反馈包括成交收藏和点击；帐户的历史记录，根据您帐户内的所有推广和关键词的反馈计算得出； 其他相关因素：例如：图片质量、是否消保、是否存在某些严重违规行为、是否处罚等；其他淘宝推荐重要属性：化妆品是否假一赔三等。
首先要普及一点的是，学习淘宝运营，与专业是无关的，你可以问一下身边的朋友，即使是学习电子商务专业，想要凭借理论就成为淘宝运营的大神，也是不可能的，所以我认为学习的途径有这样两种： 第一种就是去公司锻炼，当然如果你是应届毕业生要好一点，因为很多公司对应届毕业生的要求很低，没有什么门槛就可以进去，进去之后会安排你做客服也好运营助理也好，你都可以学到东西，基本工作个一年多就能摸索成初学者，具有自己开店的能力了。 第二种就是跨过第一种模式，直接开始第一种，就是自己开店。这一种方式前期会非常的痛苦，因为你什么都不懂，只能跟着淘宝平台内的一些提示去操作，包括一些基本的后台操作，上传宝贝，上传图片，产品信息等等，接着你会面临没流量没转化的局面，面临如何破零的困扰等等，你会懂得慢慢的去自己解决这些，虽然不是什么成体系成系统的解决办法，但是这种历练是非常锻炼人份的。 最后要说的最重要的一点，就是无论采用什么方式，这些都只能让你勉强被叫做运营，想要成为那种大神级的人物，并不是靠在公司工作或者自己研究就可以的，因为公司的主力运营大神不会毫无保留的告诉你，而你自己研究的话就看你个人天赋了，天赋不好的话，大家都懂的。想要做的话找个平台去学，这是必经的，没什么捷径，当然最好的就是边学边做。很多人说现在在线课程都是销售课，我只想问一句：线下的不是销售课？你听的这讲座那讲座不是销售？没必要纠结这个，他开课，
就去听，管它什么销售课，觉得好，就坚持听，觉得不好，扭头就走，与其纠结什么销售课的时间，能学一点是一点。 运营大神需要会这些，也是你的目标： 1、评估产品机会
产品构思初期，必要的需求调研及市场调研显得尤为关键。产品机会评估对后期产品设计及迭代都至关重要，甚至说决定了一个产品的未来和核心理念。 2、分析解决问题 产品出现不良状况，肯定是存在缘由的。不可能凭空想象臆造问题，必须尊重客观现实。那么只有通过必要的数据试验才能追溯到问题源头，进而制定合理的解决方案，彻底解决问题。 3、支持运营活动 你这个产品功能上线后效果怎么样?A方案和B方案哪个更好些呢?诸如此类的问题，都牵涉到一个“标准”的问题。评判一个问题的好坏，最可靠的恐怕就是数据了。以前我就说过“人是不可靠的，人们总是愿意相信自己想看见的东西。”只有给出真实、可靠、客观的事实——数据，才能对具体的活动作出最真实的评判。 4、预测优化产品数据分析的结果不仅可以反应出以往产品的状态，即所谓的后见性数据;也可以给出产品未来时间段内可能会遇到的问题，即所谓的先见性数据。一个真正的数据指标必须是可付诸行动的。后见性和先见性的数据都可以付诸行动，区别只是先见性数据能预测未来发生什么，缩短迭代周期，精益求精。 最后，给新运营朋友一些忠告：
一、中国教育培训市场概况 （一）市场规模及前景 民办教育培训，是民办教育的重要领域，也是我国打造国民终身教育体系的重要环节。据国际数据中国公司（IDC China）的最新数据：2008年，中国的私人教育支出总额高达5608亿元人民币。其中，课外辅导支出达823亿元。来自《中国教育培训行业报告》的数据显示，2009年，教育培训市场在严峻的金融危机中突破6800亿元的产值，到2012年这一数字预计达到9600亿元。每年的复合增长率将达到12%。其中民办教育的年均复合增长率将达到16%，大于公办教育年均9%的增长率，而其在整个市场所占的比例也将从2009年的40%增加到44%。尽管未来5年学生总数呈下降趋势，但就支出而言，教育市场将出现快速增长。 目前各类在册的培训机构约在10万家左右。有中国家庭把开支的1/3用在了教育上，中国人口数字庞大，形成强势消费能力，这是海外投资公司目前看好国内教育培训行业的关键所在。这样一个盈利前景丰厚的行业，已成为风险资本家关注的重要市场，所以短短几年间就有11家教育机构登陆美国证券交易市场，其中仅2010年就有四家企业先后上市。 （二）市场分类 北京师范大学教育经济研究所所长杜育红认为目前在我国，教育类公司的主要业务分为三类：一类是家庭教育，弥补学校教育的不足；二是各类实用技能的培训；三是为公立教育系统提供服务。从中国经济发展阶段与人口的状况看，这几个方面应该都有非常大的市场潜力。而包括新东方、学大、学而思在内的这些公司，属于家庭教育服务类，他们的上市说明我国家庭教育存在着较大的市场潜力。 二、上市条件分析 （一）某个细分领域的领导者 从已上市的教育培训机构来看，都是该细分领域内的领导者。如何做到领域的领导者则牵涉到企业的内部管理、各部门架构、员工培训、师资力量的保证等各个方面。这类企业的发展关键看管理能力能不能与发展速度相匹配。无论教育培训行业的哪一个细分领域，从不同的角度来说都有足够大的市场。比如，语言培训这个领域中，上市机构有专注于新托福和GRE的新东方和专攻雅思培训的环球雅思；中小学辅导领域中，产生了专攻一对一教育的学大和班级化教学的学而
淘宝运营培训班美迪电 商学院 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
淘宝运营培训班 广州美迪电商学院课程适合已经开店，但很少流量和销量的店长，是专业的淘宝运营培训机构。 淘宝运营培训班课程网址： 淘宝运营培训班课程目标： 通过淘宝网店运营推广培训，熟练掌握淘宝宝贝SEO优化和淘宝活动资源的利用。熟练使用淘宝商家工具来运营推广自己的淘宝网店，熟练分析网店存在情况并提出有效的解决方案。通过淘宝推广培训，迅速提升店铺销量。 淘宝运营培训课程招生对象： 初中生、高中生、大学生、在职工作人员、失业人员、自由职业者对淘宝开店感兴趣的电子商务爱好者，想了解淘宝网店，想通过淘宝开店创业的个人，想通过淘宝和天猫开通企业电子商务市场的企业。 淘宝推广培训课程就业岗位： 淘宝客服、淘宝网店推广专员、淘宝运营主管、自主创业。 淘宝推广培训课程上课时间： 有三个时间段可选择： 上午：9:30~12:30 下午：14:00~17:00 晚上：19:00~21:30 100%实操一人一机包学会！ 五年内免费复训(无次数限制)
淘宝推广培训【培训方式】 ◆小班授课，人手一台电脑，学练结合，免费试听和重修，终身技术支持。 ◆教师授课与学生上机实践相结合，采用多媒体教学方式，保证最佳的学习效果。 ◆案例教学：采用完全的企业案例教学，边讲边练，循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。 ◆注重实用：每一位任课教师都具有多年的实践经验，他们不仅精通所讲授的课程，而且具备丰富的项目经验，在教学的过程中会逐步将自己的项目经验传授给学员。 淘宝推广培训课程【课程大纲】 温馨提示：课程更新较快，请到官网查看最新课程内容 第一部分：淘宝SEO基础操作实战 -销售额之流量架构 -销售额之转化率架构 -销售额之客单价注意事项 -分析客户电脑端搜索习惯 -分析客户无线端搜索习惯 -分析淘宝电脑端引擎3大排序 -分析淘宝无线端引擎6大排序 -电脑与无线的SEO排名差异 -权重的前提
公司上市前，人力资源管理的准备工作 公司上市是一个系统复杂的工程，人力资源管理作为公司的战略性管理部门，需要做细致的准备工作，在管理方面做出调整，做到合法、合规、公开，以利企业成功上市的需要。 一、公司上市与非上市在人力资源管理方面的差异 1、在管理制度的规范化程度上。上市企业的人力资源管理应该在制度化的建设上，有合乎上市企业一般要求的一整套制度的规范化制度。这种制度表现在：对上市企业人力资源的整体规划上，人力资源的配置是否充足、考核制度是否有效、规范；培训制度是否达到规范化的覆盖。上市企业的人力资源管理在整体规划上更加注重，也即是说，上市企业的人力资源管理更趋于规范化，更加注重标准化，特别是能否与企业公布的企业发展战略相适应。要把人力资源的工作做的更标准化，更要从企业的整体营运上考虑由于上市企业更加公开化了，所在，起码在制度建设上要比非上市企业规范了许多，至少在形式上的规范化方面。上市企业的人力资源更注重人力资源的战略与企业发展的战略相一致。 2、人力资源管理的执行方面，上市公司与非上市公司是有一定的区别的 表现在：上市企业在制度的执行上，尤其是在绩效考核上，不但要体现出上市企业的规范化建设的成果，同时，也要体现在执行力上的提高，换言之，要让社会看到企业在规范化方面的成果。 3、企业管理架构的更加合理的组合，法人结构的治理等方面，也需要人力资源管理的更大力度的管理动作。这应该是上市企业与非上市企业最大的不同之处 4、上市企业的人力资源管理从工作量也要比非上市企业大些，尤其是在初期，上市企业的人力资源管理在战略执行的层面上，也要体现出更加规范的执行、监督、考核等过程的管理！更注重战略的支持的效果。所以，上市企业的人力资源管理高层通常为人力资源总经理，或者至少是总监。这种管理职位的明显提升，不就是体现了上市企业对人力资源管理的重视程度，也要求这个职位的管理人需要有更高的管理视野和管理技能、战略眼光。 二、企业上市前、人力资源管理工作中的准备 （一）建立健全合法规范的人力资源管理制度。上市公司有一个很明显的特点就是公开化，因此，企业的人力资源管理工作，应当更加标准化。在制度的建设上，要比非上市公司更加严格，凡事有据可依，有文可查。同时合法规范又是企业用人留人的起码条件，上市公司更是如此。做到从员工的入职到离开企业，这一过程中的一系列转正、调岗、调薪、绩效考核、职业培训等等工作能够按照更相关文件规范、合理的进行。
史上最全淘宝运营学习之路 根据运营的职业发展轨迹，分成几个阶段 新手→合格（会操作），称谓运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台； 合格→骨干（会推广），称谓推广专员，1丶流量优化，2丶单品打爆，3丶活动策划； 骨干→主管（会运营），称谓运营/店长，1丶选品策划，2丶运营节奏，3丶活动计划，4丶执行计划； 主管→项目经理（接项目），称谓运营总监，基本接项目做，不会一线实操了，实操下面有人了； 这4个阶段，都需要学什么？典型的工作有哪些？每天的工作内容都是哪些？考核晋升的机制又是什么？老6给出以下建议： 如果你是客服丶你刚入淘宝，不知道淘宝如何来学，如果系统来学，以下内容可以帮到你； 如果你是推广，你会操作直通车很牛逼了，你觉得你遇到瓶颈了，可以参考下面的内容如果你是运营，还在犹豫创业还是继续做淘宝拿工资，看到里面的内容，有建议，可以留
新手合格（会操作） 岗位：运营助理/店长助理 时间 :1个月 关键词:会操作后台 阶段: 新手合格（会操作） [学习内容] 淘宝规则 天猫规则 搜索入口——自然搜索（默认丶人气丶销量）， 付费入口：直通车丶钻展丶淘客（辨别淘客链接） 活动入口：官方活动入口，第三方活动入口 找词方法——数据魔方，下拉词，https://www.doczj.com/doc/625299836.html, 优化标题——教程一大把，派代，淘宝大学，哪里都有 明星款知识——你店铺的明星款（俗称爆款）知识 xmind软件使用——很简单，自学 ps软件入门使用——https://www.doczj.com/doc/625299836.html,/list.aspx?cid=339 量子恒道——https://www.doczj.com/doc/625299836.html, 生意参谋——https://www.doczj.com/doc/625299836.html,(天猫店铺会自动跳转到https://www.doczj.com/doc/625299836.html, /) 数据魔方——https://www.doczj.com/doc/625299836.html,，行业分析，竞争对手流量来源分析，淘宝关键词查询 淘宝指数——https://www.doczj.com/doc/625299836.html, ，关键词趋势，朝阳产品学习，直通车投放区域选择等等看店宝——https://www.doczj.com/doc/625299836.html,，竞争对手数据分析，查询排名，信誉查询 生e经——https://www.doczj.com/doc/625299836.html,，搜生e经
上市公司高级管理人员培训教材 目录 第一部分上市公司监管概述第一节上市公司概况 一、上市公司基本状况 二、上市公司存在的问题及成因 第二节上市公司监管架构 一、监管部门及其派出机构 二、证券交易所 三、自律管理 四、中介机构 五、社会监督 第三节上市公司监管理念及原则 一、上市公司监管理念 （一）尊重中国国情的监管理念 （二）信息披露为主和事后监管理念 （三）持续监管理念 （四）科学监管的理念 （五）动态监管理念 二、上市公司监管原则 （一）依法监管的原则 （二）保护投资者利益的原则 （三）“三公”原则 （四）监督与自律相结合的原则 第四节上市公司监管手段及方式 一、现场检查：巡回检查、专项核查、稽查等 二、非现场检查 第五节上市公司违规行为的处罚措施
第六节上市公司监管法规体系 一、有关法律规定 二、行政法规 三、部门规章 第二部分信息披露制度 第一节：信息披露制度概述 一、信息披露制度的涵义、意义、分类 二、信息披露的基本原则及我国上市公司信息披露制度概览 三、上市公司信息披露制度和信息披露传播方式的演进 四、上市公司信息披露制度的国际比较 第二节：上市公司信息披露内容和实务操作 一、定期报告的内容和披露务实操作 二、上市公司临时报告的内容及披露要求 三、信息披露豁免 第三节：上市公司信息披露现状及信息披露义务和责任 一、信息披露现状和存在的主要问题 二、法律、法规对上市公司信息披露义务及责任的规定 三、对提高上市公司提高信息披露质量的要求 第三部分公司治理 第一节公司治理概述 一、公司治理理论，模式及历史沿革 二、公司治理的不同模式 三、美国公司治理存在的问题及安然事件后美国公司治理的改 革 四、我国上市公司治理结构的改革 五、我国上市公司治理面临的问题和挑战 第二节上市公司股东大会规范 一、股东大会概述 （一）股东大会制度演变 （二）股东大会的法律规范体系
上市公司董事会秘书培训班全套培训资料A10 董秘必备知识之第二大类----证监会、国资委相关法规文件10---《关于规范上市公司信息披露及相关各方行为的通知》 关于规范上市公司信息披露及相关各方行为的通知 各上市公司： 为维护证券市场的秩序，打击内幕交易和市场操纵行为,保护投资者合法权益，现就有关事项通知如下： 一、上市公司及相关信息披露义务人应当严格按照《证券法》、《上市公司信息披露管理办法》（证监会令第40号）的相关规定，切实履行信息披露义务，公平地向所有投资者披露可能对上市公司股票交易价格产生较大影响的重大事件（以下简称股价敏感重大信息），以使所有投资者均可以同时获悉同样的信息，不得有选择性地、提前向特定对象单独泄露。特定对象包括（但不限于）从事证券投资、证券分析、咨询及其他证券服务业的机构、个人及其关联人等。 二、上市公司的股东、实际控制人及筹划并购重组等重大事件过程中的相关人员，应及时主动向上市公司通报有关信息，并配合上市公司及时、准确、完整地进行披露。上市公司在获悉相关信息时，应及时向证券交易所申请停牌并披
露影响股价的重大信息。 三、对于正在筹划中的可能影响公司股价的重大事项，上市公司及其董事、监事、高级管理人员，交易对手方及其关联方和其董事、监事、高级管理人员（或主要负责人），聘请的专业机构和经办人员，参与制订、论证、审批等相关环节的有关机构和人员，以及提供咨询服务、由于业务往来知悉或可能知悉该事项的相关机构和人员等（以下简称内幕信息知情人）在相关事项依法披露前负有保密义务。在上市公司股价敏感重大信息依法披露前，任何内幕信息知情人不得公开或者泄露该信息，不得利用该信息进行内幕交易。 四、上市公司预计筹划中的重大事件难以保密或相关事件已经泄露的，应及时向证券交易所主动申请停牌，直至真实、准确、完整地披露信息。停牌期间，上市公司应当至少每周发布一次事件进展情况公告。 发生涉及上市公司的市场传闻或在没有公布任何股价敏感重大信息的情况下股票交易发生异常波动时，上市公司应当向证券交易所主动申请停牌，并核实有无影响上市公司股票交易的重大事件，不得以相关事项存在不确定性为由不履行信息披露义务。 五、剔除大盘因素和同行业板块因素影响，上市公司股价在股价敏感重大信息公布前20个交易日内累计涨跌幅超
1. 我国海关的性质和任务是什么？ 中国海关是国家的进出关境监督管理机关。 中国海关的主要任务是：根据《中华人民共和国海关法》和有关法律、法规，监督管理进出境的运输工具、货物、行李物品、邮递物品和其他物品；征收关税和其他税费；查缉走私；编制海关统计和办理其他海关业务。简言之，海关具有监管、征税、查私、编制海关统计四大基本任务。 2. 什么是自理报关企业？哪些企业可以成为自理报关企业？ 自理报关企业是指有进出口经营权，并在海关履行报关注册登记手续，只为本企业（单位）办理进出口货物报关纳税手续的境内法人企业。 经国务院、外经贸部及地方外经贸部门批准设立，具有经营进出口业务能力的企业（单位），都可以成为自理报关企业，主要包括： （1）外贸专业进出口总公司及其子公司； （2）有进出口经营权的工贸（农贸、技贸）公司； （3）有进出口经营权或部分经营权的其他全国性和地方性的各类进出口公司； （4）有进出口经营权的生产企业、企业联合体、外贸企业与生产企业的联合公司； （5）信托投资公司、经济技术开发公司、技术引进公司和租赁公司； （6）中外合资、中外合作和外商独资企业； （7）其他有进出口业务的企业。 3．自理报关企业办理报关注册登记手续时，应向海关递交哪些文件资料？ 符合条件的企业要向海关递交下列文件资料正本（或复印件）； （1）《企业情况登记表》（在海关领取）； （2）外经贸部门核发的《外商投资企业批准证书》或《进出口企业资格证书》； （3）工商行政管理部门核发的《企业法人营业执照》（副本）； （4）外经贸主管部门批准文件； （5）企业的合同、章程（自营进出口企业不需提供合同）； （6）人民银行核发的《开户许可证》； （7）验资报告（三资企业提供）； （8）进口设备清单（不进口设备者不需提供）； （9）租赁协议（场地、厂房不是租赁的不需提供）； （10）董事会及主管人员名单、财务主管人员名单及《企业管理人员情况登记表》（该表在海关领取）； （11）企业的财务管理制度、账簿设置情况； （12）国税局核发的《税务登记证》； （13）技术监督部门核发的《组织机构代码证》； （14）报关专用章（印模）。 海关审批后，核发《自理报关单位注册登记证明书》，对外商投资企业还要核发《外商投资企业备案登记证》和《外商投资企业资产登记手册》。
第一讲证券基础知识手册 1、什么是股票 股票是有价证券的一种主要形式，是指股份有限公司签发的证明股东所持股份的凭证。股票是一种所有权凭证。股东凭借股票可以获得公司的股息和红利，参加股东大会并行使自己的权力，同时也承担相应的责任与风险 2、股票分类：A股、B股、H股、F股 Ａ股是在我国国内发行，供国内居民和单位用人民币购买的普通股票； Ｂ股是专供境外投资者在境内以外币买卖的特种普通股票。从今年起我国将允许境内居民以合法持有的外汇开立B股帐户，进行B股交易；Ｈ股是我国境内注册的公司在香港发行并在香港联合交易所上市的普通股票； F股是我国股份公司在海外发行上市流通的普通股票 3、除权与除息 沪深股市的上市公司进行利润分配一般只采用股票红利和现金红利两种，即统称所说的送红股和派现金。当上市公司向股东分派股息时，就要对股票进行除息；当上市公司向股东送红股时，就要对股票进行除权。除权：股份制公司在向投资者发放股利时，除去交易中股票配股或送股的权利称为除权。与除息一样，除权时也以规定日在册股东名单为准，并公告在此日以后一段时期为停止股东过户期。除权一般会造成股价的下跌，投资者不能轻易就此做出股价处于低位的判断，而应根据股价的走势，做出正确的判断；
4、基金 投资基金是一种利益共享、风险共担的集合投资方式，即通过发行基金单位，集中投资者的资金，由基金托管人托管，由基金管理人管理和运用资金，从事股票、债券、外汇、货币等金融工具投资，以获得投资收益和资本增值。投资基金在不同国家或地区称谓有所不同，美国称为“共同基金”，英国和香港称为“单位信托基金”，日本和台湾称为”证券投资信托基金”。 5、证券交易所 证券交易所是依据国家有关法律，经政府的证券主管机关批准设立的证券集中竞价交易的有形场所，证券交易所的职能主要有两个，－个是服务职能，即为买卖双方提供交易的场地、席位及交易设施等服务。另一个是证券管理与监督职能，即对证券交易过程进行管理，对证券双方进行监督，维护证券市场中的三公原则即公开、公正、公平的原则。保障证券交易的正常化。 我国大陆目前有两个证券交易所：上海证券交易所和深圳证券交易所。上海证券交易所正式成立于1990年12月19日。深圳证券交易所于1991年7月3日正式开业。 6、中小企业板 中小企业市场又叫二板市场，通俗地讲，第二板市场就是一国证券主板市场（第一板市场）之外的证券交易市场，它的明确定位是为具有高成长性的中小企业和高科技企业融资服务，是一条中小企业的直接融资渠道，是针对中小企业的资本市场。与主板市场相比，在二板市
淘宝大学网店运营专才 试题 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
一．单选题（25道）每题2分 1．直通车的扣费原理是（Ｄ） A.按照展现量 B.按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费 2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ） A.海滩B．房间C．摄影棚内D风景 3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ） A.搜索引擎 B.购物车C．一淘搜索D．商城首页 4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ） A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页 5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ） A.包装时注意防水与防摔的处理 B.任何包装都不需要另外的填充物 C.尽量在一个固定的桌子上包装 D.根据分拣容器和商品要求进行包装 6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ） A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光 B.A(AV)不属于自动曝光 C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光 D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。 7.活动促销的本质是什么（Ｄ） A.免单 B.秒杀 C.折扣 D.销售 8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ） A.量子恒道 B.淘宝搜索 C.数据魔方 D.直通车后台 9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（Ｂ） A.色温、快门速度和光圈 B.ISO、快门速度和光圈 C.图片大小、快门和ISO D.焦距、快门速度和光圈 10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ） A.1500元 B.1000件 C.价值4万元 D.高于29元，100件以上 11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ） A.适当的留白会使画面分量感十足 B.服装多使用挂拍进行图片展示 C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出 E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局 12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ） A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何 B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人 C.需要了解客服是否是容易跳槽的人 D.需要了解客服前公司的经营情况 E.客服相关培训 13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ） A.作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家 B.以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果 C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势
在全市企业上市培训班开班仪式上的讲话 转变观念顺势而为加快XX资本市场的发展步伐 —— 各位专家，各位企业家，同志们、朋友们：值此全市“两会”即将召开之际，由市委统战部、市委政研室、市工信委、市金融办、市工商联联合举办的XX市企业上市培训班今天正式开班，由我来做一个动员讲话。在此，我谨代表中共XX 市委、市人民政府，向培训班的举办表示热烈的祝贺，向百忙之中来XX传经送宝的各位专家表示衷心的感谢，向参加培训的各位企业家朋友们表示热烈的欢迎！ 举办这次培训班，主要目的是推进XX企业上市的步伐，使我们更多的企业融入到资本市场当中，进一步拓宽融资渠道，促进企业提高经营管理水平。这次培训，将就我国资本市场的发展及其概况、发展战略、发展趋势、企业上市融资的程序及规则等问题，给XX的企业进行解读、进行培训并解疑释惑；同时，我们还请来了在XX年成功上市的云南临沧鑫园锗业股份有限公司和国忠副总经理，给大家介绍企业上市后的发展变化，分享企业上市的经验。希望参加培训的各位同志，把握好这次难得的学习机会，了解企业发展面临的形势，对企业上市工作有一个全面系统的认识，积极主动融入到资本市场的发展大潮中去，锻炼自己、提高自己，推
进XX企业上市工作有一个新的变化、新的发展，努力开创新的局面。 借此机会，我讲几点意见，供大家参考。 一、统一两点认识 第一，从宏观层面看，XX经济发展要融入到资本市场当中去，必须积极推进企业上市步伐。 资本市场是现代经济的重要组成部分，企业上市是现代企业发展的必然选择。一个地方企业上市数量的多与少、资本市场融资规模的大与小，都体现了这个地方的经济发展水平。资本市场是一个地方经济社会发展的“晴雨表”，通过资本市场可以反映这个地方经济的活跃程度、竞争能力强弱等。推进企业上市，是落实市委二届十二次全会精神、实施“工业强市”战略、加快转变经济发展方式的重大举措，也是培育企业核心竞争力、实现加快发展的重要途径。我们务必深刻认识企业上市的重要意义，统一思想，达成共识，切实增强做好企业上市工作的责任感和紧迫感。 一个经济学家曾经讲过，如果产业运作是在“爬楼梯”的话，那么资本运作就是在“登电梯”。通过资本运作，我们的发展速度将会更快，将会创造比用一般常规手段来推进发展更快的经济奇迹。但现状是，XX企业上市工作以及整个资本市场的培育和发展，还没有纳入重要议事日程。有的企业发展前景和成长性都很好，但是没有进入资本市场，处于
教育培训类上市企业分析 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
一、中国教育培训市场概况 （一）市场规模及前景 民办教育培训，是民办教育的重要领域，也是我国打造国民终身教育体系的重要环节。据国际数据中国公司（IDC China）的最新数据：2008年，中国的私人教育支出总额高达5608亿元人民币。其中，课外辅导支出达823亿元。来自《中国教育培训行业报告》的数据显示，2009年，教育培训市场在严峻的金融危机中突破6800亿元的产值，到2012年这一数字预计达到9600亿元。每年的复合增长率将达到12%。其中民办教育的年均复合增长率将达到16%，大于公办教育年均9%的增长率，而其在整个市场所占的比例也将从2009年的40%增加到44%。尽管未来5年学生总数呈下降趋势，但就支出而言，教育市场将出现快速增长。 目前各类在册的培训机构约在10万家左右。有中国家庭把开支的1/3用在了教育上，中国人口数字庞大，形成强势消费能力，这是海外投资公司目前看好国内教育培训行业的关键所在。这样一个盈利前景丰厚的行业，已成为风险资本家关注的重要市场，所以短短几年间就有11家教育机构登陆美国证券交易市场，其中仅2010年就有四家企业先后上市。 （二）市场分类 北京师范大学教育经济研究所所长杜育红认为目前在我国，教育类公司的主要业务分为三类：一类是家庭教育，弥补学校教育的不足；二是各类实用技能的培训；三是为公立教育系统提供服务。从中国经济发展阶段与人口的状况看，这几个方面应该都有非常大的市场潜力。而包括新东方、学大、学而思在内的这些公司，属于家庭教育服务类，他们的上市说明我国家庭教育存在着较大的市场潜力。 二、上市条件分析 （一）某个细分领域的领导者 从已上市的教育培训机构来看，都是该细分领域内的领导者。如何做到领域的领导者则牵涉到企业的内部管理、各部门架构、员工培训、师资力量的保证等各个方面。这类企
股份公司与企业上市 基础知识培训 一现代最先进的企业组织形式—股份有限公司 1、股份有限公司 1.1.公司的资产、负债划分为等值的股份为持股人所有 1.2.公司的资产与负债的差额—净资产（所有者权益、股东权益）是股东财富和财富增值的象征 1.3.股份有限公司与有限责任公司的差异 a.以股份和以出资额等额划分公司资产、负债与权益，承担有限责任—《公司法》第三条（第二款） 有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任；股份有限公司的股东以其认购的股份为限对公司承担责任。 b.股份（股权）转让的法律限制 —《公司法》第七十二条 有限责任公司的股东之间可以相互转让其全部或者部分股权。 股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意。股东应就其股权转让事项书面通知其他股东征求同意，其他股东自接到书面通知之日起满三十日未答复的，视为同意转让。其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股权；不购买的，视为同意转让。
经股东同意转让的股权，在同等条件下，其他股东有优先购买权。两个以上股东主张行使优先购买权的，协商确定各自的购买比例；协商不成的，按照转让时各自的出资比例行使优先购买权。 公司章程对股权转让另有规定的，从其规定。 第七十三条人民法院依照法律规定的强制执行程序转让股东的股权时，应当通知公司及全体股东，其他股东在同等条件下有优先购买权。其他股东自人民法院通知之日起满二十日不行使优先购买权的，视为放弃优先购买权。 —《公司法》第五章“股份有限公司的股份发行和转让”第二节：股份转让 第一百三十八条股东持有的股份可以依法转让。 第一百三十九条股东转让其股份，应当在依法设立的证券交易场所进行或者按照国务院规定的其他方式进行。 —案例：盐田港股改 2、上市公司—股份公司更高级的形式 2.1.引入社会公众股东 2.2.外部制约机制和相对行之有效的公司治理 a.强制性的信息披露制度约束 b.社会公众的监督机制
员工企业政治学习心得 本文是关于心得体会的员工企业政治学习心得，感谢您的阅读！ 员工企业政治学习心得 纸上得来终觉浅绝知此事要躬行 李佳红 如果说通过之前的政治学习我们仍存有一些想法，觉得政治学习是孤立的、与我们工作和生活联系不大的事情，那么8 月份的政治学习应该能更进一步改变我们的这种想法了，因为它不仅涉及了生产经营方面的内容，还融入了财务专业知识，同时也对我们民族复兴的历程进行了全面回顾。 一、"即使你每天的工作是拧螺丝，你也要知道是在造什么机器" 上面这句话可以回答为什么我们做的都是基础工作，却需要不断学习领导讲话，领悟其精神的问题。8 月初我们学习了赵建国董事长、林涛总经理以及刘国刚书记的讲话精神，可以发现他们的讲话内容从不同的角度阐述的重点是一致的，也就是在当前形势下，我们的工作重点及努力方向应该是深化创先工作、保证安全生产、加强经营管理、重视党内建设。领导的讲话内容明确了我们要怎么去造这个机器，以及这个机器最终应该是什么样子的。这就要求我们不仅要埋头工作，还需要经常抬头看路，及时纠正方向。 二、"浸入式" 的政治学习正在进行时 前期的政治学习让我们全面了解了政治理论的框架与基础，现在，在这些框架与基础之上，又密切联系我们的工作和生活，切实发挥了它的指导作用。比如8 月中旬开展的税法基础知识党课学习，让更多同事对全厂的税收情况有更全面更清晰的认识，特别是涉及到每个职工切身利益的个人所得税，通过以党课的形式来学习，更多的了解了它的计算方式，缴纳情况等。这也消除了部分同事因不了解情况抱怨扣税过多、税负较重等想法，同时对部门之间的横向协同也起到了极大的促进作用。 三、从我做起，筑梦中国 纪录片《筑梦中国》以五千年中华民族在著书立说、齐家治国、孝道伦理、礼仪天下和忧国忧民的诸多优良品质传承，融合新时代普通百姓的奉献，为民族伟大复兴担当的故事，解读中华民族崛起于世界民族之林的力量。上述是百科对
培训方案 ----勤于灌输，严格管理，细致入微培训原则:勤于灌输，严格管理，细致入微. 前言： 为了顺利完成两个月培训计划，打造合格金德战士，保证集团扩大销售市场，填充销售生力军，向全国销售分公司输送合格的销售人员。根据总部要求，迅速调整培训思路以适应市场需求及变化，坚决完成集团领导下达的培训任务。 在培训中本着封闭式半军事化培训与人性化管理相结合的方法，以“心态调整为主，产品及销售政策为辅”全面提高学员的综合素质及业务技能为出发点，时刻灌输“勤,细,严,实,恒”,并重执行、落实和学习、提高的企业文化,打造出“坚定、勇敢、自信、执着”的金德战士。在管理上一定要做到张弛有度，注重每个细节，及时了解学员的思想状况，消除他们的浮躁的心理，以一颗虔诚的空杯心态虚心学习，真正学到技能与本领。
第一阶段：（15天） 认识自我、初步了解企业阶段（1-15天） 在本阶段是学员刚刚进入企业进行培训初期，主要以调整心态初步灌输企业精神和企业文化为主，通过企业精神和企业文化的讲解，让其详细了解“勤,细,严,实,恒”,执行力与学习提高的内涵和精髓。 新学员刚刚进入企业，由于种种的原因，会对企业有很多幻想和问题，因为他们都是一群做过销售有着丰富的经历和想法，同时也存在的很多的坏习惯和自恃理念的社会人。所以前15天学员的心理波动较大，我们在这个阶段应通过一系列的培训的环节，让学员逐步的消除他们心中的疑问，坚定自己来金德的选择是正确的，渐渐的认可企业。在这个阶段也是新班刚刚组建的一个过程，在管理上我们应该逐步渐严的过程。通过自我剖析,开始灌输“勤,细,严,实,恒”五字箴言!通过我们引导让学员深刻反省自己在从前的工作,学习,生活中没有走上真正自己想走的路的真正的原因.充分认识“勤,细,严,实,恒”这五字箴言对自己的事业,生活中的重要性.真正理解企业让其自我剖析的用意,让自己主动去接受,主动学习,必须认真全面的有一个新的改变!以一种全新的精神面貌来面对自己的未来,面对企业,面对培训! 培训课程：自我剖析—勤,细,严,实,恒、学《规章制度》、参观工业园、军训、学《态度决定一切》、学《不找任何借口》、《企业简介》、《企业文化》等。 第二阶段： (15天) 产品知识讲解阶段（16-30天） 突出产品知识的讲解，结合商务礼仪及商务礼仪的现场演练、市
企业上市基本知识问答 发展和改革局2011年8月2日 1、中小企业公开发行上市有什么好处？ （1）为中小企业建立了直接融资的平台，有利于提高企业的自有资本的比例，完善企业的资本结构，提高企业自身抗风险的能力，增强企业的发展后劲。 （2）有利于建立现代企业制度，规范法人治理结构，提高企业管理水平，降低经营风险。 （3）有利于建立归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代产权制度，增强企业创业和创新的动力。 （4）有利于企业树立品牌，提高企业形象，更有效地开拓市场。 （5）有利于完善激励机制，采用股票期权、股票增值权、限制性股票等股权激励形式，吸引和留住人才。 （6）有利于企业进行资产并购与重组等资本运作，利用各种金融工具，进行行业整合，迅速做大做强。 （7）有利于增强股权流动性，实现股权增值。 2、股票发行与上市是什么关系？ 股票发行有公募和私募两种，公募是指前述的公开发行，私募是指向累计不超过二百人的特定对象发行。公司申请公开发行股票，应当由保荐代表人保荐和证券公司承销，并向中国证监会申报。上市公司非公开发行股票，应当由保荐代表人保荐和证券公司承销，并向中国证监会申报，但发行对象均属于原前十名股东的，可以由上市公司自行销售。股票上市是指发行人发行的股票在证券交易场所公开挂牌交易和流通。 股票发行属于“一级市场”或“初级市场”的范畴，股票上市属于“二级市场”或“次级市场”的范畴。一级市场是二级市场的源泉，二级市场的状况也反过来制约一级市场的发展。 我国实行股票发行与上市分离的制度，发行由证监会核准；企业公开发行的股票要上市，必须符合《证券法》和证券交易所规定的股票上市条件，并向证券交易所提交专门的上市申
第一章业务人员的职业素养 业务人员是个什么职业？ 业务人员是一个与人打交道而将自己的产品卖出去的职业。 怎么才能与人打交道并交往下去呢？ 只有一个途径，要给交往的人带来利益。 用现代行为心理学的观点说是任何人的一个行为都是带有目的性、功利性的，不管他是否承认，每个人的潜意识是有功利和目的。 而我们分析人的功利、目的无非这些方面。 厂眼前的商业利益 广物质的Y L未来的机会利益 分彳r人际交往需求 精神的V知识的需求 ?信息的需求 物质的利益要靠公司的产品及公司的综合实力，精神的需求只有靠业务员丰富的知识与交际技能。因此，对营销、推销、销售等基础知识及人际交往艺术了解是作为一个业务员的入门课程。
第二章推销、销售知识与技巧 一、推销的概念 推销，从广义上讲，利用各种机会、运用各种技巧，通过说服他人来达到预期目的的活动过程。 狭义的推销：是指商品推销，即刺激需求一诱发购买一?说服顾客米取购买行动—促成交易的一种行为与活动。 二、推销过程与技巧 1、勘察：销售计划研究和潜在顾客调查研究。 2、预备接近： 1）预备产品知识 2）预备回答顾客的问题 a. 为什么？一访问我一?要买你的产品一听你介绍。 b?是什么一对我会有什么好处一什么帮助。 c ?谁说的—以前取得的声誉的事实。 d. 谁买过—公司已取得的业绩范例。 e. 我能得到的是什么。 3）预备顾客知识、分析顾客情况。 3、接近： 1）电话接近：电话技能在现代推销中的位置越来越重要。 2）拜访接近： a. 给对方一个好印象。 b. 验证在预备阶段所得到的全部情况。 c. 为后面谈判做准备。 4、介绍：推销过程的中心 5、异议：对异议的处理反映一个推销员的才华所在。 6收尾：这一阶段，推销人员选择机会要求顾客订货购买，对这一阶段的把握非常重要，生意上所谓商场如战场也往往集中在这一阶段。各种竞价、投标、攻关就在这一阶段。 7、跟踪：对客户售后跟踪可以提高客户满意度，一个满意的客户也是树立公司品牌和口碑的