基于过程的企业电子商务绩效评价模型
引言
企业电子商务绩效评价依赖于大量的技术与管理的直接和间接因素，这些因素与组织绩效之间存在一个动态的转化过程。由于该过程存在中间传递变量，因此给提取和量化IT效果指标带来很大困难。如何识别、确定和量化这些中间过程因素以及它们对于IT价值的关联作用关系是解决电子商务绩效评价的关键问题。这方面的研究还十分稀少，一直以来对于IT价值的测量和评估的研究多停留在理论和静态关系层面，还没有发现系统的理论观点解释和分析电子商务价值产生的全过程，以及该过程中各种变量的因果关联和转化对于企业绩效的贡献，也缺乏恰当的评价方法和指标体系适于组织在战略执行过程中实际操作和评估电子商务绩效。
本文是我们前期研究电子商务价值创造过程的延续，提出企业电子商务绩效评价方法是基于价值创造过程的动态评价，依据企业资源观(RBV)，从战略构建、资源分析、能力评估和绩效测量四个维度建立全新的适用于动态评价的电子商务绩效评价模型。该模型通过四个维度之间的因果递进作用关系，实现对价值产生的中间过程因素和关联作用关系的综合评价，解决了传统的孤立、静态和结构化的评价方法不能有效识别和量化利用IT的过程因素和效果指标的难题，将中间过程因素和绩效结果与评价过程有机结合，形成一种新的企业电子商务绩效的动态评价方法，为电子商务绩效评价的理论研究和实践提供了新途径。
本文首先从企业资源观(RBV)分析基于价值创造过程的动态评价方法的合理性，并给出企业电子商务绩效的动态评价模型，在此基础上建立评价指标体系。在我国制造企业电子商务大样本调查的基础上，首先采用结构方程检验了电子商务绩效动态评估模型的结构合理性和关联效应，进一步对75个企业进行实际测评，验证了动态评价方法与评价指标体系的可行性和科学性，最后总结了企业在三类不同发展阶段的主要特征和规律，以及绩效增加的关联作用途径。
1 基于过程的电子商务绩效动态评价方法
1.1 基于价值创造过程的动态评价模型
电子商务价值的产生依赖于各种因素的综合作用，包括IT资源，组织结构、业务流程、人力资源以及伙伴关系等。企业资源观(Resource-based View，RBV)指出资源、能力与流程之间存在着产生企业绩效的作用过程，认为流程是整合资源的企业活动，IT影响组织绩效是通过中介的商务流程实现的，解释了IT资源、业务流程、流程绩效和组织绩效在价值产生过程中的关联关系。Melville等人提出了IT商务价值模型，并阐明了IT商务价值是IT在流程和组织两个不同的水平对组织绩效产生的影响，流程绩效决定了组织绩效。该研究主要贡献在于从理论上说明了流程在资源转化为绩效中的传递作用，以及明确了采用流程绩效衡量IT价值。Barua等人研究了传统企业网络使能(Net-enabled)的商务价值，他们在面向供应商和客户的两个商务流程中，实证研究并证明了IT相关的资源与IT能力的关联关系及作用于组织绩效的路径，研究指出在各个流程形成的具有竞争优势的在线信息能力(OIC)是流程数字化水平的重要影响因素，并间接影响企业绩效。
因此，企业电子商务绩效评价应该是建立在对各种价值产生因素关联作用的动态评价，跟踪测评价值产生过程中指标之间的关联效应和最终的电子商务价值，有效地识别绩效的障碍因素和作用途径。本文依据企业资源观(RBV)提出企业电子商务绩效评价方法是基于价值创造过程的动态评价，深入到企业电子商务价值形成的动态作用关系和过程因素，把组织的战略构建与实施过程、企业的资源利用与电子商务能力联系起来，以一个新的视角从价值创造过程的观点来综合评价企业无形的电子商务绩效。
我们前期从流程传递作用的角度实证研究了企业从战略规划直至价值产生的过程与机制，揭示了战略规划——IT相关资源一电子商务能力三个维度变量之间的关联关系，并认为电子商务能力的形成是促迸电子商务成功的重要标志。在此基础上，本文加入了评估电子商务的绩效维度，从价值产生因素之间的因果关系，提出了企业电子商务绩效的动态评价模型(如图1)。战略构建、资源分析、能力评估和绩效测量四个维度的评估以及它们之间关联关系的评估构成了一整套价值产生过程的动态评价方法，有效地实现了对企业电子商务直接效果的量化评测和对其关联作用因素的动态跟踪和监控。
图1 企业电子商务绩效的动态评价模型
根据图1显示的电子商务绩效动态评价模型的因果关联关系，我们下面阐述四个维度的评估内容和主要依据，以及关联关系评价内容和原理。
1.1.1战略构建
战略构建主要描述组织制定和执行战略的水平，以揭示战略集成规划IT相关资源的潜在能力。电子商务战略构建是动态评价的始端，是以高层管理领导能力为核心，通过制定电子商务战略和实施计划，规划和利用组织内外资源以形成电子商务能力和产生流程绩效的战略管理活动，是电子商务价值产生的战略保证。Porter认为“在Internet时代，忽视战略就等于丧失核心竞争力，战略定位处于所有因素中最关键的地位。”战略发掘和利用组织独有的资源将决定企业能否将电子商务成功运用于组织的商务环节中并取得竞争优势。Sirmon 和Hitt认为组织战略的本质是识别、开发和管理组织的有价资源和能力，以实现预期的竞争优势，资源本身并不能直接转化为企业价值。有效的战略有助于培育和利用有价资源。IT战略作为获得可持续竞争优势的基础，对有效资源的识别和规划将最终影响组织资源优势的发挥。企业只有具备不断整合、重新配置和获取自身独特IT资源的战略能力，才能响应急剧变化的市场需求，达到获取竞争优势的目的。
1.1.2 资源分析
资源分析是对产生能力的三类IT相关资源(包括信息系统、人力资源和伙伴就绪)整合水平的综合评估。信息系统、复合型人力资源以及伙伴就绪是电子商务发展的三大依赖性资源。赵晶等人认为对组织三类IT相关资源现状以及整合利用水平的评估，其核心意义在于它是判别组织优势资源以及转化为电子商务能力的恰当途径，是电子商务价值产生的资源保障。三类资源的评估内容如下：信息系统：重点评估支持信息共享和商务合作的数据和信息系统的集成水平。依据Bama等人研究，信息系统资源应该反映组织信息信息系统的集成应用水平，而不是硬件状况。在Internet环境下，信息系统可实现集成整合企业内外部商务信息支持企业问的商务合作活动，使得跨功能商务信息共享更加便利和快捷。
复合型人力资源：偏重于对各类员工利用IT技术进行日常管理和决策的技能评估。Bharadwaj和Powell等人的研究均证明企业人力资源是反映员工参与管理、提高运作效率的技能和知识，强调的是员工运用IT的商务创新方法，此外还将促进团队合作产生更高的合作效率，通过员工参与组织生产管理产生比竞争者更好的创新性。企业复合型人力资源作为信息系统的互补资源，在电子商务流程的有效执行中起到了举足轻重的作用。
伙伴就绪：侧重于对网络环境下合作伙伴(如供应商、代理商)进行电子化交易和服务的水平以及合作关系现状的评估。Barua的实证研究证实，成功的网络使能企业不但依赖于企业内部IT资源的整合，而且与合作伙伴就绪有直接的关系。企业电子商务流程的执行要通过在线与客户和供应商进行商务活动，缺少了伙伴的参加将阻碍IT的采用。
1.1.3 能力评估
能力评估体现了企业在电子商务流程中整合组织各项资源形成独特能力的水平，作为评估过程的核心内容，其实质是揭示企业电子商务应用的核心竞争优势，并追踪这种优势导致的绩效改善方式和途径。Zhu研究电子商务能力与流程的关系，认为电子商务能力紧紧地连接于IT基础性资源，并嵌套在商务流程中，分析和评估了电子商务能力与IT基础设施的整合作用对于电子商务价值的影响。在本文中，主要通过三类电子商务典型流程(包括电子采购、电子订购以及客户关系管理)分别评估企业共享信息能力和合作流程能力的现状。
前者侧重于测量企业采用IT技术与伙伴合作的信息共享水平和能力，后者则偏重于评估企业内外部流程一体化的电子化合作能力。两个能力反映出电子商务流程在价值创造过程中的中介特征：资源通过流程的传递被整合利用，从而获取电子商务价值，根植于流程的能力是连接资源和企业绩效的桥梁。
1.1.4 绩效测量
绩效测量是整个动态评价过程的终端，其目的在于测评电子商务的价值水平。本文采用流程绩效反映电子商务的直接价值。它不同于企业的财务绩效指标(例如：ROA等)，可以判断电子商务战略实施的直接效果。电子商务流程绩效是“执行具体电子商务流程的终端绩效，是IT资源在电子商务流程中转化为企业独特能力所产生的电子商务价值”。电子商务成功实施应该以流程作为评价准则的，因为流程绩效才是衡量某一电子商务流程的直接影响效果。评估结果也为组织战略的调整，提高电子商务应用水平提供依据。
1.1.5 关联关系的评价
依据以上四个维度的评估，进一步分析相邻两个维度测量结果的因果关系，从而形成对变量关联关系的评估如图2所示。“战略构建”与“资源分析”两个维度关联关系的评估，反映了在电子商务价值产生过程的“战略规划资源”阶段的特征，评估企业战略对于资源利用的影响，战略构建的结果是否已经有效集成规划了IT相关资源。“资源分析”与“能力评估”两个维度关联关系的评估，反映了“资源转化能力”阶段的特征，评估集成的IT相关资源是否已经被配置利用并整合到商务流程中产生电子商务能力。“能力评估”与“绩效测评”关联关系的评估，反映了“能力产生价值”作为最后一个阶段的特征，主要评估具有企业竞争优势的电子商务能力带来了哪些价值。
图2 四个维度变量的因果关联关系评估
1.2 基于评价模型的电子商务绩效评价指标体系
依据电子商务绩效动态评价模型。我们构建了相应的评价指标体系。为了实现企业的实际测评，根据文献综述的结果，在四个评估维度中，本文根据制造企业三个典型流程(电子采购、电子订购和客户关系管理)设计了包括32个评估点的评价指标体系，如表1所示。该指标体系体现了动态评价电子商务绩效的理念，四个评估层面逐次递进，相互关联，反映了企业电子商务在战略、资源、能力和绩效多维度的动态调整过程。
表1 制造型企业电子商务绩效评价指标体系
2 评估模型的结构方程验证
为了验证评价体系的合理性，有必要对电子商务绩效的动态评价模型进行验证。依据图1中展示的四个评估维度，我们将每一个维度的变量进行结构化关联变换，构成了以战略构建为起始点，以三个IT相关资源和两个电子商务能力作为中间变量，并将流程绩效作为终端测量的路径结构，如图3所示。基于我国制造企业的大样本数据，采用结构方程(SEM)进行验证。除了验证结构合理性之外，SEM还有利于在动态过程中揭示的主要影响因素及其关联效应。
2.1 问卷设计与样本收集
结合对国内成功企业(例如：海尔的ihaier采购平台)的案例研究，使用Liket五点量表(5表示“非常好”，3表示“一般”，1表示“没有”)设计问卷，并进行多次修订，体现了我国企业电子商务的实施现状与特点。经过2年的反复测试和修正，完善了量表的结构和测量指标的度量标准。
2006年12月～2007年7月，在中国电子商务商务协会和其他省市政府部门配合下，结合访谈、E-mail、邮寄和电话等形式，向全国18个省市信息化程度较高的企业发放问卷600份。由于无法获得样本总体的数量，所以采用非概率抽样，使用随机抽样和配额抽样相结合的方法进行调查。具体步骤是根据各省市获取企业数按比例配额确定最终调查的企业名单，同时在全球制造网主页进行在线调查。
本研究是企业层面的调查，被调查者应该熟悉企业的电子商务运作状况，问卷要求IT部门负责人或业务部门经理填写。在发放后的一个月内通过各种形式的督促，总共回收问卷218份。由于本研究需要考察电子商务的实施状况。因此删除还没有正式开展电子商务(但具备一定信息化基础)的企业问卷后，得到有效间卷177份，有效率为81.2％。
2.2 被评估企业特征
从被试个体角度看，52％的被调查者为公司运营部门经理(如：采购、订购或售后服务)，38％的被调查者为电子商务项目经理或IT 经理。经独立样本T检验发现，在0.05显著性水平下，运营部门与IT部门两个群体对问卷的回答不存在显著差异。被调查者57％的管理者在公司具有3年以上工作经验；这些管理者85％均具有本科以上学历，且多数人所学专业为经理管理或计算机专业。被调查者具有较高学历能够更好地理解组织电子商务的运行，在公司较长的工作经验保证其理解组织的各项规章制度和资源状况。因此，问卷的质量能够得到保证。
被评估的企业遍布于全国各个地区，但是主要集中于我国华中、华东和华南三个重要的制造生产基地(合计87.5％)。具有较好的区域代表性。本次调查的制造企业隶属于国家统计局制造业(C类)的13个大类，电子设备、电器机械制造以及石油加工约占50％。企业规模分布比较合理，大中小规模企业各占1／3；企业销售额以1亿元人民币为界限，上下约占50％。其他企业属性见表2。
表2 样本企业的属性
2.3 效度与信度检验
效度检验用于测量指标体系的有效性，结构效度是最常见的检验标准。我们使用平均萃取变差(Average Variance Extracted，AVE)来考察模型的内敛效度(Convergent Validity)和判别效度(Diseriminant Validity)，在此基础上还使用验证性因子分析(CFA)进一步检验整体结构的稳定性。由表3所示，位于对角线上所有评估层变量的AVE均大于0.5则认为模型的会聚效度较好，且大于交叉变量的相
关系数(Interconstruct Correlations)，则认为模型的判别效度较好。在此基础上，使用LISREL8.7进行验证性因子分析(CFA)，得到测量模型的拟合参数为：χ2/df＝2.3，CFI＝0.93，NFI＝0.95。RMSEA＝0.061，IFI＝0.95，PNFI=0.68，拟合效果达到规定要求。因此。本研究测量指标体系的效度是令人满意的。
信度分析是为了测度量表的可靠性和稳定性，本文使用“Cronbaeh α”系数池1进行信度检验。表3报告了检验结果，检验结果在0.83～0.92之间。通常认为，α系数越高表示信度越好，口系数在0.9以上认为效果极佳，在0.8～0.9之间认为非常好，由此可见，本文的设计的指标体系能够较好地绩效。TIME＝实施时间，SIDE＝组织规模
2.4 结构方程检验
结构方程建模法是一种综合运用多元回归分析、路径分析和确认型因素分析方法而形成的一种统计数据分析工具。本研究的结构方程模型(SEM)以路径图(Path Diagram)的形式描绘，使用软件Liserl8.70进行模型的估计和路径的计算。
根据图1所示的评价模型，分别构建战略规划、信息系统、复合型人力资源、价值链伙伴就绪、共享信息能力、合作流程能力以及流程绩效七个变量；依据评价指标体系，将对应的评估因素作为观察指标纳入结构方程模型。运行Lisrel8.70得到如图2的结构路径，计算显示的模型拟合参数为χ2/df＝2.4，CFI＝0.96，NFI＝0.4，RMSEA＝0.007，IFI＝0.96，PNFI＝0.86，显示了很好的拟合优度。
图3 动态评价模型的关联路径圈
如图3显示，SEM验证的模型显示，除了共享信息能力对流程绩效的影响不显著外(p＜0.05)，其他的影响路径均达到显著水平。战略规划对复合型人力资源的影响最大(β＝0.69)，依次为信息系统(β＝0.44)和伙伴就绪(β＝0.21)。复合型人力资源是IT相关资源中重要的中介性资源，不但对信息系统(β＝0.41)和伙伴就绪(β＝0.44)具有整合作用。信息系统是产生共享信息能力的最重要资源(β＝0.48)，而人力资源则是合作流程能力产生的核心要素(β＝0.45)。检验的路径显示，对流程绩效的影响都是由合作流程能力的作用产生的(β＝0.47)。以上的路径分析证明本文提出的动态评价模型在实践中是可行的，电子商务绩效沿着战略规划一IT相关资源一电子商务能力一流程绩效四个维度的关联而产生，体现了明显的动态特征。
3 指标体系的实际评估应用
本文在企业调研基础上将指标体系应用于制造企业电子商务绩效评价研究，并通过相邻维度测评值的关联关系评价，分析和归纳了电子商务价值创造的阶段特征，从而验证了基于动态评价过程的指标体系在实际测评中的可行性和科学性。
3.1 评估样本选择
为了进一步验证由评价模型衍生的评价指标体系实际应用的科学性，我们在回收问卷的样本库中，以2007年2月为限，选择前三个月的回收样本作为应用评估对象。总共抽取样本75份，占总样本的42.4％。从该子样本的属性上看，与总体样本基本一致。
电子商务发展水平体现在典型电子商务流程的应用中，这些典型流程主要包括电子采购、电子定购和客户关系管理。根据流程的应用程度，将企业分为三个阶段：(1)基础信息化阶段，在此阶段的企业仅具备内部信息化，无外部电子商务流程；(2)关键流程采纳阶段，在此阶段的企业已实施单个或相互独立的多个电子商务流程；(3)全面应用阶段，在此阶段的企业整合了内、外部流程。实现了电子供应链。这一企业电子商务发展水平的分类从技术扩散视角将流程作为IS扩散的衡量标准。其中处于基础信息化阶段的企业有占5.3％，后两个阶段的企业分别占58.6％和36.1％。
3.2 测评结果
我们分别邀请包括神龙汽车、联想电脑、华为通信以及海尔家电等16家企业的电子商务部门经理或信息化项目主管，通过访谈与问卷相结合的方式收集他们的评价意见。采用AHP法计算得到评价体系的指标层的权重。根据指标体系权重，利用线性加权分别计算企业在四个层次32个评估点的得分，如表4，图4和图5。
由表4和表5所示，单因素方差分析(ANOVA)发现，在0.05显著性水平下，处于三个发展阶段的企业在20个评估点的评估结果存在显著差异(p＜0.05)。此外，还有5个评估点(R3，R13，R22，R26以及R27)在0.1显著性水平表现出显著差异(p＜0.1)。这表明，指标体系在总体上能够区分不同发展阶段的企业电子商务运营状况。
表4 战略构建和绩效测量的评估结果和ANOVA统计结果
表5 资源分析和能力评估两维度26个评估点的ANOVA分析
如表4所示，三个发展阶段的企业在“战略构建”与“绩效测量”的评估层面总体上呈现出较大的差异。统计结果显示，处于全面应用阶段的企业在这两个评估层面具有显著的优势。这预示着，企业在高层战略支持和实施方案制定等方面的战略启动对于电子商务流程绩效的改善具有重要的影响力。
图4 资源分析结果图
图5 能力评估结果圈
3.3 评价结果讨论
基于“战略构建”、“资源分析”、“能力评估”以及“绩效测量”四个层面的评估，我们对相邻两个评估层的结果进行关联关系分析与评价，可发现“战略规划资源”，“资源转化能力”以及“能力产生价值”在企业电子商务价值创造过程中形成的递进作用的阶段特征，揭示电子商务绩效增加的关联作用机理，形成以下结论：
1)战略与资源的关联作用关系评估结果：表明战略对资源的有效集成规划直接关系到资源的利用效果和绩效的提高。评估数据的分析结果显示，与发展阶段较高的企业相比，低阶段的企业“战略构建”呈现出明显的劣势。这种劣势反映出高层领导对电子商务战略和实施方案的支持力度不够。资源利用的关联作用在“资源分析”层进一步反映了这类企业IT相关资源状况参差不齐，其中跨组织的IS 整合以及伙伴就绪尤为缺乏。这说明企业战略对IT相关资源的有效集成规划依赖于组织的制度保障和战略管理能力，而非短期的经营策略。Rivarda等人的研究也支持这一结论，组织战略不仅应关注市场的竞争，还应聚焦于组织资源的配置和利用，协调处理两者的关系决定企业绩效的改善。建立系统的规划方案有利于组织实现有效配置资源并将优势资源的判别作为一项重要的战略任务。
2)资源与能力关联作用关系评估结果：表明IT资源利用的劣势将导致电子商务能力的低下。通过比较图4和图5评估资源与能力关联关系，我们发现，处于全面应用阶段的企业与其它企业相比，IT资源利用明显具有较为显著优势，如“组织间IS整合”、“员工IT 技能”以及“合作机制”等因素。将这些企业作为参照，我们进一步比较分析了其它企业在这一阶段的特征。结果显示，基础信息化阶段的企业IT相关资源利用的得分在2～3.5个单位之间波动，而电子商务能力的得分明显降低并维持在1.5～2.5个单位之间。而这种IT 资源利用的劣势引发电子商务能力低下的现象也存在于在关键流程采纳阶段的企业中。Zho研究支持这一结论，传统制造企业是通过电子化的交易实现电子商务价值的，企业需要加强资源与电子商务能力的联合获取更多的收益。
我们进一步发现能力对企业内、外部合作产生的影响体现在较低阶段企业的电子商务能力低下不但表现在企业间的合作过程，还表现在企业内部流程中部门问的合作水平降低。本文的关联关系评估还发现三个典型电子商务流程中能力差别的原因，制造企业在采购和订购流程中电子商务能力差距较大，而客户关系管理流程中相对较小。
3)能力与绩效关联作用关系评估结果：表明跨组织的信息共享和合作能力直接导致电子商务绩效的提高。在图5“能力评估”层我们发现较高发展阶段的企业在各流程的“跨企业共享”以及“跨企业合作”均保持领先优势，实现了企业内外的信息共享和流程合作能力。能力对于绩效的作用可从“绩效测量”的对比评估证实，该阶段企业在采购和订购中极大地提高了企业的流程绩效。而较低发展阶段的企业只满足于内部信息共享，还没有形成跨企业的电子商务运作能力，流程绩效的改善并不明显。RBV从理论上说明流程绩效的产生来源于组织资源通过流程的有效整合产生的电子商务能力，而能力构成了企业的竞争优势。但是目前还没有见到实证研究报道能力如何作用于流程绩效，大多是关于影响财务绩效，难点在于能力与流程绩效指标的确定与量化。本文量化和测评能力与流程绩效的关联作用关系的结论，对于前人停留在理论层面的研究是一个突破。
3.4 管理启示
以上研究表明，电子商务发展水平越高的企业在战略、资源以及能力三个层面之间形成了较为成熟的整合过渡构架，这些因素综合集成促进了电子商务流程绩效的提高。总结当今制造企业在三类不同发展阶段的主要特征和规律，以及绩效提高的关联作用途径，我们对企业管理者提出以下建议：
1)处于基础信息化阶段的制造企业应该加强电子商务战略管理能力，通过选择单个电子商务流程应用(例如电子采购)作为突破口，将组织的资源进行有效整合，提升电子商务能力并进而提高企业电子商务绩效。
2)处于关键流程采纳阶段的制造企业应该根据企业的竞争优势，有效地实现关键流程与其它流程间的整合，同时通过与合作伙伴加强在线商务合作的机会，提高企业跨组织的电子商务能力。有利于企业实现电子供应链，快速进入全面发展阶段。
4 主要结论与创新点
建立科学的电子商务绩效评价体系是企业合理应用与整体发展电子商务的保障。先前的IT绩效评价方法忽略对IT价值产生过程以及过程因素关联关系的研究，导致评价体系多停留在理论和静态关系层面，无法确定和量化测评利用IT带来的直接价值和关联因素。本文探索研究一种基于价值创造过程的动态评估方法，基于战略构建、资源分析、能力评估和绩效测量四个维度的因果作用关系构建全新的适用于动态评价的电子商务绩效评价模型和指标体系。本文在使用结构方程论证该动态评估模型的可行性和有效性基础上，还抽样评估了我国75家制造企业电子商务绩效。研究结果证明。它不仅能够合理地对不同发展阶段企业的电子商务战略管理能力、资源的整合利用现状、流程应用产生的能力水平进行评估，还能有效地识别绩效的障碍因素和作用途径。
总之，上述的评估模型与评价指标体系有助于企业在战略启动和实施过程中实际操作和评估电子商务绩效。创新点有以下两点：其一、评估模型和指标体系的结构突破常规的孤立、静态结构关系，所确定的变量和关联关系结构反映了电子商务价值产生的多层级推进的动态过程，并且经过结构方程模型的严格证明是可行和有效的。先前的评估方法并不关注因素之间的关联效应，例如Ram的研究只进行了信息技术与企业绩效的单层评估，变量关系结构简单，无法解释中间转化动态过程。
其二、在企业电子商务流程水平，实现了对流程绩效的量化评测和对其关联作用因素的动态跟踪和评估。目前对于反映IT直接效果的“流程绩效”的认识基本停留在理论层次，缺乏反映企业实际流程的绩效指标，不能用于企业的实际测评，因而也影响到对于绩效产生机理的认识。例如Barua等人的企业电子商务实证研究采用的是反映组织绩效的财务指标，对于电子商务价值的直接影响无法分辨出来。
这两点的综合结果在于，从动态评价思想，通过指标体系的变量维度之间的因果递进作用关系，实现对价值产生的中间过程因素和关联作用关系的综合评价，解决电子商务绩效评价的关键问题。本文的研究成果对于电子商务绩效评价理论与方法的研究提供了新途径，对于指导企业电子商务实践具有重要意义。
此项研究还存在一定的局限性，进一步的研究将结合行业特点完善指标体系，优化权重结构，并通过企业实践进一步修正、补充和完善。
一、电子政务绩效评估与政府网站 本章将对开展本次以政府网站为切入点的全市电子政务绩效评估工作进行理论上的探讨。 （一）电子政务绩效评估 1．电子政务的概念 《中国电子政务》中对电子政务的定义。“电子政务”是指政府机构利用现代网络通信与计算机技术，将政府管理和服务职能进行精简、优化、整合、重组后，在互联网络上实现，以打破时间、空间以及条块分割的制约，从而加强对政府业务运作的有效监管，提高政府的运作效率，并为企业和公众提供高效、优质、廉洁的一体化管理和服务。 《电子政务基础与应用》中对电子政务的定义。“电子政务”是指政府机构为了适应经济全球化和信息网络化的需要，自觉应用现代信息技术，将政务处理与政府服务的各项职能通过网络来实现有机地集成，并通过政府组织结构和工作流程的持续不断地优化与创新，以实现提高政府管理效率、精简政府管理机构、降低政府管理成本、改进政府服务水平等目标。 《十六大报告辅导读本》对“电子政务”的定义。“电子政务”主要是指利用信息网络技术和其他相关技术构造更加适合时代要求的政府结构和运行方式。电子政务建设的主要目的是，促进政务信息资源的开发利用和共享，提高行政效率和决策水平，改善公共服务质量和增加服务内容，增加办事执法的透明度，加强政府有效监管，建立政府与人民直接沟通的渠道，推动国民经济和社会信息化发展。 赛迪顾问（本报告）对“电子政务”的定义。“电子政务”是各级政务部门利用现代信息技术，开展办公决策、社会管理、公共服务等政务活动，提高工作效率、管理能力和服务水平的渐进动态过程。电子政务的主体是政务，信息技术是手段。满足政务活动需求和服务社会公众是推行电子政务的原动力，也是促进电子政务创新发展的源动力。 2．电子政务绩效评估的概念 电子政务的核心在于“政务”，意在通过电子化手段实现和增强政务功能，因此电子政务建设绩效的核心也在于电子化环境下政务的绩效实现情况（主要指电子化手段对政务绩效的增量情况）。因此，为便于理解电子政务建设绩效评估的含义，我们首先参考政务绩效评估的含义。 通常认为，政务绩效评估（government performance measurement，又称政府绩效评估）即是对政府活动中的“三E”进行评估，“三E”意指经济（economy）、效率（efficiency）、效果（effectiveness）。其中，经济指用最小的成本获得给定的资源，用于衡量公共服务的总成本是否降至最低；效率指投入与产出之比，指公共服务中的“成本－效益”关系；效果是对公共部门产出的价值衡量，描述产出向结果的转换。 西方学者对政务绩效评估曾有过不同定义，如认为“绩效评估是一个适用于为评价政府
2．细分医药类上市公司 我国沪、深两市医药类上市公司，按行业细分一般可分为：医药研发制造（包括化学原料药、化学制剂、西药、中成药、生物制品等）、医疗器械制造、医药流通以及医药销售等。本文所选取的医药类上市公司的数据均来自证券之星网站(https://www.doczj.com/doc/623873750.html,/)发布的上市公司年度报表。根据医药类上市公司的年报数据，分析各家医药类上市公司的主营业务收入来源，利用判别方法或聚类分析对121家上市公司进行细分。细分结果见表2-1和图2-1。 表2-1 医药类上市公司细分情况表
图2-1 医药类上市公司行业细分结果图 由表2-1，图2-1可知，医药类上市公司类别比较健全，但是同样也存在各类上市公司数量严重不均衡的问题，例如：化学制剂和中成药的上市公司居多，而医药销售、医药流通和医疗器械等上市公司较少。这将不利于医药行业证券市场的稳定发展。
3．评价指标体系的建立 综合考虑目前我国股市特点和上市公司的实际情况，本文认为要从上市公司的盈利能力、偿债能力、资产管理能力、成长性、股本扩张能力五个方面来反映上市公司的经营业绩。 第一，设立主营业务利润率、总资产报酬率、净资产收益率和每股收益这四个指标来反映上市公司的盈利能力。它们都是正指标。主营业务是上市公司的核心业务，是上市公司重点发展方向和利润的主要来源。主营业务利润率越大，则上市公司主营业务的盈利能力就越强。总资产利润率反映上市公司资产的整体获利能力。净资产收益率反映上市公司股东投资报酬的大小。在我国，净资产收益率连续三年超过10%的上市公司才有配股资格。因此，这个指标为广大投资者和管理层所关注。净资产收益率越大，上市公司净资产的获利能力就越强。每股收益反映了普通股的盈利水平，这是广大投资者尤为关心的指标，大多数投资者除了利用这一财务指标评价上市公司的获利能力外，还结合上市公司的每股市价进行横向比较，以决定投资哪家上市公司更为有利。因此，这个指标最能反映上市公司的形象。 第二，设立资产负债率指标来反映上市公司的长期偿债能力，设立流动比率和速动比率两个指标来反映上市公司的短期偿债能力。它们都是适度指标。经营业绩良好的上市公司，债务结构应该比较好，长期和短期偿债能力都比较强。我国目前上市公司负债比例普遍提高，而且债务结构不合理，需要有关部门高度重视。资产负债率指标对经营者、投资者和债权人有不同的意义。因此，资产负债率在上市公司经营业绩评估时是一个适度指标。流动比率和速动比率是分别衡量上市公司在某一时点上偿还即将到期债务和在某一时点上运用随时可变现资产偿还到期债务的能力。按照国际惯例，流动比率和速动比率分别为2和1为最佳。这两个指标值太高，则说明上市公司的流动资产和速动资产有闲置或流动负债利用不足的缺点。因此，流动比率和速动比率也是适度指标。 第三，设立总资产周转率、存货周转率、应收帐款周转率和流动资产周转率四个指标来反映上市公司在资产方面的管理能力。它们都是正指标。资产管理能力反映上市公司在资产方面的管理效率，经营业绩良好的上市公司应该有较好的资产管理能力。总资产周转率反映了资产总额的周转速度，周转速度越快，则说明上市公司的销售能力越强。存货周转率反映了上市公司在存货方面的管理能力。存货周转率越快，说明存货的占用水平越低，流动性越强，存货转化为现金或应收帐款的速度越快。应收帐款周转率反映上市公司年度内应收帐款转化为现金的平均次数，从一个侧面反映应收帐款流动的速度。应收帐款周转率越高，意味着
电子政务绩效评估指标体系设计 何凤秋 为了切实加强政府部门信息化建设，全面提升信息化水平，将信息技术有效地应用到政府行政管理工作中，通过信息化手段，优化政府管理工作的核心业务流程，提高工作效率和质量，加快政府协同事务处理响应，实现信息高度共享，更好发挥政府的管理、协调与服务职能，促进政府规范、高效、廉洁行政，创新政府的管理与服务，提高政府行政能力，推进电子政务绩效评估将会很好促进此项工作高绩效进行。 电子政务绩效评估是从多角度对政府的电子政务建设状况进行评估，评估内容可包括信息系统运行、基础设施建设、信息资源整合、平台建设、业务协同和信息共享、政务信息系统应用等。还包括从电子政务的发展环境到投资建设，从规划、设计、实施到维护的全过程的一切投入和产出的评估，期望以最低的成本获取最大的效益，促使政府根据社会公众需求提供公共信息和公共服务。同时根据社会公众对电子政务的满意程度来评估电子政务绩效，从而使电子政务为社会公众服务、具有更高效率、更好服务品质和更低行政成本的管理模式和运行机制。基于此，对电子政务绩效评估可以从以下几个方面进行: 一、明确电子政务绩效评估目标 要按照政府的行政理念、价值追求和职能责任，国家信息化建设的基本方针和电子政务建设的主要目标，以及国民经济和社会发展对信息化的要求，根据政府电子政务发展状况，针对某地区信息化的特点来确立电子政务绩效评估指标体系，使政府在弥合“数字鸿沟”和消除“信息孤岛”的变革努力中不断地完善电子政务，引领电子政务建设的正确方向，确保电子政务的有序发展，以保持电子政务持久的生命力并符合公众要求与期望。 二、电子政务绩效评估体系设计思路 为规范某一地区电子政务建设，提高政府行政效能和服务水平，树立政府良好形象，有针对性地解决重点问题，如部门之间标准不统一、发展不平衡、信息资源缺乏有效整合、信息安全保障体系有待完善等问题，通过电子政务绩效评估建立起常效机制。电子政务绩效评估体系应遵循以下思路进行设计: (一)规范电子政务建设 以制度机制来规范和引导电子政务建设，把电子政务绩效评估结果与政府部门业绩挂钩，发挥绩效评估的正面导向作用;以评估结果为政府宏观决策、电子政务发展规划制定、电子政务投资规模确定和电子政务项目可行性论证等提供决策支持;为电子政务项目结项提供验收工具和标准依据，从而帮助政府更好地控制电子政务的发展方向，重视和提高电子政务建设的实效，以避免重复建设，盲目投资和缺乏效益，保证信息化战略目标的实现和电子政务建设预期目标的达成。 (二)构建多元化电子政务绩效评估方式 在进行电子政务绩效评估中，应采用多元化的评估方式和先进的评估方法，把专项评估和整体评估结合起来，把日常监测和集中评估结合起来，把事前评估、事中评估和事后评估结合起来，把内网评估和外网评估结合起来，把定性评估和定量评估结合起来，使用模糊综合评价法等多种评估方法，使评估过程透明公正，评估程序民主有序，评估结果全面有效。(三)建立科学的电子政务绩效评估指标体系 建立科学的电子政务绩效评估指标体系并标准化，以方便使用统一的标准来进行规范化操作。 三、电子政务绩效评估中应解决的重点问题 要通过电子政务绩效评估，促进电子政务建设中重点问题的解决。如通过电子政务绩效评估，引入绩效管理，强调政府电子政务的统一规划(目标制定)、制定若干标准、规范管理(过程和结果监控)。很多电子政务的核心问题都要通过电子政务标准化和规范化来解决。
汽车行业上市公司经营绩效评价 Management Performance Measurement for Stock Companies in Automobile Industry 刘满凤 摘要：本文首先分析了常用的企业经营绩效综合评价方法——功效系数法、层次分析法、模糊综合评价法存在的局限性；其次，阐述了主成分分析法的优点，构造了企业经营绩效评价的主成分分析模型；最后应用汽车行业上市公司的样本数据进行了检验。 关键词：经营绩效、评价、主成分分析法。 一、引言 汽车工业已成为我国经济发展的支柱产业，经过近50年特别是“八五”以来的发展，我国汽车工业已具有一定的规模，初步显示出国内市场潜力大、产业关联度大、积累资金能力增强等特点，表明汽车工业对整个国民经济的拉动作用。作为汽车产业的主体——汽车企业，随着国内人均收入水平的提高，汽车市场前景看好，这几年也得到了突飞猛进的发展。从1999开始，许多企业利税开始显著回升，规模进一步扩大，竞争能力进一步提高。但是，也有少数企业，虽然销售额大增，但其整体经济效益却不佳，如天津厦利，其销售额在2002年为40多亿元，名列前茅，但其当年的亏损额却高达近8个多亿。因此，本文认为，作好企业经营绩效分析与评价也是企业保持高速发展的重要因素之一。 企业经营绩效评价从19世纪初产生以来，一直受到企业各方利益攸关者，如企业出资人、企业经营者、企业债权人、政府等的广泛关注，那是因为企业经营绩效评价是这些利益攸关者正确判断企业的实际经营水平，评判经营者的业绩，分析企业取得成绩、存在问题的基本依据，也是企业进行自我分析、自我诊断的基本工具。 纵观近两百年的发展历史，企业经营绩效的评价工作大部分集中在关于企业经营绩效指标体系的设置和改进上，如评价指标体系首先从简单的成本绩效评价发展到复杂的成本绩效评价，再发展到标准的成本绩效评价；然后从以销售利润为中心的财务绩效评价发展到以投资报酬率为中心的财务绩效评价，再到以财务指标为主的绩效评价；最后从以财务指标为主的绩效评价发展到如今的以财务指标和非财务指标并重的绩效评价。应该说，现在的以财务指标和非财务指标并重的绩效评价指标体系是一个包括企业盈利能力、资产运营能力、偿债能力、发展能力、竞争能力等，从多方面来评价企业经营状况的相当完善的评价指标体系。 但是，由于任何一个比较完善的指标体系，大都是一个多层次多准则多指标的体系，那么如何将这些指标进行综合，形成一个综合的评价指标，这方面的研究工作却一直进展缓慢。现在比较常用的有层次分析法、模糊综合评价法、功效系数法等，这些方法的局限性主要表现在：（1）基于主观信息进行评价，难免存在脱离实际，夸大或降低某些指标的作用，使排序的结果不能完全真实地反映事物间的现实关系，产生偏差较大的倾向；（2）它们实质上是某种加权的加法合成，因此要求各评价指标之间应是相互独立的。而第二点
2016年度电子商务发展专项资金绩效评价 报告 按照商务主管部门的要求，我司对2016年郴州市商务部门下拨的财政扶持电子商务发展专项资金的使用情况和达到的效果进行了认真的自查，现将自查情况报告如下： 一、基本情况 （一）、单位基本情况和财务状况 桂阳掌合天下信息科技有限公司成立于2015年7月，主要服务于桂阳本地商超夫妻小卖部电子商务改造，对本地商贸流通渠道电商化改造起到了相当重要的作用，目前公司员工8人，仓储面积近2000平米，服务于本地1100多家中小超市和近30家供货商，公司财务状况良好。 （二）、获得专项资金扶持基本情况 2016年度桂阳掌合天下信息科技有限公司得到由市商务厅扶持，市财政厅下达的电子商务本地化商超改造专项资金5万元。 二、专项资金落实及支出情况 我司2016年所申报的项目，总体经费到位良好，市县匹配和项目自筹经费均能按照计划进度要求及时到位，另外财政拨款扶持的5万元，经费全部拔付到账。专项资金综合使用情况及绩效评估主要体现在以下几方面： 1、项目经费按照项目实施进度安排，按时足额到位。未出现截留、挤占、挪用等现象。
2、经费到达后，我司制定了资金使用方案，严格按项目计划和规定用途专款专用；建立健全会计核算制度，专项核算财政扶持中小企业发展专项资金的使用情况。 3、我司定期向主管部门汇报项目进展与专项资金核算使用情况。项目按照序时进度进行，自筹资金200万已经基本到位，未出现项目滞后情况。 4、项目经费主要用于平台技术维护费用5万/年（由掌合天下（北京）信息技术有限公司代收），平台推广费15万，本地中小商超改造费30万。 三、项目实施过程情况 1、项目立项之前公司通过充分的市场调查和论证，项目完全符合当前桂阳商贸流通改造的痛点，项目申报合法合规、申报材料客观真实、申报项目于有关规定相符。 2、申报项目的实施都已按照预定目标快速、高效组织实施并完成或在建实施过程中。 3、申报项目的经济性主要体现在项目以最低成本达到目标，节约了资金，且通过市财政资金的投入带动，从而实现更多的项目效益。 四、专项资金预期目标完成情况 项目落实进展顺利对本地商超改造起到一定的作用，品牌影响力带动行业就业人员800余人，产生社会效益和带动相关行业的经济效益近千万元，项目基本目标已达成。 五、项目后续工作计划 我司后期将对本地流通商贸市场加大投入，改造本地快消市场，
本文依据衡量指标的不同，将目前国际上较为流行的证券投资基金绩效评估模型分为五大类，并评述了这五大类模型的运用方式、作用和区别，以及这些模型运用的相关检验，最后进行了简要的评论并提出了几点建议。 证券投资基金绩效的评估主要是针对一只基金的实际运作成果进行评价。在绩效评估中，主要包括：(1)对基金的整体收益进行评估，判断其是否超过市场平均收益；(2)超过市场平均收益的部分中有多少可归结为基金经理的投资才能；(3)采用什幺因素或指标对基金绩效进行评估，并判断不同因素或指标对绩效评估结果的影响；(4)选择什幺类型的评估模型，评估模型的选择应根据一国的基金市场状况等因素而确定。根据以上内容及不同管理风格的基金，评估基金绩效的因素或指标主要分为两类：对于采用消极管理风格的基金，主要是评估其在证券市场的一般收益水平和风险水平；对于采用积极管理风格的基金，除了以上两个指标外，还包括基金经理的选股能力、市场运作中的时间选择(或定时)能力以及基金组合的分散化程度等指标。这些指标分别衡量了基金经理预测市场的发展趋势、识别证券价格是否被低估或高估及控制风险的能力。本文的分析是根据积极管理风格基金类型来进行的。 一、理论模型分析 (一)Markowits均值一方差模型 证券投资基金投资及其它风险资产投资首先需要解决的是预期收益与预期风险这两个核心问题。如何测定组合投资的预期收益与预期风险、如何以这两项指标进行资产分配，是市场投资者迫切需要解决的问题。正是在这样的背景下，Markowits(1952、1958)的理论应运而生。该理论依据以下4个假设：1．投资者在考虑每一次投资选择时，其依据是某一持仓时间内的证券收益的概率分布。2．投资者是根据证券的预期收益率估测证券组合的风险。3．投资者的投资决定仅仅是依据证券的预期收益和预期风险。4．在一定的风险水平上，投资者希望收益最大，相应的是在一定的收益水平上，投资者希望风险最小。 根据以上假设，Markowits确立了证券组合预期收益、风险的计算方法和有效边界理论，建立了资产优化配置的均值一方差模型，该模型运用于基金整体绩效的评估，可表达为： 目标函数： 限制条件：(不允许卖空) 式中Rp为基金组合收益，Ri为i基金(或第i只股票)的收益，Xi和Xj为基金i、j的投资比例，δ2(Rp)为组合投资方差(组合总风险)，Cov(Ri—Rj)为两个基金之间的协方差。该模型为现代证券投资理论奠定了基础。该模型表明，在限制条件下求解Xi基金收益率使组合风险δ2(Rp)最小，可通过拉格朗日目标函数求得。其经济学意义在于，投资者可以预先确定一个期望收益，通过模型可以确定投资者在每个投资项目(如某只基金或股票)上的投资比例，使其总投资风险最小。不同的期望收益就有不同的最小方差组合，这就构成了最小方差集合。 (二)单因素整体绩效评估模型
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 与深化。在互动的初始阶段，档案机构人员和利用者有时不能正确认识对方或只了解基本信息，比如在互识阶段，彼此不喜欢，导致互动向消极方向发展。其表现为在服务活动中，双方或一方不愿意交流和沟通，有的利用者甚至一句话不说，甚至很多利用者在喜欢的工作人员不值班的时候就不去借用信息资源。在互知阶段对于最初形成的错误认识或不适宜的互动模式，有经验的档案机构人员和利用者在互动活动中发现问题，并进行有意识的调整和修正，促使双方间的认识和互动逐步趋于积极，并形成稳定的积极互动模式。积极互动模式表现为乐于与对方交流沟通，例如，在多位档案机构人员同时在场的情况下，利用者乐于与之进行积极进行交流。 3.互动阶段：互动模式的定型。在互动模式基本成型后，双方会以这一模式继续相互影响，在连续、相似的互动经历中，彼此的行为和互动方式不断地重复着，具有很高的稳定性，形成习惯性的连续影响，促使双方的互动模式成为习惯化。“互动”的目的是为了提高档案信息资源的利用率，使利用者的需求得到最大的满足，同时使档案机构的服务水平和技能得到提升。网络环境下，档案信息资源的丰富，档案机构与利用者之间的互动也在变化着，利用者的需求也日益提高，因此，有必要了解利用者的差异，进行个性化，使每位利用者都能体验到卓有成效的服务。互动服务模式要求把培植利用者的主体意识作为服务的基本价值取向，要求尽可能地充分调动利用者利用档案机构信息资源的积极性和主动性，激发利用者利用信息资源的欲望。在服务活动中，每个人都是主体，应把服务活动相关的参与者、交往者的主动性、自主性作为相互对话、相互理解和相互沟通的前提条件，进行交流、对话、沟通和理解,实现长期协调、双向交流、相互促进。因此档案机构应提供多种服务方式、采用讨论与对话的形式，了解利用者的差异心理。采用E-mail方式、电话方式、建立档案网站、网上留言、博客等方式加强与利用者之间的互动。如建立档案信息反馈系统，即利用者利用档案信息后反馈其效果，其反馈内容包括档案本身所能满足需求的程度，也包括档案机构人员的整个服务过程。 四、互动模式的评价 多数档案机构和利用者在档案利用活动中轻视情感的投入，互动模式秉承追求个性的服务理念，使不同性格、性别、年龄、文化层次、爱好的利用者都能获得与其特点相适应的利用机会，即在互动中实施差异性原则。 在互动产生之初可能会有积极性和消极性的互动之分，积极的互动主要表现在档案机构人员与利用者之间友好、亲近、互相尊重和彼此欣赏,有利于提高档案机构的服务水平。而消极的互动则主要表现为档案机构人员和利用者之间相互抵触，从而阻碍档案机构互动服务的展开。在此互动模式中，消极的互动是不可避免的，但档案机构还是占主体地位。 是否机构与机构之间，利用者与利用者之间的互动也如此呢？在档案机构服务工作中，个体间的互动模式仍然受一个馆或一个具体服务部门整体互动氛围的影响。在个别档案馆服务过程中，既存在档案机构与个别利用者的互动，也存在着档案机构之间的互动，这也值得我们去探讨，但笔者认为整体的互动模式不偏于文中所提出的。参考文献 []项锦君.图书馆互动服务模式探析[J].重庆图书研究.2010,1(11). [2]伍利,刘学文.论图书馆信息交流障碍[J].四川图书馆学报.2000(3). [3]石珂.从档案利用看档案部门与用户的两级互动[J].档案管理 .2003(3).外国档案WAIGUODANG'AN 12 兰台世界2012·1月中旬
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房地产上市公司经营绩效评价 统计031 齐丽荣指导教师胡荣华 中英文摘要 摘要：上市公司的经营管理业绩可以通过一系列的指标来反映,但这些指标只能反映公司经营活动中某时刻某个方面的情况。在此基础上引入因子分析模型,并构建评价上市公司经营业绩的指标体系,然后应用该模型对我国房地产上市公司经营业绩做实证研究,最后得出研究结论,并指出了由于会计信息失真等因素的存在,使得该研究方法存在一些局限性,从而在一定程度上影响了研究结果的现实指导意义。 关键词：财务指标因子分析房地产上市公司经营绩效 Abstract：Business performance of public company can reflect by a series of financial Indexes,but these indexes can only reflect a kind of situation at enterprise's operation respectively. The eficiency of these methods are then discussed,on the basis of which the model of factor analysis is introduced and a index system of evaluation is model is applied to the empirical research an business performance of listed real estate conclusion is finally reached and the limitation of this model is pointed out.
电商(电子商务)企业各岗位工作职责 绩效考核制度 关于待遇问题大家不要再问了，如果你是新人，应届毕业生，我只建议你放低自己的身段，但是具体放不放那是你自己的事情。对于企业管理者，我建议根据当地的消费水平以及公司条件，尽量给的多一点，当然，合理的绩效体系更重要一些。 工作职责以及绩效考核体系 一、人员架构 说明： 一般普通设计、文案，底薪在2500-3000左右，实习者1500-2000左右，能力强者具体视其本身情况而定，一般中级4000-5000，高级7000-8000。含高级在内的高端人才，起步阶段不太需要，后期引进
的话，也可以适当给予其分红体系，降低底薪用KPI说话，免得遇人不淑。 一般业务人员底薪在1500+2000，拥有提成机制，视本身运营情况而定，运营良好收入在4000-5000.运营较差2500-3000比较合适，部门主管可以享受公司整体的业绩提成。 网络推广人才因分类较多，当结合公司实情来制定，一般加入一些激励制度会好些，普通3000左右就可以了，高级人才直接享受提成或业绩考核比较好，真正的精英一般都在大公司任职或兼职，狮子大开口的直接以提成制度比较好，骗子很多！注意张口闭口就是seo的，10个里面6个混时间3个水平一般剩下1个务实的本身自己也不会要太高薪水。 客服一般待遇在1700-2000，额外享受一些业务提成。一般不超过商品利润5%，另外需要考察其逃单率做出奖罚。开始，2000块找个有点经验的就可以了。采购、仓管等就要看公司库存规模以及该职位的工作量来定了，这里也不做详细的介绍了。 工作职责与绩效制度 设计/企划 职位：首席设计 M-1 岗位职责：1、负责设计部项目的组织实施，执行项目设计的规划、分配工作及规则制定；2、负责对设计部门新进员工培训，协调设计
上市公司财务绩效影响因素分析 学生姓名：孙兆旭 学号：1308070106 班级：经济学1301 2015年10月18号
上市公司经营绩效影响因素分析 摘要：随着改革开放的逐步深入，我国证券市场不断规范发展，它已经成为市场经济体系的一个重要组成部分，上市公司的经营质量也成为证券市场健康发展的生命线，乃至成为国民经济健康发展至关重要的因素之一。近一些年来，伴随着资本市场的迅猛发展，国内外上市公司不断涌现出一些重大的问题，如银广厦、德隆等系列案件，美国安然公司的会计造假案件、世界通讯这样的大公司顷刻之间就破产的案件等等，这些重大事件的不断出现使得证券市场和投资者受到严重的伤害，使得资本市场的信用基础遭受到一次次的重大打击。因此，如何公正、客观的评价上市公司的经营绩效，分析影响经营绩效的因素，以及有效提高其经营经营绩效措施的研究，对于上市公司的健康成长以及全国经济的稳定发展都具有十分重要的意义。本文运用相关分析和回归分析的方法，在国内外学者研究成果的基础上，针对我国上市公司的现状，通过对沪深两市A股315上市公司的2014年的基本信息和年度财务报告进行实证研究。 关键词：公司绩效财务指标相关分析回归分析 引言 企业绩效评价是指对企业的经营业绩、运营效率等各方面因素的综合评价。企业绩效评价的产生由于现代企业中的所有权和经营权分离，以及代理行为的出现，在19世纪中后期现代公司制度诞生后，公司所有者为了加强资本所有权控制而提出的。随着工业化的发展扩大，战略思想不断调整，企业管理变得日益复杂，所有者由于自身能力以及其他种种原因，不得不聘请专业人士对企业进行经营管理；另一方面，随着资本市场的出现和发展，企业所有者将越来越分散，不可能全部的所有者都参加企业的经营管理，股东们只能按照相关法律来像是自己的表决权。在这种情况下，为防止没有所有权的经营者侵犯没有经营权的所有者的权利，所有者就借助事后评价的方式，对一段时间内企业的经营绩效进行评价，从而了解企业的发展是否符合自身的意愿，是否实现了股东利益最大化，以及实行对经营者形成机理与约束，公司绩效的评价也正式融入企业管理之中。本文对公司绩效的影响因素做出了实证方面的分析。 我国企业绩效评价的产生背景与西方国家不同。我国企业绩效评价的产生不是出于增强企业诚信、优化资源配置及提高企业竞争力的需要,而是国家为加强对国有企业的管理和控制,保证企业实现政府目标而采取的计划管理措施之一。然而,随着我国市场经济体制的不断完善,企业的绩效评价不再只是作为国家管理和考核企业的基本手段,众多的企业利益相关者越来越关注企业过去一段时期内业绩表现,并且越来越关注企业未来发展潜力。 1.国内外文献综述 1.1国外相关研究
第七章电子政务绩效评估 电子政务作为信息技术的产物，被各国家政府认为是“信息高速公路”建设中的核心工程，成为提高行政效率、降低行政成本的必然方案，但是，与一般的建设项目相比，电子政务具有高投资、高效率、高风险、营运时间长以及投资完全不可逆等特点。鉴于这些特点， 我国许多机构和专家学者都展开了对电子政务绩效评估的研究。本文主要目的就是在探究国 内关于电子政务绩效评估的主流研究成果的基础上，发现我国在电子政务绩效评估研究中的 不足之处，为我国电子政务绩效的评估工作进一步完善提供参考。 第一节电子政务评估概述 一、电子政务绩效评估概念、产生原因及作用 1?电子政务绩效评估概念 是指由专门的机构和人员依据大量的客观事实和数据，按照专门的规范、程序，遵循统一的标准和特定的指标体系，通过定量定性对比分析，运用科学的方法，对电子政务建设的投入和产效（产出和效益）所做出的客观、公正和准确的评判。 2. 电子政务绩效评估产生原因 从经济学的角度看经济学关注投入和产出，成本和效益。在现实中我们很容易估算到电子政务的投入，但是对其产出和取得的效益往往无法估量。电子政务绩 效评估可以量化这种产出和成效，给出投入产出比，同时成本控制本身是绩效的组成部分。同时，新制度经济学认为，政府官员也是经济人，他们与社会上其它职务的人员一样关注私人利益。合理设置电子政务绩效目标并配合相应的考核管理制度，可以使政府官员产生内在的改善激励，深层次地解决一些现实问题。 从公共管理的视角来看，不可衡量，则无法管理”的理念决定了电子政务绩 效管理的必然性。 从实证学的角度，根据美国The Stan dish Group的调查，2000年美国的政府和工业部门的所有IT项目，仅28%成功，另外23%被取消，其余的49%部分合格。联合国在2003年对全球电子政务的调研也表明，经济处于发展中的国家，电子政务项目失败的概率高达60%-80%。 3?电子政务绩效评估作用 首先，电子政务绩效目标体系是一套实施电子政务的指导纲要，它可以消除决 策者许多模糊的、错误的观念，加强其在电子政务实施过程中的领导力；其次，明确的绩效目标约束将成为优化政务流程的原动力，从而有效推动相关的制度建 设，以结果为本优化政务流程；再次，明确的电子政务绩效目标可以增强成本意识，保护既有投资。 二?电子政务绩效评估的分类与要素 1?电子政务绩效评估的分类 以评估主体及评估目的为划分，政府绩效评估可以分为两类。 一类是以加强内部管理、内部控制为宗旨的内评估，大体上类似于企业的内部审计。如企业内部的会计制度、绩效评估制度等。 另一类是以外部监督、外部评价为宗旨的外评估，例如社会上大量存在的、形形色色的各国比较或企业排行榜之类。
评估目的 评估的目的通常有两种，“员工个人业绩提升与激励”和“组织业绩提升”。前者着眼于通过激励个体员工，提高其业绩，进而促进组织业绩，但这种递进关系通常是不必然的；后者则直接将视点放在了组织业绩提升上。前者重视的是评估结论所形成的对业绩优劣的定性判断；而后者则更关注评估结果对管理改善的提示作用（当然实际上它仍然可以用来判断业绩优劣）。 在不同的评估目的下，我们通常选择不同类型的业绩指标。以“员工个人业绩提升与激励”为主要目的的评估通常选取与个人或小团队的工作投入，产出以及个人资质有关的业绩指标，而且对指标的量化程度，统计方式的严谨程度等都不能有太严格的要求。以“组织业绩提升”为主要目的的评估通常选取与战略、流程，以及跨职能团队有关的业绩指标，并且对指标的质量、统计方式等问题有着较高的要求。 目前大多数的本土企业业绩评估主要出于第一种目的。虽然这一目的缺乏对真正的企业业绩的充分关注和深入思考，但对于多数本土企业而言，它仍然能够引导企业刷新管理理念，建立初步业绩管理能力。而第二种目的则对评估基础和评估能力有着较高的要求。由于当前主流的业绩管理理论都趋向于讨论针对第二种目的方法论，所以要严格地将诸如平衡计分卡BSC、作业成本法ABC、整合业绩管理IPM等相对较新的方法引入仅仅出于第一种目的下的业绩评估，通常不会成功。 评估基础和评估能力 评估基础主要是指组织战略、业务流程、组织结构、岗位职责等是否具备基本的合理性，并且是否被澄清。良好的评估基础将使企业实施以组织业绩提升为目的的业绩评估模式成为可能，并且使企业能够在追求关键业绩指标的科学性和业绩薪酬挂钩的有效性时拥有更多的施展空间。而多数本土企业在这些方面都是比较薄弱的。这也导致本土企业当前在业绩管理上能够选择的变通方式非常有限。 评估能力主要是指评估数据管理能力，包括在数据生成、收集、处理、分析报告等工作上所能承担的工作量和复杂程度。评估能力越高，就越能够支持战略性的业绩评估；反之，企业也许会由于评估能力的限制而只能暂时性地选择针对个人业绩的评估。此外，在数据管理能力较为有限的情况下，经理人的业绩沟通技能也成为了一项重要的评估能力。评估能力不是一个独立的方面，它与评估基础有很大关联。在运营流程，组织结构还没有理清的情况
《探索》2004年第2期 ?政治学研究? 收稿日期:2004-02-15 作者简介:1.张成福(1963-),陕西眉县人,中国人民大学公共管理学院副院长、 政府管理与改革研究中心主任;教授,博士生导师;中国行政管理学会常务理事、学术委员会委员。 2.唐钧(1978-),男,江苏江阴人,中国人民大学行政管理学研究所博士生。 一、国际电子政务绩效评估的模式研究 自20世纪中后期以来,伴随着知识经济和信息社会的萌芽和发展,全球电子政务建设逐步兴起,至今已成为政府改革用以提高效率、提升效能之必选方案。从公共管理的视角,“不可衡量,则无法管理”的理念决定了电子政务绩效管理的必然性。从西方国家的实践来看,在政府的责任和绩效日趋公开的情况下,电子政务项目由于财政的约束硬化和公民知情权的声张,失败的成本不仅是项目的终止,还包括公民的信任与支持的流失。因此,西方国家成功的电子政务建设无一不十分重视绩效评估,一方面作为项目全程管理的手段,另一方面作为获取公民支持的依据。 在当前开展电子政务研究的国际机构中,OECD 、I BM 、世界市场研究中心与布郎大学、爱森哲(Accenture )、联合国与美国行政学会、哈佛大学国际发展中心(Center for International Develo p m ent at H arvard Universit y )、INSEAD 等机构的研究很具 代表性。这些国际机构从多个方面,提出了不同层次、不同视角的评估指标。根据目前国内外的具体做法,引用上述机构 的实践成果和研究思路,我们概括出五种“理想类型”的绩效评估模式。 模式一:聚焦政府网站的绩效 政府网站作为电子政务的最终表现,很大程度上代表着政府为公民提供的接触面。如果把电子政务的中间流程假设为难以测评的“黑箱”,那么可以从易于量化的“结果”着手进行考核,并将此项考核拟似为整个流程的绩效。这是目前一些国际机构进行此类电子政务评估时运用的原理。在具体实施的过程中,一般又分为两类常用的方法:一是罗列出各项指标,进行细化测评;二是以若干关键性的指标为纲,进行重点测评。 1.分类测评各项指标的方法 此类研究以世界市场研究中心(W orld M arkets Research Center )与布郎大学(Brown Universit y )为代表。其在2001年对196个国家和地区的2288个政府网站进行了测评。在整体评 估时,主要针对联系信息、出版物、数据库、门户网站和网上公共服务的数量五个方面;并具体细化为22个指标:电话联系信息、联系地址、出版物、数据库、联系其它网站的链接、音频剪辑、视频剪辑、外语版面、无广告、不需使用费用、残疾人通道、有保密政策和安全政策、索引、网上公共服务、门户网 摘要:国际上的电子政务绩效评估逐步形成几种共性的模式,我国的相关工作也逐步跟进。本文把电子政务的绩效划分为“产出”、“结果”和“影响”三个层次;提倡应用综合模式,突破“产出”层次。我国的电子政务绩效评估应突出“重在政务”和“政务为民”的战略选择;同时紧密结合电子政务建设和行政改革的进程,做好战略规划。 关键词:电子政务;绩效评估;评估模式中图分类号:D035 文献标识码:A 文章编号:1007-5194(2004)02-0036-05 电子政务绩效评估:模式研究与中国战略 张成福 1 ,唐钧 2 (中国人民大学公共管理学院,北京100872)
教育信息化绩效评价模型的制定 在评价中，不同的评价方法将对评价结果有着不同的影响。根据教育信息化涉及的指标多且难以统一量化的特点，采用的是多指标综合评价法，各个三级指标都用相应的量纲来给出评价值。制定出的教育信息化绩效评价模型，很难同时用来比较不同省份学校的教育信息化建设水平。评价指标可以相同或相近，但权重不一样，因为指标的量纲不一样。 标签：教育信息化；绩效；评价；模型 评价模型是整个评价体系的主体部分，而评价的基本思路、评价方法、评价指标及权重则是评价模型最核心的要素。 一、评价的基本思路 在选择评价方法之前，先要确定评价目的及评价依据。 （一）教育信息化绩效评价的目的 本文所研究和建立的模型是用来衡量广东省以文科类为主的民办高等学校的教育信息化发展水平。随着服务对象不同，看问题的角度不同。本文建立的模型可用于以下服务对象： 1.政府。将模型提供给政府，目的是使政府更清楚地了解广东省民办高等学校信息化的现状和需求，争取让政府从经济上、政策上对民办高校教育信息化建设提供更大的支持。 2.学校。将模型提供给学校，目的是让各个民办高校有关领导和部门用来评价自己学校的信息化水平，找出差距及制定发展规划和改进措施。 3.社会。将模型用于社会，为社会各界人士提供一个更方便、更准确地了解广东省民办高校信息化水平。 4.研究者。将模型提供给研究者，可以促进研究者更深入地开展民办高校信息化研究工作。 （二）教育信息化绩效评价的依据 1.要考虑我国教育信息化发展的实际情况，目前，我国在教育信息化发展还很不平衡，总体水平还需进一步提高。 2.要借鉴国内外已成熟的同类评价模型。如《国家信息化指标构成方案》、《浙江省高校教育信息化评价模型》、《高校教育技术工程的绩效研究》等等，在这些
电子政务绩效评估研究 刘洋辰 西南大学政治与公共管理学院，重庆 400715 摘要：本文首先对国内外有关电子政务绩效评估的主流研究成果进行了总结；相对于国外的研究成果,指出了中国在电子政务绩效评估研究中的薄弱之处,为中国的电子政务绩效评估工作的进一步完善提供参考；最后给出了基于目标分解的电子政务绩效评估模式，从而对电子政务绩效进行科学、合理和客观的评估。 关键词：电子政务；绩效评估；目标分解 E-government performance evaluation research Liu Yangchen Southwest China Normal University, Chongqing 400715, China Abstract: In this paper, first, the domestic and foreign electronic government performance evaluation of the mainstream of the research results are summarized; Relative to foreign countries, and points out the research achievements of Chinese in the electronic government affairs in studies of the performance evaluation of a weak spot for Chinese electronic government affairs, performance appraisal to provide reference for the further improvement of; Finally given based on the decomposition of the target e-government performance evaluation model, thereby e-government performance of scientific, rational and objective evaluation. Key words: The electronic government affairs; Performance evaluation; Target decomposition 随着电子政务的全球化推进，电子政务绩效评估研究也引起了政府的高度重视，许多研究机构、咨询公司和学者对其展开了深入的研究和实践。电子政务绩效评估的根本目的就是及时地发现问题和解决问题，为电子政务的发展提供信息源泉和导向。与一般的建设项目相比，电子政务具有高投资、高收益、高风险、运营周期长以及投资不完全可逆的特点，这更加突显了对其进行绩效评估的必要性和重要意义。 1 电子政务绩效评估的研究依据 1.1 从经济学的角度，任何投入都要关注其产出；政府官员也是经济人。 新制度经济学认为，政府官员也是经济人，他们与社会中其它职务的人员一样关注私人利益。合理设置电子政务绩效目标并配合相应的考核管理制度，可以使政府官员产生内在的改善激励，在深层次上解决一些现实问题。首先，电子政务绩效目标体系是一套实施电子政务的指导纲要，它可以消除决策者许多模糊的、错误的观念，加强其在电子政务实施过程中的领导力；其次，明确的绩效目标约束将成为优化政务流程的原动力，从而有效推动相关的制度建设，以结果为本优化政务流程；再次，明确的电子政务绩效目标可以增强成本意识，保护既有投资。在现实中我们很容易估算出电子政务的投入，但是对其产出和取得的效益往往无法估量。电子政务的绩效评估可以量化这种产出和成效，给出投入产出比；
上市公司经营业绩评价 院系：职业技术学院专生本专业：财务管理姓名：郭英纯 上市公司实行现代企业制度，该制度的显著特点则是投资者和经营者相互分离。在这种制度下，投资者把经营者的经营业绩，也就是上市公司的经营业绩作为投资决策的主要依据。因此，上市公司的经营业绩能否得到公允、准确的评价；相关信息能否得到完整、及时的披露，直接关系到投资者和债权人的经济利益；也直接关系到证券市场的健康发展和现代企业制度优越性的发挥。 一、目前我国上市公司存在的主要问题 虽然我国的上市公司正在不断地发展和壮大，制度日趋完善。但作为新兴事物，上市公司仍然存在诸多问题。 1、自我操纵现象较多。上市公司的自我操纵是指，上市公司为了谋求某种直接或间接 的，帐面的或潜在的利益，对公司自身的经营管理活动、经营成果、及其分配政策 进行认为的有目的的控制行为。这种现象在我国一些上市公司中较为普遍、不同程 度的存在。例如，为了能够发行股票，提高股票发行价格，获得配股资格，避免股 票被摘牌时，有的上市公司就可能会采取针对性的对策，对实现利润进行认为的操 作。 2、上市公司的治理结构还不完善。我国上市公司的治理结构不完善表现在，一些上市 公司的股东大会流于形式，股东大会的权利难以落实。股东的提案权常常受到实际 的限制。信息披露，有的上市公司股东大会表决的内容与披露的内容不一致，有意 进行信息操；董事会缺乏独立性，董事责任淡化；监事会虚设，监事会的职能虚化、弱化，缺乏权威。难以起到公司法规定的监督作用。 二、上市公司经营业绩评价的必要性 1、有利于正确引导企业的经营行为，树立正确的市场观。 正确评价上市公司经营业绩，可以全面系统的剖析影响公司生产经营和发展中存在的问题，全方位的判断企业的真实状况。通过评价，可以使企业克服短期行为，将近期利益和远期目标结合起来，防止重股轻债，的错误观念。 2、有利于加强对经营者业绩的考核，杜绝自我操纵现象。 开展业绩评价，建立经营业绩评价指标体系，可以对经营者的业绩进行全面、正确的评价。为人事部门对经营者的业绩考核、选择、奖惩、任免提供充分的依据，有利于经营管理层的优胜劣汰，推动我国职业企业家队伍的建设，加快人力资源培 养的步伐。 3、有利于增强企业的形象意识。 对上市公司实施业绩评价，并提供和发布评价结果，按规定将公司的有关情况提交有关方面参考或公诸于众，这一方面可以强化对公司的外部监督和社会监督； 另一方面也使公司更加注重改善其市场形象，有助于增强公司的市场竞争力。 4、有利于增强投资者信心，促进证券市场的健康发展。 投资者的投资决策的主要依据是上市公司的经营业绩，如果上市公司发布虚经营业绩，欺骗投资者，使投资者蒙受投资损失。那么投资者便会对证券市场丧失信 心，严重阻碍证券市场的健康发展。 三、我国上市公司经营业绩评价缺陷分析 我国的股票市场是一个新兴的资本市场，近十年来它从建立到迅速发展走过了其他资本市场几十年的历程，但它毕竟处于一个幼稚阶段不可避免存在许多缺陷具体表现在以