物业服务办事制度
一、工作时间
工作时间：8：30—20：30
二、服务内容
负责项目的公共秩序维护、公共设施设备维护、公共环境维护、公共绿化维护及其他约定服务。
三、办事依据
（一）《物业管理条例》；
（二）《物业服务合同》；
（三）其他相关法律法规。
四、办事时限
（一）按照《物业服务合同》约定执行；
（二）能够当时解决的问题，立即落实处理解决；
（三）不能立即解决的问题，给予答复限时解决
五、办事方式
（一）持证上岗，挂牌服务；
（二）上门服务，约定服务
六、办事纪律
（一）文明礼貌，待人热情，工作效率高；
（二）遵照《物业管理条例》及其他相关法律法规办事；
（三）按照《物业服务合同》履行职责；
（四）全心全意为业主服务，不利用职权牟取私利。
**物业服务有限公司
**
物业公共服务费价目表
收费项目 收费标准
主要服务内容
多层住宅 元/月·㎡ ·公共秩序维护服务 ·公共环境维护服务 ·公共绿化维护服务 ·共用设施设备维护服务 ·代收代缴收费服务
·特约服务（收费标准另行商定） ·代收代缴项目参照有关部门收费标准执行
电梯住宅 元/月·㎡ 商业
元/月·㎡ 地下车场机动车停车费 元/月·辆
露面车场机动车停车费 元/月·辆 非机动车 停车费
自行车 元/月·辆 电瓶车
元/月·辆
代收代缴项目 收费标准
投诉电话
袋装垃圾清运费 元/月 项目投诉电话 光纤收视费 元/月 公司投诉电话 网络使用费
元/月 区房管局投诉电话 水 元/吨 市房管局投诉电话 电 元/度 项目值班电话
气
元/方
水浸应急处理流程
确定浸水原因
因暴雨而引发水浸 利用沙包、条木等物阻止水势蔓延 发生水浸事件 向业主解释
将电梯升到浸水层以上并关闭电源
关闭地下室设备电源
疏通地漏或采用水泵排水
关闭进水阀
因设备故障而引发水浸
组织力量抢修
监视现场，并上报项目经理 排水
清理现场并做好记录
待雨停，水浸态势缓解并逐步消除 水浸消除
投诉处理工作流程
接待投诉
记录并根据具体情况做如下处理
一般投诉重大投诉
做出将尽快妥
善解决的承诺
上报公司负责人
上报项目经理
项目经理组织解决
公司负责人召开办公会议
公司负责人组织解决回访确认后归档
突发公共卫生事件应急工作流程
**
接到突发公共卫生事件的信息
上报公司确认信息，通知主管做好防护
通知医疗卫生机构，将病人及时送医或就地治疗 封锁现场并查找原因，若无法查明原因，暂留全部在场人员及食品和餐用具
经政府有关部门同意，在项目区域发布紧急通知，提醒业主注意，并开展易感人群调查工作
密切配合医疗卫生机构开展防疫工作，对项目区域消毒并做好预防宣传
事件平稳后进行严格排查，确认事件完全平息后开放物业项目已关闭的公共场所
做好事件发生和处理、结果的记录，并存档备查
突发事件处理流程
发生意外事件
当事人或发现人报告情况
总值班室或监控室对申报事件进行判断
受理处通知相关单位或人员
物业项目服务中心自
行处理 请求外援处理（110、120、
119）
物业项目服务中心保护现场、协助政府相关部门调查事件的起因 突发事件处理后
保洁部对事发现场进行保洁处理
物业项目服务中心形成事件报告 备案 工程部对现场进行维修 上报公司
消防应急预案
接到报警
判断地点，立即派人到事发地
灾情轻：由物业秩序员自行处理灾情严重：拨打119
火警电话，并通知
消防主管、项目经
理
误报：查明原因
并予以记录，通
知维保方维修
疏散人员，并进行安全保护组织物业秩
序员赶到现
场灭火，疏
通消防通
道，引道消
防车
切断煤气、
市电供应，
转换事故电
源
检查已经自动
启动的消防设
备工作情况，
必要时可强行
启动其他消防
设施
检测火势情况，监守消防中心岗位
协助消防机关清理火灾现场，做好灾情记录，协助调查，并向有关主管部门汇报
治安应急处理流程
工作人员
监控中心
报警器响
发现异常
通知大门
加强防范
通知监控中心值班人员关注
通知巡逻人员查看现场
误报
现场秩序员设法挡获嫌疑目标并移交当值领班处理
立即报警，并保护现场
涉嫌偷盗等较严重情况
一般违规
移交派出所处理
当班领班处理
协助警方
调查取证
做好记录
报小区安全工作负
责人和项目经理
涉及刑事案件
房地产物业公司工程部 上墙制度全
维修班长职责 1、在主管主任的领导下工作，贯彻执行公司、管理处有关设备和能源管理方面的工作方针及各项规章制度，厉行节约，严格管理； 2、检查机电班员工全面履行各自职责及完成公司、管理处下达的各项任务； 3、检查总结全月工作，制定下月各项工作计划、培训计划和报表，并及时组织安排实施； 4、掌握设备管理和运行情况，指导机电工做好各设备的使用、维修保养、节能降耗工作，发现问题及时处理； 5、主持每周的例会和专业培训，定期组织安全检查； 6、及时了解员工思想状态，帮助解决工作难点，不继提高管理及业务水平，并及时解决有关投诉； 7、收集、整理各专业范围的技术资料和各类维修、保养、运行等记录，并按规定及时交由管理处资料员归类存档; 8、对公司、管理处的各项外派工程协调有关人员审核，会同各部门进行监管施工质量； 9、每月做好机电班员工的考评工作，上报管理处。 维修工职责 为使小区设备正常运转，给住户营造一个良好的生活环境，并做到及时供电、供水、供气不误，维修及时；特制定本职责： 1、机电人员要能看懂本小区各类设备的控制装置，继电保护装置，闭锁装置的原理图和接线图，并能按图排除一般故障； 2、应熟悉小区供水、供电、供气和消防各系统图、平面图，以及管线的走向和控制
位置，对各自的专业设备一定要保持整洁，随时都处于良好运行和待命状态； 3、认真记录好各类投诉和工作要点，按规定巡视和抄记设备运行情况，上班时间不会客，不擅离职位，不打私人电话，零点前不得睡觉，不串岗和做与工作无关的事； 4、遇有暴雨、台风和其它特殊情况，零时后不能睡觉，必须经常巡视设备房和地下各排水泵是否正常，遇有险情必须及时处理和报告； 5、服从领导、听从指挥、坚守岗位、按时上下班，及时完成好当班的各项投诉，维修工作和上级下达的各项工作任务； 6、每周对各自的设备房和所分管的设备、公共设施和场所; 进行一次清扫，清洁，做到无灰尘，无酸碱等怪味，保持室内、外各设备、空间的整洁；设备必须随时都处于良好运行和待命状态； 7、发生停电、停水、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取应急措施予以处理，及时汇报领导和作好相关记录； 8、在工作时必须使用文明用语，执行各类有偿服务必须站在公司的立场出发，按规定合理收费；多做解释工作，做到形象美、语言美；给住户树立一个良好的服务形象。 维修交接班制度 1、交接人员要负责清理打扫好值班室的卫生，整理好有关资料、工具、桌椅等，方可交接； 2、当值员要按统一的排班表值日，不得迟到、早退、无故缺席，不擅离职位，不私自调班、顶班，因故不能值班者，必须提前征得班长的同意，方可进行； 3、交接班时双方人员必须做好交接的准备工作，正点交接，其内容包括：查看运行记录、介绍运行状况和方式、以及设备是否有检修、变更等情况，清点仪器、工具，检查设备状况等。交接时双方在交接记录本上签字；
档案管理制度 为规范物业公司和项目客服中心档案管理工作，特制定本制度。 第一条 适用于南京香溢物业管理有限公司和项目客服中心的档案管理工作。 第二条 公司总经理负责档案管理体系及作业指导书和管理制度的审批工作。 第三条 办公室主任负责按照档案管理体系及作业指导书和管理制度规范，做好南京香溢物业管理有限公司档案管理工作。 第四条 项目客服中心综合部经理负责按照档案管理体系及作业指导书和管理制度规范，做好项目客服中心的档案管理工作。 第五条 档案管理员负责项目客服中心档案的具体管理、整理工作。 第六条 档案管理体系规范如下： 办公室主任综合部经理 第七条 档案全宗号规范：公司档案全宗号为：A 。项目档案全宗号为：01、02、03、0X 。 第八条 档案类别代号分 配规 最爱的人 最爱的人 [选取日期]
范：公司档案类别代号分配为A-1-X至A-X-X，公司档案负责整理人为办公室负责人、行政助理、综合部经理；项目档案类别代号分配为项目一，01-1-X至01-X-X。项目二，02-1-X 至02-X-X。项目三，03-1-X 至03-X-X。以此类推…………。项目档案负责整理人为综合部经理、经理助理、档案管理员、前台。 第九条档案整理归档规范：按照“第八条”规定分类分项归档。具体，公司档案A-1-X至A-X-X，办公室负责组织整理，每月末做一次归档，档案柜钥匙归办公室主任保管；项目档案01-1-X至01-X-X或02-1-X至02-X-X或03-1-X至03-X-X，项目客服中心综合部负责组织整理，每月末做一次归档，档案柜钥匙归综合部档案管理员保管。 第十条档案管理规定 （一）公司档案查/调阅 查阅档案：向办公室申请填写《档案查阅登记表》经办公室主任批准方可查阅，所查阅档案不能带出档案室。 调阅档案：向办公室申请填写《档案调阅登记表》经办公室主任批准方可调阅，所调阅档案可以带出档案室，规定期限内完整归还，不得复印。 （二）项目档案查/调阅 查阅档案：向档案管理员申请填写《档案查阅登记表》经综合部经理批准方可查阅，所查阅档案不能带出档案室。 调阅档案：向档案管理员申请填写《档案调阅登记表》经综合部经理批准方可调阅，所调阅档案可以带出档案室，规定期限内完整归还，不得复印。 （三）密件档案查/调阅 密件档案查、调阅、摘抄、复印须经公司总经理批准，并有办公室主任陪同。 非物业公司内部工作人员查看业主档案时，须有档案管理员在场，并不得把业主档案带出档案室外。 除政府部门执行公务外，其他外部人员要查看业主档案资料，须经业主本人同意。
荣罡物业管理制度表格 目录住宅小区物业管理常用表格范本 1．业主档案表范本2．业主装修申请表范本3．临时动火作业申请表范本4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本6．室内装修违规记录表范本7．业主特约服务流水登记薄范本8．业主委托出售登记表范本9．业主委托出租登记表范本10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本12．文化活动记录表范本13．刊物来稿记录表范本14．管理部门值班安排表范本15．巡楼记录表范本16．投诉处理表范本17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本19．挂号邮件收发登记表范本20．挂号邮件退件登记表范本21．催款通知单范本22．最后催款通知单范本23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本26．每月应收水费明细表范本27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本 30．车辆加油月记录表范本31．保安交接班记录表范本32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本36．车位月保统计表范本37．楼层清洁每日检查表范本38．地面清洁每日检查表范本39．绿化苗木清单范本40．盆景清单范本
41．绿化养护记录表范本42．绿化喷药记录表范本43．绿化工具使用登记表范本44．撤出花木处理记录表范本45．绿化工程施工日记录表范本46．员工上岗证登记表范本47．员工入职登记表范本48．员工培训记录表范本49．员工离职归还物品清单范本50．员工请假单范本51．员工考勤汇总表范本52．员工月度奖励登记表范本53．员工月度处罚登记表范本54．员工住宿花名册范本55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本56．员工出车登记表范本57．复印登记表范本58．文件归档目录范本59．外来文件清单范本60．档案销毁登记表范本61．设备总清单范本62．设备台账范本63．设备大修年度计划表范本64．消防栓检查表范本65．工具年度采购计划表范本66．工具领用登记表范本67．报废工具登记表范本
物业管理部制度上墙 Prepared on 22 November 2020
（一）首问责任制度 1.为强化各部门（服务中心）服务意识，提高服务水平，和办事效率，更好地为使用人服务，特制定本制度。 2.本制度适用于本公司各项目全体员工。 3.品质部负责对各部门、物业服务中心实施物业服务过程进行指导、检查，公司各物业服务中心、各部门负责具体实施。 4.不论到公司各服务中心（部门）来办事者或来访者、来电询问的内容与本人职责是否相关，都要主动热情，耐心细致，认真负责地做好接待。 5.如首问责任人属于业务不明确或不清楚承办的，首问责任人要及时请示领导和相关部门，进行协助、协调有关部门一同解决；如果是电话咨询或投诉的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等详实记录，并转告相关部门或有关人员办理。 6.承办部门必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理，若不能办理的，要耐心解释，并及时报告上级领导；跟踪事件并给予回复。 7.属于首问责任人自己承办的事项，须立即办理。 8.不属于首问责任人自己承办的事项，须将来访人员或事项引导至承办人并做好记录。 9.承办人因事不在岗时，首问责任人须代为接收，负责转告并协办与来电、来访人员约定好联系方式、通信联络地址或电话号码，并约定好回复时间，事毕及时反馈并做好记录。10.承办人应负责将该事项的办理情况、办理结果及时答复给当事人，并做好相关材料的收集归档工作，接受公司查询及考核。
11.来访来电人员有权向首问责任人、承办人查询该事项办理情况、转办情况和办理结果。来访来电人员对首问责任人的接待不满意的，可以向公司品质部进行投诉。 12.负责受理相关投诉处理的部门，应做好投诉事件的查处工作，并负责及时将投诉查处结果反馈给投诉人。 13.在工作期间，对第一时间发现的问题、信息，不管是否属于自己的职责，都要及时作出判断处理，不得视而不见，在自己的责任和能力范围能处理的必须及时处理好，不能处理的，及时准确把信息上报到公司品质部或所在物业服务中心。 （二）三检查制度 1.为了认真贯彻、执行、落实各级责任目标，提高公司的管理和服务水平，为广大使用人提供更好的物业服务，制定本制度。 2.适用于公司各物业服务中心（各部门）服务品质及安全的检查。 3.三检查：1)公司级检查； 2)物业服务中心(部门)级检查； 3)班组自查。 4.公司级检查：由品质部组织，各物业服务中心（部门）经理或管理人员参与的检查。每周定期或不定期对各物业服务园区内进行常规或专项检查，每月末由公司经理组织对所物业服务园区进行综合检查。 5.部门级检查：物业服务中心（部门）经理牵头，由主管、班组长参与的检查或经理、主管单独对以下内容进行的常规检查：
物业项目（住宅小区）档案管理制度(二) 物业项目（住宅小区）档案管理制度提要：共用设施设备管理1.共用配套设施完好，无随意改变用途。2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录 第二节房屋管理与维修养护 1.主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、组图及幢、单元、户门标号标志明显。 2.无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 3.房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 4.户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。 5.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装 户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。 6.空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。 7.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 1)住户装修申请表、装修责任书（见业主分户档案） 2)装修现场巡查记录表（见工程巡查记录） 第三节共用设施设备管理
1.共用配套设施完好，无随意改变用途。 2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。 1)设备运行维修工作程序 2)设备巡查记录 3)设备保养记录 3.室外共用管线统一入地或公共管道，无架空管线，无碍观瞻。 4.排水、排污管道通畅，无堵塞、外溢现象。 5.道路通畅，路面平整，井盖无缺块，无丢失，路面井盖不影响车辆行人通行。 6.制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整，供电设备正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道等公共照明完好。 1)电室管理规定 2)配电系统工作内容及操作程序 3)路灯、楼道等公共照明设备完好 第四节安防、消防、车辆管理 1.小区基本实行封闭式管理 1)小区实行24小时封闭管理资料 2)治安管理规定 3)门卫管理规定 2.有专业护卫队实行24小时值班及巡逻制度，护卫熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素、言语规范、认真负责。
产业园区全套物业管理制度汇编 第一部分食堂管理..........................................................4～28 1、食堂员工服务礼仪规 2、食堂卫生管理制度 3、食堂生产和加工流程 4、食堂厨房设备使用制度 5、食堂库房管理 6、食堂卫生及设备管理处罚条例 第二部分工程水电管理.................................................28～47 1、突发停电应急预案 2、电梯管理制度 3、电梯困人应急预案 4、液化气泄漏应急预案 5、高压电工安全规程 6、工程维修运作表格 第三部分绿化管理........................................................47～48 1、软件园区绿化管理制度
第四部分园区环境卫生管理..........................................49～59 1、保洁员行为规 2、清洁工具管理规定 3、保洁员奖惩制度 4、清洁卫生服务标准 5、保洁运作表格 第五部分园区秩序管理....................................................59～100 1、秩序维护队员工作行为规 2、秩序维护交接班制度 3、园区秩序维护队奖惩规定 4、盗窃、匪警应急预案 5、发现斗殴情况的应急预案 6、火灾应急预案 7、火灾应急操作规程 8、失物处理应急预案 9、秩序维护常用应急预案 10、秩序维护运作表格 第六部分园区消防管理..........................100～105
公司经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工资福利，改善工作条件。 10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
物管员岗位职责 在公司的统一安排下开展日常管理服务工作及文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 1、熟悉掌握小区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修及验收事务；对存在的问题及时整改。 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理；热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予了解，热情、周到的答复和解释； 6、主动与业主交流和沟通、回访，有效处理业主的投诉.建立良好的人际关系，不得和业主发生争吵。 7、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐； 8、协助领导组织开展社区文化服务； 9、做好本部门员工的考勤、考核管理； 10、负责管理辖区内业主档案和物业档案，不得向外人透露业主信息，做好保密工作，防止遗失、损坏； 11、负责本部门符类通知、公函、报告的收发； 12、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 13、熟悉各种收费程序，并做好收费记录； 14、负责小区太阳能、空调安装的办理和验收。 15、负责对小区空房检查和管理。 16、负责小区钥匙的管理和使用，没有领导批准不能私自把空房钥匙交给他人或没办入住的业主。 17、完成本部门安排的其他工作。
员工行为准则 （一）遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。（二）严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实践性。 （三）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。（四）提供各项服务时，服务用语要规得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 （五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 （六）不得有损坏公司利益的行为。 （七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。 （八）必须遵守和执行公司所发出的一切通告。 保安队岗位职责 一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。 二必须明了和掌握物业管理区各种保安设施如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警及公司值班。 三应熟悉物业管理区业主、物业使用人的、年龄、家庭成员职业。此等资料必须，不得泄露。 四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者
进入物业管理区域。 五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。 六听到住户呼救或发现可疑人员，须立即通知上级并封闭大门及其通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。 七保安实行24小时巡逻制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提高巡逻质量以防止事故的发生。 八若发生罪案，应采取下列步骤协助破案： （一）立即报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。 （二）切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。 （三）向公安人员如实提供有关罪案情况，如案发经过，与本案有关人物的相貌、衣着、有关的车牌号及坏人逃走方向等。 九服从命令听众指挥及时完成上级交给的其他任务。 保洁班岗位职责 一依据操作规程依时清洁物业管理区域道路、大厅、楼梯、电梯、停车场、雨水井、墙面等公共场所。 二告知各业主或物业使用人将自产垃圾请放入物业公司指定地点，请勿置于走廊、楼梯等公共部位，以免影响卫生。 三发现任何影响卫生的行为都有权利去制止，发现公共设施、设备发生故障及其他隐患的要及时报告上级。
员工守则 1、遵守国家法律法规，遵守市民文明公约，遵守公司规章制度； 2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工作任务； 3、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满； 4、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文明用语； 5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按规定事 先向有关领导请假； 6、团结友爱，互信互助，顾全大局，发挥团队合作精神； 7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉； 8、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主收受、索要礼物，办事公道； 9、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁； 10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象； 11、勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为公司发展多 做贡献； 12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的发展！ 企业文化
◇企业精神： 坚持让业主享受健康生活，倾情奉献“管家式服务”的服务体系。◇服务理念: 用心服务,完美生活。 ◇工作准则： 团结、高效、求实、进取 ◇服务宗旨: 竭心竭力为业主营造出尊贵、舒适、健康、和谐的家园。 ◇管理理念: 节能物管、环保物管、安全物管、阳光物管、人文物管。 ◇经营理念： 1、以质量立足市场 质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使华宇物业获得市场的认同。 2、以品牌角逐市场 优良的品牌是企业吸纳力与生命力的象征。华宇物业坚持以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌为精神内涵。 3、以信誉赢取市场 “管就高标准，干就创一流”，真正树立华宇物业良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。 4、以实力拓展市场 实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。 管理处主任岗位职责
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 物业公司及项目档案管理制度【物业管理经验分享】 物业公司及项目档案管理制度 ●档案管理规定 1、档案资料由经理负责监督保管，内务管理员专职文件存档、注记工作。 2、有关物业的验收档案、图纸、业主及住户资料、管理制度、合约及附件、设施和设备档案及保养制度、财务报告、员工人事资料等档案要求集中存档，文件柜上锁，未经经理许可，任何人不得动用。 3、物业档案资料必须做到图有袋、文有夹，报告类文件编目录索引，档案类文件有存档清单和编号目录。 4、公司档案目录及存档文件清单每季度清查一次。 5、物业档案在历任经理离职或调职时，应向接任者办理移交手续，经认可后方可离开。 6、物业档案日常需经常使用部分应复印备份，原件存放在档案中不得随意使用。 7、因工作需要借阅、复印专管部分档案资料的，需经经理书面认可，如有违反的，作泄密处理。 8、公司将定期巡查上述规定所提及的要求落实情况，对不符合要求的保管人将作适当处分。9、小区档案资料因保管不当而造成遗失、泄密的，对小区管理有重大影响及损害小区和公司利益的，公司将视情节追究当事人责任，并保留追究其法律责任的权利。 ●小区管理保密规定 1、公司、物业内部资料，业主、住户单元和公司员工个人资料及其所载有的通讯地址、联系电话、购/租合约及金额、小区及公司内部情况、业主/住户个人情况等均属保密范围。 2、业主/住户及员工资料统一存放在办公室文件柜内，由内务管理员专人管理。 3、公司文件柜备用钥匙由经理保管，内务管理员休假时，由经理指定者方可代为执行以上事务。 4、因工作所需而放置在办公室、监控室的业主/住户的联系电话、地址等，必须隐蔽放置，不得张贴于显眼处，不得外泄。 5、公司制定的各类规章制度及工作指引，严禁任何形式的抄袭和复印，严禁外泄。 6、公司发布的各类通知通告，应限定时效，过时收回。
城开物业管理制度汇编一一档案管理制度 大同市城开物业有限责任公司 档案管理制度 为有效地利用和保护文档资料，加强文档管理工作，使文档管理工作规范化，特制定本规定： 第一条公司设立档案管理室，由人事行政部负责管理。并有专人管理档案。 第二条文档管理员 1．文档管理员须认真履行工作职责，忠于职守，不断提高管理水平，对归档的档案要认真整理，做到归档档案完整、系统、准确。 2．文档管理员要自觉遵守保密守则，未经领导批准，不得私自将公司文档借阅他人，不得擅自向外透露文档内容。 3．文档管理员不得将属于公司的文档资料据为己有，或拒绝归档。 4．文档管理员不得损毁、丢失应保存的文档资料。 5．文档管理员不得将公务活动中形成的应归档的文件资料据 为己有，拒绝转交。 6．文档管理员不得擅自提供、抄录、公布属于公司的文档以及应当保密的文档资料。 7．文档管理员不得涂改、伪造档案资料。 8．分类文件资料要进行合理的分类，无论是按照项目名称，还是内容，或者按照字母顺序，其目的都是为了查找迅速方便，因此都
须在档案盒内清楚的标注。 第五条归档范围 1．公司对外的往来文件、资料由办公室归档。 2．公司内各种规章制度、会议纪要，各部门的往来公文等公文资料，由人事行政部归档，各部门备存。 3．各种基建、施工、装修的洽商文件、图纸、预算等在工程结束后由工程部归档，相关部门备档。 4．与外界签定并有效的法律文本，如合同、协议、备忘录等文件由人事行政部归档，相关部门因需要可存复印件。 5．上级单位、各地方职能部门发给公司的文件、综合性的总结、工作计划由人事行政部归档，相关部门备存。 6．各部门的专题报告、集体和个人的调研资料、培训资料等亦须归档。 7．有关公司的重要的照片和底版、音像带、题词等须由办公室归。 8．关于原稿，如经几次修改，以领导审批签字稿归档。 第六条要求 1．归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求为A4纸大小，文件格式需按照公司的标准文本。 2．归档的文件材料要完整、系统、准确。 3．归档的文件除特殊情况外，必须用原件。 4．归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。
万科物业管理公司全套制度V2016版 目录 前言 (4) 第一章管理架构 (4) 第一节组织架构 (4) 第二节职能部门及岗位职责 (4) 总经理 (4) 副总经理 (5) 行政人事部 (5) 客户服务部 (7) 财务部 (9) 招商部 (12) 工程部 (13) 安管部 (15) 餐厅 (18) 第二章行政管理制度 (19) 第一节公文流转制度 (19) 第二节会议管理制度 (20) 第三节印鉴管理制度 (20) 第四节档案管理制度 (21) 第五节车辆使用管理制度 (23) 第六节业务宴请制度 (24) 第七节计算机网络管理制度 (25) 第八节办公用品管理制度 (25) 第三章人事管理制度 (26) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (26) 第二节劳动人事关系 (31) 第三节考勤与假期管理 (35) 第四节薪酬及福利管理制度 (38) 第五节培训管理 (40) 第六节绩效考核管理制度 (41) 第七节员工奖惩制度 (47)
第四章财务管理制度 (49) 第一节资金管理制度 (49) 第二节资产管理制度 (54) 第三节借款及费用报销管理制度 (57) 第五章综合业务管理制度 (59) 第一节客户服务管理制度 (59) 第二节招商部管理制度 (63) 第三节工程维修管理制度 (64) 第四节安管部管理制度 (69) 第五节保洁管理制度 (76) 第六节绿化管理制度 (79) 第七节餐厅管理制度 (79) 第八节应急预案 (82) 第六章工作流程 (92) 第一节综合管理 (92) 1、招聘申请工作流程 (92) 2、招聘工作流程 (92) 3、新员工入职管理流程 (95) 4、员工转正管理流程 (96) 5、人事变动工作流程 (97) 6、员工离职办理流程 (99) 7、员工奖惩管理流程 (100) 8、员工请假办理流程 (101) 9、接单流程 (102) 10、发文流程 (103) 11、文件报送流程 (104) 12、档案管理流程 (105) 13、物品申请流程 (107) 14、印章管理流程 (108) 15、招商工作流程 (109) 16、各班次交接流程 (111) 第二节财务管理 (113) 1、财务基本核算流程 (113)
北京合卫 员工守则 1、遵守国家法律法规，遵守市民文明公约，遵守公司规章 制度； 2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工 作任务； 3、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满； 4、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文 明用语； 5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按 规定事先向有关领导请假； 6、团结友爱，互信互助，顾全大局，发挥团队合作精神； 7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉； 8、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主收受、索要礼物，办事 公道； 9、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁； 10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象； 11、勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为“XX” 发展多做贡献； 精品文档
12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的发展！ 经营理念 ◇核心理念 业主满意，是我们永远的追求！ ◇经营理念 以服务创品牌，以管理求发展 ◇服务理念 以人为本服务为先业主至上遵信守约 ◇质量方针 安全舒适洁净优美 ◇企业作风 勤勉务实专业创新 ◇企业行为 服务产品————人性化、规范化、精细化 企业运作————团队化、市场化、高效化 企业目标————占据行业高端 ◇行动指南 热情：心态平和与人友善见面问好热心助人 诚挚：真诚待人耐心聆听言行一致认真守诺 专业：技术精干认真细致服务规范工作投入 素养：言语文明礼仪规范仪容整洁职业道德 亲切：谈吐友善不急不躁容忍让理感同身受 ◇企业愿景 精品文档
打造服务业品牌，做受人尊敬的行业领先者！ 总经理职责 1、对公司董事会负责，主持公司全面工作，保证公司物业管理目标顺利实现； 2、制定公司的总体物业管理发展规划，审核、决定公司各项规章制度、工作计划及发展计划； 3、决定组织体制和人员编制，健全各部门和管理处的工作管理； 4、主持公司物业管理的日常事务管理工作； 5、审批人事任免、调整、奖惩和晋降建议及权限内的请假手续； 6、审批财务预、决算方案、使用方案及利润分配方案，审核工资表及各种财务报表； 7、定期召集相关人员会议，收集员工建议，商讨、决策公司重要事务； 8、代表公司签署有关文件、合同； 9、完成董事会授权的各项重要事务。 精品文档
物业档案管理规章制度 档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。针对性的物业管理形式，做到每一项管理工作有理论、有制度规范、有工作说实记录，以所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。 1、档案的建立与分类 小区档案指在建设及经营管理小区的活动中形成的全部文件和资料的总和。 ⑴小区管理档案室分类 ①业委会工作资料； ②委托管理合同及小工管理涉及的其他合同文本； ③住户管理：主要包括住户资料（住房登记表、住户证件等）、住户特殊要求记录、住户投诉与回访记录等； ④社区文化资料； ⑤清洁卫生管理记录资料； ⑥绿化管理记录及资料； ⑦车场、（车棚）管理记录及资料； ⑧文化娱乐场所管理资料； ⑨消防、治安管理记录及资料。 ⑵工程技术、设备管理档案 ①小区建设竣工资料； ②管理处接管小区的有关资料和协议； ③装修管理资料； ④房屋及公共设施维修（维护）资料； ⑤设备资料主要包括设备技术资料、设备运行资料、设备维修保养记录及资料； ⑥科技图书及资料。
⑶管理处内务管理档案 ①经营财务：主要包括经营管理资料、合同管理资料、财务管理资料； ②人事劳资：主要包括人事资料、员工培训、考核资料； ③规章制度及往来文件； ④管理及动作规章制度； ⑤政府、主管部门所发的法律、法规文件； ⑥物业管理有限公司文件； ⑦其他外来文件； ⑧本管理处发出的通知、公告、报告、信函等公文； ⑨质量管理文件及相应的资料、记录； ⑷其他文件 1、档案管理 ⑴管理思路 ①依照规定程序收集的各项工作的档案资料，按科学方法检索使用，机密文件加密， 专人管理。 ②档案管理除详细记录管理过程外，一个重要的是从中发现管理不足，改进管理工作，原始资料除收集、整理、编入档案的初步分析外，应形成各类人员定期、定项目有方向性 地进行统计、归纳，反映管理漏洞，提出报告和可行性整改意见，物业经理决策修正工作 规程。 ⑵档案管理的基本模式 ①采用多种形式的信息贮存方式，有计算机磁盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图 表卷宗等，分别采用相应的保管贮存方法。 ②采用科学检查及多媒体查询系统，文件目录条理清晰，方便档案使用、查询。 ③严格内部文件资料的保密制度，需保密文件及区域必须加密，专人负责保管，确保 文件的安全。 ④加强档案的安全管理，配置消防器材和防盗门，档案柜、锁符合防盗、防火、防虫、防鼠、防潮湿的要求。
物业服务资料业主档案管理方案为了确保物业服务部及本单位物业管理所使用的常规服务文件的有效性，规范业主档案的保管与跟踪工作，特制订本管理方案。 一、资料或档案的收集与保存 首先，在物业接管移交时，要力争全面、准确地收集到本单位与开发商及设计单位、施工单位在合作方面的工程建设及工程技术等原始资料。其次，业主入住、进行房间调配阶段，业主资料以及在日常管理中的房屋维修档案、设备运行档案、投诉回访记录等相关资料，都需要工作人员将其全面收集起来并妥善保管。 二、资料或档案的整理与分类 所有原始资料应当统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录后，按类别进行装订并整理成册，做到整齐清晰、分类合理、便于查找。按照档案资料的不同，管理内容可以分类为以下几类。 1.工程技术资料：包括住宅区规划图纸、项目批文、用地批文、建筑许可证、投资许可证、开工许可证、拆迁安置资料、红线图、竣工总平面图、地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告等。 2.业主及各办公部门档案：包括业主及各办公机构详细资料登记表，进出小区人员登记表，业主、各办公机构房间的维修档案等。其中，业主档案内容具体包括有经业主签署后的业主公约、
经业主签署后的消防安全责任书、业主家庭情况登记表、钥匙领用登记表、业主证领用登记表、业主入住验房表以及业主的有关证件复印件等。 3.装修档案：包括二次装修申请审批表、相关图纸及装修施工队资料、装修责任书、施工企业资质证明、装修人员登记表、室内设计平面图、装修竣工图等。 4.维修资料：包括维修申请记录、回访记录、维修派工单以及设备、设施巡检记录等。 5.业主反馈信息：包括服务质量回访记录、业主意见和调查统计记录、业主投诉及处理记录、业主来访纪录等。 6.本部门员工管理资料：包括员工个人资料、聘用记录、员工业绩考核及奖罚记录、员工培训计划、培训档案、考核记录、员工晋升记录、员工薪金变动记录及内务管理记录等。 7.行政文件资料：包括相关值班及检查记录、有关财务记录、主管部门文件、公司文件、内部管理规章制度、通知、通报文件等。 三、资料或档案的归档 对于所有分类整理好的信息资料，工作人员必须进行归档保存。 1.档案管理实行原始资料和计算机档案双轨制，使储存方式多元化，尽可能确保资料转化为计算机磁盘储存，便于查找。同时，还要运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存，使抽象的档案资料具体化、形象化。 2.对本单位利益影响较大的档案应加密保存，使此类档案在
XX物业管理有限公司企业管理制度全套文件 X X 物业管理有限公司 2020年X月
目录 第1章行政与人力资源管理制度 (5) 1.1 福利管理办法 (5) 1.2 交通费通讯费管理规定 (7) 1.3 绩效考核管理规定 (9) 1.3.1 员工绩效考核表（含领班） (13) 1.3.2 管理人员绩效考核表（主管以上，含物业管理员） (16) 1.3.3 职能部门员工年终考核表 (20) 1.3.4 普通员工年终考核表（含领班） (23) 1.3.5 高级管理人员绩效考核表（部门第一负责人） (29) 1.3.6 中级管理人员绩效考核表（部门副职、助理） (33) 1.3.7 管理人员绩效考核表（部门主管以上人员，含物业管理员） (39) 1.3.8 年终绩效考核提要 (44) 1.4 员工岗位分级工资标准及管理办法 (47) 1.5 辞退、开除、除名、解除劳动关系的规定 (58) 1.6 岗位竞聘管理细则 (61) 1.7 文员岗位分级方案 (73) 1.8 岗位合同管理规定 (78) 1.9 员工手册 (90) 1.10 保密制度 (101) 1.11 法律事务管理细则 (105) 1.12 计算机信息系统管理规定 (115) 1.13 车辆管理规定 (119) 1.14 例会制度 (128) 1.15 行政办公制度 (129) 1.15.1 总则 (129) 1.15.2 第一章公文处理规定 (130) 1.15.3 第二章行政办事制度 (136) 1.15.4 第三章会议制度 (139) 1.15.5 第四章请示、报告制度 (141) 1.15.6 第五章附则 (145) 1.16 分级采购管理规定 (145) 1.16.1 采购管理流程 (149) 1.16.2 一级采购物品目录及采购标准 (151) 1.16.3 二级采购物品目录及采购标准 (153) 1.16.4 二级采购物品参考价格一览表 (155) 1.17 物业品牌管理手册 (159) 1.17.1 物业品牌定位识别系统 (159) 1.17.2 物业公司品牌战略规划 (161) 1.18 物业公司品牌管理工作指导 (167) 1.19 物业公司品牌建设目标 (170) 1.20 各分公司品牌工作原则 (170) 1.20.1 （一）品牌管理 (170) 1.20.2 （二）品牌维护 (173)
内部管理制度系列 项目物业公司档案管理制 度 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-33916项目物业公司档案管理制度 Project property company file management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业项目公司档案管理制度 第一条管理原则: 一、为保证档案的完整、规范，根据物业管理对档案管理的要求，结合公司的实际情况，制订本管理制度，各岗位员工必须严格执行操作。 二、档案包括管理文书、服务记录、小区资料等内容，反映公司的整个经营活动。 三、公司档案由行政人事部统一管理，项目服务中心档案由部门负责人负责。 第二条归集整理: 一、各部门的工作记录由各部门主管负责整理，通用文书和小区资料有综合管理部整理，其中技术资料可由相关部门指导进行。
二、检查好文件的本文及附件是否完整，处理程序是否完备，如有短少，应即追查归入，如有遗漏，应即退回经办部门补办，与本案无关的文件或不应随案归档的文件，应即退回经办部门。 三、中文直写文件以右方装订为原则，中文横写或外文文件则以左方装订为原则。 四、右方装订文件及其附件均应对准右上角，左方装订则对准左上角理齐钉牢。 五、文件如有皱折、破损、参差不齐等情形，应先整补，裁切折叠，使其整齐划一。 第三条分类编号 一、档案分类 (一)档案范围 1、各部门制定的管理规定。 2、工程维修保养合同。 3、小区社区文化。 4、人事调动。 5、主任级以上管理人员的调动、晋级、变动。
6、重大事故报告。 7、重大采购合同。 (二)各部门档案范围 1、行政人事部行政 (1)通知、会议纪要、请示、报告、领导讲话、讨论通过的文件、重要照片、小区社区文化。 (2)公司年度、季度、月份工作计划、总结。 (3)公司部门主管、系统工调函及任免报告。 (4)公司重大事投诉报告、处理决定。 (5)通报表扬。 (6)机构设置、改名称、印章合并和启用，扩大营业范围报告、批复。 (7)公司颁布的各种规章制度、条例、决定、规定。 (8)公司简报、信息、通讯及报刊剪辑。 (9)公司大事记。 (10)公司固定资产说明书。 2、行政人事部人事 (1)中级职称、员工技工职称资料。
物业消防控制室哪些制度要上墙？ 消防控制室是设有火灾自动报警控制设备和消防控制设备，用于接收、显示、处理火灾报警信号，控制相关消防设施的专门处所。具有消防联动功能的火灾自动报警系统的保护对象中应设置消防控制室。 一、消防控制室管理制度 （一）消防控制室值班人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度。 （二）报警联动控制设备需要设置在手动状态时，应有火灾时能迅速将手动控制转换为自动控制的可靠措施。严禁将自动喷水灭火系统和联动控制的防火卷帘等防火分隔设施设置在手动控制状态。 （三）消防控制室应当实行每日24 小时专人值班制度，确保及时发现并准确处置火灾和故障报警。 （四）消防控制室值班人员每班不得少于 2 人。一名为值机人，负责值机，进行自动消防系统的操作；另一名为传达人，负责值班时对火灾报警部位的核实和拨打火警电话、启动应急预案等紧急情况的处置。 （五）消防控制室值班人员应取得公安机关消防机构核发的《自动消防系统操作人员资格证》，持证上岗，并将原件或复印件存放在消防控制室备查。
（六）消防控制室值班人员应按时上岗，并做好交接班工作，坚守岗位，尽职尽责，做好各项记录工作，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行会客和娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向单位主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班。 （七）消防控制室值班人员应认真做好报警设备检查，发生火灾信号处置、灭火操作设备检查和设备运行情况等各项登记、记录工作。 （八）消防控制室值班人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生。 （九）严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备。 （十）消防控制室的入口处应设置明显的标志；消防控制室应设置一部可直接拨打119 报警的固定电话、火灾事故应急照明、灭火器等消防器材，并配备相应的通讯联络工具。 （十一）消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的物品或杂物，严禁与消防控制室无关的电气线路和管道穿过。 （十二）消防控制室内严禁吸烟或动用明火。 （十三）对建筑消防设施要定期检查、测试和保养，保证消防系统全时制、全方位、全功能地安全运转及其设备功能作用的充分发挥。 （十四）未经公安机关消防机构同意严禁擅自关闭、停用消防设施。 二、消防监控室消防安全巡查制度
一、物业管理公司档案管理规定： 1．公司各物业项目的档案资料规定由物业管理公司主管（包括代理主管）负责监督保管，由文员专职文件存档、注记工作。 2．有关物业管理公司验收档案、图则、业主及住户资料、管理制度、合约及附件设备设施及保养制度、财务报告、员工人事资料等档案要求集中存档，文件柜要求上锁，未经主管许可，他人不得动用。 3．物业管理公司档案资料必须按公司规定要求存档，做到图有袋、文有夹，报告类文件编目录索引，档案类文件有存档文件清单及编号目录。 4．物业管理公司档案目录及存档文件清单每季度上报公司备案。 5．物业管理公司档案在历任主管调职、任职时应向公司或接任者办理移交手续、经确认后方可离任。 6．物业管理公司档案日常需经常使用部分应复印备份，原件存放在档案中不得随意使用。 7．因工作需要借阅、复印专管部分档案资料的，需经主管书面确认，如有违反的作泄密处理。 8．公司将定期巡查上述规定所提及之要求落实情况，对不符要求的保管责任人将作适当处分。 9．物业管理公司档案资料因保管不当而导致遗失、泄密的，对物业管理公司有重大影响及损害物业管理公司公司利益的，公司将视情节轻重追究当事人责任，并保留追究其法律责任的权利。 二、物业管理公司管理保密规定： 1．在工作范围获有关的公司、物业管理公司内部资料，业主、用户单元和物业管理处员工个人资料及其内所载有的通信地址、联系电话、购/租合约及金额、特别条款、物业管理公司及公司内部情况、业主及用户个人情况等均属工作保密范围。 2．业主、用户及员工资料统一存放在办公室文件柜中，由专人负责注记及存档等工作，由物业管理公司主管每周审核，其他工作人员未经许可禁止查阅。 3．物业管理公司物业管理处文件柜备用钥匙由主管保管，主管及秘书因需告假时，经指定的授权人士，方可代为执行以上事务 4．应工作所需而放置于办公室、监控中心、大堂接待处的业主及业户联系电话、员工个人联系电话、地址等，必须隐藏放置，不得张贴于显眼处，不得外泄。