第一编
安全管理制度
目录
一、治安管理规程
二、治安管理规定
三、安全主管岗位职责
四、安全员岗位职责
五、安全员工作制度
六、安全员工作与考核标准
七、安全员岗前培训规范
八、安全巡逻检查制度
九、突发事件应急预案
十、警械、警具使用规定
十一、消防管理规定
十二、义务消防员岗位职责
十三、消防检查制度
十四、消防灭火预案
十五、消防器材管理与保养制度
十六、机动车管理规定
十七、机动车管理员岗位职责
十八、监控室管理制度
十九、监控室值机员岗位职责
二十、监控室值机员行为规范
二十一、监控室值机员操作规程
二十二、安全员队容仪表规定
一、治安管理规程
1、目的：维护秩序和安全，及时有效的防范和处理各种突发事件。
2、职责：
（1）服务中心经理负责制定安全防范制度，并监督执行。
（2）协助有关部门查处治安案件和侦察工作。
（3）安全主管做好保卫工作。
3、程序：
（1）与当地公安机关和司法机关保持联系，随时掌握社会和社区治安动态。（2）建立各种档案，做好案件取证工作。
（3）认真贯彻海南省公安机关、消防管理部门颁发的相关规定。
（4）定期对公司员工进行安全法制教育。
（5）制定突发事件处理程序。
（6）加强巡视，及时发现不安全隐患。
（7）加强门卫的管理，并认真检查物品进出情况。
（8）加强交通管理，确保交通安全。
（9）组织突发事件的演习。
（10）加强重点部位人员的审查工作。
（11）节假日加强值班力量。
（12）对检查出的安全隐患，填写预防措施报告。
（13）定期向服务中心经理和公司有关领导汇报治安和安全情况。
（14）成立内保组织，做到群防群治，及时反馈信息。
（15）做好报案登记记录及各种笔录。
4、监督执行：服务中心经理监督执行。
二、治安管理规定
1、为加强物业区域治安管理，提高防范能力，保障安全，制定本规定。
二、治安管理规定（续）
2、物业管理公司设专职安全员，负责物业区域的门卫值勤及治安、消防巡视检
查工作，并对其工作监督管理，检查落实情况。
3、实行封闭式管理，在主要出入口设安全员昼夜值勤，重点部位设有防范措施。禁止一切商贩及其它闲散人员进入，来客须通过传达室与拜访人电话联系，同意进入后，填写登记表交安全员核对无误，方可进入。
4、安全员要按照划分的责任区，认真执行治安和消防巡视检查，发现隐患绝不
放过，及时处理，并向领导和有关部门报告。
5、未经许可，各种车辆不得进入物业区域。进入的车辆应按规定地点摆放，驾
驶人员要听从指挥与疏导。
6、安全员要坚守岗位，尽职尽责，为维护业主的利益，有权制止和纠正违章违
规行为，勇于同犯罪分子做斗争。
7、加强宣传教育工作。物业区域内严禁贩毒，转播黄色书籍、录像制品和一切
违反治安条例的行为。小区暂住人口的管理按公安部门的相关规定执行。8、维护治安，预防火灾，人人有责。业主要自觉遵守治安管理规定，理解、支
持和监督安全员的工作，制止违规，打击犯罪，共同创建安全、祥和、美好的工作环境和家园。
三、安全主管岗位职责
1、在服务中心经理领导下，全面主持安全保卫工作，对经理负责。负责落实、
指导、监督公司物业管理范围内的安全保卫及消防工作。
2、严格执行公司制度，监督检查各项制度落实情况，并提出整改意见。
3、负责制订安保方面的工作目标、工作计划和实施方案，并监督落实情况。
4、负责检查小区的安全保卫及消防工作，发现问题及时向经理汇报。
5、负责突发事件的组织指挥和处理方法的拟定，进行方案的演练。
6、负责组织落实安全员、义务消防员的培训工作。负责安全员的思想教育和
技能培训。
三、安全主管岗位职责（续）
7、负责领导消防工作，配备专管人员，配齐消防器材，使消防器材保持良好
状态，保证疏散通道畅通，消除火灾隐患。
8、负责主持召开班务会，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织具
体落实。
9、如实记录本班值勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向经理汇报。
10、负责车辆管理工作。
11、完成领导交办的其他事务。
四、安全员岗位职责
1、热爱本职工作，忠于职守，遵纪守法，不计得失，勇于奉献，文明执勤，
礼貌待人，不牟私利。
2、遵守国家法律、法规、法令，做到严格依法办事。
3、坚守工作岗位，文明服务，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和
蔼，礼貌待人，办事公道，坚持原则，是非分明，热诚为业主服务。
4、门岗值班与小区内巡逻值班实行岗位轮换交接制，各岗位安全员互相配合，
密切协作，共同做好小区的安全保卫工作。
5、门岗值班对小区人员与进出车辆进行严格的管理，严格执行车辆出入登记
手续，维护大门进出秩序，发现可疑人员及时汇报。
6、巡逻值班队员负责检查小区的各项安全设施，维护小区内的正常生活秩序，
禁止赌博、嫖娼、打架斗殴事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情况，立即向有关领导报告，协助门岗值班做好其他工作。
7、当班安全员严格履行职责，按照上班上岗要求，认真完成各项任务，规范
填写各种登记资料，做好交接班记录，向接班队员汇报本班次工作情况，向领导反映工作中遇到的问题，并提出相应的处理意见。
8、安全员提前15分钟上岗接班，接班队员未来，交班队员不得下班，若接班
队员未来，交班队员下班，这期间发生问题，两人共同负责。
四、安全员岗位职责（续）
9、小区的物品、货物、材料的出入凭业主开具的证明，安全员进行检查、核
对后放行。
10、安全员严格执行治安条例规定，严禁打骂和无故刁难业主，严禁向业主索
要钱财、乱罚款、收款不给收据等。抓住嫌疑人员不得殴打和擅自审问，只能严加看管，尽快移交有关部门处理。
11、完成领导交办的其他工作。
五、安全员工作制度
1、必须明确及熟悉物业区域内各种治安设施的操作性能，例如：对讲机、警棍。
2、熟悉物业区域内各楼、层的情况以及物业区域内各业主的情况，同时详细记
录用户的姓名及联系电话，但该资料必须保密及妥善存放。
3、与业主保持密切联络，就治安问题，经常交换意见及互通消息。
4、各安全员交接班时应传递防盗讯息。
5、严辞拒绝推销人士进入管理区域，对于自称是公务人员或公共机构职员的访客，应严格查验其工作证件、身份证、介绍信等，核实无误，进行登记后，方可进入。
6、有礼貌的查询进入物业区域的访客，尽可能查验其相关的身份证明，进行登记，如访客携带可疑物品，须提高警觉，并通知主管。
7、在管理区域内实行24小时巡逻，不固定时间，以免坏人乘虚而入，巡逻时必须保持高度的警惕性，特别注意楼梯、走廊及其他隐蔽地点、通道等，以确保无任何可疑人物匿藏伺机犯案，留意公共地方的门边暗角、水渠两侧等地方是否预先藏备盗窃工具等。
8、如听到业主呼救或发现可疑人物，须立即报警封锁出入口及其他通道，等待
警方人员到场处理，切勿鲁莽采取行动。
9、详细记录各有关政府及部门电话，以便需要时寻求协助。
六、安全员工作与考核标准
1、熟记治安管理条例，熟悉物业区域内重点防范部位，明确巡视检查的范围和
内容，牢记“110”、“119”、派出所等急用电话。
未达到上述要求，每项每次扣1—3分
2、了解各种警具和消防设施的性能及放置地点，掌握其操作方法，一旦需要，
能及时正确的使用。
违犯上述规定扣3—10分
3、工作中监守岗位，尽职尽责，集中精力，不做与工作无关的事情，严禁酒后
上岗。
违犯上述规定扣1—3分
4、管理区域内达到：无商贩、推销等闲杂人员。无乱发乱贴广告。车辆停放有
序，道路畅通。无案件、火灾或交通责任事故。
未达到上述要求扣1—3分，发生重大责任事故，视情节另行处理。
5、敢于向一切不法行为作斗争。发生重大案件或火灾，要立即报告，参与处理，
保护现场，做好记录。
报告不及时或抢救不利，扣3—10分
6、提前到岗做好交接班准备工作，认真执行交接班制度，值勤记录要真实、清
楚、完整。
每违反一项扣1—3分
7、认真执行“治安员行为规范”。违反者每次扣1—3分
8、按要求完成领导交办的其他任务。未能完成扣3—3分
七、安全员岗前培训规范
为确保安全员的服务质量，提高安全管理水平，安全员上岗前必须进行一段时间的严格培训。培训内容如下：
七、安全员岗前培训规范（续）
1、对安全员进行职业道德教育。
2、对安全员进行法制教育，提高法制意识，增强守法观念，为秉公执法打下良
好基础。
3、学习物业管理公司章程和其他规章制度，以及安全员组织纪律条例，使安全
员明确自己在工作中必须遵守的行为规范。
4、进行交通安全服务专业知识教育。着重学习交通安全管理知识、方法、手段
以及手势语言等。
5、学习治安服务中处理停车场及社区交通事故的方法。
6、进行严格的身体素质训练和擒拿格斗、散打等身体技能训练。
八、安全巡逻检查制度
1、巡逻人员必须熟悉小区的内外结构，熟悉小区各类设备物品放置的位置，发
现可疑情况，须立即查明,并及时上报相关领导。
2、巡逻过程中，须配带对讲机，值班员做到眼、耳、鼻、手齐用，闻有异味，
听到可疑声音，发现异常情况应立即查明，及时通知相关部门。
3、注意观察来往人员的动向及携带的物品，发现可疑的人和物品时，及时报告
相关部门。
4、巡逻时注意检查消防栓、道路、绿化、公共设施的完好情况，发现故障应及
时登记、汇报。
5、遇有偷盗、流氓违法犯罪分子，应设法擒获，严加看管，尽快移交有关部门
处理。
6、发现打架、吵架、斗殴时，应予以劝止。
7、发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。
8、文明执勤，帮助业主解决能力所及的困难。
9、完成领导交办的其他任务。
九、突发事件应急预案
为正确处理各种突发事件，确保人民群众的生命财产安全，特制定如下规定：
1、治安方面
1.1现场处置阶段
安全巡逻员发现情况，紧急部署，力争将犯罪分子擒获在发案现场。该阶段的主要工作和方法是：快速报案，封锁现场。赶赴现场，判明情况。紧急部署，控制阵地。
1.2追击堵截阶段
在这阶段，以下几项工作应同时进行：协助公安部门设防布网，层层包围。尽快查明罪犯的逃跑方法、携带的物品、逃跑的方向和路线、体貌特征等，迅速通报有关单位和哨卡网点。重点设卡，守侯拦截。循迹跟踪，沿线追击。清查出租房屋，寻搜藏匿处。
1.3围歼擒敌阶段
要本着“制服罪犯、保护群众、保存自己”的原则，伺机擒获，平息事件。其主要工作和方法是：配合有关公安等部门，提供有利歼捕地点，包围犯罪分子，疏散无关群众。对罪犯进行政策攻心、促其投降，示假隐真、诱敌就范，积极配合有关部门捕获罪犯。
2、消防方面
2.1报警通报
一旦发现火警火情，监控中心值班员立即通知安全巡逻员迅速到现场，同时通知公安消防队、服务中心经理，按规定召集义务消防队员赶赴火灾现场救火。
电工负责启动消防系统，打开电梯消防迫降开关，关闭所有客用电梯。关闭整栋楼的防烟门。切断火灾现场电源，保证电源设备、消防设备的正常运行。
九、突发事件应急预案（续）
2.2疏散抢救
由义务消防队员分工负责如下工作：
a灭火组负责在火灾刚刚发生，迅速组织扑救，将火灾消灭在初燃阶段。
b疏散组负责人员疏散，护送行动不便人员撤离险境。
c警戒组负责着火楼房周围的安全警戒，防止坏人趁火打劫。疏通道路，确保消防车顺利进入。
2.3组织灭火
在火势未蔓延时，须争分夺秒进行灭火，按照由外至内，由上至下的顺序对着火区进行扑救。按照不同类型的火灾，正确选择灭火工具和器材。
2.4现场救护与安全警戒。
联络医疗单位，对火灾中抢救、疏散出来的伤者，及时抢救，并送医院救治。
安全警戒分三道防线，第一道防线是着火大楼外围警戒，第二道防线是大楼首层入口，第三道防线是着火层下一层警戒。
2.5通讯联络与后勤保障。
保持大楼内外、着火层与指挥中心、前方与后方的联络，使指挥员的指挥意图和预定的疏散应急方案顺利实施。
后勤保障工作主要保证灭火需要的水电供应、保障灭火器材和运输车辆，与协同作战单位协调，提出支援项目与器材供应清单。
3、电梯困人方面
3.1中央监控值机员接到电梯报警电话或电梯警铃后，应立即呼叫电梯维修人员赶赴现场，采取应急措施防止危险情况发生。
3.2人员解困后，维修人员应认真分析原因，采取相应的纠正预防措施。
4、重大交通事故方面：
对物业管辖区内发生的重大交通事故，责任区的巡逻安全员应迅速赶赴现场
九、突发事件应急预案（续）
维护秩序，抢救伤员，并向服务中心经理报告，安全员根据事态情况采取进一步的措施。
5、设备、设施方面
5.1值班室接到水管爆裂的报告后，迅速通知当班水工，赶赴现场抢修。
5.2值班室接到或发现天然气泄露情况时，应立即通知相关人员处理，并根据实际情况与燃气公司联系抢修，直至处理好。
5.3当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区供点事故，值班员应迅速通知电工紧急抢修，如属供电局事故，应迅速通知供电局抢修，并向业主作好解释工作。
6、其他方面：
对其他情况，如暴雨、大风情况，应提前做好应急准备工作。
十、警械、警具使用规定
为确保治安警用器械的功能完好、正常使用，提高治安工作的质量和效率，特制定以下管理规定：
1、对讲机管理
①、对讲机是安全员执行任务的工具，属于公司的公共财产，每个安全员都有责任和义务保证对讲机的正常使用。
②、对讲机由公司统一购置，须有专人负责，登记对讲机的使用、送检情况，出现问题时及时反映及送检。
③、对讲机供安全员执勤时使用，严禁作其他用，特殊情况须经服务中心经理同意方可使用。
④、安全员在使用对讲机前，必须认真学习掌握对讲机的正确操作使用和维护方法，否则不予发放对讲机。
⑤、对讲机由值班员使用，严禁转借他人，严禁携带外出。
十、警械、警具使用规定（续）
⑥、对讲机严格按规定频率正确使用，严禁私自乱拆乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。
⑦、安全员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。
⑧、对讲机充电器由专人妥善保管、正确使用。充电器只能作对讲机电池充电之用，严禁作其他用途，否则按违纪处理。
⑨、对违反操作使用规程或因其他人为因素，造成对讲机及充电器损坏的，追究责任人的行政责任，并视情节处以罚款，在分不清具体责任人时，则由该岗位人员共同赔偿。
2、警棍的管理
①、警棍是安全员执勤时的专用工具和武器。
②、所配警棍只在当班安全员执勤时携带、在紧急情况下或自卫时使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。
③、严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经领导批准，严禁将警棍带出。
④、严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。
⑤、执勤安全员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或委托他人代为保管，严禁丢失或损坏。
⑥、安全员要爱护使用警棍，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失、谁损坏、谁赔偿。当分不清责任人时，由该岗位治安员共同赔偿。
⑦、交接班时，交接班人员要做好交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态。
⑧、对违反上述条款者，一经发现，除进行必要的批评、教育外，将视情节轻重处以罚款。
十一、消防管理规定
为了加强管理区域的消防工作，保护公共财产和广大业主、住户生命财产的安全，根据《中华人民共和国消防条例》和有关规定，制定管理规定如下：1、消防工作要贯彻“预防为主，消防结合”的方针，服务中心经理为消防责任
人，安全主管、全体安全员及公司员工为义务消防员。
消防责任人和义务消防员的职责是：
（1）、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传普及消防知识。
（2）、经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患。
（3）、消防器材设备定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。
（4）、根据办公楼和住宅楼的具体情况，制定消防措施，制定紧急状态下的疏散方案。
（5）、接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
2、楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严
禁在设立禁令的通道上停放车辆。
3、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事
故照明设施。
4、安全使用煤气、天燃气，炉灶，要经常保持清洁，切勿留有油渍，烟头及火
柴灰要随时熄灭，教育小孩不要玩火。
5、遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。各楼层业主
进行室内装修，须向服务中心提出书面申请备案，方可动工。
6、需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路。
装修应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。
十一、消防管理规定（续）
7、发生火警，应立即告知值班人员或拨火警电话“119”，并关闭电闸，迅速组
织相关人员赶赴火灾现场，进行紧急扑救措施。
8、各楼层业主必须服从消防机关和管理人员有关防火方面的管理，刁难、辱
骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行职责的，分清情况，报请有关部门或依法追究刑事责任。
十二、义务消防员岗位职责
1、公司每一名安全员都是义务消防员，必须履行消防员的职责。
2、认真学习有关消防知识，掌握各种消防器材操作技术及使用方法。
3、积极做好防火宣传教育工作，深入业主开展安全检查，做到及时发现、及时
整改、及时报告。
4、做好消防器材、设备的检查（每月一次），保证设备处于完好状态，一旦发
生火警，可以及时投入使用。
5、凡属管理人员、职工、临时工，一旦发生火警事故，不管上班或下班，都必
须投入现场抢救工作，
6、不得借故逃避（事后查明借故不参加抢救者给予严肃处理直至除名）。
7、发生火警事故，必须采取紧急应急措施：
?、报告有关部门、消防大队，拨打火警电话119。
?、组织人员抢救险情，并注意了解起火原因，采取适当措施，力争把火灾扑灭。
?、做好妥善安排，组织群众撤离危险地区。
?、做好安全保卫工作，防止坏人混水摸鱼及搞破坏活动。
9、负责组织群众撤离火灾危险地区，并协助有关部门做好善后工作，查原因、
查损失及安置工作。
十三、消防检查制度
1、消防检查制度必须长期不懈地坚持下去。
2、每周由消防主管检查各处消防工作。
3、每周检查消防工作后，填写检查记录。
4、对不合格之部门填写整改通知书。
5、每年全面检查一次，根据结果进行总结评比工作。
十四、消防灭火预案
1、为提高和强化管理区域内自救体系的灭火抢险能力，特制定本方案。
2、本方案属基本范围，有关人员要根据火灾发生的楼层、方位、被燃物质的属
性、天气状况、起火时间及人员的分布情况，灵活掌握，机动处理。
3、一旦发生火灾，必须做到：报警准确、通讯畅通、灭火方案无误、实施迅捷
有效，把损失减少到最低限度。
4、报警程序：值班人员发现火警报告后，立即通报相关方位的固定哨位和巡逻
哨位的安全员迅速赶往报警楼层或火险地，查证报警原由。同时报告安全主管和服务中心经理。查证人员在确认火灾后要就地采取灭火措施：
①利用就地的灭火器材进行扑救。
②与该片区管理人员一起组织扑救。
5、值班人员根据火灾情况，紧急传呼有关领导，报告灾情。必要时立即向“119”
报警，并记录报警时间。
6、灭火指挥系统各主要指挥员到位后，以总指挥为核心组成救火指挥部（指挥部设在监控中心），并根据火情迅速制定救火方案，调配人员，组织实施。
7、在灭火自救期间，总指挥有绝对的指挥权。公安消防队到场后，向消防队报
告情况，移交指挥权，协同公安消防队长组织灭火。
8、火灾扑灭以后必须由公安消防监督机关查清起火原因后，方可清理火灾现场。在此期间，义务消防队员必须保护好现场。工程维修人员迅速检修、恢复各系
十四、消防灭火预案（续）
统设备的正常运行。
9、各级指挥员的职责：
总指挥的职责：
①、向监控中心值班人员、安全主管及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况，消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况。
②、根据失火方位、火势大小，通知起火区域的人员紧急疏散。
③、命令各级指挥员根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人，代行其职。
④、掌握火场扑救情况，命令火场灭火指挥员采取或改变扑救方式。
⑤、掌握火场抢救情况，命令抢救指挥员：采取有效措施指挥人员疏散、抢救伤员和抢救物资。运送消防器材。维护场外秩序，引导消防车到位。
⑥、掌握消防相关系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关部门：确保应急供电。确保消防供水。确保通讯联络畅通。确保消防电梯正常运行。
⑦、协助公安机关查明火灾原因，处理火灾后的有关事宜。
副总指挥的职责：
①、总指挥不在场时，履行总指挥的职责。
②、配合协同总指挥分析火场情况，制定救火方案，根据总指挥的意见下达命令。
火场灭火指挥员的职责：
③、根据总指挥的命令，带领义务消防员，在第一时间内到达现场。
④、确切判断燃烧物的性质，决定和指挥义务消防员使用灭火器材和消防设
备。
⑤、迅速向总指挥报告火场情况。
⑥、向总指挥建议采取和改变某种扑救方式。
⑦、向总指挥请求增援。
⑧、向总指挥建议放弃抢救，义务消防队人员撤离现场。
十四、消防灭火预案（续）
火场抢救指挥员的职责：
①、指挥抢救组火速赶赴现场，本着先救人后救物的原则，救护伤员，抢救物资。
②、指挥人员安全疏散。
③、指挥运输组救护伤员到附近医院进行抢救。
④、指挥运送火场急需灭火用品。
⑤、指挥看护组看护好贵重物品。
⑥、指挥安全员维护好管理区域外围秩序，保障外围消防通道畅通，防止不法分子趁机盗窃、破坏，严禁非救火人员进入和靠近小区。
⑦、安排人员在主要路口等候消防车。
消防相关系统指挥员的职责：
①、立即组织设备运行人员及设备抢修人员各就各位，保护好机房。
②、指挥变(配)电室人员确保应急供电，切断非消防供电。
十五、消防器材管理与保养制度
1、消防器材的管理
①、消防设施器材按照划分的管理区域，实行“谁主管，谁负责”的原则，使消防设施器材经常处于良好备用状态。
②、服务中心每年对消防设施器材进行两次定期检查、清理，并登记造册存档。
③、消防栓、箱体、玻璃、门锁、阀门、水带、水枪、手动报警器、消防斧及其配件经常处于良好备用状态。
④、消防水泵、阀门、管道、压力表、水喷淋自动灭火系统每月放水检验一次。
⑤、消防手电筒、安全通道指示灯、事故应急照明灯保持完好。
⑥、对灭火器进行检查、更换，确保处于良好备用状态。
十五、消防器材管理与保养制度（续）
⑦、加强消防设施器材的巡视、检查、保养、更换，发现隐患及时处理。
⑧、消防设施器材禁止挪作他用及改变位置，严禁损坏丢失。
⑨、因装修、扩建、改建消防设施故障需要暂停消防设施运行的，必须先到服务中心办理消防设施停用手续。
2、消防器材的保养
①、消防设备如报警装置、消防泵、排烟阀等，维护机械部件由工程维修人员负责检查，安全保卫人员配合。
②、报警器、雨淋器等由安全主管及各安全员检查，发现残缺或破损会同工程维修人员一起更换。
③、灭火器及时检查，发现压力不足的及时灌液。
④、对放置消防设施处，服务中心应绘制图示交与消防部门备案。
十六、机动车管理规定
1、为维护物业区域的正常秩序，保障管理区内道路、消防通道及人行道的畅通，
为业主创造一个宁静、整洁、安全的居住环境，根据本省的有关规定及具体情况制定本规定，请相关人员认真执行。
2、凡经常乘机动车出入物业区域，并将车辆停放在物业区域内的业主，必须按
规定办理车辆停车证和通行证。
3、业主的单位、亲友来访所乘机动车进入物业区域，需在门卫处登记，填写“出入登记单”，其车辆可停放在小区内的临时停车位上，但晚上不得在小区内停放过夜，如有特殊情况需要停放过夜的，请向服务中心提出申请。除消防、急救、搬家、工程抢险车辆外，其它无关车辆一律不得进入物业区域。出租车原则上不得进入物业区域，特殊情况需登记后方可驶入，并办理“出入登记单”。施工运料的车辆需要办理出入登记手续后方可出入物业区域。
4、停放在物业区域内的机动车辆根据本省相关规定和物业区域的具体情况交纳
停车费用。
十六、机动车管理规定（续）
5、进入管理区域的车辆，请司机同志遵守下列要求：
①、车辆行驶到管理区域门口时，请主动减速，接受验证或登记。
②、按照相关规定停放，停车后务必锁好车门，关好车窗玻璃。
③、进入管理区域的车辆严禁鸣笛，车速不得超过每小时3公里。
④、车内严禁存放易燃易爆物品，不要存放现金或其它贵重物品。
⑤、不要在物业区域内用水冲洗车辆，停车部位不得使用明火或易燃材料。
⑥、不得损坏道牙、绿地及其它公共设施，如有损坏照价赔偿。
⑦、请听从安全巡视人员和车辆管理人员的疏导。
6、服务中心设专人负责车辆管理。其主要职责是：
①、划定固定车位和非固定车位，对固定车位编号，车辆按登记的车位停放。
②、固定车位处安装锁具，并对自然损坏的锁具给予维修或更新（人为损坏的，由损坏人负责赔偿）。
③、在主要路口和道路两旁，设置警示牌。
④、办理车辆的停车证和通行证，对出入门的车辆进行验证工作。
⑤、对停放的车辆进行巡视检查，纠正违规，疏导交通。
十七、机动车管理员岗位职责
1、负责维护停车场秩序，指挥进出车辆，按指定位置停放，保持道路通畅。
2、负责做好车辆登记工作，做到出入有登记，对进出车辆进行检查，如发现损
坏当场通知车主，并做好纪录。
3、对出入的车辆进行验证工作。
4、负责对出入的车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告上级，直至校对清
楚方可放行。
5、负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内。十八、监控室管理制度
1、监控室24小时昼夜有人值班，在任何情况下，监控室内最少有一人值机。
十八、监控室管理制度（续）
2、监控室值机人员须经培训持证上岗，严格按设备使用规定、监控范围和工作程序进行操作，非操作人员不得操作监控设备。
3、值机员要密切注视屏幕，发现疑点要迅速通知有关人员赶赴现场查看。查看人员要及时反馈情况，如情况紧急或比较重大，在坚守现场的同时，向主管和经理报告。
4、值机员要随时检查设备运行情况，定期请维修人员维修保养,保持灵敏、可靠。遇设备故障，要立即通知主管领导，请专业人员维修，不得自行拆卸。因故需要停机时，必须写申请，经过经理书面批准后方可停机。停机期间要采取其它相应的补救措施。
5、严格交接班制度。接班人须提前10分钟到岗，听取交班人口述，查阅值班记录，检查设备运行情况。如发现设备部件有损坏或丢失，要做好记录，并向领导报告。交班人须填好值班记录，主动向接班人交待有关事宜，搞好室内卫生。如接班人未准时到岗，当班人要继续坚守岗位，并向领导报告，直至有人接替方可离岗。
6、做好室内及监控设备的保洁工作，使其干净、整洁。监控室内不得吸烟，不得堆放杂物，严禁带入易燃易爆物品。
7、监控室内拒绝一切无关人员进入，室内各种设备、器材不得外借或移作它用。各项设备资料、值班记录，均属保密文件，未经领导批准，不得允许他人借用或翻阅。
十九、监控室值机员岗位职责
1、24小时昼夜值班，密切注视监控屏幕、仪表，对异常现象作出正确判断。
2、发现问题，要立即通知有关人员赶赴现场处理，并向领导报告。
3、定期保养、测试监控设备，发现故障要及时向维修人员及领导报告，并协助
修理。
4、做好监控设备及监控室内外环境卫生。
2018最完整的物业公司管理制度范本 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责
工业园区物业管理制度汇编（一） 管理中心职责 1、建立健全各项规章制度并负责组织实施； 2、负责对各工业园区的统筹规范、指导、管理和监督； a）负责新建工业园区管理办公室的组建工作； b）组织拟定项目年度管理方案和年度规划并负责组织实施； c）指导各园区办拟定物业管理服务标准并监督其执行情况； d）审批各园区月度工作计划并监督计划的执行； e）保证园区作业规范的针对性并推动持续改进，落实各项整改工作； f）拟订各园区年度创优计划和创优方案，并监督、协调创优方案的具体实施； g）负责对各项目报送的日常事务及各项申请意见进行批复。 3参与新项目的前期运作，提出相关项目规划设计的建议，理顺基础管理工作； 4、建立和完善园区管理中心资料库，汇总管理工作中的合理化建议和疑难问题； 5、拓展客户资源，建立和完善客户资源数据库，做好客户资源的维护和管理工作；考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告； 6、联系政府部门及有关社团组织，协调公司相关部门，确保各项目管理工作有效运转； 7、组织与园区管理相关的交流、学习、考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告； 8、负责各项目管理和工作人员的招聘、培训、管理、考核和统一调配工作，审核各项目主管以上人员的任用，审批其他工作人员的任用； 9、完成公司交办的其他事务。 规章制度 为了完善管理制度，提高工作效率，根据相关法律法规，结合公司实际，制定本规章制度，全体员工共同遵守执行。 一员工管理规定 1、严格遵守公司作息制度和考勤制度，不得迟到、早退和无故旷工。 2、认真工作，禁止上班时间打闹、玩扑克等与工作无关活动。自觉维护办公环境，不得在办公场所高声喧哗。 3、坚守工作岗位，严禁工作时间串岗、脱岗、干私活。 4、严格履行请销假制度，有事须提前请假。加班必须履行加班审批制度。。 5、爱岗敬业，热情服务。善待客户的误解，严禁争吵、打架。 6、维护公司利益，爱护公司财物，严禁损害公司利益。 7、未列事项，请遵守公司《员工手册》其他相关规定。 二办公用品管理规定 1、新入职工作人员，因工作需要可申领相应的办公用品。。 2、办公用品的购买须填写《办公用品申购单》，经公司领导审批后方可购买。 三计算机管理规定 1、使用外来移动存储设备的应经过病毒检测后方可使用。 2、每次上机前要按正常步骤操作、使用。关机前要先保护好各类信息，然后按顺序退出、关机。 3、不用电脑时，机器要锁死。未经许可不得让外人使用机器，否则造成电脑损坏，当事人照价赔偿损失。 4、公司电脑只能用于各项企业管理，严禁用电脑玩游戏、处理私人文件等。
物业管理公司管理 制度
庆阳市xx物业管理公司管理制度 第一章经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者, 处于中心地位, 起领导核心作用, 负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策, 法令和上级领导的指示决定及工作安排。 二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用, 建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度, 不断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策, 年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案, 及时提出各个时期的中心工作, 确保各项计划和工作任务的顺利完成, 使公司得到不断的发展。 四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例, 保证员工生命安全和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算, 不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。 七、认真做好工作考核, 鼓励先进、树立典型, 发扬成绩、 纠正错误, 充分发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命, 以业主满意为目的, 搞好实质工
作。 第二章办公室职责 一、认真学习贯彻相关法律、法规, 制定各项管理制度和工作计划, 并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理, 严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。 三、负责员工考勤工作, 建立考勤制度, 搞好绩效考核。 四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放, 做到”帐帐相符、帐物相投”, 物品存放及保管安全妥善。 五、组织召开例会、会议, 撰拟相关材料, 做好会议记录。 六、拟订员工培训计划, 并定期或不定期的对员工工作进行总结, 如强对员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务, 保持公司形象搞好值班工作, 监督其它部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作, 搞好小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。
员工行为准则 （一）遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。 （二）严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实践性。 （三）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。 （四）提供各项服务时，服务用语要规范得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 （五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 （六）不得有损坏公司利益的行为。 （七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。 （八）必须遵守和执行公司所发出的一切通告。 保安队岗位职责 一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。
二必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警电话及公司值班电话。 三应熟悉物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年龄、家庭成员职业。此等资料必须保密，不得泄露。 四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者进入物业管理区域。 五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。 六听到住户呼救或发现可疑人员，须立即通知上级并封闭大门及其通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。 七保安实行24 小时巡逻制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提高巡逻质量以防止事故的发生。 八若发生罪案，应采取下列步骤协助破案： （一）立即报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。 （二）切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。 （三）向公安人员如实提供有关罪案情况，如案发经过，与本案有关人物的相貌、
物业工程管理制度汇编 1、配电室安全管理制度 2、配电室巡视检查制度 3、配电室设备缺陷管理制度 4、配电室值班制度 5、配电室接班制度 6、配电室消防安全制度 7、水泵房管理制度及安全操作规程 8、物业工程部维修交接班制度 9、消防安全管理制度 10、工程部巡视制度 配电室安全管理制度 （1）张贴“闲人免进”标志，控制无关人员进入。如工作需要，应进行登记后方可进入。（2）所有电工要持证上岗，按规定穿戴好劳动防护用品。值班员要坚守岗位，勤检查，勤巡视，及时排除异常情况，避免发生短路、断电、火灾等事故。 （3）工作人员要严格遵守岗位安全制度和安全运行规程，禁止在岗位内喝酒、吸烟、娱乐、睡觉等，严禁擅离职守，认真履行职责。坚持巡回检查制度，做好设备运行登记和工作记录。（4）配电室内不得堆放杂物及与工作无关的物品，严禁堆放可燃物品和存放易燃易爆物品。（5）定期对变压器、开关柜、配电柜等进行清扫。 （6）安装、维修电器线路时，要在上级电闸悬挂“有人操作、严禁合闸”的标志牌，严格执行安全操作规程。 （7）应按规定正确填写、使用倒闸操作票。 （8）经常检查配电室通往室外的挡鼠板是否插好，经常检查墙体、门窗和通风处的防护网是否严密，有无孔洞、缝隙，防止飞鸟、小动物进入造成短路，引起事故。电缆沟内应定期投放鼠药。 （9）熟知消防报警程序及配电室消防器材存放位置和使用方法，严禁将消防器材挪作他用。（10）保证应急照明装置正常运行。 配电室巡视检查制度 巡视检查是为了掌握设备的运行情况，及时发现缺陷，消灭隐患事故，确保安全运行，每位值班人员必须严格按照规定和要求，认真做好巡视检查工作。 一、经常性定期巡视检查，执行特殊巡视检查，根据电气负责人的布置。 二、电气负责人和正式操作的值班人员，可以单独巡视高压设备。 三、巡视时，应思想集中，仔细观察。做到看、想、听、嗅并用。 四、单独巡视高压设备时，不得移开遮栏或进入设有遮栏的设备内，除巡视外不得进行任何操作。 五、室内巡视应随手将门关好，防止小动物进入。
目录 <一>物业公司管理框架 (3) <二>岗位设置及其说明 (4) <三>管理制度 1、服务管理制度 (7) 服务质量管理工作计划表（附表一） (9) 物业服务质量调查表（附表二） (9) 业主满意度调查问卷（附表三） (10) 物业服务意见征询表（附表四） (12) 业主满意率统计总表（附表五） (12) 改进措施报告表（附表六） (13) 服务质量改进报告表（附表七） (13) 物业管理合同书（附表八） (14) 2、安全管理制度 (18) 来访人员登记表（附表一） (23) 保安工作班检表（附表二） (23) 灭火器配置统计表（附表三） (23) 消防巡查记录表（附表四） (24) 保安交接班记录表（附表五） (24) 消防设备保养记录（附表六） (25) 3、环境管理制度 (26) 绿化苗木明细表（附表一） (28) 绿化工作检查表（附表二） (28) 绿化工程竣工报告（附表三） (28)
绿化养护记录表（附表四） (29) 绿化养护月检表（附表五） (30) 绿化工程验收报告（附表六） (31) 4、清洁管理制度 (32) 5、公共设施管理制度 (33) 6、业主入住管理制度 (35) 入住通知书（附表一） (42) 办理入住手续所需个人资料及 交纳相关费用一览表（附表二） (42) 业主入住验房表（附表三） (43) 业主入住登记表（附表四） (44) 业主情况登记表（附表五） (44) 钥匙发放登记表（附表六） (45) 7、业主公约 (46) 8、业主房屋装修管理制度 (50) 房屋装修流程一览表（附表一） (54) 装修施工证申请表单（附表二） (56) 房屋装修施工申请表（附表三） (57) 装修期间收费明细表（附表四） (57) 装修进场开工核验单（附表五） (58) 装修押金退还流转单（附表六） (58) 房屋装修管理协议（附表七） (59) 装修施工巡查记录表（附表八） (60) 装修完工检查验收表（附表九） (61)
物业服务中心内部管理制度汇编 客户服务部管理制度 客户意见调查和回访制度 1.0目的 明确物业服务中心满意度调查与分析的程序和方法，以确保调查分析的有效性，从而达到改进物业管理服务质量的目的。 2.0适用范围 适用于物业服务中心对客户的意见进行调查与分析工作。 3.0职责 3.1项目经理制定满意度调查方案，并组织实施。 3.2客户服务部负责对客户意见和建议的收集统计。 4.0工作程序 4.1客户意见的收集、统计与处理。 4.1.1物业服务中心每年组织一次客户意见调查。 4.1.2客户服务部负责向客户发放《满意度调查表》，并负责收回，然后将《满意度调查表》进行统计。 4.1.3项目经理对《满意度调查表》进行分析后，形成意见调查报告，报告内容应包括： 1）客户意见调查结果概述（包括调查表发放份数、回收份数、回收率、总满意率及分项满意率）。 2）客户对物业服务工作意见及建议的汇总。 3）服务处针对调查结果提出的改进措施。 4.2客户意见反馈 4.2.1客户服务部将客户意见调查结果及整改情况在调查结束后一个月内向客户进行通报。 5.客户服务部主管及管理员、工程管理部经理、项目经理、项目经理助理应定期对相关客户进行回访。 5.1回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好《客户投诉处理表》、《回访记录》。 5.2回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约答复时间。
5.3回访遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。 6.0每月报修回访率达到100% 7.0入住走访户数达到入住户数的5%。 8.0相关表格 《满意度调查表》 《满意度统计表》 《客户投诉处理表》 《回访记录》 客户投诉处理制度 1.0客户投诉接收 1.1 凡客户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由客户服务部前台人员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。 1.2各责任部门接到投诉后，在预定时间内向客户答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。 1.3物业服务中心对每一份投诉或意见均予以记录，填写《客户投诉处理表》。 1.4为便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理表》应进行编号，并与《客户来电来访登记表》中的编号保持一致。 2.0客户投诉处理（必须符合公司对客户承诺的要求，酌情处理。） 2.1客户服务部将《客户投诉处理表》连同客户投诉责成相应班组进行处理。 2.2相关班组负责人对投诉提出整改方案，作出补救措施，经项目经理或项目经理助理确认，经与投诉人沟通后，根据投诉的程度等级（轻微、一般、严重）由客户服务部主管或项目经理助理敦促相关班组尽快付诸实施责，客户服务部填写处理报告，由客户服务部主管负责与客户联系，报告处理结果，直到客户满意为止。 2.3 对重大问题的投诉，物业服务中心处理不了需经公司协调的问题，直接反馈公司品质管理部解决。 2.4对需采取纠正措施的问题要在《纠正预防措施实施验证报告》中记录，以便跟踪检索。 2.5对客户的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。 2.6．相关表格 《客户投诉处理表》
写字楼物业工程部管理制度汇编 目录 1) 强电系统管理制度与操作规程……………………………………… 1-1）变、配电间管理制度………………………………………………………1-2）安全用电管理制度…………………………………………………………1-3）变、配电间防火制度………………………………………………………1-4）变、配电间巡视制度………………………………………………………1-5）倒闸操作制度………………………………………………………………1-6）高压配电作业规程…………………………………………………………1-7）低压配电作业规程…………………………………………………………1-8）变、配电间交接班制度……………………………………………………1-9）临时用电管理规定………………………………………………………… 附：临时用电作业技术规范……………………………………………… 2) 弱电、消防系统管理制度与操作规程……………………………… 2-1）弱电暨消防设施委外维护、保养规定……………………………………2-2）消防设施维护、清洁、检查记录制度……………………………………2-3）消防自动报警系统操作规程………………………………………………2-4）消防设备操作规程…………………………………………………………2-5）火警应急处理预案…………………………………………………………2-6）监控报警系统运行管理规程………………………………………………2-7）监控系统操作程序………………………………………………………… 3) 中央空调系统管理制度与操作规程………………………………… 3-1）中央空调机组、末端设备委外维护、保养规定…………………………3-2）中央空调设备运行管理规定………………………………………………3-3）中央空调系统操作规程……………………………………………………3-4）中央空调新风机房、冷却塔运行巡视检查制度………………………… 4) 电梯系统管理制度与操作规程……………………………………… 4-1）电梯委外维护、保养规定…………………………………………………4-2）电梯机房管理制度…………………………………………………………4-3）电梯机房防火制度…………………………………………………………4-4）电梯维护、保养安全操作规程…………………………………………… 5) 给、排水系统管理制度与操作规程………………………………… 5-1）安全供水规定………………………………………………………………5-2）水泵房管理制度……………………………………………………………5-3）中水站运行管理制度………………………………………………………5-4）二次供水操作制度…………………………………………………………5-5）二次供水操作规程…………………………………………………………
内部管理制度 前言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、 有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 第一部分岗位职责 物业项目经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 客服部岗位职责 客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账； 3、做好员工的考勤、考核管理； 4、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录； 8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释； 9 负责办理各类外来人员的出入证件； 10 负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书； 11 通过各种媒介做好宣传工作； 12 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动； 保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交
深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责
(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》
(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》
物业保安管理制度 第一章总则 第一条目的 建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。 第二条适用范围： 适用于本公司所管辖的区域 第二章岗位职责 第三条保安队长岗位职责 （一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。 （二）上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。 （三）负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。 （四）工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。 （五）对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪
律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。 （六）熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。 （七）对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。 （八）写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。 （九）队长对本队内工作负责。 第四条保安员岗位职责 （一）保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。 （二）保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。 （四）把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。 （五）做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。 （六）严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。 （七）与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。 （八）不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费
办公室防火管理制度 1、办公室不准吸烟。 2、办公室用过的废纸要放在纸篓并及时清除，不准在室焚烧纸，物品。 3、不准在办公室使用任何电加热器具，特殊情况要报安全部批准后办理手续后方可使用。 4、财务组、各设备机房严禁吸烟、存放易燃易爆物品。 5、下班前要对室进行检查，切断电源，确认无隐患后关好门窗，方可离开。 6、各办公场所均应摆放灭火器材，并要求员工熟练使用。 7、库房存放的易燃易爆物应与其他物品单独存放，并标注标签。 8、定期对室电线进行检查，发现问题及时报工程部进行维修。 9、安全组定期组织对各办公区域进行安全检查。 安全组主管职责 全面主持保安部各项管理工作。制定保安部年度工作计划、目标。 A. 负责安全管理工作的现场管理，及时了解安全员的思想及生活动态，解决疑难问题，并定期向经理汇报； B. 负责组织安全组员工的在职培训，军事训练及岗位技能培训，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和处理事务的应变能力，增强团队凝聚力，组织纪律性和战斗力； C. 定期检查各班工作,检查各项管理制度的落实情况，发现问题及时处理，及时上报； D. 负责每季度检查安全消防器械，将检查结果及养护情况报公司品质部； E. 定期组织消防知识培训，定期或不定期组织消防演练，不断提高安全员的防火意识和灭火作战技能； F. 负责小区安全员巡逻路线及岗位设置的制定，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法； G. 负责本部门员工的月度考评工作； H. 负责各班之间的协调工作，每周召开一次治安情况分析会，发现的集中问题及时报管理部经理； I. 协调处理园区的各种违章行为、突发事件，调节因安全产生的投诉及业主、住户之间的纠纷，配合派出所开展专项严打活动； J. 密切监察小区停车场情况，严格检查各类质量记录； K. 完成管理部经理交办的其它临时性工作。 安全组与其他职能组业务关系制度 1、安全组应对各职能组进行定期或不定期的安全检查，在进行的过程中需要得到有关职能组的支持，理解和配合，事先与被检查职能组取得联系。 2、安全组定期对各组组织规模不同的各类消防演习。为确保演习的效果，安全组尽可能将演习程序，相关各职能组任务方案通知到有关职能组，相关职能组应通知其职能组员工知道自己的职责、任务、并配合消防演习。 3、为做好各类案件和事故的预防，安全组要针对各种事故隐患苗头对员工进行安全教育，法制教育，消防短程培训等工作。所涉及到的职能组及人员请给予最大配
管理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；
物业管理制度全套表格
目录住宅小区物业管理常用表格范本1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本 8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本
18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本
37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本
2015年 物业服务公司规章 管理制度汇编
说明：历时半年整理，下载下来就可使用，本文档为“通用版” 目录 第一章质量保证制度 第二章考核制度 第三章奖惩制度 第四章员工办公制度 第五章档案资料管理制度 第六章维修抢修中心工作人员规章制度 第七章公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度 第八章社会服务承诺制 第九章便民利民具体服务措施 第十章维修回访制度 第十一章24小时值班制度 第十二章物业经理岗位职责 第十三章秩序维护员工作制度 第十四章保洁员工作制度 第十五章公用部位使用和卫生制度 第十六章物业消防管理制度 第十七章绿化管理制度 第十七章绿化管理制度
第十八章机动车停车场管理制度 第十九章非机动车车辆管理制度 第二十章装修管理规定 第二十一章电气维修管理规定 第二十二章配电房管理规定 第二十三章停水及事故处理方案 第二十四章共用设施、设备保养规范 第二十五章共用设施、设备维护人员操作规程
第一章质量保证制度 一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。 二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。 三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。 四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。 第二章考核制度 为了及时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，公司建立正常的人事考核制度。 考核分试用期考核、平时考核及年终考核。
物业公司管理制度 日常工作管理制度 为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。 一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具 体工作目标，严格履行自己的职责。 二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行） 三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。 四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。 五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。 六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理） 七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。 八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。 九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。 十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。 十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
公司物业管理规章制度汇编 公司物业管理规章制度汇编 一、办公室工作职责 在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责 1．负责公司办文、办会、办事的事务性工作； 2．负责公司文件、档案、资料管理； 3．负责公司生产的安全、质量管理； 4．负责公司对内外共公关系的协调； 5．负责公司人事管理及监督、考核； 6．负责公司客户服务工作； 二、财务部职责 在公司经理室分管经理的直接领导下，完成如下职责： 1．负责公司日常的财务管理； 2．负责公司财务规章制度的制定； 3．负责公司预决算的制定和管理； 4．负责公司的投资的管理； 5．负责公司固定资产的管理； 6．负责公司财务报表及其分析； 7．负责公司财务目标的控制。 三、财务主管岗位说明书 1．岗位名称：财务主管； 2．岗位系列：财务； 3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司财务部的管理工作； 4．工作任务： 5．承担的责任：对财务部的管理工作负责。 6．岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成财务部的各项工作。 7．岗位条件 学历：高中以上，并具有上岗证书及相应的财务职称。 能力：责任心强；较强的财务专业知识；财务管理能力以及分析解决问题能力。身体：健康 阅历：具有三年以上相关工作经验。 培训： （1）接受物业管理的专业培训； （2）接受财务部应知应会的培训； 8．岗位要求： 9、应知应会： 工作任务 岗位要求 岗位关系 岗位责任 10．岗位管理（祥见表002） 四、办公室主任岗位说明书
1．岗位名称：办公室主任 2．岗位系列：管理 3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作 4．岗位权限： 办公室工作的管理权； 公司服务质量监督权； 客户建议投诉处理权； 5．工作任务： 负责公司综合办公室的全面管理； 负责公司会议的筹备和组织； 负责公司文件的起草、发放、管理工作； 负责公司文件、档案、资料的管理； 负责公司对内外共公关系的协调； 负责制定公司的年度培训工作计划及人员的考核； 负责公司生产的安全、质量监督工作； 负责制订公司客户服务工作制度并实施； 负责公司办公用品的购买和管理工作； 完成公司领导交办的其它工作。 6．承担责任：对综合办公室的管理工作负责。 7．岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成综合办公室的各项工作。8．岗位条件： 学历：高中以上； 能力：责任心强，较好的文字工作能力以及综合管理、协调能力； 条件：身体健康； 阅历：具有五年以上工作经验； 培训： （1）．接受物业管理的专业培训； （2）．接受办公室主任岗位的应知应会培训。 9．岗位要求： 文明礼貌、工作敬业； 严谨细致、做好参谋； 工作有序、思路清晰； 严格管理、热情服务； 完成任务、准确高效。 9．应知应会： 工作任务； 岗位关系； 岗位要求； 岗位责任； 岗位标准。 10．考核管理（祥见表--001） 物业主管考核表 NO:003 序号
物业日常治理制度 目录 一、职职员作纪律 (1) 二、保安员治理制度 (2) 三、消防治理制度 1、消防操纵室治理及应急制度 (3) 2、消控室值班人员治理制度 (3) 3、消防设备检查保养度 (5) 4、电梯困人紧急救援制度 (6) 5、消防监控中心治理制度 (6)
四、物业保洁服务标准 1、差不多要求 (9) 2、保洁质量要求 (9) 3、保洁质量三查制度 (16) 五、物业维修治理制度(含水电) 1、工作岗位规定 (18) 2、维修班工具使用治理方法 (18) 3、维修电工岗位职责 (19) 4、值班电工岗位职…………………………………………第 23页 5、配电房治理规定/配电房安全操作规程 5.1.配电房治理规定 (21)
5.2 配电房安全操作规程 (21) 六、绿化治理制度 (24)
一、职职员作纪律 1.物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。 2.必须按规定着装、佩证上岗。 3.各级职员都必须切实服从上级领导的工作布置，不得随意改变、无故拖延、拒绝或终止工作。 4.各级职员都应遵循逐级请示报告的原则，非专门情况不得越级请示报告工作。 5.不擅自离岗，上班不得睡觉。 6.职员调离或辞职、辞退、离开公司工作时，应将公司配备物品、钥匙等交公司办公室。 7. 工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不同意干其它私活
二、保安员岗位职责 1．维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻； 2．着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到地回答来访人的询问，严禁用粗言恶语对待来访者； 3．严格把好第一关，高度警戒，发觉精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻其进入蔬菜大厦； 4．时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作。注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生，确保门前安全。 5．在值班过程中对发觉的问题及时处理，紧急情况及时向公司领导汇报，必要时向公安部门报警。 6．及时做好当班值班巡视记录，不得弄虚作假。
物业管理处工程部岗位职责及管理制 度汇编 1 2020年4月19日
大连希望大厦物业管理处工程部岗位职责及管理制度 一、工程部职责与任务 工程部的职务是负责大厦全部公共设备、设施的日常运行管理,维修保养、更新改造、保证设备正常工作,负责业户装修方案审核、监督大厦二次装修、管理及维保工程质量等工作。工程的管理需要有科学性和严密性,要制定长期和日常的维修保养计划工作并落实完成,因为除了它本身的技术之外,它的工作直接或间接地与客人联系在一起。要负责大厦土建、弱电、强电、给排水、消防、综合布线等各系统及公共系统的日常维修保养工作。负责大厦高、低压配电室、空调机房的值班和维修保养,负责大厦业户投诉和维修的处理,满足业户其它的服务要求,协助行政人事部]财务部做好大厦工程使用材料、工具的选购、库存和保管、使用工作。负责部门人员管理、培训、考核工作。完成总经理交班的工作任务。为保证公司工程管理工作的顺利进行,明确工程管理工作的职责范围,明确各相关部门对工程管理工作的协调,明确工程部的组织机构,明确各岗位的职责范围,明确各项规章制度和工作流程,保障楼宇设备的科学管理和经济运行,保障对客户的服务。 因此工程部管辖范围如下: 1、负责大厦强、弱电系统、电梯、空调系统、给排水系统、生活热 2 2020年4月19日
水、消防系统、地面管道的日常运行管理、设备维护、保养和故障检修; 2、负责公共区域装修改造工作,监督大厦租户装修改造工作; 3、负责大厦公共区域灯饰、灯具的维修、维护工作; 4、负责大厦机、电系统的设备更新和改造; 5、负责对专业分包单位进行安全、督导等工作; 6、负责各种能源统计汇总、节能降耗工作; 7、负责环境保护工作。 二、工程部岗位职责 (一)、工程部经理 1、执行物业管理处总经理的指示,直接对物业管理总经理负责; 2、对工程部所有人员和设备全权管辖和调配。挑选和配备下属各岗 位管理人员,培养、巩固骨干队伍,切实保障动力设备的安全运行与装修设施的完好。尽最大的努力,以最低的用开支保持大厦管理及服务质素水平; 3、下属各岗位规范及操作规程,督促检查下属严格执行岗位责任制、 操作规程及设备检修保养制度; 4、巡察大厦设备运作,掌握大厦工程人员和设备操作,审核每天工作 3 2020年4月19日