一、预定
1、上午/下午/晚上好，我能为您做些什么？
Good morning / afternoon/ evenig, May I help you?
2、请问您一共有多少人来用餐？
How many presons are there in you party,Sir/Madam?
How many gicests are coming?
3、请问您几点到？
What time would you like to arrive?
4、请问您贵姓？
May I have your name,please?
5、可以留下您的联系方式吗？
May I take your telephone number,please?
6、请问您有什么需求需要我们做准备的？
Is there anything specis you would like us to prepore?
7、如果您有什么要求，请通知我们。
If you have further requiements,please let us know.
8、恐怕我们餐厅给您留座到晚上8：00。
I'm afraid that we only can guarantee the table before 8:00in the evening.
二、迎宾
1 、上午好，欢迎光临。
。。。。Welcome to our restanrant.
2、我能为您做些什么？
May I help you?
3、请问您是否有预定？
Do you have a reservation?
4、请问您一共有多少人来用餐？
How many persons
5、请这边走/请跟我来。
This way please/Follow me,please.
6、先生，您看见在这里可以吗？
Would you like to sit here,sir?
7、您是愿意靠窗户坐还是靠门坐呢？
Which do you prefer,by the window or near the door?
8、您对这张餐桌还满意吗？
Is this table fine with you?
9、这是您的菜单，先生。
Here is the menle for you,sir.
10、对不起，先生，我们现在没有空餐桌，请您在酒吧稍等一会儿，好吗？有空桌，我们会立刻通知您。
I'm sorry,sir,we don't have a free table now,Would you like to have a drink in the bar?We'll call you as soon as possible.
11、先生，对不起，让您久等了。
I'm sorry to keep you waiting,sir?
12、如果您在用餐时有什么问题，请告诉我。
If you need any help,please call me.
三、点菜
1、请问我可以为您点菜吗？
Are you ready to order now?
2、请问您想吃些什么？
What would you like to order?
3、请问您还需要点别的吗？
Would you like some more?
4、请问您的牛排要几成熟？
How would you like your steak coled?
(Rare 一成熟；
Medium Rare 三成熟；
Medium 五成熟；
Medium Well 七成熟；
Well Done 全熟）
5、对不起，先生，这道菜已卖完。
I'm sorry sir ,we don't have any more.
四、征询意见
1、请问您对一切还满意吗？
Is everything to you satisfaction?
Is everything all right with your med?
2、请问您还需要我为您提供些什么吗？
Is there anything eles that I can do for you ?
Can I bring you anything else?
3、请问我能清理餐台吗？
May I clean your table now?
Would you like me to clear you table?
五、致歉
1、先生，实在对不起，我为我刚才的鲁莽行为向您道歉。I'm terribly sorry for such a mistake sir?
2、先生，对不起，我马上给你换一盘。
I'm change it right away.
3、实在对不起，我马上报告主管。
I’m very sorry ,I'll call the superrisor.
4、我再次向你道歉。
I would like to apologize once again.
5、对不起，但我们很高兴您向我们指正出来。
I'm sorry,but we glad you pointed this buttons.
六、结帐
1、请问您现在结帐吗？
Would you like to have the bill now?
2、请问您是付现金还是使用信用卡结帐？
Would you like to pay cash or by cred it card?
3、请问你们是分帐单是是合在一起？
Would you like the amout on the same billor seperately?
4、对不起，我马上再重新算一遍。
Sorry,I shall add it up again.
5、对不起，您能告诉我哪儿错了吗？
Sorry,would you show me what is wrong.
6、对不起，您能告诉我您的房间号并出示您的房卡吗？Sorry,may I have you room key and room card?
7、对不起，请您在这签个名。
Excuse me ,sir, would you please sign your name here?
七、送客
1、感谢您的光临希望再次为您服务。
Thank you,sir,we hope to see you again.
2、很高兴您用餐愉快，再见。
I'm glad you enjoyed your med,Good bye.
3、十分感谢，祝您有个愉快的夜晚，再见。
Thank you very much,Have a nice evening,Good Bye.
服务意识 一、服务意识的概念: 1、意识——是人脑的一种机能和思维方式。 2、服务意识：就是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，发自服务员的内心。 3、服务意识包括意识服务 = 超前服务–导向服务 服务意识，就是要牢固树立为宾客服务的意识，主动、热情、周到地为宾客服务，满足客人物质和精神的合理需求是每个服务员天经地义的职责“宾客至上、服务第一”是经营和服务的基本方针与原则，没有全心全意为宾客服务的意识，就谈不到优质服务，当然也就谈不上微笑服务。 服务中要做到四主动：主动招呼；主动服务；主动征求意见；主动解决问题，树立后台围绕前台转，前台围绕客人转，一切围绕效益转，效益的关键是要使客人满意，客人不满意，不可能有好的效益，所以前后台的关系问题，前台和客人的关系问题，实际就是饭店经营的重心问题。 服务业提供的产品就是服务，它是服务业最重要的产品，一种无形但可感觉的，是服务业的重要支柱，服务的好坏直接关系到企业的声誉和经济收入，是企业生存和发展的重要条件，搞好企业的服务对酒店经营者说，具有十分重要的意义，服务人员与客人的接触最多，服务的好坏直接关系到企业的声誉及收入，大的方面也影响到国家旅游行业声誉，服务是服务业工作的生命线，优良的服务并不止于只做到客人的要求而已，更应提供额外的服务（还有什么我可以效劳的吗？）服务不是强迫客人接受的，因此当客人希望独处时，便不该打扰。 管理人员和服务人员不但要有良好的服务意识，强烈的质量意识，还要加强我们的创造意识，服务的形式千差万别，服务的方式各种各样，良好的服务意识能收到意想不到的效果。 二、如何增强服务意识： 1．心要真，把客人当自己的亲人一样，热情接待，真心服务，使客人有宾至如归之感。 例：一住店客人说他房间空调有问题，到前台来又吵又骂，如何处理？ “由于我的粗心，没有将空调调到你需要的温度，很对不起了，我现在就去房间重新为您调试”，让客人感真心诚意的为他服务。 2．心要诚，微笑不能只停留在职业的笑容上，而要逐步变成发自内心的服务。例：深夜有几位客人住进酒店，询问前台服务员，餐厅还能否就餐，如何处理？（联系外面定餐） 3．心要细，细心观察，注意客人的需要，工作中要常常换位思考如果我是客人，我想做什么，需要什么，有针对性的做好服务工作。 例：客人外出观光，天气突然变冷，你如何处理？（提醒客人加衣服，带上雨伞，如没有，前台提供租伞服务。） 4．心要热，对客人要有热爱，处处为客人着想，时时为客人排忧解难。 如：南京金陵饭店：“金钥匙”宋持龙（一对交叉的金钥匙，世界共有三千名成员，中国仅有几人，条件：彬彬有礼，谦恭待人，热心助人，经验丰富，会几种语言，具备为酒店客人解决各种棘手问题的能力，也叫“万能博士”，一位意大
服装术语中英文对照24L BUTTON 24号钮 6 FEED PIQUE 6模珠地 以A开头的常用服装外贸术语： ACCESSORY 辅料 BACK ACROSS 后背宽 ACROSS MEASURE 横量 ACRYLIC 腈纶 ADHESIVE / FUSIBLE INTERLINING 粘衬 ANTIQUE BRASS COA TING 镀青古铜 ANTISTA TIC FINISH 防静电处理 APPAREL 成衣 APPEALING LOOK 吸引人的外表 APPROV AL SAMPLE 批办 APPROVED SAMPLE WITH SIGNING NAME 签名批办 ARMHOLE 夹圈 ASSEMBLING OF FRONT & BACK PART 前后幅合并 ASSEMBLING SECTION 合并部分 ATTACH COLLAR 上领 ATTACH LABEL 上商标 ATTACHMENT (车缝)附件 以B开头的常用服装外贸术语
BACK COVER FRONT 后搭前 BACK MID-ARMHOLE 后背宽 BACK STITCH 返针，回针BACKLESS DRESS 露背装 BAR CODED STICKER 条形码贴纸BARGAINING 讨价还价 BAR-TACK 打枣 BASTE 假缝 BA TILK 蜡染 BEARER 袋衬 BEARER & FACING 袋衬袋贴BEDFORD CORD. 坑纹布，经条灯心绒BELL BOTTOM 喇叭裤脚 BELLOWS POCKET 风琴袋 BELT 腰带 BELT-LOOP 裤耳 BIAS CUT 斜纹裁，纵纹裁BIFURCATE 分* BINDER 包边蝴蝶，滚边蝴蝶BINDING 包边 BINDING OF SLV. OPENING R折BINDING OF TOP VENT 面*包边
附录二酒店术语表(Hotel English Terms) Terms for Hotel Basics Operating Models franchising operations cooperative operations leased operations management contract wholly owned operations chains operations Hotel Ratings rating system stars system diamonds system one-star hotel two-star hotel three-star hotel four-star hotel five-star hotel Service Levels luxury service mid-range service economy service star service diamond service Hotel Types city center hotel airport hotel freeway hotel motel business hotel resort hotel extended-stay hotel convention hotel economy/budget hotel suites hotel casino hotel B+B (Bed and Breakfast) hotel eco-hotel condominium 酒店基础术语 经营模式 特许经营模式 合作经营模式 租赁经营模式 合同管理经营模式 自主经营模式 连锁经营模式 酒店等级 等级评定系统 星级制 钻石制 一星级酒店 二星级酒店 三星级酒店 四星级酒店 五星级酒店 服务等级 豪华服务 中档服务 经济型服务 星级服务 钻石服务 酒店种类 市中心酒店 近机场酒店 高速公路沿线酒店 汽车酒店 商务酒店 度假型酒店 长住型酒店 会议型酒店 经济型酒店 套房酒店 赌场酒店/娱乐式酒店 B+B家庭式酒店 环保酒店 公寓式酒店
三维动画术语中英文对照 A Absolute Mode Transform Type-in对坐标方式变换输入Absolute/Relative Snap Toggle Mode绝对/相对捕捉开关模式Accelerated Montage加速蒙太奇 Activate All Maps激活所有贴图 Activate Grid Object激活网格对象；激活网格物体Activate Grid激活栅格；激活网格 Activate Home Grid激活主栅格；激活主网格 Activate活动；激活 Active Shade Floater自动着色面板；交互渲染浮动窗口Active Shade Viewport自动着色视图 Active Shade(Scanline)着色(扫描线) Active Shade实时渲染视图；着色；自动着色 Actual Sound真实声音 Adaptive Cubic立方适配 Adaptive Degradation Toggle降级显示开关 Adaptive Degradation自动降级 Adaptive Linear线性适配 Adaptive Path Steps适配路径步幅；路径步幅自动适配Adaptive Path自适应路径 Adaptive Perspective Grid Toggle适配透视网格开关
Adaptive适配；自动适配；自适应 Add as Proxy加为替身 Add Cross Section增加交叉选择 Additive Color加色法 Adopt the File's Unit Scale采用文件单位尺度 Adv. Lighting高级照明 Advanced Surface Approximation高级表面近似；高级表面精度控制Advanced Surface Approx高级表面近似；高级表面精度控制Affect Diffuse Toggle影响漫反射开关 Affect Neighbors影响相邻 Affect Region影响区域 Affect Specular Toggle影响镜面反射开关 AI Export输出Adobe Illustrator(＊.AI)文件 AI Import输入Adobe Illustrator(＊.AI)文件 Align Camera对齐摄像机 Align Grid to View对齐网格到视图 Align Normals对齐法线 Align Orientation对齐方向 Align Position对齐位臵(相对当前坐标系) Align Selection对齐选择 Align to Cursor对齐到指针 Align对齐 All Class ID全部类别 All Commands所有命令
解读个性化服务 个性化服务通常体现出服务员的主动性，表现为发自内心的与客人进行情感交流，设身处地地揣度客人的心情，它内容广泛，要体现其内容首先要了解它与规范化服务的区别。什么是规范化服务呢？打个比方，就如同工厂的流水线，按照标准规格来生产。那么什么是个性服务呢？它的表现形态又是怎样的呢？一般要通过四种形式来表现。 第一种：一般性个性化服务。即只要客人提出要求，就尽最大的可能去满足他们。这些个性化服务在技术技能上要求不高，只要求员工具备积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。 第二种：突发服务。客人并不是原有需求，但在店期间发生了需解决的问题，需要酒店帮助，如果此时服务准确到位，客人将永远难忘。 第三种：针对性服务。该服务也不一定高档，但要求服务员有强烈的服务意识，想客人所想，有时甚至要站在客人的立场上看问题。 第四种：委托代办服务。指客人本人由于各种原因无法亲身办理而委托酒店代为办理。 所以说，我们在服务意识上，要区别个性服务、常规服务、超常服务的差异。在现代酒店中，个性服务不完全是超常服务，其中也包括在常规服务中，只有做好了个性化服务，才能让客人把满意上升为惊喜。 化“有形”为“无形”服务（酒店服务意识培训） 酒店服务质量的好坏，不仅影响客人的旅途情绪，而且事关酒店声誉和效益。服务质量如何，关键在于服务能否到位，能否化“有形”为“无形”，让客人在不知不觉中接受到优质的服务。服务到位涉及到酒店的方方面面，同时也是多种因素的综合体。 态度到位 客人到酒店接受服务，他接触的服务人员的态度在很大程度上影响着他对整个酒店服务的印象，并成为他评价酒店服务质量的重要因素。态度到位要求所有直接面对客人服务的人员，包括门童、行李员、前台接待人员、客房和餐饮服务人员等，服务时都必须重视客人、尊重客人，充分了解客人的心态和需求，想客人所想，帮客人所需。 态度到位还强调服务时态度要诚恳，是一种自然心态的流露，不是直接服务岗位的员工在酒店内也不能漠视客人。当然讲到态度，不能不提到微笑，因为微笑是表现态度的一种重要的外在形式。现在我们很多酒店都在强调微笑服务，但实际上不少酒店员工服务中的微笑只是一种职业化的微笑，给客人的感觉是应付的多，发自内心的少，缺乏情感和亲和力。另外，态度到位也要求酒店服务用语要文明、礼貌，基本的要求是“请”字开头，“谢”字结尾。 技能到位 服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证，比如对外宾服务，就要求酒店员
、原料 raw materials 聚合物 : polymer 树脂：resin 切片：chips 天然纤维：Natural fibers 人造纤维： man-made fiber 合成纤维：synthetic fiber 化学纤维：chemical fiber 特种纤维：specialty fiber 复合纤维：composite fiber 羊毛：wool 蚕丝：silk 黄麻：jute 亚麻：flax 木浆纤维：wood pulp fiber 涤纶：polyester(pet) 锦纶：polyamide fiber(pa) 晴纶：polyacrylic fiber (pan) 丙纶：polypropylene fiber(pp) 芳纶：aramid fiber 玻璃纤维：glass fiber 金属纤维：metallic fiber 中空纤维：hollow fibers 超细纤维：microfiber 填充棉：fiberfill 长丝：filament 短纤维：staple fiber 特：tex 纤维密度：fiber density 纤维直径：fiber diameter 纤维细度：fiber fineness 纤维强度：fiber strength 纤维长度：fiber length 二、化工料 活性炭：activated carbon 热溶胶：hot-melt adhesive 热溶材料：thermo-melt material 热粘合粉：thermo-bonding powder 胶乳：latex 染料：dyes 颜料：pigment 涂料：coating pigment 海绵：sponge 添加剂：additives 粘合剂：adhesive,binder 助剂：auxiliary agent 防老化剂：anti-oxidant 抗静电剂：antisitatic agent 杀菌剂：bactericide 阻燃剂：flame retardant agent 消光剂：delustrant 干燥剂：dehumidizer 荧光增白剂：optical brightener 防污剂：soil-repellent 清洗剂：cleaning agent 三、生产工艺及设备 开包机：bale opener 开松：opening 开棉机：opener 混棉机：blender 梳理：carding 道夫：doffer 罗拉：roller 打手：beater 铺网机：lapping machine 交叉铺网：cross lapping 平行铺网：parallel laying 杂乱铺网：random laying 气流成网：air-laid 烘燥：drying 烘缸：drying cylinders 烘箱：drying oven 滚筒：dram 滚筒干燥：cylinder drying 尘笼：dust cage 输送帘：lattice 卷绕：winding 切边机：edge cutting machine 针刺法：needle-punching 针刺机：needling machine 化学粘合法：chemical bonding process 化学粘合剂：chemical binder 泡沫粘合法：foam bonding 浆点机：paste point machine 粉点机：powder point machine 热粘合：thermal bonding 热轧法：thermal calendaring 成网：web formation 熔喷法：melt brown 四：非制造布 成人尿布：adult diaper 婴儿尿布：baby diaper 婴儿擦拭布：baby wipe 人造革基布：artificial leather substrate 汽车地毯：automotive carpet 汽车顶蓬：automotive headliner 毯子：blanket 妇女卫生巾：feminine hygiene 衬布：interlining 土工膜：geomembrane 土工网：geonets 罩衣：gown 家具布：home furnishings 家用毯子：house-wrap 工业滤布：industrial filterling cloth 工业擦拭布：industrial wipe 汽车内装垫衬：interior decoration lining for automobile 胸衬：interling for front part 鞋帽衬：interling for shoes and hat 实验工作服：lab coat 口罩：mask 医用绷带：medical bandage 医用纱布：medical gauze 医用口罩：medical mask 枕套：pillow case 防护服：protective apparel 卷材：roll goods 屋顶材料：roof material 卫生巾：sanitary napkin 肩垫：shoulder padding 喷胶棉：spray-bonded nonwovens 手术帘：surgical drape 台布：table cover 擦拭布：wipe 五、非制造布质量及性能 耐磨性：abrasion resistance 透气性：breathabiltiy 定重：basis weight 舒适性：comfortability 耐用性：durability 柔韧性：flexibility 功能性：functionality 耐热性：heat resistance 亲水性：hydrophility 疏水性：hydrophobicity 强度：intensity 加工性能：processability 防护性：repellency 回弹性：resiliency 收缩性：shrinkage 稳定性：softness 硬挺度：stiffness 耐温性：temperature resistance 厚度：thickness 防水性：water resistance 湿强度：wet strength 抗皱性：wrinkle resistance
标准Standard： (1) Accommodation (住宿)：提供的给予睡觉休息的场所。 (2) Adjoining Room (邻近房)：指两间房间近连在一起。 (3) Advanced Deposit (订金)：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。 (4) Advance Payment（预付金/押金）：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式，如现金担保、信用卡预授权。 (5) Amenity（致意品）：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等。 (6) Arrival(到店)：指客人入住酒店的抵店，如：Arrvial Date。 (7) Average Room Rate（平均房价）：指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语。即 A.R.R.。 (8) Block (预告锁房)：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，有利于控制房间的预售。 (9) Cancellation (取消)：指客人取消订房。 (10)Check-In：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法。 (11)Check-Out：指客人结账离开酒店。 (12)Complimentary(免费)：指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间，即COMP。 (13)Confirmation (确认)：指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。另，机票中的往返票，连程票，在中转途中要求做位置的Comfirmation，否则航空公司有权取消该位置而转售他人。 (14)Connecting (连通房)：指两间房中间有一扇门连通起来的房间。 (15)Corporate Rate (公司合同价)：指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密。 (16)Credit Card (信用卡)：指由银行签发的一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证。 (17)Expected Departure Date(预离日期):指客人预计离店的日期。 (18)Double Sale (双重出售)：指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一间房。 (19)预离未离房：指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍然没有退房。 (20)Early Arrival (提前抵达)：在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人。 (21)Extension (续住)：经过批准后的客人延长居住。另外，有分机的意思，如Extension Number 1102，表达分机号1102，通常表述为Ext. No. 1102。其动词Extend，续住又可以说成Extended stay. (22)Extra Bed (加床)：一般应收费。 (23)Forecast (预报／预测)：预先计算日后某一段时间的住房或其他计划，例如：Weather Forecast 天气预报，Room Reservation Forecast 订房预计。 (24)Guest Folio (客人账单)：指客人在酒店内消费的详细反映，指被打印出列有消费目录和价格的单子。结帐不能叫做Folio，通常说：check,，或者Bill (25)House Use Room：(酒店自用房)：它通常包括三方面内容 2 酒店高层管理员工短期或长期使用客房； 2 客房短期用作仓库； 2 客房用作办公室； 给客人的免费房叫complimentary room。 (26)Housekeeping (客房部)：指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门。客房部经理，也有称为行政管家，很少叫Housekeeping Manager, 一般称Executive Housekeeper比较多。(27)Housekeeping Report (管家部报表)：也叫“九三九”表，即早上九点，下午三点，和晚上九点各出一份报表。是由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告，送给前台核与电脑状态进行核对差异的，即房态差异( Room Discrepency)。 (28)Late Check-out：指超过规定退房时间后的退房，通常酒店规定退房时间为中午十二点，超过这个时间退房的应该加收房租，除非得到批准。 (29)Log Book (交班本)：指本部门之间员工沟通的记录本，记录本班次未做完，需要交待下一个班次跟进的。也可以记录一些重点提醒的问题，通知等。 (30)Net Rate（净价）: 指不含服务费的房价价格。 (31)Out Of Order (坏房)：指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间。 (32)Package (包价)：指一件包含房费、餐费或其他费用的价格。住房包餐，住房包洗衣等，如本地包价Local Package，即对本地客人提供的一种比较便宜的价格。 (33)Permanent Room (长包房)：客人长期包房居住，也叫Long-staying Room. (34)Rack Rate (门市价／挂牌价)：酒店公开的门市价，即在房价表(Room Tariff)上的原房价。 (35)Register (登记)：指把一个客人变成为住店客人的过程。 (36)Register Card (登记卡)：指客人入住酒店时所必须填写的表格，通常包含以下内容：名字，
酒店服务意识培训资料 一、酒店意识 酒店意识，就是每个员工应自觉遵循的酒店理念。这些理念对统一员工的认识，指导大家的行为有着重要的作用。它包括服务意识、创新意识、质量意识、成本意识等。 （一）服务意识 西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义： S-Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E-Excellent（出色）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。 R-Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V-Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I-Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C-Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E-Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。 服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。 服务意识的具体要求有以下五个方面： 1、服务仪表 所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点： （1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。
（2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。 （3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。 （4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2、服务言谈 服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点： （1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。 （2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。 （3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。 （4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。 （5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。 （6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。 （7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。 3、服务举止 服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到： （1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。 （2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。 （3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。
常用纺织纤维名称中英文对照表 中文名称英文名称 棉Cotton 剑麻Sisal 木棉Kapok 苎麻Ramie 亚麻Flax 黄麻Jute 大麻Hemp 槿麻Kenaf 罗布麻Kender 桑蚕丝Mulberry silk 柞蚕丝Tussah silk 蓖麻蚕丝Eri silk 木薯蚕丝Cassava silk 羊毛Wool 羊驼绒、羊驼毛Alpaca wool/Alpaca hair 安哥拉兔毛Angora rabbit wool 山羊绒Cashmere wool 骆驼绒、骆驼毛Camel wool/Camel hair 马海毛Mohair wool 山羊毛Goat hair/Goat wool/Raw wool of goat 兔毛Rabbit hair 牦牛绒、牦牛毛Yak hair/Yak wool 水獭毛Otter hair 水貂毛Mink hair 貂毛Marten hair 黑貂毛Sable hair 蕉麻Abaca 椰壳纤维Coir 石棉Asbestos 粘胶纤维(粘纤) Viscose (部分国家rayon) 铜氨纤维Cupro (fiber) 醋酯纤维(醋纤) Acetate
三醋酯纤维Triacetate 聚酰胺纤维(锦纶、尼龙）polyamide/nylon 芳香族聚酰胺纤维（芳纶）Aramid 聚丙烯腈纤维(腈纶) Acrylic 聚乙烯醇纤维(维纶) Vinylal 聚乙烯纤维（乙纶）Polyethylene 聚丙烯纤维(丙纶) Polypropylene 含氯纤维(氯纶) chlorofibre 聚酯纤维Polyester 聚氨酯弹性纤维(氨纶) elastane/spandex 玻璃纤维Glass (fiber) 碳纤维Carbon (fiber) 金属纤维Metal （fiber） 金属镀膜纤维Metallized （fiber） 莱赛尔纤维Lyocell 莫代尔纤维Modal 海藻纤维Alginate 二烯类弹性纤维Elastodiene 含氟纤维(氟纶）Fluorofiber 改性聚丙烯腈纤维（改性腈纶）Modacrylic 聚酰亚胺纤维Polyimide 竹（原）纤维Bamboo fiber 甲壳素纤维Chitin （fiber） 聚乳酸纤维Polylactide 聚烯烃弹性纤维elastolefin/lastol 陶瓷纤维ceramic (fiber) 聚苯硫醚纤维polyphenylene sulfide 超高分子量乙烯纤维ultra-ligh molecular weight polyethylene (UHMWPE)
酒店常用礼貌服务用语 语言是人类特有的表达意愿的工具，人与人之间的一切联系交流都得借助语言这一工具才能实现。在旅游服务中，语言是每个接待服务人员完成工作任务不可缺少的手段。良好的语言修养，谈吐文雅，能使宾客闻言三分暖，见面总觉格外亲。宾客自然就愿意光顾。如果是出言不逊，语无伦次，杀气腾腾，就会使服宾客望而生畏，闻而寒心，可见语言艺术之重要。 俗话说:言为心声.服务人员的职业特点要求他在接待宾客时,语言艺术要纯熟自然，因人而异，切忌卖弄辞藻，说话的时机要掌握准确适度，因情而异，避免自讨没趣。 1、礼貌服务用语的作用 （1）什么是礼貌服务用语。接待服务人员每天都要和宾客进行语言交流，就是在服务过程中，接待服务人员也要借助一定的词汇与语调表达情感和思想，与宾客进行交流。它是在接待服务人员为宾客提供服务或传递服务信息的必要手段。同时，礼貌服务用语是一种规范的、反映一定文明程度，而又比较灵活的口头语言。 （2）礼貌用语的心理作用。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话生动而形象地说明了语言对人们心理活动所具有的重要影响。在接待服务过程中的语言、措辞、速度、语调、表情，要准确清晰、挚情善意，富有感染力和说服力。它可以显示出接待服务人员的知识素养和文明服务水平，又会使宾客形成一种轻松信任感。如果是服务人员吐字不清、表意不明、信口开河、夸夸其谈、言语不和谐，不但
不能打动宾客，反而使宾客感到疑惑和误解，会刺激宾客，造成矛盾，产生不满，以至会气愤离去。 （1）语调的作用。礼貌服务用语的语调应是： ⒈柔和、适度而不刺耳； ⒉清晰、准确而不模糊； ⒊纯正、悦耳而不杂乱； ⒋言简、意明而不啰嗦。 2、礼貌服务用语的特点 （1）以职业词汇为语言主体。服务语言，是一种职业用语，它是语言主体由职业词汇所构成，在接待服务中所使用的语言，是反映服务工作特点的敬词、谦词等文明用语，随着人们生活水平的提高，服务用语也不断丰富扩大。 （2）用语时代感强。服务用语具有时代的烙印，反映时代气息，是整个社会文明的体现。要注意讲究语言美，切忌不能用过时的庸俗用语，要跟上人类社会进步的步伐。 （3）声、情、形相互烘托。好的服务用语应是声音、表情、动作的相互烘托、融为一体的。如果只有言语，不以动作表情相配合，“有言无形、有声无色”，那就失去了服务用语的特点。要以生动的面部表情、动作和声音这些流露在外表的情感去表达对宾客的体贴和关心，从而有效地感染宾客，引发宾客的消费情绪，发挥语言艺术的魅力，在宾客中产生强烈的共鸣。
电影专业术语中英文对照 森森 来自: 森森2011-12-06 14:20:07 documentary (film) 记录片,文献片 filmdom 电影界 literary film 文艺片 musicals 音乐片 comedy 喜剧片 tragedy 悲剧片 dracula movie 恐怖片 sowordsmen film 武侠片 detective film 侦探片 ethical film 伦理片 affectional film 爱情片 erotic film 黄色片 western movies 西部片 film d’avant-garde 前卫片 serial 系列片 trailer 预告片 cartoon (film) 卡通片,动画片 footage 影片长度 full-length film, feature film 长片 short(film) 短片 colour film 彩色片(美作:color film)
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总则 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。 一、用语基本要求 1、说话要尊称，态度平稳； 2、说话要文雅，简练，明确； 3、说话要婉转热情； 4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； 5、与宾客讲话要注意举止表情。 二、礼貌基本要求 1、“三轻四勤” 走路轻，说话轻，操作轻； 嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。 2、“五声六语十一字” 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时送客声； 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语； 请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 3、“四不四忌三不较” 不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话； 忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语； 不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
目录 第一章通用规范服务礼貌用语 一、问候用语 (4) 二、征询用语 (4) 三、尊称用语 (4) 四、致歉用语 (4) 五、致谢用语 (4) 六、应答用语 (4) 七、欢迎用语 (4) 八、告别用语 (4) 第二章部门服务礼貌用语汇总 一、客房服务用语 (4) 二、餐饮服务用语 (5) 三、前厅服务用语 (7) 四、保卫服务用语 (7) 五、康乐服务用语 (8) 第三章电话服务礼仪 一、电话服务礼仪基本要求 (8) 二、电话服务礼貌用语 (9) 附则 一、企业文化 (10) 二、日常行为规范 (10)
第一章通用规范服务礼貌用语 一、问候用语： 您好！ How do you do?（初次见面），how are you?(见到常客）。 早上好，下午好，晚上好； Good morning,good afternoon,good evening; 希望您在我们酒店住得愉快。 Wish you enjoy your time in our hotel. 二、征询用语： 请问您贵姓？ Could I have your name ? 请问您哪位？（电话） Who’s calling ,please? 我能为您服务吗？ Can I help you? 对不起，请您稍等一下好吗？ I'm sorry，please wait a moment. 先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？ Sir(madam),would you mind if I……? 您还有别的事要我办吗？ Is there anything else I can do for you? 三、尊称用语： 男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位“总裁先生，教授先生”。 布朗先生（Mr.Brown);布朗女士（Mrs.Brown）;布朗教授（Professor Brown）; 四、致歉用语： 实在对不起； I’m sorry. 请原谅，打扰了； Excuse me. 对不起让您久等了； Sorry to keep you waiting 相信下次您来时，一切都会令您称心如意。 Believe that the next you come,everything will make you as one wishes. 五、致谢用语： 谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务； Thank you for your compliment.we will give you better service next time.
动画术语--中英文对照 ACTION.......................................................................... ...............动作 ANIMATOR.............................................................原画者，动画设计 ASSISTANT.................................................................... ...........动画者 ANTIC............................................................................. .......预备动作 AIR BRUSHING............................................................................喷效 ANGLE........................................................................... ................角度 ANIMATED ZOOM...................................................画面扩大或缩小 ANIMATION FILM...................................................................动画片 ANIMATION COMPUTER...................................电脑控制动画摄影 ATMOSPHERE SKETCH .....................................................气氛草图 B．P．(BOT PEGS) ...................................................................下定位 BG(BACKGROUND) ................................................... ................背景 BLURS............................................................................ ...............模糊 BLK(BLINK) ................................................................. ...............眨眼 BRK DN(B．D．)(BREAK-DOWN) ...........................................中割 BG LAYOUT......................................................................背景设计稿 BACKGROUND KEYS ........................................................背景样本 BACKGROUND HOOKUP...................................................衔接背景 BACKGROUND PAN...............................................................长背景 6