团购操作手册
铌高品牌团购操作手册
第一章认识团购与团购营销
一、团购营销
团购，作为“一对一营销”的有效模式，是一种通过特殊的渠道销售行为而获得较高利润的有效渠道。由于它的扁平化等诸多优势，在产品销售中，越来越受到厂家及经销商的青睐。
团购就是一种集体的购买交易行为，是消费单位或消费群体与生产企业（或其一级代理商）之间发生的一种交易行为。它在宣传企业品牌的同时，还能建立一批稳定的核心消费者群体，可以达到利益与名誉的双赢。团购又称为大客户营销，针对有购买能力、有影响力的团体，采取针对性的沟通策略和销售方案，完成对核心客户的掌握。
核心：通过诸多手段，潜移默化影响、培育、维护、服务于铌高的目标消费群体！团购已经同其商场、专卖店一样成为服装销售的重要渠道。耐克，阿迪达斯，李宁，安踏等早就建立团购部。
二、团购的特点
团购具有几个特点：
１、团购多是一次性购买，一次性消费（快速消费品）。
２、团购多为批量购买，价格上应该有适当的优惠。
３、团购多集中在企事业单位，受单位的效益影响。
４、团购不遵循流通市场的规律，但也有规律可循。
三、团购客户的类型
１、组织型客户：以政府机关、（非政府机关的）事业单位、企业、协会、民间团体为组织单位的团购。
团购的类型：办公类团购、福利性团购、礼品类团购。
2．个人型客户
四、团购直销的优势
团购直销的5优势
１、迅速提高销量；
２、大大提高产品的市场占有率；
３、购买群互相影响，易形成高忠诚销费群；
４、减少渠道流通环节，降低营销成本和库存成本；
５、渠道维护成本低。
五、团购直销对采购方而的优势
对采购方，可获得以下三个方面的好处：
１、更优惠的价格；
２、更可靠的质量；
３、更全面、更优质的个性化服务。
４、团购的投资回报率高
对于企业而言，团购的资金回笼率高，投入相对较小；
对于经销商而言，不仅有高回报的投资，而且有利于经销商扩大关系网；
团购渠道关系稳定，有利于全面提升销售量。
第二章团购开发基础六式
第一式：市场调研，搜集资料
1、单位的背景资料
a、单位名称、办公地址、楼层等；
b、个人资料：姓名、电话、籍贯、生日、兴趣爱好、家庭情况等；
c、业务范围：经营和财务状况。
2、组织结构资料
3、竞品资料和动态
4、需求分析（价位、总量、消费方式、偏好）。
第二式：巧妙公关，建立关系
1、聘请有影响力的顾问，发起公关宣传活动，扩大人脉；
2、连锁介绍，通往大客户的重要渠道；
3、各种商会，老乡会能够快速建立人脉资源；
4、单位运动会，庆典、会议是公关的最好时机。
第三式：正式拜访，品牌宣传
1、正式拜访前，确定客户拜访对象，拜访方式。
2、检查自我的仪容仪表。
3、备齐相关的宣传资料、样品、礼品（袜类）等。
4、介绍产品，并了解客户对我们产品的认知。
5、根据客户的需求，确定客户开发的重点。
6、赠送小礼品，留下联系方式，约定下次拜访时间。
而规律性、持续的拜访是团购成功的关键所在。
第四式：重点公关，因势利导
1、要了解单位客户中的关键人物。
2、一个单位一个政策，针对关键人物调整操作思路。
3、针对关键人物针对性地公关（赠送礼品、赠送现金券、沟通感情）。
第五式：扫除顾虑，达成销售
1、双方就价格、货期，赠品等层面达成协议；
2、价格永远是双方关注的焦点；
3、用价值观而非价格观点与客户沟通，例如：价格与销售量结合，制定量大从优的奖励政策；价格也包含着服务与质量的保障；价格与我们的中长期促销方案的结合。
4、与客户达成协议，就签定合同，确定销量、品种、奖励政策、送货日期、结算方式等。
5，合理的公关费用也是重要的一环，关系到合作的成败。
第六式：服务及时，结算货款
1、严格按照客户要求及时送货；
2、赠品及时送达；
3、严格执行合同约定及时回款；
4、根据客户的信用等级，设定回款周期。
第三章团购直销
一、搜集重点客户名单
搜集客户资料是团购开展的基础，资料的搜集质量直接制约团购效果。名单的获取可通过电话黄页、网络、机关通讯录等方式获得。搜集完名单后要对团购客户的效益情况、重视福利程度等进行调查，并按重要程度对目标客户进行排列，建立目标客户群详细档案资料库。
调查客户的方法主要以向朋友咨询、电话咨询客户、拜访客户等形式为主。
二、邮寄团购资料
邮寄资料的时间在每年服装换季的前两个月为最佳，春夏季在3，4月，秋冬在7，8月。每年节日等。按照第
一步搜集到的客户信息，针对性的邮寄团购资料。
团购资料除了企业手册、产品手册、宣传单等宣传资料外，还可以针对性制定《团购建议书》。
三、客户拜访
一般在资料邮寄后的3-7天要对客户进行首次拜访。
重点客户采用登门拜访，普通客户采用电话拜访。
“临时抱佛脚”式的拜访效果一般很差，团购要想成功一般至少需要三次以上拜访。
第四章团购营销的技巧与方法
一、信息的来源
经销商以前接待过的团购。作为经验型客户资料，具有较高的价值。
通过市场反馈的信息收集。业务人员在跑市场是经常遇见团购信息，进行追踪，往往可以取得良好的效果。来源于卖场的主管和柜长。因为很多团购单位找不到厂家，往往会找到终端。
业务员和经销商主动出击寻找到的客户。
既有团购客户的后续维护，是争取后续团购订单的有力保障。
二、目标群体的确定
1、党政系统：四大班子及各级政府。
2、执法系统：工商、国税地税、质检、技监、环保、海关、商检、烟草、交通、公路、审计、国土、防疫部门等。
3、金融系统：人行（银监会）、四大国有银行、商业银行、信用社、保险、信托、证券等。重点单位
4、通讯系统：移动、联通、电信、邮政、网通、铁通等。重点单位
5、能源系统：电力局、自来水公司、天然气公司、石油部门等。
重点单位
6、文教卫生：教育局及学校、电视、广播、报纸、卫生局及各大医院。特别是幼儿园和学校系统，每年的校服和两季运动会有巨大的商机。
7、军警系统：当地驻军、武警、消防队等。
8、实力企业：当地龙头企业或者有实力的各类大中型企业。
以上目标职能部门的正副职领导、重要科室正副职、办公室主任、工会主席即为我们将要锁定的目标消费人群。
第五章人员培养
一、广泛撒网，全面布局：尽可能多订购公司的团购手册，以最低的成本创造最大的商机。如果连团购手册的不舍的订购，如何把握商机。
二、潜在客户初步资料收集的4大途径
收集途径
1、黄页
2、行业网站、报纸、杂志
3、单位网站：能了解单位历来的活动情况。
4、门户网站
收集途径2：购买数据库
收集途径3：与关联企业共享资源
收集途径4：参观行业展览会
三、准客户数据库的建立与客户分类
常规信息：包括客户名称、类别（属于政府机关、非政府机关类事业单位、企业，还是协会、团体、民间组
织等）、通讯地址、负责人、联系方法等。
客户状况：客户成立时间、客户经营模式、员工数量、行业地位、增长潜力、财务稳定性等。
采购关联信息：客户内部组织结构、常规采购流程、采购关联部门（使用部门、采购部门、支持部门）、采购关联人员（使用人员、申购人员、审核人员、决策人员、采购执行人员等。）
采购决定者个人信息：个人常规信息（姓名、性别、年龄、出生地、婚否、联系方式等）、教育背景、从业经历、性格特征、个人爱好、同事关系、发展趋势、年度工作目标、家庭成员状况（家庭构成、教育或工作情况、性格特征、个人爱好）等。
依客户的重要性对数据库进行分类。
四、产品：如何创造差异化
同一产品策略：采用与传统销售渠道的产品相一致的策略
差异化策略：团购的产品与传统渠道的产品完全区隔，通过新品种、新包装，另辟蹊径，独领风骚。
专供产品策略：即针对不同的消费群体，设计开发专门团购产品。
五、与主要竞争者的产品差异
产品差异化策略：与竞争者的产品相近、但不一致的策略。
包装差异化策略：与竞争者的产品一致，但包装方法上差别较大。
六、价格：如何与传统渠道协调共存
价格管理上考虑以下三点：
价格体系；
价格与批量；
特殊价格的申请：
七、团购业务人员必须建立高额的提成奖励制度，让业务人员在创造商机的同时，自身也获得相应的回报，鼓起业务的斗志和信心。
第六章团购直销人员的作业技能
活用电话——“一线万金”有诀窍
一、明确打电话的目的
1、找到客户采购部门的管理者或相关工作人员；
2、在自我推介中让客户对自己的公司有个大致印象与了解；
3、以诚实恳切的态度获得客户心理上的信任；
4、弄清楚客户的采购流程与采购部门工作人员的隶属关系；
5、对客户的年采购规模、惯常采购渠道进行一定的了解；
6、得到采购部门更进一步的联系方式；
7、向对方传达即将邮寄自己公司简介等资料以及会进一步与对方联系的信息。
二、准备好你的问题
1、贵公司的年采购规模大致为多少？
2、贵公司的惯常采购渠道是怎样的？
3、贵公司的采购流程是怎样的？
4、请问：你们（采购）部门的管理关系是怎样的？
5、为了让您对我们公司有进一步的了解，我想邮寄或E-mail给你们相关资料，能否告诉我您的地址？
三、准备好你的答案
1、您能把你们的公司给我做一个简要介绍吗？
2、我怎么没听说过你们的公司？
3、请问你们是什么性质的企业？
4、你们的产品达了什么标准？
5、你们的产品获得过什么奖项？……
四、所需资料的准备
1、公司宣传资料；
2、媒体正面报道的资料；
3、产品技术资料；
4、产品报价资料；
5、产品售后服务承诺的资料……
五、准备好你的“道具”
1、记录工具
记录工具包括笔、工作记录本、便签等。
2、录音机
把你跟客户沟通交流时讲的话及时地记录下来，与同事共同分析，你在哪些方面不足，哪些是需要改进的，这对自身的提高是很有帮助的。
3、头戴式耳机
与客户进行电话交流，要轻松得多。而且可以用双手做很多的工作，比如：记录、查找资料等。
4、计时器
明确时间概念，节约时间和金钱，提高工作效率。
六、如何应对“意外”情况
㈠、遇到前台或秘书的“刁难”
1、克服你的内心障碍；
2、使用热情洋溢的语气：好像是打给好朋友，“早上好，前台小姐，能麻烦你转一下采购部吗？”以感染对方，让其不好意思拒绝；
3、与总机套近乎；
4、避免直接回答对方的盘问；
5、摆高姿态。
㈡、你所要找的人不在
接电话的是该部门的员工，可以表明身份，了解一下公司大致情况与基本信息。
㈢、你所要找的人一时不方便接电话
调整好自己的态度：
1、保持积极的心态。
2、做好无可挑剔的准备。电话接触要简短，应有一个固定的结构：问候---介绍-----打电话的原因----预约建议-----预约并表示快乐
3、制定具体的接触目标。
4、保持愉悦的谈话气氛
5、用兴趣代替询问。
6、发现客户采购的决策者。
七、首次电话沟通：破冰之旅
开场白中5个因素很关键：
1、引起接电话者的注意；
2、介绍自己并提及相关人员；
3、确认对方时间的可行性；
4、简明扼要地介绍自己的公司；
5、介绍打电话的目的，强调你的电话对客户的益处。
八、拒绝的应对技巧
1、喔，对不起，我们不感兴趣。
“喔，是这样的，许多人刚开始接到我的电话而还没有了解我们所做的对他们有利时，和您的反应是一样的，这是人之常性。例如：A公司，B公司等这些著名的客户最初也是这样说，但现在他们都是我们的长期客户了。”
2、喔，对不起，我现在很忙，下次再说吧
可以通过这种方式继续通话：“我知道您时间很紧，要不我们另约一个时间？您觉得XX日上午合适吗？”3、不用了，谢谢，我们不需要
客户这样说的原因可能是他目前毫无兴趣与我们坐下来探讨，此时最重要的任务就是：唤起需求。
你可以通过以下方式缓解：“XX先生，我们明白您的意思，目前虽然尚未涉及此事，但一旦您单位有这方面需要的话，我们希望能为贵公司找到最佳产品的来源。”然后快速列举几个著名的及在级别上略高于对方的客户名，唤起对方的认同感，进而产生需求。
4、我们对现在的供应商很满意
可以通过以下方式展开谈话：“我们了解这一点，但俗话说‘货比三家’所以，请给我们公司一个介绍我们这个行业的机会好吗，这样您可以有更多的选择机会。”
5、太晚了，我们已经决定了
处理这一异议的技巧：“如果您同意会见，请允许我们为您在下一个项目中赢利提供一些建议，我们将非常高兴。您觉得什么时候合适呢？”
九、初步建立与客户的融洽关系
1、适应客户的声音特性；
2、赞美对方。
十、如何为后续沟通创造机会
1、为了让对方对你们的公司及公司的产品与服务有更全面的了解，我们将邮寄或E-mail相关资料给对方，请其务必查收。
2、以为了方便联系之名，主动向对方提供自己的手机号码，并让对方给自己留一个手机号。
3、后续电话定乾坤
首次电话后的跟进：
⑴、公司相关资料的邮寄；
⑵、资料邮寄后手机短信息的提醒与确认；
⑶、就某个对方可能在行的问题讨教对方；
⑷、利用节假日之名祝愿对方节日快乐。
目录 一、网上招投标用户须知 (1) 二、驱动安装说明 (3) 2.1安装驱动程序 (3) 三、检测工具 (4) 3.1启动检测工具 (4) 3.2驱动检测 (5) 3.3证书检测 (5) 3.4签章检测 (7) 四、网上办事操作 (8) 4.1登陆系统 (8) 4.2诚信库管理 (9) 4.2.1录入基本信息 (9) 4.2.2录入资质 (12) 4.2.3录入企业业绩 (12) 4.2.4录入企业获奖 (14) 4.2.5录入企业各类证书 (14) 4.3业务管理 (15) 4.3.1投标报名 (15) 4.3.2邀请函确认 (16) 4.3.3资审文件下载 (18) 4.3.4招标文件购买下载 (19) 4.3.5资审通过通知书确认 (20) 4.3.6答疑澄清补充文件下载 (21) 4.3.7资审澄清文件下载 (22) 4.3.8网上提问 (22) 4.3.9投标文件上传 (23) 一、网上招投标用户须知 注：如果是WIN7操作系统，请先关闭“用户账户控制”，然后重启电脑，重启后在关闭360等安全卫士的情况下，运行附件里面“桌面图标用户账户控 制.bat”。
按照以下步骤来操作： 1、查看是否已经安装了湖北控件包HBControl(HBCA)1.5（见附件下载），控件在网员管理系统的帮助中心——帮助文档中有下载，只需要下载湖北控件包。 下载完成后进行安装（安装的时候注意把360或者其他的杀毒软件、安全卫士暂时关闭），安装会有多个文件的分步安装和注册，请耐心等待完成。 2、控件包全部安装完成之后，必须用IE浏览器打开登录页面（请勿使用360、火狐等其他浏览器）。 在IE设置兼容性视图里面，首先把当前站点https://www.doczj.com/doc/612017982.html,添加进去。然后关闭浏览器的弹出窗口阻止程序。 3、打开IE浏览器上方的工具按钮，点击INTERNET选项，点“安全选项卡”，点击“可信站点”图标，然后将https://www.doczj.com/doc/612017982.html,加入到可信任站点（注意下方“https"选框不要勾选）。 4、点击下方“自定义级别”将“ACTIVEX控件”选项全部选择为启用。 5、插上锁，直到锁的USB驱动安装成功。 打开“开始菜单”，在程序里打开“湖北CA证书管理工具(华虹)”，输入CA 证书密码，确定能查看到证书，然后用“新点检测工具”进行逐步检测。 如果“证书检测”不通过，请尝试换一个USB口插入CA锁或者重启电脑，然后重新检测通过。 6、打开浏览器，重新打开登录界面，正常情况下，IE上方或者下方栏会跳出加载项和控件，请逐个允许加载和安装（会有多个加载项和控件），待多个加载项和控件安装完成之后，选择CA证书登录。 （如果无加载项或者控件加载，请检查IE可信任站点设置）
随着食品行业竞争日益加剧，企业不得不独辟蹊径，开创自己的蓝海。由于团购渠道目标集中、消费集中；利润可观，资金循环快；营销环节少、操作简单等特点，使得团购深受企业和商家的重视。因此，团购对企业和商家营销而言的确有着十分重要的现实意义。 那么团购作为“一对一营销”的有效模式，企业如何才能低成本运作团购渠道呢？企业通过什么样的方式，才能较好地处理与团购客户的关系呢？团购市场的“蛋糕”人人都想分享，但分多大，能否长久，则要看企业的谋划与应变能力。遵循出奇制胜之道，讲求“天时、地利、人和”之术方能运筹帷幄，决胜千里。那么团购渠道该如何操作呢？ １、经销商的选择 很多人有个误区，认为团购就是自己成立公关团购部自己做团购，但事实上并非如此，我们都知道，厂家的人力、物力是有限的，更多的时候是协助经销商做团购，通过经销商来做团购、厂家的公关团购部只是充当教练和辅导员的角色。在经销商的选择上，首先选择的经销商具备或者有潜在的做团购的能力。如果选择一个没有人脉关系，整天穿的破破烂烂的靠给小终端送货的经销商。试想一下这样的经销商如何开展团购啊？选择经销商的步骤是信息汇总→信息初审→信息考察→进入谈判→签订协议。 ２、建立专业的团购部 说到团购无论是厂家还是商家，大多只是作为一个补充渠道进行开发、管理、维护，而没有将其作为分销、商超、大卖场等一样的战略渠道运作；导致的结果就是吃饭送礼给回扣，不可否认的是，这是团购的一个重要手段，但绝不是唯一方法。 团购渠道作为直接针对目标消费者的一个渠道，无论是在市场启动期，还是成熟期，其作用日益关键和重要。团购渠道应作为一个和分销、商超、大卖场等一样重要的战略渠道配备专门的组织进行开发、管理和维护。因为培养核心意见消费者，作为一种最有效和最精准的品牌传播方式，消费者的口碑传播是拉动品牌动销的最有效传播途径，从而形成“占领新兴团购渠道，带动其它渠道”。 ３、建立精准数据库，系统化运作 一般认为团购推广目标都是一些企事业单位、政府部门、厂矿企业或其他社会团体等，多数购买者是为了给员工福利或用作礼品等。团购的消费有一个显著特点就是目标集中、消费集中，时效性比较明显，尤其节日期间表现比较突出。于是厂家和商家把团购当成是节日一次促销活动，而不能持续开展。也正是因为此，企业和商家便不失时机在节假日进行疯狂的促销和开展团购活动，对团购客户的售后服务意识比较淡薄，不像对待经销商客户或终端客户那样小心、细致和沟通频繁，导致团购营销更多地成为企业和商家的一项时效性非常强营销活动，缺乏系统的、整体的规划和计划 。 我经常说未来的营销是数据库营销和体验营销，如果没有建立精准的数据库，怎么能运作好团购渠道啊？更谈不上系统化营销让目标消费人群通过团购这个新兴起体验带动其它渠道动销了。当然，团购是有很强的实效性，但是只要建立精准的数据库，系统化运作，再难的市场都有团购机会。如：河北一家冰糖雪梨饮料企业，通过数据库了解到冀南某地级市有两家大型的焦化企业，他们的员工每日 工作那种环境下工作都会吸进大量的煤粉尘，结合自己产品的买点（润肺清燥、止咳化痰、对急性气管炎和上呼吸道感染有良效）的特点，通过系统化运作使得该企业每月都团购他们的产品给员工发福利。 4、明确团购渠道和传统渠道的关系 企业营销作为一种战略行为，团购只是企业众多营销渠道的一个。团购是市场竞争和渠道细分的产物，它是企业营销渠道的补充和完善，因此，企业和商家在进行团购营销时一定要处理好团购渠道和其它传统渠道的关系，既要有主次之分，也不能顾此失彼，否则势必会影响到企业的整体发展。 5、费用管控体系 我们常说“先公关，后团购”，那么运作团购的过程中难免会产生这样和那样的大量费用，
从业人员实名制管理信息系统 操作手册 2015年05月
目录 1 系统环境 (1) 1.1硬件 (1) 1.2软件 (1) 1.3互联网 (1) 1.4IE7浏览器的设置 (1) 1.5IE8-IE10浏览器的设置 (7) 1.5.1 设置兼容模式 (7) 1.5.2 浏览器设置 (7) 2 录入信息操作 (14) 3 阅读卡操作 (15) 4 从业人员个人信息服务系统操作 (16) 4.1修改密码 (17) 4.2修改手机号码 (18) 4.3上传近照 (19) 5 企业聘用人员操作 (20) 6 删除录入信息操作 (22)
1系统环境 1.1 硬件 1.2 软件 1.3 互联网 注意： 如果用户计算机上装有上网助手等拦截广告的软件，请先关闭该功能，否则系统将无法正常使用。 1.4 I E7浏览器的设置 第一步：进入Internet选项。首先打开空白的IE浏览器页面，点击【工具】->【Internet选项】。
第二步：删除Cookies ：在上图中，点击“删除Cookies ”按钮，进入“删除Cookies ”对话框，点击“确定”进行删除。
第三步：删除文件：在【Internet选项】，点击“删除文件”按钮，进入“删除文件”对话框，选中“删除所有脱机内容”可选框，然后点击“确定”按钮。 第四步：设置：在【Internet选项】，点击“设置”按钮，进入“设置”对话框，选中“每次访问此页时检查”可选框，然后点击“确定”按钮。 第五步：受信任的站点：在【Internet选项】对话框中，选择【安全】选项卡，依次点击“受信任的站点”、“站点”，进入“站点”管理对话框。
关于团购客户销售的管理规定 第一章总则 第一条为了规范公司城市和门店团购客户的销售管理，根据公司相关规定及总经理室有关要求制定本规定。 第二条本规定适用于公司区域、城市、门店团购部门 第二章团购客户的定义和分类 第三条团购客户系指由团购人员主动开发的、持有公司团购卡的消费者全称。第四条团购客户分为4大类，17小类。4大类为：社区楼盘、家装公司、商务客户、项目客户。其分别定义如下： 社区楼盘：单个或组团在收房后经常地购买建材，期望可以得到优惠的价格和服务；分6小类客户，即房产客服、物业公司、楼盘中介、社团 组织、专业媒体、社区其他；该类客户一般由门店团购拓展和维 护，须使用88子母卡，和门店有着比较接近的关系。 家装公司：经常大批量地购买建材，持续消费能力较强，期望可以得到折扣返利和优良的服务，主要是指为家庭及个人提供设计装饰服务的公 司；无小类；该类客户一般由门店团购拓展和维护，须使用77 卡，和门店有着比较接近的关系。 商务客户：经常小批量的多次购买建材，持续消费能力较强，期望可以得到返利和优良的服务，主要是指有日常采购行为的单位和公司。分8 小类，即国有企业、民营企业、三资企业、事业单位、宾馆酒店、 政府机构、建材经销商、商务其他；该类客户一般由门店团购拓 展和维护，须使用66卡，和门店有着比较接近的关系。 项目客户：一次性购买大量的建材，期望可以得到较低的工程价格和配送服务，主要是指房产全装修、办公楼、厂房、酒店等大宗项目的工程采 购行为；分3小类，即房产开发商、工程装饰公司、项目其他； 该类客户一般由团购总部和门店共同拓展和控制，须使用77卡， 按《团购项目客户操作流程》执行。 第三章团购客户的销售政策 第五条团购客户的优惠方式分为折扣、返利、积分兑奖、年底抽奖四种。基本原则为买得越多，获利越多。 第六条社区楼盘客户的销售政策 只有社区楼盘可以设置子母卡，子卡可以折扣、积分兑奖、年底抽奖，但不能返利；母卡无卡面折扣，分可返利和不可返利两种； 社区楼盘子卡的最高折扣可根据不同的城市，由所在区域或门店统一制定后上报团购总部，但同一城市的门店折扣必须一致。上海城市的卡面折扣最高为
威高集团Peoplesoft系统用户操作手册 -- 自助服务 创建日期: 2016-8-5 控制编码: 当前版本: 2.0
目录 第一章用户手册惯例及系统通用操作 (3) 1.1系统连接与访问方式 (3) 1.1.1客户端和浏览器要求 (3) 1.1.2网络要求 (3) 1.1.3单点登录 (3) 1.2用户登录与更改密码 (4) 1.2.1用户登录 (4) 1.2.2更改密码 (5) 第二章员工自助 (6) 2.1功能概述 (6) 2.2操作说明 (6) 2.2.1查看信息 (6) 2.2.2修改信息 (8) 2.2.2.1修改手机号码 (8) 2.2.2.2修改邮箱信息 (10) 第三章用户手册惯例及系统通用操作 (13) 3.1系统概述 (13) 3.2手册术语 (13) 3.2.1操作约定 (13) 3.2.2页面常见按钮/图标解释 (14) 文档控制 (15)
第一章用户手册惯例及系统通用操作 1.1系统连接与访问方式 2.2.1 客户端和浏览器要求 威高集团安装的PeopleSoft系统是当前最新版本——PeopleSoft 9.2。新版本中除了增加和完善部分新功能之外，在视觉美观方面也大大增强。 如欲获得最佳视觉体验，请使用较高版本的浏览器，如Internet Explorer 7.0或以上版本、Chrome28或以上版本、Mozilla Firefox 3.5或以上版本。 2.2.2 网络要求 网络方面，根据威高集团人力资源部要求，PeopleSoft系统能够通过外网及内网访问。访问地址如下： 外网：http://221.2.165.51:8070/ 内网：http://172.16.7.72/ 2.2.3 单点登录 员工可通过云办公快捷路径登录Peoplesoft系统，访问方式如下图所示：
企业人力资源管理 工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人 才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A制订并监控公司系统薪酬成本的预算；
B核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C制订公司员工福利政策并管理和实施。 5培训发展管理 A公司年度培训计划的制订与实施； B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育； D制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； E开发培训的人力资源和培训课程。 6其他工作 A制订公司员工手册； B定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； C协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系； D联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； E公司人事管理信息系统建设与维护；
团购功能使用说明 团购是现在非常流行的消费方式，根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。 我们通过对市场进行分析调研，为ShopNC商城系统开发了更加适合网上商城的团购功能，方便平台管理，也为商家提供能更多促销宣传的途径。 一、ShopNC商城系统团购模块使用流程 1、平台创建团购活动 2、商家选择要参加的团购活动，发布团购商品 3、平台审核商家发布的团购商品 4、用户购买团购商品 二、灵活简便的开启和关闭团购功能 为符合站长的不同需求我们在平台后台设置了方便开启及关闭团购功能。进入平台后台->运营->基本设置，开启或者关闭团购功能。
三、平台发布团购活动 进入平台后台->运营->团购管理->添加活动，填写活动名称和活动有效期。活动发布成功后会出现在团购活动列表页中。
四、平台管理团购活动 平台可以分别对不同的团购活动进行管理，进入平台后台->运营->团购管理->团购活动，点击团购活动后边的管理链接，进入团购活动管理页面对团购活动进行审批、删除等操作。 待审核：尚未审核通过的团购商品 已审核：已经审核通过，到达指定时间后自动上架促销 已结束：已经售完或者手动关闭的团购 返回列表：返回到团购活动列表页面 待审核的团购商品可以查看详细信息，对团购商品进行审核和删除。 已审核的团购商品可以手工结束。
五、商家发布团购商品 进入用户中心->卖家->团购管理->新增团购，选择团购活动和要参加团购的商品。
团购渠道的操作模式 团购渠道工作开展的步骤： （一）、寻找目标消费群和目标购买群 1、目标消费群 把那些自身具备消费高档品基础或者拥有支配社会资源的人群，在社会交往活动中具备消费高档白酒需求群体，我们称之为目标消费群。 2、目标购买群 （1）、以我们的目标产品为购买对象的所有购买人群，我们称之为目标购买群。 （2）、目标购买群分为两大类：一类是逢年过节或者其它特定时段，以我们产品为礼品的购买人群，其购买产品的场所经常是在大型卖场及超市以及名烟名酒店。第二类是具有集团购购买行为的人群，一般是各政府职能部门及大型企事业单位的分管领导或办公室主任。 3、锁定目标消费群和目标购买群 （1）、意义：锁定准确的目标消费者有利于我们明确方向，投入对接，提高沟通效率和准确性。 （2）、如何锁定目标消费群、目标购买群： （2.1）、从餐饮终端逆向寻找目标消费人群。 ?在做好客情的基础之下，可以通过服务员、领班、楼层主管、大堂经理获得第一手 资料，它们的固定客户基本上是我们的目标消费者，通过适当筛选，找出关键人物，即为我们的目标顾客。 ?加强对促销员队伍的培训，让促销员通过回执卡或者消费者有奖调查的形式获取目 标顾客资料，同时收集消费其它高档白酒的消费者资料。 ?通过与店方联合做客情联系会的方式获取其固定客户的资料，筛选出关键人物，即 为目标顾客。 2.2）、通过经销商、业务同事在某一市场的社会关系，有计划有针对性地收集一些目标职能部门及大型企事业单位领导的名单，再通过调查、分析筛选出我们所需要的目标消费人群和目标购买人群。 该项工作必须要求具有系统性。 ?一般而言，这些职能部门的各级领导是我们的目标消费人群，而这些职能部门的办 公室主任或工会主席既是我们的目标消费群，更重要的是他们也是我们所寻求的目标团购人群。所以也是我们攻关目标对象。 ?对于一个地县城市，年度内以开发出10-15个独立的部门为工作目标，省会城市在 8-10个独立部门为工作目标，目标群体开发越大，我们的工作成本就越低。 3）、目标群体开发的重要性： 目标消费人群与目标购买人群开发的多少，将会是决定我们的消费者数量的多少，以及团购开发能否获得突破。对于目标群体的开发各级销售部门应作为基础甚至是最重要的工作对待。 目标消费群及目标购买群的开发原则和方法： （1）、每个城市在规划时，应做出年度计划具体目标，遵循先易后难、循序渐进原则。（2）、从酒店梳理过的目标消费群更为直接有效。 （3）、对于一些权力较大、职务较高官员暂不是我们的目标群体，不要在他们身上浪费太多的时间和资源。 （4）、开发目标客户群必须依靠经销商，同时给经销商一定的压力，仅仅依靠我们的大客户经理是远远不够的。
公关团购营销策略案
目录 第一、公关团购营销的背景 第二、公关团购营销的意义 第三、运作团购的主要组织 第四、团购的主要公关目标 第五、运作团购基本工作流程和常用表格 第六、结识、维护公关对象常用方法 第七、通过促销员、流通业务员进行团购的基本程序第八、公关团购部关键工作费用管理 第九、公关团购组织建设 第十、公关团购部日常工作管理 第十一、公关团购部绩效考核管理 第十二、接触目标人群非常规途径和 公关团购营销活动
第一、公关团购营销的背景 在酒店“盘中盘”时代，启动“核心目标人群”的方法是通过在“核心酒店终端”的深度拦截实现的。因为除了酒店终端，我们无法以更低成本的直接向目标消费者直接营销，优质酒店的核心终端提供了我们拦截优质核心人群一种高效集约模式，这就是酒店“盘中盘”初期成功的缘由。 1、“公关团购营销”产生的外部环境 白酒的销售渠道正在逐渐多元化。过去以酒店、商超、批零店占据主体销售渠道。现在，名烟酒店和团购正在获得更大的销售份额 同时，我们过去的“小盘”--核心酒店终端的费用逐年抬高、获得难度逐渐加大，这种通过“核心酒店终端拦截核心消费者”的模式正在变得低效和非集约。 相反，我们发现如果我们能够越过“核心酒店终端”对各个市场所在的“核心企事业单位”进行深度开发，有效拦截“核心目标消费人群”，则通过“公关团购营销”启动“小盘”即成为可能。 2、“公关团购营销”产生的内在原因 酒店商超渠道高价差、企事业单位的成本意识、消费者主权意识抬头是“公关团购营销”模式变革的催化剂。 同样一支产品，在酒店消费和在商超购买要差几十块甚至上百元，这种巨大的价差越来越让消费者难以接受，它从
地推人员现场操作手册 目标：1、收集机构基本信息（机构名称、地址、电话、联系人）； 2、产品推广（协助客户注册机构端、功能介绍、调研）； 要求：1、在5-8分钟内让客户了解我们的目的，并且说服客户加入我们的项目。 2、如果客户对产品功能有兴趣，可以简单介绍、展示，让客 户体验。如果客户非常有兴趣，提议让产品经理来给他讲解。 3、切记重点放在目标1的完成；目标2不宜花太多时间。 4、地推人员安装机构端和家长端软件，以备向客户演示。 开场白：您好！我们公司开发了一款搜索本地教育机构的手机APP 软件，类似于大家常用的大众点评。简单的讲就是家长可以通过手机APP来搜索到附近的教育机构，帮助家长更好的选择适合自己的教育资源。如果您把机构的信息放在我们APP上，那么附近家长可以通过手机APP搜索到您，从而给您的招生带来方便。目前市场上有类似的产品，但做的都很简单，信息不够丰富，也没有什么功能。我们这款产品的定位是要做成全杭州内容最详细，功能最强大的本地教育资源服务平台，成为一款家长们手中为孩子搜索教育资源的“神器”。另外这个APP机构端有一些功能，您可以通过机构端对自己的机构信息进行维护，对学员信息进行管理，发放通知，即时通讯以及评价等。
客户应答1：不愿意（一般不会） ACTION：耐心听取客户不愿意的原因，收集反馈。也可能是自己开场白表述有问题，请再表述一边。 客户应答2：把我的机构信息放上去有什么其他好处？ACTION：1、家长通过APP关注您的机构，您可以给他们发送信息。比如课程信息、优惠课程等。 2、我们通过定期的市场活动、微信公众账号、地推人员，向家长推荐您的机构，帮您招生。比如我们在2014年12月20日有一场面向家长的市场活动，届时我们将向家长推广我们的产品，家长可以通过我们的APP了解到您的机构信息。我们和腾讯大浙网深度合作，通过市场活动和广告宣传推广我们的产品。 3、家长可以对您机构的服务进行评价，您用的越早，您机构积累的评价越多，这样有利于您的招生。 客户应答3：你们收费吗？ ACTION：目前软件的功能和市场推广都是免费的。至于我们以后的盈利模式，我们还在规划中，可能主要以机构的推广活动为主，届时您可以选择参加或者不参加。
湖北省公共资源电子交易平台投标单位操作手册 （电子交易平台业务操作培训） 湖北省公共资源交易中心制 2014年10月10日
目录 一、网上招投标用户须知 (3) 二、驱动安装说明 (5) 2.1安装驱动程序 (5) 三、检测工具 (5) 3.1启动检测工具 (5) 3.2驱动检测 (6) 3.3证书检测 (6) 3.4签章检测 (8) 四、网上办事操作 (9) 4.1登陆系统 (9) 4.2诚信库管理 (10) 4.2.1录入基本信息 (10) 4.2.2录入资质 (12) 4.2.3录入企业业绩 (13) 4.2.4录入企业获奖 (14) 4.2.5录入企业各类证书 (15) 4.3业务管理 (15) 4.3.1投标报名 (15) 4.3.2土地整理（按招标项目）投标报名 (16) 4.3.3邀请函确认 (17) 4.3.4项目经理变更 (18) 4.3.5土地整理项目经理变更 (19) 4.3.6资审文件下载 (19) 4.3.7招标文件购买下载 (20) 4.3.8资审通过通知书确认 (21) 4.3.9答疑澄清补充文件下载 (22) 4.3.10资审澄清文件下载 (22) 4.3.11补充变更文件下载、答疑澄清文件的下载 (22) 4.3.12网上提问 (23) 4.3.13保证金确认（按标段报名） (23) 4.3.14保证金确认（按招标项目报名） (24) 4.3.15投标文件上传 (25)
一、网上招投标用户须知 注：如果是WIN7操作系统，请先关闭“用户账户控制”，然后重启电脑，重启后在关闭360等安全卫士的情况下，运行附件里面“桌面图标用户账户控 制.bat”。 按照以下步骤来操作： 1、查看是否已经安装了湖北控件包HBControl(HBCA)1.2.zip（见附件下载），控件在网员管理系统的帮助中心——帮助文档中有下载，只需要下载湖北控件包。 下载完成后进行安装（安装的时候注意把360或者其他的杀毒软件、安全卫士暂时关闭），安装会有多个文件的分步安装和注册，请耐心等待完成。 2、控件包全部安装完成之后，必须用IE浏览器打开登录页面（请勿使用360、火狐等其他浏览器）。 在IE设置兼容性视图里面，首先把当前站点 https://www.doczj.com/doc/612017982.html,添加进去。然后关闭浏览器的弹出窗口阻止程序。 3、打开IE浏览器上方的工具按钮，点击INTERNET选项，点“安全选项卡”，点击“可信站点”图标，然后将https://www.doczj.com/doc/612017982.html,加入到可信任站点（注意下方“https"选框不要勾选）。 4、点击下方“自定义级别”将“ACTIVEX控件”选项全部选择为启用。 5、插上锁，直到锁的USB驱动安装成功。 打开“开始菜单”，在程序里打开“湖北CA证书管理工具(华虹)”，输入CA证书密码，确定能查看到证书，然后用“新点检测工具”进行逐步检测。
腾讯公关手册2.0PDF版本 如果你要问做互联网PR，有什么书推荐的。除了小米《参与感》外，还想到另外一本书，那就是《腾讯公关手册》。 这本书在2012年出版，并没有公开发行，因为仅限腾讯公关部内部学习交流使用，当时，有公关公司愿意出价上千元收购这本书，可谓风靡一时。有幸正好有一本。 在仔细通读过两遍后，总结了书里面的一些经典案例，曾在2012年发在这个订阅号上。鉴于大家这几天对公关手册的索取量不少，从六个角度，再进行一次汇编。ps:这次汇编加入了《腾讯公关手册》第二期的一部分。 （一）如何处理负面新闻采访？ 案例1：某大腕记者A上午十点采访公司CEO，八点A打电话说来不了了，派根本不熟悉你们公司和行业的B代为采访，结果B来了就是把A的问题读了一遍，CEO很不开心。 马上做啥：与A记者联系，告诉他现场情况，希望由A来完成稿件或对内容把关。后期紧密跟进，提供更多资料。如果开头不够完美，过程的努力也能打磨出一个理想结果。
时光倒流：如果能提前知道出现问题，考虑延期甚至取消，比勉强采访更明智。不管时间多紧，与B记者在采访前进行充分沟通。采访前，告知被采访者相关情况。 案例2：中午接到通知，说有电视台带用户来公司采访用户投诉事宜，且用户情绪激动，已经和保安有言语冲突，电视台正在录像。 马上做啥：向媒介通报此事，并请他赶快到现场。面对媒体和用户，做的第一件事就是“降温”。请用户到公司会议室，打开空调，送上水。向用户和媒体了解情况，如无法当场解决，也要表明公司态度。与电视台记者沟通，争取报道中立。当你不得不面对镜头时，必须表现出冷静和真诚。如果沟通不太好，要后续给出书面回复，以便保持统一口径。 时光倒流：发生危机后，第一时间制定统一的对外口径，并将其统发给客服、公关等相关部门，并通报此事的进展和准备采取的策略。 案例3：下班前，你接到记者电话说需要公司的一些数据用于写稿，1小时内截稿。这几个数据之前未公布，内部确认一小时无法完成，直接拒绝，可能会让记者觉得你不愿意配合。 马上做啥：回答：“现在就去问，不过这么短时间不确定能否要到准确的数据，第一时间回复你。”表明态度，也打了“预防针”。放下电话，马上与相关部
井下人员定位系统用户手册 深圳市哲扬科技有限公司 2012-09-05
前言 系统简介 本系统是以监控与定位一体化为主要特点的管理系统，以此提高矿山安全管理水平，加快矿山生产工作现代化进程，在保障矿山安全生产中发挥着重要作用。 矿用人员定位系统是深圳哲扬科技有限公司为矿井、矿山隧道等场所的人员和移动设备进行实时定位、跟踪监控和考勤管理开发的完整解决方案。本系统能及时、准确将井下各个区域的人员及设备的动态情况反映到地面计算机，以便于进行更加合理的调度管理。 矿用人员定位系统可对矿井入井人员/设备进行实时定位、跟踪监测，随时清楚掌握每个人员/设备在井下的位置及活动轨迹。如果发生灾变，还可以立即从监控计算机上查询事故现场的人员具体位置分布情况、被困人员数量和他们的姓名。利用系统的日常考勤管理功能，能对下井人员进行考勤管理。 《使用手册》简介： 本手册分为二大部分 第一篇系统概述 系统概述介绍《井下人员定位系统》的结构，工作原理。 第二篇系统功能 系统功能篇指导不同角色权限的用户使用不同的功能，对每一项功能操作的具体过程、步骤进行描述，它旨在描述操作的功能及流程，是本手册的核心部分。
目录 前言.................................................................................................................................................II 第一篇系统概述 (4) 第一章系统架构 (4) 第二篇人员定位系统功能 (5) 第一章界面概述 (5) 第一节登录................. . (5) 第二节主界面 (6) 第二章实时查询............................................................................................................... ..6 第一节实时人员定位............................................................................................... (6) 第二节实时车辆定位................................................................................................. ..10 第三节设备监控 (12) 第四节区域信息 (13) 第三章历史查询 (14) 第一节人员历史查询 (14) 第二节车辆历史查询............................. .. (18) 第四章报警查询..................................................... (22) 第一节人员报警查询 (22) 第二节基站报警查询........................................................... . (23) 第三节区域报警查询 (24) 第五章查询统计 (25) 第一节人员考勤报表 (25) 第二节车辆考勤报表 (26) 第三节基站报警统计 (27) 第六章信息管理 (30) 第一节矿区管理 (30) 第二节人员管理 (34) 第三节车辆管理 (36) 第四节系统配置 (37) 第七章系统管理 (37)
企业人力资源管理人员操作手册
文档仅供参考 企业人力资源管理人员操作手册
目录 第一章手册的目的. (4) 第二章人力资源部的工作职责 (5) 第三章招聘工作. (7) 第四章新员工入司工作流程 (16) 第五章员工转正考核工作流程 (20) 第六章员工内部调动工作流程 (23) 第七章员工离职. (27) 第八章劳动合同. (29) 第九章薪资制度. (35) 第十章考勤管理. (39) 第十一章员工福利 (44) 第十二章绩效管理 (48) 第十三章奖励制度 (50) 第十四章违纪处分 (52) 第十五章培训与发展 (57) 第十六章职业生涯发展 (62) 第十七章人事档案管理 (67) 第一章手册的目的 一.公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标:
1 构筑先进合理的人力资源管理体系, 体现”以人为本”的理念, 在使用中 培养和开发员工, 使员工与企业共同成长。 2 保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源 系统的专业水平和道德标准。 3 保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二.为达到上述目标,公司人力资源部编制本手册, 以此规范和指导有关人力 资源方面的政策和程序。 三.公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部 门。 四.本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各 分支机构提出修改意见。 第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能: 作为公司人力资源的管理部门, 选拔、配置、开发、考核和培 养公司所需的各类人才, 制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划, 调动员工积极性, 激发员工潜能, 对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责: 1 制度建设与管理 A 制订公司中长期人才战略规划; B 制订公司人事管理制度, 总分公司人事管理权限与工作流程, 组织、协 调、监督制度和流程的落实。 C 核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划;
团购操作手册 铌高品牌团购操作手册 第一章认识团购与团购营销 一、团购营销 团购，作为“一对一营销”的有效模式，是一种通过特殊的渠道销售行为而获得较高利润的有效渠道。由于它的扁平化等诸多优势，在产品销售中，越来越受到厂家及经销商的青睐。 团购就是一种集体的购买交易行为，是消费单位或消费群体与生产企业（或其一级代理商）之间发生的一种交易行为。它在宣传企业品牌的同时，还能建立一批稳定的核心消费者群体，可以达到利益与名誉的双赢。团购又称为大客户营销，针对有购买能力、有影响力的团体，采取针对性的沟通策略和销售方案，完成对核心客户的掌握。 核心：通过诸多手段，潜移默化影响、培育、维护、服务于铌高的目标消费群体！团购已经同其商场、专卖店一样成为服装销售的重要渠道。耐克，阿迪达斯，李宁，安踏等早就建立团购部。 二、团购的特点 团购具有几个特点： １、团购多是一次性购买，一次性消费（快速消费品）。 ２、团购多为批量购买，价格上应该有适当的优惠。 ３、团购多集中在企事业单位，受单位的效益影响。 ４、团购不遵循流通市场的规律，但也有规律可循。 三、团购客户的类型 １、组织型客户：以政府机关、（非政府机关的）事业单位、企业、协会、民间团体为组织单位的团购。 团购的类型：办公类团购、福利性团购、礼品类团购。 2．个人型客户 四、团购直销的优势 团购直销的5优势 １、迅速提高销量； ２、大大提高产品的市场占有率； ３、购买群互相影响，易形成高忠诚销费群； ４、减少渠道流通环节，降低营销成本和库存成本； ５、渠道维护成本低。 五、团购直销对采购方而的优势 对采购方，可获得以下三个方面的好处： １、更优惠的价格； ２、更可靠的质量； ３、更全面、更优质的个性化服务。 ４、团购的投资回报率高 对于企业而言，团购的资金回笼率高，投入相对较小； 对于经销商而言，不仅有高回报的投资，而且有利于经销商扩大关系网； 团购渠道关系稳定，有利于全面提升销售量。 第二章团购开发基础六式 第一式：市场调研，搜集资料 1、单位的背景资料
员工操作手册范本 每个公司都有自己的员工手册，一份标注你的公司员工操作手册是怎样的呢?下面小编给大家介绍关于员工操作手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。 员工操作手册范本如下 一、公司的八项基本原则 本原则是AA广告公司至高无上的行为准则，是加盟AA的必要条件。所有员工必须无条件认同执行。 1.1客户原则 客户永远是对的—AA员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是AA的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。AA员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。AA员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2实效原则
“做实效的广告”是AA广告的公司的使命。AA的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告这一标准进行;做实效的广告必须深入AA员工心中;做实效的广告必须成为AA员工的广告行为准则。 1.3敬业原则 敬业精神—敬业乐业是AA广告人的必备素质。AA广告人对人对事必须有责任感。AA广告人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1.4团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是AA广告人的行为准则。AA所有员工都是AA大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。AA所有广告活动均以集体创作为原则，AA努力创造提供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5文明原则 AA的广告人是文化人，有教养的、文明的人。AA特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。AA倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。
大客户团购操作管理流程 一、目的为明确公司大宗购物的权限及操作流程，特制定本办法。 二、原则公司需要先收到货款后才给予发货，同时赊销业务须由责任人出具文字性担 保书。 三、范围招商部、采购部、配送中心、财务部。 四、定义大客户团购：指顾客对大件商品（如家电、家具等）或小件商品的购买金额累计达2000元以上，长期固定合作单位月采购额超过 2 万元以上。 五、职责 招商部：负责总部大客户团购的礼仪接待、联络业务跟进以及送货的安排和款项的催缴；需协助门店对门店大客户的洽谈。 采购部：负责协助招商部对大客户团购商品的价格洽谈及订货配送中心：负责商品的备货及送货安排。 财务部：负责核对团购款项是否收取以及成本核算。 六、内容 （一）接待与洽谈 1、请团购客户填写大客户往来资料，如联系电话、详细地址、顾客性质并建档留 存，相关人员详细填写《团购客户档案表格》（详见附表1）。 2、初步了解客户的身份（个人或单位）以及消费需求。 3、接待时向对方说明订货有关要点；（例：订金、提货、送货、付款的方式 等）。 4、了解客户所需要的商品，如需到门店挑选，接待员必须陪同客户一起选商品做好 有关记录（例：商品名称、条码、单价、所需量）并留意货架陈列商品量。 5、确定所需品种后，再确定客户提货时间及有关付款方式，联系物流中心 货源是否满足客户需求。 6、谈妥商品的价格，数量并确定货源后，填写《大客户订货单》（详见附件2 ） 如果客户有其它要求（折扣或赠送礼品）需招商部经理审批，核对该团购商品的毛利率，并在订货单上签名确认，方可开展工作。 7、无法即时回复客户，留下客户联系电话一个工作日内电话回复客户。
如何操作团购业务 临近年底，福利品发放被许多单位提上日程，众多企业也瞄准了这个团购大“蛋糕”，一线销售人员此时应怎样做好团购业务？笔者结合自己的业务共同谈一些操作经验。 组建专门机构 在操作团购业务时，企业可与经销商建立专业部门，如“特殊通道组”，具体职责为： 1.专业、系统研究目前的团购市场，及时掌握、分析竞品的团购市场策略。 2.为各分支机构提供团购市场开发及促销策略。团购政策及策略制定、资源的调配不能简单地全国一刀切。 3.巡回对分支机构及经销商相关人员进行专业培训。由于经销商及分支机构存在一定的人员流失率，持续在办事处进行团购专业培训就很有必要。 4.就团购事宜与经销商多沟通。内地城市经销商与当地大型国企、政府部门的关系比较融洽，故充分调动经销商的积极性非常重要。 5.督促各分支机构制定有关团购市场的开发策略，并付诸具体落实，进行全程监控，避免各分支机构仅做计划性安排。 6.直接参与特大型企事业单位的大宗团购业务，鼓励经销商主动向厂家上交一些他们做不了的特大型团购福利单，交易成功后厂家再给经销商一定的补贴。 以某白酒企业为例，该企业依据细分品牌、细分渠道而开发了“XX明月”酒——针对中秋市场；“XX花烛”酒——针对婚庆市场；“XX拜年”酒——针对年货市场。这三个品牌除了在常规渠道的运作，矛头直指团购渠道。为了更好地运作市场，公司“特渠组”人员由公关部和营销中心培训后，派送到各重点市场为经销商直接服务。公关部用两天的时间对基本礼仪、外部形象包装、公关技巧进行培训，并进行模拟训练；营销中心用四天的时间对产品知识、客户拜访技巧、团购业务操作技能等进行培训，并进行笔试、模拟训练。 团购业务操作路线 第一条路线:直攻大中型企事业单位，如电信、银行、矿山等单位。该路线对于没有团购经验的新产品来说难度最大，成功的几率很低，但营销成本相对较低。该类团购客户一旦攻下，就成为一种长期的客户资源，一次开发多年受益。 第二条路线:发动朋友进行关系营销。每个办事处经理和员工肯定都有自己的一张关系网，在节日的前两个月把电话簿拿出来挨着给自己的朋友打一遍电话，也许有意外的收获。如果给朋友适当提成，朋友会介绍他们的朋友进入你的团购关系网。 第三条路线:寻找团购经纪人。社会上存在一批团购经纪人，他们大多是企业和事业单位主要领导的亲戚和朋友。因为他们拥有良好的关系资源，这批人每年在春节、中秋节等福利高峰节日前都要与食品、礼品等销售商联系，从中获取自己
天津市专业技术人员职称管理信息系统操作手册 （普通单位用户） 2.3 普通单位用户操作说明 普通单位用户在本系统中指，除去呈报单位的其他单位账户。普通单位账号由自己的直接上级单位分配，登录账号即可办理相关业务，以下对普通单位用户的各项功能和操作进行详细说明。 2.3.1 单位用户登录 2.3.1.1 功能说明 普通单位账号由自己的直属上级单位分配，初始密码为统一默认密码，不能有效保证账户安全，请用户及时修改。 2.3.1.2 操作说明 本系统网址为xx，推荐使用IE10及以上版本和谷歌浏览器。 单位用户进入本系统，点击“单位业务”入口（如图2.3.01），即可进入账户登录页面（如图2.3.02），在本页依次录入专技处分配的账号、密码，输入正确的图片验证码，点击“立即登录”即可完成登录。 图2.3.01
图2.3.02 单位用户首次登录请及时修改密码。密码修改操作方式如下： 用户成功登录后进入单位主页如图2.3.03，点击右上角单位名称（例如：图中点击天津中环电子信息集团有限公司），可弹出如图2.3.03标示的下拉菜单（在此点击单位名称菜单消失），点击“修改密码”，可弹出如图2.3.04所示修改密码窗口，用户在本窗口填写原密码，输入新密码并确认新密码，点击“保存”，系统将提示修改密码成功。 图2.3.03
图2.3.04 2.3.1.3 注意事项 1、用户首次登录请自行修改密码。 2、请妥善保存修改后的密码，若密码遗失，请联系直接上级主管单位重置密码。 2.3.2 单位信息维护 2.3.2.1 功能说明 上级单位为单位用户分派账号时，仅为单位维护单位名称、是否人力资源服务机构等基本信息，各单位用户在办理业务之前，需首先完善本单位的详细信息。需完善的内容包括：统一社会信用代码、单位性质、单位规模、单位人数、专业技术人员数（其中正高级、副高级、中级、助理级、员级、未取得职称人员具体人数需分别根据实际情况填写）、至少填写一个联系人和联系电话。 2.3.2.2 操作说明 登录成功的单位用户，进入主页如图2.3.05，点击页面左侧“专业技术”按钮，系统将弹出图中灰色部分菜单栏，选择“职称管理”，点击“单位信息维护”，即可进入单位信息维护页面，如图2.3.06。