物业服务
公共秩序维护管理方案
目录
第一章项目情况及管理要求 (1)
第二章保安部具体工作规程 (7)
第三章相关记录及表格 (29)
第一章项目情况及管理要求
xx市****森林公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和公园管委的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。
一、管理基本定位
（从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合公园的管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。
二、管理方法
（1）合理布控，装备一流治安队伍安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死角。保安员监控实行24小时值班与巡视。
（2）专业保安与应急支持相配合
a、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事发现场；
b、与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。
（3）安全巡视
根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效范围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼台处于安全状态。
（4）"三流"控制
"三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任务。
人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行盘问，查明情况后才予放行。
物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入公园，平时物品搬出公园，须经管委同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。
车流控制：外来车辆一律不允许开进公园，必须在在指定停车场停放，内部工作车辆凭证进入，停放于指定位置，不妨碍游客游玩。
三、重点管理措施
（1）建立一支高素质的保安队伍。
我公司将按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施"准军事化管理"。保安员主要招聘退伍军人，挑选具有良好的思想品质、纪律意识和精湛的业务技能的优秀青年。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。保安内部（可按客户
意见调整）上岗，在年终考评中，实行末位淘汰制，保持保安员的高素质和战斗力。
（2）强化训练与培训
对保安队伍实行准军事化管理和训练，不断提高保安人员的思想觉悟、业务技能，规范服务行为，强化技能和体能训练。保安人员每周培训学习二次，例会一次，军事技能训练每周三次。
（3）制定高标准保安工作质量标准
根据本项目的特点和客户的工作要求，我们将有针对性地制定保安工作作业指导书、各岗位作业标准和保安综合工作质量标准，并按标准实施严格的检查、考核制度，每一项工作做好原始记录，实现环环相扣，互相约束、互相监督。
（4）保安人员标识管理
所有保安人员配戴统一标识，使用有效证件出入公园。
四、消防管理工作方案
“预防为主，防消结合”为原则，协管部主管担任消防监督员，对消防进日常管理，检查消防设备设施的保养和完好情况，组织每年至少2次的消防演练，对消防隐患提出整改意见。各区域的消防设备设施的巡查由各岗协管员负责不定期检查，确保设备处于正常的使用状态；协管员必须熟悉公园消防设备的配备情况及使用操作，通过巡视及时发现、消除****森林公园范围的消防隐患。部门联合公安消防机关进行业务知识培训和消防演练，建立一支召之能来，来之能战、战之必胜的业务专干，战斗力强的义务消防队
五、车辆、行人的交通秩序维护
配合客户完善停车场的各种交通指示标识，通过培训建立一支形象佳，素质高的车官员队伍，严格监控进出公园停车场的车辆，指挥车辆整齐摆放，有秩序行驶，禁止停车场呢的逆行、处理车辆滞留现象，发现未锁好车门，窗，漏油、漏水的情况及时跟车主汇报，做好停车场呢的消防安全工作。
公园内道路主要供游客行走，如有工作车辆应提醒司机减速慢行，有车辆倒车、调头情况主动帮忙观察路况，协助司机进行倒车、调头。由于****森林公园高大景观众多，如有发现游客攀爬危险区域及时进行制止。
六、管理承诺指标
七、保安部人员配备及组织架构
高素质的人员是提供优质服务的前提，所以我们将按以下标准配备保安人员，保证以高标准的服务质量，为****森林公园提供高品质的服务。
（1）保安部主管从专业学校毕业，从事治保工作多年，有丰富的管理经验，紧急事件协调、指挥、处理能力强。
（2）保安部班长从事治保消防工作5年，有丰富的带班经验、工作责任心强、
（3）保安人员政治可靠、责任心强，敢于坚守原则，热爱保安工作。
第二章保安部具体工作规程
一、保安部管理制度
1、实行24小时三班制：早晚班A：8:00-12：00 18:00-22:00
中班B：12:00-18:00
大夜班C：22:00-8:00（次日）；
2、有详细的交接班记录和巡逻记录；
3、在大门口设立固定岗亭，流动岗人员必修半小时巡逻一次，并
作好记录；
4、每周每月定期学习培训突发事件的处理；
5、保安人员服装统一佩戴佩戴工牌上岗；
6、所有人员能够熟悉使用消防设施设备。
二、保安员值班制度
1、积极维护公园秩序，保证游客安全，礼貌纠违，文明执勤。
2、贯彻落实安全保卫工作，做好对公园保安领导工作，调解公园
内发生的各种纠纷，并及时上报。
3、做好保安人员的管理和培训工作，监督检查保安人员作风纪律
和工作落实情况。
4、做好各公园的安全防范工作，认真做好防火、防盗、防治安灾
害事故，发现隐患及时报告并协助处理。
5、协助公安机关对公园内发生的案件、违法事件进行现场看护，
并及时报告局、所领导及公安机关，配合公安侦破案件。
6、做好对突发事件的应急措施。
7、加强违禁品（如宠物、玩具气枪、烟花爆竹等）的检查，制止游客携带入园。
8、及时制止游客损坏花草、树木、公共设施之行为，并对此行为进行批评教育。
9、未经许可，禁止外来人员在园内摆摊设点，或向游客兜售商品。
10、保持公园进出通道畅通、整洁，及时制止、清理公园周围乱设摊、随意停放车辆、张贴非法广告的行为。
11、配合单位的各部门做好相关工作。
三、保安员纪律
1、遵守国家法律、法规、法令。认真学习各项有关的法律、法规常识和政策，增强法制政策观念，做到有法必依，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务。
2、服从命令、听从指挥、坚守岗位、恪尽职守。
3、廉洁奉公，不包庇坏人，不贪污受贿，不绚私舞弊，不准侵犯群众利益。
4、上岗时要穿制服，仪容整齐，举止端庄，不准打闹、嘻笑、喝酒、会客。
5、爱护公共财物，讲究卫生，遵守请销假制度。
6、不以执勤之便乱拉关系，不受贿赂。
7、不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。
8、坚守岗位，文明服务，执勤时要注意职业规范，做到服装整齐，
仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为客户服务，
四、保安员岗位职责
1、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
2、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。
3、不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客人争吵、打斗。
4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
5、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。
6、要爱护公物。
7、有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。
8、认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不得擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪容仪表，保持饱满精神和愉快情绪。
9、不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。
10、不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。
11、帮助有求助，有困难的游客。
12、不准私自动用和侵占公物。
五、保安队员奖惩制度
为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定保安人员奖惩制度。
奖励细则:
1、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。
2、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。
3、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。
4、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。
5、为搞好管区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。
6、拾金不昧者。
7、年终被评为“先进保安员”者。
8、被评为县政府“治安模范标兵”者。
9、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆完成者。
惩罚细则:
1、保安员在值班时看书报、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情。对屡教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除。
2、保安员在值班时睡觉，对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除。
3、保安员值班时擅离工作岗位。对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。
4、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果的。
5、未按时交接班。对屡教不改者予以重罚。
6、执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。
7、未经部门主管领导批准，私自替人顶班。
8、不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。
9、执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重给予处罚，直至开除。
10、对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。
11、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。
12、违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。
13、在处臵突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节轻重给予处罚，直至开除。
14、保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。
15、保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给保安部声誉严重影响的，作解聘处理。
16、无故不参加保安部会议或集体活动者。
17、不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。
六、保安队员交接班制度
1、接班队员提前15分钟签到后到达岗位，由上一班保安员交待工作中应注意的事项，做好相关交接。
2、交接班时应认真填写《值勤记录登记表》。交班时把注意事项，器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班人，接班人应仔细检查
并签名认可。
3、接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。
4、交班人员应安排好本班未能处理的事情。
5、交班人员下班后统一到指定位置集合，由组长讲评本班的工作情况，及交待其它事项。
6、注意上下班途中的仪容仪表和行为举止。
7、交接班必须做好清扫工作环境及各类记录整理工作。
8、交接员验收时发现的问题由交接班保安员承担责任，验收完毕，交接员离开岗位后发生的问题由接班的保安员承担责任。
9、交接班过程中，如有事情发生，则由交接班人员互相协助处理。
七、保安班长的岗位职责
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。
2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品。
3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况。
4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、处理有关保安方面的事物，重大治安问题和事故及时向领导汇
报，并采取果断措施控制事态发展。
6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和市民的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报。
7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
八、部门主管岗位职责
1、全面负责本部的日常管理工作，带领本部员工保证完成公司和管理处下达的工作任务。
2、制定并逐步健全各项安全保卫制度和措施，督促执行和检查落实。
3、主持召开本部骨干会议，总结经验，解决疑难问题，布置工作安排。
4、负责制定本部工作计划及工作简报，并组织实施。
5、检查、督促部属认真落实各岗位职责，确保辖区范围内公共场所良好的治安秩序。
6、经常检查公园的消防系统，组织和领导义务消防队。
7、亲自调查处理重大的突发事件或事故，处理客户在治安秩序方面的投诉，并做出妥善处理。
8、配合公安机关及其他有关部门对违法犯罪行为的调查取证，并经常保持密切合作关系，以确保需要时通力合作。
9、负责本部门员工的选拔、教育、培训及业绩考核，对不称职者提出处理意见。
10、每月夜间查岗不少于5次。
11、负责新入职员工的上岗前业务知识培训。
九、巡逻岗岗位职责
1、按要求在****森林公园范围内24小时巡查和监控（每1小时巡视公园治安情况3次），并在巡逻表格上记录，发现和处理安全隐患，防止不安全事件发生。
2、巡逻人员要多看、多想、勤走勤记、勤思考，以确保完成巡视工作任务。
3、发现在公园内大声喧哗、擅自动用公共设施设备等违章行为，巡逻人员须上前制止。
4、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门人员。
5、接到紧急事件时，要立即前去处理（需离开岗位的，经班长协调后再做处理），做好记录，同时向班长汇报。
6、主动协助解决困难，解答访客咨询，必要时为其向导。
7、检查治安、防火、防盗、水浸等，熟悉消防器材的安装位置，掌握使用方法，巡视公园内的公共设施、设备是否完好，发现问题立即处理，及时通知相关部门，并做好记录。
8、对车辆停放及交通情况进行巡视。纠正违章行驶及乱停放车辆时须先敬礼。
9、发现公园内有可疑的人、事、物时，上前盘问，检查证件，必
要时可向公安机关求
助，属三无人员等谢绝进入公园。
10、做好各项记录工作，信息资料交接完整、准确。
十、保安部军训工作规程
1、目的：通过军事化训练，提高队员的精神面貌，培训一直纪律严明，语言、动作整齐的高素质保安队伍。
2、适用范围：****森林公园保安部
3、职责：保安班长负责军训组织及具体的军事训练
4、训练时问：每周两次(星期二、星期五），时间为16:00—17:00
5、军训内容：
队列项目
a、立正、稍息、跨立、蹲下、起立。
b、敬礼、齐步、正步、跑步。
拳术项目
a、跑步、俯卧撑。
b、擒敌拳、直拳、勾拳、摆拳。
6、其他项目
a、文明用语的现场模拟培训。
b、车辆违章纠正手势及指挥手势。
c、紧急事故（火警、盗警等）的现场处理模拟。
7、军事要求
a、军事过程中按正规军事化要求做动作。
b、军事过程中态度要严肃认真，队列中无打闹、嘻哈现象。
c、听从指挥员口号，回答提问整齐统一，声音洪亮。
d、未经主管批准，不得无故不参加军训，不得迟到、早退，违’
e、参加军训人员必须签名记录。
十一、消防管理工作流程
1、目的
建立完善的消防安全管理体系，预防火灾发生。
2、适用范围
****森林公园
3、职责
保安员负责本辖区内消防设备的检查，保持消防通道的畅通。保安班长负责对辖区的消防总体情况进行汇总。保安部主管负责组织协管员进行消防知识培训，制定演习方案并进行检查。保安处经理负责辖区的全面消防工作。
4、工作程序
（1）保安员通过巡查辖区内的消防器材（使用状态、数量等）．保持清舫通道畅。
（2）协管班长对辖区的消防总体情况进行汇总，并每月报主管一欠。
（3）执勤协管员发现消防隐患时，立即处理，处理不了的及时汇报（向班长或是相关领导等），发现违章作业的及时制止。
（4）协管主管每半年组织一次消防演练培训。。
（5）管理处经理负责审批消防演练计划、消防演练培训方案。
（6）在管理区内因施工需动火的工程，必须到管理处办理动火作业手续，施工单位动火前，必须采取有效的防火安全措施，管理处派人监督其动火完毕后立刻清查现场。
（7）在防火的重点部位动火（变压器室、配电房、楼层等），动火前必须做到“八不、四要、一清”。
（8）动火前：“八不”：
A、防火、灭火措施不落实不动火。
B、周围的易燃杂物未清除不动火。
C、附件难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。
D、凡盛装油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷干净，排除残存的油质不动火
E、凡盛装过气体受热膨胀后有爆炸危险的容器和管道不动火。
F、凡储存有易燃易爆物品的仓库和场所，未经排除易燃易爆危睑的不动火。在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全的防护措不动火。
G、没有配备相应的灭火器不动火。
（9）、动火中“四要”为：
A、动火前要指定现场安全负责人。
B、现场安全负责人和动火人员必须经常动火情况，发现不安全苗头，要立即停止动火。
C、动火人员要严格执行安全操作规程。
D、发生火灾时，要及时扑救。
（10）动火后“一清”为：
动火人员和现场安全负责人在动火后，应彻底清理现场火种才能离开现场。
十二、消防设备管理流程
1、目的：确保消防设备性能良好，保证安全运行。
2、适用范围：****森林公园消防系统的维护、保养。
3、职责
（1）协管员负责辖区消防系统的日常检查和维护。
（2）协管部主管负责对消防器材的外委修理联系。
4、工作程序
（1）常见的灭火器使用方法及适用范围
灭火器是一种可由人力移动的轻便灭火器具，它由简体、筒盖、瓶胆、喷觜等部件组成。灭火器结构简单、操作方便、使用面广，是扑救初起火灾必备的灭火器材。
A、化学泡沫灭火器
泡沫灭火器是比较常见的简易灭火器，适用于扑救一般吲体物如木材、丝绵彩织品等火灾，但不适用扑救油类及带电的电气设备火灾。平时放置时，不宜用力摇晃或过于倾斜；使用时只需将手提式灭火器的筒身颠倒过来并摇晃几次，使筒内的酸与碱充分混合发生化学反应，所产生的气体和喷出的泡沫液体可灭火。
B、干粉灭火器
干粉灭火器以高压二氧化碳为动力，通过喷射筒内轻而细得干
粉覆盖在燃烧物上,使之与空气隔绝而达到灭火目的。干粉灭火器适用于将灭火器喷嘴对准着火处，拔掉保险销，按下压把或提起拉环，瓶内的压缩气体夹带着干粉即喷向火焰根部。
C、卤化烷灭火器
常用的卤化烷灭火器有1211、1301灭火器等，是目前较常用的灭火器材，其灭火适用面广。久贮不变质，适用于常见固体、液体、气体物质引起的火灾。使用时拔掉保险销，压下把手，对准火焰根部即可。
D、二氧化碳灭火器
二氧化碳是一种比较稳定的不燃烧、不助燃气体。二氧化碳灭火器是一种有效的、面广的灭火器，而且灭火后没有残留物，一般的固体、液体及带电设备等都可用二氧化碳灭火器灭火，其使用方法与卤化烷灭火器相同。
（2）灭火器应设置在通风、干燥、清洁的地点，不得受烈同爆晒，不得接近电源或经受剧烈振动。
（3）灭火器应设置在明显位置，便于取用。
（4）对灭火器每季度检查一次，检查内容为：
A、喷简是否畅通（如堵塞要及时疏通）。
B、压力表指针是否在绿色区域内（如在红色区域要检查原因，检查后要重新灌装）。
C、零部件是否完整（有无松动、变形、锈蚀、损坏）。
D、可见部件防腐是否完好（轻度脱落要及时修好，明显腐蚀应送专业部门维修并进行耐压试验）。
（5）消防栓的保养
每季度逐个检查一次。
箱外检查：箱门关闭是否良好，有无损坏。
每半年逐个打开消防箱检查一次。
A、进行箱外检查。
B、开门取出水带，仔细检查有无破损，如有应立即修补或替换；然后有无发黑、发霉现象如有应取出刷净、晾干。
C、查水枪、水带接头联接是否牢固，有无缺损，如有立即修复，然后擦净在箱内放好。
D、查修全部支架、掉漆部位应重新补刷油漆。
E、将箱内清扫干净，将灭火器材存放整齐后，锁上箱体门。
（6）火灾自动报警系统及消防设备联动系统检查。
A、月检
检查火灾控测器的动作及确认指示灯显示。
检查火灾报警装置的声光显示。
检查试验水流指示器、压力开关等装置的报警功能
B、季检
对备用电源进行1-2次充放电试验。
进行1-3次主电源与备用电源的自动切换试验。
消防对讲电话通话试验。
5、相关记录
《灭火器检查表》
《消防栓检查表》
公共秩序维护管理 公共秩序维护管理是指在物业管理区域，物业服务企业接受业主委托协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序 维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面的内容。 公共安全管理包括： 1.出入管理（根据物业类型和档次）人员管理：业主、租户、访客等的管理物品管理：危险物品、搬家、违禁物品、违禁工器具等的管理车辆管理：业主车辆、办公车辆、访客车辆、工程（特种）车辆等的管理 2.物业项目公共安全秩序维护（对影响公共安全秩序的）各种行为：房屋改建、扩建、公共区域改造、高空抛物坠落等设备设施安全隐患：空调室外机安装不符合要求、消防设施缺失等作业人员行为：违章装修行为、危险驾驶行为等 3.灾害防治风灾、火灾、水灾、雪灾、地震等制定应急预案演练、预防 4．配合政府开展社区管理（配合公安机关、街道办事处等）重大社区活动知会辖区派出所、社区居委会协助相关部门处置治安或意外事故配合相关部门做好法律政策宣传教育协助相关政 府部门进行人口、经济普查协助辖区派出所进行暂住人口登记工作
5．施工现场管理（根据与建设单位之间的书面委托合同）区分施工现场各单位的管理职责，制定相应方案，实现对人员、施工材料、设施设备、施工车辆的进出管理，施工区域划分分隔及物品存放的有效管理。 公共安全防范管理方法：预防、准备、应对、恢复 1.预防 1）区域划分：禁止区域：业主自有物业区域、安全监控中心、设备设施房等用固定岗、报警系统等手段控制；防护区域：物业共用区域、室外停车场等巡逻岗、门禁自动识别、智能道闸系统自动识别；剑士区域：物业本体以外、项目边界以内区域，公共建筑的公共区域，远距离监控、巡逻引导； 2）岗位设置固定岗：大门岗、车场出入岗、大堂岗、卸货区岗、领导楼层岗、研发区域岗、消防监控岗；流动岗：楼层巡逻岗、外围巡逻岗、车场巡逻岗、机动岗； 3）方案编制：秩序维护方案：安全布防方案、巡逻方案、主要危险源方案、各类事件应急预案安全布防方案：安全布防需求分析、秩序维护人员配置计划及职责、岗位分布图、装备配置计划；巡逻方案：巡逻路线图、巡逻签到点位清单、装备配置计划；主要危险源方案：危险源识别表、主要危险源清单、主要危险源控制措施表；各类事件应急预案：事件应急组织结构图、各处置环节小组人员配置清单（姓名、职责、通信方式）事件处置流程与具体实施内容、物资装备配置清单
. 秩序维护及安全管理方案 根据前期考察情况及与开发商沟通，安全保卫方面将围绕科技园区红线以内，单体栋楼外全部公共区部分为主体管理责任。重点保证园区整体工作秩序，加强前期已出售单栋楼的二期施工、人员、车辆的巡视检查和各种安全协议的落实，待售部分做为成品，对外部进行巡视保护检查，以保证开发商在售期内利益不受影响。 一、管理范围： 二、管理目标：以外弛内张、人防与技防相结合的安全管理为原则，以安全、车辆、消防、施工、管理为主线，在已有先进的安防、消防管理设施、设备的基础上，配备训练有素、行动神速、
果断干练的安全队伍，利用现代化管理手段，科学合理地组织日常管理，精心布置各项园区安全保卫工作，迅速解决突发事件 三、管理指标1、保持园区日常良好的工作秩序。2、保持良好的交通秩序。、突发事件迅速得到解决。3 、重大治安案件发生率为零，重大火灾发生率为零。4 四、岗位编制'. . 按照高顺云港新能科技园区的功能特点，即开放式、占地面积大、单体建筑多，在治安防范、消防防范、人员、车辆秩序的管理，我们将采取全天候24小时不间断管理，并与技防、物防相结合，在人防上采用固定岗、巡视岗进行配置，采取三班二运转方式： 五、岗位职责
'. .
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六、保安监督管理措施1、安全风险排查体系1.1、前期对人员选拔要严格把关、严谨用人。1.2、对所有人员在进驻园区前进行针对园区特点的相应岗位培训、操作技能、规章制度。 、保安主管要对所属园区管理范围的公安机关、消防支队、消防中队及政府相关人员建1.3 立关系、沟通协作事宜。、岗位规范：2、上岗前自我检查，按规定着装，做到仪容仪表端庄整洁，并做好其它各项上岗前准备2.1 工作。、严格按照岗位职责履行任务。2.2 、不做与工作无关事情。2.3 2.4、建立岗位值班记录，及时备案，做好交接书面汇报及存档签名。3、安全监控：小时值班岗，全面了解和严密监控园区的安全状况。3.1、安全监控系统设定24、密切注意监控屏幕的情况，发现可以情况及时定点录像，跟踪监控，并及时通知有关 3.2 岗位人员进行询问检查，同时向安全管理负责人报告，立即采取措施进行处理。3.3、监控中心人员要严守秘密，不得泄漏本物业园区内任何信息和资料。 4、巡视检查：'.
物业公共秩序维护和消防服务方案 3.5.1.1安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。 3.5.1.2有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。 3.5.1.3亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。 3.5.1.4形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。 3.5.2公共秩序维护服务方案: 物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管
理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责任到人,始终保持公共秩序管理员队伍的纪律严明。文明值勤、文明服务、检查严格、一丝不苟的作风和精神风貌。 为保证公共秩序管理员的素质,公司除进行岗前培训,持证上岗外,经常坚持对公共秩序管理员进行思想道德教育和专业技能培训。熟练掌握消防、巡逻、擒拿、防盗等各种专业技能,随时妥善处理各类突发事件,确保小区治安和财产安全,排除一切后顾之忧,创造一个安静、安全、舒适的生活环境。 3.5.2.1作业频度 定岗检查:日24小时 交通输导:日24小时 车辆停放管理:日24小时 值班巡逻:每15分钟巡视一遍所管辖区 接到突发事件信息:3分钟感到现场 每周会议:分公司全体公共秩序管理员例会一次 体技能培训:每周5次 消防设施:每月检查一遍,每季度保养一遍。 周界红外对射:每月检查测试一次 3.5.2.2工作标准
秩序维护及安全管理方案(总 4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
根据前期考察情况及与开发商沟通，安全保卫方面将围绕科技园区红线以内，单体栋楼外全部公共区部分为主体管理责任。重点保证园区整体工作秩序，加强前期已出售单栋楼的二期施工、人员、车辆的巡视检查和各种安全协议的落实，待售部分做为成品，对外部进行巡视保护检查，以保证开发商在售期内利益不受影响。 一、管理范围： 二、管理目标： 以外弛内张、人防与技防相结合的安全管理为原则，以安全、车辆、消防、施工、管理为主线，在已有先进的安防、消防管理设施、设备的基础上，配备训练有素、行动神速、果断干练的安全队伍，利用现代化管理手段，科学合理地组织日常管理，精心布置各项园区安全保卫工作，迅速解决突发事件 三、管理指标 1、保持园区日常良好的工作秩序。 2、保持良好的交通秩序。 3、突发事件迅速得到解决。 4、重大治安案件发生率为零，重大火灾发生率为零。 四、岗位编制 按照高顺云港新能科技园区的功能特点，即开放式、占地面积大、单体建筑多，在治安防范、消防防范、人员、车辆秩序的管理，我们将采取全天候24小时不
间断管理，并与技防、物防相结合，在人防上采用固定岗、巡视岗进行配置，采取 三班二运转方式： 稳妥进行处理，重大问题向保安主管报告。 负责园区进出口处车辆疏导，防止发生车辆停放混乱及交通事故，保证 车辆畅通。 2、确认带出园区的物品，是否有出门证明。 3、注意发现有无易燃、易爆物品及非法物品带入园区。 4、接受宾客及外来人员的问询，对推销人员进行劝阻。 5、对进入园区的货车进行确认，经许可后方可进入园区内。 6、对精神病患者、乞丐、闲杂人员要及时发现，严禁其进入园区。 7、有重大活动时，保证首长及重要宾客的人身安全及车辆安全。
公共秩序维护管理方案 第一节治安管理方案 一、安全防工作 市****森林公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和公园管委的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 1、管理基本定位 （从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合公园的管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 2、管理方法 （1）合理布控，装备一流治安队伍 安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死 角。保安员监控实行24小时值班与巡视。 （2）专业保安与应急支持相配合 a、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间赶赴事 发现场； b、与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。 （3）安全巡视 根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼 台处于安全状态。 （4）"三流"控制 "三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任务。 人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行 盘问，查明情况后才予放行。 物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入公园，平时物品搬出公园，须经管委同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。
编号：SY-AQ-03497 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 强化员工安全责任,规范安全 管理秩序 Strengthen the safety responsibility of employees and standardize the safety management order
强化员工安全责任,规范安全管理秩 序 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管 理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关 系更直接，显得更为突出。 安全生产责任制度作为企业安全管理制度的根本，是企业各项安全规章和规范得以制定和落实的有力保障，员工安全生产责任落实与否将直接影响企业安全管理水平和安全生产状况。 安全生产责任制度要求企业从上到下的各级员工都明确和履行自身的安全责任，才能保证各项规章制度的执行、各项安全工作的开展。安全责任的不断强化需要企业全体员工齐心协力、共同努力，具体实施过程中需要注意以下几个方面： 一、明确各级员工的安全任务、细化安全生产目标。 安全生产责任制度最直观的要求便是明确各级员工的安全生产责任，保证各个安全生产任务能够有人来负责，各项规范制度能够有效落实。这就要求我们要将企业安全生产的任务细化到各级员工
身上，要结合具体岗位工作，做到个人负责、协同处理。 二、强化兼职安全管理人员、工段长及调度人员的安全责任，做好引导工作。 安全管理人员是安全管理过程中的组织和引导者，但由于安全生产工作涉及生产的全过程，许多诸如电气安全、机械安全、应急处理等方面具有较强的专业性，合理利用工段长、车间技术管理人员负责一部分的安全生产管理任务能够有效提高岗位安全状况。同时生产调度人员作为负责全面协调工作的管理人员，他们对于生产和安全的认识将直接决定全厂的安全生产水平，因此加强生产调度人员的安全生产意识，发挥调度人员在教育培训方面的作用，做好安全文化的引导是十分重要的工作。 三、落实安全教育培训、抓好生产和安全工作的结合点。 新员工的三级安全培训是让员工掌握安全知识、明确安全责任的重要方式，但由于企业生产状况是不断更新和变化的，因此应当注重新知识、新技能的教育培训工作。许多生产事件如果处理不当将会迅速的转化为安全生产事故，这就是为什么岗位设置时要求“一
编号：SM-ZD-90904 小区项目公共秩序维护管 理措施方案 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
小区项目公共秩序维护管理措施方 案 简介：该方案资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员 之间形成统一的行动方针，明确执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整 体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅 读内容。 一、安全形式分析 XX.凤凰城地处城郊结合部，在治安防范方面存在以下一些难点和重点，如： *在入伙期间小区内将存在大量的临时装修施工人员。 *周边多个新近开发的小区和小型工厂、出租屋等，闲杂人员及外来务工的流动性大、数量多。 *小区建筑密集，在消防方面的管理压力大。 *公共设施的安全使用方面需要特别关注。 上述不利因素的存在，给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此，我们将在安全护卫员的素质培养、安全防范体系的设定等方面采取对应措施，确保小区内的安全秩序。 二、安全管理的措施及对策 1、努力保证安全护卫员的综合素质
*素质管理。对护卫员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套安全人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 *意识培养。努力培养护卫员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来护卫员单一的护卫功能，使我们的护卫员成为“护卫员、迎宾员、服务员”的有机统一体。 2、安全管理体系的建立 *我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻，确保管理不出现盲点。 *在巡逻上，采用电子巡更系统，通过科技手段保证巡逻工作效果。 *在防范的策略上强调与周边小区的联防联动。 *强调全员安全管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“安全护卫为主，全员联动支援”体系。
编号：AQ-BH-06357 ( 文档应用) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 小区项目公共秩序维护管理措 施方案 Community project public order maintenance management measures
小区项目公共秩序维护管理措施方 案 说明：实施方案是指对某项工作，从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，是应用写作的一种文体。 一、安全形式分析 XX.凤凰城地处城郊结合部，在治安防范方面存在以下一些难点和重点，如： *在入伙期间小区内将存在大量的临时装修施工人员。 *周边多个新近开发的小区和小型工厂、出租屋等，闲杂人员及外来务工的流动性大、数量多。 *小区建筑密集，在消防方面的管理压力大。 *公共设施的安全使用方面需要特别关注。 上述不利因素的存在，给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此，我们将在安全护卫员的素质培养、安全防范体系的设定等方面采取对应措施，确保小区内的安全秩序。
二、安全管理的措施及对策 1、努力保证安全护卫员的综合素质 *素质管理。对护卫员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套安全人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 *意识培养。努力培养护卫员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来护卫员单一的护卫功能，使我们的护卫员成为“护卫员、迎宾员、服务员”的有机统一体。 2、安全管理体系的建立 *我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻，确保管理不出现盲点。 *在巡逻上，采用电子巡更系统，通过科技手段保证巡逻工作效果。 *在防范的策略上强调与周边小区的联防联动。
安全管理方案 为了使秩序维护工作规范化、制度化、有效的展开各项秩序维护工作，促使秩序维护各岗位都处于最佳状态，制订以下制度。 （一）安全管理服务： 安全管理服务的目的是维护物业范围内正常的工作、生活秩序、协助用户做好内部的安全防范工作（包括消防安全监控）。要求保安人员应具有良好的身体素质、心理素质、保安技能，要忠于职守，有胜任保安工作的综合能力，还要有良好的职业道德、做到礼貌待客、坚持原则。 保安人员的选配应根据本项目实际情况严格筛选。根据不同的岗位，拟设立门卫保安、巡逻保安、大厅保安、监控保安等。保安人员应认真负责地做好各项安保工作，要实行严格的规章制度，不空岗、漏岗，发现可疑情况和事故苗头立即上报，并迅速处理、果断处置，确保机关、大楼及相关设施不发生问题。 门卫保安要固定执勤，定点式守卫，要24小时值班，对进入大门的人员、车辆、物资进行严格检查、验证、登记；维护物业管理区内部的安全秩序.同时兼来客咨询、信件报纸分发等服务。 巡逻保安要做到主动、热情、耐心、周到的服务，杜绝因工作失职造成物业区域被盗和其他事件；保证物业管理区域内停车场的良好秩序和车辆停放安全，及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故，维护正常的工作、生活秩序。 （二）安控管理体系的建立 1、我们针对办公楼的特点，重视业主档案的建立，制定相应的的作息管理办法和清楼方案，确保物业始终处于安全控制下。 2、在巡逻上，我们拟采用轮换巡逻的方式，突出巡逻重点，对时间进行严格控制，确保不出现安全盲区。 3、在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则，严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然，重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。
公寓安全公共秩序维护方案 公寓安全与公共秩序维护方案 管理服务中心将在保安员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点等方面采取对应措施，确保安全有序。所有保安员均是义务消防员和应急分队队员。 一、确保保安员的综合素质 1、素质管理：对保安员实施准军事化管理，采用在实践中总结的一整套人员管理程序，做到”五统一，三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 2、意识培养：努力培养保安员的服务意识，树立”业主用户需要就是工作”的观念，使管理服务中心的保安员成为”安全员、迎宾员、服务员”的有机统一体。 3、适应性培养：保安员的经验素质除日日常管理阶段范等方面的要求外，还在文化知识、语言表达等，科技知识等方面有较强的针对性和适应性。 二、安全管理体系的建立 1、确定”流动管理与固定管理相结合”的管理原则，实行动态监控。 2、在流动管理上管理服务中心主要采用步行巡逻方式，负责整体外围的安全巡视；楼道的安全巡视；重点防范部位及治安死角的安全巡视，确保管理不出现盲点。 3、强调全员管理。除发挥固定岗的作用外，管理服务中心其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务。实施保安员准值班制度，并在此基础上建立起”快速反应，快速支援”体系。 三、安全管理的重点 安全防范须是人防、物防、技防相结合，着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员，工作重点是杜绝闲杂人员进入大楼，大楼防盗和公共秩序维护。 四、充分利用技防手段 根据我司的经验，管理服务中心将充分注重重点保卫部位，合理调设监控点、闭路电视监控、人员巡更系统等技术安全防护设施，提高安全性。在主要出入口，拟采取以”技防控制人”的人性化安全控制手段。 五、加强对装修施工人员的管理 入住的装修施工，是安全防范的重要隐患之一，安全管理对象主要是现场装修人员及外来可疑人员。措施是指定使用通道，限制人员的活动范围及时间。 感谢您的阅读！
秩序维护部管理方案 一、安保管理方案 1管理目标： 1)业主（物业使用人）对安保满意率达96％以上 2)安保设施按规定实施月检覆盖率达98％ 3)园区重大交通、消防、安全责任事故≤1％ 4)机动车辆违章停放发生率≤1％ 5)机动车辆停车收费有效率98％，上缴率/及时率100％ 6)安保人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98％ 7)限时巡逻覆盖（房屋外观/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放）率98％，有效率≥ 95％，隐患信息传递准确率/及时率98％ 二、管理措施 8)结合项目的地理环境及规划设计的特点，小区采用全封闭式管理，商业街区对外开放 式的安全管理方案，实施巡逻岗与固定岗结合，全面防范与重点控制结合，充分利用智能化设施设备结合监控中心的统一调度，确保小区安全。 9)门岗实施访客询问、过滤、登记制度，外来人员需要进入小区，需出示相关证件，经门 岗保安核实进行登记后，由门岗保安通知服务中心与被访业主进行核实后方可进入，并通知区域巡逻岗进行跟踪监控，对没有明确来访对象的人员不能进入住宅区。在门岗巡逻岗监控岗之间建立移动通报制度，即随着来人、车辆的移动路线不断通报方位，形成一种隐形的安全网。 10)实行24小时巡逻制度，小区内实行定位点更和区域定员巡逻方式，增加安全巡逻频次， 保证在紧急情况下快速增援， 11)根据不同时间段特点，制定区域性、时段性的公共秩序安全管理措施及针对可能发生的 突发事件制定相应的应急预案 12)在商业区实施定时巡逻方式，负责维护商业区的治安防范全管理，制止各类违章事件， 13)对商业街区的租户和从业人员流动情况建立清册，详细登记租户及从业人员的具体情况 及工作动态 三、岗位设置 秩序维护部设置岗位的原则是，以固定岗为主，巡逻岗为辅，这样秩序维护员可以有对业主多接触了解和熟悉，了解业主的需求提供更好的服务。 固定岗---主要是小区北大门、西门、东门三出入口门岗；对外来人员进行询问控制，对车辆停放进行交通指挥疏导和控制， 巡逻岗----结合固定岗的设置在整个小区分多片区进行区域化管理；将若干个小的主团化为一个区域设定的一个安全巡逻岗；巡查公共区域的安全状态，处理安全事故及装修巡逻，车辆进出停放秩序维护 四、上班时间 秩序维护部主管 上班时间为：07:30—17:30 每周单休 秩序维护领班及维护员 上班时间:实施两班倒每天12小时工作制。每月休息4天，按排班轮休。 白班07:00分—19:00
整体解决方案系列 行政中心公共秩序管理方 案 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-48446行政中心公共秩序管理方案 Administration Center Public Order Management Program 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 行政办事中心公共秩序管理方案 各安全岗要熟悉物业各功能区域分布，以保证对来访人员的控制和引导。 不同时段人员相对集中区域的公共安全，由控制中心与安全巡逻岗配合管理，发现异常立即通知就近岗位安全员及时管理。 控制中心安全员严密监视各受控重点情况，发现可疑人员，应立即通知巡逻人员密切注视。 特定区域的管理遵照政府有关部门的要求执行。 加强与政府安全管理部门的沟通，共同制定完善的管理制度。 (一)安全队伍的建设与管理 抓好安全队伍的建设，是物业管理的重要环节，安全队
伍应同时具备日常执勤安全的护卫队，扑灭一般火灾的消防队，抗灾抢险的抢险队，便民服务的义工队，紧急情况下的民兵应急小分队等多功能，因此在安全员队伍建设上应做到: 1、坚持安全员等级考核制度，提供安全员提升的规范途径。 按照万科物业的传统，安全员实行等级考核制度，分初级安全员、中级安全员和高级安全员，等级与个人待遇和提升潜力挂钩，这样可极大的调动安全员求学进取的积极性，从制度上为安全员队伍业务能力的提高提供了途径。 安全员招聘严格把好安全员入职关，择优录取，培训合格上岗，在本物业项目，更加注意安全员的证审情况及家庭背景。进驻行政办事中心及会议大厦物业时，将从我公司其他物业服务中心抽调有经验的基层安全管理人员和不少于 2/3的在岗安全员。 2、加强市场意识、竞争意识、服务意识，落实"三级培训"。 所谓"三级培训"，一级培训主要是现场岗前岗位培训，安全员要以老带新，给每一个新到安全员指定入职引导人，
物业管理秩序维护方案 为落实住宅区治安防范工作，保障小区住户的安全，维护小区良好的治安环境，特制定如下保安管理制度。 一、组建保安队伍 1、在公司领导的指导监督下，按照政府及行业主管部门要求， 组建一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。 2、严把保安员录用标准，保安伍主要由优秀退伍军人组成。 3、加强保安培训，聘请公安、武警、消防官兵进行法律、法规 和职业道德教育及各项技能培训，提高保安队伍的战斗力和服务技能。 二、加强保安值班 1、小区保安值班实行24小时三班轮值制，做好门前和小区内治 安保卫工作。 2、保安值班分为门前值班与小区内巡逻值班，各岗位保安人员 应相互配合，密切协作，共同做好整个小区的治安保卫工作。 3、保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行小区人员和车辆 管理规定及小区出入管理制度，严格执行人、车辆分流制度，引导车辆进入地下车库，维护大门进出秩序和小区内的治安环境； 发现可疑人员应及时报告。 4、保安巡逻值班人员负责检查小区的各项安全设施和公共照 明，密切注意观察小区内流动人员的行踪。维护小区内的正常生
活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告，严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查住户情况，协助门卫做好其它工作。 5、保安监控室值班人员负责小区监视闭路监控系统、对讲系统、 消防报警系统的运行情况，并负责接受和协调处理20：00至8：00期间小区住户报修和投诉。 6、保安员必须服从小区保安队长的领导，不得擅自离岗、调班 或值班时间与人闲谈、聊天等。 7、值班当中遇紧急情况或突发事件，及时通知相关部门。 三、规范保安管理 1、建立健全各项规范管理制度，严格进行保安工作质量考核， 确保小区治安环境良好。 2、实行奖励与处罚制度，对在治安防范中有立功表现的保安予 以奖励，对违反规定的保安员予以处罚。 3、坚持文明执勤，礼貌执法，讲究方式方法，把敬礼、您好、 谢谢等礼貌贯彻到整个工作中，严格贯彻执行《保安员行为规范》。 四、配合辖区派出所 1、保安队伍接受辖区派出所指导和监督，全力配合辖区民警开 展治安防范工作。 2、落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施，切实做好治安防
秩序维护管理方案 在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 1.人员配置标准： 主管：1人 领班：3人， 队员：27人（门岗、车库、监控、巡逻） 2.秩序管理服务内容 2.1小区基本实行封闭式管理； 2.2实行24小时值班及巡逻制度； 2.3执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等； 2.4结合小区特点，制订安全防范措施； 2.5进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行； 2.6小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐； 2.7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁； 2.8及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录； 2.9检查小区设施是否完好； 2.10负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理； 2.11检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作； 2.12监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记 2.1门岗的服务： a.礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）； b.维护出入口的交通秩序；
c.对外来车辆和人员进行验证和换证； d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区； e.严禁携带危险物品进入物业服务区； f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即与物主核实，并作登记。 g.为业主提供便利性服务。 2.1.1外来人员进出管理 2.1.1.1装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》； 2.1.1.2非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。 2.1.2机动车辆进出、停放管理 2.1.2.1对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。 2.1.2.2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》，放在车辆左侧挡风玻璃后，并做好记录。 2.1.2.3地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。 2.1.2.4对于外来车辆实行计时收费制度。 2.1.2.5车辆驶出小区时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录。 2.1.3便民服务 2.1. 3.1遇业主携带重物需帮助时，请业主将重物暂放在指定点，用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务； 2.2地下车库管理 2.2.1车辆凭管理处所发《停车证》进出车库； 2.2.2无《停车证》车辆，应经管理处同意后方可进车库，但不得占用业户车位； 2.2.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车； 2.2.4保持车库及车库出入口清洁、通畅；
购物中心公共秩序管理措施 购物中心公共秩序管理措施提要：秩序维护岗位设置以填补技防"盲点"为准则，根据国际购物中心实际情况设置车辆出入口岗哨，车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等 购物中心公共秩序管理措施 一、管理目标 通过物业管理周密、严格、规范、高效的安全管理，保证国际购物中心日常公共秩序井然有序，各类重大活动和日常购物的正常进行，人身、财产得以保障，实现零事故的目标。 二、安全管理内容 1、公共安全管理：主要是保障国际购物中心人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。 2、消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。 3、交通安全管理：主要维护国际购物中心交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 三、安全管理手段和方式 安全管理的方式: A、人防技防相结合 以闭路监控，消防监控系统为主导的24小时监控为主，主要区域，主出入口设立固定岗哨，辅助以流动岗哨。
B、固定岗、游动岗、机动应急分队，建立一个严密可靠的安全体系。 秩序维护岗位设置以填补技防"盲点"为准则，根据国际购物中心实际情况设置车辆出入口岗哨，车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等；流动岗哨接指定路线或所反映定路线流动调查，一般情况下的安全管理按原定班次，时间，人员，岗位，或性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重要活动，节假日商务庆典，突发性事件的临时处置，管制，并拟定突发性事件处理方案。 四、公共安全管理 公共安全管理内容包括：日常秩序维护、安全监控，商场内保。广场外保，巡视检查，地下车库安保等。 1、岗位要求 （1）政治合格，精神饱满，规定着装，仪容、仪表整洁，做好上岗签名； （2）保持充沛精力，具有高度责任感，使命感及奉献精神， （3）建立岗位值班记录，并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。 2、安全监控工作程序 （1）安全监控系统设立24小时候监控值班岗，全面了
目的：增强项目小区秩序维护员的服务和安全质量。 一、工作态度 1．服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2．严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3．正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4．团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5．勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 6．认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。 7．勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。 二、服务态度 1．礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。 2．真诚——以真诚的态度接待业主。 3．友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4．热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5．耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6．平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 三、仪容仪表 1．员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。 2．任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3．皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4．应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。 5．面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。 6．保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 7．不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。
小区项目公共秩序维护管理措施方案 一、安全形式分析 xx.凤凰城地处城郊结合部，在治安防范方面存在以下一些难点和重点，如： *在入伙期间小区内将存在大量的临时装修施工人员。 *周边多个新近开发的小区和小型工厂、出租屋等，闲杂人员及外来务工的流动性大、数量多。 *小区建筑密集，在消防方面的管理压力大。 *公共设施的安全使用方面需要特别关注。 上述不利因素的存在，给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此，我们将在安全护卫员的素质培养、安全防范体系的设定等方面采取对应措施，确保小区内的安全秩序。 二、安全管理的措施及对策 1、努力保证安全护卫员的综合素质 *素质管理。对护卫员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套安全人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 *意识培养。努力培养护卫员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来护卫员单一的护卫功能，使我们的护卫员成为“护卫员、迎宾员、服务员”的有机统一体。 2、安全管理体系的建立 *我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻，确保管理不出现盲点。
*在巡逻上，采用电子巡更系统，通过科技手段保证巡逻工作效果。 *在防范的策略上强调与周边小区的联防联动。 *强调全员安全管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“安全护卫为主，全员联动支援”体系。 3、安全管理的重点转移 *接管入伙期，我们主要以人防为主，技防为辅。安全管理对象主要针对周边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修，制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整洁。 *正常居住期，安全防范逐步走向人防、技防相结合，着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员，工作重点是杜绝闲杂人员进入小区，上下班高峰期重点疏导车辆，做好家庭防盗、防火和公共秩序维护。 4、充分用好技防措施 *我们将充分利用好小区闭路电视监控系统、电子巡更系统等安全防护设施做好小区的安全管理。 三、消防管理 消防责任重于泰山，同时消防管理又是小区物业管理的重要一环，因此，我们将认真做好以下工作，确保小区消防事故率为零。 1、消防教育宣传工作 管理处将在小区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识，并邀请消防中队前来举办消防知识讲座。小区入伙时，我们还将向每户
区行政中心公共秩序管理方案 一、管理目标 通过物业管理周密、严格、规范、高效的安全管理，保证行政中心日常公共秩序井然有序，各类重大活动和日常工作的正常进行，人身、财产得以保障，实现零事故的目标。 二、安全管理内容 1、公共安全管理：主要是保障行政中心人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。 2、消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。 3、交通安全管理：主要维护行政中心交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 4、保密安全管理：主要是保守行政中心各项工作机密，防止各种资料、文件和信息的泄密。 三、安全管理手段和方式 安全管理的方式:A、人防技防相结合 以闭路监控，消防监控系统为主导的24小时监控为主，主要区域，主出入口设立固定岗哨，辅助以流动岗哨。 B、固定岗、游动岗、机动应急分队，建立一个严密可靠的安全体系。 保安岗位设置以填补技防盲点为准则，根据行政中心实际情况
设置车辆出入口岗哨，车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等；流动岗哨接指定路线或所反映定路线流动调查，一般情况页共页第1 16 下的安全管理按原定班次，时间，人员，岗位，或性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重要活动，突发性事件的临时处置，管制，并没定突发性事件处理方案。 四、公共安全管理 公共安全管理内容包括：日常治安保卫、安全监控，大厦内保。广场外保，巡视检查，地下车库安保等。 1、岗位要求 （1）政治合格，精神饱满，规定着装，仪容、仪表整洁，做好上岗签名； （2）保持充沛精力，具有高度责任感，使命感及奉献精神，（3）建立岗位值班记录，并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。 2、安全监控工作程序 （1）安全监控系统设立24小时候监控值班岗，全面了解和严密监视物业安全状况。 （2）密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，在大堂、客梯，楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施，并通和在岗人员进行询问盘查，同时向管理员报告。 （3）监控中心人员严守秘密，严禁泄漏本物业监控点等安保
公共秩序维护管理服务方案 Ⅰ安全与秩序管理服务目标 （1）建立专业化的保安队伍 以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。 （2）完善保安管理制度 以ISO9001质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立完整、规范、切实可行且符合办公区域物业管理项目正常运作需求的保安管理制度。 （3）切实把握“人防”、“物防”、“技防” 实现“群防群治”的目的，视“安全”为“命脉”，结合办公区域物业管理项目的实际情况，切实把“人防”、“物防”与“技防”有机结合，加强与当地公安部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好厂区内的各项安全防范工作。 （4）保障消防安全 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，维护厂区内的消防安全。 （5）维护公共秩序，规范交通车辆管理 以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护厂区的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范办公区域内的车辆管理，力保车辆停泊有序、交通畅顺、标识清晰、管理完善。 Ⅱ安保服务方案 Ⅰ进驻前期准备 （1）成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内选派
优秀管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。 （2）项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目前期运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，尽快协商解决。 （3）对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等等进行交接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。 （4）对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意的事项，以便做到在队保安员培训的过程中有的放矢。 （5）由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。 Ⅱ人员筹备 （1）所有服务人员接受保安基础培训，持有保安资格证。 （2）保安从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保安从业规范，模范遵守科技园安全管理规定。 （3）保安人员个人素质条件：身体健康（体检证明），没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，无不良嗜好，体貌端正，无纹身。没有犯罪记录。反应敏捷，退伍军人和有关保安经验者优先，接受过安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力。完成心理测试后确认人员，才能上岗。 （4）合同签订后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由项目经理编制人员花名册。 Ⅲ进驻交接注意事项
安全管理行动方案 为进一步加强和规范机关安全管理工作，预防和减少安全事故，维护正常工作秩序，保障职工的健康、生命和财产安全，根据上级有关文件、安全会议精神，结合机关工作实际，特制定本实施方案。 一、指导思想及工作目标 贯彻落实上级对机关安全工作的要求，牢固树立以人为本的宗旨观念，坚持“教育先行、预防为主、多方配合、责任到人”的原则，抓好各项安全制度、安全措施的落实，努力创建安全机关，确保我园安全稳定与发展，有力推动**发展进程。 二、工作重点及要求 (一)、教育先行预防为主 1、对全机关职工开展教育。机关安全教育包括以下内容：交通安全教育；消防安全教育；用电用气安全教育；网络安全教育；劳动及日常生活安全教育；其他方面的安全教育。 2、机关在安全生产月、消防日、消防安全月、禁毒日等安全教育重要时段，充分利用简报、宣传栏等各种宣传陆地，配合安保部门，有针对性地开展防盗、防抢、防骗、防火等安全教育，增强发生意外事故的自救、自护知识和基本技能。 (二)、强化管理，健全制度，狠抓落实。
1、机关安全工作责任制度。机关内部应层层建立安全责任制度，切实做到层层有目标、人人有责任、事事有人管。 2、机关安全工作常规管理制度。机关应对责任范围内安全防范重点环节和重点区域加强管理，预防和消除办公环境中存在的不安全隐患。 3、机关安全巡查、检查制度。对重点部位的检查每周不少于一次，其他部位的检查每月一次，大型活动前进行全面检查。安全检查要认真填写检查记录。对检查中发现的安全隐患，能及时改正的及时改正，一时难以改正的，应及时通知有关部门，并落实防范措施，防止事故的发生。 4、机关安全工作会议制度。机关要把安全工作列入重要议事日程，有明确的安全工作目标、重点和措施，做到有布置、有保障、有检查、有总结、有评比。机关每季度要至少研究一次安全工作，确定阶段安全工作重点，督促落实安全隐患整改。 5、机关安全隐患整改制度。对巡查、检查出的安全隐患应尽快整改消除隐患，对不能尽快整改的安全隐患，在规定的期限内完成并及时向安全工作领导小组汇报情况。逾期未整改合格的要追究相关领导、部门、人员的责任。在安全隐患未消除之前，隐患部门应当落实防范措施，加大防范力度，确保不出事故。对不能保证安全的，应立即停止使用。对本部门无力解决的重大安全隐患，要及时协调解决。 6、机关安全工作考核与奖惩制度。将安全工作纳入年终考核、评比内容，对安全工作中成绩突出的部门和个人进行奖励、表彰。对未依法履行安全职责或违反部门安全制度，造成责任事故的，依照上级有关规定进行安全事故责任追究。