浅谈淘宝信用评价体系
08电子商务二班——吕迪
2012-5-09
目录
1、评价体系 (3)
1.1、个人信用评价规则 (3)
1.1.1、相关定义 (3)
1.1.2、相关评价规则 (4)
1.2、店铺评分规则 (7)
1.2.1、相关定义 (7)
1.2.2、相关评价规则 (7)
1.3、个人信用评价规则和店铺评分规则的异同点 (8)
1.4评价模型 (9)
2、个人信用评价规则的优缺点 (10)
2.1个人评价规则的优点 (10)
2.1.1、实用性 (10)
2.1.2、易用性 (10)
2.2、个人信用评价规则的缺点 (10)
2.2.1、评价的真实性的无从考察 (10)
2.2.2、评价的标准无从获知 (11)
2.2.3、评价的算法过于简单 (11)
2.2.4、评价等级不全面 (12)
3、店铺评分规则的优缺点 (12)
3.1、店铺评分规则的优点 (12)
3.1.1、有用性 (12)
3.1.2、动态性 (12)
3.2、店铺评分规则的缺点 (12)
3.2.1、评价标准不够全面细致 (12)
4、评价体系的改进 (13)
4.1、强制身份验证 (13)
4.2、制定个人信用评价标准和完善店铺评分标准 (13)
4.3、交易金额加权计分 (13)
4.4、完善评价等级 (14)
4.6、采用双信用指标 (14)
5、小结 (14)
6、参考文献 (15)
1、评价体系
评价体系分为个人信用评价规则和店铺评分规则。个人信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看，店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城。
1.1、个人信用评价规则
1.1.1、相关定义
个人信用评价：淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。
评价期间：指交易成功后的15天。
1.1.2、相关评价规则
1)、评价前提
评价的前提是成功完成交易。如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价并且没有评价积分。
2)、买家匿名评价
买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名做出的评价产生评价积分。
若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价，更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。匿名评价不能改为非匿名评价。
3)、缺席评价
如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评。
如一方在评价期间内做出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。
如双方在评价期间内均未做出评价，则双方均不发生评价没有评价积分。
4)、评价显示
如交易双方做出的评价都是“好评”（包括按前款规定系统自动做出的“好评”），则评价内容将即时全网显示并计分。
如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，交易双方互评的，则评价内容将在交易双方全部完成评价48小时后全网显示并计分。
如仅有一方做出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并计分。
5)、评价计分
每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以“支付宝”系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。
若14天内（以“支付宝”系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个“差评”只记-1分。
6)、评分的算法
采用“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”减一分的累加算法。公式如下：Z=X+Y，Z表示最后得分，X表示上一次的累积得分，Y表示此次得分取值为{1、0、-1}。
7)、评价的修改和删除
“中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。更改后的评价按本规则规定计分。
8)、评价积分的显示
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：
在交易中作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别：
1.2、店铺评分规则
店铺评价和信用评价规则有很多相同点，这里我们只谈一谈不同点。
1.2.1、相关定义
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。1.2.2、相关评价规则
1)、四项指标打分分值：
1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满
意。
2)、匿名评价
店铺评分为匿名评分，不显示评分人的个人信息及单笔评分分数。
3)、评价显示
店铺评分是滚动的方式展示，且只展示近6个月的评分分数。
4)、评价计分
每个自然月中，相同买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过3次（以“支付宝”系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评分将不计分。
5)、评价修改
店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标做出评分后，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法再次修改和评分。
6)、评分计算
店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。方式是相同条款的评分分数累加后求取平均数。公式如下：Z=(X+Y)/N,Z表示最后得分，X表示以前累加的得分，Y表示此次评分分数，N表示总共的参与评价的人数。
1.3、个人信用评价规则和店铺评分规则的异同点
内容相同点不同点
个人信用评价规
店铺评分规则
则
评价条件 交易成功
按宝贝评价 按订单评价 评价时间
完成交易十五天内
评价对象
双方互评 买家对卖家评价 匿名评价
用户自定 只能匿名评价 计分方式 累加
累加后平均 显示形式
以“星”、“冠”、“钻”显示 以滚动条显示
修改删除 可以 不可以
1.4评价模型
发生交易 店铺评分规则 店铺信用
卖家 买家 卖家信用 买家信用
个人信用评
价规则
2、个人信用评价规则的优缺点
2.1个人评价规则的优点
2.1.1、实用性
该评价规则虽然简单，但非常实用。它利用了一种古老的信誉机制：口碑。古老的信誉机制与现在信息技术相结合，产生了良好的效果。
网络自身的特点，决定了信息可以在很短的时间内，以非常低的成本，传播到很远的地方或被许多人接受。网上交易中的卖家一旦有了良好的信用积累，就有机会吸引到更多的卖家，以低成本获得信用带来的收益。相反，如果卖家的信用不好，则很难在网上做成交易。作为买家也可以在很短的时间内，以很低的成本找到信誉可靠的卖家，从而购买到物美价廉的商品，降低了受欺诈的风险。2.1.2、易用性
该评价规则的另一个优点是易用性。感觉满意给个“好评”加一分，感觉一般给个“中评”不加分，感觉不满意给个“差评”减一分。这样的规则简单好记，很容易被使用者理解和接受，不受使用者知识文化水平的限制。
作为信用信息的使用者（主要是买家），通过该评价体系很容易掌握卖家的信用：好评率也高，信用指数越高，卖家越可靠。
2.2、个人信用评价规则的缺点
2.2.1、评价的真实性的无从考察
首先，伪造信用。评价发生在买家与卖家之间，但买卖双方是否真实的达成了有效的交易无从考察。有些卖家会召集亲戚朋友在其店铺中购买商品，表面上达成交易，来获得好评进一步达到很高的信用。但卖家不会发货并把钱退还给他
们，这种“刷信用”的方式在新手卖家中尤其多见。其次，协商评价。当卖家出现了“中评”或“差评”之后，买卖双方之间会后一个沟通协商的过程。在这个过程中，买家很可能会在卖家的软硬兼施的情况下（退货补偿、骚扰威胁等）被迫改成好评，而且淘宝个人信用评价规则也提供了更改删除评价的方便，在这种情况下的好评反应的显然不是卖家的真实信用。然后，恶意评价。它是指评价人以造成评价会员损害为目的，利用本人、他人的名义对淘宝会员做出“差评”或“中评”的评价。恶意评价一般只是针对卖家，产生的原因有很多种，如恶意买家、对手的不正当竞争等。虽然淘宝给予了卖家申诉的权力，但由于申诉过程复杂且时间过长很多卖家都采取妥协的态度来息事宁人。
2.2.2、评价的标准无从获知
淘宝个人信用评价规则没有明确给出评价买卖双方的标准，因此使用者只能凭自己的经验和感觉来进行评价，这样就造成了评价主观性太强，无理可依。例如不同的买家对于一件相同的商品可能根据自己的喜好给出不同的评价，然而这件商品的质量或性能并没有因卖家不同而发生变化。因此，很难给其他欲购买者很好的参考价值。
2.2.3、评价的算法过于简单
个人信用评价规则的算法只是将评价的分数进行简单的累加，这样做存在着许多弊端。首先，算法中没有考虑到交易金额的问题，目前淘宝的评价都是以交易笔数为单位来加以评价与交易金额无关。无论是一万元的交易还是一块钱的交易得到的评价机会都是一样的，而且它们的评价效用也是一样的。这样将不能真实反应商家的真实信用。其次，算法中没有考虑时间因素问题，淘宝的评价即使几年前的评价也累加到商家的评价当中，但是这样的评价和现在的评价的效用肯定是不能比的。这就导致了前期商家对信用很重视累计到了很高的评价，后面的评价对其信用的等级几乎没有影响了，可能致使商家对自己的产品和服务的质量产生懈怠。
2.2.4、评价等级不全面
我们可以看到该评价体系的等级只有三级，虽然简单易用，但无法做到真实客观细致的评价卖家的信用，致使很多使用者无法找到自己想要的等级，最后只能勉强给个评价。例如，买家收到商品后，发现商品整体上还不错，只是存在少许瑕疵。给个“好评”吧，但又觉得达不到标准；给个“中评”呢，又觉得对不住卖家。最后，勉为其难的给个“好评”，而这样的评价不能真实反应卖家的信用。我们知道真正的买家满意等级应该是从最满意到最不满意总共七个等级，这样就不会让使用者模糊概念，找到符合自己的评价等级。
3、店铺评分规则的优缺点
3.1、店铺评分规则的优点
3.1.1、有用性
淘宝将信用评价体系从个人信用评价规则进一步扩展为个人信用评价规则和店铺评分规则。一方面适应了越来越激烈的C2C市场服务竞争，方便买家找到信用可靠的卖家。另一方面把用户从单一的“好评”、“中评”、“差评”中解放出来，丰富了评价体系的内容，二者相辅相成协调统一，能更有渠道地评价买卖双方的信用，促进网上交易的和谐发展。
3.1.2、动态性
店铺评分规则能实时的用滚动条的方式显示店铺近六个月来在宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四个方面的得分。而且还与同行业的平均水平进行比较，动态地反映商家各方面的得分水平，能更好的为买家服务。
3.2、店铺评分规则的缺点
3.2.1、评价标准不够全面细致
从前面的店铺评分规则的介绍我们可以得知，它仅对宝贝与描述相符、卖家
服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四个指标进行评价，所以不能全面反应商家的信用。而国外的评价体系对商家的评价标准就足够详细全面，如https://www.doczj.com/doc/606360197.html,的评价标准，它把评价分为结算后和收货后两个阶段，用十六指标把网站、产品、物流、支付、服务等各个方面都进行评分。
结算后：产品可搜寻的程度、产品种类、产品信息的清晰程度、价格便宜程度、站点设计、物流费用、递送方式选择的多样性、费用选择的清晰度。
收货后：产品可得性、订单的可跟踪性、及时递送产品的满意程度、用户的支持程度、回头购买的程度、总体满意程度、推广。
4、评价体系的改进
4.1、强制身份验证
目前，淘宝只要求卖家进行身份验证，而买家不要求。这就容易使很多卖家和买家钻“漏洞”出现伪造信用、协商评价、恶意评价等现象，从而造成评价的真实性无从考证。如果对买卖双方都进行身份验证，并给建立相应的信用档案和制定相应的奖惩措施，那么评价的真实性就能从源头上保证，信用也就有了可靠的依据。这将促进网上交易的良性发展。
4.2、制定个人信用评价标准和完善店铺评分标准
首先，由于评价的主观性太强，很难保证它的有效性，那么我们只能通过制定统一的全面的细致的标准来把主观的东西客观化，这样才能进行衡量和比较。我们应该制定个人信用评价规则的评价标准，从各个方面对卖家或买家进行评价。其次，店铺评分的标准不够全面细致，应该参照国外的标准并结合我国的国情制定。在制定后还要对相应的标准进行宣传和详细的讲解，让不同文化水平的使用者都能接受、理解、使用标准。
4.3、交易金额加权计分
原先淘宝的评价计分算法只是简单的累加，其中忽略了交易金额的重要因
素，造成了信用的可比性不高。因此我们应该采用交易金额加权算法，再结合评价等级真实反应买卖双方的信用。如：
支付宝交
易交易金额0~1元1~200元
200~1000
元
1000~5000
元
5000以
上权重0 1 2 3 4
购买的商品价值越高，成交金额权重就越大，信用度就越高。这样就平衡了高价值的物品城郊次数会低于小商品的客观因素，更具合理性。
4.4、完善评价等级
个人信用评价规则的评价等级只有三个，这样既不能方便评价者给予中肯的评价，又不能真实反应个人的信用状况。因此，我们应该将评价等级进行扩展，可分为，“很好”、“良好”、“一般”、“不好”、“很差”五个等级，并且分别赋予“2分”、“1分”、“0分”、“-1分”、“-2分”五个分值。另外还要根据评价标准对各个等级和分值进行详细的解释和举例，作为使用者评价的参考。
4.6、采用双信用指标
针对原先信用累加的带来的一些负面影响，我们可以通过采用双信用指标来弥补它的不足。我们应该在原先信用累加的基础上增加近三个月的信用度，分为总信用和近三个月的信用。总信用采用加权累加的方法获得，近三个月的信用采用“很好评率”来反映。从过去和近段时期两个时间段反映买卖双方的信用，这样就避免了因原来信用累计过高，致使买卖双方忽略信用，让其一如既往的保持好的信用。
5、小结
信用决定网上交易能否成功的关键因素，我们以淘宝的信用评价体系为例，详细地介绍了淘宝的信用评价体系，着重分析了其评价体系的优缺点，并给出了可行的合理的改进意见。衷心地希望我国的网上信用评价体系得到发展，从而促
进网上交易的顺利和谐进行。
6、参考文献
【1】、桂学勤——《电子商务诚信安全对策研究》华中师范大学
【2】、阿拉木斯——《如何建设电子商务信用体系》互联网周刊
【3】、江油农——《国内拍卖网站Ｃ２Ｃ模式信用管理研究》电子科技大学
【4】、许升华——《诚信是电子商务的基本保证》江西财金大学学报
国外：
1.2.1电子商务在国外高速发展十余年，在国际贸易中显示出了强大的生命力及迅猛的发展势头。比如在法国、德国等发达的欧洲国家中电子商务的销售金额已占商务总额的四分之一。在电子商务最为先进的美国，销售金额更是超越了三分之一，95年前后，美国在线、雅虎等一些有名的电子商务公司已经就开始盈利。电子商务公司IBM、亚马逊书城等也在各自不同的发展领域更是获得了超乎常人想象的巨额利润。
[4]
为了解决信用问题．很多国外电子商务企业采取了各种措施。如C2C 电子商务网站eBay，最先创立了一套针对于卖家的信用评价系统。在买家顺利完成交易后，可以对卖家的商品和服务进行在线评价，然后系统将对卖家的评价反馈给网站。网站汇总这些评价，对这些评价在数值上进行计算以及更新，然后转换成易于观察和理解的图表形式。买家向卖家购买商品时，买家都能看到卖家的评价图表，为买家提供卖家信用上的参考。此外为解决信用风险所带来的问题，亚马逊对买家承诺：如果未收到他们所购买的物品或者说收到的物品与卖家在网上所描述的在质量及其他方面上不符，亚马逊将负责到底，对买家进行必要的补偿。不过，此类担保仅适用于价值在二百五十美元以下的商品．当在美国的消费者购买更贵重商品时，就要通过利用第三方的代管契约来保护自身的合法权益。代管契约服务是独立于电子商务企业之外的第三方服务。它在
买家收到购买的商品并且验收，通过买家本人在网上确认收货信息之后，才把买家支付的货款付给卖家（类似与我国淘宝网的支付宝）。代管契约服务的收费价格从商品品价值的百分之一到百分之五，这要由商品的属性和价格所决定。当然，除了C2C 电子商务网站除了保证买家的利益外，卖家作为电子商务不可或缺的商品提供者，利益也是需要保障的。西方电子商务企业就采取多种策略以此来保护卖家的利益，比如说，建立起完善的针对客户的信用评估模型以供将来查阅：对每一位买家进行档案管理，对赊销买家的档案一般进行定期的审查，以买家信用信息的变化为依据及时动态的调节信用额度等等。由国外的先进经验我们可以看到，国外电子商务企业为确保信用体系，采用了买卖双方的信用评估、第三方支付、第三方反馈这些方面相结合的方法。此外国外的电子商务相关法律也较为健全，如美国至今已颁布了多部有关电子商务的法案，如：《E-SIGN （美国全球和全国商务电子签名法）》、《公平信用报告法》、《平等信用机会法》、《网上隐私保护法2000》、《消费者互联网隐私保护法2000》。在美国，信用交易十分普遍，企业很难在缺乏信用记录或信用记录历史很差的情况下在业界中得以生存，更不要说进一步的发展了。信用记录差的个人在信用消费、求职等诸多方面都会受到很大制约。所以，在美国的企业甚至于普通的消费者都具有很强的信用意识。信用管理制度在美国的企业中已经普遍建立起来，普通较大的企业里还会专门设立负责信用管理的部门，为了有效的防范信用风险避免不必要的损失，企业一般不愿意和没有资信记录的客户进行交易等商务活动。因为信用交易与普通人的日常生活有紧密的关系，所以在美国的消费者会非常注意保持个人信用状况在一个良好的水平，而且会经常向征信局查询自己的信用报告，尽可能避免会有自己的负面信息出现在信用局的报告中[5]
。这也很大程度保证了电子商务能有一个良好的信用环境，为C2C 进一步发展产生了推动作用。
镇江高专 ZHENJIANG COLLEGE 毕业设计(论文) 探究C2C信用评价体系问题与对策 --以淘宝网为例 Reseach on the Problems and Countermeasures of C2C Credit Evaluation System - A Case of Taobao 系名：工商管理系 专业班级：商务0 7 学生姓名：杨晓莉 学号：070803103 指导教师姓名：王旭 指导教师职称：讲师 2010年5月
目录 引言 (1) 1 信用评价体系的概述 (1) 1.1 电子商务在中国的发展现状 (1) 1.2 信用评价体系的含义 (1) 1.3 信用评价体系的重要性 (2) 2 对C2C信用评价体系的评价--以淘宝网为例 (2) 2.1 淘宝网简介 (2) 2.2 淘宝网的信用评价体系 (3) 2.2.1 信用评价规则 (3) 2.2.2 店铺评分规则 (5) 2.3 信用评价体系存在的缺陷 (5) 2.3.1 对注册用户身份的认证存在缺陷 (5) 2.3.2 交易价格与信用等级无关 (5) 2.3.3 信用评价体系的不真实性 (5) 2.3.4 信用评价标准过于简单笼统 (6) 2.3.5 新卖家与老卖家的竞争机会不平等 (6) 3 对现有信用评价体系的改进建议 (6) 3.1 买卖双方均实行实名认证 (7) 3.2 将交易金额归入信用评价体系中 (7) 3.3 加强法律法规的建设，提高交易者的信用意思 (7) 3.4 建立奖惩制度 (7) 3.5 建立统一的信用评价平台 (8) 3.6 增加售后评价，落实售后保障服务 (8) 3.7 其他建议 (8) 结论 (8) 致谢 (10) 参考文献 (11)
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淘宝公司简介范文_淘宝店铺简介范文 1.店铺亮点： 2.色差问题： 所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，为了尽量让颜色不出现偏差，我们通过各种方法对颜色进行了校正，而我们专业的做图显示器也能保证颜色在最大程度上接近真实。但我们不能保证每位买家不同的显示器都不出现色差，建议注重颜色的GMJM多换几台显示器看看。对一点色差都不能容忍的GMJM请慎重!以免造成不必要的金钱时间浪费。 3.尺寸问题： 4.快递问题： 快递因所在城市不同，运送速度也不一。特别是遇到恶劣天气以及法定节假日，都会有延迟耽搁现象。另外快递公司每个网点的业务员素质也不一，中间可能出现个别网点业务员态度不好或者包裹损坏等，一些卖家无法预知的意外因素。总之有什么不愉快请联系我们，我们会积极跟快递公司沟通解决的。 5.质量问题： 发货前都会有专门发货部门进行严格衣检，包括剪线头，应无质量问题。如衣服确实存在影响穿着的问题，请在收到的48小时内及时联系我们，提供相关图片证据，一定为您妥善解决，邮费我们承担。由于每个顾客要求不同，是不可能做到在任何顾客眼里都十全十美，有任何问题请尽量与我们沟通联系。衣服穿后洗涤时请避免热水，长时间浸泡等，对于装饰物较多的也请反过来手洗。深色或颜色艳丽的衣物下水若有轻微脱色，也是正常现象，请尽量将这类衣物按照羊绒衫裤洗涤方法洗涤。因为人为洗涤不当，造成的问题不属于质量范畴哦。
6.如非质量原因，但已经穿着、洗涤修改、损坏或是内衣，恕不退换。 商品质量问题如：衣服破损，大片脏污，缀饰脱落，剪裁版型有误，带子缝反了等等极为明显无争议的严重的质量问题。 1.快递默认圆通，如指定快递，请于发货前与掌柜联系。邮费由买家承担。 2.邮费：同城四环内送货上门，其余国内省份10元。 注：以上运费为首重1KG报价，超重需另续费。 感谢你能进入我的店铺!我自己有个宗旨就是买任何东西或者消 费只找专业的,因为只有专业的商家才能做好他的特色,为你提供专 业化的服务,所以我也想把这个建议带给每一个客人,选择专业,选择 优质的贴心服务,"JACKY"从业服装外贸销售多年,行业知识丰富,紧 跟时尚前沿,所卖衣服都是到熟悉的服装公司直接拿货,精心挑选的 款式,其他店肯定没有的,所以找"JACKY"准没错!!!希望我们能成为 知心的朋友 本店商品厂家直接进货,款式别致,尺寸齐全,必有一款适合你,欢迎惠顾! 有机会交易是缘分,开心合作是最重要的,如果你买了满意请告诉大家,如果你不满意请告诉我,我想任何事都是可以通过交流和协商 解决的,因为我相信大家跟我一样都有颗善良和宽容的心,将心比心, 共创和谐. 在环保意识日趋深入人心的今天，睿玲公司又率先提出了实用和安全兼顾的“拼装式绿色办公装修”方案。我们的不断创新和环保 技术的大量运用，在业内，也已成为其它企业的典范，在客户中， 形成良好的口碑。睿玲公司在设计施工选料可以让客户无后顾之忧。 ★专业的设计团队，体现室内空间创意、功能、形象的完美结合; ★精湛的施工团队，保证施工的品质与效率; ★可靠的材料品质，确保室内环境的舒适安全;
淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查 报告 随着互联网的快速发展,我国网民迅猛增加,网上购物人数也在急速增加.网上购物中买卖双方的信誉成为网购的信用凭证，信用评价体系的建立和不断完善，是网上购物的一个关键问题。随着网上购物的不断增多，信用问题也不断凸显出来。本文对亚太地区最大的电商阿里巴巴旗下两款不同交易模式的交易平台淘宝网、天猫商城的信誉评价制度进行讨论，从买家的角度进行问卷调查，通过两种不同交易模式下买家评价行为的对比来分析买家在评价过程中提供的相应数据是否真实可靠，是不是其内心真实的反映，旨在为广大买家网购时提供更多的参考。 1前言 XX年，根据国家统计局、中国互联网络信息中心研究报告显示：XX年中国网购市场交易规模达到2.8万亿，占社会消费品零售总额的10.7%，中国网民数量超过7.3亿人，网购网民数量超过3.62亿人。 当着网络的不断普及，“网上购物”已经逐渐取代实体店购物，成为了一种新的购物趋势，越来越多的年轻人甚至中老年人接受并爱上了网购，从日常生活的锅碗瓢盆，到家用大
宗电器；从鲜花食物，到各类宠物；从实体的书本衣袜，到虚拟的网络充值……你所能想到的，你所不能想到的，似乎现在都可以通过网络购买，同时，我国网民的收入也在不断增加，多方面的良好发展，促使网上购物不断发展。 阿里巴巴作为中国乃至亚太地区最大的电子商务公司，作为中国电子商务发展的奠基人，在很长一段时间里成为中国电子商务的代名词，旗下的两款不同交易模式的交易平台淘宝网、天猫商城分别执行业之牛耳，市场占有率达65%以上，凸现阿里巴巴在我国电子商务中的行业领先地位，同时，淘宝网、天猫商城推出的信用评价制度分别成为c2c（个人对个人）、B2c（商家对个人）行业通行标准。 2淘宝网、天猫商城简介 淘宝网：中国最大、最受欢迎的c2c购物网站，阿里巴巴旗下企业，主营业务c2c交易模式，即个人对个人的交易模式，截止XX年，淘宝店铺数量超过950万家，产品信息累计7.6亿条，注册用户4.2亿人，活跃买家2.31亿人，XX年与天猫商城合计年度交易总额超过1.18万亿元。 天猫商城：中国最大、最受欢迎的B2c购物网站，与淘宝网同位阿里巴巴旗下企业，主营业务B2c交易模式，即商家对个人的交易模式，截止XX年，天猫商城入住企业超过10万
关于淘宝评价规则 淘客们在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。 在淘宝网上交易成功后，买卖双方均有对该笔交易做出评价的权利，是淘宝网用户诚信的重要标记，所以用户在进行评价时应保持公正、客观、真实。 总则 淘宝网评价规则是由【信用评价规则】和【店铺评分规则】两部分组成。 信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看； 店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城； 淘宝有权根据相关规则删除评价积分； 【信用评价规则】 一、信用评价的定义 淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。 名词定义 评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。 信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。 评价期间：指交易成功后的15天。 二、评价流程 1、如何去进行评价： 支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家（我是卖家）” >> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。若在评价期间内未进行评价操作，则无评价操作入口。（淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口，可详见此规则中的店铺评分规则） 如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。 2、买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名作出的评价产生评价积分。 若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价，更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。匿名评价不能改为非匿名评价。 3、如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认
淘宝店铺介绍范文撰写的技巧 随着淘宝小而美网店的呼声越来越高，如何把自己的网店介绍的有自己的特色，成了很多店长推广网店的重点。网店介绍，是给用户留下第一印象的重要渠道，定位您网店的一个重要窗口，那么现在的店铺介绍如何写呢?指导大家如何 * 的也是收集了一些资料，从目前众多标杆网店的店铺介绍上来看，店铺介绍的定义已经被广泛的使用了，下面，主要分几个写作风格，给大家介绍一下： 一、简洁型 这种店铺介绍，到处可见，例如： 1、欢迎光临本店，本店新开张，诚信经营，只赚信誉不赚钱，谢谢。 2、本店商品均属正品，假一罚十信誉保证。欢迎广大顾客前来放心选购，我们将竭诚为您服务! 3、本店专门营销什么什么商品，假一罚十信誉保证。本店的服务宗旨是用心服务，以诚待人! 类似这样的简洁风格的介绍，其实，准确点说算是网店宣言。简洁、明了，从诚信经营出发，看过之后，留不下什么印象。 适用网店：新店、没有写作功底的店长。 二、、传统型 网店介绍，说的是介绍网店的，因此，很多网店的介绍，会介绍网店由来、产品风格、产品优势，等。例如：
1、小店出生于X年X月，主要给大家提供X风格的宝贝，质量上乘，价格适中，欢迎查看~ 分析：这种类型的店铺介绍，适合产品单一的店铺，特别是品 牌类的，可以利用店铺介绍，突出自己的品牌优势，例如：一线代理、专柜正品等。 适合网店：品牌店、代理店 11.jpg 三、促销型 随着淘宝网店的发展，很多的店家发现，大家喜欢促销信息， 因此，很多的网店介绍，就成了促销信息介绍的地方。例如： 1、X月X日，新品上市，不求利润，只求销量，不要错过哦~~ 2、XX产品，白菜价~~厂家促销，只有XX天~~ 3、换季促销，全店宝贝一律X折，路过就不要错过~~ 4、全店产品，满X包邮，亏本大促销~ 分析：这样的促销风格的信息，非常适合产品价格波动比较大，经常打折的网店使用，尤其是女装网店。当然，有的时候，促销信息是为了吸引用户眼球，不妨做成图片的形式。这个形式的店铺介绍用的最多，词也是很多的。 适用网店：各种网店 四、煽情型 淘宝倡导小而美，因此网店介绍也开始煽情了，经常的看到信 誉升级后，店家的一下肺腑之言，类似下面的：
什么是信用评价？ 淘宝网会员在淘宝个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易订单后，双方均有权对对方交易的情况做出相关评价。 买家可以针对订单中每项买到的宝贝进行好、中、差评；卖家可以针对订单中每项卖出的宝贝给买家进行好、中、差评。这些评价统称为信用评价。 什么是店铺评分？ 店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。 只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。 "好评率是如何计算的？"吗？ 卖家好评率=所有计分的卖家好评数/所有计分的卖家评价总数； 买家好评率=所有计分的买家好评数/所有计分的买家评价总数。 数据经系统四舍五入后显示。 计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。 详见下图案例：卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，按好评率计算公式则为：143/146*100%=97.95%，该会员的卖家好评率为97.95%。 店铺评分的打分标准是什么？ 买家在交易成功后，可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分： 宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务；
四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。 给买家的打分参考标准： 1）宝贝与描述相符 5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意； 4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的； 3分－质量一般，没有卖家描述的那么好； 2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意； 1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。 2）卖家的服务态度 5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值； 4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意； 3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅； 2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了； 1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。 3）卖家发货的速度 5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实； 4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理； 3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的； 2分—卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了； 1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎； 4）物流公司的服务
淘宝店铺介绍大全 不同行业的淘宝店铺介绍各不相同，本文为大家介绍包括服装店铺、化妆品店铺、鞋类店铺、箱包店铺、饰品类店铺以及虚拟充值店铺等等的店铺介绍范文，希望对在淘宝开店你有所帮助。 淘宝网店铺介绍范例之饰品店铺： 我们的饰品均来自于韩国，都是货真价实的韩国产品，直接从韩国厂家提货，一直都以低廉的价格，过硬的售后，以及优质的商品质量占领着淘宝市场，商品种类齐全，品种众多，并且更新速度快，跟韩国官方网站保持同步更新。 主要围绕韩网最流行的饰品，韩剧饰品，韩国个性化饰品。追求时尚，潮流的亲亲们，伟晶之恋饰品均能为你们服务。 我们有专业的包装，本店所有饰品（除了比较大的发饰）包装礼盒;外包装邮盒,再用合作快递公司申通快递统一袋子包装。礼盒将由著名的中外合资企业专业包装公司定做,每件饰品独立包装礼盒,将让我们的韩国进口饰品服务更加完善,送礼佳品！ 淘宝网店铺介绍范例之鞋类店铺： 迈众的时尚捕手长期游走在米兰、巴黎和东京，穿梭于各种时装发布会、时尚场所，奢侈品专卖店和各种各样的时尚品网站，敏锐的捕着欧洲新的时尚流行变化，通常一些顶级品牌的最新设计发布3天后，麦鞋的极致快速供应链就会快速启动，用30天的时间制造出这些时尚鞋款，这样的设计与开发产品的方式，保证了麦鞋的顾客紧跟时尚潮流，与欧洲最新的时尚同步。 麦鞋独有的极致快速供应链，大大提高了鞋子生产的前导时间，前导时间是指从设计到把成品鞋摆在货架出售的时间，世界大牌一般都在180天时间，而麦鞋把这一时间缩短到仅有30天，这是具有决定意义的30天，使麦鞋不需要提前设计时尚，而能够永远站在时尚流行最前沿。 大美投巨资在的中国广东建立研发中心，并通过独有的极致快速供应链进行管理，同时不惜重金，聘用了来自全国擅长性感、舒适设计的巴西制鞋大师和外籍管理团队，每一个最新的时尚款式设计出来之后，麦鞋独有的极致快速供应链就会快速反应。7x24小时的完成产品快速的开发，然后通过先进的自动化生产线，在30天内生产出品质绝不亚于国际大牌品质的精美鞋款。 可以说麦鞋是时尚品牌里的另类，生产顶级品质的产品但仅仅销售不到同款大牌1/30的价格，但是在麦鞋，这一点称作“顾客购买利益”，麦鞋深刻理解每一位顾客对时尚的需求，坚持奉行顾客购买 利益之上的原则，坚持直接接触顾客的模式进行零售，因此节省了高昂的渠道费用、广告费用和明星代言费。麦鞋能够以不到欧洲大牌同1/30的价格销售产品，让每一位顾客的选择物超所值。 淘宝网店铺介绍范例之服装店铺： 感谢你能进入我的店铺!我自己有个宗旨就是买任何东西或者消费只找专业的,因为只有专业的商家才能做好他的特色,为你提供专业化的服务,所以我也想把这个建议带给每一个客人,选择专业,选择优质的贴心服务,jacky从业服装外贸销售多年,行业知识丰富,紧跟时尚前沿,所卖衣服都是到熟悉的服装公司直接拿货,精心挑选的款式,其他店肯定没有的,所以找jacky准没错!!!希望我们能成为知心的朋友！：） 本店商品厂家直接进货,款式别致,尺寸齐全,必有一款适合你 ,欢迎惠顾:) 有机会交易是缘分,开心合作是最重要的,如果你买了满意请告诉大家,如果你不满意请告诉我,我想任何事都是可以通过交流和协商解决的,因为我相信大家跟我一样都有颗善良和宽容的心,将心比心,共创和谐.
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 网店介绍范文 本店诚信经营： 凡是真正想做大做强网上销售业务的商家，信誉度都是非常高的。事实上，如果真有违规操作被发现，在这样一个信息快速传播的时代，只要几个小时，几乎所有的网友就可以了解到奸商的详细情况，再次行骗将变得非常困难,虚拟世界中的交易在一定程度上反而比实际生活中的交易更加安全。可以上门提货，可信度是非常高的，大家尽管放心。 该同志思想品德好，政治立场坚定，能坚持学习邓小平理论、“xxxx”重要思想内涵和党和各项方针政策，在思想上、组织上、行动上始终与党中央保持一致。 该同志业务能力强，在省委统战部政策研究室副主任(副处长)工作岗位上，能独挡一面地开展工作。调研和信息工作是该同志主抓的两项工作，由该同志主笔的论文《努力拓展新时期海外统战工作的新路径》荣获中央统战部2004年度调研理论成果三等奖和省委统战部特等奖，并在中央统战部核心刊物《调研参考》上发表。在省委统战部政策研究室工作3年来，共有80多篇信息稿件被中央统战部网站和所属刊物采纳。该同志兼任部机关党委宣传委员，上任以来，主动编辑xxxx宣传版报、主持与省总商会等单位的迎春联欢晚会等，表现 1 / 3
活跃，工作积极。 该同志生活朴素，团结同志，乐于助人，和睦邻里。邻居毕大爷是一位残疾老华侨，膝下没有儿女，生活十分困难。该同志得知这一情况后，经常主动问寒问暖，春节前为这位孤寡老人送去薰肉腊肠等食品，老人深受感动。该同志还热心帮助年轻单身的同志物色对象，牵线搭桥和提供便利，甚至慷慨捐赠单身派对俱乐部的门票等，积极为年轻单身同事早日找到自己的终身幸福提供服务。该同志还主动发挥自身特长，在省直机关主办的各类文艺、演讲等比赛中代表本单位多次获奖，并在省直机关工委主办的单位合唱比赛中，为省统战系统合唱队定音、伴奏，为单位荣获二等奖发挥了一定作用。 该同志被xxx省省直机关工委和部机关党委评为xxx年度优秀共产党员。 good morning/afternoon/evening, my name is xxx. it is really a great honor to have this opportunity/chance to introduce myself. generally speaking ,i am a hard working student especially do the thing i am interested in. i will try my best to finish it no matter how difficult it is. furthermore,i am a person with great perserverence. during the days preparing for the colledge-entrance examination,i insist on running every day, no matter what the weather was like.and just owning to this,i
淘宝会员成长体系分析 淘宝会员俱乐部是在2010年3月31日建立的，淘宝网建立会员俱乐部的宗旨是为了继续提高用户的忠诚度并给淘宝会员提供更多、更好的服务，不断的提升会员的满意度，给会员提供更多的关怀和回馈。 我们将通过淘宝会员的会员等级（成长值）、会员特权、会员勋章等三个功能来分析淘宝会员所拥有在淘宝内所享受的特权。 1、会员等级（成长值） 会员成长体系是为给处于不同成长阶段的淘宝网会员提供不同的更省钱，更尊贵，更贴心，更强大和更快捷的服务，以满足不同成长阶段的会员的需要。会员成长体系包含7个会员等级，会员等级由“成长值”决定，成长值越高，会员等级越高。 1)什么是成长值 成长值是淘宝网会员通过购物所获得的经验值，由累积金额计算获得，它标志着在淘宝网累积的网购经验值，成长值越高会员等级越高，享受更多的会员服务！ 2)成长值如何计算 成长值按照交易金额的个位数取整计算，如，购买元的商品，则确认收货后可以得到88分。 成长值计算公式： 会员成长值=累积购物金额 淘宝会员成长值根据购物的消费金额分为以下七个等级： 消费金额0=V0 消费金额达1000元=V2 消费金额达5000元=V3 消费金额达20000元=V3 消费金额达50000元=V4 消费金额达150000元=V5 消费金额达800000元=V6
成长等级的积分点根据等级的不同每日有一定的封顶值，分别是 V0：2000 V1: 2500 V2:3000 V3: 5000 V4: 7500 V5: 10000 V6: 15000 如：淘小宝是V3会员，当日购买了7500元，因V3每日封顶值为5000，则确认收货时，淘小宝将获得5000点成长值。 2、会员特权 会员特权分为购物特权、服务特权、生活特权三个种类的特权，每个种类的特权也下分5至9种特权，这些特权是根据淘宝会员的成长值来分界划定的，以下是每种特权的详细介绍： 1）购物特权 购物特权中有VIP专供、购物折扣、拍卖特权、试用中心特权、聚划算专供、良速购等6种在淘宝购物中所能享受的特权，以下将详细分析各个特权作用。 VIP专供 特权介绍 V3-V6会员通过贵宾专区可以享受到高价值商品的特价优惠、稀缺商品独享和线下生活服务的独享。? 特权说明 1.由贵宾专区可购买VIP专供商品。? 2.VIP专供分V6会员专供和V3-V5会员专供两个区块，分别是对应的会员级别才能购买。? 3.VIP专供包括以下商品/服务：? 1) 高价值商品（奢侈品、数码电器等）的特价优惠；? 2) 稀缺商品（新品、明星商品、限量收藏品等）；? 3) 一些特别的线下生活服务（电影票首映等）。? 购物折扣 VIP会员购物比普通会员更省钱，购物折扣让V1-V6会员享受到更省钱的待遇； 拍卖特权 特权介绍 V4-V6会员同时可享受6折拍卖保证金优惠。 特权说明 1. 由贵宾专区可进入拍卖专供； 2. V4-V6会员在拍卖专供参与拍卖时，可享受6折拍卖保证金优惠； 3. V0-V3会员可参与拍卖专供的活动，但暂无保证金优惠； 4. 保证金优惠无需会员选择，系统会根据会员的级别自动显示优惠后的保证金额度。 试用中心特权
淘宝店铺介绍范文6篇 淘宝店铺介绍范文 简洁明了型： 1、欢迎光临本店，本店新开张，诚信经营，只赚信誉不赚钱，谢谢。 2、本店商品均属正品，假一罚十信誉保证。欢迎广大顾客前来放心选购，我们将竭诚为您服务! 3、本店专门营销什么什么商品，假一罚十信誉保证。本店的服务宗旨是用心服务，以诚待人! 4、大家好。小店主营：……，虽然刚开张，但始终把诚信放在首位，也希望和大家交朋友，小店的经营理念是“服务无止境，口碑永流传”，新品陆续上架中，亲们可以常来看看哦。 适合网店：品牌店、代理店 详细型： 欢迎光临本店，您的支持是我们最大的前进动力，本店所有产品均低价销售，并且保证质量，需要的亲请放心购买，我们一定会给您一个最舒心的购物体验！ 本店所有的商品照片为专业摄影师拍摄，后期精心修制及色彩调整，尽量与实际商品保持一致，但由于拍摄时用光、角度、显示器色彩偏差、个人对颜色的认知等方面的差异，导致实物可能会与照片存在一些色差，最终颜色以实际商品为准。请在购买前与我们客服充分沟通后做出慎重选择。色差问题将不被我们认可当退换货的理由！ 欢迎光临本店！本店提供优质的商品，完美的售后服力，让您买得放心，买得舒心！所有商品价格已经是最低，请勿议价！有任何疑问请与下面亮灯客服联系，将为您提供耐心解答！本店郑重承诺，我们将一如既往为各位顾客带来优质的服务！三年来，我们一步一个脚印的成长着，能够做到性价比最优，请各位放心购买！本店默认XX快递，如有特别要求联系客服备注！有任何问题请联系亮灯客服。 独特型： 一间芝麻大的小铺八仙过海各抒己见 两三个月煞费苦心小九九咱向来不精 三番四次精心修整十分诚意还要加二 五月终可开张经营百分热情双倍才行 六七淘友常常相聚千挑万选献上宝贝 七嘴八舌谈生意经亲们满意才是双赢 或者 你可以把你产品的优势，服务的优势，或者店铺的特点写出来，就算实在找不出，就自己创造广告语。比如写一首幽默的打油诗之类的也行! 例如： 1、你我互不相识，相互间的信任建立于对双方的尊重，，我会珍惜和善待这份信任。努力做好自己的坚持.。同时也请各位串门的朋友善待我的这份劳动。 2、为了我们大家能更幸福的相处，第一次串门的mm们请一定先看初购需知 服装类： 感谢你能进入我的店铺!我自己有个宗旨就是买任何东西或者消费只找专业的，因为只有专业的商家才能做好他的特色，为你提供专业化的服务，所以我也想把这个建议带给每一个客人，选择专业，选择优质的贴心服务，"JACKY"从业服装外贸销售多年，行业知识丰富，紧跟时尚前沿，所卖衣服都是到熟悉的服装公司直接拿货，精心挑选的款式，其他店肯定没有的，所以找"JACKY"准没错!!!希望我们能成为知心的朋友
论文题目：淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策学生： *** 指导教师:*** 教学单位：管理工程系
随着互联网的快速发展,我国网民迅猛增加,网上购物人数也在急速增加.网上购物中买卖双方的信誉成为网购的信用凭证，信用评价体系的建立和不断完善，是网上购物的一个关键问题。随着网上购物的不断增多，信用问题也不断凸显出来。本文对中国乃至亚洲最大的C2C交易平台-淘宝网，其信誉评价制度进行讨论，从买家卖家双角度对现代电子商务购物平台的发展进行探讨，发现信誉评价制度的问题，并提出解决对策。 关键词：电子商务，信用评价制度，C2C交易平台，淘宝网，
1前言 (1) 2 中国电子商务发展及淘宝网简介 (1) 2.1中国电子商务发展现状 (1) 2.2淘宝网简介 (3) 3 淘宝网信誉评价制度 (4) 3.1电子商务中信用评价制度的重要性 (4) 3.2淘宝网信用体系 (6) 4 淘宝网信誉评价制度现状问题分析 (10) 4.1 淘宝网信誉评价的问题 (10) 4.2 解决问题的对策 (12) 5 总结 (13) 6 致辞 (14) 7 参考文献 (15)
1 前言 《中国互联网年度综合报告2009-2011》数据显示，2007-2011年中国互联网增值市场增速逐渐放缓，但仍保持在30%以上的年度增长率。预计至2011年互联网市场规模将达到1375.04亿，互联网总用户数将达到6亿. 图1-1网民数量与网购网民数量呈每年递增趋势 随着网民人数的增长，网上购物也从时尚人群转变问大众人群。同时，我国居民的收入也在不断的增加，多方面的良好发展，促使网上购物不断发展。 淘宝网作为中国乃至亚洲最大的C2C交易平台，作为中国电子商务发展的代表，在很长一段时间都将是中国电子商务的代名词。其电子商务发展道路无疑是非常成功，买卖双方的信誉评价制度已经相当完善，但是由于淘宝网发展时间的堆积，信誉双向评价制度已经不能完全适应现在淘宝网乃至老卖家的信誉度越积越高，而新卖家则为了积累信誉度而苦苦经营，不惜忍气吐声向无良消费者低头，以求一个好评，这也凸显了淘宝网。 2中国电子商务发展及淘宝网简介 2.1中国电子商务发展现状 自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商
淘宝会员成长体系 分析
淘宝会员成长体系分析 淘宝会员俱乐部是在3月31日建立的，淘宝网建立会员俱乐部的宗旨是为了继续提高用户的忠诚度并给淘宝会员提供更多、更好的服务，不断的提升会员的满意度，给会员提供更多的关怀和回馈。 我们将经过淘宝会员的会员等级（成长值）、会员特权、会员勋章等三个功能来分析淘宝会员所拥有在淘宝内所享受的特权。 1、会员等级（成长值） 会员成长体系是为给处于不同成长阶段的淘宝网会员提供不同的更省钱，更尊贵，更贴心，更强大和更快捷的服务，以满足不同成长阶段的会员的需要。会员成长体系包含7个会员等级，会员等级由“成长值”决定，成长值越高，会员等级越高。 1)什么是成长值 成长值是淘宝网会员经过购物所获得的经验值，由累积金额计算获得，它标志着在淘宝网累积的网购经验值，成长值越高会员等级越高，享受更多的会员服务！ 2)成长值如何计算 成长值按照交易金额的个位数取整计算，如，购买88.2元的商品，则确认收货后能够得到88分。
成长值计算公式： 会员成长值=累积购物金额 淘宝会员成长值根据购物的消费金额分为以下七个等级： 消费金额0=V0 消费金额达1000元=V2 消费金额达5000元=V3 消费金额达 0元=V3 消费金额达50000元=V4 消费金额达150000元=V5 消费金额达800000元=V6 成长等级的积分点根据等级的不同每日有一定的封顶值，分别是V0： V1: 2500 V2:3000 V3: 5000 V4: 7500
V5: 10000 V6: 15000 如：淘小宝是V3会员，当日购买了7500元，因V3每日封顶值为5000，则确认收货时，淘小宝将获得5000点成长值。 2、会员特权 会员特权分为购物特权、服务特权、生活特权三个种类的特权，每个种类的特权也下分5至9种特权，这些特权是根据淘宝会员的成长值来分界划定的，以下是每种特权的详细介绍： 1）购物特权 购物特权中有VIP专供、购物折扣、拍卖特权、试用中心特权、聚划算专供、良速购等6种在淘宝购物中所能享受的特权，以下将详细分析各个特权作用。 VIP专供 特权介绍 V3-V6会员经过贵宾专区能够享受到高价值商品的特价优惠、稀缺商品独享和线下生活服务的独享。 特权说明 1.由贵宾专区可购买VIP专供商品。 2.VIP专供分V6会员专供和V3-V5会员专供两个区块，分别是对 应的会员级别才能购买。 3.VIP专供包括以下商品/服务：
淘宝网体系分析 一、淘宝网的系统功能体系分析 １、强大的管理功能。在淘宝网的页面设计中，色彩用鲜艳的橙色、红色为主。首页很整齐，有条理，有序，有层次感，并且体现了淘宝网的精神——简单、简约。登陆淘宝网首页后，通过搜索引擎，可以直接又方便地在淘宝网淘到想要的宝贝；或者点击“高级搜索”，能缩小搜索范围，更方便地查找宝贝。通过价格，通过店主名字，通过店铺名字都可以迅速找到想要的宝贝。在后台有功能强大的二级栏目，包括我要买、我要卖、我的淘宝、社区（即互动论坛）、交易安全、帮助中心。可以使买卖方快捷、方便交易。正是有了强大的管理功能，所以淘宝网在面对竞争对手时，能更好地为用户服务。 ２、方便的网上买卖系统。通过电子商务平台为买卖双方提供了一个在线交易平台，卖方可以主动提供商品上网销售或拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价和购买，不再受时间和空间的限制，广泛方便的比价、议价、竞价过程节约了大量的市场沟通成本。另一方面参与的群体庞大，选择的范围更广。 ３、安全的支付系统——支付宝。支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。在淘宝网的交易过程中，买家看好货物后，可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的向买家发货。而淘宝网亦在买家确认商品满意度后将钱款打入卖家的帐号。支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。 支付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制，用户通过银行和淘宝网的B2C接口向淘宝网支付汇款，以银行为信用中介，淘宝网给客户提供了资金流向的监督保证。通过与银行的携手合作，将达到客户、银行、淘宝网的三赢局面，而这种三赢，实质上就是客户、淘宝网与银行间建立的一种良性互动的诚信监督机制的外显。 据支付宝方面的统计，目前国内每100个在网上购物的人群中，平均有82个通过支付宝进行支付，高峰时这一数字达到了89个。目前支持使用支付宝服务的外部商家数量已经超过46万家，涵盖了机票、虚拟游戏、数码通信以及商业服务等行业。 ４、人性化的聊天交流工具--阿里旺旺。阿里旺旺（淘宝版），是阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能轻松找客户，发布和管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈做生意。 阿里旺旺有六大特色功能：(1)随时联系客户：每一条信息都标记着使用者的在线状态，让商人随时联系您。(2)海量商机搜索：不用登录网站，就可以快速搜索百万商机。(3)巧发商机：可以方便地进行一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。(4)丰富的系统功能：具有强大的语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天功能。(5)多方商务洽谈：最多同时在线30人的商务洽谈室 ,轻松地完成生意的洽谈。(6)免费商务服务：订阅商机快递、行业资讯；随时把握天气、证券；在线翻译、商旅助理帮助商户交易。 人性化的阿里旺旺，是淘宝网在行业竞争中的有力法宝之一。另外其短信平台和网内邮件系统，能使用户通过多种途径进行交易信息的传递。
卖方信用评价对消费者购买意愿的影响—以淘宝网为例[ 新视角] 本文章被浏览1502次 袁野、李浩、冯海北京大学软件与微电子学院 摘要：随着我国互联网的迅速普及和电子商务的蓬勃发展，越来越多的人开始选择C2C网络购物。因此，研究C2C电子商务的信用评价问题具有重要的理论价值和实践管理意义。本文从C2C电子商务产生、发展以及存在的问题出发，讨论国内现有的C2C网站信用评价体系。通过收集数据探讨网站信用评价体系对在线消费者购买意愿的影响。首先对问卷的信度和效度进行验证，随后借助结构方程模型检验本文的研究假设。结果表明，C2C网站卖方信用评价体系的确会影响潜在消费者的购买意愿，人口统计变量和经验的作用不明显。 关键词：电子商务；C2C；信用评价；购买意愿。 1 引言 随着我国互联网的迅速发展，电子商务的出现，改变了以往的商业运营理念，使交易变得越发方便快捷。在电子商务的发展过程中，出现了新兴的电子商务模式，即顾客对顾客的电子商务（C2C）。越来越多的网民在享受互联网服务时，他们的思考也将是深入的，最早对于交易过程和页面等表面化的关注已被更理性、实际的评判所替代。易观国际在《中国C2C市场趋势预测2006-2010》报告中指出，影响未来C2C 市场交易规模的因素中，阻碍因素主要包括信用体系不完善，商业模式尚未得到验证和不断有主流厂商退出市场等。其中信用问题一直是影响电子商务市场发展的重要因素，社会对信用问题产生的负面影响的关注，一方面降低了人们对电子商务的认知，另一方面也客观上暴露了问题。本文通过对C2C电子商务交易过程中的信用评价模式的分析，找出现有信用评价体系中，究竟有哪些因素，以什么样的程度影响潜在消费者购买意愿的因素，并对现有的信用评价体系提出改进建议。对提高国内拍卖网站中C2C交易的信用管理水平和提高C2C电子商务的发展速度有一定的参考价值。
淘宝服装店铺简介怎么写 对于店铺介绍写什么都行，你可以在装修的时候设置为不显示出来就行了其他的方法：参考其他店铺的介绍，这样也是一个很好的方法！ 一个好的淘宝店铺的绍介，可以吸引用户买账。用户从哪儿理解你的产品和你的店铺环境呢，只能是从你的淘宝店铺绍介来的，所以假如写好淘宝店铺绍介范文变成很关紧的东东。淘宝开店流程的小编觉得，平时收拾了一点不赖的淘宝店铺绍介范文，你抄袭也好，改编也罢，有总比没有好吧。淘宝服装店铺介绍主要注意以下几点：1：介绍文字精辟简洁2：文字不与店铺离题3：介绍中可掺适当的产品关键字4：简单易懂突出品牌概念5：不要掺杂符号6：图片要根据自己店铺风格来定，不要乱搭配！ 淘宝网店铺简介范例之品牌服装店铺：大家好欢迎大家光临本店，很高兴认识各位朋友噢。.本店XX品牌服装产品全部来自厂家正规网络代理渠道，以最直接有效的方式送达最终端消费者手里，避免了中间过多的流通环节。并且本店一直是以薄利多销为原则，在有合理利润的基础下将尽最大可能让利给大家，所以才会比专柜便宜许多！总之，就是介绍你的服装产地，质量，品牌。价格，横竖就是说好！吸引人的眼球就行……如果实在不会写的话，那么你进那些专业的大店卖服装的，把他们的COPY下来，稍微改编一下，发到你的上边就行了，现在大多数都这样做的。淘宝服装店铺简介怎么写当然，也建议开淘宝店的新手们可以多去淘宝社区的经验居里看看，那里有很多做淘宝店铺的前辈们写的精华经验，在那里你将学习到更多的东西。另外，建议还是先研究好店铺装修知识吧。 淘宝服装店铺简介怎么写，首先最简单的方式就是吵别人的介绍，或者是看看别人的介绍是怎么写的，你可以复制多个店铺的介绍精品词语给自己的店铺，这是最简单的一种，在这
淘宝网店评估指标体系表格（初稿） 一级指标权 重 二级指标评估要点权重评估标准评估方式 1. 用户反 馈角度30 店铺评分 描述相符 5 与宝贝描述相符度人工对比 服务态度 5 店铺客服服务态度、店铺合作物流服务态度人工对比 发货速度 5 发货时长、退货周期（退货率也可以作为一个标准）人工对比信用评价评价分值10 买家可以针对订单中每项买到的宝贝进行好、中、差评，统称为信用评价人工对比
一级指标权 重 二级指标评估要点权重评估标准评估方式店铺等级 红心、黄钻等级 2. 店铺客 服角度30 售前客服 客服人数、客服 在线率 10 店铺客服人数、分类与否（是否按类目、售前售后等）、在线人数人工对比 客服响应速度10 不同时间节点（如中午、晚上）反映与否、反映时间间隔、平均响应时间(邮件、电话、短信) 人工调研 客服专业知识 5 对本店宝贝熟悉程度、解答是否完备人工调研售后客服服务态度 5 售后服务态度、是否受理、响应速度人工比对 3. 店铺宝20 宝贝类目 5 宝贝类目涵盖面、类目数量人工比对 宝贝数量 5 店铺宝贝总数量人工比对 5 黄钻等级级别 人工比对
一级指标权 重 二级指标评估要点权重评估标准评估方式 贝角度宝贝质量5购买用户留言反馈与否、数量、留言（评论内容）等人工对比 成交数量 5 月成交量 人工对比 4. 店铺运 营推广20 促销形式 促销周期、 占比等 10 是否有促销活动、促销周期、促销占比等 人工比对、调 研推广渠道 微博、微信、 百度知道、 QQ群等 10 是否有多形态的推广渠道，如微博、微信、百度知道、QQ群等 人工比对、调 研 总计100 100