五星级酒店面试技巧
导读：本文是关于五星级酒店面试技巧，希望能帮助到您！
一、为什么选择酒店这个行业?
解释：意思让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。
回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。
二、为什么离开原来的公司?为什么辞去原来的工作?
解释：他想了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除?是否因为和上级关系不和被公司开除?
回答：原先的公司是XX样的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离开公司我也挺怀念的，但我一直想圆我的大学梦，所以不得不在去年七月份辞去工作去读书去了。(理由可以很多，但要选择一些物理性的原因，而非自身与公司之间的原因)
三、为什么选择本酒店工作(注：5星级)?
解释：对酒店有何认识?对本工作有何认识。
回答：贵酒店是XX省口碑最好的一家酒店之一，对贵酒店的工作环境及员工形像素质让我向往，我好想在这样的酒店环境里
充分的锻炼自己，看到酒店招聘有我适合的工作，我不可以失去这么好的机会。
四、在本酒店的目标是什么?
解释：即想问你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。
回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。
酒店领班面试技巧 篇一：酒店领班工作心得体会 酒店领班工作心得体会 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们 的好评和领导的肯定.总结起来收获很多. 1．加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。 2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。 3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。 楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。 4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。 做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 应聘前台接待面试技巧 在应聘前台接待时需要掌握一定的技巧，掌握合适的技巧能够在面试中展现自己，下面是小编分享给大家的应聘前台接待面试技巧，希望对大家有帮助。 应聘前台接待面试技巧 一、求职指导： 首先前台人员作为公司的一个形象窗口，不仅仅是要做好自己的本职工作，更重要的是一言一行都代表着公司。前台文员面试必须注重基本的职场礼仪，并做好以下注意事项。 二、面试着装 前台文员作为公司的脸面，面试选择职业装会是不错的，显得稳重大方，容易获得面试官的好感。如果没有一时没有职业装，休闲装面试也可以，不过需要注意的是，衣服不要太时髦，色彩尽量淡雅一些，否则会让面试官认为你轻浮，不务实。 三、面试官开场白 请你用2分钟的时间做一个简单的自我介绍这是常见的面试提问，并在开场白中提出，面试前台文员自我介绍可参考： 很高兴能有机会来贵公司面试，我叫XXX，今年20岁，我毕业于徐州师范大学个性开朗活泼，办事沉稳，团结协作及责任心强。在xx 证券公司工作过一段时间，现在正在加强英语水平的提高。自已非常 1 / 24
喜欢文员这项工作，我认为我有能力胜任它，希望贵公司能给与机会。谢谢! 四、前台文员面试题及答案 1、前台文员的基本素质是什么?日常用语有哪些? 答：我认为前台文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有：见面时：您好!见到您很高兴!您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。请对我们的工作提出宝贵意见请您稍等，我马上帮您去办。 2、前台文员的具体工作是什么? 答：具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。 3、如何对档案进行分类?标准是什么? 档案分类常用的有年度分类法、组织机构分类法、问题分类法，在现实中可根据实际情况结合运用。 4、在工作中如何处理与上下级的关系? 这属于前台工作中的协调部分的内容。 对上级：文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作;维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。 对下级：可个人之间谈心交流;以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法;
酒店面试问题思路 酒店面试问题思路问题一：请你自我介绍一下 很多求职者面试时必考课题，一般的人都会回答非常的平淡，姓名、年龄、爱好、工作经验、学历等等，其实考官看了你的简历，基本上都了解这些，最好省略，考官最想听的是你的能力是否能胜任目前应聘的工作?，其中包含以下几点你应该告诉他的： 1、你的最强的技能是什么? 2、你最深入研究什么领域? 3、个性中最积极的部分是什么? 4、你做过什么成功的事? 以上就是你自我介绍中该回答的，可以提前准备下答案，同时要回答的合情合理，不能乱说夸大，记得要注意礼貌，每一个回答后说声“谢谢”，考官是喜欢有礼貌的应聘者。 问题二：说说你个人的优缺点 这个问题也是必考之一，当考官出了这个问题以后，不要紧张，先微微点下头示意明白，然后不卑不亢的回答，可以参考下面答案，也可以自己事先整理下思路。 1、优点：乐于助人、团结同事，尊重上级，立场坚定、适应力强，工作经验丰富等等。 2、缺点：这个问题回答是相当有讲究和艺术性的，不能直接回答自己心眼小、爱妒忌、没创新等那样自爆就会直接被k掉。
最正确的方法是，先从优点讲起，引带出一点小缺点，最后在把话题引入到自己的优点上，突出优点考官会满意的，企业都喜欢聪明人的，看例子。 答：我个人的缺点就是在工作方面有点小妒忌心理，看到别的部门业绩如果超过了我，心理就羡慕妒忌，就会想尽办法，努力奋斗不辞辛劳的超越别人的业绩。在生活中我是一个开朗平和的人，和同事相处都非常乐观友善互助。 问题三：你为什么选择我们酒店? 思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、建议从行业、酒店和岗位这三个角度来回答。 答：我十分看好贵酒店所在的行业，我认为贵酒店十分重视人才，而且贵公司某某项目出类拔萃受到一致好评，领导领航精明，公司上下一心，同时公司市场竞争力强大，能在这样的公司下成长学习，使我一定受益匪浅，我愿意为公司付出我的一份力量。 问题四：你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作? 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。 答：作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵酒店放心，
酒店前厅部经理职位说明书 职位名称 :前厅部经理所属部门: 前厅部 直接上级: 总经理直接下属: 前厅主管、领班 岗位本职：前厅营业及服务管理 工作职责: 1.制订前厅经营目标、预算方案、工作计划、工作程序及工作考评办法。 2.协调前厅资源，完成经营目标。 3.制订营销价格政策并监督执行。 4.制定本部门培训计划，定期组织员工技能和素质培训。 5.制定工作安排计划，合理排班，保证人员的合理调配。 6.提出提高菜品质量、创制新菜品的建议。 7.协同客户代表的分店推销工作。 8.按前厅现场管理制度检查前厅店堂物品摆放及布局，确保符合标准。 9.向总经理述职。 10.每日检查本部门所属区域清洁卫生、设备设施、消防器具等，确保能正常营业。 11.每日检查前厅部员工的到岗情况、仪容仪表、工作程序及服务质量等。 12.每日检查用餐预定情况，了解和掌握预定信息。 13.巡视本部门所属区域并做好记录，发现问题即时解决。 14.每日审阅和批示本部门的营业报表、各项报告和申请等。 处理和解决客人投诉。 15.参加例会,执行总经理指令 16.现场处理突发事件，遇紧急问题及时上报。 17.接待重要客户，建立大客户档案。 18.活跃本部门工作气氛，协调下属员工关系。 19.制定下级的岗位说明书，定期听取其述职，考核其工作。 20填写下级的过失单和奖励单,按权限内程序作出处理。 21.提出自身合理化建议,并受理下级提出的合理化建议,按程序给予处理。 22.定期拜访或约见vip客户，虚心听取客人意见，改进和完善工作。完成总经理交办的其他任务。 领导责任: 1.对前厅部工作目标的完成情况负责。 2.对前厅现场管理的效果负责。 3.对前厅的整体服务质量负责。 4.对客人投诉的处理效果负责。 5.对各种营销方案、促销计划的执行结果负责。 6.对员工的纪律行为负责。 7.对本部门设备、设施的维修和保养负责。 8.对本部门物品的申购、验收、领用的检查控制负责。 9.对前厅成本控制的合理、有效负责。 10.对分店重要客户关系的维持负责。 工作权限: 1.对客人的用餐费用有低至8折的打折权。 2.对职能部门消费，重大问题处理有免单建议权。 3.对退换菜有批准权。 4.对促销方案、营销计划有审核权。 5.对领班、收银员有奖惩的建议权。 6.对直接下级岗位有调配权。
酒店面试常问问题 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 1.what’s your name?may i know your full name?may i know ur first name?你的姓名，你的全名,你姓什么? 2.tell me your birthday,what’s your date of birth? when were u born?告诉我你的生日，你的出生日期是什么? 你什么时候出生的? 3.where are you from? where is your native place,where is your hometown?你是哪儿人,哪是你的祖籍,你的家乡是哪里? 4.how tall r u, how much is your weight?你有多高,多重? 5.say something about your family, what does your father do? how many people are there in your family? Are you married ? Are you single ?说说你的家庭情况,你父亲是做什么的?你家有几口人? 你结婚了吗？你是单身吗？6．Where did you graduate from? When did you graduated from your school? what was your major?你从那个学校毕业的? 你什么时候毕业的，你的专业是什么?7.what’s your job? do you have a job now? where do you work?你做什么工作,你有工作吗? 你在哪儿工作?8.what time do you go to work? what is your duty shift? how many hours do you work?你每天什么时候去上班,每天工作时间是怎样的?你每天工作几小时?9.how do you find the job? do you like it? why?你对工作的看法是什么样的，你喜欢这份工作吗，为什么?10.why do
应聘酒店的面试技巧 面试官看什么 去面试就是要征服面试官呗，想征服面试官光长得漂亮没用(好吧，其实很有用>_<)，主要还得了解面试官是怎么想的，摸清楚面试官考察的是什么，就有基本的应对策略了。 一般来说，面试官主要看以下两点： 1、看你的工作能力，能否胜任目标岗位的工作; 2、看你的沟通表达能力，能否快速融入团队。 自我介绍作为面试的开场白，就要提纲挈领的体现出这两方面。 如果能从朋友那里事先了解或接触到面试官，那你的胜算就又增加一分。 心态 做任何事情心态都是第一位，自我介绍，包括整个面试过程都应该用以下心态来应对： 真诚 真诚地表现出自己的真实状况，真诚地了解相关情况，不必用华丽的语言和过多的技巧，最好是平时什么样面试就什么样。 平等 面试官跟你是平等的地位，他考察你的同时，你也在考察酒店、岗位、待遇等具体情况。 充足的准备
准备自我介绍前，要做一些基础的功课，搜集行业、酒店、岗位的信息，这些不一定在自我介绍里都能直接用到，但能让你的自我介绍更有针对性。 了解酒店 考察一下酒店的具体规模、在行业中的排名、发展趋势、组织架构、文化特点等情况。 了解岗位 搞清楚应聘岗位具体是做什么的、有什么需求、工作的目标和指标是什么、在行业内的薪资待遇范围等。 以上这些信息从百度、官网都可以搜到一部分，从网上了解了基础信息之后，再找几个酒店业的朋友沟通交流一下更好。 清晰的条理 然后，就要准备自我介绍了。 最好在纸上写下来，即使不全写也要列一个提纲，这样表达出来显得有条理。 一方面让面试官快速了解你的基础情况，另一方面，清晰的条理本身也是面试的重要考察点。 可以参考以下提纲： 一句话概括说明自己的经历和优势 一句话简要描述之前做过的工作 一句话简要描述最近一份工作以及重点的业绩 一句话简要描述对目标岗位的理解和想法 一句话表明应聘的意愿 整个自我介绍时长在30秒到1分钟即可，最好事先对着镜子多练几遍。
星级酒店面试常问问题 星级酒店面试常见问题 第一部分： 考官您好，我叫***，我已经准备好了，请开始Dear sir, my name is ***, I’m ready. Please start the interview. 1 请简单做一下自我介绍Please introduce yourself. 我叫张三，来自***，毕业于***，今年22岁，我身高180，体重75公斤，单身。 my name is ***,I come from *** Province. I graduated from *** college/u niversity. I’m 22 years old now,180 centimeters tall,75 kilog rams weight. I’m single. 2 请介绍一下你的家庭情况Please say something abou t your family. 我家三口人，我父亲，母亲，还有我I have only my father and mother in my family. I’m the only child. 3 你了解新加坡吗Do you know anything ab out Singapore? 是的，我从网络上看到了，知道新加坡治安比较好，环境美。。。。。。 4 你想申请什么职位What kind of position are you looking for? 我计划申请（服务员）职位I am thinking ab out the (waiter/waitress) position. 5 你知道这个职位的薪水是多少吗？Do you know the salary of this position? 是的，我知道，大约在****新币左右Yes, I know that. It’s abou t **** dollars. 6 你有工作经验吗Do you have any working experience? 是的，我在上学期间利用业余时间兼职在某某大酒店做过相关的工作，大约是半年 Yes, I took a part time position when I was in college/university. I was doing the *** job, It’s abou t half a year. 7 酒店的工作非常的辛苦，你能接受吗W orking in HOTEL is really hard, can you accept that? 是的，我作为年轻人，不怕吃苦，我会珍惜酒店给我的这个机会，锻炼自己 Yes, I can. I’m still you ng, I think its very good to have an opportu nity like this. I do hope you can give me this job. I pr omise I will work hard and satisfy you. 8 你为什么想到酒店工作Why do you want to work on HOTEL? 首先我喜欢酒店这项职业，希望结交世界各地的朋友，了解不同国家的文化，同时也学习英语，赚钱养家 First, I love this job, I hope to see people from all over the world, to know the cultures and learn English at the same time. Also, the salary is g ood, I can save some money. 最后谢谢考官 Thanks. 第二部分：其他面试相关英语提问 1、How do you do? How are you? 你好吗？ 2、C ould you introduce yourself? 你可以介绍你自己吗？ 3、Can you say something abou t yourself in English? 你可以用英语说一下你自己吗？ 4、C ould you tell me your name? 你能告诉我一下你的名字吗？ 5、Do you have English Name? 你的英文名字 6、Who gave you the English name? 谁给你起的英文名字？ 7、Do you know the meaning of your English name? 你知道你英文名字的意思吗？ 8、How to spell your name? 该如何拼你的名字？ 9、How old are you? 你多大？When/where were you born? 你在哪里什么时候出生的？ 10、What is you r age?你的年龄
酒店行业的面试技巧及注意事项 1.形象。外形方面可以靠化妆跟衣着，四个字，大方得体(而且 是从头到脚)。酒店同时很看重你个人的谈吐及表现出来的气质，这 个也可以训练。 2.经验。要把你相关的学习工作甚至生活经验往上靠，要强调你的服务意识跟沟通能力，还有不怕苦不怕累的精神。 3.英语。英语是个基础的东西很难临时抱佛脚。但有些准备的技巧(其实中英文要同时准备)：a写两段自我介绍，一分钟的跟三分 钟的，介绍你的经验性格等，如果英语实在不行那就找朋友针对你 的特点帮你写或是修改。b准备几个面试常用问题，比如说，你的 优缺点，为什么想做这个工作，对这个工作职责和酒店的了解。百 度一下例子很多的就不一一陈述了。 如果因为英语或经验等问题，建议你把目标放在国营或三星左右对要求相对低点的酒店上。外资跟五星酒店真的要靠基本功。既然 喜欢，你可以先进入这个行业积累些经验，同时补充其他必要条件，等时机成熟再跳到更好的酒店去。 在面试时，你首先要沉着冷静，举止得体，思维清晰，语言表达有逻辑性，懂得商务礼仪。许多应聘者在招聘人员面前有胆怯心理，这是很不好的表现。你应该在招聘者面前表现出充分的自信。面试 的过程其实也是一个心理较量的过程，你如果勇于展现自己的心理 素质，一定能得到对方的欣赏。我曾经对一个胆怯的面试者说： “你为什么会怕我?其实，你的能力很好，完全不必胆怯。全世界人 都是一样的人，只不过我比你早工作几年而已。”听了我的话，这 位同学笑了，也不那么胆怯了，后来我们录取了他。后来他告诉我，如果不是我的话让他放松，他吓得一定不会通过面试的。 一个面试的第一步往往是“自我介绍”。在这个阶段，你应该根据单位对人才的要求，有的放矢地介绍自己的情况。如果单位是政
酒店面试的常见问题及回答_酒店面试会问的问题 酒店面试的常见问题及回答【一】 问题一：请你自我介绍一下 很多求职者面试时必考课题，一般的人都会回答非常的平淡，姓名、年龄、爱好、工作经验、学历等等，其实考官看了你的简历，基本上都了解这些，最好省略，考官 最想听的是你的能力是否能胜任目前应聘的工作?，其中包含以下几点你应该告诉他的： 1、你的最强的技能是什么? 2、你最深入研究什么领域? 3、个性中最积极的部分是什么? 4、你做过什么成功的事? 以上就是你自我介绍中该回答的，可以提前准备下答案，同时要回答的合情合理，不能乱说夸大，记得要注意礼貌，每一个回答后说声“谢谢”，考官是喜欢有礼貌的应 聘者。 问题二：说说你个人的优缺点 这个问题也是必考之一，当考官出了这个问题以后，不要紧张，先微微点下头示 意明白，然后不卑不亢的回答，可以参考下面答案，也可以自己事先整理下思路。 1、优点：乐于助人、团结同事，尊重上级，立场坚定、适应力强，工作经验丰富等等。 2、缺点：这个问题回答是相当有讲究和艺术性的，不能直接回答自己心眼小、爱妒忌、没创新等那样自爆就会直接被K掉。 最正确的方法是，先从优点讲起，引带出一点小缺点，最后在把话题引入到自己 的优点上，突出优点考官会满意的，企业都喜欢聪明人的，看例子。 答：我个人的缺点就是在工作方面有点小妒忌心理，看到别的部门业绩如果超过 了我，心理就羡慕妒忌，就会想尽办法，努力奋斗不辞辛劳的超越别人的业绩。在生 活中我是一个开朗平和的人，和同事相处都非常乐观友善互助。 问题三：你为什么选择我们酒店? 思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、 建议从行业、酒店和岗位这三个角度来回答。
在求职面试总会遇到相同的一些问题，但是很多时候面试者并没有理解考官的真正意图，我想下面的回答技巧应该可以帮助各位。 1、请你自我介绍一下你自己？ 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么？ 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。 3、说说你最大的缺点？ 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。 4、你对加班的看法？ 回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。 回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 5、你对薪资的要求？ 回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。 回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。
最容易被不法员工利用的酒店管理漏洞 一、酒店员工利用以下管理漏洞，非法侵占酒店财产，损害投资人利益： 二、前台不登记直接发房卡，房费据为己有； 三、客人换房不清卡，前台二次利用被换房间房卡，开钟点房谋取私利； 四、客人结账退房不清卡，前台再开钟点房谋取私利； 五、客人开取的发票金额与消费金额不等同，前台私吞多开发票税金； 六、前台通过修改房价赚取差价； 七、前台利用房费折扣权限赚取差价； 八、前台外购商品替代酒店客人消费赚取差价； 九、客人用现金结账，前台故意操作成挂账或者刷卡结账，把现金据为己有； 十、前台私自结取已退未结客人钱款，据为己有； 十一、前台将已退未结客人重新入住，押金余额据为己有； 十二、前台利用大小头单据或阴阳单，赚取差价； 十三、前台与房务勾结，私吞房费。 怎么防范上述酒店管理漏洞 酒店中，收银点一般会根据结算工作需要，从财务部领取一定备用现金，以便日常收 款结算时找零兑换使用。为防止收银私自挪用备用金，酒店相关监管部门必须做到不 定期抽查备用金使用情况，尽量减少收银备用金数额，如每班次收银发生现金长短款时，必须要求收银员认真自查，对不明原因的长短款，长款要如实上交财务，短款由 责任人赔偿。 在酒店中，一般发生长款的原因多是由客人找零而发生的，酒店管理者不要忽视长款 的管理，因为日积月累的找零长款，也是极易滋生漏洞的源头，所以，必须加强管理，认真对待。 1、账单的使用漏洞及管理。 收银管理中，账单的管理也至关重要，曾经发生多例酒店账单管理混乱，收银 员趁机私自收费后销毁账单，截流现金收入现象。所以，在日常收银账单的管理上， 应当采取以下措施来进行监控管理： (1)账单使用必须填制账单控制报表，并要求收银不得跳号使用，必须连号使用。 (2)作废账单必须在账单上详细注明作废原因，由两名以上相关工作人员签字，收银主管审核签字确认。 (3)每次收款，押金单与账单必须一同上交财务。 2、变更收费标准，进行作弊。 客人结账时，收银将单价更改，多向客人收费，而按实际单价入账，此种作弊
酒店前台面试自我介绍范文 近些年来,在我国经济快速发展的背景之下，我国的酒店行业也经历了一个飞速发展的时期，酒店前台面试时怎么自我介绍呢？下面是为大家整理的酒店前台面试自我介绍范文，仅供参考。 我叫***，今年**岁，***人。大学的生活中,是我思想、知识结构及心理、生长成熟的四年。在大学期间，我自己认真学习专业技能，所以我掌握了较强的专业知识，并把理论知识运用到实践中去，期末总评成绩名列年级前茅，获得优秀学生奖学金二等、三等各两次,荣获校级三好学生称号。同时，我发扬团队精神，帮助其他同学，把自己好的学习经验无私的介绍给其他同学，共同发展，共同进步。 在思想上，我也积极向党组织靠拢，一方面，加强自身的思想道德建设，从思想上武装自己;另一方面，本着为人民服务的宗旨，坚持帮助他人，服务社会，以党员的要求严格要求自己。终于在大三开始的时候光荣的加入了中国共产党，并在一年后顺利转正。 此外,我也在麦当劳做过兼职，很苦，很累，但那段时间也给了我很多快乐。学到很多东西。让我初尝到了生活的艰辛和赚钱的不易。麦当劳作为一家世界一流的企业，它有着严格规范的员工培训机制和工作机制。在麦当劳工作，一方面让我学到了这样的大公司在产品促销、管理,团队合作、顾客服务、品质保证等方面值得借鉴的规章制度和成功经验，另一方面，通过与形形色色的顾客打交道，也增强了
我与人沟通的能力，此外，辛苦的工作也磨练了我吃苦耐劳的精神。 四年的学习生活，无论是专业知识还是社会常识，亦或是为人处事，都让我学到了很多，可以说，这四年是我人生中最有意义的一段时光，我的人生理想和人生追求在这段时间内得以确定，对自己的职业生涯发展有了新的规划，生活也有了新的目标。我将继续努力，不断进步，走向成功! 酒店前台面试自我介绍范文篇二我叫***，专业旅游管理。我是一个性格开朗,充满自信的阳光女孩。开朗的性格使我充满活力，善于与人交往;从容自信使我勇于挑战自我去尝试学习新的事物。在大学期间我不断地完善自己，提高自身素质.在学好专业课和公共课的基础上，我博览群书，为自己打下了坚实的专业基础。我阅读了大量课外书籍，不断增加新知识，陶冶情操，开拓视野。不仅如此，我经常参加学校举办的英语角活动，锻炼英语口语能力，也结交了许多外国朋友。 在校期间我积极参加学校组织的社团活动,锻炼了一定的沟通组织能力。我曾任**大学公共关系协会干事和**文学社组织部长。由于特别擅长文艺和体育，我曾任系文艺部长、院文艺干事和校舞蹈协会拉丁舞教练,和系足球队拉拉队队长，组织并参加了校内外举办的多场文艺演出活动，和体育比赛活动。也是海口金海岸罗顿大酒店和文华大酒店的婚宴庆典专属舞蹈艺员. 在校期间我还积极参加社会实践活动，提高我的社会适应能力，扩展我的知识面。由于在**大学公共关系协会受过礼仪培训，我参加
酒店面试问题 签到房里很多糖吃，最喜欢有chocolate夹心的那种，外面软软的，里面更软。 Hugo师兄很帅很nice，华科机械研究生毕业后就进了PG，一年不到就manage2million的project，成熟稳重，笑的很亲切，而且很照顾师弟师妹，classic role model。 面试是一个中年大叔，依旧成熟稳重，也许在我们觉得自己不够成熟稳重的时候，问问我们的弟弟妹妹师弟师妹，说不定你会发现成熟只是个年龄的概念。personality is complicated、5个面试问题，一个没举到例子，pass了。出来后觉得没什么感觉，回到签到房继续吃糖，跟Hugo师兄说有一题没答上，他安慰说一题半题不会有很大影响，叫我别担心，虽然我压根没有担心，但是还是很感激Hugo师兄的considerate。 整个面试感觉ok啊，就是西装穿着不习惯，领带有点紧，毕竟网投1000多人，最后进一面的就50个，听说都是华科和武大的，而且都基本是留学黄了的人。虽然不觉得自己有什么厉害的，但是现在至少不会觉得自己比不过别人。 准备PG八大问的时候，回想了很多早已忘却的那人那事，LP 说PG面试让我有机会好好总结了一下大学的事，是一个阶段性的结束和开始。嗯，一直觉得过去了就不要再提起，一直觉得future才是最重要的，但是最近发现应该时常在自己脑海里来一
次倒带，好好重温一下以前做对了的做错了的做傻了的，好好的认识一下过去的自己。 面试路上，成熟是我的脚印。多谢loga的指导，陈锦霞的支持，还有某个一直被我烦住的XXYYZZ。 PS： 大家想看的最有用的写在这样一个收看率最高的地方最合适了，好废话少说，马上来Point form 1，到目前为止做过最难的抉择是什么？ 2，你如何用分有限的资源完成一项很有难度的任务？ 3，什么都准备好之后，但是发生突发情况，如何处理？ 4，如何带领一个团队完成一个任务？ 5，你的专业为你带来了什么？ thanks for watching!
酒店前台面试常见的专业技能题 无论哪家公司，前台都是企业的一个门脸。特别是酒店这些服务行业，前台服务的好坏直接关系到酒店的形象。所以，在酒店前台面试中，除了职业礼仪外，专业的技能素养也是考察的重点。以下是酒店前台面试中常见的专业技能面试问题，需要的可以借鉴以下。 1、经理在开会且提前严明不允许打扰，此时如果有客人投诉并要求一定要经理处理的话，你该如何应对? 解答：对于客人来说，在他们的印象中经理的权利更大，因此找经理投诉问题更容易解决。面对这样的问题，无论客人对错，你都应该第一时间道歉。在此基础上，要将客人的情绪稳定下来，将你的能力展现出来，让他们明白问题并不一定非得找经理解决，你也可以给处理的很好。因为经理在开会之前已经再三的强调不能去打扰，如果你连客人投诉这样常见的问题都处理不好的话，领导会对你的能力产生质疑。但如果客
人闹的很厉害，会给酒店产生不良影响的话，无论经理事先有何指示，此时你都必须顶住压力将问题上报。 2、有人向你询问客人的信息，你会如何处理? 解答：最近如家、汉庭等连锁酒店客人登记资料泄露的事情闹的沸沸扬扬，如果酒店来说，前台就是一个关卡，是接触到客人第一手资料的地方，如果你无法帮客人保守秘密的话，如何取得客人的信任?因此，对于客人信息(房间号、入住时间、客人姓名)无论再怎么询问，你都不能有丝毫的泄露。 3、一套完整的入住手续应如何办理? 解答：客人进入酒店，前台应及时的接待，热情有礼的询问客人的需要，并根据他们的需求介绍相应的房型和收费标准。在客人确定下来后，你需要仔细的核对有效证件，并做好登记工作，扫描录入电脑。完成以上工作后，向客人询问入住天数，并算好押金和费用，
酒店前台面试的自我介绍 篇一：酒店英语2自我介绍 Tell me something of yourself.(自我介绍) l l Ⅱ How do you like the level of your English skill?（你自己认为你的英语水平怎么样）Ⅲ What range of pay-scale are you interested in？(你喜欢那一种薪水层次标准？) Ⅳ If we hire you, how long will you stay with us?（如果我们雇用你，你将在公司待多久？） ⅤWhat personality traits do you admire？(你欣赏哪种性格的人？) Ⅵ What do you think you are worth to us？ (你怎么认为你对我们有价值呢？) l l ⅦⅦ Could you project what you would like to be doing five years from now？(你能预料五年后你会做什么吗？) ⅧWhat is most important in your life right now？(眼下你生活中最重要的是什么？) Ⅸ How do you normally handle criticism？(你通常如何处理别人的批评？) l Ⅹ Can you sell yourself in two minutes？Go for it. （你能在两分钟内自我推荐吗？大胆试试吧！）
ⅤWhat personality traits do you admire？(你欣赏哪种性格的人？) Ⅵ What do you think you are worth to us？ (你怎么认为你对我们有价值呢？) 1、能用英语自我介绍吗？ Could you introduce yourself in English? 2、您是如何培训本部门员工的？ How do you train the staff of your department? 3、如果酒店正式录取您，您上班第一件事是做什么？ If you are employ by the hotel , what will you do firstly? 4、请画出西餐banquet流程图. Please illustrate the procedure of western restaurant banquet. 5、您如何理解服务行业的“服务意识”？ How do you co mprehend the “service consciousness” of service trade? 6、您是如何理解职业道德的？ How do you perceive the morality of career? 7、请举例您在工作中遇到的几件困难，而您是如何克服的？ Could you list some difficulties during your work? And how did you conquer them? 8、您对您以前的直属领导有何看法？ How do you like your senior leader who led you directly before?
酒店面试技巧和注意事项 以下是酒店面试具体的面试技巧和注意事项： (一)形象气质：外形是靠衣着和化妆来修饰的，总之四个字慷慨得体。并且酒店的面试官还会看重你的个人谈吐和个人气质，气质和谈吐是能够训练的。 (二)工作经验：在描述你的学习和工作日子时，要强调突出你的服务意识和沟通能力，还有别怕吃苦和别怕累的精神。 (三)英语能力：英语是很难暂时抱佛足的，但是这并别影响你预备1到3分钟的简单的英语自我介绍，你还能够预备几个回答说说你对工作职责和酒店的了解?你什么原因想做那个工作?的答案。假如你英语别够好，或是经验别脚。建议你把目标放在国营或三星左右，对岗位要求相对低点的酒店上。并以积存经验为目的。 附 从理论上说，面试能够测评应试者任何素养，但由于人员甄选办法都有其长处和短处，扬长避短综合运用，则事半功倍，否则就很可能事倍功半。所以，在人员甄选实践中，我们并别是以面试去测评一具人的所有素养，而是有挑选地用面试去测评它最能测评的内容。 面试测评的要紧内容如下： 1、仪表风度这是指应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。像国家公务员、教师、公关人员、企业经理人员等职位，对仪表风度的要求较高。研究表明，仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，普通做事有规律、注意自我约束、责任心强。 2、专业知识了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识更新是否符合所要录取职位的要求，作为对专业知识笔试补充。面试对专业知识的考察更具灵便性和深度。所提咨询题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。 3、工作实践经验普通依照查阅应试者的个人简历或求职登记表，作些相关的提咨询。查询应试者有关背景及过去工作的事情，以补充、证实其所具有的实践经验，经过工作记忆与实践经验的了解，还能够考察应试者的责任感、主动性、思维力、口头表达能力及遇事的理智状况等。 4、口头表达能力面试中应试者是否可以将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。 5、综合分析能力面试中，应试者是否能对主考官所提出的咨询题，经过分析抓住本质，同时说理透彻、分析全面、条理清楚。 6、反应能力与应变能力要紧看应试者对主考官所得的咨询题理解是否准确，回答的迅速性、准确性等。关于突发咨询题的反应是否机智敏捷、回答恰当。关于意外情况的处理是否得当、妥当等。 7、人际交往能力在面试中，经过询咨询应试者经常参与哪些社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，在各种社交场合所扮演的角色，能够了解应试者的人际交往倾向和与人相处的技巧。 8、自我操纵能力与情绪稳定性自我操纵能力关于国家公务员及许多其他类型的工作人员(如企业的治理人员)显得尤为重要。一方面，在遇到上级批判指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，可以节制、容忍、理智地对待，别致因情绪波动而妨碍工作;另一方面工作要有耐心和韧劲。 9、工作态度一是了解应试者对过去学习、工作的态度;二是了解其对现报考职位的态度。在过去学习或工作中态度别仔细，做什么、做好做坏者无所谓的人，在新的工作岗位也很难说能勤勤恳恳、仔细负责。 10、上进心、进取心上进心、进取心强烈的人，普通都确立有事业上的奋斗目标，并
1、形象关 文员参加面试前需要精心把自己包装一下，非常必要! 因为文员往往是公司的前台形象，来访者走进办公大楼第一印象就是你给他的! ,所以你的形象是很重要的具体注意几点：不要刻意的打扮，要相对朴素，你甚至可以让自己回到学生时代，回到一个充满活力，自然的你，这不是浓妆能解决的，刻意的化妆甚至可能起反作用，记住了，公司不是宾馆，酒店，更不是娱乐场所! 2、能力关 在决定面试文员以前，你应该了解下文员具体应该具备哪些知识。如果你不知道，那么我告诉你。电脑方面能完成文档，表格的输入，复印，能写作常用的通知，会议记录等'公文' 这是最基本的。其他比如谈吐，礼仪需要你贴近生活才能掌握，非必要，但是很重要，文员的工作是一种服务。为公司服务!面试的时候如果你具备了基本的工作能力还不能肯定你能成功被录用。对方会开始转向你的 '服务素质' 比如你的谈吐，语气，态度，甚至说话的表情，眼神，坐姿.... 这些你可能认为是生活中的内容，其实这才是你工作中占大部分的内容。因为你是文员，你处理完工作以后，大半时间就是坐在前台，保持良好的服务姿态对文员来说也是相当重要的，也可以算是一种能力，也是面试放重点关注的。 3、礼仪关 文员礼仪请首先认真学习下。,这里要说的是在面试的时候应该注意的礼仪：面试的第一句话如果有机会，应该是你先说出来，不管是问好还是其他。这一点有一个好处，那就是能打破陌生的局面，给自己一个良好的开始，也给予对方必要的礼貌，要知道文员的工作中，经常遇到陌生的来访问者，问候是最起码的礼仪吧? 坐下来以后要尽量保持端正，不要给人懒散的感觉，让对方感觉你是很认真的在倾听，这也是给对方的必要的尊敬。另外，发言或者回答的时候不要张牙舞爪.... 尽量保持原有姿态，动作要柔，语气要平稳，切忌大嗓门,大幅度的动作!要知道对方的眼睛一直在看着你啊! --------面试时间因当时的情况会有差别,，如果你能让对方有一种继续与你谈下去的兴趣,那么你已经成功了一半! 4、结束语: 面试还有一半是靠运气的，比如前面或者后面还有比你做得更好的，综合素质更强的，那是我们必须面对的'竞争' 。我们要做的是在充分表现自己的'能力' 同时，顺便给对方营造一种良好的交流气氛，让这次面试在松愉悦的环境里结束! 面试必须准时 公司企业很讲究办事效率，如果面试迟到，会让你的个人形象大打折扣。面试的时候，要清楚地介绍自己，注意保持微笑和眼神交流。 ■坐姿很有讲究 当面试官把你领到面试的房间时，请不要在他让你坐下之前自己坐下，将你的双手放在
星级酒店英语面试问题 1、您认为您的岗位职责有哪些？ What do you think of your responsibility for this job? 2、您的英语水平如何？ How do you like the level of your English skill? 3、能用英语自我介绍吗？ Could you introduce yourself in English? 4、您是如何培训本部门员工的？ How do you train the staff of your department? 5、如果酒店正式录取您，您上班第一件事是做什么？ If you are employ by the hotel , what will you do firstly? 6、请画出西餐banquet流程图. Please illustrate the procedure of western restaurant banquet. 7、您如何理解服务行业的“服务意识”？ How do you comprehend the “service consciousness” of service trade? 8、您是如何理解职业道德的？ How do you perceive the morality of career? 9、请举例您在工作中遇到的几件困难，而您是如何克服的？ Could you list some difficulties during your work? And how did you conquer them? 10、您对您以前的直属领导有何看法？ How do you like your senior leader who led you directly before? 11、您的人生观是什么？