WHB 项目验收管理规定
****年*月**日发布****年*月***日实施
项目验收管理规定
1目的
为加强总承包项目的竣工验收管理，顺利实现工程向业主的移交，确保总承包合同收尾工作的顺利完成，特制定本管理规定。
2 适用范围
本规定适用于总承包项目验收工作的管理。
3 定义
1．单位工程(或专业：工程)竣工验收：单独签订施工合同的单位工程，竣工后可单独进行竣工验收。在一个单位工程中满足规定交工要求的专业工程，可征得业主同意，分阶段进行竣工验收。
2．单项工程竣工验收：单项工程竣工验收应符合设计文件和施工图纸要求，满足生产需要或具备使用条件，并符合其他竣工验收条件要求。
3．全部工程竣工验收：整个建设项目已按设计要求全部建设完成，符合规定的建设项目竣工验收标准，由总承包项目部协调，由业主组织设计、施工、监理等单位进行建设项目竣工验收，中间竣工并已办理移交手续的单项工程，不再重复进行竣工验收。
3 工作职责
3.1 各分包单位按照合同约定，已按设计图纸规定的工程内容完成，能满足生产要求或具备使用条件后，向监理提交“工程竣工报告”和“工程竣工报验单”，经监理签认后，由总承包项目部向建设单位发出“交付竣工验收通知书”。
3.2 项目部按规范要求和合同条款规定督促施工单位完成竣工资料和考核资料，由项目部提供给业主审查。
3.2 项目经理负责协调业主对项目验收的组织工作，开车部、施工部、质量部协助和配合，合同管理工程师参加项目的验收工作。
4 项目验收条件
4.1 设计文件和合同约定的各项施工内容已经施工完毕。单位工程所含分部（子分部）工程均验收合格，符合法律、法规、工程建设强制标准、设计文件规定及合同要求。4.2 有完整并经核定的工程竣工资料，符合验收规定。工程资料符合如下要求：
（1）同步性：应在竣工验收前汇总、整理完毕；
（2）规范性：应符合现行规范、标准规定及设计、合同要求；
（3）完整性：各类施工资料应完整，并相互交圈；
（4）真实性：资料内容应真实、有效，不得弄虚作假；
（5）科学性：资料的分类、编号、组卷应合理、科学，便于追溯、查询；
（6）竣工图：应按规定要求绘制、整理。
4.3 有勘察、设计、施工、监理等单位签署确认的工程质量合格文件。
4.4 有工程使用的主要建筑材料、构配件和设备进场的证明及试验报告。
4.5 合同约定的备品备件、工程资料、竣工图纸及其他专用工具和材料已经移交。
4.6 单项工程达到使用条件或满足生产要求；单位工程质量验收合格，达到或满足合同规定的质量标准；工程项目能满足建成投入使用或生产的各项要求，调试工作全部完成，达到合同约定的标准（包括工艺要求、试车时间和产量等）。
5、项目竣工验收准备
5.1项目经理应全面负责工程交付竣工验收前的各项准备工作，建立竣工收尾小组，编制项目竣工收尾计划并限期完成。
5.2 项目经理和总工程师对竣工收尾计划执行情况进行检查，重要部位要做好检查记录。
5.3 分包单位按质量验收标准的规定检验工程质量，并将验收结论及资料交项目部汇总。
5.4分包单位在自验合格的基础上，向监理和总承包项目部发出预约竣工验收的通知书，说明拟交工项目的情况，商定有关竣工验收事宜。
5.5 项目经理部在完成施工项目竣工收尾计划后，向监理和业主报告，提交有关部门进行验收。
6、项目竣工验收依据：
6.1 经业主批准的设计文件、施工图纸及说明书。
6.2 总承包合同、施工合同以及由业主出具和签字认可的工程变更单。
6.3 设备技术说明书。
6.4 设计变更通知书。
6.5 施工验收规范及质量验收标准。其中包括工程施工质量验收统一标准、专业工程施工质量验收规范以及建设法律、法规、管理标准和技术标准。
7、项目验收工作流程
7.1 施工分包单位自检：分包单位按照规范及总承包方管理制度要求，对所分包范围内的工程进行自检、整改。
7.2施工单位经自检合格并达到竣工验收条件后，以书面形式向总承包项目部提出工程竣工验收申请。
7.3 总承包项目部预检：在施工单位提出竣工验收申请后，总承包项目经理应组织项目技术负责人、各专业工程师进行预检，做出预检记录，通过后以书面形式向监理公司提出竣工验收申请。
7.4 单位工程竣工预验收（监理单位）
总包单位经自检合格并达到竣工验收条件后，报项目监理部，申请工程竣工验收。总监理工程师组织对工程进行检查验收，合格后总监理工程师签署单位工程竣工预验收报验表。
7.5 单位工程竣工验收（建设单位）
由建设单位组织各方(业主、监理、总包、设计、施工)进行单位工程竣工验收，通过后在单位（子单位）工程质量竣工验收记录上签字；由其他质检部门进行单位工程竣工验收的项目，由建设单位组织各方（质检、业主、监理、总包、施工）进行单位工程验收，通过后在单位工程质量竣工验收记录上签字。
7.6 专项验收及有关专业系统验收（建设单位）
由建设单位负责向有关政府行政主管部门或授权检测机构申请各项专业、系统验收：1）人防验收；2）消防验收；3）规划验收；4）环保检测；5）电梯验收；6）锅炉系统；7）智能建筑的有关验收。监理、总承包方、施工单位负责提供相关资料和汇报材料。
7.7 项目整体竣工验收（建设单位）：
总承包项目部提出项目整体竣工验收申请，建设单位组织监理、总包、施工等单位进行项目整体竣工验收，通过后出具项目整体验收记录。由其他质检部门进行的项目整体验收，由建设单位提出申请，组织各方进行项目整体验收，通过后出具项目验收证书。7.8 工程竣工备案（建设单位）
按照国家及地方法律法规，需要工程备案的项目，在工程竣工后，由建设单位负责工程竣工备案工作，提交完整的竣工备案文件，总承包项目部负责配合提供相关工程资料。
8 中间交接和工程交接
8.1 中间交接：在单项工程或单位工程完工后，为方便业主参与和管理，或者为方
便单独签订施工合同的专业队伍撤场和现场管理，可进行中间交接。
8.2 工程交接：在项目工程完工后，在项目整体竣工验收前，为方便业主进驻管理，
维护工程在竣工前使用期的各方利益，可进行工程交接。
8.3 单项（单位）工程竣工中间交接：
8.3.1 施工分包商应提交质量控制文件、未完工程表及联合检验通知等文件。
8.3.2 项目部接到申请文件经审查合格后，报业主审核，提出联合检查时间，进行检查。
8.3.3 对联合检查提出的问题，施工分包商进行确认并进行处理。
8.3.4 施工分包商提交申请中间交接竣工验收报告，并提交处理问题清单、质量控制文件、未完工程表等资料。
8.3.5 业主、项目部对施工分包商提交的资料进行审查确认。如确认接收，签发中间交接证书，进行交付。如问题处理未满足合同要求，则不予接收。施工分包商整改合格后，重新提交申请中间交接竣工验收报告，报项目部/业主审查确认。
8.3.6 单位（单项）工程中间交接后，工程的使用、保管、管理和维护由业主负责。8.4项目工程交接：
8.4.1施工分包商准备工程完工证明、工程文件交接完毕证明、物资移交完毕证明、工程量审查完毕证明以及其他证明文件。
8.4.3 项目部对施工分包商提交的证明文件进行审查。
8.4.4 业主进行审查确认并组织各方进行工程交接验收。
8.4.5 交接验收提出的尾项整改完成验收通过后，总承包项目部向业主提交颁发工程验收证书的申请，交接整个项目工程。
8.4.6 业主确认，全面接收整个项目，业主与项目部签署工程交接证明书。
9 记录
a) WHB/R24-18- 中间交接证书（格式见附录A）；
b) WHB/R24-19- 工程交接证书（格式见附录B）。
附加说明
本标准由院工程项目管理部归口和解释。
本标准起草人：
本标准审核人：
本标准批准人：
附录A
中间交接证书
附录B
工程交接证书
信息化项目验收管理办法（试行） 一、信息化项目验收的条件 （一）所有设备到货，并通过科委和用户单位签收； （二）信息化项目中涉及的设备已经完成资产转移； （三）项目合同中规定的各个功能需求全部完成，并通过项目承建单位的内部测试； （四）在用户实际使用环境中，软硬件配合进行了一个月以上的试运行，并且没有出现功能性缺陷； （五）通过监理或IT监理单位的初步验收； （六）供应商向科委提请验收，并且用户单位同意进行验收。 二、信息化项目验收需提供的材料 （一）项目承建单位提交硬件设备清单，并现场核实设备品牌、型号、配置和数量。 （二）项目承建单位提交软件产品的介质和序列号。 （三）项目承建单位提交程序清单（包括计算机程序、源代码、安装程序、编写说明等）。 （四）项目承建单位提供操作手册（用户手册）、安装手册、程序员手册、系统维护手册、模块开发卷宗、项目建设技术报告、项目建设总结报告等技术文档。 （五）项目承建单位提供系统网络拓扑图、系统物理结构图、系统逻辑结构图、机房建设竣工图、综合布线（PDS）竣工图等项目相
关图纸。 （六）用户单位和项目承建单位共同出具用户使用报告和用户培训报告，认可该项目可以正常使用。 （七）对于科委认为有必要的项目，还需要进行第三方测评，出具第三方测评报告及软件测试、鉴定意见。 三、信息化项目验收的程序 （一）项目承建单位提交验收申请，并附第二条所涉及的验收材料，纸质（100万元以下项目3份，100万元以上项目5份）和电子档（刻光盘）。 （二）有区科委应用推进科组织验收，并邀请行业专家进行验收评审。100万以下项目，邀请2位行业专家；100万以上项目邀请4位行业专家。 （三）验收会议由区科委应用推进科主持，并组织专家和用户代表（1名）组成验收专家组。并由专家组成员推选验收专家组组长。 （四）验收会议移交专家组组长主持，具体验收工作移交验收专家组执行，应用推进科行使监督职能。 （五）项目承建单位介绍项目建设情况并演示系统功能。 （六）由专家组审核验收材料，确定系统所实现的功能与用户需求是否存在偏差。项目承建单位对专家组的异议有答复的义务。 四、项目验收的成果 （一）、专家组根据审核情况做出通过验收或不通过验收的决定，并出具详细的验收意见。验收意见应给出通过或不通过验收的理由以
系统集成类项目实施验收方案
目录 一、项目实施方案 (1) （一）集成实施方案 (1) 1 集成策略 (1) 2 集成服务概述 (1) 3 集成内容与工作思路 (2) 4 集成技术分析 (5) 5 与相关系统和信息资源的集成 (9) 6 与既有公安局分局系统的集成 (10) 7 与并行应用系统的集成 (11) 8 本项目的咨询 (13) 9 系统验收与交付 (16) 10 集成实施难点和风险 (26) 11 测试方案 (27) 12 验收方案 (41) 二、项目管理团队 (45) （二）项目组织架构 (45) （三）项目主要人员我方组成 (48)
一、项目实施方案 （一）集成实施方案 1集成策略 平台系统集成都一致遵循以下集成策略： 1、松耦合集成： 松耦合程序结构具有易维护、易测试、易扩展、适应变化的需求等优点，是该系统进行集成所遵循的重要原则，这一原则对于系统实施商尤为重要。 2、分层集成： 表现层、业务层、数据层多层软件体系结构的采用，系统集成将遵循这一架构体系分层进行集成，主要包括：界面集成、业务集成、数据集成。 3、技术导向集成思想： 合适的系统架构和集成技术方案，将有效地提高系统性能，软件技术导向是整个系统集成实现有效协调的基础，系统各部分的集成将根据各自技术特点采用不同的集成技术方案。 4、应用导向集成思想 对于这样一个庞大的业务系统来讲，在确定合适的集成技术方案的同时，业务导向是实现系统开发建设目标的保障。 2集成服务概述 系统实施商为项目咨询、规划、设计、实施、监理等提供相关集成服务，基本过程如下： 图 1 集成服务
服务具体内容说明如下： 咨询服务：深入解读公安局分局管理战略，梳理相关流程，为部门提供咨询服务。 规划服务：协助客户进行全方位的IT规划服务，并协助客户为实现其IT战略目标建立IT管控体系。规划服务包括但不限于：数据、应用、平台、网络等。 设计服务：为客户信息化系统提供系统、完整的系统设计服务。包括但不限于系统总体设计、网络迁移与整合设计、数据迁移与整合设计、应用迁移及集成设计、安全保障体系设计等。 集成服务：配合客户方项目负责人进行整体项目抓总，负责项目实施阶段的进度、质量、风险控制。集成服务包括但不限于：协助客户各级项目单位进行各个子项目的招标工作；承担制定总实施计划、组织工程实施、组织制定子系统间的衔接方案、提供技术咨询和技术支持等；组织联合设计、开发测试、统筹设备到货、组织设备安装与调测、组织系统调试与联调、系统试运行、可靠性测试、系统最终验收、培训、文档、售后服务与技术支持等。 监督管理服务：提供“一站式”监督管理服务，积极协调各个承建商有序高效展开各项工作，并主动配合监理机构共同有效管控公安局分局监控管理信息平台的建设进度和质量。3集成内容与工作思路 本项目工作思路： 区公共安全视频监控建设联网应用项目系统规划； 系统设计（需求分析与调研、数据分析和整合、应用整合与集成、业务规范制定）； 信息化建设实施（平台建设、基础环境建设、部署测试联调、试运行、验收；工程监理工作贯穿始终）；信息化运维服务等阶段。 系统规划 采用自上而下的整体研究方法，在区公共安全视频监控建设联网应用项目建设规划项目上，我司应用方法论和在类似项目上的经验，根据自上而下的IT战略框架来帮助客户定义全面、科学、系统化的IT蓝图，这个三层的框架贯穿整个项目的始终。 针对于企业IT现状，已经存在多个信息系统，同时，未来希望进行有效的信息整合、数据共享，因此，有必要在IT规划时，判断是否需要进行数据标准化工作，即基于业务梳理进行相关数据的分析，梳理内部管理、决策所必需的数据，形成内部主数据字典，并分析结合业务流程的数据流，为后续信息化建设提供数据支持。 信息化规划主要包括以下几个层面的工作内容： ●层级1----网络形态的统一化
工程项目验收管理办法 及流程 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
工程项目验收管理办法及流程 <试行>
目录 第一章总则 第一条为规范公司工程项目验收程序，提高工程项目交付能力，制定本办法；第二条工程项目验收包括内部验收、外部验收； 内部验收，是指施工项目经理部按施工合同完成了工程项目全部任务，经自检合格，由公司内部组织验收的过程； 外部验收，是指施工项目部经理按施工合同完成了工程项目全部任务，经内部验收合格，报由业主组织验收的过程； 外部验收，是指施工项目部经理按施工合同完成了工程项目全部任务，经内部验收合格，报由业主组织验收的过程； 验收顺序：“先资料，后现场”；“先产品，后系统；先各系统，后系统集成”。第三条工程项目验收活动中的交工（内部验收不交工）主体应是施工项目经理部（施工项目经理），工程项目内部验收活动中的验收主体是公司组织内部验收小组，工程项目外部验收活动中的验收主体应是业主组织的验收小组。 第二章工程项目验收的前提条件 第四条工程项目竣工验收应具备的基本条件：
第五条工程已经按设计规定及合同约定的内容全部完成； 第六条工程所属各个子系统能正常运行； 第七条过程验收、隐蔽工程验收、随工验收所发现的问题已基本处理完毕；第八条竣工资料编制完成并符合工程项目档案资料管理的有关规定； 第九条施工项目经理部已经完成各个系统的自测自检，保证工程质量满足合同、设计要求。 第三章验收的依据、标准与内容 第十条工程项目验收所依据的文件及验收的内容： 第十一条工程项目招、投标文件及后续客户的有效需要变更； 第十二条批准的设计文件、施工图纸及施工说明； 第十三条双方签订项目承包合同； 第十四条设计变更通知书 第十五条国家/行业的相关施工验收规范及质量验收标准、设备厂家的功能、性能标准； 第十六条核查项目合同约定范围的过程内容是否全部完成，是否满足客户需求，有无漏项，增减的内容变更手续是否齐全。 第十七条按照项目预算、施工设计及国家相关标准规范、客户需求，核查项目设计、设备器材采购、安装施工、系统调试等各个工作实际完成情况的优劣，测试系统功能、性能是否达到预期效果。 第四章过程项目验收流程 第十八条工程项目验收流程如下： 第十九条工程项目验收流程节点说明
运维服务质量管理制度 1目的 为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。 2适用范围 本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。 3职责 3.1公司高层 (1)负责审批年度服务管理计划。 (2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。 (3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。 3.2质量管理部 (1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理
进行跟踪记录。 (2)负责运维服务的组织级质量保证。 (3)对公司运维服务业务的质量进行监控。 (4)负责组织级客户满意度的调查。 (5)负责改进措施的监督及检查。 3.3技术服务中心 (1)全面管理公司运维服务业务，负责制定总体的服务质量管理计划。 (2)监控运维服务质量, 定期组织质量分析会议，对运维业务开展情况进行评估。 (3)对重大投诉进行原因分析、处理和回访。 (4)对每年运维服务报告进行审查。 3.4运维服务部 (1)负责对所管辖的业务质量计划的制定。 (2)负责对所管辖的业务进行质量控制,对质量管理部和服务台提供的客户服务质量调查结果进行分析和处理。 (3)定期组织召开质量分析会。 (4)跟踪客户投诉的处理过程。 (5)定期编写总结报告，持续改进完善维护服务能力和质量。
3.5服务台 (1)负责监控服务的处理过程。 (2)对每个处理事件进行客户回访。 (3)接收和处理客户投诉，重要的客户投诉信息及时反馈给相关部门处理。 (4)负责保证备品备件供应的及时性和完好性。 (5)负责服务数据的统计，并报送给相关部门。 3.6运维服务人员 包括项目经理、技术支持工程师、现场工程师等相关人员，按照运维岗位职责的要求、工作流程及质量要求，实施具体运维服务任务，并将过程形成记录。 4质量管理内容 4.1高层的质量管理活动 (1)制定管控指标:根据市场情况、技术发展和公司自身变化，制定并周期性的评审公司运维业务的方针策略和目标，评审服务目录、管控目标，评审组织结构和管理制度 (2)管理评审:管理评审的目的是通过对公司服务体系运行的适宜性、充分性和有效性进行评价，确定公司服务体系的改进方向。 (3)服务改进规划：根据市场情况、技术发展和公司自身变化，周期性
财政部信息化建设项目验收管理办法 第一章总则 第一条为加强财政信息化建设项目管理，确保项目建设质量，规范项目验收程序，根据《财政部信息化建设管理办法》及国家有关法律、法规和规章，结合财政部工作实际，制定本办法。 第二条本办法所称项目验收是指按照国家有关规定，依据相关资料，按照规定的程序，对项目完成情况进行综合审查并做出相应结论的过程。 第三条本办法适用于财政部信息化建设项目的验收管理。 第四条信息网络中心负责财政部信息化建设项目验收的组织管理工作。 第五条项目验收工作要坚持严谨求实、客观公正、简便易行、注重质量的原则。 第二章验收前期准备 第六条项目开发单位在项目完成后1个月内，向信息网络中心提出项目竣工验收申请，并填写《财政信息化建设项目竣工验收申请表》（详见附表一）。
第七条验收前提 （一）建设项目确定的网络、应用、信息安全等主体工程和辅助设施已按照设计要求建成，并能满足系统运行的需要； （二）建设项目包括的网络、应用、安全等主体工程和配套设施经测试和试运行合格； （三）建设项目涉及的系统运行环境、安全、消防等设施已按照设计与主体工程同时建成并经试运行合格； （四）建设项目完成相关的培训工作，落实售后服务措施； （五）各类工程设计、施工和竣工图等档案文件完整、准确； （六）对于应用系统类项目，应完成系统的试点运行，并由项目需求单位提交系统功能符合业务需要的说明。 第八条验收依据 （一）有关法律、法规以及相关标准； （二）项目招标相关资料； （三）开发单位提交的项目竣工验收申请报告； （四）部内相关单位出具的用户报告； （五）测试单位出具的测试报告；
（六）项目监理单位出具的监理报告； （七）项目合同或协议； （八）业务需求说明书； （九）其他具有法律效力的文件。 第三章验收内容 第九条检查建设情况。主要检查建设内容、建设规模是否按照批准的建设方案、责任书、合同书等有关文件约定建成，项目建设中发生的重大变更是否获得项目批复机构批准。 第十条检查施工情况。主要检查网络系统、应用系统、安全系统的施工质量。 第十一条检查执行法律法规和标准情况。主要检查项目建设和管理是否符合有关法律、法规和财政信息化建设相关标准。 第十二条检查档案资料情况。主要检查项目建设的批复文件及有关档案，单项设计、施工、监理、集成、验收等技术档案，合同档案，各类标准、管理文件及过程控制文件等档案资料。 第十三条应用系统项目审查内容： （一）功能检查：对软件功能完整性、正确性进行审查和评价；
XX项目验收方案 XX系统建设项目于XX年 XX月XX日开始建设，XX年XX月XX 日建设完毕。承建设单位XX公司对信息系统各子系统进行了测试和 质量检查，已具备了验收条件。按照合同条款由XX组织，XX公司共同参与，按照《XX工程设计要求》所规定的检验方法进行验收。 一、验收依据 1、《XX系统投标文件》 2、《XX系统建设规范》 3、《XX系统工程设计标准》 4、XX系统招标文件 二、验收范围及方法 1、验收范围：各子系统设备与集成、资料审查、系统功能演示。 2、验收方法：按照XX公司提供的依据《XX工程设计要求》制定的《XX系统验收大纲》组织实施。 三、验收时间与地点 XX 年XX月XX日上午时分；XX单位。 四、验收组组成 XX系统验收工作由XX组织实施，XX公司共同参与。验收组成员如下： 验收领导组组长： 验收领导组副组长：
组员： 验收专家组组长： 组员： 五、承建方单位代表 六、邀请参加验收代表 七、验收组工作划分 按照施工资料、设备安装和系统功能演示进行验收。具体分工如下： 1、设备安装验收小组 组长： 组员： 2、系统功能测试演示小组 组长： 组员： 3、资料审查小组 组长： 组员： 八、验收实施（见附表）
时间内容单位主持人 上午8：30-8：50 介绍参加验收的单位和 领导，公布验收组名单及 组长名单；对验收提出要 求 XX 8：50-9：20 项目实施情况汇报XX 9：30-11：30 分组进行验收验收小组 下午2：00-4：00 各小组汇报检查情况， XX公司答疑 验收小组4：10-5：10 拟制、宣布验收结论 验收领导 组
运维服务服务台管理制度 **公司
目录1.概述2 1.1.编写目的2 1.2.适用范围2 2.角色与职责2 2.1.项目经理2 2.2.一线运维顾问2 2.3.二线运维顾问3 3.服务台工作管理4 3.1.服务台工作流程图4 3.2.服务台工作流程说明4 3.3.服务回访流程5 4.服务质量管理5 4.1.服务受理投诉流程5 4.2.客户满意度调查6 4.3.服务台服务质量考核6 5.服务台服务规范7 5.1.接听规范7 5.2.文档管理规范8 5.3.服务热线值班要求8 6.服务台工作时间及热线电话8
1.概述 1.1.编写目的 为规范服务台的管理，不断提高运营中心的服务水平和服务意识，使客户享受到标准、热情、负责、耐心的服务，确保所提供的设备软硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，保证客户业务的正常运行，树立公司良好的服务形象，更好的服务广大客户，提高公司在客户心中的知名度和美誉度，特制订本管理制度。 1.2.适用范围 适用于运维中心的服务台岗位人员。 2.角色与职责 2.1.项目经理 1)服务台管理流程的制定和完善。 2)服务台工作质量的监督和完善。 3)运维顾问工作指导和绩效评定。 4)运维顾问任务分派，对特殊事件的协调解决。 5)监督服务流程的执行和效果。 6)指导运维顾问的技术服务能力提升。 2.2.一线运维顾问 1)负责受理客户发起的事务请求，收集、记录相关信息，包括客户具体需求、解决时间要求及相关 环境信息等。 2)对事件进行识别与判断，负责处理在能力范围内的事件。 3)对于因能力范围或其他原因引起的事件无法解决情况，负责及时升级，并完整提供相关信息，提 交二线运维顾问并配合进行处理。
电子政务项目验收管理办法 第一章项目初步验收 第一条承建单位完成合同的建设内容后自行组织测试和用户试用，形成自测报告，向项目建设单位提出单项验收申请。项目建设单位应组织系统测试，应用软件系统需委托第三方专业机构进行软件评测，测试和评测通过后依据合同组织单项验收，形成单项验收报告。 测试包括： （一）系统功能测试（或软件功能测试）； （二）系统性能测试（或软件性能测试）。 （三）软件集成测试； 系统功能、性能测试需要在生产环境下进行；软件的功能、性能可在测试环境下进行测试；软件集成测试在生产环境下的进行。 第二条单项验收需准备材料： （一）招投标文件、合同及附件； （二）合同建设内容的设计、项目实施的开发文档、产品文档、管理文档； （三）培训及售后服务文档； （四）自测报告、系统测试报告、软件评测报告。 第三条项目建设单位在所有合同单项验收通过后组织项目承建单位、监理单位共同完成初步验收工作，形成初步验收报告。 第四条初步验收准备材料：
（一）单项验收文档； （二）项目基础资料：投资计划下达文件(如：项目建议书及批复文件、可行性研究报告及批复文件、初步设计与投资概算及批复文件)、项目主管部门项目评审意见、投资计划批复执行情况说明。 （三）项目招、投标材料，合同及附件； （四）工程项目实施总结报告 （五）监理报告。 第二章项目竣工验收 第五条通过初步验收的项目投入试运行，并在试运行期间完成用户使用报告、信息安全安全风险评估、信息共享评测和项目审计。 第六条试运行期结束后30日内，建设单位应向主管部门提出项目竣工验收申请。未按期提出竣工验收申请的，应向项目主管部门提出延期验收申请。 第七条对于重大项目，主管部门可组织专家组或委托有关机构对项目建设的资产、成果、应用效果进行评估，形成验收评估报告，作为项目验收工作的重要依据。 第八条竣工验收由项目审主管汇同项目建设单位组织使用部门、承建单位、监理单位、测评单位，以专家验收会的形式进行验收，根据专家组评价意见提出竣工验收报告。 第九条项目竣工验收应准备以下材料： （一）初步验收要求准备的文档； （二）初步验收报告；
IT项目验收方案
1、验收目的 (3) 2、验收对象 (3) 3、项目验收的前提条件： (3) 4、验收方法 (3) 4.1、登记法 (4) 4.2、对照法 (4) 4.3、操作法 (4) 5、验收步骤 (4) 5.1、需求分析 (4) 5.2、编写验收方案（计划书） (4) 5.3、成立项目验收小组 (4) 5.4、项目验收的实施 (5) 5.5、提交验收报告 (5) 5.6、召开项目验收评审会 (5) 6、验收程序 (5) 6.1、初验 (6) 6.2、终验 (6) 7、验收依据 (6) 8、验收内容和标准 (6) 9、验收结论 (7) 10、项目交接 (8)
1、验收目的 为使信息化项目建设按照标准要求进行，确保项目竣工后达到有关要求和标准，并能正常投入运行，必须进行项目验收。 2、验收对象 参与项目建设的施工单位。 3、项目验收的前提条件： （1）所有建设项目按照合同要求全部建成，并满足使用要求； （2）各个分项工程全部验收合格； （3）已通过软件确认测试评审； （4）已通过软件系统测试评审； （5）软件已置于配置管理之下； （6）各种技术文档和验收资料完备，符合合同的内容； （7）系统建设和数据处理符合信息安全的要求，涉密信息系统需提供主管部门验收的合格证书； （8）外购的操作系统、数据库、中间件、应用软件和开发工具符合知识产权相关政策法规的要求； （9）各种设备经加电试运行，状态正常； （10）经过监理方同意； （11）经过相关主管部门和项目业主同意； （12）合同或合同附件规定的其他验收条件； 4、验收方法 项目验收是项目开发建设中有组织的主动性行为，它是对项目建设高度负责的体现，也是项目建设成功的重要保证。切实做好项目建设中的验收工作至关重要，应当采取有效措施，实实在在做好。为保证项目验收质量，针对不同的验收内容，在实施验收操作中，可以采取以下不同的方法：
工程项目竣工验收管理办法 目的 为保证完工工程符合设计要求,达到公司功能要求，实现安全生产及正常运营 适用范围 集团公司所辖城市燃气工程项目(居民/工商用户),CNG等场站项目,长输管线项目等工程业务 具体实施办法 一、竣工验收应具备的条件 1、单项工程按照设计内容、设计要求、施工规范等施工完毕，完成自检且监理单位审查合格，可以满足运营要求。 2、竣工资料和竣工文件按规定汇编整理完毕。 二、竣工验收的依据 1、工程竣工验收应以国家现行有关标准、施工验收规范、施工承包合同、工程施工许可文件和本办法为依据。 2、工程文件（包括设计说明书、施工图纸、工程变更单、施工联络单、技术交底纪要等）。 3、设备的合同书、技术文件。 4、工程竣工资料、图纸。 三、竣工验收管理程序 1、验收申请： 施工单位按照“竣工验收应具备的条件”自检合格，并由质
量安全主管组织质安人员按“内部验收管理办法”初验合格后，向工程部提出工程竣工验收申请。 2、竣工验收： 常规燃气工程的竣工验收由工程部牵头，输配管理部、安全部、客服部、监理及施工单位共同参加，组成工程竣工验收小组。（特殊情况可邀请其他事涉部门参加）。 竣工验收小组负责工程的竣工验收。小组长负责组织竣工验收，小组成员对各自《验收要项》做出评价，小组长汇总意见后作出工程验收评价及结论，小组成员签字认可。如有分歧，以小组长的意见作为最终结论，并由其承担相关责任。 竣工验收分为工程介绍、资料查验、现场查验、合议评定、签署报告五个步骤。 工程介绍：施工单位对工程概况、施工特点等情况进行介绍；工程监理对质量、进度、投资、设计变更及现场签证等情况（尤其是隐蔽工程部分）进行介绍，公司现场代表作必要补充。 资料查验：工程验收小组人员根据各自职责对竣工资料进行认真审查，及时询问和记录。 现场查验：工程验收小组成员依据《验收要项》各自的职责和分工，采取外观检查、实际测量等手段，对工程质量、数量进行检验，并做好记录。 合议评定：现场查验结束后，验收小组组长召集验收人员进行工程综合评定。 签署报告：各项验收合格后验收小组成员签署验收报告。
运维服务质量管理制度 ???年 月
变更履历
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??? ??????????????????????????? 项目管理部 ? ?? ??????????????????????????? 运行维护部 ? ????????????????????????? 项目级质量负责人 ???????????????????????? 人员职责流程示意图 ??????????????????????????????? 质量规划 ? ? ?????????????????????????? 组织级质量规划 ? ?? ?????????????????????????? 项目级质量规划 ? ??????????????????????????????? 质量保证 ? ?????????????????????????????????? ? ? ?????????????????????????????? 流程文件 ? ?? ?????????????????????????? 项目级质量保证 ? ? ?????????????????????????? 公司级质量保证 ? ? ?????????????????????? 运维服务实施人质量保证 ? ??????????????????????????????? 质量控制 ?
项目验收管理办法
二 O 一八年 三 月 十九 日
项目验收管理办法
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第一章 总则
第一条 为规范公司项目验收程序， 提供项目交付质量及交付能力， 制定本管理办 法； 第二条 本规范适用于由公司发起实施流程申请项目 （含直签和公司主导实施的合 作类项目）的验收管理； 第三条 渠道自主实施类项目将在公司收到 《发货确认单》 之日起自动完成项目验 收； 第四条 项目验收包含内部验收、外部验收： 1) 内部验收， 是指项目组按项目 SOW 完成了项目全部任务， 经自检合格， 由公司内部组织验收评审的过程，适用于对已“立项”项目进行验收管 理。内部验收成果物输出： 《项目内验报告》 ，签署。 2) 外部验收，是指项目组按项目 SOW 完成了项目全部任务，经内部验收 合格后，向客户提交并组织项目验收的过程，适用于对公司所有项目进 行验收管理。外部验收成果物输出： 《项目验收单》 ，签署。 第五条 项目验收活动中的交割主体是项目经理， 内部验收活动中的验收主体是公 司组织成立的内部验收小组； 外部验收活动中的验收主体是客户方组织成 立的验收小组。 第六条 内部验收评估小组由销售经理、 区域管理部代表、 客服中心代表和 PMO 代表组成，采用会签机制、一票否决制原则。
第二章 项目验收的前提条件
第七条 项目验收应具备的基本条件： 1) 项目已经按合同及 SOW 约定的内容全部完成交付； 2) 项目验收时所要求解决的问题已处理完毕； 3) 项目文档完整提交并符合项目配置管理的相关规定； 4) 项目部已经完成自检自测，保证项目交付目标及质量满足 SOW 要求。
第三章 项目验收的依据与内容
第八条 项目验收所依据的文件及验收的内容： 1) 项目合同、SOW； 2) 后续客户的有效需求变更协议； 3) 检测项目合同及 SOW 约定范围的交付内容是否全部完成，是否满足客 户需求，有效变更是否完整交付； 4) 按照项目预算、项目计划及管理规范，检查项目部署、系统调试、上线 试行、用户培训、文档交付、问题管理、项目总结等各项工作实际完成 情况的优劣，验证系统功能、性能、安全性、稳定性等是否达到预期效 果。
第四章 项目验收的准则
第九条 “立项”项目签署内部验收报告，则表示项目实施内部验收关闭，可移交 客服中心归档；
第一章项目验收方案 1.1 验收目的 验收是项目从实施到售后维护的一个过渡阶段，验收通过之后实施的项目正式实施完成，项目进入系统售后维护阶段。验收是项目建设过程的一个里程碑，说明项目建设完成了实施这一过程，进入了下一个阶段。 为使信息化项目建设按照《软件功能描述与操作说明书》要求进行，确保项目完成后达到有关要求和标准，正常运行平稳，必须进行项目验收。 1.2 验收对象 XXXX有限公司。 1.3 验收前提条件 （一）从多方的反馈和系统稳定性方面来看，整个系统的运行已经进入正轨，需求的响应也已基本完成，并稳定运行五个月后组织验收； （二）每个模块需要相关使用科室主要负责人签字； （三）所有模块按照合同要求全部建成，并满足使用要求； （四）各个分期工程全部初验合格； （五）已通过软件系统测试评审； （六）各种技术文档和验收资料完备，符合合同的内容； （七）系统建设和数据处理符合信息安全的要求； （八）外购的操作系统、数据库、中间件、应用软件和开发工具符合知识产权相关政策法规的要求； （九）经过建设方同意； （十）合同或合同附件规定的其他验收条件。
项目验收，是项目开发建设中有组织的主动性行为，它是对项目建设高度负责的体现，也是项目建设成功的重要保证。切实做好项目建设中的验收工作至关重要，应当采取有效措施，实实在在做好。为保证项目验收质量，建议采用的验收方法是： 运行项目系统软件，检验其应用软件的实际能力是否与合同规定的一致；运行应用软件，实际操作，处理业务，检查是否与合同规定的一致，达到了预期的目的。 1.5 验收步骤 （一）编写验收计划 （二）由XX公司在对项目进行深入的需求分析的基础上编写验收计划，提交建设方审定。 （三）成立项目验收小组 实施测试验收工作时，成立项目验收小组，具体负责验收事宜。 （四）项目验收的实施 严格按照验收方案对项目应用软件、系统文档资料等进行全面的测试 和验收。 （五）提交验收报告 项目验收完毕，对项目系统设计、软件运行情况等做出全面的评价， 得出结论性意见，对不合格的项目不予验收，对遗留问题提出具体的 解决意见。 （六）召开项目验收评审会 召开项目验收评审会，全面细致地审核项目验收小组所提交的验收报 告，给出最终的验收意见，形成验收评审报告并存档。
系统运维管理制度
运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。 （7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 （8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。
信息化项目验收管理办法一、项目验收流程
1.开发方申请验收的准备工作 根据用户系统的特点，系统验收都应在最终用户方的实际系统运行环境中进行。要系统验收申请前应完成如下的工作： 开发方应在系统交付用户方验收之前，对完整产品的运行情况进行确认； 开发方在完成确认测试后，证实系统已满足合同规定的条件及需求说明书中对系统功能和性能的要求； 开发方应准备好提交验收的各种文档、系统软硬件配置清单，并做好产品的交付准备； 开发方的实施小组应准备好《测试分析报告》和《技术总结报告》，作为系统验收的必备文件提供给用户方； 开发方应支持用户方对系统的验收测试和评审； 开发方应作出向用户方提供人员培训和技术支持的计划。 2.系统验收申请 开发方在完成规定的系统验收申请前的各项准备工作以后，应适时向用户方正式提出系统验收申请报告，扼要说明申请系统验收的准备情况和系统所具备的验收条件。开发方在提交系统验收申请报告时，必须按合同书的有关规定，交付有关的产品资料，其中包括系统设备及系统软件配置清单、文档、技术总结报告和测试分析报告等。系统验收申请报告应有开发方的技术负责人签字。 用户方的经办人必须了解要验收系统的功能、性能和系统配置与文档等方面的要求，掌握合同书中规定的系统验收条款，对开发方提交的系统验收。 申请报告进行审查，提出处理意见。用户方技术负责人经审查后，在申请报告上签字并对开发方的申请作出答复。用户方将按合同有关条款做好系统验收的全部准备工作，包括对测试用例、测试数据、测试过程和测试环境的准备。 3.系统验收计划 在系统验收活动进行之前，开发方应制定一套完整的系统验收测试计划。系统验收计划应由系统的开发方和用户方共同制订或由用户方委托开发方单位制订。该计划要由用户方认可，而且还要包括一些由用户方提供的测试方案。该计划应包括系统验收工作的活动程序、
项目验收方案（拟稿） 1.1 验收目的 验收是项目从实施到售后维护的一个过渡阶段，验收通过之后实施的项目正式实施完成，项目进入系统售后维护阶段。验收是项目建设过程的一个里程碑，说明项目建设完成了实施这一过程，进入了下一个阶段。 为使信息化项目建设按照《软件功能描述与操作说明书》要求进行，确保项目完成后达到有关要求和标准，正常运行平稳，必须进行项目验收。 1.2 验收对象 杭州华尔科技有限公司。 1.3 验收前提条件 （一）从多方的反馈和系统稳定性方面来看，整个系统的运行已经进入正轨，需求的响应也已基本完成，并稳定运行12个月后组织验收； （二）每个模块需要相关使用科室主要负责人签字； （三）所有模块按照合同要求全部建成，并满足使用要求； （四）各种技术文档和验收资料完备，符合合同的内容； （五）系统建设和数据处理符合信息安全的要求； （六）外购的操作系统、数据库、中间件、应用软件和开发工具符合知识产权相关政策法规的要求； （七）经过建设方同意； （八）合同或合同附件规定的其他验收条件。 1.4 验收方法 项目验收，是项目开发建设中有组织的主动性行为，它是对项目建设高度负责的体现，也是项目建设成功的重要保证。切实做好项目建设中的验收工作至关重要，应当采取有效措施，实实在在做好。为保证项目验收质量，建议采用的验收方法是： 运行项目系统软件，检验其应用软件的实际能力是否与合同规定的一致； 运行应用软件，实际操作，处理业务，检查是否与合同规定的一致，达到了预期的目的。 1.5 验收步骤
（一）编写验收计划 （二）由杭州华尔科技有限公司在对项目进行深入的需求分析的基础上编写验收计划，提交建设方审定。 （三）成立项目验收小组 实施测试验收工作时，成立项目验收小组，具体负责验收事宜。 （四）项目验收的实施 严格按照验收方案对项目应用软件、系统文档资料等进行全面的测试 和验收。 （五）提交验收报告 项目验收完毕，对项目系统设计、软件运行情况等做出全面的评价， 得出结论性意见，对不合格的项目不予验收，对遗留问题提出具体的 解决意见。 （六）召开项目验收评审会 召开项目验收评审会，全面细致地审核项目验收小组所提交的验收报 告，给出最终的验收意见，形成验收评审报告并存档。 1.6 验收流程 （一）初验 1、申请：项目后经测试和试运行合格，供应商根据合同、计划任务书，检查、 总结项目完成情况后向建设方提出初验申请。 2、方式：建设方组织人员进行初验。 3、供应商提供材料：初验申请书、完工报告、项目总结，以及要求的验收评 审资料。 （二）终验 1、申请：初验合格后，承建方根据合同、招标书、任务书，检查、总结项目 组织实施和完成情况后向建设方提出验收申请。 2、经过审核，材料齐全则由建设方组织验收。 验收工作由专家、建设方和供应商项目组人员一起组成验收小组进行验 收，验收后提交验收报告。
上海市重点技术改造项目验收管理办法 第一条（目的依据） 为了加强和规范本市重点技术改造项目的验收工作，考核项目建设情况和专项资金使用情况，促进项目按时投产，发挥投资效益，根据《上海市产业转型升级发展专项资金管理办法》（沪经信规〔2015〕101号）、《上海市重点技术改造专项支持实施细则》（沪经信投〔2015〕221号），特制定本办法。 第二条（适用范围） 适用本办法的重点技术改造项目，是指根据《上海市重点技术改造专项资金管理办法》（沪府办发〔2012〕77号）和《上海市重点技术改造专项支持实施细则》（沪经信投〔2015〕221号）有关规定，享受重点技术改造专项支持的项目，以及有关政策规定需要验收的技术改造项目。 第三条（验收管理部门） 项目按照专项资金的来源，由市、区（县）两级分别组织验收： （一）专项资金全额由市级财政负担的项目，由市经济信息化委负责项目验收，市经济信息化委可以委托有关机构承担验收工作； （二）专项资金由市、区（县）两级财政共同负担的项目，委托区（县）项目审核部门负责组织验收后，报市经济信息化委备案； （三）国家另有规定的，按照国家规定执行。 第四条（申请提出） 项目单位在项目完成主要建设内容、建成试生产之日起6个月内向验收管理部门提出验收申请。 第五条（验收材料）
验收申请应当提交以下材料： （一）项目验收申请文件； （二）验收总结报告； （三）审计部门或有资质的会计事务所出具的审计报告； （四）与项目验收有关的其他材料。 验收总结报告应当规范、完整、真实，包括项目建设情况，产品及规模、技术水平、建设安装工程情况，仪器设备购置情况，资金到位、使用以及财务管理情况，产品质量、用户反馈意见、操作规程以及档案资料情况，项目实施与运行情况，项目效益与建设效果评价，存在的主要问题，改进措施等。 第六条（材料审核） 验收部门对验收申请文件和材料进行审核，符合验收条件的，验收部门在收到申请材料后3个月内，组成验收组进行现场验收；不符合验收条件的，验收部门在收到申请材料后1个月内对项目承担单位一次性提出具体整改要求。 第七条（验收组形成） 验收管理部门优先从市经济信息化委专项资金评审专家库内选择验收专家，确定专家组组长和成员。 验收组由3-5名工程、技术、财务等方面的专家组成，工程、技术专家必须具备高级职称，财务专家必须具备注册会计师资格或高级财会职称。 第八条（验收内容） 验收组对照项目计划任务书（在本办法发布之前立项的项目按照项目资金申请报告）进行以下内容的审核：（一）项目建设地点、建设内容、项目规模、项目起止年限、固定资产投资等是否符合项目资金申请报告或项目计划任务书；
运维服务质量管理制度1 运维服务质量管理制度 1 目的 为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。 2 适用范围 本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。 3 职责 3.1 公司高层 (1)负责审批年度服务管理计划。 (2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。 (3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。 3.2 质量管理部 (1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。
(2)负责运维服务的组织级质量保证。 (3)对公司运维服务业务的质量进行监控。 (4)负责组织级客户满意度的调查。 (5)负责改进措施的监督及检查。 3.3 技术服务中心 (1)全面管理公司运维服务业务，负责制定总体的服务质量管理计划。 (2)监控运维服务质量, 定期组织质量分析会议，对运维业务开展情况进行评估。 (3)对重大投诉进行原因分析、处理和回访。 (4)对每年运维服务报告进行审查。 3.4 运维服务部 (1)负责对所管辖的业务质量计划的制定。 (2)负责对所管辖的业务进行质量控制,对质量管理部和服务台提供的客户服务质量调查结果进行分析和处理。 (3)定期组织召开质量分析会。 (4)跟踪客户投诉的处理过程。 (5)定期编写总结报告，持续改进完善维护服务能力和质量。 3.5 服务台
(1)负责监控服务的处理过程。 (2)对每个处理事件进行客户回访。 (3)接收和处理客户投诉，重要的客户投诉信息及时反馈给相关部门处理。 (4)负责保证备品备件供应的及时性和完好性。 (5)负责服务数据的统计，并报送给相关部门。 3.6 运维服务人员 包括项目经理、技术支持工程师、现场工程师等相关人员，按照运维岗位职责的要求、工作流程及质量要求，实施具体运维服务任务，并将过程形成记录。 4 质量管理内容 4.1 高层的质量管理活动 (1)制定管控指标:根据市场情况、技术发展和公司自身变化，制定并周期性的评审公司运维业务的方针策略和目标，评审服务目录、管控目标，评审组织结构和管理制度 (2)管理评审:管理评审的目的是通过对公司服务体系运行的适宜性、充分性和有效性进行评价，确定公司服务体系的改进方向。 (3)服务改进规划：根据市场情况、技术发展和公司自身变化，周期性 的评审服务工作中存在的问题，并评估批准整改措施；评审现有流程执行的差距和改进措施，更好地适应服务需求；通过服务改进管理，提高运维服务工作的适应性和管理水平。