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作者：夜雨焚天发表日期：2011-6-24 10:26:00 回复
笔记本电脑以其便携性赢得了很多大学生的青睐。然而，奸商们也以这些没有购机经验的大学生为目标，通过种种骗术来获得大额利润。本期，就让我们一起来认清奸商的三宗罪。
一年一度的暑促又来了，购买笔记本电脑的大学生也一年比一年多了起来。电脑城的商家便使出各种各样的诱人促销手段来提高产品的销量，其中，不乏一些不良商家通过种种骗术来获得大额利润。面对琳琅满目的广告，读者朋友们往往无从下手，而奸商骗人的手段亦是层出不穷，即使是有经验的老鸟也很容易误入奸商的圈套。下面，笔者将会为你揭露奸商常用的几招骗术，希望读者们在以后购买笔记本电脑的过程中多加注意，以免上当受骗。在一些笔记本电脑论坛里，我们时常能看到一些消费者的惨痛经历。有些无经验的消费者被奸商黑了上千元，有的则是买到样机或返修机。由此可见，在目前市场缺乏足够监管力度的情况下，真正能顺利地买到称心如意的笔记本电脑的消费者并不太多。
第一宗罪——狸猫换太子
??? 走进电脑卖场，比比皆是的笔记本电脑让人眼花缭乱。而销售人员的一番热情也让很多消费者们难以拒绝。在选购笔记本电脑之前，一定要了解自己所购机型的配置以及具体型号。近年来由于竞争激烈，市场上不免有些奸商利用消费者欠缺电脑知识的弱点牟取高额利润。由于奸商知道有些消费者对于产品的不熟悉，故将低配置笔记本电脑当高配置卖。这类情况多出现在一些消费者关注度较高的热门型号上，因为热门型号的笔记本电脑价格比较透明，奸商可以千方百计地用消费者不熟悉配置的弱点来“以次充好”，从而达到获得不义之财的目的。
同一品牌同一系列的笔记本电脑，不同的配置会有不同的型号。以目前市场热销的联想Y460P为例，根据不同的
处理器、显卡、硬盘三者的搭配，Y460P又细分出十多种型号后缀，让人头晕眼花。
1.鼓吹“三核强于双核”
??? 很多笔记本电脑都分为AMD平台和Intel平台，即便两款产品外观完全相同，型号前缀也相同或者接近，但由于平台的不同，售价的差别也很大。奸商利用一些消费者不懂硬件的弱点，以“三核强于双核”为由，顺利地将更便宜的AMD平台笔记本电脑以高价售出。
2.怂恿消费者不开发票只开收据
??? 不仅如此，奸商还利用填写收据上的漏洞使消费者无法轻易退换产品。例如：奸商会建议消费者不要开具发票而只开收据，理由是自己可以逃税，消费者也可以少给一点钱。还信誓旦旦地担保消费者能享受一样的保修和售后服务。事实上，商家只是在收据上很笼统的标出笔记本电脑的品牌和价格，并积极地给消费者装箱、打包，有的商家还慷慨地加送鼠标、键盘膜、电脑包等赠品，其目的只有一个，即尽量让消费者在高兴之下放松警惕。
正规的增值税发票样本，购机时应该确认是这类发票。
消费者把机器买回家之后，在使用的过程中就往往发现机器的配置与所选机型不符。处理器、硬盘、内存都可能出现和预想配置不一样的状况。这时，消费者再回去找奸商理论的时候，奸商通常会以收据为由，拒绝更换或退货。然而，非正式发票是没有法律效力的。因此，细心留意机器具体型号和后缀、索要发票是必不可少的。
非正规的，普通收据样本，购机时应该避免此类收据。
笔记本购买渠道浅析：传统IT卖场
首先我们要来一起讨论的，当属购买渠道中最为主力的IT卖场了。如中关村地区的海龙、鼎好、E世界、科贸四大卖场，在这里，您几乎能找到您想要的一切，尤其是笔记本，无论是热卖型号，刚上市的新品，还是刚刚退市的老产品，只要您肯逛，肯定就都能找到。价格方面，与淘宝相比，卖场自然优势不再，但价格也算合理，值得您转上一转。
中关村海龙电子城（紧邻地铁，交通便利）
目前，大部分稍有实力的笔记本经销商都会在卖场1层到3层设置自己的精品展示间，店面规模较大，购物环境宽敞舒适，给人的感觉比较正规。消费者可以进店随便转转，看看，对感兴趣的笔记本把玩把玩，如果真的喜欢，就可以向店员咨询价格，商量购买意向了；如果不喜欢或者觉得价格不合适，直接转身离开，也是很不错的选择。
联想电脑精品展示间
确定型号并货比三家之后，您就可以找报价比较实在的商家进行议价了。议价的同时也要弄清是否带票、屏幕保点等细节。注意，砍价不要太狠，商家也不是吃素的，适当即可；赠品也是您杀价的筹码；
保完美屏一般是免费的，但也有极个别现象，依不同品牌、不同经销商而定。
赠品也是您杀价的筹码
商量好价格，保点政策后，就可以提货，验货了。验货环节，消费者应先检查产品包装完整性，如发现封条破损，即可要求换货。拆封后，应先检查配件是否齐全，机身表面是否有划痕、指纹，接口是否磨损等细节，确保机器全新之后，就可以装电池、接电源开机进入系统，进行硬件检测了（对于预装Linux、DOS等免费系统的机型，也可要求商家给安装Windows，之后使用设备管理器、AIDA64、CPU-Z 等软件进行硬件信息检查）。
目前，电子卖场中也存在不少的黑导购，特别是一二三层，他们会很主动的上前询问你是否要购买笔记本，然后带你到他们熟悉的店面去，不管交易是否成功，他们都能拿到提成。对于黑导购，我们应采取当拒则拒的态度，千万不要碍于面子，而雇佣黑导购的店家，恐怕咱们消费者还要敬而远之。
很难一眼认出黑导购，但缠着您，想带您上楼交易的，一般不正规
绕开了黑导购，接下来您可能面对的一个问题就是转型了。经销商可能会以“缺货”、“质量缺陷”等等理由“劝”您更换别的机器，如果产品很热门，价格也很透明，这还好。但如果经销商推荐的产品您并不熟悉，甚至根本就没听说过，那就一定是转型了。笔者建议：遇到转型商家，可直接离开该店面，没必
要再纠缠下去。
询价时最重要的一点，就是问清该笔记本价格是否带票（一般带票会贵一些），带机打发票还是手写发票。前者一般是正规发票，而后者掺假成分较高，消费者对此还应额外注意，免得付了高价钱，拿到假发票，白让经销商狠宰一笔。此外，发票也是您遇到纠纷，维权的重要凭据。
优势：产品齐全，价格公道，可以议价
先体验，后确定购买意向
可以保点，先验货，后付款
不足：黑导购横行
转型风险
注意：带票情况（机打/手写/正规票/假发票）
笔者建议：
去卖场买本确实是不错的选择，价格公道，可先验货。在选中满意机器之前可不暴露自己的买本意向，这样也不会被黑导购缠上。如果您实在怕被骗，可以选择不装现金（中关村地区卖场里有大量的招商银行、北京银行的ATM取款机，取款问题不必担心，且很多商家支持刷卡结算），这样就可以借“没现金”之名义，拒绝经销商在您验货满意前的任何预付款、押金之类的要求。此外，您也应尽量选择在一层到三层这样的精品展时间进行交易，环境不仅舒适，同时周围顾客较多，即使遇到奸商，也能全身全财而退。
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作者：数码工厂回复日期：
2011-07-1409:59:48
笔记本购买渠道浅析：B2C网上商城
除了实体店面交易外，另外一个重要购买途径就是网上购买了。近几年，京东、高鸿、新蛋等B2C网上商城崛起，也有越来越多的笔记本品牌也开设了专门的官方网店，给了消费者很多足不出户的购机方式，您在任何时间、任何地点，只要能上网，就能轻松购物。但是，网上购买笔记本最大的弊病，就是您永远不知道将要送到您手中的笔记本的真实情况。
不拆箱，您永远不知道里面东西到底是好是坏（图片来自互联网）官方网上商城：
目前，联想、戴尔、惠普、索尼、苹果等笔记本品牌都推出了专门的网上商城，产品型号也比较齐全，虽然带票包邮，但为了保证经销商、3C卖场以及其它网上商城的利润，存在部分笔记本价格偏高现象。但是，如果您通过商城提供的电话或者QQ联系销售代表，价格也许会是另外一个样子。
优势：官方品牌保障
价格透明，坐等收货
不足：无法先体验笔记本，后下单
必须先付款确认订单，后发货，速度稍慢
价格偏高
建议：尝试拨打销售支持电话，获取额外优惠信息
京东、新蛋、高鸿等B2C网上商城
京东、高鸿、新蛋等大型B2C网上商城，大家都十分熟悉了。其中，前两者在商品种类上比较齐全，后者价格普遍更低，性价比较高。而新蛋在售价方面和京东基本无二，但产品型号较少。不过总的来说，这三大商城几乎涵盖了所有主流的笔记本型号，还能让您货比三家，比较值得考虑。
优势：产品相对齐全，选择空间大
价格透明，也较为合理
支持货到付款，发货速度快
不足：购买前无法先体验
一般用户都选择了先付款，后验货，一旦产品出问题，退货、换货麻烦
笔者建议：
官方、京东、高鸿、新蛋等B2C网上商城在购买环节上十分简单，同时也不存在任何转型等现象。笔者建议您在购买前应多查阅相应笔记本的相关评测、网友点评等信息，以便尽可能的熟悉产品的方方面面。此外，收货环节，您也应尽量争取当场拆包装验机，以免产生售后纠纷。
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作者：数码工厂回复日期：
2011-07-1410:00:50
笔记本购买渠道浅析：淘宝网
除了之前提及的B2C网上商城，还有另外一条购买途径，它价格优势最大，笔记本种类最为齐全，它就是淘宝。目前，已经有不少笔记本品牌在淘宝商城设立了官方旗舰店，而打着旗舰幌子的个人店铺，也比比皆是。
到底哪个是官方的？亦或都不是？
同时，根据笔者观察，不管是淘宝商城，还是个人淘宝网店，其促销的笔记本售价都比较模糊，同时参数也参差不齐。如这个：
这个到底是g6-1100TX，还是1100AX？价格又是多少？
其在网店显示售价4399-4750元，型号也分为采用Intel处理器的1100TX以及采用AMD处理器的1100AX，此外，下面的参数列表中竟然给出了三种处理器规格、共计5种的硬件搭配，价格究竟多少，让人费解。
此外，由于您永远不知道商家几钻、几皇冠背后的真实信誉情况，因此在淘宝购买笔记本的风险较高，尤其是当您选择低价格铤而走险的时候。
同样的电脑，售价便宜了，但这5桃心的信誉等级实在让人不想冒险；而信誉等级高的淘宝商家，也未必就能让人放心。
优势：产品齐全，选择空间大，价格便宜
支持支付宝
不足：购买前无法先体验
商家良莠不齐，信誉等级也不完全可信
笔记本配件造假概率高
部分消费者需变更支付宝支付上限
配送过程中可能造成商品损坏
笔者建议：
淘宝上笔记本虽然便宜，但也充满风险。笔者建议消费者尽量选择支付宝等第三方支付平台，这样即使出了纠纷，也能通过拒绝付款的方式，挽回自己的利益。
各渠道比较：
全文总结：
笔者观点，认知自身对笔记本的需求，选好机型，了解其相信性能、优缺点信息，肯定是您买本前必做的功课。而购买环节，消费者还应保持理智，不被店员的几句忽悠而转型，笔记本大不了不买，吃亏上当就得不偿失了。而付款环节，笔者还是建议消费者能拖则拖（此处针对IT卖场以及淘宝），只有钱在自己口袋，才能掌握主动权，最大限度保护自身权益
小白买笔记本防忽悠无敌全攻略（实战操作修订升级版）
天涯刺小狼原创转载请注明
大家好，关于买笔记本的问题，之前07年发过一篇帖子，想不到论坛朋友热情很高，现在还有人在追，但毕竟过去几年了，市场也在变化，所以我专门将以前的帖子进行了修改，专门针对现在的笔记本市场进行了内容升级，所以部分内容和以前的帖子有重复，大家不要介意。
一：第一阶段确定购买预算，确定型号
首先你要确定你有多少钱，在这个范围内，你要确定你买电脑究竟是做什么用？办公？游戏？简单的家用娱乐？出差？不同的用途选择不同的电脑型号和品牌。这个选择品牌和型号的过程可以通过网络搜集和到专卖店踩点来完成。建议先在网络上最好功课，大致确定你心仪的笔记本品牌，做到有目的性。
品牌方面大致分为几个档次：苹果索尼富士通是第一档，这个档次的特点是价格最贵，做工和用料非常好，工业设计超赞，机器稳定。建议有钱人士购买。戴尔东芝惠普三星联想华硕宏基明基是第二档，这个档次的特点是价格适中，配置合理，种类多，性价比很好。推荐追求性价比的朋友买这个档次。神舟一类的其他国内品牌是第三档，建议实在没钱的可以攒点钱，也最好不要购买，不是咱不爱国，实在都是血汗钱啊。
二：第二阶段到专卖店踩点询价
因为网上媒体报价和实际笔记本价格有差距，所以你还是需要亲自到专卖店跑一趟，切记这个阶段要保持冷静的头脑，千万不要带钱，不要被JS忽悠的脑子一热就出手了。
如何询价？
首先你一进专卖店，JS都很热情，你直接去问XX品牌XX型号笔记本多少钱。老板会给你一个价格。然后你再问，诚实价格是多少，我真心要买，马上就买。老板会假装肉痛加痛苦犹豫状在计算器上捣捣，再故作神秘的给你看，还嘱咐你，千万别说出去哦。你看了价格，比刚才便宜了点，然后你再问，不开票能便宜多少？（一般是优惠100-150元）。老板会在这个基础上再砍点价给你。最后你再问：送什么东西没有，比如电脑包，鼠标，电脑锁，贴膜。最后，询价完毕。你再和老板找个借口，说今天没带钱，明天来买。然后走人，到另一家。这个时候你手里已经有上一家的价格了，你到另一家的时候只需要问这个品牌这个型号就可以了。
如此反复，基本上把价格都问了一遍之后，你心里就有底了。可以选择一家去购买了。
选择的原则是：
1:不要带钱去,你的目的是踩点,也就是了解情况，千万别被JS的花言巧语所骗,过早的下定单,否则有你哭的时候。
2:一定要先了解自己所买的那台机器在网上的大概价格是多少.这样去和JS谈判的时候才知道底牌,否则JS漫天要价,你很吃亏.
3:拿A店的价格去抵B店,这个方法大家也都知道,但是许多非价格因素也要了解清楚，比如有的店是开发票的价格，有的是不开发票的价格（不开票比开票便宜一两百左右），有的店包点(包坏点)有的店不包点.有的店送鼠标贴膜送锁,而有的店什么都不送.这些都要问清楚.
4：有的品牌一般会随机赠送数码套装，大礼包之类的东西，一定要找JS问清楚，如果不说，
JS会把你的东西扣下来。比如HP就曾经在某一型号的本本上赠送打印机。ASUS就曾经为购买A8系列本本的用户赠送足球。
还有鼠标，笔记本锁，鼠标垫，耳麦，清洁三件套，这些原则上是不送的，但一般情况下如果你要求JS会送给你，但如果你不说，JS当然也不送。
这些之前一定要和JS问清楚。切记。
5：包点的问题，这个我要拿来提一下，很多朋友很头疼这个问题，许多厂商根本是不包点的，有的如ASUS也只是包三个点，而且不包暗点，国家规定是包五个点。象HP根本不包点，很多人认为这纯属碰运气了。但这个问题之前要和JS谈好。很多JS为了让自己的机器卖出去，一般都承诺包点，所以讲清楚以后，万一屏幕有坏点，就可以有理由换机器了。但大家也别太担心，象IBM或者HP之类的机器一般不会有点。台系的本本要重视一下这个问题。国产的更不能马虎。
6：一定要开发票。我单独把这个拿出来说，可见有多么重要，这个是万一和JS发生纠纷的时候的重要依据。别为了省那一百多块钱给自己留下隐患。我在上面有提到不开票价格，是方便你确定这台机器的最低可能价格。
7：买本不建议去国美、苏宁、五星一类的电器商城，记住，你买的是电脑，不是家用电器。百脑汇、电子城一类的专业电脑城才是首选。这里货品齐全，有专业的导购人员和完善的售后服务系统。
一步一步教你怎样给硒鼓加粉【图解】
图解, 硒鼓加粉
激打完美加粉之准备篇
目前激光打印机价格不断下降，但是相应的原装耗材“硒鼓”价格却丝毫未降，仍然是
高高在上的姿态，厂家还设置了各种障碍防止用户自己加粉。这不但使得激打使用成本很高，
而且使用后的硒鼓随处乱扔也会导致环境严重污染。现在我们动手自己对硒鼓加粉。
激打工作原理
激光打印机的工作原理是首先把电脑传来的打印信号转化为脉冲信号传送到激光器，此
时充电棍已经完成对鼓芯表面均匀充电，激光器射出激光抵消鼓芯上图像部位的电荷，这样
在鼓芯上形成我们看不见的静电图像，把磁辊上的碳粉通过静电原理吸附到鼓芯上，此时我
们就能够用肉眼在鼓芯上观察到图像，再通过转印辊进行转印，由于转印辊上所带的电压高
于鼓芯上的电压，使鼓芯上的碳粉被拉到纸张上，此时纸上已经形成了我们要打印的图文，
但是碳粉是浮在纸面上的，用手就能轻轻抹去，所以要通过定影，也就是加温加压以后才能
使碳粉熔化渗入纸张的纤维中，完成整个打印过程。
关键部件小知识
感光鼓：是由铝制的，表面覆盖多层无毒的有机光异体，又称OPC鼓。感光
鼓最忌高温高湿和近火、多光环境，同时在清洁鼓时不良的触摸、划痕都会造成
鼓面涂层的永久性伤害。目前打印机硒鼓的寿命一般为5000张，A3的机型一般为
10000张左右。
磁辊：是一个永久磁芯的金属套筒，固定在粉仓中，旋转时将碳粉吸附其上，
并通过电场和磁场作用将碳粉吸附到感光鼓潜像之上。
磁辊刮板（也称小刮板）：由金属架和聚氨酯刮片组成，它均匀地控制磁辊表
面的碳粉量，并使碳粉摩擦带电。
清洁刮板：当感光鼓完成一次打印后，鼓表面的碳粉图像并不会100%地转印
到纸上，因此，要用橡胶制的清洁刮板将上一幅图案遗留下来的残余碳粉刮去，存入废粉仓中。如果清洁刮板老化，无法除净残余碳粉，就会使之附着到下面的页面上，出现不规则的黑色斑点和线条。
充电辊：充电辊本身被施加交流和直流两种电压，因此它具有双重功能，即给感光鼓表面充电，也能清除一次成像后的残余电位。充电辊破损或不洁以及运作过程中电压的消耗所引起的感光鼓充、放电不足，都会造成底灰或对打印质量产生影响。
激打完美加粉之实战篇
下面我们就介绍一下普及率很高的HP 5L/6L激光打印机硒鼓的加粉方法。
1.准备工作：碳粉一瓶、斜口钳、十字螺丝刀、一字螺丝刀、皮老虎。
2.左手拿起硒鼓，右手用斜口钳把鼓芯有齿轮一头的定位销拔出。
小提示：用斜口钳时力要适当，不能太用力，否则会损坏定位销。
3.取出鼓芯定位销后，抓住鼓芯的塑料齿轮可以顺利地拔出鼓芯。
小提示：鼓芯表面有特殊涂层，请不要用硬物刮伤，不宜直接暴露在阳光下。
4.取出鼓芯以后，用一字螺丝刀轻轻向上挑出充电辊的一头，将它轻轻抽出。
小知识：充电辊的作用是在硒鼓工作的时候对鼓芯进行充电。充电辊的表面是一层导电橡胶，这样能对鼓芯表面进行均匀充电。
5.大家可以看到在充电辊的下面有一个销子，这是关键点，用一字螺丝刀向外顶出小铁销。
小提示：其它方法是在外面向内打进小铁销，这样也可以，但是很容易对硒鼓造成伤害，运用图中的方法可以很轻松地取出铁销而对硒鼓毫无损伤。
6.用斜口钳把顶出来的小铁销轻轻拔出。
7.用十字螺丝刀拧开硒鼓另一头的螺丝。
8.拧下螺丝以后，就可以把显影仓和废粉仓分开了。
9.用一字螺丝刀把硒鼓另一头充电辊下面的小铁销向外顶出。
10.用斜口钳把刚刚顶出来的小铁销拔出来。
11.用十字螺丝刀，把图中圆圈内的两个螺丝拧下，取出废粉仓内的鼓芯刮板。
小提示：硒鼓在工作的时候不会把鼓芯上所有的碳粉转印到纸张上面，还会残留一些碳粉，所以需要刮板刮掉残留下来的碳粉，不然的话，会把这次的内容打印到下一张纸上，引起重影。
12.倒干净废粉仓内的残留碳粉，用一个袋子整个装起来，以防污染。
小提示：废粉仓内的废粉一定要处理干净，不然会产生漏粉，废粉摩擦鼓芯也会减少鼓芯的寿命。
13.用干净的软布对充电辊进行清洁。
小提示：充电辊不能用酒精进行清洁，其表面有一层导电橡胶，酒精有腐蚀作用。
14.清洁充电辊后，进行充电辊和鼓芯的安装，对于鼓芯有划伤也可以进行更换。
15.回到显影仓部分，取出显影仓上的磁辊。
小知识：磁辊的作用把粉仓里面碳粉吸附到自己身上，形成一圈薄薄的碳粉。
16.为了防止所加碳粉和原碳粉的不兼容，用布擦掉磁辊上碳粉。
17.加粉开始，用一张废纸叠成槽口形状，便于对粉仓进行加粉。
小提示：加粉的时候，瓶口左右来回移动，以便碳粉均匀地加入粉仓。也有方法从旁边的加粉口取出盖子加粉，这样确实方便一些，但是盖子取出后重新合上密封性能变差会引起漏粉。
18.加完碳粉之后，安装磁辊合上齿轮盖，注意齿轮不要丢失或者反装。
19.进行最后的总装，合上清洁过的废粉仓和加好碳粉后的显影仓。
小提示：注意左右两边的小弹簧不要遗失，要安装到位。
20.最后找出前面拔出来的两个小铁销，按图上位置打入小铁销，保持与塑料口相平即可，整个加粉过程结束。
爱普生R210和R230常见故障解决
由于Epson R210，R230市场的普及率比较高，下面首先介绍下灯闪故障处理方法，由于EPSON
倡导低成本、低费用结构、低价格、让利给消费者的沃尔玛，其利润来源到底在哪里？ 沃尔玛的成功，很大程度上归功于它的低价策略，特别是一直坚持的“天天低价”法则。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿1962年创立第一家连锁店时，靠的就是薄利多销。当年，山姆对其商店的定位是中下阶层，主要经营服装、饮食以及各种日常用品，最重要的是以低于别家商店的价格出售，因而吸引了众多顾客，连锁店越开越多，但“天天低价”的承诺始终没有变。 “女裤理论”就是对沃尔玛营销策略的最好阐释：女裤的进价每条0.8美元，售价1.2美元。如果降到每条1美元，虽然会少赚一半的钱，但却能卖出3倍的货，从而增加1/3 的利润。沃尔玛倡导的是低成本、低费用结构、低价格，让利给消费者的经营思想，那么沃尔玛的利润来源到底在哪里？ 会员制下的“薄利多销” 沃尔玛是实行会员制的仓储式商场。在未开业前，需进行艰苦的招募会员工作。但沃尔玛宽松的会员制还是颇受个体消费者的欢迎。“我们的会员制与其他的会员制不同，在我们这里办卡不需要交费。只要你认同接受沃尔玛的经营模式我们就会发放会员卡给你，如果你只是临时来店里，办理一张临时卡也只需要两元钱，如果多次购买达到了一定的数量，你就会成为我们的目标客户。”这种宽松的会员制和其他商家需要比对照片、确认身份并付费购买的会员制显然截然不同。 会员制有很强的心理诱导作用，容易迎合一般市民的好奇和趋新心理，由于只有持会员卡的人方可购物，也强化了其“薄利多销”的形象，会对非会员产生强烈的激励作用。同时，办理会员卡条件的宽松，使得沃尔玛吸引了大批个人消费者竞相加入会员的行列。 商品组合上的“二八原则”
沃尔玛在经营商品品种选择上主要以销售量大、周转速度快、购买频次多的中档商品为主，适度兼顾高低档商品。商品销售量大、周转速度快是沃尔玛经营利润来源的前提条件，因为沃尔玛在商品销售中利润率很低（1.7%左右，而行业平均5%以上），利润来源主要是靠年销售规模优势向生产厂家收取商品上架费、商品折扣、年底所退佣金及资金占用费等所取得的收益。 沃尔玛在商品组合上采取“二八原则”，即用20%的主力消费产品创造80%的销售额，根据零售业态的不同形式采取不同的商品组合。例如山姆会员店向消费者提供“一站式购物”服务，商品结构宽度广、中度深，也就是商品的种类齐全但单一商品类别适度齐全，商品品种大约在3-6万种左右，而且50%以上商品为食品类；家居商店商品结构为宽度广而深，商品品种大约在8万种左右，产品品种非常齐全；折扣店商品结构为窄而浅；购物广场的商品结构则采取窄而深，主要是日用生活品。 从供应商那里为顾客争取利益 沃尔玛始终贯彻“从供应商那里为顾客争取利益”的采购原则。首先是对供应商进行资质认证。从供应商的生产规模、资金实力、技术条件、产品质量、资信状况、付款要求、供货及时性等方面进行全面考察，初步确定目标供应商选择范围。 其次是采购业务洽谈。在采购业务洽谈过程中，采取规范化、标准化的谈判业务程序。第一，谈判地点统一化。与供应商谈判地点一律选择沃尔玛公司洽谈室，一方面作为谈判主战场，对公司谈判有利；另一方面使谈判透明度高，规避商务谈判风险，防止业务员的投机主义行为。第二，谈判内容标准化。按公司规定的《产品采购谈判格式》要求进行谈判。譬如，商品属性、产品质量、包装要求、采购数量、批次、交货时间和地点、价格折扣、付款要求、退货方式、退货数量、退货费用分摊、产品促销配合、促销费用分摊等相关内容。
如何选择合适的销售渠道 课程描述： 在营销工作中，每个企业都希望能以适当的方式，在适当的时间和地点，把适销对路的商品卖给适当的消费者。这就涉及到渠道的策略，特别是渠道的选择策略。企业如果没有选择到合适的渠道，就会提高销售成本，影响到产品的竞争力。所以，如何选择合适的销售渠道，需要企业认真研究。 本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地一一为您阐述如何选择合适的销售渠道。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然不同企业在选择销售渠道时，都有不同的方法策略，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路，直达成功！ 首先，考虑影响渠道选择的因素。主要包括四个方面： 1、目标市场的情况。受市场规模的大小、潜在客户的数量与分布、消费特征等因素影响，从而产生不同的渠道决策。例如，当市场规模大、潜在客户数量多且分布广泛时，企业就需要较长的渠道借助多级中间商来分销，以提高销售效率；当市场规模大、潜在客户分布
集中时，企业可以选择零级渠道，开设经营门市部，进行直营；当市场规模小、潜在客户每次购买量小而次数多时，最好能选择较长的渠道，以降低销售成本；而当市场规模小、潜在客户分布集中、且每次购买量大时，则可选择较短的渠道。 2、产品特点。主要是产品价值、技术含量、储运要求、有效期限等因素会影响到渠道的选择。 3、企业状况。企业自身状况如何，决定了企业对渠道的选择。企业需要从实力、经验、目的等方面来权衡选择怎样的渠道。 4、企业的营销环境。受经济环境、竞争环境、法规环境等营销环境影响，企业在选择渠道时也会有不同的决策。例如，经济环境向好，则可选择较长的渠道，反之则尽可能选择较短的渠道；竞争激烈时，则尽可能选择较短的渠道。 其次，确定可供选择的渠道方案。 1、分析竞争对手的渠道表现，主要从销售业绩、销售效率、销售成本、品牌传播等角度，来分析竞争对手的渠道现状，以借鉴当中
（零售行业）物流案例零售案例之沃尔玛的成功
物流案例零售案例之沃尔玛的成功 1996年8月，全球头号零售品牌沃尔玛(Wal—Mart)进入中国市场，在深圳掀起购物旋风，使传统百货零售业目瞪口呆。沃尔玛的营销秘密是什么?沃尔玛凭什么建立起称雄世界的德国零售王国?沃尔玛创始人山姆·沃尔顿壹语破的—— 我们且肩合作，这就是秘诀。我们为每壹位顾客降低生活开支。我们要给世界壹个机会，来见壹见通过节约的方式改善所有人的生活是个什么样子。 936亿美元：销售额创世界纪录 没有壹项产业会比零售业和消费者的日常生活有更密切的关系。壹位美国学者曾把零售业的使命形象地定义为“提高生活水准、传播幸福”。而沃尔玛(WAL—MART)正是这壹行业中最璀璨的壹颗明珠。 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之壹。据1994年5月美国《幸福》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元，比上壹年增长118亿多，超过了1992年排名第壹位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，且创造了零售业的壹项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货X公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。而相比之下，我国北京、上海和广州的壹些大型百货X公司年销售额只有几十亿人民币，和沃尔玛相差之大，令人昨舌。 至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的壹个奇迹。 试问，沃尔玛何以能从壹家小型的零售店，迅速发展成为大型零售集团，井成为全球第壹零售品牌?
产品销售渠道分析 对现有渠道进行重新评价始终是每个IT厂商必须进行的工作，而且这项工作永远不会轻松。如果不做重新评价，渠道战略很容易与总体战略失去协调，并错失变化的渠道环境带来的机会。更糟的是，自由放任的态度等于是邀请竞争对手利用这个机会巩固其地位。 要重新评价渠道活动，最大的障碍是现有渠道形式的历史以及传统的思维方式。为此，我们有必要应用一种从零开始的方法，抛开当前的渠道安排，从市场背后发现打开市场的最优方式。厂商在确定了理想客户群之后，就应该提出如何去接触他们的问题。渠道战略必须与公司总体战略相一致，同时还要满足必要的效率要求(合理的收益率)，并确保其长期的灵活性。 第一步：分析渠道形势 这一步骤的核心是比较本企业与目标竞争对手在货物周转、市场覆盖度和成本变动趋势等方面的差别。许多营销经理了解自身渠道中各种联系，他们掌握有关价格、交付条款、收益、存货周转等业绩指标的细节。然而他们对竞争对手或价值链中其他阶段的了解却很零乱，而且往往是想当然的。因此，对于许多IT 企业来说，在分析渠道形势时，除了要搞清楚自身的情况，更重要的是了解到主要竞争对手使用的渠道种类以及每条渠道的市场份额，并将这些数据与自身的情况对比，以便通过分析能知道：每条渠道的相对获利能力、渠道种类的增长速度以及市场覆盖率(占实际服务的整个市场的比例)。
除上述分析之外，营销经理还要密切关注与制订渠道战略相关的一些趋势。最重要的一些趋势如下： 客户购买方式可能的变化。越来越多的潜在客户愿意在零售店购买。渠道的新进入者。其他行业的企业受到利润机会的吸引，或认为参与这个渠道具有重要战略意义。这种方式可以提供一种进入市场的新方法。海尔集团进军信息产业首先就是从渠道做起的。采用新技术进入市场的方式增加。Internet的发展使得网络营销成为一种越来越重要的分销方式。营销经理必须跟踪顾客对此类新技术的试用情况以及直接竞争者做出的重大举措。从渠道中获取利润的压力。这既可能是由于议价力量的增强，也可能是由于使用渠道的费用快速增长。 上面的趋势都会对目前使用渠道的未来吸引力产生重大影响。预测渠道变化的能力是康柏公司当年在美国市场上成功的秘诀之一。康柏较早地看到，随着个人电脑成为办公用品的一部分，大公司会日益倾向于从零售店购买电脑，而不是直接向制造商购买。然而，经销商的货架空间总是有限的。因此康柏为经销商设计了一种独特的方法：不像其他直接销售的电脑公司，康柏拒绝与自己的经销商竞争，绝不向经销商的客户直接出售产品。经销商的回报是确保康柏得到所需的货架空间和销售支持。 第二步：从市场背后开始设计渠道
沃尔玛分销渠道策略分析 一、沃尔玛简介 沃尔玛公司（Wal-Mart）由美国零售业的传奇人物山姆〃沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。沃尔玛多年来在全球500强企业排名中位居榜首。 目前，沃尔玛在全世界由此外还拥有一套信息系统。这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。 二、沃尔玛公司宗旨 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 三、沃尔玛的市场细分 沃尔玛在品牌经营策略上，选择了多种零售形式以针对不同档次的目标消费者。正是由于沃尔玛全方位出击、抢占了高、低档市场，所以沃尔玛成为零售业第一品牌。 二战后，消费者的结构层次就开始了不断的变化。原来的中下阶层已逐渐分化为“中上”和“下”两个阶层。沃尔玛针对这一变化，果断采取了不同经营形式的品牌策略。其中1983年创立的山姆会员店和1988年创立的沃尔玛购物广场是针对“下”层消费者，更彻底地做到减少开支的理想境地，争取到大部分顾客。另一种1987年创立的经营形式沃尔玛综合性百货商店装修气派，规模庞大，服务超级，出售的产品变化多样、独具特色，因此“中上”阶层的顾客当然也就选择光顾沃尔玛。 如今，沃尔玛公司正在大举进攻欧洲、亚洲，以及非洲的许多国家。在欧洲，这家超级零售商已经兼并了德国近百家商店；在东南亚地区，沃尔玛稳扎稳打，步步推进，在这些国家和地区已经出现了数百家沃尔玛旗下的大型超市和连锁店，它试图以此举在欧洲和亚洲地区站稳脚跟。德国，是沃尔玛的重点目标；中国，则是沃尔玛在亚洲最具发展前景的市场。 四、沃尔玛的国际营销战略 （一）顾客至上、保证满意。 沃尔玛的顾客服务是世界一流的。沃尔玛放在第一位的是商品对口，这是他们在采购环节就反复强调的顾客观念。第二是保证供货，缺货不单给顾客带来不便，更令公司蒙受生意上的损失。第三是良好的购物环境，符合清洁、安全、方便的要求。第四是与众不同的员工，实行微笑服务。 沃尔玛的服务准则是: （1）三米原则。在三米以内要向顾客目光接触、点头、微笑、打招呼。
案例背景 沃尔玛是全球最大零售企业。1991年其销售额突破400亿美元，1995年更是创世界纪录的实现年销售额936亿美元，相当于全美所有百货公司之和。今天的沃尔玛拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、德国、英国、中国、日本、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼等几十个国家和地区。沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，。 零售商的好处是有助于产品广泛分销 ，缓解生产者人、财、物等力量的不足 ，间接促销 ，有利于企业之间的专业化协作 。但是分销可能形成“需求滞后差” 。可能加重消费者的负担，导致抵触情绪 。不便于直接沟通信息。面对这种可能出现的情况。沃尔玛采用的是一级渠道：即由制造商——零售商——消费者。这是是典型的短渠道。在这种情况下，在确定的服务产出水平下，达到整个渠道费用的最小化。有由于沃尔玛的雄厚实力，采取了与制造商的超大规模合作，因而拿到了很大的折扣，又由于是短渠道，则中级消耗较少，这就促成了沃尔玛的低价策略。在这种情况下，制造商，零售商，顾客，都是受惠者。 在此时， 厂家对渠道的控制程度相对于长渠道来说比较高；因而减少了了渠道服务水平的差异性和不确定性；同时，沃尔玛主要是一般的日用消费品的零售商，因而采用的宽渠道使企业使用的同类中间商多，产品在市场上的分销面广。面对于不便于直接沟通信息的情况，沃尔玛制定了一系列的策略。 当沃尔玛在上世纪80年代开始向城市市场进军的时候，它们已经大大更新了原有的竞争优势集合，比如，加强了对制造商议价的能力，同时也增进了和他们的合作关系；信息技术的广泛应用；库存管理的完善和改进等。 在先进信息技术的武装下，沃尔玛可以很容易地记录和查询每个店铺和整个企业的销售数据，并预测库存需要和变化趋势。信息技术，尤其是它的电子数据交换系统，使沃尔玛和它的供应商之间能够即时共享信息，帮助供应商计划未来生产和送货的日程。这种合作关系比大多数企业内部生产部门和销售部门之间的合作甚至还要默契和有效率。通过引进新的竞争优势，沃尔玛再一次把对手甩在后面。
安徽工业大学经济学院贸H092 国际市场营销 影响销售渠道选择的因素 企业在进行渠道决策时，应当认真研究影响渠道选择的各种因素，这些影响 因素主要是： l．顾客特点，潜在顾客的数量、地理分布、购买频率、购买习惯等都会影 响企业对销售渠道的选择。一般说来。顾客多而分散、每位顾客需求量小或购买 频繁的产品，宜采用间接渠道、长渠道、宽渠道销售；顾客集中（需求集中）、 需求特殊、偶尔订货或购买产品，宜采直接渠道、短渠道、窄渠道销售。 2．产品特性。包括产品的体积、重量、易腐性、时尚性、技术含量、单位 价值、附加服务等。一般说来，易腐蚀、时尚性强、体积大、单价高、操作技术 复杂、用途专一、附件服务的产品，往往来用直接渠道、短渠道、窄渠道销售； 产品特性与上述相反的其他产品，包括大量的日用消费品，则主要采用间接渠道、 长渠道、宽渠道销售。 3．生产企业自身的状况。（1）企业的总体规模决定了其市场的范围、客户 的规模以及控制中间商的能力。（2）企业的财务能力决定了哪些市场营销职能可 由自己执行，哪些应交给中间商执行。财力薄弱的企业，一般都会尽力利用中间 商。（3）企业的产品组合也会影响其渠道类型。产品组合的宽度越大，与顾客直 接交易能力越大，产品组合的深度越深，则使用独家分销或选择性分销就越有利； 产品组合的关联性越强，则越应使用性质相同或相似的销售渠道。（4）企业过去 的渠道经验和现行的市场营销策略也会影响渠道的设计。总的 说来，企业的规模大、声誉高、财务雄厚、经营能力强、管理经验丰富，在选择 中间商、控制销售渠道方面就会有更大的主动权，甚至有可能建立自己控制的渠 道系统。
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沃尔玛在中国的市场营销案例分析 沃尔玛在取得批发经营执照的外资零售企业之后，明显加快了它在中国扩张的步伐，并对中国传统的批发市场发起了强劲挑战。在今年年初，沃尔玛获得了期盼已久的批发经营执照，沃尔玛就能比较准确的定位，向着理想的结构调整。 锋芒 凭借首创的现付自运仓储式连锁会员的经营模式，沃尔玛开业不久就屡创销售佳绩，"沃尔玛"这个名字一时名震京城商圈，也被当时众多零售商家"克隆"，至此名为"客隆"的超市层出不穷，堪称中国零售业一景。 屡创纪录的销售额与现付自运的形式只是沃尔玛进入中国后闪现的锋芒之一，他在当时的一系列经营举措都让中国的零售业大开眼界，受益良多。 沃尔玛的设店投资，不像其他商家那样一味追求廉价地租，而是采取购买土地使用权的方式。沃尔玛认为虽然一次性投资较大，看起来是增大了成本，实际上对于投资商更为有利：一次性投资完毕后，必然省去了今后每年的土地租金，对投资各方的实力是很好的检验，并且省去了今后的再投资。此外，沃尔玛投资的重点基本为发展中国家的大中城市，选址的地段都是很有发展前途的。若是用租地方式，租金的多少几乎是每年谈判的惯例。这必然会耗费相当的人力、物力、财力，并且不稳定；而买地投资，谈判只需一次，省人省力不说，今后地价升值，就会增加固定资产，降低经营成本。"即使沃尔玛将来不在此地开店，仅依靠土地出让的手段，也不会亏本。"一位了解沃尔玛经营方式的市场人员说。 沃尔玛是实行会员制的仓储式商场。在未开业前，需进行艰苦的招募会员工作。但沃尔玛宽松的会员制还是颇受个体消费者的欢迎。"我们的会员制与其他的会员制不同，在我们这里办卡不需要交费。只要你认同接受沃尔玛的经营模式我们就会发放会员卡给你，如果你只是临时来店里，办理一张临时卡也只需要两元钱，如果多次购买达到了一定的数量，你就会成为我们的目标客户。"这种宽松的会员制和沃尔玛那样的需要比对照片、确认身份并付费购买的会员制显然截然不同。 会员制有很强的心理诱导作用，容易迎合一般市民的好奇和趋新心理，由于只有持会员卡的人方可购物，也强化了其"薄利多销"的形象，会对非会员产生强烈的激励作用。同时，办理会员卡条件的宽松，使得沃尔玛吸引了大批个人消费者竞相加入会员的行列。 但是，沃尔玛的锋芒并没能持续闪现。在中国加入WTO的背景后，越来越多的国际零售巨头开始大举进入中国市场，同时，中国本土的零售商也在快速成长，大卖场、购物中心的形式开始分流沃尔玛的客户，在国外以零售方式从事批发业务的沃尔玛苦于在中国没有一个合法的身份，渐渐步入了长达4年的沉寂期。 蛰伏 从2000年北京店开业后的4年时间里，沃尔玛再也没有开张一家新店。回忆起那沉寂
营销渠道一体化程度的选择—营销方案 摘要：本文从生产制造企业的视角，对如何合理安排营销渠道结构进行研究。我们首先运用营销渠道评价标准评价不同一体化程度下渠道功能的表现，以此来说明一体化营销渠道的优劣势。然后，通过援引交易成本分析理论，更加精细的给出营销渠道不同程度一体化的选择条件。最后，给出交易成本分析与渠道评价标准的关系。 关键字：营销渠道一体化；渠道评价标准；交易成本分析 一、前言 营销渠道是指产品或服务转移所经过的路径，由参与产品或服务转移活动以使产品或服务便于使用或消费的所有组织构成。一般地，产品或服务营销中，生产制造商制造的产品或服务，可以经过多条不同渠道到达消费者或最终用户手中。 营销渠道是企业实现盈利不可缺少的环节，通过他把产品从生产者手中传递到最终消费者手中。营销渠道有八种功能，这些功能可以概括为三个不同的方面。收集与传递信息、接洽，促销、谈判，帮助生产制造企业了解消费者，与之接触，影响最终购买意愿，协商商品所有权转移的条件，这些功能使企业产生了生产产品品种和数量的信息；组配、物流，帮助企业把生产的产品实体分流传递给具有不同需
要的消费着手中，这些功能实现了商品转移，风险承担、融资，提供生产制造企业经营的资金，分散企业经营的风险，这些功能提供给生产制造企业资金支持。 二、营销渠道结构一体化的评价 1 营销渠道的评价标准 生产制造企业营销渠道的评价标准有三个，经济性、控制性和适应性。良好的渠道应该是投入较少的资金就能够得以组建并且有较高的收益，容易控制且能够很好的执行公司制定的各种营销政策，融入公司能够长久合作且一到应对多变的渠道环境。 生产制造企业理想的营销渠道结构，就是能够把渠道所具有的功能，执行良好的营销渠道，能够将生产信息最快捷、准确、全面的反应，实体商品转移在时间和地点上恰到好处，还能够给予企业提供资金、支持分担经营风险。相对于其他可选择的渠道来说，能够充分体现在经济性、控制性和适应性三个方面的优势。 公司进行营销渠道结构设计的时候，先要确认渠道设计的需要，确定渠道目标和任务(功能)，制定可行的渠道结构，这样结构的营销渠道能够更好的执行渠道功能。之后是评估影响渠道结构，最终进行选择。本研究试图运用评价标准来评价不同的渠道结构中渠道功能执行的效果，以及怎样在三个标准之间的寻求平衡。
商 海 导 航 -----惠普经销商大学·高级课程 2000年10月23日 第28期 如何选择渠道（一） ◆ 引 言 一个好的市场覆盖模式——把恰当的产品和恰当的客户连接起来——是有效、高增长性渠道战略的基础。但是，在清楚把什么产品和客户联系在一起之前，只把眼光盯着渠道是什么是没有意义的。 要建立强有力的市场覆盖模式——选择产品——市场——一个公司必须用某种方法比较不同的产品——市场的优点，明确的集中于最佳者。领先的公司强调他们的核心业务—他们现有的基础。 产品——市场规划的目的是识别能够提供最佳机会的产品——市场。一旦这种机会变得清晰，渠道战略就跃至中心舞台：成为关键性的管理问题。现在的问题是：要采取什么样的渠道？为什么？ 事实上，我们再开始渠道选择的过程中，都有一些首先要明确的事情。这就是渠道选择的几个基本原则。 ◆ 原则一：以产品——市场为中心 渠道是重要的，但更重要的是要认识到渠道能做什么和不能做什么。 渠道销售的角色在于它把产品和市场连接在一起，并由此建立了一个买家和卖家能做生意的途径。误的市场销 售，世界上最有创新力、最佳
设计的高技术销售渠道也无法做得很好。如果您试图把装甲运输车销售给修道院，不管你使用因特网或电讯营销中心都没有用。当然这是个愚蠢而极端的例子。然而即便在这种愚蠢中也存在着重要的一点：你要把恰当的产品卖给恰当的人才能使销售渠道成功的运作——事实上对销售渠道而言，它们与卖什么东西给什么人根本没什么关系。 当然没有一个神奇的答案能回答“什么产品应该卖给什么消费者”。另一方面有一些关于产品和市场的方法能够帮助公司聚焦于最佳机会。花少量时间明确恰当的产品——市场机会的目标是什么，这对于设计一个渠道战略是有价值的并且是必然的第一步。 与其试图把所有的时间花费在把所有的产品卖给所有的客户，大多数公司还不如将满腔热情放在有选择性地覆盖一些高潜力的产品——市场，这样他们会更富有。 ◆ 原则二：收入细分---分散市场的纠正措施 在某些产品---市场获得销售收入比其它产品---市场容易。如果一个公司离现有产品和实现高 水平盈利性的相反的原则同样有效。从以下几项我们就可看出。 ● 客户渗透 极少有公司可以在几个以上的关键帐项中拥有接近100%的市场份额。事实上在一个典型的帐项中，客户从3-4个供应商中购买相似的产品。最牢固建立业务关系的卖家可以获取40%-50%的份额，次之可以得到另一个20%，剩下的卖家共享余额。因此大多数卖家都有足够的空间实现销售增长。其结果是某些最快和最低成本的增长来自向现有客户推销现有产品。对于那些在少数最重要的帐项中市场份额低的公司而言，这个观点尤为正确。良好的运作经常可以使公司在某一帐项中的市场份额达到10%-15%，以次可以实现销售收入坚实稳定的增长。另外，提高客户渗透度也不需要什么更多的销售资源。与此同时，这些销售收入更可能成为可实现的最有盈利的部分。因此，从增长机会角度而言，以低到中市场份额的局部渗透帐项为特征的产品——市场构成了“低垂的果实”。 ● 客户获得 获得新客户的成本一般是留住现有客户成本的3-6倍。新客户必须是存在的、签过合同的、接受你的产品宣传介绍的，确信和你做生意是有效益的。所有这一切都要花钱。因此新客户的获得尽管对销售额增长有贡献，它也降低了销售利润。虽然，每个公司都有必要发现和获得新的客户，但大多数公司不应该在较低客户渗透的产品——市场中实现大部分销售收
当今商业环境已经发生了深刻的变化，以沃尔玛为代表的商业力量创造向上家收费的新的盈利模式，改变了人们传统的消费习惯和消费理念，让“顾客是上帝”的诺言得到了很好的践行，已经成为社会商品消费的主导模式。在今后漫长的传统经济和新经济融合发展的过程中，沃尔玛的经典模式都值得变革的企业去学习。 沃尔玛，世界500强之首的超级巨头。它创造的很多独特的发展模式成了哈佛教材的经典案例，成了众多企业竞相模仿的对象。最令商界敬佩的是，它改变了传统的盈利模式。 传统零售业的盈利模式主要是向消费者收费，即向上游生产厂商进货并从中索取利润，以尽量高的价格卖给消费者。随着国内消费者的日益成熟，这种盈利模式将越来越不被消费者接受。从事零售行业的沃尔玛对传统的盈利模式进行变革，通过低价策略吸引顾客，聚集大量的顾客，通过规模进货再向上游制造商砍价。这种“天天低价，压低进价”来实现盈利的方式，既受到顾客的欢迎，也实现了企业本身的盈利。 沃尔玛之所以能够通过低价策略聚集大量的消费者、增强向上游商家砍价的能力，从而扩大进销差价，跟其庞大的规模、完善的渠道、高水平的低成本控制密不可分。专家指出，由于消费品制造企业大部分处于完全竞争状态,使得零售商在与制造商、消费者的利益争夺中占居相对优势地位,对制造商和消费者经济行为带来实质性影响,使其渠道价值日趋突出，沃尔玛赢就赢在渠道。 沃尔玛终端销售网络遍布全球，渠道日臻完善。从沃尔玛历年的扩张情况看,在美国本土市场,近10年来沃尔玛折扣店大幅收缩,从1994年的1950家减少到2004年的1478家,但超市快速扩张,店铺数由1994年的72家猛增到2004年的1471家;在海外市场,沃尔玛也保持了相当快的扩张速度,国外门店由1994年的24家增长到2004年的1355家。沃尔玛在全球70多个国家采购，是美国各大知名企业如迪斯尼、宝洁、卡夫、露华浓、吉列等的最大主顾。伴随着沃尔玛连锁网络规模的日趋扩大,其历年的收入及业绩增长状况和一些商品的采购价及零售价的差价显示,其对供应商及消费者的控制力也越来越大。2004年,其一天的营业额比36个国家的GDP总和还要多,并成为全美21个州最大的雇主,雇佣人数比美国军方还要多。从沃尔玛在几个产品上的购销差价也可以看到,其对上下游的控制力已达登峰造极的地步。比如跳舞毯的销售价约是采购价的5倍,玩具吉普车的销售价约是采购价的8倍。对国内近200家制造商的问卷调查显示：有三分之二的企业认为沃尔玛的采购价格偏低，但超过九成的企业愿意成为沃尔玛的供应商，明确表示不愿与沃尔玛合作的企业为零。正是借助销售网络优势,沃尔玛业绩自其上市以来保持年均15%以上的增速。而随着整体规模的扩大,沃尔玛的盈利能力持续提高,销售毛利、净利润也稳步提高。比如，沃尔玛2000年在中国采购了100亿美元商品，创造了270亿美元的销售额，毛利润率高达170％。 成本控制能力的核心在于零售流程的高效率和供应链系统的高增值，特别是在运营和物流费用的控制方面。沃尔玛能做到这种程度的关键在于优化渠道价值链，核心是降低零售商和厂商的费用成本。厂商可以和沃尔玛签订随时自动补货的协议，沃尔玛利用信息手段为产品在各店铺的销量变化作了完备记录，厂商可进入沃尔玛的电脑系统追踪自己的所有产品，根据销量大小和变化趋势及时调整生产节奏，这使双方的库存和退货物流降到最低，双方的渠道费用都大大地降低，分享了优化价值链带来的利润。 对于我们转型中的电信业来说，固然应该学习借鉴沃尔玛的盈利模式向上家收费，但也应该注意到两个产业所卖的商品的差异，沃尔玛所卖的衣食住行等消费品是生活必需品，人们需求量大，上游市场竞争激烈，因此不断降低销售价格进而吸引更多用户向上家砍价，是可行的。况且，沃尔玛也仅仅是对一部分商品进行降价，其商品的平均销售价格绝对是在平均购买价格之上的。而电信企业要卖的信息产品并不是生活必需品，相比之下购买群体要小得多，因此不可能靠不断降低价格甚至免费吸引消费者进而向上游砍价。电信企业必须坚持商品的价值规律，在一些商品上保留向下家收费的传统，并通过另一部分低价值的商品和一些优惠
影响销售渠道选择的因素 企业在进行渠道决策时，应当认真研究影响渠道选择的各种因素，这些影响因素主要是： l．顾客特点，潜在顾客的数量、地理分布、购买频率、购买习惯等都会影响企业对销售渠道的选择。一般说来。顾客多而分散、每位顾客需求量小或购买频繁的产品，宜采用间接渠道、长渠道、宽渠道销售；顾客集中（需求集中）、需求特殊、偶尔订货或购买产品，宜采直接渠道、短渠道、窄渠道销售。 2．产品特性。包括产品的体积、重量、易腐性、时尚性、技术含量、单位价值、附加服务等。一般说来，易腐蚀、时尚性强、体积大、单价高、操作技术复杂、用途专一、附件服务的产品，往往来用直接渠道、短渠道、窄渠道销售；产品特性与上述相反的其他产品，包括大量的日用消费品，则主要采用间接渠道、长渠道、宽渠道销售。 3．生产企业自身的状况。（1）企业的总体规模决定了其市场的范围、客户的规模以及控制中间商的能力。（2）企业的财务能力决定了哪些市场营销职能可由自己执行，哪些应交给中间商执行。财力薄弱的企业，一般都会尽力利用中间商。（3）企业的产品组合也会影响其渠道类型。产品组合的宽度越大，与顾客直接交易能力越大，产品组合的深度越深，则使用独家分销或选择性分销就越有利；产品组合的关联性越强，则越应使用性质相同或相似的销售渠道。（4）企业过去的渠道经验和现行的市场营销策略也会影响渠道的设计。总的 说来，企业的规模大、声誉高、财务雄厚、经营能力强、管理经验丰富，在选择中间商、控制销售渠道方面就会有更大的主动权，甚至有可能建立自己控制的渠道系统。 4．市场环境。从微观环境来着，企业要尽量避免和竞争者使用相同的销售渠道。同时，要调查研究某一市场上零售商、批发商的规模大小、购买数量大小与竞争状况，将这些情况与企业的生产量和生产周期进行比较，选择协调性好、适应性强的销售渠道。从宏观环境看，经济形势有较大的制约作用，在经济萧条阶段，通货紧缩，市场需求下降，生产企业的策略重点只能是控制和降低产品的最终价格，所以必须尽量使用较短的销售渠道，避免影响产品销路。此外，政府有关商品流通的种种政策、法规也限制渠道选择的范围。 生产者销售有渠道一经确定，就应加强管理，尤其要注意了解和合理满足中间商的要求，寻求减少本企业与中间商矛盾的途径，并注意加强对销售渠道效能的评价工作。一旦销售渠道发生功能性障碍，或供求局势发生大的变化等，就应考虑调整销售渠道。 影响分销渠道选择的因素很多。生产企业在选择分销渠道时，必须对下列几方面的因素进行系统的分析和判定，才能作出合理的选择。 （一）产品因素
范例:沃尔玛的营销策略 7P营销范例 沃尔玛的7P营销策略 沃尔玛的7P营销策略 目录 一、引言 二、沃尔玛公司的简介 三、沃尔玛的营销策略 （一）沃尔玛的产品营销 1．关注20％商品 2.采购本土化 3.开发自有品牌 （二）沃尔玛的价格营销 1.天天平价 2.让利销售 （三）沃尔玛的促销活动 1.广告策略 2.活动行销 3.公关塑造 （1）搞好关系 （2）遵纪守法 （3）多行善事 （四）沃尔玛的人员特色 1.员工本土化
2.公司员工是“合伙人” （五）沃尔玛的渠道营销 (六)沃尔玛服务的有形展示 1. 店铺装饰 2. 免费停车 3. 顾客为中心理的服务理念 （七）沃尔玛的过程营销 四、对我国商业连锁企业的启示 1.经营理念与管理 2.科学管理和先进技术 3.扩张策略 4.采购配送 5.自有品牌的开发 五、结论 沃尔玛的7P营销策略 一、引言 随着我国入世和零售业的全面开放,许多外资企业纷纷进入中国市场,他们凭借先进的 经营管理水平,强大的采购能力, 物流配送系统和高度的信息管理水平,占取了一定的市场 份额。外资零售企业进入中国市场,给正在发展中的我国零售企业带来了巨大的挑战。 二、沃尔玛公司简介 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经 过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。 沃尔玛进入中国，首先在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十 年的发展，目前已经在包括深圳、东莞、昆明、大连、汕头、福州、沈阳、厦门、哈尔滨、长春、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、贵阳、武汉、太原、重庆、 上海、晋江、玉溪、芜湖、潍坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴、成都、无锡、宁波等城市开
销售渠道的选择 在营销工作中，每个企业都希望能以适当的方式，在适当的时间和地点，把适销对路的商品卖给适当的消费者。这就涉及到渠道的策略，特别是渠道的选择策略。企业如果没有选择到合适的渠道，就会提高销售成本，影响到产品的竞争力。所以，如何选择合适的销售渠道，需要企业认真研究。 我们将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地一一为您阐述如何选择合适的销售渠道。 虽然不同企业在选择销售渠道时，都有不同的方法策略，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路，直达成功！ 首先，考虑影响渠道选择的因素。主要包括四个方面： 1、目标市场的情况。受市场规模的大小、潜在客户的数量与分布、消费特征等因素影响，从而产生不同的渠道决策。例如，当市场规模大、潜在客户数量多且分布广泛时，企业就需要较长的渠道借助多级中间商来分销，以提高销售效率；当市场规模大、潜在客户分布集中时，企业可以选择零级渠道，开设经营门市部，进行直营；当市场规模小、潜在客户每次购买量小而次数多时，最好能选择较长的渠道，以降低销售成本；而当市场规模小、潜在客户分布集中、且每次购买量大时，则可选择较短的渠道。
2、产品特点。主要是产品价值、技术含量、储运要求、有效期限等因素会影响到渠道的选择。 3、企业状况。企业自身状况如何，决定了企业对渠道的选择。企业需要从实力、经验、目的等方面来权衡选择怎样的渠道。 4、企业的营销环境。受经济环境、竞争环境、法规环境等营销环境影响，企业在选择渠道时也会有不同的决策。例如，经济环境向好，则可选择较长的渠道，反之则尽可能选择较短的渠道；竞争激烈时，则尽可能选择较短的渠道。 其次，确定可供选择的渠道方案。 1、分析竞争对手的渠道表现，主要从销售业绩、销售效率、销售成本、品牌传播等角度，来分析竞争对手的渠道现状，以借鉴当中的可取之处，并规避不足之处。所以，在渠道决策前，认真研究竞争对手的渠道表现至关重要。
现代营销理论认为，推销产品首先是推销自己。如果顾客对销售人员不信任，他就不可能相信你的产品，更谈不上购买你的产品。在通常的印象中，能说会道总是推销的最有利武器。多数公司热衷于招聘口若悬河的销售人员。事实上，口才与销售成功与否并不存在正相关的关系。好的销售人员懂得什么时候该说，什么时候该闭嘴。国内外许多研究报告中提出，人们对销售人员的评价和看法，总是先入为主，有“首次印象效应”在起作用。如何接近客户，给客户留下良好的首次印象呢？ 重要的第一句话 推销员与准顾客交谈之前，需要适当的开场白。开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。推销高手常用以下几种创造性的开场白。 1．金钱 几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。如： “张经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。” “王厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本。” “陈厂长，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗” 2．真诚的赞美 每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。 有人说：“赞美是畅销全球的通行证。” 因此，懂得赞美的人，肯定是会推销自己的人. 原一平有一次去拜访一家商店的老板。 “先生，你好！” “你是谁呀！” “我是明治保险公司的原一平，今天我刚到贵地，有几件事想请教你这位远近出名的老板。” “什么？远近出名的老板？” “是啊，根据我调查的结果，大家都说这个问题最好请教你。” “哦！大家都在说我啊！真不敢当，到底什么问题呢！” “实不相瞒，是……”
“站着谈不方便，请进来吧！” …… 就这样轻而易举地过了第一关，也取得准客户的信任和好感。 赞美几乎是百试爽，没有人会因此而拒绝你的。 原一平认为，这种以赞美对方开始访谈的方法尤其适用于商店铺面。那么，究竟要请教什么问题呢？ 一般可以请教商品的优劣、市场现况、制造方法等等。 对于商店老板而言，有人诚恳求教，大都会热心接待，会乐意告诉你他的生意经和成长史。而这些宝贵的经验，也正是推销员需要学习的。 既可以拉近彼此的关系，又可以提升自己，何乐而不为呢？ 记住，不次见到准客户，以赞美对方开始访谈。 成功处方： ·赞美别人的优点。 ·以赞美为开场白。 ·多加练习。 赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。 赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。 “王总，您这房子真漂亮。”这句话听起来像拍马屁。“王总，您这房子的大厅设计得真别致。”这句话就是赞美了。 下面是二个赞美客户的开场白实例。 “林经理，我听华美服装厂的张总说，跟您做生意最痛快不过了。他夸赞您是一位热心爽快的人。” “恭喜您啊，李总，我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰出企业家。” 3．利用好奇心
市场营销-沃尔玛案例分析
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北京联合大学 Beijing Union University 市场营销报告 题目：沃尔玛营销战略分析 学院：管理学院 专业：工商管理 班级： 1301S 学号： 2013110447084 学生姓名：姜雁 指导老师：张选伟
内容摘要 在当今世界众多大型零售企业中，沃尔玛公司的销售额连续稳居第一。它开创了“渠道为王”的时代，是零售行业当之无愧的领袖。沃尔玛由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿于1962年在阿肯色州成立，经过几十年的发展，沃尔玛已成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。至2007年，沃尔玛在全球有分店6796家，在《财富》2003、2004年评选的美国最受尊敬的企业中，沃尔玛连续两年排名第一，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。本文试图从企业文化角度，对沃尔玛的成功战略进行剖析，研究沃尔玛的现状及在经营和营销策略方面存在的问题，通过对沃尔玛营销策略的深入研究，针对问题提出相应的解决方案，为沃尔玛营销决策提供参考，为其他企业提供借鉴。 【关键词】营销战略理论零售业 SWOT分析市场定位
目录 一、营销战略理论 (1) 二、背景分析 (1) 三、沃尔玛的市场环境及定位分析 (2) 1. SWOT分析 (2) 1.1 优势 (2) 1.2 劣势 (2) 1.3 机遇 (2) 1.4 威胁 (3) 2.沃尔玛的市场定位 (3) 2.1 找位——确定目标客户 (3) 2.2 选位——确定市场定位点 (3) 四、沃尔玛的营销策略 (4) 1. 价格策略 (4) 2. 促销策略 (5) 3. 产品策略 (6) 4. 渠道策略 (7) 五、结论 (8) 六、参考文献 (9)
商海导航 -----惠普经销商大学·高级课程 2000年10月23日第28期 如何选择渠道（一） ◆引言 一个好的市场覆盖模式——把恰当的产品和恰当的客户连接起来——是有效、高增长性渠道战略的基础。但是，在清楚把什么产品和客户联系在一起之前，只把眼光盯着渠道是什么是没有意义的。 要建立强有力的市场覆盖模式——选择产品——市场——一个公司必须用某种方法比较不同的产品——市场的优点，明确的集中于最佳者。领先的公司强调他们的核心业务—他们现有的基础。 产品——市场规划的目的是识别能够提供最佳机会的产品——市场。一旦这种机会变得清晰，渠道战略就跃至中心舞台：成为关键性的管理问题。现在的问题是：要采取什么样的渠道？为什么？ 事实上，我们再开始渠道选择的过程中，都有一些首先要明确的
事情。这就是渠道选择的几个基本原则。 ◆ 原则一：以产品——市场为中心 渠道是重要的，但更重要的是要认识到渠道能做什么和不能做什么。 一起，并 由此建立了一 个买家如果将错误的产品在错误的市场销售，世界上最有创新力、最佳设计的高技术销售渠道也无法做得很好。如果您试图把装甲运输车销售给修道院，不管你使用因特网或电讯营销中心都没有用。当然这是个愚蠢而极端的例子。然而即便在这种愚蠢中也存在着重要的一点：你要把恰当的产品卖给恰当的人才能使销售渠道成功的运作——事实上对销售渠道而言，它们与卖什么东西给什么人根本没什么关系。 当然没有一个神奇的答案能回答“什么产品应该卖给什么消费者”。另一方面有一些关于产品和市场的方法能够帮助公司聚焦于最佳机会。花少量时间明确恰当的产品——市场机会的目标是什么，这对于设计一个渠道战略是有价值的并且是必然的第一步。 与其试图把所有的时间花费在把所有的产品卖给所有的客户，大多数公司还不如将满腔热情放在有选择性地覆盖一些高潜力的产品——市场，这样他们会更富有。 ◆ 原则二：收入细分---分散市场的纠正措施
7P营销范例沃尔玛的7P营销策略
沃尔玛的7P营销策略 目录 一、引言 二、沃尔玛公司的简介 三、沃尔玛的营销策略 （一）沃尔玛的产品营销 1．关注20％商品 2.采购本土化 3.开发自有品牌 （二）沃尔玛的价格营销 1.天天平价 2.让利销售 （三）沃尔玛的促销活动 1.广告策略 2.活动行销 3.公关塑造 （1）搞好关系 （2）遵纪守法 （3）多行善事 （四）沃尔玛的人员特色 1.员工本土化 2.公司员工是“合伙人” （五）沃尔玛的渠道营销 (六)沃尔玛服务的有形展示 1. 店铺装饰 2. 免费停车 3. 顾客为中心理的服务理念 （七）沃尔玛的过程营销 四、对我国商业连锁企业的启示 1.经营理念与管理 2.科学管理和先进技术 3.扩张策略 4.采购配送 5.自有品牌的开发 五、结论
沃尔玛的7P营销策略 一、引言 随着我国入世和零售业的全面开放,许多外资企业纷纷进入中国市场,他们凭借先进的经营管理水平,强大的采购能力, 物流配送系统和高度的信息管理水平,占取了一定的市场份额。外资零售企业进入中国市场,给正在发展中的我国零售企业带来了巨大的挑战。 二、沃尔玛公司简介 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。 沃尔玛进入中国，首先在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十年的发展，目前已经在包括深圳、东莞、昆明、大连、汕头、福州、沈阳、厦门、哈尔滨、长春、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、贵阳、武汉、太原、重庆、上海、晋江、玉溪、芜湖、潍坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴、成都、无锡、宁波等城市开设了商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中，沃尔玛购物广场68家、山姆会员商店3家，社区店2家。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过36,000个就业机会。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。 三、沃尔玛的营销策略 随着服务业的迅速发展，越来越多的证据显示，产品营销组合要素构成并不完全适用于服务营销。因此，营销学者在传统的4P(即产品、价格、分销、促销)的基础上又增加了3P：人员(People)、有形展示(Physical evidence) 和过程(Process)。这样，原来的4P加上新增加的3P简称“7P”营销组合。以下就是沃尔玛的营销策略： （一）沃尔玛的产品营销 1.关注20％商品。在零售中同样有80／20法则，即该超市80％的营业额来自20％的商品(在卖场面积较大的店铺中可能是70％的营业额来自30％的商品)。沃尔玛都是“80／20法则”忠实的遵循者，高度重视占销售额80％的营业额的主力商品，保证不缺货。而且不断优化20％的商品结构，完全面向顾客的需求，减少滞销产品对资金和卖场空间的占用。 2.采购本土化。沃尔玛进人中国初期，本土商品占50％左右，但它们发现很多国外商品并不能适应中国当地消费者的需求，所以后来不断增加本土商品的比重。目前沃尔玛的店铺中，中国本土商品的比重已经超过了80％ 3.开发自有品牌。自有品牌，也称中间品牌，是商业企业自己设计并利用其品牌效应来扩大销售的商品。自有品牌风格独特、价格低廉、统一设计、统一货源、统一价格以及可以形成系列产品的优势，尤其容易满足特定顾客的需要。在大连的沃尔玛超市中，从食品到日用百货到处充斥着沃尔玛的自有品牌，基本已占全部商品的20％-25％。 （二）沃尔玛的价格营销 1．天天平价：沃尔玛对其商店的定位就是中下阶层，经营服装、饮食以及各种日常杂用品，最重要的是以低出别家商店的价格出售，因而吸引了众多顾客，连锁店越开越多，但