代理商运营手册
目录一、总则
二、代理商资格
三、代理资格申请/认证流程制度
四、产品的订货流程和保管制度
五、销售规范与服务规范制度
六、代理商销售工作考核制度
七、代理商的培训与技术支持制度
八、市场支持与合作制度
附录
一、总则
此代理商运营手册的内容适用于所有同****广播网络有限责任公司签订了代理协议的合法代理商，如代理商因违法此手册的规定，或未按此手册的规定行事所造成的任何损失均由代理商单独承担，但此手册未涉及之处除外。
二、代理商资格
1、代理商申请人必须具备在工商局正式注册的企业法人身份，并合格通过了工商和税
务年度检查的企业
2、公司注册资金在20万人民币以上。
3、有较好的店面及购物环境，至少四名专职销售及技术人员。
4、经营数据广播服务业务达两年以上。
5、已建立的数据广播客户量达到200 以上。
6、具有利于发展数据广播业务的行业背景或渠道优势。
第1、2、3项条件为代理商资格的必备条件，拥有4至6项中的任何一项条件，均可申请授权代理资格。
三、代理商资格申请/认证流程制度
1、提交/出示下列证明文件
?出示本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明。
?提供本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明复印件，以及公司法人代表的身份证复印件。
?填写并提交《****广播网络有限公司授权代理申请表》（见附录一）
2、对申请人进行资质检验。
3、签订《****广播网络有限公司授权代理协议书》，获得合法代理商资格。
4、交纳代理保证金（金额在代理协议中规定）。
5、由****向代理商颁发授权证书和资格铜牌。
四、个人数据广播接收卡的订货和保管制度
用户购买数据广播的接收设备由****负责提供，为了保证接收设备能及时、完好地送达最终用户，保证双方的共同利益，特做如下规定：
（一）设备订货流程
1、代理商根据在协议中规定的最低销售额制定销售年度的订货计划，并提交给****。
2、代理商订货时，须填写《个人数据广播接收卡订货单》（见附录二），同时提前5天以
传真订单方式向****订货。每次订货的数量不得低于20套。
3、代理商须在预定下批出货日之前将前次****的收入汇入****指定账户，并将汇款底联
传真给****，****未收到货款，拒绝发货。
4、其他规定按照协议执行。
（二）、代收用户押金制度
最终用户在购买数据广播服务时需要向****交纳个人用户卡的押金，押金由代理商代收，按代理协议中规定的时间交付给****。
（三）、接收设备保管制度
1、代理商保管用户接收卡时间为从代理商收到货物始至送交到用户或****止。
2、代理商应保证用户接收卡在保管期间内完好无损。如果在保管期间内发生可归责于代
理商的原因而导致的接收设备的损坏，****可以扣除代理保证金的方式作为补偿。3、代理商应在保管期间内保证不将用户接收卡用于代理业务以外的领域，或未经****许
可将接收设备的所有权转让给任何第三方。否则视违约行为处理，****有权根据实际情况要求损害赔偿。
4、未经****的许可，代理商人不得使用任何第三方提供的接收设备。否则视违约行为处
理，****有权根据实际情况要求损害赔偿。
五、销售规范与服务规范制度
为了保证能为用户提供完善的服务，维护****的品牌形象，提高用户管理水平，特做如下规定：
（一）、销售价格规范
1、由****协商同当地台网协商制定代理业务区域内的数据广播服务价格。
2、本地化的数据广播服务价格一经确定，在没有得到****许可的情况下，代理商不得
私自更改。否则视违约行为处理，****有权根据实际情况要求损害赔偿。
（二）、售前和售后服务规范
1、代理商应在销售过程中与****统一口径，不得向用户做出有悖于****的承诺。否则
视违约行为处理，****有权根据实际情况要求损害赔偿。
2、代理商应设置相关人员，为用户提供如下必须的售前和售后服务：
售前咨询服务，上门安装、调试服务，设立服务热线、提供电话咨询服务，
上门维修/维护服务，接收设备升级服务。
3、代理商提供各项必须的售前和售后服务所应达到的要求：
（1）在咨询过程中耐心解答用户提出的问题，不做任何虚假陈述和承诺。否则，由此所造成的任何责任，均有代理商自行承担。
（2）如用户提出上门安装服务的请求，应于接到请求后的12小时之内完成安装服务工作。如因服务不到位而给用户造成的损失，由代理商自行赔付。
（3）如用户提出上门维修和维护服务的请求，应于接到请求后的12小时之内完成维修和维护服务工作。如因服务不到位而给用户造成的损失，由代理商
自行赔付。
4、代理商提供服务的收费原则
（1）对于前面所述的必须提供的各项服务以外的其他服务，代理商需要同****协商共同订立收费标准。
（2）对于用户任何形式咨询服务代理商应免费提供。
（3）对于上门安装调试服务，代理商需要同****协商共同订立收费标准。
（4）对于上门维修和维护费用，代理商需要同****协商共同订立收费标准。
（三）、服务质量监督保障制度
****设立面向全国的服务监督体系，用户直接可就代理商服务问题向****投诉。****有权扣除部分或全部代理保证金作为处罚。具体操作遵循如下原则：（1）投诉率达到%，****将扣除代理保证金的%作为处罚。
（2）如投诉率达到%，****将扣除代理保证金的%作为处罚
（3）如投诉率达到%以上，****将扣除代理保证金的%作为处罚。
并解除代理协议。
（四）、代理商数据提交制度
1、代理商须于每月的26日之前，将代理业务的经营情况按照****的要求，通过填
写《****广播业务当月销售统计表》的方式汇报给****（见附录三），同时将资
料存档备案。
2、代理商须于每月的26日之前，将用户的资料按照****的要求，通过填写《用户
登记表》（见附录四）的方式汇报给****，同时将用户资料存档备案。
3、代理商须于每月的26日之前，将代****与用户签定的《用户协议》（见附录六）
提交给****。
4、为了便于****改进产品，代理商须于每月的26日之前，将《用户维护登记表》
（见附录五）提交给****。
以上表单尽量以电子表格的形式保存，并以电子邮件的方式发送至****。此外，表格数据项的填写规则应符合****的要求书及时、准确。
六、代理商销售工作的考核制度
为了保证代理商和****的共同利益，鼓励代理商更好地经营代理业务，特做如下规定：
1、每6个月为一个销售年度。代理商的销售任务以每销售年度为一个时间段
来考核。
2、代理商应按代理协议中所规定的要求完成每年度最低销售额的任务。
3、如代理商在每销售年度结束时未能完成所规定的销售任务，****可以考虑
结束同代理商的合作关系。如因代理协议中规定的，可归责于****的过失
或不可抗力事故所导致代理商的销售工作为此种水平的除外。
七、代理商的培训方案与技术支持
****承诺向代理商提供与产品有关的技术参数，并不定期进行技术培训，开通网络及技术咨询电话，解决代理商及用户提出的技术难题，同时全方位解决维修所遇到的问题。
八、市场支持与合作制度
为了共同推进****业务的发展，树立良好的市场形象和品牌效应，特做如下规定：（一）****应提供的市场支持
1、为代理商提供经营代理业务所需要的一切营销资料
包括：数据广播服务简介、（硬件）产品简介、用户手册、接收卡安装指南、新推出的信息服务介绍、数据广播技术白皮书、以及开展市场活动的必备资料。
2、负责在代理授权区域内的广告计划的执行。
3、负责在代理授权区域内从事各种形式的商务活动。
4、负责组织代理授权区域内的市场调研工作。
（二）代理商应提供的市场支持
1、为****在代理授权区域内从事商务活动提供人员和渠道方面的支持。具体内容和
方式由双方根据情况协商确定。
2、****在代理授权区域内执行市场调研工作提供人员和渠道方面的支持。具体内容
和方式由双方根据情况协商确定。
3、为****在代理授权区域内执行广告计划提供人员和渠道方面的支持。具体内容和
方式由双方根据情况协商确定。
附录一：《****广播网络有限公司授权代理申请表》
代理商申请表
（此表由申请代理授权的公司填写）
请贵公司在填写此表之前与本公司相关市场人员深入沟通，确保对产品的渠道体系和渠道策略有深入的理解和认可，并愿意加入本公司渠道体系。
二、公司组织结构及人员构成情况：
1、公司组织机构描述（含分支机构情况）
2、公司业务人员描述：销售人员名；技术支持人员名，贵公司准
备投入名销售人员和名技术人员负责本公司产品的销售和技术支持。
三、公司业务情况介绍
1、公司业务范围：
（1）有无有线电视产品销售或集成经验：有□；无□；刚刚开始□；
（2）有无逆程卡销售的经验：有□；无□；刚刚开始□；
（3）公司主要经营方向：
（4）公司的主要销售渠道及客户为哪些？
（5）公司业务的覆盖范围
五、对申请****授权代理的想法和计划（可附页）：
申请公司法定名称：
法人签字：
公司盖章：
日期：
附：1、本年度年审通过的企业营业执照和税务登记证明复印件
2、公司法人代表的身份证复印件。
附录二：《个人数据广播接收卡订货单》
订货单编号：_____________ 甲方：****广播网络技术有限公司
地址：北京市朝阳区联系人：
电话：
帐户：****广播网络技术有限公司
开户行：北京商业银行
帐号：
乙方：
地址：
电话：联系人：
二、分成方式：甲方，乙方；汇款金额计个用户信息费分成。
三、货物需要时间______年_____月____日，运输方式铁路_，由甲方负责。
四、收货地点及联系人(地址、收件人、邮编、电话)
五、甲方收到乙方的订货单和汇款底单（传真件即可）后，即刻组织货源。若当月订购批量
总和小于500片，甲方保证15个工作日内发出乙方所订货物；若当月订购批量总和大于500片，甲方保证30个工作日内发出乙方所订货物。
六、用户接收卡如有出现自身质量问题，甲方及时给予免费更换。
乙方代表：
（签字、盖章）
年月日
运营部核对金额经办人：
负责人：
财务部审核签字：
附录三：《****广播业务当月销售统计表》
****广播业务当月销售统计表代理商名称：
附录四：《用户登记表》
****广播卡用户登记表
用户入网号：卡号：年月日
附录五《用户维护统计表》
维修统计表（内部）
代理商名称：
年月日至年月日
登记人：
附录六：****广播用户服务协议
甲方：****广播网络有限公司
乙方：
丙方：
为了推动****广播事业飞速发展，维护甲方所拥有的****广播（CDB）的品牌和商誉，保障****广播用户的各项权益，经友好协商，就甲方提供给丙方使用****广播信息接收卡及其相关信息业务和对丙方提供技术维护服务工作达成如下协议：
1.丙方应交纳的费用如下：
a)数据广播接收卡安装费元人民币
b)第一年的信息服务费元人民币
c)数据广播接收卡押金元人民币
2.丙方申请的数据广播服务信息项目为，服务有效期截至于年月日。
3.在丙方交纳上述费用后，甲方即向丙方提供****广播信息接收设备以供使用，甲方拥有接收设备的所有权。
4.第一年信息服务期届满后，丙方如不继续交纳信息服务费，甲方有权终止向丙方提供
****广播信息服务并将接收卡收回，同时返还丙方所交纳的接收卡押金。如用户卡损坏，将根据损坏情况扣除相关费用。
5.如在服务有效期内丙方想申请其他服务信息项目，可按照用户手册规定交纳该服务信息项目的费用，在本协议规定的服务有效期届满后，甲方和乙方继续就该项目履行本协议中规定的义务，直至该项目的服务有效期届满。
6.在服务有效期内，乙方负责向丙方提供维护保障服务；对于一般技术问题，乙方保证在24小时内解决，对于疑难问题，乙方保证在48小时内解决。
7.维修：甲方承诺对数据广播接收设备免费保修一年，保修期内出现故障，乙方可为丙方免费更换，但因丙方使用不当而造成损坏除外。因丙方使用不当而造成损坏的接收设备，甲方可进行维修，并收取材料费和和维修费用元/块。接收设备的维修期限为一个月，该时间指甲方收到乙方发出的故障通知至维修完毕后发出通知的时间。
8.在第一年的协议有效期内，乙方将免费向丙方提供维护保障服务。该期限届满后，丙方如需要乙方提供入户维护保障服务，应向其支付一定的服务费用，但最多不超过元/次。对于丙方通过电话咨询而获得的维护保障服务，乙方应免费提供。
9.乙方应为丙方配备随机配件和操作说明书，为丙方进行软件使用演示和用户基本操作培训，并且安装时要进行线路信号检测和调整。若丙方的有线电视线路信号不正常，在条件许可的情况下，乙方应进行必要的维修和调校工作，以保证丙方系统的正常接收。
10.乙方在地区设有专门的用户咨询热线和用户投诉热线（咨询热线：投诉热
线：），丙方如有问题或对乙方服务不满意可以向甲方投诉，甲方核实后，将按照规定对乙方做出处理以保障丙方的权益不受侵害。
11.如有未尽事宜，甲、乙、丙三方可通过友好协商或提交相关仲裁机构予以解决。
12.本协议一式三份，甲、乙、丙三方各执一份。
甲方：****广播网络有限公司
代表人：
（签字盖章）
年月日
乙方：
代表人：
（签字盖章）
年月日丙方：
代表人：（签字盖章）年月日
第一章连锁店管理制度 一、连锁店组织架构 二、连锁店人事管理制度 （一）考勤管理制度 一、上班时间： 1、除特别设定以外，所有员工的工作时间为早班上午7：30-15：30，晚班 下午15：30-10：30，出勤的员工按各部门每月排班表执行。早班人 员须提前5分钟打卡。 3、教学部人员按《教学管理暂行规定》执行，其他须轮班出勤的员工按各 部门每月排班表（每月最后2日或提前2个工作日送达行政部）执行； 二、考勤规范： 1、本公司一律实行打卡考勤制，所有员工在上下班时间及加班前后，均要亲至指 定的打卡地点打卡。对个别无法正常按规定打卡者，另行规范其考勤方式，报请公司负责人核准后实施。 2、有下列情形之一者，由上级主管补办出勤记录： A 因不可抗力造成员工无法进行打卡（如停电、道路戒严）； B 因考勤卡丢失或损坏不能打卡者。 3、员工出勤记录不完整，又没有出差、休假审批资料证明其出勤者，均以旷工论 处。 4、员工严禁代打卡，违者（代打卡者与被代打卡者）一经查证属实，打卡者与代 打卡者均以当天旷工处理。 5、严禁涂改、毁损出勤卡，否则扣发当月基本工资和考勤工资，情节严重者予以
辞退。 6、考勤处罚方式： 迟到：每次迟到十五分钟内扣罚20元，教学部人员按《教学管理暂行规定》执行； 早退：指未到下班时间提前离岗的，且事前未向部门权责人请假或请假未经批准的。早退每次超过1分钟则每分钟扣1元；教学部人员按 《教学管理暂行规定》执行。 离岗：接待与服务人员工作时间内未经领导批准离开工作岗位的而造成空岗，即为擅离岗位，离岗超过10分钟处口头警告并罚款10/元 次，离岗超过20分钟处书面警告并罚款20元/次；离岗超过25分 钟处罚款50元/次。 旷工： 旷工未满半天按半天计，扣除1天半工资；满半天未满1天的按1天 计，扣除3天工资。 连续旷工3天以上的，作为自动离职论处，不予结算工资，并给予 除名处理，公司保留追究当事人责任的权利。 （二）假期及请假制度 三、假期规定： 1、公司员工请假、休假均需填写《请假条》； 2、休假时间规定：轮班人员每月休息两天；若因工作需要不能休息者，可 将假期累积，另行调休，但必须在不影响工作或相对淡季时方可调休， 调休必须在本年度年底前完成（有特殊情况者可通过书面申请呈报审 批）。 3、假期类别： 事假： 应有充分的理由，并事先申填《请假单》，交由上级主管签核意见， 向行政部门递交请假单，方可准假。突发事件无法提前请假的，必 须以电话方式向上级主管请假，事后及时补办申假手续，员工请事 假，按准假天数扣发工资；未经批准擅离岗者，月底前不补交手续 者按旷工处理。 病假： 员工请病假需持区级医院以上证明，申填《请假单》，及时向上级 主管请假，经准假后向行政部递交请假单。因特殊情况无法及时请 假者，事后及时补足有关证明及请假单。提医院病假证明者，按 准假天数扣发工资，弄虚作假者，按旷工处理，并视情节给予处 罚。 员工因病住院者，在公司服务满一年者，按其工资总额50%计发， 在本公司服务满二年者，按60%计发，满三年者，按70%计发。满 5年者按80%计发，满八年者按100%计发。 节假： 结合公司实际经营需要，节假日安排如下：春节七天；元宵节一 天；国际劳动节一天；中秋节一天；国庆节两天；（具体时间根据 公司经营情况安排）。 婚假、产假、、计划生育假、丧假、工伤假按地方政府有关规定执行。
代理商运营手册 目录 一、总则 二、代理商资格 三、代理资格申请/认证流程制度 四、产品的订货流程和保管制度 五、销售规范与服务规范制度 六、代理商销售工作考核制度 七、代理商的培训与技术支持制度 八、市场支持与合作制度
附录 一、总则 此代理商运营手册的内容适用于所有同****广播网络有限责任公司签订了代理协议的合法代理商，如代理商因违法此手册的规定，或未按此手册的规定行事所造成的任何损失均由代理商单独承担，但此手册未涉及之处除外。 二、代理商资格 1、代理商申请人必须具备在工商局正式注册的企业法人身份，并合格通过了工商和税 务年度检查的企业 2、公司注册资金在20万人民币以上。 3、有较好的店面及购物环境，至少四名专职销售及技术人员。 4、经营数据广播服务业务达两年以上。 5、已建立的数据广播客户量达到200 以上。 6、具有利于发展数据广播业务的行业背景或渠道优势。 第1、2、3项条件为代理商资格的必备条件，拥有4至6项中的任何一项条件，均可申请授权代理资格。
三、代理商资格申请/认证流程制度 1、提交/出示下列证明文件 ?出示本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明。 ?提供本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明复印件，以及公司法人代表的身份证复印件。 ?填写并提交《****广播网络有限公司授权代理申请表》（见附录一） 2、对申请人进行资质检验。 3、签订《****广播网络有限公司授权代理协议书》，获得合法代理商资格。 4、交纳代理保证金（金额在代理协议中规定）。 5、由****向代理商颁发授权证书和资格铜牌。 四、个人数据广播接收卡的订货和保管制度 用户购买数据广播的接收设备由****负责提供，为了保证接收设备能及时、完好地送达最终用户，保证双方的共同利益，特做如下规定： （一）设备订货流程 1、代理商根据在协议中规定的最低销售额制定销售年度的订货计划，并提交给****。 2、代理商订货时，须填写《个人数据广播接收卡订货单》（见附录二），同时提前5天以 传真订单方式向****订货。每次订货的数量不得低于20套。 3、代理商须在预定下批出货日之前将前次****的收入汇入****指定账户，并将汇款底联 传真给****，****未收到货款，拒绝发货。 4、其他规定按照协议执行。 （二）、代收用户押金制度 最终用户在购买数据广播服务时需要向****交纳个人用户卡的押金，押金由代理商代收，按代理协议中规定的时间交付给****。 （三）、接收设备保管制度 1、代理商保管用户接收卡时间为从代理商收到货物始至送交到用户或****止。 2、代理商应保证用户接收卡在保管期间内完好无损。如果在保管期间内发生可归责于代 理商的原因而导致的接收设备的损坏，****可以扣除代理保证金的方式作为补偿。
经营连锁店的营运操作管理手册(doc 54页)
经营连锁店的营运操作手册 目录 章节号文件名页码 第一篇公司简介 (3) 第一节前言 (4) 第二节门店的基本职能 (5) 第三节公司业务运转流程简介 (5) 第四节门店和公司各部门的工作关系 (6) 第二篇门店各岗位职责要求 (10)
第一节店长的任职资格、岗位职责、管理要求 (7) 第二节店长助理的任职资格、岗位职责、管理要求 (9) 第三节营业员的任职资格、岗位职责、操作要求 (11) 第四节收银员的任职资格、岗位职责、操作要求 (15) 第三篇门店日常工作标准 (50) 第一节员工仪容仪表标准 (18) 第二节员工言谈举止标准 (18) 第三节员工日常工作标准 (19) 第四节门店环境卫生标准 (20) 第五节门店电话管理规定 (23)
第六节门店灯光、设备使用作业标准 (23) 第七节门店每天例行工作作业标准 (30) 第八节门店每周例行工作作业标准 (32) 第九节门店每月例行工作作业标准 (32) 第十节门店各班次的基本作业标准 (33) 第十一节门店营业中的作业标准 (34) 第十二节门店交接班或营运结束作业标准 (35) 第十三节门店商品管理标准 (36) 第十四节门店验收作业标准 (38) 第十五节门店商品陈列标准 (40) 第十六节门店销售服务标准 (47)
第十七节门店收银作业标准 (51) 第十八节门店突发事件处理作业标准 (53) 第十九节门店各种便民服务操作标准 (57) 第廿节门店各种要做和要审的单据作业明细标准第57页 第廿一节门店各种单据传送作业标准 (59) 第廿二节门店盘点作业标准 (60) 第廿三节门店发票开据作业标准 (63) 第廿四节门店现金作业管理标准 (64) 第廿五节营运部会议、培训管理规定 (65) 第四篇门店日常营运标准作业程序 (33)
代理商（经销商）管理手册 沈阳某重工集团有限公司 二零一六年十一月十三日 目录 代理商（经销商）管理规定 一、代理商（经销商）入选条件与资格审定原则 1.1. 代理商（经销商）是某利用当地的社会和市场资源，进行市场开拓、扩大市场份额、增加销售收入并降低经营成本的一种营销手段，对代理商（经销商）入选资格的审定是一项细致和严谨的工作，也是保证代理商（经销商）的利益一项必要流程。 1.2. 某要求获得代理商（经销商）资格的企业或个人必须具有两年及以上在行业内代理销售工程改装车、工程机械或承揽相关施工工程及辅助材料销售的实际市场运作经验，行业跨度不能太大，具有良好的区域人脉资源和一定市场基础。 1.3. 代理商（经销商）应在交通、市政、公安交警系统及城乡建设与管理领域有一定的社会资源关系，能够提供近三年建立起的相关社会关系的证明材料。 1.4. 代理商（经销商）要具备一定的资金基础。代理商在通过资格审定后，要与某签订《产品代理合作协议》，并提交50万元的诚意保证金，诚意保证金作为代理产品的部分预付款和代理市场的担保金，在代理期限结束或合作协议终止时一次性退还。如果是项目代理或单一项目的经销，在项目完成即合同签订后，予以退还。
1.5. 代理商（经销商）资格审定需要提交完整的企业法人情况证明，包括银行资信等级证明、财务审计报告及营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人证明及能够证明企业正常经营活动的相关材料，有固定的办公地点。 1.6. 代理商每年要完成500万元以上的销售额，包含某的全线产品，少于500万元不能成为代理商；经销商不受销售额限制和年度考核，某根据实际销售、回款情况给予差额奖励及一定的年终返利。 1.7. 代理商原则上仅限本地区（本省或本省内若干区域）代理销售，如跨地区必须能够提供在市场内有良好社会关系的证明；经销商可不受区域限制。代理商必须有固定的工作地点；经销商可以没有具体的工作地点，也可以是个人行为，可以与某进行多种形式的合作，获取佣金。 二、代理商（经销商）的责任与义务 2.1. 代理商的责任和义务 某与代理商必须签订年度代理合同，即《产品代理合作协议》，按照某对代理商的要求，完成年度销售目标。 代理商在签订合同时，合同内容和条款原则上必须按照某的合同模板编制，如有特殊情况不能使用标准模板，需与某协商处理，不能擅自答应客户提出的各类要求，更不允许随便承诺。 代理商不受某区域经营人员的支配，也无权与他们签订任何形式的合作协议或责任承担书，代理商要定期向某提报项目报备材料，定期提报项目进展说明，避免与某的区域经营人员发生市场冲突，同时接受某对代理商的考核，考核内容详见某《代理商运营综合评定》。 代理商有责任和义务并具有相应能力参加行业内的技术比武、行业学术性会议及职业技能比赛等行业性活动，可以独立完成某的产品宣传工作。 代理商完成年度销售目标后，某会给予更多优惠性的激励，包括3%-5%的利润返
代理商营销计划书 代理商是产品公司与美容院的中间环节，在两者之间起到桥梁的作用。而夹在两者之间，代理商需要一些经营计划，方能协调两者产品的供应关系。 一、经营思路： 总体思路不变，利用北京现有人力资源，组建北京总代理机构。（总部可提供技术人才，协助组建北京总代理机构） 二、总体目标： “北京化妆品企业院装百年第一” 三、市场分析： （一）总部与北京总代理的关系：依据广州之行所见所感叙述如下，总部对代理商的支持只是拿货折点低一点。而连锁实质性的问题并没有彻底的解决。比如总部统一规划，及人员技术的统一培训、店面管理的后续支持、店面有特点的装饰、布局广告、
等方面的帮助并没有到位。只是产品、品牌的供应及使用。连锁的魅力也正在此。而我们却没有做到、没有做完美。而在以后的经营过程当中总部出现了如下症状： 1。产品降价不补代理商的价差。 2。产品区域性问题出现、不给代理商彻底退货。（2499产品） 3。赠品收代理商的钱、使代理商处在中间难受的地位。 4。（xx产品）的推出，不切合代理商区域实际情况，只是把产品推出去，推出去后好象和总部没有关系了。在技术、宣传方面支持不到位，根本不考虑代理商的感受。 5。在企业经营管理方面很多地方总部做的很不好，不要说指导代理商经营了。 以上种种原因导致了总部和代理商之间的关系从对立走向破裂，鉴于总部对代理商的支持不到位，北京总代理也只是为了
挣钱卖总部的产品，假如有一天，总部的产品令代理商挣不到钱了，那么总部和代理商的关系也就走到了尽头，而这一天提早到来了。是因为xx产品的拿货政策，塞翁失马、xx产品的拿货制度挽救了总部。 （二）北京总代理与加盟店的关系： 鉴于总部对代理商的关系以及支持不到位，北京总代理与加盟商的关系同样也出现了裂痕。总代理只是收加盟金，而不能给提供完整的服务。 许多加盟商通过加入连锁经营，马上可以获得品牌和商标，通过总代理统一规划，及人员技术的统一培训、店面有特点的装饰、布局等方面的帮助，使加盟商投入的资金快速进入运营并取得利润。这种方式对没有创业经验的加盟商来说，可以省去个人创业时不得不经历的一些曲线弯路。从而拥有自己的美容院。可是事情并不是按照正常的连锁模式去进行的。而是市场营销、店面管理、技术支持、人员的流失、等等恶性事件逐渐一一出现。 （三）顾客与加盟店的关系：
专卖店运营手册 1.装修 签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开大概需时20-30天，如有延误，开期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。 2.员工招聘及培训 （1）员工招聘 招聘途径 ¨可通过门口招聘启事 ¨可通过报纸广告 ¨可通过原有员工介绍 招聘流程 ¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用 （2）人员培训 在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行部培训，公司在后期会继续指导此项业务。 3.配货准备 为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地xxx目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。 4.准备用品 由于店铺所需用品繁多，开前须准备以下用品，以免影响店铺运作。 *、传真机（或具上网功能的电脑） *打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗 *收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉 *VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况） *挂衣勾、清洁用品、
5.营业手续 专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。 第二章运作流程 营业时间 营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 1.营业前 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店卫生； （2）检查货品是否完好，整理货品、货架； （3）检查店设施，如有损坏及时修理； （4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； （5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6）了解当天新上产品及其价格； 2.营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； （2）巡视负责区域的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4）是否进行中途存款； （5）价格卡与商品列是否一致； （6）交接班人员是否正常运作； （7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； （8）注意卖场顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （9）为顾客做结帐及产品包装服务； （10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 3）待机工作：在待机时间可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工
门店运营手册（草案） 目录： 一、公司简介 二．公司架构图 三、市场策划部门店开发、策划操作程序 四、工程部门店营建、维护操作程序 五、采购部门店采购操作程序 六、内部事务部门店证照办理操作程序 七、人事部门店人员招募、培训操作程序 八、财务部门店财务管理操作程序 九、中央厨房门店产品生产、配送操作程序 十、新品研发部门店新品研发操作程序 十一、门店管理部门店管理操作程序 一、公司简介 为了彻底解决长久以来困扰中国的食品安全隐患和难吃饭、饭难吃的现代民生问题，年，公司依托强大的经济实力，由母公司昆山天坊生态农庄有限公司出资成立了上海天坊汇实业有限公司。 上海天坊汇实业有限公司业务涉及连锁日式海鲜自助及连锁面店管理、团餐管理、国际食品进出口贸易和农场经营等几大领域，其中，连锁日式海鲜自助及连锁面店经营是我们的主脊业务。
做一家品牌知名度高的企业，做一家让消费者放心的企业，做一家与世界接轨的企业是我们的梦想，更是我们不舍的追求！ 二、公司架构图 三、市场部门店开发、策划操作程序 （一）.市场部通过房产中介、网络、商铺招商中心等方式寻找合适新址店面。 （店面要求：日餐厅面积—平方米，层高米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、高档时尚地段为首选，门幅米以上。中餐厅面积—平方米，层高米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、高档时尚地段为首选，门幅米以上。天坊面谈面积—平方米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、商住混合地段为首选，门幅米以上。） （二）..由市场部负责调研确定新址项目所属的商圈（类：市级商圈类：区级商圈类：即存在商业业态的社区商圈），客流量预测、周边目标消费群体调研、市场定位，与门店管理部一起出具商圈调查报告。 （三）.商圈调查报告内容：一、新址周边道路状况 二、商业聚客点 三、新址位置情况 四、竞争对手情况 五、社区配套
代理商运营手册模板 1
营销代理运营模板 目录 一、总则 二、代理商资格 三、代理资格申请/认证流程制度 四、产品的订货流程和保管制度 五、销售规范与服务规范制度 六、代理商销售工作考核制度 七、代理商的培训与技术支持制度 八、市场支持与合作制度 附录 2
一、总则 此代理商运营手册的内容适用于所有同****广播网络有限责任公司签订了代理协议的合法代理商, 如代理商因违法此手册的规定, 或未按此手册的规定行事所造成的任何损失均由代理商单独承担, 但此手册未涉及之处除外。 二、代理商资格 1、代理商申请人必须具备在工商局正式注册的企业法人身份, 并合格经过了工商和税务年度检查的企业 2、公司注册资金在20万人民币以上。 3、有较好的店面及购物环境, 至少四名专职销售及技术人员。 4、经营数据广播服务业务达两年以上。 3
5、已建立的数据广播客户量达到200 以上。 6、具有利于发展数据广播业务的行业背景或渠道优势。 第1、2、3项条件为代理商资格的必备条件, 拥有4至6项中的任何一项条件, 均可申请授权代理资格。 三、代理商资格申请/认证流程制度 1、提交/出示下列证明文件 ?出示本年度年审经过的企业法人营业执照和税务登记证明。 ?提供本年度年审经过的企业法人营业执照和税务登记证明复印件, 以及公司法人代表的身份证复印件。 ?填写并提交《****广播网络有限公司授权代理申请表》( 见附录一) 2、对申请人进行资质检验。 3、签订《****广播网络有限公司授权代理协议书》, 获得合法 代理商资格。 4、交纳代理保证金( 金额在代理协议中规定) 。 5、由****向代理商颁发授权证书和资格铜牌。 四、个人数据广播接收卡的订货和保管制度 用户购买数据广播的接收设备由****负责提供, 为了保证接 4
医药代理商渠道管理手册 根据公司目前的现状，发展代理商是公司组建销售网络的最合适的方法，如何最大限度的尽快发展服装代理商？如何整合形形色色的各类实力不同的服装代理商？这就需要建立一个代理商渠道分级管理政策。 代理商渠道分级管理，指的是对不同级别的代理商，根据实力大小的真实情况，划分一定级别，然后按不同级别给予相应的管理，即对不同等级的代理商用以不同程度的营销资源和采取不同的管理措施。 代理商级别：省级代理（一级代理）、地级代理（二级代理）、三级代理。 划分三级代理的好处是可以最大限度的发展代理商和利用代理商的资源。尽管从理论上来说跳过省级代理，实现区域代理是最大可能利用代理商资源的，但是，产品招商需要一个过程，以地级为单位做为一级代理，则需要几百个经销商，发展需要较长时间，招商和管理难度都比较大，为了做到资源的最优利用，发展一定实力强大的省级代理，可以节约公司的招商时间，可以促进当地区域的深度管理，特别对于一个零起步的新的销售团队，这无疑是最合适的。 省级代理的功能：完成代理产品在该省区即定的销售任务，发展在该省区的分销网络，管理该省区内的冲串货及招标事项。省级代理的条件必须是自身有纯销能力，且纯销能完成60%以上的省区年度销售任务，并有较强市场管理能力。 地级代理的功能：完成代理产品在该区域即定的销售任务，负责区域内的纯销、招标等事项。 三级代理：指的是仅操作一个至几个医院或极小区域的散户，是一、二级代理的良好补充。 l 三级代理制的选定原则 1. 省级代理的选择原则 1) 必须是公司或挂靠公司的有实力的个人，一般来说，不考虑个人，随着服装管理的深入，连正规库房都没有的个人，任他如何吹，都不适合作为省级代理； 2) 省级代理必须是有纯销能力的，没有纯销能力的省级代理，无论他说有多少网络，实际上只是一个二手倒爷，全部靠他招商，不如公司自己招。因此，省级代理必须要有临床或OTC纯销队伍，其纯销队伍应该能完成该省区60%的销售； 3) 省级代理必须有市场管理能力，有的公司或挂靠的个人市场能力有，但是，在管理上没有意识，在操作上没有思路，交给他一个省，肯定市场要乱；
此文档下载后即可编辑 专卖店运营手册 一、人员管理 （一）专卖店组织架构 （二）人员招聘制度 （三）人员招聘管理制度 （四）专卖店各岗位工作说明书 1．店长工作说明书 2．销售顾问工作说明书 3．导购员工作说明书 （五）专卖店人员薪酬及考核 （六）专卖店员工工资待遇 二、店务管理 （一）考勤 （二）专卖店员工用语规范 （三）**专卖店会议 （四）**专卖店财务管理 （五）**专卖店日常卫生及环境管理 三、业务流程管理 （一）订单执行流程 （二）销售合同履行管理 （三）业务员日常工作报告 （四）关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则附件：合作协议 （五）客户服务承诺与客户投诉处理程序 （六）售后服务管理 （七）安装工管理规定
一、人力资源管理 （一）专卖店人员组织架构 **专卖店组织架构 以下为**专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。 （二）人员招聘制度 **专卖店人员招聘管理制度 一、人员招聘的申请与审批程序 由店长向出资人提出人员招聘的申请，批准后可组织进行人员招聘工作 二、员工面试 1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》 2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给出资人审核，出资人审核通过后予以正式录用 3、管理人员（店长和管理员）：由出资人进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。
三、新员工入职资料 员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。 1、本人身份证原件有复印件 2、本人学历证原件及复印件 四、入职确认 1、店长查验上述入职资料，并将复印件存档 2、管理员将所有资料整理存档 五、试用期 试用期为1-3月，第一个月为培训期，第二、三月为试工期，双方签定临时劳动合同，员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店店长根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。 六、辞职、辞退 员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发入日发放）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任 专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放） （三）**铜门专卖店各工作岗位说明书 1、店长工作说明书 姓名：岗位：店长职务：店长 直接上级：投资人直接下级：导购、销售顾问、其他人员（安装
食品连锁店营运手册 第一章公司简介 (4) 一. 公司简介 (4) 二. 组织架构 (5) 三. 营运课各岗位职责 (6) 第二章人事制度 (19) 第三章财务制度 (22) 第四章门店管理制度 (25) 一. 考勤制度 (25) 二. 奖惩制度 (25) 三. 宿舍管理制度 (29) 四. 福利制度 (30) 五. 卫生标准............................................................30第五章培训体系 (35)
一. 培训体系的建立 (35) 二. 服务培训.产品知识 (56) 三. 产品陈列 (77) 四. 沟通技巧.团队合作 (82) 五. 顾客关系.市场需求分析 (93) 第六章考核.评定.追踪体系 (98) 一. 考核体系 (98) 二. 评定体系 (101) 三. 追踪体系............................................................106第七章管理体系 (113) 一. 现金管理 (113) 二. 货物管理 (114) 三. 人员管理 (126)
四. 职前简介 (130) 五. 门店管理............................................................146 六. 安全管理............................................................171 七. 能源管理............................................................174第八章门店BI作业流程 (206) 一. 各岗位BI作业流程 (206) 二. 开店BI作业流程 (221) 三. 产品推广BI作业流程..........................................224第九章公关策划体系......................................................226第章突发事件的处理 (289) 一. 停水处理 (289) 二. 停电处理 (289) 三. 火灾处理 (291)
餐饮连锁企业运营管理 手册 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
《***餐饮连锁企业运营管理手册》 目录 概述 (3) 公司简介 (5) 上篇：制度篇 第一章组织管理 (6) 第一节组织体系 (6) 第二章基本管理 (7) 第一节工作职责 (7) 第二节分店店长工作制度 (12) 第三节各级员工工作制度 (13) 第四节收银员工作制度 (16) 第五节分店人事管理 (17) 第六节分店工资管理 (24) 第七节分店考核管理 (25) 第八节分店财务管理 (26) 第九节分店卫生管理 (27) 第十节分店值班管理 (28) 第三章分店奖惩管理制度 (30) 第一节奖励 (30) 第二节处罚 (31) 第三节奖惩流程 (33) 中篇：运营篇 第四章分店工作流程 (36) 第一节分店月工作流程 (36) 第二节营业前工作流程 (36) 第三节营业中工作流程 (38) 第四节收银结算管理 (41) 第五节营业结束时工作流程 (44) 第六节分店交接班管理 (46) 第七节收银员排班管理 (46) 第八节分店失窃处理 (47) 第五章食品进销存管理 (48) 第一节分店库存管理 (48) 第二节分店进补货管理 (48) 第三节分店盘点管理 (51) 第四节分店退货管理 (55) 第六章事故处理及预防 (58) 第一节消防预防管理 (58) 第二节意外事件处理 (59) 第七章员工礼节礼貌 (60)
下篇：知识篇 第八章各级员工基本知识 (66) 第一节各级员工的作用 (66) 第二节各级员工基本知识 (66) 第三节各级员工行为规范 (70) 第九章营业设备基本知识 (76) 第一节收银机操作系统知识 (76) 第二节仓库食品扫描基本知识 (77) 第三节仓库食品消磁基本知识 (78) 第四节仓库食品条码基本知识 (79) 第十章摆设食品包装基本知识 (80) 第一节包装概述 (80) 第十一章促销推广 (83) 第一节促销概述 (83) 第十二章会议制度 (85) 第十三章公司员工守则 (88) 第十四章监督管理制度 (92) 第十五章公司工资制度 (95) 第十六章公司报销管理制度 (100) 第十七章主菜、菜的基本知识 (104) 第一节食品概述 (104) 第二节主菜的知识 (106) 第三节搭配技巧 (109) 第四节凉菜的知识 (112) 第五节其它菜知识 (115) 第六节酒水知识 (119) 第七节疑难问题 (121) 第十八章附则 (128) 为了使这个活动更加容易，我现在提供一个小企业常用的范本，本来是美国本土的加盟系统使用的，但是，其他的企业，如果要使用的话，只要按照企业的情况，稍加修改就行了。 第一章手册引言 一、组织（结构） 二、主权 三、目的 四、保密 五、手册更新 六、提出建议方式 七、免责声明 第二章你的经营系统 一、欢迎词 二、公司历史 三、需要帮助的时候
序言 为保障所有代理商的权益，公司制定严格的市场规范制度，主要违规分为越级，串货， 抢代理，低价，销售假货等。我们公司靠严格的市场规范制度开辟微信营销的新准则，这种市场规范维护着我们每一位代理的利益，公司总部和各官方合伙人共同专门设立稽查部门， 对违规者做出处罚，不断净化市场。 本制度以成文规定了代理的根本制度和基本任务，具有公司最高的权威性。全国各代 理都必须以该制度为根本的经营准则，并且负有维护市场规范、保证公司利益的职责。所有的微信代理必须签署以下条约。 第一章总纲 一、公司管理制度是韩伊微商的基本制度，禁止任何代理破坏违反制度。 二、微商的一切权利属于全国各代理，行使稽查权利的是稽查各成员。代理依照制度规定， 执行公司基本制度。 三、公司稽查人员受全国代理检查监督，不可以权谋私，公报私仇，须做到公平、公正、公 开。如出现以上行为，撤销稽查身份，不得再次进入稽查部门。 四、公司保障各代理的权利和利益，维护和发展与各代理的平等、团结、互助的关系。 五、任何个人行为都不得与该制度相抵触，全国各代理都必须遵守制度。一切违反制度的行为， 必须予以追究。 六、微商分为官方合伙人、高级合伙人、独立合伙人、特约合伙人、钻石会员 5 个代理级别。第二章代理的基本权利和义务 一、权利 1、全国代理具有向公司稽查部门投诉的权利，投诉者需按规定格式提供充足的证据，禁止报 复，恶意举报。证据包括对方违规的全部截图或者语音，视频，以及对方的最新可查询官 网授权。通过我们的投诉平台将投诉送达。稽查部门将会第一时间给予回复处理， 做到处理结果汇报。 二、义务 1、全国代理有配合公司稽查人员处理的义务，若发生辱骂稽查，诋毁公司的行为，公司将 取消该代理授权，并发通知告知全国代理商。 2、每一位代理遇到违规事件需向公司投诉备案，及时反映，禁止纵容违规的行为。 第三章代理制度 一、代理等级 官方合伙人、高级合伙人、独立合伙人、特约合伙人、钻石会员，共五个级别。 二、授权门槛及补货要求 官方合伙人：首批30 万，另加5000 元市场保证金； 高级合伙人：首批5万，另加1000 元市场保证金，单次补货不能低于10000 元； 独立合伙人：首批1万，另加1000 元市场保证金，单次补货不能低于3000 元； 特约合伙人：首批1500 元，单次补货不能低于1000 元； 钻石会员：首批 580元，单次补货不能低于300 元。 前三个月不作考核， 3 个月后，所有级别代理每月至少补货一次，如连续超过两过月未补货，则视为自动放弃经营资格。 三、代理保证金 保密制度：要求官方合伙人价格严格保密，发现恶意对外泄露，直接取消代理资格。
门店营运手册目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、营运部组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46)
连锁店标准运营手册目录 前言 员工必读 第一篇员工的人事管理制度 一、员工入职条件 二、员工离职手续的处理 三、福利与报酬 四、考勤制度 五、工作调动 六、员工培训 七、工作成绩考核及评核 八、晋升机会 第二篇店铺日常管理制度 第三篇工作职责篇 一、店铺运作工作（每日既定工作） 二、店铺运作工作（每周既定工作） 三、店铺运作工作（每月既定工作） 四、店长（副店长）工作范围 五、资深营业员（见习营业员）工作范围 六、营业员（见习营业员）工作范围 七、收银员的工作范围内 第四篇产品知识篇 一、鞋系列 二、服装系列 三、配件系列 第五篇服务篇 一、服务的认识 二、兼顾内、外顾客服务 三、快乐服务宝典 四、微笑的服务 五、服务的要求 第六篇附则
第一篇 员工人事管理制度 一、员工入职的条件 1、入职：员工在入职前经过直营部主管面试，面试合格新员工根据所接到入职通知时间携带身份证原件、复印件，学历证原件、复印件，及1寸红底彩照2张到直营部办理相关的入职手续，手续办理完毕，由直营主管安排至指定的门店实习； 2、试用期：实习员工试用期为1-3个月，试用期间，上级主管将指定专人对新进员工进行一对一带教，帮助新员工学习岗位职责、业务知识、业务流程等，员工试用期满上级主管发给《试用期考核表》，由员工自评后交部门主管复评，考核通过即给予转正；新员工试用期满仍无法达到公司工作标准的，根据实际情况将延长观察期或是解聘。 二、员工的离职手续的办理： 1、主动离职 1）员工在试用期内，因个人原因申请离职，须提前3天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2）正式员工因个人原因申请离职,须提前15天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2、自动离职 1）员工未办理正常离职手续离职 2）员工连续旷工三天，视为自动离职 3）自动离职的员工扣发当月薪资作为公司补偿 三、福利与报酬 1、试用期员工与正式员工分别享受相应的的薪酬待遇，试用期员工转正后享受正式员工的薪酬待遇（如有特殊情况，公司将另行通知、处理） 2、薪金发放：每月十五日为发放薪日；若当日是周六或周日时，发薪日将会顺延下周一发放；薪酬算至上月月底，底薪、提成、奖金一起发放; 3、薪金调整：员工薪金将以入职的工作表现作调整依据，标准是按员工以往工作表现来衡量调薪与否。（如有特殊情况，公司将另行通知、处理） 4、假期安排：每月休息二天，周一至周五由部门主管安排轮休；法定假期根据国家相关规定及公司通知执行 四、考勤制度 1、上班排班表的安排：店长于每月25日前传真下月排班表交到直营部，经区域主管审批后执行，员工要按排班表上班；就餐时间为半小时。 2、考勤异常种类说明事项：
内衣经销商指引手册(DOC 28页)
嘉莉诗代理商指引手册 前言 本手册旨在为嘉莉诗全体代理商提供一份规范化和标准化的实战运作指导，以使大家能够在实际市场运作过程中统一思想，用规范化和标准化的运作，明确各级代理商的责、权、利，推动嘉莉诗销售通路的建设和零售终端的建设。 面对目前新的市场环境和新的目标，嘉莉诗希望能与广大的代理商一起，不断提升和飞跃，在管理、组织、文化方面，向规范化和标准化方向进一步完善，不仅实现利益上的共享，在管理、组织、文化方面结成更为巩固的战略联盟。 代理商篇
第一章嘉莉诗代理商的条件及职责 （一）嘉莉诗代理商的条件及职责 一、嘉莉诗代理商的条件 经济实力：有充裕的资金，能保证正常的资金周转，不会出现因资金问题而 导致的断货，能够满足嘉莉诗淡旺季不同时期市场的需要。 网络实力：销售网络覆盖率合理，所辖网点质量达标，能够保证正常打款、 出货，分解代理商的任务。 团队组织：业务人员职责明确，市场操作能力强，逐步实现公司化运作。 道德标准和信誉：认同嘉莉诗的企业文化，注重在行业中树立的商业信誉。 品牌化运作思路：理解企业在市场价格、上市策略、回款方式、品牌战略、 长期规划等问题上的意图 二、嘉莉诗代理商的职责 代理商作为品牌厂家在一个区域内的代表，在享受嘉莉诗品牌在指定区域内的独家经营权时，也必须要履行相应的职责： 实现销售目标：按要求完成月度、年度回款、销售任务及进度。 市场开发：对所辖区域市场，，中心城市（省会）必须建立Ａ级商场形象输出 点3-5个，零售旗舰店1-2个；二级城市（地级市）必须保证进 入当地的主要零售卖场100%，2004年全国实现千家A级店；三级 市场（县级市、县城、经济发达地区的镇一级）必须保证每县至 少有一个网点，经济条件好的县级市必须要保证二个以上网点。 客户管理：对客户进行建档，并依据客户级别分类进行管理。 市场管理：有效管理价格和网络内的窜货，保证公司政策正确、及时、贯彻 到终端加盟商。 市场运作：保证代理区域内嘉莉诗产品的货源及时到位，保证新品的及时上 柜及推广，保证产品的推广和促销活动安排，保证代理区域的市 场占有，有效打击竞争对手。保证嘉莉诗品牌在本区域内成为中 档第一品牌。 执行及配合：有效执行和配合嘉莉诗公司的各项工作，包括有关表格的填写， 分销系统的使用，阶段性政策的到位，资源的配合等。
微商代理商管理手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
微商代理商管理手册序言 为保障所有代理商的权益，公司制定严格的市场规范制度，主要违规分为越级，串货，抢代理，低价，销售假货等。我们公司靠严格的市场规范制度开辟微信营销的新准则，这种市场规范维护着我们每一位代理的利益，公司总部和各官方合伙人共同专门设立稽查部门，对违规者做出处罚，不断净化市场。 本制度以成文规定了代理的根本制度和基本任务，具有公司最高的权威性。全国各代理都必须以该制度为根本的经营准则，并且负有维护市场规范、保证公司利益的职责。所有的微信代理必须签署以下条约。 ? 第一章总纲 一、公司管理制度是韩伊微商的基本制度，禁止任何代理破坏违反制度。 二、微商的一切权利属于全国各代理，行使稽查权利的是稽查各成员。代理依照制度规定，执行公司基本制度。
三、公司稽查人员受全国代理检查监督，不可以权谋私，公报私仇，须做到公平、公正、公开。如出现以上行为，撤销稽查身份，不得再次进入稽查部门。 四、公司保障各代理的权利和利益，维护和发展与各代理的平等、团结、互助的关系。 五、任何个人行为都不得与该制度相抵触，全国各代理都必须遵守制度。一切违反制度的行为，必须予以追究。 六、微商分为官方合伙人、高级合伙人、独立合伙人、特约合伙人、钻石会员5个代理级别。 第二章?代理的基本权利和义务 一、权利 1、全国代理具有向公司稽查部门投诉的权利，投诉者需按规定格式提供充足的证据，禁止报复，恶意举报。证据包括对方违规的全部截图或者语音，视频，以及对方的最新可查询官网授权。通过我们的投诉平台将投诉送达。稽查部门将会第一时间给予回复处理，做到处理结果汇报。 二、义务? 1、全国代理有配合公司稽查人员处理的义务，若发生辱骂稽查，诋毁公司的行为，公司将取消该代理授权，并发通知告知全国代理商。
同泰母婴店营运手册
目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页 第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、连锁营运处组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、助长助理店/储备干部岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5、促销管理流程 (51) 6、陈列管理流程 (54) 7、传帮带培训管理流程 (56) 第六章、门店考核制度 (70)