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摘要 (2)
关键字 (2)
一、电子商务的特点 (2)
二、电子商务的现状及发展趋势 (2)
三、工商行政管理机关监管电子商务责无旁贷 (3)
四、电子商务对工商行政管理具有挑战 (3)
五、建立健全交易主体信息数据库和监管对象资料库 (4)
六、建立管理规章制度，为保护消费者权益提供有力的保障 (4)
七、电子商务监管、消保和维权体系的主要内容 (5)
八、鉴定表 (6)
电子商务环境下的工商管理
摘要：网络交易不但改变了越来越多消费者的购物方式，而且正在为广大企业降低经营成本，提高生产效率、开拓市场和创新商业模式的有效手段，对于满足和提升居民消费需求、改善民生和带动就业具有十分重要的意义。电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益，电子商务将成为全球经济的最大增长点之一。对于经济和社会可持续发展具有深远影响。
但是，在网络交易蓬勃发展的同时，也存在着一些突出的问题。其中很重要的一方面是我国网络交易发展的制度环境目前仍不完善，在网络上侵犯只是产权和销售假冒伪劣商品、夸大宣传、恶意欺诈等违法问题时有发生，网络交易纠纷处理难度较大，暴露出我国在网络交易方面缺乏相关的法律法规依据，网络经营者的信用体系缺失，网络交易市场监管亟待加强等问题，在一定程度上影响了人们对于网络交易市场的发展信心。
对于网络交易发展过程中出现的问题，工商管理部门现有的“现场执法和区域执法”执法方式是难以奏效，因此，必须以网络信息技术为依托和手段，改变思想，创新网络交易监管方式，保障网络经营者和消费者的合法权益，维护网络交易市场秩序，促进我国电子商务市场的平稳、快速增长。
关键词：电子商务网络交易工商监管
一、电子商务的特点
电子商务是利用互联网进行的各种在线商务活动，它是以商品交易为中心的各种经济事务活动，虽然整个交易过程通过网络进行，看似虚拟，一旦正式成交，它就是一个市场，就是一种实实在在的市场行为，所以说电子商务的核心是商务，电子技术、网络只是实现商务的手段、载体。电子商务是传统商务的延续，是传统商务在网络环境下的新的表现形式。电子商务营运与其它经营行为没有本质上的区别，只是经营者为了营利而采取的不同经营方式而已。
由于电子商务是伴随着信息网络的发展而发展的，其经营方式和交易方式与传统经济相比，有许多新的特点，导致了电子商务在市场的监管、消保和维权方面也存在不小的难度：
一是在市场主体上，电子商务交易具有虚拟性的特点，导致监管、消保和维权的难度增加；
二是在市场形态上，电子商务具有开放性的特点，它既可以没有固定的市场载体，在经营时间上也不受8小时工作时间的限制，同时在空间上具有全球化的特点，这些导致工商管理部门在针对电子商务方面的监管、消保和维权成本高昂。
三是在技术上，电子商务交易具有即时性、无纸化、范围广的特点，在提高了电子商务的发展和运作速度和效益的同时，也导致工商管理部门针对非法交易的处理和取证难度的增加。
二、电子商务的现状及发展趋势
2013 年上半年，电子商务市场继续维持高歌猛进般的发展势头，中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2013 年 6 月，全国电子商务交易额达4.35 万亿元，同比增长24.3%。
其中，B2B 交易额达 3.4 万亿，同比增长15.25%；网络零售市场交易规模达7542 亿元，同比增长47.3%，预计2013 年有望达到17412 亿元。
截止到2013 年 6 月，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模（包括同一企业在不同平台上注册但不包括在同一平台上重复注册）已经突破1800 万。近年来，中小企业用户规模逐年增长，一方面受大环境影响所致，各企业纷纷借电商拓展销售渠道。另一方面受政府相关部门扶持政策刺激有关，各地方政府纷纷出台优惠政策，推动传统企业进军电子商务。
截止2013 年 6 月中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的6.8%。这一比例还将保持扩大态势，到2013 年年底有望突破7%。网购已经成为拉动消费的重要渠道。2013 年上半年中国网购用户规模达 2.77 亿人，而2012 年上半年达2.14 亿，同比增长29.4%。预计2013 年年底中国网络购物用户规模将达到 3.5 亿人。
在不断增长的交易额背后，也存在着许多不容忽视的问题。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013 年（上）网络购物投诉占电子商务类投诉45.40%，占据最大的比例，团购紧随其后，占据13.15%，移动电子商务领域投诉，9.50%，B2B 网络贸易领域投诉，5.83%，物流快递领域投诉，6.64%，第三方支付领域投诉，4.32%。售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013 年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
三、工商行政管理机关监管电子商务责无旁贷
电子工商行政管理机关是国家主管市场监督管理和有关行政执法的职能部门。它的主要职责是依法对各类企业和从事经营活动的单位、个人进行注册并实施监督管理；依法组织监管个体工商户、个人合伙和私营企业的经营行为；依法对各类市场经营秩序实施规范管理和监督；依法组织监督市场竞争行为、市场交易行为，组织监督流通领域商品质量，组织查处各种违法行为，保护经营者、消费者合法权益；负责对商标注册和监管保护商标专用权；依法对经纪机构、合同、动产抵押物登记、拍卖行为、广告实施监督管理等。
商务对从国家赋予工商行政管理部门的职责可以看出，工商行政管理部门监管的是“各类”企业，既包括了内资企业、个体、私营企业，也包括了外资企业；对“从事经营的”都在监管范围之内，不管是单位还是个人，也不管是自然人还是法人；监管的市场范围也是“各类市场”，即不论商品市场，还是生产资料、生产要素市场，不论是传统的有形市场，还是新兴的、虚拟的无形市场，都在监管范围之内；对市场竞争行为、交易行为都要实施监管，对违法行为进行查处。也就是说，工商行政管理部门监管的是社会主义市场经济下的大市场，因此，工商行政管理机关监管理电子商务责无旁贷。
四、电子商务对工商行政管理具有挑战
我国工商行政管理的对象，有个历史演化过程。过去，在传统计划经济思路下，管理对象主要是自然人和家庭经营，为的是抑制市场经济因素；改革开放以来，管理扩展到统一市场，包括国有企业和民营企业，实际转向的是企业。然而，随着互联网兴起，电子商务的发展，自然人在经营中的地位呈上升势态，带来了新情况，工商行政机关监管的对象既包括有形市场，也包括虚拟的无形市场，这是对工商行政机关提出的新挑战。
电子商务凭借现代信息网络技术已从单纯的网上交易活动，发展到利用电子商务重组市场营销、财务管理、生产管理、后勤支持、技术开发、行政管理、企业决策等，以信息流控制物质流和资金流，实现企业产业结构、运作机制、营销体制的战略调整和物资优化，它的出现和发展产生了新的交易和消费方式，这是经济领域的一场革命。电子商务的发展它也必将促进经济领域管理手段和管理流程的全面改造。
由于工商行政管理部门过去的职能主要是监管传统的商品市场、有形市场，现在其职能已转向监管社会主义大市场，既包括有形市场，也包括虚拟的无形市场，因此，电子商务的发展对工商行政管理的挑战也是革命性的。工商行政管理部门要在电子商务时代全面履行自己的职能，就不能仅仅从纯技术角度来看待网络应用问题，必须按信息化、电子商务发展的要求，对传统的管理观念、流程和手段等各方面进行改造。要求工商行政管理进行调整，树立新的观念，采用现代化手段，对电子商务这种新经济形态及所形成的网络经济秩序实施全面的监督管理。
五、建立健全交易主体信息数据库和监管对象资料库
为了建立一个满足于准确、高效、能根据市场发展进行不断调整的电子商务监管体系，工商管理部门积极推进，协调交易平台厂商，支付平台厂商，销售商等众多参与者，按照统一的标准和制度规范进行操作，只有这样，才能在电子商务对市场经济发展具有良好的促进基础上，避免电子商务在发展过程中出现的种种问题，强化对电子商务的监管力度，促进国家经济的平稳发展。这是一个“工商搭台，企业唱戏”的过程。工商管理部门在宏观层面上、从全局的角度出发，制定电子商务监管体系的职能模型，积极引导、鼓励电子商务的厂商参与进来，并在实际运作过程中在微观领域进行必要的调整，进而最终确定全系统的体系结构。
目前，国内对电子商务的监管还没有形成系统化、确定性、规律性的内容。注意探索以下几方面内容的监管工作：
一是监管电子商务的主体资格，包括注册、变更、注销；并且要实现传统的企业主体与网络企业主体数据共享，最终形成一套完整准确的主体资料信息库，能真正为信用体系建设提供数据支撑。
二是监管电子商务的交易行为，建立公平交易秩序；对网上交易中典型的、明显存在欺诈行为的及历史发生过不法交易行为进行自动检索和跟踪，从而充实不法行为资料库，便于工作人员统计分析，安排监管重点，提高监管效能。
三是监管电子商务中的商标、广告行为，保护知识产权。
四是畅通网络市场消费者的维权渠道，保护消费者的合法权益。
五是进行网上公告和宣传，增加工商信息化的透明度，扩大工商系统公示窗口的影响力。
六、建立管理规章制度，为保护消费者权益提供有力的保障
电子商务与传统的经营行为没有本质上的区别，都是经营者为了获取利润而采取的经营方式的一种。目前正在使用的工商市场管理的大部分法律法规对电子商务都是有约束力的，是对电子商务进行监管的基本依据，也是确定电子商务监管内容和切入点的基本依据。因此工商行政管理机关在对电子商务活动进行监管时，可以使用现行的法律法规；但我们也应该注意到：由于电子商务活动具有的
地域、时间、主体等方面的多样性，因此我们根据目前的法律法规，在传统的市场经济模式的基础上形成的监管理念和监管手段，可能有不适应于电子商务监管的地方，需要我们分析并形成新的针对电子商务的管理思路，以适应未来的市场变化。
七、电子商务监管、消保和维权体系的主要内容
在目前电子商务的发展环境下，电子商务监管总的思路是依托信息技术，构建监管平台。以期实现对网络市场的基本监控，保证网络交易主体实现准入，保证客体信息的准确可靠，对市场环境有良好的调节作用；促进网络交易的合理发展，通过有效的规划手段促进交易体系、区域布局的健康发展，正确引导社会消费方式，促使社会健康发展；支持经济发展的功能，保障经济发展战略的实现，促进经济结构和经济布局的调整。
电子商务监管、消保和维权的体系的主要职责体现在如下方面：
1、将网上交易经营主体及销售企业主体纳入监管体系。
2、打击网络销售、网络广告的不法企业与个人行为。
3、保护消费者网上消费的合法权益，正确处理并解决消费纠纷行为，扩大工商12315处理平台的解决能力使之能对网上消费的合法权益进行保护。
4、推动电子商务的健康快速发展，完善与其它工商网络系统接口。
5、通过快捷、准确的网络功能系统，使公众及时了解到网上运营商与网上销售主体的相关信息和企业信用。
6、对电子商务经营企业进行市场准入和主体登记，为电子商务监管系统在宏观上营造适当环境，引导网络运营商、门户网站、消费者对工商行政管理的电子商务监管系统的相关规则和业务流程。由于在这个阶段关于电子商务方面的法律法规还有待完善，因此初期阶段，比较成熟的做法是把传统的综合业务系统进行功能改造，使之能够完成对电子商务的监管。
7、利用舆论力量制约不正当市场行为，有效的引导消费。消费者，企业，以及电子商务监管系统，将是三方综合制约、互相影响的关系。
第6章电子商务物流管理 学习目标： (1) 物流的含义和分类 (2) 电子商务物流的作用和特点 (3) 物流的功能和运作模式 (4) 物流管理的核心内容 (5) 电子商务物流配送中心的管理 6.1 物流的基本概念 6.1.1 物流起源及其定义 1、物流一词的起源 在第二次世界大战期间，围绕战争供应，美国军队研究并应用后勤管理理论，实现对军火等战争物资的运输、补给、屯主等的全面管理，取得了很好的效果。二战后，后勤管理逐渐形成了单独的管理科学，“后勤”一词在企业中广泛应用, 。人们注意到，这时后勤一词已经不仅仅是军事上的含义了，它包含了生产过程和流通过程的物流，因而是一个包含范围广泛的物流概念。 2、物流的定义 关于物流的概念，不同的国家、不同的机构、不同的时期有所不同。 ⑴美国物流管理协会的定义是：物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。 (2) 我国2001年颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。 6.1.2 物流的功能 ?物流活动由物资运输、仓储、装卸、包装、流通加工、配送、物流信息处理等项工作构成。上述构成也常被称之为“物流活动的基本功能”。 ?物流系统的功能要素一般认为有运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等，如果从物流活动的实际工作环节来考查，物流由上述七项具体活动构成。除了传统的物流服务外，电子商务还具有增值性的物流服务。增值性的物流服务功能包括以下几层含义和内容： （1）增加便利性的服务功能。 （2）加快反映速度的服务功能。 （3）降低成本的服务功能。 （4）延伸服务功能。
工商管理在电子商务中的重要性 摘要：随着社会的不断发展，科学技术也在快速的发展中，互联网技术已经渗透到人们生活、工作、学习等各个领域中。互联网技术的应用，加快了人们生活的节奏，并且给人们的生活、工作带来了极大的便利。随着互联网技术的不断发展，电子商务也逐渐的发展起来，电子商务的出现改变了市场营销的方案，逐渐向着电子化的方向发展，工商管理也深受其影响。基于此，现对工商管理在电子商务中的主要作用进行了探讨。 关键词：工商管理；电子商务；作用 电子商务的发展改变了市场营销的方式，为企业、消费者、行政单位带来了便利。企业大大节约了人力和物力方面的资金投入，减少了人工销售的环节，使得企业的利润大大提高。电子商务的应用，给人们的生活、工作带来了极大的便利，但是，也存在一系列的问题。比如，网络环境中人们缺乏诚信、缺乏相应的法律法规来对电子交易活动进行约束和管理等问题。为了更好的发展电子商务，相关人员需要应用工商管理专业知识，积极解决电子商务平台交易过程中遇到的一系列问题。 一、电子商务概述 1.电子商务的定义与特点 从定义的角度来对电子商务进行分析，借助网络硬件设备和软件设备来对商品进行网络销售的方式。在商品进行销售的过程中，以电子货币的形式来进行付款。采用快递或者物流的方式对物品进行输送。可以将其销售模式分为五大类，其中人们最为熟悉的方式为以下三类：企业对企业的销售模式、企业对消费者的销售模式、消费者对消费者的销售模式。与传统的销售模式进行比较，电子商务的优势在于：第一，具有全球性的特点，借助网络技术将物品销售信息覆盖在全球范围内。只要有网络的地方，都可以进行网上交易行为。第二，具有直接性的特点。企业可以借助电子商务平台与其他企业直接进行联系，购买所需要的材料。消费者也可以直接与企业进行联系，购买自己所需要的产品，这样一来，大大减少了销售环节，提高了的效率。 2.电子商务的构成
《电子商务B2C业务流程》教学设计
定. 劣势自制力较差,同时还缺乏有效的学习方法. 学习方法自主学习法、分组学习法、协作学习法 教学准 备 电子商务实训室，多媒体课件、分组测评表，学生课堂学习评价表教学过 程 教师活动学生活动设计意图 课前准 备把要学习的内容提前两天告知学生，让 学生借助网络资源自学相关知识，为任 务学习做好准备。 登录学 校《电子商务 基础》精品课 程网站，借助 网络资源自 学相关知识， 为任务实施 做准备。 组织学生利用网络资 源预习新知识，培养 学生的自主学习能 力，使教学过程更加 流畅，和增加实效性。 （一）创设情 境3分钟1.播放图片 全班学生观 看图片，参与 老师提出问 题的讨论。 1.通过观看购物网站 的图片，消除学生紧 张感，激发学生的兴 趣； 2.通过提问，调动学
1.提问：如何才能买到物美价廉的商品 呢？” 2.提问：“曾经网购过的同学请举手谈 谈你的经验。 生学习的积极性，导 入课题，让学生了解 本节课的学习任务。 （二） 探求新 知 16分钟 1、通过图表让学生理解传统商务和电 子商务的不同 观察图表，通 过图表了解 传统商务和 电子商务在 项目上的不 同 通过图表这样一种形 象直观的方式，学生 可以很快对比出传统 商务和电子商务的不 同。 2.利用视频并辅助PPT讲授一个完整 的B2C购物流程 讲练结合法， 学生仔细听 课，认真观看 视频，掌握 1、教学软件与真实 的网购环境相符，通 过仿真软件激发学生 的学习热情，让学生
B2C流程的理论步骤。的学习更具有真实性，为下一步真实网站实践做好准备。2、这是本节的重点，需要做充分的演示。将知识点、技能点贯穿于具体的每一步操作，做详细的讲解；体现“做中教”的理念。通过学习学生基本掌握了B2C的流程，但仅限于理论，很多问题只有在具体实践操作时才会体现出来，从而进入下一个环节的学习。 （三）分组演 练9分钟1、根据学生个性情况分组，分配不同 角色，让学生通过模拟教学软件完成一 个完整的B2C流程。 1、确定好买 卖双方的角 色，通过电子 商务教学软 件完成一个 1、利用教学软件模 拟一个完整的B2C购 物流程，培养团队合 作能力，体现“做中
复习思考题教科书指《电子商务基础与应用》第六版 （仅供参考） 一、判断题 1、在世界企业电子商务应用中，丹麦、新加波、冰岛等国，基本上都排在最前列。 2、网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动。 3、一般来说，在电子商务发展的初级阶段，驱动模式相对单一，多为企业领导驱动或业务部门驱动等内部驱动。 4、电子数据交换(EDI)也可译为“无纸贸易”，二者是完全一样的。 5、TCP/IP协议是一个协议集合，它包括TCP协议（Transport Control Protocol，传输控制协议）、IP协议（Internet Protocol，因特网协议）以及其它一些协议。 6、Intranet是指在现有的局域网基础上，运用Internet网络技术，在企业内部所建立的网络系统。 7、虚拟服务器和托管服务器是指用户的服务器从因特网接入到维护管理完全由自己操作。 8、许多网站设立文本管理员、Web管理员、内容管理员和其它职务，以流水线方式完成信息的收集、转换、发布和维护等工作。内容管理员负责收集信息。 9、维护费是信息服务所包涵的几项费用中最复杂、最不确定、也是最核心的一项。 10、信息加工处理的方式主要是两种，即人工处理和机器处理。 11、网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的获取和整理。 12、一个人的购买行为，直接或间接地、自觉或不自觉地为了实现某种需求的满足，由需求产生购买动机，再由购买动机导致购买行为。 13、理智动机是指基于理智经验和感情之上，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。 14、在移动电子商务中，购物主要是指通过移动电话完成Internet电子商务，也就是说，通过移动电话完成电子商场（即虚拟商场）的订单、支付、购买物理商品和服务等业务。 15、从目前情况看，利用移动电子商务主要集中在“小额”领域，即支付金额不大的小额购物和服务、小额支付。 16、网络站点促销具有直接性特点，快速、简便；而且，买卖双方网上直接对话，成交的几率较高，但其费用相对偏高。 17、网络广告促销主要实施“推战略”，网络站点促销主要实施“拉战略”。一般说来，日用消费品采用广告促销的方法比较好。 18、同传统广告一样，因特网上网络广告的价格也因幅面大小的不同而有所不同。幅面越大，价格越贵。对客户来讲，在可视范围内，尺寸越大越好。 19、电子邮件可以利用软件进行邮件群发，这种方法对于网站来说较省力，也能取得和对个人进行单独寄发邮件差不多的促销效果。 20、病毒式促销是抓住网民的心理特征，通过具有蛊惑力的促销手段的应用，刺激网民利用因特网向他人传递营销信息，使营销信息被快速复制并传给数以万计甚至数以百万计的受众。 21、Web-EDI允许中小企业只需通过浏览器和因特网连接就可实现EDI交换，是目前因特网EDI中最为流行的一种方式。 22、目前，以ebXML为基础的商务应用已进入实际应用阶段。虽然从总体上来说，世界上已完成的ebXML 项目还比较少，但这些项目基本上都取得了成功，达到了预期的效果。 23、在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。 24、电子现金将成为互联网支付的一种重要工具，特别是涉及巨额的电子商务活动。 25、随着市场变化的加快，产品寿命周期正在逐步缩短，小批量多品种的生产已经成为企业生存的关键。 26、从广义的角度以及物流运行的角度看，第三方物流包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些增值服务。 27、客户信息认证用于鉴别用户身份，保证通信双方身份的真实性。 28、客户身份认证用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。
摘要：电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益，电子商务将成为全球经济的最大增长点之一。具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识。作为对市场经济秩序进行监督管理和行政执法的工商行政管理部门，也必须对其进行研究，以促进其健康发展。本文电子商务与传统商业的不同入手，谈工商行政管理机关在电子商务时代所应承担的责任。 一、电子商务及工商行政管理机关的监管职能转变 （一）电子商务是以“电子”为手段，以“商务”为目的商务活动 电子商务是利用互联网进行的各种在线商务活动，它是以商品交易为中心的各种经济事务活动，虽然整个交易过程通过网络进行，看似虚拟，一旦正式成交，它就是一个市场，就是一种实实在在的市场行为，所以说电子商务的核心是商务，电子技术、网络只是实现商务的手段、载体。电子商务是传统商务的延续，是传统商务在网络环境下的新的表现形式。 （二）工商行政管理机关监管职能转变 我国工商行政管理的对象，有个历史演化过程。过去，在传统计划经济思路下，管理对象主要是自然人和家庭经营，为的是抑制市场经济因素；改革开放以来，管理扩展到统一市场，包括国有企业和民营企业，实际转向的是企业。然而，随着互联网兴起，电子商务的发展，自然人在经营中的地位呈上升势态，带来了新情况，工商行政机关监管的对象既包括有形市场，也包括虚拟的无形市场，这是对工商行政机关提出的新挑战。 （三）电子商务对工商行政管理具有挑战 电子商务凭借现代信息网络技术已从单纯的网上交易活动，发展到利用电子商务重组市场营销、财务管理、生产管理、后勤支持、技术开发、行政管理、企业决策等，以信息流控制物质流和资金流，实现企业产业结构、运作机制、营销体制的战略调整和物资优化，它的出现和发展产生了新的交易和消费方式，这是经济领域的一场革命。电子商务的发展它也必将促进经济领域管理手段和管理流程的全面改造。 由于工商行政管理部门过去的职能主要是监管传统的商品市场、有形市场，现在其职能 已转向监管社会主义大市场，既包括有形市场，也包括虚拟的无形市场，因此，电子商务的发展对工商行政管理的挑战也是革命性的。工商行政管理部门要在电子商务时代全面履行自己的职能，就不能仅仅从纯技术角度来看待网络应用问题，必须按信息化、电子商务发展的要求，对传统的管理观念、流程和手段等各方面进行改造。要求工商行政管理进行调整， 树立新的观念，采用现代化手段，对电子商务这种新经济形态及所形成的网络经济秩序实施全
我对电子商务与物流管理的认识 一、我对电子商务与物流管理的认识 随着以信息技术为核心的电子商务技术的兴起，电子商务涉及到物流管理的各个方面。电子商务对物流管理的作用不仅表现在技术革新，还表现在一种环境变革。电子商务的核心是商品的交易，包括商品所有权的转移、货币的支付、信息的获取与应用、商品本身的转交。商流、资金流和信息流的处理通过计算机和网络通信设备实现物流，运输、储存、配送、装卸、保管各个过程的链接，提高流通效率，降低流通成本。电子商务是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 二、电子商务下物流的发展 1、电子商务物流的定义 电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流还要从传统物流做起。目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。 2、电子商务下物流的发展现状 (1)、物流需求快速上升，增幅高于经济增长 (2)、物流固定资产投资加速，物流基础条件继续改善 (3)、网络信息通信设施发展快 3、电子商务下的物流系统的特征 与传统物流系统相比电子商务下的物流系统具有以下特征： (1)、整个系统具有无限的开放性 (2)、物流节点普遍实行信息化管理 (3)、信息流在物流过程中起引导和整合作用 (4)、系统具有明显的规模优势 4、电子商务下物流系统的要求 (1)、电子商务下物流系统要求物流的运作方式---信息化、网络化
《电子商务基础与应用》 第一章 1.1什么是电子商务？ 广义的电子商务是指各行各业，包括政府机构、企业和事业单位等各种业务的电子化、网络化、包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务等，可称为电子业务。 狭义的电子商务是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，包括网络营销、网络广告、电子购物、电子支付等不同层次、不同程度的电子商务活动，也可称为电子交易。 1.2简述国际组织及世界各著名公司对电子商务是如何定义的？ （1）联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 （2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 （3）世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 1.3简述电子商务和传统商务的关系？ 电子商务是传统商务的发展 （1）电子商务是在传统商务基础上发展起来的 电子商务与传统商务并不是截然分开的，两者有着密切的联系。电子商务的发展并不是要完全排除和取代传统的商务模式。例如，很多电子商务网站都提供了传统的“货到付款”的支付方式，尤其是在宣传和推广网站时，电子商务也离不开传统的广告和促销模式。
（2）电子商务具有巨大的融合性 电子商务把过去似乎不相干的很多概念、技术和工作融合到一起，也把传统商务模式融合在一起。电子商务使一些传统的工作方式和岗位消失或改变，并不断创造新的工作方式和工作内容、沟通方式和创业模式。 1.4什么是电子商务的概念模型？电子商务由哪些要素构成？ 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。 1.5简述电子商务的产生与发展过程？ （1）基于EDI的电子商务 电子数据交换(EDI)，是将商业数据、信息或业务文件，按一个公认的标准进入一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。 （2）基于internet的电子商务 现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。 1.6中国电子商务的发展趋势及面临的主要问题是什么？ （1）总体应用水平不高，基本处于初级阶段。大部分电子商务是非支付型电子商务，即网上营销，网下支付；小部分属支付型电子商务，即网上营销，网上支付。个别能完成电子商务交易的整个流程。 （2）2002年以后，中国企业开始从内部系统集成走向外部电子商务，跨国公司和外资企业充当了排头兵。B2B电子商务占80%，B2C和C2C不足20%。 （3）北京、上海、广州和深圳成为中国四大电子商务市场中心。 （4）移动电子商务成为中国电子商务发展的便利化工具之一。移动技术可以实现“互联网随身带”，成为电子商务发展的新动力。
工商管理--- 电子商务 第1题：典型例题(单选)(本题:1分) 电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度。这体现了电子商务的（）特点。 A.跨时空限制 B.操作方便化 C.运作高效化 D.成本低廉化 答疑：参考答疑：A 【解析】本题考查电子商务的特点。跨时空限制：在传统方式下，人们必须在商家营业时间去商场购物，受较强的时间和地点限制。电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度。只要有互联网的地方，人类就可以随时、随地、随意地进行商务活动。 第2题：典型例题(单选)(本题:1分) 电子商务的四流中，（）伴随着整个交易过程。 A.商流 B.物流 C.资金流 D.信息流 答疑：参考答疑：D 【解析】本题考查电子商务中的商流、资金流、物流、信息流。信息流电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程，它伴随整个交易过程。 第3题：典型例题(单选)(本题:1分) 在电子商务模式下，出现的新型企业是（）。 A.股份制企业 B.独资企业 C.虚拟企业 D.实虚结合企业 答疑：参考答疑：C 【解析】本题考查电子商务对企业经营管理的影响。在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，把现有资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体，出现了一种类似于无边界的新型企业——虚拟企业，其管理由原来的相互控制转向相互支持，由监视转向激励，由命令转向指导 第4题：典型例题(单选)(本题:1分) 电子商务系统中，（）是推动电子商务发展的根本力量。 A.消费者 B.企业 C.CA认证中心 D.银行 答疑：参考答疑：B 【解析】本题考查电子商务运作系统的组成要素。企业是推动电子商务发展的根本力量。 第5题：典型例题(单选)(本题:1分) （）专注于某一特定的细分市场而不是综合的商品。 A.垂直型B2C B.水平型B2C C.综合型B2C D.复合型B2C 答疑：参考答疑：A 【解析】本题考查电子商务的交易模式。垂直型B2C专注于某一特定的细分市场而不是综合的商品
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电子商务部招商组业务流程 一、目的 为进一步规范公司采购招商工作，完善公司采购招商制度，明确采购招商工作职责及相关业务流程，特制定本业务流程。 二、宗旨 积分兑换作为最有效的发展和留住客户的回馈手段之一，其提供产品必须带有一定礼品属性而非一般意义中的商品；确保积分商城的可持续运营，确保各层面客户均有与其相匹配的礼品供应； 依托中国电信市场平台，迅速提升供应商品牌知名度，从而推动其业务在商品市场的发展； 确保供应商获得充足、稳定的市场回报和可靠的品牌传播渠道；为供应商提供安全可靠的网络营销平台和优质的营销推广服务，确保供应商获得满意的利益回报，打造长期稳定的合作伙伴关系。 三、招商业务流程 、新供应商选择与开发 电子商务部招商组人员通过各种渠道寻找合适的新供应商并进行电话预先联系。在电话联系后，针对有意向合作的供应商，要 求供应商前来我司进行面谈。 、供应商引进要求 对实物兑换的产品选择方面，需结合“品牌”、“精致”、“安全”、“新奇”、“实用”、“有趣”的特点，综合体现积分商城的高品质和品牌专属性，从商品吸引力角度刺激兑换。针对目前客户积分情况，积分兑换产品招商的价格区间定位为供货价5元至30元之间的产品，报价中请供货商包含税额与运费。
、供应商到访及初始宣讲 供应商到访时，招商组人员应主动接见。首先必须了解供应商所提供的商品信息，商品市场前景及商品价格等一系列信息。同 时向供应商阐述目前公司的经营模式和后续的发展方向，以及合 作的方式，让供应商对公司、合作模式等有一个简单的了解。在 面谈各供应商时，需要将多家供应商的信息进行比较。招商组人 员根据商品的需要，对有意向合作的供应商进行现场评定，对供 应商的商品类别、生产能力、供货周期、物流配送等进行一系列 的评估。选择有一定优势的供应商进行合作（供应商优势包括但 不限于商品价格、商品实用性、功能性以及供货周期以及结算方 式等）。 、供应商信息及协议签署 在进行供应商初步评定合格后，要求供应商提供准确的供应商信息如：供应商营业执照、税务登记证、组织机构代码等。供应商该类资料由电子商务部招商组进行存档。同时招商组人员需要将公司相关协议、合同、本次提供积分商品清单、公司开票资料等复印件或电子档传递给供应商知悉，告知供应商商品申报的一系列过程、申报时间、要求等。以及《本次提供积分商品清单》的填写规范。 并要求供应商在合作前将相关协议和合同签字盖章（协议和合同内容不得有修改），原件回传公司由招商组人员进行整理，逐级上报审核，无异常后交由公司统一签署。 、供应商商品申报及定价
电子商务与物流 *1.1电子商务的概念（重点章节） 电子商务是指运用IT技术实现整个贸易活动的电子化。交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。 电子商务是一种多技术的集合休，包括交换数据（如电子工业数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子工业公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。 电子商务邮电子商务交易主体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。信息流最为重要。 电子商务与传统商务方式相比具有明显的特点，具体可归结为以下几点：即高效性、方便性、安全性、集成性和可扩展性。 目前，电子商务的安全性主要通过技术手段和安全电子交易协议来保证。 1.2电子商务应用框架 网络基础设施：即所谓“信息高速公路”，是实现电子商务最底层的硬件基础设施。
目前网上最流行的发布信息的方式是以HTML（超文本标注语言）的形式将信息发布在WWW上。 信息发布基础设施：文件传输有以下几种交流方式：非格式化的数据交流，如FAX、E-mail，格式化的数据交流，如EDI。 贸易服务基础设施：它主要包括：安全、认证、电子支付和目录服务等。 电子商务应用：如供应链、视频点播、网上银行、电子市场及电子广告等。 另外电子商务还有两个支柱：社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准。 1.3电子商务的交易模式 B to B经营模式即企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换及传递来开展贸易活动的电子商务模式。 B to B的特点是：它是电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式，它能迅速地带来利润和回报。 B to C即企业对消费者的业务，主要包括：有形商品的电子订货和付款；无形商品的服务产品的销售。 B to C的特点是能迅速吸旨公众和媒体的注意力，是最富于创造力的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一。利润或者来源于公司所提供的业务，或来源于广告商。
电子商务物流试卷（100分） 一单项选择题（2x30） 1包装在物流中有不同的分类，以下哪项不属于商业包装（）C B C D B A销售包装B内包装C托盘包装D小包装 2在五大运输方式中，以下哪一种具有的特点是机动灵活，适应性强，短途运输速度快，能源消耗大，成本高，空气污染严重，占用的土地多（） A铁路B公路C水路D航空 3要从日本运送一批海鲜去香港，应该选择哪一种运输方式（） A水路B公路C航空D铁路 4以下哪一项不是库区垂直布置之横列式的优点（） A运输通道长B库存物资收发和查验方便C通风采光良好D仓库面积利用率较高 5入库五步骤的正确排序是（） 1确认库存2发货入库3准备装箱单4准备入库单5仓库验货 A 23145 B34251 C24135 D12453 6淘宝的大物流计划是四方受益，以下哪一项不是受益方（） A淘宝B卖家C物流公司D生产方 7配送模式按新兴模式分，以下哪一项不是这一类（） A冷链配送B跨国配送C自营配送D超市配送 8以下不是邮局发货的优点的是（）D C D A C A网点多，覆盖全国B打折邮票降低成本C邮寄方式多种多样D电话预约 9电子商务配送=网上信息传递+---（）--+网上结算+门到门服务 A．网上交易 B. 网上付款 C. 网上商品选择 D. 支付宝充值 10下列不是传统线下物流配送缺陷的是？（）
A. 不合理运输大量存在，浪费社会资源 B. 物流配送买卖双方地位不平等 C. 快递公司配送覆盖面广 D. 物流公司上门取货不及时，派送延误 11条形码技术中，下面哪一项不是商品代码（）D D A B C A. 数字代码 B. 字母代码 C. 条形码 D. 符号码 12 仓库按保管形态分类可分为：普通仓库、冷藏仓库、恒温仓库、（） A．生产仓库 B. 集配仓库 C. 立体仓库 D. 危险品仓库 13仓库的组成分为：存储区、验收分发作业区、管理室、辅助设施、（）A．生活间 B. 办公间 C. 安全防患设施 D. 过道 14 仓库布局规划的目标错误的是（） A 空间利用最大化 B 设备利用最小化 C人员利用最大化 D物流损耗最小化 15增值的物流服务反映的是（）的思想。 A第三方物流B运输 C JIT D配送 16影响物流合理化运输的最基本因素是（）。 A运输距离B运输时间C运输环节D运输工具 17下列哪种仓库未经海关批准，货物不得入库和出库（） A自用仓库B公用仓库C保税仓库D综合仓库 18第三方物流与企业为了共同的利益，摈弃了对立的立场，建立了（）理念。 A双赢 B 一体化 C 战略联盟D友好 19管道运输的主要不足之处是（）A C C A D
目录 摘要 (2) 关键字 (2) 一、电子商务的特点 (2) 二、电子商务的现状及发展趋势 (2) 三、工商行政管理机关监管电子商务责无旁贷 (3) 四、电子商务对工商行政管理具有挑战 (3) 五、建立健全交易主体信息数据库和监管对象资料库 (4) 六、建立管理规章制度，为保护消费者权益提供有力的保障 (4) 七、电子商务监管、消保和维权体系的主要内容 (5) 八、鉴定表 (6)
电子商务环境下的工商管理 摘要：网络交易不但改变了越来越多消费者的购物方式，而且正在为广大企业降低经营成本，提高生产效率、开拓市场和创新商业模式的有效手段，对于满足和提升居民消费需求、改善民生和带动就业具有十分重要的意义。电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益，电子商务将成为全球经济的最大增长点之一。对于经济和社会可持续发展具有深远影响。 但是，在网络交易蓬勃发展的同时，也存在着一些突出的问题。其中很重要的一方面是我国网络交易发展的制度环境目前仍不完善，在网络上侵犯只是产权和销售假冒伪劣商品、夸大宣传、恶意欺诈等违法问题时有发生，网络交易纠纷处理难度较大，暴露出我国在网络交易方面缺乏相关的法律法规依据，网络经营者的信用体系缺失，网络交易市场监管亟待加强等问题，在一定程度上影响了人们对于网络交易市场的发展信心。 对于网络交易发展过程中出现的问题，工商管理部门现有的“现场执法和区域执法”执法方式是难以奏效，因此，必须以网络信息技术为依托和手段，改变思想，创新网络交易监管方式，保障网络经营者和消费者的合法权益，维护网络交易市场秩序，促进我国电子商务市场的平稳、快速增长。 关键词：电子商务网络交易工商监管 一、电子商务的特点 电子商务是利用互联网进行的各种在线商务活动，它是以商品交易为中心的各种经济事务活动，虽然整个交易过程通过网络进行，看似虚拟，一旦正式成交，它就是一个市场，就是一种实实在在的市场行为，所以说电子商务的核心是商务，电子技术、网络只是实现商务的手段、载体。电子商务是传统商务的延续，是传统商务在网络环境下的新的表现形式。电子商务营运与其它经营行为没有本质上的区别，只是经营者为了营利而采取的不同经营方式而已。 由于电子商务是伴随着信息网络的发展而发展的，其经营方式和交易方式与传统经济相比，有许多新的特点，导致了电子商务在市场的监管、消保和维权方面也存在不小的难度： 一是在市场主体上，电子商务交易具有虚拟性的特点，导致监管、消保和维权的难度增加； 二是在市场形态上，电子商务具有开放性的特点，它既可以没有固定的市场载体，在经营时间上也不受8小时工作时间的限制，同时在空间上具有全球化的特点，这些导致工商管理部门在针对电子商务方面的监管、消保和维权成本高昂。 三是在技术上，电子商务交易具有即时性、无纸化、范围广的特点，在提高了电子商务的发展和运作速度和效益的同时，也导致工商管理部门针对非法交易的处理和取证难度的增加。 二、电子商务的现状及发展趋势 2013 年上半年，电子商务市场继续维持高歌猛进般的发展势头，中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2013 年 6 月，全国电子商务交易额达4.35 万亿元，同比增长24.3%。
浅论电子商务与物流管理的关系 摘要：电子商务是新世界以来全新的交易模式，物流则是商务系统的重要组成部分,电子商务的快速发展同样需要依赖于物流体系的高效作为保障。我国物流管理体系的发展是比较快速且有一定的成效，然而却跟不上电子商务的增长步伐，因而直接影响着电子商务的发展与推广步伐。从我国电子商务与物流的现状和发展趋势，可以看出电子商务与物流之间有着相互的推动和制约。此文简单的分析电子商务的发展与物理管理的同步发展之间的关系。 关键字：电子商务物流管理影响发展 电子商务作为网络时代的一种全新的交易模式，是在internet基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式，使得商贸合作可以足不出户的完成。电子商务给传统经济带来了翻天覆地的变化。这是交易方式的一场革命，同时也是对传统交易的一种挑战。电子商务中的每一笔交易它都包含信息流、商流、资金流以及物流，其中信息流、商流、资金流都可以通过计算机和网络通讯设备的虚拟方式来实现。然而交易的最终实现还有赖于后台的物流产业的支持。物流是指为了实现客户满意和挖掘“第三方利润源”，将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等活动有机的结合起来，经济有效的将原材料、半成品及产成品有生产地送到消费地的所有流通活动。物流最终的结果是产品有生产地转向消费地，这种转换则是不可以通过计算机等虚拟技术来实现的。由于目前我国甚至世界上物流水平远远没有达到匹配电子商务其他三流的同步发展，物
流人才匮乏，物流基础设施落后，信息化程度低等成为发展缓慢的关键因素。因此，只有解决阻滞电子商务发展的这一关键瓶颈，才可以彻底的实现商贸洽谈的足不出户，推动国家商业模式很好的与传统的商业方式结合及转型。 一、物流管理与电子商务的关系 电子商务对物流的影响 电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。电子商务作为互联网上最大的应用领域，得到了各领域的关注，也影响与推动了诸多领域的改变。 电子商务对物流的基本影响与作用可以从两个方面来进行：一是电子商务这种交易方式对物流的影响。有形商品的网上商务活动是电子商务的一个重要构成方面。如何在通过网络完成交易后，保证交易的对象——物品在消费者所需时间内到达消费者所期望到达的目的地，不仅是电子商务的需要，而且是物流的职能。二是电子商务技术对物流所产生的影响。电子商务不仅是一种新的交易方式，同时也是一种新的工具、新技术的应用，对于物流来说，作为一种经济活动，它也需要新工具、新技术来支撑他的应用与发展。以提高物流的效率、降低物流的成本、获得更高的利益。 其中影响主要表现在以下方面： 电子商务将改变人们传统的物流概念。 电子商务为物流创造了一个虚拟的运动空间。在电子商务的状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出出来，人
工商管理的电子商务作用解析- 摘要：随着改革开放的不断深入，我国的综合实力以及科学技术水平有了极大的提升，在人的生活实践以及工作的过程之中，互联网技术开始扮演着重要的角色，各类互联网高新技术的应用不仅能够有效地提高人们的生活质量以及效率，还能够真正的实现各类资源的优化配置以及利用。在这样的社会背景之下，电子商务应运而生，电子商务直接改变了传统市场营销的模式。作为市场营销中的重要组成部分，工商管理也受到了电子商务的影响，因此本文立足于这一实际情况，对工商管理之中电子商务的具体作用进行深入的分析及研究。 关键词：工商管理；电子商务；作用分析 一、引言 电子商务的出现直接改变了市场营销的模式以及内容，不同行业以及领域在运作的过程之中也开始积极地利用电子商务实现自身的稳定运作。消费者以及企业的各项行为举止也受到了电子商务的影响，对于企业自身来说，电子商务的运用能够有效的控制自身的生产成本，保障员工销售环节的极大减少，实现企业利润空间的有效提升。但是从另一个层面上来看，电子商务发展所带来的网络环境也严重影响了和谐社会的建设，另外法律法规的落后导致电子交易活动出现了许多缺乏诚信的现象，为了能够更好地实现电子商务的快速发展，相关的工作人员必须要积极的提高自身的工作效率，掌握与工商管理相关的专业知识，为商务平台的正常运作以及良性发展营造良好的外部环境。 二、电子商务 电子商务以各种网络硬件设备以及软件设备为立足点和核
心，通过各类网络平台的应用来实现网络销售，在实现商品销售的过程之中，双方可以以电子货币的形式来完成整个交易过程，其中快递以及物流在实现物品传输的过程之中扮演着重要的角色。通过对电子商务的具体分析可以将该运作模式划分为不同的类型，首先是企业与企业之间的销售，其次是企业与消费者之间的销售模式，另外还包括消费者与消费者之间的消费模式，因此与传统的销售模式相比，电子商务不仅能够突破时间与空间的限制，保障销售信息的全方位覆盖，还能够真正的为交易双方提供更多的便利保障，实现两者之间有效对接。企业可以利用现有的电子商务平台与其他的企业以及消费者实现紧密的沟通，另外消费者也可以通过电子平台及时了解产品真实情况，实现即时的沟通以及互动，保障自身的根本需求能够得到有效的满足。如果站在更微观的角度进行分析，那么可以看出电子商务主要由三个部分所构成，第一个部分为网络，第二个部分为联系，第三个部分为交流和交易。第一个部分直接影响着整个电子商务的运作，同时也对促进电子商务系统的完善产生了重要的作用，第二个是企业内部工作人员之间的交流以及沟通，第三个部分主要以客户和企业之间的交易和信息交流为主。 三、电子商务发展中存在的问题 （一）缺乏相应的法律制度 电子商务诞生于信息化以及科技化时代，作为一种全新的网络销售模式，电子商务直接突破了传统销售模式的桎梏，同时两者之间存在一定的差距。我国现有的法律法规还不够完善，还未结合电子商务发展的实际需求出台针对性的法律法规，传统的工商管理制度以及法律法规不适应电子商务发展的需求，因此出现了许多夸张宣传以及贩卖假货的现象，严重影响了消费者的合法
电子商务物流治理--信息化循序渐进 本章要点： 物流的概念、分类和作用 电子商务与物流的关系 物流治理目标与内容 运输路线与运输方式的选择 供应链、供应链治理的概念、内容 供应链治理的策略分析 案例：中海物流——信息化循序渐进 深圳市中海物流有限公司是中国建筑工程总公司在香港的上市公司——中国海外集团的全资子公司，于1993年在深圳市福田保税区注册成立的现代物流企业，总投资1.2亿港币，公司现有职员200余人，其中治理人员和各类专业技术人员90余人，经营治理的仓库面积有40 000多平方米，运输车辆200台。通过多年的进展，目前公司已成为技术先进、功能齐全、治理规范、品牌突出、能提供门到门、一站式综合物流服务的运营商。
图3-1 中海物流网主页
中海物流信息系统的实施经历了三个时期：第一个时期为1996年至1997年实施的电子配送程序，以实现配送电子化为目标，功能比较单一；第二时期为1998年至1999年实施的C／S 结构的物流治理系统，实现了公司仓储、运输、配送等物流业务的网络化；第三时期始于2000年，以基于Internet结构的物流电子商务化为目标，开发出了目前正在运行的中海物流治理信息系统，并专门成立了中海资讯科技公司进行该系统的商品化工作。 通过信息化的实施，中海物流在治理、业务范围、经营规模、服务能力、服务效率、经济效率等各方面均发生了巨大的变化，目前信息系统已成为中海物流的核心竞争力，对公司物流业务的进展起着支柱作用。 现在，公司在东莞、惠州、珠海、龙岗、广州、中山等地建立有运输网点，通过和铁路、水路、航空等运输企业的联盟，运输网络通达全国各地和亚洲、欧洲、美洲等世界其他地区。公司自有近90台货柜车及吨车，并装配有先进的GPS全球卫星定位及调度系统，客户可通过因特网及电子地图进行实时定位查询；能够通过EDI电子报关缩短物资通关时刻。公司的专用物流电子商务网站https://www.doczj.com/doc/5f13347432.html,提供各种物流方案、资讯及物资
电子商务物流管理 物流—1美国定义就是:物流就是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动与储存进行计划、执行与控制, 以满足客户需求的过程。 2我国定义:物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际 需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、 信息处理等基本功能实现有机结合。 物流管理—就是指在社会在生产过程中,根据物质资料实体流动的规律,应用管理的基本原理与科学方法,对物流活动进行计划、组 织、指挥、协调、控制与监督,使各项物流活动实现最佳的 协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率与经济效益。电子商务实体--能够从事电子商务的客观对象,它可以就是企业、银行、商店、政府机构与个人等。 电子市场--指电子商务实体从事商品与服务交换的场所,它由各种各样的商务活动参与者,利用各种通信装置,通过网络连接成 一个整体。 交易事务--就是指电子商务实体间所从事的具体的商务活动的内容,例如询价、报价、转账支付、广告宣传以及商品运输等。电子商务物流管理—研究并运用电子商务物流活动规律,对物流全过 程、各环节、各方面进行的管理。 信息--就是由客观事物发生的能被接受者接收的数据,在这些数据被接收的过程中,经过接收者的过滤与分析,达到对事物了解认识的目 的。 物流信息—就是物流系统内部及物流系统与外界联系构成的可以利用的数据集合的不同加工处理后得到的结果,它反映物流 各种活动内容的文字、声音、图像、消息、知识、情报等, 并反作用于客观活动。 分类编码技术—对大量的信息进行合理分类,然后用代码加以表示的技术。条形码技术—就是利用光电扫描阅读设备来实现数据输入计算机的一项综合性科学技术,就是信息数据自动、输入的重要方法与 手段。 无线射频技术—就是利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技 术。 EDI—即电子数据交换,就是按照同一规定的一套通用标准格式,将标准的经济信息,通过通信网络传输,在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换与自动处理。 POS系统—销售点实时管理系统,就是通过自动读取设备(如收银机)在销售商品时直接读取商品销售信息(如商品名、单价、销 售数量等),并通过通信网络与计算机系统传送至有关部门 进行分析加工,以提高经营效率的系统。 EOS系统—电子自动订货系统,就是零售业与批发业之间通过增值网或互联网与终端设备以在线联结的方式将各种信息从订 货到接单,用计算机进行处理的系统。 GPS—全球卫星定位系统,它就是一种以空中卫星为基础的高精度无线电导航定位系统,主要应用于传播与飞机导航、对地面目标的精确定时与 精密定位、地面及空中交通管制、空间与地面灾害监测等。GIS—地理信息系统,它就是多种学科交叉的产物,以地理空间数据为基 础,才用地理模型分析方法,适时地提供多种空间、动态的地理信 息,就是一种为地理研究与地理决策服务的计算机技术系统。 现代物流信息系统—通过对物流相关信息的的收集、加工、处理、储 存与传递来达到对物流活动的有效控制与管理, 并为企业提供信息分析与决策支持的人机系统。装卸—物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。 搬运—物体在区域范围内发生的以水平方向为主的短距离的位移运动形式。运输—物流领域专指物的载运及输送,指利用设备与工具,将物品从一地点向另一地点运送的活动。 铁路运输--指利用机车、车辆等技术设备沿铺设轨道运行的运输方式。(整车货物运输,集装箱货物运输,散杂件货物运输,混 载货物运输) 公路运输--指利用一定载运工具沿公路实现旅客或货物空间位移的过程。(按托运批量大小可分为整车与零担运输,按运送距 离可分为长途与短途运输,按货物的性质及对运输条件的 要求可分为普通货物运输与特种货物运输,按运输的组织 特征可分为集装化运输与联合运输) 水上运输--指利用船舶、排筏与其她浮运工具,在江、河、湖泊、人工水道以及海洋上运送旅客与货物的一种运输方式。(内 河运输,海上运输) 航空运输--简称空运,就是使用飞机运送客货的运输方式。 管道运输--就是利用管道,通过一定的压力差而完成气体、液体与粉状固体运输的一种现代运输方式。 仓储管理--对仓库及仓库内的物资所进行的管理,就是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行 的计划、组织、控制与协调过程。 库存—处于储存状态的物品,主要就是用作今后按预定的目的使用而处于闲置或非生产状态的物料。 仓储--公司物流系统的一部分,它从初始点到消费点存储产品(原材料、零部件、半成品、成品),提供存储状态、条件与处置的信息。仓储管理--对仓库及仓库内的物资所进行的管理,就是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行 的计划、组织、控制与协调过程。 ABC重点管理法—把物资按品种与占用资金的大小分类,再按各类重要 程度不同分别控制,抓住重点,分清主次,以收到事 半功倍的效果。 订货点法(定量订货方式)—库存量降到一定水平(订货点)时,按固定 的订货数量进行订货的方式。 定量维持方式—定量订货方式的一种,每次订货量都发生变动。 定期订货方式—定期盘点法订货方式,指每隔一段时间即进行订货, 订货时间固定,每次订货量不定。 库存--就是处于储存状态的物品,主要就是作为今后按预定的目的使用而处于闲置或非生产状态的物料。 安全库存—保险库存,就是为防止由于不确定因素(订货期间需求率增长,到货期延误等)引起的缺货而设置的一定数量的库 存。 包装—在物流过程中保护产品,方便储运,促进销售,按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当装饰与标识的工作总称。