2014年全国家电维修收费标准1、电视机
2、电冰箱
3、冷冻、冷藏柜
4、空调器
5、洗衣机
6、小家电
（2）滤尘器、集尘器、机壳50（3）其它部件20
7电风扇（1）电动机40（2）电脑板、定时器、调速器30（3）其它部件20
8其它小家电产品（1）核心部件20—60
项目说明
1、维修费中包括检查费、工时费；需要换件的加收材料费（材料费由各厂家自行核定）；需要上门的加收上门服务费，上门服务费：10公里以内15元，10公里以外1.5元/公里；需要拉回检修的可收取托运费，托运费标准：40元/次，中心市区以外的地区可与用户协调收取。只要求除尘清洁的不收维修费。
2、四级维修企业按维修收费标准收费；三级维修企业可加收维修费的5%；二级维修企业可加收维修费的10%；一级维修企业可加收维修费的15%；特级维修企业可加收维修费的20%。家用电器维修企业的等级划分标准按国家《家用电器维修服务部等级评定规范》执行。
3、此标准适用产品年限（从购买之日起计算）：CRT彩电10年，平板彩电8年，电冰箱、冷冻与冷藏柜10年，空调器10年，洗衣机10年，电风扇、微波炉、热水器、洗碗机均为8年，吸尘器、抽油烟机、消毒柜均为5年，其它小型家用电器6年。超出此年限的家用电器的维修可不按本标准执行。
4、进口家电产品可加收20%维修费。
5、故障部位超过2个以上时，维修费只能按2个部位累计收费。
6、送修机器若经其他部门或人员修过而未修复的，或雷击、进水而损坏严重的，收费由双方商议。
7、如果查出故障，用户选择不修理，维修人员可按维修标准的50%—70%收合理地取检测费。
古今名言
敏而好学，不耻下问——孔子
业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随——韩愈
兴于《诗》，立于礼，成于乐——孔子
己所不欲，勿施于人——孔子
读书破万卷，下笔如有神——杜甫
读书有三到，谓心到，眼到，口到——朱熹
立身以立学为先，立学以读书为本——欧阳修
读万卷书，行万里路——刘彝
黑发不知勤学早，白首方悔读书迟——颜真卿
书卷多情似故人，晨昏忧乐每相亲——于谦
书犹药也，善读之可以医愚——刘向
莫等闲，白了少年头，空悲切——岳飞
发奋识遍天下字，立志读尽人间书——苏轼
鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书——李苦禅
立志宜思真品格，读书须尽苦功夫——阮元
非淡泊无以明志，非宁静无以致远——诸葛亮
熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟——孙洙《唐诗三百首序》
书到用时方恨少，事非经过不知难——陆游
问渠那得清如许，为有源头活水来——朱熹
旧书不厌百回读，熟读精思子自知——苏轼
书痴者文必工，艺痴者技必良——蒲松龄
声明
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焦作大学经济管理学院2012届毕业论文 关于家电行业售后服务问题的研究报告 年级： 2009级 专 班 学 姓 指导教师： 日
目录 一、解决家电售后服务的必要性 (1) （一）解决家电售后服务问题是企业竞争的需要 (1) （二）解决家电售后服务问题是国家经济健康和谐发展的需要 (1) （三）解决家电行业售后服务问题有利于消费权益的维护 (1) 二、家电行业发展现状 (1) 三、家电行业售后服务存在的问题 (2) （一）三包期内不能履行服务承诺，拒绝上门服务 (3) （二）售后维修网点难找 (3) （三）服务标准不规范，行业缺乏权威的法律规范 (3) （四）售后维修从业人员素质偏低，技术水准不高 (3) （五）消费者缺乏对国家三包政策的了解 (3) 四、家电行业售后服务存在问题的原因 (4) （一）家电经济蓬勃发展导致厂商售后服务跟不上 (4) （二）家电厂商售后服务建设滞后 (4) （三）政府对家电行业规范缺失，缺乏可行的售后服务法律规范 (4) 五、解决家电行业售后服务问题的具体措施 (5) （一）规范维修经营，创新家电维修服务新形式，提高服务质量 (6) （二）加大财政补贴力度，推动企业售后服务网点延伸 (6) （三）加强质量监管,完善监管服务体系，依法规范售后服务行为 (6) （四）加大服务培训力度，着力提升家电维修服务人员素质 (6) （五）强化国家三包政策及三包承诺对家电的质量保证，提高消费者维权意识 (7) 六、结论 (7)
摘要 随着市场经济的深入发展,家电行业近年出现了井喷式的发展态势，大量家电企业迅速进入国内市场造成行业竞争日益加剧，造成严重的售后服务问题的出现。买方市场格局逐步形成,顾客已成为市场的主宰,加上产品同质化程度过高,价格战打得是越来越激烈。在这种新形势下,家电企业的售后服务不仅是企业对社会,对顾客负责的一种责任和精神,而且也是企业赢得市场竞争的必要手段。在服务经济时代中,优质服务成为市场竞争能力中致胜的法宝。 永乐家用电器有限公司，是一家净资产上亿元的股份制大型综合家电连锁零售企业，中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一。作为国内涵盖家电品类最齐全的家电综合卖场，最能反映家电行业在售后服务方面的现状和存在的问题，本文将通过对永乐电器最具代表性的家电厂家品牌进行分析，以期对家电行业售后服务问题的解决提供一些建议。 关键词 家电市场竞争企业责任售后服务
《电器维修维护实例研究》 评阅结果 评阅人 课程名称：电器维修维护技能 系别:：物理与电子工程学院 专业：物理系(通用技术) 姓名：XXX ____ 学号：12345678
论文试题 课程名称：电器维修维护技能考核类别：考察 课程类别: 专业限选考试形式: 论文 使用范围：物理与电子工程学院10级 要求： 一、论文题目。 《电器维修维护实例研究》 二、要求： 1、不少于2500字； 2、论文分三部分，第一部分电器维修维护目的意义。 3、第二部分，例举3种以上的电器维修维护方法和过程，其中电脑维修维护为必须内容，要求图文并茂（实际维修维护过程的照片）。 4、电器维修维护过程中应该注意的问题以及应用了哪些仪器。 三、评分标准： 1、优秀的标准：论文立意明确，观点正确，有独到见解；论述说理透彻，论据充分，逻辑性强，意见或建议对实际工作具有指导意义和重要参考价值；文章层次清楚，条理清晰；语言流畅自然。 2、良好的标准：论文立意较明确，观点正确；论述较透彻，逻辑性较强，意见和建议具有一定参考价值；文章层次较清楚，语言流畅，字数符合要求。 3、中等的标准：论文立意较明确，观点基本正确；论据较充分，有一定逻辑性，能理论联系实际；文章层次较清楚，语言流畅，字数基本符合要求。 4、及格的标准：论文立意较明确，有一定论述说理，逻辑性一般；文章有一定层次感，语言基本顺畅，字数基本符合要求。 5、不及格的标准：论文立意不明，有明显的错误观点和理念；论述说理不明白，文章层次混乱。
电器维修维护实例研究 一、电器维修的目的 1、学习家电维修技术，提高我们的实际动手操作能力，把理论和实际相结合，这样才不会失去我们学习的意义。 2、学会电器维修让我们的生活变得更加便利，在生活中遇见的问问题，我们可以靠自己的力量迅速解决。 3、各种类型的用电器在我们的生活中有着至关重要的作用，会简单的电器维修，免去了一些不必要的麻烦，而且明白电器的构造、结构，能有效的帮助正确的使用电器，从而在一定程度上延长电器的使用年限。 二、维修实例 （一）、电脑的维修 电脑现在几乎代替了电视，成了我们生活中的必需品。为我们日常所用，难免有时就出一些小故障，下面介绍一下常见的故障及维修方法。 电脑的常见故障主要有两种,第一,硬件故障.第二,软件故障。对于专业维修人员，一般是采用先“硬”后“软”方法来检测故障的所在处（即先检查硬件，确认硬件是否有故障，如果排除了硬件故障，再检查软件问题）。而软件问题的故障不在我们维修的范围之内。 1、电脑常见故障之——死机 死机是电脑的常见故障之一，每个使用过电脑的人恐怕都遇到过死机现象，电脑的死机确实是一件很烦人的事，有时还会给您带来不小的损失。死机的原因也分为硬件原因与软件原因，硬件原因主要有电压不稳、机箱内的散热不良、外设内部电路损坏、硬件质量不良或假货，水货，内存损坏或不兼容等，软件方面的原因主要有病毒、驱动程序安装错误、CMOS 设置错误、软件有冲突或不兼容、加载的程序过大过多或系统资源太少、网络问题等。 虽然造成死机故障的原因很多，但硬件故障最常见就是：CPU散热器出问题，CPU过热所致。 检测方法：检测这个故障的方法并不难，首先将电脑平放在地上后，打开电脑，观察CPU 散热器扇叶是否在旋转，如果扇叶完全不转，故障确认。而有时候，CPU风扇出现故障，但却没有完全停止转动，由于转数过小，所以同样起不到良好的散热作用。检测这种情况常用的一个方法是：将食指轻轻的放在CPU风扇上（注意，不要把指甲放到风扇上），如果有打手的感觉，证明风扇运行良好；如果手指放上去，风扇就不转了，风扇故障确认。 解决方法：很间单，更换CPU散热器，更换显卡风扇
《家用电器与电脑硬件》课程总结 我们生活在这个现代化的时代，日常生活已经离不开家电了，热的时候我们要吹风扇，冷的时候要开暖气，洗完头发要用电吹风，所以家电确实相当重要，但是现在伪劣产品比比皆是，家电出现问题也是家常便饭，故学会家电维修是很重要的 以前，一些小的电器问题都不知道怎么处理，电器坏了的第一个反应就是拿到修理店去修理，但是学过家用电器基础与维修技术之后，才知道，其实家用电器并不复杂，很多时候自己完全可以将它修好，不仅可以省去到修理店修理的费用，也省去了很多的麻烦，真是经济又实惠，实用又快捷。 通过学习这一门课，使我对常用的电子元件和其功能又有了进一步的了解。举一反三，触类旁通，使我对电器的构造和功能了也有课跟深刻的认识。知道了电子元件的功能也使我能够更直接快捷的判断出问题电器哪里出了问题，怎么修理。同时，因为了解了电子元件的构造和功能，也使自己在选择电器时有了主动性，以前是听别人活着老板介绍电器，那样带有很强的个人偏见和商业性质，但是现在，懂得了其原理就能够很清楚的知道一个电器的好坏，一个电器的价格大概是多少。 再次，我也发现，以前学的物理知识其实是很有用的，比如电阻，热敏电阻，电容，电磁感应，感抗，等等。通过学习这一门课，也使得自己对电器的保养有了更深的见解，对用电安全也有了更全面的了解。学了这门课，突然间意思到，原来生活中的电器是这么有意思，
将学到的知识运用于生活又是这么的有乐趣。 自从学习了《家用电器基础与维修技术》以后，我学会了一些基本的电器维修知识，甚至，也对家用电器乃至生活中的电器又多一些了解。 一．收音机 收音机原理就是把从天线接收到的高频信号经检波（解调）还原成音频信号，送到耳机变成音波。由于广播事业发展，天空中有了很多不同频率的无线电波。如果把这许多电波全都接收下来，音频信号就会象处于闹市之中一样，许多声音混杂在一起，结果什么也听不清了。为了设法选择所需要的节目，在接收天线后，有一个选择性电路，它的作用是把所需的信号（电台）挑选出来，并把不需要的信号“滤掉”，以免产生干扰，这就是我们收听广播时，所使用的“选台”按钮。选择性电路的输出是选出某个电台的高频调幅信号，利用它直接推动耳机（电声器）是不行的，还必须把它恢复成原来的音频信号，这种还原电路称为解调，把解调的音频信号送到耳机，就可以收到广播。上面所讲的是最简单收音机称为直接检波机，但从接收天线得到的高频天线电信号一般非常微弱，直接把它送到检波器不太合适，最好在选择电路和检波器之间插入一个高频放大器，把高频信号放大。即使已经增加高频放大器，检波输出的功率通常也只有几毫瓦，用耳机听还可以，但要用扬声器就嫌太小，因此在检波输出后增加音频放大器来推动扬声器。高放式收音机比直接检波式收音机灵敏度高、功率大，但是选择性还较差，调谐也比较复杂。把从天线接收到
关于家电售后服务问题的报告(毕业论文)
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焦作大学经济管理学院2012届毕业论文 关于家电行业售后服务问题的研究报告 年级： 2009级 专业：经济管理 班级：经济管理1班 学号： 090806*** 姓名：墨客天下 指导教师：石** 日期： 2012年05月20日
目录 一、解决家电售后服务的必要性 (1) （一）解决家电售后服务问题是企业竞争的需要 (1) （二）解决家电售后服务问题是国家经济健康和谐发展的需要 (1) （三）解决家电行业售后服务问题有利于消费权益的维护 (1) 二、家电行业发展现状 (1) 三、家电行业售后服务存在的问题 (2) （一）三包期内不能履行服务承诺，拒绝上门服务 (3) （二）售后维修网点难找 (3) （三）服务标准不规范，行业缺乏权威的法律规范 (3) （四）售后维修从业人员素质偏低，技术水准不高 (3) （五）消费者缺乏对国家三包政策的了解 (3) 四、家电行业售后服务存在问题的原因 (4) （一）家电经济蓬勃发展导致厂商售后服务跟不上 (4) （二）家电厂商售后服务建设滞后 (4) （三）政府对家电行业规范缺失，缺乏可行的售后服务法律规范 (4) 五、解决家电行业售后服务问题的具体措施 (5) （一）规范维修经营，创新家电维修服务新形式，提高服务质量 (6) （二）加大财政补贴力度，推动企业售后服务网点延伸 (6) （三）加强质量监管,完善监管服务体系，依法规范售后服务行为 (6) （四）加大服务培训力度，着力提升家电维修服务人员素质 (6) （五）强化国家三包政策及三包承诺对家电的质量保证，提高消费者维权意识 (7) 六、结论 (7)
家用电器常用维修方法 电子发烧友为您提供了家用电器设备常用维修方法，希望能帮助您自己成功维修家用电器。具体方法如下： 1 直观法 1.1 原理 直观法是通过人之眼睛或其它感觉器官去发现故障、排除故障之一种检修方法。 1.2 应用 直观法是最基本之检查故障之方法之一，实施过程应坚持先简单后复杂、先外面后里面之原则。实际操作时，首先面临之是如何打开机壳之问题，其次是对拆开之电器内之各式各样之电子元器件之形状、名称、代表字母、电路符号和功能都能一一对上号。即能准确地识别电子元器件。作为直观法主要有两个方面之检查内容：其一是对实物之观察；其二是对图像之观察。前者适合于各种检修场合，后者主要用于有图像之视频设备，如电视机等。 直观法检修时，主要分成以下三个步骤： （1）打开机壳之前之检查：观察电器之外表，看有没有碰伤痕迹，机器上之按键、插口、电器设备之连线有元损坏等。 （2）打开机壳后之检查：观察线路板及机内各种装置，看保险丝是否熔断；元器件有没有相碰、断线；电阻有没有烧焦、变色；电解电容器有没有漏液、裂胀及变形；印刷电路板上之铜箔和焊点是否良好，有没有已被他人修整、焊接之痕迹等，在机内观察时，可用手拨动一些元器件、零部件，以便直观法充分检查。 （3）通电后之检查：这时眼要看电器内部有没有打火、冒烟现象；耳要听电器内部有没有异常声音；鼻要闻电器内部有没有炼焦味；手要摸一些管子、集成电路等是否烫手，如有异常发热现象，应立即关机。 1.3 几点说明 （1）直观法之特点是十分简便，不需要其它仪器，对检修电器之一般性故障及损坏型故障很有效果。
（2）直观法检测之综合性较强，它是同检修人员之经验、理论知识和专业技能等紧密结合起来之，要运用自如，需要大量地实践，才能熟练地掌握。 （3）直观法检测往往贯穿在整个修理之全过程，与其他检测方法配合使用时效果更好。 2 电阻法 2.1 原理 电阻法是利用万用表欧姆档万用表测量电器之集成电路、晶体管各脚和各单元电路之对地电阻值，以及各元器件自身之电阻值来判断故障之一种检修方法。 2.2 应用 电阻法是检修故障之最基本之方法之一。一般而言，电阻法有"在线"电阻万用表测量和"脱焊"电阻万用表测量两种方法。 "在线"电阻万用表测量，由于被测元器件接在整个电路中，所以万用表所测得之阻值受到其它并联支路之影响，在分析测试结果时应给予考虑，以免误判。也很所测之阻值会比元器件之实标标注阻值相等或小，不可能存在大于实标标注阻值，若是，则所测之元器件存在故障。 "脱焊"电阻万用表测量，由于被测元器件一端或将整个元器件从印刷电路板上脱焊下来，再用万用表电阻之一种方法，这种方法操作起来较烦，但万用表测量之结果却准确、可靠。 （1）开关件检测 各种电器中之开关组件很多，万用表测量它们之接触电阻和断开电阻是判断开关组件质量好坏是最常用之手段。在线电阻万用表测量开关之接触电阻应小于0.5Ω，否则为接触不良。断开电阻一般应大于几千欧为也很。 （2）元器件质量检测 电阻法可以判断电阻、电容、电感线圈、晶体管之质量好坏。 电阻法操作时，一般是先测试在线电阻之阻值。测得各元器件阻值后，万用表之红、黑表棒要互换一次后，再测试一次阻值。这样做可排除外电路网络对万用表测量结果之干扰。两次测试阻值之结果要分析做参考用。对重点怀疑之元器件可脱焊进一步检测。 （3）接插件之通断检测 电器内部之接插件很多，如：耳机插座、电源转换插座、线路板上之各式各样之接插组件等，均可用电阻法测试其好坏。如：对圆孔型插座可通过插头插入
家电维修服务业管理办法国家法规 这是一篇由网络搜集整理的关于家电维修服务业管理办法（国家法规）的文档，希望对你能有帮助。 家电维修服务业管理办法（国家法规） 中华人民共和国商务部令 第7号 《家电维修服务业管理办法》已经2012年3月9日商务部第61次部务会议审议通过，现予公布，自2012年8月1日起施行。 部长：陈德铭 二〇一二年六月九日 家电维修服务业管理办法 第一条为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，制定本办法。 第二条在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动，适用本办法。 本办法所称家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。 本办法所称家电维修服务经营者(以下简称家电维修经营者)是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。 第三条商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门
负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。 第四条家电维修经营者及从业人员应当遵守国家有关法律、法规和标准。 家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。涉及特种作业的家电维修经营者，其负责人和安全管理人员，须进行相关安全责任培训。 家电维修经营者应当配备相应质量合格的'作业设备和劳动保护用具。 第五条家电维修经营者应在经营场所显着位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。 家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显着位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。 第六条家电维修经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。 第七条家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。 家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。 第八条家电维修经营者在维修服务中获得的机关、企(事)业单位及个人信息不得用于与维修活动无关的领域，对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义
家电维修等级收费标准 （2012年1月1日起实施） 参照国家发改委，经贸委制定全国统一家电维修企业收费标准。 A 收费内容 收费标准（元） 名称单位 特级一级二级三级四级 彩色电视机 53cm以下普通型（含带遥控型）台/次6055504540 53cm至64cm普通型台/次7065605550 53cm至64cm遥控型台/次8075706560 64cm画中画型台/次10095908580 71cm、74cm遥控型台/次120115********* 74cm画中画型台/次150 145140135130 86cm遥控型、画中画型台/次180 175170165160 背投影机台/次220 200180160140 液晶彩电台/次360 300260 等离子彩电台/次380 350300 摄像机 肩扛式台/次260 220 手掌式普通型台/次300 260 手掌式数字型台/次360 300 音响 普通型功放台/次6050454035遥控型功放台/次8070605550多功能高档型（含卡拉OK机）台/次10080706050扬声器 8″以下（含8″）只/次3020161410
扬声器 8″以上只/次4030252220 麦克风只/次2018161512 影碟机 CD、VCD（含三碟型）、超级VCD 台/次5045403836 LD大小碟兼容型台/次6055504540 DVD 台/次70 65 60 55 45 便携式VCD（带液晶彩显）台/次75 70 65 60 55 便携式DVD（带液晶彩显）台/次90 85 80 75 70 电风扇 普通调速以下型台/次2018161512定时、遥控、模拟风型台/次3026222018 洗衣机 单缸型、甩干型台/次4030252018双缸型台/次5045403530机械式半、全自动型台/次6055504540电脑程控自动型台/次7060555045滚筒型台/次8070656055 其它小家电 微波炉、光波炉、电磁炉（机械型）台/次5045403530微波炉、光波炉、电磁炉（电脑型）台/次7065605550电吹风、电熨斗、电动晒衣架台/次201612108 电热水瓶、电饭煲、搅拌机台/次2018161412 吸尘器、电消毒柜、抽油烟机、自动鞋套机、 台/次4035302520手持式电动按摩器 日用智能小家电台/次4035302520电磁治疗仪台/次5045403530电动按摩椅台/次10090807060电热水器台/次6055504540电热水器内胆修复 60升以下台/次160 150 140 120 100
开题报告——家电维修管理系统（配件管理） 指导教师：ａａａ 学生：ａａａ计算机系06级1班 35号 论文题目：家电维修管理系统——配件管理 一、立论依据（本选题国内外研究现状述评、选题的意义） 在传统的家电维修业中，维修服务主要以维修人员个人的技术、信誉等要素为立业之本，没有规范的质量标准和管理措施，没有形成专业化的技术队伍，整个行业基本上处于零散而杂乱的状态，因而难以实现业务的扩充和规模的扩大，也难以让用户对家电维修的质量和效率完全放心，当然更谈不上实现区域性甚至全国性的联保服务，以适应家电服务业的发展需要。在“世界是平的”的新格局中，传统的家电维修模式已逐渐被淘汰出局，以信息技术为支撑的规模化、规范化、专业化的家电维修连锁服务模式正在形成。 在新型的家电维修服务模式中，个人家庭作坊将被家电连锁维修公司代替，单品种家电维修将被多品种家电维修代替，口头服务承诺将被局面服务保证代替；家电维修公司不仅对最终消费用户负责，也将对家电厂商的服务信誉负责；家电维修人员的技术知识将不再是一劳永逸，随着家电品种的升级换代和家电类别的不断增加，不断学习和应用新技术与新知识满足新型家电维修服务模式的需要而开发的一套管理信息系统，该系统除了能够规范管理家电维修服务的各个环节外，还能够管理家电用户和家电厂商的信息，以及实现对家电技术资料的管理和维护。通过使用家电维修管理系统，家电维修公司能够达到管理规范、技术专业、质量可靠、服务周到、响应及时的星级服务水平。 二、研究方案（本选题拟研究的主要内容、关键问题，研究的方法手段和具体步骤） 家电维修管理系统是典型的管理信息系统(MIS)，研发时应遵循软件工程原理，本选题主要研究以下几方面内容：（1）分析传统家电维修管理方法，提出基于因特网的新型家电维修管理解决方案。该方案要利用现有的因特网和数据库技术完成新型的家电维修管理工作；（2）研究家电信息，设计符合数据库原理要求的数据库。设计数据库时，要从实际应用出发，在遵循原理的前提下，更要突出数据的完整性，包括实体完整性、域完整性和参照完整性；（3）研究家电种类等基本信息管理的模块组成。家电维修管理系统包括五个主要模块（系统管理模块、基本管理模块、配件管理模块、维修管理模块、查询管理模块）；（4）研究软件的实现模型结构。学生档案管理系统拟采用现在流行的三层结构，即整个软件分为三个部分，分别是表示层、业务逻辑层和数据管理层；（5）研究当前流行的新技术，并且应用于软件开发过程中。本选题前端开发工具拟采用Microsft Visual Studio 2005，后端数据库管理系统拟采用SQL Server 2000系统，数据访问技术拟采用https://www.doczj.com/doc/5f11685982.html,对象模型来完成。 本选题的关键问题是提出一个科学合理的家电维修管理系统解决方案；设计出符合要求的软件系统；采用三层结构的软件开发模型。 为完成本选题研究，拟采用以下一些研究方法：（1）实地考察，到比较大型的家电维修公司去参观，了解家电维修的具体过程和需要管理的项目；（2）参照对比方法，借鉴成功的案例；（3）查阅资，明确概念及术语；（4）学习相关理论，包括数据库原理和软件工程；（5）学习相关技术，包括C#程序设计、https://www.doczj.com/doc/5f11685982.html,技术、https://www.doczj.com/doc/5f11685982.html,技术、SQL Server 2000数据
家用电器论文 系别：物理与电子科学技术系班级：10理科综合教育 学号：201003113009 姓名：岑仕刚
逐鹿农村市场家电企业营销策略 摘要：随着国家宏观调控措施的不断实施，农民的收入迅速增长，农民对家电的需求也可望出现爆发性激增。而面对农村市场的突然增长，家电企业在惊喜之余，更应该沉着冷静，迅速调整营销策略，把握这难得的历史机遇。 关键词：农村市场家电营销策略 1.农村市场敞开了大门 根据分析，国家近期以解决三农问题为核心的宏观调控政策，每年将为农民直接减轻1000多亿元的负担。而2004年最新统计显示，一季度农民人均现金收入８３４元，比上年同期增加９７元，与去年同期比较增加了１２．２％。九亿农民二亿多个家庭拥有了更多的可支配性收入，而耐用消费品特别是家电方面无疑是农民消费力解放后的主要需求。 过去农民不愿意购买家电的一个简单原因是因为用电不便，电费昂贵。而现在国家通过电网改造，极大地促进了农民购买家电的积极性。同时在农村市场的强力拉动下，二、三级市场也会水涨船高，需求大增，出现下游拉动上游的局面，因而市场大门洞开。这里的农村概念已经不是单指乡村，而是包括二、三级市场的“大农村”。历史机遇再现，面对九亿人口的农村，谁能在新一轮竞争中脱颖而出，谁就能奠定一劳永逸的霸主地位。 2.家电渠道变革：大胆的扁平化 在产品同质化严重的背景下，渠道为王已经为事实所验证，没有渠道掌控权很容易被竞争对手的渠道拦截和终端拦截战术所击败，也容易被追求短期利益的渠道商刁难和抛弃。制造商们在整体摒弃以代理制为主的金字塔型渠道模式时，面对渠道扁平化则充满了“想说爱你不容易”复杂感情。尽管扁平化的渠道模式更容易扩大销售，但是随之而来的费用增长则不堪负担。 大农村市场的芝麻开门为家电制造商们开辟了更大的生存空间，而国美、苏宁等大型渠道零售商们在吃完了一级市场的“蛋糕”后，已经把眼睛盯在了二级市场。二、三级市场的零散经销商们根本经不起掌握了“乾坤大挪移”法术的渠道零售商们的价格屠刀。不出几个回合，大多数地区的原有经销体系必将土崩瓦解。然而由于二、三级市场的容量有限，加之区域分散，配送和管理的成本上升，渠道零售商们会面临边际利润下降的难堪。二、三级市场历来是国内强势品牌的命根子，渠道零售商们的挺进必将危及其基本的渠道体系。顺应并赞助他们扩张的策略，无疑于用左手打右手，最后失去自己的渠道话语权和掌控权。 3.营销推广变革：可以做得更好 目前的国内强势品牌大多数都得益过当年的广告推广，短缺经济的背景使家电制造商们在粗劣的广告策略帮助下完成了令人眩目的原始积累，而随着广告战的结束，在家电制造商们之间普遍流行着对广告无所作为的悲观情绪。其实不是广告不起作用，是他们从来没有真正地合理利用过广告，家电的推广手段应该多向他们一贯看不起的保健品学习。正确的广告策略应该是在把握自己的目标人群的基础上，确定适应消费者心理和自己的品牌个性的表现内容，并且在实施上具备合理的财务可行性。 农村因为信息闭塞，农民辨别能力弱而自我保护意识更强，对品牌的知名度和可信度要求更高。家电企业习惯了一级市场的软文炒作，但是现在问题来了：二、三级市场报刊发行
中华人民共和国商务部令 2012年第7号 【发布单位】中华人民共和国商务部 【发布文号】商务部令2012年第7号 【发布日期】2012-06-09 【实施日期】2012-08-01 《家电维修服务业管理办法》已经2012年3月9日商务部第61次部务会议审议通过，现予公布，自2012年8月1日起施行。 部长：陈德铭 二〇一二年六月九日 家电维修服务业管理办法 第一条为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，制定本办法。 第二条在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动，适用本办法。 本办法所称家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。 本办法所称家电维修服务经营者（以下简称家电维修经营者）是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。 第三条商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。 第四条家电维修经营者及从业人员应当遵守国家有关法律、法规和标准。 家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，
应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。涉及特种作业的家电维修经营者，其负责人和安全管理人员，须进行相关安全责任培训。 家电维修经营者应当配备相应质量合格的作业设备和劳动保护用具。 第五条家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。 家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。 第六条家电维修经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。 第七条家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。 家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。 第八条家电维修经营者在维修服务中获得的机关、企（事）业单位及个人信息不得用于与维修活动无关的领域，对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义务。 第九条家电维修经营者和从业人员应恪守职业道德，不得有下列行为： （一）虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容； （二）隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实； （三）虚报故障部件，故意替换性能正常的部件； （四）冒用家电生产者商标或特约维修标识。 第十条家电维修经营者在维修服务中发现同一品牌、类型或批次的家电存在安全、质量问题的，应及时通报生产者、销售者，并向所在地县级商务主管部门报告。 第十一条家电维修经营者在维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格应符合国家有关产品质量安全规定和标准，不得使用和销售假冒伪劣产品。
家电维修的发展与现状 ---神州联保小编浅谈家电维修业 （广州市神州联保推广部） 摘要：本文就关于家电维修行业中行业的现状与前景以及家电售后发展相关信息进行调研，了解家电维修行业中相关知识 关键词：维修、必然性、战略意义 对于一个初入家电行业的职场人员而言，了解该行业的现状和前景是最基本的一个过程。只有了解了这个行业的一些基本的信息，并且抱着活到老学到老的态度才能在一个行业里展露头角。如果您现在对家电售后行业不胜了解，那么就让小编给一一分析。 对于家电售后来说，需要一个完整客户管理系统来管理：市场调查、客户回访、客户维修（安装）、客户服务配件、客户投诉、客户关怀等一些售后问题。系统还要需要一个后台管理系统给专人来分析管理系统里保存的数据，以便生成工单、回访单、费用单等，并且以“任务”的形式发放个售后人员。 一、家电售后的现状： 当下，家电售后与维修还存在着很多问题：家电售后和农村市场的矛盾；新研发的家电产品所含的科技和现在维修人员整体素质的矛盾；销售量和售后的矛盾；服务观点和农民的消费利益的矛盾；家电市场的延伸和售后站点的配套之间的矛盾等等 二、家电售后服务产业发展的战略意： 家电售后成为整个行业竞争的一大亮点，现如今更是成为了我国竞争最激烈的行业之一，并且是国内最早的同跨国的大型公司正面竞争的行业。到现在已经经过了三十多载的发展，分别进过产品、技术、品牌的竞争，现在已经正式夸人了售后服务竞争的阶段了。家电行业随着科技的日益发展，现在各个产品同化程度越来越高，产品本身的差异越来越小，在想要依靠产品的质量和功能来取得市场也越来越难。所以各企业都争相的把苗头转向了人们越来越重视售后服务了，售后也自然而然的成为了家电行业生存战的焦点。 是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。 良好的服务能有效提高客户满意度，推动企业竞争力提升，提高售后服务是现代企业竞争的秘密武器，是积累品牌资产、打造品牌形象的必经之道。行业市场的竞争日益加剧和新技术的不间断使用，使得电子产品的生命周期大大缩短，产品更新速度大大加快。产品在还贷速度加快的同时，用户对产品和售后的要求也越来越高。良好的售后服务加上及时的响应可以有效缓解和消费者之间的矛盾，使消费者在第一时间解决问题。并且在服务过程中，企业与消费者需要进行沟通和互动，了解消费者使用产品的感受以及对产品不足之处的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。
学 院： 电信学院 专 业： 电子信息工程 班 级： 11电子1 姓 名： 学 号: 113 0 指导教师： 黄金林 设计时间: 2014年03月17日-----28号 JIANGSU UNIVERSITY OF TECHNOLOGY 家用电器原理与应用
项目一双桶洗衣机 一．主要构成部件 双桶洗衣机主要由外壳,洗衣桶,脱水桶,波轮,电机等部件组成. 1. 外壳 组成: 双桶洗衣机外壳一般由薄钢板和少量塑料 做成,有时还有少量木材(一般在底部的四个边沿) 作用:用于固定洗衣桶,脱水桶,控制系统,及电机2.洗衣桶 组成:主要由塑料组成 作用:为洗衣创造盛水环境,及收集脱水时的 水分并排出 3.脱水桶 工作原理:当湿衣服放入如图的圆柱形塑 料桶内,脱水桶底部中心的轴和脱水电机通过 联轴器相连,电机通电带动脱水桶高速旋转,由 于离心力的作用,衣服里的水会向脱水桶的边 缘移动,从脱水桶表面的孔流到脱水桶的外筒, 由外桶底部的排水管道排出 4.大波轮
作用:大波轮转动,带动洗衣桶内 的水及衣服轮流顺.逆时针转动,类似手搓衣服的动作,洗掉衣服上的污渍 5.电机 双筒洗衣机一般使用单相交流异步电机,且一般有两个,一个洗涤电机,一个脱水电机. 构造:单相交流异步电机主要由上端盖,下端盖,定子铁心,定子线圈,转子,转子线圈,及电机轴 定子绕组由一定直径的漆包线绕制而成, 铁心的凹槽内 上端盖
转子由转子铁心,转子绕组和转轴三部分 组成.转子铁芯由厚度为0.5mm的硅钢片 叠合而成，而且每片上都有相同个数的导 槽，导槽中灌入高纯度铝，组成铝条，相 当于转子线圈。转轴为钢制成，用于动力 的输出。 二．传动系统 双桶洗衣机洗涤电机的转速一般为1200---1370 r/min, 而波轮的转速要求为200—150 r/min .故要通过一个减速 机构，这里使用了大小皮带轮和行星减速齿轮机构。如下图
维修电工技师论文 维修电器设备的检测方法 引言 介绍几项维修电器设备的方法和说明 关键词：直观法、电阻、电压、电流、代换、示波器 一、直观法 1.原理 直观法是通过人的眼睛或其它感觉器官去发现故障、排除故障的一种检修方法。 2.应用 直观法是最基本的检查故障的方法之一，实施过程应坚持先简单后复杂、先外面后里面的原则。实际操作时，首先面临的是如何打开机壳的问题，其次是对拆开的电器内的各式各样的电子元器件的形状、名称、代表字母、电路符号和功能都能一一对上号。即能准确地识别电子元器件。 作为直观法主要有两个方面的检查内容：其一是对实物的观察；其二是对图像的观察。前者适合于各种检修场合，后者主要用于有图像的视频设备，如电视机等。 直观法检修时，主要分成以下三个步骤: （1）打开外壳之前的检查 观察电器的外表，看有无碰伤痕迹，机器上的按键、插口、电器设备的连线有元损坏等。 （2）打开机外壳后的检查 观察线路板及机内各种装置，看保险丝是否熔断；元器件有无相碰、断线；电阻有无烧焦、变色；电解电容器有无漏液、裂胀及变形；印刷电路板上的铜箔和焊点是否良好，有无已被他人修整、焊接的痕迹等，在机内观察时，可用手拨动一些元器件、
零部件，以便直观法充分检查。 （3）通电后的检查 这时眼要看电器内部有无打火、冒烟现象；耳要听电器内部有无异常声音；鼻要闻电器内部有无炼焦味；手要摸一些管子、集成电路等是否烫手，如有异常发热现象，应立即关掉。 3.几点说明 （1）直观法的特点是十分简便，不需要其它仪器，对检修电器的一般性故障及损坏型故障很有效果。 （2）直观法检测的综合性较强，它是同检修人员的经验、理论知识和专业技能等紧密结合起来的，要运用自如，需要大量地实践，才能熟练地掌握。 （3）直观法检测往往贯穿在整个修理的全过程，与其他检测方法配合使用时效果更好。 二、电阻法 1.原理 电阻法是利用万用表欧姆档测量电器的集成电路、晶体管各脚和各单元电路的对地电阻值，以及各元器件自身的电阻值来判断故障的一种检修方法。 2.应用 电阻法是检修故障的最基本的方法之一。一般而言，电阻法有“在线”电阻测量和“脱焊”电阻测量两种方法。 （1）“在线”电阻测量，由于被测元器件接在整个电路中，所以万用表所测得的阻值受到其它并联支路的影响，在分析测试结果时应给予考虑，以免误判。正常所测的阻值会比元器件的实标标注阻值相等或小，不可能存在大于实标标注阻值，若大于实标标注阻值，则所测的元器件存在故障。 （2）“脱焊”电阻测量，由于被测元器件一端或将整个元器件从印刷电路板上脱焊下来，再用万用表电阻的一种方法，这种方法操作起来较烦，但测量的结果却准确、可靠。
家电原理与维修毕业论文 系别：机电工程系 专业：应用电子技术 姓名：崔伟龙 学号：10811239
家用电器论文 家用电器维修简称家电维修，是针对家用电器故障进行的功能修复服务。国内家电维修服务市场总量已达到100亿元人民币的规模，其利润率远高于家电制造和销售。维修业极有可能成为家电市场的下一块“奶酪”。2004年，《中国家电维修服务准则》发布，这是入世后国内在家电售后服务领域首部规范化国家标准；紧接着我国又取消了对外商投资商业企业在地域股权和数量方面的限制，家用电器维修服务行业也随之全面对外资开放，外商将享有独立设立维修服务机构的权利。与此同时，松下、索尼、飞利浦等跨国家电巨头一边在不断向中国市场推出新产品，另一边通过整合售后服务网络，设立品牌服务店等方式来提高顾客对其售后服务的满意度，力求在潜力巨大的中国家电市场赢得更多的市场份额。 统计显示，中国家电维修市场发展前景十分诱人。家电维修已有可能摆脱附属地位，成为一支与生产商和经销商三足鼎立的独立力量。 随着越来越多的各色品种的家电产品进入家庭，家电维修服务业有了更大的需求市场。维修服务是个专业性很强、技术性含量很高的行业。从目前市场看，家电售后服务方式主要有两种：一是委托，厂家委托商家的维修站对顾客购买产品的售后服务，一些中小品牌企业大多采用这种方式；二是厂家投资建立售后服务站，直接向顾客提供售后服务，大品牌企业为了降低管理成本，也多委托特约维修站。 对于家电厂家来说，维修服务是竞争力的一个重要构成因素。建立完善售后服务体系，提供令消费者满意的服务，有利于维护企业声誉，是品牌之本。随着家电行业竞争的日渐激烈，家电售后服务已成为整个行业盈利的新契机；可以预见随着家电企业对家电售后服务领域的不断发力，国内家电行业的竞争将更加激烈，整个行业的格局将重新洗牌。 尽管近年来我国家电制造企业加速维修服务机制的转型，涌现出了一批专业
2014年全国家电维修收费标准1、电视机 2、电冰箱 3、冷冻、冷藏柜
4、空调器
5、洗衣机
6、小家电
（2）滤尘器、集尘器、机壳50（3）其它部件20 7电风扇（1）电动机40（2）电脑板、定时器、调速器30（3）其它部件20 8其它小家电产品（1）核心部件20—60 项目说明 1、维修费中包括检查费、工时费；需要换件的加收材料费（材料费由各厂家自行核定）；需要上门的加收上门服务费，上门服务费：10公里以内15元，10公里以外1.5元/公里；需要拉回检修的可收取托运费，托运费标准：40元/次，中心市区以外的地区可与用户协调收取。只要求除尘清洁的不收维修费。
2、四级维修企业按维修收费标准收费；三级维修企业可加收维修费的5%；二级维修企业可加收维修费的10%；一级维修企业可加收维修费的15%；特级维修企业可加收维修费的20%。家用电器维修企业的等级划分标准按国家《家用电器维修服务部等级评定规范》执行。 3、此标准适用产品年限（从购买之日起计算）：CRT彩电10年，平板彩电8年，电冰箱、冷冻与冷藏柜10年，空调器10年，洗衣机10年，电风扇、微波炉、热水器、洗碗机均为8年，吸尘器、抽油烟机、消毒柜均为5年，其它小型家用电器6年。超出此年限的家用电器的维修可不按本标准执行。 4、进口家电产品可加收20%维修费。 5、故障部位超过2个以上时，维修费只能按2个部位累计收费。 6、送修机器若经其他部门或人员修过而未修复的，或雷击、进水而损坏严重的，收费由双方商议。 7、如果查出故障，用户选择不修理，维修人员可按维修标准的50%—70%收合理地取检测费。
摘要：在我们生活中，处处都有家用电器，家用电器伴随着我们生活的方方面面。再好的家用电器，时间长了，也会变坏。我们不能阻止它变坏，但我们能延长它们的使用寿命。家用电器的使用与维护课程可以使我们正确地使用和维修家用电器。普通人对家用电器的使用与维护了解甚少，究其原因，主要是因为理论学习不深入，检测技能不扎实，故障现象描述不准确，致使不能准确的判断故障部位，从而不能正确地使用与维护家用电器。据此，对家用电器的使用与维护做简要论述。 关键词：家用电器；正确使用；合理维修。 一，家用电器的购买与使用： 1、购买家用电器时，应购买国家认定生产的合格产品，不要购买三无的假冒伪劣产品。购买后要认真阅 读产品说明书，注意使用电压和功率，应不超过家庭电源插座、保险丝、电表和导线的允许负荷，方可使用。 像电冰箱、洗衣机、电风扇、电熨斗及电吹风等家用电器，都要求使用三孔带接地线的电源插头、插座，以防漏电伤人。 2、安装家用电器时，要注意电器的使用环境。不要将家用电器安装在潮湿、有热源、多灰尘、有易燃和 腐蚀性气体的环境中。 3、厨房、贮藏室等易受潮和腐蚀性的场所，要经常检查有无漏电现象，一般可用验电笔在墙壁、地板、 设备外壳上进行测试。 4、电热设备，如电暖器、电炉子、电热器、电淋浴器、电熨斗、电烙铁等，这些设备电流较大、热量高， 因此都应由自身的开关操作，严禁用插头操作，且插座的容量应满足要求。 5、不准在地线和零线上装设开关和保险丝。禁止将接地线接到自来水、煤气、暖气和其他管道上。家用 电器的电源线绝缘破损时，要用绝缘包布包扎好，禁止用伤湿止痛膏之类药用胶带包扎。 6、家用电器在使用时，不要用湿手触及开关和外壳。使用电吹风机、电烙铁等电器，不要将电线绕在手 上。移动电器时，要切断电源，禁止用手拽电线。 7、家用电器使用完毕，要随时切断电源。不宜带电移动家用电器，最好拔下插头。在意外紧急情况需要 切断电源时，必须使用电工钳剪断电线，不要用手硬拽电线。 8、使用中发现电器有冒黑烟、冒火花、发出怪声、有焦糊味或漏电起火等情况，应立即关掉电源开关停 止使用。在未切断电源前，不能用水或酸、碱泡沫灭火器灭火。 9、电吹风、微波炉、电熨斗等家用电器在使用中会发出高热，应注意远离纸张、棉布等易燃物品，防止 发生火灾，同时要避免烫伤。 10、电风扇的扇叶、洗衣机的脱水筒等在工作时是高速旋转的，不能用手或者其他物品去触摸，也不能被 布料等缠绕，否则会使电动机发热起火。 11、使用吸尘器时注意电缆的挂、拉、压、踩，防止绝缘损坏；禁止吸入易燃粉尘。 12、使用消毒柜时，在其工作期间千万不要打开柜门，以免紫外线和臭氧泄漏。最好在工作完成20分钟 以后再开启柜门。 13、遇到雷雨天气，要停止使用电视机，并拔下室外天线插头，防止遭受雷击。电冰箱应避免用水清洗， 冰箱内不要存放酒精等挥发性易燃物品。 14、不要随意打开家用电器的外壳检查或清扫灰尘，即使断电也不能，以防被电器内高压电伤。电器长期搁置 不用，容易受潮、受腐蚀而损坏，重新使用前最好进行检修。 二，家用电器的维护与保养： 随着人们生活水平的不断提高，越来越多的家用电器开始进入到人们的生活中去，这么多的电器，我们该如何更好的使用与保养呢？一方面保证家电的寿命，为自己节约经济开支，另一方面也是为自己家庭的安全做好保障。要了解什么是家电的隐形杀手？什么东西最容易引起家电故障？才能真正做好家用电器的维护和保养工作。 1、灰尘：灰尘可谓家中无处不在。有时候疏于清洁打扫，往往就成为了家电的冷血杀手。空调要注意多 清洁过滤网，否则容易带来身体健康问题。电视机上的灰尘最难清洁，但据偶了解，有不少以为是电视机的故