美国纽约第五大道百货连锁经营研究
杨宝民张引琪秦舵
一．美国纽约第五大道百货企业历史
第五大道百货是由在纽约第街各自独立经营零售店的和两家于年初创办的。他们的宗旨是建造一家与时尚优雅的生活方式相吻合的个性化专业百货店在年日，创办者梦想中的百货店开业了，它成为了当时还是住宅区的第五大道上第一家大型零售店，出售最高品质的男女服装，提供独特的客户服务。第五大道凭此成为品位经典的代名词。
第五大道
和两个商业家族合作引致的不仅是第五大道的创办。班纳德的表弟，岁的亚当金贝尔被任命为的助手。在年由于猝死，亚当接替了他的掌门人位置，用他的非凡的创造力和前瞻性把带上成功的颠峰。
亚当还缔造了王国，分店在各处陆续开张。到年退休时，亚当堪称在他的那个时代创造了一个传奇。亚当接手后的第一个创举是在年巴黎博览会后对他的旗舰店进行了时尚艺术化的装修，格调豪华，在第五大道成功打造了一系列高贵奢侈的专业店。
在巡游世界的过程中，他以超人的直觉为专卖店精挑细选了一批经典的品牌，使之在行业中一直处于遥遥领先的地位。
美国纽约第五大道百货旗舰店是美国零售业的一颗明珠，也是全球最好二百货店之一，员工充满工作热情，总是设法满足顾客要求。
第五大道今
在年到年间，又新开了家分店，大部分位于德州和中西部，其中有家是原有的老店，经过了彻底的改革重新开业。
年开始了对纽约旗舰店的改造，在年安装了自动扶梯，和瑞士银行在百货店后面共同建造了一幢层楼的办公零售综合大厦，年春竣工。这幢大厦使在纽约的零售业务扩展了。
年，上市公司子公司通过收购公司对进行了收购。在年，投资公司和一群国际投资商又对进行了收购，从此开始了第五大道新的一页。
年是第五大道发展的兴盛期,马丁内斯担任第五大道副总裁和，负责集团财务和业务规划工作，他在百货学习到了高档百货工作人员的激情以及为顾客服务的体系，特别是现代百货突出个性化，将连贯统一的个性贯穿到一家店的整体风格。同时财务管理出身的马丁内斯对现金流管理具有丰富经验，在资本运营过程中，他体会到经营高档百货连锁公司的艰难。
他借助在积累的零售经验加上他组建了良好团队，后来他成功帮助百货进行了转型。
菲力普.米勒年加盟，担任第五大道董事会副主席和公司董事。年他被任命为第五大道董事会主席和首席执行官，年被任命为总公司董事会主席和首席执行
官。
第五大道第一家品牌折扣店在年以命名在弗兰克林开业。品牌折扣店年正式改名为，其目的是为了占领更多的市场份额。
在年末，采取了积极的态度，收购了的四个百货店。随着年西部在开业，第五大道成为当地最大的专业店。扩张后的东和西店铺面积万平方英尺，经营男士所有种类服装及女士特别尺寸服装（特小码和加大码）。在年，公司在圣弗兰西斯克新开了一家男士服装专卖店，推出了更多由女设计师创造的作品。为了加强公司在德州的销售额，家原有的店址都选择了变址。
二．纽约百货经营品牌特点
百货集团简称（简称）百货店商品组合中既有一系列具有价格竞争力的国际名牌，又有一部分它独有的限量出售的品牌，下面是主打品牌：
丽诗加邦玛莎.克莉丝汀
西格保罗.拉芙.劳伦
唐美.希绯格哥伦比亚雅诗兰黛倩碧,
兰寇夏奈尔玖熙恩左天木兰
奇乐百丽
下面这些牌子只有在专卖店才有：
加菲猫托米.巴哈马约什夫
, , 布莱顿,
第五大道百货( ，简称) 商品组合中既有传统的品牌，又有一些新出道的牌子，它主要出售下面一系列欧美顶级品牌商品：
路易.威登克里斯汀.迪奥
乔治.阿玛妮夏奈尔
, 萨瓦托.菲拉格慕
古兹唐娜.凯伦卡尔文.克莱恩
拉夫.劳伦,
埃斯卡达
卡罗莱娜.海莱拉, 奥斯卡.德拉伦塔
. , . 圣罗兰, ' 杰尼亚
马克思.玛拉
图女装
图表
三、第五大道百货旗舰店
图２纽约第五大道旗舰店商品结构－品牌组合
表旗舰店女装品牌组合
表２化妆品
表３鞋类及提包品牌
图３品牌女包
表男士品牌
四、纽约第五大道百货的服务体系
第五大道百货作为奢侈品百货需要充分了解顾客消费心理，个性化营销至关重要，采取如下服务措施：
．把握顾客的变化满足顶级顾客的个性化要求
．充满激情设法满足顾客的特殊要求，在网络营销方面，商品介绍已经非常细致。建立了完整的电子商务系统，自己拥有信用卡发行体系。
. 设立免费电话咨询，回答顾客关心的问题。
.从兑换外币，出租车服务、包装、男女服饰尺码指导、换货及退货等服务体系健全。
积分卡是百货的有效竞争手段，有效扩大会员规模成为百货盈利的关键，积分卡为顾客提供如下利益：
豪华旅游公司为会员提供优惠
航空公司提供优惠机票
购买奔驰汽车赠送１０００美元礼品卡
经典的美国餐厅给予会员优惠
喷气机会员俱乐部给予不同级别会员相应优惠
豪华邮轮给予会员优惠
图豪华邮轮服务
高收入顾客需要得到尊贵的体验，在某些价格带，他们对价格不是特别敏感，对服务会比较在意，他们希望和自己的圈子的人士交往，得到一流的个性化服务。
通过为卡会员提供优雅的生活方式，鼓励他们在消费，成为他们的忠实顾客。
五、纽约第五大道百货的经营理念与连锁策略
百货商店集团拥有家百货店，分别以, ', ', , ', , ', 命名，还包括家俱乐部专业商店。还经营第五大道集团，拥有家第五大道百货店和家其他百货店。
的目标是在零售业中占据重要地位，提供理想的工作和投资环境。
相信价值观不是建议、点子和办法。价值观是一种标准，这一点是无需争论的。
质量把事做好；正直做好事；服务对他人的想法、需求和目标予以充分的了解并对其负责；团队工作是团队合作的过程，成功是团队合作的结果；负责值得他人信任；成功保持连续性，结果必然成功。
年，实现了其长期以来的目标，成为上市公司。首期融资年日结束，共售出万股。年以为名在纽约交易所挂牌交易。
年日，和另一家著名百货店合并交易成功。成为的一家分公司，两者统一用为名，也因此于号在纽约交易所挂牌交易。方董事长和首席执行官布兰德马丁在新合并公司中担任原职，原董事长和首席执行官一直留任到年。现在的董事会主席和首席执行官是弗雷德威尔森。
年夏，除了日常经营的商品，第五大道还向市场投放了其独家经营的顶级商品。向业界传导了不断完善的个性化开店经验，其顾客在所有第五大道百货店享受的服务是一致的。
第五大道百货今天以它顶级的服务和商品而闻名于世。在美国个州的家分店里，顾客可以买到欧洲和美国顶级设计师创作的男女类服装。
第五大道百货的成长和发展
第五大道百货在年获得了针对岁女孩的俱乐部，他的意义是;建立自发的环境鼓励女孩表达情感和个性。
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为了创造股东价值，我们在年销售了’和’商业给公司。年６日,我们将北方百货集团（在, ', 商店, ', 和等地经营）出售给商业公司，在年日我们出售了商业给公司。
通过出售百货商业，我们获得了大约２亿美元并购买了我们公司股票，并向股东派发了特殊红利并持续地减少负债。目前，公司主要经营第五大道，, 和网站. 也继续经营俱乐部.
六、的选址特点及成功案例
作为美国企业，追求股东利益至上，高档百货的连锁与扩张受到消费环境的局限，一般不具备大规模连锁发展条件。
在第五大道百货的发展历史上，不是能够看到阿拉伯国家的资本家身影，他们不仅要购买名牌，甚至要控股奢侈品销售百货。
第五大道首先正式许可在沙特阿拉伯王国首都利雅得开设百货,尔后正式许可在迪拜设立中东最大的旗舰店，带来了多个新的品牌。
迪拜是阿拉伯联合酋长国的第二大城市。世纪年代，它还是阿拉伯湾一个朴素的海滨小镇，到了年代以后，迪拜发生了脱胎换骨的变化。鳞次栉**摩天大楼在霍尔河畔奇迹般地崛起，让人以为自己仿佛到了纽约。像其它中东城市一样，迪拜因石油而富庶。但对一个雄心勃勃想在新世纪大展身手的新兴城市来说，石油当然不是全部。它打开了大门，大力发展旅游业。由于拥有高素质的环境以及丰富多彩的文化(因为的人口是外国人的缘故)，到迪拜的旅游者以模特、艺术家、商人等高收入阶层居多。
于年在阿联酋首都迪拜开业，阿拉伯联合酋长国作为富裕的石油输出国，人均年收入每人达到两万美金以上，因此很多国际顶尖品牌进驻阿联酋。
图迪拜百货店在迪拜的购物中心中
迪拜外来富裕人口多，崇尚品牌，具有开设高档百货的难得条件。为了确保项目成功，第五大道公司聘请了具有本地零售经验的先生担任迪拜百货店总经理。自从年迪拜店开业后，吸引了大量游客和高收入顾客前来消费，迪拜百货店经济效益良好。