楼层房卡、钥匙管理制度
楼层钥匙关系到客人生命财产安全，为加强钥匙管理，杜绝事故的发生，客房部制订如下管理制度。
一、管理责任
1、楼层房卡及钥匙总负责人为楼层主管，负责统筹安排管理，如有房卡钥匙
出现人为损坏及遗失，主管有连带责任。
2、房务中心文员负责房卡及钥匙的具体管理工作，负责发放收回作好记录，
如钥匙及房卡出现因管理不当而造成损坏、遗失负有主要责任。
3、楼层服务员负责保管、使用，如造成损坏或遗失，负直接责任。
二、管理程序
每班次服务员到办公室领取钥匙，由文员发放、保管。
三、具体操作程序
1、早班服务员在上班时到办公室领取相应楼层的房卡并登记领取时间和姓
名。
2、中班服务员在16点时到办公室领取相应楼层的房卡并登记领取时间和姓
名。
3、晚班服务员上班时到办公室领取相应楼层的房卡。
4、各班次服务员下班时要将钥匙交于文员，并做好记录，文员要认真检查。
四、管理要求
1、楼层服务员领取房卡和钥匙必须登记本人姓名和领取时间。
2、楼层当班服务员严禁将携带的钥匙转交他人（除特此安排）。
3、楼层当班人员必须爱惜自己的钥匙及房卡，严禁刻意损坏。
4、任何人不得使用房卡取电
楼层管理制度 为了确保学生在课间、午间及放学时上下楼的安全，避免人多拥挤，出现任何踩踏事故的发生，根据上级教育行政主管部门的安全工作精神，结合我校实际，特制订楼层管理制度。 一、间操课间楼层管理 根据季节变化,学校的东大门、西大门、北大门实行季节性管理，即4月～11月初,三个大门同时开放,１1月~来年3月底,北门封闭，只开放东大门和西大门。 每天间操,当学生到操场进行全校统一活动时,全体领导及政教处干事要各就各位,组织和疏散各班级学生下楼,具体楼层安排如下: 四楼主楼梯:刘祥海，四楼西楼梯:王明慧 三楼主楼梯:钟素芝、三楼西楼梯:姚新 二楼主楼梯：刘文、二楼西楼梯：姜超 一楼东大门:杨宁、一楼西大门:李丹 间操结束后，政教处干事要及时回到教学楼，组织学生进入班级，具体安排如下: 东大门：杨宁，西大门：姜超,东大厅：姚新，西大厅:王明慧 为了更加方便各班级学生撤离教学楼,各班级实行分线通行,具体安排如下: 三年四班、三年五班、三年六班、三年七班、三年八班、二年八班、一年七班、一年八班,从西侧楼梯下楼，走西大门,一年五班、一年六班直接从西大门撤离； 三年一班、三年二班、三年三班、二年五班、二年六班、二年七班、
二年二班、二年三班、二年四班从主楼梯下楼，从东大门撤离,一年二班、一年三班、一年四班直接从东大门撤离; 一年一班从实验室走廊通行,直接从东门撤离,二年一班从实验室楼梯下楼,从一楼实验室走廊经过,再从东大门撤离。 当北大门开放期间,凡是从东大门撤离的班级可以直接从北大门撤离。 为了使得间操师生通行的方便，门卫高师傅要在间操之前打开两扇西大门,并将门帘掀起来,黄举宝老师负责将东大门的两侧小门打开,大门的门帘掀起来。间操结束后，杨宁在东大门口组织学生进入教学楼，然后将门帘放下来,黄老师负责将两侧小门锁好,西大门由门卫高师傅负责关好。 二、午间楼层管理 中午1１：30下课后，各班级学生离开教室到室外时，仍然按照间操下楼的路线，只是从西楼梯下楼的班级同学到达一楼后,从一楼走廊经过，从东大门撤离，不许从西大门出入。为了确保此时学生下楼的安全,各位领导要全部上岗,组织学生的下楼秩序,时间为1１：３0~11:50,如果课时顺延，则站岗时间也随之顺延，即保证20分钟的站岗时间。楼层安排如下: 四楼：刘祥海，三楼:钟素芝,二楼:刘文,一楼：李丹 要求：下课铃一响,相关领导要及时到岗，边组织边考核,提醒学生下楼时不能拥挤推搡，并排行走不能超过４人，下楼时不能紧靠楼梯扶手，不能跨跳楼梯。 为了方便学生更快地通行,每天中午下课时，黄老师提前将东大门的两侧小门打开，同时将大门的门帘掀起来，等到午饭结束后,午睡时再将两侧小门锁好，门帘放下来。提醒:钥匙一定要保管好,不可随意交给他人使用。
变配电室管理制度 为贯彻安全第一的方针，确保供电系统安全正常运行，特制定变配电室管理制度。 1.负责供电运行和巡视的人员必须持证上岗。配电室的值班巡检人员，必须熟悉电气设备情况和有关安全措施。 2.按时值班，坚守岗位，不擅离职守，值班期间配合带班人员完成本职工作。 3.值班时，认真填写巡检记录表记录，记录要求准确清楚。值班人员因故短时离开岗位，应报班长或带班人员批准并指定专人代班。 4.接班人员应认真听取交班人员的交代，查看运行记录，检查工具、物品是否齐全，确认无误后，在《值班记录表》上签名。 5.对配电室建立24小时运行值班制度，对配电室经常进行巡查，做好每次巡查记录。发现问题及时处理，并在《巡查记录表》上注明，不能解决的问题及时上报。 6.配电设备由专职人员负责管理和值班，配电设备的停送电由值班电工操作，非值班电工禁止操作。值班员必须做好值班记录，认真执行交接班制度。 7.供电线路严禁超载供电，配电室内禁止乱拉乱接线路，在夏季供电高峰时，应按负荷的需求，进行通风降温。 8.停电时，应提前向用户发出通知。操作时必须有2人以上操作，其中1人监护和发令，恢复送电时，在 确认供电线路正常、电气设备完好后方可送电。 9.配电室内设备及线路变更，须经上级主管部门同意。重大变更，要上报相关行政主管部门批准。 10.配电室消防设施完好，并有手持式气体灭火器。工作人员应该掌握消防用具的使用方法，懂得灭火的基本知识，电线沟进出口要封堵好，有防鼠、小动物措施，注意防止小动物进入。严格执行门禁制度。 11.加强日常维护、检修，保证配电室内公共照明、指示、显示灯具等设施的完好。 12.检查配电室内设备运行情况，每二小时进行一次巡视，做好记录，发现故障及时处理并做好书面记录，同时向有关部门汇报。 13.夜间值班人员负责处理抢修紧急任务。发现重大隐患和故障，按照配电室紧急预案执行，并向上级汇报。 14.进出高低压变配电室，随手关门，不得将食品等带入变配电间，以防引入小动物，造成不必要的电气事故。 15.非工作人员不得入内，因工作、业务需要进入，须经上级批准同意后方能由当班人员带领入内，在《外来人员登记表》上登记，离开机房时随手关闭非常开的照明灯具。 16.每周至少进行一次熄灯巡视检查，发现漏电跳火现象及时处理。 17.坚持文明的工作态度，必须随时保证配电室工作场地的整洁与卫生。严禁存放易燃、易爆和其它危险物品。 18.定期对变压器、开关柜进行维护清扫，保持清洁。防止因尘污造成短路，对电器设备、线路要经常检查, 发现问题及时解决。停电清洁检修时，严禁用汽油、煤油擦洗。 合肥邦宁物业管理有限公司 广电传媒物业服务中心
---------------------- 前台规章制度 一、仪容仪表 1. 上班时间需化淡妆，长发须佩戴头花或盘起。 2. 着装必须干净整洁，必须穿工作服上班。 3. 不能留长指甲，不能涂指甲油，不能佩戴夸张的饰品。 4. 保持最佳的精神状态工作。 二、工作纪律 1. 上班时间，不能吃东西、上网看电视，打接与工作无关的电话时间不能过长（特殊情况和家里重大事情除外）。 2. 上班时间不能在前台睡觉、不能串岗、不能拿上班时间会客，不能大声喧哗。 3.上班时间不能无故缺席，离岗时要在登记表做好记录（楼层巡检，吃饭，检查各个会议室等）不得无故闲逛。 三、工作规定 1. 上班期间服务态度好。主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流，让客人在酒店住的舒适。 2. 员工不能把私人情绪带入工作中，随时随地对客人保持微笑。 3. 不能拿酒店财物私用或带回家（如有发现一律重罚或开除）。 4. 时刻保持前台的清洁。 5. 员工不能徇私舞弊，互相包庇。 6. 当班人员上班，不能迟到早退、不能擅自离岗、不能私自换班（需提前报告领导写好换班条，待领导审批，通过方可换班）、不能无故旷工（特殊情况可向部门领导请示）。 以上规章制度一经核实，发现第一次给予警告，第二次给予罚款，犯多次或屡教不改者，公司有权给予开除处理。 备注：（罚款方式：第一次20元，第二次50元，情况严重者重罚） ---------------------------------------------------------精品文档
---------------------- ---------------------------------------------------------精 品 文档前台工作内容 1. 为客人办理入住登记并请客人签字确认，认付款方式(挂账、现金,)问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，在电脑中及时占房，发放早餐卷。 2.住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 3.阅读交班本，了解上一班未完成事项，及时进行跟进和处理。 4.查看各部门钥匙使用和归还纪录情况，并将钥匙分类放置。 5.核对房态，确保房态正确，清点房卡，所有一致加起来数目和上一班交接相符和。 6.如有客人要求换房，确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫，检查。确认无误，收回房卡，发放新的发卡为客人换房。 7.了解每日会议信息和会议用房数，若会议举办方有任何要求，及时与楼层服务员和客房服务 员联系并跟进。
学生宿舍楼层长管理制度 为加强对学生住宿管理，创建文明、健康、安全、整洁、舒适的学习和生活环境，培养学生讲文明、守纪律、爱劳动的良好习惯,强化学生团结友爱、互相合作的集体主义精神,经研究决定在各学生宿舍楼设层长，由自管会男女生部干事担任，为更好的发挥层长对宿舍的管理与服务职能，特制定本制度。 一、工作职责与权限 层长是宿舍楼楼层的学生负责人，负责做好本楼层学生宿舍服务、管理工作，各楼层实行层长责任制，签订责任书，其具体工作职责如下： 1.强化服务意识，深入寝室，加强与宿舍成员的思想沟通，掌握思想动态，认真听取学生对宿舍管理提出的意见要求并及时整理上报。 2.定期开展舍长会议，每周至少一次，做好会议记录。 3.做好卫生检查，督促学生搞好寝室卫生，做到定期与不定期检查相结合，认真做好记录，按时上报检查结果。 4.尽快熟知本楼层各寝室成员，发现可疑人员及时汇报。 5.做好宿舍本楼层夜间查房的人数清点，做好记录。突发情况的处理汇报工作。 6.熟知自管会章程，扣分细则，明确自身责任。 7.在工作中公正严明，带头遵守学校各项规章制度及本考核细则。 8.建立工作日志，认真做好记录，定期与其他层长进行交流。 二、考评标准、办法及奖惩制度
层长考核实行绩效考核，并进行亮化打分，满分一百分，基本完成上述层长职责所规定的任务为及格分60，余下40分为考核人根据层长在工作期间表现及成绩酌情加分。 1.出色完成学生处、系部、自管会等部门所布置工作，为系部宿舍的荣誉或发展作出显著贡献的加个人分15分； 2.主动为宿舍服务、管理建设提出卓有成效的建议并被采纳的加5分； 3.能够妥善处理好职责范围内各成员之间的关系，并能不计得失主动协助本楼栋的其他相关工作的加5分； 4.所负责楼层整体良好，各宿舍氛围融洽，卫生状况良好，且有优秀典型宿舍出现，加个人分15分。 5.通过自己的服务与管理，所负责楼层宿舍状况明显改善，加个人分15分。 6.因个人原因造成部门扣分，自管会名誉受损，扣个人分10分； 7. 作风散漫，未真实记录工作日志、如实反映楼层宿舍状况的扣个人分10分； 8.因自身原因被处以警告处罚的，扣15分； 9.其他原因造成不良影响的考核人员酌情扣分。 三、工作考评时间及人员 1.考评按月和按学期进行，每月评选结果在自管会例会上进行通报；每学期进行学期工作总评，具体时间为每学期的期末考试前一周完成本学期的考评工作，其余时间列入下学期考核范围。 2.由男、女生部正副部长、对各层层长按照上述考核办法对层长进行考核打分。
管理制度参考范本 设备房管理规定 S a I时'间H 卜/ / 1 / 4
三、工作内容 1、机房门口醒目位置悬挂机房名称，并张贴机房重地，非请勿进 的告示牌。 2、凡易燃、易爆的设备场站、高电压、危险等设备场所，在外围 的入口或通道等显眼位置挂贴规范的警示牌。 3、各系统的设备必须在显眼位置张贴有统一规格的标识。 4、各系统按有利工作和安全原则在相应的设备管理阀门和电器开 关上挂贴表明用途和状态的告示牌。 5、机房钥匙是专用钥匙，未经领班批准并登记在册，任何员工不 得持有或随意配制机房钥匙。 6、未经工程组领导批准，外来人员（包括参观学习和施工等）禁 止进入机房；经批准进入机房的外来人员必须遵守机房有关规定，服从机房工作人员安排指导。 7、政府职能工程部门如消防局、供电局、电讯局突然到场检查或 抽查相应的机房，当班人员在查验证件核实身份后，应热情接待，主 动配合，做好记录，并应立即通知工程主任或上级领导。 8、保持机房的安静、严肃、整洁，严禁在机房内聚会、聊天、嬉 戏、睡觉、喧哗等，不得有影响工作，分散注意力的行为。
9、严禁携带火种进入易燃、易爆的设备场站和电子类设备机房， 严禁在机房内吸烟。未经书面批准并落实安全措施，不得在机房内进行动火作业。 10、机房的内线和外线电话，均为值班专用电话，应时刻保持待 机状态，严禁打私 人电话或长时间占用电话。 11、各机房工作员工必须按要求如实认真填写各种表格，主要设 备的参数记录必须齐全，工作记录应清晰明了。 12、层间配电房管理要求 (1)层间配电房门及房内的电柜、电箱平时应锁闭，房间内各种开关应标志清晰。 (2)配电房内每月清扫一次，严禁吸烟、堆放杂物。 (3)工程组每月一次检查内部设备，发现异常立即维修。 (4)工程组根据计划定期保养配电房内设施，重点做好设备清 洁和紧固接线端子。检查和保养结束后填写设备保养记录表。 13、设备房防火管理要求 (1)不得在机房内吸烟。 (2)维修工作中需使用易燃物品要事先清除火源，工作中要防 止易燃物外泄。机房内不得存放易燃物口。 (3) 动火作业时，由技工填写机房动火作业申请表，领班签名同 意后方能施工。施工前应清除动火现场的易燃物品，施工后认真检 查，确无火种方能离开。 (4) 当班技工在当班期间，应注意检查机房内的灭火自救措施，并
酒店房卡管理规定 一、房卡类别 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡由相关管理人员持有。 3、领班卡由各楼层领班持有。 4、楼层卡各楼层员工持有。 5、客人卡由前台员工保管、制作。 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），当班人员要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、房卡管理 1、总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。 2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。 ⑴领班卡用于查房使用，此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。 ⑵楼层卡用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制作。 ⑶调换楼层时要有交接手续。
3、持卡人不得将自己的卡借给其他人员使用，一定发现必将严惩。 4、客人卡的管理制度： ⑴将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份； ⑵前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量； ⑶客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费→重新制作l张新的房卡给客人→确保前一张房卡作废。 ⑷客人钥匙损坏： A. 验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作一张房卡给客人，并与客人说明赔偿费用。 B. 如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1张房卡给客人，并向客人说明赔偿费用。 ⑸客人寄存钥匙： A. 听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡袋填写房号，将房卡插入房卡袋内，放在抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡。 B. 如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，再进行寄
“博学、厚德、尚美、践行” 第一生活区自我管理委员会生活部 楼层长工作制度 第一生活区自管会生活部制 二〇一五年十月
一、楼层长概述 楼长：生活区每栋公寓楼设1名楼长，受本楼辅导员和生活区自管会领导，协助本楼辅导员、管理员做好学生日常行为管理工作，监 督本楼人员的服务，组织本楼层长（单元长）、寝室长检查本楼寝室卫生和人员情况。 层长（单元长）：生活区公寓每栋每层(单元)设1名层长（单元长），受楼长领导，协助本楼辅导员、管理员、楼长做好学生管理工作，组织本楼层、寝室长检查寝室卫生和学生归寝情况并及时汇报给 楼长。 二、学生干部行为准则 1.明确理想，坚定信念。努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，了解国情，关注时事，努力成 为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新青年。 2.热爱祖国、热爱学校、热爱第一生活区自管会、服务同学。维 护第一生活区自管会的利益和组织团结，不参与损害第一生活区自管会利益或影响组织内部团结的活动。正确处理组织利益和个人利益两者之间的关系。增强责任感，为第一生活区自管会和其他同学服务。 3.勤奋学习，自强不息。追求真理，崇尚科学；刻苦钻研，严谨 求实；积极实践，勇于创新；珍惜时间，学业有成。 4.遵纪守法，弘扬正气。遵守宪法、法律规范，遵守校级校规。 5.诚实守信，严于律己。履行诺言，知行统一，恪守道德；自尊 自爱，自省自律。
6.名利修身，团结友爱。弘扬传统美德，遵守社会公德；关心集体，爱护公物；尊敬师长，友爱同学，团结合作；仪表整洁，待人礼貌；豁达宽容，积极向上。 7.勤俭节约，努力奋斗。热爱劳动，珍惜他人和第一生活区自管 会的劳动成果。 8.强健体魄，热爱生活。积极参加各项文体活动，提高身体素质，保持身体健康；磨练意志，不怕挫折，提高适应能力；关爱自然，爱护校园环境。 三、楼层长常规工作 楼长常规工作 1.协助本楼管理员展开工作，建立本楼各层长（单元长）档案， 每周定期召开周会，指导并组织层长(单元长）、寝室长检查各寝室卫生、寝室安全和学生在寝、熄灯情况，按时上报。 2.定期更换宣传板和卫生评比板的内容，做好宣传节水、节电、 防火、防盗等安全知识工作。 3.随时查看楼层公共生活设施和消防器材的情况，了解本楼的学生情况，如遇异常情况及时向管理员和辅导员报告。 4.关注本楼住宿同学的生活情况，深入了解同学们的需求，协助层长（单元长)做好设施报修工作，并及时听取各寝室同学的意见和 建议。 5.维护本楼层学生寝室正常生活秩序，抵制各种不良行为和不良风气，能及时发现、制止、汇报本楼层内的违纪情况和突发事件，情
计算机机房管理制度 2010年11月起执行 第一章：总则 第一条：为确保公司计算机机房的正常、安全、有效运行，制定本制度。 第二条：该制度适用于xxx有限公司及其控股子公司的公司内部计算机机房。 第三条：计算机机房的定义： 计算机机房指用于存放并确保计算机系统及周边设施正常运行并提供电力保障和温度、湿度保障的房间。 第四条：计算机机房涵盖内容： 机房以其内部设施功能分为以下三类： 机房环境：包括电力供应、温度、湿度、地板、照明等外界条件。 机房设备：包括UPS、空调、计算机、网络设备、电话交换机等。 应用系统：依靠计算机设备运行，提供相应功能的系统、软件等。
第五条：机房管理的岗位职责分工： 机房工作人员：包括机房负责人、设备管理员、运维工程师。 机房负责人：机房直接负责人，主要职责包括： 负责机房的整体管理工作 管理机房环境、机房设备及应用系统，保证其正常运行和财产安全管理机房工作人员日常工作，每周上报工作内容 制定与机房管理相关的制度和规定 撰写《机房事故报告》 设备管理员：负责机房设备的管理，主要职责包括： 遵守机房管理制度 负责机房内提供机房环境的设备及计算机设备的运行及硬件维护负责设备及配件进出机房的管理 协助公司进行固定资产盘点 管理与设备相关的文档、资料 填写《机房日志》 系统运维工程师：负责机房应用系统运行和维护，主要职责包括：
遵守机房管理制度 负责机房应用系统的运行和维护 负责应用系统的数据、文件备份 管理与系统维护相关的文档、资料 填写《机房日志》 第六条：相关单据 《机房事故报告》 《机房日志》 第二章：人员出入管理 第一条：人员出入是指机房工作人员或非机房工作人员出入公司机房的行为。 第二条：出入机房需要具备的条件： 遵守机房管理制度 具备明确的工作任务 机房工作人员或依照审批流程获得批准的非机房工作人员 没有携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品
酒店前台房卡管理规定 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
前台房卡管理规定 一、房卡类别： 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理） 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度： 1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份； 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明； 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏： A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙： A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。 B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。
酒店前厅部管理制度 （一）前厅部管理制度： 1、员工在工作中，必须服从部门管理人员的安排，若对管理人员交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。 部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。 2、员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。 3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。 4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。 5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店管理人员批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。 6、借用钥匙者需经部门经理及酒店管理人员批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。 以下内容只有回复后才可以浏览 （二）商务中心工作程序： 1、复印程序： 1）主动热情迎接客人，介绍收费标准。 2）接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。 3）将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。 4）需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。 5）复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序搞乱。 6）问明客人是否要装订文件，替客人装订。 7）根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。 8）如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。 9）如客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。 10）、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。 2、打印程序： 1）主动、热情迎接客人，介绍收费标准。 2）接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。 3）告知客人大概完成的时间。 4）文件打出后，必须请客人校对。 5）修改后，再校对一遍。 6）将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。 7）填写“商务中心日复印、打字报表”。
酒店前台房卡管理 一、房卡类别及制卡权限： 1、客房房卡分总卡、领班卡、楼层卡、客人卡 2、总卡为客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客 房经理、前厅经理）由前厅经理制作 3、领班卡由各楼层领办持有由大堂副理或前厅经理制作 4、楼层卡各楼层员工持有由大堂副理制作 5、客人卡由前台员工制作 二、客人卡的管理制度： 1、将房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份； 2、前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房 卡，并在电脑中注明； 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（50元）→重新制作一张新的房卡给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的房卡作废。 4、客人房卡损坏： 1)验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作一张房卡给客人， 并向客人致歉。 2)如果房卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作一 张房卡给客人，并向客人致歉。
5、客人寄存房卡： 1)听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取 房卡套填写房号，房卡插入房卡套，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡，将写房号的房卡套撕毁。 2)如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作房卡，再进行寄存。 3)如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→房卡、留 言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡→如客人出示的房卡没有房卡 或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断 裂、明显污迹、坏的房卡，交前台主管保管并做记录。 8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者； 9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待 处处理； 10、客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开房门让客人进入， 应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补卡手续。 11、前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量。发现任何缺失必须上报 并在交接本上作记录。 12、所有房卡上不能贴房号
礼宾部相关管理制度 一、仪容仪表管理制度 为给宾客留下良好的“第一印象”树立酒店良好的服务形象，特制定仪容仪表管理制度如下： 头发：梳理整齐，前不过眼，侧不过耳，后不过衣领，不留怪异发型，不染发，不留胡须。 指甲：勤修剪，不留长指甲，保持整洁。 服装：整齐干净，佩戴工号牌，穿深色袜子，戴干净白手套。 站姿：姿势端正，抬头挺胸，目光平视，双手自然下垂或放于身后，不倚墙靠物，不叉腰抱肩。 表情：面带微笑，精神饱满。 行走：行走迅速，目视前方，步距适中，靠边行走；公共场所宁急行，不跑动：遇到客人主动让道。 言谈：多用敬语，不讲粗言秽语，不顶撞讽刺客人； 态度：热情，谦恭，和蔼，诚恳。 举止：文雅，有礼，符合礼仪规范。 二、早餐券回收管理制度 为了准确统计每天实际吃自助早餐的住客人数，维护酒店利益，特制定早餐券回收管理制度如下： 1、到时西餐厅回收早餐券，要注意核对餐券上是否盖有酒店的财务章， 营销部章和当天日期章，缺一不可，如发现有漏盖的情况，应拒收；
2、早餐券的使用只能当天有效，过期无效。早餐券上的日期如有涂改， 模糊不清或不是当天日期的，应拒收； 3、要在回收的餐券正面划“×”，以示作废； 4、核对分数；当实际人数大于前台报数时，按实际数签收；如小于报数， 则差额由西餐厅，前厅部各半签收； 5、填写《餐券回收登记本》及一式两联‘回收收据’（份数及款项用大 写），当事人及西餐经手人签名确认；将‘回收收据’撕下一联交西餐厅作月结凭证； 6、回收的早餐券装订后交营销部验收（遇假期暂存放行李部，假期后再 交送）。 三、雨伞管理制度 为了规范客用雨伞的使用和保管，防止雨伞的非正常流失，特制定如下雨伞管理制度： 1、客用雨伞原则上仅供酒店住客使用，平时由行李员存放在行李房内妥 善保管； 2、当住客前来借伞时，先请客人报出房号、姓名，与电脑资料核对无误 后，在行李卡上登记房号、客人姓名、日期，注明借雨伞的数量，并请客人签名确认，然后将雨伞交给客人；行李卡一式两联，一联交前台收银，一联由礼宾部存底； 3、当客人归还雨伞时，询问客人房号，找出相应的登记卡，核对无误后 收回雨伞放回行李房；最后将放在收银处的登记卡取回，连同礼宾部存底一同注销；
一、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。 二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。 三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部的通知及证明。 四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。 五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。 六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告领导。 七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东西。 八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门，避免夹伤手，要检查门是否己锁好。 九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。下班前安全交给接班人，钥匙不准带离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。 十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。
为了加强宾馆内部治安管理，保障宾馆和住客生命财产安全，严格执行治安管理办法和细则的有关规定，就宾馆旅客住宿登记建立如下制度 一、户口登记员必须严格履行畜旅业治安管理《细则》的第十一条规定的要求，按十二项工作职责，严格登记旅客入住手续，遵纪守法，不得违法经营。 二、仪表端正，说话和气，热情接待旅客，详细介绍宾馆情况和旅客住宿须知以及宾馆管理制度。 三、认真做好旅客行李，贵重物品，现金交宾馆代保管的动员工作。 四、严格旅客住宿制度 1)国内旅客入住坚持凭法定有效证件详细登记入住。 2)认真做好证件的检查工作，杜绝无证件和伪证件人员混进宾馆，进行违法犯罪活动。 3)不得超越范围接待，港、澳、台外国人入住。 4)严格执行双人房包房制度，两人异地不同工作单位的旅客、户口登记员不得安排两人包房。 5)成年男女要求包房住宿，必须凭本人结婚证，男女双方都在45岁以上，同一户口所在地均可登记住宿。 6)妥善保管好旅客住宿登记表，退房旅客登记表，一式两联配齐，一日一装订，一月扎封妥善保管。 五、认真做好通缉犯罪分子在我宾馆落网。 六、做好交接班制度，做三交接，交接治安管理情况，交接房费收缴情况，交接旅客财物保管情况，做到事事有记载，交接有签名。 七、坚持岗位遵守制度、钻研业务、不断提高政治和业务水平。
星级酒店房卡管理制度4 一、房卡类别： 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理) 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施(消磁和补办)，前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度： 1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份; 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明; 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务 中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理)，确保插
卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏： A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。 B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙： A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。 B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来鳃填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。 8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或
物业设施设备房 管 理 制 度 及 操 作 规 程
目录 一、高压配电房 (3) 高压配电房管理制度 (3) 高压配电房房管理规定 (3) 高压开关柜操作规程 (3) 二、低压配电房 (4) 低压配电房操作规程 (4) 配电房管理制度 (5) 配电安全操作规程 (5) 电工安全操作规程 (6) 三、发电机房 (7) 发电机房管理规定 (7) 柴油发电机安全操作规程 (8) 四、生活水泵房 (9) 泵房管理制度 (9) 二次供水管理制度 (10) 水污染事件防范措施及报告制度 (11) 给排水系统维养职责 (12) 五、消防水泵房 (13) 消防泵房管理制度 (13) 消防水泵操作流程 (13) 六、消防控制室 (14) 消防监控中心交接班制度 (14) 消防监控中心工作制度 (14) 消防监控中心值班员制度 (15) 背景音乐系统操作规程 (16) 消防设施、器材管理制度 (16) 七、风机房 (17) 风机房管理制度 (17) 风机操作规定 (17) 送、排风机保养制度 (18) 八、电梯机房 (18) 电梯机房管理制度 (18) 电梯困人紧急救援程序 (19) 电梯维修保养标准 (19) 九、其他 (20) 维修工具管理制度 (20) 倒闸操作制度 (21) 变压器维护保养制度 (23) 设施设备房值班制度 (23)
一、高压配电房 高压配电房管理制度 一、高压配电房是项目供电重要部位，未经项目经理或机电工程师许可，除机电维修管理人员外，其它任何人不得擅入。 二、操作维护责任人必须是持《高压进网证》、《特种作业操作证》的合格人员。 三、凡进入高压室作业（包括清洁性工作）必须由二人以上进行，严格执行操作监护制度，遵守操作规程。做清洁卫生工作时必须保持规定的安全距离。 四、室内严禁存放与操作无关的一切杂物，保持室内清洁卫生，设备状况良好。 高压配电房房管理规定 一、必须由项目经理批准的、或持有高压操作许可证的人员方可进入高压配电房室。 二、保持室内清洁，设备干净无尘，不得堆放杂物。 三、严禁在室内吸烟。 四、操作配电房前，应仔细阅读配电房说明书及注意事项。 五、断电后，必须进行接地保护。 六、合闸前，必须断开接地保护。 高压开关柜操作规程 一、操作人员必须持有市级以上供电局颁发的“高压操作进网证”，必须熟悉一次系统结线及开关柜操作原理，操作时必须穿戴好绝缘手套、绝缘鞋。 二、操作人员必须严格遵守《操作票制度》，操作时至少有二人以上在场，一人操作一人监护。 三、操作时先打开接地开关操作孔锁、真空开关操作孔锁、检查三相电源指示灯。 四、对于接地开关，其指示牌为“|”时表示接通，为“错误！未找到引用源。”表示分断；对于真空开关，其指示牌为“|”时表示接通道，为“错误！未找到引用源。”表示分断。 五、分闸操作：先按动跳闸机构钮，开关指示牌呈“错误！未找到引用源。”向，再用操作柄操作接地开关，使指示牌呈“|”向。后锁上操作孔锁，分闸完毕。 六、合闸操作：先用操作柄操作接地开关，指示牌呈“错误！未找到引用源。”向，再用操作柄操作真空开关，操作柄插入操作孔后使操作机构向下运动，指示牌呈“|”向，
客房部房卡管理制度及开门程序 房卡管理制度 1、作为客房部的任何一员，如将总卡或是楼层卡丢失，就等于丢掉自己的这份工作，后果是不堪设想的，因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题； 2、所有持卡人都应做到卡不离人，不可将卡乱扔乱放，更不可 将卡随便给部门以外的人去开房门； 3、每天上下班或吃饭的时候，都应有交接卡的程序，做好交接 的登记； 4、不可将卡带离工作岗位，用餐或下班时应将卡交还房务中心保管； 5、每个持卡人都应爱护房卡，正确使用房卡。 敲门开门程序 1、客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说： 不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养成敲门报服务员”的好习惯； 2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即:房态），一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报服务员”即可，而对 住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：服务员”同时耳朵 要时刻关注房间有无动静（也就是说：是否听到有客人回应？”； 3、不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，
还有任何人都不能抱有：我以为房间没有客人”的这种想法，而 直接插卡开门的话，将会酿成大错，这些可都是开门的大忌； 4、开门时要注意房卡芯片的朝向，同时要懂得识别电脑锁信号灯所表示的意思，电脑锁信号灯一般有以下四种表示意义： A、房卡芯片朝向正确和设置房号和门牌号对得上，插入房卡电脑锁会亮绿灯，你会听到嘟”一声，此时立即拔出房卡，此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音，这时房门就可以打开了； B、房卡所设置的房号与门牌号对不上（也就是说：客人如果走错房间”，或者是房卡超时和插卡不到位，此时电脑锁会闪三下黄灯，房门是打不开的； C、任何房卡插反了，电脑锁都会亮红灯，抽出房卡红灯立即熄 灭，此时房门是打不开的； D如果房间里面打上防盗栓的话，此时用总卡、楼层卡、宾客卡开门，电脑锁都会先亮黄灯，再亮红灯，并且会有嘟”一声鸣响； E、不管你怎么插卡，电脑锁都不会亮灯的话，表示电脑锁没有电了，就要采取措施更换电池，方可用卡开门。 5、客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡去帮客人开门，必 须确认客人身份无误后，方可用自己的卡帮客人开门，一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种情况： A、客人有卡，没欢迎卡，走错房间； B、客人有卡，有/无欢迎卡，但客人不会开；
楼层服务日常管理规定 1、本部员工应严格保持个人卫生标准，注意清洁及仪容 2、当值期间非因公事，不作擅离岗位或私人探访 3、要保持微笑及礼貌，愉快的态度，并以先生/女士与客人打招呼，路遇客人应靠右边让路，服务于客人时不宜过分亲热 4、工作时禁止大声笑谈及互相谩骂、吸烟、睡觉等；在工作中应尽量减少声响 5、应经常注意客人的精神面貌是否正常，以防发生不测， 6、如发现房门不能开，客房服务员应按正确程序处理 7、禁止使用客用毛巾做清洁用途 8、不准擅取客用物品及公物做私人使用 9、不准接听或客用电话做私人用途 10.应遵照督导的指示安全正确使用清洁用品及工具 11.严禁使用客房卫生间 12.未经当值经理、前台或管家部经理的批准，不准擅自开门让任何人进客房参观 13.服务员应养成良好的敲门及按门铃习惯，等客人回答后可进入，并保持房门开启 14.作为酒店员工应自觉拾起地上或地毯上的纸或烟蒂，作到“随行随清” 15.客人退房时，如客人需要，应代通知行李房派人提取行李，并尽快检查房间酒吧，如房间财物损失或损坏及客人有遗留物品，应马上报告或呈交 16.严禁使用间接或之间手法向客人讨小费 17.除有紧急需要，一律不准搭乘客用电梯 18.清洁房间时不准开电视机，收录机，拍照，同时保持房门打开 19.做房时，应关闭多余的照明设备，以做到开源节流 20.清洁工具应置于工作车旁，切勿随意放于走廊通道 21.应第一时间接听电话，并注意礼貌用语规范
22.下班后，不准无故在饭店逗留或游荡 23.未经管家部经理准可，员工于休假期间不准返回饭店 24.禁止收取客人客人支付洗衣单或小酒吧单之现金，应将全部受费直接转入客人帐户单 25.客人对房间及设施有不满时，应向上级汇报，以求得补救 26.对客人的食物、酒类、物品或书籍等均不可因好奇而乱动 27.客人外出时，应尽快检查并整理房间，使之焕然一新 28.应以“顾客永远是对的”态度服务客人，如顾客有礼貌言行或其他事故，不应争论或辩白，应以婉转解释 29.不可随便说“不知道”回答客人之询问，客人询问应热情回答 30.不得粗言粗语或模仿客人举动 31.不得包客人的小孩，免得使其不高兴 32.当班期间应提高警惕，注意招摇撞骗的不良分子或从事不法行为，对客房内可疑情况及时报告 33.客人外出时，应尽快检查整理房间，必须控制时间，不要等客人回来，还未打扫好房间 34.房间必须保持高度清洁整齐，房中设备良好及补充足够客人用品 35.按程序做好各班各楼层的工作交接，准时递交各类报表
楼层管理员工作规 一、工作要求及职责 1、工作要求 工作时间在办公室停留时间不超过5分钟（接待顾客除外），严格按照走动式管理的要求进行工作，至少70％以上工作时间在现场巡视，指导、沟通、安排、跟进所负责销售区域的各项工作。 2、工作职责 1）楼层管理员工作职责 1.督导展位员工贯彻公司各项制度，执行有关管理规，传达 公司促销活动和促销信息，提供优质服务； 2.全面掌握展位业务流程，熟悉商品知识及业务环节，监督 检查展位各项记录是否齐全，填写是否规、完整； 3.掌握本楼层、各区域、展位的销售情况，及时向楼层主管 反馈信息，提出意见、建议。确保展位无假冒伪劣商品、 无积压、无脱销现象； 4.负责展位员工的排班、考勤工作；监督检查展位员工的工 作表现，关注展位员工的工作热情，为其业绩合理评定； 5.协调营业过程中出现的服务矛盾，处理顾客投诉及商品退 换，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；
6.不断的对营业员进行商品知识、业务流程、服务技巧、服 务意识的培训和指导，组织展位人员做好展位环境卫生及 安全防火、防盗工作。 7.每日抽查展位商品断缺货情况，确保货源充足，监督、检 查各展位商品质量和价格，确保展位按合同要求经营； 8.检查展位各项质量记录是否及时、准确、清楚；监督、检 查展位现场纪律、环境卫生、标识、列和接待服务情况； 9.负责展位统一领用购买各种办公用品。 二、楼层管理员岗位工作分类 1、人员管理 1）办理员工的上岗、离职手续。 ⊙对员工的上岗、日常表现及辞退等提出建议和意见； ⊙对新员工学习、适应岗位情况进行重点关注，做好培训安排（发挥以老带新的帮带作用）并及时验证； ⊙协助楼层做好人员的储备工作； ⊙安排好人员交接，保证各展位工作的顺利开展。 2）负责分管区域人员的排班或排班审核、考勤、业绩评定。 ①排班要求： ⊙综合考虑楼层总体工作要求合理安排员工作息，保证展位工作的顺利开展；