一、一般工作环境要求
1、标准
投标人应提供安全、卫生和健康的工作环境，并采取必要措施防止因工作造成、与工作有关、在工作期间发生的事故和伤害。投标人须建立系统以检测、预防和应对可能影响所有员工的安全及健康的潜在风险。制定并实施相应流程和程序，以减轻或消除与工作环境相关的风险。投标人必须遵守当地相应的法律法规。
2、职责
项目管理员必须确保工作环境政策和程序得以制定、实施和遵守；健康安全环境代表必须建立、维护和管理工作环境政策和程序；经理和主管必须确保雇员接受培训并遵守工作环境政策和程序的要求；雇员必须遵守工作环境政策和程序的要求。
3、要求
一般义务：应向员工提供符合以下条件的工作环境：没有正在造成或可能导致员工死亡或严重身体伤害或破坏环境的公认危险。
工作场所: 必须提供足够大的工作场所，使员工在没有健康、安全和福利方面的风险情况下执行工作。
区域管理：必须确保员工工作及活动所到的所有区域都没有危险。这些区域至少必须符合以下要求：
①保持所有工作场所清洁、干燥且处于良好的修缮状态。
②保持人行道没有绊倒危险或其他障碍物。
③所有配电盘及其他应急设备的周围需要留出至少0.9 米的空隙。
④存储区要随时保持秩序井然。
⑤必须立即清理泄漏物并妥善处置废弃物（湿滑地面应放置警告标志）。
⑥室内的所有窗户及门上的透明表面必须加以保护以防破碎。透明的门或隔
板在可能存在人们碰撞风险的位置必须做好标识。
4. 出口：必须提供安全逃生出口，以便在遇到火灾或其他紧急情况时逃生：这
些出口至少必须符合以下要求：
①安排并标示出口路线，以便逃生到安全地点的路线不会出错。
②将不通向安全出口的所有门口或通道标示为“非出口”。通向死角及不通
向安全出口的通道长度不超过16.67 米。
③维护出口以便能从建筑的所有区域进行畅通无阻的撤离。门或通道未被锁
住或固定住，导致逃生受阻。
④做好出口布局，使每个工作场所（可能包括建筑、结构、区段或区域）至
少有两条不同路线，以便某个出口被火灾或其他紧急情况阻塞时还有备选的逃生方式。
5. 照明：必须提供足够照明以满足安全工作条件。
6. 装载、卸载和存放材料：风险评估——有关于装载、卸载和存放材料的风险评估书面报告。该风险评估必须至少包括以下各项：
①识别所有与装载、卸载和存放材料相关的危险。
②评估与所列危险相关的风险。
③确定用于消除或减轻风险的控制措施（例如检查等）。
7. 政策与程序——必须实施相应政策和程序来确保装载平台安全。
①防止在装载和卸载操作开始前意外开通车辆的措施。
②确保拖车脱钩后处于稳定状态的措施。
③检查拖车（使用机动车时）。
④装载平台未使用时应加以防护。
⑤安全堆放材料（高度、倾斜情况）。
⑥只有经过培训的雇员才能执行机械的安装、维修、改造或拆卸。
⑦必须由合格人员完成工程机械、车辆的年度检查。
⑧所有材料存放系统出现结构破坏时应立即上报并加以维修。
8.培训：雇员必须接受培训，其中至少包括以下各项：
一般注意事项及工作场所安全行为。
与人工处理物料相关的人因工程学及背部安全。
9. 文档
培训记录：培训记录必须至少保管3 年。事故记录：事故记录必须至少保管5 年。
基层供电所如何做好优质服务工作本期共收录文章20篇 摘要:优质服务工作是我们基层供电所树立良好社会形象的一项重要工作,一直以来,供电所在优质服务工作中做了大量工作,但在新形势下,“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵,我们仅仅 让客户有电用已远远不够,能否让客户用上质优、安全、可靠的电力,能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作 提出的新的要求. 中国论文网/3/view-3617118.htm 关键词:基层供电所队伍建设优质服务 十八大召开在即,我们基层供电所应该以怎样的姿态迎接党的这一重大节日,公司领导班子给我们指明了方向.作为基层供电员工应 在自己的平凡岗位上,严格要求自己,时时事事不忘创先争优,努力争创一流业绩.在实际工作中,更应该主动思考,不断创新工作方法,不 断攻克供电难题；更应该勤奋工作,热情服务,不断为人民群众提供 优质的服务. 基层供电所应按照科学发展观的要求,切实加强队伍建设,努力增强为民优质服务的意识,以实际行动迎接党的十八大胜利召开.结合 基层工作实际,我们认为应重点从以下三个方面做好优质服务工作. 1.以精心组织、狠抓落实为前提,进一步提高全所员工的服务意识 优质服务是供电企业创一流工作的生命线.高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能.为此,转变观念、 增强全员服务意识是供电所满意工程建设,做好优质服务工作的基础:一是成立组织机构,由所长负总责,并按照有关要求,认真梳理本所在
供电优质服务工作中存在的问题,结合本所实际制订出活动方案和整 改措施,并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作.要组织全体员 工认真学习迎接十八大的有关要求,大力宣传召开十八大的重要意义,要使全体员工认识到喜迎十八大认真做好优质服务工作是构建社会 主义和谐社会的需要,也是促进地方经济发展的需要,并要求全体员 工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨,认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,全面树立“人人都是服务形象,处处都是 服务窗口”的理念,认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”,供电服务“十项承诺”,实现由诚信服务向贴心服务、用心服 务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作,加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训,以全面提高员 工的服务技能. 2.以加强行风建设为手段,进一步接受社会监督 加强和改进作风建设,是树立供电企业良好的社会形象,全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施.为此,应把行风建设 贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程.一是建立健全内部监 督机制,从建立各项规章制度入手,实行所长为本所行风建设第一责 任人,具体抓好本所行风建设,以积极认真的姿态接受社会监督.实行“一岗一责”,业务工作到哪里,行风工作就抓到哪里,同时制订《值 班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》 等规章制度,以制度规范员工的服务行为；二是建立健全客户走访制度,坚持开展千家万户走访活动,定期、不定期到居民客户、重点企业,尤其是外商投资企业进行走访,征求客户对供电所优质服务的意 见和建议,对存在的问题及时进行整改；三是建立健全客户监督机制.在营业厅公开服务承诺,公开电价,公开举报电话,公开业务流程和收 费标准等,定期向客户发送征求意见函,对所征求的意见和建议进行 认真研究、分析,做到条条有落实,能解决的问题尽快设法解决,不能 解决的问题,则耐心解释,消除误解；四是提高服务可控性,进一步强 化服务行为,实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的 落实,以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度,制订优质服务考核管理办法,明确各岗位人员职责,严肃处理员工 在优质服务工作中存在的责任心不强,工作效率和服务质量低下,服
如何做好基层部队日常管理工作 朱超20101175014 一、强化教育，不断打牢官兵思想基础。 教育是管理工作的基础，也是管理工作的一个重要组成部分，随着国家和军队一系列重大改革问题明显增多。各种新情况新问题的解决和处理，只有坚持思想为先的原则，才能取得管理工作的主动权，为此在吸取去年我营管理工作成功的基础上，重点在“四个教育”上下功夫，加大条令条例、法纪教育、安全常识教育和经常性教育，扎实打牢官兵讲安全、讲服从的思想基础。一是严格落实教育时间，确保教育的经常性。坚持每月落实法纪教育，增强官兵法纪意识；落实每周星期六上午第一个小时进行条令条例和安全常识的学习教育，强化官兵条令观念；结合官兵思想实际，适时进行随机教育，确保官兵思想不滑坡，安全树的牢。二是严格教育制度，增强教育的有效性。教育前都要认真进行备课示教，并由营领导严格把关，坚持备课质量不过关的不上台，教案不熟悉不上台，确保教育效果的落实。三是严格规范教育内容，增强教育的针对性。采取“日记一条，周学一节，月考一次”的办法，本着“牢记本职的，掌握共同的，熟悉基本的，了解相关的”的原则，搞好条令条例和安全规定的学习。通过教育学习达到营队按条令运行，干部按条例带兵，战士按条令办事的良好氛围。 二、落实制度，严格执纪，在从严治军上狠下工夫。
教育是根本，制度是保证，执纪是前提，加强营队的管理教育，其核心是依法从严治军，严格执行纪律和各项规章制度。一是加大人员的管理，尤其是在八小时以外人员的管理上，实行“三控一管”；对临时外出人员严格实行“两证一条”管理；在重大节日和节假日派出纠察，实施全程监管；对重点人员实行分负责，责任承包，谁出问题，板子打在谁身上。二是严格纪律规定，决不迁就照顾。连每周，营每月召开《安全形势分析会》和《两个经常工作分析会》大力表彰在管理教育中敢管，会管的先进个人，对不服从管理的个人亮黄牌，对屡教不改的和管理方法简单粗暴的骨干实施必要的纪律处分，不留面子，不纵容。三是坚持营门值班和营区巡逻制度。坚持营门值班和营区巡逻，能够堵塞管理漏洞，确保人人都在组织中，人人都在纪律中，人人都在管理中。四是深入开展“学职责，尽职责，查职责”活动。坚持制度重在落实，我们将严格从落实目标责任制入手，把责任明确到人，坚持按级负责，充分发挥各级各职人员的作用，对官兵执行规定的情况，坚持每天一小查，每周一大查，每月一考核讲评。 三、用心培养，加强士官队伍建设。 加强士官队伍建设，全面提高士官素质，是管理教育工作的一项新课题。把士官“按干部培养，当战士管理”是我营加强士官队伍建设的有效做法，在实际运行中效果较好，今年我营将进一步研究完善。一是加强教育，提高认识。使之明确自己不再是普通一兵，要认清自己的特殊地位和作用。引导他们做履行职责的模范，做遵规守纪的标
客户中心职责 一.协助公司对物业进行前期接管验收。 二.负责物业交接工作。 三.督促业户遵守政府部门有关政策，法规及物业的各项管理规则，并根据物 业实际情况不定期提出改善建议。 四.接待、跟进、落实业户等有关人员的投诉及咨询。 五.协助工程部对二次装修工程进行巡查。 六.巡视物业并对公共设施、设备之维修、清洁、绿化、保安等有关职能部门 就管理服务方面提出更佳之工作建议。 七.对业户之档案进行整理及管理。 定期对业户进行回访。 八. 九.保持与政府各职能部门维持良好关系。 十.“一站式”服务体系之组织、管理、运作。 十一.协助公司定期开展社区文化建设。 十二.对物业内的清洁、绿化进行全面管理。
工程部职责 一.负责本物业房屋设施（设备）、供电系统、空调系统、给排水系统、消防系 统、电梯系统、弱电系统、智能化管理系统等正常运行管理、维护保养以及外委检修的监督、检查、考评等工作。 二.负责本物业新建项目的房屋设施（设备）、公共设施（设备）、配套设施（设 备）等项目工程的接管验收工作及工程资料、技术资料的移交、核实、整理等资料档案管理工作。 三.负责制订本物业所属公共设施（设备）、房屋设施（设备）、机电设施（设 备）、基础配套设施（设备）的各项管理制度和技术规程。 四.负责编制设施设备管理台账、设备卡、设备标识及日常维护保养工作计划。 五.负责编制物业设施设备大、中修、工程改造、设备更新方案及月度、季度、 年度维修保养工作计划、费用预算和资金使用计划，经公司领导审批后组织实施。 六.负责做好与本部门业务相关的合同评审工作及外包工程项目监督、检查、 考核，确保施工质量。 七.负责装修方案的审批并监督装修施工方案的实施。 八.负责制订各项能源消耗管理规程，开源节流、控制能源消耗成本。 九.配合物业部做好业户入伙时铺内屋设施设备的交验记录工作。 十.严格遵守公司各项规章制度，为客户提供热诚、快捷、高效的优质 服务。 十一.负责紧急情况下的抢险和突发事件的处理工作。 十二.负责本物业内消防设备（设施）的日常巡检与维护保养工作。
新建楼盘物业管理工作计划思路 依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划： <一>介入期 根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。 1 （11）与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施；（12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。 （13）针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。 2、开展业主服务需求调查
积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。 3、按规范实施接管验收 充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。 4、介入期管理工作计划表 <二>入住Array期 1、高效便利办好入住 入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作： （1）与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备； （2）销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务；
FTP(文件传输协议)服务器工作原理FTP(文件传输协议)工作原理 目前在网络上,如果你想把文件和其他人共享。最方便的办法莫过于将文件放FTP服务器上，然后其他人通过FTP客户端程序来下载所需要的文件。 1、FTP架构 如同其他的很多通讯协议，FTP通讯协议也采用客户机 / 服务器（Client / Server ）架构。用户可以通过各种不同的FTP客户端程序，借助FTP协议，来连接FTP服务器，以上传或者下载文件。 2、FTP通讯端口知识 FTP服务器和客户端要进行文件传输，就需要通过端口来进行。FTP协议需要的端口一般包括两种：控制链路--------TCP端口21所有你发往FTP服务器的命令和服务器反馈的指令都是通过服务器上的21 端口传送的。数据链路--------TCP端口20数据链路主要是用来传送数据的，比如客户端上传、下载内容，以及列目录显示的内容等。 3、FTP连接的两种方式在数据链路的建立上，FTP Server 为了适应不同的网络环境，支持两种连接模式：主动模式（Port）和被动模式（Pasv)。其实这两种连接模式主要是针对数据链路进行的，和控制链路无关。 主动模式主动模式是这样工作的：客户端把自己的高位端口和服务器端口21建立控制链路。所有的控制命令比如Is或get都是通过这条链路传送的。当客户端需要服务器端给它传送数据时，客户端会发消息给服务器端，告诉自己的位置和打开的高位端口（一般大于1024的端口都就叫高位端口），等候服务器的20端口和客户端打开的端口进行连接，从而进行数据的传输。当服务器端收到信息后，就会和客户端打开的端口连接，这样数据链路就建立起来了。
做好基层的服务者 自己很有幸的当上了成都双流的一名村官，走上了一条从来没接触过的道路。从学校毕业到走上社会，我们没有过度期，没有人指引我们，唯一给我们的就是自己去摸索，自己去努力。 第一天到兴隆镇报道的时候，看到门口的五个醒目的大字“为人民服务“的时候，我感到的基层工作担子的沉重。群众是我们的衣食父母，他们的事就是基层工作者最关心的事，只有真正的做到了为人民服务，从人民的切身利益出发，落实好群众交给我们的任务，把国家的政策法规普及到农村之中，让农民更好的了解国家的形式，国家的发展。用国家的方针来指导广大农民朋友增收致富。作为一个基层的服务者，我们要牢记当中央的方针，牢记领导所给我们布置的工作，牢记人民群众所托付给我们的事情，永远把群众的利益放在我们工作的首位。要牢记党中央给我们基层工作者提出的人民群众之事无小事这一总方针，在工作中严格要求自己，不在工作中说大话，说空话。把服务群众落实在实处。 作为我们才毕业的大学生，只有一套书本上的理论，我们如何把我们所学的知识更大程度的带到农村是我们面临的最大的困难。这就要求我们要有良好的心态，在开展群众工作中多像有经验的老同志学习，我们要在群众中树立起威信，让群众了解我们，让群众信服我们。只有群众信任我们，他们才会把他们的事交给我们做，才会和我们更好的配合，只有我们真正的为群众利益着想了，群众才能全心全意的和我们合作，只有这样，我们基层工作者才能更好的发挥我们的作用，
才能更好的完成上级所交给我们的任务。 在做群众工作的时候，我们要做到三心：信心，诚心，耐心。所谓信心，是要我们自己对自己，对群众都要有信心，我们要深信自己一定能做好领导交的任务，群众也一定能明白我们所说的政策和方针;诚心，则是要我们在和百姓接触的时候心诚，真心实意的为百姓着想，其实百姓有很多话想对我们基层工作者诉说，也有很多困难需要我们帮他们解决。如果我们对百姓心都不诚，总是在敷衍的话，百姓的这些话能对我们说吗？百姓能放心的把事交给我们去做吗？很显然不会。所以，诚心是我们工作中不可缺少的一部分；所谓好事多磨，在基层工作中我们要有耐心，群众没有完成的事不能怪他们，只能说明我们的解释没到位，百姓还没了解政策和方针的内容，还没看清事情的利弊，这就需要我们耐心的帮他们接受，让他们明白里面的厉害关系。慢工出细活，好事在多磨，百姓一次没明白我们就去两次，两次没明白我们就去三次，知道把他们说明白为止。只有我们这样做了，把群众放在了我们的首位，群众真正的感到了安全，感到的实惠，他们才能放心的把事情交给我们去做，才能把他们的困难告诉我们。这样才有利于我们开展农场的工作。 我们才进入基层服务的队伍中，有很多事需要我们去了解去学习。我们在服务农村的同时我们要加强自我的学习，多像有经验的老领导老同志学习。努力学习国家的政策和法规。在今后的工作中我们一定会遇到很多困难，面对这些困难我们不能气馁，也不能害怕，我们要勇敢的去面对，事情总是需要我们去解决的。在我们工作的同时要积
如何做好基层管理工作之我见 作为一名基层领导干部，最主要的职责就是带领自己的团队，履行好职责，顺利达成团队的目标。通俗的讲就是“管理”。现代管理学对“管理”的论述已经形成了完备的学科体系，我们在平时的学习、培训中也都接受了很多这样的理念。其实我们中国的传统文化中对如何作好管理工作有很多系统、精辟的论述，对我们有着很强的现 实指导意义。笔者结合自身学习工作实际，谈谈自己从传统文化典籍中得到几点管理学启示。 启示一：勤勉。忠于职守。 子路问政。子曰：“先之劳之。”请益。曰：“无倦。”意思就是：子路问怎样治理政事。孔子说：“以身作则，吃苦耐劳。”子路请求再多讲一点。孔子说：“不要倦怠。” “先之”是爱民。如范仲淹的名句所说：“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐！凡事都以身作则，身先士卒。做到了这一点，就能做到不令而行。使自己成为大家的表率。 “劳之”是勤政。兢兢业业，吃苦耐劳，鞠躬尽瘁，死而后已。这些都是“劳之”的形象。 治理国家大事是这样，做一个单位乃至一个部门的领导也是这样。只有做到了“先之劳之”，才能成为一个好领导、好干部。可子路却还觉得这两点不够，还想听老师再多教他一点。所以孔
子又说：“无倦。”不要倦怠。也就是《颜渊》篇里子张问政时孔子所回答的“居之无倦”。做什么职务就要安安心心，兢兢业业地做下去，不要半途而废。“无倦！” 启示二：理性。善于抓工作、带队伍。 作为基层领导干部，在抓工作、带队伍方面一定要理性，紧扣自己的本职，抓住重点。 主要是做到以下几点： （一）明确各个岗位职责，各司其职。 《吕氏春秋;审分览第五》中说：“凡人主必审分，然後治可以至，奸伪邪辟之涂可以息，恶气苛疾无自至。” 其意为：凡是君主，一定要明察君臣的职分，然后国家的安定才可以实现，奸诈邪僻的渠道才可以堵塞，浊气恶疫才无法出现。作为领导干部抓工作主要在于明确职责，在于辨正“名分”。“名分”辨正了，领导就不受忧愁劳苦了。不受忧愁劳苦，就有精力去搞调查研究，了解情况。另外领导干部要做到过程监控，多询问，关注工作的进展情况，却不要专断地下指示。虽然知道怎样做，却不亲自去做。和谐万物，却不自夸。事情做成了，却不居功。这才是领导落实工作的关键。 （二）切忌事必躬亲。掌控大局不“越位”。 在吕不韦的“皇帝速成大法”《吕览》中，旗帜鲜明地提出“勿躬”的观点，以为皇帝最大的失职,就是亲自涉入具体政务。在《吕览;审分》中有一段话：“夫治身及治国，一理之术也。今以
住宅项目物业管理服务思路 *强化服务意识树立ZX公司诚信形象 HNZX房地产开发有限公司以务实的工作作风和强大的开拓魄力全力打造ZJ市经济小康生活区--***，足以彰显开发商的雄厚实力和诚信形象，而作为开发商的合作伙伴，如何通过系统化的物业管理服务，树立HNZX房地产有限公司诚信形象，则是xx人的首要问题。 xx物业将力贯"源于心诚止于完美"的物业管理服务理念，强化服务意识，尤其要加强对护管、保洁人员的公关礼仪培训，优化各项作业程序，全力配合ZJ***的各项创优工作，有效树立ZX公司的诚信形象，有力推动***销售的继续火爆。 *细化服务质量营造温馨居住环境 物业管理的产品是服务，质量则是物业管理企业得以持续高效快速发展的根源，作为ZJ市标准生活区的窗口单位，***则更是如此。 xx物业将严格执行ISO9001和ISO14001国际质量体系，细化服务质量，严格落实各项操作流程及作业程序，尤其是护管、保洁等基础性工作，xx物业将利用"Ｖ型质量控制体系"加强考核，一方面可以促使xx物业加强客户服务工作，另一方面也可加强各项质量考核，为广大业主和ZX公司营造温馨生活新环境。 *分区控制确保物业服务文明安全 ***融多层、小高层、门面房，因此其人流量的复杂性和广泛性，决定了***安全工作的重要性。
xx物业将结合其情况，把文明安全工作做为一项重要内容安排在日常管理服务当中，严格按照ISO9001和ISO14001实行24小时巡逻监控制度，为业主解除后顾之忧，使***的物业迅速保值增值。 *健全服务体系导入物业服务新模式 ***设备众多，如何加强日常各项维护保养工作，延长使用寿命，确保正常生活秩序，是xx物业***物业管理服务的重要内容。 xx物业将全面导入"绿色服务模式"，以"TPM全面生产维修模式"为核心，制订规范的设备维修保养程序，加强设备的日常保养，健全各项服务体系，导入独具特色的xx创新服务新模式。 *促进服务沟通建立有效沟通新渠道 作为ZJ小康生活小区的标志性建筑，ZJ市领导和ZX公司都对其寄予厚望，如何在日常管理中就服务质量进行沟通，建立起开发商和物业管理企业之间的有效沟通新渠道是xx物业***物业管理服务 的核心内容。 xx物业将结合***实际情况，积极与相关部门沟通，建立定期会谈或客户回访制度，并就单位意见或建议及时进行沟通协调，紧密配合***的各项迎检创优工作，使其能够早日成为ZJ市小康生活标准区。 *佣金制管理确保物业管理服务质量 根据***物业及周边物业的特殊情况，方便于和开发商沟通，保证物业管理服务质量，因此xx物业管理有限公司拟采用佣金制管理办法。
如何做好基层供电所优质服务工作 王祥猛 摘要：作为公共服务行业，搞好服务是企业发展永恒不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上，而服务水平的高低，主要体现在优质服务的各个环节上。 关键词：如何做好优质服务工作 0 引言 作为公共服务行业，搞好服务是企业发展永恒不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上，而服务水平的高低，主要体现在优质服务的各个环节上。就如何提高基层供电所优质服务工作谈点不成熟的看法与大家共享，不吝赐教。 1、做好优质服务工作，应从八个方面入手： 1.1、树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念 客户即是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，真正服务到他们的心里。 1.2、提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离 微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，加深信任。一线服务工作人员在工作中要充满热情，始终以微笑对人，待人真诚，坚持原则地完成每天工作任务。
1.3、强化责任心，以饱满的热情服务与客户 工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客户服务工作就应担负起这份责任。只有用真诚的心去服务客户，才感觉到工作给我们带来的乐趣，而不是烦恼、抱怨。 1.4、宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取客户的建议 作为服务工作人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，摆在自己位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作。我们要应该保持一颗平常心，要克制自己，要耐心聆听客户的抱怨和批评，让他们把心里话说出来，正因为“有希望才有失望，有失望才有意见”避免感情用事。 1.5、加强交流，主动沟通，用心服务 一是要执行实行首问负责制。由于各种原因给客户的不便等情况，我们要及时和客户沟通，已取得理解与支持。 二是主动出击、当好客户参谋。为客户提供前期的优质服务工作，深入到客户现场及时沟通和联系，了解工作状况，听取客户建议和意见，宣传我们的服务内容与各项工作流程和服务理念。 1.6、通过温情服务，赢得客户满意 以客户服务中心，提高与客户亲切感。 1.7、学无止境，提高业务水平
基层管理的重要性 酒店在职位等级上有总经理，总监，经理，主管，领班，普通员工。领班主管作为最基层的管理人员，对酒店有极其重要的作用，但以前酒店只是强调部门经理的重要性，却忽略对各项工作负有最重要任务的基层管理人员，责备普通员工的服务素质差，却没有意识到领班主管对服务素质的决定性作用。由于酒店行业的中层级管理干部的流动性较大，影响到酒店发展的持续性。现在很多酒店已经认识到基层管理人员对维护酒店基本运作的强大支柱作用，他们在没有本部门经理的情况下确保其部门正常运作。又因为管理的扁平化，要求一位管理人员能管理多位员工，领班主管恰好符合要求，因此培养一批中坚的基层管理人员成为这些酒店发展战略重要部分。 领班主管是酒店最基层也是酒店各项工作任务最重要的执行层。领班主管是和宾客与员工接触最多的管理层。领班主管最了解其所管理的员工心态，工作技能，同时他们也是员工遇到问题时最先倾诉的阶层。在与宾客的打交道等方面，领班主管是获取信息最多的阶层，很多酒店都非常重视收集员工和宾客的意见，却没有注意到领班、主管阶层在收集信息中的关键作用。所属员工收集到的信息，首先交给领班、主管，在此资料上交之前有可能受到领班主管层的筛选，因此不重视领班主管层收到的信息不全面。 领班主管是影响宾客和员工的重要管理层。经常会遇到这样的情
形，酒店发展前景很好，但由于某一主管或领班的管理能力存在问题，使其员工感到不满而选择离开酒店，从离职员工约谈中不难发现这些问题，员工接触最多的是主管、领班，这些基层管理人员的素质直接影响员工对酒店的印象，影响员工对酒店管理水平的评价及其停留在酒店的意愿，同样的，也影响宾客对酒店的印象，因此重视形象的管理层应当重视其领班、主管的素质修养。 但是非常遗憾，领班主管也是最容易忽略的管理层，因为酒店发生的服务质量问题，往往是被提及的哪个部门经理，然后是哪个员工，而没有提及是哪个主管或领班，此时似乎他们被忽略了，他们感到惭愧，但无人愿意听取和关注。同时部门经理也习惯于直接指挥普通员工，而不是告诉其领班和主管去组织员工完成任务。 其实，相当部分酒店领班或主管不懂的管理员工，不了解员工的心理动态，不懂得如何来平息员工的不满。因为酒店要满足宾客的需求，必须要有满意的员工，而满意的员工很大程度上要依赖于这些基层管理人员的管理，要在一个酒店发现一个很有能聚力的团队似乎并不是意见容易的事，主要原因就是这些管理人员未能较好的去理解并管理员工的不满。 员工常会面对以下种种情况不满的情绪： 一、对本身工作不满： 1、多做一些和少做一些的心理不平衡。 2、安排他去做一些他不愿做的工作。
工作行为规范系列 物业管理基本思路（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-66374 物业管理基本思路 Basic thinking of property management 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 项目物业管理基本思路 考虑到xxxx配套设施标准较高，又包含多种物业类型，作为该项目的物业管理商，除了需要具备专业细致的工作态度外，更需要以富有人情化的管理理念为业主打造一个工作与生活的理想空间。南都物业在充分了解开发商对物业的远景规划基础上，尽可能地从xxxx业主的生活需求去规划物业管理工作思路: 1、采用酒店式服务管理模式与传统的物业管理模式有机结合。 xxxx是集多层、小高层及各类商教娱乐设施为一体的、生活配套齐全的新型高档住宅区，在建筑功能、整体环境乃至客户群体需求上，都有其特定的服务与管理要求。它与南都物业目前管理的杭州南都德加公寓、南都江滨花园有许多
相似之外。在长期的物业管理工作中，xx物业管理公司培养了大批物业管理专业人才，积累了丰富的管理经验。南都物业从接盘管理的第一个项目起至今，始终将星级酒店的服务理念和管理模式与传统的物业管理模式有机地结合起来，通过不断地加强员工培训和现场质量控制，将公司的企业文化融入到每一位员工敬业爱岗的行动中。与业主、业主委员会保持经常性的沟通、联系，进行开放式的民主化管理，形成了特有的"南都物业管理模式"，得到了业主、业主委员会、政府主管部门的认可和社会的广泛好评，也引起了业界的关注。xx物业管理公司将借鉴以往成功的经验，并针对长沙市物业管理的特点，对xxxx实施"亲情化"的居家型酒店服务管理模式。 2、争创物业管理优秀示范园区，提高xxxx美誉度，确保房产保值增值。 介入物业管理行业以来，南都物业以"专业+真诚"赢得了业主的信任和市场，成为行业内少数几家具有杭州市一级物业管理资质的企业之一。目前，在xx物业管理公司管理的楼盘中，已有相当规模的楼盘荣获国家和省、市级的优秀物
视频服务器在经过多年的发展技术已经有了很大的进步，同时视频服务器的应用也越来越广泛，这都是科技带来的成果。那么下面主要还是介绍一下视频服务器的应用： 首先给大家介绍一个视频服务器的应用案例：我接触到的第一个视频服务器案例是在5年前，那个时候是纯模拟架构的安防系统一统天下。此案例客户是一个做观赏鱼养殖的台资公司，需要改造其已有的视频监控系统：该公司在台湾和广东分别有2个养殖基地，原先各自有独立的视频监控系统。处于保密考虑，客户担心原有系统中DVR录像有可能泄露他的养殖技术和销量等重要信息，因此要求去掉原系统中的DVR，并且使改造后的系统具有网络功能，从而可以在异地随时打开网页给客户浏览其养殖场。经过研究，他们选用了视频服务器对该客户原有的系统予以改造，去掉了前端的DVR设备。通过网络权限控制，使客户的隐私得到了保护。这个阶段，视频服务器的应用还只停留在简单的视频转发的网络功能，图像质量一般，功能单一，软件支持也欠缺。 近年来，随着网络技术和网络应用的进一步拓展，也为视频服务器这一专业设备的发展带来了契机。各行业内知名企业纷纷组织研发力量进行技术攻关，推出了一大批具有特色的新一代视频服务器产品。现在的视频服务器技术已经相对成熟，形成了较为规范的技术特征，其表现为： 传输实时图像的同时，同步传输检测数据和状态信息、D1@25fps画质、带有RS422/RS485串行通讯接口可外接云镜等各种外设、多协议支持、双向音频实时传输、视频帧率根据带宽自动调节、网络中断后自动连接、完善的报警功能、USB备份接口、更低的功耗、更高的稳定性等等。 现在，视频服务器已经在实际项目当中得到了越来越多的应用。例如，某台资企业在大陆三个城市建立了生产基地，每个基地又有若干个独立的产品线，管理上相对独立。原先各基地采用了模拟视频监控系统，系统集中管理困难。经过实地考察和客户需求分析后，建议客户采用视频服务器改造原有的监控系统，每个基地内通过权限管理做到各个产品线相对独立管理，对于涉及到专利技术的敏感地带，采用硬件访问控制，禁止外网客户访问，三个基地都通过企业原有的VPN专线实现网络连接，由总控中心集中管理，并添加了JDR电子地图管理模块。系统运行至今整体表现良好，并且该系统在客户后期的扩容中表现出良好的兼容性，受到了客户的好评。
如何做好基层安全管理工作 李进 （君正化工实业部铁合金分厂） 摘要安全为企业保驾护航，基层员工的安全则是企业安全的掌舵者。本文从两个方面简要谈一下基层安全管理工作的要点 关键词安全管理；基层；隐患排查；培训；应急演练 1、引言 基层员工是公司安全生产的一线哨兵，他们把手着安全的第一关，是公司安全生产的重要屏障，所以基层安全管理工作是安全管理的重点，也是安全管理的难点。下面我作为一个基层安全管理工作者谈一下自己的理解。 2、如何做好做好隐患排查工作 从原来的公司安全监管部门检查安全隐患 到现在的分厂隐患自检自查我们经历了两年多 的时间，再将分厂的隐患自检自查工作落实到每位员工身上，把这项工作做好还需要很长的时间 2.1隐患排查重在一个“排”字，如何做好排查是重点。原来我们的安全检查是对于一个检查项能想到哪就检查到哪，不够细。到现在我们针对每项检查都制定了检查表，每一个检查表我们都集思广益，尽量做到细致。在安全检查中碰到问题，不能避重就轻，一定要追根溯源，要多问几个为什么，要有打破沙锅问到底、不解决问题不罢休的精神。逐个排查，多问几个为什么，就能找到问题的根源，从而了解问题的本质，就能对症抓药，做到药到病除，使我们的企业安全管理能够持续改善，更具针对性和实效性。 2.2加强隐患排查管理制度。我们做的隐患排查不在少数，公司每月都在做，分厂每周都做，检查频次很高，但检查质量较差，因为奖惩机制与检查机制并行，所以在检查过程中往往会出现一些避重就轻的现象，使得一些检查疏于形式，走过场。使得检查不够彻底，人们对于检查的重视程度就会降低，这种情况的发生说明我们的隐患排查管理制度还存在缺陷。 2.3做好隐患排查跟踪工作。对于一时整改不了的问题和缺陷（即需要停电检修的问题和缺陷）应列入滾动计划，实行动态管理，择机整改。各级管理人员应经常梳理登记在台帐中问题及缺陷的整改情况，及时掌握设备、设施运行状况和安全动态，创造条件努力实施整改，切忌置之不理。完成整改以后，要对整改情况进行复核验证，实行跟踪管理。俗话讲“小洞不补，大洞叫苦”，要避免和克服由于主观原因不及时采取措施去消除各类隐患而导致事故发生此类现象的存在。 3、如何提高员工安全意识 员工是支撑一个企业的基石，基石不稳固，企业必然要倒塌，言外之意，公司领导安全意识再高，法律法规懂得再多也是徒有其表，提高基层员工安全意识才是是重点。 3.1提高安全培训质量。员工安全意识差，是企业普遍存在的现象，但也没有更好的办法来解决，因为员工接受教育少，整体素质较差，公司也在通过逐步更新人员来提高人员素质水平，但这是个非常漫长的过程。在次之前只能通过安全培训来提高员工安全意识，公司、分厂也一直在做安全培训，包括从今年开始的全员72小时培训，培训的频次非常高，但培训质量却没有随之提高。这就要求我们在培训的选题上多下功夫，适合本岗位员工的才是对员工有用的。 3.2真正做好应急演练。安全培训是理论学习，应急演练则是实际操作，针对各种突发情况、危险源制定各种应急演练，通过应急演练提高员工安全意识是行之有效的一种办法。但由于现在安全事故发生率下降，员工麻痹大意，每次的应急演练走过场，没有实际作用，所以我们要针对员工应急演练这方面出台相关的管理规定，来强制员工认真做好应急演练。 4、结束语 随着社会的发展，安全已成为生产企业发展的第一要务，从以人为本到红线意识，安全工作的形式也变的越来越严峻，原有的安全意识、安全要求必须改变。安全管理是企业永恒的主题，只有持之以恒的将安全放在首位，企业方能长治
物业客服主要工作内容及职责 一、客服部的主要工作内容 （1）新接管物业验收工作，主要前期介入期间售楼处样板间服务及资产委托管理工作，负责样板间人员流动量的汇总及分析提报房地产，做好前期服务工作。（2）做好交房工作，负责新业主办理交房手续，分发交房资料及物品，收集客户信息，建立客户档案。（3）做好业主装修管理工作，协助业主办理装修申请，帮助业主在装修期间遇到的问题，做好咨询工作；并配合工程部、秩序部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。 （4）负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织与接待处理工作； （5）物业管理费、水电费等费用的收缴及催费工作。（6）保持物业管理公司同业户的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
（7）拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。（8）监督和提高秩序维护、工程、环卫等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。 （9）负责社区文化的装扮，社区活动的组织工作。（10）对业主管家式服务，根据业主需求进行服务，例如：信件分发，特约服务等工作的协调。 二、客服部员工基本要求： 1、服务态度，文明礼貌； 2、服务行为，合理规范； 3、服务效率，及时快捷； 4 、服务效果，完好满意。 三、客服部员工岗位职责 1、客服部主管 直接上级：项目经理 直接下属：客服员、客服领班 岗位职责：
⑴负责参与新接物业接管验收工作； ⑵负责与业主之间沟通协调的组织工作； ⑶负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织 与接待处理工作； ⑷负责有偿便民服务及特殊服务的组织工作； ⑸负责制定房屋租金、管理费及各项费用收取的计划并 组织实施； ⑹负责房产管理资料的收集、汇总； ⑺负责公司对外宣传工作； ⑻协助办理法律事务； ⑼协助员工培训组织工作； ⑽负责项目档案资料的整理工作； ⑾负责社区文化组织工作； ⑿协助贯彻质量体系执行； ⒀负责仓库物品的入库、出库、盘点、成本分析工作。 2、客服领班 直接上级：客服主管
物业客服经理工作思路 【篇一】 (一)工作目标 1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。 2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。 3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。 4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才----培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。 (二)主要工作计划措施 一.保安部结合公司实际情况做好20xx年安全保卫工作。
1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。 2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。 3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。 4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。 5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。 二.配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结20xx年保安工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。 三.公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗
DNS分为Client和Server，Client扮演发问的角色，也就是问Server 一个Domain Name，而Server必须要回答此Domain Name的真正IP地址，DNS是怎么来作名称解析的？ DNS的工作原理 DNS分为Client和Server，Client扮演发问的角色，也就是问Server一个Domain Name，而Server必须要回答此Domain Name的真正IP地址。而当地的DNS先会查自己的资料库。如果自己的资料库没有，则会往该DNS上所设的的DNS询问，依此得到答案之后， 将收到的答案存起来，并回答客户。 DNS服务器会根据不同的授权区(Zone)，记录所属该网域下的各名称资料，这个资料 包括网域下的次网域名称及主机名称。 在每一个名称服务器中都有一个快取缓存区(Cache)，这个快取缓存区的主要目的是将 该名称服务器所查询出来的名称及相对的IP地址记录在快取缓存区中，这样当下一次还有另外一个客户端到次服务器上去查询相同的名称时，服务器就不用在到别台主机上去寻找，而直接可以从缓存区中找到该笔名称记录资料，传回给客户端，加速客户端对名称查询的速度。例如： 当DNS客户端向指定的DNS服务器查询网际网路上的某一台主机名称 DNS服务器会在该资料库中找寻用户所指定的名称如果没有，该服务器会先在自己的快取缓存区中查询 有无该笔纪录，如果找到该笔名称记录后，会从DNS服务器直接将所对应到的IP地址传 回给客户端，如果名称服务器在资料记录查不到且快取缓存区中也没有时，服务器首先会 才会向别的名称服务器查询所要的名称。例如： DNS客户端向指定的DNS服务器查询网际网路上某台主机名称，当DNS服务器在该资料记录找不到用户所指定的名称时，会转向该服务器的快取缓存区找寻是否有该资料， 当快取缓存区也找不到时，会向最接近的名称服务器去要求帮忙找寻该名称的IP地址，在另一台服务器上也有相同的动作的查询，当查询到后会回复原本要求查询的服务器，该DNS 服务器在接收到另一台DNS服务器查询的结果后，先将所查询到的主机名称及对应IP地 址记录到快取缓存区中，最后在将所查询到的结果回复给客户端。 范例
优质服务基层行工作汇报材料 尊敬的各位领导、各位专家: 大家好！首先我代表全体干部职工,对各位专家莅临我院评价验收表示热烈欢迎！ 自2018年11月以来,响应国家卫健委与省卫健委号召,积极开展优质服务基层行活动,按照以评促建、以评促改的指导方针,在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗服务质量、党建精神文明建设、后勤保障供应及基础设施建设等方面都上了一个新台阶,现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下: 一、医院基本情况 卫生院始建于**年,属全民所有制事业单位,医院秉扎实开展各项基本公共卫生服务工作,着力加强基础设施建设、发展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗装备水平,不断提高医院综合服务能力与水平;积极推进分级诊疗,加强医联体建设:与省级医院签署医联体合作协议,专家定期坐诊,解决疑难病症,帮助指导手术。医院专业技术水平有了大幅度提高;医疗服务质量得到了持续改进;精神文明建设得到了进一步加强,群众瞧病就医满意度得到进一步提高,真正实现了“以治病为中心”向“以健康为中心”转变的发展模式。 职能科室设置:医院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。 医药护技科室设置:医院开设有全科医学科、内儿科、
外科、妇产科、中医科、康复医学科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手术室、麻醉科、病案室、消毒供应室、急诊科等18个临床及医技科室。 服务地区及人口:辖区**个行政村,服务人口**万人。 医院资产:**亿元总资产,其中固定资产**亿元。 医疗设备配置:拥有螺旋CT、彩超、电子胃肠镜、DR、C 型臂、全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备**台件,为临床工作的开展提供了坚实的保障。 业务工作量:全年门诊接诊**人次;出院病人**人次,年手术**台次,,业务收入**万元,病床使用率**%,治愈好转率**%。 二、迎评准备情况 (一)、认真组织,全院动员,扎实推进迎评工作 自开展优质服务基层行活动以来,我院按照上级卫健部门的有关要求,严格对照《山东省乡镇卫生院建设与管理标准--创建与评价指南》与《乡镇卫生院服务能力评价指南》规定,全力推进,认真组织,全院动员,全员参与,确保各项工作有序开展。 一就是健全组织,明确职责。医院成立了优质服务基层行工作领导小组,建立了一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责的工作机制。制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》与配套措施,确定了工作目标、工作要求、实施步骤,做到了任务到科、到人,明
如何做一名合格的基层管理者 这是我在基层工作总结的一点经验，请大家指教。 一、业务能力 作为基层管理者首先要熟知自己管辖范围内员工工作的内容、程序及制度，并能熟练*作。只有这样，基层管理者才能在员工工作时起到有效监督、指导的作用，并在需要时提供必要的协助。如果基层管理者对自己管辖范围内员工工作的内容、程序及制度不了解、不掌握，就无法在员工工作出现偏差时给予正确的指导，就无法在员工工作出现空缺时时给予及时的补位，就无法从日常工作中发现问题，给予员工有效的培训，要想给别人一杯水，首先自己要有一桶水。这就是为什么大多数基层管理者来自于员工中的业务尖子的原因。作为基层管理者不能只限于已知的程序范围，要通过不断总结和学习，对程序不断更新，以达到不断进步的作用。这就要求基层管理者好学、好研究，带领团队不断提高。 二、自我约束力 基层管理者最先应管理好的就是自己。规定的制度自己应最先遵守，起到榜样作用，只有这样才具有说服力。俗话说“上梁不正下梁歪”，一项制度能否贯彻执行基层管理者自己的表现为员工起着上行下效的重要作用。就拿迟到早退这个简单的例子来说，如果基层管理者自己迟到早退，员工势必跟着迟到早退，而基层管理者在管理这一现象时也会明显底气不足，更无从树立起自己的威信。 三、工作积极性 要想让员工工作具有积极性，基层管理者首先要工作积极，为员工起到带头作用。在面对困难时，基层管理者要首当其冲地工作在第一线，带领员工一起战胜困难。如果基层管理者在困难时期只是在一旁指手划脚，让员工冲锋陷阵，相信没有一位员工会心甘情愿地卖苦力。B座开荒就是一个明显的例子，如果饭店各基层管理者没有加班加点带领员工奋斗在开荒第一线，B座就不会按期完成开荒任务。 四、正确决策，敢于承担责任 任何企业需要的是办实事的管理者，而作为基层管理者更是一线员工的顶梁柱。正因为基层管理者比普通员工有经验、有技术、有办法、有分寸、有高度，所以在员工工作中遇到难题时，基层管理者就应挺身而出，教员工如何解决难题。在员工的眼中，基层管理者也许与普通员工没有什么区别，但在员工最需要帮助时，基层管理者的价值由此而体现。试想当员工用求助的目光望向基层管理者时，基层管理者不但不能做出正确决策，反而躲避难题，出现