房产中介公司
运营连锁店管理
提纲
一、关于运营部
二、运营部组织结构
三、运营部人员组成与职责
四、连锁店基础工作流程与制度
1.开店打烊等店面工作制度
2.物品文件管理流程与制度
3.其他管理制度
4.员工入职流程与带训制度
五、区经理基础管理
1.巡店管理
2.人员管理
3.数字化管理
六、新店开发
一、运营部概述
运营部是我爱我家公司人员最多的部门，象一架永不停止走动的机械表，不停地运转着。
●这个部门每天都在进行生产，每天都产生营业额。
●在这个表壳的内部很多相互关联的齿轮，咬合在一起，精确而缜密地配合着，才能
保证走时准确。所以运营部的正常运转是靠公司每一个部门的支持才能保持的。
二、运营部组织结构
运营部中最小的组织单元是连锁店，有的店面租赁买卖一共有十多个人，有的店只有两名租赁经纪人，一般情况下是每家店有三至四名租赁经纪人，平均每两家店配置买卖经纪人。每5－6个买卖经纪人设一个主管。这些店面因其业务互动性被分为了六个区。
就目前为止，我们的运营系统还是两套组织结构。但是我们的发展方向是逐步将租赁和买卖的管理结构合并为一。请注意，是管理结构而不是业务人员合并为一。
见运营部组织结构图
未来组织结构图
三、运营部各职级岗位职责
区经理（组团长）组成：现在的区经理都是原来租赁部和置换部的经纪人，他们有着丰富的业务经验，又有了相当长的运营店面管理经验。他们的特点是熟悉我们的系统，熟悉一线经纪人的工作情况，贴近市场，是公司的中坚力量。
（一）区经理（组团长）岗位职责
1.主要工作目标：提升区域业务赢利；提高客户满意度；提高人员各项业务能力
2.岗位职责
●业务负责：包括普通租赁、房屋管家、二手房买卖及由上述主营业务衍生的相关综
合服务业务。
●上传下达，追踪执行：执行并传达公司各项政策规定，分阶段、分层次追踪执行情
况，及时沟通、处理实施过程中出现的各种问题，并将店面实际出现的状况归纳汇
总至相应部门、领导，为各级领导决策提供依据。
●人员管理：指导监督主管、店长工作，跟踪结果。关注本区域各层人员动态，协调
区域内部和区域之间的业务关系，提高团队凝聚力。
●训练人员：提出人力需求，优化区域人力资源配置。对新人带训和发展进行检查，
培训、带训基层管理者，培养基层管理人员和业务骨干等后备力量。
●市场分析：时时关注市场变化和顾客需求，关注竞争对手的业务动态，及时反馈，
以赢利最大化为目标对完善和优化各项业务流程提出建议。
●店面开发与调整：持续进行辖区内的商圈分析，每月对现有的业务布局提供合理的
调整方案，对不适合公司业务发展的店面提供关、停、并、转的业务数据；对业务
尚未覆盖、市场需求潜力大的区域制定开店计划，并协助相关部门逐步完善区域内
最合理分布。
●区域宣传：根据本区域业务特点，制定区域业务宣传推广计划，并组织监督实施。
●突发事件：处理授权范围内的租赁、买卖业务突发问题。
●行政管理：对店面行政事务全面监督和管理。
3.工作关系
●对上关系：对运营总监负责
●对应关系：与其他区域的区经理、其他后勤部门协调相关工作
●对下关系：店长、(主管)、经纪人、区秘书、房源秘书
（二）主管
主管的组成：现在的主管都是由买卖经纪人提升而来的。这一层面的人员分两类，一类当主管的时间已经较长，对买卖业务有深厚的经验积累，在许多区域做过业务；另一类当主管的时间较短，有的连做经纪人的时间都很短，无论在管理上或是在业务上都还有很多需要学习的地方，但整体上比较年轻，工作有激情，发展潜力很大。
主管主要的工作就是指导买卖经纪人签单，具体到每一单如何能签成，每一个纠纷如何处理。
（三）店长岗位职责
店长的组成：现在的店长都是租赁经纪人。她们大部分是已经在公司工作了三年以上的老员工，从只做信息接待到转为租赁经纪人，到租赁店长。她们虽然都是30－40岁的中年
妇女，家里负担比较重，大部分也没有上过高等院校。但是她们都有着精湛的租赁业务技巧，良好的服务水平，是我们运营系统中基层管理干部，她们是单店租赁业务的领军人物。
1.主要工作目标：满足业主和顾客需求；提高顾客满意度；提升单店业务赢利
2.岗位职责
●完成业绩：带领店面人员完成公司下达的业务目标
●根据业务需要，与经纪人一起操作有关业务
●每天关注客户沟通、约看、签约情况，分析店面业务状况，优化店面资源分配，
●指导督促经纪人业务工作，关注其思想变化，协助解决其在工作中遇到的困难
●培养、带训新员工，并鉴定其工作效果
●关注顾客需求变化，关注竞争对手动态，对优化改善业务流程和政策向上级提出
反馈意见
●执行、传达、督促、检查店面执行公司业务、财务、人事、行政等各项制度，对
执行效果进行反馈
●组织单店推广，检查效果
●协调与社区居委会、物业、派出所、市容、工商、城管等有关部门的关系
●处理店面一般投诉纠纷
●指导并带领店员完成店面各项行政工作
3.工作关系
●对上关系：对区经理（组团长）负责
●对应关系：与各店长、秘书协调相关事宜
●对下关系：直接领导经纪人
4.工作内容
●每月将店面业务目标分配至每个人
●每天查看客户和房源沟通及约看签单情况，督促追踪
●每周制作店长周报，进行业务数据分析，并上报
●参加店长会，汇报一周店面情况
●带训新员工，与老员工不定期沟通
●每天检查店面人员服务接待水平、着装、工牌佩带
●每周检查上交合同收据等文件是否合格，与ERP核对
●每月统计店面考勤，并制作下月店面排班表
●每月制作店面佣金提成表，分配业务奖金
●每月对店面物品文件进行盘点，报需求
●处理顾客投诉纠纷和其他店面突发事件
●组织单店营销，与社区居委会、物业联络，收集信息
（四）租赁经纪人岗位职责
租赁经纪人组成：主要为30－40岁的中年女性。特点是忠诚、踏实、肯吃苦；缺点是接受新事物慢，创造性低，发展潜力小。
1.主要工作目标：为租赁业主和顾客解决需求；为公司创造利润
2.岗位职责
●独立完成普通租赁业务：运用房地产知识，对顾客进行业务咨询解答，登记信息；
推荐适合客户需要的最新房源信息并选配房源，看房成交；签订正式合同及物业交
验
●操作房屋管家业务，对顾客提供后续服务
●顾客关系维护，对顾客需求及时做出反应
●合同、现金、店面财物的保管
●根据本店业务状况，执行由店长安排的单店推广营销
●协调与社区居委会、物业、派出所、市容、工商、城管等有关部门的关系。
●维护店面形象，做好店面日常工作
●处理一般店面顾客投拆纠纷
3.工作关系
●对上关系：对店长负责
●对应关系：与本店其他店面经纪人
讲师：区经理和主管要依据工作职责来检查督促下属的工作。
四、连锁店工作基本流程与制度
（一）开业打烊
我爱我家连锁店开业准备程序
步骤注意事项
1、开门●开门前、后观察店面外部、内部有无异样。
●打开店门，通风3-5分钟。
●打开空调，检查是否正常运转。
2、清洁●检查清洁门前三包区域。
●保持店面外观整洁（大门、玻璃、标志物清洁）。
●店外宣传品正常使用（即时贴字，房源卡片）。
●保持店内地面、墙面、家具、电器整洁。
3、物品整理●桌面物品摆放整齐。
●宣传品数量充足、摆放整齐。
4、开启设备●打开电脑，注册考勤，阅读通知，记录新的通知精神。
●开启饮水机，检查一次性水杯数量是否充足。
5、查看留言●阅读留言本
6、正式开业
我爱我家连锁店打烊程序
步骤注意事项
1、信息处理●检查有无未录入ERP的信息。
●更换房源卡片（必要时）。
●查看ERP上通知信息。
●写留言，沟通业务、店内事项。
2、物品归档●将用过的物品分类归位。
●检查宣传资料、名片、委托书、饮水杯数量是否充足，
并摆放整齐。
●整理展架、补充宣传品。
3、清洁●将家具、桌椅、地面、烟缸清洁。
4、离店注册
5、设备关闭、开启●关闭电脑、空调、饮水机、电源
●开启灯箱定时器。
6、关闭店门
讲师：请学员说明管理者关注的内容是什么？我公司的店面开业和打烊的时间是几点？
讲解：为什么区经理要关注到细节，因为我们是标准化的连锁店，虽然我们的业务是个性化的，但是我们要传递给顾客的信息是我们的形象与服务是标准化的一致的。
（二）连锁店人员调配流程
1.流程：统计分析人员需求――报告需求――招募面试――新员工培训――店面带训――合格转正――工作店调整
2.连锁店人员配置依据：
●信息量，每一个租赁经纪人的月客户量应在25－30左右
●人员配合：上级与下级应是一急一缓，一外一内，有粗有细，以店长为主导
●人员就近原则：员工上下班的距离近，耗费时间和精力都少，便于她们照顾
家里；住得近就熟悉，人员熟悉地理熟悉；看房方便，晚上看房或休息时临
时看房方便。
（三）连锁店物品及文件管理
1.流程：店面盘点――预测需求――报告需求――统一印刷或购置――分捡――登记――配送――领用――保管――上交或报废――盘点
2.连锁店业务文件传递：
●每周由区秘书统一收齐区内各店合同和业务文件，交到各相关部门，月初第一个工
作日交齐上一个月的所有成单。
●所有上交的文件必须填写传递清单，相关部门留存备查。
●临时的或紧急文件随时上交。
3.连锁店业务文件盘点
●每单月空白合同票据文件下发时，秘书做登记销号，店内存档本上备案
●合同：店面合同存档本上登记所有领用的合同及文件票据，合同留存部分备用，以
旧换新
●收据、代开发委托书：每人一本，以旧换新
●每月底运营部、财务部对上月所有文件进行盘点
●每双月店面报物品需求，每单月行政部根据需求配送有关文件。
（四）连锁店资产
●连锁店固定资产包括：电脑、打印机、电话、接待台、办公桌椅、饮水机、衣
柜等
●店面所有人员都对连锁店资产有使用和保管的权利和责任
●由行政部汇同运营部定期对店面固定资产进行盘点
（五）连锁店店面维修
●维修项目：店面灯箱、店面照明、店面装修、店面桌椅柜、店面门窗地面等
●报修和维修：小型的维修店面自行解决：如更换灯泡，配店门锁钥匙等；大型维修
报行政部；电脑维修报网络部；电话维修先报112；停电停水联系房东。
（六）连锁店公关
●与房东的关系
●与工商城管市容的关系
●与街道居委会的关系
●与邻里关系
（七）连锁店费用
●店租、水、电、暖、卫生、年检年审
●办公费：电话费：座机、长途
●低值易耗品
●店面宣传费
●店面公关费
（八）其他制度
●连锁店卫生
●仪容仪表
●考勤注册
●到店接待
●电话接待
●服务用语
●信息登记
●信息录入
●处理投诉
●连锁店物品陈列
（九）.连锁店网络
（1）连锁店员工网络权限
（2）连锁店电脑、电话、打印机的配置
（十）连锁店员工薪资和绩效
（十一）连锁店财务管理
讲师：以上内容各相关部门都有规定。
五、区经理（组团长）管理工作内容
（一）区经理（组团长）巡店工作
1.区经理巡店工作内容（区经理店面检查表）：正常情况下两周内巡全区一遍。
提问，区经理（组团长）最多能管多少家店？
2.主要目的：检查和帮助
（1）检查内容：
●店面形象
●员工仪容仪表
●员工服务标准
●店面客户房源数量及沟通进展
●店长传达公司和店长例会精神的情况和员工领会情况
●员工执行公司各项制度的情况
●新员工带训计划和带训进展
●店面难以解决的投诉和纠纷
（2）沟通内容：内部和外部
●店面目标接受情况
●店面目标完成情况
●员工心态及发展需求
●店内员工之间的磨擦
●店与店之间的矛盾
●新员工感受
●店面主要顾客群特点
●店面信息资源量和缺口
●店面周边竞争对手动态
（3）观察和了解
●店面氛围：团队配合
●店面抽屉和柜子物品摆放
●店面顾客与员工问答
●员工日常工作
（二）区经理人力资源工作
1.区域人员通讯录、总公司通讯录
2.人力资源月度报告：新员工需求，淘汰，后备培养
3.区域人员考勤、绩效
4.连锁店新员工带训管理：是区经理一项非常重要的工作
（1）由好的店长带训，采用师徒制，师付要选好
（2）不能总是由一个店长带训，一个店长在一个月内只能带两个新人
（3）区经理要密切关注新人的成长，并了解店长是否对新人带训尽职尽责
（4）区经理督促店长对新人进行评估。同时区经理自己也要对新人进行考查评估
5.新员工入职流程：
报需求――招募――培训――到店――按带训手册带训――考核――转正
链接带训手册
（三）区经理工作要点：
控制：采用正确的标准衡量计划的执行过程，目的是引导人们的行为，以达到组织的目标。
控制的流程：设计标准――衡量标准――比较标准――找出差异――矫正行为
●设计标准：每个组织都有自己的目标，并不限于是业绩目标，还有顾客满意，工作
质量，业务提高，赢利能力，创新能力等。标准是期望达到某种水平的目标，对结
果进行激励，并作为对实际结果进行考察评价的基准。
条件：具体可操作挑战性典型性
举例：客户沟通速度
●衡量标准：数字报告观察
●比较标准，找出差异：注意什么是可接受的差异范围，如信息不录入，哪怕只有一
个，也是不可接受了。又比如房管着火房，有一套两套并不可怕。
●矫正行为：有效的控制是不能有不必要的拖延，借口或例外的。
1.必须关注的数字（设计标准）
（1）信息量和信息量的变化：
●四类信息：租赁客户、租赁房源、买卖客户、买卖房源
●关注的频率：一周趋势图，月度变化，年度变化。
●关注的重点：租赁客户量变化，买卖可售房源量变化，房管收房数，
买卖限递收房数，租赁到店客户成功率。新开店的数字。店面客户数
与店面人员的比例
●分析信息量变化的原因：①二级地名的原因：新开店、地名的范围合
理性；②市场变化：竞争对手的挤压、顾客对服务的要求；③政策影
响：央产、经济适用房、拆迁、学生租房、新大学生租房、集团客户
④临时性原因：天气、修路等
●客户、房源成功率：租赁到店成功率、呼叫中心成功率、买卖A类房
源成功率
（2）看房量
●老店已不必关注看房次数，但是对新人，必须关注看房次数。
●要教店长关注看房次数
（3）全区日、周、月成交单数和成交金额
●根据目标，关注每天业务进度：日周成交单数，日周成交金额
●每周看与进度相差较大的店：抓紧月初
●每月看业务发展趋势
（4）其他业务数字
●本区域内的租赁和房管所占贡献比例：佣金比例和房管收益比例，这个比
例应该是普租逐渐下降，房管逐渐上升
●房管的数字：新收房数的分店目标；每周每店待租房数量；每周着火房数；
短期出租的时间；
●本区域的客单价：①普租佣金客单价②含房管收益后的客单价③买卖区域
客单价，甚至某小区客单价④房管与买卖的单套差价
（5）员工收入
●同一店面的奖励分配；房管管理奖分配；店长与经纪人差异；不同店面的
比较。
2.必须关注质量（行为评价）
（1）顾客发生投诉：
●恶性投诉：重点着手解决
●重复投诉：同样的事发生两遍①人有问题②业务流程有问题
（2）工作流程是否符合公司标准
●各项制度的检查：每月要根据公司的要求和本区域的情况设检查重点，但
不要超过三个。可以定出优先等级，而且要给出误差范围。
3.关注花费时间
（1）信息进入店面到登记的时间；登记完成后做出反应的时间；沟通后看房的时间
（2）分解员工的业务行动，提高效率：例如你分析某店长或某买卖经纪人一天的
工作，看看他的时间是如何分配的。你就知道员工的工作中哪些是浪费性工作，哪
些工作花费的时间成本对客户提供的利益过高或过低。
4.关注员工情绪：做的是人的工作，要不断激励
（1）店面配合：矛盾的焦点经常是
●争抢客户或房源
●奖励分配不公平
●店长与店员配合不好
●店与店资源争夺
（2）员工家庭影响：帮助家庭有困难的员工
（3）处罚和奖励对员工的影响：提前沟通
六、新店开发
1.新店选址标准
●房源量缺乏的地区
●有房子，有需求，我们没有店面的地区
●需求量大，而我们的店面不足以覆盖的地区
2.新店其他条件
●店头宽不低于2.5米，越宽越好，越大越好。
●根据业务量，店面大小适中。最小应不少于20平米，除中心店等，最大
不超过60平米。
●位置明显：拐角处、二级或三级交通道上。
●周边有商业、银行、距车站近，交通便利、发展前景好
3.新店开业
（1）新店人员调配：要调配较好的有经验的店长或经纪人，提前做好准备：随时都应有备选的人员。新店一旦签订合同，就要确认人选
（2）新店二级地名划分：
●就近原则
●查看历史成交：两家店都能做到，要看原来谁做的多；各自的业务发展范围
●客户量标准：每家店应有租赁客户60－80个左右
（3）商圈开发
●新店的社区推广：可用咨询会、发宣传材料、走访居委会等方式进行宣传，
让周边社区里的人都知道
●熟悉商圈：要让业务员对周边的交通、配套设施、房屋状况、消费习惯非常
熟悉
（4）员工积极性调动：从新店开业到有一定的知名度和认可度是一个需要努力
和时间的过程，我们的任务就是要让这个过程尽可能缩短，这对新店的员工来说
不是一件容易的事，必须要关注她们，听她们的感受，帮助她们解决困难。
4.社区工作站
（1）社区工作站建设目标：使我们公司象一棵参天大树一样，将每一支根须
扎入每一个社区，不断渗透，这样才能在今天激烈地信息争夺战中获得胜利。
优点：密集、成本低、方便管理、贴近顾客
（2）社区工作站模式
●所有社区工作站都是与居委会合作，没有公司独立开设的。
●工作站都要挂设：社区合作牌
●社区工作站的驻地就在居委会所在地或居委会所有的房屋。
●工作站与居委会合作只收集房源不做经营，所以不用办理营业执照。
●工作站就以收集房源信息为目的，所有信息都由附近店面整理运作。
●工作站只吸收本社区的一名下岗人员作为信息员，不单派其他人员。
●工作站是以收集房源信息为主，不用建立在非常显眼的地方，主要的是扎
根于社区，打通一切收集房源信息的通道。
●信息员每月给保底工资，按照每月提供的有效信息（签单）量给与相应提
成。
●工作站除了一名信息员还配备桌椅文具及电话，需要时配备电脑。
公司员工管理规章制度 第一章岗位规范 第一条严格遵守公司《考勤管理制度》，按时上班下班，不得代打考勤，发现代打考勤者，一次处罚20元。 第二条匸作要做到有计划、佝步骤、迅速踏实地进行。遇有丄作部署应立即行动。 第三条工作中不扯闲话，不要随便离开自己的岗位。 第四条离开座位时要整理桌子，凳子摆放到桌子下，未保持桌而整洁和凳子规范者，每次处罚20元。 第五条上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。 第六条不得在店内使用与工作无关的网站和软件，一经发现，每次处50 元，并由店长落实违规人员，该人员如若再犯，则直接以开除处理。 第七条公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。 第八条网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按时刷新，刷新量未达标者，一次处罚20元。 第九条房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不得私口走单、飞单，如有违规者，处罚500元，并以开出处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。 第十条业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有效，违反本条者，初次处罚100元，并公司通报，如再次违反，则处罚200元，并以开除处理。 第十一条洽谈室内应保持安静消洁，洽谈完毕后，应立即整理，如未及时整理者，一次处罚20元。 第十二条店而大门旁的玻璃橱窗为房源墙，店内业务人员应及时完善房源信息上墙，并保持房源墙的整齐。
第十三条在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。 第十四条下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务，记录在本子上。 第二章办公用品和文件的保管 第十三条办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能门己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条规定者，每次处罚10元。 第I?四条重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。处理完的文件, 根据公司指定的文件号随时归档。 第三章形彖规范 第十四条公司员工在上班时必须穿工作服，着装要求统一得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。 第十五条冬季工作时间，必须着深色西装、白色长袖衬衣、黑色皮鞋、打好领带，西装外可加深色外套。女士不得穿靴子、带花俏的首饰等，但可不打领带。违反本条者，每次处罚5元。 第卜六条夏季工作时间，必须看深色西裤、白色衬衣、黑色皮鞋、打好领带。女士不得穿凉鞋、靴子、带花俏的首饰等，但可不打领带。违反本条者，每次处罚5元。 第十七条在胸前佩戴好统一编号的员工证。违反本条者，每次处罚5元。 第卜八条衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。着西装时, 上衣袋、裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚，鞋、袜保持干净、卫生，鞋而洁净。 第十九条仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐，不染彩色头发。男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗，修饰文
房产中介公司管理制度 (共4篇) 房产中介公司管理制度 一在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 二上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。 三严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 四工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 五工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 七不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。 八与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 九员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。 十无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 十一客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。
十二公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。 十三公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。 十四员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁 整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆 艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 十五随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十六除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。 十七节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开 关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知 总务处进行更换、修理。 十八必须遵守用火规则(下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源) 十九所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。 二十发生传染病立即报告 行政办公纪律管理规定 第一条凡本公司员工上班要带胸卡。 第二条坚守工作岗位,不要串岗。 第三条上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关 的事情。 第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。 第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装，请穿西装和职业 装，不要在办公室化妆。
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 房地产公司员工手册通用版 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
第一章序言本公司每位员工，无论在试用期或聘用期都应了解本《手册》全部内容，以明了本身的权利以及责任。 员工如欲进一步了解此《手册》的解释，请向行政部查询。 第二章公司简介________房地产发有限公司，旨在从事房地产发、建设、出售、出租，并为租售后的不动产提供配套服务。 第三章公司制度一、总则1、公司最高权力机构为董事会，总经理为公司首席执行者，直接对董事会负责，员工应遵守逐级请示报告的制度。 2、公司以高效、精干的原则设置机构配备人员，并根据业务发展需要，灵活调整，逐步充实。 3、公司员工实行劳动合同制，经过3-6个月的试用期后，根据工作能力与表现委托其职务。 二、会议制度1、每周五上午召一次各部门主管工作会议。 2、每月月末召一次公司全体员工业务工作会议。 3、不定期召专业技术会议。 4、所有会议必须有会议记录或会议纪要，视其内容留存或报董事会。 三、出差制度1、出差者应填写出差申请单，注明出差目的、地点和日程安排，一般职员出差须总经理批准才能办理借款手续。 出差借款以往返车船费、住宿费、补贴费等为基本依据并适当放宽。 2、一般情况下，员工不得乘坐飞机，如出差路途较远需乘坐飞机，须经总经理批准，部门经理及以上职位者遇有特殊情况，须经总经理批准。 3、员工出差住宿费不可超过200元天的标准，部门经理级出差的可适当放宽至300元天的标准，考虑到员工在外出差的诸多不便，给予50元天人的出差补贴。 其中到达出差地的第一天，住宿费可适当放宽30元，超出限额部分除特殊情况，经总经理批准报销外，其余费用均需个人承担。 如出差者可自行解决住宿，不向公司报销住宿费，则每晚可获住宿标准50的补贴。
员工日常行为规范 一在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 二上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。 三严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 四 工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 五工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六 必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 七不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。 八与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 九员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。 十无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 十一客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。 十二公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。 十三公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。 十四 员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 十五随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十六除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。 十七 节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。 十八必须遵守用火规则（下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源） 十九所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。 二十发生传染病立即报告 行政办公纪律管理规定 第一条凡本公司员工上班要带胸卡。 第二条坚守工作岗位,不要串岗。 第三条上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。 第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。 第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装，请穿西装和职业装，不要在办公室化妆。第六条接待来访和业务洽谈应在会议室进行。 第七条不要因私事长期占用电话。 第八条不要因私事找公司长途电话。
房地产开发公司员工手册 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
目录 第一章总则 (1) 第一节欢迎词 (1) 第二节公司介绍 (2) 第三节公司价值观 (3) 第二章员工行为规范 (4) 第一节仪表仪容 (4) 第二节日常礼仪 (4) 第三章人事管理制度 (5) 第一节入、离职管理 (5) 第二节工时管理 (8) 第三节考勤管理 (8) 第四节加班管理 (9) 第五节给假管理 (10) 第六节薪酬福利 (12) 第七节员工培训 (17) 第八节员工考核 (21) 第九节奖惩制度 (23) 第四章办公管理制度 (31) 第一节出差管理 (31) 第二节办公用品管理 (32) 第三节办公环境管理 (33) 第四节车辆管理 (34) 第五节会议管理 (36) 第六节印章管理 (37) 第七节通讯管理 (39) 第八节办公钥匙管理 (40) 第九节合同管理 (40) 第十节固定资产管理 (42) 第十一节审批工作处罚规定 (46) 第五章附则 (47) 附件 (48) 第一章总则 第一节欢迎词 欢迎您加入招远市中庸房地产开发有限公司的大家庭！
本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。 本手册让您了解东营市中庸房地产开发有限公司的发展历程、经营理念、企业精神和公司对员工的期望等有关情况，还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度，帮助您理解就职于东营市中庸房地产开发有限公司的各项条件及要求。 本手册只是指南，如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门经理或行政人事部联系。 公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部网公布。 本手册的解释权归招远市中庸房地产开发有限公司行政人事部所有。 祝愿您在招远市中庸房地产开发有限公司工作期间事业有成！ 招远市中庸房地产开发有限公司 行政人事部 第二节公司介绍 企业概况 招远市中庸房地产开发有限公司成立于2010年，位于招远市体育中心，公司经过艰苦创业与不懈努力，逐步形成了现有的以房地产开发为核心产业、投资与综合贸易为主导的多元化的公司。现在中心地带拥有16万平方米的开发项目。 公司设总经办、监事会、工程管理中心、营销管理中心、财务中心、行政人事部等各职能中心。公司依托自身强大的资金、管理力量，确立了“走精品路线、创品牌物业”的发展战略，致力于建设和谐的人居环境，开发了十多个楼盘，产品涉及商用楼、写字楼、高层住宅等。 面对充满挑战和机遇的二十一世纪，市场经济全球化的浪潮，公司全体员工正满怀信心，积极开拓，全面提高管理水平，围绕房地产开发，不断增强企业的竞争力，使企业快速稳健发展。 企业文化 经营宗旨
惠州市美林行房地产顾问有限公司 管理手册--目录 第一章人事管理制度-----------------------------------------------------------------------------------------------1 一、聘用制度 ---------------------------------------------------------------------------------------------------1 二、各工作岗位职责 ------------------------------------------------------------------------------------------2 1．二手房部销售经理岗位职责 2．分行主管岗位职责 3．分行助理岗位职责 4．业务员岗位职责 三、聘用流程 --------------------------------------------------------------------------------------------------4 四、入职规定及流程 -----------------------------------------------------------------------------------------4 五、考勤制度 --------------------------------------------------------------------------------------------------5 六、薪酬（提成）制度 --------------------------------------------------------------------------------------5 1．薪金构成 2．基本工资标准 3．各项假期、福利 4．佣金提成比例 5．客源提成分配办法-------------------------------------------------------------------------------6
房产中介公司员工守则 ，，xx没有不好的公司只有不好的管理，那么房地产公司应如何制定公司规章制度和员工守则呢?下面我给大家介绍关于的相关资料，希望对您有所帮助。如下第一章总则第一条为了加强本公司办公环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作和生活环境，制定本制度。第二条本制度适用于本公司办公环境的卫生设施的设置、建设、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理以及食堂的卫生管理。第三条凡在本公司工作的员工和外来人员，均应遵守本制度。第四条人资行政部为公司环境卫生管理的职能部门，负责全公司的环境卫生管理工作;公司的基建、绿化、生产、后勤等有关部门都应当按照各自的职责，协同做好环境卫生的管理工作。第五条环境卫生设施的开支经费由人资行政部提出计划，经总经理审批后，由财务部监督使用。第六条人资行政部应当加强有关环境卫生科学知识的宣传，提高公司员工的环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。第七条专职环境卫生清扫保洁人员应当认真履行职责，文明作业。任何人都应当尊重环境卫生工作人员的劳动。第八条卫生清理的标准是：门窗玻璃、窗台、窗棂上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯、电风扇、空调上无浮尘;书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢;桌椅摆放端正，各类座套干净整洁;微机、
打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土;厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味;花坛、绿地内无杂草、杂物。。第二章公共区域的清扫与保洁第九条公司公共区域包括厂区、公共绿地、员工宿舍寝室外环境等的清扫与保洁，由人资行政部负责安排人员进行。第十条公司各部门应当按照人资行政部划分的卫生责任区，负责清扫与保洁，并实行“门前三包”的责任制管理。办公室各部门的卫生，由各部门负责日常保洁。公共卫生清理实行区域负责，区域划分为：正门花坛由办公室人资行政部和财务部负责，办公室南部廊区花坛由采购部、贸易关联部负责，北大门外宿舍外花坛由食堂、宿舍负责，正大门外花坛由技术部、品牌事业部负责。其他公共区域由清扫工完成。责任区办公室各部门承包花坛部分卫生清理每周集中进行一次，日常保洁由办公室人资行政部牵头进行卫生检查评比。卫生检查评比结果累计存档汇总，列入年终评先树优工作的内容。第十一条公司统一使用的建筑物、宣传设施、公告栏、厕所由人资行政部负责安排保洁人员清扫与保洁。各部门使用的建筑物、办公室等，应当由各部门自行负责保持清洁。第十二条公司内部的施工场地由施工单位负责清扫保洁及垃圾清运。人资行政部在与施工单位签订项目建设合同或协议时，就要把有关由施工单位负责建筑工程施工现场的卫生管理、建筑垃圾和工程渣土的处置等事项写进合同或协议。第十三条临时占用通道或场地的部门，负责占用区域和占用期间的清扫与保洁。第十四条公司会议室的日常卫生由人资行政部负责安排保洁工人清扫和保洁。但其他部门使用后应负责清扫整洁。第十五条禁止在公
房地产中介公司管理规章制度三篇 篇一：房地产中介公司管理规章制度 第一章人事管理制度 聘用制度 1．岗位编制： 公司按需设置各部门职位人员编制；现阶段人员编制如下： 公司本部：部门负责人1人 各项目经营部：业务员6人（根据业务开展情况可按需申请增加编制） 2．各岗位的任职资格： 部门负责人的任职资格： 本科以上学历； 房地产经营管理、市场营销相关专业； 熟悉本地房地产市场，5年以上地产销售经验；2年以上销售主管职位的工作经验； 熟悉房地产销售现场接待、洽谈签约、按揭贷款、客户服务等各个流程，掌握一定的销售技巧，具有较强的销售培训技能。 娴熟的案场管理能力、组织能力、培训能力、谈判能力，良好领导、组织及沟通能力和优良服务意识。 熟练操作word、excel、ppt基础功能； 业务员的任职资格：
大专以上学历； 要求品貌端正，能够吃苦耐劳，熟悉任职分行所在城市的周边环境； 有同行或其他行业销售经验者优先； 有良好的团队合作精神，服从指挥，执行力强。 各工作岗位职责 1．部门负责人岗位职责 直接上级：总经理 下属岗位：各项目业务员 岗位性质：负责主持公司销售业务工作 管理权限：业务指导与监督等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务，负责对公司市场营销工作实行业务指导、规范工作流程、执行管理标准、抓好日常管理、实施工作监督和协调管理，对所承担的工作负责。 主要职责： 本职工作----负责本公司房产中介策划和销售等市场全面工作，在工作中对总经理直接负责。 职责与工作任务： ●组织研究、拟定房地产业务发展规划和总结报告，组织项目前期市场定位和可行性报告的撰写，项目整体策划方案的制订工作，送总经理审批。 ●负责制订公司管理各项制度，整合业务流程，划分部门设置，向总经理提出公司各部门经理人选，会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核。
客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！感谢您对住友不动产经纪有限公司的关爱和照顾！为了给您提供更好、更优质的服务，我们非常想了解您对我公司服务的一些看法和意见，您的想法对我们非常重要和宝贵！我们公司将充分考虑您的意见并在以后的工作中加以改进。 一.背景资料 姓名：___________ 电话：_______________________ 代办人姓名：_____________ 成交的物业地址：_______________________________________________________________ 通讯地址：________________________________________ 邮编：___________________ 二.总体评价 1. 对住友不动产租售代理服务的整体服务是否满意？ ①非常满意□②比较满意□③一般□④不太满意□⑤很不满意□ 2. 您对地产租售代理业务流程中，比较满意的环节是_________，一般的环节是_________，不满意的环节是_________。请注明不满意的原因是_______________________________________。 ①接待□②预约看房□③房源、客源跟踪服务□④协商谈判□ ⑤合同签署□⑥办理房产证□⑦办理银行按揭□⑧付款□ ⑨交易完成后服务□⑩提前还贷及融资□⑾其它：□ 3.您觉得地产租售代理服务与您的期望相比： ①有很大差距□②有一定的差距□③差不多□④比我期望的安好□ ⑤大大超出我的期望□ 4. 您认为是何原因让您选择地产中介的服务： ①品牌□②服务□③房源信息□④资金安全□⑤其他□ 5. 您若再次进行二手房交易，您会不会选择地产中介？ ①会□②不会：为什么_______________________________ ③不知道□ 6. 如果您需要选择一家中介公司进行委托交易，您会选择什么样的中介？
第一章总则 第一条济南玛雅房屋中介有限公司（以下简称济南玛雅）是一个独立营业的分支机构, 为企业管理制度的健全发展，以达到高度运用人才，提高经营绩效，并谋求全体员工的福 利，特定本规则。 第二条本体系的组织架构、员工任免、职务保证、薪金、出勤休假、职位等级、考核奖惩、教育训练、福利、调迁解职等事项，除另行规定外，均按本手册执行； 第三条企业文化 玛雅ACT 玛雅专业踏实 玛雅积极突破 玛雅开拓进取 玛雅玛雅玛雅 第一第一第一 爱的鼓励：xx_ xxx ^xkxx 0 XX _= XX xxx^xx 吼嘿 企业理念：我们在此生根，和你一起成长； 企业使命：透过专业支持、专业设备、专业人才、专业服务来展现玛雅房屋卓越的服 务，以落实人人“住得其所”的社会责任； 工作目标：专业、效率、国际化；
企业愿景：成为全球华人地区房仲业第一品牌； 营运目标：顾客在玛雅所得到的要比他原来的期望更高； 六大坚决：①坚决不赚差价，②坚决不收看房费③坚决全程律师认证④坚决买房送保险⑤坚决由银行交易把关⑥坚决实施专任委托。 品牌的十大优势：①品牌②成本③效率④行政⑤资讯⑥专业⑦客户⑧人力⑨商圈⑩品 质 第四条本规章内容若有增减，将另案修设定。 玛雅房屋济南区域收费标准： 买卖： 卖方：成交价的1% 买方：成交价的2% 租赁： 出租方：首月房租的50% 承租方：首月房租的50% 贷款： 买方：贷款额的1% 评估： 买方：评估额的0.5% 第二章济南玛雅房屋对各加盟店业务检查考核内容的规定 为确保玛雅房屋各店员工权益，及确实了解各店之业务状况以提供适时协助为内容，各加盟店开业后实施不定期检查，并将各加盟店检查结果作为各店改善之建议提案，同时也将列为各加盟店考核之重要依据。检查的主要内容为：
公司门店的规章制度 1、热爱祖国、遵纪守法，严格遵守国家法律法规及政府相关部门的 各项规章制度,遵守职业道德。 2、严格遵守公司的管理机制，执行公司的各项规定，不断学习，努 力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。员工之间要团结友爱，不得在公司内吵架、斗殴，违反者交纳成长基金200元，情节严重者作开除处理。 3、员工必须在早上8点30分前正式上岗，吃早点、换衣服等事项必 须在此之前完成。上班时间吃早点交纳成长基金5元，迟到在5分钟以内交纳成长基金5元，5分钟以上交纳成长基金10元。迟到3次计旷工一次，旷工3次作除名处理。非值班人员早上8：30分前打卡，下午16：30——17：00之间打卡，值班人员早上8：30分之前打卡，晚17：30分后打卡。 4、每日实行早上8：30早会会制度，由店长或指定人主持。未能按 时参加早晚会的，须提前30分钟以上通知店长。因其它原因而未能按时打卡的，补填“未能参加早晚会的说明”单。交于店长后，再实行签卡考勤，有效签卡期3天以内。 5、公司每月1日和15日开店内销售会议，晚5点准时举行（特殊情 况另行通知），由店长主持。所有员工必须准时参加，未能参加者交纳成长基金20元，迟到5分钟以内者交纳成长基金5元，10分钟以上者交纳成长基金10元。 6、员工请假须提前一天申请，必须填写请假单并经店长同意后生效， 如请假半天，须在中午12：00——13：00点之间打卡。调休需提前一天申请，必须填写调休单并经店长同意后生效，事后说明无效，作请假处理。 7、公司每日安排人员轮流值班，公司员工10日一次轮回值班。值班 人员下班关闭电脑电源、插座电源、灯箱、照明灯电源、服务器等一切电源，每漏关一件交纳成长基金20元（由店长抽查），打
日常制度规范及业务规则 一、休假及考勤制度 1、工作时间为上午 9：00—12： 00，下午 13：00—19：00.。值班人员下班时间为22： 00。 9点必须准时到店，迟到 10 分钟以内罚款 10元， 10 分钟以上半小时以内罚款 20 元，迟到半小时以上又无电话说明者按旷工一天计。早退按每分钟 5元计，早退 20 分钟以上者按旷工半天计。（以上可用本休补）。当月迟到二次以上者，扣除全勤。 2、安排的本休自动放弃者，将不予补休，如工作需要可调休一天。 3、事假一律提前 1 天填写事假单，并由经理批准，没提前申批或不被批准的一律作为旷工处理（旷工一天扣三天基本工资，旷工 3 次以上者作辞退处理）；病假必须提供医院病假单，病假 1 天扣半天薪资。代打考勤卡一次罚款 100 元，打卡与被打卡者同样罚款，款项纳入公司公积金。 二、日常制度（以下违反制度情况则由分行经理及秘书酌情处罚） 1、保持工作区接待区的干净整洁，并不得在台面上放任何私人物件。如发现接待区凌乱，每次罚款值班人 10 元。 2、公司员工上班时间必须着正装，因工作需要可穿便服，上班时间必须佩戴胸卡和领带、 MARK 。上班时间保持仪容仪表整洁，不得穿拖鞋、牛仔裤、运动系列。男士必须系戴领带，衣着整洁，白色或蓝色粉色衬衫，深色西裤，黑皮鞋，黑袜子，不留长发，不留长指甲，违者每次罚款 10 元。女士不得披散头发，戴夸张耳饰、项链，涂指甲油，不得穿皮裤皮裙，低领或过份透明衣物。 3、每位员工用餐后必须清理干净，垃圾不允许留在公司内，违者每次罚款10 元。
4、每位员工在会议室谈完案源后必须清理干净烟灰缸及桌面，会议室不使用时关闭灯及空调，违者每次罚款 10 元。 5、每位员工不得在工作区域内抽烟，违者罚款 10 元（工作需要除外）。 6、如遗失委托、意向金合同、买卖合同等公司重要文件，罚款200 元。 7、每位员工手机必须 24 小时开机；如关机一小时以上者罚款 20 元。同事或客户电话如果 未接，必须在半小时内回电，违者一次罚款 10 元。 8、工作时间不得打游戏，不得上与房产无关的网站，违100 元，举报者奖励元。 9、公司员工打私人电话不得超过 5 分钟。 10、工作时间不得在工作区域内吃零食、看报纸、睡 觉，违者罚款 20 元。 11、拿钥匙带看一定要登记并及时归还秘书处，如忘记影响其他业务员带看房屋的，一 次罚款 20 元。 12、外出带看、拜访、扫楼等要如实填写外出登记（写明时间与地址）。 13、接电话必须礼貌用语：您好！住商不动产！ 14、员工不得在公司说脏话，发现一次罚款五元。 15、带看必须填写带看确认书；并且当日交至经理处，虚假带看发现一次罚 款次以上辞退。 16、填写公司相关合同及各类表单必须用黑色水笔填写。 17、每位员工必须爱护公司财物，节约能源，如有蓄意破坏者按价赔偿。 18、每位员工要安全节约用水用电，电器需注意安全使用，并保持良好的卫生环境。 三、值班制度 1、主动接待客户，注意服务态度。客户进店：欢迎光临！有什么可以帮您！客户离店：谢谢光临，欢迎下次再来！ 2、上门客户归值班人员客源，如值班人不在其岗位或橱窗客户，谁接待算谁客源。 3、业务员必须轮流就餐，保持店内有 1 人值班。 100 元，
XXX；置业有限公 司 2011年3月 目录 第一章公司篇 一、观念 二、总则第二章制度篇第一条考勤及请假制度一、考勤管理二、请假规定及薪资计算方法三、假别第二条薪资与福利 、薪资二、福利第三条员工关系管理一、劳动合同管理 、竞业限制三、奖惩四、员工投诉
五、离职 第三章规范篇 第一条办公环境 第二条办公礼仪 第三条电脑网络使用规范 第四条会议室使用管理 第四章沟通篇 第一章公司篇 欢迎您加入 xxx 的大家庭！ 在这里您将和许多热情、投入、富有开拓精神的同仁一起激扬 热情的发挥才华，您的 工作能力和创新精神必将大有用武之地。愿我们共同发展，共创蓬勃美好的属于我们每个 人的诚建置业！ 这是您的手册，也是 XX 置业对公司人员管理的基本准则，它的目的是帮助您了解新 的工 作环境，从而使您尽快与公司融为一体，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细 阅读。经常重温本手册会有助您在诚建置业充分发挥自己的才能。 规则对公司的经营来讲是必不可少的，规则有助于我们卓有成效、井井有条地工作。 当我 们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的 规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境，为此我们相 信本手册将会帮助您做到这一点。 您的直属上司是您工作的主要指导人，他 / 她将负责您的培训、工作安排及个人发展。 当 您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通，当他 / 她无法帮您解决 问题时，请咨询公司各部门最高主管或寻求公司最高管理层的帮助。 本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门主管或 办公 室联系。 祝愿您在XX 置业工作期间工作顺心，事业有成！ 本手册的解释权归本公司所有。 本公司有权在必要时通过总经理办公会议对手册的内容进行修改。更新及修改后将另 行公 布。 一、观念 一、干一行、爱一行、专一行 二、 万事皆有可能，没有任何借口 三、 认真、谦虚、团队合作精神 四、 心怀感恩、 五、 主动学习、 六、定好目标， 二、总则 1. 行为准则： 尽忠职守，服从领导，保守公司秘密； 爱护公司财务，不浪费，不化公 为私； 遵守公司一切规章制度及工作守则； 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为； 注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 2. 工作态度： 员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率； 热爱本职工作，对自 己的工作职责负全责； 员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄是非； 对 本职工作应争取时效，不拖延，不积压； 待人接物态度谦和，以争取公司同仁和客户的合 作； 3. 工作纪律： 按规定时间上下班，不得无故迟到、早退； 服从上级的工作安排，如有 不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管 决定，应严格遵照执行； 不得私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业 4. 奖励与惩罚： 员工对公司做出重大贡献，为公司赢得荣誉等，公司给予适当奖励。 员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。 5. 沟通与投诉： 员工可就有关公司经营管理方面随时提出建议。 公司领导和相关主管要 针对员工思想动态及时与员工进行沟通。 尊重相待 独立思考、乐于奉 献、敢于承担 超越目标、坚持 到底
房产经纪有限公司 财务制度 为了更好的管理本公司财务上的规范，现做以下决定： 一、综合办公室调休日期为周六、周日，由部门领导批准后安排值班人员方可调休；如不按规定请假的视为矿工；上班时间必须遵守公司作息时间，不得迟到早退，如有违反，严格按照考勤制度计算，严重者按矿工计算；注：信息审核员请假必须上报总经理或副总经理，做好交接工作，不得延误系统信息正常审核，请假不得超过两天，如有违反罚款50元/次； 二、数据的录入： 1、财务会计每天必须将当天开具的收据及时录入系统里，如发现没有按时录入罚款20元/次，特殊情况不能按时完成的必须上报总经理或副总经理批准后，第二天立即录进系统； 三、收据和合同的管理： 1、空白收据和合同由会计保管（不得经过他人），各店长领用时须归还之前用完的收据、作废合同（注：作废的收据和合同必须是一式三联，由店长签字）经会计登记录入系统、盖章，填写领用表，店长签字后方可拿走；一经发现不按流程行事的，当事人双方处于20元/次罚款； 2、会计每个季度到各门店清查收据和合同，一旦发现收据和合同下落不明的、未经批准私用合同的给予当事人500元/次罚款，店长200元/次罚款；如造成公司损失的公司将追究其法律责任（注：特殊情况必须以书面形式说明情况上报副总经理批准后交由会计方可使用）； 四、银行账和现金账的管理： 1、会计的每日日记账和银行账必须日清，不得拖到第二天，发现一次罚款50元；办公司室主任不定期抽查； 2、公司主营建行账户，原则上不刷卡套现，特殊情况上报副经理批准同意； 3、所有报销单据必须严格审核，录入系统，通过公司账户支付，财务保险柜里不得有超过5000元的备用金（如必须需要现金购买的，要填写付款申请单，总经理和副总经理签字方可使用） 4、每天所收到的款项超出10000的必须当天存入银行，特殊情况要上报总经理或副总经理批准同意后，隔天务必存入银行且数额不得高于10000元；一旦发现不严格执行而造成严重后果的给予当事人500元罚款，予以辞退，并承担所有损失； 5、每月的月头装订好上月的所有会计凭证； 五、报销制度及流程：
房地产中介服务管理制度 一、房地产中介服务的概念 房地产中介服务，是指房地产投资、开发、交易、管理、消费等经济运行的各个环节中，在租赁双方、买卖双方、资金供需双方、房地产纠纷双方、物业的所有者与使用者之间，为当事人提供多功能、全方位的居间服务活动的总称。 二、房地产中介服务的内容 一个完善的房地产中介服务体系按服务的内容可分为房地产金融中介，包括存贷、投资、信托、保险、抵押、贴现、承兑、代理发行房地产证券、结算、审计等；房地产法律中介，包括司法公证、法律仲裁、法律保护等；房地产服务中介，包括信息咨询、价格评估、物业管理、经纪代理等。目前，我国房地产金融主要由专业性金融机构承办，真正意义上的房地产金融中介机构还未建立；房地产法律中介还处于起步阶段；而房地产服务中介发展相对较快。本书论述的房地产中介服务仅指房地产的服务中介，即指为辅助房地产市场交易的实现而从事房地产咨询、经纪评估等项有偿服务的活动。目前，我国房地产服务中介主要包括房地产咨询、房地产评估、房地产经纪等业务。 三、房地产中介服务机构的设立管理 （一）房地产中介服务机构的设立条件 从事房地产中介业务，应当设立相应的房地产中介服务机构。房地产中介服务机构是具体有独立法人资格的经济组织。根据《城市房地产管理法》、《城市房地产中介服务管理规定》。设立房地产中介服务机构应具备下列条件： 1、有自己的名称、组织机构； 2、有固定的服务场所；
3、有规定数量的财产和经费； 4、有符合法律规定具有专业知识的经营、技术人员。例如，从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术的职称人员须占总人数的50%以上；从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师；从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人。 （二）房地产中介服务机构的设立程序 设立房地产中介服务机构，应当向当地的工商行政管理部门申请设立登记。房地产中介服务机构在邻取营业执照后的一个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案。 房地产行政管管理部门应当每年对房地产中介服务机构的专业人员条件进行一次检查，并于每年年初公布检查合格的房地产中介服务机构名单。检查不合格的，不得从事房地产中介业务。 （三）法律禁止的房地产中介服务行为 房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得有下列行为： 1、索取、收受托合同以外的酬金和其它财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当利益； 2、允许他人以自己的名义从事房地产中介业务； 3、同时在两个或两个以上中介服务机构执行业务； 4、与一方当事人串通损害另一方当事人利益； 5、法律、法规禁止的其他行为。 因房地产中介服务人员过失，给当事人造成经济损失的，由所在中介服务机构承担赔偿责任，所在中介服务机构可以在承担赔偿责任后对有关人员进行追偿。
浏阳市龙腾房地产开发有限公司 员 】 工 手 册 ~ 编制： 校对： ' 审核：
本手册根据公司章程，依据公司行政办公室、财务部、工程部、营销部等规章制度而制定，它能指导您了解在任职期间的有关准则和政策，提供您在浏阳市龙腾房地产开发有限公司可享受的权利、所应承担的责任和义务、以及应该遵循的管理流程等资料，浏阳市龙腾房地产开发有限公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之进行相应的修订。我们希望您作为浏阳市龙腾房地产开发有限公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于浏阳市龙腾房地产开发有限公司。 $ & { 《
目录 第一章总则 (4) 第一条公司简介 (4) ; 第二条组织结构 (5) 第三条工作纪律 (6) 第二章人事管理制度 (7) 第一条员工劳动合同管理 (7) 第二条、 第三条员工入职手续办理流程 (7) 第四条员工考勤制度 (8) 第四条员工假期制度 (9) 第五条员工离职手续办理流程 (10) 第六条会议制度 (11) 】 第七条用车制度 (11) 第八条员工制服管理制度 (11) 第三章员工薪资福利制度 (12) 第四章< 第五章员工借支、报销制度 (12) 第一条借支制度 (12) 第二条报销制度 (13)
第六章附言 (14) " 第一章总则 第一条公司简介 公司简介： 浏阳市龙腾房地产开发有限公司创建于2010年1月，位于长沙国家生物产业基地，注册资金2000万元，是取得国家房地产开发资质证书的房地产开发公司。是浏阳市新兴的房地产开发企业，主营房地产开发、销售、中介和物业管理。& 公司采取现代企业经营管理模式，以股东会为最高决策层、以董事长为核心领导层、以经理为直接经营层，构建了一个精简高效的组织框架。公司目前设有行政办公室、工程部、财务部、营销部。部门之间实行严格的绩效考核制度，实现了责、权、利相统一的管理运行模式。 公司倡导“能着上，平者让，庸者下”的以人为本的用人理念，给员工搭建一个学习和锻炼的平台，让员工充分施展才智，提升自己，成就自我，实现梦想。 公司目前开发的项目是位于浏阳市长沙国家生物产业基地的龙腾国际广场楼盘，总建筑面积10多万平米，整个楼盘项目本着“构建精品社区，共创和兴人生的”理念，致力于打造出工业园区设计超前且合理、配套完整、功能齐备，集繁华的商业中心、幽雅的居住环境、环保的绿色生态为一体的标志性社区。 作为一个在房地产行业新兴的公司，在严格执行ISO9001质量管理体系认证标准的基础上，浏阳市龙腾房地产开发有限公司正以蓬勃旺盛的发展势头向集团化、国际化的方向大踏步迈进。 /
规章制度：某房地产中介公司员工守则 一、遵守法法制 遵守国家的各项法律制度和同欣地产各项规章制度，做一名合法公民、良好市民、合格员工。 二、爱护集体 以公司为家，以集体为荣，维护公司的荣誉，看重公司效益，积极提供合理化建议，牢固树立“做最优的房地产经纪公司”的企业精神。 三、听从指挥 服从领导听从指挥，坚决完成本员工作和上级交待的任务，如有意见也是“先干后问”，按民主集中制原则坚决、热情地支持领导开展工作。 四、严守纪律 工作时间不迟到、不早退、不偷懒、不窜岗、不办私事、不饮酒、不在公共场合吸烟、不毁坏公物、不拉帮结派搞小团伙做有损公司集体的事情。 五、注重仪表 保持衣冠整洁，保持头发清洁，男员工不留长发、不留胡须，女员工淡妆上岗，打扮适度。注重个人卫生，保持指甲清洁，身体无汗味、异味，工作时间保持口腔清新卫生不吃重口味食物。 六、讲究礼貌 劳记并积极运用各项工作礼貌用语，如“您好，欢迎您、您请坐，请慢走，谢谢支持、再见等”。工作中不以貌取人，如与客户意见相左不能生硬对待，而要耐心说明或主动相让，与客人同行，让客户先行，入电梯时让客户先上先下。 七、注重仪态 挺胸收腹，站立时，男性员工双手重叠放在小腹前，双腿微微张开与肩同宽，女性员工双手微微合拢放在小腹前，双腿自然并拢。均保持谦逊随和的姿态。坐下时，注意自己的身体与桌椅之间的配合是否协调，保持背脊正直的习惯，与客户交谈的时候身体略微前倾，不要翘腿，不要把身体靠在椅背上。不东张西望、摇头晃脑，不手叉口袋，不翘二郎腿或单腿点地。 八、尊敬客户 1、接待客户时要面带微笑，与客房交谈时要态度诚恳端正，用心聆听，讲究礼貌，不抢话、插话、争辩，音量适度，语气温和文雅，遇客户有意见，态度恶劣时要自我克制，不生硬辩解，冷静对待并及时上报上级主管。 2、遇客户咨询时，要做到有问必答，不说“不知道、不会、不明白、不懂，问一下其他人……”不以生硬冷淡的态度对待客户。 3、尊重客户习惯，不嘲笑讥笑客户，不嬉戏客户小孩，电话铃响两场需及时接听，铃响不得超过三次。 4、与客户见面时面带微笑，不主动握手，如有握手时，应姿态端正用力适度，不能用左手或带手套与客户握手。
员工管理规章制度 1.岗位规范 第一条严格遵守公司管理制度服从领导安排，按时上下班，不得顶撞领导，违规工作，如有违规将以实际情况进行相应处罚最低罚款100元。公司实行无责任底薪制月薪1500元，每月初10号发上月工资。 第二条工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。 第三条工作中对待客户要有耐心，不得与客户发生争吵，每个月最低业务不得少于4单。提成从第五单开始算，每单业务提成为该单中介费的10%。 第四条上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。员工不得私下与房东或房客进行交易，违规者一经查实扣除当月工 资。 第五条不得无故迟到矿工，迟到半小时以上按旷工处理，旷工1天扣发两天工资。请假一天扣当天工资。 第六条公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。 第七条搜房帮等网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按时刷新，刷新量未达标者，一次处罚100元。 第八条房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不得私自走单、飞单，如有违规者，扣当月底薪，并以开除处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。 第九条业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有效，违反本条者，初次处罚200元，如再次违反，则处罚500元，并以开除处理。 第十条洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，应立即整理。 第十一条店面玻璃门内侧为房源墙，店内业务人员应及时完善房源信息上墙，并保持房源墙的整齐。 第十二条在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。
第十三条下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位， 关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务，记录在本子上。 2.办公用品和文件的保管 第十四条办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条规定者，每次处罚50元。 3.形象规范 第十六条在上班时着装要得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。 第十七条衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露，并做到袖口和裤脚，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。 第十八条仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐。男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持清洁。 第十九条举止文雅、礼貌，精神饱满,注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；保持微笑，不左顾右盼；坐姿良好，不翘二郎腿，不抖动腿；站姿端正。 抬头、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。 4. 语言规范 第二十条与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话。要根据情况介绍自己的简历，再用双手递接名片，看名片时要确定姓名，并确定姓名的正确读法。 第二十一条不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。 第二十二条尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。