第十四章售后服务体系
第一节工程竣工交验
一、工程的竣工与交工验收
1、工程的竣工
（1）装饰工程项目按照要求和甲、乙双方签订的合同所规定的装饰施工内容全部完成，经验收鉴定合格，达到交付使用的条件。
（2）竣工日期：由建设单位或监理单位检验为合格工程的签字日期。
2、工程的交工验收
（1）装饰工程交工是竣工办理手续，交付建设单位使用。
（2）交工日期：竣工工程办理手续，交付建设单位使用的签字日期。
（3）工程竣工验收流程图（详见下图）
工程竣工验收流程图
3、交工验收的准备工作
（1）完成收尾工作；
（2）收集整理竣工验收资料；
（3）交工工程的预验收。
（4）装饰工程的收尾工作。
装饰工程接近交工阶段，不可避免会存在一些零散、分散、量小、面广的未完成项目，这些项目的总和与竣工准备工作、善后工作共称为收尾工作。
收尾工作主要有：
（1）组织有关人员逐步、逐段、逐部位地进行查项，检查施工中有无丢项、漏项。一旦发现丢项、漏项，立即确定专人定期解决，并在事后按期进行检查。
（2）保护成品和进行封闭。对已经全部完成的部位或查项后修补完成的部位，要立即组织清理，保护好成品，按层段锁门封闭，严禁无关人员进入，防止损坏成品或丢失零件，每一个场地的装修和设备安装一旦完毕，立即加以封闭，派专人按层段加以看管。
（3）有计划地拆除施工现场的各种临时设施和暂设工程，拆除各种临时管线，清扫施工现场，组织清运垃圾和杂物。
（4）有步骤地组织材料、工具以及各种物资的回收、退库或向其他施工现场转移和进行处理工作。
（5）做好电气工程的全负荷试验。
（6）修补工作。装饰工程在频繁交叉施工的过程中，必然会造成一些成品损坏或污染；在工程施工中，各自工作之间的“结合部”会出现一些不完善的缝隙。在工程收尾时，进行修补。
（7）清理工作。
5、收尾工作的组织
收尾工程量小、面广，易被忽视，结果交工日期一再拖延。为了保证按时交工，在组织收尾工程时注意：
（1）加强计划的预见性，提前安排“结合部”工作。
（2）接近竣工时，提前对照设计图纸和预算项目核对已完成工程，列出未完成项目。
（3）交工前组织预检，逐个房间查明所有未完成项目，并用“即时贴”在现场标明其部位。
（4）争取得到建设单位和设计单位的配合，避免因建设单位供料延误引起“甩项”，工程变更早作决定，不临时追加。
（5）组织若干专业班组，按收尾项目不同类型分别扫尾。
6、收尾工作的有关工艺
（1）石材顺裂纹折断，用石材专用胶与石材粉调和，顺裂纹粘合石材。
（2）清理工艺。重点清洗项目有：
（A）玻璃清洗：用专门清洁剂擦拭污渍，再用清水冲洗，最后用毛巾擦净。
（B）瓷砖、石材清洗：先用平刀片铲除灰渍，再用湿毛巾擦拭，特别注意清理砖缝与糟。
二、工程项目竣工验收的依据
1、工程竣工验收的依据
工程竣工验收的依据，除了符合国家规定国家的竣工标准之外，在进行工程竣工验收和办理工程移交手续时，还以下列文件为依据：（1）建设单位同施工单位签订的工程承包合同。
（2）工程设计文件（包括：工程施工图纸、设计文件、图纸会审记录、设计变更洽商记录、各种设备说明书、技术核定单、设计施工要求等级）。
（3）国家现行的装饰工程施工及验收规范。
（4）相关的国家现行施工验收规范。
（5）甲、乙双方特别约定的装修施工守则或质量手册。
（6）分部分项工程的质量检验评定表。
（7）有关施工记录和构件、材料合格证明文件。
（8）上级主管部门的有关工程竣工的文件和规定。
（9）凡属施工新技术，按照双方签订的合同和提供的文件进行验收。
2、验收
在发生问题的部位或项目修理完毕以后，要在保修证书的“保修
记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。
三、竣工验收程序
竣工验收工作主要分两步：竣工自检和正式验收，其主要验收内容及程序如下：
1、竣工自检
（1）首先自行组织预验收。一方面检查工程质量，发现问题及时补救，另一方面检查竣工图及技术资料是否齐全，并汇总、整理有关技术资料。
（2）自验的标准与正式验收一样，主要依据是：国家或地方政府主管部门规定的竣工标准，工程完成情况是否符合施工图纸和设计的使用要求；工程质量是否符合国家和地方政府规定的标准和要求；工程是否达到合同规定的要求和标准等。
（3）参加自验的人员，由项目经理组织生产、技术、质量、合同、预算以及有关的施工工长等共同参加。
（4）自验的方式，分层分段、分房间地由上述人员按照自己主管的内容根据施工图和工艺流程逐项进行检查，找出漏项和需修补工程，及时处理和返修。在检查中要做好记录，并指定专人负责，定期修理完毕，如发现较重大的工程质量问题，无论是设计原因或施工原因，均在初验会议上研究并提出处理方案。
（5）复验。在基层施工单位自我检查的基础上，并对查出的问题完全修补完毕以后，通过复验，解决全部遗留问题，为正式验收做好充分的准备。
2、正式验收
（1）发出《竣工验收通知书》，施工单位于正式竣工验收之日的前10天，向建设单位发送《竣工验收通知书》。
（2）向建设单位递交竣工资料。
（3）建设单位组织装饰工程施工单位和设计单位对工程质量进行检查验收。
（A）集中会议，介绍工程概况及装饰施工的有关情况；
（B）分组分专业汇报检查情况；
（C）再集中分组汇报检查情况；
（D）提出验收意见，评定质量等级，明确具体交接时间、交接人员。
（4）签发《竣工验收证明书》并办理工程移交。在建设单位验收完毕并确认工程符合竣工标准和合同条款规定要求以后，既应向施工单位签发《竣工验收证明书》。建设单位、设计单位、质量监督站、监理单位、施工单位及其他有关单位在《竣工验收证明书》上签字。
（5）与建设单位签订交接验收证明书，并根据承包合同的规定办理结算手续，除合同注明的由承包方承担的保修工作外，双方的经济、法律责任即可解除。
（6）在交工过程中发现需返修或补做的项目，可在交工验收证明书或其附件上注明修竣期限。
（7）进行工程质量评定。
（8）办理装饰工程档案资料移交。
（9）办理装饰工程移交手续。
四、竣工决算
1、编制依据
（1）装饰施工资料、竣工图。
（2）双方认可的装饰施工预算投标底。
（3）会审记录、变更通知、技术核定单。
（4）装饰施工图纸及补充、修改图纸。
（5）材料检验文件有效证明。
（6）自开工之日至合同规定的结算期间所有有关费率、材料差价等调整文件。
2、编制程序
（1）编制决算书交给建设单位或监理单位。
（2）建设单位或监理单位审查决算内容与装饰施工实际是否相符，并与装饰工种工程施工单位核对后，双方签字认可。
3、决算审查要点
（1）工程量是否准确。
（2）定额费用是否合理。
（3）定额包括的内容是否做完。
（4）复查是否有笔误或计算错误。
（5）变更项目是否有增也有减。
（6）取费标准是否合理、准确。
第二节技术服务措施
一．施工资料的管理实行总工程师负责制，项目配备专职城建档案管理员，负责施工资料的收集和整理工作。工程资料应与施工进度保持同步，按专业归类，认真书写，做到字迹清楚，项目齐全、准确、真实，无未了事项。表格统一采用北京市地方性标准《建筑安装工程资料管理规程》（DBJ01—51—2000）所附表格。总承包商对整个工程施工资料的真实性和完整性负责，完工时由总承包商向业主提交完整、准确的工程资料。
二、工程资料的填写必须符合《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程勘察设计管理条例》及国家有关规范、标准和北京市地方性标准《建筑安装工程资料管理规程》
（DBJ01—51—2000）。
三、本工程为重点工程，工程资料采用计算机进行管理，向城建档案馆移交的工程档案采用微缩品或光盘载体。工程资料用不易褪色的书写材料书写、绘制。
四、项目质量检查员严格执行国家质量验评标准和施工规范，代表企业对工程质量行使监督检查职能。负责检查施工记录和试验结果的真实性
五、材料工作人员必须认真贯彻现行建筑工程法规、规程，应在材料进场一周内提供随行质量文件（材质证明、合格证、准用证等），所有材质证明文件均应为原件，如是复印件的应加盖原件存放单位红章，并在材质上注明抄件人、日期、进场批量。
六、项目试验人员必须严格按照材料检验标准有关取样的规定取样送检，对出具的试验报告的计算，审核及结论的正确性负责，一切原始数据不准涂改，资料不准抽撤，同时应有试验、计算、审核和负责人签字。尤其是有见证取样，每个项目应抽取的比例为该项目试验总次数的30%以上，试验总次数在10次以下的不得少于2次。
七、各责任工长（含测量）对所负责分项分部工程形成的技术资
料负责，按照资料员的要求填写资料，保证其内容真实、完整。
八.音像资料的收集与管理工作
音像资料是工程资料中不可缺少的部分，它是从工程开工到工程交付使用的全过程中形成的，工程的音像资料也是优质工程的申报资料内容的组成部分。项目经理部设专人负责音像资料的收集整理工作，配备必要的设备保证音像资料的安全。并严格按照国家《照片档案管理规范》（GB/T11821-89）进行管理。
第三节工程交验后的服务措施
一、售后服务承诺书
集团公司历年来的丰富工程经验及技术的雄厚实力为此工程做
出如下售后服务承诺：
（一）故障响应及承诺
1、在工程验收合格后，公司将向您出具免费保修两年的保修文件。
2、当您需要维修时，装饰、机电维修人员会在0.5小时内响应，2小时内给出解决方案，6小时内到达用户现场，并能解决故障（解决故障率>90%）。
3、因公司的材料或施工质量问题造成的维修项目，费用全部由公司负责。
4、公司为您的装修工程终身维护，您只需交纳成本费。
5、公司将建立客户完全档案，您的工程全记录及保修情况将清晰的反映在档案中，以备及时查询。公司会进行定期的客户回访，倾听您最宝贵的建议，最真实的声音。
（二）故障处理能力
1、技术人员提供现场安装、调试服务。
2、质保期内免费上门服务。
3、质保期内产品故障服务响应时限为0.5小时电话响应，2小时内实质性响应。
4、提供7×24热线技术支持服务，5×8小时现场服务。
5、如诊断为硬件故障，携带备件并进行现场更换，承诺尽力在最短时间内恢复系统正常运行，如果故障不能在48小时内排除，提
供免费替换服务。
6、合格的工作人员能迅速圆满完成所有工作。维护人员首选原工程的调测人员。技术专家为工程维护提供技术支持服务。
二、培训和辅导计划
（一）售后技术服务措施及内容
1、该工程质保期自验收合格之日开始计起，质保期为两年，即24个月内免费维修，并实行终身保修，终身免费对业主的管理人员进行培训。
2、质保期内因产品质量原因而导致我公司所提供的系统设备损坏，我公司将免费予以维修、更换，更换的部件质保期从更换之日起相应顺。
3、质保期外，当系统设备出现故障时，我公司将按维修、更换故障设备的成本价格收取费用。
4、对用户在实际使用过程中遇到的有关产品问题，我公司将随时给予答复。
5、当系统设备出现故障时，我分公司技术人员将在接到通知后随叫随到，并在半个工作日内排除故障。若办事处技术人员不能排除故障时，我公司将按照业主方的书面通知，负责联系生产厂家派技术人员到现场解决故障问题，由此发生的费用由我公司承担。
6、我公司将向业主按成本价长期提供备品、部件及专用工具。
7、为保持本系统的先进性，我公司将向业主提供系统所用设备的更新换代信息。
8、我公司每季度回访一至两次，并携带回访记录。
9、售后服务部常年备有足量的备品备件供维修需求，并设有7×24小时售后服务热线电话，确保该工程系统提供长期、及时、有效的售后服务。
（二）培训和辅导计划
为保证该工程系统长期可靠地运行，保证贵单位管理人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展技能，以及产品升级换代时贵方能得到合理优惠的升级服务。我公司将派具有丰富经验的授课人员免费对建设单位的配电系统管理人员与值班人员进行现场培训，其具体方案
是：
1、培训时间：系统调试结束后，建设单位组织人员接受时，对配电系统管理与值班人员进行培训。因建设单位要求在任何适当时间均可。
2、培训地点:可在公司售后技术服务部或在机房控制室或贵方指定的地方进行。
3、培训对象：配电系统管理人员与值班人员，对配电系统管理工作方面感兴趣的其他人员均可参与培训。
4、培训内容：
（1）相关的规范的明确要求和规定。
（2）配电系统的组成、工作原理和性能。
（5）系统的日常维护及值班记录填写方法，主要内容。
（6）系统常见故障的处理，采取怎样的措施等。
5、培训课程
我公司将在工程竣工之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行不少于一周的现场培训（并提供不少于3个月的现场技术支持服务）。通过培训使业主的工程技术人员能够：
（A）了解系统基本原理
（B）掌握各系统基本操作
（C）可进行简单故障排除
（3）定期培训
在公司举办新用户培训班，学习时间一般为1周，培训人数按合同执行。
三、咨询及支持能力
（一）售后技术服务机构宗旨
集团公司拥有一支完备的售后服务队伍，提供各专业技术人员上门进行安装、维修工作，并定期为客户进行回访服务。始终遵循“讲质量、讲诚信、用心服务客户”的宗旨。
（二）售后技术服务机构简介
我公司提供产品的同时，也非常的重视产品的售后技术服务。我
司在北京市设立分公司作为北京市客户售后技术服务中心，为客户提供优质报修、咨询服务，我司技术服务专员均会为客户提供全方位的优质服务。北京分公司售后技术服务中心有专业的维修人员40人，专业工程师以上职称的有20人，所有维修人员均经过专业培训，具有丰富的专业技术知识及维修保养经验。售后服务中心配备齐全的维修工具，具备独立进行各种大型装饰工程、机电安装工程的维修保养能力，并设有专门的零部件仓库，备有工程常用的零部件，可及时为用户提供优质的服务。
（三)售后技术服务流程
客户报修（故障描述）→服务中心进行登记→中心进行材料、机具准备→中心派出维保人员→维保排除故障→填写维保单并客户确
认→进行电话回访。
四、服务条款
1、材料方面
（1）材料进场时，贵公司可按照合同的约定并要求施工员（项目经理）和施工班组长陪您一同验收材料，如有不符或不合格材料，您可以拒绝验收。
（2）材料采购时，您有权对我们材料员的采购活动进行全程监督。
（3）根据招标的材料质品要求，您有权自己选定主材或供应商，您只需提供品牌、等级、规格、价格等信息交给我们，我们按照您提供的信息采购及结算。
2、施工方面
（1）在签订施工合同时，公司将授予您一把“尚方锤”，当施工质量不符合合同约定的标准时，您可以以书面的形式或通过客户服务电话联系我们的客户服务中心，如果在8小时内得不到信息反馈，您可以用“尚方锤”砸掉施工质量不符合合同约定的工程项目，我们无条件返工，并按该项目预算价格的双倍赔偿。
（2）在工程开工时，您有权要求公司工程部向您提供《施工组织设计》一份。《施工组织设计》包括：施工准备、施工总体部署（进度控制）、技术保障措施、材料品质控制措施、工人素质控制措施、
质量保证措施、成品保护措施、安全文明施工措施及主要质量通病防治措施等内容。
（3）当您对施工工人技术不满意时，您有权要求调换该技工。
（4）当您想了解工程施工进展情况时，您有权要求该项目的监理员每周向您详细汇报一次以上，并出具书面报表。
（5）当施工现场秩序、卫生紊乱时，您有权要求停工整顿。五、回访、保修方面
当工程完工验收合格以后，从验收合格之日算起24个月内，每3个月我们将定期回访一次，24个月以后我们将不定期进行回访。
当工程完工验收合格以后，您可以享受以下的保修服务：
1、本工程约定保修期为采暖设备保修2个采暖期，给水管道及设施保修2年，设备（洁具、灯具等）保修2个，装修保修2年。
（1）保修有效期自竣工验收合格之日起计算。
（2）维修后工程保修期的延续。
2、享受保修服务后，工程项目在原始保修期的剩余时间内或自修复之日起90天内，以时间长者为准，享有保修服务。
3、如果您提出本承诺书未尽的合理要求，在我公司认可后形成书面文字同样可以享受我们提供的服务。希望通过此承诺书使您得到满意的服务，并将您可能出现的不便减少到最低限度。
工程施工组织及售后服务方案 工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的安全生产，才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。 智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商，拥有ISO9001认证，引进国际先进的SIXSIGMA管理理念，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时，不断探索工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活整合组织，以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型项目的能力。 现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍： 一、项目管理 在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点：
1、人力、财力、物力资源的调配 2、设计、施工、服务环节的进度监管 3、设计、施工、服务环节的质量监管 4、设计、施工、服务环节的安全监管 5、对遵守法律法规的管理 二、商务管理 取得智能弱电总包合同以后，需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。 1.总包合同、商品定单等文件的管理 2.设备供应商的制度 3.商品货期的制定与控制 三、设计管理 工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通，对用户需求进行分析，理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求，才能做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化设计，邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，遵照华为标书的要求进行深化设计： 1、技术标准和规范的建档 2、系统设计说明文档 3、系统设计图纸
亮化工程施工方案
各分部分项工程施工方案及质量保证措施 第一节施工测量 一、总体测量工作程序 测点交接→测点复测→建立施工导线网→布置水准控制点→测定施工范围主控点→局部放样。。。。。。。 二、原测量控制网(点)的复测 开工前对建设、设计单位移交的平面控制点和高程控制点，按原测设的网型和等级，并按《工程测量规范》GB50026-93的有关技术要求进行复测。复测拟用仪器：平面控制采用I级全站仪；高程控制采用DS3水准仪。复测和计算成果符合精度要求后，报监理工程师认可，其点位才能使用。 三、控制系统的建立 针对本标工程的特点，建立现场平面及高程控制系统，以便于在施工全过程中进行测量的控制。 1、平面控制系统 拟采用导线测量的方法建立等级为一级的平面控制系统，即方位角闭合差10为测定系数，测距相对中误差≤1/30000，系统布设时，以业主提供的控制点为导线起始方向，沿本工程外围布设一环形闭合导线，并联测业主提供的控制点。导线点的埋设规格采用GB50026-93《工程测量规范》附录的金属标志图设置。导线点的位置应通视条件良好，间距50～100m，不易受施工道路交通的影响，并保护好定位桩。
2、高程控制系统 建立以导线为基础，等级为三等的高程控制系统[即环线闭合差为+12√Lmm(L为环线的水准路线长度，单位为Km)]，由业主提供的水准点将标高引至各导线点上。 3、放线控制 本标工程的放线控制主要项目包括以下几个方面： （1）预埋电缆管道中线及高程控制。 （2）路灯平面位置及高程控制。 4、放线方法 （1）平面放线 根据招标设计图纸，设计单位已提供线路控制点的大地坐标，线路控制点的平面放线坐标放线的方法进行测设。测设后需对角度和距离进行复核，采用沿线路中心方向放线复测法，保证对中误差小于2mm。 （2）高程放线 利用导线点上的高程控制系统，用水准仪将标高引至高程控制点。 四、水准测量 为了确保观测数据的准确性和可靠性，观测时应使用双仪高法，并采用两个以上的水准点进行相互校核。 五、仪器的检测和控制网的复核 测量人员应小心爱护测量仪器，严格按规范和仪器说明书进行操
售后服务承诺 致：沈阳市大东区城管局、大东区政府采购中心：根据“大东区交通工程设计、监理、施工队伍库招标文件”[项目编号：dd（p） 2013-0224]的规定及本公司对招标文件的理解，对该项目做出如下质保及售后服务承诺 书： 一、售后服务承诺 1、质量保证：分部分项工程一次交验合格率100%，全部工程一次交验合格。 2、工期保证：签订合同后7日内连同人员、机械及检验仪器同时进场。在甲方资金不到位的情况下，保证连续施工，保证按工期完成工程，并验收后达到合格标准。 3、保修期：执行招标文件及国家相关标准规定。（详见附后“确保施工质量承诺书”） 4、售后服务响应时间：工程需要维修时，接到保修电话2小时内做出响应，24小时内到达现场。 5、服务工作时间：每周7天，每天24个工作小时全天候服务。 6、竣工验收资料完整、规范、有效。 二、售后服务保证 1、公司实力保障：我公司两支灵活机动的售后服务队伍，产品营销部专门设立售后服 务电话。 2、售后服务体系保障：公司将对本项目所涉及街路建立数据档案，方便快速响应。 3、维修响应程序：接到用户报修小时内到实地进行维修分析维修报告，录入 档案。 4、质量保质期后：人工免费，材料费按市场价收取95%（如获得包工包料维修资格）。 三、验收规程 （一）验收规程、内容 1、收到中标通知书后规定时间内，按招标文件要求，及时缴纳履约保证金。并与业主 签订施工合同。 2、合同签订前，组织相关的人员、机械设备、试验及检验仪器做好入场准备。 3、所使用涉及到质监、安检的测量仪器及机械工具均在检验检定合格期内。 5、分部分项工程采取自检与联检，并建立可追朔性的检查记录档案，保管好档案。 6、全部工程交验，公司将由项目负责人牵头，组成以项目经理为组长，由项目部质检 员、专职安全员、施工队长及公司质检部人员组成的小组进行自检，然后再报请监理及 业主验收。 （二）产品确认 1、根据招标文件、补遗文件、施工图纸验收产品。 2、根据由监理、设计单位签证的变更图纸、说明、会议记要等验收产品。 3、遵照产品的国家标准、行业标准验收产品。 四、投诉体系及联系方式 1、联系方式：沈阳市奉通道路设施有限公司联系人：***经理 联系电话联系传真 联系地址：沈阳市于洪区沈大路116号
楼体亮化施工方案 一．动员周期和设备、人员、材料进场的方法： 1.劳动力、主要材料计划：为保证工期减少材料堆放占用甲方面积，以及产品的防盗防损，我们将材料产品分批进场。（1）第一批灯具进场 （2）安装辅材入场 （3）安装器械，工具，电器，工人进场 （4）电线电缆电源入场 （5）其他材料进场 2.设备人员动员周期和设备人员材料运输到施工现场的方法任务确定以后，与现场勘验人员结合，所有参加施工人员均要掌握设计方案，熟悉和审核施工图纸和图样，施工图纸与其设计说明书在内容上是否一致，施工图纸及其各组成部分之间有无矛盾和错误，明确具体的技术要求及所有施工人员入场前两天的安全作业培训。任务明确后，审图纸，对料、核料、编制施工流程以及其他的工艺准备工作，编制施工场地的布置，材料堆放方式，设备布置，安排施工计划。 3.项目组织机构及各施工管理人员职责项目经理：负责现场的所有工程项目管理施工员：负责解决现场的所有技术工作，做好项目经理和施工人员的衔接工作，施工人员：严格
执行公司以及现场管理、技术人员所交代的施工任务，保质按期的完成施工任务。 二．具体施工方法： 1.装置固定方式：采用特制LED数码管U型安装卡扣，采用电钻打孔自攻丝固定装置卡扣，如有必要并采用防水胶对墙面进行防水固定卡扣，每米2个卡扣。 2.线头防水： 数码管与数码管对接处内部使用硅橡胶防水圈密封,外部铜质金属螺帽保护防止生锈老化，电源线路则采用电工防水胶带进行多层包裹。 3.装置施工人员安全作业： 作业过程中高空作业时必需采用安全保证措施。 行人安全： 作业工具采用绳子绑住防止坠落伤人，作业时注意高工坠物。 4.线路铺设 本项目采用独立铺设线路的方式，每栋楼都采用单独的电源控配箱，主线路从配电室以国标电源线路引入智能控配箱，再进入其它电器。 外漏在墙面的线路采用与墙面同色的PVC线槽或线管隐藏保护,防止因紫外线照射老化损坏。
工程质量保证及售后服务承诺 我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，本公司的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 1.保修期限与承诺 1)保修范围 我单位作为工程的总承包商方，对工程的主体保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由本公司责成其进行保修。 2)本工种承诺保修期限： 承诺保修年限表
2.维修程序 1)维修任务的确定 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 2)工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。 维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本本公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。 3)维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。 3.保修记录 对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。
工程项目售后服务工作细则 、前言： 为规范售后服务工作，以使售后服务部能名副其实成为公司联系广大用户的 要窗口，通过良好的售后服务，为公司的销售和利润创收作出应有的贡献。 、售服信息的收集： 售服信息来源于下述三点： 1、被动信息：用户通过电话，传真，信函，电子邮件或手机短信等手段发来诉求的信息。 2、主动收集：通过不间断主动跟踪，交流进行收集，主动联系除通过电话，传真，信函，电子邮件等方式进行外，派员对重要用户进行定期回访是联系用户感情争取用户对公司好感的不可式缺收效甚大的措施。 3、公司其他部门传达的用户需求。 、售服信息的分析和归类： 1、接获用户各类诉求信息后，应先查阅项目原始资料，并与用户方取得联系，尽可能详细了解用户诉求内容及要求，并对要求提供的内容进行分析和分类。 2、售服分类设及下述两个层面： A}、无偿服务： 无偿服务主要指合同约定的在质保期内的维修，维护和备品件供应内容。 B}、有偿服务： 有偿服务主要为质保期满后的，除合同另有约定外的所有维修维护内容。 、无偿服务内容的处置原则： 1、第一时间的处置原则：一般问题4小时内作出答复，重大或疑难问题24小时内作出答复。 2、及时采购和提供所需备件原则：常用备品备件24小时内解决，国产易购物品3个工作日内解决，进口及大件设备制造按文件约定时间解决。 3、及时安排现场服务人员的原则：对于必须上门服务的急事投诉：半径在100KM以内的，24小时内到达现场处理，服务半径超出100KM，或需要与配套厂家联系的，应在12小时内先给予用户答复；24小时～72小时之内派员到达现场处理； 2．3、有偿服务内容的处置原则： 1、第一时间的处置原则：一般问题4小时内作出答复，重大或疑难问题24小时内作出答复。 2、及时对服务内容所需费用进行报价，洽谈和签约的原则：上午12：00之前接报的一般需求，当日报价；下午17：00之前接报的需求，第二天上午12：00之前报价；较大或重要的需求在接报后48小时内报价。 3、及时提出采购订单的原则：对于已与用户签约的采购订单，原则上再签约生效当日向仓库提出采购订单。 4、及时安排需要至现场的服务人员的原则：对于需要安排人员上门服务的项目，在服务订单生效当日即与公司相关部门经理就需要安排服务人员的人数、外出时间、工作内容进行交流沟通，以使相关部门提前有所安排和准备。 、售后服务材料采购及发运原则： 1、利用库存的原则：
第十四章售后服务体系 第一节工程竣工交验 一、工程的竣工与交工验收 1、工程的竣工 （1）装饰工程项目按照要求和甲、乙双方签订的合同所规定的装饰施工内容全部完成，经验收鉴定合格，达到交付使用的条件。 （2）竣工日期：由建设单位或监理单位检验为合格工程的签字日期。 2、工程的交工验收 （1）装饰工程交工是竣工办理手续，交付建设单位使用。 （2）交工日期：竣工工程办理手续，交付建设单位使用的签字日期。 （3）工程竣工验收流程图（详见下图） 工程竣工验收流程图
3、交工验收的准备工作 （1）完成收尾工作； （2）收集整理竣工验收资料； （3）交工工程的预验收。 （4）装饰工程的收尾工作。 装饰工程接近交工阶段，不可避免会存在一些零散、分散、量小、面广的未完成项目，这些项目的总和与竣工准备工作、善后工作共称为收尾工作。 收尾工作主要有： （1）组织有关人员逐步、逐段、逐部位地进行查项，检查施工中有无丢项、漏项。一旦发现丢项、漏项，立即确定专人定期解决，并在事后按期进行检查。 （2）保护成品和进行封闭。对已经全部完成的部位或查项后修补完成的部位，要立即组织清理，保护好成品，按层段锁门封闭，严禁无关人员进入，防止损坏成品或丢失零件，每一个场地的装修和设备安装一旦完毕，立即加以封闭，派专人按层段加以看管。 （3）有计划地拆除施工现场的各种临时设施和暂设工程，拆除各种临时管线，清扫施工现场，组织清运垃圾和杂物。 （4）有步骤地组织材料、工具以及各种物资的回收、退库或向其他施工现场转移和进行处理工作。 （5）做好电气工程的全负荷试验。 （6）修补工作。装饰工程在频繁交叉施工的过程中，必然会造成一些成品损坏或污染；在工程施工中，各自工作之间的“结合部”会出现一些不完善的缝隙。在工程收尾时，进行修补。 （7）清理工作。 5、收尾工作的组织 收尾工程量小、面广，易被忽视，结果交工日期一再拖延。为了保证按时交工，在组织收尾工程时注意： （1）加强计划的预见性，提前安排“结合部”工作。 （2）接近竣工时，提前对照设计图纸和预算项目核对已完成工程，列出未完成项目。
状元府邸小区亮化工程 施 工 方 案
第一章、编制说明 一、编制依据 １、设计、施工图纸 第二章、工程概况及施工特点 一、工程概况 工程名称：状元福邸小区亮化工程 二、工程施工特点 工程地点：青山路西、朝阳大街南。 工程范围：楼体ＬＥＤ灯具、管线和控制系统的安装；投光灯灯具、管线和控制系统的安装。 承包方式：包工包料。 第三章、施工方法及技术措施 一、光源及灯具的选择： 光源及灯具均应具有较好的耐腐蚀性能及良好的电气绝缘性能。安照招标文件中的要求，与指定厂家采购并送检。 （1）ＬＥＤ灯具：安装牢固，行竖成一条线。 （2）泛光灯：灯具安装前应按照设计要求侧线、定位，安装好预埋件。灯具支架表面防腐处理，采用户外安装防雨接线盒。 （3）ＬＥＤ线条灯：灯带安装应横平竖直，进入灯带的电源应采用软线保护，灯带支架应分布均匀，支架的颜色与灯带应该统一，支架应与灯带可靠连接。 二、照明配电箱 照明配电箱采用户内落地安装，具体安装位置根据现场实际情况与甲方协商后决定。 三、接地保护、等电位连接、漏电保护 １．本工程配电系统采用三相五线制，接线时应注意三相平衡。２．所有电气设备及电气线路在正常情况下不带电的金属外壳均应按规程接地。 ３．电源引入建筑物进线处设置接地装置，接地电阻不应大于１欧
姆，如实际接地电阻不满足要求，必须增加接地极。４．保证灯具配管、接线盒、灯具支架的可靠接地。 四、计量： 设置统一计量装置，计量装置安装于照明电源总供电端。 第四章、主要物资和施工机械设备 一、机械准备 冲击钻6台 二、辅助工器具 ３）万用表2 台 ４）电阻测量仪2台 ５）钳形电流表2 台 ６）电工专用工具12套 技术负责人质量检查员 敷设安装
第十章 设计、施工及售后 服务承诺
前言 天津市xx科技发展有限公司是常年从事弱电系统工程建设的专业公司，提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在： ●充足的人才、资金和技术资源 ●完善的质量管理体制 ●完善的技术支持和服务体系 ●丰富的工程设计、施工经验 ●严格的技术标准和工程规范 一．设计质量保证和服务 1、标准和规范 系统的设计、施工和验收将依据以下标准： IEEE802标准 EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准 中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>> GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》 DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》 DB29—23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》 GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》 GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》 GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》 GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》 GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》 GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》 GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》 GB6510-86《30MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》 2、设计配合和服务 xx科技的工程师按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在
接到图纸之日起将建立专门项目技术组，由一名项目经理、一名主管技术工程师和相关系统的专业工程师组成，首先对图纸进行技术评审，评审其正确性、可靠性、实用性等，并把结果反馈给建设单位，并可依据建设单位的功能要求、资金情况等并结合本公司多年的技术、施工经验进行优化设计，已满足建设单位的需求。 3、技术支持 （1）建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式与我公司联系，本公司技术人员将无偿解答建设单位技术等方面的咨询、问题和解决方法。 （2）在以上方式无法解决的情况下，本公司将派人员到建设单位，配合建设单位解决问题。 二、施工质量保证和服务 1、施工过程质量保证 （1）成立项目部，实行专人负责制。项目部在施工管理过程中，严格贯彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容，认真按施工方案指导施工。 （2）技术部对项目部进行施工前的技术交底，主要是施工工艺、施工方法和质量控制要点等。 （3）每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底，并由质量员验证合格后方可实施。 （4）各专业管理人员做好施工过程中的记录。 （5）质检部将按施工进度派质检人员定期或不定期到现场进行检查，确保工程质量。 （6）项目部对完成的施工部位要进行自检，并报质检部复检后方可实施下一工序。 （7）采购部将与质检部、项目部配合，对进入现场的材料、设备进行检验，
1.目的: 为加强客户服务的管理,提高客户服务水平 2.适用范围: 本公司的所有工程项目 3.职责权限 销售部负责本程序的归口管理, 并制定客户服务的目标,进行客户回访工作 行政中心负责客户满意度调查、 4、售后服务体系描述 我公司特别关注工程的质量,而工程的售后服务就是工程质量重要的组成部分。客户在得到了一个优质的工程后,最希望的就是能够拥有一个同样优质的售后服务,质量就是工程服务的基础,售后就是优质工程的体现。 优质的工程质量就是我们公司的目的,完善的售后服务就是我们公司生存的灵魂。在我公司的质量控制体系中非常重视这一部分,承诺凡由我公司承接的工程项目,均可得到最优质的售后服务,让您在洁净的工作环境使用中得到可信的服务保障。 (一)服务的宗旨 我们公司将本着"优质服务,客户满意"的质量方针,通过优质的售前、售
中、售后服务,把最好的专用技术推广给用户。实现"质量可靠、用户 满意、服务周到"的原则。我公司建立了一整套用户跟踪调查与售后服务制度,严格履行服务承诺: ◆保证方案设计与实际施工内容一致; ◆保证系统工程质量合格; ◆保证按合同约定期限交付使用; ◆保证及时处理用户意见 ◆保证定期或不定期的走访客户,广泛征求用户意见与要求。 (二)售后服务的主导思想及售后服务范围 1、主导思想 坚持质量第一,用户至上的精神,维护本公司的声誉,确保工程项目及产 品售后服务发挥其应有的效能。 2、售后服务范围 2、1、对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。 2、2、建立质量信息搜集、反馈渠道,及时掌握工程项目使用过程中的 质量状况。 (三)售后的组成结构 为确保广大用户放心地使用本公司产品与享受本公司提供的优质服务,我们在产品工程质量、技术性能、安全措施、施工安装规范"四保障" 的基础上特作出如下售后服务承诺: 1 严谨高效的售后服务机构
第一章编制说明 一、编制依据 １、设计、施工图纸 第二章工程概况及施工特点 一、工程概况 工程名称：**交警大队办公楼亮化工程 二、工程施工特点 工程地点：**交警大队办公楼。 工程范围：楼体ＬＥＤ灯具、管线和控制系统的安装；投光灯灯具、管线和控制系统的安装。 施工工期：2013年1月1日至2013年1月20日，工期20天（日历天数） 第三章施工方法及技术措施一、光源及灯具的选择： 光源及灯具均应具有较好的耐腐蚀性能及良好的电气绝缘性能。（１）ＬＥＤ灯具：安装牢固，行竖成一条线。 （2）泛光灯：灯具安装前应按照设计要求侧线、定位，安装好预埋件。灯具支架表面防腐处理，采用户外安装防雨接线盒。 （3）ＬＥＤ线条灯：灯带安装应横平竖直，进入灯带的电源应采用软线保护，灯带支架应分布均匀，支架的颜色与灯带应该统一，支架应与灯带可靠连接。 二、照明配电箱 照明配电箱采用户内落地安装，具体安装位置根据现场实际情况与甲方协商后决定。 三、接地保护、等电位连接、漏电保护 １．本工程配电系统采用三相五线制，接线时应注意三相平衡。２．所有电气设备及电气线路在正常情况下不带电的金属外壳均 应按规程接地。 ３．电源引入建筑物进线处设置接地装置，接地电阻不应大于１欧姆，如实际接地电阻不满足要求，必须增加接地极。 ４．保证灯具配管、接线盒、灯具支架的可靠接地。
四、计量： 设置统一计量装置，计量装置安装于照明电源总供电端。 五、控制系统： 控制系统纳入路灯管理所自动控制系统，由路灯管理所统一进行控制。 第四章主要物资和施工机械设备 一、机械准备 冲击钻6台 二、辅助工器具 1）万用表 2 台 2）电阻测量仪 2台 3）钳形电流表 2 台 4）电工专用工具 12套 第五章管理人员及劳动力安排计划 项目经理 技术负责人质量检查员施工员安全员 电工2人管 路 电 缆 敷 设 4 人 灯 具 安 装 6 人 辅 助 人 员 4 人
4 项目售后维护 4.1售后服务方案 4.1.1概述 我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。 我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。 我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。 此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。 4.1.2售后服务体系 一、服务理念： 全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。 二、服务宗旨： 用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。 三、服务规范： 诚信、专业、高效、迅捷：为更好地服务客户，我公司建立了标准、规范的客
户服务体系，为客户提供的个性化服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对我公司的信心与认同。 四、服务保障： 1、售后服务实行24小时服务，若使用的产品发生故障，售后服务部可及时派人到 现场解决问题。 2、我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务部可向公司各职能部门随时 调用所需专业和技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。 3、我公司每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训，以便及时掌握新技术、 新材料、新工艺，为用户提供准时、迅速、优质的服务。 4、市场部配合服务部定期向订购和使用的产品的客户进行回访。通过接受客户投诉 和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正(预防)或改进措施，确保向客户提供满足要求的产品。 五、违约承诺： 如果本公司员工在售户后服务工作中违背承诺给工程造成直接损失的，由我公司根据法律规定及有关规定负责赔偿。 凡因我公司原因违约，按其条款承担全部违约责任，并按合同规定的比例赔偿其经济损失。我方未按本合同的规定和“服务承诺”提供伴随服务/售后服务的，应按合同规定单位总价款的相应比例向客户承担违约责任.
工程售后服务体系
第十四章售后服务体系 第一节工程竣工交验 一、工程的竣工与交工验收 1、工程的竣工 （1）装饰工程项目按照要求和甲、乙双方签订的合同所规定的装饰施工内容全部完成，经验收鉴定合格，达到交付使用的条件。 （2）竣工日期：由建设单位或监理单位检验为合格工程的签字日期。 2、工程的交工验收 （1）装饰工程交工是竣工办理手续，交付建设单位使用。 （2）交工日期：竣工工程办理手续，交付建设单位使用的签字日期。 （3）工程竣工验收流程图（详见下图） 工程竣工验收流程图
3、交工验收的准备工作 （1）完成收尾工作； （2）收集整理竣工验收资料； （3）交工工程的预验收。 （4）装饰工程的收尾工作。 装饰工程接近交工阶段，不可避免会存在一些零散、分散、量小、面广的未完成项目，这些项目的总和与竣工准备工作、善后工作共称为收尾工作。 收尾工作主要有： （1）组织有关人员逐步、逐段、逐部位地进行查项，检查施工中有无丢项、漏项。一旦发现丢项、漏项，立即确定专人定期解决，并在事后按期进行检查。 （2）保护成品和进行封闭。对已经全部完成的部位或查项后修补完成的部位，要立即组织清理，保护好成品，按层段锁门封闭，严禁无关人员进入，防止损坏成品或丢失零件，每一个场地的装修和设备安装一旦完毕，立即加以封闭，派专人按层段加以看管。 （3）有计划地拆除施工现场的各种临时设施和暂设工程，拆除各种临时管线，清扫施工现场，组织清运垃圾和杂物。 （4）有步骤地组织材料、工具以及各种物资的回收、退库或向其他施工现场转移和进行处理工作。 （5）做好电气工程的全负荷试验。 （6）修补工作。装饰工程在频繁交叉施工的过程中，必然会造成一些成品损坏或污染；在工程施工中，各自工作之间的“结合部”会出现一些不完善的缝隙。在工程收尾时，进行修补。 （7）清理工作。 5、收尾工作的组织 收尾工程量小、面广，易被忽视，结果交工日期一再拖延。为了保证按时交工，在组织收尾工程时注意： （1）加强计划的预见性，提前安排“结合部”工作。 （2）接近竣工时，提前对照设计图纸和预算项目核对已完成工程，列出未完成项目。
工程实施及售后服务 一、工程实施 1、项目确定、协议阶段 根据现场实际情况，制作技术方案书。 制作并与业主签定《工程承包合同》。 2、制定施工计划 根据合同及系统技术方案书制定施工计划，施工计划内容如下： a、本公司成立专门部门，指派施工负责人及工地负责人等施工人员，并且由系统工程师编写《施工组织计划》及《工程技术人员名单》等送甲方审核，以保证工程顺利进行。 b、施工人员组织结构如下： 项目经理1名工程负责人1名 软件工程师1名硬件工程师1名 质检员1名安全员1名 材料员1名施工人员5名 c、《施工组织计划》对各工程项目的顺序分工，各工程项目的最早开始时间，最晚完成时间，所需投入的人力，设备，材料等，以及各工作项目间的相互关系，与相关承包商间配合协调等问题进行了详尽说明。 d、经审核通过的《施工组织计划》，即成为日后施工之进度审核标准。 3、工程施工阶段 整个工程的施工按施工工序分为实地考察、工程设计、土建工程、系统管线、设备安装及连接、系统调试六个阶段进行。 4、工程施工进度
说明： 试运行期为一周，在此期间向业主提供有关工程的技术资料，并在此期间内完成操作人员的培训工作。 二、培训计划 1、培训内容 本系统调试开通后，我公司免费为贵方提供培训。培训前，将给车场有关人员发放培训资料，资料内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。 为甲方及使用用户提供的培训包括以下内容： 感应式ID卡电脑收费系统工作原理； 系统硬件、软件组成及功能特点； 整个收费系统运作的过程及维护； 接受疑难问题解答。 2、车场管理人员的培训 对整个停车场收费系统的原理和运作有充分了解，理解设计意图。 学习停车场的管理规范和维护体制。 培训安排及大致内容 3、系统维修技术员 对网络收费系统的原理，操作和故障排除有充分了解，掌握本系统工程的设计图纸和设计方案。 学习整个系统的安装，调试和和维护。 培训及大致内容 4、收费员的培训 出、入口车道设备的配置； 出、入口收费车道收费业务处理；
1.目的: 为加强客户服务的管理，提高客户服务水平 2.适用范围： 本公司的所有工程项目 3.职责权限 销售部负责本程序的归口管理， 并制定客户服务的目标，进行客户回访工作 行政中心负责客户满意度调查. 4?售后服务体系描述 我公司特别关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。客户在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，质量是工程服务的基础，售后是优质工程的体现。 优质的工程质量是我们公司的目的，完善的售后服务是我们公司生存的灵魂。在我公司的质量控制体系中非常重视这一部分，承诺凡由我公司承接的工程项目，均可得到最优质的售后服务，让您在洁净的工作环境使用中得到可信的服务保障。（一）服务的宗旨 我们公司将本着"优质服务，客户满意"的质量方针，通过优质的售前、售 中、售后服务，把最好的专用技术推广给用户。实现"质量可靠、
用户满意、服务周到"的原则。我公司建立了一整套用户跟踪调查和售后服务制度，严格履行服务承诺： ?保证方案设计与实际施工内容一致； ?保证系统工程质量合格； ?保证按合同约定期限交付使用； ?保证及时处理用户意见 ?保证定期或不定期的走访客户，广泛征求用户意见和要求。 （二）售后服务的主导思想及售后服务范围 1?主导思想 坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目 及产品售后服务发挥其应有的效能。 2.售后服务范围 2.1.对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。 22建立质量信息搜集、反馈渠道，及时掌握工程项目使用过程中的 质量状况。 （三）售后的组成结构 为确保广大用户放心地使用本公司产品和享受本公司提供的优质服务，我们在产品工程质量、技术性能、安全措施、施工安装规范"四保障" 的基础上特作出如下售后服务承诺： 1严谨高效的售后服务机构 本公司销售部门负责客户的售前，售后管理，并配有专职人员负责有关售后服务方面的各项工作，其主要职责是：建立工程档案和跟踪服务档案；定期回访客户，了解工程运行情况；受理客户信息；按规定落实售后服务的各项措施，实施售后服务。
【最新整理，下载后即可编辑】 LED显示屏项目工程施工方案 项目介绍 1、项目情况介绍 （1）名称：户外全彩LED显示屏安装工程； （2）安装位置：阳光城会展中心楼面，贴墙安装于玻璃幕墙外呈外弧形，屏体离地高19.8米； （3）规格：PH10mm户外直插全彩； （4）净显示面积：宽24.96m×高13.44m×厚0.1m=335.46m2； （5）结构整体尺寸：宽25.32m×高14.1m×厚0.8m=357㎡ （6）像素配置：1R+1G+1B直插346户外型LED灯； （7）显示屏体：PH10-DIP户外全彩，单元尺寸：960mm×960mm×110mm，箱体材质：简易铁箱，每平米重量：约45KG； （8）安装钢结构：采用工业国标钢结构，高强度螺栓固定，每平方米自重：约50KG。 2、项目范围： 户外电子显示屏设备提供、安装、调试、培训、质保及售后服务等工作。3、工程工期： 工期:52日历天。 4、工程地点： 阳光城会展中心。 5、现场条件： 开工前供自来水接入点，临时动力电源点，结构货物存放点； 工程综合施工包含以下几个方案内容： 低压配电方案
配电系统实现的主要功能包括： ? 配电柜由可编程逻辑控制器控制，电力负载步进式地投入电网，以减轻屏幕 系统对供电网的电流冲击。 ? 配电柜中加入过流、短路、断路、过压、欠压、温度等保护装置，同时也加上必备的指示装置，方便故障的检修工作。 要求采用三相五线制供电，保护地线对大地的电阻小于4欧姆。 钢构设计施工方案说明 1 工程概况 本工程为贴墙支撑钢结构工程。 2 设计依据 2.1 甲方提供的显示屏位置分布、显示屏尺寸的资料。 2.2 提供的支撑体系钢结构设计图纸。 2.3 钢结构设计、制作、安装、验收应遵循下列规范、规程： 2. 3.1 《建筑结构荷载规范》（GB50009-2001）； 1 2 3 4 A B C D 4 321D C B A Title Number Revision Size A4Date:2-Aug-1999 Sheet of File: C:\qita\室室室室室室室室室.sch Drawn By: DL4 Q1 L1L2L3 V V1 DL1 A A1A A2 A A3 L4 L5 L6 KM1RJ1 RJ2 RJ3 KM2KM3DL1DL2 DL3DL6 DL5KM1 ZJ3 KM3 ZJ2ZJ1 KM2KM2KM1 KM3 ST1ST3ST2 SQ1SQ2SQ3ZJ2ZJ3ZJ1P L C ZJ2ZJ1ZJ3 24V A B C N PE L N
大桥亮化工程施工组织设计方案
施工组织设计目录 一、工程概述 二、施工部署 三、主要施工技术措施 四、主要施工方法 五、工程质量保证措施 六、安全与文明施工措施 七、施工进度计划和网络图 八、内部协调及与其他工种和施工队的协调措施 九、控制工程造价主要措施 十、材料安装质量保障措施
一、工程概述 1、绪论 户外灯光工程施工过程是一项十分复杂的生产技术活动。我公司为了更好地把握住施工全过程，保质保量地按合同工期完成施工任务，以期顺利的实现预定的经济目标，就必须采用科学合理的方法进行施工管理。。。。。。。。。。 施工组织设计的编制任务是：从施工的全局出发，根据具体条件，拟订施工方案，确定施工程序、施工流向、施工方法、劳动组织、技术选择、组织措施、安排施工与劳动力、机具、材料、物体与各种半成品的供应，对运输、道路、场地利用、水电能源保证等现场设施的布置和建设做出规划。某公司的施工组织设计具有缜密而细致，并预计了施工过程中的各种需要及可能发生的变化，作出应变措施。 二、施工部署 1、项目的协调管理 a、作好内部协调管理 从事机电安装的施工企业，其施工活动的管理和技术构成具有与其他施工活动不同的特色，主要表现在管理对象多，专业分工细，既有施工又有制造，涉及机械、电子、电力、供水等各行业相关的学科，因而其员工的构成尤其是技术管理人员和工作人员的素质及配备数量应当与施工对象相称，施工机械、检测设备仪器的能力、精度及其数量要满足机电安装工程施工活动的需要，确保对不同种类的施工活动都能顺利进行。 b、外部协调管理 c、与土建工程的协调配合 d、与其他相关的协调 e、与监管部门的接口 2、施工技术交底工作 2、施工前期准备工作安排
工程售后服务
工程售后服务 作为全国知名的建筑装饰施工企业，我司不仅在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。我们将工程维修、保修、延保和回访服务视为整个工程质量的延续，在工程竣工后建立完善的信息反馈网络，精干的专业维修队伍，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之忧。 第一节质量保修承诺 一、服务宗旨 针对该工程，我司提出“安全、环保、优质、高效”的服务口号，及时反应，高效服务。 二、保修范围及期限 属于保修范围内容的项目，我司承诺在接到业主通知后起24小时内响应。发生紧急抢修事故的，我司在接到事故通知后8小时内响应，并按要求到达事故现场抢修。 对于涉及结构安全的质量问题，我司将按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向南京市建筑工程质量安全监督站报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，实施保修。 质量保修完成后，同发包人组织验收。 具体条款以中标后与发包人签署的《工程质量保修书》为准。 1、保修范围 施工图内及施工后期增加的我司施工的全部内容。 2、保修期限 依照国务院《建设工程质量管理条例》及我司与业主的合同,在正常使用条件下,本工程的质保期如下: （1）防水工程为5年； （2）装修工程为2年； （3）电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年。
免费优惠维保期结束后的工程维修工作我司将只收取材料成本费用，维修工作仍不收取人工、管理费。 三、工程交付和维修 为保证建筑及时投入使用，我司将工程交付作为施工末期的重点工作，保留收尾施工主干人员和必备的材料、机具，并清理现场，以到达竣工验收的条件。在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。 我司的工程维修工作分为两种：有偿维修和无偿维修。 1、无偿维修是指在保修期间，属我公司施工范围内并且是因我公司施工质量问题导致的损坏，我公司在接到业主通知后24小时内响应，提供人力、材料、机具，负责将损坏部位维修至完好状态。 2、有偿维修是指在保修期内不属我公司施工范围或非因我公司施工质量问题导致的损坏，我公司都视作有偿保修，我公司经营人员将在与业主达到有偿保修协议后进行维修。 四、保修管理机构 1、机构组成 （1）维保经理(1名):对工程保修全面负责,包括对接业务、协调各方资源等工作；原则上为该工程原项目经理，当原项目经理无法到场 时，我司将另派专人负责。 （2）专业工程师（1名）：负责现场维修管理工作，组织维修人员及材料等。 （3）专职维修技工（6名）：负责保修期内的应急维修工作，若维修工程量大、施工任务紧，我司将依照现场要求从公司调用专业技工 参与维修。 以上人员在国家规定及合同要求的保修期内常驻现场，以确保我司接到保修通知之日起，3天内可以启动维修工作（无材料等其他因素，确保当天解决）。同时协助业主做好日常维护工作，指导正确使用。 2、维修机械保障
主要施工方案 1、电线电缆敷设 1.1基本要求 1.1.1电缆敷设前后必须用500伏兆欧表测量绝缘电阻，一般不低于10兆欧。 1.1.2电缆芯线应采用圆套管连接。套管一般分为铜套管和铝套管，铜芯电缆用铜套管压接，铜套管为含铜99.9%以上的铜管制成，壁厚不小于1mm，长度是套管直径的8-10倍；铝芯电缆用铝套管压接，铝套管的含铝应不小于99.6%，壁厚不小于1.2mm，长度同样是套管直径的8-10倍；如果敷设的电缆是铜芯和铝芯电缆的连接，应采用铜铝过渡接头，并且需要对铜铝过渡接头在与导线压接前进行退火处理。 1.1.3在地埋电缆线路的接头和转角处必须设臵手孔井或标桩，为便于维修和查勘，手孔井的间距应小于50m。 1.1.4在电缆沟、手孔井内以及进入控制箱、配电柜的电缆和中间接头、终端头均应配有记载电缆规格、型号、线路名称或回路号数的电缆指示牌。 1.1.5电缆连接的中间头或终端头必须密封防水。剖切电缆线是不能将电缆线芯绝缘外皮损伤。每次的电缆线路施工都应有施工的原始记录，这其中包括：电缆型号、规格、长度、安装日期、中间接头和终端头的编号。这样做的好处是可以防止电缆线路的变动和修改，方便地埋电缆线路的查勘和维修。 1.1.6每次地埋线缆线路有所变动时，都应该及时更正相应的技术资料和电缆指示牌，确保线路资料的正确性。 1.2地下直埋电缆线路的要求 1.2.1地下直埋电缆线路应采用铠状电缆。电缆的埋设深度应由地面至电缆外皮不小于0.7m；电缆外皮至地下建筑物的基础0.6m，不得小于0.3m；电缆相互间距：水平接近时最小为0.1m，不同部门的电缆相互间距0.5m；电缆互相交叉时最小净距0.5m；
建筑工程售后服务承诺书五篇 篇一：建筑工程售后服务承诺书 1.服务年限、范围及条件 保修年限：一年，保修范围：所承建的所有工程，保修条件：属于保修范围和内容的项目，承包人应在接到修理通知之日后7天内派人修理。承包人不在约定期限内派人修理，发包人可委托其他人员修理，保修费用从质量保修金内扣除。发生须紧急抢修事故，承包人接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修。非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。在国家规定的工程合理使用期限内，承包人确保主体结构的质量。因承包人原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，承包人应承担损害赔偿责任。 2、解决问题、排除故障的速度及售后服务人员 即时响应业主要求，做到随叫随到，充分听取业主意见。对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。售后服务人员由承建本工程项目管理机构人员组成领导小组，由项目负责人任组长，随时听取业主的服务要求。
3、售后服务方面的其它承诺 在工程保修期内，贯彻公司的质量方针，服务热情、周到，因施工造成的质量问题均应及时免费维修。即使是业主原因造成的问题，也将积极给予解决。协助用户完善承建范围之外的配套设施建设，做到善始善终为业主服务。 4、其它优惠条件 无 投标单位：(公章) 法定代表人：（签名） 日期：年月日
篇二：建筑工程售后服务承诺书 致：xxxxxxxxxx xxxxxxx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下： 1、我公司生产制作的xxx质保一年，xxxx质保三年不褪色，xxx质保四年不变形。（不可抗力因素除外）。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。 2、现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问题。 3、按国家有关法律规定产品实行三包。 4、我公司针对xxxx项目售后服务小组，组长由xxxx公司项目经理xxx担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xxx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。 5、“质保期”期间由xxx项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的xxx进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。 6、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。