目录
第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案
第一节、本地市场调研9
第二节、选址10
第三节、装修11
第四节、教职员工招聘12
第五节、教职员工岗前培训14
第六节、总部市场支持15
第七节、产品定价16
第八节、招生宣传16
第九节、招生咨询18
第十节、开业20
第十一节、开班授课及过程跟踪21
张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能
第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能
一、校长的岗位职能24
二、教学主任岗位职能25
三、英语教师岗位职能26
四、市场主管岗位职能工27
五、课程顾问岗位职能28
六、会计岗位职能32
七、出纳岗位职能33
八、行政主管岗位职能34
九、行政专员岗位职能35
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- 2 - 第四章：培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度
一、 总则 36
二、 员工聘用制度 36
三、 考勤请假制度 37
四、 工作制度 38
五、 礼仪制度 39
六、 卫生制度 40
七、 培训中心秘密安全制度 43
第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本
一、 培训中心员工聘用详细规定 45
二、 劳动合同范本 46
第五章：教学管理及常用表格
第一节、学员管理 50
一、报名流程 50
二、报名协议 51
三、学员须知和学籍管理规定 52
四、退费制度 53
五、教学检查制度 55
六、总部对培训中心的教师培训流程 57
第二节、教学管理中常用表格
一、学员报名登记表 58
二、学员上课时间表 59
三、预备试听表 60
四、正式试听表 61
五、学员出勤情况表 62
六、学生管理表 63
七、课时总结表 64
八、教师签到表 65
九、教师简历表 66
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- 3 - 十、教师资料备案表 67 第六章：教师工资制度及绩效考核
第一节、教师薪资制度
一、工资组成 68
二、教师架构 68
三、基本工资标准（参考） 68 每二节、培训中心绩效考核制度
一、 考核目的和用途 69
二、 考核范围 69
三、 考核原则 69
四、 考核时间 69
五、 考核内容 69
六、 考核的一般程序 70
七、 教学部门绩效考核 71
八、 行政部门绩效考核 74
九、 市场人员绩效考核 76
十、年终综合考核及奖金分红 77
十一、试用期员工考核表 79
第七章：业务报表
附表一、教师培训申请表 81 附表二、人员支持申请表 82 附表三、教学用品代购表 83 附表四、广告资料及市场活动审核表 86
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- 4 - 第一章 培训中心的权利和义务
1、培训中心有权获得“xxxxxxx ”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营
技术等支持。但必须在遵守国家有关知识产权保护等有关法律法规的前提下正确使
用经营技术并保守商业秘密。
2、培训中心有权获得“xxxxxxx ”总部所提供的各项培训和指导。培训中心应安排好
接受培训的人员，充分利用培训的机会提高自己的经营管理、教学管理水平。
3、培训中心须在授权合同约定的范围内使用“xxxxxxx ”总部的标记、课程体系、管
理经验等从事经营活动，同时有权获得“xxxxxxx ”总部的培训和指导。
4、《运营管理手册》
（1）培训中心有义务严格按照本套《运营管理手册》规定的标准开展培训工作。
（2）在发生任何与《运营管理手册》中样本或标准不符的变动时，培训中心有义
务事先取得“xxxxxxx ”总部的书面批准。
（3）培训中心有义务将“xxxxxxx ”项目独立运作。
5、学费
1）“xxxxxxx ”总部实行指导定价。各培训中心可根据当地的经济发展水平在一定
范围内自主调整。但必须提前30天以书面形式向“xxxxxxx ”总部提出申请，
经“xxxxxxx ”总部书面同意方可实施。
2）培训中心有义务保证在未经“xxxxxxx ”总部许可的情况下，不得变相提供各种
折扣。
6、 培训中心有义务保证所有授课班级全部由已获得“xxxxxxx 教师资格证”的教师进
行授课。
7、 培训中心有义务制定每年、季、月市场宣传计划后递交“xxxxxxx ”总部备案，总
部将加以指导，并制定在全国媒体上的市场宣传计划以配合培训中心。
8、 培训中心有义务保证使用的所有资料均由“xxxxxxx ”总部提供。培训中心同时应
确保提供给学员的教材为原版教材，不复制教材的任何一部分并且不向学员和其
他人群提供复制教材。同时，培训中心应确保不向任何非本培训中心及“xxxxxxx ”
课程学员以外的人群销售教材。
9、 培训中心有义务保证不在合同规定的授权区域之外地域运作“xxxxxxx ”项目。培
训中心应对违反此义务而给“xxxxxxx ”总部及“xxxxxxx ”其它培训中心造成的
运营管理手册 xxxxxxx
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- 5 - 一切损失承担赔偿责任。
10、培训中心有义务按照国家有关规定建立完善的会计制度,并在培训中心所在地银行
设立帐户。
11、由于培训中心直接或间接的商业行为所引起的损害、赔偿以及其他责任，由此产
生的相关各项费用（包括但不限于听证费、仲裁费、律师费、交通费、直接和间
接损失等）“xxxxxxx ”总部均无义务承担。培训中心应当承担由于本培训中心的
不当行为对“xxxxxxx ”总部造成的所有损失。
12、作为被授权方，培训中心不能在未获得“xxxxxxx ”总部批准的情况下，擅自再授
权或参与其他培训机构经营“xxxxxxx ”产品，培训中心应对违反此义务而给
“xxxxxxx ”总部造成的一切损失承担赔偿责任。
第二章 培训中心运营简明方案
培训中心运营流程
本地市场调研
申
请
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- 6 - 可行
一、本地市场调研
1. 宏观办学指标分析
在投资办学前，需了解、分析如下指标：
A ：当地的户籍人口数/常住人口数/流动人口数
B ：当地居民人均收入水平/人均支出水平/教育支出在家庭总支出中所占比重 选 址
招 聘 培 训
产品定价 招生咨询 开 业 开班授课/过程跟踪
结业/考试 颁发证书 招生宣传 装 修 参见VI 手册 统一师资培训（总部进行） 总部启动及运营指导（本地进行） 总部市场指导 总部开业支持
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- 7 - C ：当地的培训中心数量/在校学生人数/适龄人口数量/每年新生儿出生率/
注：可以当地统计部门发布的年度经济普查数据为准。
2. 当地市场竞争情况分析
当地所有知名的英语教育机构名称、开设课程、开班形式、学费收费方式、收
费标准、教室数量、分支教学机构的分布情况（覆盖区域）、学生报名就读情
况、宣传模式及渠道、教学场所的装潢档次等等。
注：可以实地咨询的形式进行市场调查。
3. 当地消费者的教育消费心里、实际消费状况分析
A ：当地消费者喜欢的教育消费方式有那些？（如培训中心上课、业余培训、
外聘家教等）
B ：投资孩子教育的具体目的（如：促进孩子英语成绩、提高孩子学习兴趣、
锻炼孩子的沟通能力、提高孩子的学习成绩等）
C ：影响其选择教育机构的主要因素（如教育品牌、教学口碑、交通便利状况、
咨询人员的服务态度、其他情况）
D ：校区覆盖区域内学生上课的时间设置、寒暑假培训中心的时间安排等。
（注：可采用调查问卷的形式进行。）
在对如上指标分析论证可行的情况下，需进行选址。
二、 选 址
1、周边环境的考虑:
培训中心选址首先需考虑周边的环境状况，如拟设校址覆盖区域的居民整体收
入水平、文化教育程度、竞争对手的分布状况、覆盖区域内的中小学、幼儿园
的分布情况、适龄人口数量及分布评估；覆盖区域内的居住区分布状况、居住
区居民住户数、居住区居民收入与支出水平及居住区居民的整体受教育程度
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- 8 - 等。
2、交通状况的考虑
培训中心选址必须考虑周边的交通状况，培训中心周边应交通便利。需考虑附
近的交通线路状况、城铁及地铁的开通情况（最好能设在城铁、地铁延线），
考虑培训中心周边是否有停车场、停车位及是否常出现塞车等。
3、教学场所、教学面积的考虑
少儿英语的培训中心最好能设在低楼层内，以一层为最佳。培训中心的建筑面
积视投资者的经济实力而定，但一般不能低于200m 2。
三、 装 修
为了保持和提升“xxxxxxx 少儿英语”的品牌形象，各培训中心必须严格按照VI
中的规定进行装修，在未经总部批准，培训中心不得擅自更改装修方案。
1. 建议培训中心应具有可容纳20人的教室至少4间，接待咨询区1间，财务、
校长室各1间，教师办公室1间，家长休息区1间。
2. 培训中心内教室应设置摄像头并连接到家长休息区的电视上，以便家长通过视
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- 9 - 频观看孩子的教学录像。
3. 如果培训中心不是独立使用一个层面，应注意培训中心的隔离性和隔音性，因
为培训中心要保证学生的安全，保证听课质量；
4. 培训中心内的热水开关应安放在低年龄的（10岁以下）学生不能触摸到的位
置，以避免学生因为误开开关而被烫伤；
5. 教室地面不应选用地砖，而应选用地毯，最好是地板。
6. 校舍装修时一定要注意避免出现可能碰伤孩子的地方，比如门把手应使用圆形
的，墙角处放置植物以免学生直接接触；
7. 教室内应使用xxxxxx 教学挂图或者卡通图案作为墙面装饰，以显示教室的活
跃气氛；
8. 教室内应配备电视机和DVD 机用以播放教学CD 和VCD ；
9. 接待前台最好配备电视机和DVD 机，播放教学VCD 及课堂教学录像，以营造培
训中心的英语学习气氛；
（注：装修相关资料请见VI 手册，该文件中给出了装修效果图及实景实景图。）
四、 教职员工招聘
1. 人员设置：保证一个培训中心的正常运营，培训中心应至少招聘以下人员：校
长1人（根据实际业务水平，校长可兼任教学或市场主管）；教学主管1人（视
培训中心实际情况，前期可考虑兼职）；市场主管1人；课程顾问2人；专兼
职教师3人；财务人员1人（兼职）。
2. 课程顾问应具备大专以上学历，具备一定的英语水平，声音甜美，形象气质俱
佳，具有招生咨询经验者优先，没有招生咨询经验者应具备较强的说服能力、
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- 10 - 亲和力和应变能力。主要工作职责为：接到咨询电话时，力邀上门咨询（在电
话咨询时一定不许报价，力邀上门咨询）。课程顾问可以这样说：“我们的课程
体系比较复杂，不同级别的课程适合不同的学员，抱着对学员负责的态度，我
们先需要对学员进行一个全面的了解，必要时还需对学员做些测试，您看这周
六是否有时间，如有，您可带着孩子来我们培训中心对该课程做个全面的了解”
等等过程中需要课程顾问用技巧来规避价格。接待上门咨询，对已报名客户的
后续跟踪服务等。
3. 课程顾问的收入由基本工资和绩效工资两部分组成，基本工资是固定收入，绩
效工资是不固定收入，以当月学费收入为计算基准，以月为时间单位隔月发放。
4. 教师选取时，对于英语专业的应聘者，需具有专科以上学历，非英语专业的应
聘者，应具有本科以上学历。应聘教师须具有1年以上少儿英语教学经验，招
聘教师时应关注教师的发音，表达能力，形象气质，歌舞才艺，文化知识，与
孩子接触的亲和力等方面，建议培训中心在具有足够的有经验教师资源的前提
下，储备并培养一些有培养潜力的无经验年轻教师。
5. 教师的主要职责：为学生进行学前定级测试，招生公开课，配合培训中心市场
宣传活动，教授正课，与家长沟通学生的学习情况，为学生进行教学服务，组
织考试。
6. 教师的收入由基本工资和课时费两部分组成，基本工资是固定收入，包括一定
的课时和办公时间，以月为时间单位隔月发放；课时费是在教师授课时间超过
基本工资包含的课时之后的课时补偿，以月为时间单位隔月发放；兼职教师除
不发放基本工资外，课时费以专职教师工资发放标准执行。
7. 财务人员应具备会计资格证书，大专以上学历，1年以上出纳工作经验；财务
人员的主要职责为收取学费，开票据，做帐。
8. 财务人员的收入为固定工资，以月为时间单位隔月发放。
9. 应培训中心要求，总部将在公司网站上及全国性专业门户招聘网上（如
https://www.doczj.com/doc/5616043666.html, ）为培训中心提供招聘广告支持（如培训中心在人员招聘方面
没有经验，可向总部提出申请，由总部代为招聘）。
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- 11 - 五、 人员岗前培训
为了保持和提升“xxxxxx 少儿英语”的品牌形象，各培训中心教师必须参加总部
组织的岗前培训并取得 “xxxxxxx 少儿英语教师资格证”后方可正式上岗授课。
1. 培训中心需招聘并挑选优秀教师来总部培训,所有教师在选送到总部培训之前
必须先经过总部培训师的电话测试；
2. 参训教师的差旅和食宿费用由培训中心负责，总部负责为各培训中心教师联系
住处；
3. 经培训中心申请，总部可以为培训中心的市场人员提供招生培训，以提高招生
咨询人员的销售技能；
4. 在招生和教学人员上岗之前，培训中心负责人应对其进行全面测评，以确保工
作人员的工作质量。
六、 总部市场支持
为了保持和提升“xxxxxxx 少儿英语”的品牌形象，促使各培训中心更好的开拓
教育市场，总部将敏锐地把握市场动态，适时进行大手笔的营销策划，为各培训
中心提供持续性支持。
1、强大的电视宣传
总部将于招生期在CCTV 少儿频道热播“xxxxxxx 少儿英语”，以提高“xxxxxx
少儿英语”品牌形象，促进各培训中心开拓教育市场。
2、强大的平面媒体宣传
总部将定期在中国教育报、环球时报、南方周末、参考消息等全国性新闻类、
大众类、教育类平面媒体上登载“xxxxxxx ”的形象广告，以促进合作伙伴的
招生。
3、统一的网上宣传
总部将建立全国最大少儿英语培训门户网站之一，为各地区的培训中心提供统
一网上宣传，实现各培训中心的网上资源共享。
4、网上、网下的互动结合
总部每年将举行全国性少儿英语大赛、假期英语训练营等大型活动，届时将结
合平面媒体、网络媒体造势宣传，将“xxxx 少儿英语”品牌形象迅速提升，深
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- 12 - 入人心。
七、产品定价
培训中心应根据自己的市场调研结果，制定出一个切实可行的教育产品市场定
价方案，包括开课周期、开课频率、学费、书费收取的方式等。如培训中心在
教育产品定价方面出现困难，可向总部咨询定价方案。。
八、招生宣传
为了保持和提升“xxxxxxx 少儿英语”的品牌形象，各培训中心市场工作的开展
必须符合总部给出的相关标准，所有对外宣传材料必须在取得总部的认可后方可
对外宣传。
下面是常用的几种招生宣传方式，各培训中心可以根据当地市场情况选择实施。
1. 公开课：以媒体广告或散发传单的方式向公众宣传培训中心的公开课信息，由
培训中心的优秀教师或总部培训师来主持长45分钟—1小时的公开课；
2. 免费试学：与当地小学校联系，为其在校生做免费试学活动，免费试学活动的
学习量应在一个单元左右，用教师的优秀授课质量打动学生。在免费试学结束
以后，让有意向参加学习的学员到培训中心交费学习。使用这种方法应该注意
给学校校长和班主任一定额度的提成；
3. 在小学校的家长会上作招生讲座：与学校联系，在学校召开家长会的时候，让
学校的教师为所有的家长做招生讲座，以“xxxxxxx ”先进的教学理念和教师
的教学魅力打动家长，增加生源；
4. 小区宣传：与小区的物业管理部门联系，通过诸如宣传栏张贴招生广告，散发
传单等方式向小区住户散播在小区内或培训中心内免费作公开课的信息，以保
证足够多的人员参加公开课；
5. 特殊广告建议方式：
a. 报刊加页；
b. 住宅小区或办公楼电梯广告；
c. 公交及地铁站点灯箱广告；
d. 通过小学校老师向学生发放“xxxxxxx ”传单或纪念品（课程表、小图书等）；
e. 店面外墙广告；
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- 13 - 6. 广告宣传突出内容：
a. 朗文的品牌及其历史；
b. Xxxxxx 教材的特点；
c. Xxxxx 教学特点；
d. 提供的相关教学服务；
e. 报名信息；
f. 开学信息；
g. 优惠信息；
7. 广告宣传应充分考虑少儿英语招生的时间特性，一般一年内有4个最佳招生时
间：寒假、暑假、春季开学、秋季开学。即12月、3月、6月、8月、9月等。
市场宣传应在小学校放假之前2－4周展开。
说明：
1. 培训中心应根据当地市场调研状况，结合总部的广告支持，制定宣传方案。培训中心的
所有对外宣传材料设计应遵循总部提供的宣传标准。
2. 培训中心的所有对外宣传材料在印刷、发表之前应提交总部进行审核，确保 “xxxxxxx ”
项目在全国范围内市场形象的统一及宣传的正确性。
3. 如果在一个城市有2家以上培训中心，总部将协调各方在当地媒体进行广告宣传，各培
训中心应服从总部的统一安排，协同工作；
4. 各地培训中心在制定完成市场推广计划之后，应将整体计划上报总部审核，不得在未经
总部许可的情况下擅自开展市场宣传。
5 . 具体的招生方案请参考“市场管理手册”。）
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- 14 - 九、招生咨询
1. 各培训中心的课程顾问需接受系统的正规培训，达标后方能上岗工作；
2. 招生咨询流程图：
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基本流程：
了解家长情况、孩子学习目的→了解孩子目前学习状况→解决家长问题并尝试让
家长直接报名缴费→安排试听课→试听，让家长报名缴费→已报名学员的延伸价
值、潜在价值。
◆ 咨询：接到家长电话咨询，力邀上门当面咨询，并在电话咨询时回避报价。
◆ 了解家长情况、孩子学习目的：在当面咨询时应注意倾听家长的呼声，解决
家长的需求，向家长推荐学生学习课程。
◆ 了解孩子目前学习状况：可以通过孩子父母口手了解孩子目前学习状况，必
要时可对孩子进行一个简单的测试，注意增加父母让孩子求学的紧迫感。
◆ 安排试听课：尽可能的安排有意向的学员来试听，用教师优秀的授课来打动电话咨询转上门 路过上门 咨询接待 了解家长情况、孩子学习目的 了解孩子目前学习的学习状况 课程品牌介绍、教学体系介绍 安排试听课 必要时安排测试 解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费 缴费、安排开课事宜
已报名学员的延伸价值、潜在价值 二次来访上门 老学员推荐上门
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- 15 - 学生和家长，激发报名的欲望。
◆ 解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费：了解家长对课程和培训中心的看
法，挖掘家长和学生对学生未来的计划等等其内心真实想法，针对问题介绍
课程，解决家长和学生的疑问，让家长直接报名缴费。
◆ 如果家长和学生还需要回家再考虑，需要对家长和学生进行跟踪回访。保持
联系，了解家长和学生的问题所在，不断为其解决疑问，打消其犹豫的顾虑。
还可以通过回访挖掘家长（学生）身边是否还存在其他潜在家长（学生），如
果有，还可以应用培训机构团体参加的优惠政策，刺激团体参与等。
◆ 家长和学生来报名时，帮助其办理必要的手续。
◆ 已报名学员的延伸价值、潜在价值：学生学习过程中还可以对学生进行跟踪
了解。可以通过跟踪挖掘推荐家长（学生）；另外还可为以后业务提供一些成
功实例或者了解自身需改进的地方。
3. 在刚开始咨询的1个月时间内， 课程顾问应严格按照流程进行咨询，随着经
验的积累，可以逐步的树立自己的风格，以培训流程为基础充分发挥，为了保
证咨询的质量，咨询人员之间应该经常沟通，不断进行在岗培训；
4. 课程顾问在进行招生咨询时应慎重承诺，绝对禁止过度承诺现象的出现，否则
将对培训中心的口碑造成很大的负面影响；
5. 培训中心在完成市场活动的策划后，应对课程顾问、咨询助理进行系统培训，
以确保在招生咨询过程中咨询内容口径的统一；
6. 培训中心应为咨询助理、课程顾问制作完备的招生咨询材料，保证招生咨询过
程的顺利进行；
注：整个招生队伍的建设、管理详见“市场管理手册”。
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- 16 - 十、 开业
1. 开业典礼：培训中心在首次开班时都应举办开业仪式，可以请当地教育部门的
官员参加，也可以请总部的人员参加。开学仪式的举办可以起到学前辅导和促
进招生的双重功效；
2. 开业典礼邀请对象：已报名学员及其家长，咨询过信息的学员及其家长；
3. 开业典礼展示内容：
a. 教材特点；
b. 教学特色；
c. 服务体系；
d. 考评体系；
e. 任课教师自我介绍及展示。
4. 开业典礼后课程顾问应注意及时与未报名家长沟通，抓住时机促进销售。
（注：在正式开课前， 必需办好“办学许可证”。）
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- 17 - 十一、开班授课及过程跟踪
1. 在授课过程中培训中心应随时关注教师授课质量，严把质量关，树立培训中心
教学质量的口碑；
2. 在授课过程中培训中心应经常与学生家长沟通，征询意见和建议，注意及时调
整，建立良好的客户关系。；
3. 培训中心应切实落实家长陪读，让家长真切的感受到教学的质量和学生的进
步；
4. 在授课过程中，跟班试听人数不得多于2人，以确保已交费学生的正常授课不
受干扰；
5. 在授课过程中，插班学习的人数与已交费学生人数的总和绝对不能超过培训中
心承诺的最多人数限制，且在课程进行完1个单元之后，所有班级绝对禁止插
班，以保证学生的学习质量；
6. 在学生入学的时候和毕业的时候分别为学生制作英语水平演示录像，在学生结
业以后将录像交给学生家长，让家长能够切实的比对出学生的进步；
7. 在每次授课开始5分钟之后，由教务人员统计班级出勤情况，对于没有来上课
的学生，培训中心应及时联系家长，以避免意外发生；
8. 在每次授课结束以后，学生必须在有家长接的前提下才能离开培训中心，否则
培训中心应派专人送学生回家。
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十二、结业及考试
1. 学生完成教师用书提供的Level test ，上报总部审批后便可获得“xxxxxxx ”
培训证书。
2. 参加JETSET 考试的学生应按照AQA 的规定完成报名交费手续，JETSET 考试的
证书由英国AQA 统一颁发。
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第三章 培训中心的人员配置及岗位职能
一、 培训中心组织结构框架
岗位及人员设置一览表
部门
岗位 人数（人） 备注 校长办公室
校长 1 校长助理
1 可选 行政人事部
行政人事主管
1 可兼 行政专员
1 可兼 后勤
1 可兼 网管
1 视情况 市场部
市场主管
1
课程顾问（即市场专员）
2 财务部 会计
1 库管
1 可兼 出纳
1 教学管理部
教学主管
1 教师
2-6 （注：可根据当地培训中心的规模，适当增减人员。）
校 长 市场部 教学部 行政部 财务部
市场主管、课程顾问等
教务主管、专兼职教师等
行政主管、人事专员、行政专员等
出纳、会计等
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二、岗位职能
（一）校长岗位职能：
1. 学校整体发展方向的规划；
2. 各部门关系的协调；
3. 市场及教学部门计划的审批；
4. 市场及教学部门工作的监督；
5. 学校管理部门关系维护；
6. 日常行政事务的处理；
7. 对经理或主管级人员的绩效考核；
8. 财务监管。
XX空巴文化运营手册（模板） （金优XX客服部四月份空巴流程） 主题 : 如何更好的服务我们的校长？ 时间：2018年4月21日 地点：成都青城山XX民宿内 目的：管理层和小伙伴一起,就近期工作及人生的思想观点交换意见,拥 有共同的思维方式、价值观,形成合力。同时,打开心扉,坦诚交流, 提升团队意识,团结一致,以达成目的目标 形式：白天一起爬山——晚饭后空巴（8-10人一组，每组都配有1名桌长） 主持人：王稀（每组桌长为主管） 预算：50元/人(单月未完成业绩目标的情况下) 80元/人(单月已达成业绩目标的情况下) （可根据上个月的业绩确定下个月团队交流会(空巴)的经费，业绩达成公司全额承担，未达成公司和员工一人一半AA制） 基本规则： (1)必须全体共同参与交流活动 (2)现场要保持乐观开朗,并具备家庭般团结的氛围 (3)明确目的,必须设立主持,推动进程 团结一致,立誓达成目标 分享目标达成的喜悦(要保持胜利后的谦虚) 在艰难的时候满怀希望,交流梦想(互相坚定成功的信心) (4)必须对事物的决策或问题的解决具有建设性 (5)散开胸怀,推心置腹,必须以“何谓正确”为核心 (6)全体都要发言,发言必须坦率且乐观积极 (7)必须要表明决心(有言实行) (9)根据当天的目的、主题,交流状况、表达的决心等,
按照规定,次日提交报告(向上级提交实施报告书) PS运行建议： 1.空巴经费：可根据上个月的业绩确定下个月团队交流会(空巴)的经费，达成公司全 出，未达成公司和员工一人一半 2.推荐地点：用餐可以是火锅类（氛围感），包间（一体感） 3.过程中管理层之间打好配合，相互衬托协作，带好氛围和节奏 4.事先确定主题,大家共同交流一个主题 5.一定要做现场记录,并提交上级 此例供做时间参考,日程约2个半小时结束 金优XX总经理办公室 2018年4月16日
运营管理制度 https://www.doczj.com/doc/5616043666.html,
鸿志教育运营管理制度 1、薪资制度................................................................. - 2 - 1.1一对一兼职教师工资标准.............................................. - 2 - 1.2全职教师工资制度.................................................... - 2 - 1.3兼职教师工资制度.................................................... - 3 - 1.4前台工资制度........................................................ - 3 - 1.5咨询师.............................................................. - 3 - 1.6学管师.............................................................. - 4 - 1.7市场专员工资制度（暑期适用）........................................ - 4 - 2、新应聘人员录用流程....................................................... - 4 - 2.1登记（前台负责）.................................................... - 4 - 2.2面试（校长负责）.................................................... - 4 - 2.3信息汇总（校长负责）................................................ - 5 - 2.4实习与培训.......................................................... - 5 - 2.4.1金笔作文教师培训流程：........................................ - 5 - 2.4.2前台培训流程.................................................. - 5 - 3、各岗位工作职责........................................................... - 6 - 3.1前台职责范围........................................................ - 6 - 3.1.1接待家长流程：................................................ - 6 - 3.1.2电话接待流程：................................................ - 6 - 3.1.3卫生要求细则：................................................ - 6 - 3.1.4日常工作：.................................................... - 6 - 3.1.5家长回访与沟通：.............................................. - 7 - 3.2一对一学管师工作内容................................................ - 7 - 3.3佳一金笔教学主管工作内容............................................ - 7 - 3.3.1培训教师...................................................... - 7 - 3.3.2教师日常管理与教学任务监督.................................... - 7 - 3.3.3填写绩效考核表，并对教师进行考核和评估 ........................ - 7 - 3.4全职教师工作内容及规范.............................................. - 7 - 3.5.3全职教师日常行为规范：......................................... - 7 - 3.6兼职教师工作内容及规范.............................................. - 8 - 4、电话回访制度............................................................ - 8 - 4.1何为回访............................................................ - 8 - 4.2具体事项............................................................ - 8 - 4.2.1回访时间...................................................... - 8 - 4.2.2回访目的...................................................... - 8 - 4.2.3回访流程...................................................... - 9 - 4.2.4沟通方式...................................................... - 9 - 4.2.5沟通原则..................................................... - 10 - 5、学生管理规定............................................................ - 10 - 5.1老带新............................................................. - 10 -
培训机构运营管理 终极手册
目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研9 第二节、选址10 第三节、装修11 第四节、教职员工招聘12 第五节、教职员工岗前培训14 第六节、总部市场支持15 第七节、产品定价16 第八节、招生宣传16 第九节、招生咨询18 第十节、开业20 第十一节、开班授课及过程跟踪21 张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能24 二、教学主任岗位职能25 三、英语教师岗位职能26 四、市场主管岗位职能工27 五、课程顾问岗位职能28 六、会计岗位职能32 七、出纳岗位职能33 八、行政主管岗位职能34 九、行政专员岗位职能35 第四章：培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度 一、总则36 二、员工聘用制度36 - 2 - -
三、考勤请假制度37 四、工作制度38 五、礼仪制度39 六、卫生制度40 七、培训中心秘密安全制度43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定45 二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理50 一、报名流程50 二、报名协议51 三、学员须知和学籍管理规定52 四、退费制度53 五、教学检查制度55 六、总部对培训中心的教师培训流程57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表58 二、学员上课时间表59 三、预备试听表60 四、正式试听表61 五、学员出勤情况表62 六、学生管理表63 七、课时总结表64 八、教师签到表65 九、教师简历表66 十、教师资料备案表67 第六章：教师工资制度及绩效考核 第一节、教师薪资制度 一、工资组成68 二、教师架构68 三、基本工资标准（参考）68 每二节、培训中心绩效考核制度 - 3 - -
第三方支付运营管理系统 操作手册 v1.0 二零一三年三月
目录 1. 引言 (4) 1.1. 编写目的 (4) 1.2. 读者 (4) 2. 环境要求 (4) 3. 系统模块简介 (6) 3.1. 模块信息......................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2. 登录界面 (6) 3.3. 管理界面 (6) 4. 模块功能及操作说明 (8) 4.1. 系统管理 (8) 4.1.1. 图解...................................................................................... 错误！未定义书签。 4.1.2. 用户管理 (8) 4.1.3. 用户组信息管理 (9) 4.1.4. 模块及权限管理 (11) 4.1.5. 用户密码修改 (12) 4.2. 商户管理 (13) 4.2.1. 商户开户 (13) 4.2.2. 商户开户审核 (14) 4.2.3. 商户注销 (14) 4.3. 终端管理 (15) 4.3.1. 商户终端录入 (15) 4.3.2. 商户终端审核 (15) 4.3.3. 商户终端注销 (16) 4.4. 额度管理 (16) 4.4.1. 商户充值 (16) 4.4.2. 商户充值审核 (18)
4.5. 报表查询 (18) 4.5.1. 商户充值明细报表 (18) 4.5.2. 商户消费日明细报表 (19) 4.5.3. 商户额度申请汇总报表 (19) 4.5.4. 商户交易日合计报表 (19) 4.5.5. 商户充值日明细报表 (19)
运营管理系统操作培训手册 （客服人员用，内部资料，不可外传） 一、查询某张卡的充值金帐户明细功能 点击功能树“联机交易管理”－“充值金帐户管理”－“充值金帐户交易明细查询”，输入逻辑卡号，点击“查找”，可显示该卡的充值金帐户明细。 上图显示该卡有一笔代发交通费未充走，客户要充值该笔款项，必须在第三代的充值终端上完成。 此界面可查询某张卡10元退款的详细时间以及方式（充值还是现金）。 如果客户的充值金账户不只有10元押金退款，还有故障卡转余额等，余额少于50元，会一笔充完，此时充值记录不单独显示充值10元的记录。例：客户的充值金账户有30元，其中包括10元押金退款和20元故障卡转余额。客户到客服中心以充值方式退还10元押金时，终端只会显示充值金账户有一笔款项30元，并一笔充走。充值小票会有提示此笔充值金包括10元退款。 二、查询某张卡某时间段的充值记录功能 点击功能树“联机交易管理”－“交易明细查询”输入16位逻辑卡号，以
及相关查询条件，按“查找”： 例：在卡号处输入5100000312797729，可查询到该卡在第三代充值终端充值的记录。注意第二代的充值记录在此系统不可见。 三、查询某个终端/网点的某时间段的充值记录功能 点击功能树“联机交易管理”－“交易明细查询”输入“网点名称”或“终端编号”，以及相关查询条件，按“查找”： 例1：在“网点名称”输入“东华东客服中心”，记录时期输入“2012-06-25”至“2012-06-25”可查询到东华东2012-6-25日的所有充值明细，包括商户额度帐户、充值金帐户、卡帐户的充值记录，共292条，共19772.70元。
公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会
电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；
6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广，业务渠道拓展，客 户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案，有效地管理客户。 具体职责如下： 1、协助总经理建立全面的销售战略； 2、制定并组织实施完整的销售方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
培训学校运营管理手册标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研 9 第二节、选址 10 第三节、装修 11 第四节、教职员工招聘 12 第五节、教职员工岗前培训 14 第六节、总部市场支持 15 第七节、产品定价 16 第八节、招生宣传 16 第九节、招生咨询 18 第十节、开业 20 第十一节、开班授课及过程跟踪 21 张十二节、结业及考试 22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架 23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能 24 二、教学主任岗位职能 25 三、英语教师岗位职能 26 四、市场主管岗位职能工 27 五、课程顾问岗位职能 28 六、会计岗位职能 32 七、出纳岗位职能 33 八、行政主管岗位职能 34 九、行政专员岗位职能 35 第四章：培训中心管理制度
第一节、培训中心内部管理制度 一、总则 36 二、员工聘用制度 36 三、考勤请假制度 37 四、工作制度 38 五、礼仪制度 39 六、卫生制度 40 七、培训中心秘密安全制度 43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定 45 二、劳动合同范本 46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理 50 一、报名流程 50 二、报名协议 51 三、学员须知和学籍管理规定 52 四、退费制度 53 五、教学检查制度 55 六、总部对培训中心的教师培训流程 57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表 58 二、学员上课时间表 59 三、预备试听表 60 四、正式试听表 61 五、学员出勤情况表 62 六、学生管理表 63 七、课时总结表 64 八、教师签到表 65 九、教师简历表 66 十、教师资料备案表 67
运营手册
索引 一、序言--------------------------------------------------------------------------------------------2 二、总则--------------------------------------------------------------------------------------------3 三、中孚教育组织架构图------------------------------------------------------------------------- 5 四、岗位工作职能 4.1董事长-------------------------------------------------------------------------------------6 4.2校长----------------------------------------------------------------------------------------6 4.3财务部-------------------------------------------------------------------------------------7 4.4市场推广部--------------------------------------------------------------------------------7 4.4.1市场推广主管 4.4.2市场推广专员 4.5教学部-------------------------------------------------------------------------------------8 4.5.1教学主管 4.5.2教师 4.6前台-------------------------------------------------------------------------------------9 五、员工守则 （一）、各岗位的编制及定编--------------------------------------------------------------------10 （二）、员工的聘用-------------------------------------------------------------------------------10（三）、奖励----------------------------------------------------------------------------------------11 （四）、处罚----------------------------------------------------------------------------------------11 六、学校考勤与请休假制度 （一）考勤制度-----------------------------------------------------------------------------------12（二）请休假制度--------------------------------------------------------------------------------12（三）卫生管理制度----------------------------------- ------------------------------------------13（四）教师教学管理条例制度-------------------------------------------------------------------15 七、开设课程-----------------------------------------------------------------------------------17 八、附录---------------------------------------------------------------------------------------------18
咨询方：逸马顾问
目录 1***连锁总部组织........... Error! Bookmark not defined. 2拓展管理.................. Error! Bookmark not defined. 2.1........................................................... 选址手册 E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED. 2.1.1 选址模型简介 .......... Error! Bookmark not defined. 2.1.2 选址总流程 ............ Error! Bookmark not defined. 2.1.3 城市布局 .............. Error! Bookmark not defined. 2.1. 3.1城市布局流程 Error! Bookmark not defined. 2.1. 3.2城市布局操作内容与规范、操作方法工具与成果示例 Error! Bookmark not defined. 2.1.4 社区评估..................... Error! Bookmark not defined. 2.1.4.1社区评估原理 Error! Bookmark not defined. 2.1.4.2社区调研流程 Error! Bookmark not defined. 2.1.4.3社区调研操作内容与规范、操作方法工具与成果示例 Error! Bookmark not defined. 2.1.5 店址评估..................... Error! Bookmark not defined. 2.1.5.1店址评估原理 Error! Bookmark not defined. 2.1.5.2店址评估流程 Error! Bookmark not defined. 2.1.5.3店址评估操作内容与规范、操作方法工具与成果示例 Error! Bookmark not defined. 2.1.6 执行流程规范................. Error! Bookmark not defined. 2.1.7 附表 ......................... Error! Bookmark not defined. 2.1.8 表-1行政地区背景资料表....... Error! Bookmark not defined. 2.1.8.1表-2 城市布点计划表 Error! Bookmark not defined. 2.1.8.2表-3社区经济力（消费能力）评估表 Error! Bookmark not defined.
经 营 管 理 制 度 市 场 篇 昆明圣川装饰工程有限公司 页脚内容1
业务部管理制度 第一部分业务部规章制度 1、业务部作为公司第一服务窗口，在外应注意言行举止，充分展现公司的形象。 2、业务部员工每天必须以饱满的精神上岗，以真诚、热情的服务对待每一位客户。 3、由业务部经理安排当天的工作任务，部门所有员工必须在规定时间内到达指定地 点，到达指定地点后应马上投入工作，杜绝拖拉现象。 4、见到客户应积极、主动上前，不得相互推让，攀谈时应注意客户的言行举止，及时了解 客户所需，并做详细记录。 5、与客户充分沟通，尽一切可能得到客户的信任，为其测房。 6、测房前应携带测房工具。（7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。） 7、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置） 并用正规笔记本/客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。 页脚内容2
8、测房后应预约客户看预算的时间、地点。 9、测房当天应做出至少3份有价值的预算及平面布局图供客户参考。 10、客户对所提供方案略感兴趣，尽可能争取立即签合同；如客户还有待考虑或修改方案，在分别时要和客户约好下次再见面时间，为再拜访客户做好铺垫。 11、每天下班必须汇报当天工作情况及做好第二天的工作计划。 12、有事或生病须请假者3天以内写好请假条到部门经理处签字，四天以上到总经理处签字得到批准方可生效。 第二部分业务经理岗位职责 第二部分业务员岗位职责 第二部分业务部薪酬制度 一、业务部经理底薪：1500；（工程总造价） 1）保底任务15万的业绩；目标任务20万的业绩； 2）未达到保底任务每少1万，底薪下降100元，底薪最低不低于1000元；（无小组提成） 页脚内容3
目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研9 第二节、选址10 第三节、装修11 第四节、教职员工招聘12 第五节、教职员工岗前培训14 第六节、总部市场支持15 第七节、产品定价16 第八节、招生宣传16 第九节、招生咨询18 第十节、开业20 第十一节、开班授课及过程跟踪21 张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能24 二、教学主任岗位职能25 三、英语教师岗位职能26 四、市场主管岗位职能工27 五、课程顾问岗位职能28 六、会计岗位职能32 七、出纳岗位职能33 八、行政主管岗位职能34 九、行政专员岗位职能35
第四章：培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度 一、总则36 二、员工聘用制度36 三、考勤请假制度37 四、工作制度38 五、礼仪制度39 六、卫生制度40 七、培训中心秘密安全制度43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定45 二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理50 一、报名流程50 二、报名协议51 三、学员须知和学籍管理规定52 四、退费制度53 五、教学检查制度55 六、总部对培训中心的教师培训流程57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表58 二、学员上课时间表59 三、预备试听表60 四、正式试听表61 五、学员出勤情况表62 六、学生管理表63 七、课时总结表64 八、教师签到表65 九、教师简历表66
烘焙连锁运营管理手册内部培训资料 1 2020年4月19日
第一章岗位职责 （一）门店管理部经理岗位职责 1.对直营门店及加盟门店正常运营负责 2.负责门店销售管理，根据年度经营目标进行分解并负责达成 3.负责门店团队管理，有权确定店长及门店人员职务任免，和工作调度。 4.负责门店计划管理，制定本部门年度工作计划，审核门店各岗位工作计 划。 5.负责门店生产管理，负责生产计划、组织、过程控制及食品安全。 6.负责门店安全管理，监督管理物品，资金及设施设备的安全。 7.负责门店卫生管理，根据卫生检查标准进行监督检查。 8.负责门店产品品质管理，根据产品验收标准，监督产品的验收及保鲜期 的执行。 9.负责门店服务管理，监督门店服务质量。 （二）门店管理部督导岗位职责 1.对门店管理部经理负责， 2.负责门店日常运营的监督与指导 3.负责门店人员培训的计划拟定，组织，实施和考核。 4.负责公司各项规章制度的落实，执行，有责任对制度提出修订方案。 5.负责本岗位年度工作计划的制定与执行。 6.负责门店活动的监督执行。 2 2020年4月19日
7.负责协助店长做好门店人员的优化与调配。 8.负责协助店长处理服务纠纷及客诉。 9.门店管理部计划管理员岗位职责 （三）门店管理部计划管理员岗位职责 1.负责门店报表的审核汇总及报送工作。 2.负责门店数据的整理分析及报送工作。 3.负责门店印刷品的申请，货款回收及发货工作。 4.负责总部与异地门店代做蛋糕的统计，审核，并报送财务。 5.负责加盟门店培训人员的名单统计，并报送行政部。 6.负责门店表格的打印与发放。 7.负责门店客户资料的统计，及回访品的计划下达。 8.负责节庆产品冷餐会所需产品要货订单的下达。 9.负责门店盘点工作的监督。 （四）门店管理部资产管理岗岗位职责 1.对门店管理部经理负责 2.负责门店的固定资产低值易耗品的盘点监督， 3.依据门店资产配置标准，负责拟定门店的资产标准配备， 4.建立各项资产供应商档案， 5.负责监督门店各项资产的日常维护及行政维保计划的实施， 6.负责门店设施设备的保修与跟进， 3 2020年4月19日
餐饮公司运营管理制度汇编 第一节员工奖金考核管理办法 一、员工奖金提成分配办法 1、超保本营业额奖励 2、超保本营业额奖励的计算方法 3、营业额的计算方法 4、每月报送审批流程 5、附则 二、大堂副理考核标准 1、薪资调整 2、订餐考核标准 3、客情工作考核 4、其它事项 三、厨师考核标准 1、调汤师考核表 2、凉菜师考核表 3、面点师考核表
4、烧烤师考核表 第二节相关管理办法 一、收银员的相关管理办法 1、收银员录用入职管理规定 2、收银员异动管理规定 3、收银员离职管理规定 4、收银员的收银系统授权的管理规定 5、收银员的管理界定 二、夜勤人员的入职、离职管理办法 三、收餐员管理办法 1、收餐员的选择标准 2、收餐员的工作时间 3、收餐员的人员编制 4、收餐员岗位描述 5、收餐员管理及考核 四、宿舍管理办法 五、员工工装管理办法
1、工装及制作费各岗位有不同的规定 2、附《关于胸卡、胸牌的规定》 六、员工奖罚管理办法 1、员工奖励 2、纪律处分 3、员工奖励及过失的办理 4、员工离职 七、员工操管理办法 1、目标 2、晨操内容 3、晨操规定 八、餐具破损报废管理办法 1、餐具破损报废条件 2、破损报废鉴定 3、破损报废餐具的处理 九、安全消防管理办法 1、内务管理
2、消防管理 十、服务流程 1、程序化服务 2、标准化服务 3、服务技能及酒水知识 4、酒水知识 十一、员工更衣管理办法 1、更衣室卫生 2、更衣室照明灯 十二、管理层的管理办法 1、管理办法 2、各岗位员工工作有以下过失的对经理进行如下相应处罚十三、管理层的工作规范和责任权利 1、管理层工作规范 2、管理层的工作流程 3、管理层的审批及权限 十四、员工考勤管理办法
商业运营管理系统用户操作手册————租赁新签申报 (固定租金)
目录 目录 (2) 一、主要操作步骤 (3) 二、操作指南 (3) 1、申报主体信息维护操作步骤 (3) 2.维护申报的固定周期性费项/提成费项/一次性费项/刷卡手续费信息 (6) 3.申报提交审批 (8) 4.申报审批通过后发起合同 (9) 5.申报审批通过后合同复核生效。 (11)
一、主要操作步骤 1.申报主体信息维护 2.维护申报的固定周期性费项/提成费项/一次性费项/刷卡手续费信息 3.申报提交审批 4.申报审批通过后发起合同 5.合同审批通过后合同复核生效 二、操作指南 1、申报主体信息维护操作步骤 第一步：如下图依次点击菜单，打开“租赁新签申报”界面 第二步：点击增加按钮，进入新签申报录入界面
第三步：录入申报主体信息 如图：需维护签约单元、租户、以及核算公司、合同期、开票频率、品牌、业态等信息。录入完成后保存。 关键点说明： 1.建筑物、单元、租户、品牌、业态等信息在系统中均做编码化管理，录入时需录入对应的编码。针对该类 编码化管理数据。点击输入框后方放大镜（快捷键F2）即可选择。 a)INTOWN-3001001；地王-30041001 b)单元编码：楼层编码+三位流水码 2.核算公司：INTOWN商业-03001；30041-广州卓越地王广场项目； 签约公司：01107-深圳市圳宝实业有限公司；03004-广州卓越地王广场经营管理有限公司 因现有核算体系是以项目的维度核算，因此核算公司实际为项目，签约公司为项目所归属的实体公司。 3.开票频率：即结算的收费周期，按月结算则为M，按季则为Q 4.租金模式。
翰林教育培训中心规章制度 为了进一步维护我校日常教学工作正常有序地进行，为了建立一支高素质、高效率、具有较强团队凝聚力的教师队伍，经校长办公会讨论同意，特制订本制度。 （一）教育教学管理制度 一、教学计划 1、应按照培养目标及学生的具体情况，制定教学工作计划。 2、教学计划的内容：（1）培养目标，基本要求；（2）课程设置；（3）教学进程；（4）必要的说明。 3、根据教学计划及教学任务，认真分析教材，联系学生的实际，制定本学科教学计划。 二、教材选用国家教育部推荐的及新华书店教材征订目录中的以及吉的堡英语专修教材。 三、课堂教学 教师应通过多种途径听取学生、学生家长对教学工作的意见和要求，及时改进教学工作和管理中存在的问题。要不断转变教学观念，改进教学方法，整合现代信息技术，提高课堂教学效益。对积极参与教学研究和教学改革的教师应给予鼓励与支持，对教改效果显著，教研成果突出的教师，应予以表彰和奖励。 四、业务培训及学习 1、定期组织老师参加各类教研培训及学习，提高老师的综合能力。 2、结合教学研究课题，每学期有计划、有目的地组织一定数量的教学研究课、示范观摩课，并形成制度。要组织好评课活动，做好记录并存入教学档案。要重视总结和推广优秀教师的经验。 五、作业和辅导 1、应制定学生作业的基本要求，规定作业的基本格式，指导学生学会正确的作业方法，培养学生良好的作业习惯。 2、应加强作业有效性的研究，建立、健全对课内外作业量控制的方法，严格控制学科作业总量，以达到提高作业效率和减轻学生负担的目的。 3、应经常了解各科作业批改和反馈情况，对不负责的教师加以督促改进。应提倡在作业批改方面作改革和创新，但不得以教改为名不批改作业。实行改革试验的教师应将方案报教学管理部门批准备案，期末写出试验效果报告。 六、上课时间与教室： 上课时间主要是利用学生业余时间，如周末及寒暑假等等，上课的教室要做到宽敞、明亮、卫生、干净、整洁，同时要在上课前对教室卫生进行全面清扫、消毒，对教学设施和设备提前做好检查和准备 七、学生安全保障： 1.搞好学生的安全工作是学校开展各项工作的前提,全体教职工必须高度重视,时刻注意消灭各种安全隐患,真正做到防患于未然,人人参与,齐抓共管。 2.学生在上课前10分钟到教室，校门口及教室内应有值勤教师巡视,对出现的问题及时做出处理.下课后,各代课老师应及时组织学生有序地离开学校,低年级学生应在家长陪同下离开。无特殊情况,学生下课后应及时回家,不在学校逗留.确需晚走的学生,老师应提前做好安排,杜绝各类安全隐患,确保学生在校期间的安全 3.课间,班主任应提醒同学不要在教室、楼道内跑跳、打逗或进行体育活动;出教室后在楼道内要靠右行,不拥挤;不在楼梯等危险处打滑;不爬窗台;不做没有安全保障的,带有危险性的活动。 4.各科教师根据教学管理规定，在开学初订出切实可行的教学计划、教学进度,认真执行“备课”、“上课”、“辅导”、“考核”等规定。
运营管理部年度工作计划 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 运营管理部年度工作计划(一) 新的一年，新的起点，运营管理部将紧紧围绕旅客吞吐量550万、货邮行吞吐量10.5万吨的工作目标，认清形势，理清思路，落实责任，扎实推进各项运行保障工作。 针对运管部的部门职能、资源配置实际，今年部门将把“三思三创”活动融入并贯穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意识”、“能力”、“成效”四个方面下功夫，力争圆满完成机场布置的各项任务。 一、以“穿针引线”理念搭平台培养和树立两个意识 运营管理部的职责可以概括为“统筹、协调、监督、指挥”八字。重点在于板块内外的沟通协调，关键在于板块各部门的运行顺畅、有序，进而促进板块运行效率和服务质量的提升。要做好这些工作，就要在梳理好层层关系的基础上，进行“抽丝剥茧”，将板块各单位之间、机关职能部门与板块各单位之间、板块与其它单位之间串连、协调起来，运用“穿针引线”的理念，以全局视角，统筹协调促进各项运营保障工作。 一是要牢固树立全局意识。从全局看问题，从大局想问题，服务全局，服从大局。主动加强与各保障单位、驻场单位的协作配合，事事、时时、处处为旅客、货主、航空公司着想，加强沟通协调，密切配合，积极主动，全力抓好运营保障，为机场战略实现和长远发展出谋划策。 二是要树立真情服务意识。就是在充分调研的基础上，争取做好领导的参谋助手，替领导担当、为领导分忧，认真履行领导下达的任务。其次，为板块内各单位、板块全员服务，首先要做好各类信息的上传下达。从明确优质服务的标准，要求领导干部以身作则，注重员工培训，关心员工日常生活，制定合理的奖惩措施等五方面逐步培养树立良好的服务意识，努力提升整体的服务层次和水平;其次，通过走访、调研、撰文等途径和方法，寻找容易被忽视的问题，探索相应的解决办法;第三引入督办制度，及时收集各有关单位对机场下达各项任务的执行
某某科技公司运营管理 制度汇编 二O一六年五月一日
目录 总则 (3) 员工工装及办公仪表规定 (4) 员工礼仪及相关规范 (5) 办公区规范 (9) 语言规范 (10) 行政办公管理要求 (12) 印章管理制度 (14) 办公用品及低值易耗品管理制度 (16) 会议管理制度 (20) 卫生管理制度 (22) 办公设备的管理制度 (24) 保密制度 (25) 考勤制度 (27) 人事管理制度 (30) 总则 (30) 第一章主办 (31) 第二章招聘 (32) 第三章报到及试用 (35) 第四章合同 (36) 第五章职务任免 (37) 第六章调迁 (37) 第七章劳动关系的解除与终止 (38) 第八章请假与休假 (43) 第九章人事档案管理 (46) 第十章福利 (47) 固定资产管理制度 (48)
管理制度补充规定 (52) XXXX科技有限公司 管理性文件 XX科技字[2012] 01号 总则 公司管理制度是公司各项工作有序开展的有效保障，是公司员工的日常行为规范，具有严肃不可侵犯性。凡我公司在职员工，均要严格遵守本管理制度。 一、对于违反制度的员工，依制度将会给予一定额度的负激励，负激励额度依据违反制度的性质和情节轻重不等，金额分别为20元，50元，100元，200元及以上不等，详见各制度具体内容。 二、员工违反公司管理制度，其直接上级附连带责任，连带比例为100%至50%至20%，对于迟到、早退、旷工、信息传递不畅等常规性制度，不进行连带。 三、XXXX科技有限公司制度每年12月底开始重新梳理、修订、更新，由公司高阶管理层发起，全员征询修正意见，经员工代表大会、管理层、董事会审核、批准后方可正式执行。
一、保安管理方案 1.保安部员工的工作规范 为了更好地为业主、租户服务，很好的完成安全保卫工作，为大厦树立良好形象，特制定此规定，望保安部各岗人员严格遵守执行。此项工作程序将会是对保安员之工作产生重大影响。 A、保安员纪律规范 1]模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度。 2]服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。 3]坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。 4]注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。 5]值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班当值无关的事。 6]不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。 7]不准擅自带人进大厦留宿。 8]严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。 B、保安员职业道德规范 1]热爱本职、忠于职守。 保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障租户人身及财产安全的 责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会 安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行 职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。 2]遵纪守法、勇于护法 保安员必须模范地学法、守法、用法，确保租户的安全，提供优质的保安服 务，赢得社会认可和租户的信任。 3]不计得失，勇于奉献 保安员是大厦和租户正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当 将大厦和租户的正当利益摆在第一位，为了维护大厦利益和租户安全，不惜 牺牲一切，甚至献出生命。 4]文明当值、礼貌待人 热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心， 文明当值、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“租户至上， 服务第一”的企业宗旨的具体体现。 5]廉洁奉公、不牟私利 保安服务与租户有着广泛的关系，因此，个别人为牟取私利，会通过各种途 径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门， 保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受任何礼品 或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。 C、保安员仪容仪表的规定 为使保安员上岗时保持良好的精神状态，更好的体现公司形象，特对保安员仪容仪表作如下规定： 1]统一着装、扎好腰带、领带、佩戴工作证、整齐干净、整理着装后上岗。