专业技术人员如何与人沟通讲义要点
一、沟通的简要概述
（一）沟通的定义
1、沟通的含义：英文——交流、交往、传达、交通、通讯等。汉语——原指开沟使两水相通。后泛指两方相通连；也指疏通彼此的意见。交际学——沟通是为了一个设定的目标，把资讯、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。
2、沟通的三要素：⑴沟通要有一个明确的目标；⑵沟通要形成共同的协议；⑶沟通资讯、思想、情感。
（二）沟通模式：正式沟通和非正式沟通。直接沟通和间接沟通。语言沟通和非语言沟通。单向沟通和双向沟通。
1、语言沟通和非语言沟通。语言沟通实际上就是对信息的传递，思想的传递和情感的传递。语言沟通擅长传递的是信息；肢体语言擅长沟通的则是人们之间的思想和情感。
2、单向沟通和双向沟通。沟通必须是双向的，否则不叫沟通。沟通必须包含三个行为：有“说”的行为，“听”的行为，还要有问的行为。
（三）高效沟通的原则：合作原则；针对原则；及时原则；择机原则。注意三点：
1、谈论行为不谈论个性。谈论行为不谈论个性，是指在与人的沟通过程中，特别是在工作中与沟通的时候，一定要去谈论行为，不要去谈论个性。
谈论行为——指讨论某一个人所做的某一件事或者说的某一句话。
不谈论个性——指对某一个人的观点，也就是通常说的这个人是好
人还是坏人不加以评价。
2、明确沟通。明确——在沟通的过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的、唯一的理解，不要模棱两可。
3、积极地聆听。在对方谈话时，要聚精会神地保持注意力注视着对方，用虔诚的目光注视对方，让对方感知你的虔诚在用心地听，这样才能赢得对方的赞许，获得对方的信任。
（四）沟通失败的原因：缺乏必要的信息和知识；没有优先顺序；没有注意倾听；时间不够；情绪不好；专位差异；文化差异；语言不当；距离不当；沟通的方式。
二、如何与上级沟通
（一）与上级沟通的重要性。
（二）怎样赢得上级的赏识
1、要服从上级领导。尊敬、服从上级的部下，上级会改变其印象。
2、要理会上级意图。准确地理会上级意图，是获得上级好感、与上级发展关系的重要途径。领会上级意图关键在于认真听取上级的谈话。
3、要适应上级要求。适应上级要求就是要掌握上级的性格特点和工作方法并与之密切配合。
4、要体会上级处境。上级处理工作也有为难之处，对于必须由上级做出重大决策的问题，特别是在优柔寡断时，往往要征求部下的意见。当意识到你的想法与上级的想法一致时，你应等待上级的决断。当意识到你的想法与上级的想法不同时，应表示“明白了”赶快退下来。
5、要勇于为上级作牺牲。上级难免不遇到棘手之事，遇到棘手之事时，聪明的人、有魄力的下级，不应往后躲，而应理智的站出来为上级作牺牲。
6、要善于向上报告。一件工作，以上级的命令开始、以下级的报告结束，下级及时地向上级报告工作情况可以缓解上级的担心。向上级汇报工作要心中有数，头脑清晰和选择适宜的时机；不能说谎，特别是那些坏的情报，更应向上级报告。
7、要抓住时机表现自己。在与上级打交道的过程中，有时上级发现不了事态的严重性，而员工却看到了，这时要抓住机会表现自己，勇敢地说出自己的独特见解，才有可能使自己发展得更好并成为上司的心腹。
8、要理解上级的难处。上级会为下级不努力工作而烦恼；夹在上下级之间要满足其不同的要求而苦恼；对工作负有很大的责任，乃至法律责任。为此下级应做好自身工作，排除自身困难，主动为上级分忧解难。
9、要为上级出谋划策。不要误认为出谋划策是领导的事，领导需要的是富有创新精神、有谋略的好助手。向领导提建议要注意三点：第一，要多从正面阐发自己的观点，少从反面否定和批驳领导的意见。第二，要注意维护领导的尊严，向领导提建议时要多利用非正式场合，少使用正式场合。第三，让自己的想法变为领导的想法。
10、要勤于传递情报。上司对部下的各方面都有想了解的欲望。但是对部下有关私生活情况一般上司都很难得知，若此时你能自然地说些这方面的消息，上司就会觉得你很可靠，对你的看法也就自然而然的随之改变了。
（三）如何巧妙地拒绝上级。恰当、巧妙的拒绝上级是维护个人的尊严，也能提高自身在上级心目中的地位。
1、以委婉的方式表达自己的立场。
2、借助他人的力量表明自己的态度。
（四）如何防止和克服“越位”
1、决策越位。在办事过程中该由上级做出的决策，而下级却擅自做出了，这就超越了许可权——越级。
2、表态越位。在领导尚未表态也未授权的情况下，下级却抢先表明态度，这就是表态越位。
3、干工作越位。超越了自己的职责范围，做出一些超出自己工作范围内的事，这就是干工作越位。
4、答复问题越位。答复问题需要有相应的权威，下属缺乏这种权威擅自答复，这就是答复问题越位。
5、在某些场合越位。下属不分场合喧宾夺主，占领领导的身份位置，这就是场合越位。
（五）如何应对不同类型的领导
1、应对学识浅薄的领导。给他们更多地尊重，表现出你对他的敬意；工作中充分展示出你的业务能力。
2、应对洋领导。让他了解国情及双方文化和背景的差异；坦诚相待。
3、应对知识型领导。下属要爱好学习，在学习中遇到难题时要大胆地向他请教；在工作中表现得谦虚有礼。
4、应对拙劣型领导。应经常与他接触并注意维护他的尊严，对任何事情都让他过目后再实施，甚至以书面形式写下来，作为将来他不认账时的凭证。
5、应对好好先生型领导。多给他提建议，主动承担一些责任。
6、应对女领导。一定要肯定她的价值，把部分功劳归功于她，满足她的虚荣心；在工作中下属要表现出大胆开拓、锐意进取的精神。
三、如何与下级沟通
（一）与下级进行沟通的必要性
在日常工作中，上下级之间出现问题屡见不鲜，如果领导者在处理这些问题时不加以沟通，那就会把问题越搞越糟。所以，上级只有与下级进行有效地沟通，这样才能营造一个和谐、愉悦的全新团队，才能成就事业，成就自己有所作为。与下级成功沟通有三个基本要点：对沟通要怀有真诚的心态；对下级要保持开放的态度；要主动创造沟通的良好氛围。
（二）与下级沟通的技巧
1、发布命令前注意的事项：⑴事情应达到什么样的结果。⑵什么人适合做这项工作。⑶达成目标的步骤。⑷简化指示，使员工理解。⑸协调新命令与原组织运行的关系。
向员工发布命令时要做的工作：第一，要解释一下为什么执行这个命令。第二，命令要简洁，要把一个命令分解成若干个合乎逻辑的步骤。第三，要询问员工是否理解这个命令。第四，在“怎样做”的个问题上可以听取员工的意见。
2、如何确认命令的执行：⑴准确无误地把握下级是否理解。⑵用最好的方式让下级理解命令。⑶下级能否在沟通的第一时间理解。⑷所下达命令是否需要示范。⑸检查遗漏。
3、向下级发布命令的技巧：向下级发布命令，有一个非常重要的工作要做，就是“推销建议的技巧”。因为下级在接受推销建议的过程中会产生四种态度：⑴认同；⑵不关心；⑶怀疑；⑷反对。
4、如何推销建议：⑴处理认同。如果下级认同你的命令，就激励他的积极性；如果下级同意你的命令，就给予授权，并让下级补充完善且予以支持。⑵处理不关心。一是正面确定下级目前的做法，肯定他现在的做法。二是不要责备和威胁他。三是提出问题发现下级的真实想法
和他进行探寻。⑶处理怀疑。①真怀疑：一是如果推销建议时，下级真怀疑，就让下级把怀疑说出来，若怀疑有道理并且关注单位利益，就给予鼓励；二是要说明建议的特性和对他的利益关系；三是要理解下级关注利益的重心在什么地方？②假怀疑：首先你要确定下级是否是反对；其次是要确定下级是不是真的不关心。⑷处理反对。①误解，如果是误解，请解开误解。②真反对，真反对有多种情况：一种是出自对单位负责的反对；另一种是领导的建议伤害了他的利益。
5、建立部门沟通机制：⑴建立部门定期沟通制度。⑵对下级布置任务要清晰。⑶制作看板来解决沟通的不足。⑷不要斥责带来坏消息的员工。⑸要视问题为资源。
（三）学会调节下级之间的矛盾
1、不偏不倚。领导者在处理矛盾、调节利益冲突时，必须做到冷静公允，一碗水端平。
2、折中调和。领导在处理发生矛盾的双方时，既不要压制各方，也不要拥一方，压一方。应站在“中间”位置折中调和，把矛盾双方在社会或单位发展中均存在的价值和地位给双方讲清楚。
3、冷处理与调离。下级产生摩擦时，领导者一定要保持镇静，对此事给予冷处理，如果不行就把他们调离，不见面的时间长了矛盾就消失了。
四、如何与同事沟通
（一）对同事要有一个好的心态
1、以大局为重多补台少拆台。同事之间要有集体意识和大局意识，以大局为重；注意多补台少拆台，或者不拆台，
2、对待分歧要求大同存小异。与同事有意见分歧时，一是不要过分地争论激化矛盾影响团结；二是不要一味地“以和为贵”，刻意掩盖
矛盾，而应该面对问题努力寻找共同点，争取求大同存小异。
3、对待升迁功利要保持平常心态不要嫉妒。正确对待升迁、正确对待功、正确对待利，时刻保持一颗平常之心。
4、与同事领导交往时要保持适当距离。在一个单位如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，容易让别的同事产生猜疑心理。
5、与同事发生矛盾时要宽容忍让学会道歉。在与同事发生矛盾时主动忍让，从自身身上找原因，这是最好的解决办法。如果矛盾已经形成，自己又的确不对，这就要放下面子学会道歉，以“诚”之心感动对方。
（二）与同事相处须有一定的技巧
1、同事之间存在着竞争，有干好干坏之分。干得好的一方一定要主动照顾对方，在对方面前要注意放低姿态帮助其提高业务水准，切忌趾高气扬给对方制造更大的刺激。
2、与普通朋友相处需要保持适当的距离，跟同事朋友相处更要有“距离”意识。
3、提倡与同事做朋友并不是跟全单位所有的同事都做知心朋友，那既不可能也没必要。
（三）与同事相处要把好九大艺术
1、要平等。与同事相处，不管你的职务有多高，资历有多老或是能力有多强，都应平等并伸出援助之手帮助他人。
2、必须学会尊重他人。即使确信自己比他人更有知识，更有能力，也不要太张扬，而是要尊重他人的意见，让他充分地表达自己的观点，不要随意打断或表达出自身不耐烦。
3、要投之以礼。将同事看成工作上的伴侣、生活中的朋友，特别是老同志更要注意与新同事的交流，新同事也要把握好与老同事交流的
尺度，千万不要在办公室里整天板着一张脸。
4、要为对方保面子。遇事不要不分场合地在众人面前加以指责伤害对方的自尊心。为对方留面子，就是给自己挣面子。
5、要勇于敢于认识错误。无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了，如果错了，要及时改正。
6、面对共同的工作要谦虚合作，不要偷奸耍滑，合作在于真诚。
7、要学会真诚待人。在与同事相处中要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在对方的立场上为对方想一想。
8、对自身信息要有所保留。世间上有君子，就一定会有小人。尤其是自身不十分了解的同事，最好还是要有所保留。
9、把别人当作好人，但每个人不可能永远都是好人。同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人，你怎样对人，别人也会怎样对你。但却要永远地记住每个人不可能永远都是好人。
（四）与同事相处要学会应对
1、应对过于傲慢的同事：采取措施尽量减少与他相处的时间；交谈言简意赅。
2、应对过于死板的同事：应该热情洋溢，寻找出他感兴趣的问题和比较关心的事与他交流，同时还要有耐心，不要急于求成。
3、应对好胜的同事：在适当的时机戳戳他的锐气,让他知道山外有山，人外有人，不要不知道天高地厚。
4、应对城府较深的同事：给这样的人打交道一定要防范，不要让他完全掌握你的全部秘密和底细，更不要为他所利用并陷入他的圈套之中而不能自拔。
5、应对口蜜腹剑的同事：应敬而远之，能避就避，能躲就躲。
6、应对急性子的同事：头脑要保持冷静，对他的莽撞，采用宽容
之态度一笑置之，尽量避免争吵。
7、应对刻薄的同事：应与他拉开距离，尽量不去惹他；吃一点小亏，听到一两句闲话，要装做没听见，并与他保持相应的距离。
技术培训方案 我公司对需方的管理人员及技术骨干、技术人员进行操作和维修培训免费培训。所有培训应以中文进行。 1、培训对象 本次项目受训人员主要由公安局指定，一般包含运行维护技术人员、公安民警、管理人员等。 ①管理人员和技术骨干 由于领导者的有效管理及正确决策是保证系统顺利实施和运行，因此对管理人员及技术骨干的培训提出更高的要求，建议安排管理人员及技术骨干到进行集中专项培训，使他们提高管理水平，学习成功经验，掌握相关行业的最新技术动态和方向。 ②系统维护人员 系统维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： 掌握系统的初始化和主要参数的设定方法； 对一般性故障进行诊断、定位和排除； 掌握系统故障后的恢复方法； 熟练查阅各种系统操作和维护手册； 指导一般操作人员的工作。 2、培训目的 为了使本项目所涉及的系统维护人员能全面地了解整个系统，增强维护和使用系统的技能，我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。 培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业技能，掌握系统基本结构、工作原理及操作程序。 我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训，通过讲
授各种设备的性能、结构原理、维护管理技术及实际操作等培训。是各层次人员具备如下技能： 运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。 治安警务人员能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用能力。 管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。 3、整体原则 根据招标文件要求，我司承诺每个年度将组织对采购人系统操作人员进行培训，培训分为集中培训和现场培训。集中培训时间3天，费用我方负责。现场培训由我方派技术人员到派出所培训，培训时间不少于2天。 4、培训方式 为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训，所有培训以中文进行，培训地点可由业主指定。 1、授课： 由我司专业资深的技术骨干，在现场对用户进行培训。通常由课堂讲授和现场操作讲授组成，通常由用户的使用手册支持，适当的操作为辅助。 2、现场培训和指导： 在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 我司在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行现场培训，在培训工作开始前向业主免费提供所有中／英文培训资料，包括中文操作、维修手册，使受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 3、研讨会： 我们将通过定期组织研讨会，和用户一起对项目管理、技术发展等问题进行研讨。 4、交流会
技术人员的沟通技巧 研发人员的素质都比较高，一般在研究生、硕士及以上这一阶层比较多。在接触中我们不难发现，研发人员比较关注事情而不是人。比如你帮助了他，他不一定会用言语表示感谢，但他会记在心里，并在适当的时候给予你实质性的帮助。 最近，我在给 60 多位研发人员进行培训。在我授课过程中，我的助教会很细心周到地给予参加培训的人员各种服务，他们也会很感动，但都没有说出对助教的感谢，而是当类似饮水机没有水这样的问题发生的时候，他们会很主动地换上。另外，研发人员其实都非常可爱，他们属于内秀的一类，同时，他们的逻辑性、思维、技术都很棒，工作也兢兢业业。但一般情况下，研发人员不怎么善于保护自己。有时候面对别人的指责甚至有些不太公平的事情时，他们往往不愿意说出来，而总是憋在心里，时间一长，就容易发生情绪波动。研发人员的情绪波动通常反应在不同方面，比如他可能和别人引起争执，也可能影响工作效率和工作热情度。这些很多因素都是因为研发人员沟通有问题或者是因为不善于表达而造成的。 之前我有一个学员告诉我这么一件事。某天他在和他的下属谈工作的时候，无意间说了一句自己的感受，他说他发现最近与这位下属交流起来比较吃力。没想到，这句无意间说出来的话却换来几天后下属提交的辞职报告。下属辞职的原因是，认为他所说的“交流吃力”就是暗示让他离开。这就是研发人员的通病，他们通常不会就这件事情或感情与对方探讨或探求背后的真相，而只会经过自己的一番逻辑分析和大脑思考然后做出决定。所以说研发人员的大脑非常发达，但在与人交往和默契配合时，并非特别顺畅。 还有一点，研发人员在视野方面有一定问题。在他的眼中，他一般更喜欢把自己的事情做好，他的事情包括研发、软硬件的制作。而此时，他就会忽略与上游（供应商、领导等）、同级（部门同事等）、下游（生产、排产、营销、客服等）的合作与协作。当他站到一个环节上的时候，他只会看到这个环节上的点，此时他的思考模式是一个点状思考。比如生产轮胎，他们就只会把轮胎制作的尽善尽美，但他们就没有想到，生产出来的这个轮胎其实只是所销售的汽车的一个组成部分而已。他们没有想过，在做研发的时候还应该考虑到他所做的软件（或硬件）只不过是整个产品链的一个小部件而已。研发团队只会注重技术的完美，而忽略了站在客户那个角度去看产品的视野。 在我的培训课上，曾经给技术人员做过这样的模型游戏——FABE 。 F 代表特征， A 代表优点， B 代表价值， E 则代表证据。这个模型很简单，就是按照顺序介绍产品的特征、优点、价值和证据。其中，要详细介绍这个产品特征与同类产品相比有什么优点。在介绍的时候要想到，客户购买这些产品之后会得到什么样的价值，最后，你可以用什么证据来证明这些可能带给客户的价值。现在的社会不是以产品为中心的社会，而是以客户为中心的社会，所以要体现产品的价值，站在客户那一边去多讲解。证据是什么呢？比如企业家使用的推荐、建议、销售排行榜等等这种第三方所提供的证据，或者直接在现场给他提供。但研发人员一般只是对产品的特征介绍很详细，所有参数他都会说得很精准，但当他很有信心地介绍完这些后，你要他把这些精准的参数翻译成产品的特征时，他们却没有办法了。但在客户看来，他需要的是特征，而不是参数，只有这样他才可能拿这个产品和别的同类产品做比较。研发人员特别难做到的还有换位思考。研发人
专业技术人员沟通与协调能力的提升（二） 北京航空航天大学王悦 一、专业技术人员的组织沟通 （一）会议沟通 1.会议的概念与分类 （1 ）什么是会议 会议是有组织、有领导地商议事情的集会，一些无领导、无组织、无目的的聚合议论、 闲聊，则不能称之为会议? （2 ）形成会议的主要条件 有明确的指导思想、预期目标、具体议题；有明确的时间、地点；有主持人和参加人 员。 （3 ）会议的类型 ①按照会议的组织形式分：常务办公会议，办公扩大会议，员工大会或员工代表大会； ②按会议的内容性质分：研讨会议，培训会议，社团会议，展览会议。 2.高效会议的组织 （1 ）会前准备工作 1）明确会议的必要性； 2 ）确定会议议题与目标； 3 ）确定会议场所；3 ）安排 会议时间；4 ）确定与会人员；5 ）制定会议议程：按照轻重缓急安排事项的处理顺序，将每一个议题的处理时间明确标示出来； 6 ）发放会议举办通知。 （2 ）会议现场的组织控制 有效控制会议议题和议程，合理控制与会人员的行为，加强对会议的组织协调。 （3 ）做好会后工作 整理会议纪要，报道会议消息，监督检查执行情况。 （二）书面沟通 1.书面沟通概说
（1 ）书面沟通的含义 书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动 （2 ）书面沟通的特点 ①应时一按时代的规则写作； ②应人一按对象的需求写作； ③应事一为解决问题而写作。 （3 ）书面沟通的种类 行政公文，计划类文书，报告类文书，法律性文书，新闻性文书，日常事务类文书。 2.书面沟通的基本要求 制发文书要符合身份，书面沟通要符合法律法规，按照逻辑顺序安排文体结构。 （三）组织中的人际沟通 1?上级一下属人际沟通 （PPT11 ）上级沟通行为模式类型的辨别：一个明智的沟通者，应当对自己和沟通对 象都有一个事先的了解和判断，以使自己主动采用合适而有效的方式与对方沟通。 （1 ）支配一温和型：理想的上一下级人际沟通行为模式。 ①在组织中，一个支配一温和型的领导，往往以任务的完成和问题的解决为关注焦点， 注意调动组织中的所有成员的积极性和自觉性，试图发挥每一个成员的潜力。 ②一个支配一温和型的领导，是一个在下属心目中温和而坚决、友好而强有力的领导。 2.下属一上级人际沟通：面对不同类型上级的沟通准则 （1 ）与支配一敌意型上级的沟通准则 ①尊敬，但不要表现出对其权力构成威胁的迹象； ②概括表达自己的理解时，谨慎措辞；如有可能，将自己所理解的付诸文字，并注意 表述的得体谦卑； ③愿意让他居功；将结果与上级的权力和形象挂钩； ④使他了解你工作中的最新情况； ⑤适度开放，表现你直率、坚定的形象。
员工职业技能培训方案 课程目标 培训目标 本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据，围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求，借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验，集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、oing 技术等经典学科理论精粹于一体，经由国内管理学权威学者、专以及资深培训师共同研究开发，历经上万人次的市场培训检验，反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为，唤醒员工的危机意识，激活他们的学习热情，树立主动求变的心态，适应市场变革的需要。 课程内容 员工职业素养—企业发展的源泉 比尔?盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变，没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。 培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人 新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后，组织对他们的要求发生了改变。职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训，以提高其基本职业素养，使新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。 （1）员工职业化成长模型： （2）新员工职业化素养提升课程设置 表1：新员工培训课程体系表 课程模块课程要点课程概要 角色认知从学校人到 企业人从学校人转变为企业人，需要按照工作的角色处理事情，并实现四个转变：个体导向向团队导向转变；性情导向向职业导向转变；思想导向向行动导向转变；成长导向向责任导向转变。通过对成功规律的认知和了解，树立争取的态度，从而在工作中养成正向思维的习惯，并养成正确的行为习惯。 与成功有约 职业技能团队共识通过对工作机制、工作环境的了解和认知,认识到在工作中应该注意的题,养成良好的习惯，了解有效的工作方式,提高工作绩效,做一个受的用人单位新人 有效沟通 时间管理 商务礼仪
试题一 一、判断题 1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”。错误 2、在新媒体时代，信息是单向传播的播者是“我发你看”错误 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。正确 4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）错误 5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）错误 6组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。正确 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）正确 8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）正确 9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）正确 10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）错误 11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）错误 12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）正确 13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）错误 14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）正确 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。正确 16、人际交往关系形成的基础是协调。（）错误 17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。正确 18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。错误 19、人际冲突都是有害的。（）错误 20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。正确 二、单选题 1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。 A、社会安全事件 B、事故灾难 C、自然灾害 D、有着民事能力的行为主体 2、人际需要三维理论的提出者是（）。 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利 3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为 10 人？（） A、正式报告会 B、问题识别或头脑风暴的会议 C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会 4、冲突协调首先必须秉持（）。 A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则5、下列哪个场合时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？ A、需要强力推进重大改革问题时 B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？ A、经济学 B、心理学 C、社会学 D、政治学 7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。 A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调 8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？ A、持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型 9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。 A、用左手与人握手 B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为 1 米左右 C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在 2-3 秒以内 10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。 A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法 三、多选题 1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。 A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议 2、下列属于行政公文的是（）。 A、报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯 3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。 A、快速跟进 B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大 V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳” 4、人际冲突的过程主要包括（）。 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩 6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以
技术部新员工培训方案 篇一：技术部新入职工人岗前培训方案 新入职工人岗前培训方案 1、目的： 通过培训学习使新工人尽快了解公司的概况，熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的安全操作规程，能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，增强对企业的认同感和归属感，树立正确的价值观、工作态度及工作行为，并能更快、更好的进入工作状态，在今后的工作岗位上创造更大的价值。 2、适用范围 适用于技术部所有新入职的工人。 3、培训内容 公司下发的各种管理制度及管理办法、技术部内部相关管理规定、岗位职责、相关设备的安全操作规程、设备运
行管理规定、相关岗位技能、员工思想教育等。 4、组织机构 组长： 副组长： 组织实施： 5、培训方式 采用集中讲解和车间参观以及现场实际操作等各种方式。 6、培训前期准备 新员工到厂培训之前由相关人员制定培训方案，安排培训课程计划，准备员工培训所需的资料，安排培训场地，准备培训所需的器材 （如电脑、投影仪、纸、笔等）。 7、培训时间安排 新入职工人岗前培训计划 技术部 2014年6月28日 篇二：新员工培训方案 新员工培训方案 新员工培训方案分为两大部分一
是入职培训即关于公司基本情况及规章制度的培训二是岗前培训即对岗位的基本知识和所需基本技能的培训安全培训尤为重要。 一、入职培训 1、目的通过入职培训使新员工对公司基本情况、基本规章制度有一定的了解从而能尽快地适应新的工作环境。所有新员工包括管理人员在入职15天内都应该接受入职培训及考核。 2、培训内容《新员工入职培训资料》 ----公司概况、公司的主要领导及组织架构 ----公司的经营方针、目标、企业精 神等企业文化 ----公司管理规章制度 ----对员工的期望和要求。 3、培训方式行政人事部人事专员宣讲为主。 4、培训时间入职一周内半个工
有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。
最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯 不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平 去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。
有效沟通技巧 导言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。 【自检】 请你思考知识与技巧有什么区别？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。 【自检】 回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下： ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的? 态度(Attitude)_____________________________________________________ 知识(Knowledge)____________________________________________________ 技巧(Skill)________________________________________________________ 在这三个方面中，哪一种是你最常用的? ___________________________________________________________________ 哪一种或哪几种是你最不经常使用的? ___________________________________________________________________ 你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
泰州市专业技术人员沟通与协调能力试题及答案 72分 1.单选题【本题型共30道题】 1.马克思主义者的应有本色是（C） A.严于律己 B .言传和身教相结合 C ?急公好义，克己奉公 D ?言行一致，以身作则 2.沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（C）的心理素质 A .胸襟开阔 B ?气度博大 C .百折不挠 D.临危不惧 3.高团队绩效的根本保证是（C） A .激发中低水平的恶性冲突 B .解决冲突 C ?避免冲突 D.激发良性冲突 4.下列哪些不是沟通的主要障碍（C） A ?地位上的障碍 B .心理上的障碍 C .行为上的障碍 D .语言文字上的障碍 5.对全局进行调节的基础和前提是（C） A ?协调全局的能力 B ?深入细节的能力 C ?驾驭全局的能力 D ?统观全局的能力
6.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（B）
A .直接补短法 B .间接补短法 C ?全面提高法 D ?层级递进提高法 7.对于上级的命令，不能承担时应该（D A .直接的说明自己做不来 B .努力去做 C .努力去做然后告诉上级你的努力 D .要讲究方式方法 8?—个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（A） A .角色期望发出者内在的冲突 B .角色期望发出者之间的冲突 C.自身和角色之间的冲突 D.角色之间的冲突 9.提高群众的积极性的根源性做法是（C A .领导要言行一致 B .领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 C .解决群众的思想问题 D .领导要以身作则 10.沟通能力的（B）特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求, 地提升沟 在实践中有针对性通能力。 A .综合性 B .实践性 C .动态性 D .变化性 11.不是严于律己做法的是哪一项（A） A .听到别人的评论，要及时澄清验证 B .用全面发展的眼光看待事物 C .多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 D .多倾听别人的意见 12.关于合理运用赏罚不正确的是（A） A .命令与商量融为一体
如何成为“人见人爱”的研发人员 据统计：研发人员40%左右的时间是与他人沟通，沟通能力的考核权重已占其业绩的20%，沟通问题越来越成为技术人员关注的问题。有人说：“与技术研发人员的沟通很难，技术研发人员在角色转换中更难。”真的如此吗？研发人员具有逻辑思维能力强、技术导向性明显、不善沟通、工作环境相对封闭等特点，导致独立贡献者居多，经常会出现“幼稚”、“不听话”、“个人英雄主义”、“盲目创新”、“过分追求成就感”等问题，从而使得公司的相关制度无法在研发部门推行落实，影响了公司的市场竞争能力。研发人员应该具备什么样的素质，如何提高研发人员的职业素养，使之在具体的开发工作中保持一个良好的工作心态，养成良好的职业习惯，从而实现从“技术FANS”到“工程商人”的转变，使个人的目标与公司整体的赢利目标统一起来。 下面是一些关于技术研发人员在工作过程中与他人缺乏沟通的表现： 案例一： 某天一位经理在和他的下属谈工作的时候，无意间说了一句自己的感受，他说他发现最近与这位下属交流起来比较吃力。没想到，这句无意间说出来的话却换来几天后下属提交的辞职报告。下属辞职的原因是，认为他所说的“交流吃力”就是暗示让他离开。这就是研发人员的通病，他们通常不会就这件事情或感情与对方探讨或探求背后的真相，而只会经过自己的一番逻辑分析和大脑思考然后做出决定。所以说研发人员的大脑非常发达，但在与人交往和默契配合时，并非特别顺畅。 案例二： 电影《绝世天劫》中有一个小片段很生动的展示了技术人员如何向领导汇报的技巧：刚开始，NASA向总统回报陨石的情况，工程师在描述的时候不断的使用术语This is the anomaly 来描述。 总统听了半天也没听懂在说什么，怒了！ NASA总负责Truman解释：这是一颗陨石 总统问：它有多大？ 另外一位工程师站起来回答：估计有九百七十六亿... NASA总负责人Truman解释：和德州一样大 就这两个问题解释，虽然两个NASA工程师回答的并没有错，但是他们却是在跟不怎么了解这块知识的总统先生汇报情况，用太多的专业术语和数据描述总统是无法听懂的。而NASA的总负责人Truman却恰到好处的用平常人了解的方式将情况跟总统描述清楚情况：这东西是个陨石，有德州那么大。 技术研发人员平时跟非技术人员沟通的时候，如果想要他们能了解你们要表达的信息，用大量的专业术语那是大忌，最好还是使用打比方的方式，用他们了解的东西（如生活中常见的事物）来比喻你要表达的技术概念，让他们能形象的了解现在的情况。 研发人员其实都非常可爱，他们属于内秀的一类，同时，他们的逻辑性、思维、技术都很棒，工作也兢兢业业。但一般情况下，研发人员不怎么善于保护自己。有时候面对别人的指责甚至有些不太公平的事情时，他们往往不愿意说出来，而总是憋在心里，时间一长，就容易发生情绪波动。研发人员的情绪波动通常反应在不同方面，比如他可能和别人引起争执，也可能影响工作效率和工作热情度。这些很多因素都是因为研发人员沟通有问题或者是因为不善于表达而造成的。因此，良好的沟通能力是研发人员在工作中必备的一种武器！
技术开发人员如何提高沟通能力 参加工作这些年来参与了不少开发项目，后来也开始带领开发团队。期间我有一个很大的心得体会就是：技术开发人员没有良好的交流沟通能力可能会严重阻碍工作的顺利开展，甚至 限制自身的发展。比方说： 1、在团队合作开发中，缺乏沟通技巧会导致成员对任务内容、要求和职责理解有误，导致 开发效率低下，甚至引发成员间的矛盾； 2、技术开发人员之间缺乏技术交流会导致知识面和思维方式日渐狭窄，不利于技术人员自身业务水平的提高。另一方面团队成员间的技术隔阂日益加大，大家的共同语言会越来越少， 这很不利于项目的进展； 3、开发人员如果不能清楚地表达工作计划、遇到的困难、需要什么支持，会导致项目负责人无法及时掌握项目进展情况，并进行合理分配资源。在工作中时常会发生别人（通常是上级）征询意见时不知如何表达，但被分配具体工作后又觉得自己未被尊重，从而产生挫折感； 4、不好的沟通方式可能会引发同事间误解和矛盾，造成团队内的能量内耗，对工作的开展极为不利。技术开人员（包括我自己）大多思维能力强于交流沟通能力，性格也大多趋向于内向，喜欢做事多于说话。但是我想绝大多数开发人员在内心都是很有主见的，只是对交流缺乏自信或是不知如何与人交流。如何提高自身沟通交流能力是摆在很多开发人员面前的一大难题。根据这些年来的一些切身体会聊聊如何提高沟通交流能力。在这里我不想说如何把沟通能力提高到销售人员那种口若悬河的程度，而是技术开发人员在团队开发合作过程必要 的沟通能力。 1、调整心态，降低内心的竞争意识 我们在学校中就一直接受竞争教育。在多年的学习过程中同学间或多或少会有竞争意识。很多职场新人在团队合作过程中会有很强的竞争意识（很多是下意识的），下意识地将身边的同事作为竞争对手。而竞争情绪会在平时的行为和语言中就会不经意地流露出来。这样会使团队内的气氛变得紧张。同事间的交流就不会那么自然随意。要记住在团队合作过程中，重要的是合作而不是竞争。团队里的同事应该被看作战友、兄弟，而不是对手。只有摆正了 心态才有良好沟通的基础。 2、学会倾听 实际上大多数不善交流的人并不是不会表达，而是不会倾听。我遇到大多数的沟通问题都是缘于其中一方不懂得倾听对方的想法。倾听很多时候是一种姿态，表明了你对对方的尊重。只有认真倾听对方的想法，对方才会倾听自己的想法，这样沟通才会有效果。在交流或开会时不管自己有什么想法，都应该耐心地倾听人家的讲话和发言，认真思考对方的想法。千万不要满脑子只有自己的想法，听不进人家的说法。实际上倾听别人的思路和想法，对一个技术开发人员开拓视野、积累经验、活跃思维都有很大的帮助。要记住想让别人理解自己的想法，就得认真理解人家的想法。在沟通时倾听有时比表达更重要。3、不要怕丢面子以前曾遇到过一位同事，个人能力不错，也很踏实刻苦，只是自尊心极强。遇到难题时不愿寻求别人帮助（照他自己的话说就是找别人帮忙没面子）；遇到别人提出意见时，不愿虚心听取，固执己见。开会的时候，总是没多长时间就演变成毫无意义的抬杠，或者就是沉默坚持。在团队开发过程，其他工程师无法与他很好地沟通和合作。在团队开发中他变成了双刃剑。在方向正确时能为项目组解决大难题；而方向发生问题时，项目的进展就是连项目负责人也挠头，不知如何协调。很多人不是不会交流，而是不愿交流。会觉得请教他人很没面子，心想万一被人嘲笑怎么办。有时还会想如果请教了别人，即使完成了工作也是人家的功劳，跟自己无关。但是想想，从小到大又有哪一点知识是完全自己琢磨出来的。课本中、书里的知识不都是别人的吗？读书实际上也是在请教人，只不过作者不站在面前而已。技术
1 ｛汾与1上绸勾通的原吨是（\? C蒋軽事吓 0.敢于拚战权國 2 （吩|附廿影軌I利怔＜八丄稅力戦响力垠力作用右工砒反世 用力 界权力毙响力彳比M'F用刁"机丈底牛用力匚视」劉晌Z J我力4關力?血_反作凫九 $抵分|与上缆E礴习逋的方去不锢舌（）o 扣聲荊i蜃利简求 a.戻枉I仙mf^￡ C.主斬T解曲，熬悉t级 D更宜我克制.不血任何争曙 1炷分i要与3保持等血陵，不正礪的備堤（）. JL在融上農一薛对住 3-对狷要无条件服从 C-按机P野匚価青示工评 此注重营理跡們作作用 5讦分|正毗辱U职忙间疗毓国要注意（八 a不给副舉15力 B不録小?凡丰都要海通 C-保锂太，拓百撮后疑攸 匕（盼）?均同5秫暫相kh的E融法是（人
丄当同事当融上貝幕肘?不要电憲懸或同谓 E鈔浜往 亡上司独评講时.先谀就鈕裘就 7-怕分］戈田可与上级保艇度的关累9 < ）. JL无3睢色交徒 S-議播率喜 匚心理更往朗M B-角改往剧 ，吩：NS冋E廡堰则应1陋的原则是：」 扣先育定，后否定 B-要求所摆動能41立罕见期” C-話上司党尋正碩结伦是下厲得出来的 D.更启黒跖対 伽搭案r 3 C D谒分：￡分 9.岸分）副职爭爛之间挪那8,不正确的闕4? <八i以己疋长*M也人之短 B-分工才赢，备可基肥 C.同冉换济?其同虽难 10.'5^）沟通的基（）* 丄j?腑嗯维 3.简单恩维 C.育效恩绻 D-单向思维
11.（謝）化解同事之画韬甜珈有＜）”X确茫腰的藏质 5.站鮒新 匚.冲磁生臼接立M旌 D-牧出最有利的反应 你瞬案一八““ / C劇一盼 1-（对：女诙何与畀性何悸相处?？＜八A-巨尊目不贯壷荣 氐诗人铮热情 C-工忙上要J竝总圭 13.（盼'；勾通协谓的乐啖锢舌「， X书面海通枷周、口头沟通协调I 3.正武幻应协阔与乖正弍沟通协调 忆（^：君舸何与目性同W橄山」 L交往祕运 S.曳容福慢 C-琴忙砌情 0-尊重不赦任 你的^案：U v E r心得分一吩 坊「对、加何对持上弧领諭冷藩？＜）*匸积扱毬皿 0.牺脇鯛?增反才干 D*丟力旺，未為上i+
沟通原则和技巧 沟通是人们为了达到既定目标，通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程，它是一个完整的双向信息交换过程，沟通者时时需要注意如何才能达到最好的沟通效果。沟通原则和技巧有哪些?下面小编整理了沟通原则和技巧，供你阅读参考。 沟通原则和技巧：沟通原则 克服沟通的障碍，实现有效的沟通，我们首先要明确沟通的原则，在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用沟通的原则。 1.立场性原则。沟通要讲究立场，下级在对上级表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。 2.尊重他人原则。在沟通中，尊重对方是基本的，学会换位思考，维护对方的自信。表达自己的观点时不要太过于强调自我，应该更多的站在对方的立场考虑问题。 3. 适应性原则。不同的管理者，不同的管理制度，沟通风格也会有所不同。李实虽然在管理上有很大的缺陷，但敬业、忠
诚、对待员工真心实意、大家在他的管理下指标完成能力和意愿也很强，下级要学会适应上级的管理模式，上级的管理模式出现严重缺陷时，应该把握时机，态度和气的提出。 沟通原则和技巧：沟通技巧 沟通讲究技巧。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通技巧。在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，最终导致员工集体抗议的后果。那么在沟通中需要哪些沟通的技巧呢? 1.主动倾听意见。很多人把倾听和听混为一谈，认为倾听是每个人理所当然具备的天生的能力。但是，听是被动的，倾听是主动的听取意见和了解对方话语中的含义。你用心听，能让对方觉得你重视他的意见，给了他表达的机会。不要被动的听，要去理解、澄清，并给予回应。不仅要听明白对方的话语，而且要听明白话语背后的深层观点和动机。但要注意的是你理解他不代表你同意他的观点，掌握倾听的技巧，能够使沟通的效果更佳。 2.从容控制气氛。安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果对方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张，会加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。本案例一开始销售代表们气势汹汹，会议室中火药味十足。在这种环境下进行的沟通不是真正的沟通，更像是批斗会。好在林慧适时进行调节安抚，最终沟通成功。
专业技术人员培训计划方案 一、总体目标： 1、公司积极创造条件，鼓励专业技术人员自学和参加培训，实现公司需求和个人发展相统一，切实使专业技术人员的专业能力不断拓展和提高，确保严格履行岗位职责的能力。 2、让新加入公司的技术人员了解公司所能提供给他的工作情况及公司对他的期望和要求；明白自己工作的职责、加强同事之间的关系；培训解决问题的能力及提供寻求帮助的办法。 3、通过培训，进一步提高专业技术人员的如下素质和技能： A:强烈的责任心。每个专业技术人员工作成绩的衡量不是以工作时间的长短，而是以其责任心和完成工作量来衡量。“态度决定一切”，只有在工作中具备强烈的责任心，才有可能在工作中作出好成绩。 B:较强的自学能力。在现今如此激烈的社会竞争中，一个不善于学习，接受不了新知识、新方法、新技能的人是没有什么潜力可挖的，更无发展前途可言。 C:较强的应变能力和突破精神。任何事物都不可能一成不变，我们不应满足于现成的成绩和工作方式，而应尝试新的方法。在不断改革和竞争激烈的今天，只有未雨绸缪，才有能力迎接新的挑战，为此，我们需要的是创新和突破精神。 D:较强的团队合作精神。个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。 E:较强的沟通技巧。管理的精要在于沟通。同事之间、上下级之间由于不善于沟通而生隔阂、或者逃避现实都不是解决问题的根本办法，沟通要讲究方法和技巧，善于沟通才容易被大家接受和认可。 二、原则和要求： 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司所承包项目的需要，分层次，分类别地开展内容全面、形式灵活的培训，增强培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。 3、确保培训效果的真实有效。建立技术人员培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的奖金挂钩，实现技术人员自我培训意识的提高。 三、培训内容与形式： 1、在培训形式上，总工要结合公司承建项目实际，因地制宜、因材施教，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样的形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。 2、由各专业总工程师定期进行专题技术讲座，进行技术规范、新工艺、新材料及质量管理等专业技能方面的专项培训。路桥方面的专题讲座内容如下：
专业技术人员如何与人沟通讲义要点 一、沟通的简要概述 （一）沟通的定义 1、沟通的含义：英文——交流、交往、传达、交通、通讯等。汉语——原指开沟使两水相通。后泛指两方相通连；也指疏通彼此的意见。交际学——沟通是为了一个设定的目标，把资讯、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。 2、沟通的三要素：⑴沟通要有一个明确的目标；⑵沟通要形成共同的协议；⑶沟通资讯、思想、情感。 （二）沟通模式：正式沟通和非正式沟通。直接沟通和间接沟通。语言沟通和非语言沟通。单向沟通和双向沟通。 1、语言沟通和非语言沟通。语言沟通实际上就是对信息的传递，思想的传递和情感的传递。语言沟通擅长传递的是信息；肢体语言擅长沟通的则是人们之间的思想和情感。 2、单向沟通和双向沟通。沟通必须是双向的，否则不叫沟通。沟通必须包含三个行为：有“说”的行为，“听”的行为，还要有问的行为。 （三）高效沟通的原则：合作原则；针对原则；及时原则；择机原则。注意三点： 1、谈论行为不谈论个性。谈论行为不谈论个性，是指在与人的沟通过程中，特别是在工作中与沟通的时候，一定要去谈论行为，不要去谈论个性。 谈论行为——指讨论某一个人所做的某一件事或者说的某一句话。 不谈论个性——指对某一个人的观点，也就是通常说的这个人是好
人还是坏人不加以评价。 2、明确沟通。明确——在沟通的过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的、唯一的理解，不要模棱两可。 3、积极地聆听。在对方谈话时，要聚精会神地保持注意力注视着对方，用虔诚的目光注视对方，让对方感知你的虔诚在用心地听，这样才能赢得对方的赞许，获得对方的信任。 （四）沟通失败的原因：缺乏必要的信息和知识；没有优先顺序；没有注意倾听；时间不够；情绪不好；专位差异；文化差异；语言不当；距离不当；沟通的方式。 二、如何与上级沟通 （一）与上级沟通的重要性。 （二）怎样赢得上级的赏识 1、要服从上级领导。尊敬、服从上级的部下，上级会改变其印象。 2、要理会上级意图。准确地理会上级意图，是获得上级好感、与上级发展关系的重要途径。领会上级意图关键在于认真听取上级的谈话。 3、要适应上级要求。适应上级要求就是要掌握上级的性格特点和工作方法并与之密切配合。 4、要体会上级处境。上级处理工作也有为难之处，对于必须由上级做出重大决策的问题，特别是在优柔寡断时，往往要征求部下的意见。当意识到你的想法与上级的想法一致时，你应等待上级的决断。当意识到你的想法与上级的想法不同时，应表示“明白了”赶快退下来。 5、要勇于为上级作牺牲。上级难免不遇到棘手之事，遇到棘手之事时，聪明的人、有魄力的下级，不应往后躲，而应理智的站出来为上级作牺牲。