物业管理考核细则
房屋及其设备小修服务标准
一、总则
(一)为了规范房屋及其设备的小修内容、质量标准及服务时限，制定本标准。
(二)本标准适用于2007年月日义乌市人民政府稠江街道办事处物业管理招标。
(三)本标准包括楼、平房土建及设备小修标准、电梯（本次招标不列入）、供水供电天线小修服务标准、锅炉供暖和维修标准、服务规范五部分组成。
本标准所规定小修内容是指在某一项目中修缮服务的范围；质量标准是指修缮工作完成后应符合规定的标准；时限要求是指从接受报修之时起开始处理所用的最长时间。
(四)义乌市人民政府稠江街道办事处物业管理委员会负责解释。
二、楼房土建及设备小修标准
时限要求：急迫性小修项目包括：楼房厕浴间排污管道堵塞：室内给水系统小修、换管：烟道堵塞等。自接到报修之时起2小时到达现场。除急迫性小修之外的零修项目为维护性小修；自接到报修之日起，三日之内处理或与用户预约修复日期。
(一)工程项目：内地面、散水
小修内容：普通水泥楼面和地面起砂空鼓、影响使用，楼面或地面的块料面层松动的、散水严重破损影响其功能的，应修补：木楼板损坏、松动、残缺的，应修复，如磨损过薄影响安全的，可局部拆换。
质量标准：普通水泥楼面地面及散维修后应平整、光滑、接槎平顺；木质楼地面维修后应牢固、平整、拼缝严密。
(二)工程项目：室内墙面及顶棚
小修内容：内墙及踢脚线抹灰空鼓、剥落的应修补；顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补。
质量标准：修缮后的内墙面及灰顶棚应恢复原有使用功能，抹面应接槎平整、不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固。
(三)工程项目：检修门窗
小修内容：钢木门窗框松动、门窗扇开关不灵活、脱榫、糟朽、开焊、小五金缺损的应进行修补。
质量标准：修后的钢木门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全。玻璃装钉牢固，腻子饱满，窗纱绷紧，不露纱头。
(四)工程项目：烟道、垃圾道等
小修内容：烟道裂缝、破损、堵塞现象：垃圾道堵塞：垃圾道、出垃圾门及出屋面排气孔损坏的应修复。
质量标准：修缮后烟道及垃圾道应畅通，垃圾斗、出垃圾门零件齐全，排气孔不向垃圾道内漏水。
(五)工程项目：清扫屋面、采光井、雨落管等
小修内容：每年应将屋面、雨水口及采光井积存的杂物清扫干净：雨落管局部残缺、破损应更换。
质量标准：屋面采光井应清扫干净，雨落管修缮后应补齐五金配件。
(六)工程项目：屋面补漏
小修内容：屋面局部滴漏以至影响使用的属于屋面局部补漏范围。
质量标准：屋面局部补漏后应达到不再滴漏。
(七)工程项目：外檐装修
小修内容：外檐抹灰及块料面层局部严重空鼓有脱落危险的，应排除险情。
质量标准：排除险情后的外檐装修，应不存在危险隐患。
(八)工程项目：阳台、雨罩等结构构件
小修内容：阳台、雨罩、梁等结构构件保护层开裂的，应封堵裂缝，防止钢筋锈蚀：保护层剥落的，应补抹。
质量标准：经维修后的结构构件应不再有裂缝及露筋现象。
(九)工程项目：室内给水系统小修、局部换管
小修内容：楼房户表以内管道锈蚀脱皮的，应清除干净后，做防锈处理，管道锈蚀严重的，应予以更换：给水系统漏水的，应进行修理，严重的，予以更换，零件残缺的应予以补齐。质量标准：经修缮的给水系统畅通，部件应配齐全，无跑、冒、滴、漏现象，能正常使用。
(十)工程项目：卫生设备
小修内容：卫生设备及配件残缺的应配齐，破损的应维修。
质量标准：修缮后应做到给排水畅通，各部位零件齐全、灵活、有效，无跑、冒、漏、滴现象，能正常使用。
(十一)工程项目：排水管道、化粪池，检查井等。
小修内容：楼房排污管道堵塞，排污不畅通的应疏通：化粪池、检查井满溢或积存较多污
物影响使用的应疏通或清掏，配件残缺应补齐。
质量标准：楼房排污管道经疏通后，应达到排污管道畅通，不滴水；化粪池检查井满溢的清掏应清除全部污物，化粪池检查井局部损坏的应修好，达到井体、池体、井圈、井盖、池盖完好。
三、平房土建及设备小修标准
时限要求：急迫性小修项目包括：解除木结构安全隐患：排污管道堵塞：给水系统小修、换管等。自接到报修之时起2小时到达现场。除急迫性小修之外的零修项目为维护性小修：自接到报修之日起，三日之内处理或与用户预约修复日期。
(一)工程项目：木结构抢修加固
小修内容：年度或季节性房屋安全检查中发现的柁、檩、椽等木构件存在安全隐患的，应抢修加固。
质量标准：加固后的木结构构件应安全可靠，加固措施合理
(二)工程项目：室内地面、散水
小修内容：地面起砂、空鼓、影响使用，地面的块料面层松动的，散水严重破损影响其功能的应修补：木地板损坏、松动、残缺的，应修复，如磨损过薄影响安全的，可局部拆换：砖地面在l平米以内损坏、破碎影响使用的，应起墁。
质量标准：地面及散水维修后应平整、光滑、接槎平顺：木质地面维修后应牢固、平整、拼缝严密：砖地面维修后应平整、牢固。
(三)工程项目：室内墙面及项棚
小修内容：内墙及踢脚线抹灰空鼓、剥落的应修补：顶棚抹灰空鼓、剥落的，应修补：纸顶棚有破洞掉土的，应修补。
质量标准：修缮后的内墙及灰顶棚应恢复原有功能，抹面应接槎平整、不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固：纸顶棚修补整齐。
(四)工程项目：检修门窗
小修内容：钢木门窗框松动、门窗扇开关不灵活、脱榫、糟朽、开焊、小五金缺损的应进行修补。
质量标准：修后的钢木门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全。玻璃装钉牢固，腻予饱满，窗纱绷紧，不露纱头。
(五)工程项目：台明
小修内容：台明松动。酥散或塌落的应修复。
质量标准：台明尽量按原台明建筑标准修补，修缮后的台明平整、清洁，砌体整体性强。
(六)工程项目：清扫屋面、天沟、雨落管等
小修内容：每年应将屋面、天沟及雨水口积存的杂物清扫干净：雨落管局部残缺、破损的应更换。
质量标准：屋面天沟应清扫干净，雨落管修缮后应补齐五金配件。
(七)工程项目：屋面补漏
小修内容：屋面局部滴漏影响使用的属于屋面局部补漏范围。
质量标准：屋面局部补漏后应达到不再滴漏。
(八)工程项目：给水系统小修
小修内容：平房院表以内管道锈蚀脱皮的，应清除干净后，采取防锈措施。
质量标准：经修缮的给水系统畅通，部件应配齐全，无跑、冒、滴、漏现象，能正常使用。
(五)工程项目：排水管道、检查井等
小修内容：平房院的排污管道堵塞，排污不畅通的，应疏通。
质量标准：平房院排污管道疏通后，应达到畅通。
备注：本标准适用于现状较好的平房，城近郊区危改片内危破平房的小修工程，以保证房屋住用安全和解决，重影响使用的维修项日为主。
四、电梯、供水、供电、天线小修服务标准
(一)服务标准
电梯服务标准
1．设服务标志牌、服务公约、司机守则、乘梯须知、意见簿。
候梯厅须悬挂"电梯运行服务标志牌"。牌上应标明：运行时间，维修保养时间，值班室地点，管理单位名称，监督电话。
2．保证运行时间。
（1）主梯二台6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00开一台；备用梯平时停运；大货物及占用时间较长的货物搬运用备用电梯运行禁止使用主梯。应急情况时电梯工即时到位。
3．保证文明服务。
司机须做到挂牌上岗，礼貌待客，用语文明，着装整洁。按时交接班，认真填写运行记录。
4．维修保养及时。
坚持每周对电梯进行一次保养。
5.轿厢清洁。
轿厢内不得有油污、垃圾，不得张贴与运行服务无关的广告，候梯厅清洁卫生，不许堆放杂物，有足够的照明。
高压供水运行服务标准
l、有防疫部门核发的"供水卫生许可证"(张贴于醒目处)。
2．保持供水设施周围的环境整洁，每周检查一次。
3．水箱水池要加盖加锁，并每半年清洗消毒一次。
4．保证供水安全，每半年进行一次水质化验。化验单妥善保管以备随时检查。
5．供水管理与操作人员应按规定进行健康检查，并取得健康合格证。
6．保证供水不间断，零修接到报修后按时限要求赶到现场处理，大修时要有"安民告示"，并采取临时供水措施。
7．消防泵每半年试泵一次，保证泵能转、水能上。
供电设施服务标准
1．每半年进行l-2次巡视维修，发现隐患及时处理并上报。修后的闸具、线路应完整无损，使用良好。
2．每半进行一次安全检查(配合下达年修缮任务)。
3．小修及时按时限要求修复。
4．监督超负荷用电，保证全体用户用电安全。
5．妥善处理因零线断线造成烧毁家电事故。
共用电视天线服务标准
1．保证天线系统的收视质量，主观评价图像质量应在三级以上。
2．天线前端系统设备完整(无丢失损坏)，安装牢固，防雷措施可靠，每年检查一次接地电阻。
3．每年定期检查不少于一次。维修及时，接到报修最迟在三日内修复。
(二)维修标准
电梯：
1．工程项目：电梯急修
小修内容：（1）关人，（2）冲顶、蹲底，（3）关车。
质量标准：回复正常运行。
时限要求：接到报修后20分钟赶到现场。
2．工程项目：电梯零修
(1) 工程项目：电源开关、安全开关
小修内容：①熔断器、熔丝②各安全开关
质量标准：接触良好、动作灵活可靠。
时限要求：接到报修后20分钟赶到现场。
(2) 工程项目：拽引机
时限要求：每日巡视
①小修内容：减速箱
质量标准：油面不高于油位线，油温不高于85℃，外观清洁无油污。
②小修内容：电动机、发动机组
质量标准：运行时火花符合要求，温升不高于铭牌规定，外观清洁无油污。
③小修内容：制动器
质量标准：间隙均匀，符合要求，制动灵活可靠。
(3) 工程项目：控制柜
小修内容：柜内原件
质量标准：齐全，动作灵活可靠，显示正常
时限要求：每日巡视
(4) 工程项目：选层系统
时限要求：每日巡视
①小修内容：机械选层器
质量标准：滑动部位动作准确
②小修内容：电气选层器
质量标准：动作准确
(5) 工程项目：层、轿门系统
时限要求：每日巡视
①小修内容：层、轿门
质量标准：运行平稳、无撞击、动作可靠②小修内容：开关门机
质量标准：运行平稳、无撞击、动作可靠③小修内容：各层门锁
质量标准：门锁接触良好、动作可靠
④小修内容：安全触板
质量标准：灵活可靠
（6）工程项目：显示系统
小修内容：轿内及层楼显示呼梯按钮
质量标准：显示正常无好无损
时限要求：每日巡视
(7)工程项目：井道系统
时限要求：每日巡视
①小修内容：导轨
质量标准：润滑正常
②小修内容：绳头组合
质量标准：无异常
③小修内容：限速器
质量标准：动作可靠
④小修内容：安全钳
质量标准：动作可靠
(8)工程项目：运行环境
小修内容：机房、井道轿顶、底坑
质量标准：干净整洁无油污
时限要求：每周保养
二次供水设备
1．工程项目：生活水泵(包括备用泵) (1) 小修内容：巡视检查
质量标准：运转正常、无杂音轴承
(2) 小修内容：水泵轴承温度
质量标准：温度不超过75℃
时限要求：每天测试一次
(3) 小修内容：水泵轴头滴漏
质量标准：环境温度不高于35℃
时限要求：每日一次
(4) 小修内容：泵体加油
质量标准：轴头漏水符合要求润滑良好
时限要求：随时检查
(5) 小修内容：水泵出水口压力
质量标准：压力表指示应在正常范围内
时限要求：每日一次
2．工程项目：消防泵
(1)小修内容：巡视检查
质量标准：灵活转动
时限要求：每月攀车一次
(2) 小修内容：试运行
质量标准：最高端出水压力不小于10m、无漏水、无杂音时限要求：每年四月、九月试泵两次
3．工程项目：电机
(1) 小修内容：巡视检查
质量标准：运转正常、无杂音
时限要求：每日一次
(2) 小修内容：接地保护
质量标准：牢固可靠
时限要求：每日一次
(3) 小修内容：运行环境
质量标准：散热良好
4．工程项目：阀门
(1) 小修内容：检查
质量标准：无渗漏、无锈蚀，无异常撞击声
时限要求：每日一次
(2) 小修内容：阀门
质量标准：无跑、昌、滴、漏，润滑良好开闭灵活
时限要求：发现问题及时解决
(3) 小修内容：逆止阀
质量标准：性能可靠
时限要求：发现问题及时解决
5．工程项目：管道
(1) 小修内容：巡视检查
质量标准：无渗漏、无锈蚀
时限要求：发现问题及时解决
(2) 小修内容：保温
质量标准：保温良好、无破损无脱落
时限要求：每年九月检查保温
6．工程项目：高、低位水箱
(1) 小修内容：检查
质量标准：无锈蚀、无跑、昌、滴、漏符合生活饮用水卫生标准时限要求：每周一次
(2) 小修内容：水质
质量标准：无锈蚀、无跑、昌、滴、漏符合生活饮用水卫生标准时限要求：每半年一次
(3) 小修内容：液位控制器
质量标准：灵敏可靠，控制线路规范
时限要求：随时检查，发现问题及时解决
7．工程项目：气压罐
(1) 小修内容：检查
质量标准：压力正常，无锈蚀，无跑、冒、滴、漏
时限要求：发现问题及时解决
(2) 小修内容：水位计
质量标准：水面在规定范围内
时限要求：发现问题及时解决
8．工程项目：空气压缩机
小修内容：检查
质量标准：压力指示在正常范围内，清洁无油污、不漏气
时限要求：发现问题及时解决
9．工程项目：控制系统
(1) 小修内容：配电(盘)柜
质量标准：柜内元器件齐全完好接地、接零良好，指示灯完好时限要求：发现问题及时解决
(2) 小修内容：液位传感器
质量标准：控制系统可靠
时限要求：发现问题及时解决
(3) 小修内容：消防信号
质量标准：动作准确，能随时启动
时限要求：每半年至少与消防泵试运行一次
10．工程项目：运行环境
(1) 小修内容：泵房、水箱问
质量标准：干净整洁无杂物、无积水，有门、有锁
时限要求：发现问题及时解决
(2) 小修内容：管道、泵体有少量漆膜脱落
质量标准：无锈蚀、无脱落
时限要求：及时补刷
供电设施
1．工程项目：配电没施
小修内容：(1)配电柜(2)配电箱(3)配电盘
质量标准：元器件齐全，显示正常动作可靠，接地良好
时限要求：出现故障30分钟到达现场处理
2．工程项目：室内设备
小修内容：(1)闸具(2)电源插座(3)开关(4)灯头
质量标准：正常使用
时限要求：报修后30分钟到达现场处理
3．工程项目：配电线路
小修内容：(1)导线(2)支持物
质量标准：绝缘良好完整可靠
时限要求：出现故障30分钟到达现场处理
共用电视天线
时限要求：报修后2小时到达现场处理
1．小修内容：前端箱
质量标准：元器件齐全可靠
2．小修内容：户内终端盒
质量标准：使用正常
五、空调和维修标准
空调标准
1．温度低于5℃时供应冷气。高于30℃时供应暖气。中央空调运行时间为7：00－17：00，休息日除外；特殊情况服从物业管理小组安排。
2．公布服务公约值班电话、维修地点；用户报修处理及时率100％。
3．因设备故障造成空调次数要少于6次，且每次不得超得4小时。
4．安全生产，消灭重大人身设备事故，轻伤事故频率在1．5％以下。
(二)空调设备、锅炉维修标准
停炉检修
时限要求：使用前一个月完成。
1．工程项目：热源部分(含热力点)
小修内容：对锅炉热交换器及所有附属设备节门进行全面检修。
质量标准：通过检修提高锅炉热变换器及附属设备的完好率，节门开关灵活有效。
2．工程项目：管道部分
小修内容：管道局部糟朽、保温脱落、节门开关不灵活及管沟进水。
质量标准：检修后做到管道保温好、节门开关灵活有效，地沟做到不进雨水、下水。3．工程项目：室内部分
小修内容：局部糟朽，空调送风口及送风设备、散热器、调节开关损坏节门开关不灵活及冷、暖气不正常。
质量标准：检修后做到管线、空调送风口及送风设备、散热器、调节开关损坏节门开关灵活有效、解决好冷、暖气不正常。。
运行期间：
1．工程项目：空调主机、热源、热交换器及附属设备
小修内容：对锅炉、空调主机、外机、热交换器及所有的附属设备、节门定期维修保养。质量标准：保证锅炉、空调主机、外机、热交换器及所有的附属设备正常运行，节门开关灵活，杜绝跑、冒、滴、漏。
时限要求：使用前一个月完成。
2．工程项目：室内设备
小修内容：送风口及送风设备、调节开关、管线、节门存在跑、冒、滴、漏现象的应维修。质量标准：维修后杜绝室内设备跑、冒、滴、漏的现象。
时限要求：对室内出现大跑水接到用户报修后，半小时之内赶到现场处理，滴漏接到报修后2小时内赶到现场处理。
3．工程项目：空调局部不正常
小修内容：室内送风口及送风设备、调节开关。存在局部不正常现象。
质量标准：维修后，室内恢复正常。
时限要求：接到用户报修后4小时之内到现场处理。
六、服务规范
(一)服务用语：文明礼让、态度和蔼、语言亲切、表达清楚。
您好!请进；请坐；请讲；对不起，请稍等：让您久等了；请慢走；有事多联系；谢谢；请留步；再见；请您消消气，有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了。
(二)服务礼仪：着装整齐干净、佩戴服务标志、态度热情诚恳、行为文明大方。
1．服务、作业时仪表保持整洁，穿着干净的工作服，佩戴服务胸卡；不留与身份不符的发型，不戴与服务无关的装饰品；入户服务不得穿拖鞋。
2．接待办事人员，热情迎送，主动打招呼；专心做好记录，并给予来者以满意或理解的答复。
3．入户服务先按门铃或轻敲门，征得同意再进门；办完事后礼貌地离去。
4．服务对象有意见、态度不好时，耐心解释说明，以礼相待，不讲伤感情和不文明语言。
(三)职业纪律：遵纪守法、勤政廉、办事公道、高效服务。
1．自觉执行有关法律法规，依法管理，不得擅自主张、各行其是..
2．爱岗敬业、提高办事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁难行为。
3．坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。4．多办实事，为用户排忧解难，不乱收费、不收馈赠，不向用户提无理要求。
5．施工保障安全，不得损坏用户物品；文明施工不扰民，活完料净脚下清。
房屋修缮范围和标准
第一章总则
第一条为统一房屋及其构、部件的应修范围和修缮标准，保持和提高房屋的完好程度和使用功能，根据建设部《房屋修缮范围和标准》，结合本市房屋状况，特制定《义乌市人民政府稠江街道办事处房屋修缮范围和标准》（以下简称"标准"）。
第二条本标准仅适用于2005年月日本次物业管理招标。
第三条物业管理委员会负责对本标准的实施进行监督管理。
第二章修缮工程分类
第四条按照房屋完损状况，修缮工程量大小，房屋修缮工程可分为翻修、大修、中修、小修和综合维修五类。
翻修工程：需全部拆除另行设计重新建造或仅保留原房的一小部分而进行较大履行的工程。
大修工程：需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需全部拆除的工作。
中修工程：需牵动或拆换少量主体构件，但保持的房的结构和规模的工程。
小修工程：及时修复房屋在使用过程中其构、部件小的损坏，以保持房屋原有完损等级的日常养护工程。
综合维修工程：平房以院落为单位，楼房以幢为单位，对其大、中、小修一次性应修尽修的工程。
第三章房屋修缮范围
第五条翻修工程适用范围
1、主体结构人事部或大部严重损坏，丧失承载能力，有倒塌危险的房屋；
2、破损严重，局部修缮不能保障安全使用的房屋；
3、简易房屋并已损坏，无修缮价值的房屋；
4、处于易滑坡地区或地势低洼区内积水无法排出的房屋。
第六条大修工程适用范围：
1、主体结构损坏严重，有局部危险的房屋；
2、屋面严重漏雨需铲除重做的房屋；
3、需挑顶修缮的房屋；
4、整栋房屋需要进行设备（包括上水、下水、通风、采暖等）及管线拆换、改装的
房屋；
5、需抗震加固的房屋。
第七条中修工程适用范围：
1、需少量更换或局部加固、补强主体构件或拆砌部分墙体的房屋；
2、需局部更换瓦屋面，修补平屋顶面层或外墙板缝局漏雨的房屋；
3、需整栋房屋进行门窗整修，地面维修、粉刷、油漆、设备维修和更换配件的房屋；
4、因阴暗潮湿、严重掉土、使用不便改善条件的房屋。
第八条小修工程适用范围：
1、修补屋面、地面、顶棚，室内外抹灰；
2、修理门窗、换纱、换玻璃；
3、水、暖卫、电设备的日常养护；
4、疏通下水、烟囱、垃圾道，清扫屋面、雨水口。
第九条综合维修工程适用范围：
1、一个院落（楼房为幢）需要计划维修、轮修的房屋；
2、需改变院落（栋）房屋面貌进行有计划改造维修的房屋。
第十条翻修和大修后的房屋必须符合完好房屋标准并尽可能满足合理的使用要求；中修和综合维修后的房屋必须符合基本完好的要求。
第四章房屋修缮标准
第十一条主体工程
1、主体工程主要指对基础、墙体、柱、梁、楼板、屋面板、屋架、中式木构架等承重结构构件进行修缮的工程。
2、基础不均匀沉降已影响上部结构，使墙体倾斜、开裂、变形的，应查清原因有针对性的予以加固、补强或拆砌。
3、柱、梁、板、屋架、中式木构架在修缮时应消除隐患，损坏变形严重的，应加固补强或更换；结构、节点不合理的，应改做；钢筋混凝土构件轻微剥落、破坏的应及时修补；混凝土碳化、裂缝、钢筋锈蚀严重的应采取加固或替代措施；木构件在修缮时应尽可能用砖石砌体和钢筋混凝土构件替代。
4、主体工程修缮后应结构合理，构件应满足强度、刚度和稳定性的要求。
第十二条木门窗、钢门窗及木装修工程
绩效考核管理办法 1 目的 为提高员工工作积极性，增强员工的荣誉感和责任心，为全体员工树立学习的标杆，达到鼓励先进，鞭策后进的目的。 2 适用范围 公司全体员工，含职能部门、项目负责人、部门主管、一般管理人员及一线员工。 3 职责 3.1 各部门、管理处经理：负责本部门员工绩效考核和绩效系数的评定。 3.2 公司综合部：负责各部门、管理处绩效考核资料的收集、整理。 3.3公司品质部：负责对各部门、管理处绩效考核工作实施的监督、指导和考核。 4 定义 无 5 管理程序 5.1考核目的 5.1.1 通过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平和经营业绩。 5.1.2通过绩效考核，加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通，增进员工与上级 领导间的相互了解。 5.1.3 对员工工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向， 促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。 5.1.4 通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教 育，实现公司人力资源优化配置。 5.2 考核原则 5.2.1一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1 年之内考评的方法具有一致性。 5.2.2 客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、亲近性、偏见等 带来的误差。 5.2.3 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。 5.2.4 公开性：员工要知道自己的详细考核结果。 5.3 考核对象 根据公司组织架构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核，总经理总体监督绩效考核实施。
服务中心工程部绩效考核实施方案 一、推行绩效考评的指导思想 为充分调动各中心工程人员的工作积极性，加强工程各班组的凝聚力和竞争意识，充分发挥全体员工的爱岗敬业精神，确保完成设备设施运行、维护及管理工作,提高物业服务质量和管理水平，提高业户的满意率，确保公司年度工作目标的完成。 二、实行绩效考核的目的和作用 1. 考评目的是提高员工在工作中的主动性和有效性，进一步提升服务意识，充分发挥员工的潜能，加强他们对公司的认同感和团队意识，提高维修质量，降低维修成本。因此对工程人员每月工作进行考核，实行奖优罚劣，以提高工作效率，同时也优胜劣汰，建设一支出色的团队。 2. 考评结果主要作用是促进中心工程部的工作改进。 三、考核对象 服务中心工程部班长、工程人员。 四、绩效考核的程序及其他事项 1. 考评程序 (1) 公司对各服务中心的班长、工程人员考核情况进行督导； (2) 服务中心助理与主管负责对班长考核评定、主管与班长负责对工程人员考核评定； (3) 工程主管、班长每日对相关人员进行考评，日考评分计入月总分； (4) 考评人员每日依据（日）考核细则考评员工工作，进行动态考核，每月月底进行总分评定； 2. 其他事项 (1) 公司月检，各服务中心的周检、日检以级抽检情况也纳入考核； (2) 中心工程部绩效考评工作由工程部统一直接负责； (2) 考评结果及考评文件交由事务部统一存档； (3) 月考评结果班长不得告诉无关人员；
(4) 考评结果只对被考评人、考评负责人、公司领导进行公开； (5) 每月每人考评基本分为100分，与工资相挂钩，每违反一项根据不同标准给予减分，达到加分条件根据标准给予加分奖励，员工每月总考评一次。 (6) 本考核标准适用人员：工程部班长、工程部工程人员（试用人员），加分标准在当月考评使用。每人考核加分项每周总评加分一次，由班长上报主管批准，扣分项次每日不限。 (7) 考评人员不得利用职务之便对被考评人进行随意考评，如被查实将视情节轻重按每项不低于10分的标准进行扣分。 五、月度绩效考评 1、每月绩效考评分评定时间为当月27日，由中心主持工程部召开班长会议，根据员工（日）考评成绩进行绩效评定。 2、考核评定标准按《工程部绩效考核评定表》执行。 3、考核成绩经中心领导批准后，由中心事务部上报公司审批，绩效奖罚工资在当月工资中发放。 六、考评申诉 员工对当月考评结果有异议，可向公司反馈，经核查后，可根据实际情况给予调整。 七、执行与监督 1、考核执行人员:公司领导、中心领导、工程主管与班长。 2、员工有监督的权利，对于违纪行为一经核实根据标准给予扣分。 3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。 4、本考核办法报公司批准后实施。
各 岗 位 日 常 考 核 标 准 二OO五年五月一日 https://www.doczj.com/doc/5c7031451.html, 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房
目录 目录----------------------------------------------------------------------------------------------2 行政管理考核标准----------------------------------------------------------------------------4 总经理日常考核标准-------------------------------------------------------------------------6 副总经理日常考核标准----------------------------------------------------------------------7 总经理助理日常考核标准-------------------------------------------------------------------8 管理者代表日常考核标准-------------------------------------------------------------------9 管理部经理日常考核标准------------------------------------------------------------------10 管理部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------------12 管理部质检员日常考核标准---------------------------------------------------------------13 管理部律师日常考核标准------------------------------------------------------------------14 管理部计划兼文档管理员日常考核标准------------------------------------------------15 管理部资产管理员日常考核标准---------------------------------------------------------16 管理部仓库管理员日常考核标准---------------------------------------------------------17 人力资源部经理日常考核标准------------------------------------------------------------19 人力资源部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------20 人力资源部培训管理员日常考核标准---------------------------------------------------21 人力资源部人事管理员日常考核标准---------------------------------------------------22 人力资源部劳资管理员日常考核标准---------------------------------------------------23 客户服务部经理日常考核标准------------------------------------------------------------24 客户服务部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------25 客户服务部刊物主编日常考核标准------------------------------------------------------26 客户服务部社区文化管理员核标准------------------------------------------------------27 客户服务部品牌策划管理员---------------------------------------------------------------28 客户服务部信息及网站管理员核标准---------------------------------------------------29 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准---------------------------------------------30 业务拓展部经理日常考核标准------------------------------------------------------------31 业务拓展部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------32
工程部员工绩效考核实施细则 （内部试行） 第一章目的 第一条为充分调动员工积极性，打破大锅饭和平均主义，提高执行力，满足部门目标管理的需要，完善部门的绩效管理体系，有效促进部门各项工作目标达成，特制定本细则。 第二条本细则以公司公布的《中电投贵州遵义产业发展有限公司务川氧化铝分公司月度绩效考核管理办法（试行）》以及公司《关于各部门开展绩效评考的指导意见》为依据，结合部门的具体情况，以部门（员工）月度重点工作计划内容为重点，从月度重点工作任务、公司领导临时安排的工作、日常工作、劳动纪律等方面对部门员工目标管理、绩效考核和奖金分配进行管理规定。 第二章适应范围 第三条本办法适用于务川氧化铝分公司工程部部门员工工作绩效考核。 第四条本办法不适用于新上岗未转正、试用期、实习考核期员工，其考核办法按公司相关规定执行。
第三章考核原则 第五条以结果为导向，奖勤罚懒、奖优罚差。 第六条公平、公正、公开。 第四章考核小组 第七条部门设立评价考核小组，部门主任担任考核小组组长，部门副主任为评价考核小组成员。 第八条结合工程部实际情况，将现有部门员工分成三个考核组，分别为工程管理组（含土建组、设计管理组）工艺组、动力组，并分别由部门分管副主任对各组员工进行考评打分。 第九条组长评分占考核小组评分的50%，成员（部门副主任）评分占考核小组评分的50%。 第十条评考结果在工程部QQ群上内部公开，被考评人如有异议可向分管领导提出申诉。 第五章考核时间 第十一条每月月底考核。部门评考结果及奖金分配额度意见由部门盖章，经分管领导审核签字后，于次月10日前提交人力资源部。
第六章评考奖励额度与来源 第十二条根据公司规定，每月拿出员工（含部门负责人）月度绩效工资的20%，作为部门的月度绩效基金。该比例如有调整按公司规定执行。 第十三条每月经分公司月度考核对工程部部门优良、不良工作奖、罚的绩效奖金。 第十四条按照公司相关制度，直接对相关责任人进行的奖罚，不在月度绩效奖金额度之内。 第七章奖金计算 第十五条个人奖金=部门奖金总额/∑（个人考核得分×个人奖金系数）×个人考核得分×个人奖金系数。 第八章考核形式 第十六条考核实行百分制，所有考核指标合计基本分为100分。 第十七条考核采用自我评价、考核小组评分、上报公司分管领导审核签字的方式。各评分所占比例：自评占40%，考核小组占60%。其中： 自我评价——由被考核人自己按考核评分标准要求进行自我评分。 考核小组评分——组长由部门主任担任，成员由副主任
行政中心物业管理考核办法 为做好机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。 一、考核单位： 二、考核对象： 三、考核目的：督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证行政中心各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。 四、考核项目 （一）安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等) （二）设施设备管理（供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等） （三）卫生保洁（1、室外保洁：群众活动广场、道路、停车场等。2、室内保洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等） （四）会务工作（会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等） （五）绿化美化工作（修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等） 五、量化考核 （一）日常考核
中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行督促检查，其余时间不定期抽查，检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。根据平时检查结果，中心有权针对出现的问题对物业公司实施处罚，并下达书面整改通知，责成物管公司限期整改。 （二）季度、年度考核 季度与年度考核重复时只做年度考核。考核由牵头组织实施，相关部门参加考核评定，考核结果报分管领导批准后，由负责对物业管理单位实施奖惩兑现。兑现可在支付物业服务费时进行清算。综合考核评定结果90分为合格，90分以上足额划拨应付承包费；低于90分为不合格，考评为不合格的，扣除应付物业服务费的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。 物业服务日常考核检查内容及处罚标准
物业管理考核办法 为创建安全文明和谐的小区～提高校区管理的服务质量和工作效率～使物业管理的工作制度化、规范化、科学化～促使小区物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施～为业主员工提供更优质和完善的服务～特制订校区物业管理考核办法。 一、考核内容: ,一,安全管理要求(10分) 1、小区单元楼栋的安全、消防制度规范健全～有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程～并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境～清楚工作中的安全事项。 2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证～凭证上岗。 3、管理区域秩序井然～有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理～并迅速上报学校有关部门。 4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生～全年保障安全无重大责任事故。 ,二,日常管理要求,10分, 1、小区内单元楼栋管理的规章制度健全～工作人员的岗位职责明确～管理工作台帐完备～有详尽的记录。 2、工作人员服装统一、整齐～佩戴统一标识～工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。 3、工作人员配备齐全～挂牌持证上岗。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备～详细。工作人员不缺勤、不脱岗。
4、保安人员的相对稳定～有人员更换情况的记录并及时报李渡校区安全管理处备案。 5、有重要物品的出入登记。异常情况～应进行检查处理～做好处理情况记录～遇重大情况及时汇报李渡校安全管理处。 ,三,卫生保洁要求(15分) 1、做好环境卫生工作～保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。 institutes, lawyers and practitioners or institutions. Second, business loan customers: with a focus on marketing performance good, higher market share and business in line with the national policy support, better prospects and the operating time in a year (or more) business owners. 3. definitions, abbreviations and classifications 3.1 definition 2、保持各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁亮、无灰尘、污迹、斑点。 3、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。 4、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫～垃圾箱、卫生间要经常消毒～做到无滋生源。 5、小区楼宇外立面保持整洁～无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。 ,四,绿化养护,10分, 1、植物生长良好～叶色、叶形正常～无明显虫害痕迹。 2、树冠完整～树干挺直,特殊栽植的除外,～修剪得当～无死树、无缺株,特殊情况除外,。 3、花灌木开花繁茂～无非正常落花落蕾现象。
工程部管理规划及绩效考核办法（试行） 一、组织架构： （1）组织架构图： 注：积极促进人力资源整合，建立合理开放的管理架构，以适应工程团队随业务量增加时的快速膨胀； （2）部门人员构成：
（3）人员构成及职责说明： 工程部内部部门分工，采取开放式人员结构，主负责人为部门责任人，有管理部门人员，履行部门职责的义务；副负责人与主负责人是AB角关系， 鼓励团队成员积极参与到各个职能部门中去；人员管理出现冲突时，以项目管 理为主，职能管理为辅，人员管理上下级关系以部门例会明确安排为准； （4）运行说明： 4.1 部门采取一定制度约束下的民主管理；工程部管理核心以项目管理 办公室（IPO）的方式运行，实行多项目管理制，单个项目以项目经理为主在 工程部管理核心（IPO）的总体领导下，实行项目经理负责制； 4.2 决策机制：民主管理遵从小数服从多数的原则；部门副总有一票否 决权； 4.3 会签机制：对分配职责中要求进行会签、审核的事项，根据当时情 况，至少需满足以下条件之一，进行会签： A 项目经理+2名部门经理 B 项目经理+1名部门经理+2名以上团队成员 4.4 批准机制：根据职责权限分配，需要进行副总批准的，必须经批准 后（包括口头许可，后补签字），方可执行，未经批准擅自行事者，后果自担。 二、管理职能分工、工作任务分工：
三、绩 效考核办法（阶段综合计分法），适应于工资调整激励： 3.1 绩效考核对象：工程部项目经理 3.2 绩效考核评定：阶段性互评结果（40%）+阶段性综合得分（60%） 3.3 绩效考核评定结果的应用：适应于个人工资调整； 3.4 综合得分机会（A、B、C、D、E、F、G）： A 阶段性完成项目合同额：每1万计1分；结算时，未完成项目按： 启动策化阶段（20%进度）：执行实施阶段（70%进度）：验收试运行阶段（90%进度）：结算归档阶段（100%进度）＝2：5：2：1 进行阶段性核算；对多人参与（项目经理+N 名项目助理方式）的项目，可按以下方式之一进行核算： 1. 项目组内部协调约定分成比例； 2. 1+1模式（项目经理+1名项目助理）——7：3分成； 3. 1+2模式（项目经理+2名项目助理）——6：2：2分成； 4. 1+3模式（项目经理+3名项目助理）——4.9：1.7：1.7：1.7分成； 5. 出勤累加，权重修正（项目经理按1，其他人员按0.5）按比例核算； B 会审、会签参与度指标：以参加次数和签名次数阶段性累计： 1. 每参加一次会审评审会，记0.5分；（以会议参加记录为准） 2. 每参加一次会审评审会，并对结果负责签字，记1分；（以资料签名为准） C 部门例会、组织培训、学习会，统一性的活动等： 1. 部门例会参加一次，记0.5分，不参加不记分； 2. 部门例会主持一次，记1－3分（会后评定优、良、及格，分别对应3、2、1分），周一至周四部门人员可主动申请主持，部门总监批准，如没有主动申请者，周五由 部门总监指定人员主持；确定主持后，与管理核心成员进行沟通，最迟会前一小时确认 会议议程，并被批准后主持召开； 3. 参加部门组织的培训、学习会，统一性的活动等（学习活动一次不少于1小时，并被批准；统一性的活动时长不少于3小时，并被批准），参与者每次记0.5分；组 织者每次记1分；（以活动记录为准） D 项目实施评定：有关项目安全、工期、质量、成本、信息管控、文档资料等方面，
物业管理考评细则 物业管理考评细则【1】 各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)： 我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。 随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。 如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。 为此。 在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。 现将考评验收工作的有关事项通知如下： 一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。 各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两
个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。 二、申报基本条件 l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，人住率或使用率达85%以上。 2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。 3、物业管理企业已建立各项管理规章制度： 4、物业管理企业无重大责任事故。 5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉： 三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部： 四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。 各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。 凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不
峨眉山月项目经理目标管理责任书 为了提高建安物业服务质量、树立品牌，也为了加强服务中心经理的工作责任心，提高工作效率，现根据服务中心实际发展情况，经公司与服务中心经理共同商讨，确定服务中心经理2016年12月度工作责任目标，并签署确认。 一、责任目标 1、管理责任目标及措施(如下表，) 二、相关权力 为保障上述责任目标的实现，授予服务中心经理权力如下： 1、人事管理权
（1）对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的招聘权、奖罚权、任免权、解聘权。 （2）对物业服务中心部门主管、管理人员（客服、工程、）人员的奖罚权及任免、调配、解聘的建议权。（3）工薪标准范围内的调薪建议权。 2、管理决策 （1）主持物业服务中心的日常管理工作。 （2）组织实施本服务中心的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。 （3）主持召开物业服务中心的各类工作会议。 （4）审核服务中心各类经济合同，报领导审批。 3、申请支持权 （1）依据物业服务中心的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。 （2）起草和建立物业服务中心的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件，报公司批准执行。 （3）起草、审核服务中心各类工作流程、工作程序、作业指导，报权属领导审批后执行。 （4）申请业务支持。 三、相关义务 1、接受公司的统一领导，执行工司各项管理制度。 2、向公司做工作汇报，不得隐瞒服务中心的实际情况。 3、确保责任目标的逐步实现。 4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。 5、积极配合公司完成其他专项工作。 6、保障服务中心各个标准作业规程的贯彻执行。 7、保障服务中心的操作不违背国家的法律、法规。 8、保障员工的生活、工作秩序。 9、保障员工的整体操作技能和工作质量。 10、为公司培养人才。
工程部绩效考核方案 为增强部门工作效率，保证部门目标的顺利达成，调动部门员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，特制定本绩效考核办法。 一、考核对象 工程部内的所有正式员工。 二、考核内容和方式 （一）考核时间：季度。 （二）考核绩效标准：根据季度公司对部门的考核结果确定总体绩效系数，再据此确定部门的绩效发放标准。 （三）考核内容：员工本人当季度工作完成情况及综合表现； （四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，最后由部门考核领导小组最终评定。 1、部门员工的考核：首先员工提交工作报告，再由部门负责人对员工进行考核;分为工作考核和日常考核两部分； 2、部门经理考核：部门负责人对部门经理按工作情况及部门目标完成情况进行考评； 3、考核确认：逐级进行考核结果确认，部门经理考核结果由公司考核组进行最终确认。 （五）考核流程： 1、部门经理以部门的《年度计划分解表》为依据，制定每月工作计划，交分管领导审核； 计划的变更修改须公司分管领导批准； 2、审核通过后部门经理根据制定的每月计划，将详细工作分解至部门员工个人； 3、员工根据所承担的工作内容，制定各自的工作计划（工作报告中体现）；
4、部门经理根据员工工作报告及员工考核表对员工进行考核打分，并最终汇总签字； 5、部门经理考核由分管领导根据考核表进行考核打分； 6、部门指定人员对考核情况进行汇总，并每月25日前上报公司。 （六）考核绩效工资的发放： 1、部门考核小组评定各员工考核成绩，并根据本季度总公司的考核结果与各部门的考核结果确定个人当月绩效工资总额。 2、部门按照考核办法将绩效工资拿出一部分作为二次分配奖金，部门副经理及以上领导不参与分配； 3、对部门员工考核表进行汇总，按照本部门考核方法进行计算，确定本季度的个人绩效工资发放金额。 （七）考核领导小组的组成及职责 部门考核小组由温卫中担任小组长，王志刚、张大为为组员，负责评定部门各员工的考核成绩，并审核每月部门员工20%绩效工资的发放安排。 三、考核的实施 1、考核标准主要由以下几个方面组成： 日常考核：项目考评、工作能力、团队协作、责任感、学习能力、纪律性及浮动标准；工作考核：对自己所负责项目的日常管理、硬件要求、软件要求等各方面进行考核； 2、考核办法： 1）员工考核分日常考核评分、工作考核评分，所占比例为，其中日常考核占总个人考核比例的40%,工作考核占个人总考核比例的60%； 2）汇总部门成员份数，计算平均分值，设置合格线分数线与及格分数线，平均分数低于及格分数线人员，在平均绩效金额按相差分值扣除对应金额；平均分高于合格份数线人眼，在平均绩效金额按相差分值奖励对应金额；
物业管理考核细则 为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。 一、考核内容： （一）规范要求 管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。 （二）基础管理 贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。 （三）维修分摊 及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。 （四）投诉处理（10分） 业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，
业主有效投诉处理率100%。 （五）装修管理 管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。（六）沟通联系 沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。（七）业务管理 各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前 二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。
物业公司绩效管理与绩效考核制度 1、目的作用 员工的岗位绩效考核又称人事考核、绩效评价,是收集、分析、评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况过程。其作用如下: 1.1 通过考核、对员工在一定时期内思想、技能、业务情况做出全面的检查和总结,为其他人事管理工作提供依据。 1.2 正确评价员工的德才表现和工作绩效是实施奖惩、任用、工资、培训等项工作的必要依据。 1.3 可激发员工完成工作任务的积极性、创造性、提高工作效率。 1.4 完善的绩效考核系统可较准确地剖析组织中人力资源的优劣势,以便掌握情况不断优化员工队伍。 2、管理职责 2.1企管部是公司对员工绩效考核的归口管理部门,负责考核制度的建立,拟定考核计划,并对实施过程进行管理,通过合理的绩效考核系统的运作,确保公司人力资源管理的决策正确性。 2.2 岗位绩效考核工作与各部门的职责和功能密切联系着,各部门应通过对内部员工的绩效考核调动员工的积极性,促进本部门目标任务的实现。在考核过程中,各部门主管应对所提供的数据准确性及评估结果的公正性负责。 3、绩效管理 3.1公司内的各级管理人员,应加强对直接下级日常工作的指导和帮助,切实做好直接下级日常工作情况的详细记录。要倡导部门主管领导从具体的工作中解脱出来,切实履行好管理者的管理责任和指导责任。 3.1公司内的各级管理人员,应加强对直接下级日常工作的指导和帮助,切实做好直接下
级日常工作情况的详细记录。要倡导部门主管领导从具体的工作中解脱出来,切实履行好管理者的管理责任和指导责任。 3.2公司各级管理人员要加强与下属之间的沟通与交流,指导下属改善、提高绩效,从而提高公司的整体绩效和管理水平。各级人员要同步发展,提高团队效能。 3.3 公司的绩效考核组织在对中层以上管理人员实施绩效考核时,要把他们对直接下属日常工作情况的记录、辅导及与下属共同协作、沟通情况,作为考核的关键指标进行考核。 4、绩效考核 4.1 考核分类:月考核、年度考评。 4.2 考核细则(详见绩效考核实施细则) 4.3 考核权限划分: 4.3.1 安防员、绿化员、保洁员由直接管理员和辖区安防班长共同考核; 4.3.2 安防班长由管理员和管理处主任共同考核; 4.3.3 管理员由管理处主任考核; 4.3.4 管理员、管理处主任由部门经理考核; 4.3.5 其他部门员工均由本部门主管考核; 4.3.6 各部门主管由企管部协助总经办考核; 4.3.7 总经办及企管部对各部门考核进行监督指导。 4.4 考核方式 4.4.1 月绩效考核遵循公开、公平、公正的原则,按照简单化程序进行,在每月25日前,由考核者根据下级的日常工作情况,对照岗位考核指标与评分方式完成对员工的考核,原则上不再进行复核,考核结果在考核结束两天内通知本人。各部门收集考核结果送企管部,企管部存档后转财务部,作为员工工资发放的依据。 4.4.2 员工如对考核结果有异议,应在收到考核结果通知的当日,向企管部申诉,企管部协同该员工的考核者的成绩重新核定。核定结果为最终结果。 4.4.3 年度考评是对员工在一年工作绩效的总评,在12月30日前完成,考评结果作为晋升
工程部考核制度 一、考核的原则和目的 引进市场竞争机制，实行优胜劣汰原则。体现优秀者升、平庸者下、违纪者罚。形成干部能上能下、员工能进能出的良性循环机制，优化职工队伍结构，提升职工整体素质，促进职工合理流动。 二、实施范围 工程部所有在职员工 三、考核措施 考核时间：以半年为考核时间单位，每年两次考核，考核结果兑现为考核月份的下一月开始。 考核结果的处理形式： 凡被确定为末位的人员视个人表现，公司将对其采取留岗查看、降薪、待岗、辞退等处理方式。 留岗查看。第一次被确定为末位的，留岗查看1个月，本人要写书面检查材料，分析落后原因，制定切实可行的整改措施。但符合公司待岗规定范围的，不论是否被确定为末位，直接进入待岗。 降薪。连续二次作为末位淘汰对象的，降低岗位工资的50%。由部门负责人与其进行诫勉谈话，指出存在的问题，限期改正，必要时调整工作岗位。 待岗。连续三次作为末位淘汰对象的，或符合公司待岗规定范围的，进行待岗处理。 辞退。再待岗期间，期满考核不合格未能上岗、严重违反公司规章制度、本人申请辞职等的末位淘汰对象，符合国家和公司有关辞职辞退条件的，依法进行辞职辞退处理。
四、考核原则： 从工作态度、工作能力、团结同事、学习、工作积极性等多方面综合考虑，采用自述、同事评分、主管领导评分等方式进行。 1、工作态度（占总分的50%） 考勤占50%，如果一个员工连最起码的考勤制度都不能遵守的话，你还如何指望他去遵守公司的其他制度、期望他能做好本职工作呢？ 领导评分占50%，一个人评分有片面性，四个主管一起评分，其中正职占20%，三个副职各10%。 2、工作能力（占总分的30%） 硬件：（自述）占50%，包括学历、职称、执业资格等方面。 领导交办任务完成情况、解决问题的能力：占50%，其中正职占20%，三个副职各10%。 3、团结同事、学习、工作积极性等情况（占总分的20） 团结同事：占30%，同事评分。 学习情况：（自述）占30%，平时学习结合报考学历、执业资格考试等综合考虑。 工作积极性：占40%，部门主管评分，各占10%。
精品文档 . 管道公司机关廊坊基地办公区物业服务管理考核规定（暂行） 一、总则 为了对物业服务外包方进行有效管理，保障服务质量平稳，约束外包方加强管理，形成高效有序的运行机制，切实保障物业管理服务品质。特制订本暂行考核办法。 二、范围 本规定适用于公司机关廊坊基地物业、餐饮、安保及绿化等外包服务内容。 三、考核内容 （一）外包方管理体系的考核 1、适用于本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。 2、管理体系执行情况。包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记录、技术资料留档、人员考核等。各项管理体系的工作记录真实、全面。 3、各项应急预案齐全，制定预案培训、演练计划，演练、总结、整改等实施情况记录和演练现场图片资料齐全。 （二）服务人员管理的考核 1、服务人员定员数量与合同约定一致。 2、重要岗位人员的招聘、调岗必须报基地服务管理中心筹备组审批。 3、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。 4、项目管理机构设置合理，重要岗位设有专职管理人员，应设有安全负责人岗位。
精品文档 （三）服务质量考核 1、客务与保洁服务 （1）考核前台接待、会议服务、大型活动接待的管理制度执行情况和服务质量情况，包括登记、礼仪、引领、精神面貌、技能、会议准备和现场服务、会议保障以及工作记录等内容。 （2）考核办公区环境保洁管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇内公共区域、办公室入室、院区道路和设施、公寓房间保洁，以及大理石地面墙面和地毯清洁保养及工作记录等内容。 2、工程日常维修及设备维护、运行 （1）考核设备设施维护、运行等服务的管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇建筑、共用设施设备、水、电、气、暖、消防、电梯、门禁、监控、会议等设施设备运行、维护，设备安全及维保管理及各项工作记录等内容。 （2）考核日常维修的管理制度执行情况和服务质量，包括报修流程、维修及时性、维修质量、耗材使用以及工作记录等。 （3）考核现场施工和安全管理，包括第三方施工人员、环境、质量及安全等内容的监督管理。 3、员工食堂服务 （1）考核食堂厨房各项管理制度执行情况和服务质量，包括食品验收入库、成品控制、菜品质量、食品卫生、人员资质及各项工作记录等内容。（2）菜谱的制定应遵循营养均衡、食物宜忌、低盐低油低脂的原则，菜品重复率每月不超过20%。 （3）保证食品安全，符合国家食品卫生安全相关法律法规要求，严禁使 用国家或地方明令禁止的食品原料。 .
物业公司保安、保洁人员详细分工 保安班长：全面负责小区的保安管理工作； 具体工作： 1、合理安排保安人员的值班工作，保证不缺岗，不漏岗； 2、合理安排楼层保洁人员的工作分工，并负责检查，督促整改； 3、负责对保安员、保洁员的工作完成情况进行监督，整改； 4、及时协调处理业主与保安、保洁员的纠纷； 5、当业主的财产受到损失时，协助物业公司、公安机关的调查处理工作，及时提供相关证据； 6、能够掌握基本的物业维修技能，熟悉小区供电、供水、二次供水、电梯等设施的布设情况，并具备基本的操作技巧，遇突发情况时，能够应急处理； 7、做好小区保安、保洁人员的工作服装更换工作； 8、做好新进保安的培训，保证尽快合格上岗； 保安员：本物业区域内的安全保卫工作，防火、防盗、门卫、院内车辆的管理，业主意外事情的处理和解决，维护公共持续。 社区无盗窃，无丢失，无火灾，车辆进出登记有序，外来人员不经业主许可不得入内。 具体工作： 1、做好小区业主车辆的出入管理工作，无小区停车牌的车辆不准进入小区，运货等临时进入的车辆需要专车指挥，停放在不影响通行的位置上； 2、对出入小区的陌生人员进行询问，阻止可疑陌生人员进入； 3、做好小区内停放车辆的管理工作，确保车辆对号停放，加强巡视，保
证业主车辆停放安全； 4、白天不定时、夜间要确保每2小时巡视一下小区，及时消除可疑现象，发现问题及时汇报； 5、中午11：30——15：00，下午17：30——19：00期间，要保证通往小区北广场的大门按时打开，并保证小区车辆的出入安全； 6、坚守工作岗位，及时开启大门升降杆，保证车辆的正常出入； 7、阻止非机动车车辆进入小区，单元前严禁出现非机动车停放的现象； 8、阻止外来人员随意进入小区； 9、及时阻止乱发小广告的人员进入小区，如果每出现一次发小广告人员到业主家乱发传单，扣罚10元； 10、每日不定时对小区外围进行巡视，及时制止、清除业主乱扔杂物、乱堆乱放的现象； 保洁员：工作范围内无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角，业主满意率95%以上。 具体工作： 1、保持各自工作区域内的卫生状况，做到无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角； 2、步梯台阶不能有烟头，纸屑；扶手不能有灰尘； 3、水表间、电梯间不能有杂物、纸屑、浮土；水表间无存水现象； 4、楼梯过道不能有纸屑，泥脚印，不能存放业主的生活垃圾； 5、电梯轿箱四壁不能有杂印，地面保持清洁，不能有泥水印，宠物粪便； 6、地下室无装修垃圾存放，无杂物堆放；
xx物业公司管理人员KPI绩效考核方案设计 绩效考核是公司绩效管理活动的重要内容，也是绩效管理成功与否的关键。而KPI（关键绩效考核）是对传统绩效考核的创新与改进，KPI考核强调员工的工作行为与企业的目标、战略能够有效结合，将企业战略能够通过员工的具体工作行为体现出现，最终促进企业战略目标的实现。但是在实际过程中，很多企业都会出现对考核体系构建不合理、考核结果与反馈不注重的情况出现，因此，必须加强改进。在这种背景下，本文以西安xx物业公司管理人员为例，首先对xx物业管理公司管理人员绩效考核的现状进行分析，在此基础上阐述其存在的问题及形成的原因，接着根据存在的问题，提出基于KPI绩效考核构建xx物业公司管理人员的绩效考核方案，并且提出其切实可行的实施措施，以促进KPI绩效考核方法在xx物业公司的实施，从而提升员工的满意度，进一步提升公司的竞争实力。 管理人员；KPI；绩效考核
Title：Design on KPI performance appraisal program of management staff in xx property company Performance appraisal is an important part of corporate performance management activities conducive to team and individual goals to reach ruled in favor of behavior. The KPI (Key performance appraisal) is the innovation and improvement of traditional performance appraisal, KPI assessment emphasizes work of the staff and corporate objectives, strategies can be effectively combined with the corporate strategy through specific work of the staff reflects the emergence and ultimately promote enterprise achieve strategic objectives. But in the actual process, many companies will appear on Measurement System unreasonable, examination results and feedback of the situation do not pay attention, therefore, must be strengthened to improve. In this paper, Xi'an, open property management staff KPI performance management assessment, for example, first the status quo through the open property management companies to analyze performance appraisal explain their problems and formed on the basis of reason, then depending on the presence of issue, KPI-based performance appraisal performance appraisal program to build through the open property company executives, and to present their practical implementation of measures to promote KPI performance evaluation method implemented by the open property companies, so as to enhance employee satisfaction, further enhance the company's competitiveness. Management personnel; KPI; performance appraisal