一二章、绪论
现代统计学之父：皮尔逊
描述统计与推断统计
描述统计主要研究如何整理、描述数据的特征。
推断统计主要研究如何通过局部数据所提供的信息推论总体特征。
变量类型
定类变量：如，性别、学号、颜色类别、教学方法。
特征：没有绝对零点，没有测量单位。变量值之间有“相等”和“不等”的关系，但没有大小之分，不能比较大小，更不能进行加、减、乘、除四则运算。
定序变量：程度、等级和水平。如，比赛名次、品质等级、喜爱程度
特征：既无零点、又无测量单位。变量的值之间具有“等于”或“不等于”关系、序关系(优于、先于、劣于、后于等)，四则运算没有意义。
定比变量：除了可以说出名称和排出大小，还能算出差异大小量的变量。 如温度、测验成绩、智商。
特征：有相等的测量单位，无绝对零点。考试成绩为零不表示没有一点知识。可进行加减运算，乘除运算则无意义。
定距变量：如身高、重量、学生人数。既有测量单位，又有绝对零点，可进行计算。
降低偏差：利用随机抽样 降低变异性：用大一点的样本
三、描述统计
一、频数：某一事件在某一类别中出现的次数。
频数分布类型：正态，正（负）偏态，正（反）J 形，U 形分布。 分布性质;集中（分散）程度，偏度和峰度不同。 偏态系数：数据的对称性 峰态系数：数据的峰度
二、集中量数：
包括算术平均数M 、中位数d M 、众数0M （用众数代表一组数据，可靠性较差，不过，众数不受极端数据的影响，并且求法简便）、加权平均数W M 、几何平均数g M 、调和平均数H M 。
组数据中有少数数据偏大或偏小，数据的分布呈偏态时，应用几何平均数。 算数平均数的性质（算法必须会）：
（1）每一个变量加减或乘除一个数之后，均值也相应增加。 （2）变量值与均值的离均差之和为零。
（3）变量值与均值的离均差平方和为最小值。
三、离散量数：全距R 、四分位差Q 、平均差A.D 、方差（样本统计量,2S 总体参数2σ）、标准差(s 或者SD)、百分位差
全距：全部数据中的最大值与最小值的差 ，描述了数据分布的范围 。 四分位差（Q ）：样本中间50%的人的全距的一半。是一个距离，Q 越大，表示样本中各样品越不整齐.
平均差：全部数据与均值绝对离均差的均值。
方差：各个数据偏离中心的程度。方差越大，数据波动越大。 标准差：方差的算术平方根。
自由度：自由度是指当以样本的统计量来估计总体的参数时，样本中独立或能自由变化的数据的个数。
标准分数：以标准差为单位表示一个原始分数在团体中所处的相对位置，即原始分数在均值以上或以下几个标准差的位置。
性质：标准分数的均值为0，标准差为1。没有实际单位。 应用： （1）、比较不同性质的观测值在各自数据分布中相对位置的高低。如身高与体重。 （2）计算不同质的观测值的总和或者均值，以表示在团体中的相对位置。如高考的标准分。
（3）做线性转换后，表示标准测验分数。如IQ 。
图表
条形图，用于定性数据。
直方图与多边图：用于定量数据 时序图：反映事物变化趋势
饼图：定性数据的多少或构成比例
散点图:两个变量的变化关系和变化方向。 茎叶图：保留小样本连续变量的原貌。
三线表的组成要素包括：表序、表题、项目栏、表体、表注
五、随机变量分布
正态分布),(2σμN X ≈------------------样本均值的分布
正态分布曲线下的面积：曲线高度是频数（Y ），曲线下面积则是累积频数P （也视作随机变量出现的概率）。X 轴上的截距为Z 。
其中，μ决定曲线的位置，σ决定曲线的“胖瘦”。
无论各分布的均值与标准差的值是多少，x 取值以下特定区域的概率(面积)是确定的，即：
正负一个标准差，占68.27%，两个95.45% ，三个99.73% 标准正态分布：均值为0，标准差为1.
总体服从正态分布N ~ (μ,2σ )时，来自该总体的所有容量为n 的样本的均值X 也服从正态分布，
X 的期望为μ，方差为σ2/n 。即
X ～N(μ,n
2
σ)
平均数的标准误N
X σ
σ=
标准误衡量了抽样误差(sampling error)的大小。所谓抽样误差是指由抽样引起的样本统计量与总体参数间的差异。
标准误越小，统计量与参数越接近，样本对总体越有代表性，用统计量推断参数的可靠度越大，所以，标准误是推断统计可靠性的重要指标。
卡方分布：变量相互独立，且服从)1,0(N 分布的随机变量。称随机变量服从自由度为为n 的卡方分布。记做)(2
2n x x ?，∑==n
i i x x 1
22
卡方分布：样本方差的分布（样本方差的分布）
T 分布：随机变量X 服从N(0,1)，Y 服从)(2n x ，且相互独立，则随机变量服从自由度为n 的t 分布，记做t t(n).n
Y X
t =.
来自一个正态总体：1
)
(),1()
(2
--=-≈-=∑N X X S N t N
S X t 其中，μ
来自两个正态总体
2
)1()1(),
2()
()(2122
221
1212
12
12121-+-+-=
-+≈+---=
N N S
N S N S N N t N N N N S X X t P P
其中，μμP S 为两样本的混合标准差。
T 分布的均值为0，方差为n/(n-2).
t 统计量是参数估计与假设检验的基础。
特点：当样本容量趋于∞，t 分布为正态分布，方差为1，
随自由度的减少，离散程度（方差）增大，分布中间变低，尾部变高。
F 分布:)1,1(21222
1--≈=N N F S S F ----------两样本方差的比
F 统计量主要用于方差分析、协方差分析、回归分析等。
六、参数估计
参数估计：当在研究中从样本获得一组数据后，如何通过这组信息，对总体特征进行估计，也就是如何从局部结果推论总体的情况，称为总体参数估计。总体参数估计问题可以分为点估计与区间估计。
点估计：用某一样本统计量的值来估计相应总体参数的值。 优良的估计量具有的性质：无偏性、有效性、一致性。
区间估计：按一定概率要求，由样本统计量的值估计总体参数值的所在范围。 原理：抽样分布理论。抽样分布的标准误的大小决定置信区间的长度。
置信区间：指在某一置信度时，总体参数所在的区域长度。
置信度：是作出某种推断时正确的可能性(概率)。通常用(1－a)表示。 显著性水平：即 a ，是指估计总体参数落在某一区间时可能犯错误的概率。 两个要素：可靠性（置信水平的高低）和精确度（区间长度）。
置信水平为95%的置信区间的确切含义:重复抽样N 次，所得到的N 个置信区间中有95%个包含了总体参数。 影响区间估计精确度的因素： （1）置信度(1－a)（反比） （2）样本容量（正比）
（3）总体数据的变异程度（反比）
0.95的置信区间：个标准误96.1±X
单总体均值的区间估计：
方差已知，正态分布；)1,0(N n
X Z ≈-=
σ
μ
方差未知，t 分布。
两总体均值差异的区间估计：T 分布。相关样本与独立样本都为T 分布。 其中，独立样本时用很长很长的那个公式。
总体均值的区间估计：卡方分布)1(1
222-≈-N x S N σ
七、假设检验
假设检验（显著性检验）：事先对总体参数或分布形式作出某种假设，然后利用样本信息来判断原假设是否成立。
类型：参数检验和非参数检验（包括分布检验和独立性检验）。 假设检验的原理：
(1)逻辑上为反证法（假设检验首先假定虚无假设0H 为真，通过否定0H ，来检验备择假设1H 的真实性）
(2)统计上为小概率事件（小概率事件在一次实验或观测中，几乎是不可能发生的。在一次试验中小概率事件一旦发生，我们就有理由拒绝原假设。小概率由研究者事先确定，如0.05, 0.01, 0.001等）。
假设检验的步骤：
（1）提出原假设和备择假设
（2）确定适当的检验统计量，检验统计量（方差已知）的基本形式为：n
x z σ
μ0
-=
（3）规定显著性水平（0.05或0.01） （4）计算检验统计量的值 （5）作出统计决策
拒绝域：拒绝原假设的概率。
两类错误：拒真错误α型错误；取伪错误β型错误。统计效力（统计检验力）β-1。
两类错误的关系： （1）βα+不一定等于1.
（2）其他条件不变，两者不能同时增大或者减小。
（3）两者地位不一样。我们应尽量避免第一类错误。
（4）影响β错误的因素有总体标准差（正比）和样本容量（反比）。
单侧检验与双侧检验
单侧检验：强调方向性。
双侧检验：只强调差异，不强调方向性。
单总体均值的假设检验： 方差已知，正态分布；)1,0(N n
X Z ≈-=
σ
μ
。用这个统计公式，然后查表。
方差未知，t 分布。1
)
(),1()
(2
--=
-≈-=∑N X X S N t N
S X t 其中，μ
两总体均值差异的显著性检验： （1）相关样本，使用 t 分布统计量
（2）独立样本，方差已知，使用正态分布统计量；2
22
1
21
2121)
()(N N X X Z σ
σ
μμ+
---=
（3）独立样本，方差未知，但是齐性，使用 t 分布统计量
2
)1()1(),
2()()(212
2
2211212
1212121-+-+-=
-+≈+---=N N S N S N S N N t N N N N S X X t P P 其中，μμ
总体分布的假设检验（属于非参数检验）：卡方检验 设有N 个被试，按变量X 的取值可以分成k 类，第i 类有Oi 个观测值,则检验统
计量为：)1()(21
22
-≈-=∑=K x E E O x k
i i i i
八、方差分析
方差分析的逻辑：把观察值的总变异分解为两个或多个部分，除随机误差外，其
余各部分变异可由某个或某几个因素或它们的交互作用来解释。F 分布的统计推断可阐明某一或某些因素或因素间交互作用是否对观察值有影响。
单因素方差分析的逻辑与步骤： （1）模型与假设
（2）平方和的分解与F 检验 （3）关联强度与效应值 （4）多重比较
（5）前提假设
方差分析的前提条件：总体服从正态分布；变异可加性；方差齐性；独立性。
单因素完全随机设计的方差分析：
关联强度与效应值：
实验处理引致的效应的大小或者数据的变异有多少部分是由实验处理造成的。关联强度：因变量的变异被自变量解释的百分比。
事后比较：F检验显著说明各组均值并不相同(至少两组不同)，但不能回答到底哪几组不同。通过对各组均值之间的配对比较来进一步检验到底哪些均值之间存在差异。
事后比较的方法：
（1）费舍最小显著差异法：对检验两总体均值是否相等的t检验方法的总体方差估计加以修正(用MSE代替)。
（2）S-N-K，q检验：把各组均值排序，用每一比较的两个均值在排序序列种相差的等级数来确定不同的q 临界值。
（3）HSD检验：与SNK法类似，不同之处在于不论各组均值的大小次序，均使用同一临界值。
（4）Bonferroni校正(以t 分布作为检验分布,对检验水准进行调整)，不适用于比较的次数很多的情况。
方差分析结果的解释与报告：
单因素方差分析结果（范例）：
方差分析的结果（见表2）显示，教学方法对阅读理解的成绩有显著影响，
2=0.37。进一步的多重比较显F(2, 15)=4.44，MSE=34.94，p=0.031<0.05，Eta
p
示，当使用教学方法2时，被试的成绩显著高于使用方法1（p=0.015）或方法3时（p=0.030）；但是，方法1和方法3之间则无显著差异（p=0.737）。
双因素结果方差分析（范例）：
标题提示与阅读速度对成绩的影响
方差分析的结果显示，标题提示对成绩有显著影响，F(2,66)=3.856，
2 =0.105。事后比较结果显示，当标题提示为正MSE=2.475，p=0.026<0.05，Eta
p
确与中性时，成绩显著高于标题提示为误导时的成绩（p<0.05），但前两者无显著差异。
方差分析还显示，阅读速度对成绩有显著影响，F(1,66)=21.573，MSE=2.475，
2 =0.246，阅读速度为常速时的成绩比快速时更高。
p=0.000<0.01，Eta
p
更重要的是，交互作用显著，F(2,66)=3.575，MSE=2.475，p=0.034<0.05，
2 =0.098，也就是说，标题提示对成绩的影响会随着阅读速度的不同而不同。Eta
p
简单主效应检验显示，阅读速度为快速时，标题提示为正确时的成绩显著高于标题提示为中性（p=0.031）和误导时（p=0.001）的成绩，但后两者无显著差异（
p=0.247）；而当阅读速度为常速时，标题提示对成绩无显著影响
2 =0.045。
F(1,66)=1.560，MSE=2.475，p=0.218，Eta
p
两因素完全随机设计的方差分析：
适用情形：有2个自变量，自变量A有p个水平，自变量B有q个水平，共有p*q种处理。
比单因素多了一个交互作用的离均差平方和。
交互作用：
交互作用显著以后，还要做进一步的简单主效应的检验。
多重比较：
小结：
F检验：主效应与交互作用是否显著。
多重比较：对显著的主效应进行多重比较。
简单主效应检验：检验因素A(B)在B(A)各个水平上的简单主效应，若显著，继续就简单主效应进行多重比较。
九、相关
相关量数
相关系数：两列变量间相关程度的数字表现形式
作为样本的统计量用r表示，作为总体参数一般用ρ表示。
正相关：两列变量变动方向相同
负相关：两列变量中有一列变量变动时，另一列变量呈现出与前一列变量方向相反的变动
零相关：两列变量之间没有关系，各自按照自己的规律或无规律变化
1．积差相关也就是Pearson相关。
（1）前提
①数据要成对出现，即若干个体中每个个体都有两种不同的观测值，并且每队数据与其它对子相互独立
②两列变量各自总体的分布都是正态的，至少接近正态
③两个相关的变量是连续变量，也即两列数据都是测量数据
④两列变量之间的关系应是直线性的
2．等级相关也就是Spearman相关
（1）适用范围
①当研究考察的变量为顺序型数据时，若原始数据为等比货等距，则先转化为顺序型数据
②当研究考察的变量为非线性数据时
（2）公式
将原始数据转化为顺序型数据，仍然用Pearson相关公式计算即可。
3．肯德尔等级相关
（1）肯德尔W系数
也叫肯德尔和谐系数，原始数据资料的获得一般采用等级评定法，即让K 个被试对N 件实物进行等级评定。其原理是评价者评价的一致性除以最大变异可能性。 （2）肯德尔U 系数#
其与肯德尔W 系数所处理的问题相同，但评价者采用对偶比较法，即将N 件事物两两配对分别进行比较
4．点二列相关与二列相关 （1）点二列相关
适用于一列数据为等距正态变量，另一列为离散型二分变量。 是与二分称名变量的一个值对应的连续变量的平均数 是与二分称名变量的另一个值对应的连续变量的平均数 p 与q 是二分称名变量两个值各自所占的比率 st 是连续变量的标准差 （2）二列相关
适用于两列变量都是正态等距变量，但其中一列变量被人为地分成两类。 y 为标准正态曲线中p 值对应的高度，查正态分布表能得到
相关系数：度量两个变量相关程度大小的数字特征。
变量类型与该用的相关方法：
两个定序变量--------斯皮尔曼等级相关
两定类变量-------------------卡方独立性检验 一定类，一个定序--------卡方独立性检验 定类（序），定距----------点二列相关，单因素方差分析 两定距----------------------皮尔逊相关（积差相关）
各种统计方法的适用条件： T 检验：（1）总体正态分布（2）方差齐性（3）变量相互独立 方差分析：（1）正态（2）方差齐性（3）独立性（4）变异可加性 积差相关：（1）两个变量都是连续的（2）正态分布（3）变量之间为线性关系 回归：（1）正态（2）线性关系（3）独立性（4）误差等分散
积差相关的计算 协方差：协方差是两个变量离均差乘积的均值。两个变量离均差的成绩能够反映两个变量的一致性。协方差是两个变量线性关系的指示器，但不能直接用它来表示相关的大小，因为有不同的测量单位，故将其标准化。
Y
X y
x xy S S N Y Y X X S S r ?--==
∑))((cov
方差是协方差的特例。
相关系数值的大小不表示相关是否显著。 相关的程度与r 值不成正比
卡方检验：为理论频数为实际频数，e ,)(2
2
f e
e f x ∑-=， 理论频数=所占比率*人数
点二列相关：一个连续变量与另一个二分称名变量的相关程度。（男女，高低） 二列相关：两列数据均为正态分布（男女两个类别）；
十、回归
回归：指由一个变量的变化去预测另一个变量的变化，描述一个变量随另一变量做不同程度变化的单向关系。
回归分析的目的就是要找出一个错误最小的方法来用X 预测Y 。
回归分析的步骤：
（1）建立并求解回归模型的方程 （2）检验与评价回归方程的有效性 针对整个回归方程 针对各个回归系数
（3）利用回归方程作出预测与控制
建立回归方程：Y=a+bX b 为回归系数，Y 为实际的Y 的预测值。
X
b Y a -=
∑∑---=
2
)
())((X X Y Y X X b i
i
i
回归系数与相关系数：yx xy xy
b b r =
检验与评价：是一个估计总体参数的置信区间和假设检验的问题。 估计误差标准差（标准误）：2
)
(2
--=
∑∧
N Y Y S yx
回归方程的显著性检验：
回归方程参数的置信区间与检验：t 检验
回归系数的b 的检验：（1）提出假设β=0 （2）)2(-≈=-=
n t SE b
SE b t b
b β （3）确定显著性水平，并决策。
决定序数（度量了Y 的变异(由总平方和衡量)中可以由自变量的变异来解释的比
例）：∑∑--=
=∧
2
2
2)()(Y Y Y Y SS SS R T R (回归平方和与残差平方和)
回归平方和占的比例越大，残差平方和占的比例就越小，回归直线拟合得越好
决定序数与相关系数的关系：2
2XY r R
回归方程的解释： 回归系数
“平均而言，入学成绩每增加(或减少)1分，期末成绩将增加(或减少)0.865分。” 决定系数
“期末成绩变异的86.8%可以由入学成绩来解释。” 预测
“对入学成绩为80分的学生，预测他们的期末成绩为78分，有95%的把握在70分至86分之间。”
多元回归：考察两个或两个以上的自变量对同一个因变量的影响。 因变量：连续变量
自变量：连续变量或间断变量
基本与一元回归一样，但自由度不再是N-2.而是N-p-1.
自变量的选择：向前（向后）剔除法，逐步回归法
如何理解标准误：
标准误，即样本均数的标准差，是描述均数抽样分布的离散程度及衡量均数抽样误差大小的尺度，反映的是样本均数之间的变异。标准误不是标准差，是多个样本平均数的标准差。
标准误用来衡量抽样误差。标准误越小，表明样本统计量与总体参数的值越接近，样本对总体越有代表性，用样本统计量推断总体参数的可靠度越大。因此，标准误是统计推断可靠性的指标。 计算公式为：
需要注意的是，标准误差不是测量值的实际误差，也不是误差范围，它只是对一组测量数据可靠性的估计。标准误差小，测量的可靠性大一些，反之，测量就不大可靠。
1.、标准误是描述抽样情况的参数，反应了抽样样本和总体样本之间的差异。
2、由于通常我们无法对所有数据进行检测，只能进行抽样检测，所以就应该有一个参数来反应抽样质量的高低。
.
1. 何谓点估计与区间估计，它们各有哪些优缺点？ 点估计就是总体参数不清楚时，用一个特定的值，即样本统计量对总体参数进行估计，但估计的参数为数轴上某一点。 区间估计是用数轴上的一段距离来表示未知参数可能落入的范围，它不具体指出总体参数是多少，能指出总体未知参数落入某一区间的概率有多大。 点估计的优点是能够提供总体参数的估计值，缺点是点估计总以误差的存在为前提，且不能提供正确估计的概率。 区间估计的优点是用概率说明估计结果的把握程度，缺点是不能确定一个具体的估计值。 2以方差的区间估计为例说明区间估计的原理 根据χ2分布： 总体方差的.95或.99置信区间为： 即总体参数（方差）落入上述区间的概率为1-α，其值为95%或99% 3.总体平均数估计的具体方法有哪些？ 总体方法为点估计好区间估计，区间估计又分为： （1） 当总体分布正态方差已知时，样本平均的分布为正态分布，故依据正态分布理论估计其区间；（2）当总体分布正态方差未知时，样本平均数的分布为T 分布，依据T 分布理论估计其区间；（3）当总体非分布正态方差未知时，只有在n 大于30时渐近T 分布，样本平均数的分布渐近T 分布，依据T 分布理论估计其区间。 4总体相关系数的置信区间，应根据何种分布计算？ 应根据Fisher 的Z 分布进行计算 5.解 依据样本分布理论该样本平均数的分布呈正态 其标准误为： 其置信区间为： 该科成绩的真实分数有95%的可能性在78.55----83.45之间。 6.解：此题属于总体分布正态总体方差未知的情形，故样本平均数的分布呈T 分布 其标准误为： 用df=99差T 值表，然后用直线内插法求得t α/2=1.987 其置信区间为： 该学区教学成绩的平均值有95%的可能在78.61---81.39之间。 7解：此题属于总体分布正态总体方差已知 计算标准误 ()()222212221σσσχnS S n X X n =-=-=-∑()()22/121222/2111）（ααχσχ----<<-n n S n S n 25.116 5===n x σσ45 .8355.7825.1*96.18125.1*96.1812/2/<<+<<-?+<
《现代管理学》 题型：单选，多选，判断说明，简答，论述，案例分析 第一章管理与管理学 四，简答 1，管理的含义。P394 2，史前人类社会管理的特点？P6-7 3，前资本主义国家的管理特点？P7-9 4，资本主义社会的管理特点？P9-10 5，现代管理的特点？P10-12 6，公共管理与私人管理的区别?p12-15 7，管理在社会发展中的作用？P15-17 8，管理学的含义？P18 9，管理学的学科特征？P19-21 10.现代管理学的含义？P22 11.与管理学相比，现代管理学的新特点？P22-23 12.现代管理学的研究内容？P23-24 12-1学习现代管理学的途径？P25-28 12-2.学习现代管理的具体方法？P28 13，比较研究法的含义？P28 14,定量分析法的含义？P29 15,历史研究法的含义？P29 16,案例研究法的含义？P29 17，理论联系实际的含义？P29 18.简述原始民主的管理制度？P6 五，论述 1，论述现代管理领域的划分？P15 L即公共管理与私人管理的区别。六，案例分析
第二章管理思想的产生和发展 四，简答 1，中外古代管理思想的内容和世界其他民族的管理思想？P399 2，近代西方管理理论的先驱者？P35-38 3,行为科学的含义？P46 4，管理过程学派的基本观点？P13 练习 5,经验主义学派的基本观点？P54 6,社会系统学派的基本观点？P55 7,决策理论学派的基本观点？P13 练习 8,系统管理学派的基本观点？P55 9,权变理论学派的基本观点？P56 10.简述小詹姆斯·瓦特和马修·鹿滨逊·博尔顿对管理理论的贡献？P19练习 11.简述早期行为科学理论的基本观点？P19练习 12.简述企业再造的特点及程序与要求？P19练习/33L 12-1.企业再造的内涵？P60 13.原始社会管理思想的萌芽？P10 练习 14.亚当·斯密对管理理论的贡献？P10 练习 14-1评述法约尔对管理学的贡献？P34L 15.罗伯特·欧文对管理理论的贡献？P10 练习 16.查尔斯·巴贝奇对管理理论的贡献？P10 练习 17.安德鲁·尤尔对管理理论的贡献？P11 练习 18.早期行为科学理论的主要内容？P12练习 19.后期行为科学理论的基本内容？P13 练习 20.简述原始社会管理思想的主要内容？P30 L 21.约法尔一般管理理论的主要内容？P42-43 22.简述法约尔提出的具有普遍意义的14项原则？P44 23.简述建立Z型管理模式的方法？P32L 24.简述对科学管理理论的评价？P33L 25.科学管理理论的局限性？P5 XS 26.威廉·大内概括了美国企业管理模式的特点？P7 XS 27.波特的竞争力分析模型中概括的竞争力量主要包括？P8 XS 五，论述 1，分析应用科学管理理论的主要内容？P20 练习 1-1，分析科学管理理论的内容？P11 练习 2，分析应用一般管理理论的主要内容？P42-46 3，分析行为科学理论的主要内容？P46-51（需补充） 4，分析Z理论？P13-14 练习 5，分析企业再造理论？P60-62 6，分析竞争战略理论？P63-65 7,分析蓝海战略理论？P66-70 7-1.试述实施蓝海战略的原则？P35L 8.试述后期行为科学理论的主要内容?P35L 9.试述行为科学理论？P36L 10.分析评价决策理论？P 11.分析决策模式的价值？P80- 12.不同决策规则的优势与局限性？P
第一编总论 第一章管理与现代管理学 第一节管理概述 一、管理[识记]管理的含义 1、管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。 2、我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 3、管理是一门兼具科学性、艺术性的社会活动。 4、在资本主义以前，国家管理是管理最为基本的形式。 [领会] 1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式；⑵原始民主的管理制度； ⑶简单的管理机构；⑷人格化的管理权利；⑸单一的公共事务管理。 2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段； ⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；⑶管理制度产生，但在管理中 的作用受到限制；⑷管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。 3、资本主义社会的管理特征：⑴科学管理；⑵分权管理；⑶法制管理；⑷经 济管理成为管理的重点。 4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理；⑵民主化管理；⑶科学化管理；⑷ 法治化管理；⑸以人为本；⑹追求效率。 二、管理现代管理领域的划分 [领会]公共管理与私人管理的区别（2011年7月论述题） 公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；特征：依据委托权利；平衡多元利益要求。 私人管理：指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理。特征：以盈利为目的；以市场为导向。 区别：在管理宗旨、管理主体、管理依据、管理对象和管理过程等方面有明显差别。 1、管理宗旨不同。(1)维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。(2) 私人管理以盈利为目的，以利润为导向。 2、管理主体不同。(1)公共管理主体广泛，不仅包括据于核心地位的政府， 还包括各类非政府公共组织。公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。(2)私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。 3、管理依据不同。(1)公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的 公共权力、委托权力。(2)在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的
主观题汇总 主观题就是：简答题、论述题、案例分析题 主观题 1.简述现代管理的基本特征 系统化管理、民主化管理、科学化管理、法治化管理、以人为本追求效率 口诀：系民科法-人本效率 2.管理在社会发展中的作用 管理是维系人类正常社会生活的条件 管理是社会资源有效配置的手段 管理是社会生产力实现的基础 管理是社会生产力发展的保证 管理能创造一种新的生产力 3.学习现代管理学的途径 以马克思为前提，借鉴国内外相关学科，结合我国国情具体应用。精讲2 主观题 1.简述科学管理理论的影响 开创了管理实证研究的先河； 使人类的管理从经验上升到科学； 科学管理是发展的。 2.简述法约尔对管理理论的贡献
（1）为管理科学提供了完整的理论框架。 （2）提出了一般管理的概念，并形成了系统的理论。 （3）用演绎方法全面研究管理问题。 3.简述霍桑实验的主要阶段和主要结论。 第一阶段，检验和分析实验失败的原因 第二阶段，大规模的访问交谈 第三阶段，对非正式组织的研究 企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员 劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及人际关系状况 企业中存在着非正式组织 4.试述企业再造的特点及程序。 企业再造的特点： (1)企业再造的目标是要实现企业性能和绩效的飞跃。 (2)企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。 (3)企业再造的动力是市场和顾客需求。 (4)企业再造的条件是信息技术、人力资源、组织管理。 (5)企业再造的对象是企业过程。 企业再造的程序： (1)设计企业再造管理团队。 (2)明确企业再造的原则。 (3)对企业流程进行全面的功能和效率分析。 (4) 制定企业再造方案。
现代管理学核心知识点 1、管理学的研究对象： 是研究生产力方面的问题是研究生产关系方面的问题是研究上层建筑方面的问题 2、管理学的学科特征 管理学是一门理论性与应用性相统一的学科 管理学是一门定性和定量相统一的学科 管理学是一门软科学 管理学具有鲜明的时代特征 管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 3、简述现代管理学及其特征。 现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。 4、简述现代管理学的研究内容 关于管理、管理学和现代管理学的基本问题; 关于管理职能的基本问题; 关于管理方法与技术的基本问题 5、简述学习现代管理学的途径。 (1)以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 (2)一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 (3)分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件 (4)掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 6、学习现代管理学的具体方法 (1)比较研究法(2)定量分析法(3)历史研究法(4)案例研究法(5)理论联系实际的方法 7、中外古代管理思想 (1)原始社会是管理思想的萌芽阶段 (2)中国古代的管理思想：a中国古代朴素的系统管理思想b中国古代的用人思想c中国古代的经济管理思想 (3)世界其他民族古代的管理思想：a行政管理思想b生产管理思想c教会管理思想 8、古代管理思想的局限性： (1)、具有直观性：a孤立，零散，缺乏理论的系统性b肤浅，简单，缺乏理论的深刻性 (2)、具有明显的阶级局限性：a有许多反科学的方面。比如借助迷信，神力天道来管理。b有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视 c包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系 9、近代西方管理理论的先驱者： (1).小詹姆斯·瓦特和马修·博尔顿(计划方面和成本核算) (2).亚当·斯密：劳动分工之所以能提高生产效率，亚当·斯密认为有三个原因：技巧、节约一个工作转到另一工作而损失的时间、机械的发明 (3).罗伯特·欧文：首次提出了关心人的哲学，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。 (4).查尔斯·巴贝奇：科学管理的先驱者 (5).安德鲁·尤尔：管理教育的先驱者 (6).丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔：
第一章心理与教育统计学基础知识 1、数据类型 称名数据 计数数据离散型数据 顺序数据 等距数据 测量数据连续型数据 比率数据 2、变量、随机变量、观测值 变量是可以取不同值的量。统计观察的指标都是具有变异的指标。当我们用一个量表示这个指标的观察结果时，这个指标是一个变量。 用来表示随机现象的变量，称为随机变量。一般用大写的Ｘ或Ｙ表示随机变量。 随机变量所取得的值，称为观测值。一个随机变量可以有许多个观测值。 ３、总体、个体和样本 需要研究的同质对象的全体，称为总体。 每一个具体研究对象，称为一个个体。 从总体中抽出的用以推测总体的部分对象的集合称为样本。 样本中包含的个体数，称为样本的容量n。 一般把容量n ≥30的样本称为大样本；而n ＜30的样本称为小样本。 ４、统计量和参数
5、统计误差 误差是测得值与真值之间的差值。 测得值＝真值＋误差 统计误差归纳起来可分为两类：测量误差与抽样误差。 由于使用的仪器、测量方法、读数方法等问题造成的测得值与真值之间的误差，称为测量误差。 由于随机抽样造成的样本统计量与总体参数间的差别，称为抽样误差 第二章统计图表 一、数据的整理 在进行整理时，如果没有充足的理由证明某数据是由实验中的过失造成的，就不能轻易将其排除。对于个别极端数据是否该剔除，应遵循三个标准差法则。 二、次数分布表 （一）简单次（频）数分布表 （二）相对次数分布表
将次数分布表中各组的实际次数转化为相对次数，即用频数比率（f ／N ）或百分比（ ）来表示次数，就可以制成相对次数分布表 （三）累加次数分布表 （四）双列次数分布表 双列次数分布表又称相关次数分布表，是对有联系的两列变量用同一个表表示其次数分布。 所谓有联系的两列变量，一般是指同一组被试中每个被试两种心理能力的分数或两种心理特点的指标，或同一组被试在两种实验条件下获得的结果。 三、次数分布图 使一组数据特征更加直观和概括,而且还可以对数据的分布情况和变动趋势作粗略的分析。 简单次（频）数分布图——直方图、次数多边形图 累加次数分布图——累加直方图、累加曲线 （一）简单次数分布图－－直方图 （二）简单次数分布图－次数多边图 次数分布多边形图（frequency polygon ）是一种表示连续性随机变量次数分布的线形图，属于次数分布图。凡是等距分组的可以用直方图表示的数据，都可用次数多边图来表示。 绘制方法：以各分组区间的组中值为横坐标，以各组的频数为纵坐标，描点；将各点以直线连接即构成多边图形。 （三）累加次数分布图—累加直方图 （四）累加次数分布图——累加曲线 %100 N f
现代心理与教育统计学 复习资料 Revised as of 23 November 2020
1、数据类型 称名数据 计数数据离散型数据 顺序数据 等距数据 测量数据连续型数据 等比数据 2、变量：是可以取不同值的量。统计观察的指标都是具有变异的指标。当我们用一个量表示这个指标的观察结果时，这个指标是一个变量。 用来表示随机现象的变量，称为随机变量。一般用大写的Ｘ或Ｙ表示随机变量。 随机变量所取得的值，称为观测值。一个随机变量可以有许多个观测值。 ３、需要研究的同质对象的全体，称为总体。 每一个具体研究对象，称为一个个体。 从总体中抽出的用以推测总体的部分对象的集合称为样本。 样本中包含的个体数，称为样本的容量n。 一般把容量n ≥30的样本称为大样本；而n ＜30的样本称为小样本。 ４、统计量和参数 5、统计误差 误差是测得值与真值之间的差值。
统计误差归纳起来可分为两类：测量误差与抽样误差。 由于使用的仪器、测量方法、读数方法等问题造成的测得值与真值之间的误差，称为测量误差。 由于随机抽样造成的样本统计量与总体参数间的差别，称为抽样误差 第二章 一、数据的整理 在进行整理时，如果没有充足的理由证明某数据是由实验中的过失造成的，就不能轻易将其排除。对于个别极端数据是否该剔除，应遵循三个标准差法则。 二、 次数分布表 （一）简单次（频）数分布表 （二）相对次数分布表 将次数分布表中各组的实际次数转化为相对次数，即用频数比率（f ／N ）或百分比（ ）来表示次数，就可以制成相对次数分布表 （三）累加次数分布表 （四）双列次数分布表 双列次数分布表又称相关次数分布表，是对有联系的两列变量用同一个表表示其次数分布。 所谓有联系的两列变量，一般是指同一组被试中每个被试两种心理能力的分数或两种心理特点的指标，或同一组被试在两种实验条件下获得的结果。 三、次数分布图 使一组数据特征更加直观和概括,而且还可以对数据的分布情况和变动趋势作粗略的分析。 简单次（频）数分布图——直方图、次数多边形图 累加次数分布图——累加直方图、累加曲线 （一）简单次数分布图－－直方图 （二）简单次数分布图－次数多边图 %100 N f
2010年4月全国自考现代管理学真题 四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 简述管理在社会发展中的作用。 答案：(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(1分) (2)管理是社会资源有效配置的手段；(1分) (3)管理是社会生产力实现的基础；(2分) (4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。(2分) 简述方案前提分析法的步骤。 答案：(1)分析方案，找出各种方案的前提假设；(2分) (2)将前提假设提交会议全体人员讨论；(2分) (3)决策中心对各种不同意见进行综合、集思广益、作出选择。(2分) 简述人事激励中的强化原则。 答案：(1)设立目标体系；(2分) (2)快速反馈，及时强化；(2分) (3)奖罚结合，形式机动，以奖为主。(2分) 简要回答问卷法的优点和缺陷。 答案：(1)问卷法的优点：能够在较大范围内进行；具有很好的匿名性；便于对所得资料进行定 量处理和定性分析。(3分) (2)问卷法的缺陷：回收率有时难以保证；问卷质量难以保证；由于问卷调查的质量与被调查者 的文化水平、素质有直接关系，因此问卷调查资料的质量往往参差不齐。(3分) 简述全面质量管理的主要内容。 答案：(1)全面质量管理的质量是全面的，即所指的是广义的质量；(2分) (2)全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理；(2分) (3)全面质量管理的参加人员是全面的，即全员性的参与；(1分) (4)全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。(1分) 全国2010年7月自学考试现代管理学试题 36.简述霍桑试验的主要阶段和主要结论。2-48/49 一、主要阶段；1、第一阶段，检验和分析实验失败的原因。2、第二阶段，大规模的访问交谈。 3、第三阶段，对非正式组织的研究。 二、主要结论： 1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。 2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。 3、企业中存在着非正式组织。 37.简述组织的基本构成要素。4-100/102 答：（1）目标（2）人员（3）物财（4）信息 （5）机构(6）职位（7）权责（8）程序（9）规制 38.简述麦克利兰的人的基本社会需要的内容。7-206 （1）成就需要，即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。（2）权力需要。权力的本质是把自己的意志强加在他人心理和行为之上的能力，权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。（3）社交需要，即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。 39.简述控制的过程。9-248 控制是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。如前所述，控制是在组织目标的实施中，不断地在计划与实施结果之间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施的过程。也就是说，控制过程是由三个步骤或三个交叉重叠的要素构成的，即（1）确立标准（2）检查实际绩效（3）纠正偏差40. 简述马斯洛的需求层次理论的主要内容。7-202/204 答：（1）人类的基本需要。（2）人类需要层次之间的递进关系。 （3）人类需要的动态性、发展性与个体差异性 42.试述人事培训的含义及其类型。 答：（1）人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、圳练。（2）人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型 全国2011年4月自学考试现代管理学试题 四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36.简述现代人力资源管理中的人才商品化理念。5-142 答：人才商品化理念不仅是强调人才具有商品的一般属性，可以进入市场依据价值规律自由交换，而且要承议人才的特殊属性，即所有权和使用权可以相对分离，人才所有权始终属于个人并受法律保护，购买方只能在一定条件下以一定的方式拥有人才使用权。 37.简述影响管理幅度的因素。4-125 答：（1）下属工作地点、场所分散程度； （2）下属工作相似性、复杂程度、变动性； （3）业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度； （4）通信与监控手段的有效性；下属人员的德、智等基本素质。 38.简述领导四分图理论。6-182/183 答：（1）领导四分图理论是美国俄亥俄州大学工商企业研究所的斯托格弟和沙特尔教授在大量调查研究的基础上提出的一种领导方式理论。 （2）在研究的过程中，他们将1 000多种描述领导行为的因素进行分析，最后归结为“抓组织”和“关心人”两大类。 （3）他们将这两类行为的不同综合，构成了四种不同的领导方式：低组织低关心、低组织高关心、高组织低关心、高组织高关心人。 39.简述协调的基本方法。8-237/238 答：（1）酝酿协商；（2）建议说明；（3）思想教育；（4）冷处理或缓冲。 40.简述程序控制的原则。13-344 答：（1）将程序视为一个系统；（2）将程序减至最少；（3）保证程序的计划性；（4）要关注程序运行所需的费用；（5）控制程序的运行；（6）使程序具有权威性。 全国2011年7月自学考试现代管理学试题 36.简述科学管理理论的主要内容。2-39/41 答：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。 （2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。 （3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化。 （4）在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。 （5）设置计划层、实行职能制。 （6）对组织机构的管理控制实行例外原则。 （7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。 37.简述决策与预测的关系。3-76/77 答：（1）预测是为决策服务的； （2）预测贯穿于决策的全过程； （3）预测和决策的区别。 38.简述矩阵制组织结构的优缺点。4-123 答：一、矩阵制的优点是： 1、可以使职能管理机构的专业人员集思广益，迅速完成某项任务，既提高了相互协调的灵活性，又加强了组织的整体性。这种组织结构模式使多项专门任务在一个组织中平衡协调地完成，既避免了各部门的重复劳动，又减少了成本支出； 2、既能使企业主管摆脱日常事务，有更多的时间和精力去考虑全局性问题，又能充分发挥各职能部门的作用。 二、矩阵制的缺点是： 1、由于任务小组的人员受双重领导，当纵横两个管理系统协调不好，来自两个管理系统的指令不一致时，下属人员无所适； 2、实行双重领导会产生职能不清的问题；由于任务小组及其成员不是固定的，因而人员容易产生临时观念和不安全感，对工作有不良影响。
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．【题干】提出了著名的管理七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。 【选项】 A．法约尔 B．古立克 C．厄威克 D．德鲁克 【答案】B 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCoRB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。 【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。 【选项】 A．排他性、可分割性 B．非排他性、不可分割性 C．排他性、不可分割性 D．非排他性、可分割性 【答案】B 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性； 公共管理所提供的服务常常是“仅此一家，别无分号” 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。 【考点】管理与管理学-管理概述 3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（）。
第一章 1、数据类型 称名数据 计数数据离散型数据 顺序数据 等距数据 测量数据连续型数据 等比数据 2、变量：是可以取不同值的量。统计观察的指标都是具有变异的指标。当我们用一个量表示这个指标的观察结果时，这个指标是一个变量。 用来表示随机现象的变量，称为随机变量。一般用大写的Ｘ或Ｙ表示随机变量。 随机变量所取得的值，称为观测值。一个随机变量可以有许多个观测值。 ３、需要研究的同质对象的全体，称为总体。 每一个具体研究对象，称为一个个体。 从总体中抽出的用以推测总体的部分对象的集合称为样本。 样本中包含的个体数，称为样本的容量n。 一般把容量n ≥30的样本称为大样本；而n ＜30的样本称为小样本。
４、统计量和参数 5、统计误差 误差是测得值与真值之间的差值。 测得值＝真值＋误差 统计误差归纳起来可分为两类：测量误差与抽样误差。 由于使用的仪器、测量方法、读数方法等问题造成的测得值与真值之间的误差，称为测量误差。 由于随机抽样造成的样本统计量与总体参数间的差别，称为抽样误差 第二章 一、数据的整理 在进行整理时，如果没有充足的理由证明某数据是由实验中的过失造成的，就不能轻易将其排除。对于个别极端数据是否该剔除，应遵循三个标准差法则。 二、次数分布表 （一）简单次（频）数分布表 （二）相对次数分布表 将次数分布表中各组的实际次数转化为相对次数，即用频数比率（f ／N ）或百分比（ ）来表示次数，就可以制成相对次数分布表 %100 N f
（三）累加次数分布表 （四）双列次数分布表 双列次数分布表又称相关次数分布表，是对有联系的两列变量用同一个表表示其次数分布。所谓有联系的两列变量，一般是指同一组被试中每个被试两种心理能力的分数或两种心理特点的指标，或同一组被试在两种实验条件下获得的结果。 三、次数分布图 使一组数据特征更加直观和概括,而且还可以对数据的分布情况和变动趋势作粗略的分析。 简单次（频）数分布图——直方图、次数多边形图 累加次数分布图——累加直方图、累加曲线 （一）简单次数分布图－－直方图 （二）简单次数分布图－次数多边图 次数分布多边形图是一种表示连续性随机变量次数分布的线形图，属于次数分布图。凡是等距分组的可以用直方图表示的数据，都可用次数多边图来表示。 绘制方法：以各分组区间的组中值为横坐标，以各组的频数为纵坐标，描点；将各点以直线连接即构成多边图形。 （三）累加次数分布图—累加直方图 （四）累加次数分布图——累加曲线 四、其他统计图表 条形图：用直条的长短来表示统计项目数值大小的图形，主要是用来比较性质相似的间断型资料。 圆形图：是用于表示间断型资料比例的图形。圆形的面积表示一组数据的整体，圆中扇形的面积表示各组成部分所占的比例。各部分的比例一般用百分比表示。
《管理学基础导学》案例分析题及简答题 B打头 5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里 1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？ 2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？ 3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？ 答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。 2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。 3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理 7-2巴恩斯医院 问题：1.巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的？2.巴恩斯医院有人越权行事了吗？3.戴维斯博士能做些什么来改进现状？4.“巴恩斯医院的结构并没有问题，问题在于，戴安娜不是一个有效的监督者。”对此，你是否赞同？说出你的理由。 答：1）院长→外科主任→主任护士→护士监督员→护士长→护士 2）有，主任护士、外科主任越层指挥护士长 3）①订立制度，并要求大家遵守②加强沟通 4）赞同。①戴安娜是指挥链中的基层，无法监管②监管者应定院长戴维斯，她要建立维护等级指挥链； ③等级指挥链各个链节的管理者要认真执行。 C打头 案例6：厨房失火 问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？ 2.此案例主要说明了哪项管理职能？ 1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。 通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。 2.此案例主要说明了管理的控制职能。 D打头 8-1A电气公司员工的绩效考评 1.你认为自我评定的效果如何？应如何发挥自我评定的作用？ 2.如果你是张迪，会如何把握与王力的会面？ 3. 张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如何评价她的这种做法？ 答：1）自我评定只有在员工素质较高、责任心较强、能力强、工作目标明确，但制度程序不易规范或明确的情况下，才能取得客观良好的效果。本案对王力来说，自我评定是一个较好的方式。应从以下二个方面来发挥自我评定的作用：①对素质高，责任心强，能力强的员工可推行以自我评定为主，辅以班组、部门来确定员工的考核等次。②加强引导，使员工能正确评价自己，以正向激励为主。 2）①鼓励、赞扬、激励他的成绩，因为王力的个性好胜，自尊心强。②委婉的以希望的口吻指出他存在的不足（包括在销售协作配合方面，工作方式等） 3）①对的，符合权变管理思想；②对少数能力强的关键性人才可以采用特殊方式来评价，以激励他，留住人才。③该企业的评价方式由部门经理自己确定，所以张迪完全可以对王力采用这种方法。 11-2 迪特公司的员工意见沟通制度 问题：1.迪特公司是怎样具体实施员工沟通制度的？2.试分析迪特公司的总体指导原则是什么？ 答：1）从本案看，迪特公司主要员工协商、主管汇报、员工大会这三种方式来实施沟通的。 依据是什么?答：迪特公司的总体指导原则是：个人或机构一旦购买了迪特公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料和一些更详尽的管理资料。
管理学 1.管理的普遍性和重要性答： 普遍性：任何组织都有目标，都有一定的人力财力物力等资源，都力求以尽量少的消耗来正确的实现组织目标，充分利用资源，这都是共同性，都要运用管理，即通过计划，组织，领导，控制，决策，激励与创新这些管理职能或者管理活动才能完成。这些管理的基本活动对任何组织都有普遍性。 重要性：管理是保证作业活动，实现组织目标的手段，可以说，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而越明显。先进的管理学和先进的科学技术一起构成了推动社会经济发展的两个车轮。没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分发挥作用，而且技术月先进，对管理的要求也就越高。 2.组织的一般环境和任务环境因素答： 一般环境： 政治环境，包括一个国家的政治制度，社会制度，执政党的性质，政治性团体，政府的方针和政策。 法律环境，是指与组织相关的社会法制系统及其运行状态。 经济环境，是指构成组织生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。 科技环境，包括四个因素社会科技水平，社会科技力量，国家科技体制以及国家科技政策和科技立法。 社会文化环境，包括一个国家和地区的阶层形成和变动，人口状况，居民受教育程度和文化水平，社会权利结构，宗教信仰和风俗习惯等。 自然环境，包括组织所在地区的地理位置，气候条件，资源状况等。国际环境，包括组织所在国以为所有可能对组织发生影响的因素。 任务环境： 顾客，包括顾客的需求，顾客的价格谈判能力。供应商，企业的供应商包括企业维持正常生产经营活动所需要各种要素的来源单位。竞争者，包括直接竞争对手，潜在竞争对手，和替代商品生产者。同盟者。其他特殊环境因素，包括主管部门，金融机构，企业所在社区机构。 3.法约尔对组织管理的贡献 答：他的理论贡献主要体现在对管理职能的划分和管理原则的归纳。企业的六种基本活动：1）技术活动，指生产制造和加工 2）商业活动，只采购销售和交换 3）财务活动，指资金筹措运用和控制 4）安全活动，指设备维护和人员的保护 5）会计活动，指货物盘点成本统计和核算 6）管理活动，（五中职能）指计划，组织，指挥，协调和控制管理原则： 1）分工，在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率 2）权力与责任，在行使权力的同时必须承担相应的责任 3）纪律，组织内所有成员都要通过各方达成的协议对自己在组织内的行为进行控制。 4）统一指挥，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令 5）统一领导，目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。 6）个人利益服从集体利益，当个人和小集体的利益和组织的利益产生矛盾时，要以集体利益为重。
第一章 1名词概念 （1）随机变量 答：在统计学上把取值之前，不能准确预料取到什么值的变量，称为随机变量。（2）总体 答：总体（population）又称为母全体或全域，是具有某种特征的一类事物的总体，是研究对象的全体。 （3）样本 答：样本是从总体中抽取的一部分个体。 （4）个体 答：构成总体的每个基本单元。 （5）次数 是指某一事件在某一类别中出现的数目，又称作频数，用f表示。 （6）频率 答：又称相对次数，即某一事件发生的次数除以总的事件数目，通常用比例或百分数来表示。 （7）概率 答：概率(probability),概率论术语，指随机事件发生的可能性大小度量指标。其描述性定义。随机事件A在所有试验中发生的可能性大小的量值，称为事件A 的概率，记为P（A）。 （8）统计量 答：样本的特征值叫做统计量，又称作特征值。 （9）参数 答：又称总体参数，是描述一个总体情况的统计指标。 （10）观测值 答：随机变量的取值，一个随机变量可以有多个观测值。 2何谓心理与教育统计学？学习它有何意义？ 答：（1）心理与教育统计学是专门研究如何运用统计学原理和方法，搜集、整理、分析心理与教育科学研究中获得的随机性数据资料，并根据这些数据资料传递的信息，进行科学推论找出心理与教育统计活动规律的一门学科。具体讲，就是在心理与教育研究中，通过调查、实验、测量等手段有意地获取一些数据，并将得到的数据按统计学原理和步骤加以整理、计算、绘制图表、分析、判断、推理，最后得出结论的一种研究方法。 （2）学习心理与教育统计学有重要的意义。 ①统计学为科学研究提供了一种科学方法。 科学是一种知识体系。它的研究对象存在于现实世界各个领域的客观事实之中。它的主要任务是对客观事实进行预测和分类，从而揭示蕴藏于其中的种种因果关系。要提高对客观事实观测及分析研究的能力，就必须运用科学的方法。
第1 章绪论 1.1 复习笔记 本章重点 ?心理与教育统计的研究内容 ?选择使用统计方法的基本步骤 ?统计数据的基本类型 ?心理与教育统计的基本概念 一、统计方法在心理和教育科学研究中的作用 （一）心理与教育统计的定义与性质 1.心理与教育统计学是专门研究如何运用统计学原理和方法，搜集、整理、分析心理与教育科学研究中获得的随机性数据资料，并根据这些数据资料传递的信息，进行科学推论找出心理与教育活动规律的一门学科。 2.具体讲，就是在心理与教育研究中，通过调查、实验、测量等手段有意地获取一些数据，并将得到的数据按统计学原理和步骤加以整理、计算、绘制图表、分析、判断、推理，最后得出结论的一种研究方法。 3.统计学大致分为理论统计学（theoretical statistics）和应用统计学（appliedstatistics）两部分。前者侧重统计理论与方法的数理证明，后者侧重统计理论与方法在各个实践领域中的应用。心理与教育统计学属于应用统计学范畴，是应用统计学的一个分支。类似的还有生物统计、社会统计、医学统计、人口统计、经济统计等。 （二）心理与教育科学研究数据的特点 1.心理与教育科学研究数据与结果多用数字形式呈现。 2.心理与教育科学研究数据具有随机性和变异性。 3.心理与教育科学研究数据具有规律性。 4.心理与教育科学研究的目标是通过部分数据来推测总体特征。 （三）学习心理与教育统计应注意的事项 1.学习心理与教育统计学要注意的几个问题： （1）学习心理与教育统计学时，必须要克服畏难情绪。心理与教育统计学偏重于应用，只要有中学数学知识就具备了学好心理与教育统计学的前提。 （2）在学习时要注意重点掌握各种统计方法使用的条件。 （3）要做一定的练习。 2.应用心理与教育统计方法时要做到： （1）克服“统计无用”与“统计万能”的思想，注意科研道德。 （2）正确选用统计方法，防止误用和乱用统计。 二、心理与教育统计学的内容 心理与教育统计学的研究内容，可依不同的分类标志划分为不同的类别： （一）分类一 依据统计方法的功能进行分类，统计学可分为下述三种类别，这是由于数理统计的发展历史所决定的，也是最常见的分类方法。如图1-1 所示：
一,现代管理的基本特征: 1,系统化管理2,民主化管理3,科学化管理 4,法治化管理5,以人为本6,追求效率 二,管理在社会发展中的作用: 1,管理是维系人类正常社会生活的条件 2,管理是社会资源有效配置的手段 3,管理是社会生产力实现的基础 4,管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力三,管理学的学科特征: 1,管理学是一门理论性与应用性相统一的学科 2,管理学是一门定性与定量相统一的学科 3,管理学是一门软科学 4,管理学具有鲜明的时代特征 5,管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 四,科学管理理论的内容: 集中体现在泰勒的《科学管理原理》一书中 1,科学管理的中心问题是提劳动生产效率 2,为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人3,为了提高劳动生产效率必须实现标准化
4,在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制 5,设置计划层、实行职能制 6,对组织机构的管理控制实行例外原则 7,为实现科学管理应开展一场“心理革命” 五,一般管理理论的内容: 法约尔1916年《工业管理与一般管理》 1,区分了经营与管理的概念,并论述了人员能力的相对重要性 2,概括并分析了管理的五项职能(计划、组织、指挥、协调、控制3,阐述了管理教育和建立管理理论的必要性 4,提出了管理中具有普通意义的14项原则 六,企业再造的程序与要求: 美国学者迈克.哈默和詹姆斯.钱皮出版《企业再造》 1,设计企业再造管理团队 2,明确企业再造的原则 3,对企业流程进行全面的功能和效率分析 4,制定企业再造方案 5,组织实施和持续改善 七,竞争战略理论的主要内容: 波特出版的《竞争战略》和《竞争优势》
现代管理学重点汇总
现代管理学 7月份题型：单选1′×20；填空 1′×10；名解3′×5；简答5′×5；论述10′×2；案例10′×1。 名词解释： 1、管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力或其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。（名，11-7） 2、管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。 3、现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。 4、例外原则：是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权。 5、行为科学：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。（名，08-7） 6、企业再造：是指企业未在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 7、“红海战略”;是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。 8、“蓝海战略”:是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。 9、决策：是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。10、预测：是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。（名，10-7） 11、决策体制：是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及其制度。 12、正式组织：是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。 13、非正式组织：是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。（名，11-7） 14、直线制：是一种产生最早，也最为简单的组织结构模式。这种组织结构模式由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形成直线，因此称为直线制。 15、职能制：是“科学管理之父“泰勒首创的一种组织结构模式，是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若干职能机构。职能机构既协助行政主管工作，又在各自的职权范围内分别领导下级业务机构。 16、直线职能制：将直线制和职能制融为一体，其特点是行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导；职能机构是本级行政主管的参谋和助手；上级职能