新员工基础培训知识
房地产基础知识（一）必须记住部分
A、什么是商品房？
商品房主要是指由各房地产开发公司投资建设，以赢利为目的，按市场规律经营的房屋。它有别于各地方政府为解决住房困难，实施“安居工程”而建造的“安居房”“解困房：、”借危房“。1988年底开始兴建的经济适用房也是特殊的商品房，从销售看，商品房又分为现房销售和期房预售；从销售对象看，分为内销商品房、外销商品房；从用途看，分普通住宅、公寓、别墅等。
B、什么是砖混结构住宅？
砖混结构住宅中的“砖”，指的是一种统一尺寸的建筑材料，（页岩红砖）。“混”是指由钢筋、水泥、杀石、水按一定比例配制的钢筋混凝土配料，包括楼板、过梁、楼梯、阳台、排檐。这些配件与砖做的承重墙相结合，可以称为砖混结构住宅，由于抗震的要求，砖混住宅一般在6层或6层以下。
C、什么是框架结构住宅？
框架结构是指由梁和柱以刚接或者铰接相连接而成构成承重体系的结构，即由梁和柱组成框架共同抵抗适用过程中出现的水平荷载和竖向荷载。采用结构的房屋墙体不承重，仅起到围护和分隔作用，一般用预制的加气混凝土、膨胀珍珠岩、空心砖或多孔砖、浮石、蛭石、陶粒等轻质板材等材料砌筑或装配而成。由于抗震的要求，框架住宅一般在7层至18层以下。
D、什么是框架剪力墙结构住宅？
剪力墙结构是用钢筋混凝土墙板来代替框架结构中的梁柱，能承担各类荷载引起的内力，并能有效控制结构的水平力，这种用钢筋混凝土墙板来承受坚向和水平力的结构称为剪力墙结构，这种结构在高层房屋中被大量运用，一般在18层或18层以上。
E、什么是住宅的层高？
层高是指住宅高度以“层”为单位计算，每一层的高度国家在设计上有要求，这个高度就叫层高，它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。目前，一般住宅层高不得低于在米。
楼板厚底的标准：按国家强制性标准、规范规定，住宅现浇混凝土楼板的厚度应为跨度（即相邻两梁间距离）的1/30（例如相邻两梁的距离是3米，则厚度须为10厘米）；但最薄不能低于6厘米（如卫生间、走廊处两梁之间距离若为米，按1/30计算则厚度为4厘米，设计时是不能按4厘米设计的），允许误差是可厚8毫米或薄5毫米。有些无良开发商或施工单位认为反正楼板厚度不好测量，实际也几乎没什么人去测量，为牟取暴利，偷工减料，将楼板就只做到6-8厘米厚。
净高+楼板厚度=层高
F、什么是住宅的净高？
住宅的净高，指楼面或地面至上部楼板底面之间的最小垂直距离。可理解为：下层地板面或楼板上表面到上层楼板下表面之间的距离，净高和层高的关系可以用公式来表示：净高=层高-楼板厚度，即层高和楼板厚度的差叫净高。
G、什么是住宅的进深？
住宅进深是指一间独立的房屋或一幢居住建筑从前墙皮到后墙皮之间的实际长度。
H、什么是住宅的开间？
住宅开间及住宅的宽度。指一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮之间的实际距离，因为是就一个自然间的宽度而言，故又称为开间。
I、定金、订金有何不同？看中一套商品房并准备购房，一定要交定金或订金吗？
按《担保法》规定，定金是指合同当事人在合同订立时或合同履行前，为了保证合同的履行而由一方付给另一方一定数量货币金额的担保形式，合同履行后，定金应当收回或抵作价款。给付定金的一方不履行债务的，无权要求返还定金，接受的一方不履行债务的，应当双倍返还定金，为防止意外，购房者一定要保留好定金收据。另外，按照我国《担保法》，定金合同是实践性合同，即以定金的交付为生效条件，若购房者签订认购书并约定支付一定数额的定金后，实际上却并没有交付定金，不打算买该房时，卖方也不得按认购书向购房者追讨。
订金是指购房人怕看中的房子不能买到而交的预定的钱，对合同没有担保作用，不像定金对违约情形有惩罚的作用，因此，当付款方不想购买时，有权要求开发商退还
J、够买商品房有几种付款方式？
付款方法由买卖双方商定，目前，有以下几种付款方式：
一次性付清、
公积金贷款、
商业贷款、
组合贷款、
购房者得以根据自己的实际情况选择付款方式。
K、价格
商品房房价的构成
大体上讲，商品房价格是房屋建筑价格和房屋基地价格的总和。目的，房价大致可分为四大部分组成：
一是地价成本：包括土地出让金及相关费用，如郊区的耕地补偿、劳动力安置、城区的拆迁周转费用等；
二是建筑安装费用：如设计、招标、监理、材料施工等；广义地可包括前期工程费、基础设施费（七通一平费），甚至市政费、用电权费等也可折算在建安费里；三是开发商经营费用：包括办公管理费、销售经营费、融资成本（利息）等；
四是开发商经营利润：
1、起价
起价也叫起步价，是指某物业各楼层销售价格中的最低价格，即是起价。多层住宅，不带花园的，一般以一楼或顶楼的销售价起价；带花园的住宅，一般以二楼或五楼作为销售的起价，高层物业，以最底层的销售价为起步价。房产广告中常表XXX元/平方米起售，以最低的起价来吸引消费者的注意。
2、均价
均价是指将各单位的销售价格相加之后的和数除以单位建筑面积的和数，即得出每平方米的均价。均价一般不是销售价，但也有例外，前段时期某高层物业推出“不计楼层、朝向，以2800元/平方米统一价销售，”即以均价作为销售价，也不失为引人瞩目的营销策略。
3、定金
定金是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属
于一种法律上的担保方式，目前在于促使债务人履行债务，保障债权人的债权得以实现。根据我国的法律通则和《担保法》八十九条规定，定金应当以书面形式约定，当事人在定金合同中应约定支付定金的期限，定金合同从实际付款定金之日起生效，定金的数额由出事人约定，但不得超出合同标的额的20%.如果购房者交了定金之后改变主意决定不买，开发商有权以购房者违约为由不退定金；如果开发商将房屋卖给他人，应当向购房者双倍返还定金。
4、违约金
违约金是指违约方按照法律规定和合同约定，应该付给双方的一定数量的货币。违约金是违约方的一种经济制裁，具有惩罚性和补偿性，但主要体现惩罚性。只要当事人有违约行为且在主观上有过错，无论是否给对方造成损失，都要支付违约金。
L、房地产价格的构成
1 土地取得费；征地费、拆迁安置费、地价款
2 前期工程费
3 房屋建筑安装工程费
4 基础设施建设费
5 公共配套设施建设费
6 经营管理费
7 销售费：广告费、中介代理费
8 利息
9 税费
10 利润
M、影响房地产价格的主要因素
1 、地理位置
2 、层次3、朝向4、房屋质量
N、容积率
即总建筑面积与总占地面积之比
O、绿化率
即绿化总面积与总占地面积之比
P、商品房生产过程
立项--------规划-------开工-----建设-------竣工验收-------销售
即从图纸创意到成品的过程。
Q、契税
土地房屋不动产所有权发生转移变动，按当事人双方契约对产权承受人征收的税金。R、房屋的形态
1、期房期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止，在这一期间的商品房称期房，消费者在这一阶段购买商品房是应签预售合同，期房在港澳地区称作为“楼花”，这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。
2、现房所谓现房是指开发商已办妥房地产权证（大产证）的商品房，消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。
3、准现房准现房是指房屋主体已基本封顶完工，小区的楼宇及设施的大致轮廓已初现，房型、楼间距等重要因素已经一目了然，工程正处在内外墙装修和进行配套施工阶段的房屋。
4、尾房尾房又称扫尾房，它是房地产业进入散户零售时代的产物，是空置房中的一种。一般情况下，当商品住宅的销售量达到80%以后，一般就进入房地产项目的清盘销售阶段，此时所销售的房产，一般称为尾盘。开发商经过正常的销售后剩下少没有竞争力的房子，这些房子的或朝向不好，采光不足，或是楼层不佳。
5、住宅的产权住宅的产权一般是指住宅的所有权。住宅的所有权，简单的讲，是一种民事法律关系，指的是在法律规定的范围内，对住宅全面支配的权利。住宅的所有权一般包括对房屋的占有、使用、收益、处分四个方面，这四个方面也构成了住宅所有权的四项基本内容。
6、住宅的使用权对住宅的使用权力称住宅的使用权。会使使用权的人，即可以是所有权人本人，也可以是租房人等“外人”。在占有权和使用权暂时不归房主所有时，房主的所有权并未丧失。
S、物业管理
建设部1994年发布的《城市新建住宅小区管理办法》规定，房地产开发企业在出售住宅小区房屋前，应当选聘物业管理公司承担住宅小区的管理，并与其签订物业管理合同。也就是说，新建的住宅小区都必须由物业管理公司进行管理。住宅小区的物业管理，
是指针对小区范围内的建设物和构筑物及其设备、市政、公用园林绿化、环卫、交通、治安等公用设施以及环境容貌管理项目进行维护，修缮和整洁。
T、购买一套商品房到底需要支付那些费用？
购买一套商品房费用由以下三部分组成：
（一）房价款；每平方米（建筑面积）售价*建筑面积。
（二）税费：
在交易过程中：
①契税：建筑面积在90平方米以下买方缴纳房价款的1%；建筑面积在90-140平方
米买方缴纳房价款的%；140平方米以上买方缴纳房价款的3%
②印花税：商业买方缴纳房价款的‰，住宅每户5元。
③公共维修基金：每平方米*40元。
④交易费：商业车库‰；住宅每平方米3元
⑤房证：商业每户495元，住宅每户228元
⑥银行代办费：外商业每户？元，住宅车库每户？元
⑦办房证保证金：每户？元
⑧土地使用证：每户80元
（三）入住费：
1、物业管理费：每平米？元，按《物业管理收费标准》统一收取。
2、采暖费：车库与住宅每平方米？元，商业每平方米？元
3、代收有限机顶盒费：每户？元
4、装修保证金？元
5、水电费预存：住宅水费：每户？元，电费：每户？元
商业水费：每户？元
6、声控灯费：住宅每年每户？元
7、门卡：每张？元
8、车卡：每张？元
房地产基础知识（二）认识的部分长期学习
1、三通一平
房地产综合开发施工结构的基础工程要求，内容包括水桶、电通、路通和平整场地，
是房地产基本用地开发的最低法定要求。
2、七通一平
通给水、通排水、通电、通讯（电话网络）、通路、通燃气、通热力以及场地平整3、五证两书
“五证”是（1）国有土地使用证；
（2）建设用地规划许可证；
（3）建设工程规划许可证；
（4）建设工程开工证；
（5）商品房预售许可证。
“两书”是《住宅质量保证书》
《住宅使用说明书》。
4、建筑密度建筑密度是指在居住区用地内各类建筑的基底面积与居住区用地的比率（%），它可以反映出一定用地范围内的空地率和建筑密度程度。
5、配建设施配套设施是指与住宅规模或与人口规模相对应配套建设的公共用服务设施、道路和公共绿地的总称。
6、经济适用房具社会保障性质的商品住宅，具经济性和适用性的特点。
7、住宅面积
A、总建筑面积：房屋各层面积总和。
B、销售面积：购房者所购买的套内建筑面积与分摊的公用面积之和。
C、套内建筑面积：套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。
D、住宅使用面积：住宅分户门（防盗门）内除墙，柱等结构部位所占面积之外全部
可供用的净面积总和，包括卧室，厅，厨房，壁橱，阳台，室内走道，室内楼梯等。
E、整栋建筑物的公用建筑面积：整栋建筑物的面积减去各套套内面积之和
8、可分摊的公共部分：
大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电（楼）梯的前庭、楼梯间、电梯井、垃圾道、消防控制室、水泵房。水箱间、冷冻机房、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房及为该建筑服务
的专用设备用房
9、项目开发有关单位证明
1.房地产房地产是指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可分离的部分以
及附带的各种利益。（房地产具有不可移动性，因此地段就是具有唯一性）
2.建造商建造商是指负责建设房地产项目的市政工程、基础工程及土建装修工程
的建筑商。
3.发展商发展商是指策划开发建设房地产项目并筹资建设的房地产公司。房地产
主营企业必须向房地产业务的行政主管部门申请资质等级。
4.公积金我国从1991年开始在全国城镇实行住房公积金制度；在职职工在其工
作限内，由职工本人及其所在单位，分别按职工工资收入的一定比例逐月交
存，全部归职工个人所有，记入职工个人的住房公积金账户，由政府设立的
公积金法定管理机构集中管理。住房公积金的本质属性是工资性。单位按职
工工资的一定比例，为职工交存住房公积金，实质是把低工资时单位用于住
房实物分配的工资，以货币形式分配给职工，从而达到转换住房分配机制的
目的。实行住房公积金制度的目的是增加社会住房资金的积累，周转，促进
政策性抵押贷款制度的建立，提高职工购、建筑房的能力，促进住房建设。
5.银行按揭银行按揭的正确名称是购房抵押贷款，是购房者以所购房屋之产权
作为抵押，由银行先行支房款给开发商，以后购房者按月向银行分期支付本
息，银行按揭的成数通常由五成到九成不等，期限由5年到30年不等。银
行按揭业务在国内发展非常迅速，这是因为它符合工薪阶层的支付能力，使
得市场潜在需求能够迅速转化为有效需求。银行按揭是促进房地产市场活跃
度最有效手段
10、房屋按建筑结构分类
住宅的种类繁多，主要分为高档住宅、普通住宅、公寓式住宅、TOWNHOUSE、别墅等。
(1)按楼体高度分类，主要分为底层、多层、小高层、高层、超高层等。
(2)按楼体结构形式分类，主要分为砖木结构、砖混结构、钢筋混凝土结构、刚混剪
力墙结构、钢混框架---------剪力墙结构、钢结构等。
(3)按楼体建筑形式分类，主要分类底层住宅、多层住宅、中高层住宅、高层住宅、
其他形式住宅等。
(4)按房屋类型分类，主要分为普通单元式住宅、公寓式住宅、复式住宅、跃层是住
宅、花园式住宅、小区型住宅（超小户型）等。
(5)按房屋政策属性分类，主要分为廉租房、已购公房（房改房）经济适用房、住房
合作社集资建房等。
住宅的建筑形式
根据《住宅设计规范》，民用建筑高度与层数的划分为：1层---3层为地住宅；4层----6层为多层住宅；7层----10层为中高层住宅（也称小高层住宅）；11层------25层为高层住宅；26层(不包括26层)以上为超高层住宅。
11、建筑物的组成
基础→墙柱→楼地面→楼梯→屋顶→附属部分（门、窗、各种管道等）
一）、基础：将房屋建筑埋在地面以下的部分。作用是将建筑物全部荷载传递给下面的土层。
1.地基：位于基础下面，并承受建筑物全部荷载的土壤。
A、天然地基：不经过任何人工处理，而能承受建筑物全部荷载。（一般用于平房）
B、人工地基：地层的土壤软弱或荷重较大时，不能承受上部建筑物全部荷重，
必须采用人工加固。
2.人工基底：1）表面压实：基槽挖开后，打夯3-5遍，将浮土挤压实，可防止一定
的沉降，但不能提高承载能力。
2）重锤夯（hang）力：重锤一夯压一夯，有效加固深度米左右，承载力可达12t/平方米。
3）换土法：用沙土、卵石作垫层，提高承重力达20t/平方米。
4）桩基：用打桩方式加固土壤。
a.端承重：坚实地基离基础很近
b.摩擦承重：靠桩砸到砸不进去为止。
二）、墙柱
1. 墙的作用。
承重：承受屋顶、楼板等构件传下来的荷载，同时还承受风力，地震力等。
围护：抗御风、雨、雪、辐射等的侵袭。
分隔：分隔房间，材料要轻，减少造价。
2. 楼地面：人们脚踩的部分。楼板的要求：坚固、耐用、隔声、防火。
3.楼梯：宽25-30cm，高15cm较舒适。
4.屋顶：屋顶位于建筑物的最上部，覆盖整个建筑物，作用抵挡大自然风、雨、
雪、等侵袭，要求具有良好的防水、保温、隔热的性能。
平屋顶：一般可上人，要求强度高。缺点：顶层容易漏雨。
坡屋顶：不可上人，优点：顶层不容易漏雨。
5.门、窗：是建筑中的两个重要围护构件。
12、购房人怎样才能确定购买的商品房是合法的？
开发企业与销售商品房必须具备以下“五证”才是合法的销售主体，购房人在付款入住后才能拿到房屋的产权证，这“五证”是：（1）国有土地使用证；
（2）建设用地规划许可证；
（3）建设工程规划许可证；
（4）建设工程开工证；
（5）商品房预销售许可证
同时，开发企业还得提交“两书”，即：必须提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。需要提醒购房人注意的是，买房时，一定要看五证的原件，以防复印件是假的。现房销售须提交房屋所有权证和国有土地使用证。
13、购买手续不全的商品房会有什么风险？
现实中，在市场上公开销售的商品房，未必能够备齐各种必须的法律文件供购买者审查，其中以缺乏销售许可证表现最为突出。购房者若不经意或由于其他原因购买了手续不完备的房屋，都将或多或少地承担一定的风险。可能造成的不良后果有：
①产权可能会有保证，但取得权属证件的时间没有保证。
②为取得产权，购房者要额外支付费用，如补交土地出让金、罚款等。
③房屋可以使用，但无法取得产权。
④房屋被政府没收或拆除。
⑤集体所有土地上兴建的房屋能不能买？
14、购买商品房需要经过那些阶段和程序？
目前，各开发项目因商品房性质不同而在购买程序上有不同，但总的来说，以下基本步
骤是每个购房者都可能经历的：
A.签订认购书，并按开发商要求缴纳定金或预付款。
B.签订商品房买卖契约，按契约约定交付房价款。
C.办理商品房商业性贷款或公积金贷款的，与市住宅基金管理中心或银行签订贷款协
议。
D.买卖双方到XX市国土资源和房屋管理局或房屋所在地区县各地局办理登记手续。
E.验收房屋，办理入住手续。
F.购房者按照与开发商协议在入住前或入住后与有关物业管理公司签订有关物业管理
契约。
G.办理产权过户手续，购房者领取房屋产权证。
15、商品房的销售面积如何计算？（了解）
按照《北京市商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊暂行规定》（京房地权字｛1998｝第1285号）；商品房的销售面积是指购房者所够买的套内或单元内的建筑面积（即套内建筑面积）与应分摊额公用建筑面积之和。即：
商品房销售面积=套内建筑面积+分摊的公用建筑面积。
一、套内建筑面积的计算方法
套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积
①套内使用面积：住房按《住宅建筑设计规范》（GBJ96-86）法规的方法计算：
其他建筑，按照专用建筑设计规范规定的方法或参照《住宅建筑设计规范》计
算。
②套内墙体面积：商品房套内使用空间周围的维护或承重墙体，有共用墙及非共
用墙两种：
A、公用墙包括各套之间的分隔墙，套与公用建筑空间投影面积的分离墙以及外墙
（包括山墙）；共用墙墙体水平投影面积的一半计入内墙体面积。
B、非共用墙墙体水分投影面积全部计入套内墙体面积。
二、商品房分摊的共用面积主要包括以下两部分：
A、电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、公共门厅和过道等其功能上为整楼建筑服务的公共用房和管理用房之建筑面积；
B、各单元与楼房公共建筑空间之间的分隔墙以及外墙（包括山墙）墙体水平投影
面积的50%。
以下空间不得计入公用建筑面积：
1.作为独立使用空间租、售的地下室、车棚等。
2.作为人防工程的地下室。
公用建筑面积计算公式：
公用建筑面积=整栋建筑的面积减去各套套内建筑面积之和减去已作为独立使用空间租、售的地下室、车棚、人防工程地下室
*****有限公司 运营商数据业务地面渠道营销项目培训计划 针对****据业务地面渠道营销项口的落地，公司新进人员日渐增多。同时，在整个项U的摸索前行阶段，为了让中方对我们的员工持高度认可态度，培训工作尤显重要。通过制定公司培训计划，培养员工敬业心态，养成良好的职业素质，让员工对自己的工作有高度认同感，提升公司一线督导人员专业素质及与综合素质，这也是培训计划方案编制的出发点。 培训提纲： 1、培训基础 2、培训目标 3、培训方法 4、培训内容 5、培训思想 6、注意事项 一、培训基础 公司计划新进9人，基础培训：入职；企业文化；相关资质背景；***员工考勤休假管理办法； 二、培训目标： 1.新进员工了解公司的基本情况，明确自己的职能范围与工作职责。 2.通过对联通数据业务地面渠道营销项LI的诠释及分解，让新进员工对工作范圉与职责 有一个基本认识，为日后工作中的行为标准打下基础。 3.提升新进员工沟通能力与行业理解。
三、培训方法： 1.结合公司休假考勤办法，让员工对公司的基本考勤规章制度有一定 的了解。 2.结合《商务礼仪》、《沟通技巧》等PPT形式提升员工基本素质与职业技能 3.提问形式，充分发挥员工的主观能动性 4.答辩形式，检验培训效果和员工的理解能力； 5.结合个人对电信增值行业的理解与认识培训新进员工掌握与运营商打交道的方法与技 巧。 四、培训内容： 1.公司的各项规章制度，岗位职责。例如行政管理制度、部门岗位制度等； 2.《联通数据业务地面渠道营销》项U U前的发展规划及方向； 3.《商务礼仪》 4.《有效沟通》 5.我们的员工应具备什么样的素质来适应运营商合作的要求与标准。 6.销售推广技巧、销售推广方法、销售、推广、督导、流程、经典案例； 7.什么是执行力？在上级安排布置完工作后如何保证顺利实施及达到预期效果？执行力的 重要作用是什么？ &团队建设的重要性及团队精神发挥的作用； 9.绩效考核及佣金奖励制度 五、培训思想 1.培训即学习。培训就是一个学习的过程，在企业里，基本上只有两三种自我提升的学习 途径，而培训就是很重要的一种方式； 2.培训即工作。不管我们培训的内容是什么，但都离不开一个主题，就是工作，为的是能 将口前的工作开展到位，进行的顺利。因此，员工在工作的过程中，也是一种培训。将两者很好的结合在一起； 3.建立良好培训流程，形成培训学习氛圉，提升培训意识，逐步建立培训体系，形成良 好的学习风气、学习氛围，提高公司各级人员的培训意识； 4.巩固培训效果，提高人员素质，问题的解决不能单单靠一两场的培训，还需要大家的亲
新员工培训—高尔夫介绍 (内部资料，不得外传) 一、高尔夫简介 1、什么是高尔夫球：高尔夫球被称为世界上难度最大的运动，打高尔夫的目的就是用14 支球杆，以最少的击球次数将球按次序击入18个球洞中，总杆数越少表示水平越高。 高尔夫球与足球、网球一起并称为世界三大体育运动； 2、高尔夫球场介绍：一个标准的高尔夫球场为18洞，高尔夫球场是以9洞为单位，如远 古客户中的石家庄世纪高尔夫为9洞球场、广州至尊高尔夫为18洞球场、深圳沙河高尔夫为27洞球场、中山长江高尔夫为36洞球场、北京乡村高尔夫为54洞球场等；3、中国高尔夫行业简介：二十世纪，高尔夫运动开始传入我国。一九三一年，上海成立了 高尔夫球游戏中心。同年，中、英、美商人合办高尔夫球俱乐部，在南京陵园体育场旁开辟高尔夫球场。真正起步是从1984年中国第一家高尔夫球场——中山温泉高尔夫球场开业，标志着中国高尔夫行业的开始。截止目前，我国已拥有开业球场300家，高尔夫球爱好者超过500万，且打球人口每年在以20-30%的速度递增，预计2008年将有500家球场开业。 二、高尔夫发展史 1、高尔夫国际上的发展与现状 现代高尔夫运动大概在1457年起源于苏格兰。此后，经过了约三百年的民间游戏之路，终于在1744年，高尔夫被当作一项体育产业来运作，这一年，在苏格兰诞生了世界上第一家高尔夫俱乐部——“绅士高尔夫球社”，即现在的“爱丁堡高尔夫俱乐部”。1754年，圣·安德鲁斯球社成立（1834年威廉四世授予其“皇家古老”称号），并成为高尔夫运动的传播中心。又过了大约一百年，在1860年，世界首个高尔夫球赛事——英国公开赛举行，开创了现代高尔夫运动的先河。随着英国殖民统治不断地向外扩张，高尔夫运动从英伦三岛传播到欧洲大陆、美洲大陆，一直到非洲、大洋洲和亚洲。 至20世纪初期，高尔夫运动就已经在世界范围内开展起来了。正因如此，高尔夫球曾
培训产品知识总结报告 培训产品知识总结报告 篇一：产品销售培训心得体会产品销售培训心得体会首先是产品方面的培训，产品的培训包括以下几个方面：产品的品牌、产品的价格、产品的概念、产品的包装、产品的服务等方面的内容，我们的企业要拿这些内容和消费者的需求进行对接，让消费者感受到你产品和它的需求之间的联系。其次要谈的是推广方面的培训，推广培训是第二个大的内容，因为，你把产品包装好了之后，要解决的问题就是把这个产品如何介绍给消费者的问题，而这种如何介绍正是我们要说的推广问题。销售培训更多的是站在企业的立场，如何把产品卖出去的实战型的培训。培训心得：销售培训心得报告销售培训给我感触最深的一句销售语：“品牌世界没有真相，只有消费者的认知消费者相信就是真相”是这句话让我这个刚刚进入销售的菜鸟知道原来销售是要很有技巧的“罐水”的。而成功就在于“罐水”的技巧与方式，怎么样才能找到这合适的“罐水”时机，在这次销售培训中，舒老师提到销售成功的策略与合理的“罐水”中如下几点：
1、转换位势 2、信息情报 3、类型判断，需求分析 4、塑造卖点，提升价值 5、沟通客情，拉近关系 6、异议处理，解除抗拒 7、成交与售后这 7 点销售培训写起来字是不多但要真的做好了，做全了可是比较困难的，比如说信息情报来说要完整的收集正确的情报就要相当多的时间去了解。去寻找罐水的时机。以上几点是销售成功的大流程：而做为业务员，如何去提高“罐水”能力，这是一个很重要的而且急需提高的能力。这方面销售培训的舒老师给我们很好的答案，如何提高业务“罐水”能力： 1、如何做正确的事————思考力 2 如何把事情做正确———执行力 3 修炼建立陌生关系———自信力 4 发现和满足客户需求——理解力 5 让客户说“是”—————影响力 6 持续的愉悦服务————取悦力 7 让我们和客户走得更近—沟通力 8 如何应对变化—————应变力
这些安全知识，一线员工必须掌握！ 如何快速辨识危险源和培养良好的操作行为,是一线员工安全管理的重点！ （1）操作前的常规检查 必须始终保持机械设备在正常状态下运行。每天工作前对机械设备进行常规检查。发现不正常情况，电站工作人员应及时通知管理人员，经维修并确认安全之后方可工作。 （2）牢固掌握信号联络 两人以上协作工作时，有时要规定联络信号，根据信号操作。具有联络信号的岗位，工作人员应当牢记所规定的信号，在确认、弄清信号意思之后再开始工作。 （3）严格遵守操作程序 因怕麻烦而简化、省去规定的操作程序，往往会引发许多意外事故。因此，电站工作人员应严格遵守操作程序。 （4）非常规操作时应及时报告 当生产线中发生产品变形，或者遇到小故障时，需要进行一些操作程序中没有规定的操作（即非常规操作）时，如调试机器、检修、注油等，应及时向站长报告。 1、机械设备操作、物品取放方法不正确，物体支撑不牢靠。 2、靠近或进入危险场所，如正在运转的机器或起吊的货物等。 3、对正在运转、通电或加热中的机械装置进行清扫、加油或检修。 4、突然启动机器，未给信号或未确认安全便移动车辆、物体或者进行下一步操作。 5、机械装置选择不当，使用不当或者有缺陷。
6、离开正在运转的机器，把机器或材料置于不安全的状态下或场所中。 7、拆除安全装置，或使安全装置失效的行为。 8、从车辆或机器上跳上、跳下，或者用手代替规定的工具作业。 9、不使用个人防护用品，或选用不当，或佩戴不安全。 10、随意触摸未知化学品。 11、贸然进入密闭空间。 12、发生事故贸然相救。 三、如何快速辨识工作中的危险源？ 隐患，是指隐藏的祸患，即隐藏不露、潜伏的危险性大的事情或灾害。 事故隐患，是泛指生产系统中可导致事故发生的人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷。 事故隐患归纳为21大类：火灾、爆炸、中毒和窒息、水害、坍塌、滑坡、泄漏、腐蚀、触电、坠落、机械伤害、煤与瓦斯突出、公路设施伤害、公路车辆伤害、铁路设施伤害、铁路车辆伤害、水上运输伤害、港口码头伤害、空中运输伤害、航空港伤害、其他类隐患等。 在企业安全生产检查中，要注意检查以下较普遍存在的事故隐患： 01人的不安全行为 主要有11类，也是造成生产安全事故中人的主要直接原因。 1、忽视安全，忽视警告，操作错误。 2、人为造成安全装置失效。 3、使用不安全设备。
目录 生产员工培训方案 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。 一、培训目的 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。 二、培训内容 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。 三、培训反馈与考核 ......................................................................................... 错误!未定义书签。 四、培训效果的评估 ......................................................................................... 错误!未定义书签。机加人员培训办法 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。 一、车工培训内容 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 二、钳工培训内容 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 三、铣工培训内容 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 培训操作评分标准 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 培训等级确定 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。生产一线员工技能鉴定管理办法 ............................................................................. 错误!未定义书签。 1、目的............................................................................................................... 错误!未定义书签。 2、适用范围 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。 3、相关部门职责 ............................................................................................... 错误!未定义书签。 4、技术等级设定 ............................................................................................... 错误!未定义书签。 5、初次技能鉴定申报条件 ............................................................................... 错误!未定义书签。 6、技能鉴定项目及方法 ................................................................................... 错误!未定义书签。 7、技能等级鉴定流程 ....................................................................................... 错误!未定义书签。 8、相关要求 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。 9、附则............................................................................................................... 错误!未定义书签。
12 变压器基础知识 一. 变压器的定义 变压器是借助于电磁感应，以相同的频率，在一个或更多的绕组之间交换电压 和电流而转输交流电能的一种静止电器。 二. 变压器原理 变压器是利用电磁感应的原理，把一种电压的交流电能转换为同频率的另一种电压的交流电能。 变压器工作原理图 三．变压器的必要性 当输电时，变压至较高的电压输送，可以大大降低线路的电压降和电能损耗；也要将电压调整到符合用户要求的各种电压。 四．变压器的分类 4.1 按用途可以分为电力变压器，电炉变压器，电解或化工用的整流变压器，焊 接用的弧焊变压器，试验用的试验变压器和调和器，交通运输用的电机车变压器，补偿用的电抗器等，测量用的互感器等。 4.2按相数可以分为单相变压器、三相变压器和多相变压器(整流用的变压器)。 4.3按绕组可以分为双绕组变压器，自耦变压器，三绕组变压器和多绕组变压 器。 4.4按冷却条件可以分为油浸变压器(又分为油浸自冷，油浸风冷，强油循环风 冷，强油循环水冷)，干式变压器和充气式变压器。 4.5按调压方式可分为有载调压变压器和无载调压变压器。 4.6按中性点绝缘水平可分为全绝缘变压器和半绝缘变压器。 4.7按铁芯形式可分为心式和壳式。 五．变压器的额定参数 额定电压U1N/U2N：单位用千伏（KV）来表示
12 额定电流I1N/I2N：单位用安（A）来表示 额定容量S N：单位用千伏安（KVA）来表示.它与额定电压和额定电流关系如下：对于单相变压器： S N =U1N I1N S N =U2N I2N 对于三相变压器： S N =√3U1N I1N S N =√3U2N I2N 5.1变压器的额定容量与绕组的额定容量的区别： 双绕组变压器的额定容量即为绕组的额定容量：多绕组变压器额定容量为最大的绕组额定容量。 六．变压器的空载电流和空载损耗 当变压器二次绕组开路，一次绕组施加额定频率正弦波形的额定电压时，其中所流通的电流为空载电流，通常空载电流以额定电流的百分数表示。 变压器空载运行时所产生的有功损耗为空载损耗。 七．阻抗电压和负载损耗 当变压器二次绕组短路，一次绕组流通额定电流而施加的电压为阻抗电压，通常阻抗电压以额定电压的百分数表示；此时所产生的相当于额定容量与参考温度下的损耗为负载损耗。 八．铁芯与空载 变压器的空载损耗又称铁损，他属于励磁损耗而与负载无关，空载损耗的大小对变压器的制造成本与运行经济性都有较大的影响。 通常变压器的空载损耗包括铁芯材料的磁滞损耗，涡流损耗以及附加损耗这三个部分。 影响变压器的空载损耗的三个因素：1.铁芯的总质量;2.铁芯材料的单位质量损耗;3.铁芯附加损耗系数.它的大小既与变压器铁芯结构型式有关,又与制造工艺有关。九．负载损耗 变压器的负载损耗是运行过程中的损耗，负载损耗又称铜损，除基本铜耗之外，还有附加铜耗。 要降低基本铜耗，可以降低材料的电阻系数或电流密度。
员工培训方案范文 一、培训目标 1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。 2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等。 3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。 二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员 三、培训的对象从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员四、培训的内容 1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。
2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。 3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。 4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。 5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就;企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为;企业规定的 广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。
安全生产培训讲义 一、近年来火灾事故案例分析: 1、深圳清水河8月5日特大爆炸火灾事故； 1.1、化学药水混放，产生化学反应，引起重大爆炸事故； 1.2、管理人员，玩忽职守，违反储存管理规定； 1.3、消防部门限期整改，该单位领导未引起重视，隐患没有得到清除。 2、深圳端溪酒店发生电器引发大火灾（7月17日）： 2.1、旅客房内电风扇长期工作，绝缘层老化，火星掉在地毯上引起火灾； 2.2、酒店消防设施不齐全，通道受阻，人员得不到逃生； 2.3、安全措施没有落实，使电器长期工作。（40多人） 3、龙华一制衣厂用蜡烛，使用不小心，引起大火灾事故，（造成几十人 死，多人受伤）（1月1日）： 3.1、没有预备电源； 3.2、没有及时报警； 3.3、安全通道堵塞； 3.4、逃生门锁死打不开，没有防范措施； 3.5、工厂没有安全意识（干部、工人）。 二、安全的概念:
1、安全是一个相对模糊的概念，当危险降到一定程度的时候，就认为是安全。（实例） 2、安全生产是指在劳动生产过程中，努力改善劳动条件，克服不安全因素，防止伤亡事故发生，使生产在保证劳动者安全健康和国家、集体、个人财产安全的前提下顺利进行。（实例） 三、安全生产的原则，消防安全方面的方针： 1、“安全第一，预防为主”既是方针又是原则，管生产必须管安全， 安全生产具有一票否决权。 2、消防方面的方针是“预防为主，防消结合”。 （这两种说法都是要把安全放在第一位，把预防放在首位。） 四、搞好事故预防工作的二个条件： 1、要有正确的观点和责任心。（国家、集体、个人重视） 2、要有安全知识和能力。 五、事故处理的三不放过的原则： 1、事故原因分析不清不放过； 2、事故责任者和群众没有吸取教训不放过； 3、没有制定防范措施不放过。 六、燃烧的基本知识： 燃烧的发生是有一定条件的。它的必要条件：一是要有足够数量的可燃物质；二是要有足够数量的助燃物质；三是要有足引起可燃物质的火源。这三个必要条件也可称基本条件，三者缺一不可。它的充分条件是三个必要条件同时存在于同一地点且互相作用。只有必要条件和充分条件都满足了，燃烧才会发生。
新员工产品基础知识培训教程 静电复印技术的发展 一、卡尔逊发明静电复印机 20世纪30年代，当时世界上只有用于仅有基于银盐照相直接影印的复印方法时，而卡尔逊则采用将带电的绝缘体利用光导电性媒介，能放电形成静电潜像和带有静电的粉体可以对潜像进行显影的两种想法揉合在一起的思路，研究成功了在光导电性绝缘膜层上能形成静电潜像的方法，并由此导致他发明了静电复印技术。1938年10月，在奥托·科涅（Otto Kornei）的帮助下，取得了第一台复印机的专利；1939年卡尔逊还成功地制造了一台复印装置模型。直到1959年9月，美国施乐公司制成了世界第一台落地式办公用Xerox914型全自动复印机后，才掀开了世界办公用复印机历史上崭新的一页。 二、模拟式静电复印机 从60年代到80年代的30年时间里，静电复印技术的发展突飞猛进，日新月异。这30多年中，前20年复印技术研究主要针对光导体技术。IBM公司研究了单组份显影系统和有机光导体方面的技术。在1970年到1972年先后研制出两种复印机，使用了把涂在铅箔上的有机光导体，取代非晶形硒，后将有机光导体做成长带状并绕在鼓内，提高了光导体的使用寿命。RCA公司则研究了被称为直接法的另一种复印方法。这种方法将光导体作为纸张上的涂层，用氧化锌（ZnO）感光材料与粘合剂混合后，薄薄地涂到纸上作为感光复印纸。例如：1963-1964年美国施乐制成的Xerox813型静电复印机，以及1400型、3600型复印机；1965年日本理光公司研制成功的用硫化镉作为光导材料，具有绝缘膜表面的静电摄影光导体；日本小西六公司与奥西公司研制成功将氧化锌做成的光导体等。目前使用的硒、硫化镉、氧化锌、有机光导体（OPC）都是这个时期研制成功的。1970-1980年期间，日本在静电复印技术上取得了重要的发展。这期间，日本理光公司生产了液体显影体系的复印机，其液体显影体系节省了显影器，降低了技术成本，提高了机器可靠性。日本佳能公司也取得了许多重要的新发现。首先开发出发新的光导体，该光导体由上下两层薄膜组成，上层是绝缘层，下层是硫化镉感光体膜层，曝光和充电同时进行，由此产生静电潜像，潜像的电荷留存在两层膜年佳能公司1970”法。NP）简称“ProcessNew 之间的界面上。他们将其称为“新方法”（． 向市场推出NP型复印机。1980年又推出了第一台采用绝缘型磁性色调剂的单组份显影体系的NP-200型台式复印机。这种显影体系省去了瀑布显影体系和磁刷显影体系中所采用的载体，适用于真正的普通纸复印过程，其体积小，又有利于设计出小型廉价的台式复印机。 三、数字式静电复印机 20世纪80年代初到90年代末期，复印机有效地实现了智能化、复合化、自动化，使复印机提高到一个新的阶段。随着数字技术、激光技术、微电子技术、网络技术的迅速发展，应用静电复印技术原理的复印机基本实现了由模拟式静电复印机向数字式复印机转化，实现了黑白静电复印机向双色、多色、全彩色复印机转化，实现了单功能的复印机向多功能复合机（传真、打印、扫描）转化；实现了将复印机更加小型化的个人用复印机向家庭SOHO—族用户转化；实现了应用静电复印技术使热敏传真机向普通纸传真机转化；实现了应用静电复印技术使针式打印机向激光
新员工基础培训知识 房地产基础知识（一）必须记住部分 A、什么是商品房？ 商品房主要是指由各房地产开发公司投资建设，以赢利为目的，按市场规律经营的房屋。它有别于各地方政府为解决住房困难，实施“安居工程”而建造的“安居房”“解困房：、”借危房“。1988年底开始兴建的经济适用房也是特殊的商品房，从销售看，商品房又分为现房销售和期房预售；从销售对象看，分为内销商品房、外销商品房；从用途看，分普通住宅、公寓、别墅等。 B、什么是砖混结构住宅？ 砖混结构住宅中的“砖”，指的是一种统一尺寸的建筑材料，（页岩红砖）。“混”是指由钢筋、水泥、杀石、水按一定比例配制的钢筋混凝土配料，包括楼板、过梁、楼梯、阳台、排檐。这些配件与砖做的承重墙相结合，可以称为砖混结构住宅，由于抗震的要求，砖混住宅一般在6层或6层以下。 C、什么是框架结构住宅？ 框架结构是指由梁和柱以刚接或者铰接相连接而成构成承重体系的结构，即由梁和柱组成框架共同抵抗适用过程中出现的水平荷载和竖向荷载。采用结构的房屋墙体不承重，仅起到围护和分隔作用，一般用预制的加气混凝土、膨胀珍珠岩、空心砖或多孔砖、浮石、蛭石、陶粒等轻质板材等材料砌筑或装配而成。由于抗震的要求，框架住宅一般在7层至18层以下。 D、什么是框架剪力墙结构住宅？ 剪力墙结构是用钢筋混凝土墙板来代替框架结构中的梁柱，能承担各类荷载引起的内力，并能有效控制结构的水平力，这种用钢筋混凝土墙板来承受坚向和水平力的结构称为剪力墙结构，这种结构在高层房屋中被大量运用，一般在18层或18层以上。 E、什么是住宅的层高？ 层高是指住宅高度以“层”为单位计算，每一层的高度国家在设计上有要求，这个高度就叫层高，它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。目前，一般住宅层高不得低于在2.8米。
全员安全教育培训 推进全员安全教育培训夯实安全生产群众基础公司党委宣传部 为切实增强生产一线全体干部职工的安全生产意识，掌握安全生产知识，提升安全操作技能，公司党政工团研究决定，在全公司所有工程项目深入开展全员安全教育培训工作。各单位要进一步提高认识，强化措施，全面加强对工程项目全体管理人员、全体员工、全体协作队伍人员的安全教育培训，夯实安全生产群众基础，构建全方位、全覆盖、常态化、系统性的安全生产大宣贯大培训工作机制，不断推动企业安全发展。 一、充分认识安全教育培训工作的重要意义 安全生产关系着职工生命财产安全，关系着企业持续健康发展。各单位要充分认识安全生产工作的重要性和紧迫性，明确组织开展全员安全教育培训工作对于保障企业安全生产
工作的重要意义。 一是安全教育培训是营造良好安全生产氛围的重要举措。安全生产是企业最操心、领导最担心、职工最关心的焦点问题。当前，在党和国家高度重视工程建设安全生产的大环境下，在公司- 1 - 全面强化安全生产工作的要求下，在部分项目部仍然存在着安全意识淡薄、安全培训不到位、安全操作不规范、安全责任不落实等突出问题，在一定程度上影响了企业生产经营持续发展的良好态势。只有扎扎实实开展全员安全教育培训工作，切实抓好安全生产各项工作，才能为企业营造有利的市场环境和内部环境，才能确保企业生产经营持续发展的态势不受到干扰，确保企业各项改革发展目标全面实现。 二是安全教育培训是杜绝安全生产事故的重要保障。各单位组织开展安全教育培训，必须坚持以工程项目为依托，以项目管理和技术人员、一线员工、协作队伍人员为对象，以职工业校、农民工业校为平台，以安全生产意识、安全生产知识、安全操作技能为重点，全面落实项目主要领导的第一责任、领导班子成员的分工责任、党政工团的齐抓共管责任、全员保安全的共同责任，确保一线人员安全生产意识全面增强、安全生产知识全面普及、安全操作技能全面提升，坚决杜绝重大及以上责任事故，严控较大责任事故，遏制一般责任事故。
生产一线员工培训方案 成立教育培训委员会，教育培训委员会办公室挂靠人力资源部，由总经理、党委书记担任主任，公司领导班子其他成员担任副主任，各部门负责人作为成员。教育培训委员会具体负责培训工作的实施。各部门专兼职培训员、班组长和班组培训员构成培训网络的基础。 一、部门专职培训员职责 1编制本部门的培训计划，并按期完成总结，上报培训月度报表。 2布置、检查、督促和指导各班组开展日常培训工作；定期召开班组培训员会议，组织交流培训工作经验。 3组织本部门、专业的规程考试和反事故演习。组织生产人员进行规程制度和生产技术知识的检查考问。 4组织各岗位独立值班前的考试。 5组织本部门、各专业范围内的技术训练班、安全技术培训班、技术讲座等培训活动及考试。 6参加部门的生产会议、事故分析会、技术竞赛评比会。 7对于部门外出培训，负责提出培训申请、费用预算报人力资源部审核。 8负责及时更新部门人员培训档案。 9负责部门培训台帐的管理。 二、基层培训组织职责 生产一线部门下设基层培训组织，由基层班组长负责。基层班组班组长及班组培训员职责如下： 1班组长是本班组培训工作第一责任人，负责班组内培训工作全面管理 2班组培训员是班组内部培训组织者，负责具体组织开展本班组培训工作。
3班组培训员负责对本班组人员培训情况进行评价。 4班组培训员负责及时更新班组员工培训档案。 三、培训计划的制定 人资部每年12月组织生产一线培训专责召开培训专题会，总结本年度培训工作不足，了解下一年度员工培训需求，为下年度培训计划制定打好基础。同时，各部门专兼职培训员充分调研员工培训需求基础上制定年度培计划，经部门负责审批后，交给人力资源部，人力资源部汇总各部门负责人审核通过后的培训计划，编制公司级年度培训计划于12月15日前报公司分管领导提交教育培训委员会审批，通过后于次年1月20日前会同年度培训工作要点、培训预算分解以正式文件下发。 四、培训工作的执行与落实 生产一线部门要制定本部门的培训管理考核办法，并根据实际每年修订一次。每季度最后一月底前，上报部门季度培训总结并统计部门培训费用支出情况。生产人员每月培训不少于三次，管理人员每月不少于两次，每次学习时间不低于1小时。各部门、班组培训时间、地点相对固定。生产班组每月自行组织考试，将考试成绩计入培训档案。 部门内部培训需要组织定期检查。每季度最后一月组织部门人员进行技能（生产人员）、业务（管理人员）考试。每季度培训结束后，培训专工要对本部门员工培训情况进行考核，考核内容包括出勤率、课堂纪律、考试成绩、培训成绩等，记入员工培训档案，并于下月10日前交人力资源部。
如何对销售人员进行产品和业务知识培训呢？ 第一，实施培训的人员或内训师要学会事先提炼出产品与业务知识要点、特点与卖点，厘清目标客户群，并以此展开进行培训，而不是照本宣科。因为许多销售人员只知道去做销售，并不一定都能成为产品应用专家，能够有效的开展自己的销售工作。 第二，对于知识性培训，在培训后要结合早晚会适时安排每个人进行精讲训练，也即每个人要将培训内容变成自己的话来进行说明和演绎；对于应用性培训，要多采取情境性、模拟性培训，并在事前或在培训中引导销售人员编制出销售话术。 第三，不能只是把集中性培训作为唯一的培训，而要充分利用早晚会、例会、案例提炼与分享会、销售总结等方式进行转化和深化，以近一步通过销售实践延展培训，并通过及时的总结将先前的培训过程进行总结、改进和细化。 第四，产品和业务知识培训并不是培训人员一直担当主角，而是要多让销售人员上台展示，并进行过关式考核。 第五，在培训后，培训人员要提炼总结出书面化的产品卖点要点、销售应用要点、常见疑难问题解答、销售依据、销售工具与基本话术等，以备销售人员进行回顾。 第六，在每次培训后，培训人员要进行总结，并通过大量的培训实践后，编制《产品与业务知识培训手册》，以将既往培训的经验不断内化到知识管理系统中，以有助于传承和复制。 产品知识培训三要点： 1、产品的独特价值点，通过顾客角度来阐释清楚，这样就不至于太专业顾客听不懂； 2、要遵循FBAE的方式给客户讲解产品的特点优势和益处，以及使用案例，这样客户就很明白 3、对产品的特色，要进行“艺术性的加工”讲解，比如米其林轮胎把自己的产品比喻成承载安全的船，通俗易懂，这对销售人员和客户沟通都是很有作用的 部门管理 以愚数十年的管理经验，要做一个让人心服口服的部门管理者必须具备以下五要素，：1、能力强，有威信。 2、品德好，乐助人。 3、能吃苦，做榜样。 4、有铁杆（骨干），能呼应。 5、善沟通，互信任。 当然还有常规的部门管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，
食品生产车间一线员工 基础培训 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
食品生产车间一线员工基础培训（文字版） 一食品中的危害 生物危害 1、微生物污染： 主要有细菌及其毒素、霉菌及其毒素。细菌污染是食品加工、销售过程中重要污染源之一，主要来自食品原料、生产人员不洁的手、工具、容器、设备、包装物料、车间空气以及不合理的工艺导致繁殖等。 2、虫害的污染：如苍蝇、蚊子及其它飞虫和老鼠等啮齿类动物。 化学危害 农药污染 兽药污染 抗生素、生物激素 工业“三废”污染 滥添加和违规使用添加剂（卫计委发布6批可能滥添加的物质） 化学药品、润滑油污染 包装材料的污染 物理危害 金属，如铁屑、钉子、铁丝等 毛发 玻璃、塑料、木屑 石子 棉线、纤维丝等 包装物碎屑 其它 我们的工作：生产合格的产品，最大限度的预防以上危害的发生或将危害降低到最低限度！ 二食品生产必须遵守的安全、卫生管理事项 健康检查与个人卫生 《食品安全法》（2015版） 第三十三条食品生产经营应当符合食品安全标准，并符合下列要求： （八）食品生产经营人员应当保持个人卫生，生产经营食品时，应当将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽等；销售无包装的直接入口食品时，应当使用无毒、清洁的容器、售货工具和设备；
第四十五条食品生产经营者应当建立并执行从业人员健康管理制度。患有国务院卫生行政部门规定的有碍食品安全疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。 从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当每年进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作。 1 入车间前的注意事项1个人健康和伤病 当身体不适时，如：感冒、咳嗽、呕吐、腹泻等，要向车间负责人报告，并根据负责任人的指示行事。 当手部受伤时要马上汇报车间负责人，处理相应的产品和机械、工器具，并根据情况看 是否可以继续工作。 2个人健康和伤病 有碍食品安全的疾病目录（，卫计委） 根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国传染病防治法》规定，为规范接触直接入口食品工作的从业人员的健康管理，制定本目录。 一、疾病目录 (一) 霍乱 (二) 细菌性和阿米巴性痢疾 (三) 伤寒和副伤寒 (四) 病毒性肝炎（甲型、戊型） (五) 活动性肺结核 (六) 化脓性或者渗出性皮肤病 3个人卫生管理 1 要注意身体的清洁卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，勤换衣服和被褥。 2 不要把个人的物品带进车间，工作时不要佩戴手表、项链、饰针和其他的装饰品，不得化妆。 3 上班前严禁喝酒，上班时严禁在车间或更衣室吸烟、饮食，或做其它有碍食品卫生的活动。 4 在车间内（包括车间周围）严禁吐痰、对着食品或食品接触面打喷嚏或咳嗽。 5 不得穿工作服、鞋外出车间、入厕等。 6 入厕严格按照规定的程序进行，换下工作服、鞋→换入厕拖鞋→入厕→洗手消毒→换工作服。
新员工基础知识培训内容 第一章化工厂常用设备 第二章化工厂常用管路和阀门 第三章化工设备操作保养常识 第一章化工厂常用设备 化工用机泵概述及其分类 一、化工泵的概述 在化工装置中，使用着各种各样的泵，这些泵作为化工生产中的一个要素，有助于生产过程中液体的流动和化学反应的进行，对提高工厂生产率起着相当重要的作用。 通常我们把增加液体能量的机器叫做泵。化工泵由于所输送液体的种类和性质不同，选择泵的结构和材料也不一样，化工泵常选些特殊材质和特殊结构的来满足化工工艺的需要。因此，对化工泵的特殊要求有以下几点。 1、能适应化工工艺条件 泵在化工生产中，不但输送液体物料并提供工艺要求的必要压力外，还必须保证输送的物料量，在一定的化工单元操作中，要求泵的流量和扬程要稳定，保持泵高效率可靠运行。 2、耐腐蚀 化工泵输送的介质，包括原料、反应中间物等往往多为有腐蚀性介质。这就要求泵的材料选择适用和合理，保证泵的安全、稳定、长寿命运转。 3、耐高温或低温 化工泵输送的高温介质，有流程液体物料，也有反应过程所需要和所产生的载热液体。例如：冷凝液泵、锅炉给水泵、导热油泵。 化工泵输送的低温介质种类也很多，例如：液氧、液氮、甲烷等，泵的低温工作温度大都在-20℃～-100℃。 不管输送高温或低温的化工泵，选材和结构必须适当，必须有足够的强度，设计、制造的泵的零件能承受热的冲击、热膨胀和低温冷变形、冷脆性等的影响。 4、耐磨损、耐冲刷
由于化工泵输送的物液中含有悬浮固体颗粒，同时泵的叶轮、腔体也有的在高压高流速下工作，泵的零部件表面保护层被破坏，其寿命较短，所以必须提高化工泵的耐磨性、耐冲刷性，这就要求泵的材料选用耐磨的锰钢、陶瓷、铸铁等，选用耐冲刷的钛材、锰钢等。 5、无泄漏 化工泵输送的液体介质多数为易燃、易爆、有毒有害，一旦泄漏严重污染环境，危及人身安全和职工的身心健康，更不符合无泄漏工厂和清洁文明工厂的要求，这就必须保证化工泵运行时不泄漏，在泵的密封上采用新技术新材料，按规程操作，高质量检修。 二、化工泵的分类 化工泵的类型繁多，通常按其不同的工作原理可分以下几类。 1、容积式泵 容积式泵是利用泵缸体内容积的连续变化输送液体的泵，如往复泵、活塞泵、齿轮泵、螺杆泵。 2、叶片泵 叶片泵是指通过泵轴旋转时带动各种叶轮叶片给液体以离心力或轴向力压送液体到管道或容器的泵，如离心泵、旋涡泵、混流泵、轴流泵等。 三、离心泵的工作原理、结构和作用 （一）离心泵的工作原理 在化工装置中使用的各种泵，一般来说是把所需要的一定量的液体打到工艺所要求的高度，或送入有一定压力的容器。这种在单位时间内所输送的液体量即为泵的流量，其单位通常用L／s &或m3／h 表示。所要求的高度或所要求的压力，即相当于泵的扬程。实际扬程加上输送液体的管路内各种损失压头，即为泵的总扬程，单位通常用液柱高度（米）来表示。 离心泵开泵之前，打开出入管道阀，泵体内应充满流体，当泵叶轮转动时，叶轮的叶片驱使流体一起转动，使流体产生了离心力，在此离心力的作用下，流体沿叶片流道被甩向叶轮出口，经扩压器、蜗壳送入排出管。流体从叶轮获得能量，使压力能和速度能增加，当一个叶轮不能满足流体足够能量时，可用多级叶轮串联，获取较高能量。 在流体被甩向叶轮出口的同时，叶轮中心入口处的压力显著下降，瞬时形成了真空，入口管的流体经泵吸入室进入了叶轮中心，这样当叶轮不停地旋转，流体就不断地被吸入和排出，将流体送到管道和容器中。
应用专案：培养一线销售队伍 3.1企业现状 ?现状1：由于一线销售人员对产品知识掌握不够而导致客户满意度下降和销售业绩下滑； ?现状2：由于一线销售人员对岗位标准作业流程与规范不清楚而导致工作效率低下； ?现状3：由于没有销售精英的经验分享机制而导致知识不能有效分享、团队绩效低； ?现状4：由于没有针对一线销售人员的学习与发展规划而导致员工职业定位不清，职业技能和专业化程度低。 3.2解决途径与办法 1. 培训方式 针对以上提到的企业现状和问题，时代光华ELN可以结合企业实际情况，灵活地解决以上问题。具体解决办法如下图所示： 针对一线销售人员的销售基础知识欠缺问题，企业可在ELN上建立一线销售人员的“在线知识测评”系统。即将销售人员必须掌握的所有基础知识（包括公司介绍、产品知识、销售基础知识等）编制成ELN在线试题库，可自动或按要求生成不同试卷，让所有在职销售人员和新入职销售人员都必须要通过这一套知识测评。 这种ELN在线以考代培的学习方式可应用于新员工入职培训、在职销售人员巩固提升和新产品与服务投放时。针对新入职销售人员，可选取“在线知识测评”中较为基础和重要的内容进行学习和测试；针对在职销售人员，可开展每年一次的全面系统的销售及产品知识学习与测评，主要针对知识面的普及和对知识的深度掌握，以更好地应用于工作；针对新投放的产品与服务，则根据实际需要，重要学习和测试对新项目本身和对工作带来的新要求的理解和掌握。另外，需注意对”在线知识测评”系统进行更新，检查并删除过时的知识，随时将最新的知识纳入其中。 很多企业的基层销售人员甚至不能清楚地说明自己的岗位标准作业流程与规范，以至于工作中错漏百出，不但影响个人业绩，且直接导致客户抱怨与投诉的增多。企业可针对具体岗位进行工作实况录制或模拟演示，配以旁白及其它资料，制作成在线电子课件供销售人员学习。
新员工基础知识培训 质量方针：品质第一、客户满意、不断创新、持续发展 7S基础知识 一、“7S”活动的含义 “7S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)、素养(Shitsuke)、安全（safet y）和速度/节约（speed/saving）这7个词的缩写。因为这7个词日语和英文中的第一个字母都是“S”，所以简称为“7S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约为内容的活动，称为“7S”活动。7S”活动起源于日本，并在日本企业中广泛推行，它相当于我国企业开展的文明生产活动。“7S”活动的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。“7S”活动的核心和精髓是素养，如果没有职工队伍素养的相应提高，“7S”活动就难以开展和坚持下去。 二、“7S”活动的内容 （一）整理：把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，这是开始改善生产现场的第一步。其要点是对生产现场的现实摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的；其次，对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料头、切屑、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人的个人生活用品等，要坚决清理出生产现场，这项工作的重点在于坚决把现场不需要的东西清理掉。对于车间里各个工位或设备的前后、通道左右、厂房上下、工具箱内外，以及车间的各个死角，都要彻底搜寻和清理，达到现场无不用之物。坚决做好这一步，是树立好作风的开始。日本有的公司提出口号：效率和安全始于整理！ 整理的目的是：增加作业面积；物流畅通、防止误用等。