《中高层管理者的领导力提升》大纲
【培训师】：安新强
【培训时间】：2天
【培训背景】：
在您的企业中是否存在这样的问题：
1?老板在执行过程中，“能人”犯错时老板看在眼里，咽在嘴里，却不敢说出来，总是承受内心的折磨，就因担心“能人”流失。
2?为什么老板每天总是像头牛似的在前面拉着跑，而员工却被动地跟在后面走？
3?为什么在执行的过程中有很好的措施、方法，而结果却是大打折扣的呢
4?为什么员工做事情只是为了完成任务而工作，而不是为拿到成果而工作呢？
5.为什么挑选的经理人在执行过程中总有不尽如人意的地方，总会找出各种理由、借口，这是什么原因导致的呢？
6.为什么推出新制度往往不能达成共识，团队里总是出现不同的声音在挣扎呢？
7?为什么老板在公司时，员工像团队的样，而老板离开时团队就乱得变成团伙了呢?
8.为什么员工总是目光短浅为个人利益而工作，却不是为公司使命而奋斗
9 .企业总存在管理方面的混乱，员工觉得处处都是重点……
以上这些问题一定是企业领导人关注的挑战和压力，在企业里每天因此而造成的损失无已统计，很多企业领导人非常困惑，急切需要解决这些问题。安新强老师开发主讲的《六维领导力》帮组您解决这些问题。从战略中突出公司的优势，集中所有力量拿到成果，让企业绩效增长20 %?200 %!
【适合人群】：企业中高层管理者
【课程大纲】：
第一讲：领导力就是影响力
一、什么是领导力之一
领导力就是在正确的方向下，运用一切资源为我所用，最终拿到结果的能力。
“领”一一“领”是战略，是方向，是十字路口的选择。
“导”一一“导”是执行，是用对的人、对的系统、对的机制和对的文化达到结果的过程。
“力”一一“力”是不折不扣拿到结果的信念和能力。
二、什么是领导力之二
领：领导者指引方向，引领追随者，到达想去的地方。
导：把领导者的思想导入、复制给员工，让员工坚信不疑。
力：能力。
领导力：领导者经营人心，获得追随者，弓I领他们达成目标的能力
三、什么是领导力之三
“领”是定战略、选拔人
“导”是经营人、教化人
四、案例分享：领导力之魅力展示
五、成功领导者的标准是什么
六、领导和管理的区别
七、领导者的影响力构成因素
八、管理者靠权力，权力来自上级的任命；领导者靠影响力，影响力从哪里来？
1、客户思维
2、客户提前，自我退后
九、领导者的责任担当能力
（一）尊重人，给人价值感；
1、古今领导者对比
2、中外领导者对比
3、中华文化是一种内敛示弱处下文化
4、天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物
5、领导者给他人伟大的感觉；管理者给他人渺小的感觉
（二）懂人性，满足人们的需求；
1、领导者最会做人，管理者最会做事
2、领导者的最大心愿是成就员工
3、你满足越多人的需求，你就越成功
（三）承担责任，愿意担当；
1、承担责任就是做出结果
2、领导者心怀天下；
3、领导者的座右铭：修身、齐家、治国、平天下
第二讲：领导者的战略管理能力提升_|
一、领导者的战略管理能力：⑴描绘、⑵表达、⑶坚持、⑷实践价值观的能
公司使命、愿景、力。
二、领导者战略管理能力的具体表现
1、拥有令人折服的远见和目标意识
2、能清晰表达这一目标，使下属充分理解、认同、行动
3、对此目标的追求表现出一致性和全力以赴
4、了解自身的资源，并以此为资本立刻采取行动
三、何为战略？
战略就是重点，重点就是舍弃，舍弃一部分，留下那部分才能彰显威力！
四、把握人生三大节奏，对自己不专长的领域说NO !
五、领导者如何做对战略、领对方向
六、领导者的战略思维
拥有战略思维，明确自己想要的结果，利用一切资源为我所用，所用为众生!
七、领导者的决策思维
做好战略决策，不谈对错，只看得失，培养决策思维模式！
八、制定企业战略的四大秘诀：
1、如何做战略决策的秘诀；
2、战略的本质是舍弃，舍弃就是明确重点的秘诀；
3、战略是文化，文化是管理团队的无形武器的重要秘诀；
4、战略是提供企业迅速发展一致性的秘诀。
九、战略的两个要点
十、企业战略目标制定的流程
第三讲：领导者的选人能力提升
一、根据公司战略来选择对的人
1、选择大于努力
2、选择对的人——如果人选错了，一切都是零
、发现标准一一什么样的人才适合你的企业?
优秀的人才就像一颗优良的种子，如果种子不合适，即便有充足的阳光、水分、肥沃的土壤也不会长成参天大树，因为它本身就是一颗坏种子，为坏种子所做的一切都是徒劳的。那么，我们选
择优良种子的标准是什么呢？
1、优秀人才价值解码
2、高绩效人才背后的优秀基因
3、人才岗位价值用什么方法来评估
4、人才价值公式
5、如何挖掘优秀人才的基因
三、人才甄选的标准
1、如何发现标杆人才特征
2、甄选人才的五个标准
①硬件；②知识；③能力；④态度；⑤天赋性格；
四、团队协作效益
1、核心团队成员之间的互补性
2、没有完美的个人，只有完美的团队
五、什么是对的人——人岗匹配
（一）德：价值观高度吻合
1、志同道合；
2、负责任；
3、坚守承诺；
4、心中有爱
5、绝不言败
（二）才：能力胜任岗位要求
（三）性格：性格与岗位匹配
（四）兴趣：最喜欢的职业
六、如何针对招聘标准来设计问题
1、问行为式问题；
2、开放式问题；
3、引入式问题；
4、智力（应变）式问题
5、动机式问题；
6、虚拟情境式问题；
7、压迫式问题
一、领导者经营人心的能力
经营企业就是经营人，经营人就是经营人的动力，所以领导就是让人产生工作的动力。人类有两大需求，一是灵魂需求，二是物质需求。谁能够满足人的这两大需求，谁就能够领导人，让人产生工作的动力。
二、领导者的责任
1、造梦——帮助员工拥有梦想
2、圆梦一一帮助员工实现梦想
三、经营人的动力就是激励人心，激励的本质就是一种交换
四、对的激励机制让员工动力十足，业绩翻倍
五、、从老板需求出发，只能获得权力；从员工需求出发，才能获得领导力！
六、团队自我管理三大核心
1、利益共同体
2、事业共同体
3、精神共同体
七、激励的原理
八、激励理论
九、激励的类型之一：物质激励——导入企业激励五大机制，撬动员工激情，让员工为工作而狂！
1、薪酬机制
2、分红机制
3、股权机制
4、晋升机制
十、激励的类型之二：精神激励
1、荣誉机制
2、价值型激励
3、畏惧型激励
4、劳动竞赛
第五讲：领导者对员工的教化能力提升
一、领导者的教化能力
1、改造人的思想
（1 ）教化就是影响人的思想，改造人的思想，把领导者的思想导入复制给员工，让他们坚信不疑。
（2）领导者领导思想；管理者管理事物。领导者经营人的精神世界，管理者经营人的物质世界。
（3）老板是企业的精神领袖。
2、给工具，改变人的行为
二、每一个典型事件都是教化的好教材
三、教化的流程
四、做教化的最高境界是做文化
五、教化的过程
六、教化的五个阶段
七、建立流程体系教化员工
1、流程让员工正确地做事
2、世界500强的发展模式
《中层干部职业生涯规划》课程大纲 时间：1天 培训师：安新强 适合对象：中层、基层干部、在职场拼搏多年的老员工。 【课程大纲】 第一部分：职业生涯规划的意义 一、以既有的成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗的策略。 二、突破生活的格线，塑造清新充实的自我。 三、准确评价个人特点和强项。 四、评估个人目标和现状的差距。 五、准确定位职业方向。 六、重新认识自身的价值并使其增值。 七、发现新的职业机遇。 八、增强职业竞争力。 十、将个人、事业与家庭联系起来。 【案例】费罗伦?查德威克的失败两个月后，吸取教训的查德威克终于成功地横渡了卡塔林纳海峡。她仍然是横渡此海峡的第一位女性，且比前一位男子纪录快了大约2小时。 【案例】哈佛大学的专家曾经著名的调研。 【案例】张小姐的迷茫 第二部分：正确的心理认知 一、认清人生的价值 1、社会的价值并不被所有的人等同接受 2、“人云亦云”并不等于自我的人生价值 3、人生价值包括：经济价值、权力价值、回馈价值、审美价值、理论价值。
二、超越既有的得失 1、每个人都很努力，但成就并不等同。 2、后悔与抱怨对未来无济于事，自我陶醉则像“龟兔赛跑”中的兔子。 3、人生如运动场上的竞技，当下难以断输赢。 三、以万变应万变 1、任何的执着都是一种“阻滞”前途的行为 2、想想“流水”的启示 “3、学非所用”是真理 【案例】徐总的成功 【案例】王羲之吃墨 【案例】台湾有一个著名的企业家陈茂榜。 【案例】张彬，大学毕业在一家知名的大公司做助理 第三部分：剖析自我的现状 一、个人部份 1、健康情形：身体是否有病痛？是否有不良的生活习惯？是否有影响健康的活动？生活是否正常？有没有养生之道？ 2、自我充实：是否有专长？经常阅读和收集资料吗？是否正在培养其他技能？ 3、休闲管理：是否有固定的休闲活动？有助于身心和工作吗？是否有休闲计划？ 二、事业部份 1、财富所得：薪资多少？有储蓄吗？有动产、有价证券吗？有不动产吗？价值多少？有外快吗？ 2、社会阶层：现在的职位是什么？还有升迁的机会吗？是否有升迁的准备呢？内外在的人际关系如何？ 3、自我实现：喜欢现在的工作吗？理由是什么？有完成人生理想的准备吗？ 三、家庭部份 1、生活品质：居家环境如何？有没有计划换房子？家庭的布置和设备如何？有心灵或精神文化的生活吗？小孩、夫妻、父母有学习计划吗？
十大有效管理沟通的原理 --明阳天下拓展培训在企业中，除了要进行日常的管理之外，紧跟着的就是要沟通，这沟通有上级对下级的，也有平级之间的，也有下级对上级的，可以这么说，一个企业的好坏与否，沟通也是一个重要的衡量指标，自然的沟通就有一般的沟通，也有高效的沟通，那么在良好有效的沟通中我们应该注意些什么呢？本文有效沟通培训之十大有效管理沟通的原理将告诉您如何建立良好有效的沟通。 一、渠道适当性原理 有效管理沟通，也必须将有意义的管理信息通过适当和必要的沟通渠道由一个主体完送达至另一个主体,此即为有效管理沟通的渠道适当性原理。不同的管理信息对于传递渠道的选择是有要求的。正确地选择适当的沟通渠道有助于理想地进行管理沟通。而错误的渠道选择则会产生信息遗失、误读或信息扭曲,导致管理沟通受挫或失败。 二、主体共时性原理 有效管理沟通的第三条原理是有意义的即真实的管理信息必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受,此此原理可称这为有效管理沟通的双主体或多主体共时性原理。只有管理信
息的发出者和接受者都是恰当的管理沟通主体,才能并且发出者和接受者必须同时是适当的主体,这两者缺一不可。如信息虽由适当的主体发出,但接受者不对,或者接受者对了,但发出者身份或地位不适当,都会导致沟通失败。只有有意义的信息从适当的主体发出,并准确地传送给适当的主体接受,管理沟通才能保证有效。 三、信息完整性原理 有效管理沟通必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道,完整无缺地传送给适当的主体接受,此即为有效管理沟通的信息完整性原理。由于各种各样的原因和干扰,被传递的管理信息有可能在被传递过程当中人为或自然地损耗或变形,即管理沟通的信息完整性受损，信息一旦受损，管理沟通当然无法全面、准确地完成。 四、代码相同性原理 有效管理沟通的第五条原理是所有管理沟通主体即所有信息发出者和信息接受者之间在传递真实信息时必须使用相同的信息代码系统,即管理信息在发出者那边是以何种代码被编码的,在接受者那里也必须以相同的代码系统来对接受到的信息代码进行解码,这就是有效管理沟通的同码性原理。如果两者所使用的代码完全不同或存在较大差异,则会导致接受者对信息解读错误,也就是导致沟通失败。
管理沟通课程结课论文 学院经济管理学院 专业人力资源管理 年级 2008级 学号 222008303252172 姓名赖炳章 指导教师王志章 成绩 完成时间：2010年5月13日
论文大纲 摘要 关键词 一，管理沟通简介 二，文化多样性简介 三，文化多样性基础上的管理沟通的必要性 四，跨文化管理沟通的相关策略 1，正视差异，求同存异，寻找共同点 2，对各多样性文化充分了解，汲取精华 五，个人的管理沟通素养 1，善于运用语言沟通的技巧，使用不同的语言方式。 2，学会了解各种不同文化下人们的身体语言，并学会熟练各种身体语言 3，了解各种差异文化的物质，学会跨文化的沟通能力 4，正确地面对多样性文化的差异性存在，不试图地改变它，以包容地心态进行理解和支持 六，尊重是有效管理沟通的前提 七，结论 参考文献
基于文化多样性的管理沟通技巧构建 摘要：我们往往会将文化多样性与管理沟通技巧相联系起来，其实全世界各地的各国及各地区性差异都存在跨文化沟通问题。本文首先分析了不同文化形体情况下实施跨文化沟通的原因，再对其跨文化进行分析，最后论述不同文化下应该实施跨文化管理沟通应当采取的策略和技巧。 关键词：文化多样性管理沟通技巧跨文化沟通 一，有沟就有通！沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求得思想达成一致和感情的通畅。 沟通也是一种过程，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息传达等解释，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分离彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。因为沟通首先是意义上的传递，如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都没有构成沟通。其二，沟通的目的是为了传递信息，更是为了接收者能够理解信息发出者的愿意，并互相影响行为。因此，成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被准确的理解。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒。 而管理沟通是为组织的有效运转而进行的一项沟通过程。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通既有组织信息的正式传递沟通，也有非正式沟通，如员工、
《绩效管理实操训练营》目录 讲师：安新强 第一讲：绩效管理概论（1.5小时） 第二讲：绩效管理的工具介绍（1.5小时） 第三讲：如何建立公司级的关键绩效指标KPI（1.5小时）第四讲：如何建立部门的KPI（２小时） 第五讲：如何制定岗位的KPI(２小时) 第六讲：ＫＰＩ词典（2小时） 第七讲：绩效沟通（2小时） 第八讲：绩效辅导（1小时） 第九讲：绩效激励（1小时） 第十讲：绩效考核（2小时） 第十一讲：绩效结果的应用（1.5小时） 第十二讲：绩效文化的培育（0.5小时）
《绩效管理实操训练营》课程大纲讲师：安新强 时间：3天 第一天： 第一讲：绩效管理概论（1.5小时） 一、绩效管理与传统经验管理的区别； 二、什么是绩效？绩效管理？ 三、什么是绩效管理循环系统： 四、绩效管理的三种模式 五、为什么要实现绩效管理 1、绩效管理是企业健康运行的发动机 2、绩效管理是公平考核的裁判员 3、绩效管理是公平考核的裁判员 4、绩效管理是目标分解的碎石机 5、绩效管理是企业经营状况的仪表盘 6、绩效管理是企业管理的主轴承 7、绩效管理是工作导向的指南针 8、绩效管理是工作改善的金算盘 9、绩效管理是有效激励的龙虎榜 六、绩效管理在中国的现状如何 七、绩效管理在中国失败的原因分析 1、绩效考核不考核绩效 2、把绩效考核当成绩效管理 3、上下级之间缺乏沟通 4、绩效考核的结果运用不当 5、误认为绩效管理就是上级对下级做某事 6、误认为360度考核最科学 7、考核表格精美，语言专业，但无法操作 8、责任定位不清楚
第二讲：绩效管理的工具介绍（1.5小时） 一、关于目标与工作 二、绩效管理工具介绍 1、平衡计分卡 2、关键绩效指标KPI 3、目标管理法MBO 4、经济增加值EVA 三、平衡计分卡 1、平衡计分卡的多角度理解 2、平衡计分卡的四个维度的因果关系 3、KPI与BSC的区别 4、平衡计分卡的平衡作用 5、平衡计分卡的优缺点 6、平衡计分卡的实施步骤 四、关键绩效指标KPI 1、什么是KPI 2、什么是目标、指标、指标值 3、SMART原则 4、KPI的三层含义 5、KPI的类型 6、KPI的三级指标体系 7、建立KPI指标体系的方法 8、建立KPI指标体系所需要的内容 9、建立KPI指标体系的七个步骤 五、目标管理MBO 1、目标管理的特点 2、目标管理的程序 六、经济增加值EVA 第三讲：如何建立公司级的关键绩效指标KPI（1.5小时）第一步：明确公司级战略
04, David Bloor’s “Strong Programme in Sociology of Knowledge” (1976) 動機與緣起 Can the sociology of knowledge investigate and explain the very content and nature of scientific knowledge? Many sociologists believe that it cannot. They say that knowledge as such, as distinct from the circumstances surrounding its production, is beyond their grasp. They voluntarily limit the scope of their own enquiries. I shall argue that this is a betrayal of their disciplinary standpoint. All knowledge, whether it be in the empirical sciences or even in mathematics, should be treated, through and through, as material for investigation. Such limitations as do exist for the sociologist consist in handing over material to allied sciences like psychology or in depending on the researches of specialists in other disciplines. There are no limitations which lie in the absolute or transcendent character of scientific knowledge itself, or in the special nature of rationality, validity, truth or objectivity. It might be expected that the natural tendency of a discipline such as the sociology of knowledge would be to expand and generalise itself moving from studies of primitive cosmologies to that of our own culture. This is precisely the step that sociologists have been reluctant to take. Again, the sociology of knowledge might well have pressed more strongly into the area currently occupied by philosophers, who have been allowed to take upon themselves the task of defining the nature of knowledge. In fact sociologists have been only too eager to limit their concern with science to its institutional framework and external factors relating to its rate of growth or direction This leaves untouched the nature of the knowledge thus created (cf. Ben-David (1971), DeGre (1967), Merton (1964) and Stark (1958)). 一，科學知識的社會學（S.S.K.）vs. 科學社會學，強綱領的四個原則 1 It would be causal, that is, concerned with the conditions which bring about belief or states of knowledge. Naturally there will be other types of causes apart from social ones which will cooperate in bringing about belief.（因果原則） 信念和「物」一樣，其生成自有其理由與原因。naturalistic position.
《中层干部职业生涯规划》课程大纲时间：1天 培训师：安新强 适合对象：中层、基层干部、在职场拼搏多年的老员工。 【课程大纲】 第一部分：职业生涯规划的意义 一、以既有的成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗的策略。 二、突破生活的格线，塑造清新充实的自我。 三、准确评价个人特点和强项。 四、评估个人目标和现状的差距。 五、准确定位职业方向。 六、重新认识自身的价值并使其增值。 七、发现新的职业机遇。 八、增强职业竞争力。 十、将个人、事业与家庭联系起来。
【案例】费罗伦?查德威克的失败两个月后，吸取教训的查德威克终于成功地横渡了卡塔林纳海峡。她仍然是横渡此海峡的第一位女性，且比前一位男子纪录快了大约2小时。 【案例】哈佛大学的专家曾经著名的调研。 【案例】张小姐的迷茫 第二部分：正确的心理认知 一、认清人生的价值 1、社会的价值并不被所有的人等同接受 2、“人云亦云”并不等于自我的人生价值 3、人生价值包括：经济价值、权力价值、回馈价值、审美价值、理论价值。 二、超越既有的得失 1、每个人都很努力，但成就并不等同。 2、后悔与抱怨对未来无济于事，自我陶醉则像“龟兔赛跑”中的兔子。 3、人生如运动场上的竞技，当下难以断输赢。 三、以万变应万变 1、任何的执着都是一种“阻滞”前途的行为 2、想想“流水”的启示
“3、学非所用”是真理 【案例】徐总的成功 【案例】王羲之吃墨 【案例】台湾有一个著名的企业家陈茂榜。 【案例】张彬，大学毕业在一家知名的大公司做助理 第三部分：剖析自我的现状 一、个人部份 1、健康情形：身体是否有病痛？是否有不良的生活习惯？是否有影响健康的活动？生活是否正常？有没有养生之道？ 2、自我充实：是否有专长？经常阅读和收集资料吗？是否正在培养其他技能？ 3、休闲管理：是否有固定的休闲活动？有助于身心和工作吗？是否有休闲计划？ 二、事业部份 1、财富所得：薪资多少？有储蓄吗？有动产、有价证券吗？有不动产吗？价值多少？有外快吗？ 2、社会阶层：现在的职位是什么？还有升迁的机会吗？是否有升迁的准备呢？内外在的人际关系如何？ 3、自我实现：喜欢现在的工作吗？理由是什么？有完成人生理想的准备吗？
企业管理沟通论文： 企业管理中的有效沟通 摘要:沟通是现代管理的一件有效工具。信息沟通是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。 关键词:管理;沟通 实施有效的管理,是培养企业核心竞争能力的基础。核心竞争能力是指企业的技能和竞争力的集合。从某种意义上说,企业是可以用来获得特许市场地位的各种专门化资源的积累,是一种可持续的竞争优势。一个企业的历史和经历、特点和文化、优势和能力对于企业的竞争力的形成至关重要。企业可以看成是具有不同实用性的各种资源的集合,管理的对象是各种资源。管理工作就是对各种资源进行合理、有效的配置和利用。实施管理的过程,
就是信息的传递与反馈的过程。作为企业的主体,人是一种极为特殊和重要的资源,是决定企业核心竞争力最根本的要素。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。人与人之间的信息交流就是沟通。信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通,企业的共同目的就难以为所有成员了解,也不能使协作的愿望变成协作的行动。沟通如果有效,则双方会迅速得到准确有用的信息;反之,有可能花费了大量的时间,而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。管理者最重要的功能是把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。除了组织、策划、计划、控制以外,还需要在整个工作过程中对部下施加一种影响力,使他们不仅心甘情愿地服从,而且乐于工作,为实现本企业的目标而努力。随着信息沟通技术的不断发展,企业的组织结构越来越向有利于信息沟通的方向发展,具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势。工作人员在完成其工作的过程中,越来
第一部分：课程大纲 《跨部门沟通与协作》 讲师：安新强 课程时间：1天 培训地点：客户自定 课程背景： 您是否遇到过下列烦恼： 我的部门要争第一，友邻部门遇到难处，要不要出手相帮？ 没有明确到部门的琐碎事情，到底该由谁来做？ 职能部门与业务部门嫌隙丛生，怎么办？ 帮助其他部门却好心办了坏事，我该怎么办？ 如何推倒部门墙？ ................ 本课程将给您提供答案！ 课程收益： 1、明确跨部门沟通与协作的意义 2、分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因 3、树立良好的跨部门沟通与协作的正确心态 4、掌握跨部门沟通与协作的原则和方法 5、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效 课程大纲： 第一讲：正确认识跨部门沟通与协作
专注·专业·共赢 一、跨部门沟通与协作的定义 1、没有完美的个人，只有完美的团队 2、没有完美的部门，只有完美的公司 3、协作分为内部协作和外部协作 二、跨部门协作的四个发展阶段 1、齐心协力 2、各自为战 3、抵触对抗 4、众志成城 第二讲：跨部门沟通与协作的障碍 一、目标不同 二、利益不同 三、缺乏信任 四、惧怕冲突 五、投入不足 六、逃避责任 七、无视结果 第三讲：跨部门沟通与协作的制度保障 一、如何实现跨部门协作 1、硬激励： 制度——强制强迫 2、软激励：
专注·专业·共赢 态度——心甘情愿 技能——掌握方法 二、让跨部门协作形成文化 1、跨部门协作的思想 2、跨部门协作的工具 3、跨部门协作的行为 4、跨部门协作的习惯 三、跨部门协作的五个发展阶段 1、传播阶段 2、落实阶段 3、复制阶段 4、习惯阶段 5、环境阶段 四、跨部门协作的制度保障 1、目标一致 2、利益驱动 3、责任承诺 4、监督检查 5、及时奖惩 6、改进提升 第四讲：跨部门沟通与协作中的冲突处理 一、冲突的类型
最有效的管理沟通技巧 2016最有效的管理沟通技巧 一、倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。 倾听技巧由4个技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。 1、鼓励 促进对方表达的意愿。 2、询问 以探索方式获得更多对方的信息资料。 3、反应 告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 4、复述 用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 二、气氛控制技巧 安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。 气氛控制技巧由4个技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。 1、联合
以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。 2、参与 激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。 3、依赖 创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的.感受、态度与价值等。 4、觉察 将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。 三、推动技巧 推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。 推动技巧由4个技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。 1、回馈 让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。 2、提议 将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。 3、推论 使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。
平衡计分卡与企业战略绩效管理 课程背景： 许多企业在实施平衡计分卡的过程中，只是把平衡计分卡作为绩效考核工具引入企业，这本身就是对平衡积分卡工具的误用，使得组织人员不从战略的角度出发考虑问题，对平衡计分卡产生抵触情绪，这样平衡积分卡就失去了成功执行的基础。 在平衡计分卡理论出现之前，还没有一种全面的战略管理的方法，而平衡计分卡理论是一个“一揽子”的系统方法，能够十分有效地使关键运营绩效的目标和指标与经营的战略保持一致。人力资源部门在领导企业绩效管理的过程中，如果能真正地在企业中运用好平衡计分卡，不仅能在做好绩效管理的同时帮助企业制定和达成战略目标，而且能够提升自己成为企业真正的战略伙伴。 根据调查显示，战略执行已经成为中国企业管理上最大的挑战。然而，调查结果显示，只有17%的中国企业拥有持续的、清晰的战略管理流程，并运行良好。而那些善于运用持续的流程来描述、衡量和管理战略的组织和它们的竞争对手相比，更容易在竞争中成为“胜出者”。因而，越来越多的针对高层管理者、执行者和职能经理的EMBA培训课程都包括了战略执行和平衡计分卡的内容。 著名绩效管理咨询专家、领导力教练程守爱女士授课，程女士将以她多年的企业管理和咨询培训的丰富经验、以及教练式的培训方式与您一起分析企业常见问题，分享战略管理和绩效管理的最新知识、理念、工具，解决企业难题。 培训目标： 了解平衡计分卡和绩效管理及战略管理的关系 了解战略管理的概念及战略管理的流程 掌握平衡计分卡的概念和具体操作方法 了解企业关键流程及流程改进的方法 掌握指标分解、目标值设定等绩效管理有关的具体操作方法 针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案 课程大纲： 一、利用平衡计分卡实现企业战略 1．什么是战略管理？战略管理的目的是什么？ 2．什么是绩效管理？绩效管理的目的是什么？ 3. 什么是平衡计分卡（BSC）? 4．BSC与战略管理及绩效管理、关键绩效指标（KPI）有什么关系？ 5. 实战研讨：企业绩效管理的问题分析 二、战略管理概述 1．战略管理的关键因素 2．战略管理的主要任务 3．战略管理者的构成及角色 4. 企业战略分析的方法
《团队职业化训练营》 培训讲师：安新强 时间：1—2天 世界上的公司只有两类团队，一类是职业团队，一类是业余团队。职业团队拥有职业选手，他们以专业、商业和敬业的职业素质提供一流的产品与服务，在市场竞争中所向披靡。业余选手成为职业选手这个过程就是职业化过程。 我们都知道一场体育比赛，如果是职业选手与业余选手比，那么业余选手会输的多么惨，不幸的是，当我们现在还是业余队的时候，却在WTO这个竞技场上，一下子碰上了职业选手，躲是躲不掉的，比赛已经开始了…… 市场竞争几年一轮回，当每轮结束的哨声响起的时候，完成职业化的企业都将进入下一轮比赛，而依然停留在业余队水平的企业将被迫降级，甚至永远被淘汰出局。 比赛已经开始，时间非常紧迫，不能犹豫，更不能等待，只有一边比赛，一边训练，在比赛中尽快把自己锻炼成为职业选手! 第一部分：职业选手---我们的职业追求 一、人的素质决定企业的未来 1、职业化就是竞争力，竞争的关键是人的职业素质的竞争； 2、职业化就是生产力，有职业素质的人，企业的无效劳动才会减少，生产才会提高； 3、职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业化心态与能力是执行的保证。我们的口号是：“从业余选手向职业选手转变，从职业选手向职业高手转变”！ 二、职业选手与业余选手的四大不同 1、行为上：业余选手做事马虎，职业选手做事认真；
2、专业上：业余选手浅偿辄止，职业选手永无止境； 3、商业上：业余选手以我为中心，职业选手以客户为中心； 4、敬业上：业余选手消磨时光，职业选手惜时如金。 三、职业化的三个标准 1.专业：只有像职业选手那样提高专业水平，才会具备终身就业的能力； 2.商业：只有像商人一样去做价值交换，才会得到实实在在的报酬； 3.敬业：只有像热爱生命一样热爱自己的职业，才会受到别人的信任和尊重。训练形式：团体赛---职业精神 第二部份：专业技能---职业人的生存之本 一、为什么要专业？ 1. 专业就是“看家本事”。这是一个用钱买专业的社会，没有专业，就没有雇用关系的存在，专业是谋生的手段，是职业化的底线； 2. 专业水平，决定了你做出什么样的结果，结果的价值决定了你的人生价值。 二、什么是专业的三个内涵、三个标准？ 1. 专业的三个内涵： 专业是知识，外行看热闹，内行看门道； 专业是技能，公司业务是技能，公司管理是更高的技能，我们忽略了领导也有专业技能； 专业是态度，精益求精的认真精神是专业精神的核心。 2、专业的三个标准： 精，专业就是精致，精益求精，规范有序，凡事要做到极致，让客户惊叹；高，专业就是高手，高见解，高水准，高目标，高价值，让客户感到惊喜；快，专业就是速度，速度快，效率高，干净利落，让客户感到惊奇。
【培训师】：安新强 【培训时间】：天 【课程背景】： 随着住宅商品化和管理专业化地进一步普及，物业管理已逐渐深入了每个人地生活.“物业管理”服务地优劣，直接涉及到千家万户，影响着每位业主和物业使用人地生活舒适度和幸福感.业主、物业公司之间地关系和谐与否，直接影响着人们地“安居”大事，但现实地情况却是物业企业与业主地纠纷频频发生，甚至有业主与物业人员发生身体冲突，有地业主与物业企业对簿公堂. 物业管理公司与业主之间地矛盾，不仅影响到企业地运行，也影响到企业预定目标地实现.因此，运用合理地方式和技巧化解矛盾，成为物业管理工作中地重中之重.沟通是把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成协议地过程，它是拉近距离、促进交流、形成共识地最常见、最有效地手段.作为每天都要面对业主、为业主提供服务地物业管理人员就更需要沟通这一重要地交流工具，融洽与业主之间地关系，增进彼此地了解，消除彼此间地误会和隔阂，从而提高业主地满意度.所以，取得业主对管理工作地理解与支持，就必须加强与业主地有效沟通. 个人收集整理勿做商业用途 物业管理是一项过程化管理地服务行业，工作在于沟通，沟通不畅是影响服务水平、降低客户满意率地重要原因.沟通能力是一个物业管理人地基本技能.良好地人际沟通是物业管理成功地关键因素.不好地沟通将导致与客户之间地信息不对称，客户容易发生误解和矛盾加深，极大地影响服务水平和管理效果.提高沟通能力是贯彻落实服务措施、实现公司发展目标、融洽客户关系、信息畅通和提高物业管理企业竞争能力地重要保障. 个人收集整理勿做商业用途 【课程目标】： 、认识物业管理与服务过程中有效沟通地重要性 、了解沟通地功能和特性，掌握沟通地一般规律； 、了解沟通地原理，找出物业管理与服务中沟通存在地障碍和克服方法； 、掌握有效沟通地方法，训练聆听地技巧； 、掌握与客户、上司、同事、下属沟通地要点； 、认识沟通中存在地问题，学习有效处理方法 【课程大纲】： 第一讲高效沟通概述 一、决定业绩地三方面：态度、知识、技巧； 二、沟通技巧是成功人士必备地三大基本技能之一； 三、高效沟通概述； 第二讲有效沟通技巧 一、完整地沟通过程：信息发送、接收、反馈； 二、有效发送信息地技巧； 三、关键地沟通技巧——积极聆听； 四、有效反馈技巧； 第三讲有效地肢体语言 信任是沟通地基础； 有效沟通地五种态度； 三、有效利用肢体语言； 四、第一印象：决定性地七秒钟； 五、说话语气及音色地运用；
6S绩效管理模型 【“6S绩效管理工具”发明人—安新强老师介绍】安新强老师，著名绩效管理专家，高级人力资源管理师，团队执行力和领导力专家，团队职业化训练师，国际职业培训师协会高级培训师，北京大学、浙江大学、中山大学等多所著名大学的客座教授。曾任世界500强企业人力资源总监十年，积累了丰富的企业管理实践经验。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。 【什么是“6S绩效管理理论”？】 “6S绩效管理理论”是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一块儿想，劲往一块儿使”。 “6S绩效管理理论”是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。 “6S绩效管理理论”是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。 【安新强老师的主要经历】： 西安交大EMBA； 世界500强企业生产主管；
世界500强企业生产经理； 世界500强企业销售经理； 世界500强企业人力资源经理； 世界500强企业人力培训总监； 世界500强企业人力资源总监； 讲师定位：人力资源、执行力、领导力 【安新强老师的主讲课程】： 绩效管理、团队执行力、领导力、高品质沟通、MTP、招聘面试技术、培训体系建设 【安新强老师服务过的企业】： 中国移动、中国联通、中国电信、中国铁通、工商银行、交通银行、农业银行、建设银行、北京银行、贵州电力、六盘水电力、贵州烟草、首都机场、呼伦贝尔机场、恒信集团、骆驼集团、新华书店、中国电力、内蒙古电力、呼和浩特电力、中央粮食储备库、东莞电力、太极集团、洛阳工商银行、青岛联通、兰德集团、银瑞达集团、红星美凯龙、中国石化、中国石油塔里木油田 【安新强老师的授课风格】： 神采飞扬、声情并茂、激情四射、案例互动、情景模拟、理论联系实际、感染力极强。 安新强主讲《6S绩效管理系列课程》介绍绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导激励沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、
《工会干部的管理与沟通》学习心得 通过《管理与沟通》课程的学习，让我受益菲浅。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与人情感的传递和反馈的过程，良好的沟通会促进有效地管理，成功的管理必定依赖有效地沟通。由于我们无法让别人理解我们自己，当然会在交往过程中出现不少意外和误会。人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的事情。重要的是通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。沟通可以在工作组织中也可以在日常生活小事中，我们周围处处渗透着沟通。 我们生活在组织中，而组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术”，积极正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，及时进行有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用。 正确有效的沟通是良好人际关系的开始。在与人进行沟通的时候，需要体会对方的感受，琢磨对方的性格与心理承受能力，做到用“心”去沟通。心态是沟通的基本问题，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强团队成员之间的交流。主动是沟通的基本要求，这要求作为一名管理者，要主动的和成员进行交流，当成员出现困难时，主动支援和帮助。在我们的生活、学习及人际交往中，我们都喜欢热情、乐于助人的人，能得到别人的帮助是幸运和幸福的；而帮助别人，最大的回报就是快乐！（助人为乐）帮助别人就是帮助自己。 在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。正如《圣经》所言：你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”这条黄金法则不仅适用过去、现在也将是将来。这是管理上的一把最合适的“沟通”钥匙。美国玛丽·凯化妆公司的创办人玛丽·凯女士，在面对员工的时候，她总是设身处地站在员工角度考虑问题，自然的自问：“如果我
《管理沟通》学习心得 通过《管理沟通》课程的学习，让我受益菲浅。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与人情感的传递和反馈的过程，良好的沟通会促进有效地管理，成功的管理必定依赖有效地沟通。如果没有一套切实可行而又有效的沟通理念，我们就很难顺利的与人交往。由于我们无法让别人理解我们自己，当然会在交往过程中出现不少意外和误会。人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的事情。重要的是通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。。沟通可以在工作组织中也可以在日常生活小事中，我们周围处处渗透着沟通。 沟通这一行为中重要的一环是“人”，因为只要是沟通就离不开人，没有人与人的之间坦诚的交流、同心协力的合作，那么再简单的事也会很复杂、也不会成功完成；我们生活在组织中，而组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术”，积极、正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，及时进行有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用。 正确有效的沟通是良好人际关系的开始。在与人进行沟通的时候，需要体会对方的感受，琢磨对方的性格与心理承受能力，做到用“心”去沟通，就如移动广告词--沟通从“心”开始。心态是沟通的基本问题，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强团队成员之间的交流。主动是沟通的基本要求，这要求作为一名管理者，要主动的和成员进行交流，当成员出现困难时，主动支援和帮助。曾经听过这样一个故事《天堂和地狱》：有一个人想知道天堂和地狱的区别，就去找上帝。上帝带他去地狱看，地狱里有一口装满食物的大锅，可这里的人却都饿得要命，因为他们每个人都拿着一个长柄的勺子，柄太长，食物送不到嘴里，所以他们吃不到食物。上帝又带他去天堂，结果遇到了同样的装满食物的大锅，同样的长柄的勺子，所不同的是人们生活得很幸福、快乐，根本不存在饿肚子的情况。原来天堂的人们用长柄的勺子互相将食物喂到对方的嘴里，生活在互帮互助互爱的世界里，这是人们建立和维护人际关系的基础与前提。在我们的生活、学习及人际交往中，我们都喜欢热情、乐于助人的人，能得到别人的帮助是幸运和幸福的；而帮助别人，最大的回报就是快乐！（助人为乐）帮助别人就是帮助自己。 在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。正如《圣经》所言：你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”这条黄金法则不仅适用过去、现在也将是将来。这是管理上的一把最合适的“沟通”钥匙。美国玛丽·凯
有效冲突管理 课程说明： 根据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的，这是对时间巨大的浪费。 冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突不可怕，关键是如何化解。 本课程通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强课程。 课程目标： 1、对冲突有良性认知 2、了解冲突管理的核心 3、掌握冲突管理的原则和方法 4、实际操作冲突管理步骤 5、掌握“情绪管理”和“有效沟通两项技能 授课方式：讲授+案例分析+演练 课程时间： 2天（12课时） 课程大纲 第一部分：正视冲突 一、冲突的概念、 1、什么是冲突 2、传统观念与现代观念冲突的认识比较 结论：冲突可以转化为推动力量 案例：化妆品的市场定位冲突 3、对冲突的重新认识 冲突≠消灭 冲突≠不合作 冲突≠灾祸 冲突≠“坏蛋” 4、冲突是管理缺陷的示警 案例分析;中国30年改革之路（冲突中前进） 二、冲突的种类 1、部门与部门之间的冲突 2、干部与干部之间的冲突 3、干部与员工之间的冲突 4、员工与员工之间的冲突 三、冲突的类型 1、建设性冲突 2、破坏性冲突 3、情绪性冲突 四、冲突的形成 1、第一阶段：冲突产生的条件 2、第二阶段：认知的差异 3、第三阶段：行为取向
4、第四阶段：行为 5、第五阶段：最终结果 案例分析：优秀员工与主管的冲突 五、冲突产生的原因 1、认知差异 2、人格差异 3、目标差异 4、价值观差异 5、沟通不力 6、资源分配不均 7、权与利的争夺 8、组织风气不正 9、组织变革 六、冲突对企业的影响 1、适当的冲突有利于工作绩效的提升 2、太多或太少的冲突会绩效水平的下降 3、冲突对团队的利与弊 消极影响 积极影响 七、冲突管理失当带来的损失 1、冲突是必然的 2、建设或破坏在于管理 案例分析：李经理的努力 测试：你的冲突管理能力 第二部分：冲突处理 一、冲突管理的核心 二、激发建设性冲突 1、合适激发建设性冲突 2、如何激发建设性冲突 A、建立认可适度冲突的组织文化 B、借助外脑 C、重新建设组织结构 D、重新建设组织结构 E、奖励不同意见 F、设立特聘顾问 三、冲突管理要素 1、目标 2、时机 3、手段 四、冲突管理五大策略 1、托马斯模型 2、不同策略的应用时机 五、冲突管理的原则 1、目标原则 2、双赢原则 3、公平原则
《管理沟通》学习心得体会 企业管理的成败，缘于管理者和员工之间的良好沟通。沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。 在信息经济时代，企业外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化势如破竹，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。 管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。 沟通在现代企业管理中主要具有以下战略意义： 1）沟通有利于保障决策的科学性和执行力一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。
职场压力和情绪管理 【主讲老师】：安新强 【授课时间】：根据客户需要安排1—2天 【课程背景】： “最后的禁忌不是性，不是酗酒，不是毒品，而是职业压力对员工造成的伤害。”这是《财富》杂志向全世界提出的警告。在现代化进程越来越快的中国，职业压力正在代替疾病，成为谋害人们身心健康的隐形杀手。做为职场中人，你了解自身承受的压力吗？你知道压力来自何处，又会带来什么吗？你能够管理好自己的压力和情绪吗？本课程结合管理学与心理学，对现代人的职业和生活状态做出了精辟的分析，帮助你有效地高速压力，缓解不良情绪。让你轻松地工作，快乐地生活！ 【为什么学习本课程】: 现代人工作事项繁多，人际关系多元，加上国际网络化，因此不知不觉增加了许多压力。 1、如何有效率地将领导交代的企业任务快速地执行完成？ 2、如何零缺点地将客户疑惑的产品信息完整地表达出来？ 3、如何轻松地，将周遭冲突的人际关系自然地解套而出？ 本课程将提供各位尽快透过“情绪管理”和“压力管理”的成长，找到自我调适的有效方法。 为了挑战人生的各种关卡，为了创造亲爱家人的幸福，为了提高企业的利润绩效，更为了保有社会和谐的氛围，有心成长的人都需要透过“情绪管理”和“压力管理”的诀窍来自我提升。 【通过本课程您将学习到】： 中国企业目前竞争激烈，所以若要力争上游，脱颖而出，这是需要积存身心健康的本事，而如何把“恶性压力”，调到“良性压力”，甚至“无压力”，已是迫在眉睫的重要学习项目。 本课程将提供一份完整又专业的“压力测试”，让您清楚明白自己是属于“超高压力危险群”、“高压力危险群”、“中压力危险群”、“低压力轻松群”，还是“无压力快乐群”，并有“如何改善压力现象的进一步诤言”。