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政府舆情监控案例以及解决方案
一、政府舆情背景概述:
技术的不断变革使媒体传播发生深刻的革命，互联网等新兴媒体正经历着从传播方式到内容的双重变化。新的传播方式使新媒体展现出强大的社会影响力，对于民众生活、社会结构乃至整个社会的发展都产生了巨大的作用。新媒体所具有的强大传播功能和舆论影响力，正在广泛而深刻地影响着我国经济民生和社会管理方式。
随着人们对新媒体使用的日渐频繁与广泛，新媒体在满足用户基本信息获取需求的同时，已日渐成长为一个集信息、观点、民意为一身的舆论平台。近年来发生的一系列社会热点事件不断表明，新媒体对于舆论的影响力正在迅速增强。政府部门应该如何利用新媒体结合自身所处位置，充分发挥政府职责，服务社会成为新型政府利面临的机遇与挑战。
二：应用举例：
?实现有关政府相关信息的全网监测，重点监测：新闻、门户、论坛、微博（新浪、腾讯）、提及过政府的微博大账号。监测内容涵盖政府官方新闻、媒体自发报道、政府其他新闻。
?解决信息及时获取，如：网站，论坛、微博等迅速扩大的关于政府信息第一时间反馈，实现重大负面系统自动预警。
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?实现海量数据清晰分类，
按照不同条件或多维度要求整理归类。可按照舆情的性质，及重要程度等进行分类。如：政府的重大新闻传播，政府重大负面扩散、论坛、微博相关诉求等。
?针对突发事件，负面事件。对政府造成影响重大的负面事件，需要第一时间掌握时间信息，及时分析预测整个事件起因，传播度，媒体关注度，影响力，后期危机公关效果评估，提供针对“事件性”深度分析报告。
解决区辖范围重点企业相关信息监测，投资环境、人文环境、治安环境等信息监测；解决方案有两部分构成：数据获取、数据评估
数据获取：新闻、门户、论坛、微博（新浪、腾讯）、提及过政府的微博大账号。监测内容涵盖政府官方新闻、媒体自发报道、政府其他新闻，为数据评估提供数据源基础。
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数据评估：全面数据搜集，搭建数据指标模型，对数据做出全面而准确的分析
报告，为重大舆情事件及时预警、预测和评估
三：八爪鱼政府舆情监测解决方案
按照政府的需求规划、分日常舆情监测，口碑调研、突发事件、与个性化定制等要求，通过实现互联网舆情全面监测，负面信息及时采集，达到舆情监测的目的：
1.为政府节省资源，舆情信息采集效率提高
利用优八爪鱼采集系统采集互联网数据源，提高舆情信息采集与监控的及时性。
效果实施前【人工】实施后【八爪鱼采集系统】
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监测范围100个网站 1.8万个网站，含境外网站
时效间隔一天1小时
查漏概率>80% <2%
采集方式人工采集系统自动采集
工作时间8h 24h
工作方式网站访问->人工筛选->报告数据采集->分析处理
2.及时监测政府部门相关舆情信息
通过八爪鱼采集系统自动采集重视与关注焦点信息，实现对政府相关领导、相关部门、相关人员、辖区机关单位、园区企业正负面舆情信息全面监测，及时发现问题，作出应对措施。
3.政府相关行业信息监测
通过八爪鱼采集系统监测本辖区内正负面相关信息、突发事件、重大事件、辖区内热门信息、舆情趋势等等，及时掌握本区最新及热点信息。
4.自动生成舆情报告
可以根据需要勾选关心的舆情信息，通过八爪鱼采集系统自动采集并导入到政府预设模板，生成舆情报告，并定期发送。
四：结束语：
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八爪鱼数据采集系统通过先进的分布式云架构采集技术可以24小时监控成千上万的网站、论坛、微博舆情和博客的变化，帮助用户及时、全面、准确地掌握自己重视和关心的焦点问题，关注社会群体的舆论行为、社交行为，以及区域电商交易行为、服务投诉行为等等，通过对所采集信息进行进一步的整理、分析，实时掌控自己管辖区域内的信息动态，充分履行政府职责，提高政府办事与应变效率等。
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新浪新闻爬虫https://www.doczj.com/doc/5c17932887.html,/tutorial/hottutorial/xwmt/sina
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八爪鱼——90万用户选择的网页数据采集器。
1、操作简单，任何人都可以用：无需技术背景，会上网就能采集。完全可视化流程，点击鼠标完成操作，2分钟即可快速入门。
2、功能强大，任何网站都可以采：对于点击、登陆、翻页、识别验证码、瀑布流、Ajax脚本异步加载数据的网页，均可经过简单设置进行采集。
3、云采集，关机也可以。配置好采集任务后可关机，任务可在云端执行。庞大云采集集群24*7不间断运行，不用担心IP被封，网络中断。
4、功能免费+增值服务，可按需选择。免费版具备所有功能，能够满足用户的基本采集需求。同时设置了一些增值服务（如私有云），满足高端付费企业用户的需要。
关于加强网络舆情监控 工作预案及应对措施 为进一步加强网络舆情监测，防止不良信息对学校和政府的负面影响，有效防范网络舆情事件发生，掌握网络舆论主动权，加强对网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障网络信息服务健康、有序发展，现结合我校实际，制定以下实施方案。 一、工作目标 加强网上舆情监控，及时掌握舆情动态，坚决封堵、删除各种有害信息，及时掌握互联网等网络媒体对我校的工作动态、教师队伍建设、社情民意等方面信息的报道及评论，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立我校良好的对外形象。 二、应对措施： （一）网络舆情监控的基本程序为： 收集信息—核实信息—报送信息—处置舆情。 （二）工作要求 1、监测对象及监测内容在较经常出现涉及我校相关舆情信息的主要门户网站、网络论坛等对涉及我校的网络信息进行查询、收集，对新出现的网络信息及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管领导沟通，正确处置。 2、监测方法，采用7*24小时分工轮值负责制，利用相关软件与人工利用百度、google等搜索引擎对舆情进行搜索两种方式，
对主要门户网站、政府网站、新闻网站网友留言、网上论坛、博客、即时通讯等互动性栏目，通过网页逐条浏览或者通过关键字词全网搜索等形式，收集相关舆情信息和留言，并将收集到的网络信息材料及时报送。上报内容包括网络实名、舆情和网友留言大概内容等。网站管理人员要加强网站信息监控和管理，特别是做好网贴、留言等内容的过滤工作，杜绝不良信息的出现。同时还可采用双管齐下的方法，聘请的专业监测机构以周报的形式，定期向上级信息化管理中心报送网络舆情信息；遇突发事件及重大舆情发生，各监测机构应于第一时间报告。 4、网络舆情研判，按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估。一般舆情，协调涉及单位作出情况说明；对于把握不准的问题，报主管领导审定。 5、网络舆情协调，得到舆情研判反馈后，网络舆情协调组迅速组织网评员了解真相，以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。一般舆情和留言的回复内容由主管领导审核后发布。 重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范负面舆情出现反复。
舆情应对机制工作方案 为建立健全舆情监测、报告、研判和处置应对机制，及时了解掌握与开发区初中教育教学工作密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉管理体系，以科学发展观为指导，充分发挥舆情监督的作用，推动开发区初中作风建设，切实解决好广大群众关心的热点难点问题,按照“快速反应、及时回复、强抓落实”的原则，建立健全科学、规范、有效的舆情工作长效管理机制，推动学校教育教学工作全面、有序、协调和可持续发展,全面提升开发区初中教育教学工作质量，制定本方案。 一、工作原则 以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。把舆情工作作为人民群众服务，办人民满意的教育，提升学校管理水平，改善辖区教育服务，增强学校管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害开发区初中声誉。舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报告内容。舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。 二、任务及职责 （一）工作任务 1．分级负责。建立开发区初中舆情监测、报告、引导及处置工作（以下简称“舆
情工作”）网络，形成学校办公室、网络中心统一指挥并协调指导，学校、级部、班级三级机构分级负责的工作体系。学校办公室授权各年级级部、网络中心、各处室行使对其所在工作范围内的学生、家长、社会舆情工作职责。各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作主体，在遵照开发区初中相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对其所在工作范围内的学生、家长、社会的舆情工作全面承责，级部负责人为舆情工作第一责任人。各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行责任追究工作制。 2．合力联动。办公室、网络中心要与级部班级联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。负面舆情涉及的相关年级、处室要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。积极落实开发区初中新闻宣传协作机制，与监管处室和办公室、网络中心、各级部班级保持联动，及时沟通工作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入学校辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。建立健全与新闻宣传部门的沟通机制，加强与新闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系，争取新闻媒体及公众对开发区初中教育教学工作的理解和支持。 3．把握方向。针对监测到的舆情，各级农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的政治敏锐性，明确思路，统一对外口径。 4．处置及时。各年级级部、各班级、网络中心、各处室应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，正向引导和处置舆情。 （二）工作职责
舆情监测现状及解决办法 什么是舆情？百科里是这样解释的：舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。目前互联网的广泛给我们带来极大方便的同时网民言论活跃已达到前所未有的程度，不论是国内还是国际重大事件，都能马上形成网上舆论，通过这种网络来表达观点、传播思想，进而产生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。可以说，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。 网络舆情主要通过BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，负面的网络舆情将对企业的社会公共形象形成较大威胁。如何加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解，对提升企业舆情管理能力，推动企业的服务水平，起到了重要的推动作用。 网络舆情监测要求达到实时性、全面性和准确地。 实时：获得信息越早，给应对和处置留下的余地就越大，而网络舆情的发展往往是爆发式的，机会稍纵即逝。 全面：网络舆情，容易“攻其一点，不及其余”，又因信息量大，致使很多重要信息可能被忽略。 准确：海量信息条件下，如何准确地掌握问题的核心，而不为纷扰所困，是得出正确判断的关键。 目前舆情监测的困难很多，首先是手工监测的局限性。安排固定人手，24小时值班，不间断地浏览目标站点，并搜索目标关键词。这种手工监测的方式，是最初级的舆情监测方
舆情监测系统建设方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
突发公共事件发生前、中、后均可进行舆情监测，对网络舆情进行实时关注，及时发生社会稳定的不利因素。 常态和非常态，自动搜索关注量较大的新闻和热点，通过对新闻及相关数据的挖掘、分析，及时发现社会安全隐患，及时发出预警信号，达到早发现、早报告、早处置的目的，做好社会安定防控工作。 舆情监测系统通过对热点问题和重点领域比较集中的网站信息，如：网页、论坛、博客等进行24小时监控，随时下载最新的消息和意见。下载后完成对数据格式的转换及元数据的标引。对下载本地的信息，进行初步的过滤和预处理，减少智能分析的工作量。对热点问题和重要领域实施监控，前提是必须通过人机交互建立舆情监测的知识库，用来指导智能分析的过程。对热点问题的智能分析，首先基于传统基于向量空间的特征分析技术上，对抓取的内容做分类、聚类和摘要分析，对信息完成初步的再组织。然后在监控知识库的指导下进行基于舆情的语义分析、倾向性分析，使管理者看到的民情民意更有效，更符合现实。最后将监控的结果，分别推送到不同的职能部门，供制定对策使用。 1.1互联网舆情监控系统 1.1.1需求分析 通过对网页、论坛、博客、新闻评论信息的深度搜索和挖掘，实时对突发公共卫生事件的媒体报道和公众舆论信息进行汇聚和统计分析，使市卫生局应急办人员能够随时了解社会公众的声音，每天自动生成舆情监测专报，上报相关领导，为领导决策提供准确、全面的信息。
1.1.2建设方案 1.1. 2.1网络舆情抓取 自动采集网络媒体发布的网络新闻、BBS论坛信息、博客内容信息，舆情采集用户只需输入一个待采集的目标网址即可实现图文结合采集到本地。网页采集模块在互联网上不断采集新闻信息，并对这些信息统一加工过滤、自动分类，保存新闻的标题、出处、发布时间、正文、新闻相关图片等信息，经过手工配置还可以获得本条新闻的点击次数。以网络论坛BBS为代表的交互性网络站点，往往是一些突发事件的网络舆情爆发点。 1.1. 2.2网络舆情热点自动发现 对重要的热点新闻信息进行分析和追踪，对于突发事件引起的网络舆情，可以及时掌握舆情爆发点和事态。系统会根据新闻文章数及文章在各大网站和社区的传播链进行自动跟踪统计，提供不同时间段（1天、3天、7天、10天）的热点新闻。对每条热点新闻还可以查看新闻相关传播链，了解在某一时间段该热点新闻在哪些站点的传播数量。同样也提供热点帖子、热点专题等功能。 1.1. 2.3多维度关联的舆情展现 自动对每天采集的海量的、无类别的舆情进行归类，把内容相近的文档归为一类，并自动为该类生成主题词。可支持自动生成新闻专题、重大新闻事件追踪、情报的可视化分析等诸多应用。 1.1. 2.4舆情分析和统计 1、热点专题统计 热点专题总体分布、重点预警事件总分布、各类重点预警事件分布。
**市**舆情防控方案 （一）建立舆情预警机制。 防控舆情信息重在先知先觉、提前预警、消除对立、化解矛盾，各部门应对可能产生不良舆情信息的具体行为保持高度的警惕性和敏锐性。每一名员工在业扩报装、收费缴费、政策解答、保修服务、征林征地等工作过程中，如有存在对服务对象不当或过激行为，并极有可能在日常工作中滋生不满、酝酿抵触、造成对立，进而激化矛盾、诉之媒体、形成事件的，具体行为责任人应保持警觉，及时将情况报告部门负责人和公司领导，跟踪留意被监管服务对象的情绪发展和行动走向，主动找到当事人做好情绪化解、矛盾消除工作，同时，密切关注报刊、论坛等有关媒体动态，及时监测、有效防控可能发生的舆情信息。 （二）建立舆情监测机制。 1.监测对象。较经常出现涉及我公司相关舆情信息的主要论坛（BBS）、新闻网站和贴吧。对论坛（BBS）主要监测在本地区具有一定影响力的论坛栏目（如**贴吧）中发布的，与我公司有关的帖子和相关跟帖；对新闻网站主要监测各大新闻门户网站对我公司有关的报道和相关评论跟帖；对贴吧主要监测热门贴吧（如百度贴吧）中与我公司有关的帖子和相关跟帖。
2.监测内容。网络上涉及供电部门的敏感工作和容易被关注的内容。 3.监测方法。主要有指定网站（论坛）搜索和全网搜索。指定网站搜索，即对辖区内具有一定影响力的网站和论坛进行定期浏览，收集有关对**农电报道和论坛中出现的一些敏感的话题；全网搜索，即利用百度（baidu）、谷歌(google)等搜索引擎，搜索国内各个知名的门户网站有关对**农电报道和论坛中出现的一些敏感的话题。 4.监测类型。主要采取日常监测。日常监测是指每天（含节假日）至少分上、下午4次对相关指定网站、论坛和贴吧进行浏览和搜索，并做好监测记录。 （三）建立网络舆情研判机制。 1.研判分析。监测到或收到涉及本部门和由本部门引发的舆情信息后，要及时组织人员召开舆情研判例会，对收集到的网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时准备好多套跟（回）帖材料。 2.危机防范。对一些影响面大、可能导致事件升级危机的舆情信息，要密切关注事态发展，保持对事态信息的第一时间获知掌控。要针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判
关于加强网络舆情管理工作暂行实施方案为进一步加强网络舆情监测，防止不良信息对政府的侵害，有效防范网络舆情事件发生，掌握网络舆论主动权，加强对网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障政府网络信息服务健康、有序发展，现结合我省实际，制定以下实施方案。 一、工作目标 加强网上舆情监控，及时掌握舆情动态，坚决封堵、删除各种有害信息，及时掌握互联网等网络媒体对全省的工作动态、干部队伍建设、社情民意等方面信息的报道及评论，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立我省良好的对外形象。 二、程序及工作要求 （一）网络舆情监控的基本程序为： 收集信息—核实信息—报送信息—处置舆情。 （二）工作要求 1、监测对象及监测内容在较经常出现涉及我省相关舆情信息的主要门户网站、政府网站、新闻网站和网络论坛等对涉及党和政府的网络信息进行查询、收集，对新出现的网络信息及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管领导沟通，正确处置。 2、监测方法，采用7*24小时分工轮值负责制，利用相关软件与人工利用百度、google等搜索引擎对舆情进行搜索两种方式，对人民网及主要门户网站、政府网站、新闻网站网友留言、网上论坛、博客、即时通讯等互动性栏目，通过网页逐条浏览或者通过关键字词全网搜索等形式，收集相关舆情信息和留言，并将收集到的网络信息材料及时报送。上报内容包括网络实名、舆情和网友留言大概内容等。 政府网站管理人员要加强网站信息监控和管理，特别是做好网贴、留言等内容的过滤工作，杜绝不良信息的出现。同时还可采用双管齐下的方法，聘请
网络舆情处置方案 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
网络舆情处置方案为了做好舆情监测和处置工作，医院各科室要高度重视网络舆情管理，加强舆论阵地意识，强化组织领导，坚持科室主任负责，建立健全相关制度，明确责任、标准和考核。对涉及本科室舆情要及时处置，有效抑制负面新闻炒作和蔓延扩大。要完善记录，在日常网络舆情监测处置过程中，坚持“落地有声、工作有形、结果有痕”原则，建立完善工作日志、工作记录、处理意见等材料相关档案。 1.舆情监测和研判分级。 （1）制定预案。各科室要结合实际，针对各种类型的网络事件，制定比较详尽的判断标准和预警预案，做到有所准备，从容应对。 （2）舆情监测。各科室要设网络舆论信息管理员开展网情监测工作，对涉及我院的负面新闻或领导干部信息，短期内可能形成网上舆论热点的，要在第一时间展开全网搜索和动态监测。对于重点信息源要每日进行排查、监测，包括：（1）中央新闻单位网络媒介。如：人民日报、中央电视台、中央人民广播电台、经济日报、人民网等；（2）省、市级、有较大影响的行业类、都市传统媒体及其网站和重点商业门户网站。如：河南传媒网、河南新闻网、豫西频道网、洛阳新闻网（3）重点论坛、微博、微信。如：新浪、腾讯、搜狐、网易、洛阳信息港、洛阳城市、等论坛或微博、微信平
台，官方认证的党政机构、企事业单位、媒体、记者、官员、学者、社会名人微博和影响力大的非认证微博、微信等。如：“孟津发布”、微信平台等。 （3）研判分析。一般按照舆情事件的紧急程度、发展速度、可能造成的危害程度、涉事群体规模大小、矛盾冲突激烈程度等，将舆情分为一般、重大两个等级。 一般网络舆情事件：个案性负面信息、河南本地媒体的批评性报道，群众关注度不高，评论和转载量较少的；针对我院工作人员的投诉举报相关网络信息；负面信息在小型论坛、个人微博、个人微信有少量传播和扩散的。 重大网络舆情事件：突发公共卫生事件、群体性突发事件、医患暴力冲突、涉事群体较大波及卫生行业的其他突发事件；负面信息在短时间内增长迅速，转载、转发、评论数量大，占据各大网站主要版面或重要位置，不断扩散的；传统媒体、网络媒体进行连续性报道或设置专栏的卫生负面信息；我院不实负面信息，有偏激评论，且传播面广的。 2.舆情报送。 各科室网络舆论信息管理员对本单位重大会议、活动、举措及突发事件、医患纠纷、医患冲突等可能引发舆情爆发、造成严重不良影响的，要在第一时间报院领导小组办公室。 各科室监测的一般舆情必须及时上报，供研判分析，交流意见，商讨措施，应对处置。遇重大、突发网络舆情事件要在1小时
交通局舆情监控解决方案 背景：作为与人民生活息息相关的服务性行业，交通运输行业一直是网络舆论关注的热点，很容易被推到舆论关注的风口浪尖，形成网络舆情热点，甚至引发更加引人注目的公共事件。因此，拥有一套行之有效的舆情监控方案，以帮助交通局快速准确监测网上各类交通运输负面舆情，全面了解社会公众关切的交通运输便利和安全问题，从而及时采集准确的应对措施，以预防、减少和消除突发交通运输舆情造成的负面影响成为交通局一项重要工作之一。 交通运输舆情监控具体需求 面对日益复杂的交通运输舆情环境，作为交通运输管理和执法的交通局，其舆情监控需求主要表现在及时发现网上传播的涉及交通运输的各种负面信息，交通运输相关的媒体报道，交通运输政策的宣传信息，公众对交通运输状况的看法和评论，交通局工作人员个人言行报道等内容，具体来说主要为三个方面的需求： 1.正面舆情信息监测：该部分主要是宣传性、介绍性、说明性、表扬性舆论信息，并包括各类网上传播的交通运输运营数据等。如本地区、其他地区或全国的有关交通运输工作的宣传性报道；工作成绩信息等；舆论对交通运输行业的方针政策和法律法规解读；本区及全国各类交通运输运营数据；交通运输规划建设数据等等 2.负面信息监测：(1)交通运输安全问题。包括长途客运安全、水上交通运输安全、地铁运输安全等；(2)工程质量问题。如桥梁垮塌事件等；(3)执法问题。执法不当、处罚不公、收费不合理等涉及社会不同利益群体的问题；(4)反腐败、队伍建设等问题；(5)物资运输包括煤炭运输、绿色鲜活农产品运输、铁水联运等问题；(6)突发事件问题。突发自然灾害带来或引发的交通运输问题；(7)涉及交通运输的突发社会事件带来的问题。如出租车罢运、公交车爆炸案等。 3.突发事件或热点话题跟踪监测：主要是影响本区交通运输管理决策的，需要设置专题实施舆情跟踪监测舆情事件。包括各种重大交通事故、交通运输类政策引发的热门话题、涉及交通局人员的重大贪腐问题等。 交通运输舆情监控实施
舆情监控系统 设 计 方 案
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网络舆情监测系统解决方案 网络舆情监测系统利用互联网信息采集技术、智能信息处理技术和全文检索技术；结合网络舆情的传播分析模型：对境内外网络中的新闻网页、论坛、贴吧、博客、微博等网络资源进行全网监控、定向采集和智能分析，把互联网读薄，读透，提供相关舆情、负面舆情、热点信息的发现、主题事件监测、分类监测、舆情实进预警、舆情监管、统计分析、辅助决策支持等多层次，多维度的舆情信息的服务，根据用户有网络舆情监测和定向追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，从而帮助用户及时掌握舆情动向．为领导和舆情工作部门提供信息参考和决策支持． 一、背景概述 随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已深入人们的日常生活．网友言论活跃已达到前所未有的程度，不论是国内还是国际重大事件，都能马上形成网上舆论，涉军涉警事件更是成为部分网民炒作对象，通过这种网络来表达观占、传播思想，进而产生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步．可以说，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器． 网络舆情是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦
点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，主要通过ＢＢＳ论坛、博客、新闻跟贴(回贴) 、转帖等实现并加以强化．当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元．对部队来说，如何加强对涉军涉警网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解，对维护部队声誉、促进部队健康发展具有重要的现实意义． "网络舆情监控系统"是针对在一定的社会空间内，围绕涉军涉警事件的发生、发展和变化，民众对部队的态度天网络上表达出来意愿集合而进行的计算机监测的系统统称． "网络舆情"是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和．网络舆情形成迅速，对社会影响巨大，加强互联网信息监管的同时，组织力量开展信息汇集整理和分析，对于及时应对网络突发的涉军涉警事件和全面掌握社情民意很有意义． 二、建设必要性 由于舆情有突发性，随机性，多样性等特点，传统舆情监控已经无法满足目前的形势需要，互联网舆情监测系统应运而生． 各单位对于突发事件，如果有工具能及时监测发现舆情信息及其根源，及时做好危机公关，做好积极的舆论引导工作，处理还处
安监局舆情监控解决方案 背景：生产安全问题作为社会舆论聚焦点之一，往往是舆情危机爆发的“火山口”，稍不注意不仅损害安监局公信力，还会引发恶劣社会影响。所以安监局需要一套行之有效的舆情监控方案，以帮助快速、准确地了解社会公众关切的安全生产问题，有针对性地发布真实、权威信息，及时回应、解答互联网上与安全生产工作有关的言论、热点和疑虑，积极稳妥化解网络舆论危机，从而预防、减少和消除突发网络舆情造成的负面影响，维护安全生产工作的公信力和社会形象。 安监舆情监控具体需求 面对传播于网络的各类舆情信息，作为主管生产安全领域的安监局，其舆情监控需求为与我相关的省、市重要新闻网站、论坛、博客、微博等网络媒体中涉及辖区内安监工作的各类舆情信息，并积极运用政府网站、政务微博等平台对舆情进行监测、整理、汇报、引导等。具体来说主要为以下几个方面： (一)安监局制定各类政策法规推行的网络反馈信息； (二)涉及公众切身利益的重要决策信息； (三)各级各地区安监局政务活动信息： (四)公众关注的社会热点信息； (五)公众及媒体对公共突发事件的曝光、报道、调查和处理结果信息。 (六)网上各种有关安监局工作人员的负面曝光信息。 (七)涉及安全生产的企业的舆论信息 安监舆情监控实施
解决思路 依托舆情监控系统构建舆情管理机制 面对复杂的舆情环境和海量的安监舆情信息，单依靠人工实施监测和整体显然不足，这就需要采用技术手段对全网安监舆情进行全面监测。以乐思舆情监控系统为例，通过舆情监控系统来全面地对安监局关心的相关信息进行立体监测，及时预警负面、重要、重点信息，实时跟踪突发事件舆情信息，跟踪反馈安监政策宣传信息，对舆情信息“一网打尽”，以实现为舆情危机处置和工作宣传投向提供决策参考。 主要环节 舆情采集 利用舆情监控系统，以安监局相关关键词作为信息采集参照，监测范围覆盖论坛类、新闻类、博客、SNS、视频、平面媒体以及安监类行业媒体等各种媒体平台舆情信息，根据安监局的需求，实时调整相应的舆情监控配置，实现安监舆情的7*24小时全天候监测。 舆情分析 乐思舆情监控系统的舆情分析功能将对采集到的安监局舆情信息进行自动分类、聚类，权重分析，情感判断，数据统计分析等，在此基础上，再通过舆情分析人员对这些数据信息的二次加工，从而实现对安监舆情热点事件研判、舆情发展趋势等深入分析。
https://www.doczj.com/doc/5c17932887.html, 政府舆情监控案例以及解决方案 一、政府舆情背景概述: 技术的不断变革使媒体传播发生深刻的革命，互联网等新兴媒体正经历着从传播方式到内容的双重变化。新的传播方式使新媒体展现出强大的社会影响力，对于民众生活、社会结构乃至整个社会的发展都产生了巨大的作用。新媒体所具有的强大传播功能和舆论影响力，正在广泛而深刻地影响着我国经济民生和社会管理方式。 随着人们对新媒体使用的日渐频繁与广泛，新媒体在满足用户基本信息获取需求的同时，已日渐成长为一个集信息、观点、民意为一身的舆论平台。近年来发生的一系列社会热点事件不断表明，新媒体对于舆论的影响力正在迅速增强。政府部门应该如何利用新媒体结合自身所处位置，充分发挥政府职责，服务社会成为新型政府利面临的机遇与挑战。 二：应用举例： ?实现有关政府相关信息的全网监测，重点监测：新闻、门户、论坛、微博（新浪、腾讯）、提及过政府的微博大账号。监测内容涵盖政府官方新闻、媒体自发报道、政府其他新闻。 ?解决信息及时获取，如：网站，论坛、微博等迅速扩大的关于政府信息第一时间反馈，实现重大负面系统自动预警。
https://www.doczj.com/doc/5c17932887.html, ?实现海量数据清晰分类， 按照不同条件或多维度要求整理归类。可按照舆情的性质，及重要程度等进行分类。如：政府的重大新闻传播，政府重大负面扩散、论坛、微博相关诉求等。 ?针对突发事件，负面事件。对政府造成影响重大的负面事件，需要第一时间掌握时间信息，及时分析预测整个事件起因，传播度，媒体关注度，影响力，后期危机公关效果评估，提供针对“事件性”深度分析报告。 解决区辖范围重点企业相关信息监测，投资环境、人文环境、治安环境等信息监测；解决方案有两部分构成：数据获取、数据评估 数据获取：新闻、门户、论坛、微博（新浪、腾讯）、提及过政府的微博大账号。监测内容涵盖政府官方新闻、媒体自发报道、政府其他新闻，为数据评估提供数据源基础。
网络舆情预警机制及应对预案为了切实提高xx网络舆情监控及应对能力，及时、准确发布有关信息，掌握、引导舆情的主动权，最大程度地避免网络舆情事件对公司造成的损害，减少负面影响，为xx 持续、稳定、高速发展提供良好的网络舆论氛围，特制定本预案。 一、工作原则 网络舆情监控应对的原则是“统一领导，分工负责”；基本办法是“专人巡查，提早发现，合理研判，积极应对，先入为主，科学处置，消除影响”；基本手段是“进行新闻采访报道，发布公司新闻通稿，网评跟帖及时应对，召开新闻发布会”。 二、组织保障 按照《xxx有限责任公司网络舆情监控及应对办法》要求，公司成立网络舆情监控与应对工作领导小组（以下简称“舆情应对领导小组”），对事关xxx的舆情监控和应对工作起指导、监督和决策作用。 组长：党委书记 副组长：总经理、党委副书记 成员：xxx。 舆情应对领导小组下设网络舆情应对工作办公室（以下简称“舆情办”），设在党委宣传部，宣传部长兼任办公室主任。
重大舆情突发事件要成立新闻发布组，确定新闻发言人，统一对外信息发布内容口径。任何单位或个人均不得在当时和事后自行接受媒体采访或发布信息。 新闻发布组成员主要由公司领导，涉及舆情事件的单位、下属公司负责人组成。 三、网络舆情预警机制 1、网络舆情监控 网络舆情监控平台24小时不间断采集，舆情监控工作人员设置监测主题和关键词，利用监控平台采集与xx相关的舆情。 及时对舆情监控平台采集到的负面网络舆情进行人工判读，对负面舆情做出准确判断。 发生突发事件时，党委宣传部组织涉事单位对网络舆情进行不间断跟踪监控，及时、全面掌握舆情走向，为正确研判、决策提供有力支撑。 2.网络舆情的研判及预警 网络舆情监控平台监控到网络舆情时，监控工作人员第一时间上报网络舆情办公室，网络舆情办公室分析网络舆情产生的原因，及时监控关注该网络舆情的内容、成因、关注度、跟帖人数、热点指数等动态指标，做好记录、统计，以及目前舆情所处的发展阶段和可能产生的各种影响；网络舆情办公室与网络舆情涉事单位保持紧密沟通，并按以下标准
公安局舆情监控解决方案 背景：预警负面、虚假、谣言、流言、维稳、色情、反动、恐怖、暴力等信息，实时反馈地区网络舆论安全状态，了解地区治安舆情态势，研判地区涉警舆情动向，是新时期公安局维护社会安定团结，掌握网络宣传阵地，组织、指导本地信息网络安全监督管理工作，侦查信息网络违法犯罪案件等重要职责。下面以乐思舆情监控系统为例提供公安局舆情监控解决方案。 公安舆情监控具体需求 （1）公安局了解网民对社会涉警问题、现象的关注点、对公安局涉警政策法规的态度、对公安局涉警政策法规的期望，监测是否存在公安相关的不实信息、负面信息、谣言，并及时做出预警。 （2）提高公安局管理层及时、准确把握网络言论热点，了解公众对各类治安问题、涉警问题的需求、意见、思想动向，及时避免事件扩大化；了解本的确的网络涉警舆情状况；了解是否存在对公安政策、人员执法、社会治安现状等不满、不实、负面的舆论。 （3）公安局治安、反恐、维稳情报收集。收集各类涉及国家分裂、邪教宣传、民族矛盾、社会维稳、网络色情、社会暴力、恐怖袭击、反动煽动、毒品等各种信息，及时汇总聚类分析隐藏信息背后的情报数据，从而研判本地区社会治安形势，为及时调整本区治安监管工作制定提供参考依据。 （4）跟踪监测和反馈公安局宣传工作效果怎样，工作状况社会口碑度等；了解收集其他地区公安局、地区社会治安情况等。 公安舆情监控功能实现
图：乐思网络舆情监控系统主要功能 （一）舆情数据采集 1.系统能够全面、准确、及时的获取与“我”有关的网络信息。能够针对特殊客户，通过定制条件进行特定领域的信息采集。采集引擎能实现7×24小时不间断循环侦听，采集频率须能达到分钟级别，且可以调整，并将采集到的信息在最短时间内进行分析处理，使用户能够第一时间发现互联网最新、最热信息。 2.特定栏目内容抓取：针对频道级网页中某个特定栏目进行重点监测，并能够进行高级设置，如信息分级设置，关键词设置，抓取时间频率设置等。 3.采集范围包括论坛、新闻、博客、微博、电子报纸、视频信息、搜索引擎补充等国内外常用站点并支持自定义采集站点，实现用户完全自配置。 4.支持各大微博即时采集。用户在新建或者回溯的一个微博专题事件的信息时，会即时从数据中心同步相关信息并分析，微博关键词和微博用户采用即时采集和分析展现，避免新建事件时无信息并等待。 5.自动分析采集网页中的标题、作者、来源、日期时间、点击数、回复数、评论等元数据信息。 6.QQ群监测：需要支持对关注的QQ群的信息采集。 7.实现对用户设定的网站频道自动采集，采集的深度、广度、频率可由用户设置。 8.实现站点个性定制，和采集频率自定义。 （二）舆情数据处理 1.对收集到信息进行预处理；对搜索引擎数据集进行阶段性的数据维护；支持信息服务：最新报道、热点新闻、分类阅读、舆情简报、信息检索、RSS订阅等服务；信息文档转换技术：可以对信息进行传统文件格式转换。如：Doc、Excel等文件生成。可生成报表。 2.对舆情信息及竞争数据进行编辑、删除、排序、标记为关注、添加至简报等，将重要的信息进行分类和标注，便于对同类事件进行分析和处理。筛选出重要性强，急待处理的舆情信息，过滤无用、过时、低影响力的信息，并可不定期清理数据库。 3.具有丰富的关键词库，系统提供丰富的基础词库，并可以进行后期的维护；可以由监管人员根据每个时期不同的监管对象进行自由定义、定制过滤条件，内置的各个国际国内网站列表（具有添加、删除、禁用、启用等功能），完备可定制的信息规则。 4.协同管理处置舆情，由发现舆情-上报舆情-审批舆情-下发处置部门-最终形成情报，统一管理。实现舆情信息处理、处置、流转、审批流程，实现市县多级舆情系统及与上级有关系统互联。并集成网评员及监控员的工作量统计评价。
网络舆情监控管理工作实施方案 为进一步加强网络舆情监控，防止不良信息对政府的侵害，有效防范网络舆情事件发生，掌握网络舆论主动权，加强对网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障学校网络信息服务健康、有序发展，适应互联网快速发展的需要，提高网络舆情调控、舆论引导工作的能力和水平，营造和谐教育的良好舆论氛围，现结合实际，制定以下实施方案。 一、成立网络舆情监控工作小组 组长：王振伟（校长）全面工作 副组长：王建利（副校长）具体工作安排 陈洪梅（副校长）舆情管理及政策发布 王志超（副校长）舆情预防管理及汇总 李佳忠（副校长）安全舆情防控 组员： 崔兴亮（教务主任） 陈宝国（安全员） 李加文（政教主任） 王法庆（教务员） 各班班主任
主要职责： 1.负责组织、指导、规划和调控涉及我校的网络舆情信息工作。 2.负责互联网涉及我校舆情动态的研判工作，及时与教管办宣传负责人沟通，提出网络舆情调控的对策建议。 3.负责互联网涉及我校宣传活动的组织协调，在上级宣传部门的领导下，组织、策划、实施网络评论工作。按照市教育局、区教管办的统一组织，积极参与网络论坛中与我校有关主题的讨论。针对论坛中有关我校歪曲、失实、言论过激的帖子，要以普通网民的身份撰写有深度、有说服力的稿件和回帖，压缩谣言传播空间，引导社会公众的视线。 4.负责收集互联网涉及我校舆情信息，实时掌握舆情动态，及时向舆情调控负责人汇报不良信息和言论，并跟踪掌握、报告事件进展情况。 5.负责24小时网络舆情监控。工作日实行两小时浏览制度，夜间分为零点和5点两个时段监控，节假日实行零汇报制度，各级部将网络监控负面舆情情况2小时内报办公室、网络中心，重要信息要第一时间上报。 二、工作目标 加强网上舆情监控，及时掌握舆情动态，坚决封堵、删除各种有害信息，及时掌握互联网等网络媒体对开发区初中的工作动态、教师队伍建设、社情民意等方面信息的报道及评论，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立良好的对外形象。 三、程序及工作要求 （一）网络舆情监控的基本程序为： 收集信息—核实信息—报送信息—处置舆情。 （二）工作要求
突发公共事件发生前、中、后均可进行舆情监测，对网络舆情进行实时关注，及时发生社会稳定的不利因素。 常态和非常态，自动搜索关注量较大的新闻和热点，通过对新闻及相关数据的挖掘、分析，及时发现社会安全隐患，及时发出预警信号，达到早发现、早报告、早处置的目的，做好社会安定防控工作。 舆情监测系统通过对热点问题和重点领域比较集中的网站信息，如：网页、论坛、博客等进行24小时监控，随时下载最新的消息和意见。下载后完成对数据格式的转换及元数据的标引。对下载本地的信息，进行初步的过滤和预处理，减少智能分析的工作量。对热点问题和重要领域实施监控，前提是必须通过人机交互建立舆情监测的知识库，用来指导智能分析的过程。对热点问题的智能分析，首先基于传统基于向量空间的特征分析技术上，对抓取的内容做分类、聚类和摘要分析，对信息完成初步的再组织。然后在监控知识库的指导下进行基于舆情的语义分析、倾向性分析，使管理者看到的民情民意更有效，更符合现实。最后将监控的结果，分别推送到不同的职能部门，供制定对策使用。 1.1互联网舆情监控系统 1.1.1需求分析 通过对网页、论坛、博客、新闻评论信息的深度搜索和挖掘，实时对突发公共卫生事件的媒体报道和公众舆论信息进行汇聚和统计分析，使市卫生局应急办人员能够随时了解社会公众的声音，每天自动生成舆情监测专报，上报相关领导，为领导决策提供准确、全面的信息。 1.1.2建设方案 1.1. 2.1网络舆情抓取 自动采集网络媒体发布的网络新闻、BBS论坛信息、博客内容信息，舆情采集用户只需输入一个待采集的目标网址即可实现图文结合采集到本地。网页采集模块在互联网上不断采集新闻信息，并对这些信息统一加工过滤、自动分类，保存新闻的标题、出处、发布时间、正文、新闻相关图片等信息，经过手工配置还
微信舆情监控解决方案 随着微信公众平台用户数量的急剧增长，其信息传播范围逐渐扩大，影响力不断加强，于是一些别有用心之人借助微信平台向公众传播违法违规信息，企图左右网络舆论场；或者一些不明真相的网友，在面对虚假、违法信息时，因缺乏辨别能力而成为不自觉扩散源头，从而引发突发性舆情危机事件。这些都严重威胁着网络传播秩序和公共利益，那么微信怎么做舆情监控？ 。 微信舆情传播的特点 当前，微信通过集成社交、资讯、娱乐等多项功能与服务，建立了庞大客户群体，极大提升了微信作为自媒体的影响力。另一方面，微信又较好地连接了人际传播和大众传播的通道，
对大众传播模式有颠覆性的影响，使得其就像一只“看不见的手”发挥着舆情风向标的作用，而这种影响力是微信在舆情传播上的表现出来的特点使然。总结了微信舆情传播四个方面的特点如下： 一是微信主要依靠友圈传播，传播深度明显。微信用户对微信的使用大多停留在聊天等社交沟通上，占比分别为86.1%和34.6%。由于微信的朋友圈传播，借助腾讯QQ的强关系链，传播具有很高的到达率与转发率，传播速度快，效果明显。微信可以对不同用户群体进行后台分组，细分不同的用户群体，提高传播的针对性与可控性，提升传播的精准度与效果。二是微信互动便利，吸引庞大用户群。微信快捷方便实用的互动交流，提高了传播效果。尤其是手机二维码的出现，通过手机扫一扫就能直接上网，方便使用。二维码是线上和线下的关键入口，随着应用范围的扩展，增强了交流的及时性、便利性。在朋友圈基础上还增加了陌生人交友功能，丰富了社交功能，提高了传播覆盖面。 三是微信公众平台互动性低，但影响力广。尽管微信公共账户的增长迅速，但速途研究院研究发现，微信公众平台用户参与度较低，其经常互动参与的用户占比仅达24.7%，天互云镜舆情分析师认为，虽然现阶段微信主要在熟人圈交流互动，相对封闭，不易形成强力舆论场，但是微信公众号一般都有用庞大的用户量，其在对不良信息的传播扩散上的影响力不容忽视。特别是面对负面信息、突发事件时，其对容易造成大范围的扩散和曝光。 四是微信舆情传播格局复杂，监控管理难度加大。媒体环境下，随着媒体融合的不断深入，内容融合、网络融合、终端融合的趋势明显，舆论平台的交融，舆论传播格局日趋复杂，传播途径与效果大不相同，微信新社交媒体对社会舆论格局具有不可忽视的杠杆效应。意见领袖会将微信舆论场的信息传播至微博等其他舆论平台。微信的朋友圈间更易获得
舆情监测: 平台建设方案(图文) 1项目背景及建设目标 1.1项目背景 随着互联网技术和应用的普及和发展，新闻、论坛、博客、微博客、视频网站等舆情产生速度、传播渠道等均呈现出爆炸式快速增长的态势，据初步统计，2009年以来，互联网网上具有负面影响的舆情数量同比增长了近 2倍以上。目前主要存在以下问题拯待解决： 1）网络舆情监测导控工作几乎完全是通过人工的方式开展的，手工发现关注网站的局部性、时间上的滞后性与信息发布的随意性、随时性之间的矛盾日益严重。 2）缺乏舆情信息综合分析，导致分析关联能力不足。例如，特定舆情事件在新闻、论坛、微博、博客等不同来源上的关联分析。 3）各分支在舆情信息的管理上缺乏统一的信息报送、舆情导控任务下发等业务流程的信息化工具支撑。
4）目前，舆情导控体系中缺乏可量化的考核数据作为各级领导年底评分的依据； 在经过多次现场充分调研的基础上，提出建设舆情综合导控系统的规划，制定一个统一的元数据标准和数据交换接口规范，作为舆情分析研判和考核统计的元数据，从而对互联网上传播的舆情信息进行准确查找、归类、排重、分析、研判、导控和核查，实现对互联网上各类海量数据快速分析处理，更加准确的掌握各类舆情信息传播的数量、范围、趋势、影响等情况，最终形成一套科学、全面、高效地掌握网上舆情监测导控系统。 1.2建设目标 系统建设总体实现目标是：能够全面、准确、及时的获取与“我”有关的网络信息，深层次的对互联网舆情信息进行分析和挖掘，通过统一的综合指挥系统实现舆情的及时上传和导控任务的集中下达，并从在线率、引导发帖、信息报送及任务下发等多方面综合考核，确保以互联网舆情监测小组为核心的整体监测成效。 1总体架构 1.1软件架构
公发集团网络舆情监控应急处置预案 为加强公发集团网络文化建设与管理，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造良好的舆论环境，根据集团工作实际，特制定本预案。 一、工作原则 1．准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。 2．加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于党政工作大局，有利于维护集团的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。 3．讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。
4．严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。 二、工作方法 1．加大公发网站的建设力度，增强网站的吸引力和感染力。配合上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。 2. 加强对集团网络信息内容管理，对需要发布的信息，先由办公室进行文字图片审核，在领导审核通过后，由网站管理员后台统一上传，先由办公室进行文字图片审核，对涉密信息和重大信息还须同时报党办审核。 3. 围绕网上热点问题，撰写正面评论文章；对涉及集团工作的网上不实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。 4. 针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。 三、应对机制 一旦发生网络舆情突发事件，集团应根据网络舆情的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责
药监局舆情监控解决方案 背景：药品安全，直接关系到千家万户老百姓的身体健康和生命安全，近年来药监舆情作为人民群众最关注的热点之一持续升温。而药监舆情表现出触点多，燃点低，传播快的贴特点，成为网络拷问药监局执政为民的严峻挑战。因此，拥有一套行之有效的舆情监控方案，以帮助药监局快速准确监测网上各类药监负面舆情，全面了解社会公众关切的食品药品问题，从而及时采集准确的应对措施，以预防、减少和消除突发药监舆情造成的负面影响成为药监局一项重要工作之一。 药监舆情监控具体需求 面对日益复杂的药监舆情环境，作为食品药品生产的企业和食品药品安全监管的药监局，其舆情监控需求主要表现在及时发现网上传播的各类食品药品负面信息，了解食品药品产品的市场口碑，获知公众对食品药品安全管理政策态度，食品药品营销和政策宣传效果，食品药品行业网络整体舆情态势等方面，具体来说有以下几点： 全网监测：根据药监局或食品药品产生单位的监测关键，实时全网监测各种在线药监信息，可包括正面信息、负面信息、网友评论、媒体报道、微博论题贴文、图片视频信息以及各种图表数据等。重点监测主要门户、网媒、微博、论坛（特别是本地有影响的网站论坛）的传播信息，及时捕捉可能影响社会稳定的食品药品安全舆情动向。 负面预警：在收集食品药品安全舆情动向信息过程中，一旦发现重要敏感信息、谣言信息、虚假信息和负面信息等，系统根据之前设置需求向有关部门、监测员、领导一邮件或短信的方式发送预警警报。 热点跟踪：发生突发事件或者热点话题时，可以设置对某个话题或突发事件的实时跟踪监测，
统计事件舆情走势的各个节点、趋势、传播源、民意动向等信息。 图文统计：对于监测采集的各类数据，系统可以自动分类聚类，并从正负面、时间、类别、属性、热度、地域、关注度等多维度实现数据统计和图表展示。 来源分析：在第一时间监控和搜索各类主流网站上的所有舆论信息，对这些新闻或帖文进行分析与判断。确定其在舆情事件中可能存在的潜在价值。 真伪分析：由于信息来源复杂，系统应可以自动实现剔除虚假舆情，排除其真实舆情的干扰，防止出现添油加醋现象，达到透过现象看本质的目的。 指向分析：通过进行定性与定量的分析与统计，可以得出舆情的基本研判结果，提供处置措施和咨询参考意见 舆情报告：在人工简单干预之下能够实现整理系统各类数据信息，形成图文并茂的舆情日报、周报和月报，及时投送对应部门和人员，保证涉及的部门在第一时间得到网络言论情况，争取工作主动。 药监舆情监控实施 解决思路 依托舆情监控系统构建舆情管理机制 面对复杂的舆情环境和海量的药监舆情信息，单依靠人工实施监测和整体显然不足，这就需要采用技术手段对全网药监舆情进行全面监测。以乐思舆情监控系统为例，通过对药监局关心的相关信息进行立体监测，及时预警负面、重要、重点信息，实时跟踪突发事件舆情信息，跟踪反馈药监政策宣传信息，对舆情信息“一网打尽”，以实现为舆情危机处置和工作宣传投向提供决策参考。 主要环节 舆情采集 利用乐思舆情监控系统，以药监局相关关键词作为信息采集参照，监测范围覆盖论坛类、新闻类、博客、SNS、视频、平面媒体以及药监类行业媒体等各种媒体平台舆情信息，根据药监局的需求，实时调整相应的舆情监控配置，实现药监舆情的7*24小时全天候监测。 舆情分析 舆情监控系统的舆情分析功能将对采集到的药监局舆情信息进行自动分类、聚类，权重分析，