公共关系学复习资料
一、名词解释
1.公共关系：是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成起来的社会团体。
3.公众：与一个社会组织发生直接或间接的关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
4.传播：广义上指人类社会、生物界乃至整个自然界的一切信息传播现象，如人与人之间语言、文字的使用，动物世界中色味声光的传递。(狭义:传播是一种社会现象，是人类在发展过程中所特有的，指个人间、群体间或群体对个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。)
5.价值导向原则：组织的公共关系策划必须以组织明确的价值观念为导向，而不能无视或偏离组织的价值观念。
6.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，危机公关就是任何社会组织，为了处理给公众带来的损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
7.“双向对称”模式：以相互理解为手段，组织与公众之间的信息传递与反馈，其效果大致是均衡的。由卡特李普、艾伦·森特和格伦·布鲁姆在《有效公共关系》一书中，第一次明确提出了双向交流的公共关系原则，从而创造了“双向对称”模式。
8.玻璃之屋运动：公关专家们针对法国经济闭塞、劳资关系紧张、生产与消费者关系脱节等弊端，呼吁企业家离开“象牙之塔”，面向社会扩大知名度，走进向社会和公众敞开的“玻璃之屋”，进行现代营销管理，建设开明的现代企业。这便是闻名于世的“玻璃之屋”运动。
9 .公共关系评估（效果评估）：指的是有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。
10. 庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度或礼仪。
二、小知识点
1．柏拉图在《共和国》一书中提出：“除了为政府写诗可以例外，其余的赞美诗均在禁止之列，”他不仅是第一个试图用政府控制大众媒介的人，也是最早提倡政府公共关系的人。
2.亚里士多德的《修辞学》是最早涉及公共关系的经典理论著作。
3.现代公共关系萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传活动”为标志。
4. 公共关系作为一种职业，是从美国公共关系的先驱者艾维·李开始的。
5.爱德华·伯纳斯出版了他的第一部著作《舆论明鉴》，首次提出了“公共关系咨询”的概念。
6.创造性思维的方法包括逆向思维、多路思维、形象思维、直觉思维和群体思维等方法。
三、公共关系概述
1、公共关系的特征7；
人情性；双向性；广泛性；整体性；长期性；创造性；全员性
2、社会组织的特点、分类10；
特点：导向性；群体性；系统性；协作性；变动性；稳定性
分类：营利性组织；非营利性组织；互利性组织；公益性组织
3、一个组织必须具备的五方面的能力11；
应变能力；认知能力；检验能力；协调能力；结构能力
4、公众的特点、分类；12
特点：群体性；同质性；变化性；相关性
分类：（1）按照公众与组织有无归属关系：内部公众；外部公众
（2）根据公众与组织发生关系的时序特征：非公众；潜在公众；知晓公众；
行动公众
（3）根据公众对组织的重要性程度分类：首要公众；次要公众；边缘公众（4）根据公众对组织的态度分类：顺意公众；逆意公众；独立公众
5、公共关系传播的作用20；
首先，它可以使公共关系主体准确地把握自身与现实环境及其关系的真实状况。其次，可以使公共关系主体增加选择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性。最后，可以使公共关系主体的预定目标易于实现
6、公共关系与庸俗关系的本质区别24;
（1）两者产生的基础不同。公共关系是商品经济高度发达，现代民主制度不断发展，信息手段十分先进的产物。庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩。
（2）两者理论依据不同：公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是人不为己天诛地灭的
信条
（3）两者活动方式不同：公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要通过正式渠道，并公开进行活动；庸俗关系是个人与个人之间不正当关系，是私人之间相互利用的一种不正当活动
（4）两者所要达到的目的不同：公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度和美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，恪守公正诚实、信誉至上的原则使组织获得较好的社会效益与经济效益；庸俗关系则是通过各种卑劣的手段，来达到个人私利的目的，前者为公共利益，后者为个人私利
（5）两者产生的效果不同：前者为社会创造一种以诚相见，讲求信誉，提高声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展；庸俗关系使人们变得唯利是图、目光短浅，严重污染社会风气，毒害人们的心灵，破坏正常的人际关系，降低社会的文明程度，对社会产生恶劣影响，具有阻碍社会进步的破坏作用。
四、公共关系的产生和发展
1、公共关系产生的历史条件36-38；
（1）经济基础——商品经济的充分发展
（2）社会基础——民主政治制度的产生
（3）技术基础——传播手段和通信技术的进步
（4）文化基础——现代管理理论的发展
2、我国公共关系发展中的问题与思路49-52；
问题：（1）理论与实践联系不够紧密（2）认识上的误区
（3）公共关系从业人员水平不高（4）盲目效仿，一哄而上
（5）追求轰动，随意策划（6）急功近利，忽视长远
思路：（1）系统学习，洋为中用（2）把握不同层次的公关教育（3）要提高组织领导人的公关意识（4）科学策划公关活动
（5）提高公关人员素质（6）关注新兴的中国公关市场
五、公共关系的主要职能与基本原则
1、公共关系的主要职能55；
信息管理；咨询建议；宣传推广；协调关系；提供服务、处理危机
2、公共关系的基本原则63；
从我做起；双向沟通；透明公开；诚实无欺；互惠互利；不断创新
六、公共关系的组织机构和人员
1、公共关系部与公共关系公司的利与弊86-89；
公共关系部优势：熟悉组织情况；能够提供及时的公共关系服务；有利于保持公
共关系工作的连续性和稳定性；有利于节约经费
公共关系部劣势：职责不明，负担过重；看问题有时不够客观；总费用可能比聘请公共关系公司多；有可能成为组织的一种负担
公共关系公司的利：职业水准较高；看问题比较客观；社会关系广泛；信息比较
灵通；机动性强；建议容易为人们所重视；节约经费
公共关系公司的弊：不太熟悉客户情况；工作缺乏联系性、持久性；远离客户2、公共关系人员应具备的性格、品德、能力91-99；
性格：开朗、有耐心、能宽容；沉着冷静，勇敢顽强；富有幽默感
品德：实事求是；公正无私；勤奋努力；乐于助人；光明磊落
能力：组织能力；表达能力；宣传推广能力；社交能力；创新能力
3、选拔公共关系人员的原则103；
（1）因人施任，任人唯贤（2）广选博择，正视能力（3）用人之长，避人之短
七、几种常见的对象型公共关系
1、雇员关系的重要性与处理艺术（P108）
（1）双向公共信息共享
（2）建树企业文化增强凝聚力
（3）掌握用人之道，加强组织向心力
（4）创造家庭气氛，协调非正式组织关系
2、顾客关系的处理艺术
（1）塑造为顾客服务的形象（2）提供优质的配套服务
（3）对消费者实行科学管理（4）与消费者保持畅通的沟通渠道
八、公共关系工作的一般程序
1、公共关系调查研究的常用方法（P141）
（1）观察调查法（2）访谈调查法（3）问卷调查法
（4）检索调查法（5）量表调查法
2、公共关系的调查研究的一般过程(P143)
（1）确定目标（2）确定公众（3）确定主题
（4）确定传播渠道 (5)选定公关模式 (6)确定时间
(7)经费预算 (8)写出书面报告
3、确定公关目标、拟定公关主题、选择公关时机应注意的问题
（1）确定公关目标
①公关活动的目标应与组织整体目标相一致
②公关目标应按重要程度和执行的先后顺序排列
③公关目标在保持相对稳定的前提下，也要有一定的灵活性
④公关目标实现的难易程度要适中
⑤公关目标要具体明确
（2）拟定公关主题
①主题与公关目标的一致性
②主题的时效性
③主题的客观性
④主题的新颖独特性
⑤主题的通俗简练性
（3）选择公关时机
①选择能引起目标公众关注，又具有潜在新闻价值的时机。
②利用节日
③避开或利用国内外重大事件
④重大的公关活动不要同时开展两项以上。
4、选择传播媒介应注意的原则（P147）
（1）根据公关工作的目标、要求来选择
（2）根据公众的文化程度来选择
（3）根据传播内容来选择
（4）根据经济条件来选择
5、审定公关方案需考虑的因素（P148）
(1)看公关目标是否明确,可能实现的程度如何。
(2)分析限制因素,看这一策划在当前条件下是否可行。
(3)分析潜在问题和障碍,分析预防和补救的可能性。
6、公关实施的原则（P151）
目标导向原则、控制进度原则、整体协调原则、反馈调整原则
7、公关实施过程中常见的沟通障碍（P152）
(1) 语言、心理、观念障碍。语言从表面上分析, 如词不达意、语义不明、模棱两可, 或不同语言之间交流出现的障碍等等。从深层次分析, 它还受环境、时间、地点、受众心理、观念等因素的影响, 而且这些因素往往是决定性的。常言道“话不投机半句多”, 就是指交流的双方有心理距离, 即心理障碍。或者在观念上有很大的差距, 即观念障碍。
(2) 风俗习惯的障碍。风俗习惯是指在一定的民族、文化、宗教、信仰等历史背景下形成的具有固定特点的调整人际关系的社会因素。不同国家、不同民族, 有时同一国家、同一民族也会因距离的远近不同而习俗不同。在当今经济全球化下, 组织的公共关系范围也随之扩展, 跨地区、跨国界的公共关系活动已经成为组织
公共关系工作的重要内容。
(3) 组织障碍组织障碍。是由于组织的结构设置不合理而导致组织内外信息不能有效地传递。主要有以下几个方面的表现:①组织层次过多,造成信息传递速度慢且容易失真。②条块分割, 造成信息通道的断裂, 使信息传递受阻。③沟通渠道单一, 造成信息量不足或传递渠道狭窄而无法做到信息充分传播和沟通而形成障碍。
九、公共关系专题活动
1、组织常用的公关专题活动有哪些种（P161-177）
（1）赞助活动（2）庆典活动（3）新闻发布会
（4）开放组织（5）展览会（6）举办会议
2、举办庆典活动应注意的问题与应做好的工作（P167-168）
应注意的问题：
（1）有计划（2）选择好时机（3）科学性与艺术性相结合
（4）制造新闻（5）注意总结
应做好的工作：
（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾
（2）合理安排庆典活动的程序
（3）安排接待工作
（4）物质准备和后勤、保安等工作。
3、新闻发布会准备工作、会中工作、会后工作（P169-171）
准备工作
（1）把握时机（2）确定主持人和发言人（3）准备宣传辅助材料
（4）选择地点，布置任务（5）确定时间，及时邀请（6）做好费用预算
会中工作
（1）所发布的信息必须准确无误，若发现错误及时改正
（2）会议议程的执行要紧凑，不拖沓，有条不紊。
（3）会议主持人应善于控场，以庄重的言谈和感染力活跃整个会议气氛，引导记者踊跃提问。
（4）发言人应注意答问的方式和程度，随机应变，不与记者争论，不要回避问题。
（5）对新闻发布会活动全过程应做详尽记录和录音，有条件的应将会议过程录像，作为资料保存。
会后工作
（1）整理记录，总结经验，并以书面形式存档。
（2）搜集舆论反应，检测活动效果。
（3）对照新闻发布会签到薄，检查与会记者是否都发了稿件，并对记者稿件的内容及倾向作一个分析，以便了解新闻机构与记者所持意见、态度和产生原因，便于以后沟通。
（4）对于不利于本组织的报道，应采取良好的应对策略。
十、公共关系中的人际交往
1、人际交往中自身形象的塑造（P191）
（1）精神饱满，神情自然（2）仪表整洁，衣着得体
（3）谈吐高雅，言语真诚（4）自然大方，挥洒自如
2、赞扬的技巧（P193）
（1）真诚是赞扬的前提（2）赞扬对方引以为荣的闪光点
（3）赞扬要实事求是（4）赞扬要适应环境
（5）间接赞扬可能收到奇效
3、否决的技巧（P195）
（1）选择好谈话的场合与环境
（2）拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点
（3）否决对方时，要给对方台阶下
4、道歉的技巧（P196）
（1）勇于承担责任（2）善于把握时机
（3）巧于借物传情（4）贵在持之以恒
十一、危机处理的公关技巧
1、危机的预防（P290）
（1）要做好危机的预警工作。建立预警系统可由公关人员协同各个管理部门来进行，及时捕捉危机预兆。
（2）要做好危机的预控工作。如建立危机处理小组，紧急事件处理联络网，制定预防危机的方针、政策等等。
2、危机处理的原则（P290）
（1）预测的原则。分析研究某些引发危机的线索和因素，估计将遇到的问题以及事件发生后发展的程度和方向，从而制定多种可供选择的应变措施。
（2）实事求是的原则。组织在处理危机事件的时候，无论是对内部公众，还是对新闻记者、受害者、上级领导等等，都要实事求是，以争取主动，求得公众的了解和信任。
（3）应急的原则。即对发生的危机事件采取有效措施及时地给予控制。
（4）积极行动的原则。危机发生后，公关人员要迅速行动，及时赶到现场，迅
速查明真相，及时采取措施。
（5）勇于承担责任的原则。
3、危机处理的一般程序（P293）
（1）采取紧急措施，防止事态发展（2）坦诚告知，表明诚意
（3）调查情况，收集信息（4）针对对象，确定对策
（5）评价总结，改进工作
4、针对不同对象的危机处理对策（P295）
（1）对组织内部的对策
首先，迅速成立处理危机事件的专门机构，由一名本组织的主要负责人担任机构的领导。其次，判明情况，采取措施，通告内部全体人员，以统一口径共同行动。最后，可以奖励处理危机事件的有功人员，处罚事件的责任者，并通告有关部门，以平息众怒，求得公众的理解、同情、支持和合作。
（2）对受害者的对策
①认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉。
②冷静地倾听受害者的意见，及时了解和满足有关赔偿损失的要求。
③给受害者尽可能多的安慰和同情，并尽可能提供他们所需要的服务。
④设专人负责与受害者接触，在整个事件处理过程中，不随意更换工作人员。（3）对上级主管部门的对策
①及时汇报。危机事件发生后，及时向上级主管部门汇报，不能文过饰非，更不能歪曲真相、混淆视听。
②及时联系。在事件处理中，应定期报告事态的发展情况，及时与上级主管部门取得联系，求得主管部门的支持与指导。
③总结报告。事件处理后，要形成详细报告，内容包括处理经过、解决办法和今后的预防措施。
（4）对业务往来单位的对策
①传递信息。尽快如实地传递事件发生的信息。
②告知对策。以书面的形式通报正在采取何种对策。
③当面解释。如有必要，应派人员到各单位去当面解释。
④说明处理经过。事件处理过程中，定期向各单位和各界公众通报处理情况。事件处理完毕，要以书面形式向对方表达诚恳的歉意。
（5）对其他公众的对策
①传播渠道。通过各种渠道向其他公众说明事件梗概，介绍事件经过、处理方法和今后的预防措施。
②接待来访。如果有人来访，不能拒绝，对于提出的问题，不能隐瞒事实真相，
要坦诚回答、热情接待。
③公开道歉赔偿。可根据事件的性质和造成损害的程度，以组织或个人名义向公众表示歉意。必要时，应该赔偿经济损失。
5、危机传播管理方案（P297）
（1）应设定一个专门负责的发言人。需要尽快搜索一切与危机有关的信息并挑选一个可靠、有经验的发言人，将有关情况告知社会公众，而他代表的就是组织决策层的意见。应注意的是，对外传播信息只有这一个人输出，同时，发言人的讲话态度一定要诚恳、和气。这项工作一般由公共关系部经理担任。
（2）主动与新闻界沟通。危机发生后，新闻界必然要来采访，与其在他们来之后被动地采访，不如自己主动地通报给日常工作中经常打交道的新闻单位，并尽量给予采访上的便利，积极提供新闻参考资料和=背景材料，以免他们通过一些非正常渠道去找新闻来源。
（3）公布造成危机的原因。作为最后一步，应坦诚的向社会公众及新闻界说明造成危机的原因。如果是自己的责任，应勇于向社会承认；如果是别人的故意陷害，则应通过各种手段使真相大白，最主要的是要随时新闻界等说明事态的发展，澄清无事实依据的小道消息及流言蜚语。
十二、公关关系策划
1、公共关系策划应遵循的原则（P308-310）
（1）价值导向原则（2）真实性原则
（3）新奇性原则（4）灵活性原则
2、介绍头脑风暴法（P317）
它原是精神病理学上的用语，指精神病患者头脑不受控制的状态，后来被引入创造学，意为不受任何拘束的自由漫谈。但它与自由闲聊不同，有科学的规则，其核心是高度自由地联想。具体方法是邀请5~10人参加讨论会，会议有1名主持人，1~2名记录员。主持人事先不指出会议目的，只就某一方面的总议题或某一关键问题自由讨论、征询意见。为了引导与会者相互启发、相互激励、相互诱导、相互补充，产生连锁反应的效果，特作一些规定，如：
（1）无拘无束，思考越出圈儿、构思越新奇越好。
（2）不限制思路，每个人谈自己的设想，不对他人设想作出判断结论，任何人不得对他人的设想和意见加以指责，不打断任何思路。
（3）多多益善，鼓励提出多种不同方案，新设想越多越好。
（4）借题发挥，鼓励在他人提出的思路上加以改进，巧妙地利用别人的想法开拓自己的思路。
（5）不允许私下交谈，以免影响别人发言。
（6）会议时间不宜过长，一般1小时左右。每人发言以5分钟为宜，允许第二次发言，相互补充。
（7）认真记录，记下所有的方案，以便综合分析。
3、模拟策划思路有哪些办法（P320）
（1）直接效仿法（2）目标延伸法（3）借名播誉法（4）借题发挥法
（5）巧合主旨法（6）制造新闻法（7）变害为利法（8）发挥优势法
《公共关系学》作业参考答案 各位同学： 大家好！ 以下答案仅供大家在完成形考作业的过程中参考。 作业1 一、名词解释： 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。 4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公
共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。 5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。 二、判断正误并更正 （√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 更正：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。 （×）4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 更正：艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。 （×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。 （√）6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 （√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 （×）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。
企业公关策划书范文 项目背景 至今也气势恢弘，景致高雅。 公关目标 提升饭店形象 提高饭店的在消费者心目中的知名度，进而获得更多消费者的认同传播策略 (一)密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道，让公众很好的了解到饭店信息 (二)通过各种媒介的传播作用，宣传酒店新形象 (三)通过良好服务传递口碑，在宣传中获得发展 项目实施 (一)发挥自身优势 自身地理位置优越，交通便利，作为国企，有一些稳定的公务客源。 (二)强化自身品质，提升饭店形象 把老旧的客房、康乐设施等重新整修装饰，旧貌换新颜。使饭店老旧形象从根本上得到改变。 (三)利用各种途径，宣传全新的品牌形象 宣传活动先从内部做起，强化企业形象，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象。 首先，可以把这一改变过程用视频的形式记录下来，传到饭店官网上，使公众得以了解饭店最新状况。也可联系北京电视台，作为
老酒店蜕变的实例，在电视台播出。在各大饭店预订代理网站，也 应在本饭店介绍中充分体现。 其次，每年文博会举办时期，北京市政府要员都会入住酒店，在酒店形象改造后，抓住这一契机，与政府人员协商，联系北京电视 台对北京政府要员进行一次采访，采访内容就是了解他们在入住开 会期间对于饭店的新形象，新的服务的感受，通过电视台对节目的 播出，让更多的消费者了解到新的西苑，吸引更多客源。 具体活动宣传 1.提前10天在酒店门前的LED灯上显示本酒店将在某月某日举 行员工技能大赛。 2.在北京电视台进行播报，在移动电视进行广告，并在北京市日报宣传。 3.在社区宣传栏以及交通站牌粘贴宣传单。 4.编辑短信，将此活动告知酒店的VIP及金卡客户。 5.在酒店的网站上进行宣传。活动流程 1.由酒店员工自愿报名参与本次大赛。 2.活动时由员工上交主题为“酒店是我家”的摄影作品。对宴会厅进行摄影展布置，搭建舞台，调配灯光、音响等设施，准备好大 赛相关事宜，提前联系相关专业评委。 3.评比时除了专业评委评分，所有来宾都可作为大众评委投票。 大赛结束后，邀请活动嘉宾参观摄影展，参观饭店新的设施设备，并利用抽奖方式，选出两名嘉宾可以免费在饭店入住一晚。 (四)通过良好服务传递口碑，在宣传中获得发展。强化总体服务水平，提高饭店的在公众中的知名度 招聘高素质年轻的服务及管理人员，为企业注入新的活力。用心服务，为酒店注入亲和力。
公共关系学：借助客体力量促进主体事业成功的科学，或是调动客体积极因素为主体服务的科学。公共关系学与写作学的关系：1）具有形同的特点:四维性，应用性2）具有相同的作用：a都能 够密切主客体间的关系 b都能够促进事业的成功3）相互依存，共同发展。公共关系学客观上成 了写作学的归属。公关文稿是公关活动的文字载体。公关写作：是社会组织（包括企业）借助 公关意识，以文字的形式处理同公众之间的关系，进而促进组织事业成功的写作活动。公关写 作的特点：综合性；实践；命题；体式；程序；语言；感情；时效。公关语言的特点： 通俗，准确，简洁，规范，恭维，优美，轻松。公关写作的作用：1）信息传播作用2）沟通协 调作用3）决策咨询作用4）弥合补救作用5）塑造形象作用6）指导实践作用。公关写作的本质：1）为什么要引进公关意识2）引进公关意识主要指引进什么3）在写作中怎样体现公关意识。文种：是文章种类的简称，它是文章具体体式的名称，是文章体裁与样式在思想内容上体质结构 上语言表达上外在表现形态的归结与组合。文种分类的价值与意义：1）有利于揭示同类文种 的相互渗透和影响，有利于区别和划分不同类文种的不同要求与界限，也有利于在认识各具体 文种个性要求的同时兼顾相关文种间的相互关系2）便于掌握同类文种写作的基本特点与规律，以及其体式与写法有利于具体写作的规范3）有利于行文的管理，即按不同类别行文的对象与范畴，行文的方向目的和社会功用，行文的制发接收的权限与职责等，确定行文各环节的处理程序。文种分类的原则：1）分类要有统一性，即有统一的标准或习惯，做到有规律可依，有范畴 可寻，不能随意变换条件，多角度地繁琐地扩散延伸2）分类要有共通性，即分类的内涵与外 延要有逻辑关系，把握住各类文种的共性，力求做到大有规矩，小有变通余地3）分类要有意义。通过分类既有利于更好地表达思想观念，提高撰写的质量水平，又有利于受文者阅读理解执行，防止搞繁琐哲学和文种编排游戏。公关写作材料：指公共关系人员为了某一写作目的和意图，从现实生活和文献资料中选取和使用的全部事实数据理论依据等等的统称。材料在公关 写作中的作用：1）材料是公关写作的依托2）观点和主张依靠材料加以说明、论述和表现3）材 料是文稿好坏的标准。调查：指作者亲自深入到公共关系实践中，有目的有步骤地对某一客观 对象进行认真考察，以了解某一方面的情况的行为方式。获取材料的途径：1）观察调查。《观 察者必须注意的基本要求：a明确观察目的确定观察对象 b观察要客观仔细 c观察要善于比较 d要掌握观察方法。调查中应注意的问题：a要尊重客观事实 b要有满腔的热忱和正确的方法 c 运用访谈技巧，讲究谈话艺术》（2）查阅资料 a剪贴资料 b建立卡片 c收藏文件 d网上浏览。立意的要求：1）目的明确2）观点明晰3）主旨专一4）立意新颖。选材要遵循的原则：1）要围 绕主题进行选材2）材料要真实、确凿3）材料要典型4）材料要有针对性5）材料要新颖生动。构思的好处：1）能确保观点的正确性和科学性，可避免因考虑不充分产生疏漏与谬误2）有利 于突出中心，围绕文稿宗旨立意组织材料，详细分明，主次清楚，防止偏题松散3）能保证条 理层次清楚，使全文更富内在的逻辑联系和外在的表述条理。公关写作的语言特点：1）准确、规范2）简明、晓畅、3）委婉、得体。公关文稿的写作的阶段：准备--构思--完成--完善。起 草的要求：1）起草时，最好在提纲轮廓的基础上打好腹稿2）起草时，要注意文脉的贯通：a 写好文章的开头 b要正确地使用好关联词语以及过渡句过渡段 c要掌握文稿停笔续写的方法。修改的技术手段：1）增：即增加内容或成份，对初稿的不足进行充实补充，或词句段；或观念，或事实材料2）删：即删减内容或成份3）改：即改动变更4）调：记调整移动位置，包 括层次段落的移动，结构布局的移动，词句成份的移动。公关广告：指一个社会组织通过大众 传媒向公众传递有关本组织的整体情况，并着重宣传本组织的宗旨形象精神理念经营方针等，着眼于建立改变乃至改变人们的消费观念，从而提高本组织的声誉，塑造本组织的形象，以期获得某种成功的一种广告。公关广告的特点：1）广告行为：长期行为 2）广告内容：公关 广告3）广告性质：企业信誉4）制作周期：长5）费用：高6）认识路线：公众--企业--产品。 商业广告的特点：1）广告行为：短期行为 2）广告内容：促销内容3）广告性质：产品特色4）制作周期：短5）费用：低6）认识路线：公众--产品--企业。广告的基本要素：1）广告主体2）广告客体3）广告目的4）广告实体5）广告媒体6）广告费用。公关广告类型：实力；观念；信誉；声势；商标；祝贺；歉意；谢意；声明；响应；公益；创意。公关广告的基本写作要求：1）必须体现公关意识2）内容必须真实可靠3）语言必须准确简洁，形象不落俗套。公关海报：是
公共关系学-在线作业_A 最终成绩：90.0 一 单项选择题 1. (5.0 分) 绝不能改动 恒久适用的 不断进行修改 不能轻易改变的 知识点： 用户解答： 不能轻易改变的 2. (5.0 分) 行为上 目标上 方向上 思想上 知识点： 用户解答： 行为上 3. (5.0 分) 情况交流 所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（ ）。 公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（ ）的变化。 行动战略要注重组织内部的（ ）。
和谐程度 调整和适应 矛盾处理 知识点： 用户解答： 调整和适应 4. (5.0 分) 计划 决策 枢纽 决定 知识点： 用户解答： 决定 5. (5.0 分) 人际关系 意见领袖 组织传播 企业文化 知识点： 用户解答： 意见领袖 6. 传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的（ ）作用，认为这是一种信息传播的普遍现象。 人们在进行传播时，千万不可忽略（ ）的指导作用。
(5.0 分) 相互信任 和谐、协调、互谅互助 平等互助 互利互惠 知识点： 用户解答： 和谐、协调、互谅互助 7. (5.0 分) 从实际出发 联系主管部门 立足于全局 遵从自我需要 知识点： 用户解答： 立足于全局 8. (5.0 分) 调查研究 公关实施 公关策划 公关评估 公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（ ）的关系。 在公关策划中既要（ ），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。 （ ）是公关四步工作法的灵魂与核心。
公共关系活动策划书3篇 Ⅰ公关背景 张家界是中国湖南省的一个地级市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地，为中国最重要的旅游城市之一,但在美丽的背后，却在近期流传着，素有“天下奇观”之美誉，对张家界人们有“不去想死人，去了累死人”之说，通过调查发现，张家界崇山峻岭，自然奇特，但文化享受较少，所开辟的旅游景点“十里画廊”和“金边溪”又名不副实，称“十里画廊”为十里丛林，“金边溪”为“山石”加溪水，其中不乏有贬义之意，这对张家界整体形象受损。 Ⅱ公关调研分析 一、面临的问题 虽然这样的流传并不是官方媒介传播的，但在人们口头之间传的越来越烈，让人们觉得消费去这些景点旅游观赏没有得到应有的价值，无论是“十里画廊”和“金边溪”都是张家界中的自然景观，也是很有一定的观赏性，但与景区的其他景点来相比，让人觉得夸大其实，这对张家界的形象受到很大的损害，景区面临着很严峻的形式。 二、环境分析 张家界景区在国内外有很高的知名度，环境优美美景秀丽，在谣言流传之时，应该迅速做出举措，提出可行性的方
案，组织专家讨论，张家界景区有能力能够化解这次公共危机 三、机会分析 通过此事也可以更好的宣传张家界景区，让更多的消费者能够重新认识张家界。 Ⅲ公关项目策划 1.澄清事实消除顾虑重塑景区形象 2.以危机为契机，扩大张家界景区的宣传，再次提高景区的知名度和影响力 二、公关主题 天然氧吧 三、目标公众 消费者和媒体 四、公关项目 1.邀请政府环保部门和学者专家对景区环境进行鉴定 2.与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会； 3.进行微信互动；设置大奖，让所有人都参与进来 4.邀请一些老年人免费来度假，并对前后的身体状况作出检测 5.进一步改善景区环境，提高消费者消费质量。 五．公关策略 1.解决传言的公关危机为机遇，以此宣传自己；
公共关系写作历年考题含 答案 Prepared on 21 November 2021
全国2010年10月高等教育自学考试 公共关系写作试题 课程代码：00646 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公关写作类似于学生的作文，属于( ) A.非命题写作 B.半命题写作 C.命题写作 D.自选题写作 2.公共关系最根本的职责是( ) A.决策咨询 B.信息传播 C.沟通协调 D.弥合补救 3.公关写作活动的起点是( ) A.感觉 B.感知 C.感悟 D.知觉 4.公关写作要做到主旨专一，应当坚持( ) A.观点明晰 B.立意新颖 C.目的明确 D.一文一事 5.公关文稿主体部分行文结构中的横式结构属于( ) A.递进关系 B.并列关系 C.属分关系 D.等同关系 6.被视为一篇文章旗帜和眼睛的是( ) A.标题 B.论点 C.论据 D.结构 7.立意解决的问题是( ) A.言之有物 B.言之成理 C.言之有据 D.言之有序 8.“乘美国联合航空公司的班机，到处都是好天气”，属于广告的( ) A.标题 B.内容 C.主体 D.主题 9.某手表广告“12年不必对时”属于( ) A.实力广告 B.观念广告 C.商标广告 D.信誉广告 10.“今天下雪路滑，保险公司提醒市民，请注意交通安全”属于( )
A.信誉广告 B.观念广告 C.声明广告 D.公益广告 11.“柯达公司诚意邀请你，一同步入80年代彩色世界”的表现手法属于( ) A.记事式 B.夸耀式 C.祈使式 D.悬念式 12.短期计划也称为( ) A.战略计划 B.个案计划 C.专题计划 D.战术计划 13.公关消息在表达方式上( ) A.以议论为主 B.以叙述为主 C.以说明为主 D.以抒情为主 14.一封格式规范的信函，其问候语要( ) A.第二行居中书写 B.第二行顶格书写 C.第二行空两格书写 D.第二行中偏左书写 15.“当否、可否、妥否”属于( ) A.经办语 B.引叙语 C.转接语 D.征询语 16.几个机关联合发文，其公文编号只标明( ) A.主办机关的 B.承办机关的 C.协办机关的 D.联合机关的 17.下级答复上级询问时使用的文种是( ) A.请示 B.报告 C.公告 D.简报 18.在公关社交活动中，为了增进双方友谊，洽谈有关事宜，发展对外关系，主客方在特定的场合发表的礼仪性讲话称为( ) A.欢迎词 B.致辞 C.祝词 D.答谢词 19.用来规定党政、团体、企事业单位和其他社会组织的根本性质和任务的应用文书是( ) A.章程 B.规章 C.制度 D.规定 20.具有法人资格的社会组织之间，在各自的经营管理权限和业务范围内，按照法律规定，在平等互利的原则下，明确各自的权利与义务而共同订立和遵守的书面协议是( ) A.合同 B.意向书
18春《公共关系学》作业_1 一、单选题 ( 每题4分, 共15道小题, 总分值60分 ) 1.形成公众关系和影响公众舆论的前提是（D）(4分) ? A. 大众传播 ? B. 组织形象 ? C. 社会交往 ? D. 传播沟通 是否存疑 2.我党公关主要方式有二种，除宣传教育外，特别应当做到（C）(4分) ? A. 广告宣传 ? B. 专业公关人员 ? C. 以身作则 ? D. 开会 是否存疑 3.公共关系学理论着重强调（D）(4分) ? A. 企业内部关系 ? B. 企业内的正式群体关系 ? C. 企业内的非正式群体关系 ? D. 企业和社会环境关系 是否存疑
4.在公共调查中，对组织知名度和美誉度调查主要采用（C）(4分) ? A. 问卷调查 ? B. 实地调查 ? C. 文献研究 ? D. 座谈调查 是否存疑 5.政府公共关系的宗旨是（A）(4分) ? A. 全心全意为人民服务 ? B. 多为群众办实事 ? C. 升官发财 ? D. 赢得群众支持 是否存疑 6.在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（D）(4分) ? A. 归属于销售部门 ? B. 归属于广告宣传部门 ? C. 归属于接待部门 ? D. 归属于办公室 是否存疑 7.公关调查中使用最广泛的方法是(D)(4分) ? A. 资料分析
? B. 随机抽样 ? C. 公众代表座谈会 ? D. 民意测验 是否存疑 8.公关活动必不可少的前提和基础是（B）(4分) ? A. 公关计划 ? B. 公关调查 ? C. 公关工具 ? D. 公关方案 是否存疑 9.政府公关中最常用和最有效的方法是（A）(4分) ? A. 首脑公关 ? B. 公关部门公关 ? C. 政府总体公关 ? D. 社团公关 是否存疑 10.企业内部公共关系实务的一个重要方面就是（A）(4分) ? A. 内部沟通，增强企业凝聚力 ? B. 拓展企业外部影响力 ? C. 政府部门办事公开 ? D. 改进企业形象
江苏开放大学 形成性考核作业 学号 2015040900070 姓名杨洁 课程代码 110066 课程名称公共关系原理与实务（专） 评阅教师 第一次任务 共四次任务 江苏开放大学 任务内容：
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20 分） 1．公共关系的英文是（）。 A. public relations B. public relation C. publication relations D. publication relation 2．公共关系可直接称为（）。 A.公众关系 B.人际关系 C.社区关系 D.群众关系 3. 组织与公众联结的方式是（）。 A.大众传播 B.传播 C.人际沟通 D.舆论宣传 4.1906年，艾维·李发表的著名文件是（）。 A. 《公众舆论之形成》 B. 《公共关系学》 C. 《原则宣言》 D.《有效的公共关系》 5. 被誉为“公共关系之父“的是（）。 A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 6. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）。 A. 《公众舆论之形成》 B.《原则宣言》 C.《公共关系学》 D.《有效的公共关系》 7．组织形象的基础是（）。 A. 员工形象 B. 管理形象 C. 产品形象 D.文化形象 8．组织形象的形成，需要很长的时间，其中（）。 A. 60%实干40%宣传 B. 70%实干30%宣传 C. 80%实干20%宣传 D. 90%实干10%宣传 9．民主参与法是用来协调（）的。 A.政府公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 10. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。 A.领导部门 B.管理部门 C.生产部门 D.销售部门 二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。每题2
公共关系策划书范文（一） 公共关系策划是根据组织环境设定关系目标，并围绕关系目标创意和制定公共关系方案的过程。通过公共关系策划可以增强组织形象塑造的目的性、计划性，有效调配关系资源，提高公共关系活动效率，确保关系目标顺利实现。 一、公共关系策划程序 通常应遵循以下六个步骤进行。 1、公共关系环境调研 公共关系环境调研是指对公共关系环境状况的资料采集、统计与分析过程。进行环境调研的主要作用是采集、统计公众对组织形象的评价信息、数据，把握公众舆论，了解公众对组织的整体印象，求证组织形象与公众期望形象的差距。同时，清楚组织内部人力、物力等可支配的公共关系资源，为公共关系策划和决策提供可靠的依据，保证公共关系策划方案的切实可行。 1）公共关系环境调研步骤
公共关系环境调研主要包括四个步骤确定调研任务、制定调研方案、调研信息采集、调研结果分析。 确定调研任务明确调研目的。 制定调研方案调研时间、调研地点、调研课题、调研对象、调研方法、调研预算，还可包括调研分工、调研组织规定等内容。 调研信息采集是围绕调研任务，根据调研方案进行的相关资料、数据的收集。 调研结果分析是将采集的信息分类汇总、统计，而后根据定性、定量方法测算和评价出信息结论，并撰写出调研报告的过程。 2）公共关系环境调研内容 根据策划分析需要，公共关系环境调研内容主要包括组织内部形象调研、组织外部形象调研、组织资源调研三部分。 组织内部形象调研主要是采集组织内部各层级员工对组织实际形象评价与期望形象要求的相关信息和数据。其调研对象主要分组织领导层、中级干部层与操作员工层三级代表。其调研课题着重包括经营方针、经营政策、决策能力、计划能力、预算能力、信息通畅度、办公环境、生活环境、生产状况、技术优势、协
全国2010年１０月高等教育自学考试 公共关系写作试题 课程代码：00646 一、单项选择题（本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公关写作类似于学生的作文，属于( ） A.非命题写作? B.半命题写作 C.命题写作D．自选题写作 2.公共关系最根本的职责是( ） A．决策咨询? B.信息传播 C.沟通协调? D.弥合补救 3.公关写作活动的起点是( ) Ａ.感觉?Ｂ.感知 Ｃ.感悟 D.知觉 4．公关写作要做到主旨专一,应当坚持（ ) Ａ．观点明晰Ｂ.立意新颖 C.目的明确 D.一文一事 5.公关文稿主体部分行文结构中的横式结构属于（ ) Ａ.递进关系Ｂ.并列关系 C.属分关系? D.等同关系 ６.被视为一篇文章旗帜和眼睛的是（ ) Ａ.标题? B.论点 C.论据Ｄ.结构 ７.立意解决的问题是（ ) A.言之有物? B.言之成理 Ｃ.言之有据?D．言之有序 ８.“乘美国联合航空公司的班机，到处都是好天气”,属于广告的( ) A.标题 B.内容 Ｃ.主体?Ｄ.主题 9.某手表广告“1２年不必对时”属于( ) A.实力广告? B.观念广告 C.商标广告? D.信誉广告 10.“今天下雪路滑,保险公司提醒市民,请注意交通安全”属于( ) A.信誉广告? B.观念广告 C．声明广告?D．公益广告
11.“柯达公司诚意邀请你，一同步入80年代彩色世界”的表现手法属于( ） Ａ.记事式B．夸耀式 C．祈使式 D.悬念式 １2.短期计划也称为( ） A.战略计划? B.个案计划 Ｃ.专题计划Ｄ．战术计划 13.公关消息在表达方式上( ) A．以议论为主?B．以叙述为主 C．以说明为主 D.以抒情为主 14.一封格式规范的信函，其问候语要( ) A.第二行居中书写 B.第二行顶格书写 C.第二行空两格书写?D．第二行中偏左书写 15.“当否、可否、妥否”属于( ) A．经办语 B.引叙语 C.转接语D．征询语 １6．几个机关联合发文，其公文编号只标明( ） A.主办机关的 B.承办机关的 C.协办机关的?Ｄ．联合机关的 １7.下级答复上级询问时使用的文种是（) Ａ.请示?Ｂ.报告 C.公告? D.简报 18.在公关社交活动中,为了增进双方友谊，洽谈有关事宜,发展对外关系，主客方在特定的场合发表的礼仪性讲话称为( ) A.欢迎词? B.致辞 C．祝词?Ｄ.答谢词 19．用来规定党政、团体、企事业单位和其他社会组织的根本性质和任务的应用文书是( ) A.章程Ｂ.规章 Ｃ.制度? D.规定 20．具有法人资格的社会组织之间，在各自的经营管理权限和业务范围内，按照法律规定,在平等互利的原则下,明确各自的权利与义务而共同订立和遵守的书面协议是（ ) A．合同? B.意向书 Ｃ．协议书 D.委托书 二、多项选择题（本大题共1０小题,每小题２分，共２０分） 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 2１．公关意识主要包括( ）
2013年9月份考试公共关系学第二次作业 一、单项选择题（本大题共60分，共 20 小题，每小题 3 分） 1. 社区关系也叫（）。 A. 顾客关系 B. 竞争者关系 C. 邻居关系 D. 供应者关系 2. 公共关系的群体性特征是针对公共关系的（）而言的。 A. 对象 B. 方式 C. 过程 D. 效力 3. 搞好员工关系的第一步是（）。 A. 沟通信息 B. 满足需要 C. 认同组织 D. 内求团结 4. 因为公众与组织之间的密切联系决定了它的（）。 A. 相关性 B. 同质性 C. 群体性 D. 复杂性 5. 在我国，以营利为目的的组织叫（）。 A. 企业组织 B. 事业组织 C. 群众组织 D. 宗教组织 6. 现代管理理论又被称为（）。 A. X理论 B. Y理论 C. Z理论 D. M理论 7. 那些那些已经意识到问题的存在，但尚未采取相应行动的公众是（）。 A. 非公众 B. 潜在公众 C. 知晓公众 D. 行动公众 8. 将公共关系部门设立为二级部门属于（）。 A. 领导层直接主管型 B. 领导层直接领导型 C. 隶属二级机构型 D. 独立三级机构型 9. 公共关系的核心是（）。 A. 经济实力 B. 产品质量 C. 员工素质 D. 组织形象 10. 侧重研究公共关系状态的人一般认为公共关系学属于（）。 A. 社会学 B. 传播学 C. 管理学 D. 经济学 11. 医院的公共关系工作重点应该放在（）。 A. 提高服务质量 B. 扩大知名度 C. 引进先进设备 D. 扩大医院规模 12. 客体型公关涉及的是（）。 A. 社会组织 B. 相关公众 C. 传播手段 D. 通讯工具 13. 一所学校的公众是（）。 A. 消费者 B. 患者 C. 旅客 D. 学生 14. 同行关系也叫（）。 A. 顾客关系 B. 竞争者关系 C. 社区关系 D. 供应者关系 15. 下列对于社会组织工作环境的描述正确的词是（）。 A. 一般环境 B. 社会环境 C. 直接环境 D. 间接环境 16. 下列属于群众组织的是（）。 A. 学生会 B. 京剧院 C. 田径队 D. 幼儿园 17. 美国公共关系黑暗时期的代表人物是（）。 A. 巴纳姆 B. 汉密尔顿 C. 艾维．李 D. 伯纳斯 18. 社会组织存在的依据是（）。 A. 成员数量 B. 特定目标 C. 一定规则 D. 成员素质 19. 组织直接面对公众所采取的策略，叫（）。 A. 内部策略 B. 外部策略 C. 直接策略 D. 间接策略
公关策划书的范文 学校决定筹备启动校庆工作是为了回顾学校历史，展现办学成就，展望美好的未来，扩大知名度，在和各高校的竞争占优势，凝聚各方力量，推动学校全面、快速，发展成为全国知名高校。 公关策划的目的： 一、通过本次校庆活动，向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩，扩大学校在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。 二、通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化氛围”，加强学生对学校的了解与认识，形成荣誉与自豪感。 三、以本次活动为契机，完善校园的“软件”，编撰校园的校史、构建“文化长廊”等信息交流平台。 四、以本次活动为机遇，向与会的各级领导与师生进行汇报，并聆听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满意。 五、借助本次活动，以“学子梦想出发的地方”为主题，加强本校与校友的联系。彼此关注、支持，营造“校园情怀”“师生情
感”的氛围，并为日后的相关校园活动奠定基础。庆活动时间计划 (一)启动阶段(年月——月)1、成立筹备领导机构和工作机构 2、研究确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围具体活动 (1)“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动，加强本次活动，引起学生注意，在学生中的情感共鸣。 (2)以“我的老师”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。依此搭建老师与学生的情感交流。 (3)针对“xx大学成立活动费用元校庆日费用元领导小组费用元推广宣传费用元校庆筹备工作领导小组名单校庆委员会年月 日 公关策划书——梦园宾馆开业庆典公关策划方案活动背景 梦园宾馆为梦园集团在四平开办的一家四星级宾馆，梦园集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围:华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。四平梦园宾馆是梦园集团在四平开办的首家宾馆，也是四平首家四星级宾馆。对于四平这样的中型城市，梦园集团看中的是四平的交通枢纽的重要性;再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的
公共关系学网上形考作业一参考答案 一、单项选择题（共15 道试题，共30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。） 1. 组织与公众联结的方式是（B ）。 2. 组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 3. 1906年，艾维·发表的著名文件是（ B ）。 4. 被誉为公共关系之父的是（ B ）。 5. 公共关系的英文是（ A ）。 6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。 7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。 8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。 9. 参与法是用来协调（D ）。 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ）。 11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。 12. 组织形象的基础是（ D ）。 13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。 14.公共关系可直接称为（ A）。 15. 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。 二、多项选择题（共10 道试题，共30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分） 1. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。 2. 公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。 3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。 4. 公共关系的基本要素包括（AB E ）。 5. 反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。 6. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（BCD ）。 7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC ）。 8. 艾维的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。 9. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。 10. 人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）。 三、判断题（共15 道试题，共30 分。仅作出判断即可得分。） 1. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X) 2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(X) 3. 公共关系是一门综合性的应用科学。(√) 4. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(√) 5. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(X) 6. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(√) 7. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(√) 8. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。(X) 9. 公共关系是一门专业性的理论科学。(X)
校庆公关策划书范文 校庆公关策划书（一） 一、活动意义 为了回顾学校历史，展现办学成就，展望美好的未来， 扩大知名度，在和各高校的竞争占优势，激励师生、校友爱 校荣校的精神，凝聚各方力量，推动学校全面、快速，发展,成为知名度更高的学校，学校决定筹备启动校庆工作。 二、活动目的 通过本次校庆活动为切入点，向社会各界传达本校的发 展历程、教学成绩以及在新的时代环境下，紧随脚步，对教 育方针与理念的转变，扩大本校在社会的影响力，提升社会 的知名度与美誉度，营造出“校园文化氛围”，加强学生对学校的了解与信任，形成荣誉自豪感。 三、校庆活动主题： 总结办学经验，展示校园风采，增进校友之情，共谋发 展前景。 四、活动安排 1、邀请领导、来宾、校友和媒体的参与。 2、编印（出版）校史、校友录、学术报告集。 3、专题宣传片校园文化建设及校史历史资料及图片的 收集整理。 为了迎接校庆，一方面，挖掘学校历史辉煌及成就，另
一方面，学校在条件允许的情况下，对校园文化进行添加和 补充，同时还将学校文化建设进行统一的布置，力求突出发 展成果及自我办学特色。 4、一系列相关活动开展 1)“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、 真挚祝福主题征文活动，加强本次活动，引起学生注意，在 学生中的情感共鸣。 2）开展多样的绘画、摄影、书法展构建“文化长廊”。 3）组织文艺活动排练和师生活动布展，准备校庆文艺 晚会活动。 4）开展校友座谈会。 5）文艺晚会。邀请演艺界人士与我校师生同台演出， 展现师生的风采。 校庆公关策划书（二） 一、公关策划的目的 1、通过本次校庆活动,向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩,扩大学校在社会的影响力,提升社会的认知度与 美誉度。 2、通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化”，加强学生对学生的了解及认识，形成荣誉感和自豪感。 3、以本次活动为机遇,向与会的各级领导与师生进行汇报,并聆听相关的意见与建议,完善今后的工作领域,并力取
公共关系学作业1第1章—第4章参考答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。 二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √)1．公共关系是一门综合性的应用科学。( √)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ×)3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。( ×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( ×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( √)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( ×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。( √)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( ×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室 10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容C．实事求是D．创新能力 四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业 2．公共关系观念主要有( ABCDE )。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念 3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众 4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密 10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志 11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心B．领导指挥中心 C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色 13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性 14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型 15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
公共关系原理与实务复习资料 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分） 1.公共关系的英文是（ A ）。 A.public relations 2．公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 3. 组织与公众联结的方式是（ B ）。 A.大众传播 B.传播 C.人际沟通 D.舆论宣传 4.1906年，艾维·李发表的著名文件是（ C ）。 A.《公众舆论之形成》 B. 《公共关系学》 C. 《原则宣言》 D.《有效的公共关系》 5. 被誉为“公共关系之父“的是（ B ）。 A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 6. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ D ）。 A.《公众舆论之形成》 B.《原则宣言》 C.《公共关系学》 D.《有效的公共关系》7．组织形象的基础是（ C ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.产品形象 D.文化形象 8．组织形象的形成，需要很长的时间，其中（ D ）。 A. 60%实干40%宣传 B. 70%实干30%宣传 C. 80%实干20%宣传 D. 90%实干10%宣传9．民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.政府公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 10. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ B ）。 A.领导部门 B.管理部门 C.生产部门 D.销售部门 11．高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。 A.最佳 B.较为稳定、安全 C.不良 D.恶劣 12．分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（D ）。 A.组织形象地位图 B.形象要素调查表 C.语义差异分析法 D.形象要素差距图 13. 一般开业庆典使用的公关策略是（ C ）。 A.进攻型公关 B.维系型公关 C.建设型公关 D.交际型公关 14. （ B ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。 A.社区关系 B.消费者关系 C.政府关系 D.媒介关系 15.（ C ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A.媒介公众 B.社区公众 C.政府公众 D.名流公众 16. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。 A.公共关系广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播 17. （ A ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。 A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众 18. 关系营销的理论基础与前提是（ C ）。 A.4P B.6P C. 4C’S D.CIS 19. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B ）。 A.企业 B.政府 C.事业单位 D.社会团体 20. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意