关于工作培训目录
序：工作的五大要素
1、如何系统开展工作
2、关于自我心态
3、关于工作心态
4、关于工作形象
5、市场商务工作必备的优势
6、如何增强个人能力
7、如何对待现在的工作
8、关于付出与回报
9、如何提高工作兴趣
10、关于工作本身的思考
11、关于目标与任务
12、关于工作的借口
13、商务工作的三要素
14、商务人员需要具备的素质
15、优秀商务人员的十个良好习惯
16、做市场商务工作的理由
17、工作时间安排
18、员工应有的工作方向和心态
19、职业礼仪
工作的五大要素
一、项目：
1、从宏观上理解：
（1）、企业信息化
（2）、企业网络信息化
（3）、企业电子商务应用
*培养宏观意识有利于员工树立自豪感和社会责任感。
2、从微观上理解：
(1)、以一网通会员服务核心的企业网络信息化应用方案；
(2)、对企业来说我们是打造一个区域性企业网络门户；
(3)、对消费者来说我们是建设一个导购性网络媒体；
3、增值服务：
二.客户:
(1)、资料收集：通过媒体、网络、客户介绍等等
(2)、客户维护：了解客户情况；反复进行电话沟通；不断提供服务。
（3）、客户关系管理：对客户进行良好的回访和服务（由各公司经理来执行）
三.市场:
(1)、区域开拓：让该区域的企业感觉到你是本区域的业务负责人(类似片警)。
(2)、行业细分：让该行业的企业感觉你是该行业的专家(类似协会会长)。
(3)、市场宣传推广：大力进行我们网络品牌的推广和宣传（由各公司经理来执行）
四.业务：
(1)、公司业务模式：
a、以电话营销为主的人员直销；
b、开发代理商（寻找本地网络公司、广告公司等代理）；
c、召开巡展会。
(2)、员工业务技巧：
a、切入技巧；
b、服务展示技巧；
c、签约控制技巧。
五.管理：
(1)、员工自我管理 (心态、目标、学习、量化)
(2)、公司管理 (制度、企业文化、执行)
（3）、集团管理（发展方向、战略规划）
五大要素的培训和讨论有利于员工树立完整的工作思路和培养一定的管理意识。
请各地结合本地的情况对本文进行培训和讨论。
如何系统开展工作
一、利用统筹方法，节约时间，提高工作效率。
二、时刻储备客户源，做好客户接洽拜访记录，建立客户档案。
三、确定日工作量，按5、2、1模式（收集、接洽、签约）工作。
四、利用客户关系管理，同时系统服务于多个准客户，定期回访。
五、确立相对固定的工作区域。（同一区域的不同行业）
六、选择适合自己的主要行业（1—3个）。（同一行业的不同区域）
七、制订阶段性的工作计划与目标。
八、与团队融合，发挥团队的作用。
关于自我心态
一、自我肯定
1、不轻易为自已的不足和过失沮丧，不过多的自我否定。
2、认真找出自已的优点，并尝试用到工作中去。
3、给自已一定的成功假设（如假设自已是经理）。
4、在不断的自我否定与自我肯定中提升。
二、培养兴趣
1、认识到兴趣是不断变化的，应及时不断的调整兴趣点。
2、在工作中培养发现新的兴趣点。
3、将兴趣用到工作中去。
4、学习更多的知识。
三、表现大气
1、充分展示出个人风格和特色优势
2、表现出决策权（并非虚假承诺），充当好领导者身份。
3、培养积极向上的人生观和生活习惯。
4、握手重点，声音大点、步伐快点、笑容多点。
关于工作心态
一、不同的客户同样的真诚
1、客户大致有四种：感兴趣、不感兴趣、无所谓、反感。
2、针对不同的客户发自内心的态度一致，但做法上必须区别对待（介绍的时间、洽谈的深度都
应不一样）
二、任何成交时机都不错过
1、无论接洽的结果如何，都应进入成交状态，正确使用假设成交语；
2、成交时刻采取：试探性成交、中途成交、最终成交三个步骤。
三、所做的工作是非常重要而有意义的
1、相信你的项目对客户一定有用，哪怕是在某一点上有一小点用处；
2、你的工作是社会不可缺少的，是社会发展的必要。
关于工作形象
一、把自我形象检查当做每天的第一件工作
二、五官身体：头发、指甲、五官
三、衣着打扮：服装、鞋、笔记用具、名片
四、公关礼仪：站立、就座、握手、点头、微笑，行体动作
五、言语谈吐：问候、语气、声调，赞美及认同
六、积极向上的生活习惯和激情敬业的工作作风是最好的形象
市场商务工作必备的优势
1、了解项目本身：懂得更多的专业知识，能针对性的为客户提供解决方案。
2、有良好的个人信任度：让客户产生安全感和信任。
3、善于调节洽谈现场的气氛：保持轻松的成交氛围。
4、良好的工作心态：能及时调整心态，保持工作激情。
5、有很好的快速控制能力：树立意识，把握时机，利用假设。
6、善于系统培养客户：同时服务于多于准客户。
注：a、让员工明白在这六大优势必须有一、二项特别强的优势。
b、对比这六点优势来发现自已的不足，并加以改进
c、会议过程中，可让员工说出自已的优势有那些，最后加以综合出这六点。
D、总结：丰富的业务知识: 执著的从业态度: 熟练的销售技巧: 良好的工作习惯:
如何增强个人工作能力
一、合法权力：个人头衔、公司市场地位；项目知名度；
二、报偿力：能给予对方的报偿；项目的作用；
三、强制力：让客户觉得不可随便拒绝的力量；
四、虔敬力：态度坚定，保持自己的立场；
五、个人魅力：人格力量、精神气质、知识涵养、敬业精神；
六、专业力量：比对方更了解项目；了解对方的行业；
七、特别权力：职业赋于你的特别权力；
八、信息权力：掌握更多有价值的信息。
如何对待现在的工作
一、培养认同感
1、企业文化认同感：激情、独创、合作、责任、卓越
2、项目认同：实用性、潜力（外延）、可操作性、市场需求
3、管理认同：制度、执行、组织结构
4、团队认同：领导者、同事、自身
二、通过工作获取全面的回报
1、薪水待遇（基本保障，按劳取酬、福利保障）
2、学习机会（接触网络信息知识，得到日常锻炼、接受系统培训）
3、发展机会（职位提升、外部发展）
三、思考工作本身（工作动力和目标、工作方向和思路、工作激情和敬业）
1、为什么做现在的工作，最初的原因与现在的动力
2、有自已的工作模式吗？独创思维如何
3、每天做了多少工作，自已满意吗？
4、你认为自己应为团队付出什么？
四、做一个正直工作的人
1、短期内的绝对忠诚“在其位谋其政”
2、有自已的独立判断力，不轻信他人
3、敢说敢做，维护自我权益
4、不损害他人利益
5、全身心投入工作，“做一天和尚撞一天钟”
关于工作的付出与回报
一、付出了多少
1、早晚会议交流
2、电话接洽客户
3、查找资料，处处留心
4、接洽客户时的交谈
5、坐车或走一段路（拜访客户）
6、关心其他员工，与同事交流
二、付出什么：精力、经验、体力、思路、时间、关系、感情
回报什么：薪水、奖金、知识、技能、经验、关系、感情
三、付出与回报成正比
1、知道你要的回报是什么，先思考后干。
2、巧妙组合你的不同的付出方式。（正所谓蛮劲不如巧劲）
3、认识到付出后的回报可能是一个长期值。
4、付出最怕三天打鱼两天晒网，应持之以恒。
四、回报（做市场商务工作的理由）：
1、可观的收入，自己为自己开支票
2、严格的制度与宽松的工作环境相结合
3、进入新兴高科技产业，提升个人知识结构和生活品位
4、充分接触社会各行各业提高生存适应能力
5、良好的培训体系
6、巨大的发展空间
回报实际上是付出在某种形式的转换，只有多种形式结合的付出才能得到真正的回报，而回报往往是不可比的，因为你的付出系数不可比。付出不一定会有回报，要回报必须有付出，只是回报的形式、大小不一定相同。
如何提高工作兴趣
1、不断总结和寻找最适合自己的工作方式。
2、制定阶段性基本利润目标，并努力完成。
3、让自已学到更多，做高素质人士。
4、制订出发展方向并公开出来。
5、严格区分工作与休息时间，让工作成为生活的一部分。
6、及时和他人分享你的成功，说出体会。
7、及时调整心态。
8、明白任何工作皆有共性，即：必须全力付出。
关于工作本身的思考
一、提问
1、为什么做现在的工作，工作的原动力是什么？
2、什么工作可能最适合自已？
3、对现有工作兴趣如何？
4、有自已的工作模式吗？是什么？
5、影响你目前工作好坏的主要因素？
6、每天做了多少工作，自已满意吗？
7、你有自已的工作计划和目标吗？一年或二年后在做什么？
8、目前的工作对你的现在和将来会有什么影响？
9、如何认识并处理工作和生活的关系？
10、有自已的工作理念吗？是什么？
二、思考
1、最适合自己的工作是最好的工作。
2、最值得卖命的工作是双赢的工作。
3、工作只是生活的一种形式，在工作中享受生活。
4、对待工作有时需要“做一天和尚，撞一天钟”。
5、保持对企业最短时间内的绝对忠诚。
6、影响你工作好坏的永远只有你自己。
7、在工作中设立更大发展方向。
三、做好工作的三个阶段
1、想做动力：发自内心的欲望和想法
压力：改变现实状况的需要知道为什么工作现在该做什么
2、去做目标：切实可行的、有效回报的
方法：适合自已的、不断创新的
3、做好效率：超水平发挥、事半功倍、永争第一
影响力：与众不同、独树一帜
关于工作目标与任务
一、如何制定
1、切实可行。制定适合自已的目标（因时而宜）
2、具体而微观。将目标图象化，设想它的结果
3、个人目标与整体目标结合。互动达成
首先决定短期、长期目标，然后付诸实行，视必要情形再加以修正。所以必须建立企划型的生活。经理本身也好，推销员也好，必须决定当天、当周的预定日程以及优先顺位，到了周末再验收成果。
这就是企划型的生活。生产力低是不是代表浪费太多时间。如何充份运用时间，视优先顺位取得平衡。经理人以身作则是激励推销员的原动力。
二、如何完成
1、分时段检测目标完成情况。如每天、每周完成情况。
2、积极寻求外部帮助。给自已适当的外力。
3、及时调整目标，做适当的必要的修改。
4、将目标时间细分，用时间监督目标执行情况。
5、做好与目标有关的任何工作。
6、公开你的目标，寻求团队协作。
7、及时调整工作方法和思路。
8、遇到阻力时，不轻易给自己退路。
三、关于任务的状况
1、了解任务知识、兴趣、心态
2、完成任务技能、努力、方法
3、适应任务变化思考、应变、恒心
4、预见任务变化经验、素质、决策
一、如何面对任务
1、把每一次任务当成一次学习提高的过程
2、考虑任务完成后的价值
3、多角度思考同一个任务
4、真正意义的付出
经理人必须协助推销员设定个别目标，然后监督达成状况。唯有将经理的期待和推销员的成果互相比照，才能达到激励属下的效果。如果经理人只是一味地去规定推销员的类型、热心程度、干劲、客户的评价等等，将会导致严重的问题发生。
关于工作中的借口
一、有哪些借口
1、客户改日签约，当期无法支付
2、参与了管理（带新员工），影响工作
3、在打电话、发传真
4、乘车时间过长，一直在路上跑
5、天气不好
6、客户负责人不在
7、现场控制失败，第三者介入
8、收集资料太多时间
9、没有客户资料
10、公司服务质量
二、如何面对借口
1、分析你的借口是否经常出现
2、面对借口认真思考其真实性
3、如果没有这个借口，结果会怎么样呢？
4、有时候可偶尔用借口自我安慰一次
三、如何消除借口
1、利用平均法的心态工作
2、尝试解决借口中出现的问题
3、建立强壮的心态是消除借口的最好途径
4、最后别忘了我们的终极目的是什么
5、学习他人解决借口的方法
商务工作的三个基本要素
工作要素会有很多，但做好商务工作至少应做到以下三点：
一、微笑服务—其实是一种良好服务的意识。
1、态度亲切友善
2、公关礼仪
3、为客户着想
二、精通业务—有足够的知识面和营销技巧。
1、了解信息产业及呼叫中心
2、具备快速控制能力
3、能有效的把握地区和行业
三、敬业精神—把握好心态，比别人做得更好。
1、会见足够的客户做足八小时
2、比他人付出更多
3、职业化采商务
商务人员需要具备的素质
一、勤奋努力：商务工作并不是靠拉拢关系就能干好的工作。
二、充满自信：商务人员必须具有坚定的信念和坚强的信心。
三、头脑冷静：有冷静的头脑才能够敏捷的思考问题
四、积极乐观：工作过程中会遇见挫折
五、勇于竞争：市场竞争是激烈而残酷的
六、善解人意：善解人意是商务人员具备的个人素质之一
七、耐心与恒心
八、成熟稳重：商务工作须与各式各样的客户打交道
九、有条不紊：销售是繁重的工作
十、自律自制
优秀商务人员的十个良好习惯
一、全力销售：优秀的商务人员不会将时间浪费在寻找签不出客户的借口上。
二、善于聆听：优秀的商务人员必须是一个优秀的聆听者。
三、善于发问：优秀的商务人员善于利用提问的机会澄清讨论中可能存在的疑点和误解。
四、有的放矢：每一次对客户的拜访都有明确的目标，并且能够在拜访中达到工作目标，有的放矢
才能提高销售的成功率。
五、把握轻重：优秀的商务人员善于掌握工作的节奏，轻松地完成工作任务。
六、目标明确：按照计划目标去完成每天的客户拜访工作；按照计划目标去完成每天的销售任务。
七、每次出击，必有所获：在每次对客户的拜访中都取得一定的工作进展，为以后能够成功完成销
售奠定基础。
八、计划周详：拜访客户之前，对计划再作熟悉和估量，务求立于主动，以便掌握全局。
九、知己知彼：优秀的销售人员能够运用自己的专业知识，向客户提供销售建议或者问题的解决方
案。
十、善用时间：优秀的商务人员不会浪费宝贵的时间，不会将宝贵的时间用在不产生效益的事
做市场商务工作的理由
1、可观的收入，自己为自己开支票
2、严格的制度与宽松的工作环境相结合
3、进入新兴高科技产业，提升个人知识结构和生活品位
4、充分接触社会各行各业提高生存适应能力
5、良好的培训体系
6、巨大的发展空间
工作时间安排
1、每天40%做服务，收集资料（耐心、规范、细致）
2、30%思考交流、练习（互动、深入、认真）
3、30%签约，（激情、快速）
员工应有的工作方向和心态
一、传播企业网络应用知识：
每位员工都应该明白，我们从事的工作必须是有益于社会的，是能给企业带来好处的。所以，员工应把向企业传递企业网络应用的知识作为自己工作的重任。通过我们的努力传播让中国的企业明白以下二点：
1、网络对企业的作用和意义；
1）、实现信息共享的平台——信息化作用（企业内部的网络化管理）
2）、进行宣传推广的媒体——广告作用
3）、开展电子商务的渠道——营销作用（在网上销售，接受订单）
2、企业业如何进行网络应用；
1）、企业上网：要么制作网络黄页，要么建2万元以上的网站
2）、网络推广：广告宣传与网络搜索
3）、网络互动：
二、提供卓越的客户服务：
员工应该看到的事实是，目前网络行业还没有任何一家网络服务公司或网络产品代理公司能向社会提供卓越的类似于海尔服务的客户服务。如果我们每个员工能在自己的经营范围内，以高度的责任心去为企业提供最佳的服务，那么我们一定能以此在网络行业制造新一轮的神话。也就是说，我们必须明白，在网络行业目前几乎没有服务的差距，我们现在完全可能通过提供最佳的服务去提高竞争力，创造品牌。
当然，最佳的服务，永远需要以员工个人的服务行为为主导去创造。努力吧，只要给你的企业奉献最佳的服务，让他们不签单也难。
三、为企业提供个性化的网络应用解决方案：
任何企业都是个性化的，我们必须了解并分析这家企业，让客户感觉到你是可以为他提供方案的。当然，这个方案必须具有针对性，是结合这个企业的实际状况提出的，而不是盲目的推销我们的产品。洽谈客户时应注意以下三点：
1、我们的优势；
2、为企业带来的好处；
3、能给企业的特殊利益（额外优惠）。
工作中需要的“准备”
1、心理准备
⑴愿意在业务岗位上工作多长时间的准备
⑵考虑可能会出现的各种困难和问题的准备
⑶将会面临的不同岗位及责任的准备
2、知识准备
⑴项目知识：我们做什么，怎么做，带来什么。
⑵智商准备：相关知识的学习能力（网络行业知识，行业知识）。
⑶情商准备：感情沟通能力。
3、技能准备
⑴公关接洽能力准备
⑵项目展示介绍能力准备
⑶现场控制签单能力准备
4、外部环境准备
⑴个人形象、着装、用品准备
⑵同事关系协调准备
⑶亲戚、朋友、同学等支持的准备
职业礼仪
一．公司内应有的礼仪
（一）职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，不能藏污纳垢。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
服装：西装最好和西裤同一面料，上面第一个钮扣要扣住，上口袋不要插笔，两侧口袋不要因放烟、打火机等而鼓出来。领子、领带整洁，熨烫平整，和服装应协调。
鞋子：保持清洁没有破损。
袜子：干净无异味，无破损。
女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
（二）工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
（三）在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清楚您的面孔。两臂自然，不要耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，
或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗
暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要
打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
递交物件时，如：递文件等。要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自
己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边
走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户
要礼让，不能抢行。
二．日常业务中的礼仪
（1）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
﹡公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
﹡及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
﹡借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
﹡工作台上不能摆放与工作无关的物品。
﹡公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。
﹡未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
（2）正确、迅速、谨慎地打、接电话。
﹡电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前接电话。通话时先问候，并自报公司、部门。
﹡对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。
﹡通话简明扼要，不得在电话中聊天。
﹡对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
﹡工作时间内，不得打私人电话。
三．和客户的业务礼仪
（一）接待工作及其要求：
1. 在规定的接待时间内，不缺席。
2. 有客户来访，马上起来接待，并让座。
3. 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。
4. 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
5. 应记住常来的客户。
6. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
（二）介绍和被介绍的方式和方法：
﹡无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
﹡直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。如果难以判断，可把年轻的介
﹡绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
﹡把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
﹡男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
（三）名片的接受和保管：
﹡名片应先递给长辈或上级。
﹡把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
﹡接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。
﹡如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
﹡对收到的名片妥善保管，以便检索。
﹡拜访新客户,如果老板不在,每一次都要留下名片。
工作态度总结工作态度评价总结 ――为什么我们的员工得过且过，消极怠工、偷懒被动? ――为什么我们的员工敷衍了事，松松垮垮，马虎拖沓? ――为什么我们的员工暗箱操作，吃里扒外，贪污受贿? ――为什么我们的员工毫无激情，死气沉沉，业绩平平? ――为什么我们的员工勾心斗角，互相拆台，毫不合作? ――为什么我们的员工贪心不足，得陇望蜀，欲壑难平? ――为什么我们的员工欺上瞒下，偷梁换柱，瞒天过海? ――为什么我们的员工五毒俱全，乌烟瘴气，缺乏正气? ――为什么我们的员工毫无良知，无理取闹，胡搅蛮缠? ――为什么我们的良心只能换得员工的狗肺? 可见，一个人有无责任心，将决定他的生活、家庭、工作、学习的成功和失败。也是每位职员工做人做事的最基本准则之一，是衡量每个打工者有否良好心态、主人翁意识的判断标准之一，是每个人人生观、价值观的直接体现，是每个人能否做好工作、获得上司认可和在公司存在价值的前提条件，更是一个人能力发展得到良好提升和未来职业规划最佳成长的综合素质之全面反映。下面，企业培训讲师胡一夫再与您分享一个案例—— 知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参加复试。复试由老板亲自主持，第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，
因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。她一边走，一边还气呼呼地咒骂：“哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢!”第二位女孩一进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她也没有用它去买烟，因为钞票是假的。由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。不过，如此尽职卖力的第二位面试者，却没有被老板录用。因为，老板录用了第三位面试的小姐。原来，第三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请老板重新换一张。老板开心地接过假钞，并立即与她签定合约，放心地将收银工作交给她。三位面试者有三种截然不同的应对方式。第一个面试者的心态，是多数老板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托付给他。第二位面试者的处理方式，则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷静与理性的处理能力。于是，第三位面试者成功了，因为在这件小事上，她充分表现出责任心和专业能力。 胡一夫老师认为，责任、敬业，首先是一个态度问题，记得在一篇文章中看到：大陆首富刘永好有一次在韩国考察，看见了一家面粉厂，不过300名员工却创造了在国内工厂3000人才能达到的产量。刘永好很感慨地说，为什么同样的系统工艺和设备，同样的时间，产量一样但是创造效益的人数却不一样?有一个传言是这样说的，据说，
员工心态之如何培养员工责任心培养 在现代企业管理中，员工的责任感越来越受到企业的重视。然而，员工责任感的培养是一个长期过程，并且员工责任感受到许多因素的影响，这些影响因素之间也存在着或多或少的联系。这些因素总结起来，主要有以下几种： 1.工作结构的影响 工作结构会深刻影响员工对外部控制或内部激励的反应程度。如果企业工作结构不合理，员工就不能对工作产生满意感，就不能全心全意的踏实工作，从而员工就会对企业产生不满，就不能很好的服从企业的各项规章制度的外部控制。另外，企业工作结构不合理，员工对工作不满，就更不能对工作产生责任感，员工内部自发控制就无从谈起。现在的研究表明，如果企业工作结构合理，员工对工作满意，就会对工作结果富有责任感，从而有利于企业的各项工作的开展。 2.企业员工的影响 许多企业家在管理实践中采取了不少的改进措施，以提高企业的运行效率，比如不断地对企业的组织架构进行调整，引入新的激励机制，出台各种规章制度等。但令人遗憾的是，大多数企业的运行效率并未得到真正的提高。问题的核心是，一个企业组织运行效率的高低，除了与组织架构、规章制度、激励机制有关之外，还与企业员工的责任感密切有关。而且，企业员工的责任感关系到组织成员的工作态度问题，他对企业运行效率的影响更大一些。如果一个员工在责任感上没有达到一定的高度，仅靠机械的架构设置或强制措施的制约，绝不可能达到我们预想的效果。所以，一些企业将提高企业运行效率的手段聚焦在了组织成员的个人责任感的养成上。 3.企业考核和奖励的影响 一个企业的员工如果有强烈的责任感，那么它的绩效考核和奖励制度一定做的很好。一方面，绩效考核的公平合理性直接影响企业员工的工作积极性，只有企业的考核制度公平合理，员工才能对企业有责任感。另一方面，把绩效考核和奖励挂钩可以使员工有多劳多得，付出总有回报的感受，从而工作更加努力。但如果企业的考核和奖励不公平合理，员工就会为这些事情分心，不能全心投入工作，也不能形成高度的责任感。 4.企业文化的影响 企业文化对员工责任感的形成意义重大。企业文化的人文力量，可以为员工创造一个具
For personal use only in study and research; not for commercial use 工作中态度比能力重要 从哲学的观点来说，态度对于热情起到指导作用，意识反作用于物质，正确意识促进物质发展，积极的工作态度就是正确的意识，有了这个意识才能更好的发展工作，就像人类，我的手和脚豆很灵活很有能力，但是还是需要我的大脑对外界事物评价做出态度，支配手脚动作，所以说能力在高的人，没有一个积极的工作态度，在工作中也很难掌握好自己的发展方向，甚至消极懈怠，影响自身发展和公司的发展。所以态度更重要 在现实社会中，我们可以看到形形色色的人。每个人都有自己的工作态度。有的勤勉进取；有的悠闲自在；有的得过且过。工作态度决定工作成绩。我们不能保证你具有了某种态度就一定能成功，但是成功的人们都有着一些相同的态度。 一位名人在《人生的经验》一书里这样批评那些永远无法超越别人的人：一种人只做别人交代的工作；另一种人是从不做好别人交代的工作。这是两种工作的态度。另外，还有两种能使工作成功的态度：一种是永远做好目前所从事的工作；另一种是永远做好你真正想做的工作。以上这四种对待工作的态度，孰好孰差，无须多说，道理自明。我们应当认真选择和学习两种做好工作的态度，这既是人生必备的工作态度，又是一个人成就事业所必须坚持的基本原则。有一句
耳熟能详的名言：思想态度决定一切。 无论在什么地方工作，一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。态度越积极，决心越大，对工作投入的心血也越多，从工作中所获得的回报也就相应地越多。那些慵懒怠懈的人、那些态度上不具备竞争力的人只注重事物的表象，无法看透事物的本质，他们只相信运气、机缘、天命之类的东西。 不管你在什么岗位工作，你的态度都决定了你成就的高度。如果只做别人交代的工作，自己没有创新的思想，工作老是被动，什么时候都只能是跟在别人后边爬，这样，也就不可能大有作为。而从不做好别人交代的工作，反映了对工作应付的思想，这也是对别人的极大的不信任，也表明不会与别人合作和协调。这两种对工作的态度，主要是缺少热情，没有责任感，干什么事都提不起精神，让人感觉很颓废。而永远注意做好目前所从事的工作，实际上就是对工作极端负责的精神，做什么就热爱什么，做什么就钻研什么，无不充满了干事创业的热情。做好你真正想做的工作，是一个人对工作孜孜以求、爱不释手、强烈地创新意识和永无止境、永不满足、永远向上、执着追求、不达目的决不罢休的顽强的工作斗志和敬业精神，其实态度也是一种能力，一种比技术知识更重要的能力。 （态度的重要性）我们在日常工作中，有了这样对工作极端负责的精神，有了这样充满干事创业的热情，有了这样强烈的创新意识和顽强的工作斗志与敬业精神，可以说，就没有过不去的坎，就没有
员工工作态度培训 员工工作态度培训培训是一种有组织的管理训诫行为。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。员工态度培训是通过培训改善员工的工作态度，使员工与组织之间建立起互相信任的关系，使员工更加忠诚于组织。工作态度不仅关系到员工士气，而且关系到企业的生存与发展。例如有的企业的员工接受了技能培训后，确实技能等得到了提高，也满足了岗位需要。这说明对员工进行培训无疑对企业和员工都是有益的，可一些员工却在被培训之后就跳了槽，使企业“人财两空”。当然，正常的人才流动是必要的，但这种跳槽如果经常发生在企业培训之后，就要分析原因，采取相应的对策企业可以采取法律、行政方法或采取分阶段、因时、因人制宜地进行培训，以防范员工在被培训之后跳槽现象的发生。除了上述方法之外，更有效的方法是对症下药。员工跳槽可由多种因素所致。但不可忽视的原因之一是忽略了员工职业道德的强化培训。以往的员工培训更注重操作技能的培训。技能培训对于企业经营管理工作固然重要，但员工不仅仅是经济人，更是社会人，正是由于培训中忽略或缺乏对员工进行有关职业道德教育方面的培训，淡漠了员工的归属感和责任意识，所以往往导致培训后的员工出现跳槽现象。因此，在员工培训过程中，作为培训组织者，更应当意识到用系统的观点对待员工 ————来源网络搜集整理，仅供个人学习查参考
培训，只有将技能培训和工作态度、职业道德、集体主义精神等更好地结合起来，并且加大关于员工的职业道德、集体主义精神等方面内容的培训，才能达到既培养了企业需要的人才、又留住了人才的目的。先与您分享一个故事——从前，在一座大湖中央，人们修建了一座庙，庙中供奉着传说中菩萨戴过的佛珠链子，一位老住持带着几位年纪较轻的和尚在庙里面修行。 有一天，老住持召集他们说：“菩萨链子不见了！”年轻的和尚们听完这句话，几乎个个瞠目结舌，他们都不敢相信，佛珠链子怎么可能不见呢？因为庙中只有一个门，24小时都由这几位和尚轮流看守，外人根本进不来。 老住持以平静的口吻说：“给你们七天静思，只要拿的人能够承认犯错，然后好好珍惜这串佛珠链子，我愿意将链子送给喜欢的人。” 第一天没有人承认，第二天也没有，只是原来互敬共处的和尚们，多了猜疑与猜忌，甚至彼此之间也不再交谈，这样的气氛到第七天，还是没有人站出来。 看到这种情况，老住持说话了：“各位，你们都认为自己是清白的，表示你们的定力已够，佛珠链子不曾诱惑得了你们，明天早上你们就可以离开这里了，修行可以告一段落了。” 第二天早上，为了表示自己的清白，和尚们一大早就背着行囊，只剩一个双眼失明的瞎和尚依然在菩萨面前念经，众和尚心中松了一口气，终于有人承认拿了佛珠链子，这下子让冤情真相大白。 老住持分别向这些无辜的和尚道别后，转身询问瞎和尚：“你为什么不
新员工培养计划 新员工培养计划 一： 确定带教人，制定带教计划。一般在见习期内通过观察就可以了解到该员工的工作态度、工作热情、性格。在店长的协助下指定合理的带教计划。 二： 岗前培训。岗前培训与带教计划相辅相成。带教增强实践能力，培训更加规范了行为。我们将在一到两周内为新入职的员工提供如下培训： 1.《公司文化培训》 《岗位职责培训》 3.《服务礼仪培训》 商品编码命名规则与分类 4.《业务操作流程培训》开票、报损、补货、变价 户外促销操作方法 商品陈列与上货技巧 5.《产品知识与销售技巧培训》 6.《服务意识培训》 三：
带教总结。带教总结要求带教人对带教时间内的带教工作以及新员工的工作状态、业务能力进行总结。通过带教总结带教人可以总结自己的工作并且提升自己的能力。同时我们可以通过带教总结了解员工状态与需求，完善我们的工作。 四： 考核。考核是为了庄严前期工作，使所有的人都认真对待。同时考核帮助员工复习和巩固所学知识。是的培训深入到他们的意识中去。 考核形式： 笔试； 现场模拟考核； 五；监督。这要求管理阶层具有更高的意识，以身作则，树立标榜。在工作中时刻警惕对不好的行为坚决制止，促使他们养成一个好的习惯！具体做法分两步同时进行。 一： 监督指导再监督再指导； 二： 在早晚会的时候不断强调不断引导；如何把早会晚会开出质量非常非常重要！ 现在提倡愉快早会。好的早会可以使团队关系融洽提高沟通效率提高员工工作热情与工作效率。
我们必须推着中层管理人员前进！才能促使他们的成长与公司快速发展的要求相一致。 第二篇： 新员工培养计划 宁夏亚飞风立汽车有限公司 新员工培养计划（试行） 一、目的： 为使新进员工尽快适应公司发展环境，进入岗位角色，适应公司业务发展的需要；同时配合员工职业发展规划，为公司进一步储备核心人才，特制订新进员工培养计划。 二、培养对象： 入职12个月及以下，符合公司发展方向，认同企业文化的新员工。 三、培养方式： 1、职业引导人引领。 2、教育培训： 由公司、其他部门（兄弟公司）组织的公共培训、由行政部代表公司进行的岗前培训、由用人部门组织的岗位培训、由厂家进行的业务培训以及各类拓展活动。 3、有计划的、系统性考核。 4、规划员工职业发展计划。
关于工作培训目录 序：工作的五大要素 1、如何系统开展工作 2、关于自我心态 3、关于工作心态 4、关于工作形象 5、市场商务工作必备的优势 6、如何增强个人能力 7、如何对待现在的工作 8、关于付出与回报 9、如何提高工作兴趣 10、关于工作本身的思考 11、关于目标与任务 12、关于工作的借口 13、商务工作的三要素 14、商务人员需要具备的素质 15、优秀商务人员的十个良好习惯 16、做市场商务工作的理由 17、工作时间安排 18、员工应有的工作方向和心态 19、职业礼仪
工作的五大要素 一、项目： 1、从宏观上理解： （1）、企业信息化 （2）、企业网络信息化 （3）、企业电子商务应用 *培养宏观意识有利于员工树立自豪感和社会责任感。 2、从微观上理解： (1)、以一网通会员服务核心的企业网络信息化应用方案； (2)、对企业来说我们是打造一个区域性企业网络门户； (3)、对消费者来说我们是建设一个导购性网络媒体； 3、增值服务： 二.客户: (1)、资料收集：通过媒体、网络、客户介绍等等 (2)、客户维护：了解客户情况；反复进行电话沟通；不断提供服务。 （3）、客户关系管理：对客户进行良好的回访和服务（由各公司经理来执行） 三.市场: (1)、区域开拓：让该区域的企业感觉到你是本区域的业务负责人(类似片警)。 (2)、行业细分：让该行业的企业感觉你是该行业的专家(类似协会会长)。 (3)、市场宣传推广：大力进行我们网络品牌的推广和宣传（由各公司经理来执行） 四.业务： (1)、公司业务模式： a、以电话营销为主的人员直销； b、开发代理商（寻找本地网络公司、广告公司等代理）； c、召开巡展会。 (2)、员工业务技巧： a、切入技巧； b、服务展示技巧； c、签约控制技巧。 五.管理： (1)、员工自我管理 (心态、目标、学习、量化) (2)、公司管理 (制度、企业文化、执行) （3）、集团管理（发展方向、战略规划） 五大要素的培训和讨论有利于员工树立完整的工作思路和培养一定的管理意识。 请各地结合本地的情况对本文进行培训和讨论。
如何培养新员工 一、导向培训与员工的归属感 新员工导向培训，是一个企业将录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己职业生涯、定位自己的角色、发挥自己的才能的过程。新员工导向培训应将培养员工的归属感放在首要地位。 员工的归属感是指员工对所在组织从思想、感情及心理上产生的认同、依附、参与和投入，是对组织的忠诚、承诺与责任感。本质上来说，员工的归属感主要是他们对组织的一种态度、一种心理取向。态度含有认知、感情与行为倾向三个成分。归属感作为一种态度也包括这三个成分：认知主要指员工对自己在组织中所处地位的感受，以及他们对组织所奉行的目标、宗旨及所尊崇的价值观和文化的高尚性的认识与接受程度；感情成分便是基于这种认识而产生的对本组织的热爱；其行为倾向当然是这种认知与感情衍生出来的。 新员工导向培训对于培养员工的归属感意义重大。通过对刚被招聘进企业、对企业情况了解甚少的新员工进行引导，使之对新的工作环境、人员关系、工作职责、规章制度、企
业文化以及组织的期望有所了解，使其尽快地安下心来，融合到企业的基本价值观与信念中去，使其感受到被尊重、被关注，进入职位角色，形成归属感，创造优良的绩效。所以，及时、规范、全面的导向培训是人力资源管理中不可忽视的一个重要环节，它既是选才招聘的后续步骤，也是企业做好留才工作的第一步。 二、新员工导向培训时面临的问题 1．是否会获得应有的尊重 得到别人，尤其是与自己接触频繁的上司和同事们的认可、接受和重视，这是人的基本需要之一。刚进入一个陌生环境的新员工，对此往往特别敏感。这不仅关系到新员工这种重要的个人需要的满足，而且他们还会根据组织对他们个人是否热情与重视，推断组织对员工的总体认识与价值观，而这对他们归属感的建立、巩固与深化影响甚大。 2．工作环境怎么样 这里所说的工作环境既包括工作的条件、地点，也包括组织的人际关系、工作风格等。新的环境是吸引新人的，还是排斥新人的？同事们是否会主动与新员工交往并告诉他
公司员工心态培训教案 概括起来分为四个方面，对工作，对公司，对上司，对自己。 一、对工作：勤奋 有人可能会说，勤奋，为什么要勤奋，老板就给了我那么一点工资，我怎么能勤奋得起来？给我多少钱，就做多少事，天经地义。勤奋，除非他们是傻子。以他的观点，就是我们是为工资工作的。讲到这，我想起一位著名的学者卡耐基说过这样的一句话：拿多少钱，做多少事，钱就会越拿越少；做多少事，拿多少钱，钱越拿越多。我想了很久，觉得他讲的确实有道理。 有人说，一个人的人生如果分为两个阶段，30岁以前和30岁以后的话，那么30岁以前是用金钱买智慧，30岁以后是用智慧换取金钱。古人云：工欲善其事，必先利其器。就是说我们如果想把工作做好，就必须先把做事的方法掌握好。方法从哪里来？书上可以学到一部份，更多的来自于工作中的学习。我们就要趁年轻的时候，利用一切工作的机会来学习，来锻炼，来提高。如果眼睛盯住的只是那么一点工资，那么你的收入将永远无法得到提高。可能按你目前的工资收入，还沾沾自喜觉得还过得去的话，而十年后还是停留在目前的水平，你可能是一个温饱问题都不能解决的可怜者。人的收入也同样遵巡这么一个道理：逆水行舟，不进则退。 如果一个人的工作目的仅是为了工资的话，那么，我可以肯定，他是一个平庸的人，也无法走出平庸的生活模式。所有的有心者，成功者，他们工作的目的绝不是为了那一份收入，他们看到的是工作后面的机会，工作后面的学习环境，工作后面的成长过程。当然，工作固然也是为了生计，但比生计更重要的是什么？是品德的朔造，能力的提高。我觉得如果你的工作目的只是为了生计，那和一个乞丐就没有多大的区别了。我们与乞丐的最大的区别是什么？是我们需要有质量的生活，需要体面的生活，需要能按自己所希望过的生活。乞丐是不会这样想的：我得好好做，然后买套面积大的房子，买辆车子，出入高档场所，去欧洲旅游一次，去香格里拉住上几天。如果你希望有这样的生活质量，你的目光就不能盯着薪水，而是看到工作之中的学习机会，现在的付出是为了以后的更大的获得。品德的朔造，能力的提高要比薪水重要万倍。因为品德决定命运。坚信这一点，未来的收入将会远远超过你现在所获得的，没有人能阻挡。人生的幸福不在于过去，也不在于现在，而在于将来。先苦后甜，就是这个道理。吃得苦中苦，方为人上人，也是这个道理。 对待工作勤奋的第二态度是将你手边的工作努力做到最好。这是所有成功者总结他们之所以成功的所有原因中占首位的因素。要想步入成功的殿堂，最好的办法就是将手边的工作做到最好，因为我们的老爹不是李嘉诚，不是胡锦涛。 如果你把工作做好啦，你不用担心没有人看不见，没有人不认可你，就算有人将你的功劳据为已有也同要样如此，因为你如果是金子，总会发光。人生还漫长，幸福与否，成功与否，不在于三五年。因为你坚持把工作做好了，虽然这些事情不会惊天地，泣鬼神，但是你已经形成和表现出一种态度，一种品德。有了这一种态度，有了这一种品格，我就不信还有什么样的事情是你做不好的。不想当元帅的士兵不是一个好士兵，但不是每一个士兵都可以成为元帅或将军，但是，你可以确保自己做一个最优秀的士兵。 第三个对待工作的态度是绝不拖延。世界上最不费力的事就是拖延时间。大多数失败者，碌碌无为者的致命错误就在于此，也没有比拖延更能耗费宝贵生命的了。有人统计过，失败的数十种因素中，拖延位居前三名。因为拖延最具破坏性，是最具危险的习惯。那么拖延的表现是什么呢？就是今天的事明天做，现在的事以后做，自己的事等别人做，能做的事一直拖着不做，而且，总是能为自己找到理由。如：今天太累，明天做还来得及，反正上司也不急着要，等几天不要紧。我记得在读大学的时，还有一个月要期末考试，心里就会想，再过一星期开始复习会来得及。过了一周后，又再想，再等一周也不迟，可能老师会划重点，于是又过了一周。到第三周时，老师还没有划重点，心里想，可能老师要到最后一周才划重点，这是一般规律，于是就到了第四周。这时候听到可靠消息，老师不划重点，这时，才开始挑灯夜读，每个宿舍不到一两点是不会休息的。这就是拖延的代价。在工作中拖延的代价你是无法承受的。记住，拖延和懒惰是两兄弟，总会同时出现。拖延和懒惰只会带你坠入贫穷的深渊。那拖延的反面是什么？就是马上行动。国美老总黄光裕说过这样的一句话：我不会花三个月时间斟句酌字的去完成一份计划书，只要有30%的把握我就会马上去做。他的这种做事态度成就了他的霸业。 想成功，就要克服拖延的恶习，办法只有一个，马上行动。 对待工作勤奋的第四个态度是努力苦干。在这里我给大家讲一个故事：从前有一个国王，发布诏书，要求把全国所具有的智慧、哲理编辑起来，三年后，这些智慧和哲理共计有十几本书那么多，国王认为太繁锁，于是精简到一本书，国王还是觉得不够精炼，于是又精简到一页，国王还要求修改，最后只剩下一句话：天下没有免费的午餐。 只有努力苦干，才会有收获。 二：对公司：敬业 敬业是什么？敬业就代表：尽职尽责、忠于职守、认真负责、全心全意、善始善终、一丝不苟。把这些特点概括起来，用三个字来形容，那就是：责任心。
员工工作态度培训
员工工作态度培训培训 一、工作态度决定工作成败 每个人都有不同的职业轨迹。有人成为单位的骨干（也就是核心员工），受到领导的器重；有人一直碌碌无为，不被人知晓；有些人牢骚满腹，总认为自己与从不同，而到头来仍一无是处……。凡此种种，少数有某些天赋的人之外，大多数人的禀赋相差无几。那么是什么在造就我们、改变我们？是“态度”！是认认真真的工作态度，是求精、求专、求博、用心去工作的态度！态度是内心的一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现。 概括起来，一个单位里大致可分为三种人。 第一种人：得过且过。 他们的口头禅是“那么拼命干什么？大家不是拿同样的薪水吗？”，这种人上、下班比较按时，做事也较按部就班。但职责之外的事一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过。 第二种人：牢骚满腹。 这种人总是悲观失望，似乎老是在抱怨他人和环境，认为自己工作上的不如意，都是由领导和环境造成的，他们在平时工作中，总是自我设限，使自己的潜能无法发挥。他们整天生活在负面情绪当中，完全享受不到工作的乐趣，而且还会将消极情绪不知不觉中传染给周围的人。 第三种人：积极进取。 这种人总是精神饱满、积极乐观，对工作、对同事倾注十二分的热情。在工作中，他们总是积极地寻求解决问题的办法，即使在工作遇到暂时困难和挫折的情况下也是如此。同事们都喜欢和他接触，尽管他每天忙忙碌碌，但却始终保持乐观的态度，时刻在享受工作的乐趣。 第1种人可能会面临失业的危险；第2种人肯定会被解聘；第3种人会发展成为单位的核心员工。事实上，员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了对待工作他是尽力尽心、还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。态度越积极，决心越大，对工作投入的心血就越多，从工
如何培养责任心 很多人应该都听说过这样一个故事：从前，有两个石匠为建造寺庙而打凿石头，一位道人问他们正在做什么。 第一个石匠嘟噜着说“我正在把这些该死的石头打凿砌墙”，而另外一位石匠却对打凿石头十分感兴趣，自豪地回答说：“我正在造宫殿”。 十年后，这位道人又遇到这两个石匠。说“我正在把这些该死的石头打凿砌墙”的石匠仍在做石匠砌墙。而说：“我正在造宫殿”的石匠成为远近文明建造宫殿的主人。 通过这个故事反映不同人对待同一件事不同的态度和责任感，就会产生不同的结果，得出完全不同的人生使命。 小至家庭、大至企业、事业单位、国家，大家都在谈工作责任心的问题，也经常能够听到很多人，比如教授、企业家、经理人、工人等在谈论这个话题，那就说明这是一个很难解决或者说是棘手的问题。 在公司出现的许多问题，这些都与责任心有关。比如： 那责任心是什么呢？责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、乃至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。德赛电池在八年前就高瞻远瞩的提出“对每一块电池负责”的宗旨，也就是要求每一位员工对每一份工作、每一个岗位、乃至每一道程序、工序负责，以对公司负责、对客户负责。
一、责任心是人类共同拥有和崇尚的一种精神。 责任心表面上看起来是有益于单位，有益于领导，但最终的受益者却是自己。当我们将责任心变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。 从世俗的角度来说，责任心就是努力做好本职工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、善始善终等职业道德，其中揉合了一种使命感和道德责任感。这种道德感受在当社会得以发扬光大，使永负责任的精神成为一种最基本的做人之道，也是成就事业的重要条件。因此说，责任心是人的使命所在，是人类共同拥有和崇尚的一种精神。 二、责任心是人们爱岗敬业的前提和保证。 目标再具体，口号再响亮，计划再完整，不执行都要打折扣，搞不好等于零。再好的蓝图、再宏伟的目标，也是空中楼阁。要有执行公司各项规章制度的责任心，一件事情做得好不好，能不能做成功，关键是有没有责任心，有了责任心我们就有了正确执行公司规定的基础；有了责任心，我们就有了正确执行公司规定的动力；有了责任心，我们就不会敷衍了事，庸碌无为；有了责任心，我们才能把公司的利益、服务品质放在第一位。我们要多一点事业心，多一点责任心，少一点虚荣心，虚荣心是犯错误
员工工作态度培训参考资料 1、如何系统开展工作 2、关于自我心态 3、关于工作心态 4、关于工作形象 5、市场商务工作必备的优势 6、如何增强个人能力 7、如何对待现在的工作 8、关于付出与回报 9、如何提高工作兴趣 10、关于工作本身的思考 11、关于目标与任务 12、关于工作的借口 13、商务工作的三要素 14、商务人员需要具备的素质 15、优秀商务人员的个良好习惯 16、做市场商务工作的理由 17、工作时间安排 18、员工应有的工作方向和心态 19、职业礼仪工作的五大要素 一、项目：
1、从宏观上理解：（1）、企业信息化（2）、企业网络信息化（3）、企业电子商务应用 *培养宏观意识有利于员工树立自豪感和社会责任感。 2、从微观上理解：(1)、以一网通会员服务核心的企业网络信息化应用方案；(2)、对企业来说我们是打造一个区域性企业网络门户； (3)、对消费者来说我们是建设一个导购性网络媒体； 3、增值服务： 二、客户:(1)、资料收集：通过媒体、网络、客户介绍等等 (2)、客户维护：了解客户情况；反复进行电话沟通；不断提供服务。 （3）、客户关系管理：对客户进行良好的回访和服务（由各公司经理来执行）三、市场:(1)、区域开拓： 让该区域的企业感觉到你是本区域的业务负责人(类似片警)。 (2)、行业细分： 让该行业的企业感觉你是该行业的专家(类似协会会长)。 (3)、市场宣传推广：大力进行我们网络品牌的推广和宣传（由各公司经理来执行）四、业务：(1)、公司业务模式：a、以电话营销为主的人员直销；b、开发代理商（寻找本地网络公司、广告公司等代理）；c、召开巡展会。
如何培训员工的工作态度？ 先与您分享一个故事——从前，在一座大湖中央，人们修建了一座庙，庙中供奉着传说中菩萨戴过的佛珠链子，一位老住持带着几位年纪较轻的和尚在庙里面修行。 有一天，老住持召集他们说：“菩萨链子不见了！”年轻的和尚们听完这句话，几乎个个瞠目结舌，他们都不敢相信，佛珠链子怎么可能不见呢？因为庙中只有一个门，24小时都由这几位和尚轮流看守，外人根本进不来。 老住持以平静的口吻说：“给你们七天静思，只要拿的人能够承认犯错，然后好好珍惜这串佛珠链子，我愿意将链子送给喜欢的人。” 第一天没有人承认，第二天也没有，只是原来互敬共处的和尚们，多了猜疑与猜忌，甚至彼此之间也不再交谈，这样的气氛到第七天，还是没有人站出来。 看到这种情况，老住持说话了：“各位，你们都认为自己是清白的，表示你们的定力已够，佛珠链子不曾诱惑得了你们，明天早上你们就可以离开这里了，修行可以告一段落了。” 第二天早上，为了表示自己的清白，和尚们一大早就背着行囊，只剩一个双眼失明的瞎和尚依然在菩萨面前念经，众和尚心中松了一口气，终于有人承认拿了佛珠链子，这下子让冤情真相大白。 老住持分别向这些无辜的和尚道别后，转身询问瞎和尚：“你为什么不离开？佛珠链子是你拿的吗？” 瞎和尚回答：“佛珠掉了，佛心还在，我为修养佛心而来！” “既然没拿，为何留下来承担所有的怀疑，让别人误会是你拿的？”老住持问道。 瞎和尚回答：“过去七天中，怀疑很伤人心，自己的心，还有别人的心，需要有人先承担才能化解怀疑。”
于是，老住持从袈裟中拿出传说中的佛珠链子，戴在瞎和尚的颈子上：“链子还在，只有你学会了承担！你将是这座庙的新住持！” 可见，一个人有无责任心，将决定他的生活、家庭、工作、学习的成功和失败。也是每位职员工做人做事的最基本准则之一，是衡量每个打工者有否良好心态、主人翁意识的判断标准之一，是每个人人生观、价值观的直接体现，是每个人能否做好工作、获得上司认可和在公司存在价值的前提条件，更是一个人能力发展得到良好提升和未来职业规划最佳成长的综合素质之全面反映。下面与您分享一个案例—— 知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参加复试。 复试由老板亲自主持，第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。她一边走，一边还气呼呼地咒骂：“哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢！” 第二位女孩一进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她也没有用它去买烟，因为钞票是假的。 由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。不过，如此尽职卖力的第二位面试者，却没有被老板录用。因为，老板录用了第三位面试的小姐。原来，第三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请老板重新换一张。老板开心地接过假钞，并立即与她签定合约，放心地将收银工作交给她。 三位面试者有三种截然不同的应对方式。第一个面试者的心态，是多数老板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托付给他。第二位面试者的处理方式，则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷静与理性的处理能力。于是，第三位面试者成功了，因为在这件小事上，她充分表现出责任心和专业能力。
工作状态 ——工作态度的外在表象 大家好！坦白地说，每一个员工，都同公司的货币资本一样，是保障公司经营正常运转的人力资本。是资本就需要运作，到底怎样运作才能保值、增值？这种特殊的资本到底以怎样的形式和状态存在，才能发挥其最大的资本效应？今天能就工作的心态和状态与大家分享，甚感荣幸。 针对工作状态这个话题，不同的人有不同的理解，甚至不同版本的书里，不同的大师也有着不同的定义和解释。而我对它的理解很简单：工作状态是一种表象，是工作态度的外在表现。工作态度决定一个合格的职业人将以怎样的心态和怎样的状态投入工作。要解决工作态度的问题，就要求我们至少思考下面四个问题：一、我们在为谁工作？二、应该具备哪些最需要的品质？三、要养成哪些良好的习惯？四、如何行动？ §1为谁工作—公司？！主管？！自己！！ 我们到底在为谁工作？很明显，既然我们已经跟公司签了合同，当然要为公司工作；其次，公司这么大，我们不可能直接为公司负责，我们有我们的直接主管，主管还有他的上司，因此，我们要为我们的上司负责，也就是说我们要为上司工作；但实质是在为自己工作。试想：我们在因工作失误挨批时，主管板着脸教训所产生的直接结果是：我们明白了工作的
失误在哪里？如何规避？怎样改正？我们为公司工作的直接表象是公司给我们发放工资，缴纳社保，我们用工资解决自己目前的衣食住行，依靠社保使疾病中的我们得到相应的医疗保障，使年老的我们衣食无忧；尤为重要的是，工作一段时间，我们会发现，不知不觉中除了赚钱，我们还收获了其他东西：譬如：同事情意、客户朋友、工作成就、自我价值、失败经验等等，渐渐地，我们更会发现，上述非金钱能体现的东西，都慢慢渗透到了我们的生活之中，形成了我们独有的工作作风和个人特质。如此这么一说，再如此这般一想，我们到底在为谁工作，表面上看，是公司在运作员工，实质上是员工在进行自我运作。该以怎样的心态和状态投入工作，答案不言而喻了。 §2最需要的品质—真诚、能力、目标 真诚：真诚是相互感受的—用心做事，真心做人。 能力：能力是相互认可的—知识和技能的不断提升是实现自我价值保值和 增值的保障。 目标：目标是相互达成的—将团体或他人的目标当成自己的目标。 相互：就是彼此间的沟通与协作。真诚是核心，相互是纽带 协作需要：宽容大度、理解尊重、服务意识、全局观念….. 沟通需要：亲和力、分许判断能力、语言表达能力、协调组织能力….. 一个人无论做什么事，只要真诚，全心全意地去实施，那么他/她就一定能不断提高自己的能力，从而使目标得以实现。同样，只有把团体或他人的目标当做自己的目标，与他人同舟共济，将自己的利益与他人及公司的利益紧紧地联系在一起，才会更加努力地提高自己的能力，也才会竭尽
端正工作态度心得体会 端正工作态度心得体会篇1 好久没有写东西了，早先也想过写点什么，可有不知道从哪里说起，自打工作以来还没有大内心写点什么，但又一直觉得应该写点东西来警示自己，因为觉得最近自己的生活太过于单调乏味了，怕长此以往下去自己就被腐化了，忘了自己的目标，或者偏离自己的目标。 进入六院一直不是很满意，工作方面总是提不起劲，加之又被分到了一个不太好的版块，自己的工作态度不好。总觉得领导对自己有歧视，不重用自己。由于近期的工作态度不端正，做事不够认真，以致今天受到领导的批评。今天自己画得图实在是太差劲了，简直是错误百出，别说领导看不过去了，我自己就看不过去了，领导给我审改的时候我都有点不好意思。 别以为自己是个研究生，过了二注。这都没什么了不起的，让我去搞设计我还是什么都不会。领导交给我一个两层的小楼都搞不好，怎么让让人放心给你更大的工程，自己还老是抱怨不受重视。画的图连个本科生都不如，更重要的是自己的工作态度和积极性远差于人家本科生，这怎么能不让领导看不起啊。走上了工作岗位，领导不看你是什么学历，不看你有什么证书，就看你的工作态度和工作积极性，看你的工作结果是否令人满意。
我不应该自视清高，工作浮皮潦草，工作态度不够严谨，积 极性不高。这样长时间下去会让我养成一个非常不好的会习惯， 可能会重复我本科阶段的一无所获的悲剧。虽然我对目前的单位 不满意，但这不是我态度懒散，工作不认真，做事不踏实的理由。现在的工作是为了自己的将来打基础，是为自己的将来做跳板。 应该端正态度，认真工作! 端正工作态度心得体会篇2 一、认同的观点 态度是一种力量，工作的状态、人生的方向受控于个人态度 的牵引，我们会成为什么样的的人，取决于我们以什么样的态度 做什么样的事;卓越的态度可以使平凡变成伟大，平庸的态度可以 使伟大变成卑微;如果一个人对工作本身没有热情，不端正态度， 事实把工作当成一种负担，他永远不会有成就的;态度本身就是一 种能力;不要给工作找借口，养成对结果负责的态度;态度本身就 是一种能力;改变态度，就能改变我们的人生。 二、联系实际 回想自己一直以来的工作态度，大部分都是随大流，只要求 做到中上游就好了，从来不想着竭尽全力做到最好;也存在我只是 在为别人工作，别人给我工资而已的心理，所以既然是给别人工作，就不必那么卖力、那么认真，只要过得去或把任务完成就行了，视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做得心不甘情不愿，如此工作便成为了一种负担，生活的负担。这种工作态度虽
员工工作态度培训培训 一、工作态度决定工作成败 每个人都有不同的职业轨迹。有人成为单位的骨干（也就是核心员工），受到领导的器重；有人一直碌碌无为，不被人知晓；有些人牢骚满腹，总认为自己与从不同，而到头来仍一无是处……。凡此种种，少数有某些天赋的人之外，大多数人的禀赋相差无几。那么是什么在造就我们、改变我们？是“态度”！是认认真真的工作态度，是求精、求专、求博、用心去工作的态度！态度是内心的一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现。 概括起来，一个单位里大致可分为三种人。 第一种人：得过且过。 他们的口头禅是“那么拼命干什么？大家不是拿同样的薪水吗？”，这种人上、下班比较按时，做事也较按部就班。但职责之外的事一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过。 第二种人：牢骚满腹。 这种人总是悲观失望，似乎老是在抱怨他人和环境，认为自己工作上的不如意，都是由领导和环境造成的，他们在平时工作中，总是自我设限，使自己的潜能无法发挥。他们整天生活在负面情绪当中，完全享受不到工作的乐趣，而且还会将消极情绪不知不觉中传染给周围的人。 第三种人：积极进取。 这种人总是精神饱满、积极乐观，对工作、对同事倾注十二分的热情。在工作中，他们总是积极地寻求解决问题的办法，即使在工作遇到暂时困难和挫折的情况下也是如此。同事们都喜欢和他接触，尽管他每天忙忙碌碌，但却始终保持乐观的态度，时刻在享受工作的乐趣。 第1种人可能会面临失业的危险；第2种人肯定会被解聘；第3种人会发展成为单位的核心员工。事实上，员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了对待工作他是尽力尽心、还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。态度越积极，决心越大，对工作投入的心血就越多，从工作中所获
员工工作态度方法
工作中的十个不要 不要把“好像”；“有人会……”；“大概”；“晚些时候”；“或者”；“说不定”之类放在嘴边。 我十分痛恨听到的一句话是：“我晚些时候会把这个文件发给所有的人”；因为这往往预示着我必须时刻提醒他不要忘记。同样，以下这些言辞也会让人觉得厌恶至极： “到时候有人会把那些东西都准备好” “大概是明天” “明天或者后天客户会过来拜访” “好像他说……” 一般是人都会这样说话的，因为这样第一给自己留下了广阔的余地，第二也不会给别人造成很大的压迫感，好像什么事情一定要弄个水落石出似的。 有一个寓言故事，一只小老鼠刚刚出世不久，老鼠妈妈问小老鼠：你现在能看见了吗？小老鼠
第一，他的问题没有得到回答，只是起到了提醒你的作用。 第二，他依然需要记住提醒你，因为他不知道你是否真正已经落实了工作。 第三，他不知道有多少你已经做了的事情中，都是这样没有落实的。（这点非常致命） 第四，往往因为没有得到满意的答案，上司自己的计划不得不被耽搁或推迟或不能给出明朗的结束时间。 所以--------- 甲问：你什么时候能把要这个漏洞修好？ 乙说：我已经通知他们了，他们大概明天就会来修的。 一天后 甲问：维修公司什么时候回来，你找的是哪家维修公司？
乙说：好像他们说安排不出人来，如果可以的话，今天晚上或者明天下午就能过来。 一天后 甲问：漏洞怎么还没有修好？ 乙说：我晚点再问问他们。 甲说：今天下午之前不解决，明天不用来上班了。 第三：不要拖延工作 很多人喜欢在学习和玩耍之间先选择后者，然后在最后时间一次性赶工把考试要复习的东西突 击完成。但是在工作中请不要养成这样的习惯，因为工作是永远做不完的，容不得你“突击”。又或者，当你在徘徊和彷徨如何实施的时候，你的领导已经看不下去，自己去做了。----这是一个危险的信号。 往往我们总是想把事情从头到尾全部想好了，才开始走第一步-----就摔倒了。
工作中态度比能力重要 从哲学的观点来说，态度对于热情起到指导作用，意识反作用于物质，正确意识促进物质发展，积极的工作态度就是正确的意识，有了这个意识才能更好的发展工作，就像人类，我的手和脚豆很灵活很有能力，但是还是需要我的大脑对外界事物评价做出态度，支配手脚动作，所以说能力在高的人，没有一个积极的工作态度，在工作中也很难掌握好自己的发展方向，甚至消极懈怠，影响自身发展和公司的发展。所以态度更重要 在现实社会中，我们可以看到形形色色的人。每个人都有自己的工作态度。有的勤勉进取；有的悠闲自在；有的得过且过。工作态度决定工作成绩。我们不能保证你具有了某种态度就一定能成功，但是成功的人们都有着一些相同的态度。 一位名人在《人生的经验》一书里这样批评那些永远无法超越别人的人：一种人只做别人交代的工作；另一种人是从不做好别人交代的工作。这是两种工作的态度。另外，还有两种能使工作成功的态度：一种是永远做好目前所从事的工作；另一种是永远做好你真正想做的工作。以上这四种对待工作的态度，孰好孰差，无须多说，道理自明。我们应当认真选择和学习两种做好工作的态度，这既是人生必备的工作态度，又是一个人成就事业所必须坚持的基本原则。有一句耳熟能详的名言：思想态度决定一切。 无论在什么地方工作，一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。
态度越积极，决心越大，对工作投入的心血也越多，从工作中所获得的回报也就相应地越多。那些慵懒怠懈的人、那些态度上不具备竞争力的人只注重事物的表象，无法看透事物的本质，他们只相信运气、机缘、天命之类的东西。 不管你在什么岗位工作，你的态度都决定了你成就的高度。如果只做别人交代的工作，自己没有创新的思想，工作老是被动，什么时候都只能是跟在别人后边爬，这样，也就不可能大有作为。而从不做好别人交代的工作，反映了对工作应付的思想，这也是对别人的极大的不信任，也表明不会与别人合作和协调。这两种对工作的态度，主要是缺少热情，没有责任感，干什么事都提不起精神，让人感觉很颓废。而永远注意做好目前所从事的工作，实际上就是对工作极端负责的精神，做什么就热爱什么，做什么就钻研什么，无不充满了干事创业的热情。做好你真正想做的工作，是一个人对工作孜孜以求、爱不释手、强烈地创新意识和永无止境、永不满足、永远向上、执着追求、不达目的决不罢休的顽强的工作斗志和敬业精神，其实态度也是一种能力，一种比技术知识更重要的能力。 （态度的重要性）我们在日常工作中，有了这样对工作极端负责的精神，有了这样充满干事创业的热情，有了这样强烈的创新意识和顽强的工作斗志与敬业精神，可以说，就没有过不去的坎，就没有克服不了的困难，就没有事业不成功的理由，就没有我们达不到的目的。我们应该在心中立下这样的信念和决心：从事工作，就必须不顾一切，尽最大的努力。如果对工作不忠实，不尽力，那将贬低你自己，