解决问题的思路和方法
一.做事的方法PDCA
① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出
④A（Act）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按循环过程
①各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有
②每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容
③在PDCA循环中，A是一个循环的关键。
领导交给一件事情，都有他的目的和想要的结果，我们领导任务后，不要急于去做，要先按照一下步骤去
1.P策划
①弄清5W3H和5M1E
why做事的目的（why）:这件事情是否有必要去做，或做这件事情的目的、意图、方向是what工作任务（what）:包括工作内容与工作量及工作要求与目标。
who组织分工（who）:这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务。
where工作切入点（where）:从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪when工作进程（when）:工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）。
how方法工具（how）:完成工作所需用到的工具方法及关键环节策划布置（工作方案的how many需要多少量
how much工作资源（how much）:完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。如人、财、man人
machine机
material料
matherd法
measure测量
environment环境
2.DO【D（执行）】：
明确职责（部门/岗位的质量、安保职责）
资源保证（能力、意识，特种作业人员上岗资格，GB/T28001：安全员，消防、 编写文件（强调两标融贯） 信息交流和沟通（对内、对外） 执行：符合性痕迹管理
3.C
【C （检查）、A （调整）】：检查和持续改进 日常工作（质量）检查、安全检查 目标、指标完成情况的定期验证 安全管理绩效的检查 法律法规符合性评价
对不合格（品）的整改，（GB/T28001）事故的调查和处理。
4.A
A （Action ）--行动改进，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA 循环。
了，哪些错了，明确效果，找出问题；
的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
一环，互相制约，互为补充的有机整体，如图8-5所示。在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高，如
急于去做，要先按照一下步骤去策划，然后再认真去执行。
这件事情的目的、意图、方向是什么。
求与目标。
别承担什么工作任务。
（程序步骤）开展下去，到哪里终止。
安排（包括所用时间预算）。
键环节策划布置（工作方案的核心）。
，分别需要多少。如人、财、物、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。
GB/T28001：安全员，消防、安全监控、防盗、防雷设施等）
1、人们的工作是具体的，目标是明确的；
2、人们的目标有挑战性，在我的控制范围内；
3、人们认可我的工作目标；
4、人们明确自己是怎样被考核的；
5、人们的绩效标准是恰当的，能准确衡量我的绩效；
6、在达到目标方面，人们能够得到及时准确的反馈；
7、为实现目标，人们能得到相应的培训；
8、为使实现目标成为可能，公司提供了足够的资源支持调查和处理。
9、在达到目标的时候，人们能得到赞赏和认可； 10、公司的奖励体系是公平的。
控制图散布图
分层图亲和图关联图系统图
矩阵图
箭头图
PDPC
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，成功的经验加以免重现，未解决的
工具
新七种工具
败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。的科学程序。
一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。
，质量水平有了新的提高，如图8-5所示。
条件的配合。
矩阵数据
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