多手段提高网络资源利用率，提升网络质量
主题词：PDCH信道配置原则CS寻呼策略数据业务和语音业务资源均衡EGPRS增强功能MCCCH功能
项目简介
目前随着数据业务的大力发展，数据用户和数据流量正在快速增长，数据业务对语音业务冲击也越来越大，对无线信道资源和相关网元资源提出了严峻的考验。为了保持业务良好的发展态势，同时提升数据业务质量，不仅需要做好数据网络本身的优化工作，同时还要解决数据网络不断发展所带来的对GSM无线资源竞争的问题。在小区物理信道有限的情况下，PDCH信道配置对GSM网络产生严重的影响。怎样最大限度发挥现有网络资源优势，提升数据业务质量，促使对数据业务和语音业务进行资源均衡？我们质效并重，研究通过多种手段提高网络资源利用率，提升网络运营能力，包括网络能力、客户服务能力及创新能力。
本项目突破了传统一贯的网络资源调整方式，在网络容量达到预警值时，一味的进行扩容，而是通过PDCH信道分配机制研究、CS寻呼策略研究、数据业务和语音业务资源均衡研究、EGPRS 增强功能应用及MCCCH功能应用等五大手段，在现有网络资源基础上，深入的挖掘了现有网络资源的运营能力，更大的发挥出现有网络资源的效能，更好的提升现有网络资源利用率的同时，大幅改善了话音与数据业务网络质量，有效提升了用户感知。
通过3个月的研究与应用，上述各种手段在现网中对于网络资源利用率的提升以及网络质量的改善发挥了较大的作用，大幅提高了网络优化的效率，在实现网络指标、网络质量、用户感知三大提升的同时，为公司节约人工成本、设备成本以及业务成本合计250万元。
为了巩固和推广项目研究成果，总结编制了《PDCH信道分配原则》、《CS优先寻呼策略应用指导手册》、《数据业务和语音业务资源均衡策略指导手册》、《EGPRS增强功能应用指导手册》以及《MCCCH功能应用指导手册》，将多手段提升网络资源利用率优化工作标准化、规范化。
一、立项背景
目前随着数据业务的大力发展，数据用户和数据流量正在快速增长，数据业务对语音业务冲击也越来越大，对无线信道资源和相关网元资源提出了严峻的考验。为了保持业务良好的发展态势，同时提升数据业务质量，不仅需要做好数据网络本身的优化工作，同时还要解决数据网络不断发展所带来的对GSM无线资源竞争的问题。在小区物理信道有限的情况下，PDCH信道配置对GSM网络产生严重的影响。怎样最大限度发挥现有网络资源优势，提升数据业务质量，促使对数据业务和语音业务进行资源均衡？我们质效并重，研究通过多种手段提高网络资源利用率，提升网络运营能力，包括网络能力、客户服务能力及创新能力。
多角度创新性的研究通过各种优化手段挖掘现有网络资源深层次的运营能力，将现有网络资源的效能发挥极致，在提升现有网络资源利用率的同时，又能大幅改善话音与数据业务网络质量，有效提升用户感知。
相对于传统的网络资源调整方式，即在网络容量达到预警值时，一味的进行扩容，既花费成本，又存在实施周期长，效率低下等缺点。研究在现有网络资源基础上，通过PDCH信道分配机制研究、CS寻呼策略研究、数据业务和语音业务资源均衡研究、EGPRS增强功能应用及MCCCH功能等五大手段的应用，具有节约运营成本，显著提高优化时效性等优点。
二、内容和主要结论
1.PDCH分配机制研究
静态PDCH分配机制：分配静态PDCH时，需要根据静态PDCH的配置原则定。目前一般静态PDCH优先配置在EDGE载波，所以分配静态PDCH时优先分配EPDCH 动态PDCH分配机制：分配动态PDCH时，则按以下原则分配：
1>选择具有最大空闲的E-TCH的信道组；
2>选择具有最大空闲的G-TCH的信道组；
3>选择具有最大空闲的B-TCH的信道组；
4>根据参数CSPSALLOC，选择TCH组时需要满足在BCCH频率不跳频的TCH组；
5>如果空闲信道测量打开时，选择具有较低干扰的信道组；
6>如果使用跳频，选择具有较多频点的信道组；
7>在这些TCH组中，优先选择不跳频的频段，然后是BCCH频段；
8>如果打开OL/UL，根据参数SCALLOC参数来选择子小区。
PDCH配置相关参数设置建议
2.CS寻呼策略研究
伴随数据业务的急剧增长，CCCH信道分配被PS域频繁的立即指派消息占据，导致CS 域寻呼拥塞，严重影响用户感知。当寻呼丢弃的比率过高时，对PS的接入请求进行临时限制。采用CS优先寻呼功能可以缓解语音、短信等业务的寻呼拥塞问题，提高用户感知。1>CS优先寻呼开启和关闭门限研究
CS优先寻呼开启策略：通过监测BTS发送到统计中各个小区的寻呼丢弃情况来发现哪些小区出现了寻呼丢弃，并且分小区进行计数。当发现某个小区的寻呼丢弃比率高于10%时，系统将对PS接入请求进行临时限制（5秒），每5秒钟重新进行判断来决定是否继续控制PS的接入。
CS优先寻呼关闭门限研究：之所以选择寻呼丢弃比率高于10%时才采取行动，主要是为了平衡CS寻呼性能与PS接入性能。如果出现一点CS寻呼丢弃就限制PS接入，那么PS接入请求受到的影响就会比较大；使用10%作为门限，是考虑到CS寻呼采取2次寻呼策略，即使两次寻呼都面临10%的丢弃概率，综合起来的寻呼丢弃概率仅为1%。在高峰期出现1%的寻呼丢弃通常是可以接受的。
虽然每5秒才调整一次PS接入控制门限，实际控制动作是按照每100ms进行一次，这样可以有效避免PS业务突发造成的影响。
2>开启CS优先寻呼对CS/PS业务质量影响研究
通过在BSC上打CS优先寻呼补丁后，寻呼拥塞得到明显改善，下降幅度达到96.18%，CS和PS立即指派数都有明显下降，而指派成功率则有显著提升，数据业务流量没有明显变化，说明此策略的调整对于数据业务量没有影响。
3.数据业务与语音业务资源均衡研究
按照数据业务使用情况、用户分布情况以及话务模型将兰州地区分为高校、密集市区和郊区。根据三个分类选取市区、高校以及郊区三个场景，根据各个区域的不同特征，进行设置不同的参数。
1>业务特征分析
通过三个场景业务走势、寻呼、寻呼拥塞以及指派等指标走势分析以及PDCH占比对语音SOI的影响等方面特征分析得出以下结论：
市区当PDCH占比超过30%的门限值时，SQI将明显下降，数据业务影响语音话音质量较为明显。因此，对兰州市区小区来说，只有平均分配的数据PDCH信道占比
小于30%的使用率，才能保证良好的话音质量和数据业务高编码方式的无线要求。
高校区当PDCH占比达到32%的门限值后，SQI将明显下降，数据业务影响语音话音质量较为明显。因此，对兰州高校小区来说，只有平均分配的数据PDCH信道占
比小于32%的使用率，才能保证良好的话音质量和数据业务高编码方式的无线要
求。
郊区当PDCH占比达到34%的门限值后，SQI将明显下降，数据业务影响语音话音质量较为明显。因此，对兰州郊区小区来说，只有平均分配的数据PDCH信道占比
小于34%的使用率，才能保证良好的话音质量和数据业务高编码方式的无线要求。
随着数据业务量的增长，PDCH复用度和PDCH信道占比呈现上升趋势，影响无线利用率，引起语音质量SQI的劣化下滑。
合理配置信道资源，降低资源配置不当、参数设置不当引起的资源浪费，均衡语音业务和数据业务资源，缓解语音与数据业务之间的矛盾。
2>资源均衡优化策略研究
BSC
小区参数调整策略
3>优化策略应用及效果验证
通过以上参数设置，市区、郊区：DLDELAY-2200，TBFDLLIMIT-20，PILTIMER-4，ALPHA-6；高校：DLDELAY-3000，TBFDLLIMIT-40，PILTIMER-4，ALPHA-6。高校、市区、郊区三个业务区语音及数据业务变化不大的情况下：
业务区对应BSC的PS指派次数有所下降，TCH拥塞、PDCH清空数有明显的下降，数据业务对语音资源竞争程度有所缓解。
数据业务方面，TBF下行建立成功率、PDCH分配成功率均有所上升，PDCH复用度略有降低。
语音业务方面，ODPDCHLIMIT参数优化小区修改后PDCH占比略有下降，忽略半速率影响，PDCH占比下降对于语音质量SQI有正面影响。
4.EGPRS增强功能应用
以现有网络资源为基础，通过应用EGPRS增强功能（适度保留，推迟释放End user performance
、上行IR、上行持续调度、上行4时隙EDA、下行5时隙Five Downlink Time Slots 、EGPRS 一步接入Single Phase Access for EGPRS、网络辅助小区重选NACC），实现了指标、质量、感知三大提升。
5.MCCCH功能应用
随着移动通信的发展，CS业务和PS业务的大幅提升，造成用于传送寻呼消息、立即指配消息和随机接入消息的公共控制信道（CCCH）资源的严重不足；致使大量的业务信令被丢弃，严重影响网络性能和用户感受。尤其是在位置区域面积较大，收发信机数量较多的情况下，CCCH信道资源不足的情况更加明显。
对于这一问题，最直接的解决方案就是增加CCCH信道数量。Multiple CCCH（MCCCH）就是建立在这种思想之上，通过为小区配置更多的CCCH信道来缓解信道拥塞情况，减少信令被丢弃次数，提升网络性能，改善用户感受。
MCCCH功能开启后，每日寻呼消息丢弃总量大幅下降，最高降幅达到97.32%。因此，MCCCH 功能对于减少寻呼拥塞效果非常显著。
三、成果主要亮点
（1）通过对兰州移动PDCH信道配置策略的研究以及PDCH复用度的优化，使全网PS 域和CS域的资源配置更加合理；
（2）通过CS优先寻呼策略，使高校区的寻呼拥塞得到了缓解，但要从根本上解决大量PS域立即指派导致的寻呼拥塞，需开启MCCCH功能才能根本解决；
（3）根据市区、高校、郊区不同场景，BSC和小区级的参数优化，使数据及语音业务资源得到了均衡；
（4）EDGE增强包的开启，通过时延测试和吞吐速率测试，验证了EDGE增强包对于数据业务性能有显著改善；
（5）通过MCCCH功能开启，可以彻底解决大量PS域立即指派导致的寻呼拥塞。
四、应用情况
（1）CS优先寻呼策略应用
采用CS优先寻呼策略后，寻呼拥塞得到明显改善，下降幅度约为96.18%，忙时寻呼成功率提升了30%，CS和PS立即指派数都有明显下降，而指派成功率则有显著提升，提升幅度达到25%。在网络各项指标提升的同时数据业务流量没有明显变化，说明此策略的调整在不影响数据业务量的同时网络各项指标均有不同程度的改善，用户感知明显提升。
（2）数据业务与语音业务资源均衡研究应用
在现网中实施数据业务与语音业务资源均衡方案后，各场景语音业务量与数据业务量基本没有变化，各业务区PS指派数均有明显的下降，寻呼拥塞数方面，高校下降明显，幅度为29.18%，郊区略有下降，市区受指标波动影响稍有上升；市区、郊区PDCH清空数较调整前下降明显，高校PDCH清空数略有上升；PDCH分配成功率方面，三个业务区均有所上升，其中郊区上升明显，幅度为33.25%；三个业务区PDCH复用度均有所下降；下行TBF建立成功率方面均有所上升，其中市区上升较为明显，提升2.58%；各个业务区TCH拥塞率较调整前均有所降低；TCH掉话率方面，高校、郊区略有下降，市区稍有上升。
（3）EGPRS增强型功能应用
通过EPRS增强功能开启，网络质量得到大幅提升。附着时延缩短幅度达到20.53%，达到1.54s；Ping时延缩短幅度达到11.86%，达到639s；彩信下载时延缩短幅度达到12.88%，达到28.73s；电脑网页下载时延缩短幅度达到16.45%，达到69.53s；DT FTP下载速率提升幅度达到12.34%，达到31.96 Kb/s；WAP游戏下载时延缩短幅度达到8.06%，达到缩短为57s；平均重选时长由开启前的1.04s，下降为0.75s；平均传输中断时延由开启前的1.71s，下降为1.37s。
随着网络各项指标的提升，用户感知明显改善，功能开启后EGPRS占比提升了3.97%，EGPRS下行IP层速率提升了22.03%，达到99.11 Kb/s，EGPRS下行RLC层速率提升了150.27%，达到14.09 Kb/s。用户关于数据业务使用不稳定及速率较慢的投诉明显降低。
（4）MCCCH功能应用
MCCCH功能开启后，每日寻呼消息丢弃总量大幅下降，最高降幅达到97.32%。因此，MCCCH功能对于减少寻呼拥塞效果非常显著。开启MCCCH功能前，晚忙时21：00－24：00寻呼丢充数量较高，其中23：00－24：00达到全天最高峰，当开启MCCCH功能后，全天寻呼丢弃数量大幅下降，其中晚忙时最为明显，降幅达到200%多。
过程质量提升计划 一、制造部过程质量现状以及存在问题 1、过程质量管理科检验记录利用价值未能完全体现； 2、员工质量意识有待提高； 3、员工自身素质需要提升； 4、过程质量管理制度仍然需要完善； 5、标准化作业需要不断跟新； 6、焊装车间过程质量控制存在问题； 7、涂装车间过程质量控制存在问题； 二、过程质量提升计划及改进措施 1、短期遏制计划1-3个月内执行； 2、中期维持计划3-6个月内执行； 3、长期提升计划7-12个月内执行； 一、制造部过程质量现状以及存在问题 质量是生产出来的，而不是检验出来的，只有做好生产过程中的质量控制，才能生产出符合要求的产品。 目前，制造部在生产作业过程中存在如：人员技能不足、对产品质量意识淡薄、现场作业没有标准化、人员培训缺失、对售后抱怨反馈不及时以及改进措施有效性差等原因影响产品质量，导致质量问题频发。综上所述将制造部过程质量存在问题罗列如下：
1、品质检验记录利用价值未能体现 质量记录形成书面载体的好处是，便于追溯、便于分析原因、便于持续改进、便于查找责 任人。可目前虽然有各种的记录，但是记录不是做的非常好，还有未能有效的从这些数据中去 分析有价值的信息，没有将数据进行过滤和汇总，对于后期指导生产未能发挥应有的作用。 为此，除了完善记录外，在形成数据记录时，必须确保数据来源真实、可靠、正确、有效；然后针对这些数据要进行深入分析，从中吸取一些经验和教训，并要求相关部门、车间进行改善。 2、员工质量意识有待提高 产品质量是靠生产出来的，而不是靠检验出来的，目前各工序不良率仍有不稳定上升现象，究其原因：除零部件原因外，绝大部分是由于员工未自检、互检造成的。有些员工未确认产品（零部件）合格与否就进行作业，生产完工后也不对自己加工的产品进行质量确认。 因此首先需要加强、加大对其的培训力度，每天晨会车间班组长和现场检验员，将当天所 要生产的产品（以往发生过的质量问题，作业过程中所需要控制点，工艺等）在晨会上进行简 单讲解，通过每天不断地对员工进行操作技能、质量意识的灌输，使员工掌握自检、互检方式 和方法，提高质量意识，确保其生产的产品满足要求。除利用晨会外，还可以利用周及月质量 总结会、现场质量会（如发生质量异常，马上停止生产，组织现场操作人员进行现场面对面式 的质量分析会），督导其提高质量意识。 3、员工自身素质有待提高 目前有部分员工和现场管理人员没有质量意识和产品防护意识，对于所生产的产品质量关 心程度不够。只有将质量的重要性贯彻到一线操作员工的身上，才能真正把品质做好，而要做 好这些工作，培训是必不可少的；人都是具有惰性的，只有不断地通过质量现场会、车间晨会、质量专题会等各种方法，不时的加以培训和灌输，从思想和观念上改变员工的意识，将行为规 范化，使之操作习惯化。 4、标准化需要不断的完善 目前，制造部虽然每个工序有作业指导书、检验指导书、操作规程，但是有些岗位由于某 些原因，已经有了变动，但是相关的标准并没有及时得到更改，或者没有按照既定的标准去执行。即使有标准作业的各车间、班组、个人能执行到位的也聊聊无几。没有标准化作业流程相 关产品不良率居高不下，各种各样的缺陷屡见不鲜。所以只有形成统一的标准、统一的操作， 相关的不良才能得到有效的控制。并且在有了相关操作标准，在以后生产过程中可以更有利于 员工掌握操作技能，提高产品质量。
中国联通分公司提升服务质量的对策研究 内容摘要：自中国21世纪加入WTO以来，国际电信运营商的即将进入，国内各大电信运营商的崛起，中国电信市场的竞争硝烟愈来愈浓。当今经济社会中，服务占有重要的地位，无论在传统的服务性行业还是制造业领域，人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段，这种针对于服务的变革是时代的需要，是自助服务技术的广泛应用，是服务外包、业务网络化以及竞争日趋激烈的结果。越来越激烈的竟争迫使企业不能仅依赖于单纯靠生产创造出的价值。今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及其对服务的体验。本文为中国联通分公司面对竞争、开拓市场，从提升自身服务质量做起，赢得市场竞争等方面提供了较有力的理论依据和实践指导，具有一定的现实意义和借鉴作用。 关键词：中国联通提升服务质量对策研究
目录 内容摘要-------------------------------------------------------------1 第一章引言----------------------------------------------------------3 第二章服务质量概述--------------------------------------------------3 一、服务质量的概念-------------------------------------------------4 二、服务质量的评价方法---------------------------------------------4 1、目标顾客--------------------------------------------------------5 2、连贯性----------------------------------------------------------5 3、服务质量要素----------------------------------------------------5 3.1、功能性--------------------------------------------------------5 3.2、经济性--------------------------------------------------------5 3.3、安全性--------------------------------------------------------6 3. 4、时间性--------------------------------------------------------6 3. 5、舒适性--------------------------------------------------------6 3.6、文明性--------------------------------------------------------6 4、服务质量差距----------------------------------------------------6 三、影响服务质量的因素---------------------------------------------7 第三章中国联通海南分公司服务质量的现状分析--------------------------7 一、中国联通海南分公司概况-----------------------------------------7 二、中国联通海南分公司服务质量现状分析-----------------------------8 1、中国联通竞争优势------------------------------------------------8 2、中国联通竞争劣势-----------------------------------------------10 3、中国移动的竞争优势---------------------------------------------10 4、中国移动的竞争劣势---------------------------------------------12 三、中国联通海南分公司服务质量存在问题的原因----------------------13 第四章中国联通海南分公司提升服务质量的对策与措施-------------------13 第五章结束语-------------------------------------------------------15 参考文献------------------------------------------------------------16
2010年临川二季度网络质量提升方案 为应对新格局、战胜新挑战、实现新发展，切实提升网络通信质量、保障通信网络安全、保证公司可持续发展能力，临川网络部打算从四个方面着手即网络维护、网络优化、网络投诉、工程建设并做到一手抓，从而达到提升网络质量及用户满意度的目的，为此，特制定临川网络质量提升方案，具体如下：一．方案制定的目的： 1、进一步提升移动网络运行维护水平，打造用户信得过的一流网络品牌； 2、进一步提升网络质量，全面完成2010年二季度各项KPI指标，并确保全市排名前五； 3、进一步提升企业可持续发展能力，为企业长远发展做好网络支撑。 二、方案执行的对象： 主业：卢辉 +【付珊、邓桢君、邵雅丽】+【冯俊、杨志、颜强】 通服：苏志强、梁钢、李骁、王峰、郑峰、邓军、胡智龙 三、方案执行的时效： 2010年4月1日—2010年6月30日 四、组织机构 为保障该方案切实落到实处，特成立如下领导小组： 组长：付亚峰 副组长：章军 成员：卢辉 领导小组负责本方案的策划、落实及督导工作，领导小组下设工作小组，负责本方案各项工作的具体实施。 组长：卢辉 副组长：付珊、苏志强、冯俊 成员：邓桢君、邵雅丽、杨志、颜强、梁钢、李骁、王峰、郑峰、邓军 五、具体实施方案 本方案主要从四个方面进行着手，网络维护、网络优化、网络投诉、工程建设，总体目标是二季度临川网络KPI全市排名前五。以下是这四个方面的具体实施方式及所要达到的目标：
责任人：苏志强 成员：梁钢、李骁、王峰、郑峰、邓君、胡智龙 职责：苏志强负责茅排、荣山、河埠、龙溪乡，梁钢负责东馆、腾桥、青泥、鹏田乡，李骁负责高坪、展坪、桐源、大岗乡，王峰负责云山、罗针、唱凯、罗湖乡，郑峰负责湖南、七里岗、太阳、嵩湖乡，邓君负责温泉及临川城区、城郊所有基站、线路的维护抢修，苏志强同时作为维护组组长，负责整个临川维护工作的布置、调度。 目标：确保各自维护片区基站退服率在基准值以内，且不超过0.05%，拥塞小区率不超过基准值0.4%，控制在0.3%以内，同时确保各维护片区内的一、二干为零中断，苏志强对整体指标进行把控，确保临川以上指标排名在全市前五名。 （二）网络优化 针对网络维护中出现的问题进行网络优化，如扩减容、故障载频处理、天线方位角调整、地阻测试等等。 责任人：李骁 成员：苏志强、李骁、王峰、郑峰、邓君、胡智龙 职责：及时关注网络运行情况，及时提出优化意见及方案，李骁负责临川整个网络优化工作作组组长，督促各片区维护员及时、有效的落实各项网络优化工作，提升网络质量。各片区维护员负责各自片区内基站的优化，并及时向优化组组长反馈。 目标：及时对拥塞小区进行扩容或调整天线方位角，对集中的拆闲补忙扩减容工作务必在规定时间内完成，同时对有故障的载频及时进行更换或处理，确保因可预见的优化落实不到位而导致的基站退服、小区拥塞。
提高写字楼服务品质措施 一、服务中心层面： 1、提高项目整体形象，包括提升项目人员的个人形象，服务中心办公环境、各班组办公环境，给客户一个良好的形象，项目负责人不定期检查，各班组主管每周定期检查，并对存在问题记录，限时督促整改。 2、制定一站式服务：服务中心接到诉求、投诉——客服员进行接收——分析由哪个班组处理——班组处理后——反馈给客服员（发出任务的客服员）——客服员回访客户，确保过程中统一接收、专人负责，最终到达让客户满意。 3、项目经理（副经理）应提高检查频次，每周为一个周期按照公司质检标准完成各类机房、各岗位及项目各角落的检查； 4、服务中心主管以上人员要求走动式管理，每天对一个岗位进行跟岗检查（项目经理两天一次）；并就检查所存在的问题记录，限时督促整改。 5、项目经理（副经理）每月完成10人的一线员工单独座谈（一季度完成所有员工的座谈），建立“员工座谈档案”及时了解员工的动态及时处理存在的问题做好相关记录进行跟踪处理，确保员工的稳定； 6、按计划每月完成沟通面60户，及时分析解决业主提出问题，做好回访和整改跟踪，每月28日召开分析会议； 7、针对客户登记的信息进行整理，依据客户经营执照，对客户开业、周年庆进行短信祝贺； 8、每月将物业日常工作计划及完成情况以图文形式在项目大堂电子屏公示，加深客户对物业服务工作的感知。
二、经理助理： 1、每周必须沟通15家客户，听取客户的意见、建议，拉近物业 与客户的距离，让客户了解我们的工作。 2、提高检查频次，以一周为一个周期必须走完项目的各个角落； 3、重新规划保洁岗位人员及保洁区域； 4、负责检查落实客服人员的大堂礼仪岗。 （一）客服班组： 1、根据实际情况，调整上班时间，将原来下午上班时间改为14：30—17：30，并且中午12：00－14:30采取轮班制度。 2、增加客服人员在大堂值班的制度，每天8:15对大堂及重要的公共区域进行巡查，8:30—9:00在大堂进行礼仪岗，9:00以后对楼层进行全面的检查； 3、加强服务中心工作人员接待礼仪，如：见面问好及服务中心前台站立服务等。 （二）保洁班组： 1、合理运用项目内的各种保洁自动化设备（如洗地机），根据实际情况列出设备的使用时间安排表，并且采取专人负责使用管理，如：一周内完成写字楼各楼层通道、市场内部、地下车库的清洁； 2、加强地下室保洁力度，特别是负二层的保洁工作（负二层进出人员主要是各公司主管级以上人员），让地下室能够达到通道整洁，灯光明亮； 3、调整保洁调休制度，周日不能安排调休。调休安排在周二到周六
2018 质量管理提升活动实施方案 一、指导思想 本次活动以“提高质量管理意识，加强过程质量管控，保证公司质量信誉，认真贯彻公司质量方针”为指导思想。 二、活动目的 通过开展技术培训、学习，质量案例原因分析、教育以及现场质量检查等活动，全面提高公司全体员工、各级管理人员的质量管理认识，强化质量管控意识，牢固树立“质量为本”的设计理念，解决当前设计质量管理过程中存在的问题；同时进一步提升公司质量管控水平，确保公司的质量管理体系有效、顺畅运行。 三、活动主题 本次活动的主题是：重管理、保质量、抓落实、创品牌。 四、活动时间 2018 年3 月1 日至2018 年12 月30 日。 五、组织领导 为切实推动本次整治活动的顺利进行，成立“质量管理提升”活动领导小组，小组具体人员组成如下： 组长：XX 副组长：XX 组员：XXX
办公室设在生产技术部，办公室协调员为XX 六、活动步骤、分工和时间安排 第一阶段：宣传阶段（2018年3月16日至4月1日），综合部、网络一部、网络二部、线路一部、线路二部、土建中心、生产技术部负责落实； 第二阶段：自查自纠、自我整改，统一学习一阶段（2018 年4月1 日至6 月1 日），各生产科室和各项目部负责落实； 第三阶段：检查阶段（2018年6月1日至6月30日），抽调各科室专家组成检查小组采用交叉检查的方式开展次设计质量大检查，生产技术部分析汇总检查结果； 第四阶段：自查自纠、自我整改，统一学习二阶段（2018 年7月1 日至11月1日），根据第一次检查的情况，各生产科室和各项目部负责落实； 第五阶段：检查阶段（2018年11月1日至11月30日），抽调各科室专家组成检查小组采用交叉检查的方式开展次设计质量大检查，生产技术部分析汇总检查结果； 第六阶段：总结阶段（2018年12月1日至12月30日），质量提升活动总结。 七、活动的重点内容 召开“质量管理提升” 活动动员会, 各生产科室领导及各项目部管理人员参加，并由代表进行确保质量目标、落实质量控制措施的宣誓。
多手段提高网络资源利用率，提升网络质量 主题词：PDCH信道配置原则CS寻呼策略数据业务和语音业务资源均衡EGPRS增强功能MCCCH功能 项目简介 目前随着数据业务的大力发展，数据用户和数据流量正在快速增长，数据业务对语音业务冲击也越来越大，对无线信道资源和相关网元资源提出了严峻的考验。为了保持业务良好的发展态势，同时提升数据业务质量，不仅需要做好数据网络本身的优化工作，同时还要解决数据网络不断发展所带来的对GSM无线资源竞争的问题。在小区物理信道有限的情况下，PDCH信道配置对GSM网络产生严重的影响。怎样最大限度发挥现有网络资源优势，提升数据业务质量，促使对数据业务和语音业务进行资源均衡？我们质效并重，研究通过多种手段提高网络资源利用率，提升网络运营能力，包括网络能力、客户服务能力及创新能力。 本项目突破了传统一贯的网络资源调整方式，在网络容量达到预警值时，一味的进行扩容，而是通过PDCH信道分配机制研究、CS寻呼策略研究、数据业务和语音业务资源均衡研究、EGPRS 增强功能应用及MCCCH功能应用等五大手段，在现有网络资源基础上，深入的挖掘了现有网络资源的运营能力，更大的发挥出现有网络资源的效能，更好的提升现有网络资源利用率的同时，大幅改善了话音与数据业务网络质量，有效提升了用户感知。 通过3个月的研究与应用，上述各种手段在现网中对于网络资源利用率的提升以及网络质量的改善发挥了较大的作用，大幅提高了网络优化的效率，在实现网络指标、网络质量、用户感知三大提升的同时，为公司节约人工成本、设备成本以及业务成本合计250万元。 为了巩固和推广项目研究成果，总结编制了《PDCH信道分配原则》、《CS优先寻呼策略应用指导手册》、《数据业务和语音业务资源均衡策略指导手册》、《EGPRS增强功能应用指导手册》以及《MCCCH功能应用指导手册》，将多手段提升网络资源利用率优化工作标准化、规范化。 一、立项背景 目前随着数据业务的大力发展，数据用户和数据流量正在快速增长，数据业务对语音业务冲击也越来越大，对无线信道资源和相关网元资源提出了严峻的考验。为了保持业务良好的发展态势，同时提升数据业务质量，不仅需要做好数据网络本身的优化工作，同时还要解决数据网络不断发展所带来的对GSM无线资源竞争的问题。在小区物理信道有限的情况下，PDCH信道配置对GSM网络产生严重的影响。怎样最大限度发挥现有网络资源优势，提升数据业务质量，促使对数据业务和语音业务进行资源均衡？我们质效并重，研究通过多种手段提高网络资源利用率，提升网络运营能力，包括网络能力、客户服务能力及创新能力。 多角度创新性的研究通过各种优化手段挖掘现有网络资源深层次的运营能力，将现有网络资源的效能发挥极致，在提升现有网络资源利用率的同时，又能大幅改善话音与数据业务网络质量，有效提升用户感知。 相对于传统的网络资源调整方式，即在网络容量达到预警值时，一味的进行扩容，既花费成本，又存在实施周期长，效率低下等缺点。研究在现有网络资源基础上，通过PDCH信道分配机制研究、CS寻呼策略研究、数据业务和语音业务资源均衡研究、EGPRS增强功能应用及MCCCH功能等五大手段的应用，具有节约运营成本，显著提高优化时效性等优点。 二、内容和主要结论 1.PDCH分配机制研究
80个提升物业服务品质的小措施 一、安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。 二、公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性 10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；
13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围； 14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。 三、环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 17、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区； 18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点； 19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 21、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 22、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。 四、绿化养护 重点提升客户观感 23、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除 == 本文为word格式，下载后可编辑修改，推荐下载使用！== ××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的对策 研究 任务与要求： 论文中心内容： 一、引言 简要介绍选题背景和意义 二、服务质量概述 要求从理论上加强对服务质量的理解，包括关于服务质量的概念、服务质量的评价、影响服务质量的因素等相关内容。若选择服务质量管理则还应该介绍服务质量管理的主要内容，可以借鉴服务质量差距模型来进行论述。值得注意的是这部分的理论一定要在实际的分析中得以运用。 三、××公司服务质量（管理）的现状分析 结合本企业的实际情况，根据选题收集相关的数据资料。侧重于服务质量研究的，应该有对服务质量的评价指标，服务质量调查的方法和具体的调查数据分析，以及主要存在的问题和产生问题的原因分析；侧重于服务质量管理研究的，通过服务质量差距模型来全面分析目前企业在服务质量管理中存在的问题。 四、××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的途径与具体措施 结合前面的问题分析，可以先从理论上探讨提升服务质量（或加强服务质量管理）的途径，然后再结合实际，制定具体的对策和建议。 五、结束语 论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。 选题说明： 1．此选题可以选择其中一个问题作为探讨的对象，如可以选择关于提升服务质量的对策研究，也可以选择关于加强服务质量管理的对策研究。 2．二者的论述重点是有区别的，服务质量管理的选题范围更为宽泛一些。3．如果选择关于提升服务质量的对策研究，则应该有对服务质量的评价指标，而且要有调查数据，通过数据分析探悉目前企业服务质量的具体情况，分析存在的不足与差距，以此来制定具体的改进措施。 4．如果选择关于提升服务质量管理的对策研究，则可以利用服务质量差距模型来对目前企业服务质量管理中存在的问题进行分析，并提出具体的解决方案。 说明及要求： 1、论文字数要求在5000字以上
提升物业服务品质的70 条具体措施 安全管理 一、提升客户对安全管理工作的直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象； 二、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治 6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻； 7、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来; 三、加强对客户的宣传与引导 8、主动上门，提供住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测； 9、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放； 10、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV 播放进行宣传引导; 四、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心 11、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注； 12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，提醒业主并重点关注； 五、加强内部管理及员工培训 13、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 14、每月组织当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不和他人的优点，并快速成长； 15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距； 16、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。 设施管理 一、加强公共设施维护的计划性 17、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改； 18、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;
中国联合网络通信有限公司广东省分公司 2011年6月30日
有效提升移动网络质量的 一体化、精细化管理体系 目录 一、前言 (3) 二、实施背景 (3) 三、项目内涵 (5) 四、主要做法 (6) 五、主要创新点 (14) 六、成果成效 (16)
一、前言 中国联合网络通信有限公司（简称中国移动）是中国唯一一家通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运营企业。中国移动拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营移动通信业务、国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、IP电话业务，以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。2009年1月6日，中国移动获得了WCDMA制式的3G牌照。 中国联合网络通信有限公司广东省分公司是中国移动设在广东的分支机构，广东分公司在集团公司的统一领导下，以“信息生活的创新服务领导者”为公司愿景，实施“3G；领先与一体化创新战略”，进一步加快建设完善现有移动通信网络及3G网络的步伐，加大固网宽带建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，3G引领规模发展，收入份额持续增长、企业的综合竞争力和可持续发展能力稳步提升，力争建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。 中国移动广东省分公司位于改革开放的最前沿，为客户提供优质的网络质量一直是公司发展的宗旨，广东移动在运营GSM、cdma2000及WCDMA网络过程中，积累了较丰富的网络规划和网络优化经验，制定了有效的网络质量控制管理规范和管理流程，同时积极与国际上先进的移动运营商合作，吸收了先进的移动网质量控制管理经验，为提升广东移动移动网络质量打下了坚实的基础。 二、实施背景 移动通信已成为推动国民经济发展的一项重要组成部分，提升网络质量及投资效益对移动通信发展具有重要的意义。随着移动网络规模和用户规模的日益扩大，无线网络环境已日趋复杂多变，同时客户对网络质量的要求也越来越高，为了及时掌握网络运行状况和解决网络问题，提高对市场及客户的服务响应速度与服务质量，必须加强对网络质量全过程的管控力度。 传统的网络质量管理体系主要基于网络规划、网络建设、网络优化及市场支撑流程式分阶段质量控制的管理模式，各方的测试数据相对独立，数据共享及再利用率低，且各阶段的测试数据均有一定的局限性，互补性差，无法综合各方测试数据对全网进行全面的评估分析，无法根据网络变化及市场需求作出及时的调
保利花园品质提升方案 质量方针：坚持标准，持续改进、真诚服务客户；环境方针：绿色环保、全员参与、创建和谐社区； 前言： 随着湖南保利物业发展进入到升级转型重要阶段，亟需一个优秀项目树立起品质品牌建设的标杆，按照公司体系文件及各类法律法规，相应制度等标准，查漏补缺。在提升服务质量的同时，不断完善现有硬件设施配套建设，做到各类标准符合《北京市物业管理优秀项目》、《公司服务质量等级标准》的要求，现制定公司物业服务品质提升方案，在内审自评中找出差距，在外核创优中创建保利物业服务品牌。强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，贯穿公司体系的内部管理流程和作业标准，认真开展自纠自查工作，发现问题解决问题，强调体系的制度化、目标化、规范化管理。强化各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，通过完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平一致性，做到职责明确，在制度执行过程中给员工植入“按章办事、一丝不苟”的管理理念。 一、差距分析 基础管理： .
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二、创新管理 上阶段是目前服务中心现有服务与各类标准服务之间存在的差距，在日常四大块工作中还有许多细节问题亟需整改，只有通过不断的修订、不断的完善现有服务才能初步架构出品质品牌建设雏形。品质推行任重道远，需要各阶层人员齐心协力，共同参与才能抓好服务质量，提升客户满意度。 保利花园在创新管理方面可以从以下几块逐步推进，在创新管理的同时要不断完善各类服务细节，巩固品质成果，强制推行各类.
服务流程。另外，强化绩效考核工作，通过笔试和实操对员工基础业务进行考评，有效激发人员争先创优的积极性，保证各项物业管理工作有效推进。 客服业务块： 问题梳理：1、人员分工不明确，各类事项的处理配合度不够；2、三期房屋设计问题、装修办理、咨询报修类业务繁多，人员工作量大；3、基础业务知识培训欠缺，服务流程掌控薄弱；4、监督管理空缺，激励制度未推行； 整改建议：从管理的角度上注重日常培训，强化对服务作业标准及体系流程学习力度，制定周/月/季的培训计划；其次，管理者应加强监管机制，督促各类流程执行情况，并借助公司职能部室支持，内外共管，巩固品质成果；从日常作业角度分析，合理分配/增配服务人员，让各项工作责任落实到人；其次，建立起激励机制，让员工工作有动力支持，奖优罚劣，营造良好的工作氛围； 创新管理：1、工作创新：根据目前三期交楼返工问题较多的情况，建议每位客服管家携手对应的工程人员进行责任区域划分，采用“一帮一”的形式跟进各类报事事项；2、激励创新：每月采取日常考核及业务基础知识笔试考核的方式对月度工资进行评定，在连续三个月考评成绩排前的评定出“优秀服务工作者”，工资等级将提升一档，反之，对连续三个月考评成绩最后的，工资等级将降低一档或劝退处理；3、管理创新：每天施行晨会或晚会制度，对当天工作处理情况、重要事件的跟进情况，学习交流等进行全面展开，时间控制在半个小时内，让员工充实自己的同时，提升服务质量； 安防业务块： 问题梳理：1、安防队伍素质参差不齐，人员主动服务意识差；2、硬件设施不全，开放式的整体环境加大了管理难度；3、管理风险薄弱，品质意识不高； 整改建议：1、强调“安全管理，人人有责”的理验，通过各种途径强调习惯性淡化安全意识行为，将安全管理上升到思想意识形态上；2、强化执行和监督，各类管理人员应经常到服务现场走动，发现问题及时整改到位；3、从源头遏制不安全隐患发生，把事前 .
网络质量提升工作关键技术点指导 1.1 邻区优化 【邻区优化目标】 通过邻区优化，解决邻区漏配、冗余、优先级不合理、1-way/2-way、同PN错配等问题，提升网络质量 【邻区优化方法】 1、邻区优化之前先进行PN优化 PN规划合理是一个优秀网络的基础，如果PN复用距离不合适，必然带来大量的1-way/2-way 问题，以及同PN错配现象，所以建议在邻区优化前先对PN做一下核查，对有问题的PN 进行优化调整。 2、通过APUS来检查是否有明显漏配邻区 可以使用APUS的规划功能对比已有邻区，快速检查是否有明显的漏配邻区。具体操作方法请参考附件： 3、通过PSMM数据优化邻区 ?目标：无明显漏配邻区、无明显冗余邻区、无明显优先级不合理邻区。 ?PSMM跟踪以及导入 1)每轮PSMM trace需要一周时间5000用户 2)根据Nastar邻区优化分析结果（Excel格式），人工制作脚本进行优化 ?邻区优化执行标准 1)第一轮PSMM优化建议： a)优化目标：添加漏配邻区，TOP站优化。 b)执行标准1：PSMM上报次数大于1000次，覆盖半径2.5KM以内，基于PSMM 检测结果（排除地理位置的考虑）漏配优先级在10以内的邻区。 c)执行标准2：对掉话以及呼建较差的TOP站，建议结合网络地图，进行人工逐 个核查，优化邻区。 2)第二轮PSMM优化建议： 优化目标：添加漏配邻区, 高优先级邻区优化 执行标准1：PSMM上报次数大于1000次，覆盖半径在2.5KM以内，基于PSMM 检测结果（排除地理位置的考虑）漏配优先级在10以内邻区 执行标准2：PSMM上报次数大于1000次，覆盖半径在2.5KM以内，基于PSMM 检测结果（排除地理位置的考虑）优先级调整建议为10以内，但实际配置与优
工程质量提升方案(总42页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
工程质量提升方案 编制人： 编制单位： 编制日期： 目录
一、编制依据 (3) 二、工程概况 (4) 三、房建工程施工质量提升措施 (4) 1 质量管理目标 (4) 2 质量管理方法 (4) 3 质量控制体系……………………………………………….. 错误!未定义书签。 4为确保质量所采取的检测试验手段及措施 (7) 5 技术保证措施 (8) 6 原材料质量保证措施………………………………………错 误!未定义书签。 四施工过程中的质量控制…………………………………………错误!未定义书签。 1 基础工程施工质量保障…………………………………….错 误!未定义书签。 2 主体工程施工质量保障…………………………………….. 错误!未定义书签。 3 装饰工程施工质量保障…………………………………….错 误!未定义书签。 4 门窗工程施工质量保障…………………………………….错 误!未定义书签。 5 安装工程施工质量保障…………………………………….错
误!未定义书签。 6 主要分项工程防止质量通病的措施……………………….错 误!未定义书签。 7 质量控制环节及职能分工 (40) 8 施工期间对隐蔽工程的质量保证措施…………………….错 误!未定义书签。 一、编制依据 1）本工程的施工设计图纸、审图报告及图纸答疑纪要。 2）上海岩土工程勘察设计研究院有限公司提供的同原江北鸿恩寺四期南岩土工程详勘报告。 3）国务院颁发的《建设工程质量管理条例》和《建设工程安全生产管理条例》。工程建设标准强制性条文（2002年版）。 4）有关施工验收规范、技术标准、规程： 1.《建筑工程施工质量验收统一标准》 GB50300—2001 2.《建筑地基基础工程施工质量验收规范》 GB50202－2002 3.《地下防水工程质量验收规范》 GB50208—2011 4.《混凝土结构工程施工质量验收规范》 B50204—2002（2011版） 5.《建筑地面工程施工质量验收规范》 GB50209—2010 6.《砌体工程施工质量验收规范》 GB50203—2011 7.《蒸压加气混凝土建筑应用技术规程》 JGJ/T17-2008 8.《通风与空调工程施工及验收规范》 GB50243—2012 9.《钢筋焊接及验收规范》 JGJ18－2010
网络口碑策略 张晓飞董大海 摘要：网络口碑与传统口碑既有类似之处，又增添了高效迅捷、雪球效应显著、成本低等新特性，因此具有传统口碑所无法比拟的影响力。本研究在分析网络口碑与传统口碑差别与联系的基础上，利用关系营销理论，分别从理性人、社会人和系统人的角度提出了网络口碑的三种策略：经济关系策略、情感关系策略和结构关系策略。 关键字：网络口碑；经济关系策略；情感关系策略；结构关系策略 中国有两句谚语，一句是“酒香不怕巷子深”，另一句是“货好还需会吆喝”，前一句强调了产品质量的重要，后一句突出了促销的关键作用。在产品极大丰富，买方占优的今天，后一句更符合现实并被商家所广泛接受。但许多怀揣好产品，能“吆喝”的商家还是在竞争中被大浪淘沙，惨然出局。失败的企业，也许有不同的失败原因；成功的企业，则一定会有相同的决定因素，良好的“口碑”就是其中之一。Bansal（2000）对口碑文献的整理得出，大多数研究认为口碑是市场中最强大的一种控制力。艾瑞咨询等研究机构认为网络口碑营销高效迅捷、可控性和针对性强、成本低、雪球效应显著。网络口碑的影响力逐渐为企业所认同。那么，网络口碑有什么样的特征？现实中如何操作？这是本研究要回答的两个关键问题。 一、网络口碑的特征与作用 （一）网络口碑的定义与特征。 网络口碑的相关研究较早见于上世纪90年代中期，2000年后,网络口碑的研究成果如雨后春笋，蓬勃呈现。Tax等（1998）认为网络用户(口碑传播者)在网络上发布文章的行为就是口碑沟通行为，只是信息呈现的形式由声音转换成书写；Newman(2003)在研究中将网络口碑沟通定义为两个或者多个消费者之间以电脑网络为中介的文本交换；Henning－Thurau等(2004)认为网络口碑是潜在、实
一、重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。 二、重点提升公共设施完好性和维修及时性 1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制； 4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围； 5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户； 三、重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
2020 提升车间质量的计划书文档 Document Writing
提升车间质量的计划书文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 提升车间质量的计划书1 一、目的 为了有计划地开展20xx年质量工作，为为推动公司的质量方针落实和质量目标的达成，为促进质量管理体系的持续改进，使公司的产品的数量与质量稳步提升，提高顾客满意度。 二、指导思想： 围绕公司的生产经营目标，认真贯彻执行产品标准、质量标准、规范规定，严格执行公司的各项规章制度，坚持弘扬求真务实，改善创新的思路，强化监督检查，加强事前控制，确保每种产品的质量要求得到满足，保证质量管理工作的连续性、有效性，实现产品质量监督和质量管理工作的新突破。 三、20xx年的质量管理工作重点： 以提升产品质量、提升质量管理水平为宗旨，加强对员工的基础知识的培训，加强现场管理，提高现场监督人员和检验人员的质量意识和岗位素质，强化质量数据统计分析工作和质量工具
运用，完善操作规范和检验标准，优化内部管理流程，提升质量管理体系运行的有效性。 四、20xx年质量目标： 五、主要工作措施： (一)、质量管理团队建设： 1、落实质量部门质量管理人员职责、分工;强化质量监督人员的能力意识，提高过程监督监控能力; 2、检验人员的能力、技能水平的提升;提高业务能力。 (二)、落实产品质量检验工作，保证质量目标的完成： 1.对外购产品的质量控制： a、原材料检验：保证采购的材料是合格供应商的产品，着重关注材质证明、质保书。保存进货检验档案; b、包装材料检验：保证采购的包装材料是合格供应商的产品，关注材质，印刷的文字与图形的一致性。保存进货检验档案(标准样张及送货产品留样); 2、过程检验： a、首件确认：确定检验人员，确保每道工序首件确认得到落实。 b、过程巡检：按监控要求和检验要求以及频次进行检验，重点关注生产过程中操作的吻合性;产品的稳定性和一致性。落实留样制度。 3、产品终检：按照法规及文件要求对成品进行检验，取样规范，操作规范。
场站部为提升服务品质采取的服务措施 为加强自身管理及提升服务品质，公司已开始实行公司领导督查制和生产经理值班制，形成‘5+2’和‘白+黑’24小时服务机制，拟在转变我司服务形象，提升服务品质，重塑‘品质挂帅、服务为先’的经营理念。 对此，我部作为基层核心服务部门，竭力配合公司做好各项服务工作，用以下服务措施，提高作业效率，提升服务品质。 1.部门经理明天早上8：20之前巡视场院，督促值班经理和调度努力清空前一天晚上 进场的作业车辆。 2.每天晚上主体作业结束后，检查桥对零星的进场车辆在录机结束后，给当班调度打 电话通知，保证调度能够第一时间了解场院状况及时安排机械作业。 3.策划人员在签号后、添加场位后或提特定要求的箱子时，应关注提箱动态，及时通 知调度协调机械作业。、 4.在三万人员撤回后，在人员充裕的情况下将在空、重箱区域安排现场人员为外来车 辆提供服务和帮助。 5.对于超过20分钟未执行提落箱任务的，调度要及时询问所在道次的机械司机原由， 如果提箱车辆未在指定箱位等待的情况。调度主动询问各场道机械、大盘司机是否 发现，利用讯通设备，形成统一的信息共享。 6.白、夜班交接时段，接班司机到岗后需及时进行交接班，不允许在办公室内聊天、 吃饭、逗留。夜班吃饭需听从调度安排，不得自行下车。 7.交接班时严禁‘以车代步’，并严格按照‘道上交接班’制度执行。白班（夜班） 司机没有接班的，夜班（白班）司机不得下车或离开自己专属道位。 8.司机中午吃饭需严格按照排班执行，紧密衔接交接班，不允许出现脱岗、空岗现象。 9.司机在行驶过程中如发现有外来司机或车辆在箱垛附近，及时刷新作业列表，保证 作业效率，不要造成外来司机的无谓误解。 10.在车辆出现状况时，司机第一时间通知调度，然后根据实际车辆状况安排车辆维修。 11.我部全体人员对于外来人员的询问，要耐心的倾听，然后主动的给予讲解和指引。 12.对于因车辆缺少、有紧急作业任务等情况，造成外来司机等待过长的情况，需耐心 给予解释和安抚，并尽快安排机械进行作业。 13.机械在整箱、库房、整备等现场作业时，认真听取其现场人员意见，及时反馈调度， 根据实际情况合理作业。 为了更好的提高我部的服务质量，同时对于各环节工作给予最大化的帮助。我部也希