诚信是企业经营最基本的道德准则
古今中外一些成功的实业家经商、经营无不信奉“诚信”二字，视诚信为经营的基础，其所以成功，就是视信誉为生命，树立以诚为贵，以信为宝的经营理念，从而创造了非凡的业绩。
在中国，有许多被人们传为佳话的诚实守信的故事。
唐代柳宗元在《柳河东集》中记载：宋清是长安药市上一个卖药的人。他积储了很多好药，不论是从山区，还是从山区，还是从水泽边来的人，都到宋清那里买药。长安的医生用宋清的药配方，很容易销售，都很赞扬宋清。生病生疮的人，也都乐意买宋清的药，希望疾病能早日痊愈。宋清乐于响应，没有钱的人，写张欠约就把药卖给他，结果债券堆积如山，他从不去收债；不写欠约的，也卖药给了。年终，估计不能还欠账的，他就把欠债券烧掉，从此再也不说某人欠债的事。市人都笑他，说他痴傻，或说他“有道”吧。对此宋清说：“卖药盈利是为了养活妻子儿女，没有什么道，说我傻，就错了。我积蓄药材40来年，所烧毁的债券有100多份。从人员说有当大官的，从地域说数州郡皆有。那些俸禄高的人，前来馈赠的也不少。虽然有一些人不能立即还债，赊账未还而死了的人也不计其数，但不妨碍我的富裕。我之取利从远处、大处着想，岂能以小市民的眼光看问题?一文钱收不回来，就暴跳如雷，大骂欠债者。用这样的方法求利，不是太浅薄狭隘了吗!我看这样的人，才是真正痴傻的人。”宋清以诚信获得大利，又不妄为，始终坚持以诚信之道而不废弃，最后终于发财了。求药者越多，他供货就越广。即是对被罢了官或沉沦的人、贫穷潦倒的亲戚朋友，也不怠慢他们，照样给予他们药。这些人一旦再次掌了权或者发达了，都对宋清予以十分优厚的报偿。这个故事说明，宋清用仁爱、善良、诚实之心做药生意，最后获得了大利。这是一个以诚信生利，以诚信取利的生动故事。：
《清稗类钞》中也记载了一件事。清代，在苏州城有一位谢阿明，以卖水果赚些钱维持一家人的生活。每年，桃、杏、李、梅、梨、橘、瓜、莲、藕、栗、枇杷、杨梅等到了收获季节，谢阿明就挑着这些水果，穿行在大街小巷中出售。无论别的小贩如何变价以赚更多的钱，谢阿明所卖的水果却都有一定的价钱，而且从来不变，水果的质量也特别好，市民都喜欢买他的水果。也有的人事先预定一个日期，先交上定金，让他在预定的一天把水果送到家里。他肯定会挑着担子，准时送到人家手中，从不失约。一天，市民夏子英向谢阿明预定了一些白沙枇杷，交了定金，也约好了送货日期。可事不凑巧，到了送货的那天，从洞庭山往苏州运水果的船没有来，肯定是无法按约送货了。谢阿明拿着定金，来到夏子英家，说明了情况，把钱还给了他。夏子英不以为然地说：“你今天不能给我送来，明天再送来也不算迟呀!”谢阿明对他说：“我既然说过要今天给您送来，我就不能明天送来，我是不敢失信的。”
世界上著名的公司之所以成功，都得益于“信”，都十分重“信”守诺。土光敏夫在其《经营管理之道》中说：“真正有活力的组织，是内部相互信赖的组织”，“为了真正作到相互信赖，首先要努力使自己成为‘可以信赖的’，不要一味要求对方信赖自己”，“在组织之间，建立相互信任的关系，是不容易的。人们常将这个命题改变为‘如何取得对方信任’。但我想，需要考虑的应该是：‘如何使自成为别人可以信赖的人’。与其求之于人，不如求之于自己。每人都这样要求自己，就会形成一种相互信赖的关系。”
信誉比金子更可贵!小池箴言：诚实是树木的根。日本山证券金司的创始人小池曾经说过：“做生意成功的第一要诀就是诚信。诚实是树木的根，如果没有根，树木就别想有生命了。”这的是小池的经验之谈，他正是因诚信而起家的。
英国马狮百货公司是世界上著名企业之一。它的成功诀窍在于它的信誉形象。公司商品是按照顾客提出的品种、规格、款式、质量等要求直接向制造商订制的，公司按消费者的需求决定生产什么商品，然后向制造商订制，并冠以“圣米高”的商标。由于公司拥有自己的设计队伍，他们与制造商紧密合作，追求商品的尽善尽美。同时，所有“圣米高”商标的商品，只要顾客感到不满意，不管出于什么原因，都可以退换。这些有远见的经营理念和经营实践，使顾客觉得在马狮公司那里购得的商品都是可以信赖的，从而大大提高了马狮公司及“圣米高”牌商品的信誉形象和在顾客心目中的地位。
日本的企业很注重诚实推销。“美津浓”在日本已成为运动用具的代名词，这家公司在推销运动内衣时，在包装口袋中附有一张纸条，上面写着：“这个运动内衣在日本是用最优质的染料、最优秀的技术染色的。但遗憾的是茶色的染色还没有达到完全不退的境界，还是会稍微退色的”。它将商品的缺点不加隐瞒地给消费者说明，这种做法比说漂亮话更有效，但又不给人以故作姿态，玩商业上的花招之感，因为它反映了事实，从而赢得了社会公众和消费者的信任，使它成为年销售40亿日元的世界性运动用具厂家。据统计，在各种运动竞技活动或是各运动场所穿的运动衣，一半以上的人都穿了美津浓公司的运动衣。
一诺千金，是王永庆性格最闪亮的地方。1973年，王永庆的台塑公司为了扩建厂房，办理现金增资，向社会承诺增资股将以每股244元的价格出售，因此，股东们踊跃投资。但是，股市行情如瞬息万变的天气，许多未知因素是不可预测的。这—年，爆发了石油危机。台湾的石油大多靠进口，因而受到了很大冲击，于是股价大跌。第二年，股价已经跌到每股238元。股市上议论纷纷，希望台塑能够补足承销价与市场价之间的差额。
尽管投资本来就有风险，但王永庆仍然表示，如果6月30日的收盘价格超不过244元，台塑将以这一天的收盘价为标准，补足差价。结果，6月30日的收盘价是每股202元，王永庆不食言，每股退给股东42元。此举使台塑损失了4000万元。有人说王永庆傻，白白扔了4000万元。但王永庆说：“做生意，不能光盯着钱看，应该把眼光放远些。台塑损失了4000万元，但换来的是千金难买的信誉。”果然，股东们相信，不论股市行情如何变化，在台塑投资，绝对不会有错。对于一个企业而言，股东就好比“财神爷”，有了“财神爷”全心全意的合作和支持，企业何愁不能发展壮大。王永庆的“一诺千金”，以“诚信”换来了信任、信赖。后来，台塑决定战略转移，由石化工业转向投资电子工业，风险性很大。股东们继续支持王永庆，因为王永庆承诺了股东们将会获得更多的红利收人。王永庆的承诺就是定心丸。一位外国银行的高级主管说：“王永庆的英文签名，就是信誉的保证，可以提供无限制的长期贷款。”
守信的人最具影响力、说服力和凝聚力。守信就是拥有了一笔可观的财富，在企业身处困境时，“信”可以作为人品的“保证金”、事业的“入场券”，使企业转危为安。“将心比心”，“以心换心”，进行“角色转换”是美国人建立良好信誉的主要特点。一些美国人持有这样的信念：你希望别人怎么对待你，你也要怎么对待别人；你要求对方公正地评价你，你也应该公正地评价对方，遇事要多投身处地替对方想一想，进行必要的“角色转换”，把各方面的关系处理好。美国亨利食品加工工业公司总经理亨利，霍金士突然从化验鉴定报告单上发现，他们生产的食品配方中起
保鲜作用的添加剂有毒，虽然毒性不大，但长期服用对身体有害。如果悄悄从配方中删除添加剂，会影响食品鲜度，如果公布于众，会引起同行们的强烈反对。经过权衡利弊，最后他毅然向社会宣布：防腐剂有毒，对身体有害。所以从事食品加工企业的老板联合起来，用一切手段向他反扑，指责他别有用心，打击别人，抬高自己，联合起来抵制亨利公司的产品，他在近乎倾家荡产之时，名声却家喻户晓，得到了政府支持，产品成了人们放心的热门货，在很短的时间里公司恢复了元气，规模扩大了两倍。霍金士一举登上了美国食品加工业的第一把交椅。香港珠宝大王郑裕彤的发家史有点传奇色彩，然而他成功的秘诀——“二十四字真言”是他事业成功的真谛。这24个字是：“守信用，重诺言，做事勤恳，处事谨慎，饮水思源，不应见利忘义。”他投身工作以后，勤字当头，每天工作都在12小时以上。勤恳是他取得成功的第一步，再加上好学、能干、善于思索，深得老板赏识，并招为女婿，委以重任。“二十四字真言”中的“守信用，m诺言”也在他身上体现得淋漓尽致。他曾说过，我是做生意的，除小无可避免，否则绝不得罪任何人(包括顾客)。他认为，做生意不八i弄虚作假，而应使人人满意。他的经营谋略充分体现在“处事谨慎，饮水思源”上，不投机取巧，不巧取豪夺，不见利忘义。许多香港人都很会做生意。他们既不是官宦权贵、富绅衙内，可以以权谋私、巧取豪夺，也不是奸商无赖，以坑骗蒙欺来积累财富。然而，他们都成功了，凭的是什么?凭的是他们的勤奋与诚信的高尚品德。
在今天的市场经济环境中，“诚信”这种道德规范更有它的价值和强大的生命力。“百金求名，万金求誉”，这句话至今仍是至理名言。“诚信”作为一种德行，是任何一个民族、任何一个时代都十分推崇的。①它是一个人立身处世之根本，一个人在社会上与朋友相交，与上下左右相交，与同事相交，与亲属相交，都不能缺少诚实和信用。一个既不诚实又不讲信用的人，是一个缺德的人，将是一个无所作为的人。②它也是一个企业、任何经济组织生存、存在、发展、永远立于不败之地的重要条件之一。正如韩国的洪一道先生所说，道德是一个企业成为世界一流企业的重要条件，城信是其中之一。在今天的市场经济条件下，诚信更是一个企业生存发展之本。一个企业务必要以诚信为本，这是企业良心之所在。在20世纪90年代末期，秦池酒通过大做广告曾在中国市场上兴盛一时。但是，在1999年后，它消失了，直到现在也没踪迹。为什么呢?因为这个酒厂的经营者丧失了经营的道德与诚信，用勾兑的劣质酒来欺骗消费者，他们背离了以诚信为本的经营宗旨，受到了应有的惩罚。因此，诚信在市场经济条件下仍然有它重要的价值，而那些人性异化者、极端个人主义者、抑或道德觉悟低下者，企图用卑劣的、邪恶的手段非法谋取不义之财，则背离了人类最起码的人伦道德——诚信之道。诚信是善，欺骗是恶，每一个企业都应该崇尚善良，排除邪恶，使社会成为真正的人间世道。
企业诚信在市场经济的重要性 随着我国市场经济的不断发展，诚信越来越为企业所重视。市场经济是法制经济、信用经济、也是诚信经济，良好的诚信制度是市场经济平稳运行的根本保障。现实的企业经营活动中，由于一些企业没有建立诚信制度，经营缺乏诚信，存在的信用缺失问题, 已严重困扰了企业经营和市场经济秩序,成为企业发展必须面对的严峻挑战。当前，如何认识诚信制度在企业的地位？成为值得重视和探讨的问题。 一、我国企业诚信制度状况及其根源分析 我国的市场经济开始逐步走向成熟，不重视诚信制度，可能会危及企业的生存发展。由于种种因素，一些企业没有意识到信用制度在企业中其地位的重要性，大多数企业对诚信制度的认识仅停留在“诚信”这两个字上，实际经营起来往往与诚信制度背道而驰，破坏诚信制度的情况仍然很突出。主要表现在：我国的诚信制度体系和机制有待进一步完善，企业没有建立内部诚信制度，观念依然薄弱，实际经营中缺乏诚信，制售假冒伪劣产品、合同欺诈、拖欠货款、恶意逃避债务等问题，这一切都归结于诚信制度的缺乏。目前，企业信用制度的缺失已成为企业经济发展的障碍，影响企业的正常运转。导致当前我国社会中产生诚信危机的原因主要有以下方面原因： 首先，诚信危机的历史根源是我国原有体制下企业产权不够明晰，产权制度建设滞后。由此，产生了一些不道德竞争等违反诚信原则的企业行为。明确的产权制度是最好的利益激励机制，它为企业提
供一个追求长期利益稳定的理性激励。其次，缺乏一套统一的健全的诚信制度体系。目前，企业对诚信制度没有真正做到充分认识，只能依靠企业自律意识规范经营行为。但是，很难达到形成统一诚信体系的要求。这需要通过建立和完善整个诚信制度体系使诚信制度在企业中的重要地位得到确立。再次，信用制度建设方面的立法滞后, 对失信行为的约束惩治机制不健全。目前,我国诚信制度立法及有关法律在对失信行为的监管方面还存在制度漏洞，惩治不够严厉。在执法中对违反诚信制度的企业存在以罚代法、执法不严、违法不究等现象。这些行为产生的后果，势必造成更严重的企业失信行为。由此，企业诚信的问题在我国市场经济建设中已经开始暴露出来，解决问题的前提和关键在于建立诚信制度。只有依靠诚信制度监管企业经营行为，才能建立市场经济发展所必须的诚信。 二、企业建立诚信制度必要性 市场经济是竞争经济也是法治经济，诚信制度建立是确保有效建立法治经济的重要因素，是构建市场经济制度的基础。企业是社会主义市场经济的主体，也是诚信制度建设的主体。诚信制度作为企业与经济主体间交往行为的规则，它内化为企业交易准则和秩序，外化为法律、法规等制度，成为了整个社会诚信机制的重点。诚信制度虽然不像物质产品那样会给企业带来直接的市场和利润，但它是企业的一种资源，是企业经济发展的一种无形的推动力和保障，对企业的长远发展有巨大的促进作用。在企业经营活动中，依靠诚信制度作到诚实守信是对企业交易双方合法权益的维护和尊重。企业缺乏诚信制度的
员工商业道德守则 XXXXXX（以下简称：公司）深信公平、诚实、廉洁是公司重要的商业资产，因此所有员工必须确保公司不会因欺诈、不忠或贪污而受损。本守则列出员工在进行商业活动时必须恪守的商业道德操守，并就履行职务时可能遇到的情况作出指引。本守则适用于中华人民共和国境内及境外。 员工如违反公司守则﹐公司会根据相关规章制度执行处分﹐包括无偿辞退。在某些情况下﹐更可能会触犯中华人民共和国或其他发生地国家相关法律法规而被控刑事或民事责任。 (一)中华人民共和国反贪污贿赂法部分摘录如下： 第一章: 总纲 一、为打击贪污、贿赂、渎职等腐败行为，建设公平、公正、廉洁社会，伸长社会正气，特制定本法。 二、凡年满18岁以上公民，不论国籍、党籍、民族、籍贯、性别、学历、年龄、地位、职务，在适用本法条例上一律平等。 三、《中华人民共和国反贪污贿赂法》为国家立法，不受任何党派、团体、企业内部章程、文件约束。 四、有触犯本法的行为或结果其中之一项发生在中国领域的，也适用本法。 六、本法所指企业从业人员，是指外资、合资、私营企事业单位、个体户从事人员。 七、在本法颁布前，国家没有明文界定，但实际触犯本法的，不受本法z究。触犯国家明文界定的法律仅受组织内部处分，未受法律惩处的，适用本法。 八、自本法颁行日起，其他法律相关贪污、贿赂、渎职条例自行废止。 九、本法执行机关为各级人民检察院。 十、本法审判机关为各级人民法院。 第二章贪污罪 一、本法所指贪污罪，是指年满18岁以上的公民，利用工作职务职业上的便利，侵占、窃取、骗取或其它不正当的手段占有国家、外资企业、合资企业、私营企业、个体户或各类团体财物的，为贪污罪。 五、企业从业人员触犯本章第一条时，财物所有人不告诉，本法不予追究。 六、多次贪污未经法律处罚的，按累贪污金额处罚。贪污实物证券按贪污发生时实物市场中间价币什计算。 七、二人以上集体贪污时，按各人实际占有金额分别量刑。 八、犯贪污罪按下列条例处罚:
生效日期：XXX生效日期 1．目的 本商业行为和道德准则（下称“准则”）包含XXX有限公司（以下称公司）从事商业行为应当遵守的一般准则。该准则符合最高标准的商业道德要求。若本准则要求的标准高于商业实践及适用法律要求的标准，我们将遵守该等更高标准的要求。本准则目的在于防止不当行为和促进： ?诚实和道德的行为，包括以符合道德要求的方式处理私人和工作关系中存在的实际的或明显的利益冲突； ?遵守适用法律、法规和规章的要求； ?完善对违反本准则行为的内部报告制度； ?遵守本准则的责任承担制度。 2．适用范围 本准则适用于公司的所有董事、管理人员和雇员，不管他们是以全职、兼职、顾问或者临时的方式为公司工作（统称为“雇员”）。本准则的部分条款仅适用于公司的董事长、总经理和其他行使类似公司职能的人员（统称为“高管”）。3．准则内容
生效日期：XXX生效日期 3．1利益冲突，确定利益冲突 当雇员的个人利益以任何方式妨碍或可能妨碍公司整体利益时，即发生利益冲突。您应当积极地避免出现个人利益影响您为公司利益行事的能力的情形或个人利益导致无法客观有效工作的情形。通常而言，下列情形应被视为利益冲突： 3．2竞争组织 任何雇员不得就职于与公司有竞争关系或剥夺公司的任何商业机会的组织。3．4公司机会 任何雇员不得利用公司财产、信息或者其在公司的职位获取本应属于公司的商业机会。若您通过利用公司财产、信息或者您在公司的职位发现公司业务范围内的商业机会，在以个人身份利用该商业机会前，您应首先将该商业机会报告给公司。 3．5经济利益 3．5．1任何雇员不得直接或间接地通过其配偶或其他家庭成员在其他任何组织或实体中持有可能对雇员履行公司工作职责产生不利影响或者占用雇员应为公司服务的工作时间的经济利益（所有者权益或者其他利益）； 3．5．2任何雇员不得在与公司有竞争关系的私人公司中拥有所有者权益；
XX公司商业道德及行为准则概要 一、制定本准则的目的 1.规范公司员工在商业活动中应遵守的道德诚信标准，以及相应的行为准则，包括对于公 私利益冲突时的处理方式； 2.确保公司向监管机构和公众披露的信息充分、公允、及时、准确，满足相关法律法规的 要求； 3.加强对于违反商业道德的内部报告机制； 4.明确本规定在贯彻落实中的惩戒措施。 二、适用范围 本准则适用于XX公司及其下属企业的全体员工。 三、准则概要 1.识别利益冲突 利益冲突的主要情形如下： ?受雇于竞争对手； ?利用公司的商业机会为自己或他人牟利； ?利用公司资源和工作时间，直接或间接从其他企业获取经济利益； ?在有竞争关系的私人企业持股，或持有存在竞争关系的上市企业5%以上的股票； ?在与公司有业务往来的企业中持股； ?从竞争对手、重要客户、供应商处获取借款、担保或其他经济利益； ?在任何企业或组织担任董事、监事或委员会成员，需事先获得董事会批准，如该企业或组织与公司存在利益冲突，则不应该接受该职务。 2.披露利益冲突事项 员工须将其有可能与公司利益产生冲突的情形如实向公司披露，任何对于利益冲突的疑虑或发现，均应立即报告给CFO（xxx@https://www.doczj.com/doc/5a13129240.html,）。 3.披露家庭成员信息 员工须将其直系亲属（配偶、兄弟姐妹、父母、岳父母、子女）在竞争对手持股或存在其他经济利益，或与公司存在业务往来情况如实向公司CFO报告。 四、商业礼品及招待 1.赠送与接受商业礼品或招待必须以遵守法律为前提； 2.金额应合理，并且不应与业务决定产生直接联系； 3.收受的价值100美元以上的礼品，必须提交给公司行政部管理；
4.禁止商业贿赂和回扣。 五、《反海外腐败法》（FCPA）条款 任何员工不得直接或间接向任何政府工作人员行贿以开展业务。 六、公司资产保管 员工需保护和正确使用公司资产，避免资产由于偷窃、浪费等原因使公司蒙受损失： 1.切实保护公司资产免于盗窃、损毁、滥用； 2.对于发现的资产管理问题，及时上报； 3.保护电子数据，避免未授权的访问。 七、知识产权及信息保密 员工需保证维护并合理使用知识产权并注意信息保密： 1.工作中的所有发明创造、软件、技术及商业秘密，均属于公司资产； 2.员工离职时，应交还所有资产，并不得保留副本； 3.员工应严格遵守公司的信息保密制度，对获知的公司及客户的信息予以保密； 4.除非获得公司批准，员工不得对外透露公司的任何商业信息，并应对公众场合的讨论保 持警惕； 5.员工离职后，仍应对公司信息予以保密。 八、财务报告和其他公告 1.所有员工应主动上报下列问题： ?财务数据与实际经营情况不符； ?缺乏明显商业目的的交易； ?回避或跳过必要审批的申请。 2.所有员工不得直接或间接的阻止、操纵、误导公司的独立审计程序，使财务报告产生重 大误报。 九、资料保存 员工应完整妥善的保存与公司商业及财务信息相关的资料，包括账簿、邮件、电子文档、合同、薪酬资料、业绩记录等等。员工禁止伪造、篡改、故意损毁原始公司资料。 十、遵规守纪 员工须遵守当地法律法规及准则规定。
企业诚信建设的意义 当今市场经济的竞争，不仅仅是产品的竞争，更是信誉的竞争,经营道德的竞争，讲求诚信是一种责任。企业核心竞争力的增强，必须使诚信成为企业的核心价值观。企业注重诚信文化建设，重视商誉和信用，可以为自己创造更多的商机和企业效益。本文首先对企业诚信和企业核心竞争力的进行定义，之后指出企业诚信文化和核心竞争力的关系，阐述企业诚信缺失的现状及产生的原因，再谈如何加强企业诚信,提升企业核心竞争力，为维持企业的长期竞争优势，要对企业核心竞争力进行维护和巩固。最后指出，企业应从自身及环境特点出发，结合实际情况分析自己的竞争优势，以此达到打造企业核心竞争力，实现企业发展的目标。 关键词：诚信文化；核心竞争力；诚信危机原因；诚信文化建设 一、企业诚信文化与企业核心竞争力 （一）企业诚信文化的内涵 企业文化是20世纪80年代兴起的一种新型的管理理论;是社会文化与组织管理的融合;是一种思想、一种价值观、一种行为。企业诚信文化是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的、并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观和行为准则，处事规范。诚信文化体现于企业中每一位员工，每一个单位，每一个群体对待消费者或社会公众的态度和道德习俗。诚信文化成为企业文化的重要组成部分，体现于企业经营活动的各个领域。 企业诚信是企业的一种无形资产,一种稀有资源,是企业在生产经营活动中必须遵守的道德规范。企业诚信即是企业诚实守信的品德在企业价值实现过程中的体现。企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德法律等方面价值的肯定。企业诚信文化是指在市场经济条件下,用以规范和调节企业与社会、企业与企业、企业与个人之间信用关系的一种道德理念，它要求企业在追求自身利益的同时尊重他人利益，诚实守信,遵纪守法,不损害对方和公众利益。 诚信文化的形成首先要加强经营者、经理人的商誉意识和经济信用．企业管理层必须重新认识到．诚信与公平才是企业获得最大盈利的关键。其次．对员工进行诚信文化的教育和强化。从思想上到制度上建立和强化员工的公平交易意识，使员工意识到假冒伪劣产品，虚假广告是违背公平交易的行为。海尔集团的”真诚到永远。创维集团的创造至尊、维誉至诚等。都表达了企业以诚待人，以德治企的崇高理念。既为顾客创造了价值，为企业创造了信誉，又为社会创造了效益。目前．我国企业界对建设诚信文化的呼声越来越高。 （二）企业文化主要体现在以下几个方面：企业创始人的哲学、企业价值观、企业员工的素质和行为、企业模范人物、企业规范、企业的物质设施建设以及企业形象等。企业文化是企业生存和发展的灵魂。不仅给现代企业注入了无限的活力,并且给企业带来了有形的和无形的社会的和经济的双重效应。具体表现在企业文化有助于增强企业的凝聚力，规范和约束企业员工的思想和行为，提高员工素质,激发员工工作的主动性和积极性和提高员工的工作热情以及还有利于树立企业的品牌和企业在社会上的口碑。 （三）根据企业诚信文化的概念和涵义，可以把企业诚信文化分为表层、中层、深层三个层次。 表层企业诚信文化指可以见之于形，闻之于声的企业诚信文化现象，其最具代表性的是企业的产品质量和服务质量。 中层企业诚信文化指企业的质量管理体制包括企业的组织机构、管理网络，及诚信经营管理的规章制度等。 深层企业诚信文化是指沉蕴于企业全体员工心灵中的诚实守信的经营意识与观念。包括诚信思想方式，行为准则，道德价值观，企业风气与习俗。它是员工对诚实守信的个人响应
商业道德规范管理 制度
上海贺鸿电子科技股份有限公司
QR-QA113-01 1 目的 本商业行为和道德规范用以制止不道德行为，而且促进：诚实和道德的行为，包括个人与职业之间实质和表面上的利益冲突的道德处理。 2 适用范围 适用于上海贺鸿电子科技股份有限公司所有员工。 3 职责 3.1人力资源部负责负责制定和实施公司商业道德规范的政策，定期调查评估政策的效果。 4 定义 无 5 参考文件 无 6 程序 6.1公司每一位同仁，无论身处何地，处理问题时必须坚持诚实和正直，不做任何妥协。商业道德和人品道德没有区别，两方面都必须保持高标准。作为公司的员工，无论本地风俗什么样，都应坚持最高的道德标准。 6.2道德规范指判断善和恶、正当和不正当、正义和非正义、荣和辱、
诚实和虚伪、权利和义务等道德准则。 6.3在与同事、与客户、与供应商以及所有第三方打交道的时候，员工都应诚实和道德；公司不参与相关企业联合的非法行为，禁止同行业结盟以提高或压低材料的价格，做欺骗客户和社会的行为，社会任何人员均有权利和义务揭发批评这种行为。 6.4公司明确规定禁止员工不得以任何手法收取客户或供应商提供的回扣、佣金等其它 形式的非法报酬，亦不得向与公司有业务住来之人员贿赂，一经发现，将以法律程序处理。 6.5公司任何员工均有权利向公司高层报告员工的不道德行为，公司将承诺为报告者提 供身份保护或适当的奖励。 6.6你必须尊重你的同事、下属和第三方的权利，不得有歧视、侮辱、诽谤等行为。无 论年龄、种族、性别、性倾向、肤色、信仰、宗教、发源国、婚姻、残障，每个人都应赋 予平等的权利。 6.7公司定期与员工关于职业道德方面的沟通，确保员工：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务大众、奉献社会的意识的提高。 6.8本公司基本的道德规范如下： 6.8.1不去伤害她人； 6.8.2不干扰别人的工作； 6.8.3不窥探别人的文件；
企业诚信对企业的重要性 在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。通用电气公司在给其股东的一封信中首先讲的就是企业诚信问题，“诚信是我们价值观中最重要的一点。诚信意味着永远遵循法律的精神。但是，诚信也不远远只是个法律问题，它是我们一切关系的核心。”塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。 1、诚信是推动企业生产力提高的精神动力 马克思主义认识论认为，人是生产力中最积极最活跃的因素，也是生产力中唯一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理、再好的制度，也需要人来执行和运作。因此，企业的诚信建设，在根本上决定于员工个体的诚信、决定于员工的素质，建设一流的队伍是推动企业诚信体系建设的保证。塑造企业诚信作为核心价值观就是高度重视生产力中人的因素，通过精神层面的感召力，使得企业内部真诚相待，从而充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，高度认同和支持企业的经营政策和方针，使企业生产力得到进一步的释放和发展。 2、诚信是促进企业内外有效沟通的桥梁 对企业管理来说，管理的主体是人，人的因素是企业成功的关键因素，所有的管理问题归根结底都是沟通的问题。烟草行业转型时期矛盾的多元、多样、多变，决定了有效沟通的广泛性、包容性和深刻性。行业改革越深入，越要做好沟通疏导工作。沟通就是让思想观念不断的获得解放，使人与人之间诚信友爱、和睦相处、团结互助、共同发展。沟通是构建“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的题中之义，是烟草行业自主管理、自我调节的重要机能，也是推动烟草行业进步的必要条件和动力。能否进行思想、情感、心灵上的有效沟通，不仅仅是工作方法，工作态度问题，对于烟草行业而言，还是能否最广泛最充分的调动广大干部职工的积极性，提高“三个满意”，是事关烟草行业改革发展稳定协调推进的大问题。一个企业有了乐于沟通的诚信文化环境，人与人之间相互尊重就多，友情就多，心气就顺，人气就旺，就有利于克服部门之间的本位主义，培养和激发员工的主人翁精神，增强企业的凝聚力和向心力。有诚信才有沟通，有沟通才有活水，有活水才有活力。“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，只能是死水一潭，不会有充满活力的和谐局面。 3、诚信是企业生存和发展的基石 企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，诚信作为企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。烟草流通企业的对外诚信尤其是对广大零售户做出的承诺需要全体干部职工共同来实现，每位不同岗位的员工，都要在诚信这个问题上，在各自的岗位上扮演好自己的角色，在具体的履行工作职责上、在言行举止上都要十分注重诚信这个问题，无论是在专卖管理还是营销工作
上海贺鸿电子科技股份有限公司
QR-QA113-01 1 目的 本商业行为和道德规范用以制止不道德行为，并且促进：诚实和道德的行为，包括个人与职业之间实质和表面上的利益冲突的道德处理。 2 适用范围 适用于上海贺鸿电子科技股份有限公司所有员工。 3 职责 3.1人力资源部负责负责制定和实施公司商业道德规范的政策，定期调查评估政策的效果。 4 定义 无 5 参考文件 无 6 程序 6.1公司每一位同仁，无论身处何地，处理问题时必须坚持诚实和正直，不做任何妥协。商业道德和人品道德没有区别，两方面都必须保持高标准。作为公司的员工，无论本地风俗什么样，都应坚持最高的道德标准。 6.2道德规范指判断善和恶、正当和不正当、正义和非正义、荣和辱、诚实和虚伪、权利和义务等道德准则。 6.3在与同事、与客户、与供应商以及所有第三方打交道的时候，员工都应诚实和道德；公司不参与相关企业联合的非法行为，禁止同行业结盟以提高或压低材料的价格，做欺骗客户和社会的行为，社会任何人员均有权利和义务揭发批评这种行为。 6.4公司明确规定禁止员工不得以任何手法收取客户或供应商提供的回扣、佣金等其他 形式的非法报酬，亦不得向与公司有业务住来之人员贿赂，一经发现，将以法律程序处理。 6.5公司任何员工均有权利向公司高层报告员工的不道德行为，公司将承诺为报告者提 供身份保护或适当的奖励。 6.6你必须尊重你的同事、下属和第三方的权利，不得有歧视、侮辱、诽谤等行为。无 论年龄、种族、性别、性倾向、肤色、信仰、宗教、发源国、婚姻、残障，每个人都应赋 予平等的权利。 6.7公司定期与员工关于职业道德方面的沟通，确保员工：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务大众、奉献社会的意识的提高。 6.8本公司基本的道德规范如下：
商业伦理 诚信义务与不道德控制———鸿仪系“掏空”上市公司的案例研究 黎来芳 (中国人民大学商学院会计系 100872) 【摘要】论文从商业伦理、诚信义务和不道德控制的角度,对鸿仪系“掏空”旗下上市公司的案例进行了研究。 论文认为,为防范控制性股东违背商业伦理和诚信义务的不道德控制现象的发生,应当从股权结构、公司治理、内部资本市场和信息披露几个方面入手,加强对债权人和中小股东等利益相关者的保护,健全资本市场的秩序。 【关键词】商业伦理 诚信义务 不道德控制 掏空 控制性股东“掏空”上市公司的行为屡见不鲜。2004年,德隆系、托普系、飞天系、鸿仪系等庞大的资本系相继坍塌,旗下上市公司深受其累。如何遏制大型企业集团中控制性股东对上市公司的侵害,再度引起世人的关注。如何构建全社会的诚信机制,再度成为讨论的热点。论文拟从商业伦理、诚信义务和不道德控制的角度,以鸿仪系为例,对控制性股东“掏空”上市公司的行为进行深入剖析,并在此基础上提出相关防范建议。 一、理论阐述 (一)利益相关者与商业伦理 1.利益相关者含义与利益相关者理论。已有研究中对利益相关者有不同的界定,较具代表性的包括如下两种。第一,Free man(1984)认为,利益相关者是受企业的行动、决策、政策、做法或目标影响,反过来也能影响企业的行动、决策、政策、做法或目标的任何个人或群体。第二,吴成丰(2004)认为,利益相关者是指一项商业行为中涉及利害关系的人群、团体或组织机构。前者关注的是企业的利益相关者,而后者关注的是商业行为的利益相关者。二者有交叉,又有不同。相应地,对利益相关者理论也有两种理解。一种认为企业应对诸多利益相关者负责任。另一种认为商业行为应考虑诸多利益相关者的利益。总之,利益相关者理论强调诸多利益相关者之间的利益均衡,而这也正是商业伦理关注的焦点。 2.商业伦理的界定与意义。现有研究中对商业伦理也有不同的定义。例如,Le wis(1985)认为,商业伦理是提供在特定情况之下合乎道德与真理指引的一种规则、标准、规范或原则;Carr ol(1987)认为,商业伦理是为企业组织工作的人的行为的是非对错;Jeffery和Nadine(1988)认为,商业伦理是含有道德价值的管理决策。可见,对商业伦理的理解有广义与狭义之分:狭义的商业伦理关注企业行为,又翻译为企业伦理;而广义的商业伦理不局限于企业,而是关注各种商业行为。本文对商业伦理的定义基于广义的理解。我们认为,商业伦理是人们在追求商业利益过程中应当遵循的道德原则,即:商业活动以追求利益为目的,但在追求自己的利益时不得损害其他利益相关者的利益。美国商业、技术与伦理研究所主任
全球行为与商业道德准则 奥特斯承诺根据责任商业联盟行为准则、经合组织跨国企业准则和联合国商业和人权指导原则，致力于高 标准的道德行为、社会和环境责任。我们认为，尊重我们股东的要求是实现可持续经营的关键。 本公司“全球行为与商业道德准则”的目的是定义奥特斯如何以合乎道德和负社会责任的方式开展业务。 以及我们如何与客户、供应商和其他方合作。本准则适用于奥特斯集团的所有员工，包括其所有子公司（统称为“奥特斯”）和公司管理层。 关于行为与商业道德的谅解备忘录 我们相信，我们的愿景和使命将一直是我们的指南针。 我们要求我们的整个管理层以及奥特斯的普通员工都保证遵守基于国际准则的系统化公司治理方法。我们承诺构建综合管理体系，并确保保持我们在合规方面的领导力。我们致力于避免利益冲突，确保我们的资产受到保护和机密商业信息不被披露。作为一家诚信的企业，我们必须如实地保存会计账簿是保持我们作为受人尊敬的商家这一自我定位的基础。 我们通过尊重人权、提供人性化的待遇和关心员工的健康和安全来关心我们的员工。每个人都应享有平等机会并被公平对待（我们提倡抵制歧视）。我们激励我们的员工并向其提供稳定的培训和教育环境。我们尊重员工的结社自由和集体谈判权利。合理的工作时数和符合市场标准的劳动报酬可以帮助我们的员工平衡好工作和生活。 我们以合乎道德标准的方式开展业务，完全以客户为中心，坚定不移地坚持诚信和开诚布公的沟通以及杜绝打击报复的原则。我们不允许向他人提供或索取不正当利益。我们认可和尊重知识产权以及每一个人的隐私。作为良好的企业公民，我们知道我们是所处社区的重要组成部分。我们要求我们的整个供应链也有同样的道德认识和行为，包括但不限于以负责任的方式进行矿物采购。 我们保护我们的环境，注重以具有生态价值的方式使用资源，止空气污染，减少浪费，制定远大的目标， 不断减少我们的生态影响。 我们向我们的股东,提供符合最高质量标准的服务。我们遵循经济合作与发展组织（OECD）公司治理指导方针 的原则。 Andreas Gerstenmayer Monika Stoisser-G?hring Heinz Moitzi 首席执行官首席财务官首席运营官
商业道德规范控制程序 1. 目的 本商业行为和道德规范用以制止不道德行为，并且促进：诚实和道德的行为，包括个人与职业之间实质和表面上的利益冲突的道德处理。 2. 适用范围 适用于公司所有员工，必须严格遵守；若员工违反本准则，他/她将会面临纪律处分，直至被终止雇佣协议；因此，每一位员工都有责任理解并遵照执行。 3. 职责 3.1 企管办负责制定和实施公司商业道德规范的政策，定期调查评估政策的效果。 4. 工作程序 4.1 公司每一位同仁，无论身处何地，处理问题时必须坚持诚实和正直，不做任何妥协。商业道德和人品道德没有区别，两方面都必须保持高标准。作为公司的员工，无论本地风 俗什么样，都应坚持最高的道德标准。 4.2道德规范指判断善和恶、正当和不正当、正义和非正义、荣和辱、诚实和虚伪、权 利和义务等道德准则。 4.3在与同事、与客户、与供应商以及所有第三方打交道的时候，员工都应诚实和道德；公司不参与相关企业联合的非法行为，禁止同行业结盟以提高或压低材料的价格，做欺骗 客户和社会的行为，社会任何人员均有权利和义务揭发批评这种行为。 4.4 公司明确规定禁止员工不得以任何手法收取客户或供应商提供的回扣、佣金等其他 形式的非法报酬，亦不得向与公司有业务住来之人员贿赂，一经发现，将以法律程序处理。4.5 公司任何员工均有权利向公司高层报告员工的不道德行为，公司将承诺为报告者提 供身份保护或适当的奖励。 4.6 你必须尊重你的同事、下属和第三方的权利，不得有歧视、侮辱、诽谤等行为。无 论年龄、种族、性别、性倾向、肤色、信仰、宗教、发源国、婚姻、残障，每个人都应赋 予平等的权利。 4.7 公司定期与员工关于职业道德方面的沟通，确保员工：爱岗敬业、诚实守信、办事 公道、服务大众、奉献社会的意识的提高。
诚信与职业道德之职业道德与诚信建设 诚信与职业道德之职业道德与诚信建设 停留在“自省”、“自律”程度。因此，重农轻商，重义轻利是其主要特征，诚信的形式和内容都比较简单。但如今的情况截然不同了。1.市场经济条件下，诚信既是道德资源，又是经济资源，诚信在保障交易正常进行中具有重要作用。进入市场经济以后，社会分工的细化和交换方式的发展，人们很难再游移于社会经济之外，而具有了更为明显的社会性和现实性。诚信也被赋予了更多的物质内容，从道德追求进入到物质生活领域。这种诚信理念推动了经济发展和社会进步。如果传统文化的诚信强调“克己复礼”，那么现代诚信则强调“互利”和“双赢”。因此，诚信在伦理学家看是道德资源，在经济学家看则是经济资源，是市场经济正常运行的基础。在经济活动中，若道德缺失，信用遭破坏，就会导致市场秩序混乱，交易链条中断。在商品生产和交换的环节上，生产、运输、赊购、赊销等都存在委托代理关系。任何一个环节出错，都使交易链条中断。如作为市场经济核心的银行，信用就是其发展的基础。离开信用，股票、债券及其他金融衍生工具也都无法发展。而且市场经济越发展，诚信的作用越重要。2.诚信是企业取胜的法宝。纵观中外的成功企业，都把诚信作为追求和必备的品质之一，无一不是以诚信为本而发展壮大的。如被誉为“腌菜之王”的海因茨，他成功的哲学就是“忍耐加诚实”。在1875年全美国经济大萧条的情况下，为了守信，他赔本收购，后来连自己的企业也破产了，但他坚信“一个诚实的人不会在商场上倒下”，仍在四处借债履行合约。后来他成为商场巨人，他的腌黄瓜、
番茄酱全球闻名。他的成功是经营理念的成功，也是品质的成功。3.“立信，乃会计之本。没有信用，也就没有会计。”诚信在会计行业尤为重要，正像中国现代会计先父潘序伦先生指出的那样，“立信，乃会计之本；没有信用，也就没有会计”，把信用作为会计工作的生命线，诚信不仅是一种责任，更与重大利益相关。守信者得到利益，失信者必将付出成本。对执业会计师而言，诚信既是财富，诚信又是财源，诚信还是财力。诚信是财富，是指它有助于注册会计师业务的开拓，市场的占有；诚信是财源，是指它不仅可以使客户增多，扩大实力，而且可以使同行合作者增多，在合作中取得利润；诚信是财力，是指诚信品牌是一种极大的无形资产。诚信一旦缺失，就意味着失去了走向市场化与国际化的通行证。从来没有像现在这样受到重视201X年以来，“安然”等事件在美国证券市场和会计市场引发了诚信危机，引起了全球的广泛关注，可以说会计师行业的信用危机是全球性的。这些问题说明，会计师行业作为诚信鉴证者和实践者的责任越来越重大，同时随着公众诚信意识的觉醒，对会计师行业的诚信监督也越来越广泛，而随着法律的健全，社会对注册会计师行业的监督和监管越来越规范。1.注册会计师行业是社会信用体系的重要组成部分。注册会计师行业作为市场经济条件下社会信用体系的重要组成部分，它的生存资本是自身的诚信，也与其他中介行业的本质区别，在于其最终的服务对象是社会公众，而不单纯是审计对象或客户本身。注册会计师的工作不仅体现自身与客户的关系，同时还直接影响市场经济各方面利益。特别是在资本市场越来越发达的情况下，会计审计的重要作用在于提供真实的会计信息，决定着资本市场上企业和投资者信息的对称性。2.注册会计师是证券市场中各种矛盾的聚集点。因
商业行为及道德守则 A. 引言 1. 概述 1.1 本商业行为及道德守则（“本守则”）旨在提供一套规则，以助员工及代表亚洲卫星有 限公司（“本公司”，连同包括亚洲卫星控股有限公司在内的本公司联属公司，统称为“本集团”）行事的其他人士或实体在履行其日常职责时作出合乎道德操守的决策。这些规则为我们进行本集团业务及与整个社会互动的方式设定标准。 1.2 本集团致力以合法和合乎道德操守的方式开展业务，这是保持业务发展优势及实现持 续成长的有效方法。员工及任何承包商、顾问以及代表本集团行事的其他人士或实体（统称为“员工”）在进行业务时，其个人和专业行为均要遵循最高的诚信和诚实标准。 在与客户、监管机构、同事以及其他持份者往来时，员工应时刻展现出合乎道德操守的行为、诚实及富有责任感。 1.3 员工及其他人士如对本守则中所阐述的任何事项或本守则未充分涵盖的情况有问题， 可与其部门副总裁、人力资源部、法务部或内部审计部磋商。 2. 范围 2.1 本守则包括以下部分：A部分（引言）、B部分（守则条文）、C部分（举报非法或 不合乎道德操守的行为）、D部分（遵守守则的责任）、E部分（守则的豁免）及F 部分（联系方式）。 2.2 本守则全部内容均适用于员工。本守则的B部分第7.1至7.3条（防止贿赂及洗钱） 及D部分第2条（第三方代理人违反守则）适用于代表本集团进行业务的代理人、经销商、分销商及销售代表（“第三方代理人”）。
2.3 本集团也鼓励其客户、承包商、顾问、服务供应商及供应商（统称为“业务伙伴”）遵 从本守则的精神，秉承同样的诚信和道德价值承诺。 B. 守则条文 1. 一般义务及社会责任 1.1 对本集团的义务：员工应时刻提供最佳服务，以促进本集团业务和利益，并遵从本集 团的一般指令和指示，及据此行事。 1.2 遵守法律法规：本集团在经营业务的每个方面应当遵循高标准的道德和诚信，并按照 适用法律法规来进行。 1.3 环境责任：本集团努力以环保方式经营。员工应推行以更负责任及有效使用资源之方 向持续改进，并采用“3R原则”- 即减排、再利用及循环再造，以减少浪费，及保持清 洁健康的环境。所有员工应努力遵守相关环境法规和强制性标准。 1.4 社区责任：本集团视社区参与为一项重要义务，并致力建立社群意识及培养良好的企 业公民意识。本集团支持员工参与社区公益事务，并出席各种形式的社群活动。 1.5 通讯保障：员工在处理客户交托给本公司的数据和资料（例如在处理任何类型的传输 时看到或听到的资料）时，须遵循最高的诚信标准。除非法律规定或在合法的管辖权下，否则任何员工不得在客户不知情的情况下，于传输过程中故意拦截或监听客户的通讯。客户的数据及资料必须严格保密，任何未经授权人士不得存取经本公司设施传输的任何通讯，且任何未经授权使用的设备均不得连接至本公司设施。 2. 利益冲突 2.1 一般规定：员工不应从事任何妨碍该员工为本集团履行职务或责任或与本集团有利益 冲突或有可能被视为有冲突的活动。如果发现任何潜在的利益冲突，员工应使用利益冲突声明表格及时作出披露。 2.2 业务往来：员工不应与本集团有利益冲突的第三方进行业务交易。例如： (a) 拥有一家第三方公司的权益（作为证券交易所上市股份的持有人除外），而该 公司与本集团存在竞争或业务往来。 (b) 有任何个人业务交易，而该交易可能妨碍或干扰该员工履行职责。该业务交易 可能包括任何与公司或个人的任何交易，而该公司或个人与该员工个人或透过 其直系亲属关系（即配偶、儿子、女儿、母亲、父亲、兄弟、姐妹或同住的任 何亲属）相关连。此外，员工不得（i）抢占透过使用本集团的财产或资料而产 生的任何商机，或（ii）使用本集团的财产或资料以谋取个人利益。
企业诚信经营理念演讲稿 大家好！ 诚信是中华民族传统道德中最重要的行为规范之一,是社会主义市场经济条件下,企业在从事生产、经营、管理活动中,处理各种关系的基本准则。诚信反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。自古以来,中华民族讲究诚信,“言必信,行必果”、“君子一言,驷马难追”、“人而无信,不知其可也”这些古训不仅家喻户晓,而且成为人们为人处世最基本的道德准则。诚信是中华民族的传统美德,是古老的道德文明的基石;诚信也是市场经济的行为准则。 一、诚信是企业发展的核心竞争力 企业竞争力可以分为三个层面:第一层面是表层的竞争力;第二层面是支撑平台的竞争力;第三层面是最基础、最核心的竞争力。第三层面是以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标(所有这些属于核心层)。企业要做到最优秀、最具竞争力,必须在企业核心价值观上下工夫。技术、高科技可以学,制度可以制定,但包括企业全体员工内在的追求这样一种企业文化、企业伦理层面上的东西却是很难移植、很难模仿的。海尔集团发展之初,首先树立建设诚信的观念。当时把十几台有点小毛病的冰箱当着全体员工的面给砸烂了,张瑞敏就是要让全体职工知道他诚信经营的
决心。华人首富、香港长江实业集团总裁李嘉诚曾经说:“很多人问我为什么能把事业做大,无他,一字而已——信”。 美国《财富》杂志排行榜上名列前茅的500家企业都有自身的道德行为规范。古今中外众多企业的成功实践无不印证:惟有诚信至上,企业才能百年不衰。迈克尔?波特认为,产业竞争的5种力量的相互作用,会反应在产业或企业的盈利能力上。企业的战略是否成功也主要通过利润大小来判断。但是,企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择。共有价值观———诚信的理念才是企业竞争力的动力源。 二、诚信是企业树立良好形象的重要基础 企业在营销活动过程中欲将产品推销出去,首先必须将企业自身推销出去,让顾客感受到他们的诚信,这样顾客才会对他们的营销内容与产品本身产生信任。顾客对产品的选择往往依赖于信任,选择了产品也就意味着选择了信任。企业营销活动的方式、手段、内容等是企业是否具有诚信意识的表现方式,因而诚信是企业树立良好形象的重要基础。如果企业在营销活动中采用欺诈方式,或者经营各种假冒伪劣商品,那么,消费者除不接受产品外,企业的声誉也会因此而扫地。一旦企业在消费者中的形象受到损害,想要东山再起是困难重重的。 从古至今，诚信始终被人们所提及，甚至在复杂的市场环境下，诚信二字依旧没有被抛弃，而我公司同样将其作为核心的经营理念之一，这无形中告诉我们，诚信对我们的重要性，因此作为辅助企业发
商业道德败坏因只顾眼前利益 2012年10月31日 网易财经 骆玉鼎 商业道德败坏因只顾眼前利益 对于近些年中国不断曝光的商业造假、诚信问题，骆玉鼎认为，这跟我们的经济发展较快，是有密切联系的，经济形势好，大家想的都只是挣钱，必然忽略了道德建设，商人、企业家只顾眼前利益只顾发展机会，所以出现违背商业伦理的事件在所难免，再则经济学理论也在操作指导上对他们有理论的支持，因此这种失序的状态，只能用时间去慢慢屏蔽掉。 网易财经： 最近几年中国社会不断地曝光出来一些社会诚信、商业道德的问题，您认为这是我们哪里出了问题，症结在哪儿？ 骆玉鼎： 我想，这个唐太宗李世民说过一段话，他说叫“以铜为镜可以正衣冠，以古为镜可以知兴替”，还有“以人为镜可以知得失”，我们现在要评价当前的这个现象，我觉得很有必要是以古为镜，一个国家当它的经济快速起飞的阶段。 因为它的机会特别的多，在这个时期的话，它的道德沦丧的现象是特别的突出的，我们从三十年代的美国、 五、"六十年代的香港、韩国、日本，你从文学作品或者在电影、电视剧上都能看出来，在经济发展最快速的那段时期，往往这个社会它的混乱程度也达到了一个顶峰，所以黑帮呀，腐败呀，各种丑恶的现象都会出来的比较多。 我想是除了文化根源、制度根源、法律要素和教育之外的一个大的一个趋势，这个是，我想别的东西都没办法解释的，只能用我们历史的观点来去看。
中国发展这么快，那么它在各方面给你带来的冲击都是巨大的，所以有一些领域里头出现了失序的状态，我觉得是一个地势的必然，过了这段时期就会好。 网易财经： 过了这段时间就会好吗，商学院会不会给他们一些启示或者作用，您觉得有没有这个使命感？ 骆玉鼎： 我觉得商学院它的价值就在这里头，为什么说会有这么多的失信，会有这么多违背商业伦理，商业道德的事情会发生？是因为我们现在经济发展的快，我的机会出现得特别的多，所以从上到下，从中央到地方，从普通人到商人，他们现在流行说的一句话都是要“抓住机遇”，好像稍微一不留神，错过了一个机遇的话，我就会差很多。 哎，这样的一个概念不断地被现实所证明，比如说一个人，假如说他在十年前，他没有买房，那么他会发现，到今天他恐怕辛苦半辈子，他也买不起一套房，如果一个企业家他没有在二十年之前选择让企业上市，到今天他的数量级就比别的企业就低很多，如果一个企业它在五年前没有拿到某一块牌照，那么今天它可能就已经死掉了。 所以说大量的事例在教育人们，不抓住这个机会我就会后悔终身，所以为了抓住这些个机会，人们就不顾一切的去做事，而且更有意思的是，经济学理论还支持他们的行为。 经济学理论告诉你说，如果我们考虑长远，从长计较，考虑千秋万载，然后做出现在的决策，这一定叫最优决策，但是由于信息是不对称的，每个人掌握的信息也是不完全的，所以要从长远的观点去做一个长远的，最优的一个决策是办不到的，那么退而，退一步来说，什么叫最优呢？ 现实当中的次优决策就是最优，而次优决策它就是只顾眼前，不顾未来，这样子你才能够抓住那些所谓的机遇，当然人们就会不安宁，就会躁动，社会
第12章职业道德和诚信规范 12.1职业道德 12.1.1 爱岗敬业：尊重自己所从事的职业的道德操守。 12.1.2 诚实守信：诚实劳动，合法经营，信守承诺，讲求信誉。 12.1.3 办事公道：公平、公正、公道，不谋私利不徇私情，不以权害公，不以 私害民，不假公济私。 12.1.4 奉献社会：在自己的工作岗位上树立起奉献社会的职业理想，自觉为社 会和他人做贡献，尽到力所能及的责任。 12.1.5 保密机要：在产品技术、市场、财务、信息管理、人力资源、体系等方 面涉及或掌握公司知识产权、专有技术、商业秘密等的工作岗位，明确 其特殊的权利和义务，保护公司的机要不向外公布。 12.2诚信规范 12.2.1 诚实守信是市场经济的基本要求。为弘扬公司和诚信文化，强化广大员 工的诚信和社会公德意识，树立社会主义荣辱观，塑造良好的员工形象 和企业形象，特制定本规范。 12.2.2 自觉维护企业利益，不说有损公司形象的话，不做有损企业利益的事。 12.2.3 严守公司机密，不向外泄露公司科技成果、设计资料、商业秘密以及其 它不宜外传的数据资料，不私自外出传授公司技术和管理、操作方法。 12.2.4 认真履行岗位职责，按要求做好每一件事情，不隐瞒、掩盖工作中的问 题和错误。 12.2.5 严格按制度管理，照程序办事，不违章指挥和违规操作。 12.2.6 如实记录原始数据，保证统计报表、台账数据信息真实、完整，不做假 账。 12.2.12 严格执行工艺技术质量标准，按规程取样、制样，不得将不合格品作 为合格品流入下道工序；不以次充好、偷工减料。 12.2.8 严格履行合同规定的权利与义务，不逃避合同规定的责任。 12.2.9 用户至上，及时向用户提供真实有效的相关信息，认真履行所承诺的售 后服务责任。 12.2.10 尊重职业道德，与用户友好平等交往，不利用职务之便索、拿、卡、 要，不向用户提出与工作无关的要求。 12.2.11 对外业务往来和应酬符合公司规定，不利用职务之便谋取有损公司形 象和利益的个人或部门利益。 12.2.12 爱护公共财产，按公司要求保管和维护好工作器材与设备。不私拿公 物，不违规处置公司财产。 12.2.13 办事公道，待人处事坦诚、客观、公正，不厚此薄彼。坚持公平竞争， 不弄虚作假、徇私舞弊，不搞暗箱操作。 12.2.14 如实汇报工作，真实反映情况。不歪曲事实、传播小道消息；不为他 人提供虚假证明。
诚信对企业的重要性 一、企业诚信与企业文化的涵义 诚信是中华民族的传统美德，是中国道德文化的核心，在古代早就有过许多论述，如“人无忠信，不可立于世”，“人而无信，不知其可也”等。从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，而且是现代企业的一个黄金原则。企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。如果把烟草流通企业比喻成“舟”，那卷烟零售户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。烟草流通企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、
满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着烟草流通企业的发展前景。 企业文化是指一种从事经济活动组织内部的文化，在组织的各个层次得到体现和传播，涵盖了企业和人员一切思想和行为，是企业经营管理、战略目标在价值理念上的体现，实践证明，优秀的企业文化，是现代企业管理的灵魂，它在传统企业管理理论的基础上，更加注重人的因素，不仅对企业经营业绩具有重要意义，而且对企业的长期可持续发展具有强大的推动作用;每一个获得持续发展的企业，都拥有一套清晰的价值理念，并作为其每一步发展进程中共同遵守的精神指引。一般来讲，企业文化是指企业物质文化、企业行为文化、企业精神文化以及企业制度文化的总和。 二、企业诚信与企业文化的辩证关系 管理学大师彼得?德鲁克指出：“大量而广泛的实践证明，在企业的不同发展阶段，企业文化再造是推动企业前进的
原动力，但是企业诚信作为企业核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基石”。企业诚信，作为企业文化的重要组成部分，它孕育于企业文化，扎根于企业文化，渗透于企业文化，是企业文化不可或缺的重要组成部分。 三、企业诚信对企业的重要性 在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。通用电气公司在给其股东的一封信中首先讲的就是企业诚信问题，“诚信是我们价值观中最重要的一点。诚信意味着永远遵循法律的精神。但是，诚信也不远远只是个法律问题，它是我们一切关系的核心。”塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。 1、诚信是推动企业生产力提高的精