4、在设备操作使用过程中，如发现异常应立即停止工作并报告信息管理员，待问题解决后方可使用，不可擅自处理。 5、管理员如发现设备损坏不能维修，需要购买或外部维修，应及时提出申请，按相应审批权限审批后方可购买。 6、未经公司负责领导批准，任何人不得将上述物品转借给他人或带回自己家中使用。 7、贵重物品要设专柜保管，专人使用。 8、存放贵重物品的专柜和房间应离人落锁，钥匙不准转借给他人使用。 9、贵重物品的存放应远离火源和化学物品。 10、贵重物品存放应做好防火、防盗工作，落实防范措施。 11、如果是笔记本电脑，则不得安装游戏程序及与工作无关的软件，任何人不得使用计算机打游戏和浏览与工作无关的网页。 12、贵重物品保管使用流程：管理物品汇总记录表→保管人员登记表→使用人填写领用登记表（贵重物品领用登记表）→部门负责人签字→保管人员签字→领用设备→归还时间→保管人填写设备情况。 13、若有违反将处予50分以上处罚直至开除。如无故损坏，则责任人必须照价赔偿相关损失。 四、本规定从颁布之日起正式执行，其它相关未尽事宜可参照集团公司相关规定执行。 附件1:《贵重物品领用登记表》 附件2：《贵重物品责任人汇总表》 2、公司贵重物品安全管理规章制度 第一章总则

贵重物品存放操作工作程序 - 制度大全

贵重物品存放操作工作程序-制度大全 贵重物品存放操作工作程序之相关制度和职责，1、目的:制定贵重物品存取操作程序,加强贵重物品存放管理,维护住店客人正当权益。2、适用范围:前厅部、总台、保安部。3、责任人:大堂副理、总台当班服务员、保安部当班人员。4、具体规定4-... 1、目的:制定贵重物品存取操作程序,加强贵重物品存放管理,维护住店客人正当权益。 2、适用范围:前厅部、总台、保安部。 3、责任人:大堂副理、总台当班服务员、保安部当班人员。 4、具体规定 4-1、启用保险箱 4-1-1礼貌问候客人,请客人出示房卡。 4-1-2请客人填写贵重物品保管登记卡,要求字迹工整清楚(如果客人对存放卡上的文字不甚了解,应主动指点客人应填写的项目)。 4-1-3核对客人所填写内容是否完整(姓名、房号、证件号码、日期等)。请客人正楷签名。4-1-4根据客人要求选一适合的保险箱,取出物品存放盒交客人存放贵重物品(客人存取物品时目光主动回避)。 4-1-5将客人使用的保险箱号填入登记卡上,并写上日期,经办人签名。 4-1-6客人放好物品后,把存放盒放回保险箱内锁好。(注:尽量让客人看到你的工作) 4-1-7将该保险箱分钥匙交给客人。 4-1-8向客人道谢。 4-1-9将总钥匙放回指定的地方保存。 4-1-10将登记卡按箱号顺序存放好。 4-1-11两人以上共用一个保险箱时,则应请共同使用人在登记卡上签名(留下签名字样),取时则需其中任何一个签名即可。 4-2、中途开箱 4-2-1问候客人,了解客人需求(是取物,还是退还保险箱)。 4-2-2根据客人提供的保险箱箱号,检索出客人的登记卡。 4-2-3询问客人姓名及房号与登记卡上填写的姓名及房号相核对一致。 4-2-4请客人在登记卡的背面签名。 4-2-5核对客人签名是否与原签名一样。 4-2-6核对无误,用总钥匙和分钥匙打开保险箱,将存放盒交给客人取物。 4-2-7经办人在登记卡上填上取物日期、时间、并签名。 4-2-8客人使用完毕,将存放盒放回箱内,锁好,把分钥匙交还给客人保存,并向客人道谢。 4-3、客人退还保险箱 4-3-1问候客人,了解客人需求。 4-3-2根据客人提供的箱号,检索出客人的登记卡。 4-3-3询问客人姓名及房号,与登记卡上填写的姓名及房号相核对。 4-3-4请客人在登记卡背面签名。 4-3-5核对客人签名是否与原签名一样,无误后打开保险箱,将存放盒交给客人取物。 4-3-6经办人在登记卡上填上日期、时间,并签名。

贵重物品使用管理制度(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 贵重物品使用管理制度 (正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-1704-21 贵重物品使用管理制度(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 一、目的： 为加强本公司贵重物品（电视机、照相机、DVD、投影仪、电脑（含笔记本电脑）等）的使用和管理，使贵重物品能够运行正常，确保各项工作的顺利开展。 二、职责： 1、行政部信息管理员负责公司内贵重物品设备的申购、安装、维护和管理，确保贵重物品的正常运行。 2、各贵重物品使用人负责该物品的日常维护保养工作。 3、行政部负责监督贵重物品维护保养实施情况。 三、管理规定 1、本公司对电视机、照相机、DVD、投影机、笔记本电脑、解码仪、诊断仪等贵重仪器设备，应指定专人保管，责任落实到人。

2、公司所有贵重物品设备统一由信息管理员负责安装维护，任何人不得私自拆装硬件和软件，如果自行拆装发生问题造成经济损失由拆装人负担。 3、各部门贵重物品由指定专人负责使用和保管。使用和保管者应保持设备的清洁。如果发现设备有不正常运行的现象，应及时与信息管理员取得联系。 4、在设备操作使用过程中，如发现异常应立即停止工作并报告信息管理员，待问题解决后方可使用，不可擅自处理。 5、管理员如发现设备损坏不能维修，需要购买或外部维修，应及时提出申请，按相应审批权限审批后方可购买。 6、未经公司负责领导批准，任何人不得将上述物品转借给他人或带回自己家中使用。 7、贵重物品要设专柜保管，专人使用。 8、存放贵重物品的专柜和房间应离人落锁，钥匙不准转借给他人使用。 9、贵重物品的存放应远离火源和化学物品。

酒店贵重物品寄存单

贵重物品寄存单 Valuable deposit list 姓名房号联系电话 Guest Name Room No. Telephone No. 身份证号码 ID No. 本人清楚并愿意接受下列条件： 1.在离店前还保险柜钥匙，如果保险箱钥匙遗失或损坏，必须更换新锁，您须赔偿换锁费 用（本保险柜原价300元）。 2.如您在退房离店时未能将此钥匙交回大堂副理处，酒店将告知您，如您20天尚未来领 取，酒店有权自行开启并移出物品按客人遗留物品保管，超过6个月未来领取，将移交公安部门，不负任何责任。 I the undersigned is aware of and has agreed to: Please return the safety deposit box key before chick-out, if safety deposit box key losing or the damage, must replace the new lock, you must compensate trade lock the expense (this safety deposit box to lock cost 800 Yuan). If you failed to return the key to assistant desk when you chick-out, the hotel will inform you, if you have not yet come to receive in 20 days, the hotel have the right to open the box and take it out to storage as left behind by guests, more than 6 months not to receive, will be transferred to public security departments, not responsible. 宾客签名： Guest signature 保险箱开启记录 后，箱内所有物品都已提取。 I hereby property this box and return the key Here I hereby certify that I have examined this with, all the contents were in good order and Safe deposit box immediately after patron condition.. had surrendered the key and I found that all contents have been returned. 宾客签名日期经手人 Guest Signature Date Clerk

贵重物品的存放管理制度

贵重物品的存放管理制度 1.酒店设有客用贵重物品保险箱，为客人提供贵重物品存放保管的服务。 2.新开保险箱时，客人应填写“贵重物品寄存单”一式两联，客人和酒店各一联。客人凭此单及保险箱钥匙存取物品。 3.建立保险箱租用登记本，详细记录保险箱租用情况，包括开启时间、客人姓名、房间号码、客人身份证号码、保险箱箱号、存放物品时间、取用物品时间、退还保险箱时间、客人签字等资料。 4.收银员须妥善保管好寄存物品，每日检查保险箱登记情况，时常查看保险箱的安全情况，做到防潮、防火、防盗。 5.收银员须妥善保管好保险箱钥匙，特别是保险箱母匙的保管，做到母匙24小时不离身。每班做好交接记录。对于子匙应每日检查是否与登记本一致。 6.开启保险箱时，必须由服务人员（及收银员）操作。并持母匙不能让客人自己持母匙开箱，以保证其他客人的财产安全。 7.开启的标准程序是：接过客人的子匙及查看客人的寄存单无误后，同客人一起进入保险箱存放处，由收银员操作开启保险箱，将内箱交给客人（注意不要将内箱打开），然后暂回避，待客人存取完物品以后，将内箱接过，放入保险箱内锁好。如果客人要继续租用保险箱则将子匙与寄存单反还客人。 8.收银员不得私自开保险箱存放私人物品。 9.如客人将钥匙丢失，马上通知主管，同时通知大堂副理与客人联系。客人须付相应的赔偿。 10.如客人寄存物品有遗失现象，应立即通知保安部及本部门主管，采取紧急措施。 11.以上规定，及时起实行。如有违反者，严肃处理，严重者追究刑事责任。 怎样做好病客服务？ 当发现有病客住在酒店内，应注意以下方面工作，并做好相应的服务。 1、及时发现，服务员每日必须坚持对所有客房进房检查的制度，如房间有“请勿打扰”标志应在下午2：30以后打电话与客人联系，如无人接电话应进入房间，以便及时发现病客或异常情况。 2、态度，要表现出同情、关怀、乐于助人的态度。 3、通报，要马上通报客房部办公室、楼层领班、客房部经理、医务和值班经理。 4、记录。接到通知后，应做好有关病客人的资料记录，并做好交接班。 5、劝说客人就医。如客人提出看医生，迅速与医务室联系，如病情危重，应由值班经理和医务室医生送客住院，同时上报酒店。 6、对病卧客人应加倍注意，提供在京的物品，如：热水、纸巾等，如可能，进一步为客人提供照看服务。 7、帮助客人与亲友联系 8、客房部经理应亲自慰问，送鲜花并祝客人早日康复。 9、传染病或皮肤病的客人住店期间，服务员应严格按照规范和要求对其用品送到指定部门进行消毒，服务人员应勤洗手，防止传染，客人离店后应对房间进行消毒。

贵重物品管理制度

贵重物品管理制度 总则 为了保证公司贵重物品的有效管理和正常使用，公司特制定此制度。 1、我公司贵重物品包括：笔记本电脑、自行车、工具、小灵通等。 2、所有贵重物品都要进行建账管理，做到帐物相符，领用人必须在《领用登记表》上签字。 3、所有贵重物品实行丢失、损坏按原价赔偿的原则。 4、如遇员工离职、转岗等人事变动时，各部门负责人协助公司综合管理部对贵重物品进行回收，并做好登记工作。 一、笔记本电脑管理办法 1、笔记本电脑属于贵重易损坏物品，各领用人在使用过程中，一定要注意轻拿轻放，避免挤压和撞碰，并远离水火及各类化学物品等。同时，要注意妥善保管，谨防遗失和盗窃。使用人未尽到应有的保管义务，致使损坏及其他严重后果的，相应责任人自行承担赔偿费用。 2、在使用过程中，遇到电脑系统出现各种问题时，应立即与综合管理部取得联系，汇报电脑的故障情况，由综合管理部与公司技术人员，拿出解决问题的方法和途径；未经综合管理部批准，不得自行

随意拆卸电脑硬件，违反者，一经发现，即按严重违纪处理，因此，致使硬件损害的，还应承担相应的赔偿责任； 二、自行车管理办法 1、各服务中心经理负责本部门自行车的日常管理、监督和协调使用。 2、各使用人因使用时间出现交叉时，应本着相互理解、团结第一、积极协作的精神，服从服务中心经理的分配和协调。 3、使用过程中产生的费用（寄存、维修等）由使用人承担。 三、工具管理办法 1、各运维人员根据工作需要，可以配备个人常用工具及小组公用工具，个人工具由本人负责保管，公用工具由组长或指定专人负责保管。 2、所有的工具必须正确使用，特别是电动工具必须正确、合理地使用，发现问题必须立即停止使用。要严格遵守安全操作规程，不准违章使用。 3、对于公共工具及大件工具应由服务中心经理负责进行统一管理，并进行缺陷记录。 4、对于损坏的工具应由专人保管，并建立专用工具档案，如属人为损坏则需进行全额赔偿，如属自然损坏（需有相关部门负责人出具损坏凭据）则按照报损程序办理。

酒店礼宾行李员寄存行李及注意事项

酒店礼宾行李员寄存行李及注意事项 一、寄存行李： 1、先向客人了解寄存物品的情况，如发现有不予保管或碎的物品，应向客人作解释，并把寄存行李卡下联背面的说明给客人看。 2、收存行李前向客人报行李数，并对行李作一大略检查，如发现有破损，应即向客人说明。 3、在行李寄存卡上填日期、经手人、行李件数（用英文写）、“提示牌”编号，提取时间,记下客人的房间号码,并请客人在行李寄存卡上联”姓名”、“来宾签名”一栏内写名和签名，将行李寄存卡下联交客人保管，通知客人届时凭行李卡下联提取，并再次核准行李件数。 4、对寄存的易碎物品应挂上“小心轻放”的标志，把行李寄存卡上联和“提示牌”挂在寄存行李上，并摆放在显眼的位置上， 5、对二件以上的寄存行李，要用绳子穿在一起。 6、凡进入行李房内的行李，均要登记在“存放行李登记本”上，登记好存放日期、房号、行李件数、行李牌号码、“提示牌”编号和经手人。 7、行李放入行李房时先放满行李架，然后再放地下，从里到外。 8、未经当班主管的特殊允许，不得把寄存行李连同行李车一齐放在行李房内保管。 9、如有旅行团需要寄存大批行李时，首先与陪同联系好一个时间，一同上楼层办理寄存手续。办好手续后把行李放入一楼的行李房的木柜里。对于离馆后寄存的行李要适当收费。 10、如客人马上付款的，要在行李卡上下联的空位写上“已收款”；如客人来提取时才付款的，则写上“未收款”。 11、客人寄存的衣物和挂衣袋要挂在行李房的横杆上，不能折叠。 12、如客人提出寄存物品由他人代领时，请客人到询问组办理手续。待办好手续后，再开一个寄存行李卡（上联注明“询问组留物”），下联交给询问组，最后登记好，放入行李房内。 13、对非住馆客人的行李寄存，，原则上不予寄存，确有原因需要寄存的，需经当值主管同意后方可办理寄存手续。办理手续时要严格按下列程序办理： A：要求客人拿出护照或身份证，抄下护照号码，客人姓名，并让客人签名； B：查询清楚所寄存的物品是否有不予寄存的物品，并告诉客人行李不得超过当天晚上24：00PM前提取，否则交公安部门处理； C：收取行李保管费用。 二、提取行李 1、客人持行李寄存卡取物，可向客人问取原住房号和行李特征、行李件数等。 2、进入行李房后，迅速寻找行李卡下联所记下的“提示牌”编号，再核对行李卡的上下联号码、行李件数、房间号码是否一致无误，如无差错把挂在行李上的行李牌、提示牌解下，连同所取的行李一起送出前台。 3、行李交与客人时，即向客人当面点清行李件数是否无误，行李交客人或代客人拿行李上车时，记下车牌号码，随后在“存放行李登记本”上注销（写上提取时间经手人）。把行李寄存卡上下联钉在一起，并盖上“已取”印章，在行李牌背后写上经手人姓名或工号，已注销的行李牌统一放置。 4、如客人丢失行李卡下联，则要求客人说出姓名，房间号码，行李件数和行李特征，如与所要取的行李及行李卡上联的记录无误时，先要客人拿出能证明其身份和签名的证件，如护照、信用卡（上有客人签名）等，连同行李上联和“无卡取物登记表”复印在一起，要求客人在复印本上写下收条并签名，然后才把行李交回客人。随后由经手人签名，写上日期等，与行李牌上联上起钉在收条右上角，交当班主管收入“无卡取物登记本”存档。

酒店贵重物品寄存流程(参考模板)

酒店贵重物品寄存流程 1 .问候客人，向客人表示欢迎。 2 .了解客人寄存要求，礼貌请客人出示房卡，与电脑资料核对，确认是否为住店客人。 3. 指引客人进入贵重物品寄存室，代客人填写“贵重物品寄存卡”注意房号、姓名、住址、身份证号、联系电话等内容完整准确，并请客人签名。 4. 向客人说明有关事项，根据客人要求选择适当尺寸的保险箱，并把箱号记录在贵重物品寄存卡上。 5. 保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲自将寄存物品放入保险箱的存放盒中。 6 .当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保管，（递交钥匙的动作， 必须能让监控看到）总钥匙放在前台妥善保管，并礼貌提醒客人注意钥匙的保管与安全。 7. 在中软系统中客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班本上。 8 .客人中途开启保险箱时，必须出示本人身份证和钥匙，核对准确，每次客人启用保险箱均需在寄存卡上逐项登记并签字。 9 .终止存放时请客人取出存放物品，接待员再检查一下是否有物品遗留。 10.收回保险箱钥匙，并请客人在寄存卡上签字，确认终止保险箱业务。 1 / 2

11.在中软系统中注明已收回保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。 12.客人退房时发现中软系统备注上保险箱钥匙是否退还，及时提醒客人。 13.贵重物品寄存，仅为住店客人免费提供，住店客人以实际登记人为准。 14.如果客人寄存现金，请客人亲自将钱装入信封，在信封上签字，用胶带封好。 15.做好详细记录，客人退房时检查客人是否以归还保险箱钥匙。 16.在为客人寄存整个物品的过程中，保险箱内盒的整个部分都不可以离开 监控的可视范围（包括任何人或者物体遮住它）。 17.若退房客人要求寄存贵重物品，必须收取客人押金（金额待定），待客人归还保险箱钥匙后方可将押金退还客人。 ---精心整理，希望对您有所帮助

贵重物品安全管理制度

贵重物品安全管理制度 第一章总则 第一条为加强公司重点防范部位和单位内部贵重物品的管理，维护公司的生产、经营和日常工作的顺利进行，预防治安刑事案件的发生，保障集体财产和员工生命、财物安全，根据《企事业单位治安保卫条例》，公司结合实际情况制定本法。 第二条本办法所指重点防范部位是：重点办公场所、机房、财务室、档案室、机动车车场（库）、人员聚集场所等。 第三条本办法所指贵重物品是单位的现金、支票等有价证券、仪器设备、测量工器具、电视、电话会议设备、录像设备、照相设备、音响设备、投影设备、电脑等级其重要的办公设备、音像资料等。 第四条重点防范部位和贵重物品的保卫工作米取“积极防范、自主管理、突出重点、保障安全”的方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，逐级建立安全保卫责任制，健全完善各项保卫工作制度，接受上级主管部门的监督、检查和考核。 第五条本办法适用于攻击各单位、各部门。 第二章管理职责 第六条公司做好安全防护的宣传教育工作和隐患整改工作，重点防范部位和贵重物品的保卫工作逐步纳入法制化、制度化、规范化的轨道，不断提高员工的防范意识，制定并落实应急防范措施。 第七条相关部门、各单位的领导是本部门、本单位重点防范部位和贵重物品保卫工作的第一责任人，负责组织实施重点防范部位和贵重物品的

保卫管理工作。 第九条公司及有关部门、各单位具体职责： （一）公司组织对本单位的重点防范部位和贵重物品进行划 ^定。 （二）分别建立并完善适应不同部门具体情况的重点防范部位和贵重物品的管理办法和制度。 （三）对在重点防范部位工作的人员和有关保管员应进行认真审查、录用。 （四）建立、健全重点防范部位和贵重物品的保卫管理档案， 做好统计工作。 （五）经常开展重点防范部位和贵重物品的安全检查，发现问题，清除隐患，堵塞漏洞。 （六）建立畅通的信息网络，发现问题快速反应，及时反馈，准确通报情况，做到有的放矢。 第三章安全防范 第十一条财务部对所用的保险柜、先进、支票、有价证券的安全防范应遵循以下规定： （一）财务部保险柜必须按银行规定的限额存放现金，不得 超存。遇有特殊情况要超存过夜的，须经保卫部门同意，设2人以上在现场值班看守。 （二）财务部保管的现金、支票、有价证券必须存放在保险柜内，下班时保险柜要锁好并打乱字盘，保管人员的钥匙要随身 携带，不得随意乱放。 （三）财务部固定存放现金支票、有价证券的房间和门窗加装防

酒店贵重物品寄存室管理制度

酒店贵重物品寄存室管理制度 ：02-16 第一条为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。本规定适用于xx大酒店房务部。 第二条职责分工 (一)前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。 (二)前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查 (三)总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。 第三条工作程序、标准及要求 (一)贵重物品室内必须保持干净、整洁。 (二)贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。 (三)不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。 (四)本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。 (五)保险柜开启由前台收银员与租用客人共同开启。 (六)保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在租用客人处。 (七)贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。

(八)工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。 (九)禁止将私人物品带入贵重物品室。 (十)贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。 (十一)贵重物品寄存室的门必须24小时关闭，有客人才会开启。 (十二)贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。 (十三)正确填写详细客人证件的有效信息及贵重物品寄存单。 (十四)提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。 如果保险箱钥匙未能在离店前交回，需交给酒店人民币500元作换锁之用。 (十五)领取物品时，正确核对客人钥匙号码并开启。 第四条相关处罚 如果违反上述规定，所造成的损失，由当事人负责赔偿，并按照《员工手册》作出相应的处理。

酒店贵重物品保管制度图文稿

酒店贵重物品保管制度集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

酒店贵重物品保管制度 1、酒店为客人免费提供物品寄存； 2、登记时服务员必须提示所有入住登记客人：请问您是否有贵重物品需要寄存； 3、客人有贵重物品的，按照酒店登记制度，逐件、逐物按颜色、规格和品名登记造册； 4、贵重物品寄存表上，落实当班责任人和客人签字确认制度； 5、对无物品寄存的客人，前台提示：请保管好自己的随身物品； 6、房间内有提示：请保管好随身物品，贵重物品请寄存前台，前台电话请按“总台”。 第一条为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物 品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。本规定适用于XX大酒店房务部。 第二条职责分工 （一）前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。 （二）前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查

（三）总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。 第三条工作程序、标准及要求 （一）贵重物品室内必须保持干净、整洁。 （二）贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。 （三）不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。 （四）本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。 （五）保险柜开启由前台收银员与租用客人共同开启。 （六）保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在租用客人处。

（七）贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。 （八）工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。 （九）禁止将私人物品带入贵重物品室。 （十）贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。 （十一）贵重物品寄存室的门必须24小时关闭，有客人才会开启。 （十二）贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。 （十三）正确填写详细客人证件的有效信息及贵重物品寄存单。 （十四）提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。如果保险箱钥匙未能在离店前交回，需交给酒店人民币500元作换锁之用。 （十五）领取物品时，正确核对客人钥匙号码并开启。第四条相关处罚

行李寄存告知书

行李寄存告知书 尊敬的宾客： 欢迎您选择下榻武当国际酒店，为了您的寄存物品安全，请办理行李寄存手续，并仔细阅读以下寄存须知： 1寄存行李 1.1我酒店为在国际楼入住的客人在店期间，提供免费的行李服务。 1.2寄存须知： 1.2.1烟酒、食品、生鲜等易变质物品、易燃易爆物品不予寄存。 1.2.2现金、支票、票据、证件，合同协议（包括但不限于有期限限定的约定）， 重要资料、饰品、首饰、金银及玉石饰品等贵重物品、电脑、手机、照相机、 摄像机、电子设备、机械配件不予寄存。 1.2.3酒店仅为遵行寄存规定的物品保证外观完好，酒店在非特殊情况下不会私打 开客人行李，故亦不保证客人行李内部的完好性。 1.2.4符合寄存规定的行李双方进行确认：包括件数、状态、外包装完好程度。 1.2.5请妥善保管行李寄存卡，并以行李寄存卡为凭证领取寄存行李。 1.3协助填写行李寄存卡 1.3.1行李件数、寄存物品性质。 1.3.2寄存天数，保留期限（住店客人免费寄存3天，最长期限30天）。 1.3.3取件人联系方式，如非本人取件，需留下代领人的姓名及电话。 2逾期（及超限）行李物品的处理及收费标准 2.1酒店将定期清理超限行李：

2.1.1超过存取期限的行李，将电话（短信）通知客人为其有偿再次保留一个自然 月（即30天），超过期限仍未取走，酒店将废弃处理。 2.1.2如发现客人寄存物品内有生鲜等易编制物品，将在发现的当日24时前直接 进行废弃处理。 2.1.3寄存物品若有明显提示的保质期，在保质期逾期后，将直接进行废弃处理。 2.2收费标准： 2.2.1住店客人：住店期间可免费寄存行李，离店后可免费寄存3天，超过3天免 费寄存期限，则按照5元/件/天进行收费。 2.2.2非住店客人：原则上不提供寄存服务，如要寄存将按照5元/件/天进行收费， 不足一天存取期按一天进行收费。 2.2.3现金、各类票据证件、手机、摄像机、电脑、首饰、公文包、背包、重要资 料等贵重物品、机械配件等视情况计收。 本人已被酒店告知上述条款约定，并承诺履行上述细则及可能产生的费用。

行李寄存服务规范

行李寄存服务规范 1、礼貌的问候客人是否需要寄存行李服务。 2、礼貌的询问客人房号及姓名，经前台核实后，方可为客人办理 行李寄存服务。离店客人视情况，若客人确实需要寄存行李亦可（一般情况下不过夜寄存）。 3、主动询问客人是否有贵重物品、易碎、易燃易爆等违禁物品， 提醒客人进行自行保管，若行李有锁，请客人上好锁后进行寄存。 4、当面与客人点清行李件数，且行李是否有破损处，视行李件数 是否用行李绳。 5、填写行李寄存登记表或行李寄存牌，客人姓名、房号、寄存日 期、联系方式、行李件数、接收人、行李寄存牌号等，同客人核实无误后，请客人签字确认且把行李寄存牌客人联递给客人。6、用行李寄存牌或标签贴好行李，放入行李房（贵重物品保管 室）。 7、对于客人对于寄存行李及相关特别要求必须在礼宾交班表上 体现并说明。若客人提出寄存行李由他人代领时，提醒客人告知提取人姓名、联系方式以及单位或住宅地址，并请客人让代领人带上行李寄存牌和证件来提取行李。

遗留物品管理规定 为规范遗留物品管理，提高查找效率，特制定礼宾部遗留物品管理规定，细则如下： 1、礼宾部员工，在酒店范围内捡到任何物品都应该第一时间上交。 2、客房服务员在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即 电话通知前台，询问客人是否已经结账离店，若客人尚未离店，礼宾人员应协助前台拾回物品交还客人；若客人已离店，则前 台人员通知礼宾人员拾回物品进行保管。 3、礼宾部在接到遗留物品后，需将其登记在遗留物品登记表上， 要求填写日期、房间号（拾获地点）、客人姓名、物品名称及特 征、接收人及部门等。 4、遗留物品每班次进行核对。 5、遗留物品暂时保管在前台区域，同行李寄存或贵重物品寄存分 开。 6、遗留物品由礼宾部通过查住客档案方式通知客人来酒店认领。 7、客人回店认领时，需要复述一次报失物品的内容、遗失地点核 准后如数交还客人，如是贵重物品还需留下客人身份证号和联 系地址。 8、遗留物品分类⑴贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、 手机、身份证等；⑵非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等； 9、保存时限：贵重物品存放时间为一年，非贵重物品存放时间为

寄存物品的须知

寄存物品的须知、团队行李的处理： 寄存物品 1、了解寄存需求： （1）礼貌询问客人房号，确定客人是否为住店客人； （2）如非住店客人，则表示歉意，礼貌地说明此服务仅限于住店客人； （3）如是住店客人，询问寄存物类别； a. 对于易碎的物品，建议客人自己保存； b. 贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等不能寄存。 2、办理手续： （1）如客人需要，需要检查物品是否完好元损； （2）向客人介绍《行李寄存单》上所需填写的项目，请客人填写； （3）询问客人行李所需寄存的天数，提醒客人行李寄存最多不能超过三个月； （4）在《行李寄存单》上签名，撕下下联交给客人，并提醒客人凭此卡提取行李。 3、存放客人行李： （1）将存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提取；长期存放的行李存入行李柜内； （2）如一位客人寄存多件行李，用行李绳连起以免错拿； （3）对寄存的易碎品应打印一张“小心轻放”标志，粘在显眼的位置上； （4）在《行李寄存登记表》上详细记录所存行李情况，标明位置。 4、提取行李： （1）收取客人存行李的《行李寄存单》，询问客人行李的特征、行李件数； （2）根据《行李寄存单》查找行李，核实《行李寄存单》的上下联号码、行李件数、房间号码是否一致； （3）确认无误后，把行李上的《行李寄存单》解下，将行李送到前台； （4）当面请客人清点行李件数，在《行李寄存登记表》上注销行李并签字，将《行李寄存单》统一存档； （5）如客人《行李寄存单》丢失，核实客人身份后，请客人写出“行李已取”的证明，方可领取； （6）如不是客人本人领取行李，请代领人出示证件，并在《行李寄存登记表》上做好记录。 团队行李 1、接收行李： （1）当团队行李到店时，由主管同团队陪同人员清点行李件数，检查行李有无破损； （2）在《团队行李登记表》上做好记录，并请陪同人员签字； （3）如有行李破损，须在“备注”栏内记录，并请陪同人员签字证明； （4）整齐摆放行李，全部系上《行李寄存单》放在指定的地方，用行李网罩住。 2、分检行李： （1）根据《团队分房表》分检行李，并在《行李寄存单》上写上房号； （2）将行李按楼座分开，然后送往楼座的房间； （3）如发现行李丢失或件数不够，马上告诉主管，帮助查找。