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电商平台管理办法
一、征求意见并在实施前公开。办法规定：“网络零售第三方平台经营者制定或修改的交易规则实施之前，应当在网站主页面醒目位置公开征集意见，并应采取合理措施确保交易规则的利益相关方及时、充分知晓并表达意见，征求意见的期间不得少于十五日。征求意见期间结束后，网络零售第三方平台经营者应通过合理方式公布所收到的意见及其答复处理意见。” 同时还规定：“网络零售第三方平台经营者应在交易规则实施前十五日在网站醒目位置予以公开，涉及商业秘密的除外。”
二、将实施的交易规则进行备案。办法规定：“网络零售第三方平台经营者应在交易规则实施三十日内自行登录网络零售第三方平台交易规则备案系统，提交本办法所列交易规则、所征求的公众意见及其答复处理情况。”
三、采取相应的过渡措施或救济措施。办法规定：“网络零售第三方平台经营者制定并实施的交易规则对网络零售经营者有重大影响的应制定合理过渡措施。”
四、接受第三方监督和举报。办法规定：“鼓励行业组织开展行业规范自律，对已备案的交易规则提出意见，建立与网络零售第三方平台经营者的互动机制，推进第三方平台交易规则的标准化与规范化。”还规定：“任何人认为已备案的交易规则违法的，可向省级商务主管部门举报”。
此外，亿邦动力网还发现，该办法对交易规则做了明确的定义和划分，界定为基本规则、责任和风险分担规则、知识产权保护规则、信用评价规则、消费者权益保护规则等十大类，有利于引导平台经营者制定和完善自己的交易规则。
相关人士指出，所谓交易规则，泛指电子商务服务企业制定和实施的关于本企业及其服务对象的权利、义务的相关规则、约定。交易规则是由电子商务服务企业根据实践经验自行摸索出的一套网络市场治理措施，这些交易规则对维护和保障网络市场快速稳定发展起到了积极作用。如现行的淘宝规则，共五章七十五
条，基本上涵盖了从注册到交易完成整个过程中可能遇到问题的处理规则。淘宝规则中提出了一些适应网络市场特点的治理措施，如“信用评价”、“店铺打分”等。之外，腾讯的版权自助保护制度、京东商城的消保基金制度、凡客诚品的30日内消费者无理由退换货制度等都是受到消费者和用户好评的交易规则和措施。
但是交易规则多为电子商务服务企业单方面制定，难免在执行中出现相关方对交易规则的质疑，严重者会影响到公共利益。因此，如果把这些交易规则统称为“网规”的话，把“网规”纳入法规监管的范畴，实现“网规”的规范化，就成为规范、发展我国电子商务的一个重要课题。目前，商务部酝酿的这个办法将成为我国第一部规范“网规”的部门规章。
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业内人士分析，该办法是利用市场机制的作用引导市场规范发展的有益探索，随着办法的进一步完善和出台，将会使平台、网商、消费者在交易过程中对各自权利、义务、风险的划分更加趋向公开、公正，有利于我国网络零售市场的规范化发展。
以下为管理办法全文：
网络零售第三方平台交易规则管理办法(征求意见稿)
第一条(规章目的)为了促进网络零售的健康发展，保护网络零售各方的合法权益，根据有关法律法规，制定本办法。
第二条(适用范围)网络零售第三方平台经营者制定、修改交易规则应当遵守本办法。
第三条(有关定义)本办法所称交易规则，是指网络零售第三方平台经营者制定、实施的适用于使用平台服务的不特定主体的、涉及公共利益的规则。
本办法所称网络零售第三方平台经营者，是指为其他经营者进行网络零售提供虚拟经营场所及相关服务，且在中华人民共和国境内经营的法人及其他组织。
本办法所称网络零售，是指基于互联网向消费者销售商品或服务的行为。$
解读：有观点认为，交易规则属于格式合同，应由《合同法》进行规范，不需要制定《办法》。经深入研究和广泛征求意见，大多数专家认为，表面上看来交易规则与格式合同有相似性，但交易规则在订立目的、修改权限、效力范围等方面也与格式合同存在不同。尤其重要的是，交易规则规范第三方平台上主体的行为，其产生和修改不需要利益相关方同意，属于某一范围内的社会规范，其目的是为建立某种秩序，效力范围及影响力较格式合同更加广泛。
第四条(适用原则)网络零售第三方平台经营者制定、修改、实施交易规则应当遵循公开、公平、公正的原则，遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。
第五条(监督管理)商务部负责建设管理网络零售第三方平台交易规则备案系统，省级商务主管部门负责网络零售第三方平台交易规则备案的日常管理。
解读：为提高效率、减轻企业负担，通过计算机系统实现网络备案，第三方平台经营者通过在备案系统完成资格审核、验证，然后按照《办法》的要求提交备案材料;备案的所有过程均通过网络实现。
第六条(交易规则类别和范围)网络零售第三方平台经营者制定、修改、实施的下列交易规则应按照本办法的规定公示并备案：
(1)基本规则，是关于网络零售经营者和消费者在第三方平台注册的规则及关于交易成立、有效性和履行的基础性规则。
(2)责任及风险分担规则，是关于网络零售第三方平台经营者对网络零售经营者和消费者承担民事责任或者免除责任的规则及风险分担的规则。
(3)知识产权保护规则，是关于保护知识产权以及防止和处理销售假冒伪劣商品的规则。
…
(4)信用评价规则，是关于网络零售第三方平台经营者为交易双方提供信用评价服务，收集、记录、披露交易双方信用情况的规则。
(5)消费者权益保护规则，是关于保护消费者的知情权、合理退货权、获得赔偿权等合法权益，保护消费者的个人信息及交易记录的规则。
(6)信息披露及实名制的规则，是关于网络零售第三方平台经营者对网络零售经营者进行实名登记、审核其法定营业资格的规则。
(7)违法、不良信息处理规则，是关于网络零售第三方平台经营者对其平台上发布的违反国家法律法规规定的商品和服务、网络广告等不良信息的处理规则。
(8)交易纠纷及违规处理规则，是关于网络零售第三方平台经营者解决与网络零售经营者、消费者之间争议的机制及处理违反交易规则的规则。
(9)交易规则适用的规定，是关于交易规则的适用对象、范围和期限的规定。
(10)交易规则的修改规定，是关于交易规则变更、修改的程序和方式的规定。
(11)其他必要的措施或者规则。
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解读：交易规则分为十类的目的，一方面，规范引导第三方平台经营者对交易规则进行梳理分类，提示平台经营者建立和完善自己的交易规则;另一方面可以让利益相关方能快速找到相关条款以维护自己的权益。
实际操作层面，备案系统中会要求平台经营者对其交易规则进行分类，相关交易规则分门别类进行备案。
第七条(交易规则公开征集意见)网络零售第三方平台经营者制定或修改的交易规则实施之前，应当在网站主页面醒目位置公开征集意见，并应采取合理措
施确保交易规则的利益相关方及时、充分知晓并表达意见，征求意见的期间不得少于十五日。
征求意见期间结束后，网络零售第三方平台经营者应通过合理方式公布所收到的意见及其答复处理意见。
解读：该条要求平台经营者在制定或修改交易规则之时必须征求利益相关方的意见，保证利益相关方充分参与到交易规则的制定、修改过程中。
本条充分体现了在市场经济条件下，政府减少行政干预、充分发挥市场机制的作用，由相关利益方充分博弈，在交易规则中达成多方利益平衡。
公示制度是《办法》的核心，其保证了第三方平台的用户和消费者对平台规则制定和修改享有知情权。《办法》规定网络零售第三方平台经营者负有公示交易规则草稿和说明相关内容的义务，让第三方平台的用户和消费者可以参与交易规则的制定与修改过程，防止网络零售第三方平台经营者忽视其他交易参与主体的利益，增强第三方平台交易规则的公正性。
鉴于新的平台首次开展服务时，平台上尚无用户，若规则不合理，商户和消费者可不使用该平台，对商户和消费者不会造成损失。因此，《办法》规定“首次开展第三方平台服务的相关交易规则不需要公示。”
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第八条(公开征集意见例外情况)符合下列情形之一的，可以不公开征求意见：
(一)根据法律法规的要求需要对交易规则进行修改;
(二)为保护国家利益和社会公共利益;
(三)为保护消费者的合法权益;
(四)涉及商业秘密的;
(五)首次开展网络零售第三方平台服务而制定的交易规则。
第九条(交易规则的公开)网络零售第三方平台经营者应在交易规则实施前十五日在网站醒目位置予以公开，涉及商业秘密的除外。
第十条(过渡性措施)网络零售第三方平台经营者制定并实施的交易规则对网络零售经营者有重大影响的应制定合理过渡措施。
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解读：该条规定是防止重大交易规则实施时，对之前的用户产生重大影响，给用户以充分的抉择时间。
第十一条(交易规则的说明)网络零售第三方平台经营者应当主动采取合理的方式保障利益相关方全面、方便地了解所实施的交易规则的内容，并提请其注意有关免除或者限制责任的内容。
网络零售第三方平台经营者应当按照相关利益方的要求，在七日之内以合理方式对交易规则作出说明。
解读：该条包含两个方面的内容，一是充分提示义务，要求平台经营者必须对免除或限制其自身责任的内容作出充分合理的提示，这从形式上保证了交易规则的相对方能注意到此类重要条款以作出判断;二是说明义务，如交易规则利益相关方对相关交易规则有异议并要求平台经营者作出解释时，平台经营者应作出说明。
第十二条(备案)网络零售第三方平台经营者应在交易规则实施三十日内自行登录网络零售第三方平台交易规则备案系统，提交本办法所列交易规则、所征求的公众意见及其答复处理情况。
解读：
1、备案的性质
备案属事后备案，为充分尊重和保障第三方平台经营者的经营自主权，平台经营者可通过全国备案管理系统由平台经营者自主完成。备案制度属于行政管理行为，并不属于行政许可，不存在“未经审查不得从事特定活动”的规定。
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2、备案的目的
交易规则备案的目的主要有三个，一是提高了交易规则的公开性，使管理机关、消费者等主体可以及时了解、掌握交易规则的变化情况，接受社会和职能部门的监督;二是增强了网络零售第三方平台经营者制定交易规则的责任意识，在制定或修改时充分征求相关利益方的意见，以免引起社会事件，影响公共秩序。三是保证交易规则的连续性和稳定性，不会因平台经营者的单方面不合理需求而改动，侵害利益相关方的合法利益。
第十三条(交易规则的修改)网络零售第三方平台经营者对其交易规则进行修改时，应按第十二条的规定将修改部分重新提交。
第十四条(备案信息的公开)省级商务主管部门提供已备案交易规则的公开查询服务。
解读：公开查询服务有两个方面的目的，一是便于对相关部门进行对比研究，以促进交易规则的完善;二是便于相关部门对交易规则的合理性、合法性进行评价，对第三方平台经营者的行为进行监督。
第十五条(交易规则的连续评价机制)鼓励行业组织开展行业规范自律，对已备案的交易规则提出意见，建立与网络零售第三方平台经营者的互动机制，推进第三方平台交易规则的标准化与规范化。
第十六条(主动报告)网络零售第三方平台经营者发现平台有关交易规则损害社会公共利益的情形发生时，应立即向备案的省级商务主管部门或其他政府部门报告。
第十七条(行政处罚)网络零售第三方平台经营者未按本办法规定对交易规则公开征集意见并公布的，由省级商务主管部门依据职权责令限期改正，拒不改正的，处以警告，向社会公布，并可处以一万元以上三万元以下的罚款。
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第十八条(行政处罚)网络零售第三方平台经营者违反本办法第十二条的规定，未备案或提交虚假备案信息的，由省级商务主管部门依据职权责令限期改正，拒不改正的，处以警告，向社会公布，并可处以一万元以上三万元以下的罚款。
第十九条(行政处罚)网络零售第三方平台经营者违反本办法第九条、第十一条的规定，省级商务主管部门依据职权责令限期改正，拒不改正的，处以警告，向社会公布，并可处以一万元以上三万元以下的罚款。
第二十条(举报)任何人认为已备案的交易规则违法的，可向省级商务主管部门举报，省级商务主管部门应对举报的内容进行审查，确认内容违法的，可以责令网络零售第三方平台经营者修改;拒不修改的，可处以一万元以上三万元以下的罚款。
解读：该条属于交易规则备案后的监督，如果已备案交易规则内容存在违法行为，备案主管部门可以依法作出处罚。
第二十一条(行政责任)商务主管部门及其工作人员违反本办法规定，拒不履行职责，依法给予行政处分;构成犯罪的，依法追究其刑事责任。
第二十二条(过渡性措施)本办法生效之日前已经实施的交易规则，网络零售第三方平台经营者应当在本办法生效之日起六十日内进行备案。
第二十三条(生效日期)本办法自年月日起施行。
省工业设备安装 电商采购管理办法 （之材料设备采购） 前言 在工程建设过程中，施工单位为确保项目的质量、进度、成本、安全等目标实现，需要进行行之有效地项目管理。采购招标是项目管理的重要组成部分，包括对项目所需产品（工程分包队伍、材料、设备、服务等）以公平、公正、合理的原则进行招标采购，以优质、最适合的队伍、厂商，获得最新信息、最佳的资源组合，最大限度降低工程成本，为公司创造最大经济效益。为充分发挥采购招标制在施工成本控制中的重要作用，公司为此开发了专业的电商采购平台，现特制定电商采购管理办法之材料设备电商采购，以加强和规公司采购工作，达到控制经营和施工成本、确保施工工期、产品质量和提高效益的目的。 本办法包含二十一章，主要对电商采购管理机构及职责、采购围、实施过程、信息管理及供应方管理等容做出规定。 本办法适用公司所有工程项目材料设备的采购活动。 本办法的管理层级为：公司分公司项目部。公司工程管理部为材料设备采购工作的主管部门，各单位的费控部、技术部、法律事务部、财务资产部、材料部为强相关部门。
目录 第一章总则 (1) 第二章电商采购管理机构及职责 (2) 电商采购管理委员会 (2) 电商采购管理委员会及办公室职责 (2) 公司电商采购工作职责 (3) 分公司电商采购工作职责 (4) 项目部电商采购工作职责 (7) 第三章合同采购和招标采购围 (9) 第四章电商采购工作流程图 (10) 第五章电商采购原则 (11) 第六章采购计划与立项 (13) 第七章采购方案的编制 (14) 第八章入围供应方的选择 (15) 建立信息库 (15) 资格预审 (15) 第九章发标 (16) 第十章回标、开标、商务谈判 (17) 回标 (17) 开标 (17) 商务谈判................................................................................................................... ... .. (17) 第十一章评标 (18) 评标小组 (18) 标书评审 (18) 第十二章实地考察 (19) 第十三章定标 (20) 第十四章采购合同 (21) 第十五章出入库管理 (22)
XXX电商管理办法（试行） 一、目的 为规范电商现有促销活动的申请执行和电商价格体系，特制定本制度。 二、旗舰店定位 1、公司电商价格标杆和管理者，负责电商价格的管控。 2、全面负责公司品牌宣传的导向，产品的宣传。 三、电商促销政策投入 1、投入方式： 电商投入执行坎级费用预算额度制度，即按照每月出货量乘以对应坎级费用率，核算可以使用费用额度，额度可以累计，即 费用额度=月出货量X对应坎级费用额度率 费用额度以月为单位，由公司财务核算统计。 2、投入范围： 平台扣点、直通车、坑位费、钻展、淘宝客、短信费、赠品费 注： 1）促销和推广活动，须事先和公司沟通后再向平台申请； 2）投入的费用需可以监控，且核销需要数据支持。 3）赠品费不含老闫家系列产品。 3、核销方式： 费用额度在促销活动和产品推广方式中使用，按照实际产生的费用核销，未使用完毕的额度继续累计。
实际费用核销，等于实际成交袋数乘以出厂价和支持费用率，即： 实际核销费用=实际成交袋数X 出厂价X 支持费用率。 3、费用额度坎级： 1）常规产品： a、2 万≤月出货额＜5万，费用额度率5%； b、5万≤月出货额＜7万，费用额度率7%； c、7万≤月出货额＜10万，费用额度率8%； d、10万≤月出货额＜12万，费用额度率9 %； e、月出货额12万以上的，费用额度率10 %； 2）非常规产品（小粒香系列产品黑瓜子系列产品）： a、月出货额1万以下，费用额度率7%； b、1万≤月出货额＜3万，费用额度率10%； c、3万≤月出货额＜5万，费用额度率15%； d、月出货额5万以上的，费用额度率25%； 四、价格管理 1、电商价格表
方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主，拉动蚂蚁家园销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场优势 公司有丰富的产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构 根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂
蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的扩展。 2.2.1会员注册流程： （1）在网站首页点击“免费注册” （2）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。 填写要求: 会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。
电商业务管理办法 1 目的 规范公司电商平台与工起事业部的业务对接管理日常工作，保障订单发货、配送、开票等各环节高效有序进行，提高服务质量，提升电商平台客户体验。 2 范围 本办法适应于电商平台产品上下架，电商平台与事业部的订单对接管理、物流及财务管理工作。 3 职责 电商平台 负责制订及维护本管理办法；负责与事业部订单交接和财务对账、结算等工作。 工起事业部 负责按照此办法执行订单的处理、发货、开票、对账及退换货相关事宜的具体操作。负责各流程的工作人员工作时间为每周一至周六。 事业部配件管理员 负责按时处理订单，并协调本单元仓库管理及财务安排相关事宜。 工起事业部仓库管理员 负责按时根据订单备货、发货及退换货的及时处理；负责根据订单提交开票申请。（当天15：00前订单当天发货，15：00以后订单第二天发货） 事业部财务部门 负责按时根据订单申请并开具相应发票，完成发票的投递；完成退款发票的及时回收工作。 4.事业部工作流程
产品上架： 按公司电商平台产品上线的相关标准筛选欲上线的产品。 根据产品实际情况，详实填写《公司电商产品上架申请表》， 提交至电商平台。 根据审核标准对事业部及其他单元提交的产品上架申请进 行审核。审核结果及时通知申请人。 通过审核后，准备产品的相关材料，详实填写《公司电商产 品基础信息表》，提交至电商平台。 按照公司电商风格、产品展示要求、标准统一制作产品详情 页。必要时，指派专人采集产品照片等材料。 产品定价是基于对各事业根据实际情况提供的线下市价、线上指导价以及线上基准补贴价的综合考虑后制定 根据线下销量制定线上销售预期，制定销售推广策略。 在电商平台中导入商品信息，上下架展示销售。 电商平台营销推广： 针对有具体推广活动的商品，由营销推广组对商城及商品进行线上线下推广 新建订单处理： 客户在商城下达订单 客户在商城下达订单需完善自身信息，分单位和个人两种情况：若以单位名义购买，请具体在平台中完善企业客户对应的公司名称、组织结构代码，公司地址具体到街道门牌号，责任人的姓名及联系方式。若以个人名义购买，请具体在平台中完善个人信息，包括身份证号码，所在地邮编，具体地址信息。 判断客户性质：
天猫电商平台安全库存管理办法 天猫电商平台安全库存管理办法 为实时掌握天猫库存，确保天猫不断货，特制定本办法。 天猫电商平台 1、安全库存：指为了防止由于不确定因素（如突发性大量订货或厂家延期交货）影响订货需求而准备的缓冲库存，安全库存用于满足提前期需求。 2、采购生产周期：采购周期是指采购方决定订货并下订单—厂家确认—厂家生产—发运到货的整个周期时间（15天）。 1、天猫发货负责人作为安全库存管理工作的直接承担者，负责录入各类相关数据，保证数据的准确性、及时性；对安全库存的设置进行计算；负责每天销售数据及发货数据的统计和监控。 2、采购负责根据天猫提供的和自身记录的各类数据，根据请购单实施采购活动。 3、仓库主管负责对安全库存的设定进行监管。 1、设立天猫安全库存预警线（如下） 第1页，共3页 2、低于安全库存预警线80%，由天猫发货负责报公司采购下达采购订单，补齐安全库存预警线， 3、整个采购生产周期在15天内完成。 奥狮龙2023羽拍（蓝色）：1500付 奥狮龙2023羽拍（粉色）：1500付
奥狮龙2037羽拍（黑红）：1500付奥狮龙2024羽拍（金色）：800付奥狮龙2024羽拍（绿色）：800付奥狮龙2022羽拍（红色）：800付奥狮龙2022羽拍（蓝色）：800付奥狮龙2025羽拍（蓝色）：500付奥狮龙2025羽拍（银色）：500付奥狮龙2026羽拍（橙色）：100付奥狮龙2026羽拍（黑白）：100付奥狮龙1001足球（红色）：1000个奥狮龙1001足球（蓝色）：1000个奥狮龙1004足球（蓝色）：1000个奥狮龙1004足球（红色）：500个奥狮龙1004足球（黄色）：500个奥狮龙1005足球（蓝色）：500个奥狮龙1005足球（红色）：500个奥狮龙1005足球（黄色）：500个奥狮龙1002足球（红色）：500个奥狮龙1002足球（蓝色）：500个奥狮龙1003足球（红色）：500个奥狮龙1003足球（蓝色）：500个第2页，共3页
电商平台管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范公司电商平台（老人乐养老）（以下简称电商平台）日常业务对接，保障平台商品或服务采集、上架、订单发货、配送跟踪、服务跟踪等各环节高效有序进行，提高服务质量，结合现阶段公司实际情况，特制定本管理办法。 第二条本管理办法适用于公司全体职工。 第二章管理及职责 第三条公司电商平台（含微信端及APP端）管理归口责任部门为运营推广部，负责日常管理、商品服务采集上架、订单跟踪、售后跟踪以及平台客户留言的受理、答复。其他部门通力配合运营推广部开展电商平台日常经营推广运营工作。 第五条运营推广部应指定有能力、有责任心的专人负责电商平台日常经营管理各个环节，并对各个环节的相关内容及信息进行审核。 第六条为加强电商平台信息安全意识，应严格控制微电商平台管理帐号密码的知悉范围（一般在4至5人），出
现管理人员流动时，应及时修改密码。 第七条未经批准，除管理员以外人员不得私自管理平台及发布相关信息。 第三章业务操作流程 第八条平台操作培训。 运营推广部应安排相应人员对各合作机构方及本公司其他部门人员进行必要的关于电商平台实际操作培训，以确保相关人员熟练运用平台 第九条商品或服务采集、审核、上架。 1、商品采集原则上由公司合作机构自行进行采集（公司自营商品除外），同时对需要公司协助进行采集的合作机构运营推广部应指定专人现场指导辅助商品或服务采集，包括但不限于商品拍摄、处理、详情页制作、商品上架等，确保合作机构商品或服务及时上架 2、对于公司自营的商品或服务由运营推广部负责进行商品或服务采集、上架 3、运营推广部须安排人员对合作机构上传商品或服务的合法性、真实性、合理性等进行审核，通过审核后方可在电商平台对外展示。
湖南省工业设备安装有限公司 电商采购管理办法 (之材料设备采购) 前言 在工程建设过程中,施工单位为确保项目得质量、进度、成本、安全等目标实现,需要进行行之有效地项目管理。采购招标就是项目管理得重要组成部分,包括对项目所需产品(工程分包队伍、材料、设备、服务等)以公平、公正、合理得原则进行招标采购,以优质、最适合得队伍、厂商,获得最新信息、最佳得资源组合,最大限度降低工程成本,为公司创造最大经济效益。为充分发挥采购招标制在施工成本控制中得重要作用,公司为此开发了专业得电商采购平台,现特制定电商采购管理办法之材料设备电商采购,以加强与规范公司采购工作,达到控制经营与施工成本、确保施工工期、产品质量与提高效益得目得。 本办法包含二十一章,主要对电商采购管理机构及职责、采购范围、实施过程、信息管理及供应方管理等内容做出规定。 本办法适用公司所有工程项目材料设备得采购活动。 本办法得管理层级为:公司分公司项目部。公司工程管理部为材料设备采购工作得主管部门,各单位得费控部、技术部、法律事务部、财务资产部、材料部为强相关部门。
目录 第一章总则 (1) 第二章电商采购管理机构及职责 (2) 电商采购管理委员会 (2) 电商采购管理委员会及办公室职责 (2) 公司电商采购工作职责 (3) 分公司电商采购工作职责 (4) 项目部电商采购工作职责 (7) 第三章合同采购与招标采购范围 (9) 第四章电商采购工作流程图 (10) 第五章电商采购原则 (11) 第六章采购计划与立项 (13) 第七章采购方案得编制 (14) 第八章入围供应方得选择 (15) 建立信息库 (15) 资格预审 (15) 第九章发标 (15) 第十章回标、开标、商务谈判 (17) 回标 (17) 开标 (17) 商务谈判………………………………………………………………………………………、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、17 第十一章评标 (18) 评标小组 (18) 标书评审 (18) 第十二章实地考察 (19) 第十三章定标 (20) 第十四章采购合同 (21) 第十五章出入库管理 (22)
电子商务平台维护管理办法（暂行） 一、电子商务平台维护管理规定 （一）电子商务平台提供商（现为结行移动公司）应负责进行电子商务平台的系统维护、日常测试、系统升级、网络调整等具体工作，各业务提供的SP应负责各自业务的应用平台维护、日常测试、业务/网络调整等具体工作。 （二）数据维护中心负责督促、指导相关合作单位按照重庆移动公司以及集团公司的要求，及时、准确地做好电子商务平台的生产管理工作。 （三）数据维护中心应对电子商务平台及应用的网络调整、技术改造/升级、接入和搬迁等申请进行审核，尤其对影响范围、操作方案和应急方案等必须进行仔细的审核，审核人员应签字确认，对重大的调整，应当组织相关技术单位和厂商讨论技术方案的可行性。数据维护中心在批准方案后，至少提前1个工作日通知受影响的单位，以便相关部门做好准备。 （四）相关合作单位在进行涉及电子商务平台网络/技术的调整、接入和搬迁等工作时，必须要考虑系统的安全性和稳定性。至少提前2个工作日向数据维护中心提出申请，申请应包含影响范围，操作方案和应急方案，方案得到批准后方可实施。 （五）电子商务平台提供商和SP应根据附件《电子商务日常维护测试方案》的要求，每日进行拨测，频率不得低于3次/日，并认真填写拨测表。 二、电子商务平台建设管理规定 （一）电子商务平台建设包括：网络调整、技术升级/改造、应用接入/调整、搬迁。 （二）各方必须保存有如下资料：建设实施方案、应急方案、建设实施申请/批复、测试报告。 （三）电子商务平台建设过程中，数据维护中心安排相关人员随工，在建设过程中进行督促、检查，确保不出现未按照建设实施方案
进行操作的情况。 （三）建设完成后，数据维护中心和建设单位应进行技术测试，确保建设达到预期的目的，填写测试报告，双方应签字进行确认。 （四）建设期间，各建设单位应在每周一上报建设进度，不得推迟或不报。
电商平台管理办法 一、征求意见并在实施前公开。办法规定：“网络零售第三方平台经营者制定或修改的交易规则实施之前，应当在网站主页面醒目位置公开征集意见，并应采取合理措施确保交易规则的利益相关方及时、充分知晓并表达意见，征求意见的期间不得少于十五日。征求意见期间结束后，网络零售第三方平台经营者应通过合理方式公布所收到的意见及其答复处理意见。” 同时还规定：“网络零售第三方平台经营者应在交易规则实施前十五日在网站醒目位置予以公开，涉及商业秘密的除外。” 二、将实施的交易规则进行备案。办法规定：“网络零售第三方平台经营者应在交易规则实施三十日内自行登录网络零售第三方平台交易规则备案系统，提交本办法所列交易规则、所征求的公众意见及其答复处理情况。” 三、采取相应的过渡措施或救济措施。办法规定：“网络零售第三方平台经营者制定并实施的交易规则对网络零售经营者有重大影响的应制定合理过渡措施。” 四、接受第三方监督和举报。办法规定：“鼓励行业组织开展行业规范自律，对已备案的交易规则提出意见，建立与网络零售第三方平台经营者的互动机制，推进第三方平台交易规则的标准化与规范化。”还规定：“任何人认为已备案的交易规则违法的，可向省级商务主管部门举报”。 此外，亿邦动力网还发现，该办法对交易规则做了明确的定义和划分，界定为基本规则、责任和风险分担规则、知识产权保护规则、信用评价规则、消费者权益保护规则等十大类，有利于引导平台经营者制定和完善自己的交易规则。 相关人士指出，所谓交易规则，泛指电子商务服务企业制定和实施的关于本企业及其服务对象的权利、义务的相关规则、约定。交易规则是由电子商务服务企业根据实践经验自行摸索出的一套网络市场治理措施，这些交易规则对维护和保障网络市场快速稳定发展起到了积极作用。如现行的淘宝规则，共五章七十五条，基本上涵盖了从注册到交易完成整个过程中可能遇
电子商务第三方交易平台管理办法 第一章总则 第一条（目的和依据） 为规范电子商务第三方交易平台的经营活动，保护企业和消费者合法权益，营造公平、诚信的交易环境，保障交易安全，促进电子商务快速、健康发展，依据中华人民共和国有关法律法规制定本办法。 第二条（适用范围） 在中华人民共和国境内从事电子商务第三方交易平台经营活动适用本办法，但国家另有规定的除外。 第三条（定义） 本办法所称电子商务第三方交易平台（简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为买卖双方提供信息和交易服务的电子商务网站。 本办法所称第三方交易平台经营者是指从事电子商务第三方交易平台运营并为买卖双方提供交易服务的公民、法人和其他组织。第三方交易平台是平台经营者为开展网上交易提供的计算机信息系统，该系统包括计算机、互联网、相关硬件和软件等。 本办法所称第三方交易平台站内经营者是指在第三方设立的交易平台上从事买卖活动的公民、法人和其他组织。 本办法所称第三方交易平台辅助服务提供者是指为优化网上交易环境和促进网上交易，为买卖双方提供身份认证、信用评估、网络广告发布、网上支付、物流配送、交易保险等辅助服务的公民、法人和其他组织。 第四条（管理部门） 商务行政主管部门会同有关部门负责电子商务第三方交易平台的政策促进、规范指导和综合协调。 第五条（运行原则） 第三方交易平台经营者在设定修改业务规则和处理争议时应当遵守公正、公平、独立的原则。 第三方交易平台经营者同时在自营平台内经营站内经营的，应当将两者业务分开，并在
1234 12网站予以公示。 鼓励依法设立和经营第三方交易平台，鼓励构建有利于第三方交易平台发展的技术支撑体系。 鼓励第三方交易平台经营者、行业协会和相关组织探索电子商务信用评价体系、争议解决机制，以及交易安全制度。 第三方交易平台经营者应当依法办理工商登记注册。 第三方交易平台经营者应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开以下信息： （）营业执照、组织机构代码； （）互联网信息服务许可登记或经备案的电子验证标识； （）经营地址、邮政编码、电话号码、电子信箱等联系信息及法律文书送达地址； （）法律、法规规定其他应披露的信息。 第三方交易平台经营者在其平台上从事商品交易或服务的，还应当公布所经营产品取得的许可证书、认证证书及产品名称、生产者等信息。 第三方交易平台经营者应当妥善保存网上交易各方的注册信息及交易信息，保存期限不得少于两年。 第三方交易平台服务提供者也应当保存相关辅助服务信息，保存期限不得少于两年。第三方交易平台站内经营者有权在保存期限内自助查询、下载或打印自己的信息。 第三方交易平台经营者的用户协议及其修改应提前公示，并抄送当地消费者权益保护机构。 用户协议应当包括以下内容： （）用户注册条件； （）交易规则； 第六条（鼓励与促进） 第七条（经营者资质）第八条（经营者信息公示）第九条（数据存储与查询） 第十条（用户协议） 第二章经营活动规范
总则一、 为促进企业规模化大发展，发挥财务在湖南电商平台电子商务有限公司（以下简称电商参照有关规定，平台）经营管理和提高经济效益中的作用，使本部门的财务活动做到有章可循，制定本办法。电商平台相关工作人员须依照本办法开展工作。适用范围二、本办法适用于电商平台所有工作人员，以及与电商平台业务相关的金道集团人员。电商平台财务职责三、负责本部门的财务预算、监督各项制度的实施与执行。负责建立、健全公司相关财务制度，对账、云商卡账户、微信平台账户的收支及银行结算业务。负责本部门记账、公司支付宝账户、财务报表、财务分析及财务档案管理工作。电商平台财务人员组织架构四、 财务负责人 出纳 五、淘宝店铺和支付宝账户管理会计1.企业店铺相关信息包括店铺账户名称、登录密码、绑定手机号须到财务做纸质资料备案，并有电商平台门负责人的签字。 2.公司所有淘宝账号和支付宝账号所绑定手机号，一律使用同一专用手机号， 公司所有淘宝账号和支付宝账号所绑定邮箱，一律使用同一专用企业邮箱。专用手机号码和邮箱需报集团监察部门做备案登记，员工离职和办理工作交接需将手机卡和企业邮箱账号密码交回公司，由新的接任人接收管理。． 公司支付宝账户由财务指定专人进行管理，（并在接收账号后重置登陆密码和支付密3.码，）严禁向他人泄露支付宝账户信息。公司支付宝所绑定的银行账户 均为同一名称下的企业银行账户，严禁使用任何个人或4. 其他公司银行账户。维护以及缴纳各种业务保证金，5.需由支付宝付款的一切 支出，包括但不限于店铺装修、均需由电商业务人员书面申请，并报相关领导签字后方可付款。公司对公账户与支付宝之间的转账业务，涉及到缴纳业务保证 金的款项，需由电商业 6.务人员书面申请，并报相关领导签字后方可转账。定价、外购及出货流程管理六、 定价1. 所有销售产品预售价格再上线前有电商部制定价格表交部门负责人审核，由总经理批准后交财务部备案。无变更申请及备案，财务一律按此单价对帐。在线产 品如需打折或降价，必须由电商部书面变更价格申请，交部门负责人审核，总 1.2经理同意后交财务备案。由批准后开始执行。外购2 需要外购商品，由电商部填写《电商部外购申请单》交部门负责人审批、总经理审批。 交货完成后，电商部填写《付款申请单》附送货单及发票（收据）。财务审对无
电商客服管理制度 1、作息制度：做业务的最怕没有固定的时间，久而久之会使得那些没有理性的人变得懒散，所以坚持按时上班;做业务加班是自然的 事情，因为有单子，接了提成是自己的，所以建议月全勤而且无迟到早退的发放50元每月的全勤奖励。关于迟到早退和事假病假的制度，迟到早退一定要处罚。事假病假一定要写书面申请，病假要有医院证明，或相关证明人。书面的好差在于，有些因为麻烦，就不请假了。而且也便于财务做工资的时候有依据。 2、关于上班时间不做与业务无关的事情，比如网上的游戏等，发现必要重罚，如一次50元，因为管理者事情很忙不可能一天到晚看 着他们，而完全靠自觉是不可能的，所以要配合处罚。关于上班时间充分利用的原理，一方面布置合乎一天的工作量，(阿里巴巴电话销 售部是一天必须有60个有效电话，几乎每天要忙到晚上十到十一点)。另一方面要加大对日常工作的备份和定期检查。(建议老板有台电脑 的硬盘来存储这些信息，每路电话安装录音设备。这样无论是电话沟通还是网上聊天方面都可以做到有据可查。这样不但有威慑作用，也可以供管理者闲时查看，同样还可以给业务员自己反思自己有助于提高。 3、共享文档。做到公司在产品的效果图片处理和报价上能够做到统一。而且可以集合大家的素材和智慧。发挥团队作用。
4、工资政策中应该含有一定意义的奖励在里面：企业包食宿，每月定期发放工资，试用期底薪：1200(本科、英语六级)加100，经理加300;转正底薪从基础底薪,销售额满1万加100，最高1800元。一般中小企业认为底薪简洁明了就好，不要这么负责。但在管理上丰富的底薪政策，可以调动人员的积极性，还便于后期的管理。 5、提成是业务员的能力差异收入部分。每月按照到账金额结算。一般是销售额的?%;其中奖金50%当月发放，剩余部分到年底发放。这里不建议按照毛利提取提成，这样业务员会看到企业赚的比个人多等等，但如果考虑到每个业务员给公司创造的利润不完全等比于销售额，可以在年底奖金部分给与平衡。 6、试用期考核：转正一定要有个考核，哪怕只是形式，也要尽量做到，这样人员的心态上会有所改变，具体考核内容分：产品的特征描述、产品的价格说明、产品的工艺说明(甚至动手能力)、电子函电的十种准备(包括产品的图文配备)、公司的内部人事关系说明(遇到某事找某人，以及他额常规作息和电话)、外部联系(快递公司，包装印刷的联系，辅料的联系等)、业绩的考核(可以是询盘、可以是小样、可以是试单、可以是订单)。
电商管理制度 （含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度） 第一章部门职责 1.电商运营部：由董事长直接领导，工作内容包括： 战略策划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署。 2.天猫店店铺营销推广部：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营、网点促销等。 3.微信营销部：负责产品微信推广，微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传本公司产品。 4.产品编辑部：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑、产品上架等。 5.美工设计部：负责产品图片编辑、网店装修以及美化、市场营销的美工支持等。 6.客服、售后部：负责网上零售工作；负责在线答复客户；销售产品；订单处理；负责接待售后客户；处理纠纷、换退货等。 7.订单处理部：负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。 第二章岗位职责与任职要求 电子商务总监：A.岗位职能——1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求——良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务，认同企业战略、熟悉企业状况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门工作；沟通能力好、执行能力强。 营销专员：A.岗位职能——1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销（是指在互联网环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享和资源整合）广告；3.策划网店促销活动等。B任职要求——有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。
产品编辑：A.岗位职能——产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。 分销主管：A.岗位职能——复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等；复杂通过B2B平台批量销售产品；B.任职要求——熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。 网店美工：A.岗位职能——负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销的美工支持；B.任职要求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css. 售后客服：A.岗位职能——负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑邓等。B任职要求——熟练掌握网店产品信息知识及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。 订单处理：A.岗位职能——复杂打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输;按照配货单进行配货、质检。B.任职要求——熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用网店管理软件，工作耐心细致。 第三章薪酬表及奖金提成方案 岗位基本工资标准表 一：提成说明 提成奖金：提成分配根据目标程度，职位不同享受不同的比例分配。 销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。 二：绩效工资
电商平台管理规定内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
电商平台管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范公司电商平台（老人乐养老）（以下简称电商平台）日常业务对接，保障平台商品或服务采集、上架、订单发货、配送跟踪、服务跟踪等各环节高效有序进行，提高服务质量，结合现阶段公司实际情况，特制定本管理办法。 第二条本管理办法适用于公司全体职工。 第二章管理及职责 第三条公司电商平台（含微信端及APP端）管理归口责任部门为运营推广部，负责日常管理、商品服务采集上架、订单跟踪、售后跟踪以及平台客户留言的受理、答复。其他部门通力配合运营推广部开展电商平台日常经营推广运营工作。 第五条运营推广部应指定有能力、有责任心的专人负责电商平台日常经营管理各个环节，并对各个环节的相关内容及信息进行审核。 第六条为加强电商平台信息安全意识，应严格控制微电商平台管理帐号密码的知悉范围（一般在4至5人），出现管理人员流动时，应及时修改密码。 第七条未经批准，除管理员以外人员不得私自管理平台及发布相关信息。 第三章业务操作流程 第八条平台操作培训。
运营推广部应安排相应人员对各合作机构方及本公司其他部门人员进行必要的关于电商平台实际操作培训，以确保相关人员熟练运用平台 第九条商品或服务采集、审核、上架。 1、商品采集原则上由公司合作机构自行进行采集（公司自营商品除外），同时对需要公司协助进行采集的合作机构运营推广部应指定专人现场指导辅助商品或服务采集，包括但不限于商品拍摄、处理、详情页制作、商品上架等，确保合作机构商品或服务及时上架 2、对于公司自营的商品或服务由运营推广部负责进行商品或服务采集、上架 3、运营推广部须安排人员对合作机构上传商品或服务的合法性、真实性、合理性等进行审核，通过审核后方可在电商平台对外展示。 4、及时对接各合作机构，确保各合作机构上架的商品或服务的库存量准确性。 第十条售前服务 1、运营推广部应安排客服人员做好电商平台商品及服务售前客户相关咨询等服务工作，热情解答客户提出的相关问题，记录客户提出的相关建议并积极引导客户下单。 2、客户提交订单后，客服人员应及时对接部门相关对接合作结构人员（外勤人员），由外勤人员及时对接相应合作机构开展订单下一步工作 第十一条订单对接、发货、服务跟踪
` 电商平台管理办法 一、征求意见并在实施前公开。办法规定：“网络零售第三方平台经营者制定或修改的交易规则实施之前，应当在网站主页面醒目位置公开征集意见，并应采取合理措施确保交易规则的利益相关方及时、充分知晓并表达意见，征求意见的期间不得少于十五日。征求意见期间结束后，网络零售第三方平台经营者应通过合理方式公布所收到的意见及其答复处理意见。” 同时还规定：“网络零售第三方平台经营者应在交易规则实施前十五日在网站醒目位置予以公开，涉及商业秘密的除外。” 二、将实施的交易规则进行备案。办法规定：“网络零售第三方平台经营者应在交易规则实施三十日内自行登录网络零售第三方平台交易规则备案系统，提交本办法所列交易规则、所征求的公众意见及其答复处理情况。” 三、采取相应的过渡措施或救济措施。办法规定：“网络零售第三方平台经营者制定并实施的交易规则对网络零售经营者有重大影响的应制定合理过渡措施。” 四、接受第三方监督和举报。办法规定：“鼓励行业组织开展行业规范自律，对已备案的交易规则提出意见，建立与网络零售第三方平台经营者的互动机制，推进第三方平台交易规则的标准化与规范化。”还规定：“任何人认为已备案的交易规则违法的，可向省级商务主管部门举报”。 此外，亿邦动力网还发现，该办法对交易规则做了明确的定义和划分，界定为基本规则、责任和风险分担规则、知识产权保护规则、信用评价规则、消费者权益保护规则等十大类，有利于引导平台经营者制定和完善自己的交易规则。 相关人士指出，所谓交易规则，泛指电子商务服务企业制定和实施的关于本企业及其服务对象的权利、义务的相关规则、约定。交易规则是由电子商务服务企业根据实践经验自行摸索出的一套网络市场治理措施，这些交易规则对维护和保障网络市场快速稳定发展起到了积极作用。如现行的淘宝规则，共五章七十五
是源医学科技（深圳）有限公司
1、电子商务部组织架构图 2、电子商务部职位说明 3、电子商务部组织架构图 4、电子商务部职位说明 5、电子商务部管理制度 6、电脑使用和管理
电子商务部组织架构图
电子商务部职位说明 一、电子商务主管： 1、负责优悦优品商城运营方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理，并主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；并对优悦优品商城推广以及各类数据分析并评估。 2、通过研究用户需求、市场动态和运营数据，并结合栏目的调整、改进，组织和引进符合用户需求； 3、根据行业状况、竞争态势等，分析与预测，主动提出业务发展的建议和设想 4、搜集行业及竞争对手信息，为上级制定网站整体的宣传和推广规划提供参考 5、维护合作伙伴关系； 二、电子商务渠道专员 1、制定并实施网络销售计划，建立网络分销渠道； 2、了解用户对电子商务的需求，并积极寻找合作方，联动推广； 3、对互联网推广效果和网络渠道销售状况进行监测、分析，并形成书面报告； 4、上级交办的其他工作事项。 三、电子商务产品专员 1、及时完成优悦优品商城新品上架、产品编辑、产品更新; 2、负责电子商城产品图片处理; 3、及时完成电子商城软文撰写、新闻发布; 4、完成领导交给的其他任务 四、电子商务助理 1、配合公司优悦优品项目发展规划，负责优悦优品商城订单的管理，包含商城进销存管理； 2、及时回复优悦优品商城产品评述； 3、上级交办的其他工作事项。 五、电子商推广专员 1、及时完成优悦优品商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等 2、及时对商城的推广效果进行评估，并制定最优推广方案； 3、撰写软文并发布 4、上级交办的其他工作事项。 六、网页美工 1、及时完成电子商城美工设计，广告图片等处理 2、电子商城风格掌控与设计 3、上级交办的其他工作事项。
某公司电商采购管理办法 第一章总则 第一条目的 为进一步提高采购工作效率，提高价格透明度，降低采购成本，规范电商采购管理，制定本管理办法。 第二条原则 电商平台确立原则:选用电商行业领先，信誉度优良，有质量和售后保障，付款条件优越，对企业用户支持力度大的商家。 第三条名词释义 一、电商采购:是指以网络媒体和网络技术为载体，经过大型、正规网络商城询价，采取网上交易的形式，在现实交易中完成采购的行为。 二、电商采购平台:指基于互联网，为促成买卖双方交易而建立的平台。如京东商城、苏宁易购、国美在线、卓越亚马逊、阿里巴巴
等。 三、电商网络供应商:指借助网购平台销售产品的供应商、直接生产商或代理商。 第四条适用范围 本办法适用于国投曹妃甸港口有限公司电商采购工作的管理。 第五条电商网络采购范围 办公用品、劳保用品、公司生产现场材料、设备、电气配件等相比传统采购方式具有价格优势的物资。 第二章组织分工及网络采购实施 第六条采购分类 物资部负责网络物资的电商采购。 第七条支付管理
公司财务部负责网络采购的款项支付、账号管理。 第八条监督考核 公司党群工作部监审人员与公司审计人员共同负责对电商采购进行监督。 第九条采购计划的申请审批 申请审批流程依据《国投曹妃甸港口有限公司物资管理办法》执行。 第十条询价比选 一、采购人员根据已批准的物资采购计划，在电商平台上进行询价比选，具体原则如下: 1、电商网购物资 (1)网购物资产品须确认供货方式、费用、货期时间等; (2)网购物资须有产品合格证明，符合国标或行业标准;
2、电商网络供应商 (1)电商网络采购时须选择官方直营店、旗舰店或信誉度、评分优良的电商网络供应商;当有多重选择时，应优先选择直接生产厂商，以降低采购成本; (2)供应商须提供合法、有效的发票。 二、采购实施 1、采购人员与供应商落实好购买物资相关条件后及时按流程上报审批，审批通过后，使用已申请的企业账号通过电商平台发起采购; 2、对于电商采购的重要物资，且是未合作过的电商网络供应商，原则上可先采购少量样品试用; 3、电商采购完毕后，按公司相关规定办理验收、入库等手续; 4、若因商品质量问题需换货的，采购人员须与相关人员验货时确认，并立即告知网购供应商说明问题或原因，并且办理换货;若为退货，采购人员须及时登录购买网站的账户，提交该商品的“申请退
中铁十六集团公司集团公司 小型材料电商采购管理办法 第一章总则 第一条为了加强集团公司小型材料的采购管理，实现增值税专用发票的集中索取和抵扣，解决工程项目小型材料采购中市场信息获取不足、采购透明度低、采购渠道窄等问题，进一步降低采购成本，集团公司决定在电商平台实施小型材料采购。为有效开展此项工作，特制订本办法。 第二条电商采购的定义 电商采购是指将小型材料的需求信息投放到电商平台的大客户专用信息门户上，由潜在供应商根据采购人的要求，在线进行报价、并提交相应的商务和技术条件等，采购人根据供应商提交的信息合理选择供应商的采购模式。 第三条平台建设 集团公司首先选择阿里巴巴作为小型材料电商采购的电商平台，在阿里巴巴平台开辟采购专区，建立包含在线发布物资需求信息、在线生成订单、在线支付等功能的电子商务系统，供各单位使用。 第四条电商采购的物资种类 在电商平台实施采购的物资是指单品种总价在30万元以下，不适宜于公开招标的小型材料。主要包括五金电料、紧固件、焊接材料、小型机具、周转材料(十万以内)、消防器材、管通阀门、橡塑制品、办公用品、安全防护用品等适 —1—
宜于在电商平台采购的物资。禁止将单品种总价在30万元以上且适宜于公开招标的物资肢解后在电商平台采购。 第二章职责分工 第五条集团公司设备运输物资部负责集团公司小型材料电商采购的管理工作。主要职责包括： 1．负责制定和完善电商采购管理制度和办法； 2．负责设计和完善电商平台采购业务流程，与阿里巴巴共同建立网络竞价规则，维护网络竞价交易秩序； 3，负责建立优势资源渠道，发布合格电商企业名录。 4．指导、监督和检查各子公司开展网络竞价采购工作。 第六条集团公司物资贸易公司（以下简称物贸公司）主要职责包括： 1．负责对接阿里巴巴采购运营部门，协调解决系统存在的问题，维护平台各项功能正常使用； 2. 及时与工程公司交换发票，确保发票符合要求； 3. 通过担保账户，统一办理与成交供应商的料款结算。 4. 定期与各公司进行对账和结算，向公司开具符合要求的增值税发票。 5．配合集团公司做好物资人员网购培训工作； 6．建立采购台账，定期与采购单位核对签认，并统计分析、上报相关资料与数据。 第七条子公司物资管理部门主要职责包括： 1．制定完善公司电商采购实施细则，并督促落实。 —2—
电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。
弗乐斯商务平台对产生交易纠纷的处理机制 针对合肥弗乐斯传媒有限公司所属电子商务平台“弗乐斯”，以下简称平台。在业务开展过程中可能产生的交易纠纷，平台实施如下处理机制。 一、部门职责 合肥弗乐斯传媒有限公司指定客户服务责任人，负责客户交易纠纷的预处理，包括与客户充分沟通协商，纠纷的信息传递、材料的收集、传递和报告，并负责配合对已形成的诉讼纠纷进行处理，协助风险管理部收信相应的证据材料。 公司相关部门建立客户投诉处理机制，明确客户投诉途径，在弗乐斯显要位置公布投诉处理电话、电子邮箱、通讯地址，并指定专门人员负责客户投诉处理，认真、及时处理用户的投诉和意见，及时向用户反馈处理结果，并做好记录，建立投诉处理不当的责任追究和机制。 客户服务中心负责对客户投诉的集中处理，包括设立客户服务代理接受客户电话投诉、协调处理相关部门与客户沟通无果的投诉请求，并检查相关业务部门的处理结果。 风险管理部负责客户交易纠纷所涉法律问题的处理，包括向公司相关部门提供客户投诉处理的法律意见，处理业已形成的诉讼类纠纷，以及负责对公司自行处理的诉讼纠结进行协调、监督和检查。 二、客户交易纠结的分类处理 公司相关部门负责对客户交易纠纷信息进行分类登记，根据客户交易纠纷风险程序的大小，将客户交易纠纷分为以下四大类： 1、因公司相关部门业务差错或其他过错给客户造成损失引发的客户交易纠纷； 2、由于行情交易系统故障，发生应急事件等客观原因引发的客户纠纷。 3、因客户自身对系统使用、规章制度、产品购买不熟悉，或客户提出不合理要求、对员工按章事感觉不便等原因引起的纠纷。 4、其他原因引发的客户纠纷。 公司相关部门应将上述客户纠纷信息分类登记结果报公司客户了服务中心备案，对其中可能引发诉讼风险的纠纷信息重点监控并同时报风险管理部备案。