瑞丽美容美体养生馆
瑞丽是一家经营有5年历史，以调理人体五脏六腑、十二经络、阴阳五行平衡；修复受损和问题性皮肤的美容美体养生馆。我们奉行“以人为本”的宗旨，以顾客的需求为导向，拥有经验丰富的美容导师，安静舒适的小憩环境，大众化的消费，五星级专业美容师服务品质，是您物超所值的选择!
面部美白保温护理（基础）
人的脸部长期暴露在充满污染的空气中，黏附的灰尘细菌会越来越多，非常需要保护。女人要想延缓衰老，长久地留住青春和美丽，保持容颜的皮肤护理是非常必要的。想拥有白皙细腻，光滑润泽的好皮肤，即使天生丽质，护理保养工作都非常关键。
主要功效：调节面部肌肤滋润度，放松面部，促进血液循环，恢复皮肤自由基，使肌肤水润光泽，富有弹性，减少因面部肌肤缺水而导致的干纹、细纹的产生，令肌肤白皙细嫩，有效延缓衰老。
护理流程：
1、背部按摩
2、头部刮痧
3、面部清洁
4、去角质
5、爽肤
6、修眉
7、清黑头
8、面部按摩
9、半身精油按压
10、眼膜
11、面膜
12、面部滋养、防护
项目时间:90分钟
体验价:￥40元/次
单价: ￥80元/次
开卡价（10次）: ￥720元
眼部玉石刮痧
眼部肌肤是身体表皮组织最脆弱的部分，也比身体其它部位更容易发现身体不健康的征兆。现代女性生活及工作压力较大，时常熬夜加上长期使用电脑，眼睛容易疲劳，产生眼部浮肿、眼袋、黑眼圈、细纹等问题。眼部肌肤若长期缺乏保养或特殊护理，眼部周围肌肤就容易有血液阻塞、毒素累积无法排除的情形，并且，由于眼脑神经相连，如果眼部神经长时间处于疲劳紧张的状态，眼压容易升高，造成眼部、头部经络堵塞，继而引起头痛、偏头痛、失眠等问题。
主要功效：快速修复眼周受损的胶原纤维,提升胶原蛋白再造能力，令眼周肌肤回复紧致、明亮，提升眼部肌肤的弹性，有效预防和减淡皱纹,高效紧致眼袋,具有很好的抗皱、祛皱、淡化眼袋、黑眼圈、提升等效果。
护理流程：
1、眼部手技按摩
2、眼部超声波导入
3、玉石板刮痧
4、眼膜
项目时间:40分钟
体验价：￥36元/次
单价：￥80元/次
开卡价（10次）￥：680元
背部排毒、舒穴
背部是人体五脏六腑的反射区。如果背部经络堵塞，会使血液运行不畅，使血液里的毒素堆积排泄不出去，从而容易导致人体体表出现劳损、有结结、易疲劳、肌肉僵硬等多种不适现象，不但影响人体五脏六腑功能正常动作，更令人的身体处于亚健康状态。
主要功效：采有中国古时期的民间中医物理疗法，运用刮痧、滑罐的方式对人体背部进行一深一浅的排毒方法，将体表的风、寒、湿、热等毒素，通过毛孔自然张开排出体外，达到肌肤放松，体表健康，同时调节神经、内分泌以及免疫系统，从整体上协调人体各组织器官的功能，有效改善亚健康状态。
护理流程：
1、背部放松
2、刮痧
3、滑罐
4、手技按摩
5、背部温炙
项目时间:60分钟
体验价: ￥75元/次
单价: ￥150元/次
开卡价（10次）: ￥1000元
卵巢保养
女人随着年龄的增长，因为特殊的生理结构和雌激素的逐渐减少，卵巢功能慢慢退化，皮肤会慢慢失去弹性，产生色斑和皱纹，还会出现腰膝酸软、腰胀、腹胀、月经不调、生理不定等特征。要想延缓衰老、推迟更年期，留住青春与美丽，就要趁早保健和养护卵巢。
主要功效：消炎杀菌，暖宫散寒，修复卵巢，滋补子宫，推迟更年期，平衡身体机能，缓解生理周期各种不良症状，调节内分泌系统。同时还能平衡机体，加强新陈代谢，缓解日常生活中紧张的状态和压力，改善性生活，保持身心舒畅，延缓衰老。
卵巢精油主要成份：玫瑰、茉莉、鼠尾草、迷迭香、小茴香、广藿香、姜、天竺葵等珍贵植物提取。
护理流程：
1、后腰按摩
2、腹部按摩
3、远红外线灯照射
项目时间:60分钟
体验价：￥75元/次
单价：￥150元/次
开卡价（10次）：￥1000元
全身芳疗、按摩
人体经络堵塞，首先是血液运行不畅，血液里的毒素堆积在血管壁上，导致血管壁越来越厚，逐渐失去弹性。经络堵塞后由于新陈代谢受到影响，身体供养不足，毒素无法排出体外，堆积在身体里，导致人体疲劳，腰酸背痛，免疫力下降等亚健康状态出现，最后甚至演变成为一系列的心血管疾病。
主要功效：打通人体经络，使气血运行通畅，加速身体代谢，给身体供养，排出毒素，改善疲劳，增强人体免疫力。
全身精油主要成份：甜橙、柠檬、广藿香、檀香、杜松、迷迭香、美胸油等。
护理流程：
1、清洁
2、去角质
3、全身精油按摩
项目时间:100分钟
体验价￥：99元/次
单价：￥198元/次
开卡价（10次）：￥1200元
肾部保养
肾脏位于腰部正上方，由100万个肾单位组成,为人体最重要的排毒器官。中医认为肾为先天之本，主藏精、主骨生髓，心脏主管发育、生殖，亦主人体的整个水循环，因此肾脏功能的强弱与人体的生殖泌尿、内分泌、生长发育及新陈代谢均息息相关。
主要功效：可补肾益气，有效缓解肾虚腰痛。尿频、尿急、性欲衰退等症状。
适用：肾循环差，水肿、手脚冰冷，腿部沉重人士。
肾部保养主要成份：
（女性）乳香、檀香、迷迭香、肉桂、茉莉等
（男性）杜松、檀香、鼠尾草、茉莉、丁香、葡萄籽油等
护理流程:
1、清洁、光波浴
2、去角质
3、精油按摩
4、远红外线照射
项目时间: ￥75分钟
体验价：￥75元/次
单价：￥115元/次
开卡价（10次）：￥1380元
-----高疗效、高保养、原生态、零添加护肤
毛孔疏通、修复皮肤、再生皮脂膜，修复面部轮廓。
护理流程：
1、背部放松
2、清洁
3、平衡调理
4、疏通毛孔
5、软化毛囊
6、肩颈护理
7、防护
项目时间:130分钟
体验价：￥178元/次
月卡：￥640元/次
开卡价（10次）：￥1320元
（20次）：￥2500元
-----高疗效、高保养、原生态、零添加护肤
毛孔疏通、修复皮肤、再生皮脂膜，修复面部轮廓。
护理流程：
1、背部放松
2、清洁
3、平衡调理
4、疏通毛孔
5、开穴
6、剥离
7、软化毛囊
8、肩颈护理
9、防护
项目时间:120分钟
体验价：￥376元/次
月卡：￥1280元/次
开卡价（10次）：￥2600元
-----高疗效、高保养、原生态、零添加护肤
毛孔疏通、修复皮肤、再生皮脂膜，嫩白补水。
护理流程：
1、背部放松
2、清洁
3、平衡调理
4、疏通毛孔
5、安抚
6、导入营养
7、软化毛囊
8、肩颈护理
9、防护
项目时间:120分钟
体验价：￥320元/次
月卡：￥1100元/次
开卡价（10次）：￥2300元
-----高疗效、高保养、原生态、零添加护肤
毛孔疏通、修复皮肤、再生皮脂膜、轮廓修复，嫩白补水。
护理流程：
1、背部放松
2、清洁
3、平衡调理
4、疏通毛孔
5、开穴
6、剥离
7、安抚
8、导入营养
9、软化毛囊
10、肩颈护理
11、防护
项目时间:160分钟
体验价：￥514元/次
月卡：￥1800元/次
开卡价（10次）：￥3700元
-----高疗效、高保养、原生态、零添加护肤
毛孔疏通、修复皮肤、再生皮脂膜，轮廓修复，面部筋结疏通，嫩白补水。
护理流程：
1、背部放松
2、清洁
3、平衡调理
4、疏通毛孔
5、开穴
6、剥离
7、拔筋结
8、安抚
9、导入营养
10、定格收紧
11、软化毛囊
12、肩颈护理
13、防护
项目时间:160分钟
体验价：￥712元/次
月卡：￥2600/次
开卡价（10次）：￥4980元
美容院加盟项目 商业计划书Business Plan 年月日
目录 第一章项目背景 (3) 1.1 美容院项目背景介绍 (3) 1.2 中国美容院现状 (3) 第二章公司总述 (4) 2.1 公司介绍 (4) 2.2 服务简介 (5) 2.3 公司的定位 (5) 第三章市场和竞争分析 (6) 3.1市场分析 (6) 3.2 竞争分析 (8) 第四章品牌和营销 (9) 4.1美容院的品牌 (9) 4.2 美容院的营销战略 (9) 第五章战略规划 (11) 5.1战略目标 (11) 5.2发展战略 (12) 第六章人力资源管理 (13) 6.1 美容院的人力设计 (13) 6.2 人员组织的功能与职责 (13) 6.3 人员招聘 (18) 第七章财务分析 (20) 7.1 采购预算 (20) 7.2 财务报表 (22)
第一章项目背景 1.1 美容院项目背景介绍 中国美容业高速发展，美容行业涌现出一个又一个热点时期。美容院用心经营市场，用心服务客户。经历了无数次的考验，中国美容院在弱势背景下的营销管理，创造了美容经济的奇迹。当今美容院经营者、从业人员大多有这样的“体验”：美容从“暴利”转变成“微利”时代了；从“找品牌”转变成“品牌多的是”了；从“小资金赚取大市场”转变成“竞争激烈”了面对以上种种市场困扰。然而，传统的中国美容院一直是“带病作业”。不对称原则、非均衡、没有标准化系统管理营销战术，虽然站稳脚跟，经营者挣到了很高的利润长期粗放发展造成的弊端，在面对当今的激烈市场竞争中，其营销管理弱势矛盾也凸显出来2008年开始，中国美容院为了利益，出现了高端无科学依据的项目推广怪圈，无休止的概念炒作，美容院用多年经营管理中的“诚信”将高端顾客逐步透支过甚的毁灭性开采。随着信息化3G时代的飞速来临，国内美容产业面一次强大的冲击波，据中国美容院标准化运营管理网执行专家团队对全国三千多家美容院在线调查，中国美容消费者终端消费者在网络上消费美容产品的价值逐年提升，通过网络购买产品占30%-50%，预计三到五年将达到恐怖的70%-80%。 近年日化线品牌用明星代言通过电视多媒体渠道狂轰乱炸及拉网式普及开店对美容专业市场进行海盗式的掠夺占领。面对经营管理能力不强，缺少标准化、系统化、流程化管理，又带病作业的美容院如泰山压顶，危机重重，业内热战正惨烈上演。经营难，管理烦已成了美容业的通病。面对这样残酷的竞争趋势，我们立志于做出有标准化管理的高端美容院。 1.2 中国美容院现状 中国美容专业线进入市场品牌的同类化，产品同质化恶性竞争中，无休止的店务管理培训和概念化等虚假盈利模式，致使终端美容院身心疲惫，没有真正意义上的解决问题，执行难已经变成当今美容业的通病。培训黑洞、管理误区、项目怪圈、高额配送、会议浮夸、概念炒作追溯根源美容业的困惑源自于缺少系统的商业模式与标准化系统管理工具。美容院无
竭诚为您提供优质文档/双击可除 美容院服务理念口号 篇一：美容院的宗旨、理念及行为规范 美容院的宗旨、理念及行为规范 一、总纲 1、美容院宗旨 （1）秉持领先技术。 （2）倡导行业风范。 （3）标志上乘品质。 （4）推动服务文明。 2、价值观 美容院的使命是为顾客养健康体魄，塑美丽人生。 3、经营理念 美容院的经营理念是：诚信、务实、创新、共赢，不做规模第一，只做品质第一。 4、管理理念 美容院的管理理念是：责任、合作、高效。 不断追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，
是美容院赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。 专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂。 5、服务理念 美容院的服务理念：满足顾客想要的+超值服务。 6、服务宗旨---服务是生命线 （1）顾客至上－满足顾客的需要永远排在工作的第一位。 （2）主动热忱－积极为顾客提供优质服务。 （3）礼貌微笑－是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。 （4）团结协作－和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。 7、组织形式 本美容院实行公司总经理及店长负责制。总经理为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。
二、总经理致词 亲爱的家人： 真诚地欢迎您到纳芙名媛美容养生会所工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作生活。 美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。 为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较 清楚的了解，请认真阅读本手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。 谨希望您敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。 纳芙名媛美容养生会所 年月日 三、总则 《员工手册》是美容院员工的本美容院工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入美容院的必修课程，同时，
美容会所客户开发计划书 专业： 调研单位: 策划： 指导老师： 2012年03月
目录 一、引言 (3) （一）背景 (3) （二）客户开发目标 (4) (三)客户开发围 (5) 三、目标客户的分析 (6) （一）目标客户的现状分析 (6) （二）目标客户的需求分析 (7) 四、企业自身条件分析 (8) （一）供货能力........................................... 错误!未定义书签。 （二）财务能力分析 (8) （三）竞争力分析 (9) 五、客户开发的实施计划 (10) （一）客户开发的方法 (10) （二）开发方式 (11) （三）客户推荐合作折扣与佣金方案 (13) （四）管理方案 (13)
一、引言 （一）背景 B会所是一家刚建的颇具规模的美容会所。该美容会所地理位置优越，会所周边有政府机关、企事业单位、银行、特色商店、学校等，是一个倡导时尚、引领潮流的高消费人群密集的区域，会所的美容设备先进，拥有纤体、美容、健身、针灸理疗等多个项目，但是美容行业竞争异常激烈，市场良莠不齐。 随着收入丰厚的白领女性和拥有事业成功的女性的不断增多，她们已逐渐成为美容院最具消费能力和做活跃的顾客。由于她们在生意场上活跃职业场合的社会角色分量的加重，其对美容的要求已经远远超过“面部美容”的畴，而进入更深层次的“整体美容”、“心里美容”。因此，她们需要寻找一个既能适合“个人身份又能满足社会身份”的休闲服务场所，这种场所就演变为顾客生活与工作的“加油站”。 美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点，巨大的商机已经凸现。今后几年，以科技创新、品牌创新、质量创新、服务创新为本|新美容经济将成为中国第三产业中的最大亮点。 其市场需求大、从业人员结构复杂、实验性比较强和产业结构水平比较低，是当前中国美容业的4大特点。尽管经过了20多年的发展，但美容业至今没有进入成熟期，整个行业由于长期处于无序发展状态，寻找一种崭新的适合时代要求的产业御座模式迫在眉急。近年来，独立开办企业业主成功率不到20%，加盟连锁店面开办的企业，成功率却高于90%。对此，特许加盟连锁店经营方式具有突出优势，但目前在国发展还具有一定的滞后性，预计没来这一营销方式将成为主流，但特许加盟连锁经验虽然是一种先进的营销方式，但它并不能适用于所有的美容营业。除了特许加盟连锁经营外，规模小但具有专业化、特色化的美容也是未来的发展趋势之一。
1、面部基础补水护理 作用：补充肌肤基底水库深入肌肤底层，从根源解除恼人色斑问题，提升肌肤自身锁水能力。 操作流程： （1）洁面。取3克雪颜净白洁面乳清洁面部(5分钟） （2）爽肤3-5克养颜柔肤水给予皮肤再次清洁（2分钟） （3）按摩取适量按摩膏给予面部基础按摩15分钟 （4）爽肤3-5克养颜柔肤水给予皮肤再次清洁 （5）营养水疗加强皮肤锁水功能（10-15分钟） （6）营养面膜针对皮肤的需求，选择针对性的面膜（15-20分钟） （7）爽肤 （8）润肤.隔离 疗程次数：１０次 消费价格： 1800元 享受时间： 50-60分钟 ２面部代谢能量护理 作用：令产品快速直达皮肤基底层，从细胞自身的的调控机制入手，迅速调节黑色素细胞并控制自由基的形成、代谢、分解黑色素。从根源上解决色斑问题。 操作流程： （１）洁面。取3克雪颜净白洁面乳清洁面部(5分钟） （２）爽肤3-5克养颜柔肤水给予皮肤再次清洁（2分钟） （３）按摩取适量按摩膏给予面部基础按摩15分钟 （４）爽肤3-5克养颜柔肤水给予皮肤再次清洁 （５）营养面膜针对皮肤的需求，选择针对皮肤能量代谢的特制软膜（五彩能量面膜15-20分钟） （６）爽肤 （７）润肤.隔离 疗程次数：１０次 消费价格： 2800元 享受时间： 45-60分钟 ３面部淋巴排毒护理 功效：从黑色素生成的源头开始，有效的抵御、抑制、疏导、排解，全方位的进行由内而外的自然美白。 作用：促进淋巴循环，加速淋巴的新陈代谢，帮助废物的排泄，可放松集清洁皮下组织，清除面部水肿及黑色素的滞留。
操作流程： （１）洁面取3克能量排毒洁面乳清洁面部(5分钟） （２）爽肤3-5克能量排毒调理水给予皮肤再次清洁（2分钟） （３）按摩取适量能量排毒按摩膏给予面部基础按摩（15分钟） （４）爽肤3-5克能量排毒调理水给予皮肤再次清洁（2分钟） （５）营养面膜取能量排毒精华素一支＋排毒舒敏精华膜粉一支＋适量纯净水调和直接敷于面部（15-20分钟） （６）爽肤3-5克能量排毒调理水给予皮肤再次清洁（2分钟） （７）润肤.隔离 疗程次数：１０次 消费价格： 2800元 享受时间： 50-60分钟 ４面部气血能量护理 功效：将东方本草精华豆血红蛋白与西方尖端科技完美结合，在复合因子的诱导下，多种美白、修复精华能快速直达皮肤基底层，从细胞自身的调控机制入手，全方位增加营养成分，迅速修复异常肌肤，并控制自由基的形成，分解控制色素沉积，扫除色斑困扰，呈现纯粹白皙无暇，晶莹剔透。 操作流程： （１）洁面取3克洁面乳清洁面部(5分钟） （２）爽肤3-5克调理水给予皮肤再次清洁（2分钟） （３）按摩取适量气血循环活力油给予面部气血按摩（15分钟） （４）爽肤3-5克调理水给予皮肤再次清洁（2分钟） （５）营养面膜取气血循环活力素一支＋血循环活力膜粉一支＋适量纯净水调和直接敷于面部（15-20分钟） （６）爽肤3-5克调理水给予皮肤再次清洁（2分钟） （７）润肤.隔离 疗程次数：１０次 消费价格： 2800元 享受时间： 50-60分钟 ５面部极速密集祛斑护理 功效：从基底层抑制麦拉宁细胞活性，抑制黑色素分解，防止色斑形成，通过预防、阻击、拦截、净化、分解黑色素，抑制肌肤老化及暗沉，层层美白每一寸肌肤，全面修护、滋养肌肤。 操作流程： （１）洁面取3克极速密集祛斑洁面乳清洁面部(5分钟）
中国标准化美容院运营管理网标准化美容院运营管理系统 管 理 手
册
标准化美容院员工管理章程 一、美容院员工招幕 1、美容院如因工作需要增、减员工，需由主管或店长计划提交经总经理批准，方可执行； 2、应聘人员需认真填写公司应聘人员申请表，并备好一寸照片（彩色）、身份证复印件、学历证明复印件、资格证书复印件、上岗证复印件、健康证明复印件，以上资料备齐者方通知面试； 3、初试通过须经过笔试、手法测试，合格者方可通知其参加公司上岗前培训； 二、美容院人事章程 1、新员工试用期为3个月，期间表现优秀者，可以提前结束试用期； 2、试用期未满一个月而自动离职者，薪资不予发放，试用期不合格者，公司予以解雇； 3、员工的调职，任免职由各部门主管书面申请交管理中心统一安排； 4、员工辞职必须提前3个月书面申请提交公司管理中心，否则扣除当月工资，保证金不予退还，离职时应交回其保管的公司所属物品及工作服清洗干净，填写离职表，由店长和总经理批准方能办理离职手续，工资下月放发工资日领取；
5、晋升制度：公司根据每位员工考核评定标准，考核每季度一次，普通员工可以凭自己能力晋升部门主管； 三、美容院员工培训 新员工进入公司需进行为期一周的军训，时间根据公司统一安排； 1、军训结束以后接受公司专业知识、产品知识、礼仪培训、公司规章制度的培训，军训、培训期间没有工资；（培训安排：三天的礼仪培训、三天的产品培训、七天的专业知识培训、七天的营销技巧培训、最后三天为考核时期） 2、培训期间安排及规定见培训计划书，不能严格遵守者或不服从公司安排者，当众宣布其离开公司； 3、培训结束后，经过考核各方面合格者方可能上岗进入试用期。 四、美容院员工工作守则 1、工作时间：上午8：30——21：00 工作人员必须在8：40之前化好淡妆，换好工作服，作好上班前的准备； 2、公司内不要大声喧哗，声音要低沉轻柔，面带笑容，有客户在公司不得在客户面前高声谈笑，坐姿端正，不能坐在办公桌上； 3、服务态度认真，随时注意客户的需要，不得以个人情绪影响工作，没有客人时不能站着发呆； 4、不得在公司内吃早餐和零食，更不得在客人面前吃东西，工作餐在指定的地方进食，食后应及时补妆和去除口味； 5、同事之间要互相帮助，从公司形象出发，同事有缺点时要及时指出来，以求共同进步，但不得进行恶意攻击、诽谤同事，如有此类事件发生经查实后立即开除，并扣发当月工资；工作期间不得擅自离岗位，出入美容院必须给主管或店长请假； 6、员工请假，必须书面申请，交主管批准，方能请假，主管必须要告之店长知道，病假要有医生证明，二天以上事假须由店长批准； 7、迟到三次者，在公司员工大会上书面检查；迟到一次罚款10元，迟到两次罚
美容项目手册样稿
泰式头疗 项目特色 源自泰国古法洗理按摩，结合芳香疗法和中医养生按摩技术，运用按-敲-捶-推-搓-揉-拉等十几种手法，针对头部、颈部、背部的经络穴位进行疏通理疗；配合亚健康检测，全方位的提供高品质的洗护养生服务。 项目功效 1.在泰式文化和环境中，全面洁净发丝，缓解疲劳，消除紧张焦虑； 2.帮助改善头部血液循环、益智健脑的同时改善睡眠、头晕、头痛等症状； 3.配合精油利用穴位指压改善肩颈僵硬等症状，改善头部头皮多，脱发，头发干燥现象； ?长期用脑，头晕、头痛、疲劳想休息放松 者；压力大，情绪烦躁、失眠、多梦者； ?头发需要护理及喜欢温柔方式洗护者； ?注重养生保健，享受型的高品质的顾客群； 护理流程 养生茶头部舒缓头部清洁头部理疗头发滋润古法采耳能量热敷耳部诊疗手部舒缓顾客静养养生茶 操作时间：70分钟会员价：78元/次 收费标准：128元/次疗程卡：580元／10次
清 肺 养 心 项目特色 结合中医养生理论，心肺同调，也就是对人体的气血同调，针对现代人运动缺乏，气血 循环较差的特点，有效调理改善身体。 项目功效 ? 改善身体的气血循环 ? 对心火旺盛，容易口腔溃疡，慢性咽炎，咽喉 炎症，胸闷气短，睡眠不好，多梦等有益处 ? 改善皮肤干燥，红血丝，毛孔粗大等皮肤问题 适用人群 ? 心肺功能不佳的人群，如动则气急、胸闷、气短等 ? 皮肤血色不佳、干燥、粗糙、红血丝等人群 护理流程 养生茶 芳香沐浴 背部清洁 手部清洁 背部诊疗 点按背穴 背部疏通 背部理疗 手部舒缓 心肺疏通 顾客静养 养生茶 专家建议 30次/小疗程，50次/大疗程。 前3天，每天一次； 之后3~5天一次； 小疗程结束后，5~7天一次。 操作时间：普通版：60分钟； 收费标准：基础版：368元/次；2380元／10次
企业理念 1.核心价值观 诚实、守信、勤勉、谦逊、宽容、担当 2.企业愿景 立足北京,面向全中国,争做中国美容SPA会所急先锋,行业的带头兵. 3.服务宗旨: 我们所要做的不只是单纯地护理,而是树立一种优雅、健康、积极向上的生活方式,带给您生活的品质和品味. 4.服务目标: 追求第一,至善至美. 5.员工信念 (1) 兢兢业业,不掉以轻心;为团队争取荣誉,不计较个人得失;为公司创造价值,坚持不懈. (2)帮组解决工作中的困难,责无旁贷;援助同事生活中的困难,义不容辞.
员工手册内容 ?员工手册是帮助员工了解公司，进行自我培训的教材，明确员工的权利和义务，规范员工日常工作行为的准则文件。 ?员工手册只是企业文化的一部分，企业文化是企业发展的软环境，员工只有充分了解并认同企业文化，才有可能融入到企业中，发挥自己的才干。企业的愿景是管理者对企业未来发展方向的规划和期许，这种规划和期许同时也影响着员工的发展和职业规划。一个充满希望的愿景有利于员工把自己的职业生涯和企业的发展紧密地结合起来。表达企业的价值观、描绘企业的发展愿景是员工手册首先要遵循的标准。 员工手册内容描述表
入职指引 个人资料 1．加入永菊时，职员须向人事部门(王总监)提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人事部门(王总监) ，以确保与职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同 员工权利和义务
前期准备工作 一、活动日期、期限的确定。（月日~ 日）以1~3天为佳。 二、开业活动形式、目的： 美容院门前进行锣鼓表演，歌舞表演与服务咨询、产品有奖销售、美容院经营项目推广相结合，提升美容院整体形象及知名度，吸引新客源，稳定老客户，增加营业额。 三、活动主题：开业庆典大酬宾，歌舞表演秀。 四、奖励办法：消费满100元送50元，抽奖、小礼品赠送、现场提问小奖品。 1、消费满100元送50元代金券，开业事务繁多，这样的方法操作简单，给顾客的实惠明确。 2、如果不考虑100送50的方案，也可针对性制定。如：消费满100，送包月美容。满200元，送价值100元的产品等。 3、赠送力度分析，对于产品，100元有50元利润，赠送的50元如果购买产品，依然有25元利润，100元实际赠送25元，约等于产品打七折，如果是顾客用代金券消费服务，则利润空间还要大。 4、代金券设计：赠送券分美容代金券和美发代金券，面值分50、30、10元不等。代金券不记名，不挂失，盖章有效，只能单人消费，消费不累积，比如50元券，如果消费40元，不找零，如果消费50元以上服务或产品，则需要另加钱。 赠送技巧：先送（多送）大面值券，后送（少送）小面值券。 比如：顾客买800元产品，赠送400元，则送50元7张，30元1张，10元2张。 这样50元的券，很难有适合价位的消费，顾客不是舍去一部分，就是需要多加钱消费，有利于美容院。 5、小礼品赠送：开业酬宾期间，每位消费顾客均赠送一份精美小礼品，3~10元即可，如梳子、小化妆镜、便携化装包、香皂、牙膏、洗发水、沐浴露、雨伞、小饰品均可考虑。但不能买劣质产品，以品牌知名度高的产品为佳。如力士香皂、高露洁牙膏等。 6、现场提问小奖品，同赠送小礼品。 7、抽奖：开业酬宾期间，每位消费顾客均可参加抽奖。 （1）设1等奖1名，奖价值568元祛皱补水套1套。 （2）设2等奖2名，奖价值280元的眼部护理套1套。 （3）设3等奖3名，奖价值100元左右的美发项目 （4）纪念奖若干，比例可考虑为20%左右，奖品同赠送的精美小礼品。 （5）抽奖办法：可按名片设计，把名片一裁4份，每份可印“欢迎光临”、“联系电话”等，手写中奖卡片。一盒名片可裁400张，将卡片全部放如抽奖箱即可。（6）抽奖技巧：纪念奖可按比例全部投入抽奖箱，比如400张卡片，20%中奖率，则将其中的80张填写为纪念奖放入抽奖箱。大奖卡片不要首先投入，可先将三等奖投入，根据情况逐步投入一、二等奖。 （7）如果不设大奖，则可考虑全部为纪念奖。 五、告知形式：派单、电话通知老客户
美容院经营管理手册 目录 第一部分企业文化 一、企业简介 二、企业文化 三、托管的意义及要求 第二部分美容院经营功略 一、经营美容院的内涵 二、美容院开业前的企划工作 三、美容院店面开发 四、开店成本及利润分析 五、店面装修设计及布局 六、美容院开店致胜的秘诀 七、美容院提供什么给顾客 八、顾客喜欢什么样的美容院 九、美容院如何营造良好的经营气氛 十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧 十一、美容院的促销管理 1、促销定义 2、促销前的市场分析
3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度 10、促销表格 11、促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、美容院优秀领导的魅力 三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 2、福利及成长机制 四、教育培训制度 五、目标管理责任制度 六、会议制度（例会制） 七、奖惩制度 八、管理表格 九、财务管理内容及表格运用 十、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进 3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理
5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院 10、日常沟通应对用语 11、赞美顾客用语 12、顾客服务禁忌 13、顾客信息挖掘 14、顾客意见调查方法 十一、美容院服务流程管理 （一）礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪 4、送客礼仪 （二）美容师操作服务流程 （三）中医诊断 十二、美容院店务管理 （一）员工管理 1、员工管理策略 2、员工流失的原因 3、如何控制员工流失 4、如何提升美容师的专业素质 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件 6、美容师日工作管理规范 7、美容师日常行为规范 8、美容院员工绩效考核（附表格）
鄂州永菊美容色彩文化广场创办于1998年，由国际美容师，湖北省美容美法协会副会长，湖北省化妆品商行副秘书长，鄂州市工商业联合会常委程永菊老师创办的鄂州市第一家专业女子美容广场。 近几年来，在永菊老师的悉心经营和永菊的一批美丽的天使的共同努力下，永菊美容色彩广场打造成为鄂州市及湖北省美容界的一面旗帜，曾多次被评为“全国放心美容院“，”全国诚信消费者放心美容品牌：，“湖北省美容美法特级店”，以及中国美容业唯一永久奖励：“中国美容华山奖——十佳明星美容院”等众多美誉。 企业理念 1.核心价值观 诚实、守信、勤勉、谦逊、宽容、担当 2.企业愿景 立足鄂州市,面向全中国,力争成为中国美容养生企业的先锋,行业的带头兵. 3.服务宗旨: 我们所要做的不只是单纯地护理一张脸,而是树立一中优雅、健康、积极向上的生活方式,带给您生活的品质和品味. 4.服务目标: 追求第一,至善至美. 5.员工信念 (1) 兢兢业业,不掉以轻心;为团队争取荣誉,不计较个人得失;为公司创造价值,坚持不懈. (2)帮组解决工作中的困难,责无旁贷;援助同事生活中的困难,义不容辞. 员工手册内容 ?员工手册是帮助员工了解公司，进行自我培训的教材，明确员工的权利和义务，规范员工日常工作行为的准则文件。 ?员工手册只是企业文化的一部分，企业文化是企业发展的软环境，员工只有充分了解并认同企业文化，才有可能融入到企业中，发挥自己的才干。企业的愿景是管理者对企业未来发展方向的规划和期许，这种规划和期许同时也影响着员工的发展和职业规划。一个充满希望的愿景有利于员工把自己的职业生涯和企业的发展紧密地结合起来。表达企业的价值观、描绘企业的发展愿景是员工手册首先要遵循的标准。员工手册内容描述表
《成功美容院经营管理手册》米兰美容美体养生馆
目录 1．（美容院）公司管理章程 2．（美容院）公司美容师手册 3．招聘制度（附美容师考试题） 4．员工聘用合约。（临时和正式） 5．公司员工档案 6.组织架构图（Ⅰ）、（Ⅱ） 7．员工晋升（降职）、福利、奖励及惩罚制度（附晋升通告）8．美容院的薪酬制度 9．各部门主要岗位职务描述 10．美容师咨询、行为规范 11．员工的日常规范 12．经营技巧 13．员工销售技巧操作规范 14．公司日常运作流程及技巧 15．美容院日常运作管理表格系列 16．美容院的基础配备 17．美容院消毒的注意事项、卫生措施及标准、 18．陈列展示要领 19．美容院物流管理（附表） 20．公司应有的各类记录及档案（附表） 《管理手册》之一
_______（美容院）公司管理章程 一．公司首先是一个品牌，要做好公司之企业工作，员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅，二．上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。三．各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。凡有客人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。 四. 服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。 五．员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。 六．每位员工应充分发挥团队精神，为创一流品牌而努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。 八．各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。 九．工作时间内应服从上司的工作指挥，以维持正常的工作程序。若个人持不同意见，则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。 十．客人在场的情况下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。 十一．爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。 十二．待人接物态度要谦和，以争取同事及顾客的合作，对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、不积压、不推卸责任。 十三．严谨操守，不得收受客人的馈赠，不得挪用公物、公款。
店务管理 规 范 手 册
目录 直营店员工守则 直营店日常营业流程 直营店岗位责任制 直营店员工管理 一、入职手续 二、试用一转正 三、离职手续 四、调职手续 五、免职 六、学习、培训、考核、晋级制度管理规章制度 请、休假制度 制定、修改制度 技术研讨制度 财务管理制度 会计制度 预约制度 轮筹服务制度 迎宾轮筹制度 顾客咨询管理制度 上、下班制度 水电、电器修理制度 卫生制度 卫生管理制度 报刊管理制度 货品管理制度 竞争管理制度 奖惩制度 薪资制度 员工聘用合约书
员工守则 1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续； 2、按规定穿工作衣，佩带工作牌，按规定签到（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼； 3、上班时不得经常会见亲友，不准打私人电话，严禁上班时间吃东西、追逐打闹以及做其它与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征得上司同意； 4、拾获客人遗留物品，同事的东西，必须及时报告上司处理； 5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患； 6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为； 7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放出与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净； 8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人受到经济处罚； 9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚； 10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作； 11、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调，督导和策划能力； 12、美容师培训顾客的信赖心理，才能赢得顾客； 13、微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人； 14、使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求； 15、班前睡眠充分，不饮酒、不吃带刺激性异味的食品； 16、在岗上时不吃零食、不聊天、不串岗、保持工作的正常工作态度。 日常营业流程 一、营业前的准备 1、准时上班（上班时间：9：30--21：30，早班：9：30—18：30晚班：11：45—21：30），更换工作制服。 2、上班时与同事、上司热情的打招呼。 3、早会，团康。 4、各部门主管安排当天的工作并交待注意事项。 5、打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品用具，布置货架。 6、清点存货，及时填写补货申请单，补充货品。 7、打开店堂内外营业用的照明、空调、音乐、设备。 8、打扫后整理个人形象、洗手、消毒。 9、整理个人仪容仪表，化淡妆，保持良好的精神状态。 10、打开店门，正式营业。（营业时间：9：00----21：30） 二、营业中 1、顾客到来，热情周到地接待。 2、前台人员及美容师以专业的态度认真询问客人的需要和情况，根据新老顾客的不同给与相对的接待。 3、新顾客：严格按接待流程。 4、老顾客：执行预约制。 5、美容操作完成后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门。 6、工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行整理，随时保证店堂、美容室、货架、及商品整洁无尘，并保证各种商品充足。 7、用餐注意事项：所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务。如顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后须补妆。
【最新整理，下载后即可编辑】 公司运营方案 ————美容院 ?美容院的架构 ?美容院人员筹备 根据以上企业的部门搭建和人员需求进行有目的有计划的招聘。 ?美容院的项目选定 1.面部 2.身体 3.肩颈、腰 4.心、肝、脾、肺、肾
5.卵巢保养 6.减肥 7.泡浴 8.抗衰 ?美容院薪酬机制制定 1.高层管理人员 2.中层管理人员 3.基础管理人员 ?美容院卡项的设计、制作、推广 1.项目卡的方案设计 2.项目卡的内容 3.项目卡的收费 4.项目卡的推广 ?美容院开业前的预售方案制定，实施、开业时间的选定。 1.根据美容院项目设计出预售优惠方案。本方案及有吸引力 又有新意让顾客在享受实惠的同时更愿意进店消费。 2.市场拓展人员的培训。 3.物资准备 ?美容院拓客活动的策划，准备，实施。 1.未达到拓客目的和营造开业氛围策划一次开业前活动。 2.方案的设计要在成本的控制范围内进行。 3.方案的策划必须得到总经理的审批。 ?美容院未来的定位和发展方向 1.做一家高品质，有文化氛围的健康spa连锁。 2.2012年内打造青羊旗舰店。 3.2013年1月1日开始推进连锁加盟，在一年时间里完成10 家加盟店的开店营业工作。 4.2014——2016完成120家店的加盟合作。 5.2013——2016年打造区域品牌效应。 6.2015年100家店庆活动，开始组建品牌运营团队打造属于 自己的化妆品牌。
7.2016——2020加盟店突破1000家。 8.打造店铺竞争实力做会员服装品牌，以服装+美容+广告+ 会议活动增加店铺竞争实力。 开店方案 无论创办何种规模档次的美容院，在开业都需要进行周密细致的各项准备工作。准备工作做得越好，越深入，开业的效果也会越好。业界专家认为，美容院的开业策划，最少要包括六个重点。 1、顾客群（顾客层次及市场区分）的确定。 2、选择适合的商品与价位。 3、设计出最佳顾客接待、服务流程 4、护肤品牌的选择与效果考虑 5、做好行销策略，以利于有效地开发及留住顾客。 6、经营要有成本概念。
1、项目名称：养生经络通（经络养生亚健康的克星） 护理时间：90分钟 功效好处： 适合人群： 操作流程：冲淋5分钟→背部经络疏通20分钟→腿部经络疏通15分钟→腿部正面经络疏通15分钟→前胸部经络疏通15分钟→手臂部经络疏通15分钟→头部经络放松 注意事项：经期、孕期、哺乳期禁做。皮肤病患者，皮肤破损者禁做。 专家建议：调理期一周2次。保养期每周一次。 2、项目名称：腿浴疗法（吃药不用嘴全凭两条腿） 护理时间：70分钟 功效好处：采用具有医疗品质的信牌腿浴器浴腿，吃药不用嘴全凭两条腿，根据不同的体质使用不用的信合八通药液 适合人群： 操作流程：腿浴器浴腿30分钟→养形头疗10分钟→耳穴刮痧10分钟→全息手疗10分钟→腿部推经10分钟→足底反射30分钟→10分钟 注意事项： 专家建议 3、项目名称：脊椎整理 护理时间：45分钟 功效好处：通过一定的放松复位手法调理脊椎错位，关节紊乱，加强颈，胸，腰椎和肌肉的稳定性，使受压的神经受压有效缓解。 适合人群：脊椎紊乱，头疼，偏头疼、颈椎胸椎腰椎的 操作流程：放松肌肉，以四两拨千斤的力量把错位的关节恢复原有状态 注意事项：注意休息！别做大幅度运动 专家建议：保持良好的生活习惯，站如松，坐如钟，行如风，缓慢起床 4、项目名称：养形火罐（养形罐一罐拔白病，推揉震压提手法各不同） 护理时间：45分钟 功效好处：唤醒沉积在背部的免疫细胞，逐寒驱湿，拔毒泻热，通过在背部拔罐刺激背部的神经系统，经络系统，免疫系统，起到防病治病的目的。 适合人群：免疫系统疾病的辅助调理 操作流程： 注意事项：4小时不能洗澡， 专家建议：注意防寒保暖 5、项目名称：头皮刮痧 护理时间：45分钟 功效好处：通畅血脉，改善睡眠，增强记忆力，预防老年痴呆，改善头部血液循环 适合人群：失眠，抑郁，记忆力减退，头晕头痛 操作流程：入手抓头→头部开穴→牛角刮痧→手法放松 注意事项：调理后4小时禁止洗头，阴雨天禁止刮头 专家建议：平时多梳头，洗头后干后再入睡， 1 / 4
精选范文、公文、论文、和其他应用文档，希望能帮助到你们！ 2020最新美容院创业计划书 目录 第一章项目背景 (2) 1.1 美容院项目背景介绍 (2) 1.2 中国美容院现状 (3) 第二章公司总述 (3) 2.1 公司介绍 (3) 2.2 服务简介 (4) 2.3 公司的定位 (5) 第三章市场和竞争分析 (5) 3.1市场分析 (5) 3.2 竞争分析 (8) 第四章品牌和营销 (9) 4.1美容院的品牌 (9) 4.2 美容院的营销战略 (10) 第五章战略规划 (12) 5.1战略目标 (12) 5.2发展战略 (13) 第六章人力资源管理 (14) 6.1 美容院的人力设计 (14) 6.2 人员组织的功能与职责 (15) 6.3 人员招聘 (23) 第七章财务分析 (25) 7.1 采购预算 (25) 7.2 财务流量计划 (29)
第一章项目背景 1.1 美容院项目背景介绍 中国美容业高速发展，美容行业涌现出一个又一个热点时期。美容院用心经营市场，用心服务客户。经历了无数次的考验，中国美容院在弱势背景下的营销管理，创造了美容经济的奇迹。当今美容院经营者、从业人员大多有这样的“体验”：美容从“暴利”转变成“微利”时代了；从“找品牌”转变成“品牌多的是”了；从“小资金赚取大市场”转变成“竞争激烈”了面对以上种种市场困扰。然而，传统的中国美容院一直是“带病作业”。不对称原则、非均衡、没有标准化系统管理营销战术，虽然站稳脚跟，经营者挣到了很高的利润长期粗放发展造成的弊端，在面对当今的激烈市场竞争中，其营销管理弱势矛盾也凸显出来 2018年开始，中国美容院为了利益，出现了高端无科学依据的项目推广怪圈，无休止的概念炒作，美容院用多年经营管理中的“诚信”将高端顾客逐步透支过甚的毁灭性开采。随着信息化3G时代的飞速来临，国内美容产业面一次强大的冲击波，据中国美容院标准化运营管理网执行专家团队对全国三千多家美容院在线调查，中国美容消费者终端消费者在网络上消费美容产品的价值逐年提升，通过网络购买产品占30%-50%，预计三到五年将达到恐怖的70%-80%。
公司运营方案 ————美容院 ?美容院的架构 ?美容院人员筹备 根据以上企业的部门搭建和人员需求进行有目的有计划的招聘。?美容院的项目选定 1.面部 2.身体 3.肩颈、腰 4.心、肝、脾、肺、肾 5.卵巢保养 6.减肥 7.泡浴 8.抗衰 ?美容院薪酬机制制定 1.高层管理人员 2.中层管理人员
3.基础管理人员 ?美容院卡项的设计、制作、推广 1.项目卡的方案设计 2.项目卡的内容 3.项目卡的收费 4.项目卡的推广 ?美容院开业前的预售方案制定，实施、开业时间的选定。 1.根据美容院项目设计出预售优惠方案。本方案及有吸引力又有新意让顾客在享受实 惠的同时更愿意进店消费。 2.市场拓展人员的培训。 3.物资准备 ?美容院拓客活动的策划，准备，实施。 1.未达到拓客目的和营造开业氛围策划一次开业前活动。 2.方案的设计要在成本的控制范围内进行。 3.方案的策划必须得到总经理的审批。 ?美容院未来的定位和发展方向 1.做一家高品质，有文化氛围的健康spa连锁。 2.2012年内打造青羊旗舰店。 3.2013年1月1日开始推进连锁加盟，在一年时间里完成10家加盟店的开店营业工 作。 4.2014——2016完成120家店的加盟合作。 5.2013——2016年打造区域品牌效应。 6.2015年100家店庆活动，开始组建品牌运营团队打造属于自己的化妆品牌。 7.2016——2020加盟店突破1000家。 8.打造店铺竞争实力做会员服装品牌，以服装+美容+广告+会议活动增加店铺竞争实 力。 开店方案 无论创办何种规模档次的美容院，在开业都需要进行周密细致的各项准备工作。准备工作做得越好，越深入，开业的效果也会越好。业界专家认为，美容院的开业策划，最少要包括六个重点。 1、顾客群（顾客层次及市场区分）的确定。 2、选择适合的商品与价位。 3、设计出最佳顾客接待、服务流程 4、护肤品牌的选择与效果考虑 5、做好行销策略，以利于有效地开发及留住顾客。 6、经营要有成本概念。 顾客群：美容人口的年龄段约为15-55岁的消费者，如果您走的是高档美容院路线，顾客群可能要提高到24-55岁的职业女性或高收入的家庭。大致规划出您的区域内的顾客群后，才能选择适合的产品和制定合理的收费价位。 适合的产品和价格：除了考虑顾客群外．也要考虑价格的弹性。像分阶段定价格就是很好的考虑方向，对越早消费的顾客给予适当优惠；随着顾客群的发展而调高护理项目的收费
偏爱人间美容院员工手册 尊敬的各位员工： 真诚欢迎您到偏爱人间美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。 美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。 为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。 希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。 总经理：赵颖女士 总则 《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件）。新员工入职，无
论即将就任何种职位，无论过去有过何种管理和工作的经历，只要入职本店，都要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。 《员工手册》作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。本《员工手册》按内容分为7个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则（奖惩条例）等。员工就职后，需认真遵守。 本店简介 偏爱人间美容院是一家结合中国传统的中医养生文化，集美容护肤、减肥瘦身、中医经络保健等多种项目服务于一体的专业美容美体机构。帮助爱美的女性朋友全面了解自己，针对每位女性的具体情况，制定有针对性的美容美体方案。 公司总经理赵颖女士于1992年毕业于北京中医院校，祖上为杏林世家，四代中医相传。赵女士于2000年推广中医减肥理疗，并推出了独家减肥疗法——赵大夫秘制中医减肥理疗。减肥效果显著，健康不反弹，深受广大爱美女士的欢迎。 偏爱人间美容院本店的实用面积在218平方米，12张美容床（其中2～3张美体SPA 床）。本店由店长1名、前台1名、美容师6到8名共10多位员工组成。集中布点，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。
《管理手册》 目录 1．（美容院）公司管理章程 2．（美容院）公司美容师手册 3．招聘制度（附美容师考试题） 4．员工聘用合约。（临时和正式） 5．公司员工档案 6.组织架构图（Ⅰ）、（Ⅱ） 7．员工晋升（降职）、福利、奖励及惩罚制度（附晋升通告）8．美容院的薪酬制度 9．各部门主要岗位职务描述 10．美容师咨询、行为规范 11．员工的日常规范 12．经营技巧 13．员工销售技巧操作规范 14．公司日常运作流程及技巧 15．美容院日常运作管理表格系列 16．美容院的基础配备 17．美容院消毒的注意事项、卫生措施及标准、 18．陈列展示要领
19．美容院物流管理（附表） 20．公司应有的各类记录及档案（附表） 《管理手册》之一 _______（美容院）公司管理章程 一．公司首先是一个品牌，要做好公司之企业工作，员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅， 二．上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。 三．各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。凡有客人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。 四. 服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。 五．员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。 六．每位员工应充分发挥团队精神，为创一流品牌而努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。 七．各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。 管理人员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。 八．工作时间内应服从上司的工作指挥，以维持正常的工作程序。若个人持不同意见，则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。 九．客人在场的情况下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。 十．爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。 十一．待人接物态度要谦和，以争取同事及顾客的合作，对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、不积压、不推卸责任。 十二．严谨操守，不得收受客人的馈赠，不得挪用公物、公款。 十三．客户档案是公司的资源财产，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否则将追究其法律责任。 十四．员工在职期间，不得兼任本公司外的任何职务。 十五．工作时间不接听或拔打私人电话，若有紧急情况请由店长代为通知。