一、单选 、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当） A进行解释，尽力为公司开 B只听客户的抱怨不说话也记 C打断客户的抱怨，结束通 D安慰客户并诚恳地询问客户意 、引领人员最好走在客人的） A左前 B右前 C正前 D后 、接到打错的电话时，应当说） “对不起，您打错了A B“讨厌，打错了以后别打了“真烦人C什么也不说，直接挂D电）、下列不符合宴会席位排列原则的是4 A左高 B中座 C面门 D观景 、接到电话后，应当先说） A“你是谁 B“喂，干嘛？ C“你是谁？有什么事情？
D“您好这里是某某公司 、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是） A设桌以冷菜为B以酒水为C只能在晚D举）、下列行为不合邀舞礼仪的是7 A应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后再可邀其他女 B女士邀请男伴，男伴一般不得拒 C可以口叼香烟请人跳 D两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同 、以下关于乘车礼仪正确的( A由司机驾驶的小轿车，以前座为 B由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首 C如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，子坐前 D乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为 、假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当） A边吃边 B先吃东西，暂时不接电 C让别人代为接 D迅速处理掉口中的东西接电 1、欧式刀叉用法为） A左手拿叉，右手拿 右手那叉，左手拿B C将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉切好的肉 D将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉切好的肉
1、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是） A上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上 B上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的种组织行 C下属应把上司当做自己的职场引路 D下属应当为上司分担压 1、到医院探望病人，较为合适的时间是） A.1 B.3 C.4 D.6 ）、西餐时，餐巾是用来擦13 A嘴和 B脸和鼻 C嘴和 D手和 1、安排宴会时间，对西方人士不要选择在） A.1 B.1 C. D.1 1、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是） A直截了当，一口回耐心倾听，诚恳表达遗憾B心C清楚而客气地拒D告知补救办1、探望
一、单选题（题数：50，共50 分） 1 活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。0 分 A、后备服务 B、应急措施 C、信息反馈 D、机动经费 正确答案：C 我的答案：B 2汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）1.0 分 A、不便携不适合上海人的生活方式 B、太沉重顾客不愿意购买 C、理货员被要求将大包装放在架子最高处 D、大包装价钱高不实惠 正确答案：A 我的答案：A 3 公共关系的产生需要以下条件，除了（）。0 分 A、经济高度发达 B、信息手段先进 C、社会关系网络复杂 D、现代民主制度不断发展 正确答案：C 我的答案：D 4 公共关系调查的内容不包括（）。0 分 A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查 C、构成公众的个体的全体调查 D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 正确答案：C 我的答案：D 5 公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。1.0 分 A、状态性课题 B、研究性课题 C、导向性课题 D、开发性的研究课题 正确答案：C 我的答案：C 6 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。1.0 分 A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 B、及时提出不过负荷组织目标的因素 C、检验主要是指对组织时间结果的检验 D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案：C 我的答案：C 7 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。1.0 分 A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性 正确答案：B 我的答案：B 8 对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。0 分
公关礼仪视频
公关礼仪视频 【篇一：中华文明礼仪视频(共6篇)】 篇一：中华文明礼仪常识 中华文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。文明礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“v”状或“y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 坐姿
入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。
公共关系礼仪的实施原则主要有() 篇一：尔雅杜汉荣《公共关系礼仪实务》期末考试 尔雅《公共关系礼仪实务》期末考试杜汉荣开课：20XX年03月25日-20XX年05月08日一、单选题（题数：50，共50.0分）1观念广告主要是社会组织向社会公众宣传组织的一些软信息，其中不包括（）。1.0分?a、经营哲学?B、价值准则?c、行为规范?d、未来目标我的答案：d2以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。0.0分?a、晕轮效应1 ?B、社会刻板印象?c、近因效应?d、首因效应我的答案：d3组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。1.0分?a、杂志?B、报纸?c、电视?d、新闻媒介我的答案：d4组织管理形象调查不包括以下（）项内容。2 1.0分?a、调查组织内部成员的精神状态?B、对组织管理人员的职、责、权进行调查?c、组织宣传活动效果?d、对组织内部计划工作进行调查我的答案：c5下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。1.0分?a、真实性原则?B、针对性原则?c、全面性原则?d、系统性原则3 我的答案：c6在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）。1.0分?a、要提高进见被调查人的技巧?B、提高与被调查者建立融洽关系的技巧?c、要时刻关注自身的外在形象?d、要提高交流质量我的答案：c7下列不属于演讲结尾的方式的是（）。1.0分?a、呼吁
式?B、总结式?c、4 首尾呼应式?d、煞尾我的答案：d8公共关系调查研究的基本原则不包括（）。1.0分?a、实事求是的原则?B、尊重公众的原则?c、讲求效益原则?d、要保证数据信息的精准，不得有任何差错我的答案：d9制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。1.0分?a、要做可行性论证5 篇二：尔雅大学堂《公共关系礼仪实务》期末试卷(题库) 尔雅大学堂《公共关系礼仪实务》期末试卷一、单选题（题数：50，共50.0分）1活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。1.0分?a、后备服务?B、应急措施?c、信息反馈?d、机动经费正确答案：c我的答案：c2汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）1.0分?a、不便携不适合上海人的生活方式?B、太沉重顾客不愿意购买 ?c、理货员被要求将大包装放在架子最高处?d、大包装价钱高不实惠正确答案：a我的答案：a3公共关系的产生需要以下条件，除了（）。 1.0分?a、经济高度发达?B、信息手段先进?c、社会关系网络复杂?d、现代民主制度不断发展正确答案：c我的答案：c4公共关系调查的内容不包括（）。1.0分?a、 公关的主体，即组织情况的调查?B、公关的客体，即公众意见的调查?c、构成公众的个体的全体调查?d、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查正确答案：c我的答案：c5公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。1.0分?a、状态性课题?B、研究性课
公关礼仪基本知识
公关礼仪基本知识 ——礼仪为你塑造美好形象 一、礼仪的含义 1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 3、礼仪是内容与形式的统一。 （1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。
通感情的重要作用。 1.表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。 2.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。（1）微笑是最重要的表情礼仪； （2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离；（3）微笑能够表现真诚友善。 3.微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。 4.眼神礼仪 （1）目光要亲切、自然、坦诚； （2）注视时间要适当； （3）注视的位置要得体； （4）目光要集中； （5）目光的运用要注意场合。 6. 化妆礼仪 追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。 5.化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。
一、单选题 1、通常情况下，握手的时间应在（）左右。 A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒 2、私人距离又称亲密距离，是指（）的距离。 A.小于0.5米 B.0.5米-1.5米 C.1.5-3米 D.大于3米 3、中国人说“恭喜发财”时常用（）。 A.合十礼 B.拱手礼 C.握手礼 D.吻手礼 4、在西方将戒指戴在（）上表示奉行独身主义。 A.拇指 B.食指 C.中指 D.小指 5、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（）。
A.体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。 B.体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。 C.体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。 D.体瘦者选用的色彩应以深色为佳。 6、晚间最为正式的西式男礼服是（）。 A.小礼服 B.一般西服即可 C.燕尾服 D.中礼服 7、在晚间举行的各种正式活动的场合里，如官方举行的正式酒会，女性应选择的服饰是（）。 A.小礼服 B.大礼服 C.职业套裙 D.高级休闲服 8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是() A.硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。 B.一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。 C.穿双排扣西装时，无须系领带。 D.穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。 9、以下不适合作自我介绍的是（）。 A.社交场合与不相识者相处时
B.求学或者应聘求职 C.交往对象因健忘记不清自己 D.欲结识某人有人引荐时 10、青年女性化妆应突出（）。 A.成熟美 B.优雅美 C.自然美 D.时尚美 11、()作为仪容的一部分，时刻充当友谊的使者。 A.手 B.脚 C.头发 D.所有可见的皮肤 12、林语堂推崇中国拱手礼的原因是（）。 A.民族特色 B.不发生接触传染 C.发扬传统文化 D.男女有别 13、介绍时应避免对（）过分赞扬。 A.老人 B.孩子
第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义与性质 礼在中国最初是敬奉神明的 一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。2，礼节仪式(仪礼)。3，道德规范（礼记）。 二，仪的含义：1，法度准则。2，典范表率。3形式仪式。4，容貌风度。5，礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。 礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。 2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。 3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。 4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出，较轰动的部分。三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。2，推陈出新的继承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。） 四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。 第二节礼仪的形成与历史 一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。 3，礼仪活动具有明确的实用动机。4，礼仪的等级观念是民主、平等的。 二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。2，民主平等精神被强制与不平等所取代。 3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。 三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。2，对妇女的压迫和禁锢更甚。3，伪善。4，封闭。 第三节公共关系与礼仪 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则。 公关礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。一，公关礼仪对人际关系的促进：1.可增强人际关系的现代意识。2，可增加处理人际关系手段方法。 3，可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。4，可促进人际关系的国际化进程。企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。 企业文化的层次有四个：1，表层的物质文化。2，浅层的行为文化。3，中层的制度文化。4，深层的精神文化。 CIS 5个要素：MIS理念识别系统---心。BIS行为识别系统---手。VIS视觉识别系统---脸。 AIS听觉识别系统---声音。EIS环境识别系统----家。 二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。三，公关礼仪的基本原则:1，遵时守约原则（首要原则）。2，公平对等原则。3，和谐适度原则。 4，遵守公德原则。5，宽容自律的原则。6，系统整体原则。7，尊重公众原则。8，尊重习俗与风俗禁忌原则。 四，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：1，礼仪是人类自身发展的必然产物。2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。3，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。4，礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。 5，礼仪是塑造组织形象的重要工具。6，礼仪运用是优质服务的保证。7，礼仪的运用可提高组织良好的效益。 第二章个人礼仪
103.下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（C ）。 A.设桌椅 B.以冷菜为主 C.以酒水为主 D.只能在晚上举行 104.以下关于手机礼仪正确的是（C ）。 A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机 B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机 C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话 105.吃西餐时，如果吃完了，应该（C）。 A.将刀叉摆成"八"字 B.将刀叉放在盘子下面 C.刀叉并拢放在盘内 D.双手持刀叉看着别人吃 106.下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（D ）。 A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词 B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听 C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼 D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞 107.下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（A ）。A.向欧美人赠送茶叶B.向港台人赠送茉莉花C.向阿拉伯人赠送烟酒D.向英国人赠送百合花 108.上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免 （A ）。 A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边 B.不偏不倚，居中调停 C.不火上浇油，不引火烧身
D.找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定 109.下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（D）。 A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳 B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义 C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券 D.可以回赠对方相同的礼物 110.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（B）。 A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬 B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注 C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效 D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好 111.作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（A ）。 A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司 B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为 C.下属应把上司当做自己的职场引路人 D.下属应当为上司分担压力 112.西餐宴席的侍应顺序多以（C ）。 A.先男后女 B.先主后宾 C.顺时针 D.逆时针 113.到医院探望病人，较为合适的时间是（A）。 A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟 114.使用餐巾时，下列做法不合适的是（D ）。
一、判断正误（60分） （V）1. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 （X）2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 （X）3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 （X）4. 日本人一般重情轻礼。 （X）5. 一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。 （X）6. 美国人极爱送礼。 （V）7 .在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。 （V）8 .公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。（V）9. 礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。 （X ）10. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。 （V）11. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （X）12. CI设计一经导入，就不可改变。 （X）13. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（X）14. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 （V）15. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 （X）16. CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。 （V）17. 具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。1 （V）18. 北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。 （X）19. 在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。（X）20. 视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。 （V）21. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 （X）22. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 （V）23. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 （V）24. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。 （X）25. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。 （V）26. 企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。 （X）27. 在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。 （V）28. 要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。 （V）29. CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。 （V）30. 在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。 二、单项选择（30分） 1. 公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A.形态与手势 B.传播和沟通 C.语言艺术 D.体态与非自然语言 2. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
四川交通运输职业学校《商务礼仪》期中试卷 2015----2016学年第二学期 (开卷） 专业会计班级14会计班姓名_______ _ _ 学号______ ___ 一、单项选择题（每题1分，共计10分） 1、下列不属于握手的禁忌的是（）。 A.用左手去握别人的手 B.在握手时将另外一只手插在衣袋里 C.在握手时仅仅握住对方的手指尖 D.平辈之间，先出手为敬 2、入座时如果椅子左右两侧都空着，应从从座位的（）侧就座。 A. 左 B. 右 C. 后 D. 前 3、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（）。 A. 年幼者 B. 晚辈 C. 下级 D.尊者决定 4、就坐时占椅面的（）左右，于礼最为适当。 A. 1/2 B. 2/5 C. 2/3 D.1/5 5、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（）。 A. 三分之一 B. 一半 C. 五分之一 D. 十分之一 6、商务着装时全身服装的色彩不应超过（）种。 A. 二 B. 三 C. 四 D. 五 7、穿黑皮鞋忌穿（）的袜子。 A.黑色 B.白色 C.蓝色 D.灰色 8、公务用车时，上座是：（）。 A.后排右座 B.副驾驶座 C.司机后面之座 D.以上都不对 9、交换名片时应注意哪项礼仪？（） A. 接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B. 若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C. 接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D. 向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 10、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（） A. 认真聆听对方的谈话，适时发问 B. 与人交谈时少讲自己 C. 拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走 D. 设法让在座的每一位都有机会参与谈话二、多项选择题（每题2分，共计10分） 1、与人交往中，不恰当的举止有（）。 A.架起“二郎腿” B.斜视对方 C.以食指点指对方 D.头部仰靠在椅背上 2、名片交换顺序正确的有（）。 A.客先主后 B.身份低着先 C.身份高者先 D.主先客后 3、下列不属于服务行业文明用语的是（）。 A.“下班了，明天再来！” B.“有意见找领导去！” C.“我就这态度！” D.“你懂不懂！” 4、国际通行的TPO服饰三原则是（）。 A、Time B、Tire C、Place D、Object 5、行握手礼时，错误的是：（）。 A、男士可带手套 B、不能跨门槛握手 C、可以双手迎握 D、可交叉握手 三、填空题（每空1分，共计10分） 1、公务注视一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的与之间的三角区域内。 2、为他人作介绍时顺序是：把的介绍给的，把的介绍给的。 3、递出名片的四字诀是：，，。 4、低位手势斜摆式通常表示的意思是。 四、判断改错题（每题2分，对的打√，错的打×） 1、男女握手时标准的伸手顺序是男士先伸手。（） 2、“三一定律”即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（） 3、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。（） 4、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。（） 5、在国际商务礼仪中，轿车之上的座次，一般左座高于右座。（） 6、递接物品时应该要用左手递接。（） 7、男士穿西装时应注意拆除袖口上的商标后再穿着。（） 8、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（） 9、在地铁车厢内看到熟人隔了一定距离要主动大声招呼对方。（） 10、在接过对方名片后立即收进名片夹或上衣口袋存放起来。（） 五、简答题（每题4分，共计8分） 1、标准站姿的训练方法有哪些？（5分）
公关礼仪基本知识 ——礼仪为你塑造美好形象 一、礼仪的含义 1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 3、礼仪是内容与形式的统一。 （1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。 （2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。 二、仪表礼仪 1.仪表礼仪是最基本的礼仪。 仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。 一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一
边在外，怎么也谈不到礼仪美。 3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌讳 （1）忌当众整理衣裤 （2）忌当众发出异样的声音 （3）忌当众抓挠身体 （4）忌口腔发出异味 （5）忌旁若无人、动作夸张 （6）忌公共场所进食 （7）忌破坏公共卫生 （8）忌在众目睽睽之下随意放松 三、仪容礼仪 1.仪容礼仪是指人的面容表情。 在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 2.表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。 3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在 微笑和眼神两方面。 （1）微笑是最重要的表情礼仪； （2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离； （3）微笑能够表现真诚友善。 4.微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度
一、仪态礼仪 （一）站姿：1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。 2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。 3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、 站姿的禁忌 1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。 2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。 3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。 4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。 （二）坐姿礼仪： 1、坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。 2、坐姿的禁忌：（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。 （2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。 3）不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。 （4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。 （三）行走礼仪： 1、行如风来形容轻快自然的步态。 2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。 3、基本行姿：(1)头正 (2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直（5）步幅适度（6）步速平稳（7）膝盖朝前 4、男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。 女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。 5、行姿禁忌： （1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。 （2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀 （3）瞻前顾后，左顾右盼 （4）速度多变，忽快忽慢 (5) 脚蹭地面，发出声响 (6) 忌内八字和外八字步伐 （四）蹲姿： 1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲 2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿 3、注意纠正不良蹲姿： （1）不要突然下蹲 （2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作 （3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下 （4）不要两腿叉开平衡下蹲 （五）手势： 手势原则：手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。 1、常用手势：（1）横摆式（2）双臂横摆式（3）前摆式（4）斜摆式（5）直臂式 2、手势禁忌 （1）将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方
公共关系作业3 第9章—第12章 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。 二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分) ( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 答：错误。更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。
( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。 ( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 答：正确。 ( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 答：正确。 ( )5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 答：错误。更正：这是经营方针的作用，不是经营策略。 ( )6．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 答：正确。 ( )7．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 答：错误。更正：少了一个作用，应该还有“润滑剂”。 ( )8．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 答：错误。更正：“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。 ( )9．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 答：错误。更正：“名门”应改为“名品”。
自考《公关礼仪》复习资料 《公关礼仪》复习资料 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义和性质P1 礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。 有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。 识记我国古代礼的概念，有三层基本含义： 1、典章制度 2、礼节仪式，简称礼仪 3、道德规范 防单选“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。 《周礼》是专谈古代政治制度的书。礼是指典章制度； 《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。礼是指礼节仪式； 《礼记》是关于“礼”的论文集，内容庞杂。礼是比较接近广义的礼的概念。 英语中“礼仪”一词是从法语“ETIQUETTE”演变而来的。愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。P3 识记“仪”的含义主要有五个方面： 1、法度、准则；2典范、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范； 礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式； 仪表：是指人的外表； 仪式：是指场合举行的专门化、规范化的活动 礼品器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。 广义的礼仪，即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。礼仪是总称，既包括内在的内容，也包括外在的内容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其内涵更深、更广。它是一个系统，一种修养，一种能力。 礼貌的主要内容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。礼貌的内容是社会公德的核心内容，也是公关职业道德的基本规范。 礼仪的性质：1、约定俗成的规范性 2、推陈出新的继承性 3、民族地方的特殊性 4、由表及里的功能性 礼仪的要素：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。 礼仪主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。 礼仪主体的类型：1、个人主体2、组织主体3、临时团体 礼仪主体的代表者，指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。当礼仪行为或礼仪活动规模较大、规格较高时，这样的代表者往往由多人组成，即升格为代表团。 礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题： 1、代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资格和能力； 2、代表者必须能够为礼仪对象所认可。有利于巩固并发展主体与客体之间的良好关系。
《公共关系礼仪实务》单选题 1．SWOT分析主要用于分析企业的（C ）。 A、优势、资源、机会、威胁 B、劣势、前景、机会、威胁 C、优势、劣势、机会、威胁 D、基础、资源、机会、威胁 2．不是公共关系的三大要素之一的是（B ）。 A、组织 B、影响力 C、公众 D、传播沟通 3．不是互利性组织的是（B ）。 A、政党 B、氏族 C、群众性团体 D、宗教性团体 4．不是社会组织的类别的是（B ）。 A、非营利性组织 B、非政府组织 C、互利性组织 D、营利性组织 5．公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（A ）。 A、在互动中使公众直接参与决策 B、在决策中确立公共关系的目标 C、使公众利益进入决策的视野 D、站在公众的立场上发现决策的问题 6．公共关系传播的首要原则是（C ）。 A、形象良好 B、具有创意性 C、真实可信 D、吸引受众 7．公共关系的产生一般不需要（B ）。 A、信息手段先进 B、社会关系网络复杂 C、经济高度发达 D、现代民主制度不断发展 8．公共关系的根本目的是（C ）。 A、提升社会组织在公众的影响力 B、为了让公众更加了解社会组织 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了促进社会组织与公众的交流与合作 9．公共关系的特性不包括（D ）。 A、创造性 B、长期性 C、人情性 D、单向性 10．公共关系的意识不包括（A ）。 A、利益优先的意识 B、服务公众的意识 C、沟通协调的意识 D、树立形象的意识 11．公共关系发端于（D ）。 A、法国 B、英国 C、日本 D、美国 12．公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（C ）。 A、产品形象的信息 B、组织形象的信息 C、公众需求信息 D、组织环境信息 13．公共关系与宣传的差别不包括（D ）。 A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
一、判断正误（60分） （V） 1."公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 （X） 2."对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是： “通行证”和“奠基石”。 （X） 3."社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 （X） 4."日本人一般重情轻礼。 （X） 5."一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。 （X） 6."美国人极爱送礼。 （V）7 .在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。 （V）8 .公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。 （V） 9."礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。 （X）
10."“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。 （V） 11." CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （X） 12." CI设计一经导入，就不可改变。 （X） 13."经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 （X） 14."在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 （V） 15."具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 （X） 16." CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。 （V） 17."具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。1 （V） 18."北京同仁堂公司的经营方针是： “同修仁德，济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。 （X）
19."在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。 （X） 20."视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。 （V） 21."公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 （X） 22."名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 （V） 23."整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 （V） 24."在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。 （X） 25."与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。 （V） 26."企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。 （X） 27."在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。
电大专科《公共关系学》期末考 试试题及答案--最全版 优秀文档，精彩无限！ 单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题 2 分，共 30 分） 1．组织公共关系活动的出发点应当是（）。A.从事实岀发 B ?从理想岀发 C ?从利益岀发 D ?从专家意见岀发 2 ?分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。 A.组织形象象限图 B ?形象要素调查表 C ?语义异差分析法 D ?形象要素差距图 3 .（） 是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.消费者公众 B ?社区公众 C.媒介公众 D ?名流公众 4 ?被誉为 公共关系之父的是（）。A.巴纳姆B ?艾维李C.伯尼斯 D ?卡特里普 5 ?组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是（）。A ?辐射式网络 B ?链式网络 C.环形网络 D ? G型网络6 ?展 览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是（）。A ?商业性的 B ?公益性的 C.宣传性的 D ?既有商 业性的又有非商业性的 7．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。A ?收集信息B ?发布新闻C ?协 商对话D ?办事公开 8 ?把重点事实和主要结论放在文章的最前边i然后按事实的重要性排列事件是（）。A ?倒金 字塔形B ?并列结构 C ?顺时结构 D ?金字塔结构 9 ?公关谈判的第二个阶段是（）。A ?导人阶段 B ?概说阶段 C.交锋阶段 D ?妥协阶段10.对社会上的某些事件，以组织名义做岀反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公 众共鸣的公关广告是（）。A ?组织广告 B ?征求广告C.公益广告 D ?响应广告11 ?公关礼仪最根本的原则就是（）。A.公平对等原则 B ?尊重公众原则 C ?身份差异原则 D ?从简实效原则12.在人际交往的过程中距离也是一 种传达态度的信息，社交距离是指（）。A. 0.45 米以内 B ? 0.45?1.22 米C. 1. 22 — 3. 65 米D ? 3.65 —9米 13.组织形象处于较为稳定和安全状态的是（）。A ?高美誉度、低知名度 B ?高知名度、高美誉度 C ?高知名度、 低美誉度 D ?低美誉度、低知名度14.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的 形象是（）°A.名人战略 B ?名家战略 C.名品战略 D ?名门战略15 ?针对性强的大众传播媒介是（）。A ?报纸B ?电 视C ?广播 D ?杂志二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不 得分。每题1分，共10分）16 ?公共关系的基本要素包括（）。A.组织B ?传播C环境D ?资金E ?公众17 ?危 机事件的特点具有（）。A.突发性B.低成本C ?紧迫性 D ?可变性E ?危害性18.编制公关预算的具体方法包括：（）。 A. 会议讨论法 B 目标作业法 C 销售额提成法 D 实报实销法 E 领导决策法 19. 公关广告与商品广告的差异在于（）。 A. 直接目的不同 B 根本目的不同 C 内容不同 D 新闻界的报道方式不同 E 应用范围不同 20. 人们在选择服饰时，遵循国际流行的 TPO 原则，要注意这些要素（A. 时间 B 地点 C 质地 D 目的 E 色彩 21 四步工作法的主要内容是（》。 B 公共关系策划 A 公共关系宣传，C 公共关系调查 D 公共关系评估 E 公共关系实施 22 人际沟通的禁忌包括（）。 A 凡事包打听 B 讲大话吹嘘自己 C 一味吹捧对方 D 故弄玄虚 E 过分暴露自己的“隐私” 23 CS 战略的基础就是突岀“满意”两字，具体包括（）。 A 理念 B 视听 C 产品 D