公共关系礼仪的实施原则主要有()
篇一：尔雅杜汉荣《公共关系礼仪实务》期末考试
尔雅《公共关系礼仪实务》期末考试杜汉荣开课：20XX年03月25日-20XX年05月08日一、单选题（题数：50，共50.0分）1观念广告主要是社会组织向社会公众宣传组织的一些软信息，其中不包括（）。1.0分?a、经营哲学?B、价值准则?c、行为规范?d、未来目标我的答案：d2以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。0.0分?a、晕轮效应1
?B、社会刻板印象?c、近因效应?d、首因效应我的答案：d3组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。1.0分?a、杂志?B、报纸?c、电视?d、新闻媒介我的答案：d4组织管理形象调查不包括以下（）项内容。2
1.0分?a、调查组织内部成员的精神状态?B、对组织管理人员的职、责、权进行调查?c、组织宣传活动效果?d、对组织内部计划工作进行调查我的答案：c5下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。1.0分?a、真实性原则?B、针对性原则?c、全面性原则?d、系统性原则3
我的答案：c6在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）。1.0分?a、要提高进见被调查人的技巧?B、提高与被调查者建立融洽关系的技巧?c、要时刻关注自身的外在形象?d、要提高交流质量我的答案：c7下列不属于演讲结尾的方式的是（）。1.0分?a、呼吁
式?B、总结式?c、4
首尾呼应式?d、煞尾我的答案：d8公共关系调查研究的基本原则不包括（）。1.0分?a、实事求是的原则?B、尊重公众的原则?c、讲求效益原则?d、要保证数据信息的精准，不得有任何差错我的答案：d9制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。1.0分?a、要做可行性论证5
篇二：尔雅大学堂《公共关系礼仪实务》期末试卷(题库)
尔雅大学堂《公共关系礼仪实务》期末试卷一、单选题（题数：50，共50.0分）1活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。1.0分?a、后备服务?B、应急措施?c、信息反馈?d、机动经费正确答案：c我的答案：c2汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）1.0分?a、不便携不适合上海人的生活方式?B、太沉重顾客不愿意购买
?c、理货员被要求将大包装放在架子最高处?d、大包装价钱高不实惠正确答案：a我的答案：a3公共关系的产生需要以下条件，除了（）。
1.0分?a、经济高度发达?B、信息手段先进?c、社会关系网络复杂?d、现代民主制度不断发展正确答案：c我的答案：c4公共关系调查的内容不包括（）。1.0分?a、
公关的主体，即组织情况的调查?B、公关的客体，即公众意见的调查?c、构成公众的个体的全体调查?d、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查正确答案：c我的答案：c5公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。1.0分?a、状态性课题?B、研究性课
题?c、导向性课题?d、开发性的研究课题正确答案：c我的答案：c6 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。1.0分?a、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素?B、及时提出不过负荷组织目标的因素?c、检验主要是指对组织时间结果的检验?d、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作正确答案：c我的答案：c7进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。1.0分?a、突发性?B、聚焦性?c、破坏性?d、
紧迫性正确答案：B我的答案：B8对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。1.0分?a、要有良好的人生规划?B、要有坚持不懈的毅力和勇气?c、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如?d、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。正确答案：c我的答案：c91987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。1.0分?a、平壤?B、东京
篇三：公共关系学作业4
公共关系学第四次平时作业（10-12章）
一．判断正误题（每小题1分，共18分）
（√）1.ci是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（×）2.ci设计一经导入，就不可改变。
（×）3.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（×）4.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
（√）5.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受刭明显的局限，
所包含的意义有限。
（√）6.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（×）7.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“
奠基石”。
（×）8.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（×）9.日本人一般重情轻礼。
（√）10.法国人不喜欢初次见面就送礼。
（×）11.美国人极爱送礼。
（√）12.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
（√）13.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。（√）14.公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
（×）15.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。（√）16.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。
（√）17.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（×）18.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
二．单项选择题（每小题1分，共16分）
1.组织行为识别系统的英文缩写是（c）。
a.miB.cic.Bid.Vi
2.处于整个ci系统的最高层的是（a）。
a.理念识别系统B.视觉识别系统
c.行为识别系统
d.组织识别系统
3.企业使命属于组织理念识别系统的（d）。
a.文字形式B.宣传形式
c.组织形式
d.观念形式
4.根据社会分工和自身的条仵，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（d）。
a.企业方针B.企业哲学
c.企业准则
d.企业使命
5.由纯粹的几何、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。
a.具象类B.抽象类
c.半抽象类
d.半具象类
6.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
a.形态与手势B.传播和沟通
c.语言艺术
d.体态与非自然语言
7.讲究利益，在个人、在组织、在社会、都能对（c）、形象和风气具有改进、提高、创优等作用。
a.文化B.文明c.素质d.风度
8.公关礼仪最根本的原则就是（B）。
a.公平对等B.尊重公众
c.身份差异
d.从简实效
9.良好的（a）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
a.个人礼仪B.文化素养
c.体态与表情
d.组织形象
10.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）社交装和便装三种。
a.套装B.正装
c.工作服
d.西装
11.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（B）坐姿。
a.双腿垂直式B.双腿斜放式c.双腿叠放式d.双腿交叉式
12.公关营销的理论基础与前提是（c）。
a.4P’SB.6P’Sc.4c’Sd.ci
13.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空间，迅速补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（c）。
a.市场领导者战略B.市场挑战者战略
c.市场跟进者战略
d.市场独占者战略
14.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量,属于企业cS战略的(d)
a.产品满意B.理念满意
公共关系学课后练习题 一、单选题 1.公共关系的英文是（public relations）. 2. 公共关系可直接称为（公众关系）。 3. 组织与公众联结的方式是（传播沟通）。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 5. 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。 6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）。 7. 1906年，艾维.李发表的著名文件是（《原则宣言》）。 8. 被誉为公共关系之父的是（艾维.李） 9. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（〈〈有效的公共关系〉〉）。 10. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。 11. 组织形象的基础是（产品形象）。 12. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（初创时期）。 13. 民主参与是用来协调（内部公共关系）的。 14. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。 15. 组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。 16. 公共关系部是一种具有服务性质的较高层次的间接（管理部门）。 17. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位与传播功能，主要是因为将公共关系部归属（广告宣传部门）。 18. 与公共关系比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。 19. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。 20. （公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 21. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。 22. 建设型公共主要适用于组织发展的（初创时期）。 23.分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（形象要差距图） 24. 交际型公共关系的特点是（灵活而富有人性，效果直达情感层次） 25. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。 26. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）。 27. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。 28. (社区关系)直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 29. （媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 30. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。 31. （政府公众）是所有传播沟通对象中最具有社会权威的对象。 32. 读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。 33. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）。 34. 针对性强的大众传播媒介是（杂志）。 35. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔结构）。 36. 组织以自身的名义，在社会是率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。 37. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环行网络）。 38. 谈判双方利益的最后防线是（界点）。 39. 公共谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。 40. 平均幅度的让步又被称为（阶梯式）。 41. 人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）。 42. 在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号，个人距离是指（0.45～1.22米） 43. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。 44. 一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次就够了）。 45. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳的道歉是（受害者对策）。
竭诚为您提供优质文档/双击可除公关礼仪与服务礼仪的区别 篇一：公关礼仪与日常生活的重要性 公关礼仪与日常生活的重要性 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。 (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“１００－１＝０”的效果。 (二)公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所
节制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同 风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)外事礼宾顺序原则 (七)女士优先原则 “Ladiesfirst”，（女士优先）是西方的一项体现教养 水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 (八)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
大学生为什么学习公关礼仪 在我国高等教育大众化的发展进程中，一项极为重要的任务就是要不断提高大学生的整体素质。普及大学生礼仪，将直接有助于提高大学生的文明素质。整理了“大学生为什么学习公关礼仪”仅供参考，希望能帮助到大家！ 作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变？ 如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？ 通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！ 我们深深地懂得，大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的钥匙现在，我想对这一个学期来得到的收获和感想，细细地和老师谈谈。首先，我觉的谈话在公关方面很重要谈话的表情要自然，语气和气亲切，
表达得体说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打谈话时不要唾沫四溅，参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听若有事需与某人说话，应待别人说完有人与自己主动说话，应乐于交谈第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎发现有人欲与自己谈话，可主动询问谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言一般不提与谈话内容无关的问题如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情一般不询问
《公共关系》教学大纲-《公共关系与公关礼仪》 课程教学大纲 课程名称：公共关系与公关礼仪打算总学时：20 实践学时：6 课程类型：选修课 课程性质：院级选修课 适用专业：所有专业 制订时刻：2008年4月 审定时刻： 制订时刻及次数：2008年4月1日第1次修订 一、课程的性质和任务 本课程是高等职业学院的一门选修课，具有较强的普遍应用性。旨在 通过本课程的教学,培养学生的公共关系意识,使学生具备良好的社交礼仪 风范，并有意识地运用礼仪,以便今后在职业生涯中更好的展现自己。 二、课程特色 本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，配合有关材 料和录像片，对有关重点进行有用性的教学。采纳面授辅导与学生自学相 结合的教学方式，突出重点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加 深明白得。 三、知识能力培养目标 （一）知识教育目标 通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会不管 是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系咨询题，公共关系正是 以和谐社会组织与公众之间的关系为要紧任务，渗于其它具体社会关系中 的一种新型社会关系。公共关系的差不多职能之一是塑造良好的组织形象。组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象确实是组织形象的差不多要素。通过公关礼仪，塑造职员的个人形象与组织形象显得专门重要。学生
应该把握公共关系工作的差不多工作程序，把握一样的社交礼仪规范。有意识地提升自己在礼仪方面的素养和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。 （二）能力教育目标 1、培养学生的差不多公关素养和公关能力。 2、培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。 3、提升学生的社会交际能力。 （三）思想教育目标 1、培养学生明白得、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，与人为善、庄重大方、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。 2、培养学生的集体主义意识，集体主义荣辱观，将个人形象与集体形象的塑造紧密结合起来。 四、课程内容及要求 第一章公共关系概述 教学内容： 第一节公共关系的定义 第二节公共关系的差不多职能 第三节公关礼仪与组织形象 教学要求：了解公共关系的差不多职能；把握公共关系与公关礼仪的定义；明白得公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。 教学重点：公共关系与公关礼仪的定义；公关礼仪与组织形象的关系。 教学难点：如何塑造企业形象。 教学建议：内容较多较细，教学中注意结合学生实际，多举案例。 第二章私人礼仪 教学内容： 第一节体姿礼仪 第二节交谈礼仪 第三节服饰礼仪
公关礼仪的意义和应遵 循的原则 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
第六章 第一节公关礼仪的意义和应遵循的原则 ?礼仪 –是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 ?商务礼仪 –是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。?公关礼仪是指在公关活动中形成的，并得到公关人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活动的一种行为规范。 ?一、讲究公关礼仪的意义 ?1、有利于促进公关活动的开展 ?2、有利于树立良好的企业形象 ?二、公关礼仪的基本原则 ?（一）文明礼貌 ?（二）诚信无欺 ?（三）谦恭自尊 第二节基本公关礼仪 ?一、仪表风度 ?仪表：指人的外在。包括人的容貌、姿态、衣着、修饰等方面。 ?风度：指人的内在表现，反映一个人的道德品质、性格气质及学识修养等。 ?（一）公关人员仪容 ?服装仪容，从头到脚应注意： ?1、头发给人清爽感 ?2、偶尔检查有无眼屎 ?3、确认鼻孔里鼻毛是否太长，并将其整理好 ?4、耳朵要保持干净 ?5、早晚务必要刷牙 ?6、胡子每天要刮 ?7、最引人注意的地位，要经常保持干净、硬挺 ?（一）公关人员仪容 ?8、领带花纹与颜色要协调，避免刺眼的颜色，穿戴时不可弄松或歪曲?9、西装要准备三、五件，至多每星期要换一次 ?10、纽扣是否扣好 ?11、拉链 ?12、可能的话最好每天换衬衣
?13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形 ?（一）公关人员仪容 ?14、指甲是否太长、太脏 ?15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物 ?16、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿 ?17、准备两双鞋子轮流穿，且每天保持干净光亮 ?18、手提箱（形状、花色要合适） 化妆的原则和礼节 ?在商务活动中，进行适当化妆是必要的，这既是自尊的表现，也是尊重他人的表现。 ?基本要求：淡妆上岗 ?注意事项： –化妆要自然，妆成有却无。 –化妆要美化，不能过分和前卫。 –化妆要避人，不能当面化妆。 –力戒妆面出现残缺 ?五项穿衣指标 ?1、穿着公司所需的形象 ?2、产品或服务销售线路 ?3、服务顾客的类型 ?4、外观仪表和打扮 ?5、服装配件应简单大方 ?衣着应符合稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则 ?1、服装最好能配套，显得内行，有身份，档次高 ?2、服装颜色不要太鲜艳 ?3、服装大小要合体 ? 4、不可穿过分暴露的服装，若穿西服，应打一条质地优良的领带?5、可带一个大方的公事包 ?6、带一只比较高级的圆珠笔或钢笔 ?7、尽可能不要脱去上装，以免削弱公关人员的权威和尊严 ?8、拜访前，要认真检查：领带是否整齐，扣子是否系好，衣服是否干净挺括，皮鞋亮度如何，鞋带是否系紧等 ?穿西装的三个三: ?1、三色原则上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最好在三种颜色以内?2、三一定律鞋、腰带、公文包一个颜色，首选黑色 ?3、三个错误不能犯袖子上商标没拆；重要场合，没穿套装打领带；袜子（白色、尼龙丝袜不能和西装搭配）
文档收集于互联网，已重新整理排版.word 公共关系学第四次平时作业（10-12章） 一．判断正误题（每小题1分，共18分） （ √ ）1.CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （ × ）2.CI 设计一经导入，就不可改变。 （ × ）3.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 （ × ）4.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 （ √ ）5.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受刭明显的局限，所包含的意义有限。 （ √ ）6.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 （ × ）7.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 （ × ）8.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 （ × ）9.日本人一般重情轻礼。 （ √ ）10.法国人不喜欢初次见面就送礼。 （ × ）11.美国人极爱送礼。 （ √ ）12.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。 （ √ ）13.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。 （ √ ）14.公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 （ × ）15.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。 （ √ ）16.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。 （ √ ）17.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。 二．单项选择题（每小题1分，共16分） 1.组织行为识别系统的英文缩写是（ C ）。 A.MI B.CI C.BI D.VI 2.处于整个CI 系统的最高层的是（ A ）。 A.理念识别系统 B.视觉识别系统 C.行为识别系统 D.组织识别系统 3.企业使命属于组织理念识别系统的（ D ）。 A.文字形式 B.宣传形式 C.组织形式 D.观念形式 4.根据社会分工和自身的条仵，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ D ）。 A.企业方针 B.企业哲学 C.企业准则 D.企业使命 5.由纯粹的几何、线、面、体组成的视觉符码属于（ B ）。 A.具象类 B.抽象类 C.半抽象类 D.半具象类 6.公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A.形态与手势 B.传播和沟通 C.语言艺术 D.体态与非自然语言 7.讲究利益，在个人、在组织、在社会、都能对（ C ）、形象和风气具有改进、提高、创优等作用。 A.文化 B.文明 C.素质 D.风度 8.公关礼仪最根本的原则就是（B ）。 A.公平对等 B.尊重公众 C.身份差异 D.从简实效 9.良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 A.个人礼仪 B.文化素养
第十一章公共关系礼仪 本章重点与难点提示 1、公关礼仪的概念及其特点。 2、公关礼仪的基本原则是什么？ 3、说明女子优美坐姿的六种形式。 4、选择服饰时要注意那些重要原则？ 5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。 6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。 7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？ 8、熟悉吃西餐的主要礼仪。 自测练习题 一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内） 1．公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A、形态与手势 B、传播和沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 A、文化 B、文明 C、素质 D、风度 3．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 A、个人礼仪 B、文化素养 C、体态与表情 D、组织形象
4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。 A、套装 B、正装 C、工作服 D、西装 5．尊重公众的（D）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。 A、礼貌 B、程序 C、礼节 D、礼仪 6．公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（A）意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。 A、民主平等 B、公平公正 C、公众 D、礼仪程序 7．有见识的组织领导人总是把培养员工的（B）素质作为组织形象管理的第一要素。 A、仪容仪态 B、整体礼仪 C、个人修养 D、品质 8．公关礼仪最根本的原则是（B）。 A、身份差异 B、尊重公众 C、公平对等 D、从简实效 9．站姿的基本要领是：男子在站立时，应（C），具有稳定感。挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。 A、挺直 B、端正 C、端正、庄重 D、庄重 10．（A）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。 A、站姿 B、坐姿 C、手势 D、走姿 11．坐在较低的椅子上或坐沙发时，最好采用（D）这种坐姿。 1
一、日本的著名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。 （1）注重仪表的意义何在？ 仪容仪表是个人涵养的外在表现，粗略一看，穿着是否得体，举止是否有度，反映一个人的精神风貌。在日常的交往中，是一张没有文字却生动的名片。松下幸之助既然是公司的代表，个人形象也代表着公司的形象。自从被理发师批评后，注重形象让也让他焕然一新，让他的公司也精神起来从而使他们公司生意也随之兴旺。 （2）为什么说当今社会中企业的形象和员工的形象有重要的关系呢？ 员工是企业的组成，多数企业的形象都是企业的员工建立起来的，人们的心目中已经把员工与企业联成一体。员工干净整洁的形象会给人们一种：这个企业有一个很严谨的作风态度。从而吸引客户，建立起好口碑。并且礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 二、列夫〃托尔泰《安娜〃卡列尼娜》有这样一段情节：在安娜和渥伦斯基相识的舞会上，安娜穿着全黑的天鹅长裙，长裙上镶威尼斯花边，闪亮的边饰把黑色点缀得既美丽安详，又神秘幽深，这同安娜那张富有个性的脸庞十分相称，当安娜出现在舞会的门口，吸引了在声所有人的视线，吉蒂看到安娜的装束后，也强烈地感受到安娜比自己美。安娜的黑色长裙在轻淡柔曼的裙海中显得高贵典雅，与众不同，也与安娜藐视世俗的个性融为一体。 又如：一位性格活泼的姑娘，身穿全体的裘皮大衣在路边与他人手舞足蹈地高声谈笑，让人看了很不舒服，尽管裘皮大衣高雅华贵，但与姑娘的性格极不相称，给人一种“张扬、毛躁”的感觉。 服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对这个问题是怎样理解的？ 答：服装美是美的一种外在体现。首先就是适合自己的东西都是好看。因为好看才会被大多数人喜欢，从而效仿，演变成一种时尚和流行。所以爱美的人，特别是女子，一定要先找到自己，找到真实的自己，发现自己的个性，才会找到与自己匹配的东西(风格和款式)。这个时候你一定会发现原来看得到的东西都只是起点缀作用，点缀只有你自己具备的内在，这才是真正的美。选择适合自己的服装，与自己的个性相得映彰更能体现出自己的内在美，也是每一位女性真正需要的服装美. 三、小王和小李在一起谈论某件事。但他们有凑近与别人交谈的习惯，却又
论大学生学习公共关系礼仪实务的重要性 黄昌磊安徽农业大学 摘要：：本学期选修了公共关系礼仪实务课，从老师幽默风趣的课堂中学到了不少知识和常识。当代大学生作为社会的潜在人才，应该具备注重礼仪、公众至上、积极传播等公共关系意识，懂得这方面的知识，对我们以后在社会工作和生活中树立良好的个人形象都有很大的帮助。学习公共关系礼仪实务，加强自身的公关礼仪，将是一件十分必要的事情。 关键词：公关礼仪、大学生、个人形象、社会工作生活 一．礼仪的重要性 公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，这是每个人都应了解和学习的内容。 1、凝聚情感调节人际关系 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 2、树立和塑造美好的个人形象 公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。在日常生活中
公关礼仪是十分重要的，正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。 3、懂礼让我们从容应对各种场合，避免尴尬 礼仪规范了我们的生活，礼仪无处不在，中国自古就是礼仪之邦，掌握一些礼仪给我们的生活一些指导，例如出席不同的场合穿不同的服饰，得体的服饰让我们更加自信，不当的服饰和言行让我们觉得尴尬和无措；餐桌的礼仪，懂得长幼尊卑，哪个位置是自己合适的座位，避免做错而引来不必要的尴尬；座次礼仪，分的清一号位、二号位、三号位等的位置，陪不同的人坐不同的座位。懂礼让我们的生活井然有序，有礼可循。 二．大学生应该怎样做 首先，端正思想，正确理解礼仪的涵义，意识到礼仪的重要性，从内到外改变自己，养成良好的学习习惯，扩大对知识广泛涉猎，丰富自己的内涵，提升自己的外在气质，从而在外表形象上改变自己，这不仅是对自己的一个提升，还更是对别人的尊重。所以在校大学生们为了能更好的提升自己，要改变自己的思想，有意识的去学习礼仪，从
请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章）
1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。
公共关系与公关礼仪 篇一：公共关系与公关礼仪 ? 公共关系与公关礼仪 公共关系：一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的双向沟通。目的是塑造组织形象。 他们之间的关系：一般与个别、内容和形式、本质和现象的关系。 礼仪在公关中有自己独特的地位和作用。 第一节礼仪的由来 一、西方 礼仪一词在西方，最早见于法语中的Etiquette,原意是法庭上的通行证。 二、中国 享有“礼仪之邦”的美誉，各方面的礼仪规范可谓源远流长。 礼仪产生于原始宗教 第一节礼仪的由来
古代的五种礼制： 吉礼：祭祀鬼神的祭祀之礼。 凶礼：遇有凶恶之事而进行的哀吊之礼。 军礼：用以统一诸侯邦国制度的镇之有威的礼仪。 宾礼：诸侯朝见天子，天子与宾客相待的礼仪。 嘉礼：古代喜庆相欢之事举行的礼仪。 第二节公关礼仪的涵义 一、礼仪与公共关系礼仪 ? 所谓礼仪就是人们在各种社会交往中为了互相尊重，在言谈举止等各方面约定俗成 的、共同认可的规范、程序。 ? 所谓公关礼仪，就是社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中，为了树立和维 护组织的美好形象，在开展公共构建和谐合意的生存环境所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、
仪态、仪式等的程序或规范。 ? 公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。 ? 公关礼仪与一般礼仪的区别： 1.一般礼仪注重体现自身修养、素质； 公关礼仪更注重宣传性，扩大影响。 2.一般礼仪注重传统性； 公关礼仪注重时代性。 3.一般礼仪主要在于塑造自身形象； 公关礼仪主要目的在于树立组织形象。 4.一般礼仪具有民族性； 公关礼仪具有民族性，还有国际性。 第二节公关礼仪的涵义 二、公关礼仪的分类政务礼仪。涉外礼仪。服务礼仪。社交礼仪。商务礼仪三、公 关礼仪的特征。规范性。限定性。可操作性。继承性。时代性 ? “尊重、真诚”原则 ? “自律、自爱”原则
公共关系实务与礼仪 篇一：公关实务与礼仪作业 公关礼仪与实务作业 110714217雷婷 20XX/3/16 1、企业如何给投资对象塑造良好的第一印象？ 答：有人说，第一次见面，3秒—30秒内，就会给人留下一个深刻的第一印象，而且是不太容易改变的。因此，企业要想给顾客塑造一个良好的印象，得到客户的肯定，公关的形象是不容忽视的，公关通过打扮和礼仪可以很快给他人留下深刻的影响，并且这种首因效应会持续影响接下去的交流。通过外在打扮可以为内在加分，达到事半功倍的效果，良好的开始就是成功的开端。那么，塑造良好的第一印象就要做到：（1）衣着整洁、仪态大方（2）妆容与礼仪（3）语言得体2、求职过程中，只说自身优点，忽略了用人单位的需求，针对此事，谈谈你的看法。 答：我认为，这是一个极端的做法，过于重视自己的长处，却忽略了单位的需求，最终会带来得不偿失的效果，所以，我的意见是，在求职之前，应该了解企业的背景文化，发展宗旨，再根据用人单位的需求，结合自己的长处，在求职过程中分析用人单位的需求以及自己对这份工作的看法或者是提议，再细谈这份工作的某处是我的专项，我
能够胜任此项工作，同时也要表明自己的不足之处，以求得更好的发展机会，今后会更加努力工作。 3、在接待客户时，一个合格的公关该具备哪些条件？ 答：公关员是专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。公关员必须具备较强的书面语 言和口头表达能力，协调与组织内外各种公众关系的能力，调查、咨询、策划和组织公共关系活动的能力，下面首先是对公关人员能力的要求： （1）管理能力（2）交际能力和应变能力（3）良好的协调和表达能力（4）良好的道德素质还心理素质（5）开朗乐观（6）有责任感和荣誉观 4、实行秘密薪酬制度是否合适？ 答：公司是采取公开薪酬还是秘密薪酬各有利弊，国家也没有相应的法律来做规定。这属于公司自己的权利，薪酬的根本目标是激励员工，而员工所应该做的是了解自身价值。越来越多的公司开始实行秘密薪酬制度，薪酬的多少已经成为了私人问题，同一间办公室的员工可能因为能力或学历而享受到的待遇不同，如果公布出来可能会引起底薪酬员工的不满，为了消除员工之间的顾虑，为公司营造一个良好的工作氛围，薪酬的保密制度是有一下几点好处的： 1、能给管理者有更大的自由度，他们不必为所有的工资差异做出解释。 2、尽管员工有了解企业薪资情况的知情权，但知情权不能片面理解，
公关礼仪的定义及原则 《公关礼仪的定义及原则是》由查字典范文为您精心收集，希翼这篇对于公关礼仪的范文能够给您带来帮助，假如觉得好，请把这篇文章复制到您的博客或告诉您的朋友，以下是公关礼仪的定义及原则的正文： 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。 (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一具完整体系，几千年来差不多无所别包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定别能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为宾客或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他习惯并喜好什么样的礼仪接待，搞错一具环节都可能招来１００－１＝０的效果。 (二)公平对等原则 投之以桃，报之以李，礼尚往来，社会交往中每个人都希翼得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为别礼貌。应公平慷慨，别卑别亢，主动友好，热情又有所克制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，不管什么理由，别遵时守约基本上别礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 十里别同风、八里别同俗，到什么山唱什么歌，进门见礼，出门咨询忌，这些有益的格言都说明尊重各地别同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中疑惑外国禁忌，疑惑别同民族的禁忌，可能会造成别愉快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体事情具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)外事礼宾顺序原则 (七)女士优先原则 Ladies first，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。尽管男女平等了，但在涉外时这一点是万别可忽视的。 (八)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国别同，因而在交往中，别仅语言别同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理预备和技术预备。
公共关系学判断题 1.×公共关系是一门专业性的理论科学 2.√公共关系是一门综合性的应用科学 3.√公共关系是一门综合性的应用科学 4. ×美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 5. 6.√广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式 7.√首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响 8.×一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态（低知名度，高美誉度） 9.×1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业（1904） 10.×艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所 11.√中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的 12.√爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》，该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑 13.×近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志（标志应该是“便士报运动） 14.√《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端 15.×卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式（“双向对 称”是在《有效的公共关系》一书中提出的） 16.×1985年9月，复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道（深 圳大学） 17.×2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”（12-20） 18.√产品形象是整个组织形象的基础 19.√一个组织的形象是由产品、员工、机构、管理、文化等形象综合反映出来的 20.√公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传 21.√在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的 22.√从定义上来看，公共关系是组织与公共之间的一种双向传播活动 23.×对一个处于发展中的企业来说，塑造组织形象不是很有必要 24.√当代公共关系发展的趋势之一就是，就是组织形象符号化，便于公众理解和记忆 25.×企业与政府、事业单位不同，它需要面对两方面的公众（都一样要面对两方面的公众） 26.×公共关系管理过程中，组织只能提升组织成员的个人形象意识 27.×一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才（专才式和通才式） 28.√公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构 29.×公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合 30.×技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员（事务型角色） 31.×侧重于公共关系传播功能的公共关系部应隶属于接待部门（广告宣传部） 32.×美国一份调查显示，拥有25人以上的公共关系公司为中型公司（7～25） 33.×公关组织中的经理、部长、主任等担任着专家型公关角色 34.√按照相关理论研究，通常来说多血质气质的人更适合从从事公共关系工作 35.√优秀的公关人员需要具有开朗、有耐心、宽容的性格 36.√公共关系公司除了提供全部的公共关系服务之外，还提供专门技术性的单项服务 37.×在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法（文献调查法） 38.√组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象 39.×开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析（闭卷） 40.√公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语 41.√服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良 好形象 42.√公关调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查 43.×一个组织形象的好坏，主要通过知名度来衡量（知名度还有美誉度） 44.√与其他调查方法比较，文献调查法能够超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息
公共关系中的礼仪 篇一：论述公共关系与礼仪的联系与区别 论述公共关系与礼仪的联系与区别 【摘要】礼仪是一个人精神境界的外在表现，也是人的道德修养和人格玩玩的体现。公共关系礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是一种有直接、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。公共关系礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。 关键词：公共关系礼仪 一、公共关系与礼仪的联系 礼仪和公共关系相结合成为公共关系礼仪，就不是单纯的人际交往的润滑剂了，而成了组织、团体在进行整个公共关系工作中，运用礼仪扩大、提高其知名度和美誉度，塑造其良好形象的行为准则。因此，公共关系人员重礼、学礼、用礼是做好公共关系工作的必要条件。 公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。公关礼仪对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多，而且会受到欢迎，得到更多人的尊
重。中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守礼仪，不畏强国的良好形象；诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意。这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。 在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。 公共关系礼仪有助于人员树立良好的形象，建立融洽的人际关系。在公共关系活动中，每个公共关系人员都代表着社会组织的形象，要想建立和维护良好的组织形象，最行之有效的方法，就是遵守公共关系礼仪，否则，很有可能是组织和个人想象受到损害。此外公共关系礼仪在规范人际交往，协调人际关系，增进相互沟通，相互理解等方面骑着非同寻常的作用。 公共关系礼仪有助于促进社会物质文明建设和精神文明建设。公共关系礼仪服务于社会主义市场经济，通过塑造良好的公众形象，对内，他发挥了利益的润滑和催化作用，协调人际关系，强化企业的道德要求，提高了企业内部的凝聚力。对外，他展示了企业的文明程度、道德水准和管理风格，不仅有利于协调各方面的经济利益与矛盾，而且
贵州广播大学2010－2011学年度第二学期开放专科省开课 《公共关系学》期末考试复习资料（半开卷） 一、题型介绍： 1、填空题：(15）； 2、单项选择题（20）； 3、判断正误题（10分）； 4、简答题（30分）； 5、案例分析题：（25分） 二、考试形式： 考试形式为半开卷。 三、复习范围： 名词解释部分： 1、公共关系学：以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 2、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 3、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 5、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 6、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。 7、员工形象：是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。 8、社区关系：就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区关系直接影响着组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形象。实际上，千里之行始于足下，对企业而言，其做大做强的“千里之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的 单项选择题部分： 1、公关谈判的第三个阶段是（C ）。 A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶段 2、高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。
公关礼仪与日常生活的重要性 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。 (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“１００－１＝０”的效果。 (二)公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)外事礼宾顺序原则 (七)女士优先原则 “Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 (八)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。 公共礼仪的职能、作用和表现还有以下的几点。 一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。 二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。 类型：一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。