如何营造销售氛围？（上）
类别: 评论(1) 浏览(2405) 2011-06-03 14:27
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据某国际权威研究结果显示：顾客到商场购物，70%以上的决定是在卖场里面做出的，冲动性消费占了很大一部分。良好的终端的气氛，对卖场销售有着非凡的贡献和巨大的意义。关于销售氛围的营造和提升，绝非小事，每一位卖场经营的管理者都应该花大力气研究和学习。
关于如何营造零售卖场销售氛围的介绍，由于过于实操性，在各种营销From https://www.doczj.com/doc/585570390.html,和广告书籍中，几乎处于空白，许多人只能依赖过往的经验和主观感觉。为了切实能够给各零售卖场以及时所需，以下以手机卖场的销售氛围营造为例，详尽介绍基本理论和营造技巧，希望能抛砖引玉，以引起更多专业人士的关注和研究。
一、销售氛围的定义
简单来说，销售氛围指顾客在卖场所处环境的气氛和情调。正是这种氛围，可以让顾客自发地产生或放弃一系列购买欲望和决定的心理变化及行为。
二、销售氛围的分类
从对顾客的感官刺激上来分，销售氛围大致可分为视觉氛围和感受氛围：
（一）视觉氛围
视觉氛围指直接被顾客眼睛所能够直接看到的销售氛围，具体包括品牌氛围、整洁氛围、陈列氛围、季节氛围、促销氛围和格调氛围等。
（二）感受氛围
感受氛围指顾客通过卖场的内外氛围和销售服务人员举止表现，在其内心里自发产生的对于卖场的评判标准。它具体包括服务氛围、工作氛围、音乐氛围、专业氛围等。
三、氛围对终端销售的作用
1、提升零售店的品牌宣传，增强顾客品牌意识；
2、方便顾客的消费选择，减轻促销员/导购员工作压力；
3、有效引导顾客消费行为，提升零售店销售价值；
4、有利于零售店差异化经营，形成特色，和竞争对手保持距离；
5、提供良好消费环境，提升顾客消费愉悦程度；
6、展示零售企业实力和地位，对消费者形成深层次触动。
四、销售氛围营造原则
（一）高度差异性
零售店氛围的高度差异性主要目的在于使终端表现与其他卖场不同。差异性可以从视觉色彩、主推品牌宣传结构、商品展示的技巧，以及导购员的着装、谈吐、气质等多方面着手。
比如：成都锦里步行街有个张飞牛肉店，总是有个打扮成“张飞”模样的人每天坐在店门口迎客，具有很强的特征，也赚足了顾客的眼球。
（二）高度识别性
在终端的视觉氛围上，高度差异性和高度识别性是吸引消费者"眼球"的基础。零售店做好差异性和识别性，有利于消费者寻找和识别自己所需要的东西。当消费者进入终端现场，如果在10米开外甚至更远的地方就可以看到商品的展示，成功拦截的机率已经过半。
我们经常讲“决胜终端”，终端氛围就是临门前的最后一脚，直接关系到销售的成败。对于终端氛围的视觉设计和营造，历来都是各手机品牌和终端零售店全身心倾注之地，各大手机品牌也竭力突出自己的高度识别性，比如OPPO的品牌色是绿色的，步步高是蓝色，朵唯是粉红的，联想是橙色的，非常鲜明地突出了各自的品牌。
视觉氛围是需要向消费者不断刺激的。比如说消费者在进入卖场之前根本就没有想到要买朵唯的手机，但当他进入卖场以后，朵唯红色的品牌形象和礼品信息源源不断地刺激他。这种来自于品牌终端布置的刺激，或许会使其购买决策在瞬间发生变化。
对于各手机品牌来说，只要是重点店面，无论是灯箱、堆头、包柱和海报等等所有的终端位置，都会有厂家业务快速占领。同时在识别性和差异性上下功夫，因而都能在市场上迅速立稳脚跟。
（三）高度灵活性
各级城市的终端档次不一，造成终端的形态“气象万千”。给你一个拐角，给你一个小环岛，给你一个墙面，你如何进行有效的氛围包装？客观条件的制约，使得在终端销售气氛的营造上要有高度的灵活性，因地制宜，最大限度地把商品的特性展现出来。像各品牌的终端形象，都会根据不同的终端形态开发出很多种类的POP，或长或扁，这种高度的灵活性能够适应终端专场的各种形态，通过“眼球牵引力”对消费者实行有效拦截。
（四）高度统一性
现在，我们经常讲整合营销传播，这就要求终端销售气氛的高度统一性。它是指与电视、报纸、新闻宣传等传播的紧密配合，达到视觉的统一，信息的统一。这些都是广泛传播并重复出现的，长久坚持的影响力便给消费者留下了深刻的印象，于是，终端氛围理应达到的效果也为此相应“不治而治”了。
总之，高度的差异性、高度的识别性、高度的灵活性、高度的统一性就是终端氛围建设的重要法宝。练好这些基本功，不断夯实基础，相信一定能无往而不胜。
五、视觉氛围应用与指导
（一）品牌氛围
1、品牌氛围的定义
是指卖场内外环境，特定针对品牌手机的消费引导以及各主推商品品牌的宣传布置氛围。
2、品牌氛围涵盖内容和着力点
做好零售店的品牌氛围，可以从以下几个主要方面着手：
（1）倡导品牌手机消费的各种宣传，包括画面的和声音的等等；
（2）山寨手机、假冒手机、水货手机等黑手机的危害宣传；
（3）与运营商或核心手机品牌的战略性合作宣传；
（4）各品牌展示物料丰富程度（店外帐篷、拱门、堆头、横幅、促销台、地贴等，店内灯片、海报、吊挂、柜台物料等）；
（5）诺基亚、三星等本地重点品牌形象专区和广告密集程度和醒目程度；
（6）针对重点品牌机型的分柜品牌化陈列和装饰布置；
（7）借助重点品牌的重点新品上市“以机型带品牌”的推广宣传和促销活动；
（8）大型促销期间厂家给予的临促、物料等支持资源；
（9）结合本地政府、厂家和本地大型事件的借势性宣传和活动
3、品牌氛围提升方法
（1）抓大放小，领导市场
一要抓住大品牌，在本地具有领导地位的品牌不能在店内没有形象，要在最醒目位置展示，哪怕零售店自己出钱做物料，该做也要做；
二要抓住市场反响度高的机型和厂家重点机型。如果是一个坚持品牌手机销售的零售店，即使店内很少能卖出iPhone4、诺基亚E7等机型，但也要用这些高端机来作为重点展示；消费者都喜欢先看贵的，再看便宜的，买不起不等于看不起；
三要抓住重点位置和重点场合，进行重点氛围营造即可，切不可认为增强品牌氛围就是使用物料将卖场“包粽子”，过多过杂乱的物料包装宣传则有害，会大大降低卖场的档次。
（2）了解行业，关注新品
作为零售店经营，了解行业和重点新品不仅是氛围布置的需要，也是提升经营能力的需要。品牌氛围要求我们时刻注意走在市场的前端，用前瞻的眼光和发展的眼光来审视市场和产品，这样才能引领市场，引领消费潮流。比如：进入2011年来，安卓系统智能手机风生水起，零售店一定要顺应好这个趋势，在机型种类和陈列等方面给予体现，这样才能在消费者心中建立稳固的专业品牌地位。
（3）立足自我，突出特点
王者天创始终坚持“正品手机”经营理念，在品牌氛围的营造上，一定立足于“正品手机”这个基础，突出自我的特点，将优势放大宣传，和竞争对手山寨机小店形成鲜明的差别。
（4）敢要资源，会要资源
资源总是有限的，资源总是稀缺的，好的销售资源厂家总是第一时间投放到最好的卖场。“会哭的孩子有奶吃”，只要你敢于要资源，会要资源，即使你处于一个销量一般的门店，也并不是没有获得资源的机会。特别是针对连锁体系，和厂家的谈判合作都是以一个整体来谈的，不要把自己看做是一个孤立的个体，要会动用集体的力量来向厂家施压，从而获得必需的资源支持。
（5）懂得借势，善于放大
会炒作的歌手、演员才能更快成为明星，会炒作的商品才能热销。为了提升宣传炒作的影响力，则需要善于察言观色，懂得借势，将一个小型的营销事件最
大程度地给予放大，提升宣传价值。比如，2010年夏，《非诚勿扰2》剧组来海南取景拍摄，朵唯手机的经销商海南王者天创在各连锁门店迅速打出横幅：朵唯手机热烈欢迎国际巨星舒淇莅临海南参观指导，很好地吸引了消费者的眼球。
（6）多做活动，动静结合
有效的品牌氛围营造一定是要注重动静结合的。在丰富的品牌形象展示之外，再辅以“新品首发预订”、“新品试用”、“***品牌推广周”、“***品牌热卖会”等联合性活动，既可以将品牌氛围生动化，也可以快速将品牌氛围转化为销量，还加深了与主要品牌的合作关系。
（7）规范展示，合理布局
对于诺基亚、三星、HTC等重点品牌厂家有规范的陈列布置要求的，一定要按照厂家的指导陈列规范来执行，不能想当然随便摆摆。同时，对于这些标准色差异较大的品牌，在进行品牌宣传布局时一定要充分考虑到各品牌的颜色差异，避免色彩差异大的物料紧邻布置，或直接要求物料设计时采用更中性的底色，以免卖场色彩形象过于花哨杂乱。
（二）整洁氛围
1、整洁氛围的定义
整洁氛围指卖场内外商品、礼品的摆放陈列以及卖场设施、宣传物料的整齐有序和干净清洁。
2、整洁氛围主要涵盖内容
店外：
（1）店面5米范围内地面无杂物、垃圾堆放，无明显烟头、果皮、废纸、污渍、水坑等；
（2）店外门头无遮挡，无材料脱落、无明显掉色和损坏；
（3）墙体、柱子和玻璃橱窗整洁，物料张贴整齐有序，色彩搭配协调；
店内：
（4）店内地面地面无杂物、无污水、无垃圾堆放，无明显烟头、果皮、废纸、污渍等；
（5）店内无明显电线暴露，若必须暴露一定要保证安全和美观性；
（6）柜台上不摆放与销售无关杂物，单页等宣传品整齐摆放，汗渍、水渍
及其他污渍及时擦拭；
（7）无论是卖场自购礼品，还是厂家礼品，都要设置好礼品展示区，美观摆放；
（8）店内张贴悬挂宣传品，都保持方正，不能歪斜散落；一旦出现破损及时维修或更换；
（9）柜台和各品牌灯箱、背板，营业时间保证全部亮灯；
（10）梯子、维修工具等杂物不摆放在卖场内或摆放在隐蔽处；堆头、展架等物料整齐摆放；
（11）垃圾桶（筒）定时倾倒垃圾，垃圾桶旁地面无垃圾掉落；饮水机用过水杯及时清理；
（12）收银台干净整洁，秩序井然，无其他杂物摆放；
（13）洗手间干净整洁，无明显异味，无满地脏水。
3、整洁氛围提升方法
（1）多到其他零售卖场走走看看，对比一下，注意学习其他商场和手机店的优点和经验；
（2）增强责任心，落实责任人。店内外各片区责任到人，规定定时保洁时间；
（3）不定期地组织员工，对于卖场卫生管理规定的学习和宣贯。
（三）陈列氛围
1、陈列氛围的定义
商品陈列：是以商品为主体，运用一定艺术方法和技巧，借助一定的道具，将商品按经营思想及要求，有规律地摆设、展示、以方便顾客购买，提高销售效率的重要的宣传手段。
陈列氛围：指通过商品、礼品或物料科学的摆放搭配，提升商品形象和价值，表现出有利于销售的积极形象和氛围，促进成交。以下仅介绍商品的柜内陈列氛围营造。
2、陈列氛围营造目的
好的陈列氛围可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境等各种重要作用。据统计，店面如能正确运用商品的配置和陈列技术，销售额可以在原有基础上提高10%。其最主要的目的有以下三点：
（1）促进商品销售
（2）凸显品牌形象
（3）制造商品差别和市场差别
3、陈列氛围涵盖要素
（1）丰满度（2）美观度（3）主推力（4）系列化（5）差异化
（6）生动化（7）档次感（8）功能性（9）便利性（10）促销性
4、陈列氛围提升要求和方法
（1）确柜内最低机型陈列量
目前，很多品牌手机零售店都是手机现款提货，为了降低经营风险，很多卖场都在减少库存上下功夫，导致机型的终端陈列量不足。为了提升陈列的丰满度，柜内一定要严格遵循最低陈列数量的要求，即每节柜台至少陈列6部以上手机。低于这个数量，除非使用各种大型辅助装饰道具和POP衬托，否则柜内就会显得很空荡荡，很难留住客人的目光，会给客人留下手机太少，没有选择性的感觉，进一步产生卖场经营业绩差，没钱进货的错觉。
如果卖场面积较大实际库存有限，为了确保机型陈列的丰满度，有三个有效的改善办法：在手机旁放置配件来弥补一些空位置；积极争取厂家机模陈列；积极争取厂家或自行制作柜内助销道具或POP,对柜内陈列进行装扮。
（2）重点品牌和心机分柜陈列，严格遵循厂家陈列规范
对于卖场内的重要品牌，在营业面积较大的卖场一定要有品牌专区存在，并专柜专用。
（3）根据功能、外观、价位段样式陈列，形成系列化
按消费价位选择适合的手机，是很多顾客最主要的选购方式。不管卖场面积大小，在综合柜陈列时一定要设置按价位段的柜台陈列：499元以下价位段、500-799元价位段、800-999元价位段、1000-1500元以下价位段、1500元以上价位段。
如果综合柜数量较多，还可增加按功能(双卡双待/智能/超长待机/音乐手机/导航/G3/Java)和外观（直板/翻盖/滑盖/全触摸/金属外壳）/（男士/女士）
（4）促销活动主推机型在重要陈列位，低端特价机专门柜陈列
每逢大型节假日促销，零售店要考虑在店内外醒目位置设立低端特价机专柜，以吸引行人目光，抢占冲动型消费人群。
（5）充分利用助销道具和POP营造生动化，突出重点机型
（6）本地消费者最关心的品牌和重点品牌机型显要陈列
在一些区域市场，对于众多消费者非常关心的手机品牌，不仅要背板、灯箱和墙体广告等重点突出，而且各品牌机型也在分柜集中陈列，以表现机型的丰富和专业。在陈列上，也要注意醒目化，便于顾客快速找到。
同时，对于零售店的独家资源机型，也可采用以上方法，并且可以将销售专柜放置在大门入口等显要位置处，形成终端的销售拦截。
5、手机陈列的重点突出
每节手机柜台内，从顾客的视觉角度出发，都有其“金点”（手机柜台中部区域）、“银点”（柜台前端两侧）和“铜点”（柜台后端两侧）。在陈列时，一定要分清楚主次位置，在最重要的位置摆放最想卖的机型。
6、小柜台大世界---让你的手机“活”起来
柜台是无生命的，手机是无生命的，但是通过陈列氛围的营造，可以把一个简单冰冷的柜台变成各种自然环境和生活场景，赋予手机以生命，让手机陈列变得无限鲜活起来。
对于陈列氛围，以往的套路是把手机、价格牌、单页等，集中放在柜台里面。但这样的套路，已经非常落后。一定要根据手机的目标消费群和其他特点，发挥自己的创造力，创造出适合特定手机的“柜台小世界”，这样的做法才能达到柜台陈列最好的效果，才是花小钱办大事。
7、终端商品陈列技巧
（1）借势陈列
A、借相关商品陈列，顺便搭车陈列。比如，HTC机型普遍屏幕较大耗电快，在机型旁摆放充电宝等配件，可以快速带动配件的销售。
B、借助优势机型，紧贴竞品陈列。对于诺基亚等毛利较低又不得不卖的机
型，可以选择一些利润较高，外观和价位类似的机型与诺基亚同台竞争。
C、借旺销产品陈列。比如，暑假是OPPO等音乐机型的畅销季，但其外观女性特点不足，选择朵唯等女款手机与OPPO机型并排陈列，可增进销售机会。
D、借消费者购买行为陈列。比如，卖场可设超低价优惠区、豪华赠礼区、送话费手机区等，吸引有相应关注的客人。
E、借新品上市陈列。比如，可以设立新品体验试用区、新品推广区等。
F、借节日、事件陈列。比如父亲节赠设男士手机专区，情人节赠设情侣机专区等。
（2）关联陈列：根据机型的某种共同特性进行陈列的方式
关联陈列包括针对同一类别的机型集中陈列和同一活动内容的机型集中陈列等
（3）凸出陈列
为了凸出某款或某一系列的机型，所要表达的同一重要特征进行的陈列方式（4）比较陈列
通过功能、外观、品牌等不同特征的产品陈列组合，表现出产品的差异化
比较陈列切忌：将同质化严重的机型放在一起进行陈列；将不符合要表达统一主题的机型放在一起进行陈列；将同一品牌的机型放在一起进行陈列。比较陈列最大的优势是可以充分展示不同主推机型的特点，便于拿不定注意的顾客在快速的比较下做出选择。
（5）生动陈列
为了突现品牌形象、产品特征，利用美观的辅助物料、多元化的造型对商品进行陈列。
（6）差异陈列
为了显示该商品和其他商品最大化的不同之处，利用辅助物料、异形陈列位置等方式进行陈列。
（四）季节氛围
1、季节氛围的定义
季节氛围指因季节的变化，而进行针对性的大规模物料布置和环境装扮。
2、季节氛围涵盖内容：春（绿色调）、夏（蓝色调）、秋（橙色调）、冬（红色调）四季的季节性物料布置
因季节氛围的营造主要在于物料的设计和采购，实施起来相对简单，故不再展开介绍，但须注意保持和整体时节氛围色调的协调和搭配。
（五）促销氛围
1、促销氛围的定义
促销氛围指在开展促销活动时，通过物料布置、促销商品/礼品陈列表现、声音传播、人员形象塑造、促销宣传、互动活动等表现出的热烈销售氛围。
2、促销氛围主要涵盖内容
（1）利用物料进行氛围营造
A、促销宣传品-----具有很强时限性，以促销信息宣传为主的物料：单页、促销喷绘、写真、KT板、横幅、竖幅、水牌、海报、地贴、产品宣传易拉宝、X展架、抽奖箱等
B、形象展示物料-----促销信息性不强，偏重于氛围装点营造的物料：帐篷、拱门、太阳伞、地毯、气球、堆头箱、促销台、彩带、彩旗、三角串旗、鼓、气模、季节性形象吊旗等
（2）商品的陈列和促销表现
A、通过爆炸花、促销牌、三角牌等对商品进行促销氛围装点，传递促销信息的表现；
B、促销商品的分活动类别陈列表现(不同促销优惠活动的机型分类陈列)；
C、为提升陈列丰满度和促销丰富度，对促销商品的集中陈列；
D、为拉近促销商品与顾客距离感，通过临促台的促销展示或外场柜台销售。
（3）礼品陈列表现（丰满、整齐、视觉冲击力强）
（4）促销声音传播：促销信息广播及现场主持宣传
（5）人员形象塑造：促销帽、促销服、个性发型、个性装扮等
（6）主动式促销宣传：游街、举牌、DM单页派发、顾客拦截宣传等
（7）现场互动活动：免费抽奖、免费游戏、路演、气模表演等为提升人气进行的各种顾客互动活动
3、营造促销氛围的3种手段
促销氛围的营造必须具有强烈的视觉牵引力。消费者抱着什么目的来到商店，他们的目光会停留在哪里，是终端促销氛围时必须关注的细节。
中国人喜欢热闹，好奇心强，在节假日和周末休息日，这种心理特征表现得更加明显。因此，一定根据自己商品和促销的特点在终端创造出有效的销售气氛。
（1）宣传品布置之“海陆空”
简而言之就是“海陆空“的综合布置。“海“指的是商品，将商品展示与促销活动充分结合，有清晰直接的促销信息标识（爆炸花、三角牌、促销贴）；“陆“指的是动线，沿顾客行进路线进行重点氛围装扮、促销信息宣传和主动推介（POP、海报、地贴）；“空“指的是卖场空间，包括空中、地面和墙壁（橱窗）的氛围包装（吊旗、吊牌、气球、横幅），三个环节缺一不可。
“做促销不如像促销”，活动内容本身可以简单或者平常，但是在布置上绝对不能马虎了事。活动效果的好坏，卖场的布置外场氛围是非常关键的。一个活动要做，可以不花很多钱做广告，但是活动的主题宣传内容必须要在卖场内外充分表现出来，这样对顾客才有着强烈的视觉冲击力，才有冲动去花大把的银子消费，不管是该买的还是不该买的。
大规模促销活动基本氛围要求：
A、争取有外场销售和人员驻守，可进行外场展示布置；
B、店内外要有大量形象展示物料的强力支撑（彩旗、拱门、帐篷、堆头、太阳伞、地毯等），特别是使用气球对内外进行装饰；
C、有足够的促销宣传品进行广告宣传和促销氛围营造，必须由外到内在高空、墙壁、地面连成一片，避免“外热内冷”或“内热外冷”感觉的出现；
D、商品陈列针对促销活动内容进行过相应调整布置（具体指导见“陈列氛围”部分）
E、礼品丰富繁多，设立有精心陈列的礼品展示区；
F、有专人负责店外主持宣传；
G、在上午（10点前后）、下午（2-3点后）、晚上（7：30后）有相应顾客互动活动安排。
H、有主动性宣传队伍，能随时抽调前往周边进行促销宣传或在人行道上进行顾客拦截；
一般性促销活动布置要求：
A、争取有外场销售和人员驻守，可进行外场展示布置；
B、店外以形象展示物料（帐篷、堆头、太阳伞+门头气球拱门等）为主；为控制宣传费用，促销宣传品不宜过多过杂，在外墙壁（橱窗）通过大尺寸促销喷绘广告+海报进行促销信息传达即可；
C、店内以空中促销横幅和吊牌悬挂为主，海报张贴为辅，空中氛围不足时使用气球装饰；
D、商品陈列针对促销活动内容进行过相应调整布置（具体指导见“陈列氛围”部分）
E、礼品丰富繁多，设立有精心陈列的礼品展示区；
F、有促销广播播音或专人负责店外主持宣传；
G、冷场或人气较旺时，须有相应顾客互动活动安排。
（2）促销人员形象塑造
促销现场工作人员的形象也是影响促销氛围的一个重要方面。在人员方面，必须要做到以下几点：
A、终端销售人员穿卖场统一促销服，对外宣传人员必要时在人员形象方面进行个性化塑造；
B、发放促销品及DM单页的促销人员要注意礼貌，懂得发现哪些是潜在顾客，不能随意发放。
C、终端销售人员充分明白活动内容，在给顾客介绍商品时要注意自己的言行举止，做到真正为顾客做好顾问的角色。
D、在中场休息时或用餐时须轮换，保证柜台前随时有人招呼顾客。
（3）促销现场组织
促销现场组织工作相当重要，组织的不好，现场会显的相当混乱，影响终端促销氛围不说，还会影响到卖场的形象。
A、让现场的顾客保持整齐有序，顾客多时要有人维护现场秩序；
B、适当把握现场促销及宣传氛围，灵活对氛围“热冷”进行调节；
C、对人员、商品、礼品、外联等做好提前安排部署，并控制好整个促销进程。
D、防止竞争对手的干扰（现场捣乱、对手调价等）。
这3个终端促销氛围的营造手段是相辅相成的，任何一个做的不到位，都会影响到促销氛围的营造。
（六）格调氛围
1、格调氛围的定义
格调氛围指在卖场物料布置中，或卖场服务、员工装束举止中所表现出的某种风格、情调和感觉，也就是在大的季节主题氛围里有针对性地营造某种小的氛围和感觉。
2、格调氛围涵盖内容
（1）用物料来营造格调氛围
为了销售与推广的需要，这种氛围可以包括但不限以下的格调：轻松愉悦、喜庆、温馨、浪漫、高贵、凉爽、温暖、关爱……
（2）通过员工装扮和行为营造格调氛围
为了销售与推广的需要，这种氛围可以包括但不限以下的格调：轻松愉悦、喜庆、温馨、浪漫、高贵、凉爽、温暖、关爱、怀旧、新潮……
（3）通过服务性举措和与顾客的互动营造格调氛围
为了销售与推广的需要，这种氛围可以包括但不限以下的格调：轻松愉悦、喜庆、温馨、浪漫、高贵、凉爽、温暖、关爱……
比如，针对定位高端的卖场，可常年免费向顾客免费提供冰镇饮料，并有高
雅舒适的雅间和1对1的专业明星服务，使客人倍感尊贵，在高端机的购买上自然是格外爽快！
3、格调氛围营造提升方法
（1）根据场地特点营造格调氛围
只要策划的好，场地运用得当，一个卖场的死角就可能会变成全店最闪光的地方，这就是格调氛围的优势所在。所以，切勿漠视任何一个角落，切勿放弃任何一次提升卖场氛围的机会。
（2）根据节日特点营造格调氛围
作为卖场管理者，在我们眼中，并非只有五一、十一、元旦这些节日才叫节日。情人节、母亲节、父亲节乃至六一儿童节、世界无烟日都会可能是一次非常重要的营造格调氛围，进行精准营销的大好机会。不怕节日影响力小，只怕你不够狠！
（3）瞄准主推品牌营造格调氛围
主推品牌、主要利润贡献品牌决定了卖场的经营努力方向，而没有突出这些品牌，进行针对性的行之有效的格调氛围布置，则会为你的销售插上翅膀。
（4）根据卖场主要消费群体营造格调氛围
作为卖场经营，只有不断迎合主要消费群体，才能进一步提升销量和经营业绩。不定期针对主群体规划和设计相应的格调氛围，就是迎合主要顾客非常重要的一个手段。
比如，某零售店顾客中农民工占了很大一部分，尤其以四川的农民工居多。门店就可根据这一特点开展相应格调氛围设计策划。在某一时期，开展“四川老乡”答谢月活动，并设立专区营造相应的格调氛围：增加一些大熊猫和四川各地风景照；标识上四川各地市地名；购买一些四川小吃免费品尝；教员工学说简单的四川话接待用语……
（5）根据卖场定位营造格调氛围
卖场的格调氛围和卖场的经营定位息息相关，针对性的营造相应的格调氛围非常重要。一个以农村群体为主的店面，装修布置的金碧辉煌只会让农民兄弟们望而却步；而一个主营中高端品牌手机的店面，却杂乱低档如菜市场，只会给人留下卖的都是假货的感觉。
比如，充分笼络住本地中高端客人，可以提供免费冰镇饮料，也可以设立一个精品VIP休闲区，常年开展现磨咖啡免费品尝或品茶，播放高雅音乐，用不
一般的格调氛围来提升商品和客人的尊贵价值。
（6）根据市场特点营造格调氛围
本地市场品牌意识不强，山寨机横行？本地市场市场消费者钟爱洋品牌？本地市场每年什么月份是农闲和收获的季节？这些，都可以针对性进行相应格调氛围营造，以吸引相关顾客群体。
（7）根据热点事件营造格调氛围
只要你思路够宽，天地万物皆可为我所有，世界范围的大规模正面热点事件都能作为零售店格调氛围营造所利用，这是一种非常重要的宣传借势形式，前提是一定要寻找到一个巧妙合理的切入点。
（8）根据企业自身优势特点营造格调氛围
4、格调氛围营造切记：小格调要服从于大氛围
格调氛围的营造要服从于整体的季节性和大型节假日卖场的大环境，与整体大环境氛围形成很好的融合。
如果是格调氛围的营造需要物料和道具的布置装扮，一定要限定在特定小范围内，勿冲淡大氛围的布置主题，同时注意物料和大氛围物料色彩保持协调或一致。艾建军
如何营造销售氛围？（下）
类别: 评论(1) 浏览(1078) 2011-06-03 14:27
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六、感受氛围应用与指导
（一）服务氛围
1、服务氛围的定义
服务氛围指卖场内的服务性举措和宣传，以及销售和服务人员在为客人服务时的言行举止、表情和心理状态。
2、服务氛围提升方法
（1）牢固树立“消费者是衣食父母”、“顾客是上帝”的意识；
（2）卖场服务守则：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客有错，请参照第一条执行；
（3）严格学习和执行零售店的员工日常行为规范及其他相关规定；
（4）本着一切方便顾客的初衷，对客人投诉、退换/维修纠纷，尽一切可能温情化解，最大程度减少在卖场内的负面影响；
（5）卖场可根据本地市场实际情况和特征，结合消费者的需求，增加免费服务项目的开发和实施；
（6）较大卖场，可在店内设立服务宣传区，把服务当做品牌和商品来进行重点宣传；
（7）不定期开展针对老顾客和维修机顾客的卖场答谢和交流活动。
3、服务氛围营造易见问题
（1）忌不理不睬，忌过度热情
过犹不及，过度的热情，会让客人产生是虚情假意的感觉，从而对销售人员产生不信任。
（2）事不关己。高高挂起
卖场导购员常犯错误：对和自己销售无关的其他咨询，不愿意讲解；不是自己卖的机，产生的售后问题不愿意解答和办理；不是自己的客人，不愿意为客人倒水和提供其他协助……
（二）工作氛围
1、工作氛围的定义
本处的工作氛围特指卖场员工在工作时的精神状态、服务意识和言行举止的遵守程度。
2、工作氛围涵盖内容
（1）员工对考勤纪律的遵守情况；
（2）客户服务的敏捷度：员工对进店客人第一反应速度和紧贴服务跟进速度；
（3）员工工作精神状态及提升手段；
（4）员工工作量的饱和分派：非接待客人员工闲暇时工作安排；
（5）就餐时间段卖场值守员工安排；
（6）客户服务的达成情况：手机话费缴费成功率等；1对1客户购机专享接待；
（7）对卖场员工言行举止规范的遵守程度
3、工作氛围提升技巧
（1）合理安排员工休假，确保卖场基本接待员工岗位设置；
（2）积极培养员工接待客人的反应速度，对反应迟缓者给予一定的体罚；
（3）中午、大型节假日员工状态提升方法：
A、做操提升法：卖场管理者，可在中午很少客人时带领员工在店内做一些简单的体操或保健操，消除员工的疲劳感和困意；
B、讲故事提升法：中午客人少时，也可指定员工给大家讲故事，活跃现场气氛；
C、读单页提升法：中午客人少时，也可指定员工给大家讲故事，促使员工提神；
D、游戏提升法：中午客人少时，可组织员工在店内外进行一些跳绳、踢毽子等小游戏，活跃现场气氛；
E、唱歌提升法：大型节假日，卖场管理者可视员工状态，在销售时不定期带领大家唱一些励志歌曲，以此消除员工的疲劳感和困意；
F、分批轮休法：大型节假日，卖场管理者可视员工状态，在中午客人稀少时分配安排员工进行短休，以此消除员工的疲劳感和困意；
（4）闲暇时员工工作指派
运动员起跑前为什么要热身？摩托车行使前为什么要不断加油？
导购员也有这个问题。当过长时间处于空闲状态时，一旦有客人到来，很难快速进入工作状态，而且容易分心干其他个人私事和违反卖场管理规定。所以，为了保证员工工作状态，一定要减少员工的空闲等待时间。在卖场客人较少时，卖场管理者可要求员工更频繁地进行擦玻璃、扫地、门口迎宾、外场主持等工作，避免员工热情凉下来。
（5）合理安排员工轮换就餐。
卖场应安排好外出就餐和留守接待导购员的比例，分批外出就餐，保证基本接待员工数量。晚上7点30前，要求所有员工全部完成就餐。
（6）加强员工行为规范检查和管理
4、工作氛围营造中易见问题
（1）客人进店，熟视无睹，不喊“欢迎光临”或多名导购员闲站着，却无人上前接待客人。
（2）对客人做不雅举动；部分员工，为了和客人套近乎，对客人进行勾肩、拍肩膀等动作；对不购机顾客做轻蔑性言语和动作。
（3）扎堆聊天
（4）不规范站姿：趴柜台、斜靠柜台、斜靠墙、二郎腿……
（5）收银台经常摆放暂停服务牌
（6）员工大声喊叫喧哗
（7）多名男员工聚在店外抽烟聊天
（三）音乐氛围
1、音乐氛围的定义
音乐氛围指卖场广播系统播放的歌曲和音乐，给顾客营造的心理感觉。
2、开始/结束营业音乐推荐
（1）开始营业歌曲：
零售店日常早上播放第一首歌曲：《迎宾曲》（李谷一演唱，循环播放2遍）
周末、大型节假日门店早上第一首歌曲：《开门红》（火风、汤灿演唱，循环播放2遍）
（2）即将结业前15分钟开始播放歌曲：萨克斯《回家》，循环播放
3、音乐氛围提升技巧
在现代的商业卖场的管理中,音乐既是一种良好购物环境的重要组成部分，更是一种有力的销售工具，它所发挥的功能和作用绝不亚于DM海报等销售工
具，有研究表明播放符合顾客购物规律的音乐比随意播放的音乐能够提高15%～20%的销售量，因此对音乐进行科学管理,发挥其销售功能，是商场科学管理的一项内容。
（1）早上开门时间段播放喜庆热烈一些的歌曲，激发员工激情，迅速进入工作状态；
（2）在卖场打扫卫生和出机期间，播放励志类歌曲，调动员工情绪。推荐歌曲：《飞得更高》、《我相信》、《我真的很不错》、《怒放的生命》、《超越梦想》、《我要的世界》
（3）上午和下午都可以轻快的音乐为主，适当播放一些流行歌曲；
（4）中午和晚饭期间，人流量较少，适宜播放一些舒缓的电子音乐和民族器乐曲，并将音量适当调低；
（5）晚饭后，随着人流量的增加，可播放一些节奏快的流行歌曲，或根据流行歌曲改编的器乐曲。
（6）晚上9点后，以缓慢的管弦乐曲为主，让顾客流连忘返。也可选择《和兰花在一起》、《秋日的私语》等理查德?克莱德曼的钢琴曲、维也纳森林圆舞曲、莫扎特d大调小提琴协奏曲、绿袖子长笛曲等。
4、音乐氛围营造切忌
（1）忌早上一开门高音喇叭狂放DJ舞曲；
（2）忌流行歌曲全天放个没完；
（3）忌午间休息时间高音不息；
（4）忌歌曲选择播放时不分缓急。
（四）专业氛围
1、专业氛围的定义
专业氛围指顾客通过卖场的专业性宣传和销售服务人员的言行举止，在其内心里自发产生的对于卖场氛围的评判标准。
2、专业氛围涵盖内容
专业氛围的体现主要体现在推广宣传上的专业、言行举止的专业性上：
（1）本地市场主要同质化品牌新品上柜速度
（2）高端洋品牌重点新品的最早推广宣传
（3）厂家品牌展示物料的丰富度和陈列标准度
（4）重点新品广告宣传的及时到位
（5）导购员统一着装
（6）专业手机术语和智能机使用知识了解程度
（7）软件、游戏下载安装知晓度和熟练程度
3、专业氛围提升方法
（1）善于利用重点新品来炒作
不管这款新品竞争对手是否会进店销售，对于重点新品尤其是洋品牌高端新品的推广炒作都是提升专业程度非常重要的一个手段。通过不断的新品预订发售、新品首发仪式、新品免费试用等活动，能够有效提升消费者对零售店的关注度和专业看法。
（2）关注新品，爱卖新品
新品的销售毛利总是最高的，新品的市场竞争也是最弱的。卖场管理者要习惯于关注新品的上市，最早在本店销售，对于利润和专业度来说都是非常有益的。
（3）及时更新旧物料
对于灯箱片、包柱等广告位，应进行及时的物料更新，更换为更新款的重点机型宣传。
（4）加强言行举止和着装上的自我严格要求
（5）善于从各厂家获得陈列和氛围布置物料
（6）主动了解各品牌专柜陈列布置原则和方法
七、色彩布局注意要点
（一）色彩对情绪的影响和使用禁忌
1、红色：热烈，温暖，强烈的心理刺激一种吉祥欢乐的气氛
营造良好工作氛围，提供优质企业服务 今天，我们在这里签订了2012年目标责任制，全公司上下众志成城，满怀信心，我们财务科在王科带领下，一定积极配合各部门工作，为实现三年财政收入达1.5亿元目标尽心尽力。作为财务科的一员，我在今后工作中一定和同事们努力营造积极、健康的良好工作氛围，为工作在一线招商引资的同事和下属注册企业提供更细致周到的服务。 一、要端正工作态度，充满工作热情。树立正确的工作态度才能全身心投入工作中，充满热情才能把工作做好。工作中要事无大小，认真对待，今天的事今天完成，将来的事提前准备，把每一件简单的小事做好就是不简单。同时要热爱自己的岗位，全身心地投入到工作中去，时时处处站在别人的立场考虑问题，对工作充满热情，对同事、客户充满热情，充分享受努力完成工作所带来的快乐，营造积极、快乐的工作氛围。 二、要对公司忠心，处处维护公司利益。俗话说“大河有水小河满”，对公司忠心，处处维护公司的形象，公司发展了，个人才机会发展。在财务科工作，一定要养成良好的职业习惯，严格遵守财务制，多做事，少说话，保护客户信息不泄露。公司荣个人才能荣，营造公司利益高于一切的氛围。 三、要增强责任心，分工不分家。作为出纳，经手大量资金出入，工作中必须要有很强的责任心，每笔账目都要核对清楚，绝不能因个人工作疏忽造成公司的损失。对各分公司报账安排好充足的现金，不让他们来回白跑，对企业的奖励核算准确，对有疑问的客户有问必答，
做好耐心的解释工作，态度真诚。工作中份内事尽力做好，同时做到分工不分家，公司的事是大家的事，有困难大家一起来解决，不找借口，不互相推诿、推卸责任，形成一个互相帮助、互相关心的工作氛围，共同保质保量的完成工作。 四、要有感恩心，珍惜工作机会。常怀感恩之心，才懂得珍惜现在的工作机会，才会有一颗平和的心去对待身边的人和事，不因个人得失而斤斤计较。俗话说，滴水之恩，涌泉相报。在经济形式并不乐观的情况下，我们公司能提前超额完成经济指标，真的要感谢我们公司有英明的领导层，有强有力的一线招商队伍，有勤勤恳恳工作的职工们，本人在今后一定以踏踏实实的工作作为回报。 五、要有上进心，不断提高自身素质。俗话说：活到老，学到老。把每一次工作中遇到的困难，都当作是一个学习的过程，积极对待，乐观向上。面对公司的快速发展，如何献出自己的一点微薄之力，始终紧跟快发展的步伐不被淘汰，我想只能通过不断学习更新知识面，勇于尝试新事物，发现新方法，提高自身素质，才能为企业提供优质的服务。利用平时的空余时间，学习财务法规、写作方法，并与同事们进行交流总结，带动大家一起学习，努力营造爱学习的氛围，打造学习型科室。 总之，在今后的工作中，我一定紧跟公司快发展的步伐，不断提高自身素质，积极营造良好工作氛围，为各科室、分公司、注册企业提供更优质的服务，为实现公司提出的“新三年目标”而努力工作。 2011年11月25日
营造快乐的团队氛围 直销是一个充满家庭温暖和团队友爱的快乐职业。 直销就是一种生活，当我们坐在一起聊天喝茶，然后讲一些生活趣事的时候，在一片笑声之中，很多解决我们困境的答案，其实也就自然出现了。 什么是团队？从“团”字里可以看出，就是一个框框里面有很多人才，很多人才聚集到一起，做有共同目标的事情，朝一个方向迈进，就形成的团队。 这么多人才聚集到一起，是不好招呼的。弄得好，核心力，向心力强，成员齐心协力，这个团队的战斗力就强，就能产生生产力。做出有效率的事情。弄不好，就成员涣散，东分西裂，一盘散沙，毫无战斗力可言。 团队然靠目标凝聚的，有了大的目标一致，有了价值观的认同，这个团队就散不了。但是团队搞得好不好，还的许多技巧在里面。譬如团队活跃的气氛，就不容忽视，一个团队死气沉沉，大家都像木头一样毫无感情，麻木不仁，那就非常糟糕了，。框框里装个“木”就变成了“困”。很多团队困难是不善制造快乐的气氛造成的。 怎样活跃团队气氛，我以为不必迷信会议。在会议上制造气氛只是手段之一，其作用跃然可圈可点，但受到时间地点等限制，并且由于有些人过于迷信，不免把它在程序上僵化，以至于大家一开会就知道会发生什么，再无任何新鲜感，也就难以振奋起来。我认为，在当今这样一个直销环境中，太多人渴望有一个正确的观念和行动导向，他们也太希望走出迷茫，不放弃任何一个问题解决办法的机会。但是，我认为，解决问题的途径，并不是只有开大会，搞激励这种途径，并且，这样一种方式，它并不能解决根本问题。我一直所强调的，直销是一门生意，但它和传统意义的生意相比，它更倾向一种生活化的方式，而生活化的魅力在哪里呢？就是追求一种轻松和快乐。 一个上百个人的会议，面对台下一群群紧锁眉头的陌生面孔，你不知道他需要什么，他也不知道你会讲什么，音也录了，掌也鼓了，但是回家以后还是不知道怎么 开展工作，开会的初衷就是解决问题，而这样的一种会议往往是在浪费时间 与精力，很难挖掘其中所出现的问题。 从台下走下来，真正融入团队中去，比如人你可以将你的区域市场真正有实力有眼光的人邀集在家里，大家在一起聊天喝茶，然后彼此谈谈自己最近的生活和工作，有问题大家一起讨论，一起想办法，这种沟通是双向的，也是最有效果的。然后，你再把这种方法复制到你的团队中去，让你的直销商们每个星期都定期地多安排几次这样的聊天时间，当一个区域市场每天都有成百上千的家庭同时在做这样一件事情时，我不敢想像这个市场将会有多大的爆炸性的拓展威力。为什么中国知名直销公司在浙江宁波一带的市场做的好，这样一群群家庭主妇通过几年的努力就能做到几千万的业绩，并且市场能够稳定和谐，团队凝聚力强，原因就在于她们所一直推崇的“家庭味亲情味友情味”。 这样的一种直销方式，既开心轻松，感染力又强，业务员在这样的一种氛围中能得到生活中所不能得到的东西。我们可以回想，自从我们踏入社会以后，你还能经常和一帮朋友聊天吗？你还能经常性地像小时候那样串门吗？。。。。。。恰好，直销就能提供这样一个载体，聊聊我们在开展业务中的上些趣事，分享健康知识，这样既能稳定团队，又能吸引更多的人加入我们中间，消除社会对直销的误解，大家在笑一笑的氛围中，很多问题其实也就得到了很好的解决。 我想在这里谈谈如何在团队里营造一种快乐的氛围 1：在团队里鼓励大家更多地去关注伙伴的成长 有的时候，我们分享别人特别是我们所关心人的成功是一件值得我们开心的事情。
可以简称为SP；即案场销售气氛的营造！！！以下是比较详细的SP销售气氛营造，和SP销售技巧： （一）现场造势 在目前的房地产销售普遍感受到吃紧的情况下，竞争楼盘又不断的出现。发展商时时为售楼处门可罗雀而烦恼不已。而对于客户来说，对楼盘的信任度首先是建立在售楼处人气的旺盛与否的程度上。所以销售的现场造势就显得尤为重要，我们作为专业的代理公司对于现场造势有以下几项常用技巧。 1、假客户造势 客户进入售楼处后一片人气兴旺鼎盛，签约的签约，下定的下定，谈价格的、看房的，在此种情况下对于客户的第一感觉就是这家楼盘生意那么好，肯定是有道理的。即然有那么多人买这里的楼盘，那肯定不会错的。这一点主要是抓住了客户的从众心理。所以在销售不是很景气的时候适当地派人装扮客户能起到很好的效果。 2、假电话造势 在无人员安排或来不及情况下，若感觉到售楼处气氛很冷清，而会给客户看房留下不良感觉。那就可以制造一些假电话。即问价、问房源、以及谈论下定等事宜，也可以多打追踪电话，只要给客户感觉到销售员都在处理客户事宜，那么假电话造势就达到目的的。 3、业务工作造势 另有一种方法是通过业务员在忙碌的准备合同等销售资料，并不时地谈论客户马上就来签约及付首期等事情，给正在看房的客户感觉到楼盘的热销。 4、喊柜台造势 在客户少的情况下也要喊柜台。此起彼伏使客户有紧迫感。具体执行的方法大家可以在工作中根据实际的情况灵活运用和创造。注意要自然不露痕迹，切忌过火。 （二）SP技巧 1、SP妙释：把将发生的事情提前化；把想象中的事情现实化。 2、SP常用方式 (1) 逼订SP A、喊柜台做销控使客户感觉到如果今天不定看中的房型可能就此没有了。 B、业务员配合抢一套房，在介绍客户时注意身边其它客户，必要时牺牲一下不是很有意向的客户，而逼订较有意向的客户。 C、价格优惠活动即将结束，如果今天不订，再来可能优惠活动就结束了。 (2) 谈价格SP A、准备一份假的底价表，在实在搞不定客户时，甩出假底价表给客户自己看，使他确信价格最低了。 B、客户的要价其实能够接受，但考虑到客户的反复很大，在这种情况下不能很爽快答应，应存心制造有点很为难的状况，比如打假电话请示等。这样谈下来的价格使客户可信度提高。 C、和客户拉近关系，使他确定地感到业务员和他关系好，所以放了这个价。必要时出具一份成交价高于该客户的订单或合同，增加信任度。 D、在客户要价很低的时候，可以做一下销控，就是他看中的房子已被人暂时保留，你现在开的价太低我宁愿卖给开价高的客户。 所有以上这些技巧及SP都是通过实践不断总结的，最重要是业务员应具备充分的表演才能。能在客户面前自然而又真实地表现各种技巧，不露痕迹，不过火，并应审时度势地灵活运用和创造，只有这样才能具备这方面的成功经验。 七、现场逼订SP配合
怎样为员工营造一个良好的工作氛围 良好的工作环境是知识型员工的核心职业诉求之一。工作环境的硬件条件固然重要，但不是重点，所谓“环境留人”，重点是工作软环境人文环境和工作氛围。影响企业人文环境的主要因素包括企业机制、规章制度、文化和管理者的价值观、领导风格等。 在公司运营之前，需要把沟通的方式和冲突处理的方式规定下来，而且如果定下来后就是公司的章程，大家都要按照这个去执行。 因为如果一个部门工作周期比较长，并且人员都是临时抽调组成的，在这个过程中，可能由于工作的不顺利或者个性的冲突或者其他的原因，造成部门间冲突，所以要根据不同的问题事先规定一些处理方式，分别对待。 对于私人问题可以通过邮件等相对比较含蓄的方式处理，我在工作过程中要求大家如果发现对谁非常不满，想吵架的时候就写邮件，把所有的不满都发泄出来，然后发给自己，第二天再看，如果觉得不需要修改的话就继续发给对方，结果真正第二天发给对方的并不多，所以说愤怒之的决定一般都是错误的，要避免在生气的时候做出不正确的决定。 扩展阅读： 一、管理好企业要具备“人和”
1.首先要管理好自己，要成为一个优秀企业的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是企业的榜样，把自己优良的工作作风带到企业管理中，感染到企业中的每一位成员。 2.在企业里树立了良好的榜样，其次就要了解企业中的每一个部门，每个部门的工作内容、方式和工作衔接，希望所有成员能够同心协力，精诚合作，要保持一个团结的心态，要让每一个人明白，公司成败和每一个人都有关系，责任是大家的，荣誉也是大家的，所以适当的鼓励还是需要的。 3.同时善于营造一个良好的工作环境，消除部门之间的消极情绪和冲突问题，使其在一个严肃、竞争而又活泼的氛围中工作。 4.最后要积极培训引导新成员，并给予提升老成员的机会，使业绩得到提高。 1.作为一个管理者要明白自己的工作有：企业的生存、商业模式的确立、核心产品的研发、竞争优势的确立、公司运行体系的优化、团队建设、工作状态、个人生活这八大类。 1.1.企业的生存。顾名思义就是企业可以继续运行。就是说要明白企业以那种产品和方式来提高竞争力。 1.2.商业模式的确立。解决了生存问题后，就要解决持续的、可以规模化的盈利能力，只有达到了这个指标，才能算是确立了商业模式。这个问题仅次于生存问题。 1.3.核心产品的研发。核心产品是商业模式的立足之本，
如何营造团队氛围 一、什么是团队 一群人在一起构不成一个团队，一群人在一起共同做一件事情也够不成团队。团队不是在一起工作的陌生人。团队是有明晰的组织结构，每个成员有明确的职责、知道自己的位置、知道该做什么、知道出了问题该去找谁，团队是有明确的目标。简单地说，团队就是为达到某目标在一起工作具有高度组织性的一群人。 团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 二、团队对个人的影响 团队对个人的影响体现在四个方面： (1)团队的社会助长作用。有团队的其他成员在场，个体的工作动机会被激发得更强，效率比单独工作的时候可能更高。 ——有人说，跟别人一起工作消除了单调的情节，提高了工作的热情； ——也有人说，有别人在场，谁也不想落后，得暗中使劲； ——还有人说，有别人在场，无论如何面子上得过得去。 图2-1 团队对个人的影响 这就是社会助长作用，有别人在的时候团队的成员会比单独工作更努力，也更有效率。当然绩效可能也就更大。 (2)团队的社会标准化倾向。人们在单独情境下个体差异很大，而在团队中成员通过相互作用和影响，如模仿、暗示和顺从，久而久之会产生近乎一致的行为和态度，对事物有大体一致的看法，对工作有一定的标准，这就是社会标准，并逐渐在生活和工作中趋同或遵守这一标准，整个过程就是社会标准化倾向。 (3)团队压力。当团队中个体与多数人意见不一致时，团队会对个体施加阻止力量，使个体产生一种压迫、压抑感，团队压力是行为个体的一种心理感受。当个人的行为跟团队的目标距离越来越远的时候，团队的压力会增大，如果个体心理的承受力比较弱，对团队压力的感受就会很强烈，相反越是不在意，这种压力可能就越小。 (4)从众压力。团队成员迫于某种压力，不知不觉在意见判断、行为上跟大部分成员保持一致，这种现象就叫做从众行为。 从众行为的积极方面： △有些从众识大体，顾大局，保证团队成员统一认识和统一行为，提高团队活动的良好秩序和效率。 △有的从众是在个体无法确定自己的想法是否正确时，只能参照别人的意见，这时个体的内心会有一种安全感，增强自信心。 三、怎样营造团队良好的氛围 团队氛围的概念：团队的氛围是一个人感知团队环境和队员间相互关系的一种内在表现。而且，重要的是理解、评价和决定团队氛围的是团队中的每个成员而不是经理。
店面促销氛围营造术 卖场气氛烘托过程中的点睛之笔 1.特殊区域的布置 如何让顾客感觉到购物的狂热？首先要求主题活动内容深入超市细节。第一，大面积的使用带有主题活动内容的印刷品、手工制品或喷绘制品。使消费者在购物的过程中满眼都是该次活动的主题活动内容，层出不穷，一个接一个；从视觉上加深顾客对于活动告知的印象，同时从心理刺激顾客随之而来的购买欲望，也就是说让消费者在卖场中发生多次冲动性购物行为。第二，卖场内的广播，要间断性的，持续性的播报活动的主题及活动的内容。从听觉上强化活动的深入性。具体地，我们可以在以下三个区域大做文章。 （1）商品活动促销区：商品促销活动区首先要具备商品促销活动主题的提示装饰。每一个商品活动促销区可以根据商品自身的特点，设计与商品自身特点相符合的异形的展示台或背景台，如冬季做火锅配料热卖时可以制作一个形式火锅的展台用于陈列相关商品。另外，在商品活动促销区还可以增加该商品自身的广告宣传画面。 （2）特殊商品区：如宠物用品区、汽车美容用品区、在该区域的装饰上可以采用地贴、异形展板悬挂、大价签及海报的悬挂来布置。 （3）活动促销区：基本设备包括大型的展板（以卖场外活动实际场地的大小为制定规格的标准）、舞台、地毯、桌子、音响设备、相关的奖品及赠品。 2.促销商品的陈列 如何通过促销商品的陈列带动关联商品的销售呢？促销商品是根据活动主题所确认的，因此在商品促销活动过程中，可以选择卖场内可利用的空地做成主题商品促销专区，如在国庆节时，国庆旅游全装备就可做成一个主题商品促销专区，将与旅游相
关的商品（如烧烤架、水壶、面纸等）在布置好场外场地上一一罗列，并配以特价签。又如在国庆节时还可以做一个婚庆专区，就可以将整个商品专区的背景风格设计得喜气洋洋，同时陈列上所有相关的结婚用品，并配以特价签。 促销商品通过怎样的陈列来完成烘托气氛、提升销量的目标呢？我们通过以下五方面进行说明。 （1）端架：作为促销商品，一个端架只摆放一种商品，配合特价签的使用加以突出。（2）地堆：一个地堆只陈列一种商品，地堆的陈列讲究规范性，排列整齐，一般的总高度（含商品叠放高度）不超过1.5米为最佳。 （3）地笼：一个地笼只陈列一个类别的商品，商品陈列以不规则摆放为主，为的是让顾客在翻动的过程中增大购买行为的力度。 （4）特效货架：是指在正常的货架陈列中有一组或一个货架做了特殊效果和特价内容的包装，商品内容的包装，使得整个或整组货架显得与众不同，从而吸引顾客对该货架上的商品发生关注—驻留—购买。 （5）特效陈列：这是卖场气氛营造过程中的亮点设计部分，通过各式各样的仿真的、趣味性的、商品性的展台、构思新颖独特的展区的陈列，使得整个卖场富有了生机和活力，无形中延长了顾客在卖场中滞留的时间，也就增加了消费的几率。 3.生鲜商品的试吃与叫卖 对于生鲜来说，试吃和叫卖是让卖场氛围达到高潮的直接方法，而且其促销效果也是最佳。试用试吃等现场体验式促销开展时需要注意几点，一是生鲜商品试吃需要保证新鲜、卫生，二是味道避免影响其他的商品，三是需要对促销人员有效充分的培训，四是要用心去做现场氛围的塑造。
如何营造创造积极向上的和谐工作氛围 由于食品药品安全问题关系到广大人民群众的切身利益，站好食品药品安全这道岗对保障广大人民群众的生命安全起着非常重要的作用。因此，新时期对食品药品监管工作要求更高，食品药品监管工作责任更重。在国家宏观调控、区域发展、贸易便利化形势下维护国家食品药品安全和社会稳定等工作中职能更为突出。本文主要从加强自身建设中“营造积极向上的良好氛围”进行浅谈，就什么是良好的工作氛围、为什么要营造良好氛围、基层食品药品监管部门应该怎样营造积极向上的和谐的工作氛围等三方面问题谈谈自己的认识。 1什么是良好的工作氛围 工作氛围就是组织（或团队，以下简称“组织”）的内部气氛，是内部成员在特定环境下工作的综合心理或认知程度，体现了成员对组织的普遍性态度及相应的情感反应，是构成组织文化的基本要素。换而言之，工作氛围就是一个组织的人文环境。其具体表现为一个组织支持什么、倡导什么、反对什么、期望什么，影响着组织内部成员的动机、态度、信念和价值观。可以说，优秀的组织离不开良好的工作氛围，良好的工作氛围是组织保持良性可持续发展的重要力量源泉，其特性如下： 1.1具有主观能动性 工作氛围是一个看不见、摸不着的东西，其形成与发展的动力源自于成员个体，是内部成员个人品行和职业操守、职业素养和心态、思维方式和习惯的集中体现，代表着队伍内部的主流思想。工作氛围的管理是对队伍成员主观世界的改造，相对于“重规范、讲约束”的制度式管理而言，工作氛围的管理则侧重于“重情感、讲引导”，所带来的影响是长期的和潜移默化的，直接关系到成员个体的工作积极性的发挥，成员的称职行为在一定程度上取决其所处的工作氛围。良好的工作氛围就是尽可能地满足成员的心理需求，从内心深处去激发精神动力，让他们产生精神愉悦、愿意以组织为家的心理效应，从而实现管理工作上的“事半功倍”。 1.2具有良好互动性 工作氛围是在组织成员之间的不断交流和互动中逐渐形成的，正如一条无形的纽带将组织内部成员紧紧地维系在一起，如果没有成员之间的互动，氛围也就
超市销售氛围营造作业流程 超市销售氛围营造作业流程 一、概述及适用范围 店面是我们整个经营活动的场所，是商品销售实现的目的，店面销售氛围的营造是促使顾客积极购买的有效手段，是企业形象的重要内容，好的店面销售氛围能极大的提升我们的销售业绩，而差的店面销售氛围会使顾客产生厌恶的情绪，降低步留率，影响销售业绩。 二、店面气氛的构成要素 1、各销售区域的灯光、色彩。 2、卖场音乐。 3、卖场区域指示系统 4、店面装饰吊旗 5、各销售商品群特色的充分展示 6、销售促进活动的开展 7、现场秀 8、商品陈列 三、店面气氛渲染的原则 1、以干净整洁为基础 2、以VI手册为法则 3、以美观大方为前提 4、以红蓝色为基调 5、以热烈祥和为内容 6、以顾客口碑为标准 7、以促进销售为目标 四、店面气氛渲染的实施 （一）工程部负责卖场灯光的调试，同时严格遵循各销售区域对灯光部分的要求。 1、卖场灯带必须整齐划一，保证一条直线。 2、百货，食品区域的白炽灯管为主，日化区形象柜及货架顶部灯管必须予以强化，家居玻璃制品货架必须安装灯管。 3、生鲜区 F1以绿色调为主 F2以红色调为主 F3以蓝色调为主 F4以暗红色调为主 生鲜操作间必须安装防爆门及灭蝇灯 （二）客服部负责卖场音乐播放 包括：迎宾曲（晨曲以清新为主） 销售高峰期（以欢快，热烈为主） 销售间歇期（以通俗乐曲为主） 送宾曲（以舒缓，怀旧为主） （三）店面美工负责卖场区域指示系统的制作，以及店面装饰、装点及吊旗的悬挂，应注意季节性，时令性调整。 （四）店面营运部门应各自区域商品群特色的挖掘，开发，报企划部制作。 如日化区以形象柜作为展示手段，可配以录音，录像，以带动整个区域。
团队氛围的特征和营造方式 一个健康、良好的团队氛围，一般具备三个特征。第一，有合理的制度。制度建设是团队管理中非常重要的一环，没有规矩不成方圆。当然制度没有好坏之分，主要看是否适合。 适合团队发展的制度，就是好制度；第二，成员间能够坦诚的沟通。无论是什么类型的团队，大雁型、蚂蚁型或者狼型，如果团队成员之间，有很多的沟通障碍，甚至没有通畅的 沟通渠道，这个也只能算是个伪团队；第三，有积极的团队文化。毋庸置疑，积极的健康 的向上的团队文化对团队建设有重大的强心针作用，而消极的庸俗的沉闷的文化是一味毒药，迟早会害死团队大部分成员。作为一个团队管理者，如何在工作中甚至在工作外，营 造良好的团队氛围呢？ 首先，做好本职工作是根本。作为团队管理者，如果连自己的本职工作都做不好，很难在 团队成员间拥有基本的理解和信任，更难以得到大家的拥戴和支持了。所以无论你这个团 队领导是专家型、关系型、任务型或者管理型的，做好你的本质工作是基础。也只有把你 应该做的做好了，方能对团队成员有起码的影响力。现实中，不少团队领导自身工作没做好，对下属的工作指手画脚，让下属很不服气，他们常常会想，你自己的工作都干不好， 凭什么瞎指挥我啊。 其次，要能控制住自己的情绪。人的情绪总是很敏感、多变的，也容易受各种因素影响， 比如家庭啊、天气啊等客观条件的负面刺激。作为团队管理者，你必须要学会控制住情绪，尤其是不良的情绪。比如你是个销售团队的管理者，开季度会议的时候，某个业务员绩效 没有达成目标从而导致团队目标的落空，而他的辩解理由，极其低级。你会情绪失控，大 发雷霆吗。如果你没控制住情绪，你后面所有的行为对团队建设没有任何好处。一个人能 否控制住情绪，和一个人的情商高低有很大的关系，情商越高对情绪的把控能力越强。 再次，关心下属的工作和生活。比如上述那个业务员没有完成目标，你就该在工作上多关心，首先，了解事情的原因，是他的能力问题，还是一些客观原因，比如客户的变动，政 策的变化，等等。然后，协助他制定工作改进计划，确保下季度能完成任务。最后，要给 与心理上很大的支持，鼓舞士气。此外，在生活上也要多关心团队成员，刚才那个业务员 在生活上是不是越到什么不顺心的事情，比如失恋了，生病了，从而影响工作绩效了呢？ 也许在生活上你不能给与太多的帮助，但你要像个知心朋友给与更多的理解和关心。 最后，要建立良好的沟通平台。简单想几个问题把，你和团队成员之间能很好的沟通吗？ 你的工作想法全体成员都能很好的理解并落实吗？在你们团队之间，还有非正式组织，小 团队吗？你能了解大部分成员的工作状态，思想状况吗？等等。光有积极的沟通想法，未 必就能达成沟通效果，还需要有良好的沟通平台。比如每周一次的工作例会，比如不定期 的头脑风暴，比如偶尔一次的聚餐或K歌，都可以是很好的沟通平台。切记，如果你想听到真心话，就不要把沟通搞的过于正式，那样只会形式主义、官僚主义。 精选
加强企业文化建设营造良好的工作氛围 “人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣”，一个优秀的企业一定有优秀的企业文化，而发展企业文化的基础和核心则是“以人为本”。因此，德阳联通在今年4月就确立了“加强企业文化建设，营造良好工作氛围”的企业文化建设创新思路，至今已开展了大量具体而有实效的工作： 对外，公司重视与上级领导及部门的沟通协调工作，每月到省分公司对口部门汇报请示工作，并组织优秀员工到兄弟分公司交流学习；同时通过与政府相关部门和通信同行座谈以及与驻军部队联欢等形式，加强了社会关系的建立和维系，不仅大大拓宽了公司发展的空间，为公司营造了一个良好的社会环境，同时也树立起了公司“竞争、创新、激情、诚信”的美好形象。 对内，公司领导重视员工思想，每月定期举行员工座谈会。会上，公司总经理与各部门员工代表以及一线员工面对面沟通、座谈，认真听取员工的意见并提出解决对策和指导意见。同时由公司综合部、人力资源部对会上提出的各项内容形成纪要，及时反馈到相关部门并督促解决。对于公司部分业务流程过于繁琐、网络问题没有统一的解释口径、个别部门工作推诿、延误等问题均得到了及时的解决；针对一些对新政策制度不理解的员工，公司派专人对其做好耐心细致的说服工作，使员工不仅最终理解和认同还能主动自觉地遵守；公司还制定了中干每月到县级分公司挂职锻炼制度，要求干部在营业前台、销售
渠道等认认真真学习，从基层做起，求真务实，从而提高自身素质，成为一个不仅具备较强的业务技能，更具有较强影响力和领导力的干部；公司还通过创建总经理信箱倾听员工心声；以办公网员工论坛为平台开展公司内部交流；以部门座谈联谊等形式加强了部门之间的沟通协调等。 通过以上措施，不仅消除了各部门流程不畅的问题，提高了部门运作效率，同时也舒缓了员工的消极情绪，极大地激励了员工的工作积极性。目前，理解、信任、支持和默契正在融入公司的企业文化，良好的工作与人文氛围也正在逐渐形成，德阳联通在公司领导和全体员工的共同努力下正奔向一个更高更远的目标！
加油站操作员技师 毕业论文 题目浅谈加油站便利店销售氛围的营造单位广东茂名石油分公司 姓名汤海波 中国石化销售江西培训基地 （内部资料注意保存）
浅谈加油站便利店销售氛围的营造 广东茂名石油分公司汤海波 摘要：在加油站便利店蓬勃的发展的背后，由于便利店的消费环境不够完善，阻碍着便利店的进一步发展，加油站便利店本身不缺市场，缺乏的是一种活力，缺乏的是一种销售气氛。本文从销售氛围的角度出发，对加油站便利店销售氛围营造的必要性进行分析，总结了目前加油站便利店销售氛围的现状，并提出营造销售氛围的具体措施，达到提升便利店销售的目标。 关键词：便利店销售氛围 营造商业气氛营造就是改善购物环境，满足顾客的购物需求，最终实现商业价值的最大化，也就是说不论在便利店的基础条件是好还是坏，但都可以通过改善环境来达到充分吸引消费者的目的，这对提高加油站便利店经营质量有着重要的意义，销售氛围的营造是门店经营能力的体现，是便利店运行质量的重要指标，非油品管理人员必须对此加以重视。 1加油站便利店销售氛围营造的必要性分析 营造销售氛围的目的是通过商品陈列、内部装饰、听到的声音、感受到的员工服务等各种因素的集合，给消费者带来良好的感受，使消费者融入购物环境，促进消费者购买行为。无论是对于消费者还是对于企业，改善销售氛围都是非常有必要的。 1.1从消费者层面来分析 1.1.1良好的氛围是消费的基础 整洁、温馨、典雅、舒适的环境，丰富的产品陈列、精美的门店布局，舒缓的音乐，淡淡的香气、亲切的笑靥，热情的态度，这都会对消费者产生巨大的吸引力，良好的购物环境是消费者进行消费的基础。
走进星巴克咖啡店，顾客就会嗅到扑鼻而来的浓香；会听到悠扬的音乐声；顾客坐在气派安静的咖啡店的一角，映入眼帘的是咖啡色的墙壁和墨绿色的标识，热情的服务人员穿着绿色的制服，主动地向顾客介绍咖啡知识，细心地帮助顾客调制出地道的咖啡；顾客可以细细地品味纯正浓郁的咖啡，静静地体会星巴克咖啡店的氛围，沉浸其中不愿离去。[1] 问卷星专业调查网站做了《环境对消费者冲动性购买行为影响研究调查》，结果显示70.8%的消费者会选择到环境好的商场消费。 图1 顾客消费环境选择比例图 1.1.2消费氛围体现生活品质 随着消费者的消费行为的逐渐成熟，现代消费者追求的已经不是单一的购物需求，购物的环境成为生活品质的体现。因为加油站的顾客都有社会地位，有经济能力，事业成功的人士，因此对消费环境的要求也是很高，销售氛围的好坏影响着消费者的消费行为。 1.2从企业层面来分析
如何打造团队文化---积极的团队氛围 在我们的团队中出现的情况？ 1、不参与 2、无愿景 3、情绪不稳定 4、借口太多 5、自我约束力差 6、经常抱怨 7、无进取心 8、不良的习惯，严重差勤 9、易摩擦 10、业绩差 11、缺少目标感 12、缺少归属感 13、不愿沟通 14、经常的负面的眼光看待其他同事取得的成绩 用我们自己的话来说，这是因为团队氛围太差的缘故！也许我们一直在寻找一种能解决这些问题而又能立即见效的方法。可这么多年以来，这些问题还一直存在着，甚至还变本加厉了！解决这些问题的最佳途径是——什么是团队文化？ 团队为生存与发展在门店经营的实践中而形成的一整套基本
理念、价值观念与行为模式的总和，它被大多数成员所接受与拥有，并在团队的各类行为中一再行之有效地表现出来一种深入人心，对人的言行举止工作职责产生有形或无形的约制力量。(团队文化是建立在企业文化之内的分解) 一、团队文化的特性 无形性（道德、信念与心理） 软约束性 相对稳定性和连续性 个性与差异性 二、团队文化的四个层面 表层的物质文化 浅层的行为文化 中层的制度文化 深层的精神文化 三、影响团队文化的主要因素 主管的行为与示范 团队氛围与亚文化 团队特征 制度与管理程序 四、团队文化的内涵: 团队伙伴共同的价值观+想法+行为模式
把你的团队建设成： 一支文明、威武的军队 一所正规、高等的学府 一个温暖、和谐的家庭 塑造什么样的团队？如何打造？ 家庭：亲和力军队：战斗力学校：持续力 一、确立建设团队文化的第一责任人 1、团队的文化就是主管的文化、是主管价值观、个人喜好的体现; 2、团队主管的个性与管理风格对团队文化影响至关重要; 3、团队主管的好恶决定了团队的价值取向 主管严格要求,规范管理——伙伴小心自律遵章守法 主管目标明确,任务清晰合理——伙伴有续工作,方向明确 主管尊重团队成员,强调每一个个体的重要性——伙伴备受鼓舞,更加努力 主管家长作派,动辄批评——伙伴逆反对抗、消极对抗 主管积极创新——伙伴爱动脑筋； 主管因循守旧——伙伴固步自封 主管愿意分享知识，分享经验、分享理念——伙伴积极进取、
如何营造店铺气氛 制造良好和气氛是影响顾客购买商品的一个很重要的因素。 在一般情况下，不难想象，当有顾客上门的时候，如果没有一些方法来调节气氛，商场会是一种怎样的情况。这时，店员或是呆呆地站在柜台旁，或是偷偷地躲在柜台后面，张大眼睛看店内，同时，由于体力消耗，有些人会打起哈欠来，这一气氛传染出来，其他店员也会睡意萌生，整个店内呈现出死气沉沉的气氛，当顾客上门时，其情形也就不言而喻了。 有些店员不能很好的认识气氛对销售的重要性，他们往住会说：“我们的工作是销售给顾客商品，既然顾客不上门，等待顾客也是我的一部分工作，至于其它，我还能做些什么呢？”他们往往能认真地站着，但顾客不上门，又有什么办法呢？其实，这样做法，会使销售现场的气氛更加沉重，试想想，众多的店员一声不吭地站立着，会是一种什么样的情形。因此，当出现这样的情况，作为气氛的调节者，首先店员有一种匆忙的感觉，即使是假装的，也比呆呆站立要好得多。比如，手上拿着商品或者跟其他朋友聊天都行，只要声音不太大，不至于传到外面就行了。 日本桥康商场一名经理曾说过：“做店员，在没在顾客的情形下，如果手离开了商品，就会无所适从地四处游荡，这对销售气氛来说是一大天敌”。他的意思是说，在没有顾客上门的情况下，店员不可以手离商品，你可将商品从柜台上拿下来，用手摸摸，仔细瞧瞧，看看其内侧，看看其使用说明；或是将商品的位置重新排列，将一些好销售的商品摆到最显眼的地方，诸于此的动作，当顾客看到时就好像是将商品追加到柜台中，因而易于销售。 另外，有些商品，店员可以将其外包装拆除，重新改变其包装再加以修饰，然后将其再次陈列出去，往往这些商品还能很快地一扫而光，同时由于别致的包装令人感到耳目一新，气氛也易大为改观了。 有些店同认为这样太做作了，甚至有时不在忙碌时看到顾客来了而马上将手中的事情停下，这其实大可不必。因为当顾客看到你忙碌的身影时，对他也是一种气氛影响，因而在购买商品也易于当机立断，这对销售来说是极有好处的。 有一次一个商店老板到一个小镇，看到一家商场内的店中忙忙碌碌，仔细一看才知道他们是摆设商品，不过他们是将左边的搬到右边，然后又将右边的商品移到左边，看上去是一些毫无意义的忙碌，但是却令人感到生机勃勃，后来他在自己的一家五金店试用了这一点，发现情况确实大不一样，第一个月的利润比以往任何一个月都高。因此，制造一种良好的气氛，打破店内死气沉沉的局面是很重要的。 没有顾客上门时，可以做些整理、检查商品的工作，为下次销售做好准备。营业员在没有顾客上门的时候，不能无所事事地浪费时间，应做好以下几项工作，以便随时可以为顾客开始服务。
怎样为员工营造一个良好的工作氛围良好的工作环境是知识型员工的核心职业诉求之一。工作环境的硬件条件固然重要，但不是重点，所谓“环境留人”，重点是工作软环境人文环境和工作氛围。影响企业人文环境的主要因素包括企业机制、规章制度、文化和管理者的价值观、领导风格等。 在公司运营之前，需要把沟通的方式和冲突处理的方式规定下来，而且如果定下来后就是公司的章程，大家都要按照这个去执行。 因为如果一个部门工作周期比较长，并且人员都是临时抽调组成的，在这个过程中，可能由于工作的不顺利或者个性的冲突或者其他的原因，造成部门间冲突，所以要根据不同的问题事先规定一些处理方式，分别对待。 对于私人问题可以通过邮件等相对比较含蓄的方式处理，我在工作过程中要求大家如果发现对谁非常不满，想吵架的时候就写邮件，把所有的不满都发泄出来，然后发给自己，第二天再看，如果觉得不需要修改的话就继续发给对方，结果真正第二天发给对方的并不多，所以说愤怒之的决定一般都是错误的，要避免在生气的时候做出不正确的决定。 扩展阅读： 一、管理好企业要具备“人和”
1.首先要管理好自己，要成为一个优秀企业的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是企业的榜样，把自己优良的工作作风带到企业管理中，感染到企业中的每一位成员。 2.在企业里树立了良好的榜样，其次就要了解企业中的每一个部门，每个部门的工作内容、方式和工作衔接，希望所有成员能够同心协力，精诚合作，要保持一个团结的心态，要让每一个人明白，公司成败和每一个人都有关系，责任是大家的，荣誉也是大家的，所以适当的鼓励还是需要的。 3.同时善于营造一个良好的工作环境，消除部门之间的消极情绪和冲突问题，使其在一个严肃、竞争而又活泼的氛围中工作。 4.最后要积极培训引导新成员，并给予提升老成员的机会，使业绩得到提高。 1.作为一个管理者要明白自己的工作有：企业的生存、商业模式的确立、核心产品的研发、竞争优势的确立、公司运行体系的优化、团队建设、工作状态、个人生活这八大类。1.1.企业的生存。顾名思义就是企业可以继续运行。就是说要明白企业以那种产品和方式来提高竞争力。 1.2.商业模式的确立。解决了生存问题后，就要解决持续的、可以规模化的盈利能力，只有达到了这个指标，才能算是确立了商业模式。这个问题仅次于生存问题。
如何做好白酒终端氛围营造工作 （附终端陈列协议） 好的白酒终端氛围营造有利于销售的促进，也是品牌在市场稳固的表现。白酒品牌通过终端氛围营造、打造核心终端，抢占终端陈列面、排挤竞品。作者结合一线市场经验，对全国目前在终端氛围营造工作比较强势的品牌进行总结，分析这些品牌到底如何做好终端氛围工作。 一、白酒终端氛围营造工作的优势 1、树立白酒产品品牌形象，增加白酒产品品牌价值，实现终端品牌最大化宣传； 2、扩大白酒产品陈列空间，有效拦截终端竞品； 3、刺激消费者冲动性购买白酒产品； 4、实现白酒产品方便购买； 5、提高核心终端客户及商家（企业）的销量和利润； 6、构建白酒产品品牌核心终端网点，扩大市场影响力。 二、白酒产品终端氛围营造的目标 1、空间更大——争取更多的货架空间，加强陈列影响力； 2、位置更好——争取最佳的货架位置，实现方便购买； 3、品种更多——争取更多的出样品种，给消费者更多的选择机会， 创造更多的销售机会； 4、周转更快——提供足够适当时间销售的产品量，保证及时补齐货； 5、形象更强——形成更强的视觉冲击力，有效配合广告宣传；
6、品牌更高——争取整体形象上强于竞争品牌。 三、白酒产品终端氛围营造原则 1、抢占第一位置 （1）产品能最大限度地进入消费者视野； （2）消费者第一眼就能看到白酒产品； （3）消费者最方便拿到的地方； （4）高度以中等身材（170cm左右）消费者双眼平视为宜，保证在视平线至腰部之间位置。 2、占据最大陈列空间 （1）每个品项的产品连续至少4盒以上的并排摆放将取得较理想的视觉； （2）必须遵守“竞争优势”原则，不管在任何情况下，陈列必须大于一切竞品； （3）紧靠陈列：各品项的产品必须上下左右紧靠一处陈列，不能被其它品牌隔开。 3、包装平行： （1）同一类型包装水平陈列； （2）产品垂直，由上到下为高中低档产品。 4、产品清洁 （1）码放整齐，统一； （2）陈列产品外包装齐整完好，破损者不准上架；包装变色或染上污点者不准上架；无出厂日期（保质期）标识或标识模糊不清者不准
团队积极氛围营造汇海中山马岿峰
前言 对于团队的领导人来说,主要的挑战便是拥有这种能力----将一群人团结在一起,作为一个集体去行动,并通过团队成员的个人价值来增强每一个成员自身的能力,通过团队成员平时的日常工作表现促使整个团队的成功. 一种良好的团队氛围不亚于任何一种”秘密武器”或是一个超级营销高手,那么,我们怎样营造一种积极的团队氛围?定义团队氛围又有什么特别的地方呢?
课程目录 一、什么样的团队氛围才算是积极的团队氛围？ 二、如何才能营造一个积极的团队氛围？ 三、影响团队氛围的因素有哪些？ 四、营造团队积极氛围的三大法宝。
1、团队氛围的概念：团队的氛围是一个人感知团队环境和队员间相互关系的一种内在表现。而且，重要的是理解、评价和决定团队氛围的是团队中的每个成员而不是经理。 积极的团队氛围是自由、真诚、平等的工作氛围，就是员工对自身工作满意的基础上，与同事、上司（经理）之间关系相处融洽、有集体认同感、充分发挥团队合作，共同达成工作目标、在工作中共同实现人生价值的氛围。在这种氛围里，每个员工在得到他人承认的同时，都能积极地贡献自己的力量，并且全心全意朝着组织的方向努力，在工作中能够随时灵活方便的调整工作方式，使之具有更高的效率。 一、什么样的团队氛围才算是积极的团队氛围？
2、安塞尔认为，积极团队氛 围的特征： ★适当的领导阶层----知道如何调控，何时分配任务，这是一个可靠领导的特征。 ★适当的成员----一个有着积极氛围的团队是由那些对他们的从属关系引以为自豪的成员所组成的，不管事小事大，这些成员都以某种方式对他们团队的成功作出贡献。★承担团队的义务---团队成员彼此忠诚，忠诚团队，他们为团队内每个成员的成功而感到高兴。他们也会很骄傲的向别人讲述自己的团队。 ★关注团队的成绩----所有团队成员都关注团队目标的实现，团队的目标高于任何个人的目标（例如：单的相互协作特别是那种无意识的） ★有效率的工作方法----团队能够解决经理和员工之间出现的问题，让员工参与到影响团队的决策过程中，这使得团队成员能够对他们的行为负责。 ★良好的团队组织程序----有着积极氛围的团队拥有发展良好的沟通模式和强有力的管理程序。经理和员工之间的反馈活动不间断的进行。 ★创造力----一个有着积极氛围的团队经常是富于创造力的，并形成自己克服困难的独特方式（“创造的火花”或“改革的冒险）。团队成员在不可预见的事件中进行思考并快速地作出决定。 ★积极的团队关系----成员乐于接受彼此的想法。经理通过平等的教学促进这种关系，依靠对成员的信任达到相互帮助。一个明显的例子：根据整体战略的需要，让不同的同事发展不同的能力，并由这些成员形成一个工作组，解决不同的问题。
如何营造良好的工作氛围 一个令人愉快的工作氛围是高效率工作的一个很重要的影响因素，快乐而尊重的气氛对提高员工工作积极性起着不可忽视的作用。如果在工作的每一天都要身处毫无生气、气氛压抑的工作环境之中，员工怎么可能会积极地投入到工作中呢本文将对创造良好的团队工作氛围提出几点建议。 什么样的工作氛围才算是令人愉快的，并能够促使员工积极工作呢 良好的工作氛围是自由、真诚和平等的工作氛围，就是在员工对自身工作满意的基础上，与同事、上司之间关系相处融洽，互相认可，有集体认同感、充分发挥团队合作，共同达成工作目标、在工作中共同实现人生价值的氛围。在这种氛围里，每个员工在得到他人承认的同时，都能积极地贡献自己的力量，并且全身心地朝着组织的方向努力，在工作中能够随时灵活方便地调整工作方式，使之具有更高的效率。 工作氛围是一个看不见、摸不到的东西，但我们可以确定的是，工作氛围是在员工之间的不断交流和互动中逐渐形成的，没有人与人之间的互动，氛围也就无从谈起。制度在这方面所能起到的作用有限，最多也不过是起到一个最基本的保障作用。并且目前来看，我国企业的内部制度虽然不尽完善，但更重要的是制度因为多种原因不能够得到很好的执行，这就要求充分发挥人的作用。人是环境中最重要的因素，好的工作氛围是由人创造的。 任何人都喜欢在轻松、愉快的环境中工作，这样的工作环境会使他们更有效率、更愿意工作下去。如何才能创造一个良好的、令人愉快的工作氛围呢 一、首先是让员工在这个企业工作有一种自豪感、感到荣耀。 比如在这个行业在这个公司里有这么一份工作很体面，有比较有竞争力的薪酬，甚至包括优美、舒适的办公环境等等这些基本的东西，就是有自豪感。把工作看成荣耀，员工就不会轻视自己的工作，他会把工作当作是人生的一部分，是不分高低的。这样不管做任何工作，员工都会尽心尽力，努力去做好的。把工作当成荣耀，员工就有了工作的动力，即"精神向心力" 。 二、建立以“业绩”为导向的绩效考核机制，杜绝内耗 建立以“业绩”为导向的绩效考核机制这是关键。俗话说：革命不分先后，功劳却有大小。企业需要的是能够解决问题、勤奋工作的员工，而不是那些曾经做出过一定贡献，现在却跟不上企业发展步伐，自以为是不干活的员工。 古罗马皇帝哈德良曾经碰到过这样一个问题。他手下有一位将军，跟随自己长年征战。有一次，这位将军觉得他应该得到提升，便在皇帝面前提到这件事。“我应该升到更重要的领导岗位，”他说，“因为我的经验丰富，参加过10次重要战争。”
如何营造销售氛围？（上） 类别: 评论(1) 浏览(2405) 2011-06-03 14:27 标签： 据某国际权威研究结果显示：顾客到商场购物，70%以上的决定是在卖场里面做出的，冲动性消费占了很大一部分。良好的终端的气氛，对卖场销售有着非凡的贡献和巨大的意义。关于销售氛围的营造和提升，绝非小事，每一位卖场经营的管理者都应该花大力气研究和学习。 关于如何营造零售卖场销售氛围的介绍，由于过于实操性，在各种营销From https://www.doczj.com/doc/585570390.html,和广告书籍中，几乎处于空白，许多人只能依赖过往的经验和主观感觉。为了切实能够给各零售卖场以及时所需，以下以手机卖场的销售氛围营造为例，详尽介绍基本理论和营造技巧，希望能抛砖引玉，以引起更多专业人士的关注和研究。 一、销售氛围的定义 简单来说，销售氛围指顾客在卖场所处环境的气氛和情调。正是这种氛围，可以让顾客自发地产生或放弃一系列购买欲望和决定的心理变化及行为。 二、销售氛围的分类 从对顾客的感官刺激上来分，销售氛围大致可分为视觉氛围和感受氛围： （一）视觉氛围 视觉氛围指直接被顾客眼睛所能够直接看到的销售氛围，具体包括品牌氛围、整洁氛围、陈列氛围、季节氛围、促销氛围和格调氛围等。 （二）感受氛围 感受氛围指顾客通过卖场的内外氛围和销售服务人员举止表现，在其内心里自发产生的对于卖场的评判标准。它具体包括服务氛围、工作氛围、音乐氛围、专业氛围等。 三、氛围对终端销售的作用 1、提升零售店的品牌宣传，增强顾客品牌意识； 2、方便顾客的消费选择，减轻促销员/导购员工作压力； 3、有效引导顾客消费行为，提升零售店销售价值； 4、有利于零售店差异化经营，形成特色，和竞争对手保持距离； 5、提供良好消费环境，提升顾客消费愉悦程度；