QC小组活动国家级诊断师培训教案
中国质量协会
二OO九年
QC是什么？为什么？怎么做？结果如何？
QC小组的概念（P4）
质量管理小组`QUALITY CONTROL CIRCLE
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职业
范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题
目的：改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质
手段：运胜质量管理的理论和方法。
QC小组的特点（P5）
1、明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加
2、广泛的群众性：人人都有可以参加组内平等互相尊重提倡自我实现、
3、高度的民主性：民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政
4、严密的科学性：P、D、C、A`程序
数理统计方法
逻辑思维模式
数据资料说话
QC小组活动的基本特征（P40）
质量改进和质量创新
QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：
专业技术和管理技术
专业技术：小组解决问题的专业技术范围
管理技术：指程序、证据、方法、技巧等
专业技术各有特性
管理技术为共性
管理技术的三个主要方面
1、遵循PDCA活动程序
四个阶段，十个步骤
P（PLAN）计划阶段（六步）
D（DO）执行阶段（一步）
C（CHECK）检查阶段（一步）
A（ACTION）处理：（两步）
问题：原来是几步子，增加了哪几步？
原来是8步，现在增加了现状调节查，将前面选题单独列出来，后面将设定目标单独列出来
管理技术的内容：
PDCA循环两个特点
1）阶梯上升；
2）大环套小环
2、实为依据，用数据说话
为什么选这个课题？
问题的症结是什么？
这什么制订个个目标？
3、检验
新老七种工具：用老七种的更多。
统计工具菜单：简易图表、专用工具类、其它类
问题解决型QC小线活动的基本程序（P44）
一、选择课题：（P47）
1、课题类型
问题解决型：现场型、服务型、攻关型、管理型（查找罪犯型）
创新型：（追寻恋人型）没有现状的
问题解决型---课题分类
1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量
主要特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大；
2、服务型：以提高服务质量为目的的小组
主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显
3、攻关型：以三结合方式、解决技术关键问题关注：学历、职称
主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著
4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题
主要特点：课题大小不一，难度不相同、效果差别较大关注：职务、职称
创新型课题
与前四类课题程序有所不同。
主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期的目标。
2课题来源（P42）
指令性：上级主管部门以指令形式向小组下达的课题，（没带目标值）带了目标值，叫指令性目标。
指导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题
自选：由小组根据本部门情况自行选择的课题
如何自选：1）针对上级方针目标在部门落实的关键点
2）针对现场及小组本身存在的问题
3）针对顾客的投诉和报怨。
如何自选课题：
1）用表决法选定
2）用评议、评价的方法来选定
是否符合上级方针
可实施性
预期效果
难易度
经济性
迫切性
时间性（3-6个月，最好不要超过1年）人员：3-10人为好。
如何自选课题
课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所需解决的问题，不可抽象。原则上按以下的方法设定
3选题理由
没有固定模式，可以自行设计
必须简明扼要，用数据表达
4常用的统计工具
简易图、表达式、调查表、排列表、亲合图（一般用来选题）、头脑风暴法、水平对比5选题应注意的事项
1）课题宜小不宜大，选解决具体总是的课题：
A、活动周期短、易于出成果
B、大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员的创造性
C、解决自己身边的问题，易于调动积极性
D、易总结，成果发表更充分
2）课题名称一目了然
选择能以特性值表达的课题
特性值要有可比性
A能用特性值表达的课题
（降低新款表带来的不合格率）
B不能用特性值表达的课题
（实现网上跋跨地域工程质量控制）
3）选题理由直接明确、用数据表达、
6常出现的错误
1）课题名称抽象化（达标、升级、服务行业满意率）
如：强化质量管理创建名牌工程
2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）
例：提供特殊服务，提高顾客满意率
3）选题理由两多一少
文字解释太多，理由条款多、数据少
4）选题理由的重要性由小到大类推
*案例
二、现状调查（P49）
目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据
1、现状调查应注意四个问题
1）用数据说话
A、收集数据要有客观性防止只收集对自己有利的数据
B、收集数据要有可比性改进后能反映出变化程度
C、收集数据的时间要有约束要收集最近时间的数据（活动时间之前一段时间的数
据）
2）对现状数据进行整理、分类、分层分析。
分类方法：
按时间区分：年月日班次等
按地点区分：位置、工地等
按症状区分：缺陷种类、特性、状态等
按作业区分：生产线、设备、操作者等
3）要在现场观察、跟踪、掌握第一手资料
为目标值的确定提供依据
制定目标的依据：
（1）是上级的考核指标（或标准要求）必须达到；
（2）是顾客的需求，必须予以满足；
（3）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平，环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平；
（4）历史上曾经达到过的水平；
（5）通过现状调查，找到症结所在，预计解决的程度，测算出能达到的水平。
4）有两种情况不需要现状调查
一是指令性目标：
指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以确定目标值是否能够实现，在进行分析的过程中，小组要根据目标要求，对数据进行深入调查分层分析，手法类似于现状调查。
指令性目标：（分两类）
A、上级以指令性形式下达给小组的目标
B、小组直接选定的上级考核指标
程序：选题，先设定目标，再进行目标可行性分析（现状了解、目标可行性分析、结论）
指令性目标活动程序（P54）
二是创新型课题：
创新型课题，研制新产品，前人从未做过（指企业内部没有做过的），无现状可调查。
创新型课题活动程序（P67）（8步）
没有现状调查、分析原因两步；增加一步，提出各种方案，确定最佳方案。
C、常用的统计工具：
三、设定目标（P51）
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据，
设定目标应注意三个问题：
1、目标要与问题相对应：
1）课题—现状—目标具有一致性
2）目标不宜过多，一个适宜、最多不超过两个。（两个目标之间应有相关联关系）
2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化
定性目标值：只确定目标的性质，不进行量化：
定量目标值：确定目标性质，用数据量化目标值。
2、制定目标要的依据，（在现状调查里说明。指令性的在可行性分析里说明。）
设定目标存在的问题
1、目标太多
如：投诉处理改进程度提高2。0
2、目标值没有量化
如：提高工程质量
如：提高规范化服务程度
3、目标值太高
如：达到100%
4、目标设定的依据不足
四、原因分析（P53）
分析原因是小组活动的重要一环，通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。
分析原因要注意四个问题：
1）针对所存在的问题进行分析原因
问题在哪里？---现状因素确认的结果
现状调查---几个因素列出因果图要确定清楚结果
2）要展示问题的全貌
要客观的分析，只要对问题有可能造成影响的都要分析出来，并纳入到工具中，尽量避免遗漏。
为避免遗漏通常以5M1E作为原因的类别：
人：（MAN）
机器（设备）（MACHINE）
材料（MA TARIAL）
测量（M）
方法（METHOD）
环境（ENVIRMONET）
不绝对，要根据分析的问题不同而具体对待。
3）分析到可直接采取对策
末端因素必须是：
很具体的原因：非抽象的原因：
可以进行确认的原因，要分析到可以直接采取对策的原因
（要有层级关系，每一层都要有因果。不能一步到最末端原因，而且中间层级不能跳跃。）
4）原因分析要正确恰当的运用统计方法（用因果图、关联图、系统图这三个方法）
现象的除去和原因的除去：
头疼医头，脚疼医脚
救急与根治
问题的再次发生
有第二次就有第三次
原因目标：从源头上彻底解决问题。
心智的陷阱---背景中的主题
五、确定主要原因（P57）
通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。
1、确定主要原因的三个步骤
1）将末端因素全部收集
2）排除不可抗拒因素
3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因
2、确认主因常用的方法
1）现场验证；
2）现场测试、测量；
3）调查分析，对人的因素可用设计调查表等方法。
3、确定主要原因的一般做法：
主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态还是处于受控状态就要取得证据。
证据就是客观事实---用数据说话，为此要收集数据，其目的用于：
一：与判别标准进行比较；
二：确定该主因的影响程度。
符合判别标准----判定不是主因
超出判别标准----判定是主因
判别标准的确定应充分考虑影响程度
4、确定主要原因的一般程序
末端因素---明确确认内容—明确确认方法-----明确判别标准---取得数据客观事实---与判别标准比（确定影响程度）----判定：超出标准（影响大）-是；符合标准（影响小）
5、常见确定主因的错误做法
1）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50%就作为主要原因。
2）采用0、1打分法或加权评分法来确定；（不能依据数据排列，不能用排列图确定要因，因为有些主要的因素并不见得数量大）
（以上不对，原因要具体收集数据来说明，不能进行分析）
（以上不对，不能因为简单容量解决的就不是要因）
要因确认（案例，无要因确认表）
对每一项原因进行测试和数据分析，来确认是否要因。
六、制定对策（P59）
制订对策应针对每条主因。
（一）常用的三个步骤
1、提出对策：做到集思广益，对策提的越具体越好
2、研究、评价、确定所要采用的对策
（1）分析研究对策的有效性
（2）分析研究对策的可实施性
（3）避免采用临时性对策
（4）尽量采用依靠小组的力量完成
（对提出的对策，要进行每项对策的评价和比较，才能确定最优对策；改进的并不一定比原来好，如上海1、2号地铁）
3、制定对策表
（一）按照5W1H原则进行：
对策（WHAT）目标（WHY ）措施HOW 地点WHERE（只有港务局才用）时间（WHEN）负责人（WHO）
对策是方法，措施是执行方法的步骤；目标尽可能量化，不能量化的得能检查。
（三）制订对策注意事项
A、分析研究对策的有效性、可实施性
B、防止一个人的对策、要由全体成员去做
C、选用对策小组成员应能够控制、高投入、高难度、违反法律、法规的不宜采用；
D、避免采用临时性的应急对策
E、尽量采用以小组成员自身能力可实现的对策；
F、对策、措施内容分开制订
G、对策目标要可检查，不一定量化，但要能检查（如灯泡能否亮）
H、防止出现精神措施
（四）对策表的应用
（五）制订对策中常见的问题
1、用口号制定对策
2、对策措施合一或缺少其中一项
3、对策目标未量化也不可检查
4、对策表中有现状或自行设计项目（充分、及时、马上、加强等词汇不能用，因为
不能量化）
（六）怎样制定对策
1、针对主要原因提出对策
例：一服装QC小组，选择了〈提高营业额〉制定对策表：
A主要因素：有4个
大家分别打分：有2个要因确定；
2、对策制定：
对策的评价选择：一个向公司提出建议，一个可自行改进
3、确定实现对策的措施：销量、利润两个角度分析，选择供应商
对11个厂家进行评估，分析：
4、小组策划的具体措施：淘汰的的厂家；稳定的；压低价格的厂家；增大采购量的；需加大宣传的产品
5、设定对策的目标：行业水平之上。80%
6、制定对策表
七、对策实施（P61）
小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做。
对策实施应注意的问题：
A、注意数据收集、每条对策实施完后和对策目标进行比较，确保目标值实现；
B、注意统计技术的应用；
C、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；
D、做好活动记录，展示小组活动的难易程度
E、如实施进行不下去，应及时修改对策
F、避免通过技术改造，设备、仪器投入实现目标。
G、对策表详细，实施描述可以简单，对策表简单实施描述就要详细；
H、每条对策实施后，除确认结果外，还需进行以下核查：
是否影响安全
是否影响相关的质量
是否影响管理
是否影响费用的增高
I、少用文字，多用图表描述实施过程，配用适当的文字。（实施过程的描述）
对策目标检查应注意的的问题：
每项对策实施完成后，应检查对策目标实现的情况，而不是对课题总目标进行检查。
八、检查效果（P61）
实施完成后，检查小组活动所取得的效果。
1、用数据把实施前的状况和实施后目标进行比较。总体评价的课题的效果，重点是目标值的完成
A、达到目标，进入下一步骤
B、达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCA循环。
2、效益计算
A、计算经济效益的同时应考虑社会效益。
B、效益计算应符合实际，不类推、不夸大、计算时间一般不超过活动期（含巩固期）
C、对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质，技术水平的提高等
3、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。
巩固期的确认：
不是所有的成果都有巩固期；需要巩固的成果应能看到稳定状态。（如阶段性的销售目标就不需要，技术小组的技术改进是需要巩固期的）巩固期要看趋势，至少三个点（即3个统计周期），趋势稳定就符合要求。
九、制定巩固措施（即标准化）
为维持活动成果，防止问题再发生，应进行标准化：
1）把对策表中经过实施证明有效的措施，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广；
2）巩固措施不能与措施脱节，不用口号，形容词写。
3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。
十、总结回顾及今后打算
为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。
1、找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题，经及尚未解决的问题；
2、总结整个活动在程序及应用方面的成功和不足之处
3、总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神；
4、提出下步打算，体现小组的持续改进。
可对小组的有关方面进行自我评价：
1、质量意识是否得到提高；
2、问题意识，改进意识是否得到加强
3、分析问题与解决问题的能力是否提高
4、QC方法是掌握得更多，运用得更好
5、团队精神、协作交流是否得到增强。
本阶段关注要点：
一、QC小组活动程序分几类？问题解决型等程序一样吗？（大类两类，问题型程序一样；
问题解决型程序不一样，一是指令性目标，目标在先，进行目标分析；一是自选目标，现状在先）
二、选题的基本要求是什么？（课题宜小不宜大，课题名称一目了然，选题理由简明、
扼要、充分）
三、为什么进行现状调查？
四、什么是目标制定的依据？
五、什么情况下进行目标可行性分析？
六、什么是指令性目标？
七、原因分析有几种工具可用？
八、确定主要原因的方法有哪些？
九、对策表中的5W1H指什么？
十、怎样描述实施过程？
十一、经济效益如何计算？
十二、怎样制定巩固措施？
统计方法基础知识（P101）
一、什么是统计方法：
1、统计方法：
收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法。目的：进行数据的整理、分析
方法：全数检验或随机抽取
工具：“老七种工具”、“新七种工具”
2、统计方法分类：
一般分为两类：
描述性：对统计数据进行整理和描述
推断性：在对统计数据进行描述的基础上，进一步进行分析、解释和作出推断性结论。（推断有风险）
二、统计方法的性质：
描述性、推断性、风险性。
三、统计方法的用途：
1、提供表示数据特征的数据（平均数、标准偏差、极差等）
2、比较两事物的差异（水平对比、假设检验）
3、分析影响事物变化的因素
4、分析事物之间的相关关系
5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案
6、发现质量问题，分析和掌握数据的分布状况和动态变化
7、描述质量形成过程
产品质量的波动
波动理论过程中有许多导致波动的因素存在：
每种因素的发生是随机的且无法预测，但都影响着过程的输出，即质量特性。
波动具有随机性也有规律性
质量特性有波动是正常，无波动则属异常
彻底消灭波动是不可能的，但减少波动是可能的。
质量管理工作的一项重要工作，就是把正常波动控制在合理范围之内，消除异常波动。
二、波动分类
产品质量的波动分为正常波动和异常波动两类。
1、正常波动：随机原因引起的产品质量波动
特点：大量存在，影响很小，消除难度大，经济代价高
要求：一般情况下在生产过程中允许存在
控制状态：仅有正常波动的生产过程，简称为控制状态或稳定状态。
2、异常波动：由系统原因引起的产品质量波动
特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易查明原因，容易预防和消除
要求：由于对生产影响较大，生产过程中不允许存在。
控制状态：处于非统计控制状态，简称失控状态或不稳定状态。
三、引起波动的因素：
为避免遗漏通常以5M1E作为原因的类别：
人：（MAN）
机器（设备）（MACHINE）
财（MATARIAL）
方法（METHOD）
环境（ENVIRMONET）
测量（M）
正常波动--随机原因—随机特点--普遍存在
异常波动--系统原因--系统特点--单一现象
什么情况下没有波动：假数据、仪器设备不够精确
四、波动的规律性
当过程处于稳定状态时，产品质量特性数据，其波动服从于一定的颁规律。例如：长度尺寸必然形成正态分布。
分布有两种类型：
一是连续型分布：常见的正态分布、
一种是离散型分布，常见的有：
二项分布（计件数据）
泊松分布（计点数据）
关于正态分布
正态分布曲线，又称高期曲线，钟型曲线。
正态分布受两个参数影响
一、正态分布参数平均值
1、一组数据向其中心值靠拢的倾向和程度
2、测量集中位置就是寻找数据一般的代表值和中心值
3、平均值是正态分布曲线的位置参数，
4、决定了曲线的位置。
二、标准偏差
说明数据的分散程度。
1、离散程度的各没测度值就是对数据分散程度所作的描述
2、反映一组数据各变量值远离其中心值的程度，因些也称为离中趋势。
3、决定了曲线的形状
当标准偏差小，数据较多集中于平均值附近近，曲线就高瘦。
三、正态分布主要特点：
1、集中性：正态曲线的高峰位于正中央，
2、对称性：以均数为中心，左右对称，曲线两端永远不与横轴不相交（所以没有
零缺陷）
3、均匀变动性：正态曲线由均数所在处开始，分别向左右两侧逐渐均匀递减，越
靠近中心线越多，标准偏差的就越小，越远离的就可称为小概率事件。
四、关于6西格玛百万分之三点四的计算
统计数据及分类（P106）
二、数据的分类：计量数据、计数数据
1、计量数据，服从于正态分布
凡是可以连续取值的，或可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据，就称为计量数据。如：长度、容积、质量、工资总额等
一般服从于正态分布。
2、计数数据
凡是不能连续取值的或用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能得到0或1，2，3等自然数的数据称为计数数据。
计数数据分为：计件数据服从于二项分布
计点数据服从于泊松分布
（能区分不同类型数据的类型，和服从分布的特点）
总体和样本（P108）
总体：指某次统计分析中研究对象的全体又称为母体
样本：从总体中随机抽取出来要对其进行分析的一部分个体，也称为子体
抽样：从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程
随机抽样：使总体中每一个个体都有同等的机会，被抽出来的组成样本的活动过程。
抽样的目的：是用样本去推断总体。
总体与样本
测量
总体-------样本--------数据-----判断总体
随机抽取
总体可以是一批产品，可以是一个过程。
随机抽样方法：
1、简单随机抽样法
2、系统抽样法
3、分层抽样法
4、整群抽样法
统计特征数（P112）
统计特征数是对样本说的，可分为两类：
一：表示数据的集中位置：
1、样本的平均值
即：算术平均值
2、样本的中位数
将所收集的数按大小顺序，在正中位置的数为中位数。
当N为奇数时，中位数为中间位置的数
当N为奇数时，中位数等于中间两位数的算术平均值。
二：表示数据的离散程度
1、样本的方差
2、样本的标准偏差
（方差和标准差）
离散程度的测度值
反映了数据的分布
反映了各变量值与均值的平均差异
根据总体数据计算的，称为总体方差和标准差；根据样本数据计算的，称为样本方差或标准偏差
（N-1）样本方差的自由度
A、一组数据中可以自由取值的数据的个数
B、当样本数据的个数为N时，若样本均值确定后，只有N-1个数据可以自己取值，其中必有一个数据则不能自由取值。
C、样本3个数，2、4、9，平均数为5确定后，则有两个数据可以自由取值，但最后一个则不能自由取值。
D、样本方差用自由度去除，其原因可以从多方面来解释，从实际应用的角度看，主要为了更精确。
3、样本的极差=最大值-最小值
A、1组数据的最大值和最小值之差
B、离散程度的最简单测度值
C、表示数据分散的范围
D、易受极端值影响
两类错误和风险（P115）
根据随机抽样检测，研究样本质量状况，以此推断整批产品的好坏，并做出决定接收或拒收，可能会出现四种情况；
假定这批产品质量是好的，样品好；接收
假定这批产品质量是好的，样品不好，拒收。弃真，把质量好的产品作为坏的处理，这类风险在企业
假定这批产品质量不好，样品不好，拒收
假定这批产品质量不好，样品好，接收取伪，把质量坏的产品作为好的处理，风险在用户。
运用统计方法，就是要把两类风险率和总损失率控制在期望的范围之内。
本阶段关注要`点：
1、统计方法分为几类？有哪些特点？（描述性和推断性，特点描述性、推断性、风险
性。）
2、波动有几种？其主要特点是什么？（正常和异常。正常波动特点：大量存在，影响很小，消除难度大，经济代价高。异常波动特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易查明原因，容易预防和消除
3、分布有几类？常见的分布有几种？（连续型，离散型，常见的三类：正态、二项、泊松）
4、正态分布的主要影响参数有几个？（平均值：表现集中位置、标准偏差：体现分散程度）统计数据几为几类？分别服从于什么分布？（计数数据分为：计件数据服从于二项分布计点数据服从于泊松分布；计量数据，服从于正态分布）
5、不合格品数、不合格数，不合格率属于什么数据（计件、计点、看分子，分子是什么就
是什么）
6、表示集中位置，分散程度的数据分别有哪些？（表示集中位置的有平均值、中位数；表
示分散程度的数据有方差、标准差、极差）要会计算。
7、什么是两类错误和风险？表现形式是什么？（弃真，阿尔发，将好的作为坏的放弃，风
险在企业；取伪，将坏的作为好的处理，风险在用户。）
QC小组常用的工具与方法
数据分三类：
一类：用于数字数据或非数字数据分析分量法
二类：完全用于数字数据分析统计型4种
三类：完全用于非数字数据分析情理型因果图
新统计七种工具，六种都为情理型
调查表（P117）
用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理分析的图表应用调查表的步骤
1）明确收集资料的目的
2）确定所需搜集的资料
3）确定对资料的分析方法及负责人
4）设计记录资料调查表格式
5）对先期收集和记录的资料进行检查
6）必要时，对调查表格式进行评审和修改
特点：可以统计数字数据和情理数据收集
根据目的可以任意设计和修改
1、用于数字数据分析的调查表实例
1）不合格调查表（调查表）
2）不合格调查表（图示法）
3）不合格调查表（质量分布调查表）
2、用于非数字数据分析的调查表
分层法（P121）
分层：为解决一个问题所收集的数据，资料，往往是综合性的。这些综合性的数据、资料可按其来源、特征、属性等标识分作两个以上的组，这样一个组称为“层“
特点：常用于归纳整理所搜集到的统计数据。分层法常与其它统计方法结合起来应用
目的：把杂乱无章和错综复杂的数据加以归纳汇总，使之能确切地反映客观事实。
如何分层：
一般可以从以下方面进行分层：
1、按操作人员分层：按班组、个人、熟练程度、性别
2、机器
3、材料
4、方法
5、测量
6、时间
7、环境
8、其它
分层的应用步骤
1、收集数据
2、将采集到的数据按不同的目的的选择分层标志
3、分层按所分层次归类
4、画出分层归类图
特点：可用于数字和非数字分析
常与其它方法结合应用
分层法应用实例（一种因素分层、二种因素分层、两种因素交叉分层）
分层法的注意事项
分层法是一种分析生思考的方法，对收集到的综合性数据，要从各个角度对其进行分层分析，这样可以暴露出问题的症结所在，并可对症下，把问题解决。
分层分析，不仅分析一层，应一层一层地展开分析下去
分层法可与其它统计方法结合起来用，如分层排列图。
排列图（P130）
排列图对叫帕累托图，是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。
不合格调查表（表格式），数量、百分比
排列图特点：
1、两个直角坐标：左边是频数（单项数据的总合）。右边是频率（0-100标定）总频数等于100的频率。
宽度相等，高度不同
2、左面纵座标按度量单位标定，其高度必然等于所有项目量值的总和，右面纵座标是百分比的座标，
3、依频次高低从左至右排列的各项目，其它项在最右端
排列图作用：
1、按理要顺序显示每个质量改进的项目对整个质量问题的影响；
2、识别进行质量改进的机会
应用排列图的步骤
1、选择分析的题目图名
2、选择度量单位和频次；总数，N
3、选择进行质量分析的数据的时间间隔分类数据，
4、画横坐标
5、画纵坐标
6、在每个项目上画长方形，它的高度表示该项目度量单位的量值，显示出每个项目
的影响大小
7、由左到右累加每个项目的量值（1%表示）并画出累计频率曲线（帕累托曲线），
用来表示各个项目的累计影响
8、利用排列图确定对质量改进最为重要的项目（关键的少数据项目）
排列图注意事项：
1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列
2、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题
3、从坐标频数可以用“件数”、“金额”等表示，但对应的项目度量单位必须一致
4、取样数量不易太少，至少应有50个
5、排列图项目一般应多于3项。5-8项为好，当少于3项时，可用简易图表代替（如
饼分图）
6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图
关键的少数看三点：
1、看图形，关键问题比例高
2、看目标，对目标影响大
3、看实际能解决的问题，（不可抗拒因素除外）
举例说明，现状调查如何为目标值设定提供依据。
直方图（P149）
应用步骤：选题、现状调查、要因确认、实施、效果检查
一）直方图的概念：
直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本取得的数据进行整理，根据这些数据找出质量运动规律，预测工序质量好坏，估算工序不合格品率的一种常用工具。
二）直方图的作用：
1、显示波动的形态
2、直观的传达有关过程的信息。通过计算可准确地得到平均值和标准偏差，但
不直观，通过绘制直方图并对其形态的研究，就能直观的掌握过程的情况
3、决定在何处集中力量进行改进。
三）特点：长方形的宽度表示数据范围的间隔
长方形的高度表示给定间隔内数据的数目
变化高度形态表示数据的分布情况
主要标注：
TU：规格上限、
TL：规格下限
T：规格界线
N：总数
M：规格中心线
X杠：实际规格中心
例举：企业用直方图选择供应商
四）直方图应用步骤：
1、收集数据
2、确定极差R。在原始数据中找出最大值，和最小值，
3、确定分组数和组距，通常根据数据的多少而定，可参考下表：
数据个数分组数K（常用组数为K=10）
50-100 6-10
100-250 7-12
2500以上10—20
简装办法，N开根号
极差除以组数==组间隔
为避免数据落在组界上，组界值的末位数应以测量值单的1/2。
组距H=R/K，取整。
4、做频率分布表
5、画直方图
五）注意的问题：
1、样本容量量大于50，通常100
2、计算组距，取测量单位的整数倍
3、确定分组界限，关键是计算第一组下界线，
4、各组频数据分布鞋表中的频数记号统计，
5、估出直方图后，在图上标出，N。X杠、S三个数
6、标出四条线
六）如何使用直方图
1、观察分析法：总体形状分析：正常型、异常型
正常型、偏向型（左偏、右偏、上偏、下偏）、双峰型、孤岛型、平顶型、锯齿型（可能数据少、分组多等问题造成）
2、与规格界限进行比较：看直方图与规格界限的相对位置，判断是否满足设计规格要求，出了范围就是不合格，在范围内为合格（P154）（图型及调整要点）
理想型、左偏型、右偏型、无富余型、能力富余型、能力不足型
散布图（P155）
概念：是研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单示图。
成对的数据形成点子云，可以从点子云的形态来推断相关数据之间的关系
如果X增加Y也增加，X与Y成正相关
如果X增加Y则减少，X与Y成负相关
作用：散布图可以用来发现和确认两组数据之间是否存在相关关系，及其相关程度，并确认两组相关数据之间预期的关系，以利于QC小组的质量改进活动。
应用步骤：
1）收集成对数据，不少于30对；
2）标明X轴和Y轴
3）找出X和Y的最大值和最小值，并用这两个值标定横轴和纵轴，两个轴的长度应大致相等。
4）描出成对（X，Y）的所有的数据点。
5）当两组数据的数值重合时，可围绕数据点画同心圆，也可以在离第一个数据点最近处画上第二个点。
6）判断，分析研究点子云的分布状况，找出相关关系。（P156）
对照典型图例判断法：6个图例
象限判断法：符号检定法。（P159）
相关系数判断法
控制图（P163）
概念：又叫管理图，是用于区分由异常原因（系统原因）引起的波动或是由过程固有的随机原因引起的波动的一种工具。
控制图是对过程进行动态控制的工具，是建立在数理统计学的基础上，运用有效数据控制界线。“发现异常”就成为控制图的基础，这里所说的“异常”是指很少发生的事情发生了，也就是说“出现了小概率事件”。
从直方图看控制图：
控制图的累限的确定
1、两类错误和风险
控制图就是看点子是否越出控制界限或是否存在排列缺陷来判断过程是正常还是异常。既然是判断，不有判断正确和错误的问题，就会出现四种情况：
界内，正常
出界，判断异常。虚发报警。风险在企业
出界，判异
界内，正常，实际过程发生变化，漏发报警。风险在用户
2、控制界限的合理设置
经过统计学家的统计，大至在3西格马处，两种错误的总损失为最小。因此，经+—3西格式作为控制界线就被定了下来，
上控界限UCL=CL+3西格马
下控界限LCL=CL-3西格马
控制图的作用：
1、用于诊断：分析生产过程是否处于统计控制状态（稳定状态）
2、用于控制：确定何时需要对过程进行调整，以控制生产过程，保持相应的稳定状态
3、用于确认：确认某一生产过程是否得到了改进
控制图的类型：（P164）
计量值：均值极差；均值标准差、单值移动极差（用得较多）
计数值：不合格品数、不合格率、不合格数、单位产品不合格数
控制图的应用
1、三个基本阶段：
工程项目质量管理中的Q C小组活动 摘要：影响工程项目质量的因素众多，质量管理工作比较复杂。在管理过程中广泛推广QC小组活动，以改善和提高工作质量，解决质量问题，对达到工程项目质量目标具有很好的促进作用。本文结合对工程项目的质量管理实践，论述了QC小组活动如何在质量管理过程中实施。 1．概述 工程项目质量是指满足一个国家现行的法律、法规、技术标准、设计文件及合同文件中对工程项目质量特性的综合要求的能力，包括工程建设各个阶段的质量及其相应的工作质量。 工程项目的质量管理是指指导和控制项目组织的与工程项目质量有关的相互协调的活动，它应遵循以顾客为中心、全员参与、系统管理和持续改进等几项原则，以达到工程项目满足各利益相关者的需求和期望的目标。一个工程项目由于受到人员、机械、材料、工艺和环境等诸多因素的影响和制约，容易产生质量问题和质量波动，容易产生判断错误，甚至会产生一些隐患，影响到工程项目的使用功能的正常实现。 在对工程项目质量管理的过程中推行全面质量管理（TQM），建立适用和完善的质量工作体系，对每道施工工序加以管理，形成全面、全员、全过程的质量工作系统，从而不断地改善和提高工作质量，可以有效的促进质量目标的实现。QC小组活动作为全面质量管理中的重要一环，正是一种解决一线实际问题，增进工作现场活力，改善和提高工作质量的有效活动。 QC小组是员工自愿组织起来，以改进质量、降低消耗为目的，运用质量管理的理论和方法，通过自身的专业技能去解决工作中出现的问题，并按计划开展活动的群众性组织。它是充分发挥员工工作积极性和创造性的一种民主管理组织形式，是解决实际问题、提高员工素质、改进工作质量最终达成各项目标的一种有效的管理方法。 2．活动程序 在工程项目管理的过程中，开展QC小组活动的一般程序如下： （1）确定质量管理目标：查找工程项目自身存在的质量问题、质量通病，识别造成质量变异的偶然因素和系统因素（偶然因素是随机发生的，客观存在的，是正常的；系统因素是人为的，异常的），判断质量数据的准确性和可靠性，以确定改进的目标。 （2）制定质量保证计划：为实现上述质量管理目标提出应当采用的具体措施的计划，计划要做到材料、设备、技术、组织的四落实。 （3）建立质量保证工作体系：建立组织保证体系和过程控制体系，有效的执行既定措施，检查、改进、完善。
如何开展QC小组活动 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 如何合理有效的开展QC小组活动；如何运用质量管理的理论和方法，科学、合理、有效的防范质量问题和改进质量，实现全员参与管理。简单的说就是要遵循PDCA循环的原则，以事实为依据，用数据说话，应用统计学方法，具体QC 小组活动程序如下: 1、选择课题 课题的来源一般有三个方面： 一是指令性课题。 二是指导性课题。 三自行选择课题。 前两个方面的课题是根据企业生产经营活动中迫切需要解决的问题，既然已经下达给QC小组，就应该发动小组成员共同努力去完成。但是这些课题毕竟是少数，大多数的QC小组则要自己去寻找、选择课题。只要发动群众，集思广益，在生产现场，需要改善的课题是很多的。 QC小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑： (1) 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。 (2) 从现场或小组本身存在的问题方面选题。 (3) 从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题。选题常用的方法有调查表、分层法、简易图表、排列图、控制图、亲和图等。 选题还要注意以下三个问题： (1) 课题宜小不宜大。这就是应尽量选择解决具体问题的课题。 (2) 课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。 (3) 关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。 2、现状调查 课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析、把症结找出来。然后就可以设定目标，分析原因等。一步一步进行下去。现状调查做得好，就给解决课题打下一个扎实的基础。因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。 现状调查要注意以下三个问题： (1) 数据说话
如何推动Q C小组活动 有效开展 -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
如何推动QC小组活动有效开展 XXX XXX公司XX项目部 [摘要]：通过对开展QC小组活动的重要性及XX项目历年来所开展的QC小组活动进行分析，讨论了作为管理者推动QC小组活动有效开展的方法。 [关键词]：QC小组；活动；开展 0 引言 XX项目工程量大、施工周期长，且技术质量要求高，施工难度大。开展QC小组活动课既可有效解决施工中存在的技术难题，更重要的是可以推动施工质量不断提升。我项目部自2009年以来一直积极开展QC小组活动，在实践中不断改进QC小组活动开展的方式方法，最终取得了不少成果。本文就如何推动QC小组活动有效开展进行了讨论，对后续QC小组活动的开展有一定的指导作用。 1 提前策划 没有策划就没有方向。策划内容应包括制定QC小组活动开展的管理程序或制度、年度QC小组活动总体安排等。在QC小组活动开展的管理程序或制度中，明确QC活动各流程（PDCA循环）开展的方式方法及主要管理者职责。在年度QC小组活动总体安排中，明确本年度QC小组活动的管理者（即推动者），QC活动开展成果目标，小组注册、课题评审、活动成果评审等关键时间控制点等。 2 广泛宣传 QC小组活动注重群众性和自主性，以员工自愿参加为基础，只有通过有效的宣传，提升员工的质量意识与积极向上的工作态度，使员工知道开展QC小组活动的意义和作用，才能吸引广大员工积极参与。可以通过张贴标语、报刊专栏、正式文件等方式对优秀事例和个人、优秀成果的应用、领导的期望与鼓励等内容进行宣传。 3 组织培训 QC小组在活动中应遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题，在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。因此，QC小组活动具有一定的专业性，必须通过培训来提高QC小组成员
如何有效开展qc小组活动 一、领导思想重视，把QC活动融入企业文化，使QC小组活动具有实质性 有道是，“火车跑得快，全靠车头带”。在QC活动的推进工作中，公司总经理高度重视，积极策划、及时推进，公司总工程师亲自深入一线调研，对参与QC活动的人员进行专业培训，积极营造QC文化，深入贯彻公司的“八不接”和“大市场、大业主、打品牌”的市场营销战略，以优质的产品质量、诚信的履约能力赢得了业主的认可，并将QC小组活动和提高职工队伍的业务素质融入企业文化，通过不断强化QC活动对企业推进科学规范化管理、提高员工整体素质、使QC活动小组在增强竞争能力和改善市场形象方面发挥了重要作用，形成了从上到下主动顺应和积极推动QC活动的工作氛围。企业领导的亲自参与，使得对QC小组活动的开展起到了立竿见影的示范作用。正是因为各级领导高度重视和亲自参与，不仅最大程度地调动QC小组及其成员的主动性、积极性和创造性，而且通过公司领导在管理因素和技术因素等方面的特殊资源，为QC小组活动的开展提供了有力的资源保障和经济支持。同时，经过领导的亲自参与和示范，有效的提高QC活动水平和工作质量，进而引导和帮助QC小组正确处理组内分工，健全完善工作机制，从而使公司的QC活动不断走向规范化和规模化。这是公司QC小组取得成功的关键所在。例如，陕西高速项目的“封闭箍筋新型技术应用QC活动小组、成立了以第二经理部总工程师为组长，技术部经理（项目总工）为主要负责人的全面质量管理领导小组，设有兼职负责管理QC小组活动的成员，并将年度的QC小组活动纳入到2010年的工作计划中，通过公司与经理部、经理部与项目签订目标责任状，进行两级管理，将质量管理工作与司属单位的年终考核相挂钩，并在质量管理过程中督促、检查、指导，全面质量小组把QC小组活动作为质量体系的一个要素来抓，将具体的工作细节落到实处。 二、加强质量意识教育，使公司QC小组活动更具广泛性 QC小组活动是广大职工自愿组织起来的群众性质量管理活动，参加QC小组活动的人是以项目为主、公司及经理部两级机关全面配合，分月、季度在项目的过程检查中进行督促、指导，提供各种资源保障，从体制上进行最大限度的保障QC小组活动的全面开展，通过奖励、培训、教育，最大限度的调动了员工的积极性，提高员工质量意识，使公司的所有管理人员树立了“质量第一”的管理理念，明确了工程产品的质量是企业生存与发展的根本所在。只有不断的加强职工的质量意识教育，才能增强职工的问题意识、改进意识，通过这样，才能使公司的质量工作不断攀升，才能确保公司的工程产品用户满意度100%。 全体职工质量意识的提高而形成的质量观，必将深入到公司的文化当中，形成西北公司的质
（品管工具QC七大手法）QC小组提高培训教案
QC小组活动提高培训班教案 第一章QC小组活动程序概述 ◆PDCA循环 P：策划、计划D：执行 C：检查A：处理、处置、总结 壹、QC小组课题类型： ⑴现场型课题⑵服务型课题⑶攻关型课题 ⑷管理型课题⑸创新型课题 二、QC小组活动程序 1、“问题解决型”课题活动程序⑴自定目标值的课题活动程序 P D C 否 是 A ⑵指令性目标值的课题活动程序
C A 2、“创新型”小组的活动程序
创新型课题QC小组活动成果发表评审表 QC小组活动各步骤常用工具技术
第二章QC小组活动程序及问题分析壹、选择课题 （壹）课题来源 1指令性课题 2指导性课题 3自选课题 （二）选题内容： 1、企业的方针、目标，有关指标或中心工作于本部门落实的关键点；
2、社会要求、顾客需迫切解决的问题； 3、生产、工作现场的关键或薄弱环节、问题点。（三）选题要点 1、选题宜小不宜大 小：课题具体、短期内可实现，小组力所能及 大：综合性课题，内容庞大复杂，需多部门协作. 2、尽量选择能以特性值表达的课题： 3、用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。（四）课题的选定 1、用“头脑风暴法”提出小组的课题的建议或意见 2、用“亲和图”归纳成若干可供选择的课题 3、选择大多数小组成员认同的课题： ⑴用表决法决定 ⑵重要度评分决定 ⑶用评议、评价的方法来选定 （五）常见错误 1、课题不直接、偏大 2、选题理由空洞、讲大道理 3、课题名称中无特性值 4、选题理由无数据 5、文字描述过多 6、甘特图放于选题理由之前
浅谈开展QC小组活动的基本做法与要求自QC小组诞生至今，我国的QC小组从零开始发展，取得了有目共睹的成效。为解决生产经营活动中遇到的实际难题，提高工作效率与经济效益，聊城供电公司积极开展QC小组活动，活动成果逐年加大，质量不断提高，职工的质量意识与工程施工产品质量明显提高。本文总结过往参与小组活动的一些经验和体会，浅谈开展QC小组活动的基本做法与要求。 一、坚持基本原则，是开展QC小组活动的保障 1、坚持“小、实、活、新”的选题原则，鼓励以生产一线人员组成的以解决现场实际问题为主的“现场型”小组，提倡技术含量高、管理有创新的“攻关型”活动的开展，“管理型”小组也要积极参与，并倡导“创新型”小组活动，积极申报专利。 2、重视过程控制，及时总结，进一步领会开展QC小组活动的深刻内涵，提高员工素质，增强企业竞争力。 3、加强对基层班组QC小组活动情况的督促检查和指导，并积极参与到班组的活动中去，切实帮助基层班组解决生产、管理上的难点问题。 二、注重过程管理，是保证QC小组活动的关键 QC小组活动是深化质量工作的突破口，小组活动围绕选择的课题，严格按PDCA循环科学程序进行活动，由原来目标向高一级目标奋斗的活动过程。强化QC小组活动的管理，使QC小组活动始终处于有效的监控之中，不但体现了QC小组的科学性，而且也可以激
发QC小组严格按程序活动的自觉性，增强QC小组的有效性。在过程管理中应重点抓好三个环节。 1、严格小组的注册，帮助指导选好课题，及时解决小组遇到的问题 QC小组的注册登记和课题的选择工作，是QC小组活动取得成效的开端，是QC小组健康发展的基础。首先，要健全机构，在组织上予以保证。设立专人负责QC小组活动，主要负责对QC小组活动的注册把关、方法指导、监督检查等。其次，设立由QC小组诊断和熟悉QC小组知识的专业技术人员组成的QC小组活动指导小组，重点负责对小组活动过程中共性的问题进行处理分析和研究，及时指导，切实加强QC小组活动的顺利开展。 2、严格检查考核，有效控制QC 小组活动整个过程 QC小组只有活动正常，才能保证成果的实现。QC小组正常的活动是靠严格的管理制度做保证，靠严格检查考核来落实。对QC小组活动的检查考核，按整个活动过程逐项完善评比细则的要求，采用分类检查考核评比的方法强化管理，对小组活动过程的管理和考核，实行月度检查、年度评比制度。 3、层层发表成果，逐步提高QC 小组成果的质量 小组成员经过努力达到所确定的目标后，抓好各级的成果发表是一项重要环节。重点抓好三个环节： （1）QC成果在基层的发表，注重生产现场或岗位质量问题的解决，讲求实效和指导性，强调发表形式的不拘一格，达到互相学习、
QC小组活动国家级诊断师培训教案 中国质量协会 二OO九年 QC是什么？为什么？怎么做？结果如何？ QC小组的概念（P4） 质量管理小组`QUALITY CONTROL CIRCLE 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职业 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题 目的：改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质 手段：运胜质量管理的理论和方法。 QC小组的特点（P5） 1、明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加 2、广泛的群众性：人人都有可以参加组内平等互相尊重提倡自我实现、 3、高度的民主性：民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政 4、严密的科学性：P、D、C、A`程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 QC小组活动的基本特征（P40） 质量改进和质量创新 QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： 专业技术和管理技术 专业技术：小组解决问题的专业技术范围 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等 专业技术各有特性 管理技术为共性 管理技术的三个主要方面 1、遵循PDCA活动程序 四个阶段，十个步骤 P（PLAN）计划阶段（六步） D（DO）执行阶段（一步） C（CHECK）检查阶段（一步） A（ACTION）处理：（两步） 问题：原来是几步子，增加了哪几步？ 原来是8步，现在增加了现状调节查，将前面选题单独列出来，后面将设定目标单独列出来 管理技术的内容：
PDCA循环两个特点 1）阶梯上升； 2）大环套小环 2、实为依据，用数据说话 为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？ 这什么制订个个目标？ 3、检验 新老七种工具：用老七种的更多。 统计工具菜单：简易图表、专用工具类、其它类 问题解决型QC小线活动的基本程序（P44） 一、选择课题：（P47） 1、课题类型 问题解决型：现场型、服务型、攻关型、管理型（查找罪犯型） 创新型：（追寻恋人型）没有现状的 问题解决型---课题分类 1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量 主要特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大； 2、服务型：以提高服务质量为目的的小组 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显 3、攻关型：以三结合方式、解决技术关键问题关注：学历、职称 主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著 4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题 主要特点：课题大小不一，难度不相同、效果差别较大关注：职务、职称 创新型课题 与前四类课题程序有所不同。 主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期的目标。 2课题来源（P42） 指令性：上级主管部门以指令形式向小组下达的课题，（没带目标值）带了目标值，叫指令性目标。 指导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选：由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选：1）针对上级方针目标在部门落实的关键点 2）针对现场及小组本身存在的问题 3）针对顾客的投诉和报怨。
qc小组活动工作总结 尊敬的各位领导,各位同事: 一年来，在公司领导的大力支持指导下，在各相关部门的积极配合下，我公司各部门严格按照QC小组的活动准则，认真组织开展QC小组活动，取得了明显的成效，有效解决了公司安全生产、质量管理、现场管理、节能降耗、技术革新等工作中的重点和难点问题，极大地促进了我公司全面质量管理工作整体水平的提高。下面就公司一年来QC小组活动工作进行总结如下： 一、基本情况 公司在今年首次将QC小组活动列入年度工作的重要内容。从本年度开展的情况来看，不论是活动的真实性、有效性，还是成果的创新，都取得了显著成效。____年，注册登记的各类QC小组28个，课题34个，取得成果23个，共有180人参加了本年度的QC小组活动，普及率为28%，在小组活动中，广大成员热情参与，积极提合理化建议，为小组活动取得成果奠定了坚实的基础。二、主要特点 （一）领导高度重视，思想认识统一到位 QC小组活动作为一种先进的管理方式，已引起了我公司各部门领导的高度重视，并把它作为实现高效能节能降耗、技术革新目标的有效途径，上至领导，
下到普通员工，都能积极投入到QC小组活动。公司领导多次在会议上指出，QC 小组活动作为效能建设的一种 重要形式，必须在公司全面开展，各部门要积极创造条件，把开展QC小组活动与建立效能节能降耗、技术革新目标紧密结合起来，切实促进工作效率和产品质量的提高。一是成立领导小组，建立办事机构。以公司技术质量科为领导机构，并专门指定专人负责QC工作，进一步完善了QC小组活动机制。二是从人力和物力方面对QC小组进行支持。为确保小组活动的质量，各单位把最精干的人员配备到QC小组，为激励参与QC小组活动的积极性，制定出台了《公司QC活动 （二）强化培训教育，活动水平不断提高 鉴于装备公司是第一次开展QC小组活动，技术质量科购买了50本《QC小组活动指南》发放给已注册的小组，并组织QC小组活动的骨干进行QC基础知识普及教育培训，显著提高了QC小组成员的整体水平。通过学习，大家对QC 小组工作的理念有了新的理解，较好的掌握了开展QC小组活动的相关技巧。不仅提高了从事质量管理人员的业务水平，而且造就出一支思想觉悟高、业务素质好、能正确运用现代管理理论和方法的骨干队伍，为深化全面质量管理，推动QC小组活动的深入发展做出了积极贡献。 在短短大半天的发布时间里，各部门、各单位的选手按照事先抽签顺序，陆续登台进行发布展示，他们胸有成竹、激扬文字，充分利用短短的10分钟左右
1 浅谈如何有效开展QC小组活动 2 质量是企业生存和发展的生命源泉,是企业市场竞争的有效武器，是提高企业3 经济效益的最佳途径。质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的活动。通常4 包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证、质量改5 进等系列活动。QC小组作为企业质量管理活动的基础工作和有效活动,已经成为6 促进企业提高工作质量、产品质量和服务质量,实现技术进步,不断完善企业生7 存发展能力的有效手段。通过开展QC小组活动，能更好地调动企业职工的积极8 性、创造性，充分发挥他们的聪明才智。在提高质量，降低消耗，提高企业经9 济效益和市场竞争力方面，起着十分重要的的作用。 10 QC小组活动是全面质量管理的四大支柱之一，是生产或工作岗位上从事各种11 劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、12 降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的方法13 开展活动的小组，它是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非14 常重要的组织形式。开展QC小组活动既能体现以人为本的企业发展观，又能调15 动全体职工参与质量管理的积极性和创造性，可为企业提高质量降低成本从而16 创造效益。长期重视质量管理工作，发动主观能动性，围绕企业的经营战略、17 方针目标，运用科学、系统的理论和方法，组织职工广泛开展QC小组活动，推18 进企业质量管理。 19 在当前大的经济环境下，建筑工程市场投资紧缩造成的市场竞争愈演愈烈，20 如何积极的组织QC小组活动，发挥QC小组活动在建筑企业中的作用。以促进21 质量来提高企业的市场竞争力，其重要性已经不言而喻。 22 一、企业领导重视QC小组活动的开展并加以正确引导，使QC小组活动具有实 23 质性，不流于形式。 24 1、企业领导应注重对质量管理的学习，掌握理论方式方法，并积极组织参加
Q C小组活动开展过程中 存在的普遍问题汇总 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
QC小组活动开展过程中存在的普遍问题及注意事项汇总 问题解决型课题： 一、课题选择： 1、课题宜小不宜大（如：提高砌体垂直度） 2、目标明确，课题名称应能一目了然的看出是要解决什么问题（如：提高..........、降低........、改善..........) 3、具体不抽象、不空洞。 二、选题理由 选题理由应直接写出选此课题的目的和必须性，要做到简洁、明了、充分。不能长篇大论的阐述。（选题理由只要是根据：1）上级的要求2）提高自身素质的需要3）业主用户的需要） 三、现状调查 1、用数据说话。用数据来表示事实。通过现场核实的数据，就能澄清问题，进一步了解现状。 2、要对现场调查取得的数据要进行整理、分类，进行分析，以便找到问题的症结所在。 3、不仅收集已有的记录的数据，更需要亲自去现场去观察、测量。直接掌握最新的数据，掌握问题的实质。 4、现场调查数据要用图表的形式进行反映。 1）排列图中项目不宜太过，也不宜太少，一般以5-7项为宜； 2）频数不宜太少，一般应≥50个为宜。
3）绘制排列图，画横坐标时，应按度量单位量值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目，量值较小的几个项目归并成“其他”项，放在最右端。 备注：指令性目标的QC小组不需要进行现状调查。因为指令性目标的QC 小组直接按照上级指令要求设定目标，活动目标明确，因此不需要进行现状调查，而是需要进行“目标可行性分析”。创新型课题无现场调查这一步骤。 四、设定目标 1、目标要与课题相对应。 2、目标数不宜过多。以一个目标为宜，最多不超过两个。 3、目标要可行、且要给予证明。 4、目标要有一定挑战性。 5、要说明目标设定的依据。可从以下方面加以说明： （1）上级下达的指标。 （2）业主提出的要求。 （3）行业对比。 （4）历史对比。 备注：自选课题不需要进行目标可行性分析，项目一般上报的课题都属于自选课题。 五、原因分析 1、原因分析应针对问题的症结进行，分析过程要逐层递进展开，每一层之间，都有前因后果的关系。（要针对在现场调查中找到的主要问题进行分析，而不是针对课题进行分析）
论企业开展QC小组活动的重要性 王兆阳 （中建钢构有限公司，广东深圳 518000） 摘要: 在当今市场经济时代，以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，越来越受到各企业的重视，目前已成为各企业质量工作的一个重要部分，越来越多的企业引入这一活动。QC小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，有利于改善和加强管理工作，提高管理水平，利于改进质量，降低消耗，提高经济效益，利于开发新产品，创造新工艺，开拓新领域，QC小组活动将在今后的竞争中发挥越来越大的作用。 关键词: QC小组；质量管理 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。 在当今市场经济时代，以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，越来越受到世界各国的重视，目前已成为世界各国质量工作的一个重要部分，越来越多的国家引入这一活动。随着经济的发展，质量含义不断延伸，企业的质量意识不断提高，各地开展QC小组活动更加普及，其内容也更加广泛、更加丰富，世界各地QC小组活动逐步向多行业和全社会发展，QC小组活动正在质量管理工作中发挥着巨大的作用。 一、QC小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造性。 现代企业管理是以人为中心的管理，管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。QC小组是吸引广大群众积极参与质量管理的有效形式，
QC小组开展活动的思路和方法 ——黎文锋1.QC小组课题竞赛的目的 QC是英文Quality Control亦即质量管理的简称。QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和提高经济效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 开展QC小组间的课题竞赛，是为了对质量管理的理念和方法进行宣传教育。一个人没有练过武术，他在打架的时候出拳踢腿就全凭个人天赋，天生力量大或手脚快的，倒是能打出一些优势，但如果只是普通的身体素质，那输赢就只能看运气。练过武术就不同了，一招一式有套路，使出的力气有效率，打赢的几率就会大增。QC小组的课题活动程序，就像是把质量管理这门“武术”浓缩成一套简易拳法，从课题选定、要因分析，到措施的计划和实施，及至最后的效果检查和总结进步，每一个阶段每一个步骤都有章可循，易学易做。一个过程执行下来，既解决实际问题，又实践了一次质量管理，使得即便不是专门做质量管理工作的员工，在今后的工作中对质量管理也会有一套可执行的方法。 在执行质量改进的过程中,常会提到“PDCA循环”的概念。“PDCA循环”又名“戴明环”，由美国质量管理专家戴明提出，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。P是策划、计划，D是执行，C是检查，A是处置、处理、总结。遵循PDCA循环的思路开展质量管理工作，可进入一个“改进—巩固—改进—巩固—改进”的良性循环。在QC小组活动程序中，要因分析（确定主要原因）是极其重要的一环。要因分析帮助人们从众多导致质量低下的原因中选出最为紧要的一项，进而对其进行改进；一轮改进完成之后，原来的主要原因将成为次要原因，原来的次要原因将成为新的主要原因，PDCA指导我们再次进行要因的分析和改进以进一步提升质量。于是，QC小组将问题简化成一个点并予以解决，PDCA让我们回到原来的问题中找出新突破点，两相结合，一个本来很复杂的大问题就被逐步分解到可执行的层面，质量管理的工作也就能做到日臻完善。
浅谈如何有效开展QC小组活动 质量是企业生存和发展的生命源泉,是企业市场竞争的有效武器，是提高企业经济效益的最佳途径。质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的活动。通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等系列活动。QC小组作为企业质量管理活动的基础工作和有效活动,已经成为促进企业提高工作质量、产品质量和服务质量,实现技术进步,不断完善企业生存发展能力的有效手段。通过开展QC小组活动，能更好地调动企业职工的积极性、创造性，充分发挥他们的聪明才智。在提高质量，降低消耗，提高企业经济效益和市场竞争力方面，起着十分重要的的作用。 QC小组活动是全面质量管理的四大支柱之一，是生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的方法开展活动的小组，它是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。开展QC小组活动既能体现以人为本的企业发展观，又能调动全体职工参与质量管理的积极性和创造性，可为企业提高质量降低成本从而创造效益。长期重视质量管理工作，发动主观能动性，围绕企业的经营战略、方针目标，运用科学、系统的理论和方法，组织职工广泛开展QC小组活动，推进企业质量管理。 在当前大的经济环境下，建筑工程市场投资紧缩造成的市场竞争愈演愈烈，如何积极的组织QC小组活动，发挥QC小组活动在建筑企业中的作用。以促进质量来提高企业的市场竞争力，其重要性已经不言而喻。 一、企业领导重视QC小组活动的开展并加以正确引导，使QC小组活动具有实质性，不流于形式。 1、企业领导应注重对质量管理的学习，掌握理论方式方法，并积极组织参加QC小组的活动，亲自带头调研，对参加QC小组人员进行专业指导，营造QC文化，实现过程中检查指导，带动小组的积极性，并能为小组的开展解决一些实际困难，从而保证小组开展的顺利进行，领导的参与是以实际行动让小组成员感受企业抓质量工作的决心，极大程度上调动小组成员的主动性，积极性和创
QC小组活动方案 QC小组应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学方法，对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进。使之不断循环前进，阶梯上升。 适用于“问题解决型”课题 一、课题类型 按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，“问题解决型”课题可分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。 （1）现场型：以班组和车间一线操作人员为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的。活动的范围主要是 在生产现场 （2）服务型：以公司不从事基本生产的辅助人员组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量为目的，活动的范围主要是在 服务现场。 （3）攻关型：以领导、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的，活动范围包括与生产有关的各个领域。 （4）管理型：以管理人员组成，以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。 二、QC活动程序图 （一）选择课题 1、课题来源： a)指令性课题：此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键
问题，由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政指令的形 式向QC小组下达； b)指导性课题：是上下结合的选题方式，由企业的质量管理部门根据企业 实现经营战略、目标、方针的需要，把其中的一些难点具体化为一批课 题并予以公布，QC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活 动； c)自选课题：根据企业现状，针对生产现场、工作现场，服务现场、管理 环节、顾客意见和期望等方面存在并需要改进的问题，自选课题。 2、选题要点： a)选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）； b)选题要宜小不宜大，要针对性强、时间短、见效快、小组成员能够发挥 作用的课题； c)尽可能选择能以特性值表达并有可比性的具体问题的课题； d)可从上级下达的难点、现场存在问题、顾客抱怨多等方面； e)在可选课题有多个时，要经小组全体成员民主协商。 f)题目应与小组的目标、成员相一致。如：以班组成员为主组成的小组， 不能选择企业改革方面的大课题等。 3、课题命名 项目的名称应该具体明确，针对性强，不要大帽子，如：创世界一流…； 不要用对策来、采用的手段来命名课题，如：运用正交试验方法，解决…； 4、选题理由的陈述 要简明扼要且充分。如顾客（标准）要求是什么？实际情况是什么？ 差距有多少？等等，尽量用数据表达。 5、QC小组项目登记 QC小组在选好课题后，开展项目前，填写“QC小组课题登记表”（见附表一）和“QC课题立项评审表”（见附表二），报工艺质量室；经公司 评审通过。 （二）现状调查 1、目的：弄清现状，为设定目标提供依据； 2、内容：收集资料和数据。明确存在问题的程度，最高、最低达到多少， 波动有多大，与要求有多少差距等等； 3、应用工具和方法：调查表、对比表、折线图、柱状图、饼分图、直方图、 控制图、过程能力指数等。在症结所在时分层法是最常用的方法； 4、收集数据时应该注意：有关的数据、数据的代表性和客观性、数据的时
QC 小组活动经验总结 QC 小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是 职工参与企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC 小组与传统的技术革新小组也有所不同。虽然有的 QC 小组也是一种“三结合” 的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于专业技术进行攻关；而 QC 小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。开展 QC 小组活动有利于开发智力资源，有利于防范质量问题和改进质量，有利于实现全员参与管理。 简单的说，就是广大职工群众在 QC 小组活动中学技术，学管理，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。一、QC小组活动程序 1.遵循 PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照 PDCA的活动规律（程序）进行的。 P（plan ）表示计划， D（Do）表示执行， C(Check) 表示检查，A(Action) 表示处理。 P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制定对策。 D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。 C阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果。 A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出 遗留问题及下一步打算。这就是人们通常所说的“四个阶段，八个步
骤”的内容。 2.以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果，等等，都要有证据来说明，而这些证据应是客观的而不是主观的。为此要以事实为依据，用数据说话。 3.应用统计方法。为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有的是有效数据，有的则是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法；我们要判断总体质量，不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况，就可以判断总体的质量水平，这也需要应用统计方法；我们要优选一些参数进行实验验证时，怎样才能做到试验次数最少而得到参数的最佳搭配，这也需要应用统计方法。 总之，应遵循 PDCA循环，结合自身的特点来开展 QC小组活动。 二、选好课题 选题范围一般说来没有严格规定，从广义的质量概念出发，其范围几乎涉及到企业各个方面的工作，十分广泛。具体说来，可在提高质量方面、增加效益方面、新技术应用方面、企业管理改善方面、创建文明工地方面进行课题选择。 三、选题要点 开展 QC 小组活动，要提倡和坚持“小、实、活、新”的原则。 1、选题宜小不宜大。要求课题内容单一，涉及面小；目标具体，
QC小组活动步骤及管理办法 1目的 为了在公司部广泛深入地开展QC小组的活动，使QC小组活动规化、程序化，保证QC小组活动的有效性，以解决生产和管理过程中存在的各种问题，特制定本办法 2适用围 本办法适用公司各QC小组的活动和管理。 3职责 3.1各QC小组按要求进行选择课题并进行活动，记录活动容，发布活动成果； 3.2各部门积极支持本部门的QC小组活动； 3.3企管部负责QC小组的管理和指导工作，负责组织公司的QC成果发布会。 4、管理容 4.1 QC小组的定义 QC小组是质量管理小组（Quality control circle,QCC）的简称，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业方针目标或现场存在的问题以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来的，并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。随着企业管理的发展，QC小组已经不是单纯意义上的质量管理小组，其开展的活动逐渐深入到企业管理的各个活动中。
4.2 QC小组的特点： 4.2.1 广泛的群众性； 4.2.2组织的灵活性； 4.2.3明显的自主性； 4.2.4 高度的性； 4.2.5 明确的目的性； 4.2.6 严密的科学性。 4.3 QC小组的类型： QC小组有五种类型： 4.3.1、管理型QC小组：成员以管理人员为主，以提高工作质量和提高管理水平为目的； 4.3.2、现场型QC小组：以现场职工为主，以稳定工序质量、提高产品质量、降低物资消耗和改善生产环境为目的； 4.3.3、攻关型QC小组：以领导干部、工程技术人员和现场工人“三结合”组成，以解决工艺、技术、质量关键问题为目的； 4.3.4、服务型QC小组：以从事服务性的职工为主，以解决优质服务、加快资金周转和开展多功能服务等容为活动课题。 4.3.5、创新型QC小组：是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具和服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。多以企业的科研人员和技术人员为主。 4.4 QC小组的选题原则：开展QC小组的活动要提倡和坚持“小、实、
质量管理培训考试卷 部门：姓名：成绩： 一、选择填空（每题4分，共20分） 1、QC小组的特点是（ABCD） A、明显的自主性 B、广泛的群众性 C、高度的民主性 D、严密的科学性 2、QC小组的课题可以是（ABC） A、小组自选 B、上级指令 C、上下结合 3、分析问题的影响因素时应该选用什么图表（C） A、圆饼图 B、折线图 C、因果图 D、流程图 4、确定主要因素时使用（C）确认更为可靠。 A、小组集体表决一致的意见 B、主要领导的看法 C、数据和资料 5、5W1H分析法中的“H”指的是（C） A、责任人 B、对策 C、措施 D、目标 二、填空题（每空1分，共20分） 1、QC小组按课题可以分为问题解决型和创新型两大类，具体可以分成现场型攻关型管理型服务型和创新型。
2、QC小组成员应树立质量意识问题意识改进意识和参与意识。 3、PDCA循环的两个特点是循环前进阶梯上升和大环套小环。 4、设定课题时要抓住三个要素：对象、问题、结果。 5、在关联图中，箭头只进不出的是问题，箭头只出不进的是主因。 6、在总结QC成果时，报告应以图表、数据为主，配以少量文字说明来表达。 三、简答题（每题5分，共15分） 1. QC小组的宗旨是什么？ 1)提高职工素质、激发职工的积极性和创造性； 2)改进质量、降低消耗、提高经济效益； 3)建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。 2. QC小组的组建程序是什么？ 1)自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。 2)自上而下的组建程序
由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。3)上下结合的组建程序 3. 简述PDCA循环的基本程序？
QC 小组活动实施内容及职 责 1、QC 小组的概念、特点及分类 1.1、QC 小组的概念 QC 小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企 业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降 低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。 QC 小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式， 是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结
合的 产物。QC 小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。 1.2、QC 小组的特点 QC 小组有以下几个特点： （1）明显的自主性。QC 小组以员工自愿参加为基础，实行自主 管理，自我教育，互相启发，共同提高。 （2）广泛的群众性。参加QC 小组的人员不仅包括领导人员、管 理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的 员工参加。广大员工在QC 小组活动中群策群力分析问题，解决问题。 1． （3）高度的民主性。QC小组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC 小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员时平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主各，抒己见，互相启发，集思广益。
（4）严密的科学性。QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。 1.3、QC 小组的分类 按照QC 小组活动的课题与参加的人员的特点，可以QC把小组分为 “现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。 a.现场型QC 小组 现场型QC 小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操 作工人为主体组成。它一般选择的活动课题较小，难度不大，小组成员所能及，活动周期较短，较易出成果。 b.攻关型QC 小组 攻关型QC 小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合 组成的，以解决 关键技术问题为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入
QC小组活动基础知识新教材培训授课提纲
第一章新旧教材对比
第二章 QC成果编写顺序、内容（按新教材）
第三章 QC小组成果编写常见的通病 一、编写成果报告的基本要求 QC小组成员，经过PDCA循环活动，完成了课题的要求，达到了预期的目标。为了发表和交流小组活动成果，提高小组成员科学总结活动成果的能力，就应该认真进行总结，整理出一份完整的书面报告。整理、总结成果报告，要求做到： 1.以活动记录为基础，严格按活动程序进行总结； 2.文字精炼，重点突出，详略得当； 3.条理清楚，简明扼要，逻辑性强（上下衔接，前后呼应）； 4.多插附一些图表、数据，做到图文并茂； 5.尽量不用专业技术性太强的名词术语； 6.内容真实可靠，有据可查，各种证明材料齐全。 二、成果报告的具体内容 三、“创新型”课题QC小组活动成果编写存在的主要问题 3.1.选题不对 将“创新型”QC小组课题与“问题解决型”QC小组课题相混淆，把“降低某产品不合格率”、“提高某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型“课题。 3.2.二种类型课题的区分 选题必须体现“创新“要求：①课题必须落在开发、研制新产品、新业务、新施工防范、技术创新等方面，而不是指标水平的提高或降低方面。②突破现有产品、业务、
方法的局限、实现创新，即以前从来没有做过的事。 ①“创新型”课题和“问题解决型”课题立意不同，因此活动程序完全不同。“创新型”课题的活动程序是四个阶段，八个步骤，少了“现状调查”、“原因分析”和“要因确认”三步，增加了“提出各种方案并确定最佳方案”。 ②结果不同：“创新型”课题的活动结果，对解决关键技术、满足当前或未来工作起到 一定的促进作用；“问题解决型”课题的活动结果，是在原有基础上提高或降低，逐步达到更加完美的结果。 ③选用的统计工具不同：“创新型”课题以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和 图、系统图、PDCA法等；“问题解决型”课题以数据分析工具为主，如排列图、因果图、关联图等。 3.3.二种类型课题的区分 目标设定不直接，没有量化值，或目标设定太多，这样，不便检查课题活动的实效。 3.4.预选方案评价不彻底 ①有的小组，仅对总体方案进行综合评价，没有对预选方案逐一进行分析论证，评价的主观性强。 ②预选方案分析时缺少数据，又不做分析对比。有的小组将预选方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行，这都是不妥当的。 ③在方案选择中，采用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分 析后再作决定。 ④各预选方案应从技术特点、经济合理性、可操作性、工期、对其他工序的影响等方 面列表进行分析评价。 3.5.确定最佳方案所存在的问题 （1）提出方案太少，只有一次选择比较机会。小组没有更广泛的拓宽思路，不能从多角度、多方位提出不同的方案，以进行对比选择。 （2）方案的对比性差，只是为了比较而比较。 （3）虽然提出两个方案，但明显可用的方案只有一个，另一个方案本身就不属创新方案或仅仅是为了方案而作“陪衬”。 （4）没有将总体方案进行分解。 （5）没有对重点、难点各方案的选择，进行实验对比。