《5.1 物体的质量》教学设计
【一、教学目标】
1．理解质量的概念
2．知道质量的单位，及各单位间的换算
3．理解并能应用质量是物体的基本属性之一，它是不随物体的形状、状态、空间位置的变化而变化的物理量
4．熟悉托盘天平的主要结构，会正确使用托盘天平测量固体和液体的质量【二、教学重点与难点】
对质量的概念的理解和学会正确使用托盘天平。
【三、教学方法】：观察法比较法
【四、教学用具】：天平、砝码、钢尺、钢钉、铁块、铁锤等。
【五、课前预习】（导学案）
阅读书本P110--114页相关内容完成下列内容：
1、物体所含的多少，叫做质量。通常用字母_____表示。
2、质量是物体的基本属性之一，不随物体的、、的变化而变化的物理量。
3、国际单位之中质量的基本单位是，符号。常用单位有：吨（符号：）克（符号：）毫克（符号：）
4、1t= kg 1kg= g 1g= mg
5、实验室测量质量的常用工具是：，日常生活中测量质
有、、等。
6、观察图5--6，托盘天平的主要结构有、、、、、
、、、这几部分组成。
7．使用托盘天平的基本步骤是：
（1）天平的调节
A、水平调节：把天平放在上，把游码放在处。
B、、横梁平衡调节：调节横梁上的，使指针指在处，这时天平横梁平衡。
（2）称量时把被测物体放在盘里，砝码放在盘里，用夹取砝码，由加
砝码，最后再移动，使天平平衡。
（3）物体的质量等于天平盘中加上。
（4）称量完毕后，应将砝码放回，并将游码移到处。8．为了保持天平测量的精度，使用时应注意：
（1）被测物体的质量不能超过天平的。
（2）砝码要用夹取，不能用手拿。
（3）不能把和直接放天平的托盘里。
【六、教学过程】
一、教学设问，提高学生兴趣
一杯水、一颗铁钉、一把教学用木制米尺，一块木板、一把铁锤、一桶水等物体，出示顺序随机，大家认真观察。
问题：能否将这些物体进行分类？你分类的理由是什么？
学生交流、讨论。
二、新课导入
（一）目标一：明确物体和物质的两个概念
1、物体是具体的东西，物质是组成物体的材料，是无形无量的。举例说明物体与物质的区别，例如：书本，书本是一个物体，纸是组成书本的一种物质。
学生练习：“用木头做的一张桌子”，桌子是，木头是组成桌子的。（物体或物质）
结论：一切物体都是物质组成的
（二）目标二：质量的概念
认真阅读思考课本110页“如图5－1”所示，并回答
1、盛满水的碗和盆，哪个装水多？
2、充足气的篮球和乒乓球，哪个里面的空气多？
3、汽车轮胎和自行车轮胎，哪个用的橡胶材料多？
物理学中，物体所含物质的多少，叫做质量。通常用字母m表示。
学生练习：1）一枚大头针与一把大铁锤相比，含的铁多，的质量大。
（三）目标三：质量是物体的基本属性
1、演示：(1)把冰块放在烧杯中用酒精灯加热，使其熔化成水；
用铁锤把铁钉敲弯。
问题：(1)烧杯中冰熔化成水，所含的水的质量有没有变？
(2)铁钉敲弯了，铁钉的质量有没有变？
如果将这一只铁钉由教室里带到太原，或带到更远的地方，它的质量会不会发生变化？
2、讨论、交流：冰熔化成水，只是冰的状态变化了；铁钉敲弯了，只是铁钉的形状改变了；铁钉由教室带到茂名，或更远的地方，只是铁钉的位置变化了。在这几种的变化现象中，物质没有从物体中转移出来，也没有发生由一种物质转变为另一种物质的现象，因此，只要物体中含有物质的多少不变，它的质量就不变。
结论：质量是物体的基本属性，物体的质量不会随物体的状态、形状、位置的变化而变化。
（四）目标四：质量的单位及换算关系
1、国际单位制中，质量的基本单位是千克，符号kg。
常用单位有：吨（符号：t）、克（符号：g）、毫克（符号：mg）
2、它们的换算关系是：1kg=103g 1 g =103 mg =10-6kg 1t=103kg
3、学生练习：1、P112页练习
2、一名中学生的质量大约是50 。一只鸡蛋的质量大约是
50 。
（五）目标五：测量质量的工具——天平
同学们的体重是用什么测出来的呢?有专门测体重的体重计，也可以用磅秤来测。
同学们还了解有哪些测质量的工具吗? 测量质量的工具很多，日常生活中常见的有杆秤、磅秤、电子秤；学校实验室、工厂化验室常用的有托盘天平、物理天平；近代最精密的测量质量的仪器是电子天平。
测量质量的常用工具是天平，
学校实验室常用测量质量工具是托盘天平。
（六）目标六：学习使用托盘天平
1、托盘天平的构造及工作原理P113页
2、托盘天平的使用方法P113--114页阅读说明书，了解天平的使用方法
①把托盘天平放在水平桌面上，把游码放在标尺左端的零刻线处。
②调节横梁右端的平衡螺母，使指针指在分度盘的中线处，这时横梁平衡。（指针左偏，螺母右旋）天平调节平衡后，左右盘不能对调，平衡螺母不能再动。
③把被测物放在左盘边，接“先大后小”顺序选择适当砝码，用镊子向右盘里增减砝码并调节游码在标尺上的位置，直到横梁平衡。
④盘里砝码的总质量加上游码所对的刻度值，就等于被测物体的质量。
3、记住天平使用注意事项
(1)每个天平都有自己的称量，也就是它所能测的最大质量。被测物体的质量不能超过称量。
(2)向盘中加减砝码时要用镊子，不能用手接触砝码，不能把砝码弄湿、弄脏。因为手上有汗泥，将砝码弄湿、弄脏后会使砝码生锈、损坏，其质量会发生变化。
(3)潮湿的物体和化学药品容易腐蚀天平托盘，不能直接放到天平的盘中。
4、用天平测量固体、液体的质量
①用天平测量固体的质量——按课本P113“活动1”进行操作实验
②用天平测量液体的质量——按课本P113“活动2”进行操作实验
七、巩固应用
1、某同学调节托盘天平平衡时，发现指针停在分
度盘的左侧，如图甲所示．要使天平平衡，应将横50g 20g 10g
梁
右端的平衡螺母向（选填“左”或“右”）移动．当他用天平测物体质量时，发现指针偏向分度盘的左侧（如图甲所示），这时应该；当他在天平右盘中放入50g、20g和10g的砝码各一个，并将游码移到如图乙所示的位置时，指针恰好指在分度盘的中央，则被测物体的质量为g．
2、观察如图天平的使用，操作错误有哪些，写三条：
(1) ；
(2) 。
(3) 。
3、下列物体的质量发生变化的是（）
A、一杯水凝固成冰
B、将一铁块运到月球。
C、把菜刀表面磨光
D、将铁丝拉长
4、关于质量下列说法正确的是（）
A、1kg的铁比1kg的棉花质量大
B、一块冰熔化成水，质量不变
C、物体的质量只能用天平测出
D、把铁球加热，体积变大质量也变大。
5、下列各数值中最接近一瓶墨水的质量的是（）
A、150mg
B、1.5g
C、150 g
D、0.015t
【八、板书设计】
1、物体所含物质的多少，叫做质量。通常用字母__m___表示。
2、质量是物体的基本属性之一，不随物体的形状、状态、位置的变化
而变化的物理量。
3、国际单位之中质量的基本单位是千克，符号kg。
常用单位有：常用单位有：吨（符号：t）、克（符号：g）、毫克（符号：mg）
4、实验室测量质量的常用工具是：天平，
5、如何正确使用托盘天平
（1）、放水平
（2）、游归零
（3）、调平衡螺母（左重右调）
（4）、称（左物右码）
（5）、记：m左盘＝m右盘＋m游
中国教师职位要求 中国教师职位要求 一. 热爱教育，关爱学生。 二. 能吃苦耐劳，积极主动完成中心与教学相关的工作和任务。 三. 具备良好的英语听说和沟通能力，能与外籍英语老师达成良好的合作关系，共同完成备课、上课的教学任务。 四. 有较强的沟通意识 1. 有与家长，学生，学校保持良好沟通的意识。 2. 有一定的沟通技巧。 五. 有较强的口语表达能力 1. 口语表达要求教师发音准确、流利、地道。 2. 能与外籍教师进行流畅的沟通。 3. 能在课下、有意无意地与孩子交流，让学生从心里佩服你、仰慕你，增加对英语的学习兴趣。 七. 活用教材、扩展教材的能力 1. 要求教师对教材有较强的理解能力。 2. 要求教师能根据自己学生的实际，在相关教师用书和教案的原则下，作以调整、取舍，达到活用教材的效果。 3. 要求教师有较强的课堂把握能力，在有限课堂时间里提高频率、效率，激起学生兴趣。对游戏、歌曲、绕口
令、故事等学生喜爱活动开展能力。务求降低学生的学习难道，激发学生学习英语的兴趣。 八. 调控课堂的能力 1. 能把握学生的心理特点，特别是低年级学生，具有有意注意时间短，活泼好动，表现欲强烈，争强好胜的生理、心理特点。 2. 要求教师具备精心设计、合理安排课堂内容的能力，采用各种方法，动静相结合，学习、竞赛、与游戏相结合，调控好课堂，充分调动学生的积极性，激发兴趣。 九. 具有设置情景和表演的能力 1. 有较强的表演能力。能运用面部表情、语音语调、肢体语言等丰富的的元素，来感染、调动学生的的学习情绪。 2. 能通过情景的创设，让学生发挥想象，积极配合教师的教学，从而使课堂活跃，提高教学效果。 十. 有绘画的基本功 1. 有一定的绘画技能。 2. 能把握小学生的思维特点是以形象思维为主的阶段，在英语教学中就应该用到实物、模型、图画、简笔画等教具。具有几笔就能简单明了地勾勒出实物的图形、故事情节的能力。十一.能全职工作者，愿意为广州市学生提供优质教学工作的，并拥有有相应工作经验者优先。 教师经验交流材料
教学服务质量管理与控制 2017年5月23号上午 饭店的质量管理 1，抓服务质量（微笑，谦和） 2，抓菜的质量（色香味） 3，抓菜的创新 4，环境 5，节假日活动 6，所有人员统筹安排 人健康，食材，流程，环境 经营者和消费者的视角不同 课桌破，凳子破，灯不亮，家长的停车位不够等等都是质量 一个人对不同的环境会有不同的要求 羊汤面和肯德基个人维修店和4S店街头小摊和五星级酒店 质量标准有弹性，不是统一的 消费者预期的零界点 质量与品牌要高度一致 家长对我们的预期一直在提升 根据学校的发展阶段制定出匹配的质量管理 不求最好，只求适合的质量标准，适合为好 学校的质量，老师只是其中的一环 老师决定质量×结果决定质量× 有的老师把学生的成绩教好了，学生依然会走 服务第一，销售第二 服务是一方提供给另一方的活动或者行为 服务是有形性和无形性的统一，是生产和销售的统一 服务质量是无法召回的，只能是理赔 服务是一个特定的时间一个特定的地点通过带给客户期望的变化或者基于客户的利益为他们创造价值和提供利益的经济活动 客户的期望就是质量 跆拳道王的就是套路 服务是无形和抽象的 服务是提供与消费同时进行，通常消费者参与这个过程 服务不可能被存储 服务没有固定的标准 无形性，提供和消费同时性，不可存储性，品质差异性 尝试调整消费者对我们的标准的要求 让家长对我们的学校质量标准的认知调整 用少数的标准去影响家长 换老师是认同学校退费是对老师和学校都不认同 教学服务是指学校为了能够满足客户所购买的课程产品目标要求，依据服务产品标准进行的全部有计划和有系统的教学活动总和。 培训学校教学服务的特性 1，学科分工，复杂细致 有各类学科专业技术人员组成，每类人员各自有专业 （学校和医院相似，术业有专攻） 2，教师专业化水平高低不同，工作不容易统一
初中的政治《友情伴我同行》教学设计 初中的政治《友情伴我同行》教学设计 教学重点： 让学生掌握与同学、朋友交往的技巧方法以及应该坚持的原则。 教学难点：慎交友和交友要坚持原则。 教学过程： 第一课时播种友情 播放《相逢是首歌》导入第三单元 一、生活需要友情(板书) 播放歌曲：周华健的《朋友》。思考回答 A听这首歌时，你会联想到什么?B谈谈你对友谊的感受和认识。 教师归纳生活中，我们每个人都需要朋友，正所谓“财富不是友情，而友情却是财富”。 1、友情是一种特别渴求的心理需要(板书) 阅读57的调查如果一个中学生缺少友谊，长期得不到这方面的心理满足，很容易产生心理异常，如果我们不注意与周围的人发展良好的关系，就难以在逆境中保持取心，甚至酿成悲剧。全球每年自杀身亡的有：40万人青少年占三分之一。平均每天死亡11000人。 2、友情能使我们互相启发、取长补短，有助于我们增长智慧和才干，更快地进步和发展。(板书)看58的.想一想 3、友情给我们温暖和力量，让我们获得更多的幸福和欢乐(板书)
讲述：朋友和熊讨论：这个故事说明了什么( 学生讨论，教师归纳) 二、克服闭锁心理、积极寻找朋友(板书) 1、闭锁心理的现象和危害(板书) 讨论：59议一议并找找自己有没有闭锁心理划出危害 2、积极与人交往(板书) 材料一：与善人居，如入芝兰之室，久而不闻其香，即与之化矣;与不善人居，如入鲍鱼之肆，久而不闻其臭，亦与之化矣。 材料二：西方有句谚语：“告诉我谁是你的朋友，我就知道你是怎样一种人。” 请回答： 1、上述材料表达了一个什么意思? 2、教材中的那些内容同上述材料的意思相近? 3、这些材料共同说明一个什么道理? 3、慎交友，努力做到善交益友，乐交诤友，不交损友(板书) 判断下列行为的“损”和“益”四人小组讨论当你的朋友有这样行为时应 怎样加以抵制? 1、以帮助朋友为名，拉你去打架 2、你的朋友抽烟、喝酒，且要你如此 3、经常随便拿同学东西，有时让你使用或者保管 4、邀你旷课去玩“游戏”机
济南出版社四年级健康教育第四单元第十三课 《让我们感受友情》教学设计 一、学习目标： 情感目标：1、引导学生感受与同学之间的友爱之情，懂得同学、朋友之间要建立真正的友谊。培养学生真挚的友情观。 2、鼓励学生积极与同学交往，养成乐观、热情的性格。 能力目标：1、学会和同学平等相处、互相帮助。 2、主动关心、帮助有困难的同学、伙伴。 知识目标：1、通过本课的学习，学生知道什么是友情，理解友谊长存的秘诀以及友情在生活中的重要性。 2、知道热心帮助有困难的同学是一种美德。 3、知道同学之间友爱互助的事例。学会辨别和分析交友的一些错误认识和做法， 掌握交友的技巧，提高人际交往能力。 二、设计理念： 关注学生生活、情感体验；营造宽松、愉快的氛围，引导学生自主探究自我成长中与他人交往问题从而促进学生人格健康发展。 三、学习形式： 1、情境体验式 2、活动启迪式 3、交流感悟式 四、学习准备： 1、制作多媒体课件和学具“友情树” 2、搜集有关友情的故事 3、准备相关视频和媒体设备 五、学习过程： 【游戏导入，激发学习兴趣】 老师：同学们，不知不觉，大家在一起已经相处三年多了，我们做一个小游戏，看你和你的同学熟悉不熟悉，好不好？
做小游戏：听声辨同学。 游戏规则：老师指定一名学生A作为火车头，然后让站在前面背向同学们，老师任意指一名同学B叫出A的名字，然后让A猜谁叫的他（即猜B的名字），然后B同学再到前面，教师任意指生C叫出B的名字，让B再猜，依次类推。 此游戏可以看同学们之间的了解程度，活跃气氛。 老师：同学们，通过刚才的游戏，老师发现大家对自己的同学的声音都很熟悉。看来大家都很了解自己的同学。在我们成长的道路上，不仅有养育我们的亲人，还有很多同学朋友陪伴我们左右。在学校生活中，同学间的友情让我们感受到温暖和力量，感受到生活的美好！今天就让我们一起学习第十三课，让我们感受友情。教师板书课题。齐读课题。 【认识友情，分享友情】 老师：什么是友情呢？谁来说说你的理解？课件展示 对，拥有真正朋友的人，才能感受到她的美好！ 老师：在我们班里，谁是你最好的朋友？她（他）为什么会成为你的好朋友呢？你们在一起学习玩耍，有哪些有趣或难忘的事？谁给大分享一下你和好朋友之间的故事？ 学生回忆和同学相处难忘的事，畅所欲言。教师适当点拨。 老师总结：对，朋友和我们如影相随，密不可分，朋友的存在让我们有了一笔宝贵的财富！大家在一起的时光是快乐的，健康的友谊就像繁茂的果树一样给我们阴凉，给我们清新的空气和甘甜的果实。 将绿色的大树贴在黑板上。（用kt板制作） 【友情中的裂痕】 老师：和伙伴们在一起的时光是充满快乐的，但是有时身边会发生这样的事情，同学们请看这里。播放课件。 出示几个反面视频。（给同学起绰号、欺负小同学、不爱护同学的课外书等。）他们做的对吗？为什么？ 老师：你在生活中见到过其它伤害同学友谊的事吗？把小组同学总结的如不遵守秩序、不诚实等坏习惯或损害友谊的事例说一说。并记录在树叶和虫子的卡片上。 教师归纳，用剪成黄树叶、虫子等形状的卡片代表坏事贴在大树上。 【经营友情我有招】 老师：同学们，大家之间的矛盾和不和谐让我们的友谊之树变得枯萎了，让我们赶紧想办法来救救我们的友谊之树吧！现在让我们进入“经营友情我有招”环节。先看一下温馨提示：
第六章物质的物理属性 实验一：用天平测物体的质量 实验准备 知识准备 1、不同物体含有物质的多少不一定相同。叫做物体的质量（mass）。 2、在国际单位制中，质量的单位是，符号为。 3、常用的质量单位还有、、，它们之间的换算关系是： 1t = kg 1kg = g 1g = mg 器材准备 1、实验室里常用测量物体的质量。 2、指出下图所示托盘天平构造中个部件的名称。 ①②③④⑤ ⑥⑦⑧⑨ 3、使用托盘天平测量物体的质量时，①首先应将天平放在工作台上；然后将游码移至标尺端的刻度线处；再调节横梁上的平衡螺母，使指针对准分度盘的 刻度线。②测量物体时，应将物体放在天平的盘，用镊子在盘加碱砝码，移动游码在标尺上的位置，使指针对准分度盘的；此时，即为所测物体的质量。 4、使用托盘天平测量物体的质量时，要注意①用天平测量物体的质量不能超过天平的； ②往盘里加减砝码时应；③天平与砝码应保持干燥、情节，不能把直接放在天平盘里；④使用天平时，砝码要用夹取，不要用手直接拿砝码；⑤天平横梁调节平衡后，（填“能”或“不能”）调换两个托盘的位置，（填“能”或“不能”）移动天平的位置，否则要重新调节。
认识托盘天平的构造，会使用托盘天平称量固体和液体的质量 托盘天平、一木块、一杯水、若干大头针 1、测量木块的质量 （1）将天平放在水平工作台上； （2）把游码移至标尺左端的“0”刻度线处； （3）调节横梁上的平衡螺母，使指针对准分度盘的中央刻度线； （4）将木块放在天平的左盘，用镊子在右盘加碱砝码，移动游码在标尺上的位置，使指针对准分度盘的中线； （5）此时，右盘中砝码的总质量与标尺示数值之和即为所测木块的质量。 2、测量烧杯中水的质量 测量方法基本同上，但需要先测出空烧杯的质量m1，在测出装了水后烧杯和水的总质量m2，则烧杯内水的质量为m1- m2。 3、测量一枚大头针的质量 测量方法基本同上，但需要先测出n枚（例如30枚）大头针的总质量M，则一枚大头针的质量为M/n 。 1、调节横梁平衡时，某同学忘了把游码放在标尺的最左端的零刻度线处，这是会出现两种情况：一种是无论你怎样旋动平衡螺母，横梁总不会平衡；二是即使能将横梁调平，但在测量时，会使被测物体的质量偏，造成误差较大。 2、在放砝码进行测量时，发现天平横梁不平，便旋动平衡螺母代替砝码和游码，若将平衡螺母向外旋，会使被测物体质量的测量值偏，反之，若将平衡螺母向里旋，会使被测物体质量的测量值
2020-2021学年春季部编版（统编） 七年级上册《道德与法治》 一、导入：《我找你找了好久》 师：这是一首歌唱友谊的歌曲，自古以来，有多少人渴望“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”的友谊，有多少人羡慕“海内存知己，天涯若比邻”的情谊，同学们，你们是否也想拥有这样一份真挚的友情？上节课我们学习了播种友情，今天我们一起来探讨怎样让友谊之树常青这个话题，也就是如何让我们种下的友谊之树茁壮成长。 二、学习目标 师：请同学们默读、领会这节课的学习目标。（板书：让友谊之树）三、教学过程 师：首先我们咱看一组材料，看看这些同学是怎样交朋友的。 小丽：我家庭条件好，学习成绩优秀，我喜欢别人都听我的，不喜欢和成绩不如我的同学交往。 小华：我喜欢给别人起“绰号”，叫起来特好玩。 小明：同学提出什么要求都答应，但做不做，得看我有没有兴趣师：你们愿意与他们交朋友吗？ 我们都不喜欢与他们交朋友，那么我们应该与什么样的人交朋友呢？我们班谁人缘最好？谁是我们班的人气王？请一位小记者对他进行专访，看看他在交友方面有什么秘诀。 记者（汪雨萱）鼓励：我觉得你能办好这件事，：郭嘉伟同学，你是我们七年级二班的人气王，在班里很有号召力，在同学中有很多朋友，并深受老师的信任和同学们的拥护，请问你有什么秘诀吗？ 师：我们都不愿意和小丽、小华、小明交朋友，反而都愿意和郭嘉伟交朋友，说明交友应注意什么？再回到小丽、小华、小明的材料上。导出第一个秘诀————平等、尊重、真诚。（板书）师:那么，为什么要平等、尊重和真诚？怎样做到平等、尊重和真诚？要让友谊之树常青除了这三个原则之外，还需要注意什么？我们到导学案上找找答案。（5分钟） 师:做到了平等、尊重、真诚，朋友相处就没有矛盾了吗？举个小摩擦的例子，谁有？你怎么处理的呢？我们看屏幕， 不小心弄脏别人的新裙子。 师：中国有句古话叫“己所不欲，勿施于人”，你希望别人怎样对待自己，自己就应该怎样对待别人。只有以宽大胸怀接纳别人，对他人多一分理解与宽容，友谊之花才会zhan绽放得更加xuan绚丽。 导出第二个秘诀————理解.宽容（板书）
执行的道理有时是一句话，但更多的时候，是多句话的联合。 1、管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的。 2、没做好就是没做好，没有任何借口。随便找借口，成功没入口。 3、不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。 4、结果不好，就是不好。 5、取是能力，舍是境界。 6、努力赞美别人，赞美别人=复制别人的优点。 7、细节做好叫精致，细节不好叫粗糙。 8、领导绝对不会错，服从总是没有错。 9、先计划再行动，先策划再沟通。 10、多考虑应该做什么，少考虑能够做什么。 11、差异化是企业竞争力的核心，相对优势是最大的优势。 12、没有执行力，就没有竞争力。
13、选择重于努力，成败在于选择之间。过去的选择决定今天的生活，今天的选择决定以后的日子。 14、速度第一，完美第二；行动第一，想法第二；结果第一，过程第二。 15、执行力不讲如果，只讲结果。 16、不看错不错，只求好不好。 17、习惯于缺点是最大的缺点。 18、员工是笨蛋就要找到适合笨蛋的管理方法。 19、思想的高度决定行动的高度，文化的高度决定企业的高度。 20、没有想法，就没有结果。 21、行动不及时是因为痛苦达不到。 22、人人都喜欢的事不一定是对的，对的事不一定人人都喜欢。 23、不需要你看到别人没有用，要让别人看到你有用。 24、不要指望别人帮助你，要指望别人需要你。 25、沟通重在换位思考。
26、不满足让客户满意，要追求让客户感动，创造客户终身价值。 27、请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。 28、利益是执行的源动力，企业文化是执行的持续动力。 29、敢于负责任，才能担重任。 30、简单的才是有效的。 31、做好时间管理，做自己的主人。 32、宣贯的密度+力度=执行的深度+高度。 33、企业绝大多数人应该是精益求精的执行者。 34、理念变天地变，理念不变原地转。 35、凡成就大业者，喜欢把小事做细做透。 36、做企业：世界上原本有路，走的人多了也就没了路。 37、成功者常改变方法而不改变目标，失败者常改变目标而不改变方法。
【学习目标】 1.知道质量的单位，能进行不同单位间的换算 2.借助实物和插图了解托盘天平的结构，在说明书和教材的帮助下学会正确使用托盘天平【课前预习】 1、铁钉这一物体 ．．所组 ．．是由_____ __这种物质．．是由____ _这种物质 ．．所组成的；木椅这一物体 成的。 2、结合上题所举的两个例子谈一谈“物体 ．．”的区别，并模仿题1写两个类似的 ．．”和“物质 例子。 3、铁钉和大头针所含的铁这种物质的多少一样吗？桌子和小木椅所含的木头这种物质的 多少一样吗？在物理学里我们用什么物理量来表示物体所含物质的多少？ 4、国际单位制中质量的基本单位是，符号。常用单位有：吨（符号：）克（符号：）毫克（符号：） 1t= kg 1kg= g 1g= mg 5、结合下图写出托盘天平各个部分的名称（请写在数字的后面）。请认真阅读课本上的说 【学习过程】 质量 （1）一根铁钉与一枚大头针比较有何相同之处?有何不同之外?（从组成的物质角度）（2）物理课本与练习本比较有何相同之处和不同之外? （从组成的物质角度） 结论：所有物体都由物质构成，组成它们的物质的多少也可能不同 质量： 国际单位制中质量的单位是符号常用的单位还有、、 符号是、、
单位间的进率：（在空档处填适当的进率） 练一练： 1、“一只铁球的质量是2千克”物理含义是：；“一桶水比一杯 水的质量多”这句话的含义是：． 2、（填上合适的单位）一名中学生的质量大约是50 一只咸鸭蛋的质量大约是75 一卡车白菜的质量大约是2.5 一片药片的质量大约是25 3、在下列数字后面填上适当的单位： ①一瓶酒的质量约为500 ；②我们中学生的质量 60～80 ； ③一袋奶粉的质量约为0.5 ；④一只鸡蛋大约是50 ； ⑤一卡车煤的质量约为4 ；⑥一只苹果0. 15 ； ⑦一粒药片的质量约为500 ；⑧老黄牛0.5～1 ； ⑨一只大公鸡的质量约2～3 ；⑩一元硬币6 ． 质量的测量 1、实验室常用测量物体的质量。 2、指导学生观察托盘天平对照插图6-1认识托盘天平的构造。 3、指导阅读托盘天平使用说明书，练习托盘天平的正确使用。 步骤： 4、小结使用托盘天平的注意点： (1)天平调节： 应将天平放在上；将移至处， 再调节横梁上的 ,使指针． (2)天平称量： 测量物体质量时，应将物体放在天平的盘；用向右盘加减砝码；在标尺 上移动，使指针．此时，右盘中与 之和，即等于所测物体的质量． (3)注意事项: ①用天平测量物体质量时，不能超过天平的，向盘里加减砝码时 应． ②天平与砝码应保持、，不要把或直 接放在天平盘里，不要用直接取砝码． 【当堂训练】 1、叫做质量，常用字母表示； 2、在国际单位制中质量的单位是；其符号是，另外还有一些质量的常用 单位，如：，，等。 3、实验室里用来测量物体的质量，在日常生活中还有哪些测量质量的工具呢？请 举两例：、。
服务质量检查制度 1.0目的： 规范服务质量检查标准，提升公司服务品质和客户满意度。 2.0宗旨： 检查制度旨在促进各部门“PDCA”的良性建设，通过对基础工作的检查验证，为公司管理运作提供合理化建议，以保障物业管理服务效果的一致性。 3.0原则： 各类检查遵循“持续改进、标准一致、真实有效”的原则。 4.0检查方式： 各类检查在实施时主要运用的方式有：抽查质量记录、现场询问和观察、与员工沟通、突击检查等方式。 5.0检查标准、依据、管理指标计算方法及扣分原则： 5.1检查标准及依据 5.1.1依据公司的“管理体系文件”之规定，分为行政管理、人力资源、服务监测、客户服务、房屋与设备设施管理、公共秩序管理、保洁绿化管理七大项进行检查。 5.1.2依据公司的相关文件规定，对出勤、工作状况、质量记录、夜间值班等情况进行不定时、不计频次的抽查。 5.2信息采集 5.2.1每个月一次的服务质量检查和不定期抽查中发现的问题； 5.2.2日常管理工作中发生的突发事件和重大责任事故； 5.2.3相关部门提供的日常管理工作状况； 5.2.4业主的合理有效投诉； 5.2.5第三方提供的信息。 5.3管理指标计算方法和扣分原则 5.3.1日常服务质量达标率：目标85%。 计算方法： 日常服务质量达标率=（月度检查现场得分+月度计划考核得分）×100% 标准分值 月度检查现场得分=（标准分值-月检扣分）×70% 月度计划考核得分=月度计划复评得分×30% 说明：标准分值为100分，达标率大于或等于85%为达标。 5.3.2有效投诉率：目标为零。
5.3.3突发事件发生率：目标为零。 5.3.4每月服务质量考核月检成绩基本分占100分，每月突发事件和有效投诉基本分各占0分，以上各项指标达标得基本分，分公司/物业服务中心每月服务质量考核最后得分为三项指标考核得分之和。 5.3.5扣分标准： 5.3.5.1日常服务质量达标率每低于达标值1%，基本分减X分（X由公司基础部依据各项目当期整体运营情况在0.2-2分之间调整确定）； 5.3.5.2服务质量检查中发现的各项问题、均按每处（项）和人次单独扣分，累计计算（针对同一种记录重复出现的问题扣分上限为2分，有抽样数量的除外）； 5.3.5.3在月检中达不到标准要求的每处扣0.5分，根本没有执行的每处扣2分； 5.3.5.4考核期内每发生一起突发事件，基本分减5分，得-5分； 5.3.5.5考核期内每发生一起有效投诉，基本分减5分，得-5分； 5.3.5.6考核期内每发生一起重大责任事故，当期绩效成绩取消； 5.3.5.7上次月检中发现的问题未及时整改的项目加倍扣分（有整改计划且整改耗费金额较大有公司批复暂时不予整改的除外）。 6.0突发事件、重大责任事故和有效投诉的界定 6.1突发事件的认定： 6.1.1管理辖区域范围内丢失自行车、电动车及附件的； 6.1.2发生业主家庭被盗事件的； 6.1.3发生业主机动车辆被损坏，经济损失在500元以下的； 6.1.4发生办公物品、宿舍物品丢失和被盗事件，经济损失在500元以下的； 6.1.5因工作失误或违章操作，造成停电、停水和停机事故1天以内的； 6.1.6维修工入户维修或提供其他服务的，因个人原因造成业主经济损失的； 6.1.7发生公共区域物品丢失和被盗事件，经济损失在500元以下的； 6.1.8因指挥失误或违章操作，造成设施、设备损毁，经济损失在500元以下的； 6.1.9员工之间（或与外部）发生酗酒、闹事、打架、斗殴的； 6.1.10发生其它事件，公司界定为突发事件范围的。 注：分公司/物业服务中心发生突发事件须立即填写《突发事件登记表》上报基础管理部，经公司主管领导认定后在当期考核中予以扣分，管理处或分公司发生突发事件隐瞒不报，经公司查出直接取消当期绩效成绩并对分公司/物业服务中心项目经理通报批评。 6.2重大责任事故的认定：重大责任事故包括重大安全责任事故和重大影响公司品牌事件。
鲁教版思想品德七年级上册第三单元第五课友情伴我行 第1课时播种友情 【教学目标】 情感、态度、价值观：学会与朋友建立真正的友谊，友爱同学，增进同学之间的感情。 能力：能克服青春期的闭锁心理，积极寻找朋友，并且注意谨慎交友。 知识：积极与朋友、同学交流，懂得友情的重要性，了解闭锁心理及其危害。 【教学内容分析】 本节设置了两个层次：生活需要友情；克服闭锁心理，积极寻找朋友。教材通过一份调查数据说明人人需要友情，并通过诸多事例证明友情具有重要的作用，教育学生，要克服闭锁心理，积极寻找友情，并在交友的过程中注意做到善交益友，乐交诤友，不交损友。 “生活需要友情”，是本节的教学重点。这个层次阐述了友情的作用，学生只有认识友情的重要作用，才能为建立和发展真正的友情奠定基础。 “克服闭锁心理，积极寻找朋友”是本节的教学难点。这部分内容涉及：青春期闭锁心理的现象和危害；积极与同学、朋友交往，消除闭锁心理；寻找友情的过程中，应注意慎交朋友。因为七年级学生认识问题、分辨是非的能力还较弱，难以分清益友和损友。要真正做到善交益友、乐交诤友、不交损友是有一定难度的。 【教学设计思路】 教学体现新课程的理念，突出思想性、人文性，注重学生的情感体验，教学过程要培养学生自主合作探究式的学习方法。让学生走进生活，体验生活，设置大量生活的情景，引领学生参与活动，以活动促情感，实现教育教学目标。本节课是“友情伴我同行”的第一节。这一节主要帮助学生认识友情在个人成长过程中的作用，引导学生克服青春期的闭锁心理，积极寻找朋友。教学目标的实现有赖于在教学中设置大量的情景，引领学生的活动。情景活动的安排要体现教学内容活动化，课堂活动内容化，以活动促情感，实现教育教学目标。 【教学方法与策略】 案例教学法、体验教学法、活动探究法、小组讨论法等。 【教学准备】 1、学生：回忆自己与朋友交往的事例，以及朋友对自己的帮助、影响。 2、老师：搜集有关友情的歌曲、故事、诗句等，制作多媒体课件。 【教学过程】 环节一：情境导入，自主感悟 多媒体展示：神童也寂寞…… 帮一帮：神童怎样才不会孤独？
教学设计 课题：5.1 物体的质量（沪粤版） 课题： 5.1 物体的质量 一、教材分析 《课标》要求：知道质量的含义。会测量固体和液体的质量。 质量是物理学的基本概念，是全章的基础。关于“质量”，要求学生对质量的概念有一个初步的认识，让学生懂得质量是反映物体所含物质多少的物理量，物体的质量不随物体的形状和所处空间位置的变化而变化，并让学生对质量单位的大小有感性的认识，培养学生估测常见物体质量的能力。
《课标》要求学生能用测量质量的常用工具去测量固体和液体的质量，是关于基本技能方面的要求，属于独立操作水平，即学生必须学会正确操作与读数。 二、教学目标 1、知识与技能 （1）知道质量的初步概念及单位。知道质量是物体的一种基本属性，它不随着物体的形状、空间位置等的改变而改变。 （2）能对质量单位形成感性认识，会粗略估计常见物体的质量。 （3）会正确使用托盘天平测量固体和液体的质量。 2、过程与方法 （4）经历通过比较物体所含物质的多少建立质量初步概念的过程。 3、情感态度与价值观 （5）在学习使用托盘天平的过程中，培养规范操作的良好习惯和实事求是的科学态度。 三、教学重难点 教学重点：建立质量的概念，对质量单位形成感性认识，学会用天平测量质量。 教学难点：质量的概念和质量是物体的属性比较抽象；托盘天平的使用方法和注意事项比较复杂，学生难以掌握，是本节的教学重点。 四、学情分析 “质量”一词在生活中比较常见，而且在不同的地方其含义也不同，学生可能易混淆。八年级学生好奇、好动、乐于探究，但在操作
上容易出现偏差，比如，调节天平平衡时，游码未归零；有的同学可能会习惯性地用手去拨动游码和取放砝码；将物体放在右盘，砝码放在左盘等等。这需要加强规范指导，培养学生良好的探究意识和科学的探究方法。 五、教学方法 通过让学生阅读文本、密切联系生活实际，积极参与探究过程来亲身体验；借助多媒体、实物展示等手段为学生提供直观、感性的认识；采用观察、比较等方法，加强启发、引导，让学生充分讨论和交流，以此完成教学目标的教学。 六、教具准备 教师用：米尺、木板、铁钉、冰块、铁锤、水桶、烧杯、物品包装袋、演示天平等。 学生用：天平和砝码、一元硬币、乒乓球、笔、量筒、酒精等。 七、课型：新授课 八、课时：1课时 九、教学过程设计
七年级（上）第五课 课题：播种友情 肥城市汶阳镇初级中学李大华 一、教学依据 内容标准：二1.2了解青春期闭锁心理现象及危害，积极与同学、朋友交往，养成热情、开朗的性格。 二、教学目标 1.情感、态度、价值观：初步树立正确的友谊观，学会与同学、朋友建立发展真正的友谊；友爱同学，增进与同学之间的友情。 2.能力：积极与同学、朋友交往，养成热情开朗的性格。 3.知识：（1）了解青春期闭锁心理的现象及危害。（2）懂得同学友情在人们生活、学习和工作中的重要性。 三、学习重点、难点 教学重点：明确生活需要友情以及友情对自身成长和发展的重要作用。 教学难点：明确闭锁心理，积极寻找朋友，并能认识应交什么样的朋友。 四、教学内容分析 《播种友情》是第五课的第一个项目内容，主要帮助学生认识友情在
人成长道路上的作用，引导学生要克服青春期的闭锁心理，积极寻找朋友。本项目有两个层次的内容组成。 第一层次讲述“生活需要友情”主要包括两个方面的内容（1）人人需要友情。让学生明白友情是每个人渴求的一种心理需要，更是中学生健康成长不可缺少的精神营养。生活中离不开朋友，人生离不开友情。（2）友情的重要作用。主要体现在友情有助于我们增长智慧和才干，获得更快的进步和发展，友情还能给人温暖和力量，使人获得更多的幸福和快乐两个方面。 第二个层次讲述“克服闭锁心理，积极寻找朋友”。包含三个方面的内容（1）青春期闭锁心理的现象和危害。主要让学生明确闭锁心理虽然是从不成熟走向成熟过程中的正常心理反应，但若任其发展下去会影响与同学、朋友的正常相处和交往，容易形成自我封闭、自我孤立的孤僻性格，影响正常的学习和生活。（2）积极与同学、朋友交往。引导学生认识到仅仅渴求友情是不够的，还要积极寻找友情，交到更多的知心朋友，这就要消除闭锁心理，开放自我，主动与同学、朋友沟通、交往，养成热情开朗的性格。（3）慎交朋友。在积极寻找友情，热情交友的过程中，一定要慎交友，切不可随随便便，良莠不分，要努力做到善交益友，乐交诤友，不交损友。 五、学法教法 学法：自主学习、合作学习、探究式学习 教法：情景教学、讨论教学、活动教学、启发式教学
《5.1 物体的质量》教学设计 【一、教学目标】 1．理解质量的概念 2．知道质量的单位，及各单位间的换算 3．理解并能应用质量是物体的基本属性之一，它是不随物体的形状、状态、空间位置的变化而变化的物理量 4．熟悉托盘天平的主要结构，会正确使用托盘天平测量固体和液体的质量【二、教学重点与难点】 对质量的概念的理解和学会正确使用托盘天平。 【三、教学方法】：观察法比较法 【四、教学用具】：天平、砝码、钢尺、钢钉、铁块、铁锤等。 【五、课前预习】（导学案） 阅读书本P110--114页相关内容完成下列内容： 1、物体所含的多少，叫做质量。通常用字母_____表示。 2、质量是物体的基本属性之一，不随物体的、、的变化而变化的物理量。 3、国际单位之中质量的基本单位是，符号。常用单位有：吨（符号：）克（符号：）毫克（符号：） 4、1t= kg 1kg= g 1g= mg 5、实验室测量质量的常用工具是：，日常生活中测量质 有、、等。 6、观察图5--6，托盘天平的主要结构有、、、、、 、、、这几部分组成。 7．使用托盘天平的基本步骤是： （1）天平的调节 A、水平调节：把天平放在上，把游码放在处。 B、、横梁平衡调节：调节横梁上的，使指针指在处，这时天平横梁平衡。 （2）称量时把被测物体放在盘里，砝码放在盘里，用夹取砝码，由加 砝码，最后再移动，使天平平衡。 （3）物体的质量等于天平盘中加上。 （4）称量完毕后，应将砝码放回，并将游码移到处。8．为了保持天平测量的精度，使用时应注意： （1）被测物体的质量不能超过天平的。 （2）砝码要用夹取，不能用手拿。 （3）不能把和直接放天平的托盘里。
铁路旅客运输服务教案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
《铁路旅客运输服务》教学大纲 一、课程基本情况 (一)适用专业:铁路交通专业 (二)修课方式:必修 (三)总学时: 学时总学分:4 学分 (四)考核方式:闭卷考核 (五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成绩占30 %,期末成绩占40% 二、说明 (一)课程性质和内容 《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材,本课程主要任务是结合铁路运输现状,引入大量典型案例,理论联系实际,使学生全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论,掌握服务工作技巧与策略、动车列车的服务技巧等,学会运用所学知识处理实际问题,从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础,能利用该知识积极为运输工作贡献,成为推动我国佳通运输事业发展的人才。 (二)课程的主要任务和要求 通过本课程的学习,使学生透彻地了解旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。掌握铁路旅客运输服务的工作要求和“以人为本,旅客至上”的服务理念,为今后在铁路工作中,奠定专业基础。 (三)教学中应注意的问题
在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上,因这本书的内容都是纯理论知识,学生学习的兴趣大大减少,因此通过讲解来帮助学生快速理解知识,他们的日常生活和职业场景,提高知识的实用性。 采用讲授与练习相结合,创新活动与游戏方式,使学生更容易、更牢固地掌握更多知识。 三、教学目标 (一)知识目标 1.了解铁路运输服务的质量、质量标准与标准化、服务工作的管理与心理。 2.理解服务企业文化和公共关系的理论等。 3.掌握铁路旅客运输服务的技巧与策略。 (二)能力目标 1.具有细心体察、关注旅客需求与情绪等观察能力。 2.具有客服人员的表达与劝说能力。 3.具有结合所学知识处理实际情况的能力。 (三)素质目标 1.学会换位思考,树立良好的服务意识。 2.提高学生的综合能力,树立正确的人生观、价值观。 四、课程内容及要求 第一章铁路旅客运输的概述 主要内容:介绍了铁路运输性质、特点和基本任务,明确了研究服务工作的意义及客运服务工作研究的主要内容。 教学要求:了解铁路运输性质、特点和基本任务;了解铁路旅客运输服务工作的主要内容;掌握铁路运输的特点。
第三单元《相逢是首歌》 相逢是首歌 主题单元学习概述 本主题单元依据鲁教版初中政治教科书七年级上册第三单元设计。本单元立足于学生健康成长的需要，引导学专题一：“友情伴我同行”包括两个项目内容。第一个项目“播种友情”主要讲述两个问题：一是生活需要友情，同时做到慎交友。第二个项目”让友谊之树长青“主要让学生认识在交友过程中应坚持的几个原则，如平等、尊重“让友谊之树长青”是本专题的教学重点。 “慎交友”以及“交友应坚持原则“是本专题的教学难点。 专题二：“师爱助我成长”由导言和两个框题组成，导言以简短优美的语言赞美了老师对学生无私的爱。目的在于生认识师爱在学生成长过程中的作用，激发学生以实际行动热爱尊敬自己老师的情感；第二个项目“我与老师交朋“师爱浓浓”是本专题的教学重点。 “我与老师交朋友”是本专题的教学难点 通过本单元的学习主要让学生克服青春期的闭锁心理，学会正确处理与同学、老师之间的关系，主动与同学作用。 主题单元规划思维导图
主题单元学习目标 知识与技能： 1.懂得青春期闭锁心理的危害，积极与同学交往，养成热情开朗的性格，提高与同学交往的能力。 2.了解教师工作的特点，懂得学生应该如何尊敬老师，积极与老师交流沟通，增进师生情感，学会建立民主平等的过程与方法： 1.通过搜集材料并分析，明确真正友谊与“哥们义气”的区别 2.通过案例分析与小组交流，学会尊敬老师 3.利用案例及情景再现，学会正确处理与老师的矛盾 情感态度与价值观： 1.懂得尊重、宽容、诚信、与人为善等是交往的品德。树立正确的友谊观，学会和同学、朋友建立发展真正的友谊 2.进一步树立尊师观念、民主平等观念；尊敬老师，激发对老师的热爱之情。 对应课标 二1.2了解青春期闭锁心理现象及危害，积极与同学、朋友和成人交往，体会交往与友谊对生命成长的意义。 二1.4了解教师的工作，积极与教师进行有效沟通，正确对待教师的表扬与批评，增进与教师的情感。 二1.5学会用恰当的方式与同龄人交往，建立同学间的真诚友谊。 主题单元问题设计1.生活中需要朋友，你认为友情对我们生活有哪些作用呢？ 2.你是如何认识闭锁心理的，如何才能建立真正的友谊？ 3.你认为在你的生活中教师起到了怎样的作用，我们应该如何尊敬老师 4.经验分享：在师生交往中，你是如何与老师建立起平等、和谐的师生 专题划分专题一：友情伴我成长（2 课时）专题二：师爱助我成长（2 课时） 其中，专题二“我爱我师”作为研究性学习....... 专题一友情伴我成长专题学习目标
—学年度第学期 系部名称专业名称课程名称教师姓名
教案首页 项目一了解客户服务任务理解客户服务及其意义 ?知识目标
?「理解客户与客户服务的内涵。 ?「了解客服职业岗位。 ?「了解客服人员的能力要求与职业发展。 重难点 ?二矗根据客服职业要求找出自身的努力方向。 ?「能树立客户服务意识，树立高端客服理念。 任务分析 随着社会主义市场经济的不断发展，信息技术的突飞猛进，企业间产品的同质化倾向日趋明显，产品被复制的堆度越来越小，产品更新换代的速度也日益加快。企业间日趋激烈的竞争焦点落在了客戸身上。怎样为客户提供优质服务？怎样才能吸引更多的客户？怎样培养企业的忠实用戸？每个企业都在努力寻求这些问题的解决方法。越来越多的企业选择组建客户服务部门以期为客户提供更好的服务。而大部分企业在制立企业高层目标时都会包括客戸服务质量的目标，也就是说，更多的企业已经把客户服务部门放在了企业经营战略的重要位置*因而，企业对客户服务工作人员和具有客服意识的人才的需求不断增多o '°任务引入中两则小广告前后内容的变化，会导致一些消费者对产品选择的改变，本任务试图通过这个比较使大家认识到服务在企业竞争中的作用。 相关知识 一、客户的内涵 ?中国古代户籍制度中的一类户口，与主户相对而言，泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层，其中包括有地主、自耕农、城市小商贩.无业游民。 ?详细解释 (1)汉魏以来，大批农民因逃避赋役而流亡各地，被地主豪族荫占后，称为佃客、浮客.隐户、荫户等。唐宋时户籍中并有主户、客户的区别。客户多指无地佃客。 《晋书?王恂传》:“魏氏给公卿已下租牛客户数各有差，自后小人惮役，多乐为之，贵势之门动有数百。"唐柳芳《食货论》:“人逃役者，多浮寄于阖里，县收其名，谓之客户。”《宋史?食货志上一》:“真宗景徳初，诏诸州不堪牧马闲HL依职田例招主客户多方种荷，以沃瘠分三等输课。” (2)泛指由外地迁来的住户。 宋方岳《燕来巢》诗：“吾贫自无家.客户寄村瞳。”淸富察敦崇《燕京岁时记?祭 灶》:“京师祭灶仍沿用旧俗，禁妇女主祭。其祀期用二十三日，惟南省客户用二十四日。”李广田《没有太阳的早晨》:“黄家是客户，住在毛老爷家的花园里 (3)厂商或经纪人对往来主顾的称呼o 厂商或经纪人对往来主顾的称呼： 1 ?客户范畴 (1)消费客户。 客户购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家屉。 (2)B2B 客户. 购买你的产品(或服务)，并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以贏取利润或获得服务的客户。 (3)渠道、分销商、代销商。 不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。 (4)内部客户。 企业(或相关企业)内部的个人或机构，需要利用企业的产品或服务来达到苴商业目的。这类客户往往最容易被忽略，而随着时间的流逝，他们也是最能盈利(潜在)客
《物体的质量》教学设计 【教学目标】 1. 知识与技能 2. 知道质量的定义、单位以及单位之间的换算。 3. 了解常见的测量质量的工具。 4. 知道质量是物体的一种属性。 5. 过程与方法 会估计常见物体的质量，能正确用天平来测量物体的质量。 1. 情感态度与价值观 学生在探究活动中培养严谨的科学作风。 【教学重难点】 1. 教学重点 质量的单位，天平的使用。 1. 教学难点 天平的使用 【教学过程】 1. 新课导入 老师这里有六个不同的物体，请同学来帮我分成三类，并说出分类理由。 1. 新课部分 1.物体与物质 （学生回答：分成三类，理由……） 师：很好，如果老师把左边这些都称为物体，而右边这些都称为物质的话，那么物体与物质之间有怎样的关系呢？ （学生:物体是由物质组成的） 师：那么我们再来看下这些物体所含的物质的多少一样么？ （学生：…….） 师：我们物理学中把物体所含物质的多少称为质量，用m表示。 2.质量 1. 定义 2. 单位：（学生看书） 国际单位制：千克（kg） 常用单位：吨（t）、克（g）、毫克（mg） 1t=1000kg 1kg=1000g 1g=1000mg 1. 学生活动 体会千克以及克，毫克 （4）老师这边有一块橡皮泥，我想准确的知道这块橡皮泥的质量，请同学们帮老师想想办法 （1）常用测量工具 （2）物理实验室测量质量工具：托盘天平、物理天平
3．天平的使用 （1）学生看课本p3图6-1以及实验桌上的天平，自主学习天平的构造。 （2）学生自主阅读课本《信息快递》如何调节天平的平衡。 （3）教师与学生共同演示如何调节天平的平衡（左偏右移）。 1. 学生自主阅读课本《信息快递》，如何测量物体的质量。 2. 师生共同演示如何测量物体的质量（物体如何摆放、如何加减砝码，移动游码）。 3. 小结天平的使用方法。 4. 学生自主测量橡皮泥的质量。 4.质量是物体的一种属性 1. 改变橡皮泥的形状看天平是否仍然平衡。 2. 用质量的定义来解释为什么形状改变物体的质量不变。 3. 猜一猜：如果物态以及地理位置发生改变，质量是否改变。 4. 视频“质量与物态变化”、“质量与位置”。 5. 结论：质量不随形状，形态以及位置发生改变、质量是物体的一种属性。 三．课堂小结：这节课你学到了什么？ 四．课堂训练 【板书设计】 6.1物体的质量 1．定义 2．单位 3．质量的测量—托盘天平的使用 4．质量是物体的一种物理属性。
《铁路旅客运输服务》教学大纲 一、课程基本情况 (一)适用专业:铁路交通专业 (二)修课方式:必修 (三)总学时: 学时总学分:4 学分 (四)考核方式:闭卷考核 (五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成绩占30 %,期末成绩占40% 二、说明 (一)课程性质和内容 《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材,本课程主要任务是结合铁路运输现状,引入大量典型案例,理论联系实际,使学生全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论,掌握服务工作技巧与策略、动车列车的服务技巧等,学会运用所学知识处理实际问题,从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础,能利用该知识积极为运输工作贡献,成为推动我国佳通运输事业发展的人才。 (二)课程的主要任务和要求 通过本课程的学习,使学生透彻地了解旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。掌握铁路旅客运输服务的工作要求和“以人为本,旅客至上”的服务理念,为今后在铁路工作中,奠定专业基础。 (三)教学中应注意的问题
在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上,因这本书的内容都是纯理论知识,学生学习的兴趣大大减少,因此通过讲解来帮助学生快速理解知识,他们的日常生活和职业场景,提高知识的实用性。 采用讲授与练习相结合,创新活动与游戏方式,使学生更容易、更牢固地掌握更多知识。 三、教学目标 (一)知识目标 1.了解铁路运输服务的质量、质量标准与标准化、服务工作的管理与心理。 2.理解服务企业文化和公共关系的理论等。 3.掌握铁路旅客运输服务的技巧与策略。 (二)能力目标 1.具有细心体察、关注旅客需求与情绪等观察能力。 2.具有客服人员的表达与劝说能力。 3.具有结合所学知识处理实际情况的能力。 (三)素质目标 1.学会换位思考,树立良好的服务意识。 2.提高学生的综合能力,树立正确的人生观、价值观。 四、课程内容及要求 第一章铁路旅客运输的概述 主要内容:介绍了铁路运输性质、特点和基本任务,明确了研究服务工作的意义及客运服务工作研究的主要内容。