项目管理知识体系（九大管理）
INPUT TOOL OUTPUT 1.项目整体管理制定项目章程
1、合同（如果适用）1、项目选择方法1、项目章程
2、项目工作说明书2、项目管理方法系
3、事业环境因素3、项目管理信息系统
4、组织过程资产4、专家判断
制定项目初步范围说明书
1、项目章程1、项目管理方法系1、项目初步范围说明书
2、项目工作说明书2、项目管理信息系统
3、事业环境因素3、专家判断
4、组织过程资产
制定项目管理计划
1、项目初步范围说明书1、项目管理方法系1、项目管理计划
2、项目管理各过程2、项目管理信息系统*范围管理计划*进度管理计划
3、事业环境因素3、专家判断*费用管理计划*质量管理计划
4、组织过程资产*过程改进计划
*人员配备管理计划*沟通管理计划
*风险管理计划
*采购管理计划
指导与管理项目执行
1、项目管理计划1、项目管理方法系1、可交付成果
2、批准的纠正措施2、项目管理信息系统2、请求的变更
3、批准的预防措施3、实施的变更请求
4、批准的变更申请4、实施的纠正措施
5、批准的缺陷补救5、实施的预防措施
6、确认的缺陷补救6、实施的缺陷补救
7、行政收尾程序7、工作绩效信息
监控项目工作
1、项目管理计划1、项目管理方法系1、推荐的纠正措施
2、工作绩效信息2、项目管理信息系统2、推荐的预防措施
3、否决的变更请求3、实现价值技术3、预测
4、专家判断4、推荐的缺陷补救
5、请求的变更
整体变更控制
1、项目管理计划1、项目管理方法系1、批准的变更请求
2、请求的变更2、项目管理信息系统2、否决的变更请求
3、工作绩效信息3、专家判断3、项目管理计划（更新）
4、推荐的预防措施4、项目范围说明书（更新）
5、推荐的纠正措施5、批准的纠正措施
6、推荐的缺陷补救6、批准的预防措施
7、可交付成果7、批准的缺陷补救
8、确认的缺陷补救
9、可交付成果
项目收尾
1、项目管理计划1、项目管理方法系1、行政收尾程序
2、合同文件2、项目管理信息系统2、合同收尾程序
3、事业环境因素3、专家判断3、最终产品、服务或成果
4、组织过程资产4、组织过程资产（更新）
5、工作绩效信息
6、可交付成果
2.项目范围管理范围规划
1、事业环境因素1、专家判断1、项目范围管理计划
2、组织过程资产2、样板、表格与标准
3、项目章程
4、项目初步范围说明书
5、项目管理计划
范围定义
1、组织过程资产1、产品分析1、项目范围说明书
2、项目章程2、其它方案识别2、请求的变更
3、项目初步范围说明3、专家判断3、项目范围管理计划（更新）
4、项目范围管理计划4、利害关系者分析
5、批准的变更请求
制作工作分解结构
1、组织过程资产1、工作分解结构样板1、项目范围说明书（更新）
2、项目范围说明书2、分解2、工作分解结构
3、项目范围管理计划3、工作分解结构词汇表
4、批准的变更请求4、范围基准
5、项目范围管理计划（更新）
6、请求的变更
范围核实
1、项目范围说明书1、检查1、验收的可交付成果
2、工作分解结构词汇表2、请求的变更
3、项目范围管理计划3、推荐的纠正措施
4、可交付成果
范围控制
1、项目范围说明书1、变更控制系统1、项目范围说明书（更新）
2、工作分解结构2、偏差分析2、工作分解结构（更新）
3、工作分解结构词汇表3、补充计划3、工作分解结构词汇表（更新）
4、项目范围管理计划4、配置管理系统4、范围基准（更新）
5、绩效报告5、请求的变更
6、批准的变更请求6、推荐的纠正措施
7、工作绩效信息7、组织过程资产（更新）
8、项目管理计划（更新）3.项目时间管理活动定义
1、事业环境因素1、分解1、活动清单
2、组织过程资产2、样板2、活动属性
3、项目范围说明书3、滚动式规划3、里程碑清单
4、工作分解结构4、专家判断4、请求的变更
5、工作分解结构词汇表5、规划组成部分
6、项目管理计划
活动排序
1、项目范围说明书1、前导图法PDM 1、项目进度网络图
2、活动清单2、箭线图法ADM 2、活动清单（更新）
3、活动属性3、进度网络样板3、活动属性（更新）
4、里程碑清单4、确定依赖关系4、请求的变更
5、批准的变更请求5、超前与滞后
活动资源估算
1、事业环境因素1、专家判断1、活动资源要求
2、组织过程资产2、多方案分析2、活动属性（更新）
3、活动清单3、出版的估算数据3、资源分解结构
4、活动属性4、项目管理软件4、资源日历（更新）
5、资源可利用情况5、自下而上估算5、请求的变更
6、项目管理计划
活动持续时间估算
1、事业环境因素1、专家评定1、活动历时估算
2、组织过程资产2、类比估算法2、活动属性更新
3、项目范围说明书3、参数估算
4、活动清单4、三点估算
5、活动属性5、储备分析
6、活动资源要求
7、资源日历
8、项目管理计划
*风险登记册
*活动费用估算
制定进度计划
1、组织过程资产1、进度网络分析1、项目进度表
2、项目范围说明书2、关键路径法2、进度模型数据
3、活动清单3、进度压缩3、进度基准
4、活动属性4、假设情景分析4、资源要求（更新）
5、项目进度网络图5、资源平衡5、活动属性（更新）
6、活动资源要求6、关键连法6、项目日历（更新）
7、资源日历7、项目管理软件7、请求的变更
8、活动持续时间估算8、应用日历8、项目管理计划（更新）
9、项目管理计划9、调整时间提前与滞后量 *进度管理计划（更新）
*风险登记册10、进度模型
进度控制
1、进度管理计划1、进度报告1、进度模型数据（更新）
2、进度基准2、进度变更控制系统2、进度基准（更新）
3、绩效报告3、绩效衡量3、绩效衡量
4、批准的变更请求4、项目管理软件4、请求的变更
5、偏差分析5、推荐的纠正措施
6、进度比较甘特图6、组织过程资产（更新）
7、活动清单（更新）
8、活动属性（更新）
9、项目管理计划（更新）
4.项目费用管理费用估算
1、事业环境因素1、类比估算1、活动费用估算
2、组织过程资产2、确定资源费率2、活动费用估算支持细节
3、项目范围说明书3、自下而上估算3、请求的变更
4、工作分解结构4、参数估算4、费用管理计划（更新）
5、工作分解结构词汇表5、项目管理软件
6、项目管理计划6、供货商投标分析
*进度管理计划7、准备金分析
*人员配备管理计划8、质量成本
*风险登记册
费用预算
1、项目范围说明书1、费用汇总1、费用基准
2、工作分解结构2、储备金分析2、项目资金要求
3、工作分解结构词汇表3、参数估算3、项目管理计划（更新）
4、活动费用估算4、资金限制平衡4、请求的变更
5、活动费用估算支持细节
6、项目进度表
7、资源日历
8、合同
9、费用管理计划
费用控制
1、费用基准1、费用变更控制系统1、费用估算（更新）
2、项目资金需求2、绩效衡量分析2、费用基准（更新）
3、绩效报告3、预测3、绩效衡量
4、工作绩效信息4、项目绩效审核4、预测完工
5、批准的变更申请5、项目管理软件5、请求的变更
6、项目管理计划6、偏差管理6、推荐的纠正措施
7、组织过程资产（更新）
8、项目管理计划（更新）
5.项目质量管理质量规划
1、事业环境因素1、成本效益分析1、质量管理计划
2、组织过程资产2、基准对照2、质量测量指标
3、项目范围说明书3、实验设计3、质量核对表
4、项目管理计划4、质量成本（COQ）4、过程改进计划
5、其它质量规划工具5、质量基准
6、项目管理计划（更新）
实施质量保证
1、质量管理计划1、质量规划工具和技术1、请求的变更
2、质量控制测量结果2、质量审计2、推荐的纠正措施
3、过程改进计划3、过程分析3、组织过程资产（更新）
4、工作绩效信息4、质量控制工具和技术4、项目管理计划（更新）
5、批准的变更请求
6、质量控制衡量
7、实施的变更请求
8、实施的纠正措施
9、实施的缺陷补救
10、实施的预防措施
实施质量控制
1、质量管理计划1、因果图1、质量控制衡量
2、质量测量指标2、控制图2、确认的缺陷补救
3、质量核对表3、流程图3、质量基准（更新）
4、组织过程资产4、直方图4、推荐的纠正措施
5、工作绩效信息5、帕累托图5、推荐的预防措施
6、批准的变更请求6、趋势图6、请求的变更
7、可交付成果7、散点图7、推荐的缺陷补救
8、统计抽样8、组织过程资产（更新）
9、检查9、确认的可交付成果
10、缺陷补救审查10、项目管理计划（更新）6.项目人力资源
管理人力资源规划
1、事业环境因素1、组织机构图和岗位描述1、角色和职责
2、组织过程资产2、交际2、项目组织图
3、项目管理计划3、组织理论3、人员配备管理计划
*活动资源需求
项目团队组建
1、事业环境因素1、预分配1、项目人员分配
2、组织过程资产2、谈判2、资源可利用情况
3、角色和责任3、招募3、人员分配管理计划（更新）
4、项目组织图4、虚拟团队
5、人员配备管理计划
项目团队建设
1、项目人员分配1、通用管理技能1、团队绩效评估
2、人员配备管理计划2、培训
3、资源可利用情况3、团队建设活动
4、规则
5、集中办公
6、奖励与表彰
项目团队管理
1、组织过程资产1、观察与交谈1、请求的变更
2、项目人员分配2、项目绩效考核2、推荐的纠正措施
3、角色和责任3、冲突管理3、推荐的预防措施
4、项目组织图4、问题登记簿4、组织过程资产（更新）
5、人员配备管理计划5、项目管理计划（更新）
6、团队绩效考核
7、工作绩效信息
8、绩效报告
7.项目沟通管理沟通规划
1、事业环境因素1、沟通需求分析1、沟通管理计划
2、组织过程资产2、沟通技术
3、项目管理计划
*制约因素
*假设
信息发布
1、沟通管理计划1、沟通技能1、组织过程资产（更新）
2、信息收集和检索系统2、请求的变更
3、信息发布系统
4、经验教训总结过程
绩效报告
1、工作绩效信息1、信息演示工具1、绩效报告
2、绩效衡量2、绩效信息收集和汇总2、预测
3、完工预测3、状态审查会3、请求的变更
4、质量控制衡量4、工时汇报系统4、推荐的纠正措施
5、项目管理计划5、费用汇报系统5、组织过程资产（更新）
*绩效衡量基准
6、批准的变更请求
7、可交付成果
利害关系者管理
1、沟通管理计划1、沟通方法1、问题得以解决
2、组织过程资产2、问题登记簿2、批准的变更申请
3、批准的纠正措施
4、组织过程资产（更新）
5、项目管理计划（更新）8.项目风险管理风险管理规划
1、事业环境因素1、规划会议和分析1、风险管理计划
2、组织过程资产
3、项目管理计划
风险识别
1、事业环境因素1、文件审查1、风险登记册
2、组织过程资产2、信息搜集技术
3、项目范围说明书3、核对表分析
4、风险管理计划4、假设分析
5、项目管理计划5、图解技术
定性风险分析
1、组织过程资产1、风险概率和影响评估1、风险登记册（更新）
2、项目范围说明书2、概率/影响风险评估矩阵
3、风险管理计划3、风险数据质量评估
4、风险登记册4、风险分类
5、风险紧迫性评估
定量风险分析
1、组织过程资产1、数据收集和表示技术1、风险登记册（更新）
2、项目范围说明书2、定量风险分析和模型技术
3、风险管理计划
4、风险登记册
5、项目管理计划
*项目进度管理计划 *项目费用管理计划风险应对计划编制
1、风险管理计划1、消极风险或威胁的应对
策略
1、风险登记册（更新）
2、风险登记册2、积极风险或机会的应对
策略
2、项目管理计划（更新）
3、威胁或机会的应对策略3、与风险相关的合同协议
4、应急应对策略
风险监督和控制
1、风险管理计划1、风险再评估1、风险登记册（更新）
2、风险登记册2、风险审计2、请求的变更
3、批准的变更请求3、偏差和趋势分析3、推荐的纠正措施
4、工作绩效信息4、技术绩效衡量4、推荐的预防措施
5、绩效报告5、储备金分析5、组织过程资产（更新）
6、状态审查会6、项目管理计划（更新）9.项目采购管理采购规划
1、事业环境因素1、自制-外购分析1、采购管理计划
2、组织过程资产2、专家判断2、工作说明书SOW
3、项目范围说明书3、合同类型3、自制或外购决策
4、工作分解结构4、请求的变更
5、工作分解结构词汇表
6、项目管理计划
*风险登记册
*与风险相关的合同协议
*资源要求
*项目进度计划
*活动费用估算
*费用基准
发包规划
1、采购管理计划1、标准表格1、采购文件
2、合同工作说明书SOW 2、专家判断2、评估标准
3、自制或外购决策3、合同工作说明书（更新）
4、项目管理计划
*风险登记册
*与风险相关的合同协议
*资源要求
*项目进度计划
*活动费用估算
*费用基准
询价
1、组织过程资产1、投标人会议1、合格卖方清单
2、采购管理计划2、广告2、采购文件包
3、采购文件3、制定合格卖方清单3、建议书
卖方选择
1、组织过程资产1、加权系统1、选中的卖方
2、采购管理计划2、独立估算2、合同变更
3、评估标准3、筛选系统3、合同管理计划
4、采购文件包4、合同谈判4、资源可利用情况
5、建议书5、卖方评级系统5、采购管理计划(更新)
6、合格卖方清单6、专家判断6、请求的变更
7、项目管理计划7、建议书评估技术
*风险登记册
*与风险相关的合同协议
合同管理
1、合同1、合同变更控制系统1、合同文件
2、合同管理计划2、卖方进行的绩效审核2、请求的变更
3、选中的卖方3、检验和审计3、推荐的纠正措施
4、绩效报告4、绩效报告4、组织过程资产（更新）
5、批准的变更申请5、支付系统5、项目管理计划(更新)
6、工作绩效信息6、索赔管理 *采购管理计划
7、合同档案管理系统 *合同管理计划
8、信息技术
合同收尾
1、采购管理计划1、采购审计1、合同收尾
2、合同管理计划2、合同档案管理系统2、组织过程资产（更新）
3、合同文件
4、合同收尾程序
一、项目整体管理： 五个项目过程组 启动过程组——制定项目章程 计划过程组——制订项目管理计划 执行过程组——指导和管理项目执行 监控过程组——监控项目工作、整体变更控制 收尾过程组——结束项目或阶段 “章计指控整结” （1）制定项目章程：（启动） 协书环组论章程 （2）制订项目管理计划（规划） 章环组过得计划 （3）指导与管理项目执行（执行） 项管环组批更，交绩数请项文
（4）监控项目工作（监控） 项目分析技术包括：回归分析；分组方法；因果分析；根本原因分析；预测方法（时间序列、情景构建、模拟等）；失效模式与影响分析；故障树分析；储备分析；趋势分析；挣值管理；差异分析。 项管环组进成预，绩息确请报项文 （5）实施整体变更控制（监控） 项管环组请报，批更日志项文 （6）结束项目或阶段（收尾） 项管验交组资产，产服成果组产更 工具和技术记忆口诀：章项引专，专信会指监多分，专会整结更分。 制定项目章程：引专 制订项目管理计划：引专 指导与管理项目执行：专信会 监控项目工作：专信分会（分析技术） 实施整体变更控制：专更会（变更控制工具） 结束项目或阶段：专分会（分析技术）
二、项目范围管理： “规需定，贱人制” 规——规划范围管理 需——收集需求 定——范围定义 贱——创建WBS 人——确认范围 制——控制范围 （1）规划范围管理（规划） 项章环组范需管 （2）收集需求（规划） 群体创新技术：头脑风暴法、名义技术小组、德尔菲技术、概念/思维导图、亲和图、多标准决策分析等。 群体决策技术：一致同意（Unanimity ）、大多数原则（Majority ）、相对多数原则（Plurality ）、独裁（Dictatorship ） 范需干管章登册，需求文件跟矩阵 （3）定义范围（规划） 口诀：范章需组范书文
2016年上半年信息系统项目管理师考试上午真题 （专业解析+参考答案） 1、作为两化融合的升级版，（）将互联网与工业、商业、金融业等行业全面融合。 A、互联网+ B、工业信息化 C、大数据 D、物联网 2、典型的信息系统项目开发的过程中，（）阶段拟定了系统的目标、范围和要求，而系统各模块的算法一般在（）阶段确定。 A、概要设计 B、需求分析 C、详细设计 D、程序设计 A、概要设计 B、需求分析 C、详细设计 D、架构设计 4、随着电子商务的业务规模不断增加，物流成为制约电子商务的一个瓶颈，而（）不能解决电子商务物流的瓶颈问题。 A、构建新的电子商务平台 B、优化物流企业的业务流程
C、应用先进的物流管理技术 D、建立高效的物流信息管理系统 5、项目经理的下述行为中，（）违背了项目管理的职业道德。 A、由于经验不足，导致项目计划产生偏差造成项目延期 B、在与客户交往的过程中，享用了客户公司的工作餐 C、采用强权式管理，导致项目组成员产生不满情绪并有人员离职 D、劝说客户从自己参股的公司采购项目所需的部分设备 6、（）不是软件需求分析的目的。 A、检测和解决需求之间的冲突 B、发现软件的边界，以及软件与其环境如何交互 C、详细描述系统需求 D、导出软件需求 7、（）不是软件质量保证的主要职能。 A、检查开发和管理活动是否与一定的过程策略、标准一致 B、检查工作产品是否遵循模板规定的内容和格式 C、检查开发和管理活动是否与已定的流程一致 D、检查关键交付物的质量 8、以下关于项目管理计划编制的理解中，正确的是（）。 A、项目经理应组织并主要参与项目管理计划的编制，但不应独立编制
如何判断您的企业是否需要SOA管理 SOA管理是我经常谈论的一个话题，得到的反馈也是好坏参半，这是因为对愿意以及方式缺乏了解。不管你的组织开始SOA多长时间，SOA管理都是需要多加注意的。我将首先解释一下SOA管理需要注意的原因，而后再谈一下需要注意的方面。 但在我开始之前，我首先要澄清SOA管理与SOA治理的区别。对于我来说，SOA管理是SOA治理的一部分。SOA治理是由流程、标准以及政策来治理SOA实施的。一个完整的SOA 治理解决方案设计注册表、存储、管理变革、服务控制、服务质量、安全等等。 在此我将只谈SOA管理，对于多数厂商来说是服务控制、安全、业务流程可见度以及异常事件处理。 首先，让我们看看传统的智慧。组织通常认为他们不需要SOA管理的原因在于没有足够的业务动力。或者说：“在我们的SOA架构还没建立起来的时候就需要SOA管理呢？”这种想法正确吗？你可以在读完这篇文章之后做出自己的决定。 我早前曾经提到过SOA实施像一场旅行，你的组织要达到一定的SOA成熟度是需要时间的。在SOA实施的某一个时间点，SOA管理就会牵涉进来，原因有两点： 1. 你的SOA架构将单个的应用程序和筒仓型业务功能变成了分布式服务。随着灵活性和灵敏度的增加，安全和访问控制的复杂性也随之提高。这就需要管理工具上的新想法。 2. 即使是在基础的SOA环境中，你的组织也将需要SOA架构的可见度。可见度的要求包括业务流程、服务使用、性能瓶颈等等。随着你的环境变得越来越分散，使用原有的管理工具就会逐渐丧失可见度。因此，当SOA促进你的业务时，你需要SOA促进你的管理环境去超越传统系统管理。 这是SOA发展的适当时机吗？ 那么，什么时候才是考虑SOA管理的适当时机呢？这个时间应该早于还是晚于你的SOA 部署期呢？决定因素有以下几点： 1 访问权控制和安全是SOA管理提出的关键问题。因此，SOA管理应该是你的SOA基础架构整体中不可分割的一部分，而不是随后加入。从实际出发，你需要在SOA项目早期考虑安全和控制。 2 有了妥善的规划，SOA管理将降低SOA项目的成本实施时间。人们普遍认识到项目周期早期发生的改变/修复相较于晚期来说影响更小。换句话说，你越晚决定对SOA管理提出的问题进行解决，对你之前所做决策的影响就会越大，而代价往往是巨大的。 3 组织往往只有在出现问题的时候才会想到管理。我们很难去量化由于基础架构中累赘服务或安全破坏所造成的干扰带来的成本。你要做的不是去寻找救火措施，而是利用SOA 管理工具主动的控制和监控业务。 4 业务流程管理（BPM）是亚洲企业中的一大主题。SOA实施则是另外一个主题。SOA 管理工具是BPM很好的补足解决方案。
2016年下半年信息系统项目管理师考试上午真题 （专业解析+参考答案） 1、信息要满足一定的质量属性，其中信息（）指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。 A、完整性 B、可靠性 C、可验证性 D、保密性 2、以下关于信息化的叙述中，不正确的是:（）。 A、信息化的主体是程序员、工程师、项目经理、质量管控人员 B、信息化的时域是一个长期的过程 C、信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具 D、信息化的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平 3、两化（工业化和信息化）深度融合的主攻方向是:（）。 A、智能制造 B、数据挖掘 C、云计算 D、互联网+ 4、以下关于信息系统运维工作的叙述中不正确的是:（）。
A、运维工程师在运维工作中也可能会有软件开发的工作 B、运维工作的重要目的之一是保证系统的可用性和稳定性 C、运维工程师需要定期对运维对象进行巡检 D、运维工作量的结算是以运维工程师的统计作为依据的 5、以下关于软件需求变更的叙述中，不正确的是:（）。 A、每一个需求变更都必须能追溯到一个经核准的变更请求 B、变更控制过程本身应该形成文档 C、所有需求变更必须遵循变更控制过程 D、需求变更后，可以删除原始的需求文档 6、以下关于软件需求分析的叙述中，不正确的是：（）。 A、软件需求分析阶段的任务是描述出软件架构及相关组件之间的接口 B、软件需求分析可以检测和解决需求之间的冲突 C、软件需求分析可以确定系统的边界 D、软件需求分析是软件工程中的一个关键过程 7、中间件可以分为数据库访问中间件、远程过程调用中间件、面向消息中间件、事务中间件、分布式对象中间件等多种类型。Windows平台的ODBC和Java平 台的JDBC属于（）。 A、数据库访问中间件 B、远程过程调用中间件 C、面向消息中间件
信息系统项目管理师记忆方法大全 一、UML十四图打油诗记忆法 UML它有十四图 包含静态和动态（分类） 类图构件搞对象（类图、构件图、对象图） 复合生下部署图（复合结构图、部署图） 还送一个小包图（包图） 六个都是静态图 剩下八个动态图 用例状态在活动（用例图、状态图、活动图） 定时顺序来通信（定时图、顺序图、通信图） 二者交互制成品（交互概观图、制品图） 十四兄弟是一家 记住我们的名字 保你高项科不挂 二、原创暴强的9大领域联想记忆法（44个） 看了C哥的信息系统项目管理师输入输出联想记忆（44个）受到启发！ 根据每个输入的核心字，总结了9大领域过程数的详细记忆法： 1 整体管理 制定项目章程编写项目范围说明书编写项目管理计划指导和管理项目执行监督和控制项目工作整体变更控制项目结尾 程书计执监变结 呈书记质监变结 2 范围管理 计划编制定义范围创建工作分解结构范围确认控制范围 编范解认制 边犯解人质
定义活动活动排序估算活动资源历时估算定制进度计划控制进度义排资历划制 一排资历画质 4 成本管理 估算成本制定预算控制成本 估定控 古锭控（三国杀的古锭刀爱好者，你懂的） 5 质量管理 规划质量实施质量保证实施质量控制 划证制 话政治 6 人力资源管理 制定人力资源计划组建团队建设团队管理项目团队 计组建管 机组监管 7 沟通管理 沟通管理计划编制信息公布绩效报告项目干系人管理 计公报人 济公抱人 8 风险管理 编制风险管理计划风险识别定量分析定性分析风险应对计划编制风险监控 计识量性应监 即时量刑阴间 9 采购管理 采购计划编制合同编制招标（询价）供方选择合同管理合同收尾 划同招供理尾
软考信息系统项目管理师练习题库（选择题附答案） 1. 信息按照（）可以分为战略信息、战术信息和作业信息。 A. 应用领域 B. 加工顺序 C. 管理的层次 D. 反映形式 答案： C 2. 按照处理的对象，可把组织的信息系统分为 ( ) 和管理信息系统两大类。 A. 电子数据处理系统 B. 作业信息系统 C. 决策支持系统 D. 情报处理系统 答案： B 3. 信息系统对管理职能的支持，归根到底是对 ( ) 的支持。 A. 计划 B. 组织 C. 控制 D. 决策 答案： D 4. 业务系统规划法（BSP）的核心是（） A. 明确企业目标 B. 定义（识别）业务过程 C. 进行数据分析 D. 确定信息结构 答案： C 5. 下面哪一项企业关键成功因素的特点是错误的：（）。 A. 少量的易于识别的可操作的目标 B. 可确保企业的成功 C. 由企业的所有CSF决定组织的信息需求 答案： B 6. 下面哪一项不是信息系统局部开发层次的优势：（）。 A. 相对简单的IT开发 B. 帮助理论的证明 C. 组织变化的阻力最小 D. 优化组织过程 答案： D 7. 一般子系统的划分是在系统（）阶段，根据对系统的功能/数据分析的结果提出的。 A. 需求分析 B. 逻辑阶段 C. 总体设计 D. 详细设计 答案： A 8. 在新产品开发机构重组中，以开发某一新产品为目标，组织集设计、工艺、生产、供应、检验人员为一体的承包组，打破部门的界限，实行团队管理，以及将设计、工艺、生产制造并行交叉的作业管理，这属于（）。 A. 功能内的BPR B. 组织间的BPR C. 功能间的BPR D. 功能内的BPR 答案： C 9. 数据存贮设计则根据数据资源分布具体确定了数据存贮的（）。 A. 逻辑方式 B. 物理方式 答案： A 10. 信息系统流程图是以新系统的（）为基础绘制的。 A. E-R图 B. 管理功能图 C. 业务流程图 D. 数据流程图 答案： D 11. 在关系规范化过程中，一般来讲，满足（）的关系即可满足信息处理的要求，就可以认为是比较规范的关系。 A. 第一范式 B. 第二范式 C. 第三范式 D. BC范式 答案： C 12. RUP中的软件生命周期在时间上被分解为四个顺序的阶段，分别是：初始阶段(Inception)、
职业骗子， 愿上当的就交钱， 王刚手机：专业骗子 中华职业教育社职业指导中心 国际注册项目管理师(PMP) 北京中鑫卓越文化传播有限公司 关于举办第八期“国际注册项目管理师(PMP)” 职业资格培训认证的通知 各企事业单位： 根据《中共中央、国务院关于进一步加强人才工作的决定》的指示精神，我国将大力推行“就业准入制度”和“资格证书制度”。为此，中华职业教育社职业指导中心（国家级事业单位）与美国国际职业标准协会特授权北京中鑫卓越文化传播有限公司在全国范围内开展“国际注册项目管理师”职业资格认证工作，旨在为企业打造高层次项目管理人才及与国际接轨的项目管理者。 美国国际职业标准协会The Association of International Professional Standards(简称AIPS) 是专门从事职业技能认证与行业标准制定的国际性机构，也是世界上规模最大的国际职业评审及资格颁授机构之一，其颁发的职业资格认证证书受到全球多个国家和雇主的认可，是权威的“全球职业通行证”。
国际注册项目管理师（International Project Management Professional ）是面向从事项目管理相关人员而开发的职业技能认证标准。根据行业背景及学员的实际工作需求，该认证采取了笔试与案例分析论文考核的方式。该认证以知识体系、工作经历、项目控制能力等多方面要求来评审学员对项目管理的认识与操作能力。该认证已经成为全球范围内对项目管理人员技能的衡量标准，也是企业管理人员晋升、任职资质和制定薪酬标准的重要参考依据。 中华职业教育社职业指导中心是经中共中央统战部和中央机构编制办批准成立，在国家事业单位登记管理局注册的中华职业教育社直属中央级事业单位。2011年，中华职业教育社职业指导中心颁发文件（文件号：社职发【2011】003号）全面引进美国职业标准协会证书。 【证书颁发】 经综合考评并参加考试（全国统考时间为每年四次）由美国国际职业标准协会颁发“国际注册项目管理师”职业资格证书； 在人保部全国人才流动中心专业人才库注册备案、永久性存档，并颁发《项目管理师》备案注册证书和注册卡。 PMP 资格证书得到了WTO 成员国的高度认可。 证书可作为用人单位在招聘录用、考核、晋升、晋级的重要依据，同时可成为职称评审申报、职业资格考试、注册资格登记等的参考依据。 【费用与开课时间】 【申报条件】 A 、中级国际注册项目管理师 1）学士学位或大学本科以上学历，2年以上的项目管理工作经验。 2）大专以上学历或同等学历，3年以上的项目管理工作经验。 3）不具有大专以上学历，但具有3年以上项目领导者的经历，负责过两项以上复杂项目的 管理工作，同时具有从事项目管理工作5年以上的工作经验。 B 、高级国际注册项目管理师 认证级别 面授培训时间 认证时间 评审培训费 认证费 总计 高 级 2011年10月27号--30号 培训后二至三个月内完成 9200元 3600元 12800元 中 级 2011年10月27号--30号 7600元 2200元 9800元
第 1 章信息化知识 1.1 信息系统与信息化 工业化不仅造就了高速发展的生产力，更重要的是造就了一支规模宏大的人才队伍，其主要力量是工程师。信息化是一场比工业化更加深刻和更加广泛的社会变革，它要求在产品或服务的生产过程中实现管理流程、组织机构、生产技能和生产工具的变革。在这场变革中，一定要造就一支规模更为宏大的人才队伍，这支队伍不但有业务专家与技术专家，还得有项目管理专业人员。这是因为，作为信息化主体的计算机信息系统工程是一项复杂的社会和技术工程，无论是内容、规模、深度和广度，还是技术、工具、业务和流程，都在不断地在发展和创新。 信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的基础资源。但是，理性认识信息却只有几十年的历史。1948年，美国科学家香农（ E. ）在对通信理论深入研究的基础上，提出了信息的概念，创立了信息理论。此后，人们对信息的研究迅速增加，形成了一个新的学科――信息论。至今，信息论已发展成为一个内涵非常丰富的学科，与控制论和系统论并称为现代科学的“三论”。计算机技术和网络技术的迅速发展和普及，更加重了“三论”在现代科学技术中的地位。同时，信息论为计算机技术和网络技术的发展提供了方向上的指导，为信息化提供了较好
的理论支撑。 1.1.1 信息的基本概念 香农指出，信息就是能够用来消除不确定性的东西。香农不但给出了信息的定义，还给出了信息的定量描述，并确定了信息量的单位为比特（）。一比特的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。这里的“变异度”是指事物的变化状态空间为2，例如，大和小、高和低、快和慢等。 香农将热力学中的熵引入信息论。在热力学中，熵是系统无序程度的度量，而信息与熵正好相反，信息是系统有序程度的度量，表现为负熵，计算公式如下： 1. 信息的特征 香农关于信息的定义揭示了信息的本质，同时，人们通过深入研究，发现信息还具有很多其他的特征，列举如下：（1）客观性。信息是客观事物在人脑中的反映，而反映的对象则有主观和客观的区别，因此，信息可分为主观信息（例如，决策、指令和计划等）和客观信息（例如，国际形势、经济发展和一年四季等）。主观信息必然要转化成客观信息，例如，决策和计划等主观信息要转化成实际行动。因此，信息具有客观性。
目录 1 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题? 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题参考答案 (11) 2０15年下半年信息系统项目管理师上午真题答案解析 (11) ２0１５年下半年信息系统项目管理师考试案例分析真题 (20) ２０１5年下半年信息系统项目管理师考试案例分析真题答案解析......... 2３ 201５年下半年信息系统项目管理师论文真题 (23) 20１5年下半年信息系统项目管理师论文范文?2３ 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题 （考试时间9 : ０0～11:３０共150 分钟） 请按下述要求正确填写答题卡 1. 在答题卡的指定位置上正确写入你的姓名和准考证号,并用正规２B铅笔在你写入的准考证号下填涂准考证号。 2. 本试卷的试题中共有7５个空格，需要全部解答,每个空格1分,满分7５分。 3. 每个空格对应一个序号,有Ａ、Ｂ、C、D四个选项,请选择一个最恰当的选项作为解答,在答题卡相应序号下填涂该选项。4．解答前务必阅读例题和答题卡上的例题填涂样式及填涂注意事项。解答时用正规2B铅笔正确填涂选项，如需修改,请用橡皮擦干净，否则会导致不能正确评分。 1、大数据对产品、企业和产业有着深刻的影响。把信息技术看作是辅助或服务性的工具己经成为过时的观念，管理者应该认识到信息技术的广泛影响,以及怎样利用信息技术来创造有力而持久的竞争优势，（1)将是未来经济社会发展的一个重要特征。 (1)A、数据驱动?B、信息产业C、大数据?D、成本驱动
2、(2)属于第四代移动通信技术标准。 (２)?A、CDMA ?Ｂ、ＴD-ＬＴＥC ??C、WCDMA D、CDＭA2000 3、“互联网+"协同制造中鼓励有实力的互联网企业构建网络化协同制造公共服务平台。以下叙述中,（3)是不正确的。 (3)?A、此类协同制造公共服务平台多采用大集中系统 B、?此类协同制造公共服务平台需要大数据技术的支持 C、?此类协同制造公共服务平台通常需要宽带网络的支持 D、此类协同制造公共服务平台需要加强信息安全管理 4、需求分析是软件定义阶段中的最后一步,在这个阶段确定系统必须完成哪些工作，对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。一般来说,软件需求分析可分为(4)三个阶段。 （4)Ａ、需求分析、需求描述及需求评审Ｂ、需求提出、需求描述及需求验证 C、需求分析、需求评审及需求验证?Ｄ、需求提出、需求描述及需求评审 5、软件需求包括三个不同的层次,分别为业务需求、用户需求和功能及非功能需求,（5)属于用户需求。 （5)Ａ、反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，其在项目视图与范围文档中予以说明 B、描述用户使用产品必须要完成的任务,其在使用实例文档或方案脚本说明中予以说明 Ｃ、定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足业务需求 Ｄ、软件产品为了满足用户的使用，对用户开发、处理速度、安全性能等方面的需求 6、以下关于需求定义的叙述中，(6）是正确的。 (6)A、需求定义的目标是根据需求调査和需求分析的结果，进一步定义准确无误的产品需求, 形成《需求规格说明书》 B、《需求规格说明书》将只交给甲方作为验收依据，乙方开发人员不需要了解
第5章项目范围管理 1.项目范围(Scope)：是为了达到项目目标，交付具有某种特质的产品和服务，项目所规定要做的工作。 2.项目范围管理需要做的工作： ●明确项目边界（即明确哪些工作是包括在项目范围之内，哪些工作是不包括在项目范围之内的） ●对项目执行工作进行监控（确保所有该做的工作都做了，而且没有多做。对不包括在项目范围内的额外工作说不，杜绝做额外工作） ●防止项目范围发生蔓延（范围蔓延是指对为时间、成本和资源做相应调整，未经控制的产品或项目范围的扩大） 3.产品范围与项目范围 产品范围：是指产品或者服务所应包含的功能 项目范围：是指为了能够交付产品，项目所必须做的工作 产品范围是项目范围的基础，产品范围描述是项目范围说明书的重要组成部分，因此产品范围变更后，首先受到影响的是项目的范围。 4．项目的范围基准（Scope Baseline）:是经过批准的项目范围说明书、WBS和WBS词典。 5.范围管理的过程： ①规划范围管理、②收集需求、③范围定义、④创建WBS、⑤确认范围、⑥控制范围 6.项目范围管理的各过程： 7.项目范围管理各过程的输入、输出、工具与技术
8.规划范围管理（Plan Scope Management）:输入有项目管理计划、项目章程、事业环境因素和组织过程资产，使用的工具与技术有专家判断和会议，输出有范围管理计划和需求管理计划。 9.范围管理计划：是项目或项目集管理计划的组成部分，描述将如何定义、制定、监督、控制和确认项目范围。 ▲10.范围管理计划的内容： ●如何制订项目范围说明书 ●如何根据范围说明书创建WBS ●如何维护和批准WBS ●如何确认和正式验收已完成的项目可交付成果 ●如何处理项目范围说明书的变更 11.WBS的编制指南包括： ●确定WBS满足职能和项目的要求，包括重置和非重置成本 ●检查WBS是否为所有的项目工作提供了逻辑细分 ●保证每一个特定层的总成本等于下一个层次构成要素的成本和 ●从全面适应和连续角度来检查WBS ●所有的工作职责需分配到个人或组织单元 12.项目范围管理计划可能在项目管理计划之中，也可能作为单独的一项。根据不同的项目，可以是详细的或者是概况的，可以是正式的或者非正式的。 13.需求：是软件项目成功的核心之所在，它为其他许多技术和管理活动奠定了基础。 14.需求管理计划（Requirements Managemene Plan）：描述在整个项目生命周期内如何分析、记录和管理需求。 需求管理计划包括的内容： ●如何规划、跟踪和汇报各种需求活动 ●需求管理需要使用的资源 ●培训计划
信息系统项目管理师高级 九大知识点 The final edition was revised on December 14th, 2020.
四个关键值 PV（计划值）：成本估算部分的总价值； AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额； EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI
最常用的尺度： CV（成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本节省） CV<0（成本超支） SV（进度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超过进度） SV<0 （落后进度） CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>（成本节余）CPI<（成本超支） SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>（进度超前）SPI<（进度滞后） 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前） 属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。 特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。 许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目在控制之中）。
团队内沟通 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 把握项目沟通基本原则 1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方能接受的沟通风格 4、沟通升级原则 （和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通） 冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则） 冲突的管理与防范（1、亲自解决争端； 2、鼓励坦率的情感表达； 3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识； 5．抑制和控制潜在冲突）
信息系统项目管理师第三版项目管理知识体系整理(个人整理)
一、项目整体管理： 五个项目过程组 启动过程组——制定项目章程 计划过程组——制订项目管理计划 执行过程组——指导和管理项目执行 监控过程组——监控项目工作、整体变更控制 收尾过程组——结束项目或阶段 “章计指控整结” （1）制定项目章程：（启动） 协书环组论章程 （2）制订项目管理计划（规划） 章环组过得计划 （3）指导与管理项目执行（执行）
项管环组批更，交绩数请 项文 （4）监控项目工作（监控） 项目分析技术包括：回归分析；分组方法；因果分析；根本原因分析；预测方法（时间序列、情景构建、模拟等）；失效模式与影响分析；故障树分析；储备分析；趋势分析；挣值管理；差异分析。 项管环组进成预，绩息确请报项文 （5）实施整体变更控制（监控）
项管环组请报，批更日志项文（6）结束项目或阶段（收尾） 项管验交组资产，产服成果组产更 工具和技术记忆口诀：章项引专，专信会指监多分，专会整结更分。 制定项目章程：引专 制订项目管理计划：引专 指导与管理项目执行：专信会 监控项目工作：专信分会（分析技术） 实施整体变更控制：专更会（变更控制工具） 结束项目或阶段：专分会（分析技术） 二、项目范围管理： “规需定，贱人制” 规——规划范围管理 需——收集需求
定——范围定义 贱——创建 人——确认范围 制——控制范围 （1）规划范围管理（规划） 项章环组范需管 （2）收集需求（规划） 组、德尔菲技术、概念/思维导图、亲和图、多标准决策分析等。 群体决策技术：一致同意（）、大多数原则（）、相对多数原则（）、独裁（） 范需干管章登册，需求文件跟矩阵
1整体管理 序号过程输入工具技术输出 1 制定项目章 程 1工作说明书 2协议（合同、 意向书、邮件、 协议书等） 3商业论证 4事业环境因 素 5组织过程资 产 1专家判断 2引导技术 项目章程 2 编制项目管 理计划 1项目章程 2其他计划过 程的输出 3工作绩效信 息 4组织过程资 产 1专家判断 2引导技术 （头脑风暴、 冲突管理、问 题解决、会议 管理） 项目管理计划 3 知道和管理 项目执行 1项目管理计 划 2比准的变更 请求 3事业环境因 素 4组织过程资 产 1项目管理信 息系统 2会议 3专家判断 1可交付成果 2工作绩效数据 3变更请求 4项目管理计划 更新 5项目文件更新 （需求文件、风 险登记册、干系 人登记册） 4 监控项目工 作 1项目管理计 划 2进度预测 3成本预测 4确认的变更 5工作绩效信 息 6事业环境因 素7组织过程 资产 1分析技术 2会议 3项目管理信 息系统 4专家判断 1变更请求 2工作绩效报告 3项目管理计划 更新 4项目文件更新 （进度和成本 预测、工作绩效 报告） 5 实时项目整 体变更控制 1项目管理计 划 2工作绩效报 告 3变更请求 4事业环境因 1会议 2变更控制工 具 3专家判断 1批准/拒绝变 更的请求 2变更日志 3项目管理计划 更新 4项目文件更新
素 5组织过程资产5可交付物（已批准） 6 项目收尾1项目管理计 划 2验收的可交 付成果 3组织过车资 产 1分析技术 2会议3 专家判断 1最终产品、服 务或成果 2组织过程资产 更新 2范围管理 序号过程输入工具技术输出 1 规划范围管 理 1项目管理计 划 2项目章程 3组织过程资 产 4事业环境因 素 1会议 2专家判断 3模板、表格 和标准 1范围管理计划 2需求管理计划 2 收集需求1范围管理计 划 2需求管理计 划 3干系人管理 计划 4项目章程 5干系人登记 册 1访谈 2焦点小组 3引导式研讨 会4群体创 新技术（头脑 风暴、名义小 组技术、德尔 菲技术、亲和 图、概念/思 维导图心智 图、多标准决 策分析） 5群体决策技 术 6问卷调查 7观察 8原型法 9标杆对照 10系统交互 图 1需求文件 2需求跟踪分析
2017年下半年信息系统项目管理师考试上午真题 （专业解析+参考答案） 1、（）是物联网应用的重要基础，是两化融合的重要技术之一。 A、遥感和传感技术 B、智能化技术 C、虚拟计算技术 D、集成化和平台化 2、两化深度融合已经成为我国工业经济转型和发展的重要举措之一。对两化融合的含义理解正确的是：（）。 A、工业化与现代化深度融合 B、信息化与现代化深度融合 C、工业化与信息化深度融合 D、信息化与社会化深度融合 3、某大型种植企业今年要建设一个构建在公有云上的企业招投标信息系统，项目经理称现在正在进行软件采购，按照信息系统的生命周期5阶段划分法，当前处于（）阶段。 A、系统规划 B、系统分析 C、系统设计 D、系统实施
4、商业智能将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策，包括数据预处理、建立数据模型、数据分析及数据展现4个阶段；其主要 应用的3个关键技术是（）。 A、数据仓库/OLAP/数据挖掘 B、ETL/OLAP/数据展现 C、数据仓库/OLTP/OLAP D、数据集市/数据挖掘/数据质量标准 5、区块链是一种按照时间顺序将数据区块以顺序相连的方式组合成的一种链式数据结构，并以密码学方式保证的不可篡改和不可伪造的分布式账本。主要解 决交易的信任和安全问题，最初是作为（）的底层技术出现的。 A、电子商务 B、证券交易 C、比特币 D、物联网 6、人工智能（Artificial Intelligence，简称AI），是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。近 年在技术上取得了长足的进步，其主要研究方向不包含（）。 A、人机对弈 B、人脸识别 C、自动驾驶 D、3D打印 7、研究软件架构的根本目的是解决软件的复用、质量和维护问题，软件架构设计师是软件开发过程中关键的一步，因此需要对其进行评估，在这一活动中， 评估人员关注的是系统的（）属性。
目录 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题 (1) 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题参考答案 (11) 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题答案解析 (11) 2015年下半年信息系统项目管理师考试案例分析真题 (20) 2015年下半年信息系统项目管理师考试案例分析真题答案解析 (23) 2015年下半年信息系统项目管理师论文真题 (23) 2015年下半年信息系统项目管理师论文范文 (23) 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题 （考试时间9 : 00～11 : 30 共150 分钟） 请按下述要求正确填写答题卡 1. 在答题卡的指定位置上正确写入你的姓名和准考证号，并用正规2B铅笔在你写入的准考证号下填涂准考证号。 2. 本试卷的试题中共有75 个空格，需要全部解答，每个空格1 分，满分75 分。 3. 每个空格对应一个序号，有A、B、C、D四个选项，请选择一个最恰当的选项作为解答，在答题卡相应序号下填涂该选项。 4. 解答前务必阅读例题和答题卡上的例题填涂样式及填涂注意事项。解答时用正规2B 铅笔正确填涂选项，如需修改，请用橡皮擦干净，否则会导致不能正确评分。 1、大数据对产品、企业和产业有着深刻的影响。把信息技术看作是辅助或服务性的工具己经成为过时的观念，管理者应该认识到信息技术的广泛影响，以及怎样利用信息技术来创造有力而持久的竞争优势，（1）将是未来经济社会发展的一个重要特征。 (1) A、数据驱动B、信息产业C、大数据D、成本驱动 2、(2)属于第四代移动通信技术标准。 (2) A、CDMA B、TD-LTEC C、WCDMA D、CDMA2000 3、“互联网+"协同制造中鼓励有实力的互联网企业构建网络化协同制造公共服务平台。以下叙述中，（3)是不正确的。 (3) A、此类协同制造公共服务平台多采用大集中系统 B、此类协同制造公共服务平台需要大数据技术的支持 C、此类协同制造公共服务平台通常需要宽带网络的支持 D、此类协同制造公共服务平台需要加强信息安全管理 4、需求分析是软件定义阶段中的最后一步，在这个阶段确定系统必须完成哪些工作，对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。一般来说，软件需求分析可分为(4)三个阶段。 (4)A、需求分析、需求描述及需求评审B、需求提出、需求描述及需求验证 C、需求分析、需求评审及需求验证 D、需求提出、需求描述及需求评审 5、软件需求包括三个不同的层次，分别为业务需求、用户需求和功能及非功能需求，（5)属于用户需求。 (5)A、反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，其在项目视图与范围文档中予以
项目人力资源管理部分 组建项目团队的工具和技术 答案：1、事先分派。2、谈判。3、采购。4、虚拟团队。 项目团队建设的5个阶段 答案：1、形成阶段。2、震荡阶段。3、规范阶段。4、发挥阶段。5、结束阶段。 项目团队建设的工具 答案：1、通用管理技能。其中，人际关系技能又称“软技能”，对团队建设极为重要。2、培训。3、团队建设活动。4、基本规则。5、集中办公。6、奖励和表彰。 冲突的根源 答案：冲突，就是计划和现实之间的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾。在项目管理环境里，冲突时不可避免的。 在管理项目过程中，主要的冲突有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。除此之外，冲突的根源还有以下因素：1、项目的高压环境。2、责任模糊。3、存在多个上级。4、新科技的应用。 冲突的解决方法 答案：1、问题解决：一起定义问题、收集问题、制定解决方案。2、合作：集多方的观点和意见。3、强制：强制采纳一方的观点。4、妥协：冲突的各方有一定程度的满意，但是不能完全满意。5、求同存异。6，撤退：搁置问题。 项目质量管理部分 制定项目质量管理计划的主要活动 答案：1、收集资料。2、编制项目分质量计划。3、学会使用工具和技术。4、形成项目质量计划书。 制定项目质量计划的主要工具和技术以及相应的输入和输出。 答案：1、工具和技术：效益/成本分析；基准比较；流程图；实验设计；质量成本分析；质量功能展开；过程决策程序图法（PDPC）。2、输入：质量方针；项目范围说明书；产品描述；标准与规则；其他过程的输出。3、输出：质量管理计划；质量测量指标；质量检查表；过程改进计划。 项目管理过程的质量保证活动内容 答案：1、制定质量标准。2、制定质量控制流程。3、提出质量保证所采用的方法和技术（制定质量保证规划；质量检验；确定保证范围和等级；质量活动分解）。4、建立质量保证体系。 质量控制的活动内容 答案：保证内部或外部机构进行检测管理的一致性，发现与质量标准的差异，消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因，审查质量标准以决定可以达到的目标及成本/效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。 项目质量控制的主要工具和技术以及相应的输入和输出 答案：1、工具和技术：测试；检查；统计抽样；6西格玛；因果图；流程图；直方图；检查表；散点图；排列图；控制图；相互关系图；亲和图；树状图；矩阵图；优先矩阵图；过程决策程序图；活动网络图。2、输入：项目质量计划；项目质量工作说明；项目质量控制标准和要求；项目质量的实际结果。3、输出：项目质量的改进；对项目质量的接受；返工；完成的检查表；项目调整和变更。 项目成本管理部分
国家职业资格全国统一鉴定 高级项目管理师职业技能鉴定论文 （国家职业资格一级） 浅论项目采购管理 浅论项目采购管理 摘要：项目采购管理是工程项目管理的重要组成部分，由于项目采购资材在投资总价中所占的比重在一半以上，而且类别品种极多、技术性强、涉及面广、工作量大，同时对其质量、价格和进度都有着严格的要求，因此，搞好项目的采购管理，对项目建设顺利建设实施有着重要的意义。本论文以建筑材料项目为例，论述了在建筑施工中各种原材料采购的各个方面的项目管理理论以及相关经验，并且结合项目实际提供现实方法作为参考。 前言与项目介绍 项目采购管理是工程项目管理的重要组成部分，由于项目采购的、资材在投资总价中所占的比重在一半以上，而且类别品种极多、技术性强、涉及面广、工作量大，同时对其质量、价格和进度都有着严格的要求，因此，搞好项目的采购管理，对项目建设顺利建设实施有着重要的意义。 下面本人就怎样搞好项目的采购管理——特别是建筑材料(资材)的采购项目管理——作一些经验性的探讨，本论文应该对从事建筑行业采购项目管理的专业人员有所帮助。 1．建立好采购管理的组织机构 项目采购管理是为实现项目采购目标而进行的一系列的计划、组织、指导、控制和协调的工作。一般大中型项目均设立采购经理并组建采购部，集中办公，由采购部来实施工程项目的采购工作。 我资材的企划、采买、催交、检验、运输和交接等工作，全面完成项目计划规定的采购工作的任务目标，对所采购资材的质量、进度、费用全面负责。由于工程项目、资材的费用在整个项目中的比重较大，一般在40％左右，有的甚至达到50％以上，因此，建立好采购管理的组织机构，完善组织体系，提高采购人员素质，以保证项目实施的顺利进行．避免因采购工作失误，而导致项目投资增加、质量不符合设计要求和工程进度拖延的严重影响。 本项目的采购组织图如下，仅做大家学习参考： 其中企划部分负责供应商与供应的管理，采购部分负责下单跟单，而物流关务负责可能的通关与物流运输。这样的组织比较结构清晰，各司其职，直接向项目经理报告，人员来自各个
信息系统项目管理师 2017 年上半年信息系统项目管理师考试真题（上午题） 上午试题 1.信息系统是由计算机硬件。网络通讯设备、计算机软件，以及（）组成的人机一体化系统。 A.信息资源、信息用户和规章制度 B.信息资源、规章制度 C.信息用户、规章制度 D.信息资源、信息用户和场地机房 2.企业信息化是指企业在作业、管理决策的各个层面利用信息技术，提高企业的智能化，自动化水平的过程。（）一般不属于企业信息信息化的范畴。 A.在产品在添加了跟踪服务功能 B.实现了 OA 系统的扩展 C.引入了专家决策系统 D.第三方广告平台的更新 3.智能制造是制造技术发展的必然趋势，从理论上来讲，（）是智能制造的核心。A.制造机 器人 B.GPS
信息系统项目管理师 C.互联网 D.3D 打印 4.以下关于信息系统生命周期的叙述中，不正确的是（）。A. 信息系统生命周期可分为立项、开发、运维和消亡四个阶段 B. 立项阶段结束的里程碑是集成企业提交的立顶建议书C.广义 的开发阶段包括系统实施和系统验收D.在系统建设的初期就 要考虑系统的消亡条件和时机 5.以下关于需求分析的叙述中，不正确的是：（）。A.需求分析的目的是 确定系统必须成哪些工作，对目标系统提出完整、准确、 清晰、具体的要求 B.完整的需求分析过程包括：获取用户需求、分析用户需求、编写需求说明三个过程 C.根据项目的复杂程度，需求分析的工作可以由专门的系统分析人员来做，也可以由项目经理带领技术人员完成 D.软件需求分为三个层次：业务需求、用户需求、功能需求与非功能需求 6.（）不是获取需求的方法。A. 问卷调查 B.会议讨论 C. 获取原型
WORD 格式编辑整理 一、项目整体管理： 五个项目过程组 启动过程组——制定项目章程 计划过程组——制订项目管理计划 执行过程组——指导和管理项目执行 监控过程组——监控项目工作、整体变更控制 收尾过程组——结束项目或阶段 “章计指控整结” （ 1）制定项目章程：（启动） 依据 协议（合同） 项目工作说明书工具和技术 商业论证专家判断 事业环境因素引导技术 组织过程资产 协书环组论章程 （ 2）制订项目管理计划（规划） 依据 项目章程 其他过程的输出结果工具和技术事业环境因素专家判断 组织过程资产引导技术 章环组过得计划 （3）指导与管理项目执行（执行） 依据 项目管理计划 工具和技术 专家判断批准的变更请求 项目管理信息系统事业环境因素 组织过程资产 会议 项管环组批更，交绩数请项文 结果 项目章程 结果 项目管理计划 结果 可交付成果 工作绩效数据（信息） 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新
WORD 格式编辑整理 （ 4）监控项目工作（监控） 依据 项目管理计划 进度预测工具和技术结果 成本预测专家判断变更请求 确认的变更分析技术工作绩效报告 工作绩效信息项目管理信息系统项目管理计划更新 事业环境因素会议项目文件更新 组织过程资产 项目分析技术包括：回归分析；分组方法；因果分析；根本原因分析；预测方法（时间序列、情景构建、模拟等）；失效模式与影响分析；故障树分析；储备分析；趋势分析；挣值管理； 差异分析。 项管环组进成预，绩息确请报项文 （ 5）实施整体变更控制（监控） 依据 项目管理计划 结果 工具和技术 工作绩效报告批准的变更请求 专家判断 变更请求变更日志 会议 事业环境因素项目管理计划更新 变更控制工具 组织过程资产项目文件更新 项管环组请报，批更日志项文 （ 6）结束项目或阶段（收尾） 依据工具和技术 结果项目管理计划专家判断 验收的可交付成果分析技术最终产品、服务或成果移交组织过程资产会议组织过程资产更新 项管验交组资产，产服成果组产更 工具和技术记忆口诀：章项引专，专信会指监多分，专会整结更分。 制定项目章程：引专 制订项目管理计划：引专 指导与管理项目执行：专信会 监控项目工作：专信分会（分析技术） 实施整体变更控制：专更会（变更控制工具） 结束项目或阶段：专分会（分析技术）