项目系统项目管理师
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★重要程度
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1 第1章绪论................................................................................... 错误!未指定书签。
1.1 什么是项目................................................................................... 错误!未指定书签。
1.1.1 项目的定义....................................................................... 错误!未指定书签。
1.1.2 信息系统项目的特点....................................................... 错误!未指定书签。
1.1.3 项目与日常运作............................................................... 错误!未指定书签。
1.1.4 项目和战略....................................................................... 错误!未指定书签。
1.2 项目管理的定义及其知识范围................................................... 错误!未指定书签。
1.3 项目管理需要的专业知识领域................................................... 错误!未指定书签。
1.3.1 项目管理知识体系........................................................... 错误!未指定书签。
1.3.2 应用领域的知识、标准和规定....................................... 错误!未指定书签。
1.3.3 理解项目环境................................................................... 错误!未指定书签。
1.3.4 一般的管理知识和技能................................................... 错误!未指定书签。
1.3.5 软技能............................................................................... 错误!未指定书签。
1.4 项目管理高级话题....................................................................... 错误!未指定书签。
1.4.1 大项目和大项目管理....................................................... 错误!未指定书签。
1.4.2 项目组合和项目组合管理............................................... 错误!未指定书签。
1.4.3 子项目............................................................................... 错误!未指定书签。
1.4.4 项目管理办公室............................................................... 错误!未指定书签。
1.5 项目管理学科的产生和发展....................................................... 错误!未指定书签。
1.5.1 项目管理的产生............................................................... 错误!未指定书签。
1.5.2 和....................................................................................... 错误!未指定书签。
1.5.3 项目管理学科的发展方向............................................... 错误!未指定书签。
1.5.4 项目管理在中国的发展................................................... 错误!未指定书签。
1.6 优秀项目经理应该具备的技能和素质....................................... 错误!未指定书签。
1.6.1 对项目经理的一般要求................................................... 错误!未指定书签。
1.6.2 信息系统项目经理的选择............................................... 错误!未指定书签。
1.6.3 怎样做好一个项目经理................................................... 错误!未指定书签。
1.6.4 项目经理和项目干系人................................................... 错误!未指定书签。
2 第2章项目生命周期和组织................................................................. 错误!未指定书签。
2.1 项目生命周期............................................................................... 错误!未指定书签。
2.1.1 项目生命周期的特征....................................................... 错误!未指定书签。
2.1.2 项目阶段的特征............................................................... 错误!未指定书签。
2.1.3 项目生命周期与产品生命周期的关系........................... 错误!未指定书签。
2.1.4 软件项目的生命周期模型............................................... 错误!未指定书签。
2.2 项目干系人................................................................................... 错误!未指定书签。
2.3 组织的影响................................................................................... 错误!未指定书签。
2.3.1 组织体系........................................................................... 错误!未指定书签。
2.3.2 组织的文化与风格........................................................... 错误!未指定书签。
2.3.3 组织结构........................................................................... 错误!未指定书签。
2.3.4 在组织结构中的作用....................................................... 错误!未指定书签。
2.3.5 项目管理系统................................................................... 错误!未指定书签。
3 第3章项目管理过程............................................................................. 错误!未指定书签。
3.1 项目管理过程概要....................................................................... 错误!未指定书签。
3.2 项目管理过程组........................................................................... 错误!未指定书签。
3.2.1 启动过程组....................................................................... 错误!未指定书签。
3.2.2 计划过程组....................................................................... 错误!未指定书签。
3.2.3 执行过程组....................................................................... 错误!未指定书签。
3.2.4 监督和控制过程组........................................................... 错误!未指定书签。
3.2.5 收尾过程组....................................................................... 错误!未指定书签。
3.3 过程的交互................................................................................... 错误!未指定书签。
3.4 项目管理过程演示....................................................................... 错误!未指定书签。
4 第4章项目可行性研究与评估............................................................. 错误!未指定书签。
4.1 可行性研究的内容....................................................................... 错误!未指定书签。
4.1.1 技术可行性分析............................................................... 错误!未指定书签。
4.1.2 经济可行性分析............................................................... 错误!未指定书签。
4.1.3 运行环境可行性分析....................................................... 错误!未指定书签。
4.1.4 其他方面的可行性分析................................................... 错误!未指定书签。
4.2 可行性研究的步骤....................................................................... 错误!未指定书签。
4.3 初步可行性研究........................................................................... 错误!未指定书签。
4.3.1 初步可行性研究的定义及目的....................................... 错误!未指定书签。
4.3.2初步可行性研究的主要内容........................................... 错误!未指定书签。
4.3.3初步可行性研究的结果及作用....................................... 错误!未指定书签。
4.3.4辅助（功能）研究........................................................... 错误!未指定书签。
4.4详细可行性研究........................................................................... 错误!未指定书签。
4.4.1详细可行性研究的依据................................................... 错误!未指定书签。
4.4.2详细可行性研究的原则与程序框架............................... 错误!未指定书签。
4.4.3详细可行性研究的方法................................................... 错误!未指定书签。
4.4.4详细可行性研究的内容................................................... 错误!未指定书签。
4.4.5详细可行性研究的步骤及报告的编写........................... 错误!未指定书签。
4.5效益的预测与评估....................................................................... 错误!未指定书签。
4.6项目论证....................................................................................... 错误!未指定书签。
4.6.1项目论证的概念............................................................... 错误!未指定书签。
4.6.2项目论证的作用............................................................... 错误!未指定书签。
4.6.3项目论证的阶段划分....................................................... 错误!未指定书签。
4.6.4项目论证的一般程序....................................................... 错误!未指定书签。
4.7项目评估....................................................................................... 错误!未指定书签。
4.7.1项目评估的含义及其依据............................................... 错误!未指定书签。
4.7.2项目评估的程序............................................................... 错误!未指定书签。
4.7.3项目评估的内容............................................................... 错误!未指定书签。
4.7.4项目评估报告内容大纲................................................... 错误!未指定书签。
5 第5章项目整体管理............................................................................. 错误!未指定书签。
5.1 制定项目章程............................................................................... 错误!未指定书签。
5.1.2制定项目章程的工具和技术........................................... 错误!未指定书签。
5.1.3制定项目章程的输出....................................................... 错误!未指定书签。
5.2 制定项目范围说明书（初步）................................................... 错误!未指定书签。
5.2.1制定项目范围说明书（初步）的输入........................... 错误!未指定书签。
5.2.2制定项目范围说明书（初步）的工具和技术............... 错误!未指定书签。
5.2.3制定项目范围说明书（初步）的输出........................... 错误!未指定书签。
5.3 制定项目管理计划....................................................................... 错误!未指定书签。
5.3.1制定项目管理计划的输入............................................... 错误!未指定书签。
5.3.2制定项目管理计划的工具和技术................................... 错误!未指定书签。
5.3.3制定项目管理计划的输出............................................... 错误!未指定书签。
5.4 指导和管理项目执行................................................................... 错误!未指定书签。
5.4.1指导和管理项目执行的输入........................................... 错误!未指定书签。
5.4.2指导和管理项目执行的输出........................................... 错误!未指定书签。
5.5 监督和控制项目工作................................................................... 错误!未指定书签。
5.5.1监督和控制项目工作的输入........................................... 错误!未指定书签。
5.5.2监督和控制项目工作的工具和技术............................... 错误!未指定书签。
5.5.3监督和控制项目工作的输出........................................... 错误!未指定书签。
5.6 综合变更控制............................................................................... 错误!未指定书签。
5.6.1综合变更控制的输入....................................................... 错误!未指定书签。
5.6.2综合变更控制的工具技术............................................... 错误!未指定书签。
5.6.3综合变更控制的输出....................................................... 错误!未指定书签。
5.7 项目收尾....................................................................................... 错误!未指定书签。
5.7.1项目收尾的输入............................................................... 错误!未指定书签。
5.7.2项目收尾的工具和技术................................................... 错误!未指定书签。
5.7.3项目收尾的输出............................................................... 错误!未指定书签。
6 第6章项目范围管理............................................................................. 错误!未指定书签。
6.1 范围计划编制............................................................................... 错误!未指定书签。
6.1.1范围计划编制的输入....................................................... 错误!未指定书签。
6.1.2范围计划编制的工具和技术........................................... 错误!未指定书签。
6.1.3范围计划编制的输出....................................................... 错误!未指定书签。
6.2 范围的定义................................................................................... 错误!未指定书签。
6.2.1范围定义的输入............................................................... 错误!未指定书签。
6.2.2范围定义的工具和技术................................................... 错误!未指定书签。
6.2.3范围定义的输出............................................................... 错误!未指定书签。
6.3 创建工作分解结构....................................................................... 错误!未指定书签。
6.3.1项目工作结构分解的目的和意义................................... 错误!未指定书签。
6.3.2创建工作分解结构的输入............................................... 错误!未指定书签。
6.3.3创建工作分解结构的工具和技术................................... 错误!未指定书签。
6.3.4创建分解结构的输出....................................................... 错误!未指定书签。
6.4 范围确认....................................................................................... 错误!未指定书签。
6.4.1范围确认的输入............................................................... 错误!未指定书签。
6.4.2范围确认的工具和技术................................................... 错误!未指定书签。
6.5 范围控制....................................................................................... 错误!未指定书签。
6.5.2范围控制的工具和技术................................................... 错误!未指定书签。
6.5.3范围控制的输出............................................................... 错误!未指定书签。
7 第7章项目时间管理............................................................................. 错误!未指定书签。
7.1 项目时间管理的意义与范畴....................................................... 错误!未指定书签。
7.2 活动定义....................................................................................... 错误!未指定书签。
7.2.1活动定义的输入............................................................... 错误!未指定书签。
7.2.2活动定义的工具和技术................................................... 错误!未指定书签。
7.2.3活动定义的输出............................................................... 错误!未指定书签。
7.3 活动排序....................................................................................... 错误!未指定书签。
7.3.1活动排序的输入............................................................... 错误!未指定书签。
7.3.2活动排序的工具和技术................................................... 错误!未指定书签。
7.3.3活动排序的输出............................................................... 错误!未指定书签。
7.4 活动资源估算............................................................................... 错误!未指定书签。
7.4.1活动资源估算的输入....................................................... 错误!未指定书签。
7.4.2活动资源估算的工具和技术........................................... 错误!未指定书签。
7.4.3活动资源估算的输出....................................................... 错误!未指定书签。
7.5 活动历时估算............................................................................... 错误!未指定书签。
7.5.1活动历时估算的输入....................................................... 错误!未指定书签。
7.5.2活动历时估算的工具和技术........................................... 错误!未指定书签。
7.5.3活动历时估算的输出P158 ............................................ 错误!未指定书签。
7.6 制定进度计划............................................................................... 错误!未指定书签。
7.6.1制定进度计划的输入....................................................... 错误!未指定书签。
7.6.2制定进度计划的工具和技术........................................... 错误!未指定书签。
7.6.3制定进度计划的输出P172 ............................................. 错误!未指定书签。
7.7 进度控制P176 ............................................................................ 错误!未指定书签。
7.7.1进度控制的输入............................................................... 错误!未指定书签。
7.7.2进度控制的工具和技术................................................... 错误!未指定书签。
7.7.3进度控制的输出............................................................... 错误!未指定书签。
8 第8章项目成本管理............................................................................. 错误!未指定书签。
8.1 成本管理的意义与范畴............................................................... 错误!未指定书签。
8.2 成本估算....................................................................................... 错误!未指定书签。
8.2.1成本估算的输入P182 .................................................... 错误!未指定书签。
8.2.2成本估算的工具和技术................................................... 错误!未指定书签。
8.2.3成本估算的输出............................................................... 错误!未指定书签。
8.3 成本预算....................................................................................... 错误!未指定书签。
8.3.1成本预算的输入............................................................... 错误!未指定书签。
8.3.2成本预算的工具和技术................................................... 错误!未指定书签。
8.3.3成本预算的输出............................................................... 错误!未指定书签。
8.4 成本控制....................................................................................... 错误!未指定书签。
8.4.1成本控制的输入............................................................... 错误!未指定书签。
8.4.2成本控制的工具和技术................................................... 错误!未指定书签。
8.4.3成本控制的输出............................................................... 错误!未指定书签。
9 第9章项目质量管理............................................................................. 错误!未指定书签。
9.1 质量管理概述............................................................................... 错误!未指定书签。
9.1.1项目质量以及质量标准................................................... 错误!未指定书签。
9.1.2项目质量管理描述........................................................... 错误!未指定书签。
9.2 质量计划编制P200 .................................................................... 错误!未指定书签。
9.2.1质量计划编制的输入....................................................... 错误!未指定书签。
9.2.2质量计划编制的工具和技术........................................... 错误!未指定书签。
9.2.3质量计划编制的输出P203 ............................................ 错误!未指定书签。
9.3 执行质量保证............................................................................... 错误!未指定书签。
9.3.1执行质量保证的输入....................................................... 错误!未指定书签。
9.3.2执行质量保证的工具和技术........................................... 错误!未指定书签。
9.3.3执行质量保证的输出....................................................... 错误!未指定书签。
9.4 执行质量控制P207 .................................................................... 错误!未指定书签。
9.4.1执行质量控制的输入P208 ............................................ 错误!未指定书签。
9.4.2质量控制的工具和技术................................................... 错误!未指定书签。
9.4.3执行质量控制的输出....................................................... 错误!未指定书签。
10 第10章项目人力资源管理........................................................... 错误!未指定书签。
10.1 项目人力资源管理的定义及描述........................................... 错误!未指定书签。
10.1.1项目人力资源管理的定义............................................... 错误!未指定书签。
10.1.2信息系统项目人力资源的构成描述............................... 错误!未指定书签。
10.2 人力资源计划编制................................................................... 错误!未指定书签。
10.2.1人力资源计划编制的输入............................................... 错误!未指定书签。
10.2.2 人力资源计划编制的工具和技术P224226 ................... 错误!未指定书签。
10.2.3人力资源计划编制的输出P226228.............................. 错误!未指定书签。
10.3 组建项目团队........................................................................... 错误!未指定书签。
10.3.1组建项目团队的输入 ...................................................... 错误!未指定书签。
10.3.2组建项目团队的工具和技术........................................... 错误!未指定书签。
10.3.3组建项目团队的输出 ...................................................... 错误!未指定书签。
10.4 项目团队建设........................................................................... 错误!未指定书签。
10.4.1 项目团队建设的关键....................................................... 错误!未指定书签。
10.4.2 项目团队建设的过程和方法........................................... 错误!未指定书签。
10.4.3项目团队建设的输入 ...................................................... 错误!未指定书签。
10.4.4项目团队建设的工具和技术........................................... 错误!未指定书签。
10.4.5项目团队建设的输出 ...................................................... 错误!未指定书签。
10.4.6信息系统项目团队的建设与发展的若干建议............... 错误!未指定书签。
10.5 管理项目团队........................................................................... 错误!未指定书签。
10.5.1管理项目团队的输入 ...................................................... 错误!未指定书签。
10.5.2管理项目团队的工具和技巧........................................... 错误!未指定书签。
10.5.3管理项目团队的输出P243............................................ 错误!未指定书签。
10.6 人力资源的负荷和平衡的调节............................................... 错误!未指定书签。
11 第11章项目沟通管理................................................................... 错误!未指定书签。
11.1 项目沟通管理的重要性............................................................... 错误!未指定书签。
11.2 沟通计划编制............................................................................... 错误!未指定书签。
11.2.1沟通计划编制的输入 ...................................................... 错误!未指定书签。
11.2.2沟通计划编制的工具和技术........................................... 错误!未指定书签。
11.2.3沟通计划编制的输出 ...................................................... 错误!未指定书签。
11.3 信息分发....................................................................................... 错误!未指定书签。
11.3.1信息分发的输入 .............................................................. 错误!未指定书签。
11.3.2信息分发的工具和技术................................................... 错误!未指定书签。
11.3.3 信息分发的输出............................................................... 错误!未指定书签。
11.4 绩效报告....................................................................................... 错误!未指定书签。
11.4.1绩效报告的输入 .............................................................. 错误!未指定书签。
11.4.2绩效报告的工具和技术................................................... 错误!未指定书签。
11.4.3绩效报告的输出 .............................................................. 错误!未指定书签。
11.5 项目干系人管理........................................................................... 错误!未指定书签。
11.5.1项目干系人管理的输入................................................... 错误!未指定书签。
11.5.2项目干系人管理的工具和技术....................................... 错误!未指定书签。
11.5.3项目干系人管理的输出................................................... 错误!未指定书签。
11.6 改善沟通的软技巧....................................................................... 错误!未指定书签。
11.6.1项目沟通的几个原则 ...................................................... 错误!未指定书签。
11.6.2认识和掌握人际沟通风格............................................... 错误!未指定书签。
11.6.3高效会议方案 .................................................................. 错误!未指定书签。
11.6.4使用一些团队认可的思考方式....................................... 错误!未指定书签。
11.7 项目需求沟通............................................................................... 错误!未指定书签。
11.8 使用项目沟通模板....................................................................... 错误!未指定书签。
12 第12章项目风险管理................................................................... 错误!未指定书签。
12.1 风险和项目风险管理............................................................... 错误!未指定书签。
12.1.1项目风险 .......................................................................... 错误!未指定书签。
12.1.2风险的属性 ...................................................................... 错误!未指定书签。
12.1.3风险的分类P278............................................................ 错误!未指定书签。
12.1.4风险成本及其负担 .......................................................... 错误!未指定书签。
12.1.5项目风险管理 .................................................................. 错误!未指定书签。
12.1.6项目风险管理在项目管理中的地位与作用................... 错误!未指定书签。
12.2 风险管理计划编制................................................................... 错误!未指定书签。
12.2.1风险管理计划编制的输入............................................... 错误!未指定书签。
12.2.2风险管理计划编制的工具和技术................................... 错误!未指定书签。
12.2.3风险管理计划编制的输出............................................... 错误!未指定书签。
12.3 风险识别................................................................................... 错误!未指定书签。
12.3.1风险识别的输入 .............................................................. 错误!未指定书签。
12.3.2风险识别的工具和技术................................................... 错误!未指定书签。
12.3.3风险识别的输出 .............................................................. 错误!未指定书签。
12.4 风险定性分析........................................................................... 错误!未指定书签。
12.4.1定性风险分析的输入 ...................................................... 错误!未指定书签。
12.4.2风险定性分析的工具和技术........................................... 错误!未指定书签。
12.4.3 风险定性分析的输出....................................................... 错误!未指定书签。
12.512.5定量风险分析...................................................................... 错误!未指定书签。
12.5.1 12.5.1 定量风险分析的输入........................................... 错误!未指定书签。
12.5.2 12.5.2定量风险分析的工具和技术................................ 错误!未指定书签。
12.5.3 12.5.3定量风险分析的输出............................................ 错误!未指定书签。
12.6 12:6风险应对计划编制............................................................... 错误!未指定书签。
12.6.1 12.6.1风险应对计划的输人............................................ 错误!未指定书签。
12.6.2 12.6.2风险应对计划的工具和技术................................ 错误!未指定书签。
12.6.3 12.6.3风险应对计划的输出............................................ 错误!未指定书签。
12.7 12.7风险监控............................................................................... 错误!未指定书签。
12.7.1 12.7.1风险监控的输入.................................................... 错误!未指定书签。
12.7.2 12.7.2 风险监控的工具和技术....................................... 错误!未指定书签。
12.7.3 12.7.3 风险监控的输出................................................... 错误!未指定书签。
12.8 12.8 主要风险追踪.................................................................... 错误!未指定书签。
13 其他................................................................................................... 错误!未指定书签。
13.1 13.2.3 P319 ................................................................................... 错误!未指定书签。1第1章绪论
1.1 什么是项目
1.1.1项目的定义
什么是项目？项目是为创建某一独特产品、服务或成果而临时进行的一次性努力。对项目更具体的解释是用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。这里的资源指完成项目所需要的人、财、物；时间指项目有明确的开始和结束时间；客户指提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人；目标则是满足要求的产品和服务，并且有时它们是不可见的。
项目通常是作为实现组织战略计划的手段而实现的。与公司的运作不同，项目具有非常明显的特点：临时性、独特性和渐进性。下面分别讨论一下这些特点的含义和对实际工作的指导意义。
·临时性
临时性是指每一个项目都有一个明确的开始时间和结束时间。项目是一次性的，当项目目标已经实现、由于项目目标明显无法实现或者由于项目需求已经不复存在而终止项目时，就意味着项目的结束。临时性并不意味着项目历时短，有些项目历时数年，如三峡工程。然而，不管什么情况，项目的历时总是有限的，项目不是一项持续不断的工作。
·独特性
“没有完全一样的项目”。项目的独特性在信息系统领域表现得非常突出，厂商不仅向客户提供产品，更重要的是根据其要求提供不同的解决方案。即使有现成的解决方案，厂商也需要根据客户的特殊要求进行一定的客户化工作，因此每个项目都有区别。项目的这种独特性对实际管理项目有非常重要的指导意义。例如，由于每个项目都有其特殊的方面，因此有必要在项目开始前通过合同（或等同文件）明确地描述或定义最终的产品是什么。如果要提供什么刚开始没有定义清楚，或未达成一致，那么最终交付产品或服务时将很容易发生纠纷，造成不
必要的商务和名誉损失。因此在某种程度上说，在签合同时已经决定了项目的成败。
·渐进明细
渐进明细是综合了临时性和独特性后的整体项目特性。因为项目的产品或服务事先不可见，在项目前期只能粗略地进行项目定义，随着项目的进行才能逐渐完善和精确。这意味着在项目逐渐明细的过程中一定会进行很多修改，产生很多变更。因此，在项目执行过程中要注意对变更的控制，特别要确保在细化过程中尽量不要改变工作范围，否则会对项目的进度和成本造成重大的影响。
项目的渐进明细也告诉我们：很多项目可能不会在规定的时间内、按规定的预算由规定的人员完成。这是因为，项目计划在本质上是基于对未来的估计和假设进行的预测，在执行过程中与实际情况难免有差异，还会遇到各种始料未及的“风险”和“意外”，使项目不能按计划运行。因此，在项目管理中要使制定的计划应切实可行，遇到具体问题应具体分析。
每一个项目都会在时间、成本和质量等方面受到约束，这些限制在项目管理中有时候被称为项目成功的三约束。为取得项目的成功，必须同时考虑时间、成本和质量三个因素，这三个目标经常存在冲突。项目经理的责任就是在三者之间进行权衡以保证项目的成功。由于项目的不确定性和资源使用的竞争性，很少有项目最终能够完完全全地按照预定的时间、成本和质量要求完成。随着时间的推进，项目发起人、项目组成员或其他的项目干系人对项目会有不同的看法。例如，某系统集成公司的高层领导认为项目组是不是应该在时间、成本和质量目标不变的情况下完成增大后的项目范围? 为了做出好的决策，必须要由项目经理、项目组和发起人进行充分的协调和谈判，这是项目经理的重要任务。同样，项目中的其他一些要素也起着重要的作用。要平衡好这些项目矛盾，就需要好的项目管理。
1.1.2信息系统项目的特点
信息系统项目是根据用户需求，优选各种技术和产品，进行设计开发，将各个分离的“信息孤岛”连接成为一个完整、可靠、经济和有效的整体，并使之能彼此协调工作，发挥整体效益，达到整体优化的目的。现在的信息系统已不只是为用户提供信息共享的功能，而是要通过网络的建立，将复杂的硬件、软件、业务、信息、服务、人有机结合起来，以此为用户最大限度地整合各种信息资源，并在满足用户需求的基础上，提高用户的投资效率、管理效率与经营效率，最终帮助用户获取更大的利润。它是在系统工程的科学方法的指导下，根据对用户需求的分析和计算机软硬件开发的技术规范，提出系统的解决方案，同时，将组成方案的硬件、软件、业务、人员等进行有机结合达到满足用户要求的完整体系。可以说，信息系统是以信息的集成为目标，功能的集成为结构，平台的集成为基础，人的集成为保证。只有实现了上述全方位的集成，才能建成一个好的信息系统。
目前，信息系统项目无论对承包商，还是用户，都提出了新的要求。信息系统项目在为用户提供完整的解决方案时，不仅要在技术上实现客户的需求，同时还要对客户投资的实用性和有效性进行分析，为客户提供培训和技术支持服务；开发商不仅要具有项目咨询、工程设计、施工、培训、后期支持及服务的能力，还应具备从技术规范化到项目管理科学化等多方面的知识。
典型的信息系统项目就有如下特点：
·目标不明确；
·需求变化频繁；
·智力密集型；
·设计队伍庞大；
·设计人员高度专业化；
·涉及的承包商多；
·各级承包商分布在各地，相互联系复杂；
·系统集成项目中需研制开发大量的软硬件系统；
·项目生命期通常较短；
·通常要采用大量的新技术；
·使用与维护的要求非常复杂。
以上这些信息系统项目的特点是由信息系统的特殊性所决定的。一般来说，信息系统项目属于典型的多学科合作项目，一般需要多种学科的配合，如地理信息系统（），需要地理信息技术、电子技术、无线射频技术等。开发商要向客户提供具有针对性的整合应用解决方案，这就要求开发商除了要有（信息论）方面的技术外，必须还要有较丰富的行业经验。项目的销售过程是对客户需求的完善和明确的过程，同时又是使客户建立信心的过程，因此在业务环节中会涉及到不同专业的人员和技术。
在信息系统项目中，由于用户的不同特点和需求，每一个信息系统项目都和其他项目不完全一样，因此需要进行一定的定制，带有一些非标准的问题，每一个项目都可以带来一些新意。同时，由于信息系统项目要求对用户的行业经验有较好的掌握，这也造成了信息系统开发企业的新客户发展较困难：一方面信息系统的行业特征较明显，行业差异较大，渗透到其他行业较困难；另一方面客户来源主要受其他客户影响，因此对客户的服务要求较高，而客户的应用变化较快，需求不稳定，要使客户满意相对困难。
1.1.3项目与日常运作
组织执行工作以完成一系列的目标。工作通常可划分为项目或运作，尽管这两者有时候是相互重叠的。运作与项目有许多共同特征，如：
·需要由人来完成
·受制于有限的资源
·需要进行计划、执行和控制等
项目和运作的主要区别在于：项目是临时性的和独特的，而运作则是具有连续性和重复性的。
项目的目标与运作的目标有根本区别。一个项目的目标是要达到这一目标从而结束项目；相反，持续进行的运作的目标是为了维持这一业务。项目不同的地方在于当确定的目标实现后，项目就会终止，而运作通常会选定新的目标并继续进行工作。
组织的各个层次都可以承担项目工作，可以只有一个人参与项目，也可以有几千人参与项目。项目的持续时间从几周到几年不等。项目可以涉及一个或多个组织部门，例如联合投资者或合作伙伴。以下是几个项目的例子：·开发一个新产品或提供一种新服务。
·改变一个组织的结构、人员配置或组织类型。
·设计一种新型运输工具。
·开发或获取一种全新的或经修改过的信息系统。
·修建一座大楼或一项设施。
·在一个发展中国家为某个社区建造一个供水系统。
·开展一次政治竞选活动。
·执行一套新的经营程序或过程。
·对一份合同的答复。
1.1.4项目和战略
项目是用来组织那些因为受企业正常运作限制而无法解决的活动的手段。项目也因此经常被用于实现组织战略计划的手段，项目团队要么是组织雇用的，要么是一个签约的服务供应商。
以下一项或多项战略计划，是项目被批准的典型依据。
·市场需求（如：一个石油公司为了应对长期的汽油短缺问题而批准建造一座新的精炼厂的项目）
·业务需求（如：一个培训公司为了增加收入而批准开发一门新课程的项目）·客户要求（如：一个电厂为了向一个新的工业园区提供服务，从而批准建造一座新的变电站的项目）
·技术改进（如：一个电子公司在引进了一种新的电子游戏格式后，批准开发新一代的视频游戏机的项目）
·法律要求（如：油漆厂批准制订有毒材料使用须知的项目）
1.2 项目管理的定义及其知识范围
项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。项目管理是快速开发满足用户需求的新设计、新产品的有效手段，是快速改进已有的设计及已投放市场的成熟产品的有效手段。例如，通过项目管理，可以实现图纸设计、工艺设计、施工准备、质量控制、部件装配及测试和原材料采购供应等方面的集成，从而覆盖整个供应链活动。
项目管理的目标一般包括如期完成项目以保证用户需求得到确认和实现，在控制项目成本的基础上保证项目质量，妥善处理用户的需求变动。为实现上述目标，企业在项目管理中应该采用成本效益匹配、技术先进、充分交流与合作等原则。
项目管理通过项目启动、计划、执行、监督与控制和收尾过程组保证项目的完成，这五大过程组被组织成九大知识领域：项目整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理。值得注意的一点是，项目管理的很多过程在本质上是重叠的。
1.3 项目管理需要的专业知识领域★
许多管理项目的技术对于项目管理来说是独特的，如工作分解结构（），关
管理信息系统（2）大作业 银奥汽车销售服务有限公司信息系统规划 学院：旭日工商管理学院 专业：管理科学与工程专业 小组成员： 指导老师： 二零一零年十月十日
银奥汽车销售服务有限公司 信息系统规划 摘要 本文以南通某汽车销售服务公司为研究对象，通过SWOT方法系统地对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁。帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方；并让企业的战略变得更加明朗。然后通过企业系统规划方法，对企业的信息系统基本模块进行规划，在企业原有信息系统基础上，提出改进方案，进而优化企业业务流程，从而达到提高客户满意度，扩大市场份额的目的。 关键词：汽车销售服务公司 SWOT BSP 信息化建设
目录 1 企业背景介绍--------------------------------------------------- 3 1.1企业简介--------------------------------------------------------------- 4 1.2企业环境分析（SWOT分析） ---------------------------------------------- 4 2.2.1当前企业战略------------------------------------------------------- 4 2.2.1企业外部环境（PEST方法）------------------------------------------- 5 2.2.1企业关键能力和关键限制--------------------------------------------- 5 2.2.1按照通用矩阵进行评价----------------------------------------------- 6 2.2.1将结果在SWOT图上定位---------------------------------------------- 6 2.2.1企业战略规划------------------------------------------------------- 6 2企业信息系统规划------------------------------------------------- 7 2.1企业信息系统应用现状--------------------------------------------------- 7 2.2企业业务流程重组------------------------------------------------------- 8 2.3信息系统规划----------------------------------------------------------- 8 2.3.1企业过程识别------------------------------------------------------- 8 2.3.2企业数据类识别----------------------------------------------------- 9 2.3.3 U/C矩阵----------------------------------------------------------- 9 2.4信息系统模块及改进建议--------------------------------- 错误!未定义书签。 2.5组织结构图--------------------------------------------- 错误!未定义书签。 3 结语----------------------------------------------------------- 23
2016年上半年信息系统项目管理师考试上午真题 （专业解析+参考答案） 1、作为两化融合的升级版，（）将互联网与工业、商业、金融业等行业全面融合。 A、互联网+ B、工业信息化 C、大数据 D、物联网 2、典型的信息系统项目开发的过程中，（）阶段拟定了系统的目标、范围和要求，而系统各模块的算法一般在（）阶段确定。 A、概要设计 B、需求分析 C、详细设计 D、程序设计 A、概要设计 B、需求分析 C、详细设计 D、架构设计 4、随着电子商务的业务规模不断增加，物流成为制约电子商务的一个瓶颈，而（）不能解决电子商务物流的瓶颈问题。 A、构建新的电子商务平台 B、优化物流企业的业务流程
C、应用先进的物流管理技术 D、建立高效的物流信息管理系统 5、项目经理的下述行为中，（）违背了项目管理的职业道德。 A、由于经验不足，导致项目计划产生偏差造成项目延期 B、在与客户交往的过程中，享用了客户公司的工作餐 C、采用强权式管理，导致项目组成员产生不满情绪并有人员离职 D、劝说客户从自己参股的公司采购项目所需的部分设备 6、（）不是软件需求分析的目的。 A、检测和解决需求之间的冲突 B、发现软件的边界，以及软件与其环境如何交互 C、详细描述系统需求 D、导出软件需求 7、（）不是软件质量保证的主要职能。 A、检查开发和管理活动是否与一定的过程策略、标准一致 B、检查工作产品是否遵循模板规定的内容和格式 C、检查开发和管理活动是否与已定的流程一致 D、检查关键交付物的质量 8、以下关于项目管理计划编制的理解中，正确的是（）。 A、项目经理应组织并主要参与项目管理计划的编制，但不应独立编制
技术方案书-模板 1序言 简述项目实施的必要性及意义 2需求分析 2.1技术现状 描述用户现有技术应用环境、人员技术状况。 2.2用户需求 着重描述用户的目前需求及未来的设想 3硬件系统技术方案设计 3.1网络方案设计 3.1.1设计原则 根据项目具体情况，提出设计原则，应突出可靠性、安全性、高性能、和可管理性四项原则。 3.1.2设计要点 强调方案设计过程中技术要点及难点。
3.1.3方案设计 画出网络方案拓扑结构图 3.1.4方案描述 根据网络方案拓扑结构图，描述出采用的网络产品及其配置和特点、网络互联、端口设计等。 3.1.5方案设计理由 主要从性能价格比的角度来阐述关键设备采用的恰当性。 3.1.6方案特点及优势 该部分需重点论述，应突出可靠性、安全性和高性能等特点和优势。 3.2服务器设计方案 3.2.1设计原则 根据实际情况，列出若干设计原则，应突出可靠性和高性能设计原则。 3.2.2设计依据 提供选型方案依据，可定性或定量来分析，主要指标应包括TPC-C值。 3.2.3选型方案 根据用户需求，分文别类阐述，具体应包括产品型号及其配置、应用环境、
网络接口。 3.2.4系统总体设计图 画出方案整体设计图，应包括网络和服务器部分。 3.2.5方案特点及优势 该部分需重点论述，应突出可靠性和高性能等特点和优势。 3.3网络管理方案设计 3.3.1网络管理概述 简述网络管理的五大功能。 3.3.2网络管理产品选择 网络管理产品选型及其功能。 3.4网络安全方案设计 从网络角度来阐述安全方面的设计措施。 3.5系统软件方案设计 a)阐述系统软件的选型及特点 b)根据情况，本部分可以和“服务器方案设计”部分合并。
2016年下半年信息系统项目管理师考试上午真题 （专业解析+参考答案） 1、信息要满足一定的质量属性，其中信息（）指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。 A、完整性 B、可靠性 C、可验证性 D、保密性 2、以下关于信息化的叙述中，不正确的是:（）。 A、信息化的主体是程序员、工程师、项目经理、质量管控人员 B、信息化的时域是一个长期的过程 C、信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具 D、信息化的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平 3、两化（工业化和信息化）深度融合的主攻方向是:（）。 A、智能制造 B、数据挖掘 C、云计算 D、互联网+ 4、以下关于信息系统运维工作的叙述中不正确的是:（）。
A、运维工程师在运维工作中也可能会有软件开发的工作 B、运维工作的重要目的之一是保证系统的可用性和稳定性 C、运维工程师需要定期对运维对象进行巡检 D、运维工作量的结算是以运维工程师的统计作为依据的 5、以下关于软件需求变更的叙述中，不正确的是:（）。 A、每一个需求变更都必须能追溯到一个经核准的变更请求 B、变更控制过程本身应该形成文档 C、所有需求变更必须遵循变更控制过程 D、需求变更后，可以删除原始的需求文档 6、以下关于软件需求分析的叙述中，不正确的是：（）。 A、软件需求分析阶段的任务是描述出软件架构及相关组件之间的接口 B、软件需求分析可以检测和解决需求之间的冲突 C、软件需求分析可以确定系统的边界 D、软件需求分析是软件工程中的一个关键过程 7、中间件可以分为数据库访问中间件、远程过程调用中间件、面向消息中间件、事务中间件、分布式对象中间件等多种类型。Windows平台的ODBC和Java平 台的JDBC属于（）。 A、数据库访问中间件 B、远程过程调用中间件 C、面向消息中间件
信息系统战略规划 第一节战略管理概述 一、战略管理（Strategy Management）含义 “战略”一词的希腊语，意思是“将军指挥军队的艺术”，原是一个军事术语。20世纪60年代，战略思想开始运用于商业领域，并与达尔文“物竞天择”的生物进化思想共同成为战略管理学科的两大思想源流。 1、战略 从企业未来发展的角度来看，战略表现为一种计划（Plan）；从企业过去发展历程的角度来看，战略则表现为一种模式（Pattern）；从产业层次来看，战略表现为一种定位（Position）；从企业层次来看，战略则表现为一种观念（Perspective）。此外，战略也表现为企业在竞争中采用的一种计谋（Ploy）。这是关于企业战略比较全面的看法，即著名的5P模型。 2、战略管理 是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。 二、战略管理的特点 1、战略管理具有全局性 企业的战略管理是以企业的全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的。它所管理的是企业的总体活动，所追求的是企业的总体效果。虽然这种管理也包括企业的局部活动，但是这些局部活动是作为总体活动的有机组成在战略管理中出现的。 具体地说，战略管理不是强调企业某一事业部或某一职能部门的重要性，而是通过制定企业的使命、目标和战略来协调企业各部门自身的表现。这样也就使战略管理具有综合性和系统性的特点。 2、战略管理的主体---是企业的高层管理人员 由于战略决策涉及一个企业活动的各个方面，虽然它也需要企业上、下层管理者和全体员工的参与和支持，但企业的最高层管理人员介入战略决策是非常重
软考信息系统项目管理师练习题库（选择题附答案） 1. 信息按照（）可以分为战略信息、战术信息和作业信息。 A. 应用领域 B. 加工顺序 C. 管理的层次 D. 反映形式 答案： C 2. 按照处理的对象，可把组织的信息系统分为 ( ) 和管理信息系统两大类。 A. 电子数据处理系统 B. 作业信息系统 C. 决策支持系统 D. 情报处理系统 答案： B 3. 信息系统对管理职能的支持，归根到底是对 ( ) 的支持。 A. 计划 B. 组织 C. 控制 D. 决策 答案： D 4. 业务系统规划法（BSP）的核心是（） A. 明确企业目标 B. 定义（识别）业务过程 C. 进行数据分析 D. 确定信息结构 答案： C 5. 下面哪一项企业关键成功因素的特点是错误的：（）。 A. 少量的易于识别的可操作的目标 B. 可确保企业的成功 C. 由企业的所有CSF决定组织的信息需求 答案： B 6. 下面哪一项不是信息系统局部开发层次的优势：（）。 A. 相对简单的IT开发 B. 帮助理论的证明 C. 组织变化的阻力最小 D. 优化组织过程 答案： D 7. 一般子系统的划分是在系统（）阶段，根据对系统的功能/数据分析的结果提出的。 A. 需求分析 B. 逻辑阶段 C. 总体设计 D. 详细设计 答案： A 8. 在新产品开发机构重组中，以开发某一新产品为目标，组织集设计、工艺、生产、供应、检验人员为一体的承包组，打破部门的界限，实行团队管理，以及将设计、工艺、生产制造并行交叉的作业管理，这属于（）。 A. 功能内的BPR B. 组织间的BPR C. 功能间的BPR D. 功能内的BPR 答案： C 9. 数据存贮设计则根据数据资源分布具体确定了数据存贮的（）。 A. 逻辑方式 B. 物理方式 答案： A 10. 信息系统流程图是以新系统的（）为基础绘制的。 A. E-R图 B. 管理功能图 C. 业务流程图 D. 数据流程图 答案： D 11. 在关系规范化过程中，一般来讲，满足（）的关系即可满足信息处理的要求，就可以认为是比较规范的关系。 A. 第一范式 B. 第二范式 C. 第三范式 D. BC范式 答案： C 12. RUP中的软件生命周期在时间上被分解为四个顺序的阶段，分别是：初始阶段(Inception)、
第 1 章信息化知识 1.1 信息系统与信息化 工业化不仅造就了高速发展的生产力，更重要的是造就了一支规模宏大的人才队伍，其主要力量是工程师。信息化是一场比工业化更加深刻和更加广泛的社会变革，它要求在产品或服务的生产过程中实现管理流程、组织机构、生产技能和生产工具的变革。在这场变革中，一定要造就一支规模更为宏大的人才队伍，这支队伍不但有业务专家与技术专家，还得有项目管理专业人员。这是因为，作为信息化主体的计算机信息系统工程是一项复杂的社会和技术工程，无论是内容、规模、深度和广度，还是技术、工具、业务和流程，都在不断地在发展和创新。 信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的基础资源。但是，理性认识信息却只有几十年的历史。1948年，美国科学家香农（ E. ）在对通信理论深入研究的基础上，提出了信息的概念，创立了信息理论。此后，人们对信息的研究迅速增加，形成了一个新的学科――信息论。至今，信息论已发展成为一个内涵非常丰富的学科，与控制论和系统论并称为现代科学的“三论”。计算机技术和网络技术的迅速发展和普及，更加重了“三论”在现代科学技术中的地位。同时，信息论为计算机技术和网络技术的发展提供了方向上的指导，为信息化提供了较好
的理论支撑。 1.1.1 信息的基本概念 香农指出，信息就是能够用来消除不确定性的东西。香农不但给出了信息的定义，还给出了信息的定量描述，并确定了信息量的单位为比特（）。一比特的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。这里的“变异度”是指事物的变化状态空间为2，例如，大和小、高和低、快和慢等。 香农将热力学中的熵引入信息论。在热力学中，熵是系统无序程度的度量，而信息与熵正好相反，信息是系统有序程度的度量，表现为负熵，计算公式如下： 1. 信息的特征 香农关于信息的定义揭示了信息的本质，同时，人们通过深入研究，发现信息还具有很多其他的特征，列举如下：（1）客观性。信息是客观事物在人脑中的反映，而反映的对象则有主观和客观的区别，因此，信息可分为主观信息（例如，决策、指令和计划等）和客观信息（例如，国际形势、经济发展和一年四季等）。主观信息必然要转化成客观信息，例如，决策和计划等主观信息要转化成实际行动。因此，信息具有客观性。
超市管理信息系统规划 一、背景介绍 某超市是位于某大中城市的一家中小型超市。在刚开始时，超市内部分工简单，没有明确的组织结构划分，业务流程较短，管理不够规范。由于规模小，超市存在的相关问题不明显。但近年来，随着超市业务的扩展，业务量和顾客量大幅度增加。随着超市的发展，超市存在着物资管理水平低、商品信息混乱及资金流向不明等现象。为了适应科技和信息化的发展，对超市的组织结构设计、业务流程规划及各种数据的存储和应用提出了新的要求。超市所有者希望管理信息系统的应用，解决超市存在的相关问题，促进超市管理水平的提高及为超市带来更多的利润，实现持续发展。 二、系统目标 超市管理系统是为了适应超市发展的需要，改进现有的管理模式，加速超市管理的信息化、自动化和科学化，而建立起来的一套操作系统。本系统能够具体化、合理化的管理并反映超市中各类商品的相关信息，它能给实现科学化的员工及客户管理，提高管理水平及经济效益。具体目标如下： 1、自动连接数据源功能。用户不需要手动配置数据库直接运行程序即可，前提是程序文件与数据库文件在同一目录下（任何目录均可）；
2、科学化业务流程，实现提高超市的运作效率的目标和提高超市的管理水平，降低经营成本，提高经济效益； 3、它有利于优化超市的组织结构，及时了解客户的需求，提供更加优质、便捷的客户服务； 4、通过全方位的信息采集和处理，提高信息质量和管理水平进而辅助提高超市的管理和决策水平，实现决策的科学化。 三、子系统的划分及功能 组织结构图
为实现上述功能，将超市管理信息系统划分为以下子系统：人员管理，采购及库存信息管理，商品销售管理，财务管理。它是根据各个子系统的管理功能进行划分的，可以使系统分工更加明确，业务流程更加清晰，有利于提高超市的管理效率和水平。 1、供应商—员工—客户管理系统：包括供应商管理、员工 理和客户管理 (1)供应商管理：供应商的添加、修改及删除，对供应商相关信息进行查询和管理； (2)员工管理:记录员工的基本信息资料，对员工基本情况的管理及员工的添加、修改及删除，员工轮班及休息管理制度。 (3)客户管理: 对管理客户的需求以及客户对相关商品的评价查询；记录客户的基本消费信息。 2、采购及库存信息管理：包括采购管理、库存管理和退货管理 (1)采购管理:商品进、出库及库存查询，商品库存历史变动动情况查询； (2)库存管理：商品采购信息的管理和查询； (3)退货管理：对退货商品的基本信息的记录。 3、商品销售管理：包括商品信息管理和销售管理
目录 1 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题? 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题参考答案 (11) 2０15年下半年信息系统项目管理师上午真题答案解析 (11) ２0１５年下半年信息系统项目管理师考试案例分析真题 (20) ２０１5年下半年信息系统项目管理师考试案例分析真题答案解析......... 2３ 201５年下半年信息系统项目管理师论文真题 (23) 20１5年下半年信息系统项目管理师论文范文?2３ 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题 （考试时间9 : ０0～11:３０共150 分钟） 请按下述要求正确填写答题卡 1. 在答题卡的指定位置上正确写入你的姓名和准考证号,并用正规２B铅笔在你写入的准考证号下填涂准考证号。 2. 本试卷的试题中共有7５个空格，需要全部解答,每个空格1分,满分7５分。 3. 每个空格对应一个序号,有Ａ、Ｂ、C、D四个选项,请选择一个最恰当的选项作为解答,在答题卡相应序号下填涂该选项。4．解答前务必阅读例题和答题卡上的例题填涂样式及填涂注意事项。解答时用正规2B铅笔正确填涂选项，如需修改,请用橡皮擦干净，否则会导致不能正确评分。 1、大数据对产品、企业和产业有着深刻的影响。把信息技术看作是辅助或服务性的工具己经成为过时的观念，管理者应该认识到信息技术的广泛影响,以及怎样利用信息技术来创造有力而持久的竞争优势，（1)将是未来经济社会发展的一个重要特征。 (1)A、数据驱动?B、信息产业C、大数据?D、成本驱动
2、(2)属于第四代移动通信技术标准。 (２)?A、CDMA ?Ｂ、ＴD-ＬＴＥC ??C、WCDMA D、CDＭA2000 3、“互联网+"协同制造中鼓励有实力的互联网企业构建网络化协同制造公共服务平台。以下叙述中,（3)是不正确的。 (3)?A、此类协同制造公共服务平台多采用大集中系统 B、?此类协同制造公共服务平台需要大数据技术的支持 C、?此类协同制造公共服务平台通常需要宽带网络的支持 D、此类协同制造公共服务平台需要加强信息安全管理 4、需求分析是软件定义阶段中的最后一步,在这个阶段确定系统必须完成哪些工作，对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。一般来说,软件需求分析可分为(4)三个阶段。 （4)Ａ、需求分析、需求描述及需求评审Ｂ、需求提出、需求描述及需求验证 C、需求分析、需求评审及需求验证?Ｄ、需求提出、需求描述及需求评审 5、软件需求包括三个不同的层次,分别为业务需求、用户需求和功能及非功能需求,（5)属于用户需求。 （5)Ａ、反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，其在项目视图与范围文档中予以说明 B、描述用户使用产品必须要完成的任务,其在使用实例文档或方案脚本说明中予以说明 Ｃ、定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足业务需求 Ｄ、软件产品为了满足用户的使用，对用户开发、处理速度、安全性能等方面的需求 6、以下关于需求定义的叙述中，(6）是正确的。 (6)A、需求定义的目标是根据需求调査和需求分析的结果，进一步定义准确无误的产品需求, 形成《需求规格说明书》 B、《需求规格说明书》将只交给甲方作为验收依据，乙方开发人员不需要了解
信息系统项目管理师高级 九大知识点 The final edition was revised on December 14th, 2020.
四个关键值 PV（计划值）：成本估算部分的总价值； AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额； EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI
最常用的尺度： CV（成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本节省） CV<0（成本超支） SV（进度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超过进度） SV<0 （落后进度） CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>（成本节余）CPI<（成本超支） SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>（进度超前）SPI<（进度滞后） 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前） 属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。 特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。 许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目在控制之中）。
团队内沟通 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 把握项目沟通基本原则 1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方能接受的沟通风格 4、沟通升级原则 （和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通） 冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则） 冲突的管理与防范（1、亲自解决争端； 2、鼓励坦率的情感表达； 3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识； 5．抑制和控制潜在冲突）
HRM测试计划 信息管理系统(MIS) 测试计划
目录 1简介 (4) 1.1目的 (4) 1.2背景 (4) 1.3系统概况 (4) 1.4范围 (4) 1.5参考文档 (4) 2测试策略 (5) 2.1测试完成标准 (5) 2.2测试类型 (5) 2.2.1功能测试 (5) 2.2.2性能测试 (5) 2.2.3用户界面（UI）测试 (5) 2.2.4安全性与访问控制测试 (6) 2.2.5兼容性测试 (6) 2.2.6回归测试 (7) 2.3测试实施阶段 (7) 2.4工具 (8) 2.5特殊的考虑事项 (8) 3估计结果记录 (8) 3.1估计的假设条件 (8) 3.2测试用例数估计 (8) 3.2.1系统测试方案 (8) 3.3文档大小估计 (8) 3.4工作量估计 (8) 3.5关键计算机资源估计 (8) 3.6成本估计（可选） (9) 4风险管理计划 (9) 5组间协调计划 (9) 6测试度量采集与分析计划 (9) 6.1采集计划 (9) 6.2度量分析计划 (9) 7资源 (10) 7.1人员安排 (10) 7.2系统资源 (10) 8项目测试里程碑 (10) 9测试工作产品与规模 (10)
10测试进度甘特图 (11) 11其他 (11)
1简介 1.1目的 为人力资源管理系统（HRM）提供完善的测试指导，确保一个完备的、灵活的、准确的、安全的为企业定制的HRM系统的系统测试顺利执行。 1.2背景 整个HRM系统将分为七个功能模块：如图： 1.3系统概况 人力资源管理系统，通过在该系统中的相关数据录入、参数设置，使用电脑保存职工档案资料、计算薪资发放以及记录职工参加培训、职位变更等的详细资料，代替原来的手工处理工作，方便进行人力资源、薪金资源的查询，大幅度提高工作效率和管理水平。 HRM主要包括以下七模块： 1)人事管理：包括部门管理、职工基本信息、职工家庭关系、职工工作简历、职工再教育等 基本信息子模块，进行职工基本资料、家庭关系、工作简历、再教育、银行帐户等基本信息的录入。 2)薪资管理：包括薪资参数录入、考核情况录入、薪资生成、银行转帐。 3)培训管理：包括培训计划、培训内容、培训人员、培训、考核、上岗。 4)招聘资料管理：包括职位登记、审批、收集简历、面试/考核、审批、就职。 5)职位变更管理：包括职位登记、审批、推荐/自荐、面试/考核、审批、就职 6)离职申请：包括离职申请、离职审批、工作交接、离职确认 7)系统设置：包括基础参数设置、数据管理、修改密码以及权限设置。 1.4范围 该项目选择V模型作为项目的生命周期，在项目开发过程中, 项目组将对所开发的模块进行单元测试，开发人员单元测试时互换代码走查，然后再对各模块进行集成测试。测试组将依据《用户需求说明书》和《系统需求说明书》以及相应的设计文档进行系统测试。 执行的测试类型将包括：功能测试、性能测试、用户界面（UI）测试、兼容性测试、安全性与访问控制测试、回归测试等。
第六章管理信息系统的总体规划 学习目的和要求： 管理信息系统的总体规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分。这不仅由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且内外交叉的工程，更因为信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营方式、文化习惯息息相关。规划不好不仅自身造成损失，由此而引起企业运行不好的间接损失更为可观。通过本章的学习，了解管理信息系统总体规划的必要性、总体规划的内容，总体规划的工作步骤和组织工作；掌握总体规划的常用方法：关键成功因素法，战略目标集转化法，企业系统规划法；掌握进行项目可行性分析的任务、内容，以及如何编写可行性分析报告。 §6.1 管理信息系统总体规划概述 6.1.1问题的提出 要设计制造一条新型船舶，首先要进行总体设计，一旦总体设计完成，各个部件的设计制造工作才可以按照总体设计的要求，由各不同的设计小组去完成，而作为总体设计者来说，他不能凭主观去详细规定每个部分的设计细节，但却要负责这些设计小组之间的控制与协调工作，假如这些独立的设计小组只顾一门心思地热衷于建造他们自己的子系统，而没有任何来自上级的协调，最终得到的成果将无法使用。一项工程的建设必须要有总体规划，并且要在总体规划的指导下去完成相应建设工作。 受信息系统项目本身特点的影响，管理信息系统项目的开发是一项复杂的系统工程，人们对于它的认识，并不象对一般工程项目那样，更易于掌握并开展工作。在信息系统的建设过程中，由于各类人员之间的协调工作不到位，开发人员一门心思地开发各自负责的部分系统，虽然从局部的角度考虑，属于“界面友好”的系统，但真正把各子系统组装成一个大系统时，问题便暴露出来，往往需要做大量的修改工作，甚至有些系统集成后，修改工作量太大，无法进行修改而被迫宣布重新再来。以往的教训，使人们越来越清楚地认识到，一个完整的管理信息系统，应该由许多分离的功能模块组成，各模块之间依靠数据联系在一起，即数据是被各功能模块所共享的。只有这些数据被有效地设计出，各功能模块的开发设计工作才能有效地进行，同时也有利于今后的开发、调试工作。只有在统一的总体规划指导下，这种分散的功能模块，才能被有机结合起来，构成一个有效的大系统。对于管理信息系统的开发设计工作来说，总体规划是不可或缺的。 总体规划的必要性，可以概括为以下几点： 1.信息是企业的重要资源，应当被全企业所共享，只有经过规划和开发的信息资源才能发挥其应有作用。由于企业或组织内外的信息资源很多，其内外之间都有大量的信息需要交换和共享，如何收集、存储、加工和利用这些信息，以满足各种不同层次的需要，这显然不是分散的，局部的考虑所能解决的问题，必须有来自高层的、统一的、全局的规划，将这此信息提取并设计出来，才能实现信息的共享。 2.各子系统除了完成相对独立的功能外，相互之间还需要协调工作，总体规划的目的是使信息系统的各组成部分之间，能够相互协调。子系统之间的协调必须有来自高层的总体规划，总体规划是站在总体的高度，识别并规划出支持各项管理的数据、数据产生的地点、使用的部门，负责协调相互之间的关系，以克服手工管理方式中的弊病。 3.总体规划主要使人力、物力、时间的安排合理、有序，以保证将来的子系统的开发工作顺利进行。由于信息系统的开发是一项长期而艰巨的任务，其内部各子系统的开发不能齐头并进地进行，往往是采用先开发一部分，再开发另外一部分，这样一种循序渐进的开发过程，究竟哪些子系统先开发，在什么时间完成，哪些子系统后开发，在什么时间开始，在整个开发过程中，什么时间内完成哪个阶段的任务，这些任务的完成需要什么人，做什么样的工作等等有关开发进度的安排，人员的调配，设备的配置等一系列问题，都必须在总体规划阶段有效给予解决。 6.1.2总体规划的内容 管理信息系统的总体规划，由三方面的内容组成：即方向和目标、约束和政策、计划和指标。
人力资源管理系统可行性分析报告
目录 1引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2背景 (3) 1.3定义 (3) 1.4参考资料 (3) 2市场可行性研究 (3) 2.1项目市场发展前景 (3) 2.2项目市场需求 (3) 3技术可行性研究 (4) 3.1项目（产品）目标概述 (4) 3.2项目软硬件环境 (4) 3.3产品主要功能 (4) 3.3.1人事管理 (5) 3.3.2薪资管理 (5) 3.3.3培训管理 (5) 3.3.4招聘资料管理 (6) 3.3.5职位变更管理 (6) 3.3.6离职管理 (7) 3.3.7系统设置 (7) 3.4项目实施计划 (7) 3.5项目关键技术 (8) 4经济可行性研究 (8) 4.1投资规划 (8) 4.1.1基本建设投资 (8) 4.1.2其它一次性投资 (8) 4.1.3非一次性投资 (9) 4.2收益分析 (9) 4.2.1一次性收益 (9) 4.2.2非一次性收益 (9) 4.2.3不可定量的收益 (9) 4.3收益／投资比 (9) 5社会可行性研究 (10) 5.1法律方面的可行性 (10) 6公司综合实力与产业化基础 (10) 6.1公司的产业基础 (10) 6.2公司的综合实力 (10) 7结论 (10)
1 引言 1.1 编写目的 本文阐述的目的是为公司内部高层领导对ICE公司的HRM系统情况的分析提供数据支持，做为领导对ICE公司的HRM系统决策的依据。 1.2 背景 本系统是为ICE公司定制的人力资源HRM系统，由Dale提出，Proad编写，ICE公司为最终使用者。 1.3 定义 HRM：Human Resource Management人力资源管理，这里指人力资源管理系统。 1.4 参考资料 无 2 市场可行性研究 2.1 项目市场发展前景 本项目是成熟的HRM系统，对于现在的企业有一定的适用性，并且在过去我们公司有做类似的项目，取得不错的经济效应。对于这套系统的巩固和加强，对于公司以后人力资源系统的销售有一定的促进作用。 2.2 项目市场需求 而且现在有很多企业由于规模的扩大对于人事上的管理来说有一定的困难，所以推测将来的HRM系统市场比较大，在销售能力和人力资源允许的条件下，可以每年5,000,000的销售量。
2017年下半年信息系统项目管理师考试上午真题 （专业解析+参考答案） 1、（）是物联网应用的重要基础，是两化融合的重要技术之一。 A、遥感和传感技术 B、智能化技术 C、虚拟计算技术 D、集成化和平台化 2、两化深度融合已经成为我国工业经济转型和发展的重要举措之一。对两化融合的含义理解正确的是：（）。 A、工业化与现代化深度融合 B、信息化与现代化深度融合 C、工业化与信息化深度融合 D、信息化与社会化深度融合 3、某大型种植企业今年要建设一个构建在公有云上的企业招投标信息系统，项目经理称现在正在进行软件采购，按照信息系统的生命周期5阶段划分法，当前处于（）阶段。 A、系统规划 B、系统分析 C、系统设计 D、系统实施
4、商业智能将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策，包括数据预处理、建立数据模型、数据分析及数据展现4个阶段；其主要 应用的3个关键技术是（）。 A、数据仓库/OLAP/数据挖掘 B、ETL/OLAP/数据展现 C、数据仓库/OLTP/OLAP D、数据集市/数据挖掘/数据质量标准 5、区块链是一种按照时间顺序将数据区块以顺序相连的方式组合成的一种链式数据结构，并以密码学方式保证的不可篡改和不可伪造的分布式账本。主要解 决交易的信任和安全问题，最初是作为（）的底层技术出现的。 A、电子商务 B、证券交易 C、比特币 D、物联网 6、人工智能（Artificial Intelligence，简称AI），是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。近 年在技术上取得了长足的进步，其主要研究方向不包含（）。 A、人机对弈 B、人脸识别 C、自动驾驶 D、3D打印 7、研究软件架构的根本目的是解决软件的复用、质量和维护问题，软件架构设计师是软件开发过程中关键的一步，因此需要对其进行评估，在这一活动中， 评估人员关注的是系统的（）属性。
信息系统规划案例 一、企业概述 某厂是一家铁路罐车生产定点企业，是我国较大的铁路客车、货车修理厂家，产品覆盖全国，并出口亚非欧国家和地区。 二、企业环境 1、国际环境 中国加入WTO以后，国际知名的机车车辆制造企业，有的凭借政府贷款的优惠条件，有的采用租赁经营手段，有的以合资合作作为跳板，把产品、资金、技术推入国内市场，这对我国整个机车车辆工业带来严峻的挑战。 2、国内环境 进入21世纪，中国企业的市场环境渐趋完善，面向市场经济的经济结构、格局和秩序已经形成并逐步规范。另外，随着IT技术的飞速发展，Internet/Intranet技术和电子商务的广泛应用，企业面临的竞争环境发生了根本性变化。管理思想的转变及客户需求的提高，迫使企业的经营方式由生产主导型转向市场主导型、由粗放式经营转向集约化经营、由部门级管理转向企业级协同商务。 3、行业环境 2000年末，中国机车车辆集团总公司重组为南、北两大公司，并与铁道部脱钩。脱钩重组后，每个机车车辆企业头上失去了保护伞，直接感受到了市场竞争的压力和挑战。脱钩重组打破了国外企业、其他企业进入铁路市场的壁垒，中国机车车辆市场份额将被重新分割。
4、管理的现状 某厂在进行管理信息系统的开发之前，管理信息化仅限于部门应用。财务部门于2001年开始采用商业化财务软件，部分库房（备品库）自行开发了管理系统，供销处、生产处、分解检查处、库房等部门的业务仍延用手工处理。全厂的采购、销售、库房管理均使用手工处理，工作量大且经常出错。由于缺少企业基础信息管理平台，验收、入库、领料等业务较为混乱。车间物资消耗失控，造成大量浪费，虽然可以通过考核进行控制，但都是事后的反映，造成的浪费已经形成，给企业造成的损失已经发生。企业决策者只能看到只见树木不见森林的各式各样报表，根本无法及时掌握企业的销售、成本、费用状况做出科学决策。 三、系统规划 1、组织机构情况 某厂设有厂办、规划处、财务处、供销处、生产处、分解检查处、质检处等多个部门，还有26个车间，87个库房。各部门的业务涉及到物资采购计划、采购管理、生产领用、委外加工、物资存储管理、存货成本核算、存货占用资金控制、销售管理、产品成本核算与分析等各方面。 2、系统建设目标 （1）建立一个事前计划、事中控制、事后分析的系统，为企业决策层提供准确、及时、可靠的决策信息。 （2）车间按费用计划限额领料，有效控制车间的直接材料消耗和其它费用。 （3）直接材料的消耗按部门和成本对象归集，及时准确的核算产品成本。 （4）各部门可以及时取得本部门的直接材料消耗和其他费用的发生，以便控制材料消耗和费用。
MIS课程设计 课设题目：中国电信（江苏分公司） 供应链管理系统 学院管理学院 专业___ 市场营销________ 班别___09市场营销（2）_ 学号___ _ ___ 姓名____ ____ __ 指导教师___ ____ 2011年12月26日
第1章编写目的 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2项目背景 (3) 1.2.1定义 (3) 1.2.2中国电信（江苏分公司）管理系统现状及要求 (3) 1.2.3可行性研究 (4) 1.3使用对象 (4) 第2章总体需求描述 (4) 2.1 功能需求 (4) 2.2 性能需求 (5) 2.3 操作系统 (6) 2.4 客户机硬件需求 (6) 第3章主要功能模块详细描述 (6) 3.1 系统构架 (6) 3.1.1 系统架构图 (6) 3.1.2 系统主体结构图 (7) 3.2 总体功能需求 (8) 3.3 各系统需求 (10) 3.3.1 基础管理模块 (10) 3.3.2 清单、订单管理模块 (12) 3.3.3 物料创建管理 (14) 3.3.4 资产转固管理 (15) 3.3.5 供应商管理 (18) 3.4 基础设置与系统设置 (18) 3.4.1 基础设置内容 (18) 3.4.2系统设置 (20) 3.5 网络与存储需求分析 (21) 3.5.1 网络需求分析 (21) 3.5.2 存储需求分析 (21) 3.5 供应链设计原则 (21) 第4章结束语 (22)
第1章编写目的 1.1编写目的： 随着经济全球化和信息技术的迅速发展，企业生产，物质流通，商品交易，信息交换等的理念方式和方法正在并就爱那个继续发生深刻的变革。与此相适应，作为企业降低生产成本，提高核心竞争能力，增加经济效益的“第三利润源”被描述为最后一块“经济的黑暗大陆”的现代供应链管理正在师姐范围内广泛兴起，并将成为21世纪中国的黄金产业之一。 为了明确客户的基本需求，更好地完成对客户需求了解，并量化和明晰本系统的工作量 和工作进度，所以企业需要重新审视自己，研究外部环境，因地制宜制定出最适合自己的发展的供应链管理系统，这样才能在新的国际竞争中增强企业的竞争力。 本需求说明书始终贯穿于整个项目开发的过程，并决定着开发的整体框架，也是系统实现功能的指引说明。本需求规格说明书同时也是作为系统验收的唯一依据 1.2项目背景： 项目名称：中国电信（江苏分公司）供应链管理系统 委托单位：中国电信（江苏分公司） 开发单位：E-615夜猫工程部 1.2.1定义： 供应链管理系统，主要负责管理无聊从进入企业，仓管库存，发了，生产加工，到成品的全过程的控制。一方面根据订单制定生产和原材料的采购计划，另一方面控制和协调各生产、建设部门的进度以及产品质量的控制和管理。 1.2.2 中国电信（江苏分公司）管理系统现状及要求： 电信管理支撑系统MSS目前满足中国电信（江苏分公司）人、财、物、信息、时间各方面的切管理需求，实现管理一体化、横向流程集成化，实现数据单点录入，满足纵向与横向的数据集中共享，实现内部控制的事前审批、事中管理、事后分析，以精确管理为指导思想，优化统计指标，及时提供决策支持信息。 主要问题： 由于工程信息的管理与录入有严格的时限要求，所以给项目负责人带来了比较繁重的录入工作量，而且项目负责人数量很精简，一人同时会管理着几十个单项，特别对于管线三层切块项目而言，影响更为明显，容易造成客户信息分析不明确，造成客户流失，企业利润下降等。 基本要求：
目录 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题 (1) 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题参考答案 (11) 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题答案解析 (11) 2015年下半年信息系统项目管理师考试案例分析真题 (20) 2015年下半年信息系统项目管理师考试案例分析真题答案解析 (23) 2015年下半年信息系统项目管理师论文真题 (23) 2015年下半年信息系统项目管理师论文范文 (23) 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题 （考试时间9 : 00～11 : 30 共150 分钟） 请按下述要求正确填写答题卡 1. 在答题卡的指定位置上正确写入你的姓名和准考证号，并用正规2B铅笔在你写入的准考证号下填涂准考证号。 2. 本试卷的试题中共有75 个空格，需要全部解答，每个空格1 分，满分75 分。 3. 每个空格对应一个序号，有A、B、C、D四个选项，请选择一个最恰当的选项作为解答，在答题卡相应序号下填涂该选项。 4. 解答前务必阅读例题和答题卡上的例题填涂样式及填涂注意事项。解答时用正规2B 铅笔正确填涂选项，如需修改，请用橡皮擦干净，否则会导致不能正确评分。 1、大数据对产品、企业和产业有着深刻的影响。把信息技术看作是辅助或服务性的工具己经成为过时的观念，管理者应该认识到信息技术的广泛影响，以及怎样利用信息技术来创造有力而持久的竞争优势，（1）将是未来经济社会发展的一个重要特征。 (1) A、数据驱动B、信息产业C、大数据D、成本驱动 2、(2)属于第四代移动通信技术标准。 (2) A、CDMA B、TD-LTEC C、WCDMA D、CDMA2000 3、“互联网+"协同制造中鼓励有实力的互联网企业构建网络化协同制造公共服务平台。以下叙述中，（3)是不正确的。 (3) A、此类协同制造公共服务平台多采用大集中系统 B、此类协同制造公共服务平台需要大数据技术的支持 C、此类协同制造公共服务平台通常需要宽带网络的支持 D、此类协同制造公共服务平台需要加强信息安全管理 4、需求分析是软件定义阶段中的最后一步，在这个阶段确定系统必须完成哪些工作，对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。一般来说，软件需求分析可分为(4)三个阶段。 (4)A、需求分析、需求描述及需求评审B、需求提出、需求描述及需求验证 C、需求分析、需求评审及需求验证 D、需求提出、需求描述及需求评审 5、软件需求包括三个不同的层次，分别为业务需求、用户需求和功能及非功能需求，（5)属于用户需求。 (5)A、反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，其在项目视图与范围文档中予以