教育咨询师咨询话术
常见问候,您好！
留来源信息。
询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：
⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。
⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。
⑶引导家长谈开,找切入点。
⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。
⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？
⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。
⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案）
⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心）
⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。
⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。
⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）
⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教；
⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。
⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。
⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。
⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。
⒄激发危机感和引导的技巧。
⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。
分析孩子问题：（与广告词挂钩）
⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试；
与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；
给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后；
让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……；
个人发挥：……
原则和理念：
条理性
在让家长放松的状态下激发家长的危机感
针对本公司师资力量和服务内容
掺差孩子的表现
个案分析
与实例相结合
提出切实可行的解决方案
⑵有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试：
避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心；
具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；
多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励；
其他个人发挥：……
⑶粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键：孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作；
孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆；
解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则；
个人发挥：……
⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。
尝到甜头,合理安排
欲速不大,水到渠成
要多鼓励,表扬为主
防止反抗,避免比较
控制时间,避免强迫
刺激求和,鼓励好奇
吸取教训,独立思考
⑸学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,
成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。……
⑹学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区：
总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他自己也不知道。其实那不是适合不适合的问题,而是任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。……
不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势……
不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘。他昨天是这样,所以今天也应该这样,明天可能还会这样背。他就没有意识想想怎么样才做得比他好。总是沿用自己的老一套。……
⑺学习很不错：您孩子学习挺不错的,您可真幸运。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢？还希望孩子更上一层楼是吧？所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力。基础知识我相信您孩子一定没问题,可是他为什么没有每门课考95分以上？就说明他不可能做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写作业,到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在知识还比较简单,处于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗？……
⑻学习偏科：学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口
在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的弱点和困难,才是真正治标又治本的办法。然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有几分提高,他才会更有信心下更多的功夫。……
⑼有逆反心理：有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听,相信他已经听了不知道多少遍,已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法。……
⑽各科目分析：
语文、英语：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题。他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可是没两天就忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习方法上的问题。首先背东西也不是完全死记硬背,即使英语单词也是有办法的。其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了。……
数、理、化：不爱动手练笔：这个习惯可不是很好。俗话说“拳不离手,曲不离口”。理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。我相信家庭作业您孩子一定还是能完成的。完成家庭作业之外,他可能也并不知道究竟该怎么写,做些什么事情,所以您才老见他拿本书在看,光看不练。您把他带来我们跟他沟通这方面的问题,看他究竟是什么原因。……
政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维还不是很好。他学到的知识就像一个一个珠子,老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着,要用的时候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。其实知识的梳理跟平时生活习惯是相关的。一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习。您看他自己的学习用品是不是能收拾好？是语文书放一起、数学放一起,还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子首先在生活上不具备这样的能力,那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出来。……
⑾对老师或同学的喜好：第一,您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学；第二,人无完人,您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。我相信真正班里第一年级第一也不会老师不好就不学了。所以他自己一定还有值得改善的地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题。……
⑿其他情况个人发挥：
⒀应试技巧不好：
5、介绍服务：
⑴服务主要内容及目的：目前我们的家教有两种,一种是常规家教,一种是签约家教。常规家教就是那种计时形式,我们给您介绍一个家教老师,您把课时费付给他,我们只收您一个介绍费。具体教什么,怎么教,达到什么效果都是家教老师一个承担,是他的个人行为。而协议家教是通过我们跟您签定协议的方式来合作,给像您这样有条件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服务体系,作为学校教育的有益补充。家庭是我们服务体系的一个基本环节,但不是唯一的手段和措施,具体我们分为这么几个部分：
一周四小时不等家教上门服务；分两次或多次,每次两个小时。目的是帮助孩子消化周一至周五的功课,帮助其总结归纳。对孩子薄弱的科目在授课计划的课时分配上有所侧重,但不是每周四小时把每门功课都轮一遍。安排布置下周的预习任务,教会孩子有效率地学习,我相信您也咨询过别的公司了。具体这四个小时的家教形式上都差不多。但是您应该考虑到,家教老师都持教案上课,这个审核教案的环节就很关键。我们的特色在于不是仅仅让家教老师去备课,而是要把每年的教学大纲和考试大纲发到大学生手里,让他们对当前的教学改革趋势及考点有个准确的把握。同时我们正在建立属于自己孩子上课,他只要把孩子没弄懂的知识点给孩子讲懂就够了。……
周六、日分层上课；目的有两个：一方面给孩子一个竞争的环境,适应检测孩子的知识掌握情况,以中考高考的标准去衡量孩子的水平。串讲中考高考的知识点。另一方面更重要的是创造我们与您面对孩子的机会,这样以便您每星期跟我们保持一次面对面的沟通。平时孩子在学校您可能只有等到开家长会才能见到老师跟老师反映孩子在家的表现。现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病还不能根除,您每星期都有机会来及时跟我们反映,老师的授课着重一周来学校老师的同步知识的重难点知识的掌握,针对学生的具体问题系统辅导。最终达到学生对学校所授知识的良好掌握和消化。……
周一至周日不限时的老师陪读。周一至周五每晚18：00—21：00由两位不同科目的老似乎陪读,具体解决学生所以问题,做到问题不过夜。周六、周日全天陪读,随时解决学生一周来所总结的问题。陪读主要培养学生自我学习的能力,提高学习效率,养成总结自身学习问题的习惯提高自主学习能力并给学生创造高效的学习环境。……所以的辅导书和参考资料我们给配：不要盲目买参考书,一学期各科从头到尾吃透一本参考书就够了。千万忌讳这里摸一点、那里动一下,最后简单的懒得做,难的又不会做,没有任何作用。……
每月一次月考：我想别的公司也可能有类似的服务。但是您千万问清楚,他们的月考是否是按中考标准出题,是否及时进行批改和反馈。据我们了解有的公司仅仅是细腻形式化地让孩子做题,并没有真正起到月考的作用。我们的特色也正在于这个环节的质量。我们出的月考试题是专门的中高考命题研究小组按照中高考的考纲出的模拟试卷。孩子做完之后我们要进行批改,之后给您书面的试卷分析报告、详细解析及答案、包括对今后辅导方向的改进和调整意见、都会送到您手中。这样您每个月看到孩子的确确有进步,分数名次也都有提高,我们才更有信心坚持合作下去。同时每月月考的分数我们会做一个统计分析数据表,让您看到家家在在孩子的提高和上升。
常规与签约的主要区别
家教方式常规签约
合作双方学生与家教老师学生与教育公司
公司作用中介孩子教育的监控者和管理者
教学活动家教老师个人行为教育公司企业行为
教学内容想教什么教什么,让教什么教什么,而孩子不知道该教什么以孩子在学校的功课和教材为基础,帮助孩子掌握课堂功能和书本知识
教学目标无目标保证签协议合理保证目标
家教稳定性这次来了下次不一定再来每周四小时有公司做保证
家教约束力完全没有约束力我们跟家教老师签协议
教学的系统性没有计划我们来制作教学方案和计划,保证按部就班执行,即使
家教老师更换,教学方向不变
教纲教材把握自己的知识可能过时有教务老师做后盾,教纲教材发到家教手中
教学方式不备课、不写教案、不留作业备课审教案留作业
孩子学习方法不教学习方法,周一至五孩子原来怎么学现在还怎么学,效率没有提高不仅注重教,更注重学,改进其学习方法和学习习惯,提高周一到周五的效率
疑难问题周一到周五攒着问家教老师当天的问题当天解决,所有的问题弄懂为止
片面性大学生能上门但质量无保证；一线老师费用贵,不上门,耽误孩子时间,不能两全教务老师与大学生上门的灵活性相结合
质量监控无人监控,您只能到期末看效果,费用是小事但时间耽误了追不回来随时看效果随时看孩子变化,我们每月一次月考,孩子不提高您不找我,我们也会找您了
费用中介费家教老师课时费整体费用,平均相当于一线老师的计时费用
⑵有针对性计划：
⑶回避费用：费用放在服务内容之后：
6、约访：
⑴先解决家长的问题——包括提出问题,分析问题和解决问题的过程；
⑵我们的咨询测试是免费的,可先制定出辅导方案之后再谈合作；
⑶当面咨询可先指导孩子学习,指导家长的教育；
⑷不是每个孩子都收,看孩子接受暗示的能力；
⑸尽可能约在当天；作业及答疑均可在公司内完成；
⑹二选一；是今晚还是明晚；
⑺暂定某一时间,如果有变动再次电话沟通；
⑻与别的家教公司的差异化。
⑼对待家长的姿态,家教老师跟一线老师的区别。
7、留联系方式及姓名：
⑴借口留电话：
以后活动及时通知：
与孩子商量完打电话回访：
无法定时间,周五晚约：
有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约：
8、常见拒绝处理：
⑴请一线老师：
对教堂大纲把握准确；
对考试说明及考题把握准确；
有教学经验,会教；
2）一线老师缺点：
a．责任心发挥有限；
b．不一定是一对一；
c．针对性不是很强；
d．一个老师只能教一科；
e．治标不治本；
f．不解决孩子学的问题；
g．教学的时间无法保证；
h．不上门,占用孩子的时间；
i．系统性不强；
j．……
3）大学生的优点：
a．年龄差异小小容易与孩子沟通；
b．可沙门服务,接生孩子的时间；
c．一个家教老师可以带多科；
d．有优秀的学习成功的经验,解决孩子不会学的问题；
e．时间上有协议保证；
f．教学上有公司的整体方案和计划；
4）大学生缺点及弥补措施
a．对教材、教学及考试大纲的把握不准─一公司有专门的教研组及中高考命题研究组,研究教学大纲及考试说明,把握考试范围、烤电难度及命题趋势；
b．教学经验不足─一一线老师是站讲台的经验,体现在教学进度适中等,教学难度适中等,而非一对一真正适合您孩子的教学经验；大学生的家教经验是通过我们的筛选来把控的；
c．孩子考试,大学生也考试─一真正优秀的大学生是有能力处理好学业与社会实践之间关系的大学生；而真正优秀的一线教师通常是不会出来带家教；
d．…………
⑸孩子没时间,周末再说：您孩子的时间的确很宝贵,马上期中考试一次,眼看就到期末了。您孩子昨天的问题今天解决不了,明天还解决不了。我们合作也不是今天签约明天就开课,选家教老师有三五天的时间,您到周末再来可能要等到下周周末再开课了。这一等就又是半个月过去了。孩子的时间等不起啊。……
⑹先试一段时间计时再说：您这是从来没有请过家教老师,是抱着侥幸心理去的。您有幸碰到一个责任心孩子又喜欢的家教老师还好,万一不行您得换,况且一次还两次您还看不出效果,等真一两个月过去了您孩子原来学习效率是70%现在还是70%,您那时候再换就来不及了啊。我们这边有足够的家教老师资源,我们了解了您孩子情况之后知道您孩子适合什么样的家教老师,我们来替您把关从人才库里面挑,这是在为孩子争分夺秒啊！……
⑺教材不统一：我们的教学一定是以您孩子学校的教材和课堂功课为基础,所以才需要新提供给我们一套您孩子各科教材的目录和课程表。北京各区教材不一样,只是知识顺序的问题,但教学大纲和考试说明不变的。崇文区的相似三角形考到应用的难度,西城的相似三角形也一定不会只是试记水平……
⑻孩子住校：我们收了很多住校的孩子,都跟我们配合得很好。有条件您可以给孩子买好电话卡白天任务时候碰到问题都可以答疑。中午在学校没事可做,刚好我们帮他安排任务利用这个时间。一周回来一次,双休日有四个小时留给家教老师就够了。您也不用再帮他报什么辅导班。功课上所以的问题我们都解决。……
⑼孩子成绩已经非常不错,每科都较好,需要拨高：我们之所以落座在这里就是以清华北大的师资力量为依托。清华北大是怎么考上的我们就教您孩子怎么去学。……
⑽费用太贵：对孩子教育的投资不在于多少的问题,而是在于早晚的问题和
值与不值的问题。多少家长孩子中考完了之后才自己择校,那个时候差一分就是一万,花两三万给孩子买个座位,孩子到那个学校还是不具有足够的竞争力,自己的学习方法没法改进,还是跟不上。早投资在教孩子怎么学,那就不仅仅是这一两年的问题。孩子的学习能力和竞争实力的培养将会是受终身的事情。您仔细算算这个费用无非就相当于请一个计时的一线老师。而计时形式的家教老师责任心说到底终归是有限的。……
⑾已经有很多辅导方式；您采取过那么多辅导方式,相信家长您也是望子成龙心切啊。您的心情我能理解。那些辅导方式都辅导了多久？不知道您觉得其他辅导方式给哈子的辅导西欧爱国怎么样呢？您光听孩子说有用,您看到孩子学习成绩或名次上的提高了吗？孩子的学习方法和学习习惯有没有改进？学校效果有没有提高呢？……
⑿市场有很多家,多方比较：当然,我们也鼓励您多方比较。我们接待的很多家长,有先去别的公司之后最后落定我们这边,也有先来我们这里再去别的家,最后又回到我们这边来的。我们建议您多方比较的同时也要提醒您,您千万别相信盲目承诺高目标也别轻信所谓的一线老师授课和专家辅导。您要看谁能找得准您孩子的根本问题所在,谁能把握得准教学大纲和中高考动向。……
⒀效果问题。有足够的成功案例供家长查询……
⒁与孩子商量商量：孩子是学习的主体,您当然得征求他的意见。但是孩子多多少少都有一些惰性,您要占用他的周末时间他不可能那么心甘情愿。您也不能完全听他的。再说我们也不是每个孩子都收。所以我建议我们还是先跟孩子见见面,等我们跟孩子沟通完了您再征求孩子的意见也不迟。……
⒂其他,个人发挥：
二、当面咨询
1、引见家长及孩子：可先看宣传板；
2、与孩子寒暄,了解其各方面生活；
⑴与孩子建立同立感（尽量问正面问题,不给孩子负面评价）；
名字,分析取名来由；叫什么名字啊？挺特别的名字啊！是你爸爸还是妈妈给你起的这个名字呢？你知道他们为什么给你起这个名字吗？
学校,分析择校原因；在哪个学校读书啊？哦,学校还是不错,是自己考上的还是爸爸妈妈给你找的啊？（哦,学校好像挺一般的,家长为什么当初没给孩子努力努力选个好点的学校啊？）
情绪不佳,似乎不情愿：从兴趣爱好入手；好像不太高兴啊？那咱今天先不谈学习好吧。你跟老师说说你平时学习之外都喜欢做什么啊？……
比较从容自信：从学习成绩入手：这次期中考试考得还不错吧？来告诉老师各科成绩是多少？在班里排多少名？年级里呢？……
一般：从学校生活情况转入学习：喜欢这个学校吧？有你喜欢的老师吗？跟班里同学关系还不错吧？这次大考考得怎么样啊？……
各年级特例：
新初一、新高一适应性调查：刚到新学校,这半学期以来还适应新环境吧？觉得新学校跟以前有什么不同吗？学习上对自己的要求有没有新的想法啊？目前有什么困难没有？……
初二、高二随感及高二分科理由；这三年已经过去三分之一了。这一年可能是关键的啊。觉得过去这一年里自己学得怎么样？有哪些不足的地方？对中考（高考）还算了解吧？以后想考什么样的学校啊？分析中、高考政策。为什么选
择文科（理科）啊？你觉得自己在这方面有哪些优势呢？……
初三、高三毕业生目标及中、高考常规；最后一年了,大家可都在冲刺了,觉得心里有压力吗？有没有理想的学校目标了啊？分析中、高考政策。……
⑵作息时间调查：通常早上几点起？几点出门啊？在上有早读习惯吗？到学校路上花多久？中午从下课到下午上课有多久？回家还是在学校吃午饭？中午有学习时间吗？晚上几点睡？您觉得自己晚上学习效率高吗？……
⑶学习方法调查：不做正面或负面评价,记录可发挥点；有预习复习的习惯吗？上课听讲怎么样？家庭作业没有问题吧？完成作业之外还能做课外题吗？碰到疑难问题怎么办？……
⑷自我认同调查：各科优劣：来,你告诉老师您具体在哪些科目上自己觉得有困难。那一科具体又有哪方面有待提高,哪种题型通常扣分都比较多呢？
语文：基础语法、现代文阅读、古代文阅读、作文；
英语：单词、语法、完形、阅读、作文；
数学：概念、公式、计算、思维；
理化生：识记、理解、应用、综合；
政史地：
⑸自我归因调查：
三点优势,已经付出努力并取得成效的；现在,假如我是你班上最后一名,请您给老师总结一下,你以前学到这个名次,自己都付出了哪些努力或者在哪方面你觉得做得还比较好了,给老师总结你的三点优势出来。
三点劣势,没有付出努力并比较认同的；你觉得自己在哪些方面做得还不够好呢？自己总结出你的缺点。
三点改进想法,已经付出努力但做得不够好的；那假如没有老师的帮助,你打算自己怎么继续努力以改善现在的学习呢？想三个招出来。
⑹自我目标调查；
考学期望：今后想考什么样的学校自己有目标了吗？
自我规划及客观性评析；你打算多就的时间改善自己的现状呢？你觉得怎么样才能达到你的目标考上理想的学校呢？
事业及理想期望；还有更长远的打算将来做什么吗？自己有没有什么比较明确的远大的理想呢？
⑺对家教老师的预期帮助及远景激励：那么今天你做在老师面前,你希望老师给你提供什么样的帮助呢？
⑻让孩子填写信息表及测试题：来,请帮老师填写一下这张表格,添到排名和分数为止。不知道的地方可以问问爸爸妈妈。
3、过渡,对孩子作简单正面评价及突破口挖掘,概括咨询流程,详细询问孩子表现；
⑴过去：孩子成长历程中各阶段特点：
小学是否与老一辈生活；
初中及目前是否住校；
曾经有过的成就及培训经历；
各阶段成绩及排名趋势；
⑵现在：
在家表现,家长眼中的不足,注意记录；
家长会上老师的反馈信息,父母与老师的沟通情况；
孩子在学校及在家里的性格特征；
夫妻双方的教育理念及宽严程度；
对家教的期望；
未来,将来的打算,对自己及孩子的未来计划；
4、简要介绍公司情况——重在理念及做的实事；
⑴发展历程；
⑵组织结构；
⑶服务内容；
⑷各人员职责
⑸分析市场状况
1）学而优；
2）春笋；
3）优胜；
4）京师前；
5）点对点
口述初步辅导方案：
⑴各科目辅导方案
语文：基础语法、现代文阅读、作文；
英语：单词、语法、完形、阅读、作文；
数学：概念、公式、计算、思维；
理化生：识记、理解、应用、综合；
政史地：
⑵阶段性目标规划：
⑶各阶段侧重点分析：
出示协议,分析孩子测试题；
对孩子的辅导方案作进一步补充,对家长的教育方式提出建议；分析协议重点,阐述协议原则,解释相关疑虑；
商讨目标并进行拒绝处理；
⑴请一线老师：同电话咨询。
⑵孩子没时间：同电话咨询。
⑶目标太保守：同电话咨询成功率问题。
⑷退款的多少：同电话咨询成功率问题。
⑸观察期问题：
⑹教材不统一：同电话咨询。
⑺孩子住校：同电话咨询。
⑻费用太贵：同电话咨询。
⑼付款方式：
⑽已经有很多辅导方式：同电话咨询。
⑾市场有很多家,多方比较：同电话咨询。
⑿成功率问题：同电话咨询。
⒀其他：个人发挥：
10、签定协议：
⑴目标、时间、总费用由咨询师填写,甲方签字；
⑵请乙方及乙方家长签字并填写相关信息；
⑶定金交纳,盖章开收据；
⑷留名片及联系方式；
11、交待后期事项：
⑴家教安排程序；
⑵辅导过程中家长职责；
⑶交费时需准备的文件；
⑷握手预先祝合作成功；
13、送家长出门口,激励孩子；
三、售后跟踪职责：
1、登记签约记录及未签约记录（理由）；
2、三天内准备；
⑴书面评测报告；
⑵辅导项目进度计划；
⑶辅导授课计划；
⑷课时比例分配计划；
3、以签约客户与续费认可,一星期一次电话回访；
4、未签约客户三日后再次约访面谈或传真各计划,一星期一次电话回访及答疑；
5、与中小学建立联系方式；
⑴电话回访与不这学校班主任及各任课老师沟通；
⑵咨询师搜集各中学网站,了解其各方面内容；
学校简介
中招、高招政策；
校历及作息时间安排；
往年教学业绩统计；
本届学生情况调查；
⑶请学校班主任做客公司,并为公司宣传；
⑷其他,个人发挥；
咨询师培训的前期准备
深入了解孩子的类型与偏科原因
一、常见的孩子类型
1、苦学无效型
1）、孩子一直苦学习但效果就是不明显
无效是学习中的一个“老大难”问题。很多学生把大量时间花在学习上，但学习效果却不佳，似乎学习的努力程度与学习效果并不成正比。这种现象长时间得不到解决，慢慢的会使本来勤奋刻
苦的学生逐渐对自己失去信心，对学习失去兴趣，产生逆反心理，久而久之从“不会学”变得“不爱学”或“厌学”。
事实上，真正影响学习效率的并不是学习时间的长短，很大一部分是缺少针对长、中、短期学习的周末计划，缺乏对学习时间的精细管理，甚至正是因为不善于休息，不会劳逸结合而导致了效率低下。
2）、问题表现?
对知识生搬硬套，不能变通运用。
习惯机械记忆，不重视知识的理解和内化。
在课外花的功夫不少，但考试分数始终不上不下。
3）、原因分析
无计划：学习盲目、漫无目的，没有详细的规划，想到什么就做什么，学到哪就是哪，兴趣来了就学，没了就不学，想学什么就什么，完全没计划。
无方法：不会安排时间，不会利用黄金时间，不会合理的分配时间，不懂得劳逸结合，造成学习上过多的无效劳动。
无规律：学习仅凭一时的热情和兴趣，导致时间上的无谓浪费。? 4）、解决方案
制订计划，使学习目标清晰可见，学习时间有章可循。
掌握方法，把握学习的黄金时间，合理、高效利用时间，利用有效的时间有效的学习。
形成规律，固定学习时间，劳逸结合，高分回报。
2、贪玩厌学型
1）、孩子一直贪玩不喜欢学习怎么办？
对学习总是维持三分钟热度，难以保持长久的热情，比如，遇到自己感兴趣的、容易的学习内容，就学的很有尽头；遇到不感兴趣的、有难度的内容，立刻就失去了耐心。因此有不少家长这样抱怨：我孩子不比别的孩子笨，就是没耐性，做事总是虎头蛇尾，半途而废。
2）、问题表现
喜欢做小动作，如抖腿，转笔等
缺乏耐力与毅力，不能静下心写作业
学习有惰性，缺乏自我控制能力?
3）、原因分析
家长过度溺爱，孩子任性、贪玩，意志未能从小炼
在学习上怕吃苦，总希望能投机取巧走捷
缺乏自控力，容易被外界因素所干扰?
3）、解决方案
树立学习榜样，塑造学习典范
兴趣教学，培养对学习长久的热情
创设疑难情境，在磨砺中培养持之以恒的学习态度
3粗心大意型
1）、孩子很聪明但学习就是粗心大意，怎么办？
有的家长常说：我孩子挺聪明的，哪样都行，就是有点粗心。
粗心马虎不是学习应有的态度，有不少学生就是粗心马虎造成的1分之差而错失了理想学校。粗心马虎，归根结底是习惯养成的问题。如果平时没有养成良好的学习习惯，考试时心里一紧张，粗心、马虎的问题又升级了，考试分数当然大受影响。
即使是再聪明的孩子，也会因为粗心大意而丢分数，影响到学习成绩。
2）、问题表现
写做、做题、阅读时马马乎乎，敷衍了事
平时写作业不认真，经常是大错不犯，小错不断
考试时焦虑急躁，经常漏题、做错题
做事没有计划性，经常一边学习，一边想着其他的事
3）、原因分析
缺乏兴趣，导致注意力不集中
缺乏耐性，自我控制能力差
思想涣散，思维跳跃幅度大
学习态度不端正，缺乏责任心
4）、解决方案
激发学习兴趣，在快乐的氛围里学习
定制学习计划，合理安排学习和休息时间
专项注意力训练，培养认真细致的学习习惯
端正学习态度，增强课业责任感
3、偏科型
1）、孩子偏科该怎么帮助他？
指在学习学校文化课程中，某一门或者几门功课成绩特别好或一般，同时剩下的功课成绩特别差或较差，这种情况可以称为“偏科”。其实偏科也是一种正常现象，并不可怕，同学们对
各门课程的兴趣不同，投入的精力不同，各科的成绩难免存在差别。一旦这个差别比较大，被人意识到了，便成了偏科。偏科现象出现的高峰期在初中，这与初中生特定的心理，生理以及课程的加重有关。学生一旦出现偏科现象，如果得不到及时引导，往往会造成烦躁和厌倦，进而产生对学习的厌烦情绪，很可能波及其他学科。
2）、问题表现
一科突出，其他平平
文科或理科突出，另一方面较弱
一科较弱，其他都较强
3）、原因分析
受教师影响，丧失对这一学科学好的信心，导致恶性循环。
家长的爱好以及职业差异也会诱发学生偏科。
学生自身的智力和非智力因素的影响
4）、解决方案
正确认识障碍，排解不愉悦的心理体验
激发“弱科”兴趣，锻炼学习意志。
发挥“强科”之长，以长促长，取长补短
5盲目学习型
1）、怎样解决孩子盲目的学习
这类孩子往往是没有别人的安排就不知所措的“乖孩子”。从小在家长的权威中长大。家长让学什么就学什么，让干什么就干什么，从来没有违反的可能。渐渐不知道该如何计划自己的
学习，感觉学习只是完成学校的作业，此类学生一般成绩还可以，但是很难进步。
2）、问题表现
课堂上不知道要干什么，只是随了别人在学习
老师叫干什么就干什么，没有自主意识
没有明确的目的，没有计划，很少能完成学习任务
3）、原因分析
家庭教育方式让孩子自主意识缺失
教学中学生处于被动、消极的地位
4）、解决方案
激发学习兴趣
重塑学习动力
培养主动探索获取知识的能力
6眼高手低型
1）孩子眼前手低的解决办法
有的学生基础知识掌握得还不错，回答问题和课堂讨论时，思路似乎也挺清晰，但是一到做题和考试时，不是看漏了解题条件，就是看错了题目要求，不是写错小数点，就是拼错单词。
结果是越怕做题，错误就越是层出不穷。
这种现象反映出学生知识掌握的不牢固，也反映出学生不精良的学习习惯和作风。经常性的一做就错会严重的打击学生学习的热情和积极性。
2）、问题表现
感觉一看就会，做题一做就错
考试成绩与自己估计的分数相差很大
不知道错在哪了，经常无辜的丢分漏分
3）、原因分析
做题时粗心大意，盲目求快，错误率高
思路局限，面对难题找不到思路，容易陷入思维定式
做题只关注答案，不懂得分析和总结解题过程
不善于从错误中分析总结经验教训，导致相同的题目一错再错4）、解决方案
认真仔细，重视作题的步骤
重视过程，不要只关注答案
掌握方法，提高解题正确率
吸取教训，防止一错再错
7情绪波动型
1）、教您控制孩子学习上的情绪波动
情绪波动是学生当中一个极为普遍的问题。中小学阶段的孩子心智发育还不成熟，对自己的情绪比较难以做到收放自如的平衡和控制。所以，一旦在学习上遭遇挫折，或者某一阶段心情低潮，学习成绩也就因此起伏不定。
这类学生大多数平时学习不错，做练习也答的不错，但往往一到考试就出状况，考试成绩与自己估计的分数出入很大。事实上，最主要的问题就是出在学习心理和应试技巧上。
2）、问题表现
兴趣和情绪容易变换，不喜欢在一成不变的环境中学习
考了高分后，骄傲自满；考了低分后，焦虑不安、自卑、迷茫
自怨自艾，沉浸在学习失败中不能自拔
3）、原因分析
思想压力过大，导致在考场上过于紧张，发挥失常
缺少应变能力，遇到生疏的难题时束手无策
学习心态不佳，太过于看重考试分数
学习中遇到困难不善寻求帮助，总是自己钻牛角尖
4）、解决方案
释放压力，树立正确的学习观
稳定情绪，正常发挥知识水平
调整心态，积极面对学习困境
把握节奏，从此告别学习疲劳
8思想涣散、上课走神型
1）、怎么防治孩子上课走神
听课是学习的关键环节，也是学生接受知识的主要途径。学校给每个学生的每天规划了6-8个小时的上课时间，当别的同学上课在专心听讲，自己却上课走神，毫无疑问自己的学业就要落后了。上课走神，就会造成知识疏漏。很多学习基础薄弱的同学就是因为思想涣散，课堂上注意力经常不集中，所以导致基础薄弱、知识生疏等等一系列学习问题。
2）、问题表现
课上精力无法集中，开小差
写作业的过程中常出现“神游”现象
在课堂上不积极举手回答问题，不积极参与同学讨论
3）、原因分析
之前学过的知识没有消化好，跟不上课堂进度
在成长过程中缺乏集中注意力的训练，所以思想涣散，易受外界打扰
老师教学方式呆板、枯燥，导致学生兴趣注意点转移，无心听课4）、解决方案
生动讲，巧抓学生兴趣点，吸引学习好奇心
专心听，老师一对一解疑难，集中学习注意力
敢于问，师生合作交流，共同提高课堂效率
重点记，课堂勤记笔记，上课不再开小差
9基础薄弱型
1）、基础不好的该怎么提升
学习是一个持续、连贯的过程。每天的学习都需要按一个合理的顺利，每个科目的学习更具有前后连贯性。如果其中一个环节没有做好，必定会影响到下一个环节，从而导致学习节奏的混乱，最后导致知识消化不良。
对于前面已经学过的知识还没掌握好，老师再讲新的知识，自然就会听不懂了。结果不懂的知识点越来越多，新的内容又纷至沓来，从而陷入“一步慢导致步步慢”的恶性循环。
2）、问题表现
对学过的知识一知半解，背诵、记忆时出错率多
上课时跟不上老师的节奏，看似听懂了，过几天后一问三不知
经常需要翻书查看例题和知识点，做题和考试磕磕绊绊
3）、原因分析
没有预习的习惯，对即将学习的内容一无所知，只能被动地听课不会巩固复习，对学过的知识消化不良，造成基础越来越不牢固不重视平时的作业和练习，导致学习基础越来越差
不会运用学习工具，学习方式生硬、呆板，导致掌握的知识零散4）、解决方案
学会预习，专心听讲，变被动为主动
趁热打铁，及时复习，巩固已学知识
认真作业，强化训练，温故而知新
活学活用，提高效率，步步为赢
10思维呆板型
1）、学习思维呆板要怎么解决？
有的平时挺勤奋好学的学生，学习的效果却不是很显着，他们可能更多的是被动、机械的接受知识的灌输，比如：笔记记的很好，老师讲什么就记什么，规定学什么就做什么，规定怎么做就怎么做，等等。学习是有规律、有窍门可循的，缺乏思路，不善于思考，即使再埋头苦学，也是效果甚微，或者徒劳无功。
2）、问题表现
背书时倾向于死记硬背
做题思维单一，刻意钻研题目，死抠细节
不知道怎么运用知识点，往往感觉学会了，但一考试就蒙了
教育咨询师面谈咨询流程 一、备单（提前预约时） 就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、测评表若干，如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生和家长）就更好。 二、咨询人登门前准备 准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。在约定到来时间之前斗小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。“您好，您是XXX家长吧，我是思诺成XX老师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。” 三、寒暄，开始第一轮沟通 见到咨询家长学生，您好，XX妈妈，这是XXX吧，穿得这么整齐（干净、漂亮）！长得真帅气！真是一表人才，这么招人喜欢！小帅哥，我们认识一下！小美女，你好啊！我是XX老师，欢迎你们来到XX教育XX校区，请进！将咨询人（家长和学生）引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详细的介绍。”简单寒暄，落座（最好让家长坐在最里边），递上自己的名片做简单自我介绍（方便交换您的名片吗？），并递上一二张公司和校区的宣传资料。给家长学生倒水。“今天天气还挺好的（谈天气放松气氛），路上还顺利吧，几点出来的？这是我们公司的宣传资料。”可以再次赞美学生或者家长（赞美一定要适当，当官不打送礼的，只要赞美就好），拉近距离，此过程其实是咨询师和家长学生的第一次接触，也是第一次沟通，从见到家长学生的第一眼开始就要紧张起来，力争给家长学生良好第一印象，并争取使家长学生尽可能放松下来。尽可能从这一过程中获得关于家长学生的第一手信息，比如精神状态、修养、服饰、经济状况、亲子关系、学生的当前状态等等。 四、落座之后，递上名片和宣传资料，咨询师主动寒暄，多赞美和肯定以活跃气氛，开始第二轮沟通 问简单问题，询问带没带最近的考试卷，是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。首先和学生做简单沟通：今天作业写完了吧？平时放学或放假后都做些什么呢？平时喜欢玩什么？都有哪些课余爱好啊？在学生放松之后拿出《学生情况登记表》请学生帮助填写，填写时就填写内容肯定和赞美。在学生填写表格时，和家长做简单沟通，“XX妈妈是做哪方面工作的？工作忙吗？今天休息吗？（如果家长流露出不耐烦则直接进入正题。如果是初次门
教育咨询师咨询话术大全 1、我的孩子不愿学习，经常出现厌学的情况，我想问问怎么办？ 答：通过您所提供的孩子的信息可以初步判断，孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用，还尚未培养出良好的学习习惯，这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响，这需要及时正确的引导。针对这种情况，建议您带您的孩子来我们这里，给您孩子具体的分析一下。 2、能不能我们自己选老师？ 答：首先我们需要先了解孩子的情况，我们对孩子的情况进行有针对性的、系统专业的分析后，会根据孩子的情况匹配最适合的老师的，如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系，老师是可以调换的。 3、孩子上初一，数学和英语不好，我想问问怎么办？ 答：初一与小学相比，学科增加，知识点难度突然加大，知识连贯性强，像孩子这种情况需要先对于他之前缺失的知识点进行查漏补缺、知识回顾，再对他进行课程预习、知识衔接。 4、孩子小学六年级，可他对学习完全没有兴趣，回家后做了作业就玩，学习习惯也不好，明年进初中可怎么办啊？答：由于每个人的情况不一样，适合每个人的方法不一样，每个人的兴趣爱好也不一样．所以对于学习来说，不可能罗
列出几条具体、不变的方法条框。但是对于孩子来说，从没兴趣到有兴趣，最有效的办法就是从感官对自己进行刺激．从听觉，视觉上进行刺激，通过刺激能让自己的脑细胞活跃起来，产生兴趣．您可以给孩子选取一些感兴趣的学习容。尝试用课本以外的方法提升孩子对学习的兴趣。感您对XXX教育的关注。 5、孩子厌学，病根在哪儿？ 答：家庭环境问题。有些家庭夫妻关系紧，无暇关注孩子，只有孩子出了问题才会关心孩子，孩子逐渐学会用自己不断出问题的方式缓解父母的矛盾。孩子往往用“不去上学”来引起家长的注意。有专家研究发现厌学孩子的母亲往往患有长期焦虑，所以有人说“问题儿童的背后总有问题母亲”。教养方式问题。家长过度保护、过度关注、过度指导及过度限制都会使孩子社会能力偏低，这也是造成孩子厌学的原因之一。有些家长对孩子物质上应有尽有，精神上百依百顺，使孩子只能接受表扬，不能听到批评，心理承受能力很低，这些孩子往往容易在人际关系上受挫。如一个孩子只因一次没有喊“老师早”就自责、悲观，不敢去上学。一些家长不切实际的高期望值也是造成孩子厌学的原因之一。 6、数学扩展思维不行,稍微别劲就不会做了 答：发展理论将数概念形成过程划分为以下三个阶：最初对实物的感知，例如数数、比对实物查数等；然后形成对数的
教育咨询师咨询话术(3): 解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则； 个人发挥：……⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什 解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则； 个人发挥：…… ⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。 尝到甜头,合理安排 欲速不大,水到渠成 要多鼓励,表扬为主 防止反抗,避免比较 控制时间,避免强迫
刺激求和,鼓励好奇 吸取教训,独立思考 ⑸学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。…… ⑹学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区：
总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他自己也不知道。其实那不是适合不适合的问题,而是任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。…… 不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势…… 不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终
教育咨询师学科分析六 六年级 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
六年级 【年级危机/特点】 六年级是小学到初中的一个转折点。六年级的学习既要做好小学六年的知识巩固与复习，又要逐步开始接触初中的一些知识。面临小升初，心理和学习上都会有很大压力，学会合理安排和规划是极为重要的。 1、小学升初中是人生重要阶段。这考验着孩子的学习积累与综合能力， 这一时期的孩子需要更多的自主思维空间、如何引导事关今后孩子的独立程度、适应能力及良好心态的形成。 2、高年级是小学生自我意识发展的第二个上升期，这一时期，学生能否 正确认识与悦纳自我，直接影响健康个性与健康心理的养成。 3、小学高年级，学习能力已经显现出差异性，学习风格也初步形成。 6年级： 学科：数学：应用题类型越来越多，方程接触过后，开始接触比例（是计算和方程的结合），圆柱、圆锥、圆台，思维难以转 经。英语：开始学习时态（现在式，将来式等）词性有比较级 最高级，语文：各种写作手法；比喻，拟人、排比手法。 面临小升初：要将1---6年级的所有知识进行统一梳理，归纳总结、。
青春期；叛逆，不听话。 定向培养：特长培养、奥数（逻辑思维能力培养（学校重次班决定分班考试知识的深浅，例：用奥数思想解题、或附加题10分）【学习兴趣（动机）】小学生的学习动机多以外部动机为主，需要关注更多促成内部动机的生成，或外部动机转化为内部动机。 【学习成绩】 六年级，十分尊重强者。对“家长、“教师”等权威开始产生了怀疑的态度，确定朋友关系的倾向十分深厚，愿意同水平相当者竞争，自尊心、自信心、好胜心强，但往往对自己的能力估计过高。 语文 学科知识点课内课文课外阅读拓展同步单元作文 问题作文无话可写古文字词掌握不牢理解不到位审题不仔细概括能力尚未形成 失分点?文言，阅读，写作 重难点正确理解作者在文中表现的思想感情和主要观点，理清文章的思路，把握文章关键语句作文素材及思想的提升 数学
A=家长B=咨询师 电话响了:（准备好纸和笔，面带微笑） B：您好，龙文教育，我是X老师。 A：您好，听说你们那边是做一对一的，我想问一下什么是一对一啊？ B：一对一教育就是说一个老师带一个孩子，我们会根据您孩子的具体学习情况和个性特点，给他匹配一个最适合他的老师，使孩子从学习兴趣和学习方法以及学习态度上全面提升学习能力，从而达到一个一劳永逸的效果。您孩子上几年级了呢？（高中孩子要问一下文理科） A:马上就初三了！ B:哦~~，这一年的确很重要，离中考不远了要上发条了！孩子现在就读于哪个学校啊？ A：在省锡中 B：哦（那看来孩子的基础还是很不错的）那他现在什么科目不好呢？ A：物理不好 B：哦那他数学成绩怎么样（问一下相关学科的成绩） A：数学成绩还是不错的 B: 那物理一般情况下能考对少分呢？ A：七八十分吧！ B：看来成绩是不太理想那孩子物理是一直不好还是说从什么时候才下滑的呢？ A：孩子一开始学物理的时候吧成绩还是可以的都能考到九十多分到初二下学期的时候就开始慢慢不好了最多也就只能考到八十多分了！ B：哦那这期间有没有换过老师呢？ A：没有一直都是这个老师 B：哦那您有没有就孩子的学习问题跟孩子的老师沟通过呢？ A：老师说孩子上课注意力会有时候会不太集中。 B:那您有没有跟您孩子亲自谈过这个事情吗？他自己认为是什么原因导致了成绩下滑的呢？ A：他自己也不是很清楚就说上课时也认真听了但就是听不懂 B:之前有没有给孩子辅导过？ A:没之前孩子成绩一直很好我觉得没必要这是第一次给他找辅导班 B：哦根据您刚才说的有关孩子的学习情况我初步的分析孩子可能是在学习方法上不太正确，平时也有认真的去学习但因为学习方法不对所以才导致成绩上不去，从而打击了他的自信心最终导致了上课不能集中精力听讲。那么孩子在我们这边上课我们主要是针对孩子的学习情况以查缺补漏为主哪有需要补哪并且交孩子学习的方法而且在这个过程中也渗透高中常用的学习方法让孩子在潜移默化中完成这个转变为以后的高中学习打下良好的基础让孩子的高中生活赢在起跑线上在他临近中考的时候串讲一下知识点传授一些考试方法和做题技巧并帮他调节考试心态（邀约上门：这样吧您看您什么时候有时间可以把孩子带到我们这里来一方面呢您可以对我们这个辅导中心实地考察一下另一方面呢可以让我跟孩子面对面的谈一下了解他心里到底是怎么想的到底是什么原因成绩下滑的我们免费给您孩子做一个有关学习能力和性格特点的全面测试然后根据他的具体情况给他量身制定一个课时计划最后不管您是不是在我们这上课您对您的孩子都有了一个充分的了解对您孩子来说也是一种提高您看好吗？） A：你们那边是怎么收费的？ B：我们这边的收费标准呢是要根据每个孩子的具体情况来定的要看他上几年级他学习问题的严重程度以及在我们这上课的周期和频率根据每个孩子的情况不同都是有所浮动的(邀约上门) A：那你就给我一个大概的数字让我心里有个数
五年级： 【年级危机/特点】 1、小学升初中是人生重要阶段。这考验着孩子的学习积累与综合能力，这一时期的孩子 需要更多的自主思维空间、如何引导事关今后孩子的独立程度、适应能力及良好心态的形成。 2、高年级是小学生自我意识发展的第二个上升期，这一时期，学生能否正确认识与悦纳 自我，直接影响健康个性与健康心理的养成。 3、小学高年级，学习能力已经显现出差异性，学习风格也初步形成。 4-----5年级：4年级决定小孩子的一生，是培养习惯第二阶段（千万不能错过） 学科：数学开始接触三解形（对图形识别能力思维转换，对右脑的图形识别能力往往不能跟上）应用题理解能力要加强，开始有方程。语文：阅读、短文字数增加到 300字，英语开始接触时态。 性格：开始有自己的思想，开始不听话。青春期的萌发。 【学习兴趣（动机）】 1、小学生的学习动机多以外部动机为主，需要关注更多促成内部动机的生成，或外部动 机转化为内部动机。 【学习成绩】
1、五年级，教师不再是绝对的权威，学生逐渐以选择、批评的态度对待教师，对教师不 公正的处理会有不满的表现。不愿违反规则，十分重视约定事项。 2、六年级，十分尊重强者。对“家长、“教师”等权威开始产生了怀疑的态度，确定朋 友关系的倾向十分深厚，愿意同水平相当者竞争，自尊心、自信心、好胜心强，但往往对自己的能力估计过高。 孩子贪玩怎么办 问:小孩现读小学五年级，家庭作业还能按时完成，但极不认真，不允许家长检查，数学在三年级之前一直表现的比较好，自从四年级以来，退步比较明显，比较迷恋电脑和电视，性格比较倔强，对不喜欢的科目，一直应付了事，请问如何解决以上问题呢？ 答:您好，您说的情况在不少孩子身上存在，您的孩子可能是男孩吧？家长可以从以下几个方面分析： 一、了解一下孩子在师生关系、同学关系上有没有问题 不少孩子到了小学高年级，会发生与老师的之间的矛盾，要能因为不喜欢某位老师，或者不被某位老师喜欢，孩子往往会表现出对某一学科的反感，可能会产生不愿意学习的现象。 也有的学生因为与本班的同学相处不好，也会在家中表现出倔强的个性。
教育咨询师咨询话术 1、询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： 常见问候,您好！ ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） ⑿您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心、经验,一线老师经验，即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒀您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒁您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒂我们的家教有两种——引入名师点睛教育这个家教中心，并进行介绍。 ⒃激发危机感和引导的技巧。
教育咨询师学科分析五五 年级 It was last revised on January 2, 2021
五年级：【年级危机/特点】 1、小学升初中是人生重要阶段。这考验着孩子的学习积累与综合能力，这一时期的孩子需要更多 的自主思维空间、如何引导事关今后孩子的独立程度、适应能力及良好心态的形成。 2、高年级是小学生自我意识发展的第二个上升期，这一时期，学生能否正确认识与悦纳自我，直 接影响健康个性与健康心理的养成。 3、小学高年级，学习能力已经显现出差异性，学习风格也初步形成。 4-----5年级：4年级决定小孩子的一生，是培养习惯第二阶段（千万不能错过） 学科：数学开始接触三解形（对图形识别能力思维转换，对右脑的图形识别能力往往不能跟上）应用题理解能力要加强，开始有方程。语文：阅读、短文字数增加到300字，英语开 始接触时态。 性格：开始有自己的思想，开始不听话。青春期的萌发。 【学习兴趣（动机）】 1、小学生的学习动机多以外部动机为主，需要关注更多促成内部动机的生成，或外部动机转化为 内部动机。 【学习成绩】
1、五年级，教师不再是绝对的权威，学生逐渐以选择、批评的态度对待教师，对教师不公正的处 理会有不满的表现。不愿违反规则，十分重视约定事项。 2、六年级，十分尊重强者。对“家长、“教师”等权威开始产生了怀疑的态度，确定朋友关系的 倾向十分深厚，愿意同水平相当者竞争，自尊心、自信心、好胜心强，但往往对自己的能力估计过高。 孩子贪玩怎么办 问:小孩现读小学五年级，家庭作业还能按时完成，但极不认真，不允许家长检查，数学在三年级之前一直表现的比较好，自从四年级以来，退步比较明显，比较迷恋电脑和电视，性格比较倔强，对不喜欢的科目，一直应付了事，请问如何解决以上问题呢 答:您好，您说的情况在不少孩子身上存在，您的孩子可能是男孩吧？家长可以从以下几个方面分析： 一、了解一下孩子在师生关系、同学关系上有没有问题 不少孩子到了小学高年级，会发生与老师的之间的矛盾，要能因为不喜欢某位老师，或者不被某位老师喜欢，孩子往往会表现出对某一学科的反感，可能会产生不愿意学习的现象。 也有的学生因为与本班的同学相处不好，也会在家中表现出倔强的个性。 如果发生以上情况，家长要避开孩子与教师处理好关系，同时也要认真倾听孩子对本班孩子的评价，帮助孩子学会处理人际关系，不要过多批评孩子或者说些大道理，这样孩子会更加逆反。 二、处理好亲子关系，培养亲情
2012年初明显感觉本人业务知识方面有所进步，但整体业绩还是不太理想。教育咨询经 验少、应变能力跟不上、学习力度及执行力不太强，尤其是业务水平较低为最主要的因素。 因此，在2012年的工作中，我会努力做到以下几点： 一．学会分析、反思与总结 坚持不懈总结成功的有利因素并不断反思咨询失败的原因。在自我分析、总结的基础上， 不断征求领导与同事的建议，争取自身业务水平提高。 二．学会交流、合作 在反思咨询问题的过程中，不断总结家长与学生的类型，这样才能做到咨询过程中因材 施教、对症下药；争取有一套自己的谈单风格。 认真、诚恳地听取领导与同事的意见、见解，相互学习、取长补短。在交流中合作，在 合作中提升我价值与团队价值。 三．学会学习 在总结、解决自身谈单盲点的过程中，学会及时查找、咨询中小学除英语以外的其它学 科知识、各级各类考试政策、流程、教育资讯及各级各类中小学的概况等，不断地充实自己， 争取做到有话可说、有理可据、句句精辟、句句到位。 四．学会挽单、保单、护单 在领导和同事的指导、帮助及咨询培训团队的培训下，不断解决本人谈单过程中的困惑 与问题的基础上，不断提升自己挽单的能力，争取最快、最稳完成课耗。 我会永远坚持"阳光与空杯的心态"，坚持"我坚持、我努力、我快乐的信念"，不断实现 自我价值！坚持不懈奋斗我的青春！ **咨询部：*** * 年-*月-*日篇二：教育咨询师工作计划(改进版).doc 工作计划 在八月初，我进入京翰教育巴蜀校区咨询部，将近一个月的时间，从此开始经过几天的 专业知识的学习培训以及尝试性的外呼，至今，发现存在诸多问题，主要表现在话术不老练， 学科知识太欠缺，应变能力不足。因此，在九月份的工作中，我的工作计划如下： 一、认真聆听，分析 (转载于:教育咨询师年度工作计划) 作为一个新人，京翰教育的咨询部的同事都是我的前辈，我要认真学习他们的技巧和传 授的经验，把握住每个学习的机会，认真的分析和思考，并多与同事和主管沟通。首先争取 在理论上能够丰富起来，以同事的经验为鉴，让自己尽量少走弯路，加强专业技能的训练， 多多自我研习，为更好的开展工作打下坚实的基础。 二、坚持在实战中学习，理论知识与实际操作同时并举 检验自己能力的大小最好的方法是实践，通过不断的尝试，及时给予理论的学习补充， 完成实践认识再到实践的过程。细分下来有以下几点： ? 做好充分的呼前准备。包括有针对性的准备可能遇到的不同的学校，不同的科目，不 同的家长，不同的学习基础等等问题，并做一个自我小结，找到问题的关键词，用小本记下 来，随时翻阅，尤其是打电话之前，要再温习一遍。把每一个电话都当成自己刚入行的第一 通电话，谨慎，认真的对待。 ? 得体自然的称呼，搭配愉悦的嗓音。家长或学生接电话时的语气，要迅速粗略的判断 他们此时所处的状态，并以热情愉悦的语言开始交谈，来缓解对方的反感。 ? 专业全面的学科分析，争取家长或学生的认可。对于不同的学科，要有不同的应对方 法，切忌说话过多重复，轻浮作答。让对方感觉的自己有身后的专业基础，从而信任自己。 ? 语言技巧的恰当使用，委婉催促，使家长或学生有紧迫感。对于有意愿且犹豫的家长，
教育咨询师学科分析六六 年级 The pony was revised in January 2021
六年级 【年级危机/特点】 六年级是小学到初中的一个转折点。六年级的学习既要做好小学六年的知识巩固与复习，又要逐步开始接触初中的一些知识。面临小升初，心理和学习上都会有很大压力，学会合理安排和规划是极为重要的。 1、小学升初中是人生重要阶段。这考验着孩子的学习积累与综合能力，这一时期的孩子 需要更多的自主思维空间、如何引导事关今后孩子的独立程度、适应能力及良好心态的形成。 2、高年级是小学生自我意识发展的第二个上升期，这一时期，学生能否正确认识与悦纳 自我，直接影响健康个性与健康心理的养成。 3、小学高年级，学习能力已经显现出差异性，学习风格也初步形成。 6年级： 学科：数学：应用题类型越来越多，方程接触过后，开始接触比例（是计算和方程的结合），圆柱、圆锥、圆台，思维难以转经。英语：开始学习时态（现在式， 将来式等）词性有比较级最高级，语文：各种写作手法；比喻，拟人、排比手 法。 面临小升初：要将1---6年级的所有知识进行统一梳理，归纳总结、。 青春期；叛逆，不听话。
定向培养：特长培养、奥数（逻辑思维能力培养（学校重次班决定分班考试知识的深浅，例：用奥数思想解题、或附加题10分） 【学习兴趣（动机）】小学生的学习动机多以外部动机为主，需要关注更多促成内部动机的生成，或外部动机转化为内部动机。 【学习成绩】 六年级，十分尊重强者。对“家长、“教师”等权威开始产生了怀疑的态度，确定朋友关系的倾向十分深厚，愿意同水平相当者竞争，自尊心、自信心、好胜心强，但往往对自己的能力估计过高。 语文 学科知识点课内课文课外阅读拓展同步单元作文 问题作文无话可写古文字词掌握不牢理解不到位审题不仔细概括能力尚未形成 失分点?文言，阅读，写作 重难点正确理解作者在文中表现的思想感情和主要观点，理清文章的思路，把握文章关键语句作文素材及思想的提升 数学 学科知识点?1．整数与整除2、一次方程（组）及不等式（组）3、有理数4、分数的意义与性质5、分数的加、减、乘、除运算
教育咨询师咨询话术 1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术 常见问候,您好！ 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询XX学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个XX念书（学校的水平）？对学校所用XX的评价。 ⑵哦,这个XX还是挺不错的,是孩子自己学选的还是在您自主选的？自己选的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该XX一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个XX不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算学在前面,XX方面的难度还是上不去,今后还是会吃亏。
⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月学各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习
教育咨询师高中具体学科分析 1.数学： 高中的数学最难的就体现在函数和数图结合做题的解题思路上！对于高一的学生，如果第一次月考成绩不好，那我们要问下孩子平时上课是不是觉的内容挺简单的，做题还可以，老师讲题也明白就是自己做题不会！如果是这样的话，那学生就很典型的没有入门！什么是入门？就是高中数学学习方法和做题思路！学习方法指的是课堂上认真上课，笔记要有，（很多孩子数学不做笔记）复习的时候重点就是理解公式和老师的例题，自己要会推演！做题思路就是指先读题目，根据题目的内容回忆相关的数学公式和概念。别是函数，一提到函数就要知道函数的三要素（定义域、值域、对应法则）性质！这样的解题思路才能做出题目！高一数学学习不好首先就是自己上课听得不懂（只是当时听懂了，过后就不会了。学生要做到老师说到A学生能想到下面老师要说的B，跟上老师的思路，这个才是真懂了）解决的办法就是让教学经验丰富的老师给学生从基本的讲起，然后重点要老师带着孩子熟悉高中数学的学习方法和思路！最好选取有讲解和总结的跟课本的参考书，多多理解理论，这个时候大量的题目由于都不会做，所以太多的练习反而不适合！慢慢的来，一步一步的加强练习，成绩自然会上去！ 如某个孩子，他数学成绩可以，但是就是不稳定，忽高忽低，这样的情况只要孩子把练习一看就知道，这样的学生练习的题目是做了一半而不是全部。你问他题目怎么只做一半，他会说后面的他知道怎么做，所以没有写！这样的孩子就是有点自负勒，解决办法就是从一而终，另外就是这样孩子基础有漏洞，考试没有靠到他不会的就成绩好，如果是大考，考的多他就不行！所以还是要从基础做起，但是练习要有具体的解题过程的要求。必须是完整的！ 2.英语： 高中英语主要就是多背单词，多看英文书籍，多做题目！重点语法要老师系统理顺！剩下的就是习题，单词的积累勒！这个学科没有懒可以偷！ 3.物理： 这个学科是高中阶段理科中难度最大的，也是很多理科生头疼的学科！物理的学习不仅要靠努力还要注重方法。高一的时候是物理特别关键的一年，这个时期要学习到基本的物理理论和研究方法，物理理论就是牛顿定律，基本也就方法就是受力分析和运动过程分析！这些知识开始的很简单，其实那只是基础题目，很多学生觉的还可
教育咨询师咨询话术 常见问候，您好！留来源信息。 询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子： ⑴您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价，适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开，找切入点。 ⑷哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案）
⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。（让家长有危机感，分析，看到希望，给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍，学校解决不了与家长沟通的问题。） ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心，一线老师弊端，即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法，以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。
教育咨询师对各科分析话术 常见问候 询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子： 1、您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 2、哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价，适当夸奖或者激发其危机感。 3、引导家长谈开，找切入点。 4、哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。 5、请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？ 6、让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。 7、那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案） 8、他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。（让家长有危机感，分析，看到希望，给他信心） 9、是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 10、对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 11、开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。
教育咨询师必备-高中 八大科目学科分析 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
1.数学：高中的数学最难的就体现在函数和数图结合做题的解题思路上！对于高一的学生，如果第一次月考成绩不好，那我们要问下孩子平时上课是不是觉的内容挺简单的，做题还可以，老师讲题也明白就是自己做题不会！如果是这样的话，那学生就很典型的没有入门！什么是入门？就是高中数学学习方法和做题思路！学习方法指的是课堂上认真上课，笔记要有，（很多孩子数学不做笔记）复习的时候重点就是理解公式和老师的例题，自己要会推演！做题思路就是指先读题目，根据题目的内容回忆相关的数学公式和概念。别是函数，一提到函数就要知道函数的三要素（定义域、值域、对应法则）性质！这样的解题思路才能做出题目！高一数学学习不好首先就是自己上课听得不懂（只是当时听懂了，过后就不会了。学生要做到老师说到A学生能想到下面老师要说的B，跟上老师的思路，这个才是真懂了）解决的办法就是让教学经验丰富的老师给学生从基本的讲起，然后重点要老师带着孩子熟悉高中数学的学习方法和思路！最好选取有讲解和总结的跟课本的参考书，多多理解理论，这个时候大量的题目由于都不会做，所以太多的练习反而不适合！慢慢的来，一步一步的加强练习，成绩自然会上去！ 如某个孩子，他数学成绩可以，但是就是不稳定，忽高忽低，这样的情况只要孩子把练习一看就知道，这样的学生练习的题目是做了一半而不是全部。你问他题目怎么只做一半，他会说后面的他知道怎么做，所以没有写！这样的孩子就是有点自负勒，解决办法就是从一而终，另外就是这样孩子基础有漏洞，考试没有靠到他不会的就成绩好，如果是大考，考的多他就不行！所以还是要从基础做起，但是练习要有具体的解题过程的要求。必须是完整的！ 2.英语：高中英语主要就是多背单词，多看英文书籍，多做题目！重点语法要老师系统理顺！剩下的就是习题，单词的积累勒！这个学科没有懒可以偷！ 3.物理：这个学科是高中阶段理科中难度最大的，也是很多理科生头疼的学科！物理的 学习不仅要靠努力还要注重方法。高一的时候是物理特别关键的一年，这个时期要学习到基本的物理理论和研究方法，物理理论就是牛顿定律，基本也就方法就是受力分析和运动过程分析！这些知识开始的很简单，其实那只是基础题目，很多学生觉的还可以，实际只是刚刚入门，远没有达到要求！这个时期没有什么好说的就是多听多做题目，多看解题思路!这个时期如果补习物理是效果最明显的，而且要加强练习量！ 如果已经高二了，物理分数在几个上下，那个这个就还有希望，重点要放到他对高一知识的理解程度上，一定要他的卷子做出具体的分析！另外学校老师的素质也恨关键!对于这样的学生我都建议先从受力分析和牛顿定律这边从新学习，然后让老师捎带着现在学习的知识，弥补以前的，衔接现在的！这样既保证了基础知识又不影响他现在的课时进度，所以上课一定要三个小时！太短没有效果！ 无论是学习好的还是学习不好的，物理都是一个需要大量联系的学科，这个没有捷径，考虑到学生可能没有那么多的时间，这个情况下我建议学生去买《题典》这本书都是按章节来涉及的题型，80%的题型基本都可以囊括进去，是最适合物理的这个学科的。没有时间做题，看题也是一个很好的补充！ 4.化学：高中化学和初中化学有很大的关联，如果没有初中的良好基础，高中化学就很吃力!一般学生化学都还可以，但是要想学习好就不简单了。化学的核心就是性质，就是反应
教育课程咨询师话术 课程咨询师的岗位职责： 1.负责面对学员以及家长进行个性化咨询辅导，为客户介绍并设计符合学员需求的课程安 排。 2.做好咨询、网上咨询及现场咨询，邀约意向学员及家长，并及时进行跟踪回访；与咨询 学员保持联系，建立良好关系、维护学校形象。 3.对有效信息数据进行整理分析，为部门决策提供依据，配合市场部门宣传推广工作。 4.保证资讯质量，完成部门制定的招生计划。 5.持续跟踪学员，了解学员学习情况，争取学员按时入学及续费。 6.建立学员电子档案及负责客户维护，咨询情况统计汇总，提交书面总结。 课程咨询师的岗位要求： 1.大专（含）以上学历 2.形象气质佳，性格开朗，热情大方，仪表整洁，谈吐得体，具有专业精神和个人风格， 诚实守信，有很好的亲和力和学习能力 3.普通话良好，声音优美，口齿清晰，反应敏捷，热爱教育事业，有良好的团队合作精神 4.具有良好的语言表达能力及沟通协调能力，在交谈中善于观察，提出问题，表达观点等 5.做事认真，有责任心和耐心，乐观的态度，良好的服务意识，高度的责任感，并能适应 较强的工作压力 6.一年以上销售工作经验或者客户工作经验者 课程咨询师工作流程： 1.接打 2.邀约面谈 3.接待来访 4.订单成交 5.后期服务 6.资源拓展 咨询话术： 一．接听陌生咨询 目的：获取足量的客户信息（、性别、年级、学校班级排名、薄弱学科、家长意向程度、价格接受程度、教育观念、空闲时间等）实现邀约面谈。 咨询师：您好，百思科教育学校，我是x老师，请问有什么可以帮您？ 家长：（会说他想咨询一下……） 咨询师:哦，家长您是通过什么渠道知道我们百思科的？ 家长：（报纸、网络、短信、老生介绍、广告牌等等） 咨询师：哦，那您是想咨询一下课程辅导的问题吗？ 家长：对呀，……
教育咨询师咨询话术 常见问候,您好！ 留详细来源信息，以便以后进一步沟通！ 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？
物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。
咨询师日常工作详细程标准要求 面咨 一、备单（提前预约时） 就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生和家长）就更好。要求：请尽可能详细了解学员情况，至少知道学员年级，学校，成绩（方便备单的同时，能在面咨过程中针对学员情况有提前的准备。） 二、咨询人登门前准备、 准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。在约定到来时间之前半小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。“您好，您是XXX家长吧，我是学宸XX老师， 您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。” 要求：严禁在没有任何准备的情况下，随口跟家长介绍校区情况与产品概况 三、见到咨询家长学生，您好，XX妈妈，欢迎你们来到学宸教育XX校区， 请进。将咨询人（家长和学生）引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给
您做详细的介绍。”简单寒暄，落座（最好让家长坐在最里边），做简单自我介绍。要求：严禁在非咨询室或随意的地方进行谈单与面咨。四、落座之后，开始第二轮沟通，问简单问题，询问带没带最近的考试卷， 是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。首先和学生做简单沟通：今天作业写完了吧？平时放学或放假后都做些什么呢？ 第二轮沟通是一个从双方见面到正式沟通的过渡，起承上启下作用，要使气氛融洽，家长放松精神紧张情绪，同时也要点到主题，不至于在寒暄中跑题，比如学生眉飞色舞地谈起他的爱好就容易跑题，在学生大谈爱好时让他填写学生信息表，就可以扭转话题。咨询师此时也要稍微放松，整理才得到的信息，理顺思路。” 五、和家长的第三轮沟通 1.开始做公司介绍，服务介绍，最后做自我介绍，此过程凸现专业，表示 出对家长的尊敬，此过程会解决掉家长大部分的疑虑和问题，并使家长进一步放松，为以后攻单做出铺垫。 2、作完介绍之后，咨询师问出简单问题，话题转向了解家长需求，开始 填写《学生情况分析表》下半部分。视情况话题可以很广泛，涉及家长对学生的期望和失望，家长职业，夫妻关系，亲子关系。 3、嵌入对家长做初步的家庭教育指导，指出家庭教育是孩子最重要的教 育，完整正确的家庭教育使孩子拥有完全的人格，适当的自我认知，好的生活习惯。只有这些才能使孩子有好的学习动机，好的学习习惯。全日制