领导司机的基本素质精
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领导司机的基本素质
比老婆和秘书还重要,领导升迁调动为何要带走司机?
戏说官场“潜规则”（四十九）要说领导身边工作人员，除了秘书外最近者莫过于司机了。
一般配有专车的领导，在其升迁、调动时，不一定会将秘书带走，但驾驶员基本上是一定要带走的，真所谓同甘苦、共进退，司机的身份尽管普通，然因为与领导贴身，便显得不普通了，反而却有着十二分的“牛气”。
能有幸成为领导司机的人，基本都是领导十分信任的人,他表面上是驾驶员，其实还身兼跟班、生活秘书、家庭保姆、专职通讯员、铁血保镖等，如果所跟领导不幸是名贪官，那么，还要再兼受贿、卖官中间人等职。可以说，领导司机和领导的关系，有时候比领导和老婆的关系还要好！因为有些事领导也许会隐瞒老婆，但决不会隐瞒驾驶员；而本着“领导吃肉我喝汤”的原则，有些领导司机对领导的忠诚度比较高。这样听话而且多功能的贴心人，主人怎舍得遗弃呢？
曾经有人总结了八条给领导做“好”司机、开“好”车的“经验之谈”：
第一，嘴巴要严实。因工作需要，领导在外面接触的人多。八小时以外去了什么地方，跟什么人在一起，是男是女，说了什么话，办了什么事，这些都是秘密。司机要做到要充耳不闻，视而不见，不该问的不问，不该看的不看，不该说的不说，不该传
的不传，一门心思地开好自己的车，确保领导的人身安全。一定要记住“祸从口出”这句古话，说话太多的司机不招领导喜欢。
第二，腿脚要勤快。作为一名合格的司机，不但要守时准点，随叫随到，还要勤洗、勤擦，保证车里车外整洁如镜，栩栩生辉；还要顶领导家里的半个保姆，比如帮领导家里打扫卫生、买菜、接送孩子上学等，眼里要有活，不能偷懒。千万要记住，给领导开车，不但要让领导满意，还要让领导的家人满意。让领导的家人满意有时比让领导本人满意更重要。
第三，脑袋要灵活。这年头，领导下去检查工作，下面的人见到上级领导都特别客气，有时免不了要表示一下，这是正常现象，想挡都挡不住。作为司机，什么人送的什么东西该收，什么人送的什么东西不该收，心里要有数，不能见什么东西、什么人都不假思索地替领导代收。尤其是有人想跟你套近乎，给你单独送东西时，你要学会婉言谢绝，告诉他：“我的领导对我的要求很严，不能随随便便收人家的东西。”当然，领导遇到什么难处，作为司机应该设身处地为领导排忧解难。比如，遇到不好处理的费用，要学会动脑筋，不能增加领导的负担。
第四，位置要摆正。在领导面前要小心谨慎，在同事面前不能口大气粗，但在外面不能低三下四的像个小媳妇，做到内外有别。遇到个别不长眼的交警和哪个刁民找麻烦，该老太太抹口红——给他们一点颜色瞧瞧的，就要毫不客气地给他们一点颜色瞧瞧。
要知道这是领导的专车，要一点一滴地树立领导的威风。另外，要搞好和副职司机的关系，听到他们在背后议论什么人要及时汇报。记住喽，这不是打小报告，是向组织汇报情况。
第五，要析事明理。重要场合吃饭，司机不能上桌，要正确对待。自己点菜时不能超过四菜一汤，不能多开发票、多拿烟。偶尔上桌，要选择最不起眼的地方坐下来快吃、快喝（注意是喝饮料），完了赶紧下去在车里等着。要有耐心，不管等到什么时候都不能流露出半点不耐烦的情绪。给领导开车，晚上加班比较多要做好家人的思想工作，让他们有个心理准备，不到半夜不回家。
第六，要注意细节。领导女朋友比较多，遇到领导和女朋友坐在后排时，司机要屏住呼吸，两眼向前看，不能朝两边看，更不能回头看。此时此刻，要切记把反光镜翻上去，以免看到不该看到的镜头。停车后，司机下车的动作要麻利，以最快的速度帮领导打开车门，同时把手举起来，护住领导的头颅，以免发生流血事件。
第七，要勇于承担责任。领导日理万机，外出应酬比较多，带着你去不方便是小事，主要是为了让你休息好。因此，领导经常要亲自开车。领导开车是业余的，车技显然不如你，加上没日没夜地工作很疲劳，又免不了喝点小酒什么的，一旦发生违章和交通事故，身为领导的司机不能胆小怕事往后缩，应当挺身而出，主动把责任揽到自己身上来。有人说这是“舍卒保车”，这是
不对的。就算是，那也是为了顾全大局，让领导更好地投入到为人民服务中去。
第八，要避免误会。每次跟领导下去检查工作，下车后应放慢脚步，与领导保持一段距离，从而有效地避免有可能发生的误会，不要让人以为我是领导，不分青红皂白，上来就慌不迭地先跟我握起手来，把真正的领导晾在一边
总之，作为领导的司机，一定要把好方向盘，虽然平时苦一点，累一点，没有多少自由，但干好了，有什么好事情，领导自然会想到你，不会亏待你。另外，还特别要提醒一句，现在外面的人老是盯着给领导开车的司机，说什么公务用车占三分之一，办私事三分之一，司机用车三分之一，话很难听。为此，作为领导司机，有时个人用一下车情有可原，但要适可而止，控制好频率，总量不得超过三分之一，而且应以实际行动来回击那三个三分之一。
作为单位的小车司机，为领导开车的时间相对较多，可以称得上与领导同吃、同住、同工作的时间甚至比家人在一起的时间还多。同时，司机的言谈举止又在一定程度上影响着领导的声誉与形象。
那么，怎样才能当好一名合格的司机呢？笔者认为，在单位要做到一名合格的司机，应做到“四要”达到“四心”。
一、要具备过硬技能，让领导安心保证领导安全，是司机的第一责任。领导为工作、为事业整日忙碌操劳，十分辛苦和疲
倦。“坐骑”（小车）也自然成为领导途中办公的场所，思考问题的静处，短暂休息的雅室。司机必须要有过硬技能，既能保证领导按时到达目的地，又能平稳行驶，让领导能静心思考问题、安心小憩养神。好的技能还体现在时刻要保持良好车状，不带“病”出车；能够准确判断车状车性，及时发现问题，及时解决问题，消除事故隐患。
二、要体现优质服务，让领导省心优质服务，让领导舒心，是司机的第二职责。优质服务要做到以下三点：①搞好车内卫生，保持车面洁净。小车是领导的第二办公室和休息室，“雅室”卫生洁净，必使领导舒心畅心，保持良好精神状态，有利于工作。②了解领导习惯，精心服务到位。司机是领导的贴身秘书，在领导出行时，负责领导的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，要想在领导之前，不能让领导操心，更不能推推动动，甚至推而不动. ③办好日常琐事，减轻领导负担。领导整日忙于公务，早出晚归，无暇过问日常琐事。司机就要适当帮助操持，使领导更集中精力工作。
三、要做到守时守纪，让领导放心守时守纪，是对司机最基本的要求，也是司机必备的基本素质。守时，就是领导用车时，要求司机能做到随叫随到，领导外出短暂办事、开会时，要求司机人不离车，随走随在；守纪，就是要求司机要遵纪守法，不仅要严格遵守交通规则，还要做到不该去的地方不去，不该做的事情不做，不该听的不听，不该说的不说，更不能胡
乱地“参政议政”，将自己的观点强加于领导，不给领导添乱，不给领导丢脸，自觉维护领导声誉，不向领导提无理的要求。只有这样才能成为一名称职的司机。
四、要做到热情服务，让职工舒心作为单位一名小车司机，不仅仅只是为领导服好务，对待普通职工应也要热情周到，做到乘车一视同仁。在领导外出时，办公室安排出车时应做到随时用车，随时出车，时刻保持车内干净舒适，使出差在外的同志能有一个好的心情工作。工作之余，若遇职工或家属有特殊情况需要用车，得知后，应在第一时间出车，方便群众。只有这样才能成为一名合格、称职的司机。
浅谈企业员工的基本素质要求一个企业能否持久良性的发展，离不开企业员工的共同努力，而企业员工的基本素质要求也直接决定着企业的发展前景。因此，如何使企业员工的知识技能、应变力、决断力、适应力以及协调能力得到尽情的展示，充分发挥企业员工的最大才能，树立良好的工作态度是企业发展重要保障，更是企业管理层需要解决的首要问题。 美国石油大亨约翰·洛克菲勒曾经说过，工作是一个发展自己才能的舞台。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的实现自我、表达自我的机会以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作是社会赋予个人的任务；是自我生存的使命；工作是付出努力以达到某种目的。一个人所做的工作是他人生态度的表现，是他志向的展示、理想的所在。所以，要了解一个人，在某种程度上就是了解那个人的工作态度。正如美国前教育部部长，著名教育家威廉·贝内特说：“工作是我们要用生命去做的事。” 我们每个人每天都在尽力的工作着，目的是换取工作所给予我们的薪水，但薪水绝对不是我们工作的唯一目的。一个企业员工如果总是为自己到底能拿到多少工资而大伤脑筋的话，那他就不会看到工作背后的成长机会，就不能理解到从工作中获取的技能和理论对其未来发展的重要性。这样的员工只能将自己装在工资的信封里，永远也不会懂得自己需要什么。在经济高速发展的当代社会，企业所需要的员工是具有卓越的投资目光，能够吃苦
耐劳的优秀人才，而这些人才的价值体现并不只是简单的工作能力和工资水平，更多的体现于其在企业的未来发展规划中的地位和给企业带来的经济效益之上。那么这些优秀的企业员工应具备怎样的素质要求呢？ 首先，企业员工应该爱岗敬业，树立良好的工作心态。企业员工只有在追求“自我价值实现”的时候，才会迸发出持久强大的热情，才能最大限度地发挥自己的潜能，最大程度地服务于企业。这种热情不只是外在的表现，它源自内心，来自对自己工作的真心喜欢。喜欢是热情的燃料，是飞行的必备条件。这种喜欢一旦被点燃，将让员工的引擎在飞行期间生机勃勃地持续运转。 其次，企业员工应该绝对的忠诚于企业，与企业共同发展。无论做什么工作，无论面对的工作环境是松散还是严格，都应该认真工作，不要对自己的工作产生懈怠心理，要绝对的忠诚于企业，把企业的事看着自己的事，养成一个良好的工作习惯。在工作中不断地锻炼自己的能力，使自己不断提高，实现自己在企业中的价值，提升自己在企业长薪升职中的空间。反之，如果员工做事得过且过，不认真工作，将企业看做是自己的驿站，随心所欲的干着工作，那他只会被企业毫不犹豫的淘汰。那样的结果只能是失业，这就是企业中的“优胜劣汰”法则。许多人会抱怨公司的老板抠门；抱怨工作时间过长；抱怨公司管理制度过严等等，有时这种抱怨的确能够赢得一些的缓解。诚然口头的抱怨就其本身而言，不会直接给公司和个人带来经济损失。但是，持续的抱
浅谈团干部应具备的素质与能力 中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习共产主义的学校，是中国共产党的助手和后备军。团的青年干部在共青团工作中起着领导和组织的作用，一个团组织的工作开展得如何，主要取决于团的领导干部。新时期团的青年干部应该具备以下几种素质和能力： 1要有良好的政治思想素质 良好的政治思想素质是做好团的各项工作的前提和基础。没有良好的政治思想素质，能力再强工作也不会有突破。因此，团干部要自觉加强自身的政治理论修养和道德修养，带头学习党的理论路线、方针、政策。政治理论水平的高低，关系到我们判断形势，驾驭局势，统领各项工作的能力；关系到我们面对复杂的工作能否头脑清醒，处置得当，应对及时；关系到我们的工作能否开拓创新，与时俱进。所以，团干部具有良好的政治思想素质对团工作的开展至关重要。 2要有组织协调的能力 活动是共青团的生命，是完成共青团工作的必备载体。团干部必须组织好各种会议和有意义的组织生活，调动广大团员青年学习、工作和生活的热情，发挥有效的监督和督促作用，促进团员青年整体素质的提高。这就要求团干部要善于鼓励先进，鞭策后进，协调和处理好各种关系，努力成为各项工作和活动的优秀组织者、管理者和协调者。 3要学会注重细节 海尔总裁张瑞敏先生曾说过：“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”作为团干部，只有注重细节，从小事做起，从细节做起，就会把简单变为不简单，把平凡变成不平凡。老子说：“天下难事，比做于易；天下大事，比做于细。”注重细节就表明你有一种强烈的责任感和敬业精神。没有从细微处做起的敬业精神，就干不成大事。注重细节是一种心态，遇事沉着、冷静，见微知著。作为团干部，只有具备这样一种心态，才能处变不惊，运筹帷幄，决胜千里。 4要有宽广的胸怀 “世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”宽容是一种美德，是最让人感动的一种品质。在竞争激烈的现代社会，磕磕碰碰的事情在所难免。团干部在工作过程中受委屈，被误解一类的事会时有发生。我们当然希望不要遇到这些事情，但一旦发生了，最明智的选择就是要有度量，要宽容。宽容不仅包含着理解和原谅，更显示出气度和胸襟，坚强和力量。所以作为团的青年干部要有容人之量，宽仁之心。度量是对他人长处、短处和过错的一种包容。山不辞细壤故能成其大，海不择细流故能成其深。团干部只有具
篮球教练员必备的素质 作为从事竞技篮球运动的教练员，首先府明确自己是训练的组织者和教育者，在训练中的主导地位和作用是举足轻重的。教练员的素质在很大程度上决定着训练质量和球队竞技水平。 “素质”通常被看成是一个心理学概念，大家把素质定义为“有机体天生具有的某些解剖学和生理学的特性，主要是神经系统、脑的特件以从感官和运动器官的特性”。但随着社会的进步和人们在社会发展巾的作崩越来越显著，大多数学者都认为上述对素质的定义存在着明显的片面性．其内涵不能反映当今社会和人的发展概貌。尽管学术界对人的素质的定义提出了诸如“特征特点学说”“品质修养学说”“要索条件学说”“水平学说”“综合学说”和“系统学说”等不同学术观点，但大多数学者的4帜是：“人的素质应是在先天凛赋的基础L：，在环境和教育的影响下所形成和发展起来的内在的、相劝稳定的身心组织结构及其质量水平。它也是人的体质、性格、气质、能力、知识和品质等各种要素的综合。”那么篮球教练员的素质的主要内涵有哪使呢?我认为主要有如下内容： 一.教练员应有高尚的品质和广膊的知识 (一)强烈的事业心和高度的责任感 攀登竞技体育世界高蜂足永无止境的c具有强烈的事业心和高度的责任感是事业成功不可缺少的思想基础。因为要搞好竞技篮球、培养南质量的后备人才、取得优异成绩，需要很长的训练周期，要遵循—定购规律，需要正确处理各种矛盾和人际关系．自己还要处 处严格要求并以身作则、为人师表，花费很多心血和精力，经历无数次的挫折和失败，承担巨大的压力并克服重重的困难和干扰，只有这样才能在训练中大胆实践，勇于改革，不断进取，使自己的事业终有成就。 （二）以身作则，为人师表
主题五餐饮服务人员的素质要求 随着竞争的日趋激烈和消费者自我保护意识的增强，客人对餐饮服务质量的要求越来越高，而餐饮服务质量的提高和先进餐饮文化的传播则有赖于高素质的员工。餐饮服务人员的素质要求如下： 一、服务人员的思想素质要求 良好的思想素质是树立正确的人生观、价值观和做好服务工作的基础。 （一）政治思想素质 餐饮服务人员应确立正确的世界观。在服务工作中，应严格遵守外事纪律，讲原则，讲团结，识大体，顾大局，不卑不亢，不做有损国格、人格的事。 （二）专业思想素质 餐饮服务人见必须树立牢固的专业思想，充分认识到餐饮服务知识对提高服务质量的重要作用，热爱本职工作，养成良好的行为习惯，将企业和消费者的利益放在第一位，提供尽善尽美的服务。 二、服务人员的服务态度要求 服务态度是指餐饮服务人员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到客人的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和综合素质的高低。其具体要求是： （一）主动
餐饮服务人员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为客人着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是客人需要，不分分内、分外，发现后应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前。 （二）热情 餐饮服务人员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，像对待新人一样为客人服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。 （三）耐心 餐饮服务人员在为不同类型的客人服务时，应耐心，不急躁、不厌烦、态度和蔼。服务人员应善于揣摩客人的消费心理，对于他们提出的所有问题、都应耐心解答，百问不厌，并能虚心听取客人的意见和建议，对事情不推诿。与客人发生矛盾时，应尊重客人，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。 （四）周到 餐饮服务人员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥贴。在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周密的计划；在服务时，应仔细观察，及时发现并满足客人的需求；在服务结束时，应认真总结并主动征求客人的意见或建议，并及时反馈，以便将服务工作做得更好。
员工的基本素质 一、员工应具备的基本素质 一个企业，是由一个群体组成的，群体中的人每个都想着体现自己的个人价值，都想着提高自己的个人业绩，单个的行为合在一起，很自然的就会产生一些必然的矛盾，要理顺和解决这些矛盾，就需要管理，最行之有效的的管理也就是先普及素质教育，形成企业文化； （一）礼仪礼节文明礼貌，注重礼仪礼节应该是最基本的； 在工作和生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要做到这点，首先就是要自己先尊重别人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接触中注重礼仪和礼节。这个方面具体有几点： 1、使用文明用语，言谈举止得体。比如你需别人的帮助或者是要打扰别人一下，就应该先说一声：“你好！”或是“不好意思，打扰了！”你这样做，就算人家不情愿，也会因为你的客气而不便拒绝，从而使你得到帮助。 2、着装得体。标准的着装也是对别人的尊重，职业交往中，个人形象十分重要。职业交往中，如果不注重个人形象，懒懒散散，没有人愿意理你； 3、微笑和赞美他人。在与顾客和同事交往时，如果能保持一种适宜的微笑，会让人觉得你很重视他，从而激发他的合作精神。是可以使许多问题事业功倍。没有人愿意去和板着面孔的人说话。在恰当的时候，适时地赞美别人一下，往往能赢得别人的主动合作。也能使你维持良好的人际关系。 4、学会包容，宽厚待人，不自以为是。在与人交谈时，要注意倾
听别人说话，理解对方要表达的意思，如果无法理解，一定要平心静气，包容别人的缺点，只要你宽厚待人，就能引导别人完整地将问题表述出来，从而减少矛盾的产生，许多矛盾往往是由于自以为是而引发的。 5、学会表达技巧。在谈话中注重艺术性，为是使自己时刻生活在快乐当中，让自己无论工作和生活都能做到和谐，尽量避免产生茅盾，就必须学会表达技巧，比如，当你谈以别人不愿谈的事情时，而又不可避免必需要谈，那就需要委婉的语气，使对方能够接受，不至于产生难堪。做到了这些，你的人格魅力将毫无疑问的突显出来。即使你没有太多的知识，你一样能得到别人的认同。 （二）团队精神 团队精神应该成为企业员工的一个最基本的信念。每一个人必须明白它的重要性，同时，也要形成一种机制来保障，个人的成功都是建立在其他人成功的基础上，只有帮助他人才能帮助自己成功。 团队精神的关键就是融合，一个人，不管你有多聪明，不论你多有才华，但是，单个的力量总是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企业要发展，个人要成功，也只有靠团队，赋予健康的企业文化，就能做到融合。这个融合是指企业的组成人员的有着共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，为着共同的目标，走着共同的方向。虽然每个人的方法可能会有所不同，但没有人排斥创新，互相敬重，互相学习，以企业的最高利益至上，个人利益服从集体利益、个人思想服从集体思想、个人行为服从集体行为。正因为这样，企业的发展才能达到高潮，形成品牌，培植无形资产，个人受到了团队的激励，一定
服务行业从业人员应具备的基本条件、基本素质及基本意 识 1、服务员应具备的基本条件。 文化修养、熟练的专业知识、专业技能，高尚的情操和端正的品行，优良的服务质量，认真的工作作风，热情的服务态 度，出色的工作效率和无私的奉献精神。 2、服务员应具备的基本素质。 A、思想素质。 B、技能素质 C、身体素质 D、文明素质 E、心理素质 3、服务员应具备的基本意识 序：企业在激烈的竞争环境中战胜竞争对手的企业素质包括三个重要的因素
A、管理素质： 1、领班、主任——督导能力 2、经理——管理能力 3、总经理——决策及市场竞争力 （经营理念：经营求变管理求细出品求精） B、技术因素 新产品开发 新的服务项目 企业形象及客源市场占有率能力 C、员工素质 培训 经济效益服务质量 客源市场声誉 一、宾客意识 “我为什么要接待客人？”“为什么要热情？”“宾客是怎样的一个人？” 宾客是企业的财源 宾客的到来使企业有财气 宾客回头光顾是企业效益稳定的体现 （怎样讨好客人＝服务的基本意识） 用立体思维去站在客人的角度去想问题，不要立即判断对错只有了解宾客的含义才能真正了解自己的工作价值及工作责任
二、礼貌礼节意识 礼貌礼节意识是每一位服务行业从业人员必须具备的基本意识。良好的礼貌礼节不仅表示我们对客人的尊重和欢迎，也标志着我们公司服务人员的素质和精神面貌。 1、微笑——良好的职业道德，通用的世界性语言。 A、微笑不能花费你什么，却能给别人很多。 B、微笑只能使那些给予的人更富有，而不会使他们贫穷。 C、没有危险的人在这个世界上永远也不可能强大。 D、富有的人也不会因为微笑而不会更富有。 E、再穷的人也不会没有能力去微笑。 F、微笑能给生意带来好运。 G、微笑能给那些孤独、疲倦的游客和商人带来安慰。 H、微笑可使同事精力充沛。 I、微笑对公司是一种鼓舞。 J、微笑使一切麻烦都烟消云散。 K、微笑可使人风度偏偏，彬彬有礼。 客人到来时 结帐时服务时 微笑 同事间聆听时 2、语言技巧 A、礼貌用语常挂于口
学校中层干部基本素质要求俗话说：村看村，户看户，群众看的干部，讲的是领导的楷模作用；干部，干部，先干一步，讲的领导的带头作用；班子强不强，关键靠班长，讲的是领导的素质。 一．学校中层干部应具备的基本素质 政治素质： 1、热爱中国共产党、热爱祖国、热爱党的教育事业。 2、坚决贯彻执行党中央、国务院的政策、法律法规。思想、行动上与党中央保持一致。 3、以学校集体利益为重，顾全大局为重，言行举止符合行政身份。 4、自觉服从学校工作安排。重大事情要请示、汇报，不自作主张。 道德素质: 1、以身作责，严守师德规范，力求以德服人。 2、尊师守纪，为人诚实。言行一致，身正为范，在群众中起表率作用。 3、有是非观念，有社会公德心，有较高的人格魅力，在社会、学校（师生、家长）面前维护学校、教师形象。 4、面对繁杂的任务能分清轻重缓急，当校外的事务与校内的事务冲突时要以学校为重。 5、有奉献精神，关心学校的发展，处处有主人翁的思想意识。 能力素质: 1、协调组织能力强。能和上下级与其它处室搞好团结。在行政工作中，有应急处理问题的能力。 2、具有创新、有效地完成分管工作的能力。 3、具有良好的教师专业素质，在教育教学中能起引领作用。 4、在工作中，要善于与教师的沟通交流，调动教师的积极性。 业务素质: 1、分管的工作，能对学校发展、学生发展起到促进作用。 2、具有扎实的课堂基本功，所教学科中能在学校中起到示范引领的作用。
3、经常阅读教育杂志、刻苦钻研业务，不断更新教育观念，还要有带领本处室人员前进的能力。 4、具有配合学校其他各线、各处室，完成工作的能力。 身心素质: 1、身体健康、心理健康，能承担繁重的管理和教学任务。 2、具有乐观、进取、积极向上的心态，做好每一件事。 3、保持阳光、开朗、宽容、理解、尊重的心态，能用自己的好素质带动周围的同事。 4、心胸宽广，遇事冷静不急躁。能与同事友好相处，共同营造良好的工作环境。 二、中层干部应具备的能力（8种能力） 学校发展离不开一支优秀的教师队伍，也离不开学校的中层干部。得力的中层干部是校长施政的左膀右臂，是校长决策的参谋智囊。校长的决策要通过学校中层干部严格执行和组织实施，才能得到教师的认可。提高中层干部的执行能力是学校管理的关键。 执行能力就是把计划、方案变成现实操作的能力，它不是单一的素质，而是多种素质、能力结合的表现，它体现为一种总揽处室全局、深谋远虑的洞察力；一种不拘一格的突破性思维方式；一种派兵遣将的指挥调控能力；一种“设定目标、坚定不移”的态度；一种雷厉风行、快速行动的管理风格；一种勇挑重担、敢于创新的工作作风。 具体来说，学校中层干部应该具备以下几种能力： 1.岗位认知能力。 学校中层干部处于承上启下的位置，角色定位要准。每一个中层干部就像足球场上的运动员一样，要十分明白自己所处的位置，是“后卫”，还是“前锋”？自己这个位置活动范围有多大？自己在这个活动范围内要完成哪些任务？什么时候不能“越位”？什么时候需要“补位”？什么时候加入“助攻”？这些，都要求运动员保持清醒的头脑。一个足球运动员，心中装着集体的目标，真正进入竞技状态，场上跑动积极，注意用“大脑”踢球，讲究和同伴相互配合，才能赢得整个球队的胜利。 2.政策领悟能力。 学校中层领导对校长、副校长负责，又要主持处室的工作，既是执行者，又是领导者，具有双重身份。一方面，要认真学习国家有关教育教学方面的政策法规，掌握其精神实质，做到执行时以法治教。另一方面，要吃透校长的决策，真正领悟校长的决策意图、过程、内容和效果，并以此作为目标来把握做事的方向，做到执行时不片面，不偏向，不走样。草率行事，不仅不会达到目的，有时还会适得其反。 3.计划条理能力。
企业员工的基本素质要求 昌华造纸机械副总经理高永光 各位领导、专家、朋友们大家好！ 很荣幸参加聊城职业技术学院举办的首届校企合作论坛。多年来，聊城职业技术学院为企业培养输送了大量的高素质技能人才，为企业和区域经济的发展做出了比较大的贡献，这次举办校企合作论坛，说明我们学院在新形势下，不断积极开拓进取，不断探索完善高技能人才培养模式，进一步造就更加适合企业发展的人才资源，我作为企业代表，非常高兴。下面，我就企业员工应具备的那些基本素质要求，才能是一个和企业合拍的员工，希望能给我们学院和朋友们一点点启发。 我们公司是昌华造纸机械，几年来，公司不断在如何提高员工整体素质上做文章，强化员工的培训工作，使员工的整体素质能够适应企业发展的新形势，通过全员的共同努力，公司连续几年得到跨越式发展，在国造纸机械行业始终处于领先地位。企业的发展靠员工，而员工必须具备一些基本的素质才能适应企业发展的新形势。 一、新进公司员工必须有从基础做起的态度。新进员工，无论在校学习成绩是好是差，无论的家庭条件是否优越，进
入企业，就要从头做起，从最基础的工作做起。主动擦试设备，清扫现场，甚至给老师傅们提水倒茶，这样一来，才能很快融入，师傅们才能接受你，真正用心教给你技能，为以后的工作打下良好的基础，否则你会白白浪费时间，错失一次学习成长的良机，由此严重后果会失去一份不错的工作，（一个大学生实习的真实故事）。古人云，凡成事者，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体腹，空乏其身，然后得志。当时给大学生培训时讲，分到岗位后，5年后就会拉开档次。 二、员工要以积极的心态对工作。在企业里，每个人都在不同的岗位上工作，不管自己目前感觉是否适合自己，都应该尽心尽力的去做好，以一种积极的心态来对待，这样，才能在工作中充分突显，取得成绩，得到别人的认可，自己才能有更多的发展机会和空间。否则，整日牢骚満腹，怨天尤人，总是抱怨他人和所处的环境，认为自己生不逢时，以消极的心态对待工作，这种消极情绪会不知不觉地传染给其他人，使自己的无限潜能无法发挥。其实每个人都有着优秀的潜质，然而，整天生活在负面情绪当中，完全享受不到工作的乐趣。一旦机会真的到来了，也不可能抓住，从而使自己进入了一个心理怪圈，也不会静下心想一想，其实机会总是留给那些有准备的，不懈追求的人。 每个人都有不同的职业轨迹，有的人成为公司里的核心员工，受到领导的器重；有的人一直碌碌无为，无人知晓；
浅谈如何提高团干部自身素质和能力 ——论进一步加强思想和作风教育 团干部作为我党青年工作的组织者、实施者、推动者，是我党干部队伍的重要组成部分，也是青少年事业和共青团工作的骨干。团干部的素质直接关系到党的方针、政策、路线在青年工作中的落实，更直接关系到团组织在青年中的影响力和社会上的公信力。所以高度重视、不断加强团干部自身素质和能力的建设，是我们各级共青团组织提高服务能力的保证，也是各级团干部做好各项工作的前提和基础。而在新时期，尤其是在建设小康社会的新的历史条件下，随着社会主义市场经济体制改革的不断深入和完善，人民的社会生活方式、思想政治工作的任务、内容、渠道都发生了很大变化。面对新情况、新发展，加强团干部的思想素质和作风建设，则具有十分重要的现实意义。 一、加强团干部思想作风建设的重要性和必要性。 首先，加强团干部的思想作风建设是共青团的政治职责的需要。共青团是党领导的先进青年的群众组织，是党的助手和后备军。其事业是党的事业的一部分，其奋斗目标也是从属于党的为共产主义奋斗的最终目标。而共青团干部队伍是党的干部队伍的重要组成部分，同样需要按照党的要求履行必须承担的政治职责。因此加强团干部作风建设，是当好党的助手、完成党交给的光荣任务和保持共青团先进性的必然要求。团干部思想作风的好坏，直接影响到共青团政治职责的
履行、生力军和突击队作用的发挥。由此可见，加强和改进团干部的思想作风建设是摆在全团面前一项重要而紧迫的任务。 其次，加强团干部作风建设，是推动团的事业不断发展的需要。随着改革开放的深入和社会主义市场经济的发展，共青团工作遇到了许多新情况、新问题，突出表现在：面对思想多元化的青年群体，团组织的思想政治工作手段单一、方法陈旧，对青年思想缺乏及时准确的把握，造成团的工作针对性不强、吸引力不高；团干部队伍的整体合力不强，思想状态、精神面貌和作风都有待加强；团的部分体制和工作运行机制还不成熟，影响团组织战斗力的发挥等等。这对团干部的作风提出了新的要求、新的挑战。共青团要保持旺盛活力，不断巩固党的青年群众基础，确保党的事业后继有人和国家兴旺发达，就必须进一步加强和改进团干部的思想作风建设。 再次，加强团干部的思想作风建设是新时期团的工作需要。随着改革开放的深入，随着市场经济不断发展，当代青年主体意识觉醒，青年的世界观、人生观、价值观都发生了重大的变化，一些人从理想主义者变为现实主义者，从集体主义者变为个人主义者，从奉献型价值观转向追求个人实惠、个人享受型价值观，这给共青团开展工作带来很大困难。共青团组织要想肩负起培养青年一代具有爱心、责任感、平等参与意识、自觉服务他人意识的重要职责，首先需要建设一支思想作风过硬的干部队伍。 最后，加强团干部作风建设，是促进团干部自身健康成长的需要。新时期团的干部是在改革开放的时代大熔炉中冶炼出来的优秀人才，
工作行为规范系列 物业从业人员基本素质培 训 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-33098物业从业人员基本素质培训 Basic quality training for property practitioners 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业从业人员的基本素质 要想在物业从业期间努力提高自身素质，首先就要解决在物业从业的态度问题。"态度"是做好各项事情的前提和基础。我们的工作不仅解决了我们的基本吃住等生存问题，同时做为"社会人"的我们，在社会生活中还要谋求提高和发展，担当角色，所以，我们更应当把我们所从业的企业看作是一个所能够全面提高自身素质与修养的"学校"和在工作岗位中能够不断展示自我生存价值的一个"舞台"，这个认知应该是我们物业从业人员能够在物业职业生涯中不断提高自身素质作为自觉追求的一个前提基础。 物业的服务质量问题，归根结底是物业从业人员的素质问题。物业的岗位，由于各项工作的性质、内容、任务和环境条件不同，对各个岗位的素质要求也不尽相同，也就是各
岗有各岗的岗位职责。下面仅就物业从业人员应具备的基本素质做一简单的阐述。 一、基本素质 1、思想道德素质 "高尚的品德永远居于首位"。只有高尚的品德才有可能真诚的为业主服务，让我们热情、主动的服务深植于业主的心田。 A、要具有优秀的道德品质，道德是在一定的社会性中调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。他以善与恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪等道德观念来评价人们之间的关系。职业道德则是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。服务行业的的职业道德规范可概括为如下六条:热情友好，宾客至上;真诚公道，信誉第一;文明礼貌，优质服务;不卑不亢，一视同仁;团结协作，顾全大局;遵纪守法，廉洁奉公。 B、具有高尚的情操 情操是一种感情和操守相结合的不易改变的心理状态，
科研人员需要具备的基本素质 已有 55 次阅读2011-11-7 13:43|个人分类:神经科学|系统分类:观点评述|关键词:科研人员 xml office center style 我与我们单位新来的科研人员交流的部分内容，只是本人学习和工作的认识和体 会，仅供大家讨论。 科研人员需要具备的基本素质 中国医学科学院医学信息研究所信息分析与情报方法研究室许培扬 科研人员的基本素质包括：科学素质、文化素质、政治素质、信息素质、心理素质等。 1．科学素质与科学精神 坚持以科学的态度看待问题、评价问题，而不借用非科学或者伪科学的手段叫科学精神。科学精神是人们在长期的科学实践活动中形成的共同信念、价值标准和行为规范的总称。科学精神就是指由科学性质所决定并贯穿于科学活动之中的基本的精神状态和思维方式，是体现在科学知识中的思想或理念。它一方面约束科学家的行为，是科学家在科学领域内取得成功的保证。 美国科学社会学家默顿《民主秩序中的科学和技术》（1942年）中对科学精神提出了科学精神特质（ethos）必需的规范构成：普遍性（Universalism）、公有性（Communism）、无私利性（Disinterestedness）、有条理的怀疑性（Organized Skepticism）。 周光召院士1996年2月在全国科学普及工作会议上作了“加强科学普及，弘扬科学精神”的演讲，他把科学精神扩展为：平等和民主，反对专断和垄断、既要创新、又要在继承中求发展、团队精神、求实和怀疑精神。 江泽民2000年提出弘扬科学精神：解放思想、实事求是，勇于面对科技发展和各项工作中的新情况和新问题，通过研究和反复实践，不断创新，不断前进；热爱科学，崇尚真理，依据科学原理和科学方法进行决策，按照科学规律办事；勤于学习、善于思考，努力用科学理论、科学知识以及人类创造的一切优秀文明成果武装自己；甘于奉献、攀登高峰，为祖国为人民贡献一切智慧和力量，敢于战胜前进道路上的任何困难和艰险，始终勇往直前。 科学精神十六个字：实事求是，探索求知，崇尚真理，勇于创新。 执着的探索精神，根据已有知识、经验的启示或预见，科学家在自己的活动中总是既有方向和信心，又有锲而不舍的意志。创新改革精神，这是科学的生命，科学活动的灵魂。虚心接受科学遗产的精神，科学活动有如阶梯式递进的攀登，科学成就在本质上是积累的结果，科学是继承性最强的文化形态之一。理性精神，科学活动须从经验认识层次上升到理论认识层次，或者说，有个科学抽象的过程。为此，必须坚持理性原则。求实精神，科学须正确反映客观现实，实事求是，克服主观臆断。求真精神，在严格确定的科学事实面前。科学家须勇于维护真理，反对独断、虚伪和谬误。实证精神，科学的实践活动是检验科学理论真理性的唯一标准。严格精确的分析精神，科学不停留在定性描述层面上，确定性或精确性是科学的显著特征之一。协作精神，现代科学研究项目规模的扩大，须依靠多学科和社会多方面的协作与支持，才能有效地完成任务。民主精神，科学从不迷信权威，并敢于向权威挑战。开放精神，科学无国界，科学
健身中心优秀教练员的基本素质好的健美操指导员首先是一名出色的教师。要想成为有影响力的健美操指导员要比让别人跟着你完成一串动作所花的精力多得多。这个不同之处在于你的教学能力（不仅只是领操）和与课中学员建立特殊联系的能力。教学的进程必须让学员学会动作组合及真正掌握好动作组合，从而达到锻炼的目的。上一堂成功的课必须具备的条件是：两个基本教学技能一一教学示范与提示，三个指导技巧一—声音的运用、沟通的技巧和激励的方法。 一、教学技能 （一）教学示范 健美操指导员的示范必须正确并且充满活力，因为学员是以指导员的身体姿态和练习技巧为镜面的。指导员的动作应准确、标准、流畅，避免太僵硬，最好是你自己或与伙伴进行事先练习及利用镜子自我评估，也可以叫一名指导员观察你的动作及从自拍录象中真正得到启发，增长经验。同时，整节课中不断增加活力和努力程度。切记学员可能只用了你一半的努力程度，你要教导学员掌握正确技术和姿态的好处。 1、示范点 健美操指导员的示范是肢体语言，具有可视性，但也必须在课堂中走动来观察学员的身体姿态和动作技术，要勇于从台上走下来或站在队伍前。 指导员要根据课的队伍来站位。在不规则队形中，一般采用面向学员，以便声音传递，眼神交流和沟通。在小的教室中，只能背面示范是由于空间有限。 2、示范面 展示正确的技术和身体姿态时要考虑怎样用示范面。示范面涉及到指导员与学员的关系。 常用的示范面分为背面、镜面、侧面三种。教基本动作时由于动作结构不同也应采用不同的示范面。例如：walk knee、step curl、toe tap back用背面示范教比较易学，step touch step knee heel tap side point 可用镜面示范，象V step、easy walk、heel tap front 及toe tap back也可侧面示范，这是根据动作运动方向来决定的。现在重点介绍最常用的镜面示范和背面示范： 镜面示范：指导员面向学员。指导员在示范中总是左脚开步，而学员相反地用右脚开始做动作和进行移动。
餐饮服务人员的基本素质 第一节思想素质 一、职业道德规范 (一)热情友好，顾客至上 这是餐饮业服务人员的基本道德规范，对客人要满腔热情，微笑服务，想客人所想，急客人所急， 把客人的需要当作餐饮服务人员的第一需要，树立敬业，乐业的思想。 (二)真诚公道，信誉第一 这是餐饮服务人员处理主、客关心实质利益的重要原则。餐饮服务人员应该做到真心诚意，公平合 理，货真价实，买卖公平，讲究信用，，既维护客户利益，又维护本企业的信誉。古人说:“诚招天下客， 誉从信中来。”有了真诚才有客，有了客才有企业的兴旺，有了企业的兴旺，也才有企业的效益。 (三)文明礼貌，优质服务 这是餐饮服务人员实施职业道德规范的重要准则。餐饮服务人员要礼貌待客，敬人敬己，尽心尽责， 技术娴熟，特别是对于老、弱、病、残者，应给与主动特殊照顾，使客人时时处处都感受到真诚的友善、 温馨的亲情、需求的满足和周到的服务。 (四)团结协作，顾全大局 这是餐饮服务人员正确处理同志之间、部门之间、企业之间、行业之间以及局部利益和整体利益，眼
前利益和长远利益等相互关系的重要准则。每个服务人员一定要善于理解上级意图，服从上级指挥，从 全局的长远利益出发，团结互助，密切配合，关心同事，乐于助人，发扬风格，顾全大局，已达到共同 繁荣的目的。 (五)遵守纪律 餐饮服务人员应从集体主义的原则出发，自觉遵守纪律。 (六)钻研业务，提高技能 服务员将愿望变成现实，将优质服务变成行动的手段，这手段就是过硬的技能，丰富的知识和精湛的技艺。 第二节业务素质 餐饮服务人员的业务素质是指做好餐饮服务工作的必备知识和专业技术能力。餐饮服务人员业务素质高低是其个人专业素质的综合体现，也是餐厅服务水准的体现。 一、仪表、仪容、仪态 餐饮服务人员的仪表，仪容，仪态是一种无声的形体语言，也是餐厅精神风貌的体现。 (一)仪表 仪表是指人的外表，外貌，着重的着装方面，总的要求是端庄、典雅。 1) 上岗时必须着规范的工作制服，佩戴好服务胸卡。 ( (2) 工作服是餐厅的标志，不得随意改制，不得增添其它饰物。 (3) 工作制服是岗位和职责的标志，不得互相借换穿用。 (4) 工作服要合身得体，纽扣齐全，保持整齐清洁。 (5) 衬衣必须束扎裤内、裙内，决不能让内衣或其它衣服显露在制服外面。
企业员工的基本素质要求 各位领导、专家、朋友们大家好！ 很荣幸参加聊城职业技术学院举办的首届校企合作论坛。多年来，聊城职业技术学院为企业培养输送了大量的高素质技能人才，为企业和区域经济的发展做出了比较大的贡献，这次举办校企合作论坛，说明我们学院在新形势下，不断积极开拓进取，不断探索完善高技能人才培养模式，进一步造就更加适合企业发展的人才资源，我作为企业代表，非常高兴。下面，我就企业员工应具备的那些基本素质要求，才能是一个和企业合拍的员工，希望能给我们学院和朋友们一点点启发。 我们公司是山东昌华造纸机械有限公司，几年来，公司不断在如何提高员工整体素质上做文章，强化员工的培训工作，使员工的整体素质能够适应企业发展的新形势，通过全员的共同努力，公司连续几年得到跨越式发展，在国内造纸机械行业始终处于领先地位。企业的发展靠员工，而员工必须具备一些基本的素质才能适应企业发展的新形势。
一、新进公司员工必须有从基础做起的态度。新进员工，无论在校学习成绩是好是差，无论的家庭条件是否优越，进入企业，就要从头做起，从最基础的工作做起。主动擦试设备，清扫现场，甚至给老师傅们提水倒茶，这样一来，才能很快融入，师傅们才能接受你，真正用心教给你技能，为以后的工作打下良好的基础，否则你会白白浪费时间，错失一次学习成长的良机，由此严重后果会失去一份不错的工作，（一个大学生实习的真实故事）。古人云，凡成事者，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体腹，空乏其身，然后得志。当时给大学生培训时讲，分到岗位后，5年后就会拉开档次。 二、员工要以积极的心态对工作。在企业里，每个人都在不同的岗位上工作，不管自己目前感觉是否适合自己，都应该尽心尽力的去做好，以一种积极的心态来对待，这样，才能在工作中充分突显，取得成绩，得到别人的认可，自己才能有更多的发展机会和空间。否则，整日牢骚満腹，怨天尤人，总是抱怨他人和所处的环境，认为自己生不逢时，以消极的心态对待工作，这种消极情绪会不知不觉地传染给其他人，使自己的无限潜能无法发挥。其实每个人都有着优秀的潜质，然而，整天生活在负面情绪当中，完全享受不到工作的乐趣。一旦机会真的到来了，也不可能抓住，从而使自己进入了一个心理怪圈，也不会静下心想一想，其实机会总是留给那些有准备的，不懈追求的人。
大新中学崔宏 团的事业是阳光的事业，因为在这个温暖的大集体中充满了蓬勃的朝气和热情的干劲；团的事业是青春的事业，因为这是年轻人的队伍，是所有优秀青年人的聚集地。在共青团的组织里，每个人都像一团火，共同照亮前进的道路。而我要说的是，作为一名共青团干部，不仅仅要对团的队伍有清晰的认识，同时要具备多种的能力，能在团的队伍前进的过程中做好协调，引领的工作。新的时期，共青团组织有新的内容和特征，比以往任何时刻都“鲜活”，比任何历史时期都具有时代的特征，所以，新形势下，共青团干部必须具备“四会”能力，即“会听”、“会读”、“会说”、“会写”的能力。 一、共青团干部要善于“听” 说的“听”的能力，包含三个方面。首先要会“听”“上面”的声音，这里主要指共青团干部要善于理解上级组织发出的信息，包括对党的领导精神、当前时事的判断意见、各部门工作指导思想等的理解。因为共青团是党的后备军，是未来祖国建设的坚实力量，在团的发展过程中，时刻都离不开党的领导，离不开人民群众的监督和指引。所以，身为共青团干部应该要注重对重要指示精神的学习理解，深刻领会其中的内涵，同时要对当前的政治形势有全面的了解，形成
自己的判断，要坚定立场，形成思路，要能化大为小，化外为内，以便于更好的为党、为青年服务。而这里所说的“听”不仅仅是盲目的听从，它其实是要求共青团干部具备良好的理解能力和明确的判断能力，甚至是公正的是非观和坚定的政治立场，这些能力是开展团的工作的最基本的能力。 其次，共青团干部还要学会“听”周围的声音，这里主要指团的干部要善于听来自社会和广大团员的声音。团的事业不是个人的事业，因此，做共青团的干部首先要对自己有明确的定位，是为党和广大团员青年服务的。共青团是群众性的青年组织，这是团的性质，所以，善于“听”来自社会的意见和建议是做好共青团工作的重要因素，也可有效的避免共青团干部“闭门造车”。“从群众中来到群众中去”，共青团要时刻关注社会，从社会实践中吸取经验和教训，把自己真正地放到社会这个大熔炉里锻造。其实听社会的声音一定程度上也可为共青团的工作制造广泛的影响，有利于打出自己的影响。好的评价有利于提高自己的水平，不好的评价也可让自己进行反思，那么共青团优秀青年组织的形象也就在社会中树立起来。 同时，共青团干部还要善于“听”广大团员青年的声音。作为优秀青年组织的干部首先就要在思想意识、行为规范方面起到表率的作用，但人无完人，当自身的缺点表现在工作中时，就要接受他人的指正和批评，决不能有凌驾于其他人
教练员的职业及素质 训练：是协调一系列活动，并采用专门的系统的方法来提高队员和队伍竞赛水平的过程。教练员是这个过程的负责人。 一、教练员的职责： 1 身体素质 2 心理 3 技术 4 战术 5 管理训练 6 管理比赛 7 计划 8 公共关系 9 医务 二、知识是决策的基础 –教练员要反复考虑和研究训练内容 –决策取决于 –1正确的信息 –2掌握有关知识 –何谓教练员 –1教师：传授新知识和新技能 –2体能教练员：提高身体素质 –3创新者：创新正确有效的训练方法
4 执法者：确定奖惩制度 5管理者：善于组织 6、公关代理：掌握公共关系 7、社会工作者：提供意见和建议 8、朋友：鼓励，一如既往 9、科学家：分析，评价和综合 10、学生：善于听取意见和学习 三： 四、教练员所必须的技能 1、足球专门技术 2 、解剖学和生理学 3 、体育心理学
4 、表达能力 5 、肌肉的工作原理 6 、训练原则和方法 7 、数据的统计和分析 五、教练员的不同风格 ? 1 专制型：一人做主，独揽大权 ? 2 放任型：基本不教，不做主 ? 3 管理型：启发队员共同决定并指导队员选择和实现目标六、不同年龄段球员对教练员的要求： ?随着现代足球运动的发展，对足球教练员提出了更高的要求，教练员需要掌握不同领域里广泛的知识。带不同年龄段球员所需的知识也应是不同的，教练员只有充分了解某一年龄段的知识才能带好球员。 ?8—10岁年龄段教练员应具备的条件 ?该年龄段教练员必须喜欢孩子，他们能从训练中得到乐趣，在练习中不能把成年队的练习方法简单地照搬到这个年龄段的球员身上。他们训练的目的是让球员从训练和比赛中获得乐趣，教练员在训练和比赛中应该让球员自由发挥，和他们一起分享足球的快乐。不能过分强调比赛的输赢，否则球员会因比赛失利而失去对足球的兴趣和踢球的信心。 ?11—18岁年龄段教练员应具备的条件 这个年龄段的队员由于身心的发育不太容易管理，教练员要尊
PINGDINGSHAN UNIVERSITY 期末论文 题目: 试论服务人员的素质及培养 院（系）: 经济与管理学院 专业年级: 08级国际经济与贸易 姓名: 陈玉春 学号: 081230105 指导教师: 张玉涛（讲师） 2011年12月20日
一：服务人员的地位 在提供服务的过程中，人（服务企业的员工）是一个不可或缺的因素，尽管有些服务产品是由机器是被来提供的，如自动售货机、自动提款机等，但是零售企业和银行的员工在这些服务提供工程中仍然起着十分重要的地位。对于那些要依靠员工直接提供的服务，如餐饮服务、医疗服务等来说员工的素质就显得更加的重要。一方面，高素质、符合有关要求的员工的参与是提供服务的一个必不可少的条件；另一方面，员工服务的态度和水平也是决定顾客对服务满意程度的关键因素之一。 一个高素质的员工能够弥补由于物质条件的不足可能使消费者产生的缺憾感，而素质较差的员工不仅不能充分发挥企业拥有的物质设施的优势，还可能成为顾客拒绝在消费企业服务的主要缘由。 因此服务人员在服务业公司中相当重要，尤其是在没有实物产品作为证物，顾客仅能从员工的举动和态度当中获得公司印象的情况下，服务人员的重要性可想而知。 二：服务人员的素质要求 服务业的具体人员包括：出租车驾驶员、电梯服务员、图书管理员、银行柜台服务员、餐馆厨师、旅馆的接待员、保安警卫人员、电话总机接线员、修理人员和餐馆服务人员虽然是不同的行业但是对服务的素质要求是基本一样的！ 服务人员有五大必备素质： 一、如何观察客户——看的技巧 二、如何拉近与客户的关系——听的技巧 三、如何提供微笑服务——笑的技巧 四、客户更在乎你怎么说——说的技巧 五、如何运用身体语言——动的技巧 2.1如何观察客户——看的技巧 观察顾客可以从以下这些角度进行：年龄、服饰、语言、身体、言、行为、态度等。观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想家给他！当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率，有理貌，保持自控能力。想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。 不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？目光接触的技巧有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。”与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。与较熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的小三角：即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。与很熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形。你“看”顾客的时候，要揣摩顾客的心理。顾客究竟希望得到什么样的服务？顾客为什么希望得到这样的服务？这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过隐含的语
一线服务人员基本素质要求 21世纪国际、国内旅游业迅猛发展，对饭店从业人员的思想道德素质、文化素质、业务素质、劳动素质等方面提出了新的、更高的要求。 前厅接待服务工作繁杂，与客人接触面广。因此，前厅服务员应具备能够达到完成这项工作要求的基本素质。 第一节个人形象 个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。 一、自然条件要求 一线服务人员必须身体健康，体形匀称，五官端正，精力充沛。性别不限。 二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念 仪表指的是人的外表。它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。仪容主要是指人的容貌。 仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是一线服务人员必须具备的基本条件。它反映出一线服务人员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。2．仪表、仪容规范 (1)按规定着装，服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。 (2)鞋袜洁净，黑色皮鞋清洁光亮无破损。男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。 (3)正确佩戴服务牌，左胸处端正地佩戴服务牌。 (4)面容清洁，男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。
(5)发型美观大方，经常梳理头发，不得有头屑。男员工不留长发、大鬓角、小胡子。女员工不梳披肩发型，长发统一盘起，留短发不怪异，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。提倡上岗前加少许头油。 (6)饰物限制：不戴怪异戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物，以不戴或简洁大方为宜。 (7)勤洗澡换衣，经常洗换工装，身上无异味。 (8)保持手部清洁，经常修剪指甲。女员工不得涂有色指甲油。 (9)忌异味食品，上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。 三、仪态要求 1．仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。风度主要是指人的精神气质。 一线服务人员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。 2．仪态规范 (1)举止规范 a.一线服务人员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。两手自然下垂，前交叉或背后交叉相握； b.正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上； c.服务人员在商场各区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让顾客先行。正确的走