人格、个体行为与管理第一节人格概述个性心理现象示意图（普通心理学主要研究内容）一、人格概念解析经典性解释心理学家凯立希（R．A．Kalish）指出：人格是导致行为以及使一个人区别于其他人的各种特征和属性的动态组合。这些特征和属性包括：需要、动机、价值观和完成任务的潜力、气质、性格、情绪、自我知觉、角色行为、态度等等。心理学家麦迪（S．R．Maddi）把人格定义表述为：人格是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合，它决定着人们心理行为的共同性和差异性，并且具有时间上的持续性，它也不能简单的被理解为当时社会及生理压力的唯一结果。简单的概念人格又称个性心理，它是个性动力系统和个性心理特征的有机组合。其核心是由气质、能力和性格组成的，使个体区别于他人的个性心理特征――他们表现着我们每个人的独一无二和始终如一。故事：寻找两片相同的树叶讨论：天下是否有两个完全一模一样的双胞胎？二、人格差异形成原因遗传。基因研究和双胞胎实验表明遗传构建人格发展前提条件、同时限制了发展范围。寓言：武松打蝇；蝎子的天性环境。环境因素在人格形成中会产生重大作用；在遗传限制的范围，会对人格特征的演变产生决定性影响，个体总体潜能取决于如何调整自己以适应环境。研究：中美儿童特征比较，母亲人格对孩子的影响案例：杨武是否值得同情？马加爵事件；我爸是李刚事件给领导让路事件；局长痛打副局长事件；上海援交少女情境。人格通常稳定持久，特殊情境下会发生不同程度改变。案例：
河南女囚事件；促销效应下的冲动购物；聚餐效应三、人格测验及其运用一卡特尔人格特质理论。美国心理学家卡特尔通过对描述人格的词汇进行聚类分析，得到了16个根源特质。他认为根源特质是构成人格的基本要素，并在此基础上开发了相关量表，现广泛运用于心理健康与组织管理。提醒：大学或硕士入学心理测验通常含此测试二麦尔斯??布瑞格斯类型指标（MBTI）麦尔斯??布瑞格斯类型指标是最广泛使用的人格框架之一。这一人格测验包括100道问题，用以了解个体在一些具体情境中会出现的感觉和进行的活动。这个测验基于瑞士著名的精神分析学派心理学家荣格的心理类型学说（内向―外向），由一对母女麦尔斯－布瑞格斯编制而成。练习：教材游戏提供的测试量表；包老师提供的测试类型详细解释 MBTI测试的主要内容外倾（E）内倾（I）：注意力集中的方向感觉（S）直觉（N）：接受信息的方式思维（T）情感（F）：处理信息做出决策的方式知觉（P）－判断（J）：对待外部世界的方式大五特质与组织中绩效的关系 1. 责任心与工作绩效的关系★责任心与工作绩效有最强的正相关（大约0.3），“可依赖的、持久稳固的、目标明确的和有组织的个体，在任何现实的工作中都倾向于获得比较高的绩效；从反面来看，那些冷漠的、不负责任的、低努力程度和冲动的人，在任何现实工作中都倾向于获得低绩效”。★责任心与工作绩效的关系并非如我们惯常的认识。责任心非常复杂，当然它不是工作绩效的唯一决定因素。★在人格的这个领域中，我们有足够的研究证据来证明，在大多数工作
的人事选拔、培训和员工评估过程中，人们应该注意责任心。 2. 其它特质与工作绩效的关系★研究发现，责任心和情绪稳定性与绩效的关系，与测量的职业有关；对旷工现象的研究也发现，外向性特质强的人更可能旷工。★研究表明，其他特质在提高人的工作绩效和使人获得工作成就方面，有着合乎逻辑的影响。例如，那些高外向性的人易于获得管理和商业上的成功；那些高情绪稳定的人在充满压力的情境中更有效率；那些高宜人性的人能够更有效的处理客户关系，解决冲突；而那些对于经验具有开放性的人更易于精通工作，并能够在一个关于问题解决的模拟情境培训中做出较好的决策。★“大五”人格特质还可以预测团队的绩效。近期的研究发现，团队成员在责任心、宜人性、外向性和情绪稳定性等特质上的平均得分越高，整个团队的绩效越高。⒉气质类型及其特征（1）胆汁质这种气质的人具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑制过程。（2）多血质这种人敏捷好动，情绪兴奋性高，易于适应环境的变化，反应速度快而灵活，情感发生迅速，对人和对事易发生情绪反应，但情绪不太稳定。（3）粘液质这种人缄默而沉静，神经过程平静而灵活性低，反应比较缓慢，但不论环境如何变化，都能保持平衡。（4）抑郁质这种气质类型的情绪兴奋性高而体验深，在生理上不能忍受或大或小的神经紧张。具有上述四种气质类型的典型特征的类型叫典型型；近似其中某一类型者叫做一般型；具有两种或两种以上类型者叫做中间型或混合型。气质无好坏之分，每种类型的气质，都具有好的一面，
又具有不好的一面。在企业管理工作中，根据气质安排职业、调整组织结构、做好员工思想工作具有重要意义，一方面可以提高员工的劳动和工作效率，另一方面也可以使员工自己心情愉快，培养良好的气质和职业道德。游戏：
剪刀、石头、布（1）经常出石头的人具有像石头一样刚强的意志，也有坚韧的耐力，只要是自己看准的目标，就会一往无前地走下去，贯彻始终。但这也是因人而易的。如果出拳人的手握得很紧，但很自然，那他就是那种很自信的人；如果他的手出拳很慢，在轻微地颤抖，则表明这种人心理比较紧张，小心谨慎、保守。（2）经常出布的人成天高高兴兴、无忧无虑的乐天派。爱好行动，才不会在意那些芝麻大小的生活琐事。具有稳健的社交手腕，对工作带着功利进取心。具有开放、明朗的性格。（3）经常出剪刀的人具有柔韧性，和任何人都能和平相处。他不爱多说的话，尽力地帮助别人，能吃苦，信奉勤能补拙”。三、能力与职业的匹配及管理（一）概念与分类能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。它是对个体现在所能做的事情的一种评估。现代心理学认为一个人的总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。心理能力心理能力即从事如思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。体质能力一些工作的成功要求耐力、手指灵活性、腿部力量以及其他相关能力。（二）能力―工作的匹配 1基本结论：根据英国心理学家斯皮尔曼（Charles Spearman，1863―1945）于1904年提出的能力的二因素结构理论，人在顺利完成某项任务时，必须既
有一般能力，又具有特殊能力。 2总体观点：首先，我们认识到个体在能力方面存在差异。其次，不同的工作对个体能力有不同的要求。再者，合理招聘和使用人才。 5.智商、情商、逆商智商（IQ）就是智力商数,智力通常叫智慧，也叫智能。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示情商（EQ）又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。美国心理学家认为，情商包括：认识自身的情绪；能妥善管理自己的情绪；自我激励；认知他人的情绪；人际关系的管理。? ?? 逆商（AQ）逆境智商衡量的就是一个人应对挫折、逆境的能力???? 逆商对人的影响是最起决定性作用的。人的智商差距不会很大，只要努力，就会克服智商障碍；人的情商对人的成长有很大的影响，是能否成为中产阶级的主要影响因素，需要通过学习体会来积累，但逆商是能否达到人生顶峰的主要决定因素，能否在逆境种成长，能否养成良好的意志品质是逆商的关键。案例分析――超强成就动机的老板反思讨论1．你认为王总是个什么样的人？ 2．你同意友泰咨询对王总的评价吗？谢谢！测试：你是A型人格吗? 指导语：在下面各特质中，你认为哪个数字最符合你的行为特点? 1．不在意约会时间 1 2 3 4 5 6 7 8 从不迟到 2．无争强好胜心 1 2 3 4 5 6 7 8 争强好胜3．从不感觉仓促 1 2 3 4 5 6 7 8 总是匆匆忙忙4．一时只做一事 1 2 3 4 5 6 7 8 同时要做好多
事 5．做事节奏干缓 1 2 3 4 5 6 7 8 节奏极快吃饭走路等 6．表达情感 1 2 3
4 5 6 7 8 压抑情感 7．有许多爱好 1 2
3 4 5 6 7 8 除工作之外没有其他爱好记分：累加7
个问题的总分，然后乘以3。分数高于120分，表明你是极端的A型
人格。分数低于90分，表明你是极端的B型人格。分数
人格类型 120以上 A十 106-119 A 100~105 A- 90-99 B 90以下
B十表2-4 霍兰德的性格类型与职业范例机械师、钻井操作
工、装配线员工、农场主生物学家、经济学家、数学家、新闻记
者社会工作者、教师、议员、临床心理学家会计、业务经理、银
行出纳员、档案管理员法官、房地产经纪人、公共关系专家、小
企业主画家、音乐家、作家、室内装饰家害羞、真诚、持久稳
定、顺从、实际分析、创造、好奇、独立社会、友好、合作、
理解顺从、高效、实际、缺乏想像力、缺乏灵活性自信、进取、
精力充沛、盛气凌人富于想像力、无序、杂乱、理想化、情绪化、
不实际现实型偏好需要技能、力量、协调性的体力活动研究
型偏好需要思考、组织和理解的活动社会型偏好能够帮助
和提高别人的活动传统型偏好规范、有序、清楚明确的活动企
业型偏好能够影响他人和获得权力的言语活动艺术型偏好需
要创造性表达的、模糊且无规则可循的活动职业范例性格特性类
型（二）管理者的性格类型 1．俞文钊教授的研究俞文钊（2002）
曾对12个工厂的企业管理者144人，男占80%，女占20%，采用卡特尔16种人格因素量表和Y-G性格测验量表对他们进行了调查。如表2-5所示。表2-5 Y-G性格测验量表5种典型性格类型及其特点 2．不同类型管理者性格类型的比较组织人事工作营销管理工作财务工作共同之处：都有较高的稳定性、有恒性和自律性差异：人事管理者：外向、开朗，讲实际、工作原则性强而不留情面，有保守倾向营销管理人员：外向、开朗，冒险敢为，有广泛的社会联系财会人员：内向、严谨，细心敏感、独立性较高销售人员：回忆顾客的姓名保持和回忆过去经历的能力记忆力室内装饰师：对办公室进行重新装饰当物体的空间位置变化时，能想象出物体形状的能力空间视知觉主管：在员工提供的两项不同建议中做出抉择运用逻辑来评估某种观点的价值的能力演绎推理市场调查员：对未来一段时间内某一产品的市场需求量进行预测确定一个问题的逻辑后果，以及解决这一问题的能力归纳推理火灾调查员：签别纵火责任的证据和线索迅速而准确地辨认视觉上异同的能力知觉速度工厂管理者：推行企业雇佣政策理解读到的和听到的内容，理解词汇之间关系的能力言语理解会计：在一列项目中计算营业税快速而准确的运算能力算术工作范例描述维度表2-6 心理能力维度当需要延长努力时间时，持续保持最高努力水平的能力耐力受到外力推拉时，依然保持躯体平衡的能力平衡性躯体不同部位进行同时活动时相互协调的能力躯体协调性其他因素进行快速、重复的关节活动的能力动力灵活性尽可能远地移动躯干和背部肌肉的
能力广度灵活性灵活性因素在一项或一系列爆发活力中产生最大
能量的能力爆发力产生力量阻止外部物体的能力静态力量运用
躯干部肌肉（尤其腹部肌肉）以达到一定肌肉强度的能力躯干力量
不断重复或持续运用肌肉力量的能力动力力量力量因素表2-7 9种基本的体质能力 3智力与工作难度的匹配智力的测量通
常可以采用韦克斯勒成人智力量表（WAIS）和比纳智力量表，也可采
用冯德利克（Wonderlic）人事测验。表2-8 韦氏（WAIS）智商分
类表 4管理胜任力王重鸣（2000）等人提出了管理胜任力结构，如图2-3所示。图2-3 管理胜任力结构通过对企业高、中、基层管理人员的调查，得到不同组织层次的管理胜任力在各维度
上的平均值与统计检验结果，如下表所示。表2-9 不同组织层次管
理胜任力各维度的平均值与统计检验从来不曾有时间上的紧迫感以
及其他类似的不适感认为没有必要讨论自己的成就和业绩，除非环
境要求如此充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的
最佳水平充分放松而不感到内疚运动、走路、吃饭的节奏很快。
对很多事情的进展速度不耐烦总是试图同时做两件以上的事无
功是以每件事情中自己获益多少来衡量的 B型人格 A型人格附一：A/B型人格： A型人格者总是不断驱动自己在最短的时间
内干最多的事情，并对妨碍自己努力的其他人或事进行攻击。这种特
点在北美文化中受到高度推崇。 * 环境因素：①家庭
是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、
父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等。国外儿歌：人格成长与家庭环境的关系：挑剔中成长的孩子学会苛责敌意中成长的孩子学会争斗羞辱中成长的孩子学会自疚宽容中成长的孩子学会忍让鼓励中成长的孩子学会自信称赞中成长的孩子学会欣赏公平中成长的孩子学会信任赞成中成长的孩子学会自爱友爱中成长的孩子常能感受到关怀②学校是个体尝试和选择性格发展的时期。本我、自我、超我③社会文化决定性格发展的大方向。④职业医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等。 Y-G性格测验是由日本京都大学教授矢田部达郎于1957年根据美国的吉尔福特 J??P??Guilford 的个性量表修订而成的，Y―G是“矢田部一吉尔福德”的英文缩写。Y―G性格测验曾被用于日本的公务员考试。由130个测题，13个分量表每个分量表10题组成。第一节人格概述第二节人格差异与工作行为心理现象心理过程个性心理（广义人格）个性动力倾向系统个性心理特征（狭义人格）情感过程认识过程意志感觉、知觉、记忆、想象、思维情绪、情感意志过程兴趣、爱好、需求、动机、价值观气质、性格、能力消极、缺乏主动性、依赖、顺从幼稚、胆小、神经质、被动任性、幼稚、神经质、温和反抗、冷漠、自高自大攻击、情绪不稳定、冷酷、自立反抗、情绪不稳定、依赖、服从合作、独立、温顺、社
交支配干涉娇宠拒绝不关心专制民主孩子的性格母亲的态度表2-1 母亲教养方式对子女性格影响卡特尔16种个性特质A．乐群性 B．聪慧性 C．稳定性 E．恃强性 F．兴奋性 G．有恒性 H．敢为性 I．敏感性 L．怀疑性 M．幻想性 N．世故性 O．忧虑性 Q1．实验性 Q2．独立性 Q3．自律性 Q4．紧张性表2-2 卡特尔16种心理特质的特征三大五人格理论人格“大五”因素模型（Big Five Factor Model）最初由突普斯和克里斯特（Tupes & Christal，1961）提出。学者们一般将个性的五大因素命名为：图2-1 “大五”人格高分者特征“大五”性格因素可用图3-2表示。图2-2 大五人格示意四投射测验目前应用比较广泛的投射测验有罗夏克墨迹测验和主题统觉测验。* 罗夏克墨迹测验例图 * 主题统觉测验例图人格测验在管理中的应用（一）心理测验在公务员考试中的应用（二）诚信测验在招聘和选拔中的应用（三）笔迹分析在招聘中的应用三、使用人格测验应注意的问题（1）正确认识心理测验的作用和局限（2）使用标准的心理测验（3）由专业人士施测（4）慎重解释与使用测验结果辩论: 诚信可测吗？诚信测验 Integrity test https://www.doczj.com/doc/574210660.html, Company Name 第二节人格与职业的匹配引言：哑人的妙用一、气质与职业的匹配⒈气质的含义主要指人的心理活动和动作的速度、强度、稳定性、灵活性和指向性等动力方面特征的表现，也就是神经过程基本特征在行为上的表现，使人的行为具有这样、那样的独特风格。 * 3. 气
质与个体职业选择热闹、繁杂环境下的职业长期安坐的细致工作单调或过于细致的职业不适合的职业机要员，秘书，人事，编辑，档案管理员，化验员，保管员等外科医生，法官，财会人员，统计员，播音员等导游，推销员，勘探工作者，节目主持人，外事接待人员，演员等政府及企事业管理者，外事人员，公关人员，驾驶员，医生，律师，运动员，公安，服务员等适合的职业安静，情绪不易外露，办事认真稳重、自制、内向热情直率，外露，急躁活泼，好动，敏感气质特点抑郁质黏液质胆汁质多血质气质类别 4. 气质与员工管理找出闪光点及时鼓励要求严格而且具体大错不犯，小错不断，工作拈轻怕重，漠视规章制度、生活懒散。各种气质类型都有疲疲沓沓开阔视野，正确认识自己和他人上进心强、严于己、争强好胜、听不见批评、情绪忽高忽低。各种气质类型都有自尊心强多用疏导开阔胸怀小心眼儿，遇到不顺心或涉及个人利益的事，往往患得患失，难以摆脱。抑郁质心胸狭窄少用指责多加鼓励少言寡语，优柔寡断，任劳任怨，塌实细心，有时工作效率不高。粘液质沉默寡言严格要求表扬谨慎反应快，聪明能干、过分自信好出风头、发议论、听不进不同意见、虚荣心强。多血质~ 胆汁质傲慢自负肯定成绩避开锋芒好冲动，心中容不得不公平之事，好提意见，不太注意方式方法、事后常后悔。胆汁质粗暴急噪经常鼓励多教方法能吃苦，办事有始有终，但缺乏灵活性，与领导意见不一致时不冷静，容易产生抗衡，求胜心切。胆汁质倔强刚毅表扬为主防微杜渐坦白直爽、
兴趣广泛、爱发牢骚、不拘小结、其言行有时易被人误解。多血质开朗直爽管理方法行为表现气质类型性格特征陈国海（2002）的调查调查结果：管理者气质类型主要分布在: 略偏多血质（占27.1%），多血―粘液混合（占23.1%），胆汁―多血混合（占10.2%），略偏粘液质（占9.3%）。上述这几种气质类型的管理者占了总人数的69.7%。没有一个典型抑郁质的管理者。二、性格与职业的匹配性格是个体对现实稳定的态度和习惯性的行为方式。性格与气质存在很大的区别，表2-3对性格与气质之间的差别做了比较：表2-3 性格与气质对比（一）霍兰德职业人格类型（课件后附有测试题） 1．现实型（R）：喜欢做使用工具、实物、机器或与物有关的工作。脚踏实地，实事求是。 2．研究型（I）：喜欢各种与生物科学、物理科学有关的活动。生性好奇，勤奋自立。 3．艺术型（A）：喜欢不受常规约束，以便利用时间从事创造性的活动。天资聪慧，创造性强，不拘小节，自由放任。 4．社会型（S）：喜欢参加咨询、培训、教学和各种理解、帮助他人的活动。爱好教师、护士、律师一类的职业。乐于助人，友好热情。 5．企业型（E）：喜欢领导和左右他人。雄心勃勃，友好大方，精力充沛，信心十足。 6．常规型（C）：喜欢做系统地整理信息资料一类的事情。爱好记录、整理文件、打字、复印及操作计算机等职业。尽职尽责，忠实可靠。 * 环境因素：①家庭是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等。国外儿歌：人格成长与家庭环境的关系：
挑剔中成长的孩子学会苛责敌意中成长的孩子学会争斗羞辱中成长的孩子学会自疚宽容中成长的孩子学会忍让鼓励中成长的孩子学会自信称赞中成长的孩子学会欣赏公平中成长的孩子学会信任赞成中成长的孩子学会自爱友爱中成长的孩子常能感受到关怀②学校是个体尝试和选择性格发展的时期。本我、自我、超我③社会文化决定性格发展的大方向。④职业医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等。 Y-G性格测验是由日本京都大学教授矢田部达郎于1957年根据美国的吉尔福特 J??P??Guilford 的个性量表修订而成的，Y―G是“矢田部一吉尔福德”的英文缩写。Y―G性格测验曾被用于日本的公务员考试。由130个测题，13个分量表每个分量表10题组成。 * * 心理特质低分者特征高分者特征A．乐群性缄默孤独乐群外向B．聪慧性迟钝、学识浅薄聪慧、富有才识C．稳定性情绪激动情绪稳定E．恃强性谦虚顺从好强固执F．兴奋性严肃审慎轻松兴奋G．有恒性权宜敷衍有恒负责H．敢为性畏缩退怯冒险敢为I．敏感性理智、着重实际敏感、感情用事L．怀疑性信赖随和怀疑刚愎M．幻想性现实、合乎成规幻想、狂放N．世故性坦白直率、天真精明能干、世故O．忧虑性安详沉着、有自信心忧虑抑郁、烦恼多端
Q1．实验性保守、服膺传统自由、批评激进Q2．独立性依赖、随群附众自主、果断Q3．自律性矛盾冲突、不明大体知己知彼、自律严谨Q4．紧张性心平气和紧张困扰
第14章理解个体行为 14.1 复习笔记 一、组织行为学的重点和目标 1．组织行为 行为（behavior）是人们的活动。组织行为学（organizational behavior）研究的是人们在工作中的活动。 组织行为犹如一座冰山，只有很小一部分是清晰可见的，而大部分的内容是隐藏起来的。可见部分包括：战略、目标、政策和程序、结构、技术、正式的权力关系和指挥链等；隐藏部分包括：态度、知觉、群体规范、非正式互动、人际冲突和不同群体间的冲突等。这些要素影响员工在工作中的表现。 2．组织行为学关注的焦点 （1）研究个体行为。包括态度、人格、知觉、学习以及激励等主题。 （2）关注群体行为。包括规范、角色、团队建设、领导和冲突等主题。 （3）考察组织的许多方面。包括结构、文化、人力资源政策和实践。 3．组织行为学的目标 （1）目标 组织行为学的目标是解释、预测和影响行为。解释（explain）员工为什么表现出这些行为而不是其他行为，预测（predict）员工将如何应对各种行动和决策，并且影响（influence）员工的行为方式。
（2）六种重要行为的解释、预测和影响 ①员工生产率（employee productivity）是效率和效果的一种绩效测量工具。管理者想要知道哪些因素会影响员工的效率和效果。 ②缺勤（absenteeism）是指没有在工作岗位上工作。如果员工不在岗位上出现，工作是很难完成的。 ③离职（turnover）是指自愿或非自愿地永远退出某个组织。它会导致更高的招聘、甄选和培训成本以及更多的工作中断，成为组织的一个大问题。 ④组织公民行为（organizational citizenship behavior，OCB）是一种并不属于员工正式工作要求但可以促进组织有效运行的自愿行为。良好的组织公民行为的具体例子包括：帮助工作团队中的其他成员，自愿从事本职工作之外的活动，避免不必要的冲突，向自己的工作群体及组织提出建设性的意见和建议。组织需要那些愿意履行更多工作职责的员工，而且有证据指出，拥有此类员工的组织，其绩效要优于那些不具备此类员工的组织。不过，当员工承受压力、工作负荷过重以及面临工作－家庭生活冲突时，组织公民行为的各种缺点就会出现。 ⑤工作满意度（job satisfaction）是指员工对自己工作所持的总体态度。虽然工作满意度是一种态度而不是一种行为，但它是许多管理者关注的一种结果，因为感到满意的员工更有可能不会缺勤、实现更高的工作绩效并且留在该组织中。 ⑥工作场所不当行为（workplace misbehavior）是员工实施的可能会对组织或组织成员产生伤害的故意行为。工作场所不当行为在组织中以四种形式来表现：偏差；攻击；反社会行为；暴力。 二、态度和工作绩效
第四章管理心理与组织行为 主要内容 第一节个体心理与行为的分析 第二节工作团队的心理与行为 第三节领导行为及其理论 第四节人力资源管理中的心理测量技术 (二）员工的态度p99? 1．态度的分析： ●态度是人对事物或特定对象所持有的一种肯定或者否定的心理倾向。(考点） ●态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。 ●态度会影响到行为。 2.工作满意度（考点） (1)工作满意度的定义：指员工对自己的工作所报有的一般性的满足与否的态度。 满意导致生产率。 2.工作满意度(考点)ｐ１00 (２)影响工作满意度的因素 ●富有挑战性的工作; ●公平的报酬； ●支持性的工作环境； ●融洽的人际关系; ●个人特征与工作的匹配。 3．组织承诺（考点)p1０1?
(1）组织承诺的定义:员工表现为组织成员身份的强烈期望，愿意为组织做出较多的努力，对于组织的价值观和目标有明确信任和接受。 作为一种态度,组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度。 ●组织承诺包括三种形式: ?感情承诺，即对组织有深厚的感情。 ?继续承诺,即为保有在组织已有的位置和福利, 不得不继续留在该组织。 ?规范承诺，即由于社会责任感和社会规范的约束， 员工为了尽自己的责任而留在组织中。 (2）组织承诺的结果 ●组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。(考点） ●培养员工对组织的承诺,对于增强员工的忠诚度和依赖感有实际意义。 (三)员工的知觉和归因ｐ1０2 1.知觉：在感觉的基础上,对信息选择、组织及解释的过程。人们的行为往往是受他们的知觉支配的。 2.社会知觉:是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。（考点) 社会知觉常见的失真现象包括：(考点) ?首因效应--第一印象 ?光环效应—一好百好，一坏百坏 ?投射效应—推已及人 ?对比效应—人比人 ?刻板印象—固定看法
第十一章-能力 一、单选题 1．个体在调节自己的心理活动时表现出的心理特征是性格的 ( )。 A．态度特征B．理智特征C．情绪特征D．意志特征 2．具有核心意义的心理特征是 ( )。 A．气质B．性格C．需要D．动机 3．卡特尔用因素分析方法提出的人格物质理论将人格分成儿层，下面哪一个不包括在其中?( ) A．表面特质和根源特质B．体质特质和环境特质 C．首要特质和中心特质和次要特质D．动力特质、能力特质和气质特质 4．俗话说 "江山易改，秉性难移"是指人格具有 ( )。 A．独特性B．稳定性C．整体性D．功能性 5．弗洛伊德将人格结构分为三个层次:本我、自我和超我，他认为其中 ( ) 具有最强大的力量。 A．本我B．自我C．超我D．三者都是 6．下面对气质的描述错误的是 ( )。 A．气质是一种稳定的心理特征B．人的气质差异是通过后天培养形成的 C．气质不具有好坏之分D．气质不能决定一个人未来的成就大小 7．奥尔波特将一个最典型、最有概括性并对一个人的各方面行为均产生影响的特质称为 ( )。 A．共同特质B．+心特质C．首要特质D．动力特质 8．对人格的生物遗传因素进行研究时，心理学家认为 ( )是最好的研究方法。 A．族谱分析B．双生子研究C．归因溯源法D．临床病理分析9．"三岁看大，七岁看老"这句俗话反映的是 ( )因素对人格的影响。 A．社会文化B．家庭环境C．自然物理因素D．早期童年经验10．当我们说性格决定命运时，是强调了人格中的 ( )。 A．独特性B．稳定性C．整体性D．功能性 11．下面对认知风格的描述中错误的是 ( )。 A．根据对问题思考速度上的差异可以区分出冲动与沉思两种认知风格 B．女孩的记忆和语言能力比男孩好原因可能是因为女孩多采用继时性的加工风格 C．因为场独立性比场依存性的人的心理分化水平较高，因此场独立性要优于场依存性 D．认知风格是个人偏爱使用的信息加工方式，代表的是人们的典型行为 12.徇私与秉公，勤劳与懒惰，自负与自卑等，是对人性格的什么特征的描述（） A．态度B．情绪C．意志C．理智 13.塔佩斯等人提出的“大五人格”中，具有信任、谦虚，直率等特质的人格因素是（） A．开放性B．责任心C．宜人性D．外倾性 14.巴甫洛夫认为，人的高级神经活动过程的主要特点不包括（） A．兴奋性B．强度C．灵活性D．平衡性。 15、以下哪一概念不是由巴甫洛夫提出的？（） A操作性条件性反射B反射、反射弧和反馈C第一信号系统和第二信号系统D动力定型 16. 最早提出气质体液说的学者是（） A.伯蔓 B.巴莆洛夫 C.希波克拉特 D.克雷奇米尔 17. 巴莆洛夫的高级神经活动类型和心理学中的气质类型之间有着对应的关系。如和多血质对应的神经活动类型是（） A.兴奋型 B.抑制型 C.安静型 D.活泼型 18. 以心境变化剧烈，热情但易急躁冲动，刚强但易粗暴为心理特征的气质类型是() A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质
人格、个体行为与管理 第一节人格概述个性心理现象示意图（普通心理学主要研究内容）一、人格概念解析经典性解释心理学家凯立希（R．A．Kalish）指出：人格是导致行为以及使一个人区别于其他人的各种特征和属性的动态组合。这些特征和属性包括：需要、动机、价值观和完成任务的潜力、气质、性格、情绪、自我知觉、角色行为、态度等等。心理学家麦迪（S．R．Maddi）把人格定义表述为：人格是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合，它决定着人们心理行为的共同性和差异性，并且具有时间上的持续性，它也不能简单的被理解为当时社会及生理压力的唯一结果。简单的概念人格又称个性心理，它是个性动力系统和个性心理特征的有机组合。其核心是由气质、能力和性格组成的，使个体区别于他人的个性心理特征――他们表现着我们每个人的独一无二和始终如一。故事：寻找两片相同的树叶讨论：天下是否有两个完全一模一样的双胞胎？二、人格差异形成原因遗传。基因研究和双胞胎实验表明遗传构建人格发展前提条件、同时限制了发展范围。寓言：武松打蝇；蝎子的天性环境。环境因素在人格形成中会产生重大作用；在遗传限制的范围，会对人格特征的演变产生决定性影响，个体总体潜能取决于如何调整自己以适应环境。研究：中美儿童特征比较，母亲人格对孩子的影响案例：杨武是否值得同情？马加爵事件；我爸是李刚事件给领导让路事件；局长痛打副局长事件；上海援交少女情境。人格通常稳定持久，特殊情境下会发生不同程度改变。案例：河南女囚事件；促
销效应下的冲动购物；聚餐效应三、人格测验及其运用一卡特尔人格特质理论。美国心理学家卡特尔通过对描述人格的词汇进行聚类分析，得到了16个根源特质。他认为根源特质是构成人格的基本要素，并在此基础上开发了相关量表，现广泛运用于心理健康与组织管理。提醒：大学或硕士入学心理测验通常含此测试二麦尔斯??布瑞格斯类型指标（MBTI）麦尔斯??布瑞格斯类型指标是最广泛使用的人格框架之一。这一人格测验包括100道问题，用以了解个体在一些具体情境中会出现的感觉和进行的活动。这个测验基于瑞士著名的精神分析学派心理学家荣格的心理类型学说（内向―外向），由一对母女麦尔斯－布瑞格斯编制而成。练习：教材游戏提供的测试量表；包老师提供的测试类型详细解释MBTI测试的主要内容外倾（E）内倾（I）：注意力集中的方向感觉（S）直觉（N）：接受信息的方式思维（T）情感（F）：处理信息做出决策的方式知觉（P）－判断（J）：对待外部世界的方式大五特质与组织中绩效的关系 1.责任心与工作绩效的关系★责任心与工作绩效有最强的正相关（大约0.3），“可依赖的、持久稳固的、目标明确的和有组织的个体，在任何现实的工作中都倾向于获得比较高的绩效；从反面来看，那些冷漠的、不负责任的、低努力程度和冲动的人，在任何现实工作中都倾向于获得低绩效”。★责任心与工作绩效的关系并非如我们惯常的认识。责任心非常复杂，当然它不是工作绩效的唯一决定因素。★在人格的这个领域中，我们有足够的研究证据来证明，在大多数工作的人事选拔、培训和员工评估过程中，人们应该注意责任心。2.其它特质与工作绩效的关系★研究发现，责任
第九章 个体行为动力分析 学习目的与要求 理解个体行为活动模式，掌握需要、成就动机、归因、自我效能的概念，能运用需要理论、动机理论解释个体行为的产生原因、动力机制及运行规律。 第一节 需 要 一、个体行为模式 需要、动机、行为、需要满足的循环往复过程 二、什么是需要 （一）需要的概念 需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向。它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。需要是人类生存和发展的必然要求。需要是有机体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，它是个体客观需求的主观反映。 （二）需要的特征 对象性、动力性、社会性、无限性、相关性、重复性、竞争性 三、需要的种类 （一）生理需要和社会需要（按需要的起源分） （二）物质需要和精神需要（按需要所指向的对象分） 四、需要理论及其应用 （一）马斯洛需要层次论 基本观点，5－7种需要，评价 （二）其它有关需要的理论 赫茨伯格的双因素理论（F.Herzbery) 把需要满足与激励联系起来，提出有两种需要因素：一是保健因素，二是激励因素。 阿尔德弗的ERG理论（C.P.Alderfer) 将需要划分为3个层次，即生存需要（Existence）、关系需要（Relatedness）与成长需要（Growth）。 麦克利兰的需要理论（D.C.Mcclelland） 通过利用主题统觉测验（TAT）及其他工具发现，在人的生理需要满足之后，就会出现3种重要需要：成就需要、社交需要及权力需要。 默瑞的需要理论 （H.A.Murray） 认为需要是个体行为的动力源泉，每个个体都有自己需要的结构特点，提出了多种需要分类的方法并列举了20多种需要。把需要定义为：用以代表脑区力量的构造物。
人格、个体行为与管理第一节人格概述个性心理现象示意图（普通心理学主要研究内容）一、人格概念解析经典性解释心理学家凯立希（R．A．Kalish）指出：人格是导致行为以及使一个人区别于其他人的各种特征和属性的动态组合。这些特征和属性包括：需要、动机、价值观和完成任务的潜力、气质、性格、情绪、自我知觉、角色行为、态度等等。心理学家麦迪（S．R．Maddi）把人格定义表述为：人格是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合，它决定着人们心理行为的共同性和差异性，并且具有时间上的持续性，它也不能简单的被理解为当时社会及生理压力的唯一结果。简单的概念人格又称个性心理，它是个性动力系统和个性心理特征的有机组合。其核心是由气质、能力和性格组成的，使个体区别于他人的个性心理特征――他们表现着我们每个人的独一无二和始终如一。故事：寻找两片相同的树叶讨论：天下是否有两个完全一模一样的双胞胎？二、人格差异形成原因遗传。基因研究和双胞胎实验表明遗传构建人格发展前提条件、同时限制了发展范围。寓言：武松打蝇；蝎子的天性环境。环境因素在人格形成中会产生重大作用；在遗传限制的范围，会对人格特征的演变产生决定性影响，个体总体潜能取决于如何调整自己以适应环境。研究：中美儿童特征比较，母亲人格对孩子的影响案例：杨武是否值得同情？马加爵事件；我爸是李刚事件给领导让路事件；局长痛打副局长事件；上海援交少女情境。人格通常稳定持久，特殊情境下会发生不同程度改变。案例：
河南女囚事件；促销效应下的冲动购物；聚餐效应三、人格测验及其运用一卡特尔人格特质理论。美国心理学家卡特尔通过对描述人格的词汇进行聚类分析，得到了16个根源特质。他认为根源特质是构成人格的基本要素，并在此基础上开发了相关量表，现广泛运用于心理健康与组织管理。提醒：大学或硕士入学心理测验通常含此测试二麦尔斯??布瑞格斯类型指标（MBTI）麦尔斯??布瑞格斯类型指标是最广泛使用的人格框架之一。这一人格测验包括100道问题，用以了解个体在一些具体情境中会出现的感觉和进行的活动。这个测验基于瑞士著名的精神分析学派心理学家荣格的心理类型学说（内向―外向），由一对母女麦尔斯－布瑞格斯编制而成。练习：教材游戏提供的测试量表；包老师提供的测试类型详细解释 MBTI测试的主要内容外倾（E）内倾（I）：注意力集中的方向感觉（S）直觉（N）：接受信息的方式思维（T）情感（F）：处理信息做出决策的方式知觉（P）－判断（J）：对待外部世界的方式大五特质与组织中绩效的关系 1. 责任心与工作绩效的关系★责任心与工作绩效有最强的正相关（大约0.3），“可依赖的、持久稳固的、目标明确的和有组织的个体，在任何现实的工作中都倾向于获得比较高的绩效；从反面来看，那些冷漠的、不负责任的、低努力程度和冲动的人，在任何现实工作中都倾向于获得低绩效”。★责任心与工作绩效的关系并非如我们惯常的认识。责任心非常复杂，当然它不是工作绩效的唯一决定因素。★在人格的这个领域中，我们有足够的研究证据来证明，在大多数工作
第15章理解和管理个体行为 一、思考题 1．对于组织中不同层次的管理者而言，组织行为学的重要性是否有所不同？如果是，那会有什么差别？如果不是，为什么？请具体解释。 答：组织行为学对于公司内所有层级的管理者来说都非常重要，因为所有层级的管理者都需要与人打交道，而组织行为学知识有助于解决工作环境中与人相关的问题，也可以扩展管理者的技能组合（尤其是人际技能），同时还可以帮助管理者制定组织中行为问题的决策。但通过对比不同管理层级的管理者的职责和组织行为研究领域的层次，可以发现不同管理层次对组织行为学知识的掌握领域是不同的，具体表现在： （1）高层管理者负责制定全局性的决策，其所作的决策影响范围更广，影响期限更长。因此，他们需要更多的概念技能、全局意识、系统思想和创新精神，对组织行为学中有关组织的内容应该有更深入的掌握，也应以此为重点领域。 （2）中层管理者负责决策的传递、信息的沟通等，其应该更多地关注组织行为学中群体内的关系与群体间的关系，在了解其他领域知识的同时，应该以群体特征为重点领域。 （3）基层管理者主要与从事具体作业活动的工作人员打交道。其有责任检查工作人员的工作，及时发现并同工作人员一起解决实际工作中出现的各种具体问题。因此，对基层管理者来说，应重点掌握组织行为学中有关个体的特征、行为等方面的知识。 2．请解释为什么一个组织犹如一座冰山这一观点如此重要。 答：这一观点认为，组织犹如一座冰山，只有很小一部分是清晰可见的，而大部分的内
容是隐藏起来的。可见部分包括战略、目标、政策和程序、结构、技术、正式权力和指挥链等；隐藏部分则包括态度、知觉、群体规范、非正式互动、人际冲突和不同群体间的冲突等。显露在水面以上的可视部分比较容易受到管理者重视，但隐藏在水面之下的与人的行为相关的因素却往往容易被忽视。而正是这些看不见的因素使理解个体行为变得更有难度。一个组织犹如一座冰山的观点之所以重要，就是因为它促使管理者了解和洞察这些隐藏在水面之下的行为要素，从而更深入地解决员工的工作行为问题。 3．请定义六种重要的员工行为。 答：六种重要的员工行为有：员工生产率、缺勤、离职、组织公民行为、工作满意度、工作场所不当行为。 （1）员工生产率，是一种测量效率和效果的绩效工具。管理者想要知道什么因素会影响员工工作的效果和效率。 （2）缺勤，指的是没有出现在工作岗位上工作。如果员工没有在岗位上，工作也难以完成。 （3）离职指的是自愿或非自愿地退出某个组织。由于离职会带来招聘、甄选和培训成本的提高以及工作的中断，因此离职是一个大问题。 （4）组织公民行为，是一种并不属于员工正式工作要求但可以促进组织有效运行的自愿行为。 （5）工作满意度，指的是员工对自己工作所持有的总体态度。尽管工作满意度是一种态度，而不是一种行为，但它也是很多管理者关注的一种结果，因为感到满意的员工更有可能表现出高出勤率和高绩效水平，并且更有可能一直留在该组织中。 （6）工作场所不当行为，指的是员工故意采取的可能会对组织或其成员造成伤害的行
第15章理解和管理个体行为 15.1 知识结构导图 【名师点拨】 本章主要介绍组织内的个体行为，需要重点掌握态度与工作绩效、人格、知觉和学习等影响员工行为的不同因素及其给管理者带来的启示。 15.2 考点难点归纳
考点一：组织行为学的重点和目标★★ 1．定义 行为（behavior）是人们的活动。组织行为学（organizational behavior，OB）是对工作中的人的行为进行研究。 组织如同冰山，只有很小一部分是可视化的，如战略、目标、政策和程序、结构、技术、正式的权力和指挥链；隐藏起来的大部分如态度、知觉、群体规范、非正式互动、人际冲突与群体间的冲突等，也会影响员工工作表现。 2．重点 组织行为学聚焦于三个领域： （1）考察个体行为，主要基于心理学家的贡献，包括态度、人格、认知、学习和动机之类的主题。 （2）关注群体行为，包括规范、角色、团队建设、领导力和冲突等。 （3）研究组织的其他方面，如结构、文化和人力资源政策与实践等。 3．目标 组织行为学的目标在于解释、预测和影响行为。管理者需要能够解释为什么员工会表现出这样的行为而不是其他行为，预测员工对于不同的行动和决策将会作何反应，并影响员工的行为方式。六种重要的员工行为如下： （1）员工生产率（employee productivity），是一种测量效率和效果的绩效工具。管理者想要知道什么因素会影响员工工作的效果和效率。 （2）缺勤（absenteeism），指员工没有出现在工作岗位上工作。如果员工没有在岗位上，工作也难以完成。
（3）离职（turnover），指员工自愿或非自愿地退出某个组织。离职会带来招聘、甄选和培训成本的提高以及工作的中断，是一个大问题。 （4）组织公民行为（organizational citizenship behavior，OCB），是一种并不属于员工正式工作要求但可以促进组织有效运行的自愿行为。 （5）工作满意度（job satisfaction），指员工对自己工作所持有的总体态度。工作满意度虽然是一种态度，而不是一种行为，但它是管理者关注的一种结果，因为感到满意的员工更有可能表现出高出勤率和高绩效水平并留在组织中。 （6）工作场所不当行为（workplace misbehavior），指员工故意采取的可能会对组织或其成员造成伤害的行为。工作场所不当行为通常以四种形式出现在组织中：异常行为、攻击性行为、反社会行为以及暴力行为。 考点二：态度与工作绩效★★★★★ 1．态度的含义 态度（attitude）是对事物或人的评论性陈述——可以是支持性的，也可以是反对性的。态度反映的是个体对某些事物、人或事件的看法。态度由三种成分构成： （1）认知成分，指个体所持有的信念、观点、知识或信息。 （2）情感成分，指态度中的情绪或感受部分。情感会导致行为结果。 （3）行为成分，指个体以某种特定方式对某人或某事采取行动的意向。 管理者特别关注员工对于工作的态度。最著名的三种态度包括：工作满意度、工作投入、组织承诺。 2．与工作相关的态度 （1）工作满意度
第八章人格 一、单项选择题： 1．“人心不同，各如其面，这句话体现了人格的( B ) 。 A.社会性 B.独特性 C.稳定性 D.整体性 2．“人心不同，各如其面”是指人格的( A )。 A.独立性 B.稳定性 C.统合性 D.复杂性 3．人格除具有独特性、稳定性、复杂性、功能性的本质特征外，还包括下面哪一特征？（）A.两极性性B.动力性C.统合性D.遗传性 4．在人格特征中，具有核心作用的成分是( C )。 A.能力 B.气质 C.性格 D.认知方式 5．人格决定一个人的生活方式，甚至决定一个人的命运，这是人格的（C ）。 A.复杂性 B.独特性 C.功能性 D.统合性 6．人格的自我调控系统以（D ）为核心。 A.潜意识 B.自我评价 C.自我体验 D.自我意识 7．下列哪一项不属于人格系统？( B ) ． A.气质与性格 B.认知方式 C.心理过程 D.心理状态 8．某学生活泼、好动、乐观、灵活，喜欢交朋友，爱好广泛，稳定性差，缺少毅力，见异思迁。他的气质类型属于(A ) A.多血质 B.胆汁质 C.粘液质 D.抑郁制 9．脾气急躁、行为勇敢有力的人属于（A ) A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质 10．安静稳重、自制力强的人一般属于（C ) A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质 11．某学生待人直率热情，但脾气急躁，易冲动，他的气质类型比较符合（B ）。 A.多血质 B.胆汁质 C.粘液质 D.抑郁质 12．某学生喜欢与人交往，到了一个新环境很快就能适应，从气质类型看，他属于(A )。A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质 13．《水浒》一书中的林冲应该属于什么气质类型？( A ) A.粘液质 B.抑郁质 C.胆汁质 D.多血质
自我调控系统（self-regulatory system）是人格中的内控系统或自控系统，由自我认识、自我体验和自我控制（或自我调节）三个子系统所构成，因此也叫自我意识，其作用是对人格的各种成分进行调控，保持人格的完整、统一和谐。 1、自我认识 自我认识是对自己的洞察和理解，包括自我观察和自我评价。 自我观察是指对自己的感知、思想和意向等方面的察觉；自我评价是指对自己的想法、期望、行为及而人格特征的判断与评估，这是自我调节的重要条件。 2、自我体验 自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验，是自我意识在情感上的表现。 自尊心、自信心是自我体验的具体内容。自尊心是指个体在社会比较过程中所获得的有关自我价值的积极的评价与体验。自信心是对自己的能力是否适合所承担的任务而产生的自我体验。自信心与自尊心都是和自我评价紧密联系在一起的。 3、自我控制 自我控制是自我意识在行为上的表现，是实现自我意识调节的最后环节。它包括自我检查、自我监督、自我控制等。自我检查是主体在头脑中将自己的活动结果与活动目的加以比较、对照的过程。自我监督是一个人以其良心或内在的行为准则对自己的言行实行监督的过程。自我控制是主体对自身心理与行为的主动的掌握。自我调节是自我意识中直接作用于个体行为的环节，它是一个人自我教育、自我发展的重要机制，自我调节的实现是自我意识的能动性质的表现。自我意识的调节作用表现为：启动或制止行为；心理活动的转移；心理过程的加速或减速；积极性的加强或减弱；动机的协调；根据所拟订的计划监督检查行动；动作的协调一致等。 建立正确自我意识的重要性——《心灵捕手》浮华不过一场云烟 一个自我意识有问题的人，可能出现多种人格问题，比如没有自知之明，自我情感匮乏，缺乏自律等等。。。。。。 对心理学有兴趣的朋友，想更多的了解这个问题或者心理学，可以观看心理学界最经典的电影之一——心灵捕手，也许会对此有更深的体会！（推荐）
第八章个体心理与发展 考点纲要 一、考试内容 心理发展的含义；心理发展的主要特点；发展的关键期。 青少年心理发展的阶段特征。成熟势力说的基本观点；行为主义观的基本观点；精神分析论的基本观点；相互作用论的基本观点；毕生发展观的基本思想；埃里克森的毕生心理社会发展阶段理论的基本内容；影响心理发展的遗传与环境因素；敏化效应与钢化效应的含义。 二、考核要求 1．识记：(1)心理发展的含义；(2)埃里克森的毕生心理社会发展阶段理论的基本内容。 2．理解：(I)心理发展的主要特点；(2)心理发展的关键期；(3)毕生发展观的主要含义； (4)少年期、青年期心理发展的阶段特征(总体特征，见本考试大纲本章的补充说明)；(5)成熟势力说、行为主义观、精神分析论、相互作用论的基本观点；(6)图式、同化、顺应的概念；(7)习惯化与去习惯化的概念；(8)敏化效应与钢化效应的含义；(9)皮亚杰的思维发展阶段理论的基本内容。 3．应用：结合实际分析影响心理发展的遗传与环境因素。 知识点讲解 一、心理的发展及其主要特点 (一)心理发展的含义 心理发展是指个体随着年龄的增长，在相应环境的作用下，整个反应活动不断得到改造，日趋完善、复杂化的过程，是一种体现在个体内部的连续而又稳定的变化。发展变化从开始到成熟大致体现为：一是反映活动从混沌未分化向分化、专门化演变；二是反映活动从不随意性、被动性向随意性、主动性演变；三是从认识客体的外部现象向认识事物的内部本质演变；四是对周围事物的态度从不稳定向稳定演变。发展通常使个体产生更有适应性、更具有组织性、更高效和更为复杂的行为。 (二)心理发展的主要特点 1．连续性与阶段性 强调发展是由外部环境所决定的心理学家，认定发展只有量的累进而不存在什么阶段；强调发展主要由内部成熟或遗传所决定的心理学家，更倾向于发展是有阶段的，是南量变到质变的过程。当然，更多的人主张心理发展既体现出量的积累，又表现出质的飞跃。当某些代表新质要素的量积累到一定程度时，就会导致质的飞跃，也即表现为发展的阶段性。 2．方向性和不可逆性 正常情况下，心理发展一般具有方向性和先后顺序，既不能逾越，也不会逆向发展。个体动作的发展，就遵循自上而下(从头到脚)、由躯体中心向外围、从大肌肉动作到精细动的发展规律，这些规律呵概括为动作的头尾律、近远律和大小律，体现在每个儿童身上。都是如此。 3．不平衡性 个体从出生到成熟并不总是按相同的速度直线发展的，而是体现出多元化的模式，表现在：
第一章个体心理与行为 一、人格的概念与影响因素： (一)人格的概念：心理学所说的人格：是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。组织行为学中人格：是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素。 (二)人格的影响因素(掌握) 1、遗传 (1)个体的人格是由其基因决定的 (2)遗传奠定了人格赖以生成的物质基础 (3)人格在很大程度上受遗传的影响，但人格在短期内是稳固的。 2、环境 (1)许多环境因素对人格起着塑造作用。 (2)环境因素包括：教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系以及个人体验等。 3、情境 (1)人格是相对稳定的。(了解) (2)理解：它不是以刻板不变的方式保持唯一的形态，而是指在不同情境中随条件改变而采取不同的态度与行为反应方式，从而维系人格的本质特征。 (三)人格、情境与行为模式之间的关系(熟悉) 1、人格是一种结构化的内在系统，他的形成受到遗传和环境的交互作用，而且对个体的反映特点和体验特点进行调控。 2、人格是稳定的，虽然个体的行为方式和体验特点会随着时间的推移而发生变化，但其贯穿一生的东西是不会变的。 3、行为的跨情境一致性。 二、精神分析和人本主义对人格的看法： (一)弗罗伊德理论 1.人格的差异在于人们对待基本驱力方式的不同; 2.人格的两个不同部分：本我和超我之间的战争由“自我”来协调。 (二)人本主义 1.它是从个人意识经验与成长潜能整合角度理解人格：其核心强调自我实现的驱力。 2.人本主义心理学家罗杰斯、马斯洛和霍尼认为：个体先天或者后天的追求自我实现的动机会驱动个体一直向积极的方向发展和变化。 3.马斯洛：将自我实现置于需要层次结构的顶点。 三、人格特质理论： (一)人格特质理论起源 1、特质理论是最为重要的人格理论,最早的特质理论可以追溯到古希腊的“四根说”。四根说”发展成为“四体液说”,该理论把人分为四类:多血质(快乐型)、粘液质(淡漠型)、抑郁质(不快乐型)和胆汁质(易怒型)。 2、特质理论有两个重要假设:第一,人格特质在时间上相对稳定。第二,人格特质在空间上相对稳定。 3、三大特质理论 (1)奥尔波特的特质理论：人格结构有三个层面:一是枢纽特质(Cardinal traits),也叫基本特质,指那些渗透于人格以致遍及此人全部活动的特质。二是核心特质(Central traits),指渗透性差一些,但还是有相当概括力、有一般意义的特性,它是人格的建筑构件。三是次要特质(Secondary Traits),指不明显,不受人注目,一致性和一
第十二章人格 第一节人格的一般概念 一、什么是人格 (一) 概念 在心理学中，人格是探讨完整个体与个体差异的领域。到目前为止，由于心理学家各自的研究取向不同，因而对人格的看法有很大差异。综合各家的看法，可以将人格的概念界定为：人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有统合模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。 （二）特征 1.独特性 2.稳定性 3.统合性 4.复杂性 5.功能性 二、人格的结构 （一）气质与性格 1.气质气质是人生来就具有的典型的、稳定的心理活动的动力特征。 2.性格性格是个体在对现实的态度及其相应的行为方式中表现出来的稳定而有核心意义的心理特征。 (二)自我调控系统 自我调控系统是人格中的内控系统或自控系统，具有自我认知、自我体验、自我控制三个子系统，其作用是对人格的各种成分进行调控，保证人格的完整、统一与和谐。 1．自我认知自我认知是对自己的洞察和理解，包括自我观察和自我评价。 2．自我体验自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验，是自我意识在情感上的表现。 3．自我控制自我控制是自我意识在行为上的表现，是实现自我意识调节的最后环节。 第二节人格理论 一、人格特质说 (一)奥尔波特的人格特质理论 奥尔波特于1937年首次提出了人格特质理论。他认为，人格理论应有能代表“生活综合”的测量单元。这种单元就是特质。多种特质组成了一个人的完整的人格结构，由此引发人的行为和思想。他把人格特质分为共同特质(共性特质)和个人特质(个性特质)两类: 共性特质是在某一社会文化形态下大多数人或群体所具有的共同特质。个性特质是指
个体身上所独具的特质。个性特质又分为三种: 首要特质中心特质次要特质 （二）卡特尔的人格特质理论 卡特尔人格特质理论的主要贡献在于提出了根源特质。卡特尔认为在每个人身上都具备这16种特质,只是在不同人身的表现有程度上的差异。所以,他认为人格差异主要表现在量的差异上，可以对人格进行量化分析。他提出了基于人格特质的一个理论模型。模型分成四层，即个别特质共同特质，表面特质和根源特质，体质特质和环境特质，动力特质、能力特质和气质特质。 (三)现代特质理论 1．“三因素模型” 艾森克(1947，1967)依据因素分析方法提出了人格的三因素模型。这三个因素是： (1) 外倾性它表现为内、外倾的差异 . (2) 神经质，它表现为情绪稳定性的差异. (3) 精神质这一维度是后来添加上去的.它表现为孤独、冷酷、敌视、怪异等偏于负面的人格特征 2．“五因素模型”塔佩斯等(1961)运用词汇学的方法对卡特尔的特质变量进行了再分析, 发现了5个相对稳定的因素.20世纪80年代末以来,人格研究者们在人格描述模式上达成比较一致的共识,提出了人格五因素模式。这五种人格特质是: 外向性: 表现为热情、社交、果断、活跃、冒险, 乐观等特质； 开放性表现为想像,审美,情感丰富,求异,智能等特质. 责任心表现为谨慎性:胜任,条理,尽职,成就,自律,谨慎。等特质. 宜人性具有信任、直率、利他、依从、谦虚、移情等特质. 神经质或情绪稳定性 :具有焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动脆弱;等特质 这五种人格特质也被称为"大五人格",这五个特质的头一个字母构成了“OCEAN”一词，代表了“人格的海洋”可以通过“大五人格因素的测定量表”(NEO—PI—R)来测量. 3．“七因素模型” 特里根等(1987)用不同的选词原则，获得了7个因素，构成了七因素模型。这七个因素是：正情绪性、负效价、正效价、负情绪性、可靠性、宜人性、因袭性。与“五因素模型”相比较，“七因素模型”增加了正效价(如优秀的)和负效价(如邪恶的)两个 因素。人格特征量表(IPC—7，1991)是“大七人格模型”的有效测量工具。 二、类型理论、
自我调控，走向心理健康 海安镇丹凤小学许玉香 一、设计背景 伴随着时代的不断变迁，体制的不断更新，现代人的生活节奏是越来越快，日子越过越好，尤其是新鲜事物的不断产生，刺激着我们的感官，吸引着我们的眼球。社会不断呈现出一番不可思议：女的穿着越来越短，男的打起耳钉，留起了长发……，人们面临着各种社会思想的冲击，心理承受与以前迥然不同。受他们以及社会的影响，我们的小学生心理日见复杂。比如：有的学生从小衣食无忧，养尊处优以至于目中无人，妄自尊大；也有的明明家庭生活困难，偏偏爱慕虚荣，死要面子；更有甚者为了满足一己之私，意气用事，不惜触犯法律……，鉴于以上种种问题，给予学生心理健康的教育和指导，帮助学生提高心理素质，健全人格，增强承受挫折与适应环境能力显得尤为重要。 二、设计创意 “自我调控法”主要是通过引导学生自我教育来提高学生的自我调控能力，增进心理健康。这个活动鼓励学生亲身参与，用发现的眼睛去寻找身边的良好行为和不良好行为。明白什么应该做，什么不应该做。在此基础上，要求学生自我反省，找寻自身的优缺点。鼓励他们就良好行为进行有目的、有计划的训练，就存在问题，自己提出改进措施。学生在“自我发现——自我找寻——自我训练——自我改进”的活动过程中实现了自我教育，自我调控，建立起自信感，也加深了自我体验。 三、设计目标 总目标： 1、对全体学生开展心理健康教育，使学生不断正确认识自我，增强调控自我、承受挫折、适应环境的能力；培养学生健全的人格和良好的个性心理品质。 2、对少数有心理困扰或心理障碍的学生，给予科学有效的心理咨询和辅导，使他们尽快摆脱障碍，调节自我，提高心理健康水平，增强发展自我的能力。 具体目标： 1、通过活动，学生养成多关注的好习惯，在关注中发现问题； 2、通过活动，学生知道什么是良好行为，什么是不良好行为，做到准确辨别。学会全面、客观、公正地评价他人，了解一些评价他人的技巧；
第15章理解和管理个体行为 一、概念题 1．组织承诺[浙大2008年研] 相关试题： （1）组织承诺与组织支持感[中山大学2014年研] （2）组织承诺和组织惰性[中山大学2016年研] 答：组织承诺是指员工认同所在组织及其目标，并愿意留在组织中的程度。高水平的组织承诺则意味着对于所在组织的高度认同。组织承诺代表了员工的组织取向，反映了他们对组织的忠诚程度、认可程度及参与程度。高水平的组织承诺也会导致低水平的缺勤率和离职率，事实上，与工作满意度相比，它是预测离职率的更好的指标。 2．控制点[浙大2012年研] 答：控制点是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征，包括内控型和外控型。内控型的人认为他们控制着自己的命运；外控型的人则认为他们人生中会发生什么事全凭运气或机遇。相比于那些高度内控型的员工，外控型员工对工作的满意度更低，更难以融入工作环境，并且对工作投入更少。外控型的人不大可能对他们行为的后果负个人责任，他们更可能依赖外部力量。相反，内控型的人更可能对其行为后果承担责任，并依据自己内在的是非标准来指导自己的行为。内控型的员工将比那些外控型的员工在道德判断和道德行为之间表现出更强的一致性。
3．自尊和自我监控[中山大学2015年研] 答：（1）自尊是指在自己取得成功时有一股自豪感，它是驱使人们奋发向上的推动力。受人尊重，是指当自己做出贡献时，能得到他人的承认。相关研究表明：自尊与成功预期及工作满意度之间存在正相关。 （2）自我监控是指个体根据外部情境因素调整自己行为的能力。高自我监控者在根据外部环境调整自己行为方面表现出相当的适应力，他们对外界线索十分敏感，能根据不同情境采取不同行为，并能够使公开的角色与私人的自我之间存在极大差异。而低自我监控者则很难调节自己的行为，他们倾向于在各种情境下都表现出自己真实的性情和态度，在真实自我与所作所为之间存在着高度的行为一致性。 4．知觉[华东理工2007年研] 相关试题：选择性知觉[浙大2012年研] 答：知觉是指个体通过组织和解读自己感觉到的印象而对周围环境赋予意义的过程。知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理学过程的一个重要阶段。知觉具有选择性、理解性、整体性、恒常性等特点，是在感觉的基础上产生的。人们通过知觉，有助于对事物形成整体而全面的认识。 5．基本归因错误和自我服务偏见[中山大学2015年研] 答：（1）基本归因错误（FAE）是指当我们判断他人的行为时，总是倾向于低估外部因素的影响并高估内部因素的影响。描绘人们在考察某些行为或后果的原因时高估倾向性因素（谴责或赞誉人）、低估情境性因素（谴责或赞誉环境）的双重倾向。它可以解释一位销售经理为什么会把销售代表的业绩不佳归因于他们的懒惰而不是竞争对手推出的新产品系列。
第三章个体行为规律 行为管理的目标就是要弄清楚，在什么样的环境中，人会更愿意投入工作，会更愿意留在分配的岗位上，会工作得更有效率。行为管理还要求找出在什么样的环境中，劳动者会把工作本身当作一种享受。行为管理，就是要造成这样一种尽可能理想的环境，是人工作得更有效率。 第一节关于个体行为的几种解释 一、华生的行为主义理论 华生反对内省法，提倡客观观察法，主张心理学应该有两种基本效用：一是准确预测人的活动；二是凭借各种规律和原则，组织控制社会生活中人的行为。 1.观点认为：抛弃了心理学中认知、情感、意志对人行为的影响，人的行为受客观刺激的影响，一定的刺激必然引起一定的反应。简单刺激带来简单反应，复杂刺激带来复杂反应。 公式:S—R(刺激—反应） 2.意义:华生的这些观点对于研究行为产生的原因，研究如何改变和调节人的行为，提高其工作效率具有重要的意义。但因为这个理论没有全面的说明人的行为的全过程，把人看作是对外界其反应的机器人，因而招致了后来新行为主义的批评。 二、新华生主义 主流内容：个体里面包含需要变因如认识变因。个体行为人的行为因时、因地以及环境与个体的身心情况不同，表现出不同的反应。 代表人物：托尔曼、赫尔、斯金纳 公式：S—O—R 中间增加思维加工系统。意即：输入刺激，在人脑中进行思维加工系统处理，输出的是行为。这个思维加工系统即心理加工过程是行为科学研究的重点。 三、勒温的观点 借用物理学“磁场”概念，把人的过去、现在形成的内在需求看成是内在的心理力场，把外界环境因素看成是外在的心理力场。人的心理活动是现实生活空间内在的心理力场和外在的心理力场相互作用影响的结果。要测定人的心理和行为，就必须了解完成这一行为的内在心理力场和外在心理力场的情境因素。 函数关系式：B=f(p.E) B、P、E分别代表：人的行为、个体特征、环境特征勒温认为，个体特征和环境特征不是孤立的两个因素，而是密切相关、相互作用。因个人情绪好坏对同一环境会产生不同的感觉，不同的环境又会影响个人情绪的变化，从而产生不同的行为。勒温把个体和所处的环境统称为“生存空间”，他认为在解释某种行为时，不同时研究环境和个体是没有意义的。 改变态度的方法不能离开社会的活动，不能离开社会的规范和价值。个人在社会中活动的性质能决定和改变他的态度。应引导目标对象参与各种有关的活动，以纠正偏见改变态度。心理介入的程度如何，对该表态度的影响也很大。主动参与和被动接受两种心理介入所产生的态度改变效果不同。让目标对象全身心投入活动，自己提出和解决难题，会使态度改变明显。 第二节个体行为规律 一、个体行为规律 人的行为受思想和心理的支配，思想和心理是在长期的社会实践的逐步形成和发展的。1.人的行为模式（刺激反应机理） 从心理学角度经研究，不同个体的行为特征不同以及态度等都有差异，加上个体的社会经历不同，不同个体会对同一种刺激产生不同的反应，即不同的知觉。 刺激反应机理：刺激—个体心理特征—对刺激的个人理解—行为反应 外在的刺激和内在的反应并非直接地、机械地联系在一起，二是受主观评价的影响。在研究人的行为时，不仅要研究引起行为的的外在刺激条件，更重要的是分析个体行为的主观心理特征。
《组织行为学》期末分析调查报告 个体人格特质分析报告 学院：专业： 年级：班号：
学生：学号： 一、个人概况 我出生在湖北省黄冈市武穴市，家乡属于长江中游港口城市，位于长江中游北岸，大别山南麓，鄂东边缘，地扼吴头楚尾，历来是鄂、皖、赣毗连地段的“三省七县通衢”，历来是兵家必争之地，因此我们武穴人自古豪爽、民风彪悍，我一直自诩是被放养长大，有着极强的适应环境能力并且爱好自由，从小就爱四处游玩广交朋友，记得小学毕业同学录上这样写着我的小小梦想：走遍天下吃遍天下，所以对各类球类棋类运动十分喜爱，另外我的外号是阿斗，小时候很爱看历史书，细读三国后一直觉得刘备儿子刘婵是个大智若愚的人而非是世人所认为的扶不起的阿斗，我那个时候相信阿斗是个很有智慧的人，这点从他是三国后期继承者当中活得最久可知，所以初中的时候就给身边的朋友说我是扶得起的阿斗，我要用自己的所作所为证明给大家看阿斗是扶得起的，现在自己从事拓展旅游这个行业，进入这个行业快两年期间累计带团人数超过3000人，我成功从一名拓展教练助理一步步成长为拓展主教练，并作为主教练成功完成成人学生等各种企业组织的拓展培训十几次，最后终身难忘的一次人生经历就是独自一人14年暑假7月4号从成都出发历时23天全程骑车走川藏南线成功到达拉萨并用身上仅有的300元成功在拉萨吃好住好玩好待了一个月。 二、个体气质类型分析 心理学上，气质可以分为四种类型：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。大家都知道的，学术上为了深入研究，将每样东西都细分到不能再分的地步，让很多人很难对号入座，感觉自己既有这种属性，也属于那种。于是，我深刻挖掘了一下自己，发现我基本上比较适合多血质和胆汁质这两种类型。 多血质曰：活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换。 胆汁质曰：直率、热情、精力旺盛、易于冲动、动作剧烈。 我很勉强的接受这种分类，毕竟还是要相信学术的。不过，也得稍微校正一下：在多血质的特性前都加个“较”，再加上胆汁质的特性，就差不多是比较适合我的气质类型。 三、个体性格特质分析 （一）性格的态度特征 1.对人的态度 包括对社会、集体以及他人的态度。从上面的气质类型可以看出，我还是比较喜欢集体性活动的。毫无疑问，在群体中一定会涉及到自尊、交往问题，我觉得自己是个自尊心较强，对人比较热情，富有同情心，有较强的集体主义荣誉感。由于在集体之中，很多人会迷失一点点自己，我也不例外，为了适应或者说是暂时生存于这个集体中，我也往往会隐藏掉自己的一些性格，当然最低限还是必须保留的，那是我作为一个独立个体必须坚守的原则。