A 、顾客服务流程图：
务 说 明
语言：声音清晰，音量适中、悦耳，能够表达出亲切、热情、真挚、友善的思想感情；
肢体：保持正确的站姿——表情自然，双目平视，颈部挺直，微收下颌，挺胸、直腰收腹，臀部肌
肉上提，两肩自然下垂，双肩放松稍向后，双腿并拢呈“V ”字形或“T ”字形站立； 仪表：面部着淡妆，服饰、服装整洁、舒适、合体大方，饰物不可珠光宝气，不可戴戒指，保持鞋袜清洁、舒适、无异味。总之，开门迎客区的美容师整体形象应是：发型整洁美观，化妆清新自然，着装得体大方。
顾 客 落 座：
表情：微笑、随和，让人产生亲切感；
语言：声音清晰、明朗、语调柔和、条理分明、一语中的，让人产生信赖感；
肢体：保持正确的坐姿——上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两脚不分开或稍分开。分开时两
脚前后、左右略分开，上下交叉也可，注意脚尖向下；
动作：有适当的手势，幅度不可过大，要肯定、有力度，表现专业的水准。
专业咨询——新顾客：
皮肤：直观皮肤表面，根据皮脂腺分泌情况及纹理，确定其属性，以便下一步工作的进行；
体内：一些斑点、面疱的形成和体内脏器的病变也有关系，了解其体内是否有不适状况以便内外合；历史：询问其以前有过何病史，做过什么治疗或以前皮肤的症状；
现状：通过观察及了解其历史，确定现状属何种肤质，或属哪类病症。
档案复诊——老顾客
出示病历：拿出头次诊断病历进行了解；
检阅档案：详细检阅上次档案；
现状询问：根据档案了解上次治疗结果，问询治疗后的感受及皮肤有无不适症状；
皮肤诊断：进一步确诊此次该进行何种治疗。
确定项目——新顾客
方法：确定使用何种方法治疗或护理，提出具体方法；
说明：针对治疗或护理方法的程序及作用，进行讲解；
价格：将全套护理或治疗疗程的价格清晰、准确地报出；
交流：询问顾客对治疗方法及价格的意见，进行沟通并最终征得其同意。
——老顾客
开好：针对老顾客直接开好诊断单；
写好：写好此次治疗或护理的所需物品；
记好：并在档案上做好记录；
教好：同时教好顾客日常护理的要点及饮食的禁忌。
安排顾客
躺好：美容师带顾客至床边躺下；
放好：帮顾客挂好大衣或外衣、丝巾等，放好手提袋等随身携带物品；
调好：调好美容床的高度，并询问顾客是否舒适；
包好：用毛巾给顾客包好头发，并围住胸前；
盖好：替顾客盖好被子、毛巾被或毛毯；
说好：告诉顾客一声，让她先躺一会儿，再去取护理所需物品。
工前准备
快：取做工所需物品讲求手脚麻利、行动迅速；
全：尽量一次将配料准备齐全；
精：拿东西做到精确无误，避免重复；
准：估算准确用量，避免不必要的流费；
预：给自己一个小小压力，预算自己能销售何种产品，提前预备好，为做工过程中的一气呵成做备。标准服务——新顾客
规范：严格按照美容院规定程序操作，讲求一个规范化；
全面：将每一个步骤做全、做够、做足，尽可能地服务周到；
细致：认真做好每一个步骤，手法轻柔、力度适中，以最大限度地让顾客满意为准；
沟通：护理过程中，以轻柔、清晰的语调询问顾客的感受，并延伸开来了解其背景、爱好、消费能力、身体状况等等，以便更好地再次为其服务。
档案复诊——老顾客:
医嘱：了解其身体状况，知道确切医嘱；
档案：进一步确定档案的准确性；
商议：询问其此次疗程的感受，针求其意见是否继续配合治疗或护理；
其它：（同上沟通）和老顾客也要不断进行沟通，多了解她，最终能做成朋友。
工后服务:
取好：替顾客取好其大衣或随身携带物品；
扶好：一定将顾客慢慢从美容床上扶起，避免长时间躺下而出现晕眩现象；
拿好：帮顾客拿来鞋子，挺直背部，蹲下帮其穿好；
递好：把顾客东西均递给她，让顾客一一清点；
收好：最后别忘了叮嘱顾客收好随身携带物品，勿有遗漏。
前台结算——新顾客
写好：填写销售单，做到字迹清晰，不得涂改；
算好：算清楚项目款项无误；
签好：在销售单上签字确认，若有顾客签名也应一并签好；
点好：当顾客面清点所交钱款，保证准确无误。
财务复核——老顾客
欠款：若是老顾客有欠款，应写好欠款单，说明何时补交款项（另立帐目）；
补款：上次有欠款，此次补齐，应在销售单说明；
零售：老顾客有购买产品的，可直接填写产品销售单。
开门送客:
听好：听清顾客做后的反应，以及对美容院的意见；
说好：说好下次治疗或护理的时间，并记住；
走好：叮嘱顾客走好，如果是做治疗的顾客要让其注意防风、防晒；
送好：送顾客出门，同样将微笑服务保持始终，并欢迎下次再来。
工后清理
标准：按美容院的标准将床铺清理好，物品摆放到位；
快速：手脚利索，收拾好自己的工作区；
彻底：将残留的水、物彻底打扫干净；
验收：查看床铺清洁、干净度，手推车是否归还调配室，物品是否整齐、规范。
美容院硬件设施
迎客站门区:
干净：包括三方面——迎客美容师形象清爽、着装整洁、大方；迎客区域的清洁，包括墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁；外部设计色彩的干净清洁，也就是整体色彩必须经过精心设计，让人有赏心悦目之感；
明亮：若治疗区为玻璃框架，要时时保证清澈照人，没有瑕疵。或做此解：建议站门区设成玻璃框架，保持一个透明度，让顾客可一目了然看到里面情景，保证第一印象良好，可以比较放心地先从视觉上认可美容院；
坐椅：尽量设置在不阻碍正面视线的位置，保持干净、整洁、排成一条线，在顾客很多需等待的情况下，可稍做休息；
顾客咨询区:
卫生：整体环境清洁、干净，桌面物品摆放有序，保持桌面、椅面、地面均很干净；
环境：大体看去一定要宽敞、舒适，有适当的通道空间，整体环境幽雅，空气新鲜；
专业：接待人员最好是协理以上人员，从其眼神、外形、语言上即可显示其专业性，让顾客可以很放心地落座。
前台收款区:
卫生：同样要求桌面、墙面、地面一尘不染，包括收银员服饰整洁大方，桌面物品摆放有序、取放自如；
设置：要求收款处物品齐全，存放钱款及有关单据处隐敝、安全；
专业：收款利索、快捷，显示其专业性，包括出示一些正规票据。
产品调配区:
卫生：除保证桌面、地面、墙面、柜面的整洁外，还应注意消毒柜的配备，保证所有产品及调配工具的卫生及消毒；
设置：要求一个齐全性和保密性，该配备的一些主要用品用具等设备一定要齐全，同时调配区又是一个相对严谨和卫生的地方，最好有一定的保密性；
专业：有专业人员在此服务，为美容师取东西准确、利索。调配药品精确到位，同时能及时做好有关材料损耗表。
仪器设备:
卫生：保持所有仪器设备内外部的干净、整洁，及时清洗与消毒；
标准：仪器的配备应以美容院的适用性为标准，体现其实用性；
专业：根据美容业的规模设备专业的仪器，避免好高骛远，配备一些华而不实的仪器。
清洁消毒区:
环境：明亮通风、光线充足、空气清新；
标准：消毒器械摆放有序，必须规范化，同时要很严谨地执行有关消毒的标准；
分类：将所有毛巾、浴巾等物品及时清洗，分门别类晾挂整齐；同时将该消毒的器械、物品也分门别类地依序进行消毒。
迎客岗位责任制
迎客站门区是美容院的门户，为使顾客在踏入美容院大门时就产生一种“宾至如归”的感觉，就要求我们迎客站门区的员工在日常工作中时刻牢记“顾客就是上帝”这一信条，努力把我们的服务风格——真诚感、热情感、朴实感、亲切感融进每一行动中。
一、岗位责任制：
(1)接待过程中严格执行美容院有关规定，自觉维护美容院的声誉；
(2)若有意外情况及时汇报经理，否则不得擅离职守；
(3)主动协调好同有关部门的关系，共同做好迎客接待工作；
(4)注意仪容仪表，严格执行美容院的考勤制度；
(5)礼貌待客、热情服务，使顾客称心满意；
(6)及时将顾客带入咨询区，并提供有关资料；
(7)顾客走时及时送出，并致祝愿语；
(8)随时搞好本区域内环境卫生，保证美容院门前的整齐、清洁；
二、职能要求:
门前卫生：提前搞好门前卫生，每天擦拭橱窗、玻璃，不留灰尘，并透过玻璃可以清晰地看到室内的陈设；每天将美容院门前的花卉码放整齐，定期更换；
仪态：本区员工以站立姿势服务。正确的站立姿势——双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹）。注意在服务区域内，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、蛇背、耸肩；
仪表：保持身体、面部、手部及口腔清洁。上班前不吃异味食物；保持头发整齐、清洁；化淡妆，不得佩戴任何饰物、留长指甲及涂指甲油；必须佩戴工号牌，戴在左胸处，不得任其歪歪扭扭；注意修整，发现问题及时纠正。
表情：面对顾客首先做到微笑、热情、亲切、真诚、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢；双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、玩弄其它物品；行走要迅速，但不得跑步；领顾客进入咨询区时应靠边站立。
言谈：声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，音量不要过高或过低，以免顾客听不清楚；不准讲粗话，使用蔑视或污辱性语言；说话要注意艺术，注意“请”“谢”字不离口；注意称呼顾客姓氏，未知姓氏应称“先生”“女士”或“小姐”。
工作服：干净、整齐，非因工作需要，不得穿着工作服外出；只准着皮鞋上班，禁止着凉鞋，只得着肉色袜，袜头不得露出裤脚，袜子不得有破洞。
考勤：迟到或早退以是否到达或离开站门区为准，若中途在岗位上消失或未经批准离开达十分钟，视为早退或旷工，可经主管部门批准方可休息。
美容师岗位责任制
（包括实习、美容协理、美容主理、美容助理）
一、岗位责任制是美容院上岗员工，主要是美容师的工作行为规范，其主要内容为：
(1)保持本岗位范围的清洁卫生，做好本岗位使用工具设备的维修保养；
(2)严格按照操作规程为客人提供优秀高效的美容服务；
(3)严格遵守美容中心卫生、安全、财务管理等各项制度；
(4)每做完一个顾客应及时消毒工具、更换毛巾和美容衣；
(5)控制化妆品成本；严防化妆品的浪费和失窃；
(6)了解美容中心每天经营情况，推销化妆品；
(7)阻止和拒绝客人的不良行为和要求；
(8)同客人保持良好关系，听取客人抱怨和意见并及时上报；
(9)针对日常出现的问题，提出改进建议；
(10)当班结束后，做好与下一班交接工作，营业结束后，做好收尾工作。
二、美容师职能要求:
1．熟练掌握美容专业技术，热情接待顾客，耐心细致地为客人服务，保证服务质量；
2．身体健康，心理健康，并有一定的个人修养，有良好的仪表、仪容。工作时保持平静、愉快、
美容院顾客服务流程 及标准 第一节顾客服务流程 一．建立优质客户服务体系 1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规。 3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度 二．顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。 所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程表
第二节、美容师的仪容仪表 一、美容导师的仪容 风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。 一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。 一双皮鞋，满是灰尘。 伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。 胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面： 1、服装 女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 2、妆饰 美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 3、整体要求 ①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； ②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务；
ppt制作与答辩 一、幻灯片模板的使用技巧 1.页面大小的选择 打开「文件」→「页面设置」→选择「幻灯片大小」。默认设置是屏幕大小，可根据需要更改设置。 2.幻灯片的通用模板 大家可以通过搜索引擎可以找到许多通用模板，特别是Office XP系列。由于同一个模板可选择不同的配色方案（页面击鼠标右键→「幻灯片配色方案」），从而有了很多的选择。 3.自己制作模板 首先选择一个幻灯片模板，然后选择菜单「视图」→「母版」，一般有标题母板和文本母板二个式样，普通视图下不能更改的许多东西，在母板下就都
可以编辑了。例如想要每一张幻灯片都有自己学校的校徽，直接插入母板即可。 4.回归简单的模板 模板太花哨，会影响到表达过程，让观众过多注意模板，从而忽略幻灯所要表达的实际内容。若选择一个从来没有用过的模板也有风险。如果对配色没有经验，计算机的色彩也未经过校正，电脑屏幕上的显示与投影仪屏幕上会有较大差别。特别是底色和文字色相近的配置，在光线很亮的地方效果就会很差。如果是答辩或学术汇报，推荐选择简洁明了的幻灯片，可以显示出严肃认真的学术气氛。 5.模板的基本要求 (1)尽量选择同一个底色的模板，至少要在文字或图片的地方保持同一颜色。以免文字颜色难以协调搭配。 (2)文字或图片颜色不能过于接近底色，要有一定对比度。同张幻灯片上的颜色尽量不要超过3种，不要在一个主题下显示多种颜色。 (3)整个幻灯的配色方式要一致。字号、字体、行间距保持一致，甚至插图
位置、大小，均不应随意改变。 (4)文字、图表的「出现方式」的选择中可适当选用动画，但不可过多。显示同一幻灯片上不同内容的情况下，可考虑使用动画。 6.推荐模板 (1)白底：可选择黑字、红字和蓝字。若觉得不够丰富，可改局部的底色。 (2)蓝底：深蓝更好，可配白字或黄字（浅黄和橘黄），但应避免暗红色。这是最常用的配色方案。 (3)黑底：配以白字和黄字（橘黄比浅黄好）。 一般幻灯不应该只有文字，同时可适当加入模式图或流程图，使幻灯增加色彩。也可加一点小小的花边，标题和正文之间加一条线，或插入学校、医院的图标，都可使幻灯避免单调。
专业美容院标准服务流程(1) 穿着规定： * 上班时间一律穿著制服。 * 工作牌佩帶在胸前左边。 * 头发需梳或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。 * 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）* 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。 * 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。） 仪表规： （一）端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专 业的形象。 （二）大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。 （三）开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。 出勤时间规定： * 早班人员上班时间为: ９：００—１８：００ 晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００ * 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。 * 病假、事假，依各美容院的规定办理。 * 每月之休假应与前一个月２０号前排定。 * 休假如有异动，須与一周前向主管提出。 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则
一律视同旷工。 考核方式： * 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。 * 正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。离职规定： * 离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。 美容院职务工作说明： 院长： * 全店店务管理 * 全店业绩管理 * 顾客管理 * 內场营业业绩协助 * 外场顾客咨询服务 工作內容： * 院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。 * 于每日11点前呈报《院长日报表》。 * 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。 * 院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 * 于每日11点前汇报前一日营业额。 * 每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客狀況。 * 每日下班核对当日收款单对号联并核签。 * 每月/周召开院长会议，会议內容于开会前一星期公布內容,请先行准备。
新客人进店流程 1.姐姐，您好，欢迎光临丽雅美容养生连锁金秋花园旗舰店，我是XX（全名）高级美容师，非常高兴由我接待您。 2.姐姐请座，花茶（或）纯净水 3.请客人参观美容院；介绍多少个房间；介绍多少个床位。两间VIP房。 4.（带回座位）介绍本院企业文化（让女人美丽100年）顾客有多少；（10年一直坚持做德阳技术最好的美容院）。 6.姐姐，您是更关注面部，还是身体呢？为了更加专业也为了更好的为您服务，按照我们丽雅的惯例新客人无论做身体还是面部都必须先做检测，请您跟我去检测室。 7.皮肤或身体测试（体现专业；工具；仪器；消毒；口罩）。 8.姐姐，请稍等一下，我去请我们潘虹院长为你做皮肤（或）身体测试。《院长简历》（她是南方医科大学毕业；擅长面诊、手诊、脉诊等精尖技术，具有高级美容师资格证，高级香薰芳疗师资格证，四川省美容美发商会常务理事。 9.举例《找本院三个有影响里的客人》面部（或）身体。 10.压单的时候尽量从高往抵压单式。 11.送客到楼下。个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。 4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
美容院标准服务流程文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
美容院标准服务流程 一、每日营业前工作流程 1、打开店内所有电源及播放音乐。 2、所有工作人员检视该负责区域清洁卫生，商品有无定位。 3、个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，佩挂个人工作牌。 4、由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。 5、早会结束后，美容顾问应安排值柜人员，无值柜人员一律至工作间做营业准备。 二、每日营业中工作流程 1、顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，倒水服务顾客请顾客稍坐休息，打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室。 2、顾客进入美容室后，先请顾客更衣，将其物品锁入柜内，并请顾客将钥匙随身携带，尔后带至服务疗程区接受美容服务。 3、顾客做完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后，请带顾客至收银台，倒水休息后，请顾客预约下一次疗程服务的时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下一次预约时间。 4、人员于用餐时间必须轮流用餐，柜台内最少需保持1—2人值柜。 三、每日营业后工作流程 1、财务人员于下班前，务必将当天营业帐款，交由店长点交签收。 2、无论营业时间多晚，都应于顾客全部离店后，才开始全区打扫工作。 3、所有推车上商品须归定位，并将推车推至店长（咨询）室放好。 4、应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干。 5、店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭，必须全部巡视后方可离店。 四、穿着规定 *工作人员上班时间一律穿着制服。 *工作牌佩带在胸前左边。 *头发需梳包头或发髻子，刘海不宜超过眉下。 *脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色）。 *可佩带耳环等饰品（但以小巧为原则）。 *鞋子按公司规定穿着（拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着）。 五、仪表规范 *端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。 *大方的仪容：保持整洁、素雅的装扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知。*开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。六、出勤时间规定 *早班人员上班时间为：9：00——18：00 *晚班人员上班时间为：14：00——23：00 *遵照美容院所规定之工作时间及排班表出勤。 *病假、事假、依各美容院的规定办理。 *每月之休假应与前一个月20号前排定。 *休假如有异动，须于一周前向主管提出。 *员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日22：00时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。 ·美容师 *顾客服务 *疗程操作 *顾客资料建档 *工作环境清扫 *柜台服务 *商品销售 * 每日早上打卡进入美容室内，请于晨会前巡视打扫区域，及检查自己服装仪容，包含：头发过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆：粉底、眉毛、眼影、口红、制服及丝袜依规定穿着，皮鞋以短跟包鞋为主，胸前佩带工作牌。
毕业论文指导工作流程 一、10月份（秋季班）或4月份（春季班）开始分配毕业论文指导老师与学生，同时制定出毕业论文工作计划以及准备所有与毕业论文相关的材料文件与电子稿发给各位指导老师和毕业生。 毕业论文材料袋文件如下： 1）毕业论文选题审批表；2）毕业论文任务书； 3）毕业论文中期检查表；4）毕业论文撰写过程记录；5）毕业论文成绩评定表； 6）毕业论文题目汇总表（只填写论文题目、学生姓名、学号、指导教师、课题性质） 以上材料文件都以电子稿形式发送到各位指导教师的邮箱内。 毕业生所需要的毕业论文规定及相关表格（任务书、选题表、中期检查表、撰写过程记录）统一发布在学校网站上（见植物科学系学生信息）。 同时制定出论文复评小组成员和答辩小组成员，答辩时间初定5月中旬（秋季班）或11月中旬（春季班）。 二、3月上旬（秋季班）或10月上旬（春季班）进行毕业论文中期检查，务必请各位老师完成毕业论文中期检查表并打印出来上交系办。请各位毕业生积极配合指导教师工作。 三、4月30日（秋季班）或10月30日（春季班）之前，请各位指导教师完成所有毕业生的论文材料和相关电子稿（任务书、选题审批表、中期检查表、撰写过程记录、论文+成绩评定表、题目汇总表），并上交到系办。以便系部确定学生答辩人员与复评分组和毕业论文题目汇总。 四、5月（秋季班）或11月上、中旬（春季班）进行答辩。同时完成论文统计
和归档。 植物科学技术系附件：1、毕业论文规范要求；2、论文样稿；3、如何在正文内插入页码；4、电子稿文件命名；5、论文题目参选；6、题目汇总表（指导教师填写）；7、选题审批表；8、任务书；9、中期检查表；10、撰写过程记录。
美容院服务流程及销售话术 ● 美容师应具备的专业知识和操作规范。 1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力； 2．美容师要有扎实的美容专业理论知识； 3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识； 4．美容师要掌握销售技巧； 5．美容师要懂得消费心里及顾客性格； 6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。 美容师操作手法规范 美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。 1）手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。 2）手法要稳定，位置要准确。 3）手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。 4）根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。 5）手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。 6）手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情， 7）手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。 8）末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始 一、美容师的工作程序 美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。1．上班签到后换工衣、戴工卡。 2．领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。 3．接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。 4．帮助顾客存放物品，换美容服。 5．整理美容床，帮助顾客躺下。 6．消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒；。 7．按各项目规定程序为顾客进行护理。 8．护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。 9．确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。 10．将客人送走。 11．清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。 12．做好护理记录，顾客档案。 13．接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。 14．顾客来到美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心， 目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马上被吸引，流连忘返，继续光临，甚至介绍亲友前来呢？除了在院内环境布置、设备上多花心思外，美容院的各个服务流程细节都不容忽视，想要顾客绝对满意，必须有准备工作. 二、一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是
美容院服务流程及销售 话术 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
美容院服务流程及销售话术 一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是很有效的。 1. 了解产品作为一名专业美容师，您必须了解产品特点（即产品功效）。概念竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。 3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。 4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销佳绩。 5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。 6、美容用品卫生，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。 二）进入店铺 ●顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，美容师的服装统一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰协调。 ●顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院，
应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！靖进！”顾客进门，美容师应热情主动上前问候；“您好！我能帮你什么” 2．客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。 3．如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么 4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来！”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗让XX给您做好吗她的手法很到位，您试试。” 5．如果是经常来的顾客，问候语是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样” “您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样” “您好！约好了美容师吗今天想让谁给您做护理” 专业咨询： 了解顾客以前曾做何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真记录，以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。 1．邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度理论上去分析还要涉及到日常生活的一些细节。就她的实际
毕业论文（设计）撰写与存档要求 1基本要求 1.1 毕业设计必须由学生本人独立完成，不得弄虚作假，不得抄袭他人成果。 1.2 论文应中心突出，内容充实，论据充分，论证有力，数据可靠，结构紧凑， 层次分明，图表清晰，格式规范，文字流畅，字迹工整，结论解释合理。 1.3 毕业设计中所使用的计量单位一律采用国际标准单位。 1.4 对论文中的图或表要给予解释，统一标上编号和图题，安排于相应位置。 若同类图表数量过多，也可作为附录列于论文后面。 1.5 凡手绘图形一律用碳素笔在硫酸纸或复印纸上誊描，并标上图号、图题， 然后贴附于论文适当位置或附录中，要求图面整洁、比例适当。流程图、设备及 结构图应按国标绘制。 1.6 毕业设计篇幅以8000 字左右（不含图表、程序和计算数字）为宜。 1.7 毕业设计的封面可参照学校提供的项目内容自行设计（附后），所有文字部 分一律用 A4 号纸激光打印，一级标题用三号黑体；二级标题用四号黑体；其 他标题和正文用小四号宋体（表格内填写内容用小四号楷体），段落前空 2 个汉字，单倍行距。页面设置 : 上/ 下/ 左/ 右分别为 2.4/2.2/2.6/2.0; 页码标在右下。 2内容要求 2.1标题要求简洁、确切、鲜明，有概括性。字数不宜超过25 个汉字，如 果有些细节必须放进标题，可以分成主标题和副标题。 2.2摘要叙述本设计的主要内容、特点，文字要精练。中文摘要约 300 汉字； 英文摘要约 250个实词。 2.3关键词从说明书标题或正文中挑选 3～5 个最能表达主要内容的词作为 关键词，同时有中、英文对照，分别附于中、英文摘要后。 2.4 目录写出目录，标明页码。 2.5 正文前言、本论、结论三个部分。 （ 1）前言（引言）本设计的目的、意义、范围及应达到的技术要求；简述本课题 在国内外的发展概况及存在的问题；本设计的指导思想；阐述本设计应解决的主 要问题。 （ 2）本论 ①设计方案论证说明为什么要选择这个设计方案（包括各种方案的分析、比 较）；阐述所采用方案的特点（如采用了何种新技术、新措施、提高了什么性 能等）。 ②计算部分该部分在设计说明书中应占有相当的比例。要列出各零部件的工作条件、给定的参数、计算公式以及各主要参数计算的详细步骤和计算结果；根据此计算应选用什么元、器件或零、部件采用计算机的设计还应包括各种软件设计。 ③结构设计部分机械结构设计、各种电气控制线路设计及功能电路设计、计算机 控制的硬件装置设计等，以及以上各种设计所绘制的图纸。④样机或试件的各种实 验及测试情况：包括实验方法、线路及数据处理等。⑤方案的校验所设计的系统是 否满足各项性能指标的要求，能否达到预期效
美容院新顾客接待流程标准 一、咨询环节 1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。 2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍，“您好，我是店长王艳，欢迎光临，请问。。。？” 3、店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？ 4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。 5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。 6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务” 二、护理环节：感受标准拆求 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。 1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。 2、头肩颈放松（按摩前） 姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 3、洁肤： 姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！ 4、调理： 姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好 5、去角质： 姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死 皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。6、按摩： 姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的，同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的，一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！ 开始切入主题销售年卡： 姚小姐！您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要
专业美容院标准服务流程 穿着规定： * 上班时间一律穿著制服。 * 工作牌佩帶在胸前左边。 * 头发需梳或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。 * 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）* 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。 * 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。） 仪表规： （一）端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专 业的形象。 （二）大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。 （三）开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。 出勤时间规定： * 早班人员上班时间为: ９：００—１８：００ 晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００ * 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。 * 病假、事假，依各美容院的规定办理。 * 每月之休假应与前一个月２０号前排定。 * 休假如有异动，須与一周前向主管提出。 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则
一律视同旷工。 考核方式： * 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。 * 正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。 离职规定： * 离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。 美容院职务工作说明： 院长： * 全店店务管理 * 全店业绩管理 * 顾客管理 * 內场营业业绩协助 * 外场顾客咨询服务 工作內容： * 院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。 * 于每日11点前呈报《院长日报表》。 * 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。 * 院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 * 于每日11点前汇报前一日营业额。 * 每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客狀況。 * 每日下班核对当日收款单对号联并核签。 * 每月/周召开院长会议，会议內容于开会前一星期公布內容,请
海南大学三亚学院 05级本科、06级专科毕业论文（设计）实施方案 为做好05级本科、06级专科毕业论文（设计）工作，提高毕业论文（设计）的质量与水平，保证人才培养质量，根据《海南大学三亚学院毕业设计（论文）工作条例》的要求和学院实际情况，特制定本方案。 一、毕业论文（设计）是我院本、专科教学计划的重要组成部分，是培养学生综合运用所学基础知识、基本理论和基本技能，进行初步的科学研究训练，提高独立工作能力、分析解决实际问题的能力和创新能力，达到培养目标定位和特色的一个重要教学环节。同时，05级本科是我院的第一届毕业生，毕业论文（设计）工作涉及全院八个分院各个专业，涉及面广。因此，各分院、教务处和相关部门要充分认识毕业论文（设计）的重要性，在组织毕业论文（设计）工作的过程中要精心组织、周密安排，保障毕业论文（设计）工作的正常开展和高质量完成。 二、毕业论文（设计）工作的组织领导：在主管教学院长的统一领导下进行，教务处和各分院分级管理，层层负责。各分院成立毕业论文（设计）领导小组，专业成立答辩委员会和答辩小组。领导小组一般由3-5人组成，设组长、副组长各1人；答辩委员会一般由5-7人组成，设主任委员1人、副主任委员2人；答辩小组不少于3人。 三、毕业论文（设计）工作共分六个阶段，分别为：准备阶段、调研与完成开题报告阶段、毕业论文（设计）创作与撰写阶段、论文完成与评阅阶段、答辩阶段和毕业论文（设计）总结与整理材料阶段。因为
学院实行的是三学期制，所以第一阶段应在毕业学年秋季学期内完成；第二、三、四、五、六阶段主要在毕业学年春季学期完成。 四、教务处要做好全院毕业论文（设计）的实施方案、组织、协调、培训、检查、评优等工作。 五、各分院根据学院关于毕业论文（设计）工作方案和流程，做好具体实施计划。 六、各分院召开毕业生动员大会，根据毕业论文（设计）实施方案的有关内容，做好讲解说明工作，使每个毕业生都明确完成毕业论文（设计）的要求和安排。 七、各分院按学院要求确定指导教师，指导教师原则上应具有讲师以上职称；副教授和教授可带若干名助教组成指导小组。指导教师紧缺的分院可适当聘请院内外的专业人员。 八、各分院特别要做好选题、开题、实习调研与撰写、指导、评阅和答辩几个重点环节的工作。 九、各分院提供的毕业论文（设计）选题以一个专业（方向）为一组，一般不少于50个题目。题目不宜过于具体，着重体现研究方向，应给学生留有发挥的余地。题目应尽可能结合实际，充分体现本学科专业的方向性、前瞻性、应用性。题目经专家评审后公布，由学生选择；学生选题后再与指导教师商定，最后确定具体题目。 十、学生毕业论文（设计）成绩的计算：总评成绩=指导教师评定成绩（30%）+评阅人评定成绩（30%）+答辩小组评定成绩（40%）；以百分制计算出的总评成绩折换为五个等级：优秀（90分以上）、良好
美容院服务流程 一、准备工作 1、了解产品作为一名专业的美容师，您必须了解产品的特点（即产品功效）、概念及竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的制服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉； 3、标准的陈列好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力，在众多的竞争品牌中显示自身优势，并提高品牌形象； 4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩； 5、联盟馆环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象 6、美容用品卫生良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件 二、进入店铺 顾客对联盟馆的第一印象很重要，联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，要有佩吉联盟馆的个性，颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以，联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来之后，应该首先见到的是微笑，听到的是“您好”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。 1、开门迎客，道欢迎词，顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头，并说：“您好！请进！”；顾客进门，美容师应热情主动上前问候：“您好！我能帮你什么？” 2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？” 4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来。”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让某某给你做好吗？她的手法很到位，您试试。” 5、如果是经常来的顾客，问候语是：“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？” 三、专业咨询 了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真登记 以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。 1、邀请顾客到皮肤检测仪前，结合自己的实际经验，帮助顾客坚持并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度上、理论上去分析，还要涉及到日常生活中的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式，提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理，让她能放心把皮肤“交”给你。 2、如果没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去角质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去角质，这次是否需要做去角质等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等） 3、建议顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。 4、分配责任美容师。 四、登记卡片，建立顾客档案详细资料
美容院服务流程机制文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
美容院服务流程机制 美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约 一、值岗（标准站姿） 每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套，标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。”）交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。 二、接待 看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好！ⅹⅹⅹ欢迎您，里边请。”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢…好的，请您稍等一下…（左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍）介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…” 看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品——“某姐，您来啦！来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请！” 三、咨询
1、新客 美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢！某经理这是某姐！抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。 经理咨询几项原则 （1）用心聆听（找出顾客需求） （2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢）（3）准确分析（了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了） （4）正确回应（解决顾客心理的障碍） （5）占据主动位置（例：主动发问） 2、老客 （1）老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活（2）手诊→把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目（增加业绩）也可以是已有项目（增加耗卡）。 （2）客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。 四、填表 几个重点必须填写 （1）手机号码（确保后期跟进） （2）职业（了解消费力） （3）需求（提前设计根据需求设计卡项） （4）生活习惯（让其配合辅助效果）
美容院服务流程机制 美容院服务的流程机制包括:值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约 一、值岗(标准站姿) 每天从小到大或从大到小轮排,每人一小时站岗时要求佩戴绶带,白手套,标准站姿(左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑,见到客人来,90度鞠躬问好:“贵宾,您好,欢迎ⅹⅹⅹ。”)交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班,在下一班到来之前不准离开岗位。 二、接待 看见新客往店内走,迎三步上前说:“贵宾,您好!ⅹⅹⅹ欢迎您,里边 请。”(如果可以要提包)标准:走在顾客左前方,右手轻扶顾客腰际,左手指引方向,开椅子:“您好,您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好,我是这里的高级美疗师某某,请问怎么称呼您?ⅹⅹⅹ姐您好,请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢?…好的,请您稍等一下…(左手托底,右手扶着杯柄,勺子朝右,侧端,单膝下跪,起身后退一步,再说:“姐姐,请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍)介绍完,请您稍等一下,我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…” 看见老客走进会所大门就要迎上前去,帮顾客提包或手上物品——“某姐,您来啦!来到这里要让您达到全身放松的境界,所以我帮您提包吧,快里边请!” 三、咨询 1、新客
美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐,这是我们的某经理,我们某经理对中医养生项目特别专业,很多顾客都特别佩服她呢!某经理这是某姐!抬高经理身份,让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。 经理咨询几项原则 (1)用心聆听(找出顾客需求) (2)有效发问(锁定顾客需求问二选一的问题,例:您是…还是…呢?) (3)准确分析(了解问题背后的问题,例:你们店开了几年了?) (4)正确回应(解决顾客心理的障碍) (5)占据主动位置(例:主动发问) 2、老客 (1)老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活(2)手诊 →把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目(增加业绩)也可以是已有项目(增加耗卡)。 (2)客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。 四、填表 几个重点必须填写 (1)手机号码(确保后期跟进) (2)职业(了解消费力)
美容院T.C.S.服务流程行为标准（一） 1、顾客入门 迎宾上前拉开门，面带微笑同客人点头致意，亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”大厅内所有工作人员，向客人报以热情友善眼光（运用谈话术一）侧身带客人入内，（运用谈话术二） 2—1老顾客2—2新顾客 了解客人的服务项目，已预约客人，自我介绍，将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，倒水。（运用谈话术四）人员。（谈话术三） 3、留客人资料，进行摸奖 要求客人填写《《摸彩卡》（运用谈话术五）；带客人进行摸奖，并将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，带领客人至咨询问诊桌。 4、咨询问诊 免费皮肤测试，美容师填写《顾客咨询问诊表》同顾客咨询。（运用谈话术）大胆地向顾客提出成交的要求，运用诱导下定决心购买的技巧。（谈话术七） 5—1不做，送客5—2送客人至更衣室，做护理（运用谈话术八）作挽留，将客户资料交至客服部，带领一样热情应对，送客出门。客人寄物更衣，介绍环境运。 （运用谈话术九）
美容院T.C.S.服务流程行为标准（二） 6、护理期间 将客人带至护理室，扶上美容床，盖好被子。 准备护理所需用品，将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作（运用谈话术十） 7、护理完毕 先给客人喝水，再带至化妆品看效果，帮客人再做一次皮肤检测，以示比较（运用谈话术十一） 8、送至商品区 在客人没脱下美容袍时将客人带至商品区进行洽谈。（运用谈话术十二）商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。 9、结账送客 结清客人账务，送至收银台，将抵用券或小礼物一起交给客人。 同时将客人资料交至客服部建档，叮嘱客人拿好东西。送客七步远。（运用谈话术十三、十四） 10、资料建档，客服动作 客人分为A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。（运用谈话术十五）
美容院服务流程及销售话术 美容师每日工作服务规范流程 时间工作内容目的 9：00—12：00 1、消毒物品（包括暗疮针、碗针筒）可以马上进入服务状态 2、打扫中心馆的卫生干净整洁令客人倍感轻松舒适 3、整理好床铺与毛巾物品，可以马上进入服务状态 9：00—12：00 1、有客人为客人服务按接待程序进行 2、无客人必须订好午餐，在客人未到前吃完一般客人都集中午时分到，可防止用 餐时客人到达，怠慢客人 3、看预约知道客人情况 时间工作内容目的 13：00—14：30 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率 15：00—16：30 总结上午工作美容师相互交流、总结经验提高工作质量和效率 17：00—17:30 准备晚餐提前进餐，可提高工作效率 17：30—19：00 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率 19：00—20:30 客人不算太多，进行销售工作提高销售额 20：30—21：00 搞卫生、倒拉圾及收拾床铺避免早上回来有客人一. 美容师规范 1. 按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽； 2. 头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切勿把发触到顾客身上； 3. 工作时一定要戴品罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品； 4. 做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每月做二次皮肤护理，常做手部保养，保持有一双细嫩的手；
5. 经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油； 6. 美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁； 7. 美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水； ● 美容师应具备的专业知识和操作规范。 1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力； 2．美容师要有扎实的美容专业理论知识； 3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识； 4．美容师要掌握销售技巧； 5．美容师要懂得消费心里及顾客性格； 6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不 苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。 ● 美容师的服务规范 ■ 美容师的言谈举止规范 1. 美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、 准确、使顾客感到亲切； 2. 美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛 使顾客感到愉快。在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，影响顾客，达到 开发顾客的目的； 3. 美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩， 要有耐心，显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不 能去探问顾客的隐私； 4. 美容师要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢、”“您好”、“对不起”等，处 处显示对别人的尊重，容忍、谅解的品质； 5. 美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿 与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。双脚交叉时，脚尖朝下；走姿：身体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步，双脚基本在一 条直线上。美容师操作手法规范 美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部 分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。