美容院新顾客接待流程标准
一、咨询环节
1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼
“您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。
2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍，“您好，我是店长王艳，欢迎光临，请问。。。？”
3、店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个
半小时标准服务好吗？
4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。
5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在
服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。
6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务”
二、护理环节：感受标准拆求
不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。
1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。
2、头肩颈放松（按摩前）
姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。
3、洁肤：
姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！
4、调理：
姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好
5、去角质：
姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死
皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。6、按摩：
姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的，同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的，一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！
开始切入主题销售年卡：
姚小姐！您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要
是由于季节因素，保养不当造成的，平时一定要注意给皮肤补水，外出要注意休息，不然，皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。就像苹果放几天后因缺水起皱、难看，我们皮肤也是一样的，所以需要长期的护理和保养，仅凭一次是不能从根本上解决问题的。
我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀！可是做护理是要花好多钱的，我们先来算个账，一个人一年在普通的美容院做护理也要花上几千元钱，而且在家还没有东西用，还得再花钱买，我们美容院刚好推出一个活动，您不妨考虑一下。现在是庆祝国际健康美容文化节，我们店荣获“美丽天使电视大赛”指定候选单位，特意推出特价年卡回报顾客活动，平时价格1360元的年卡，活动期每天只推出三张五折特价，只需要680元。您除了可以享受全年48次标准专业护理外，另外还送您680元个性化护理产品一套，那么好的优惠活动我们可是第一次做呀，机会难得，您今天正好赶上这么好的机会，等一下我找店长帮您申请一张吧？
给客人看产品：您看下我们送给您的个性化护理套装，里面总共有五件产品，拥有这套产品且您可以在美容院做针对您皮肤的个性化护理疗程，并且在家里都可以使用，看多划算！
7、敷膜
姚小姐！下面要给您敷膜了，因为眼部的皮肤比面部皮肤薄，并且眼部皮肤结缔组织要比面部疏松，因此，眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环，改善黑眼圈、收紧眼袋，可以使营养更好地吸收；而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、血液循环，补充肌肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。
8、头肩颈放松（敷膜后）：二度销卡
姚小姐！我们这次活动是有期限的，每天名额也有限，如果您觉得可以的话我可以先帮您订一张。
9、手、臂护理：
姚小姐！现在我帮您做手臂护理，这样可以缓减您手臂部疲劳，具有保健作用。
10、爽肤、润肤、隔离：
姚小姐！您看！现在的皮肤比您刚进来时是不是好多了呀？（拿镜子给顾客看）但程序还没有结束呢，还要为您爽肤、润肤、隔离。爽肤的重要就在于上述操作后，对您皮肤要有一个平衡、调理，保证您皮肤处于最佳水油平衡状态，更好地吸收后续产品的营养成份；润肤就可使您皮肤补充更多水分、营养；隔离一方面可最终使您形象提升，而且防护外界环境对您皮肤的伤害，使您的肌肤处于持久健康状态。
三：成交环节
1、填写顾客档案，为顾客制订护肤计划：
姚小姐！您对我的服务满意吗？您的卡我帮您订好了，您是交现金还是刷卡？（如果带钱少可交部分订金）
姚小姐，这是我们为您制定的专业护肤方案，您要注意坚持哦，相信您一定能拥有非常好的效果的。
2、送顾客：
（美容师走在顾客右前方，伸右手示意顾客出门）姚小姐！您下次护理的时间是X月X日，我会恭候您的到来，请慢走！（打开门，目送客人离去，面带微笑）
备注：在交谈刚开始时，要注意不能谈产品，营造氛围，谈话的内容必须要是顾客感兴趣的事情，目的是和顾客拉近距离，了解顾客的需求。
与顾客沟通的禁忌：
（1）必须是顾客感兴趣的事情，不是自己感兴趣的事情。谈话的过程中要以顾客为中心，对顾客的缺点和弱点要绝口不提
（2）不可以和顾客说其他品牌的坏话
（3）不可和顾客说上司和同事的坏话或闲话
（4）不可以和顾客说其他顾客的秘密或闲话
（5）认真倾听顾客的谈话，80％是倾听，20％是从谈话和问话中找到顾客的兴奋点（兴
奋点就是顾客的需求和需要）
倾听是对顾客的一个尊重，倾听也是了解顾客的需求，也可以避免自己的一个言多避失，谈话也需要一个缓冲，会说不是高手，会听才是高手，用服务打动顾客，售前是对顾客的一个教育，传播一个正确的服务概念，售中要使顾客满意，售后服务不是服务的终止，是销售的开始，最高的服务的惊喜服务》
在咨询中了解顾客需求的问话
（1）X小姐，您如何了解乐诚美容院的？
（2）您曾经在哪里做过美容呢？
（3）您对面部护理还是身体护理感兴趣？
（4）您想改善面部或身体的哪个部位？
（5）您家居护理用的是什么产品？
（6）您做美容保养有多长时间了？
（7）您是定期去做护理吗？
（8）您是喜欢高科技仪器项目，还是喜欢手工护理呢？
（9）您参观完了以后感觉和其他美容院有什么区别呢？
（10）您对我们的美容院环境满意吗？
（11）您有什么好的建议呢？
（12）您平时做SPA的护理项目吗？您在哪里做过呢？
（13）您参观完我们高科技的仪器设备后您对那台仪器感兴趣呢？
（14）您喜欢听哪种风格的音乐？
（15）您喜欢哪种颜色的色调呢？
（16）您平时喜欢哪种饮品呢？（有花茶、果粒茶）
（17）您平时喜欢吃什么样口味的食品呢？（了解顾客的饮食需求）
（18）您平时喜欢在哪里购物呢？
（19）您住得离这里远吗？
（20）您平时喜欢跳健身操吗？
在护理中了解顾客的需求
（1）您对今天的护理有什么建议呢？
（2）您平时对颈部，手部，脚部有保养吗？
（3）您感觉这里的服务和其他美容院有什么不同呢？您有什么好的建议吗？
（4）您以前都做过哪些仪器呢？（了解顾客护肤过往史）
（5）您平时为什么不做身体或面部护理呢？
（6）您为什么不做仪器的护理呢？您对仪器的项目了解吗？
（7）您对这里所有的项目了解吗？
（8）您对我给您设定的疗程，有什么好的建议吗？
（9）您平时在什么时间来做美容呢？您平时在什么时间比较便接听电话呢？您觉得打电
话还是发信息比较方便呢？
（10）我想了解您为什么会选择这里做护理呢？
（11）您对这里最满意的是什么呢？那您还有什么更好的建议呢？
（12）您最想做项目是什么呢？
护理结束的问话
（1）您对我今天的服务还满意吗？
（2）我为您设定的疗程你还满意吗
（3）我是您的美容师，您有什么好的建议您可以提出来？我想下次更好地为您服务。（4）您对这里的卫生觉得还满意吗？
注：了解顾客必须做反馈记录
美容院服务接待流程 流程一、顾客进门 人员：小姐咨客 为顾客开门，鞠躬！询问美容并解说促销活动 话述一：XX小姐您好！早上好！欢迎光临！请问是要来美容吗？ （若顾客拿不定主意，拿服务项目表向其解说），这是本店的服务指南，美容部的服务有…… （向顾客解说促最近的销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待，XX 折起等等（或只要XX元就可以得到……） 话述二、您好！（老顾客）欢迎光临！请问您有预约吗？ 流程二、新顾客咨询 人员：美容顾问、接待员 接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座 话述：小姐，请这里走，这是我们的美容顾问XX，有什么问题您可以向她咨询。 美容顾问：小姐你好！帮客人分析皮肤，询问做过一些什么服务，用过一些什么产品，之后推荐品牌服务项目或产品组合。 流程三、寄放物品引导内进 人员：接待员 走向客人之前以手势引导客人 话述：小姐：请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！ 小姐，请往这边走。 流程四、引导入座更衣 人员：接待员 引导客人至美容位置，引导客人更衣
话述：小姐，这是给您安排的位置 小姐，请到更衣室换下衣服好吗？需要什么，我可以帮你服务的！ 流程五、美容师自我介绍 人员：美容师、助理 客人更衣完毕说：请跟我来，请到这里躺下吧（手势指引客人） 卸妆洗脸 去角质舒缓 按摩敷脸 精华液搽保养品 以熟练的手法专心为客人服务 美容师作自我介绍 话述：小姐您好！我姓X名XX，请问您贵姓？X小姐您好！ 赞美客人（可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她，羡慕她） 流程六、确认顾客所属服务种类 人员：美容师 一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客 话述：X小姐以前有没有来过我们店？ （若来过）您是我们店的会员？ （若是，则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……。 （若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处）如果您加入我们的会员，不但所有服务项目享受XX优惠，购买商品享有XX优惠，还可以享受预约服务呢！ 流程七、与顾客愉快的交谈 人员：美容师 了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料
美容院标准化服务流程 一、标准化服务的重要性 ?标准化服务是美容院竞争的最有力的武器。 ?标准化服务的统一性及用心度让顾客感到物超所值。 ?标准化服务会产生价值，因此带来更多的效益。 ?标准化服务会提升员工团队的素质。 二、标准化流程 1、感谢光临 2、咨询诊断 3、芳香沐浴 4、皮肤护理 5、付出回报 6、关心相送 7、售后服务 --美容院本身就是以效益来求发展，以质量求生存，以服务创造价值。因此拥有标准化服务就是美容院的一面招牌。 三、流程讲解 第一阶段：“感谢光临”（服务从见到顾客的时侯开始） 1、开门部分: 迎宾1人：站在门的左侧（形象），面带微笑，在顾客离门还有3米距离时，用左手开门，门彻底打开后，把手收回，双手自然下垂，右手放上左手下重叠，点头行礼30度，轻声说（普通话）：“您好,感谢光临”，不要把手还放在门的把手上。 如是老顾客，可以称呼其姓氏（即：“您好，李姐，感谢光临”）不要大声说话，不要与顾客没大没小嬉戏、开玩笑、切忌冷落没消费能力顾客而去迎接有消费能力的。 2、引领部分： 迎宾要站在顾客的左前方45度角半米的位置，走路时的两脚距离，大概是半米的距离。引导顾客走到咨询台，要随时观察顾客与你的距离，不要离顾客太近，也不要离顾客太远；离顾客太近，顾客会有紧迫感，离顾客太远，顾客会有孤独感； 轻声说“请您跟我来，这边是咨询台”。 第二阶段“咨询诊断”（咨询台——顾问室 1、咨询台部分： A、店长/顾问必须是站立服务，配戴胸牌，着职业装，化淡妆。 B、面带微笑，态度随和，大方得体，语言简洁 C、接待语言： 您好！我叫***，您叫我***好啦，（面带微笑，有亲和力，热情）请到这边来！（咨询室）请坐。（顾问坐好后）请问有什么可以帮到您的？[显示出专业人士的自信] 客人这时会说出她想咨询项目。[顾问这时一定要优雅而轻松的一笑！] 先不要着急，姐请问您贵姓？[这时响起敲门声，迎宾递上一杯水] 2、咨询部分：注意请顾客到咨询区要一对一咨询。 老顾客： A、要适当的站在顾客的角度，替顾客着想一下，计算一下哪个护理比较合算，不要强行推销。 B、要注意保持一定的原则，不能动的价格决不能动，语态要坚决，能送的项目要在最后关头再送，要送的有价值和力 度。 C、要适当的让顾客试用到产品。 新顾客： A、请顾客填写顾客档案卡，“请您在这里填写护理档案卡，以便我们更方便的为您服务”。 B、店长必须了解顾客以前的皮肤护理过程、使用产品、护理时间、护理效果、皮肤类型、血型、工作单位、住宅电话、个 人爱好、饮食习惯、身体状况、有无过敏史等。 C、向顾客提供文字、图片、疗程、价位等咨询资料。要注意语言与资料的配合，说的话正是资料被翻到的内容，要注意 时间的掌握，不能超过20分钟。 D、面对新来的顾客要带领其参观店内设施。
新客人进店流程 1.姐姐，您好，欢迎光临丽雅美容养生连锁金秋花园旗舰店，我是XX（全名）高级美容师，非常高兴由我接待您。 2.姐姐请座，花茶（或）纯净水 3.请客人参观美容院；介绍多少个房间；介绍多少个床位。两间VIP房。 4.（带回座位）介绍本院企业文化（让女人美丽100年）顾客有多少；（10年一直坚持做德阳技术最好的美容院）。 6.姐姐，您是更关注面部，还是身体呢？为了更加专业也为了更好的为您服务，按照我们丽雅的惯例新客人无论做身体还是面部都必须先做检测，请您跟我去检测室。 7.皮肤或身体测试（体现专业；工具；仪器；消毒；口罩）。 8.姐姐，请稍等一下，我去请我们潘虹院长为你做皮肤（或）身体测试。《院长简历》（她是南方医科大学毕业；擅长面诊、手诊、脉诊等精尖技术，具有高级美容师资格证，高级香薰芳疗师资格证，四川省美容美发商会常务理事。 9.举例《找本院三个有影响里的客人》面部（或）身体。 10.压单的时候尽量从高往抵压单式。 11.送客到楼下。个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。 4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
美发店的接待流程 经营一家美发店，客户接待是最重要的工作之一。那么怎么做好美发店的接待工作呢？下面是为你的美发店的接待流程，希望对你有帮助。 1.站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人 会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。 2.带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，小姐请问几位?” 3.“里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 4.帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。 5.“小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为
宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦” 6.“小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗?”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。“小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。” 7.设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的系发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用(参考发型师一分钟到位服务方式) 8.当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问：小姐我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗?请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的联系方式，这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理，打电话或者您过来，我再教您打理或修正。助理和发型师最好一起45度鞠躬表示谢意。并说谢谢您的光临，欢迎下次代您朋友来，XXX店期待您的光临!再见! 1.站班
美容院接待礼仪标准流程(新)
海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客） 步骤话术标准动作要求 站门迎宾您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里 边请--（寒暄赞美） （沙发这） 姐姐、您先请坐！ １.左脚在后、右脚在左脚１/2处，呈45度扇形打 开 ２.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在 肚脐右侧旁开4指处 ３.抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外 1看到顾客进门一定要有 加速上前迎客的感觉 2一直微笑注视顾客的三 角区 端茶（后退两步） 美：**姐，这是特意为您准备的秘制养 颜茶，请慢用！ 美：**姐，您是第一次来我们这里吧？ 有什么可以帮到您吗？ 客：想咨询…… 美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美 容顾问来为您做专业咨询。 （后退两步，再转身向前） 姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。 （退到一边） 顾问：您好！我是王芳，很高兴为您服 务。请问您怎么称呼呢？（姓刘） 刘姐，您好。想咨询哪方面呢？ 顾客：我想咨询…… 顾问：刘姐，您是第一次来我们会所， 我先引领您参观一下，我们边走边 聊。刘姐，您这边请！ （顾客起身，美容师跟随）1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上， 茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客 2在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻 为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的， 涂抹护手霜的手法要柔美、优雅 3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一 下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完 了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方 4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手 将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧 收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈 膝行礼，后退两步方可转身离开 1不要挡在顾客与顾客中 间 2茶倒至七分满，双手递 给客人，端时不可将手 指攀在杯口 3蹲在顾客的右侧面、朝 向顾客的一边膝盖是高 的 企业历程姐姐，您请看，我们医院成立于1982年，到今天已经34年了。2009年，由原 来的“许昌商业职工医院”，正式更 名为“许昌整形美容医院”。 企业荣誉34年来，我们诚信经营，用心服务好每一位顾客，获得社会各界的一致好 评，您看，这是我们企业获得一部 分荣誉，再次说明我们企业的正规 和权威，绝对值得您信赖。 项目展览区姐姐，这是我们医院的一些特色项目。 我们是一家集医疗整形，生活美容， 高科技抗衰，异域SPA为一体的专 业整形美容机构。
美容院新顾客接待流程标准 一、咨询环节 1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。 2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍，“您好，我是店长王艳，欢迎光临，请问。。。？” 3、店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？ 4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。 5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。 6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务” 二、护理环节：感受标准拆求 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。 1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。 2、头肩颈放松（按摩前） 姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 3、洁肤： 姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！ 4、调理： 姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好 5、去角质： 姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死 皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。6、按摩： 姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的，同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的，一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！ 开始切入主题销售年卡： 姚小姐！您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要
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美容院新客接待流程 营业中的新客服务 40%建立信用，30%了解关键的需求 20%介绍产品项目 10&讨价还价 A．一度全面咨询 B．针对性介绍特色项目及产品 C．建立详细个人档案 D．顾问与美容师的相互协作 E．建议试作 F．操作流程诉求及回报 G．二度咨询。 接待----迎三、问候、安座备茶 // 了解客人来意及需求 // 简要介绍美容院实力，美容院特色，针对性介绍美容院技术项目及产品 // 引领客人试做 // 推荐顾问 一度咨询----美容师做双方介绍，着重介绍顾问资历：关心问候、赞美 // 皮肤测试（目测或仪器）标示皮肤图 / /建立详细个人护肤档案，填写《顾客资料卡》 // 了解客人在意点、进行问题皮肤分析 // 建立个人专业形象，疗程设定 // 介绍试做优惠项目（强调脸部身体一起体验的效果）。灌输体验价值，全程操作流程概述 // 给客人定心丸 // 叮嘱美容师操作注意事项 // 提升并介绍美容师资历 护肤----替客人更衣、换鞋、存包 // 准备此次护理用品 // 自我介绍 // 灌输客人护肤观念 //介绍护理中每个护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果 // 了解客人护理观念及习惯 // 了解客人职业 // 脸部体验者回报：顾客对护理的反应需求在哪里护理习惯在外有否包卡满意度 // 身体项目体验者回报：体内问题、客人的感受、习惯、痧症。 // 此次客人所需产品、护理建议 // 引入顾问室再度沟通 二度咨询----美容师配合（倒水、安座）：赞美 // 关心护肤情形 // 目测或专业仪器测试，护理前和护理后的区别 // 根据实际情况重点推荐适合之疗程及产品特色 // 针对问题皮肤，分析如何改善治疗 // 介绍当日优惠方案 // 诉求会员福利 // 成交（刷卡、付现或付交订金）。提醒并预约下次护肤时间// 不成交拿DN单or名片送试用装并介绍试用装产品及使用流程 // 叮嘱居家注意事项 送客----送客(送七)为客人开门，送出门外 // 叮嘱客人注意事项//顾客离店后，填写《客户资料卡》 // 第二天电话跟踪回访 针对每一个顾客落实具体产品和疗程的销售方案 A.有消费力的会员 B.有抱怨的客人 C.有想急切改善面部/身体问题的顾客 D.只想做基础护理的顾客 E.试做一次未开卡的新客 注：将目标顾客分解到执行人跟进，并分解到每一天 营业中会员服务 20%建立关系 30%了解需求 30%产品介绍 20%讨价还价 A.了解顾客肤质变化，在意点的专业诊断。 B.升级护理或换季护肤计划 C.新项目推广-----试做 D.了解近况，经济，个人护肤想法。 E.促销活动的宣传。 F.居家产品使用情况
湘妃美容接待礼仪 （1）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。 （2）第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人 （3）三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。 （4）三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。 （5）三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道 （6）六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤 （7）“七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保 持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁 （8）“八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入定有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。 服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言。高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。现就坐、立、行的基本姿势规范如下： 1、坐姿 （1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。 （2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。 （3）视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳（椅子较低）。如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。 2、站姿 员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 （1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。 （2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。 （3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。 3、走姿 （1）走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。 （2）走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。 （3）双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则。 （4）穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的动作要相互配合，姿势柔美。 4、说 顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临！” 咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。 熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。 对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。 本店常用服务文明用语有： ◎顾客进店文明用语：“您好，欢迎光临。” ◎顾客久等文明用语：“对不起，让您久等了，这边请” ◎纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要
美容院服务流程机制文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
美容院服务流程机制 美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约 一、值岗（标准站姿） 每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套，标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。”）交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。 二、接待 看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好！ⅹⅹⅹ欢迎您，里边请。”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢…好的，请您稍等一下…（左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍）介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…” 看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品——“某姐，您来啦！来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请！” 三、咨询
1、新客 美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢！某经理这是某姐！抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。 经理咨询几项原则 （1）用心聆听（找出顾客需求） （2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢）（3）准确分析（了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了） （4）正确回应（解决顾客心理的障碍） （5）占据主动位置（例：主动发问） 2、老客 （1）老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活（2）手诊→把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目（增加业绩）也可以是已有项目（增加耗卡）。 （2）客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。 四、填表 几个重点必须填写 （1）手机号码（确保后期跟进） （2）职业（了解消费力） （3）需求（提前设计根据需求设计卡项） （4）生活习惯（让其配合辅助效果）
美容院顾客接待的标准 流程 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
美容院新顾客接待流程标准 一、咨询环节 1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。 2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍，“您好，我是店 长王艳，欢迎光临，请问。。。？” 3、店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指 定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？ 4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客 服，这是专门为你准备的是消毒过的。 5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常 优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。 6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务” 二、护理环节：感受标准拆求 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。 1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在 护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。 2、头肩颈放松（按摩前） 姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常 好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 3、洁肤： 姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！ 4、调理： 姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好
美容院顾客接待的标准流 程 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020
美容院新顾客接待流程标准 一、咨询环节 1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。 2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍，“您好，我是店 长王艳，欢迎光临，请问。。。 ” 3、店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指 定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？ 4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客 服，这是专门为你准备的是消毒过的。 5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常
优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗。 6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务” 二、护理环节：感受标准拆求 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。 1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在 护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。 2、头肩颈放松（按摩前） 姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 3、洁肤： 姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！ 4、调理：
标准细节化服务 前台 1、电话3声铃响必有应答 2、顾客投诉在3小时必须给贸易的答案 个人形象 1、头发：短发—短碎发，长发—束发，留以不影响工作为主，不得染彩发要求：头发平 整、伏贴，不得凌乱 2、指甲：不得留指甲和染指甲 3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆 4、手饰：工作时不得佩戴手镯、手链、手表 5、服饰：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调，整洁、鞋袜要求保持整洁、损坏或染渍 不允许上班 6、前台应佩戴工作牌上岗 工作职责 1、必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍服务项目和特色，解答客人的疑问 2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话、并做好记录 3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款账目明确无误、清晰 4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作 5、保管员工档案、传达公司通知 6、负责产品陈列、前台的美观等工作 7、负责填写、核对 8、每日即时填写、核对和整理《工作日报表》，及时向院长提供畅销、代销的信息 9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛 个人行为规范及服务流程 （一）整体服务形象规范 前台咨询师应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的笑双手合置于身前抬头挺胸，仪态自然对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 说 一、称呼：姐、阿姨、或职称等 忌讳：前台咨询师应时刻保持站立势，精神饱满，面带真诚的微笑， 双手合置于身前，抬头挺胸、仪态自然、对3米内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品 穿 1、参照前台个人形象 每天准时到工作岗位，将前台擦拭一遍，保持无灰尘、无污渍、光洁如新。 工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每一位顾客当做自己亲友一样，应该时刻记住“每失去一个顾客将使企业失去100名顾客”。 熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时能应付自如，做到“送一答二照三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。
美容院标准流程（含礼仪话术） ------客户预约、接待、服务标准流程 第一步：顾客预约阶段 顾问接受客人预约，前台填写预约表（老客：提前查阅顾客档案，客情诉求档案，做好房间准备）。 ↓ 第二步：客人到达前1小时 顾问打电话给客人，确认客人具体到达时间。 ↓ 第三步：客人到来后 1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！这边请！” 2：客人进门，大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！” 3：迎宾美容师把客人请到休息区，端茶、倒水， 礼仪话术：“您请坐，您请稍等，我为您倒杯养生花草茶！” 半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶，您经常喝的话还可以调理肠胃，养颜排毒的哦！所以您一定要多喝哦！” 自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢？……您是第一次到诚美沙龙吗？之前了解过诚美吗？……您今天想了解美容还是美体项目？ 托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询！我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验，她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题，我们很多顾客都很喜欢她，相信我们一定能够帮到你的，您请稍等，我马上为您请她出来。 ……请出店长/顾问，介绍店长/顾问：“XX老师，这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问。X店长/顾问，这是XX老师，今天是第一次来到诚美，请您给她做个详细的咨询吧。” 顾问迎上前，面带微笑的将顾客引到咨询处。 4：顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案； 咨询过程中美容师不要来回走动，站在顾客的斜后方， 5：前台安排美容师、房间； 注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客； 顾问托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX，多次到上海总部参加技术培训，实操技术非常棒，今天由她为您操作！” 美容师回应：“XX老师，很高兴今天能为您服务，现在我带您进美容间吧！” 6：美容师带客人换鞋，进入美容间（新客：在此时店长带顾客可先参观，让美容师准备包间）； 礼仪话术：“我们马上进入操作区了，请您先更换美容鞋，我们的美容鞋都是经过消毒的，您请放心使用！ XX小姐，您要不要先上卫生间？。。。。。” 进美容间：XX老师，这是您今天护理的房间，您看灯光～温度都合适吗？ 存包、首饰：这是您的存包柜，来，我们存一下包（打开柜子），顺便把您的饰品放好，这是您的项链、戒指、……，很漂亮哦，一齐放入存包柜里面，您的钥匙要收好哦。”
美容院前台接待礼仪及流程 一、基本礼仪 1 、坐班 （1）标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。 （2）注意事项： A ．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。 B?不得与人闲聊喧哗 C .不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说 D ?随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时，即刻前往支援。 2 ?站班：代表美容院的精神，应遵守16 字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。 （1）标准动作： A。（稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。 B 。两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。 C.顾客进出门时，帮顾客把门打开或先将自动门打开，并向顾客行礼说：您好，欢迎光临”、“谢谢，欢迎再来”。 （2）注意事项： A。身体不得倾斜倚在柜台或门口。 B ?不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。 C ?不得带耳机唱歌。 （ 3）话术新顾客：统一规范，如：小姐，您好！欢迎光临，有什么可以帮到您吗？老顾客：牢 记顾客的称谓，像老朋友一样亲切、热情。 女口：刈、姐，您好！今天预约了那位美容师？ X太太，您好！看上去皮肤滋润多了，你觉得怎样？ X大姐，您好！您预约的美容师正在等您呢！ 二、引路、让座（客后我先）：可以介绍环境、布局、文化等。 （1）标准动作： A ?走在顾客前面或左右边，并以手示意往那边方向。 B ?到达座位后，拉出椅子，示意客人坐下，说声：小姐（先生），请坐！” （ 2）注意事项；引导时，要不时注意顾客是否有跟来。 三、送茶、杂志、书报 （1）标准动作： A、奉茶时，两手端起（右手撑杯旁，左手托杯底），送入时说：小姐（先生）请用茶，看一下杂志（报纸）”。 B 、茶水需温度适宜，客人接过即可饮用 C、若顾客有物品放在桌子上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳的摆在桌子上，不可歪斜放。 （ 2）注意事项； A. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。 B. 破损或无封面的杂志不可拿给顾客。 C. 倒茶倒至八分满，不可太多或太少。 D. 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
美容院接待流程 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
服务创造价值，一名话道出了服血气重要性性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎么样去做，如果何让我们的美容师像大酒店，宾馆的服务员一样为客人提供商五星级标准的服务呢？ 一、十三个程序 接待服务——入座奉茶水——坫民咨询表格（客户档案）——肌肤测试（仪器）——问题（需求）咨询——护理建议——肌肤护理——效果与感受的确认——居家保养建议（配家居产品）——服务流程缔结——预订下次护理时间——送客出门——电话回访 二、具体说明 1、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉到十分重要，好不好，关系到你是否留下这位顾客，一般大型号美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎关临纳芙夫人请进，等日常礼貌用语” 2、入座奉茶水老顾客来了后要瓿下是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就要琮要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到新切、温暖、有宾至如归的感觉到，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈心（沟通），你才会有为她服务的机会。 3、填农牧民咨询表格（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案馆，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类、以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病伯病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供下次接待的美容师做参考。 4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加性和说服力，判断准，好对诊下药。 5、问题（需求）咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。 6、护理建议根据345点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。 7、肌肤护理顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、新产品、服务都有做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜以后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。
美容院的接待流程 请问在座的各位: 顾客为什么来美容院？ 1. 皮肤问题需求 2. 心理需求 3.身体减压 美容院能给顾客提供什么？ １、美容基础知识咨询 美容师若不能提供美容咨询，就不可能树立专业形象，顾客自然不会放心去“享受”美容服务，顾客流失成为必然现象。 ２、安全、安静舒适的环境 “物以类聚、人以群分”。顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。 ３、充满热情和新鲜感的气氛 气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客，气氛感染了顾客。美容院内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望；而新鲜则给顾客惊喜之外，令其体会美容院周到、细致，起到留住老顾客的作用。４、顾客生活情报 令顾客在享受美容院服务的同时得到许多有益的咨询。如：服饰搭配、化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法，至少有同样花钱，还是这家最好的感受。 ５、缓解情绪、放松身心
现代人生活节奏加快，生活和工作压力增加。因此，美容院在环境、气氛和美容服务等环节多动脑筋，让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。６、重树顾客气质与信心 美容院的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心理。所以，美容院不能停留在单纯的护肤上，更重要的是抚平顾客的心灵，让她们快乐。通过美容让顾客重树自信心、展现其内在气质。 ７、安全的产品和过硬的技术 产品和技术是美容院最基本的要素，在选择产品上，不应只注意进货价格，更应首先考虑产品的安全性。 ８、优秀的服务品质 美容院优秀的服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环节上，还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。顾客喜欢什么样的美容院？ –服务亲切，态度良好的美容院 –环境优雅，清洁卫生的美容院 –技术高超，能够满足需求的美容院 –品牌形象好，信用可靠的美容院 –客情融洽，以客为友的美容院 –提供丰富美容专业咨询的美容院 –服务快捷，不必久等的美容院 –和上下班时间不冲突的美容院 –制度流程化，个性化的美容院 –价格合理、公道的美容院
美容院接待流程 一、星级美容院顾问店主管、迎宾、前台、顾问、美疗师所应具备得条件 1、良好得心态,积极进取得精神。 2、典雅得风度与笑容,丰富得内涵,端庄得举止,文雅得谈吐。在接人等物时要彬彬有礼,落落大方,熟练掌握店里所推出得服务项目,能说出与其它不同得星级美容院区别。 二、迎宾员服务流程 1、端庄得仪容仪表。 例:得体得服装与容颜。 2、流利得语言表达能力。 例:××小姐或××先生,欢迎光临,里面(楼上)请,请问贵姓？ 3、熟练掌握店里所经营得每一个项目与收费标准。 例: A、“您们店就是做什么”？ B、“我们店就是一个专业传统文化得星级美容院店,主要经营××项目,我把相关负责得专业人事介绍给您好吗？由她为您进行详细得讲解”。 三、顾问服务流程 1、介绍顾问: 例:“××小姐,这就是我们得专业美容院顾问××小姐。有什么事,您找她,我就先下去了,好吗”？送上茶水及护理项目小册子。 2、顾问咨询: 例:“请问××小姐,您就是怎样了解到我们这个专业得星级美容院会所得？通过朋友、广告或就是同行了解行情”？(确定客人来得目得) 3、赞美客人: 例:您得身材真好或眼睛真大等。 4、顾问皮肤分析及身体咨询: 例:根据皮肤得情况,说出客人得生活习惯,突出专业性,树立对顾问得信心。 5、定位: 例:具有针对性地并根据客人消费能力帮顾客建议疗程。“××小姐,我给您介绍了这些服务项目,您瞧哪个项目比较适合您”？ 6、建议: 例:“如果需要我帮助,我建议您做一个冥想滴油这个套餐比较适合您。因为您得精神压力比较大,用脑时间过长,做了以后可以立即获得极大得舒缓,并可达到镇静神经、净化心灵得上目得”。 7、达成协议: 例;确定专业美疗师介绍给客人。“××小姐,这就是××美疗师,由她来为您做××项目,如您有什么事问她就可以了”。 四、美疗师服务流程 1、带客人去更衣: 例:首先介绍这就是沐浴区,很细心地介绍给顾客存放物品得柜子,怎样调节水温等。 2、介绍沐浴区得设备: 例:“这就是存放衣物得柜子,请您将贵重得物品存放好,钥匙可以锁好,取下来后带在手上”。怎样调节水温及所用得物品存放得位置,一切交待完毕后。 3、门外等候: 例:“××小姐,我帮您把灯光调暗一点,在外面等您。如有事就叫我”。 4、准备产品: 例:如有助理得话,就叫助理去配产品。准备好房间里所需要用得东西后,客人差不多冲完了沐浴。 5、理疗程序: 例:请客人回到护理得房间,先为客人做贵妃足浴。问客人水温就是否适中？然后送上花草茶,