1、掉线率
1.1 指标定义
无线掉线率=(eNodeB发起的S1 RESET导致的UE Context释放次数+UE Context异常释放次数)/UE Context建立成功总次数*100%。
1.2 指标分析及统计点介绍
◆UE Context异常释放次数
测量点:如图1中A点所示,当eNodeB向MME发送UE CONTEXT RELEASE REQUEST消息,会释放UE的所有E-RAB。当释放原因不为“Normal Release”,“Detach”,“User Inactivity”,“CS Fallback triggered”,“UE Not Available for PS Service”,“Inter-RAT Redirection”,“Time Critical Handover”,“Handover Cancelled”时,测量指标L.UECNTX.AbnormRel加1。
◆eNodeB发起的S1 RESET导致的UE Context释放次数
测量点:如图2中A点所示,当eNodeB向MME发送S1 RESET消息时,根据包含的上下文个数,指标L.UECNTX.Rel.S1Reset.eNodeB进行累加。
UE Context建立成功总次数
测量点:如图3中B点所示,当eNodeB向MME发送INITIAL CONTEXT SETUP RESPONSE消息时统计该指标。消息中如果包括多个E-RAB,该指标也只统计一次。
1.3 TOP小区分析流程
TOP小区分析可通过OMC 920提取异常释放原因:
□ eNodeB发起的原因为UE LOST的UE Context释放次数
□ eNodeB发起的原因为切换失败的UE Context释放次数
□ eNodeB发起的原因为无线层问题的UE Context释放次数
□ eNodeB发起的S1 RESET导致的UE Context释放次数
?是否存在异常告警或传输闪断
1)通过LST ALMAF查询站点实时告警,参考历史告警;
2)通过DSP BRD 查询单板运行情况;
?通过提取两两小区切换,确定目标小区
1)确定目标小区运行情况,是否基站故障或异常告警;
2)检查邻区间参数设置是否正确;
3)通过Mapinfo检查小区邻区配置是否合理,进行邻区合理性优化;
4)检查基站是否周边站点缺少,如为孤站,可视为正常;
?检查S1链路是否配置正确
现统计中eNodeB发起的S1 RESET导致的UE Context释放次数均为0,如统计出现释放次数,需进行针对排查;
?参数是否设置合理
1)查询掉线类定时器设置是否正确;(T310、N311、N310、T311、T301)
2)如掉线率突增,查询操作日志,确认是否有修改,导致小区异常;
?是否存在高干扰
1)通过Mapinfo查看小区PCI复用是否合理,是否存在模三冲突;
2)检查小区时隙配比是否设置准确(DE:SA2\SSP7;F:SA2\SSP5);
3)如每PRB上干扰噪声平均值>-110dBm,确认小区存在上行干扰,同时可通过后台跟踪,确认干扰类型;
小提示:判断干扰类型时,可跟踪后台干扰检测,如果RB0-RB99呈下坡图,则为杂散干扰,如果为陡升陡降则为互调干扰,如果为上坡图,则为阻塞干扰,如果干扰仅在RB40-RB80,则为广电干扰,请大家知悉。
?是否存在高质差
1)通过观察小区上下行丢包率是否正常,如丢包率偏高,基本断定小区存在质差;
2)通过后台误码率跟踪,如BLER>10%,确定小区存在高误码;
?是否存在弱覆盖
1)检查传输模式,是否为TM3,如长时间为TM2,确认设置正确的情况下,基本确定小区存在弱覆盖;
2)对比64QAM和QPSK占比,如后者比例远大于前者,可确定小区覆盖异常;
?现场测试及后台跟踪
1)安排前场人员现场测试,同时后台通过信令跟踪,配合查找问题原因;
2)如果确认问题后,需第三方配合解决,转发相关人员处理,做好跟踪工作,直至问题闭环。
2、无线接通率
2.1 指标定义
无线接通率=RRC连接建立成功率*E-RAB建立成功率=(RRC连接建立完成次数/RRC连接请求次数(不包括重发))*E-RAB建立成功总次数/E-RAB建立尝试总次数*100%。
2.2 指标分析及统计点介绍
图1中
【A点】
(1)指标L.RRC.ConnReq.Att加1,不统计重发的次数。
Case1:eNB下发RRC_Conn_Setup消息后,在T300定时器超时前,收到相同的UeID发起的RRC_Conn_Req(Setup丢失,UE MAC冲突解决定时器超时后重发RRC_Conn_Req,UeID不变),记为一次重发RRC_Conn_Req消息。
Case2:T300超时后,UE仍未收到RRC_Conn_Setup,UE重新搜网,发起初始接入,UeID 是取0~239的随机值或上层下发的TMSI。eNB侧记为新的一次初始接入,L.RRC.ConnReq.Att 加1。
Case3:发起Attach后会启动T3410定时器。如果UE发出RRC_Conn_Setup_Cmp后,ENB 没有收到,UE会在定时器超时后重新发起Attach,ENB侧记为新的一次初始接入;RRC_Conn_Setup_Cmp丢失不会触发重建,发起重建的前提是安全已经激活。
(2)如果RRC Connection Request消息信元Establishment Cause为“emergency”,指标L.RRC.ConnReq.Att.Emc加1。
(3)如果RRC Connection Request消息信元Establishment Cause为“highPriorityAccess”,指标L.RRC.ConnReq.Att.HighPri加1。
(4)如果RRC Connection Request消息信元Establishment Cause为“mt-Access”,指标L.RRC.ConnReq.Att.Mt加1。
(5)如果RRC Connection Request消息信元Establishment Cause为“mo-Singnalling”,指标L.RRC.ConnReq.Att.MoSig加1。
(6)如果RRC Connection Request消息信元Establishment Cause为“mo-Data”,指标L.RRC.ConnReq.Att.MoData加1。
【B点】
当eNodeB下小区接收到UE发送的RRC Connection Request消息并下发RRC Connection Setup 消息给UE时,指标L.RRC.ConnSetup加1。
【C点】
当eNodeB收到UE返回的RRC Connection Setup Complete消息时统计相应指标,L.RRC.ConnReq.Succ加1。
RRC Setup Success Rate计算
RRCSetupSuccessRate=(L.RRC.ConnReq.Succ)/(L.RRC.ConnReq.Att)*100%。
图2、3中
【A点】
当eNodeB收到来自MME的E-RAB SETUP REQUEST或者INITIAL CONTEXT SETUP REQUEST消息时统计该指标。如果E-RAB SETUP REQUEST或者INITIAL CONTEXT SETUP REQUEST消息中要
求同时建立多个E-RAB,则相应指标按各个业务的QCI分别进行累加。
【B点】
当MME收到来自eNodeB的E-RAB SETUP RESPONSE或者INITIAL CONTEXT SETUP RESPONSE 消息时E-RAB建立成功次数累加。
ERAB Setup Success Rate计算公式
ErabSetupSuccessRate=(L.E-RAB.SuccEst)/(L.E-RAB.AttEst)*100%
2.3 TOP小区提取及分析流程
1.TOP小区提取暂按以下方式操作(仅供参考,请根据网络实际情况自定义):
①RRC请求次数大于50次
②接通率小于98%。
③在一周之类重复出现2次以上的小区。
若前三种无法提取出TOP小区,可按RRC,ERAB建立失败次数,分开求和后降序排列筛选RRC和ERAB建立失败的TOP小区。
2.TOP小区中RRC和ERAB建立失败次数原因值说明:
①对小区RRC建立失败次数:
□资源分配失败而导致RRC连接建立失败的次数,指标ID:1526727083;重点关注top 资源是否足够,包括top用户数,传输、PRB等;
□ UE无应答而导致RRC连接建立失败的次数,指标ID:1526727084;关注质差、干扰、无线环境等;
□ 小区发送RRC Connection Reject消息次数,指标ID:1526728269;关注传输问题、是否拥塞、干扰;
□ 因为SRS资源分配失败而导致RRC连接建立失败的次数,指标ID:1526728485;重点关注SRS带宽、配置指示、配置方式、SRS ACK/NACK设置是否合理等;
□因为PUCCH资源分配失败而导致RRC连接建立失败的次数,指标ID:1526728486;关注PUCCH信道相关参数设置是否合理,CQI RB数配置是否合理等;
□流控导致的RRC Connection Request 消息丢弃次数,指标ID:1526728489;关注拥塞,业务流控相关参数是否设置正确等;
□流控导致的发送RRC Connection Reject消息次数,指标ID:1526728490;关注拥塞,
业务流控相关参数是否设置正确等;
②对小区E-RAB建立失败次数:
□因未收到UE响应而导致E-RAB建立失败的次数,指标ID:1526726717;处理建议:需排查覆盖,干扰,质差,ENODEB参数设置错误,终端及用户行为异常等原因。
□核心网问题导致E-RAB建立失败次数,指标ID:1526728276;处理建议:需跟踪信令,排查核心网问题(EPC参数设置,TAC码设置的一致性,对用户开卡限制,硬件故障方面排查);
□传输层问题导致E-RAB建立失败次数,指标ID:1526728277;处理建议:需查询传输是否有故障,高误码,闪断,传输侧参数设置问题。
□无线层问题导致E-RAB建立失败次数,指标ID:1526728278;处理建议:处理建议:需排查覆盖,干扰,质差,ENODEB参数设置错误,终端及用户行为异常等原因。
□无线资源不足导致E-RAB建立失败次数,指标ID:1526728279;处理建议:排查TOP 小区资源是否足够,是否故障引起,若存在资源不足问题,可考虑参数调整,流量均衡(小区选择,重选和切换类参数);2、结合现场调整天馈,流量均衡;3、热点区域,增补基站等;
□安全模式配置失败导致E-RAB建立失败次数,指标ID:1526728280;处理建议:需排查覆盖,干扰,质差,ENODEB参数设置错误,终端及用户行为异常等原因。
MAXIMO中工单的统计指标说明 1.工单质量 通过对工单完整率、工单有效率、工单按计划完成率,以及工单维修汇报率加权平均而得到,用以在一定程度上反馈工单的综合质量。 A.工单完整率: 主要依据工单填写的基本要求,统计工单信息的完整情况。需要完整填写的信息包含:工单描述、位置、总分类帐科目、申请单位、维修模式、工作类型、专业、热工许可证、冷工许可证、密闭空间、电气隔离、信号旁通、主管人、负责工种/责任人、计划开始时间、计划完成时间、实际开始时间、实际完成时间、任务标识、计划员工、实际员工、维修汇报 在工单完整率中最后一项“维修汇报”统计方式改为: CP、EV,PM不用判断维修汇报情况,自动认为完整;CM,EM三者满足其一认为完整。 1)工单中维修汇报填写了备注; 2)工单维修汇报填写了问题、原因、措施; 3)工单维修汇报填写了问题及原因、处理情况; 工单完整率用以统计工单关闭时间在开始和结束日期内,已填写完整项数量总和,占必填项数量总和的比例。 B.工单有效率: 工单只有满足下列条件之一的,视为有效工单: 1)实际物料有发生的; 2)相关文档中挂接了附件文件的; 3)工单的实际情况中有对应的任务记录的; 4)工单的维修汇报中有内容填写的。
工单有效率是统计工单关闭时间在开始日期到结束日期内,满足以上条件的工单,占统计时间内所有工单的比率。 C.按计划完成率: 用于统计工单关闭时间在开始时间到结束时间之间的工单,并判断工单是否按照计划完成,工单的关闭时间在计划结束时间后12小时之内,视为按计划完成了工单工作(若工单的计划结束时间为空,则工单在汇报日期后84小时内关闭,视为按计划完成了工单工作)。 注:如果过度超前关闭工单,将会对工单的偏移天数指标产生影响。 D.工单维修汇报率: 主要统计工单关闭时间在开始日期到结束日期内工单的维修汇报情况,符合以下规则的将列入统计范围: 1)工单中维修汇报填写了备注; 2)工单维修汇报填写了问题、原因、措施; 3)工单维修汇报填写了问题及原因、处理情况; 注:对于状态检测触发的工单,也应该进行维修情况汇报。 2.工单时效指标 包含工单的审批周期和工单的偏移周期两个分解指标。前者反映工单从创建以后推送工作流,到最终批准之间的时间长短,后者反映工单的实际执行情况与计划的差异程度。 工单的时效指标,都是统计的工单关闭时间在开始和结束日期内的工单。 A.工单审批周期: 用于反映工单的审批时效性,通过统计工单关闭时间在开始日期到结束日期期间,且工单从发送流程到工单批准时,其平均的审批天数。 B.工单偏移周期: 用于反映工单计划结束时间和实际工单的关闭时间的偏离程度。以工单关闭时间为依据,与
精心整理 KPI指标库 XXXXX有限公司 2007年月 企业(一)关键绩效指标(KPI)辞典 财务会计指标 序号指标指标定义功能 1 万元工资销 售收入比例财政年度内的全部销售收入 与当期全部工资成本的万元 数的比值。 检测万元工资的投入产出效率,鼓励公司提高员工整 质和能力 2 产品毛利率产品毛利/产品销售收入检测分(子)公司当前经营模式的效率 3 利润总额一定周期内完成的利润总额检测分(子)公司的经营效果 4 利润总额增 加率(本期利润总额—上期利润 总额)/上期利润总额 检测分(子)公司不断优化经营模式,提高管理水平 求利润最大化 5 集团利润贡 献率某分(子)公司利润总额/集 团公司利润总额 检测分(子)公司在全公司利润中的贡献度 6 资金沉淀率一定周期内流动资金用于固 定投资和弥补亏损的资金占 用额占全部流动资金总和的 比例 检测流动资金的使用和周转效率 7 资金周转率一定周期内流动资金的周转 率 检测公司周转情况 8 投资收益率税后利润/实收资本检测分(子)公司的投资收益情况 9 资产负债率负债总额/资产总额检测分(子)公司的资产负债情况 10
生产管理指标 序号指标指标定义功能考核依据1 产值一定周期内完成的入库品总 额 检测一定周期内的劳动生产总额 2 生产计划完 成率 实际生产完成量/计划完成量检测生产部门生产计划完成情况 3 按时交货率按时交货额/计划交货额检测生产部门生产进度执行情况 4 全员劳动生 产率 总产值/员工总人数检测员工平均生产值,确定全员劳动生产率 5 设备折旧率设备折旧费用/设备资产检测资产消耗占设备资产比率,以测定设备利用情况 6 设备故障率设备故障检修费用/产值检测设备资产的消耗在总产值中的比重 7 工具消耗率工具消耗额/产值检测工具消耗与产值的比率关系,越少越好 8 生产安全事 故发生数一定周期内发生的安全生产 事故数 检测生产部门生产安全管理的效果 9 生产安全事 故损失率 生产安全事故损失额/产值检测生产安全事故造成的生产损失情况 10 生产安全事 故处理的及 时性生产安全事故是否得到了及 时有效的处理 检测生产安全部门的工作情况 11 生产作业现生产作业现场是否摆放整齐,检测生产作业车间的现场管理情况
1、掉线率 1.1指标定义 无线掉线率=(eNodeB发起的S1RESET导致的UEContext释放次数+UEContext异常释放次数)/UEContext建立成功总次数*100%。 1.2指标分析及统计点介绍 UEContext异常释放次数 测量点:如图1中A点所示,当eNodeB向MME发送UECONTEXTRELEASEREQUEST消息,会释放UE 的所有E-RAB。当释放原因不为“NormalRelease”,“Detach”,“UserInactivity”,“CSFallbacktriggered”,“UENotAvailableforPSService”,“Inter-RATRedirection”,“TimeCriticalHandover”,“HandoverCancelled”时,测量指标L.UECNTX.AbnormRel加1。 eNodeB发起的S1RESET导致的UEContext释放次数 测量点:如图2中A点所示,当eNodeB向MME发送S1RESET消息时,根据包含的上下文个数,指标L.UECNTX.Rel.S1Reset.eNodeB进行累加。 UEContext建立成功总次数 测量点:如图3中B点所示,当eNodeB向MME发送INITIALCONTEXTSETUPRESPONSE消息时统计该指标。消息中如果包括多个E-RAB,该指标也只统计一次。 1.3TOP小区分析流程 TOP小区分析可通过OMC920提取异常释放原因: □eNodeB发起的原因为UELOST的UEContext释放次数 □eNodeB发起的原因为切换失败的UEContext释放次数 □eNodeB发起的原因为无线层问题的UEContext释放次数 □eNodeB发起的S1RESET导致的UEContext释放次数 ?是否存在异常告警或传输闪断 1)通过LSTALMAF查询站点实时告警,参考历史告警; 2)通过DSPBRD查询单板运行情况; ?通过提取两两小区切换,确定目标小区 1)确定目标小区运行情况,是否基站故障或异常告警; 2)检查邻区间参数设置是否正确;
KPI指标说明 第一部分PMT 类KPI指标 一、CPD 推行类指标 1、决策评审点管理效率 2、项目进度偏差率 3、项目周期, 阶段周期及偏差 4、市场响应速度 二、质量类指标 5、客户满意度 6、客户反馈产品缺陷(产品故障率) 7、客户服务支持费用比重 8、产品保修费用比重 三、效率类指标 9、产品器件效率 9.1 PMT 器件替代率 9.2 PMT 器件复用率 9.3 PMT 器件优选率 9.4 PMT 器件累计增长率 四、市场成功/投资类指标 10、市场份额
11、税前利润率 12、销售收入增长率 13、毛利率 14、研发投资效益 15、废弃项目比重 16、新产品销售比重 第二部分PDT 类KPI指标 一、CPD 推行类指标 1、决策评审点准备度 2、项目进度偏差率 3、项目周期, 阶段周期及偏差 4、研发费用预算执行符合度 5、设计成本目标完成率 二、质量类指标 6、客户反馈产品缺陷 三、效率类指标 7、产品器件效率 7.1 器件替代率 7.2 器件复用率 7.3 器件优选率 四、市场成功/投资类指标
8、PDT合同-关键要素
第一部分PMT 类KPI指标 1、决策评审点管理效率 【指标名称】决策评审点管理效率 【指标定义】PMT对产品进行的各类决策评审活动的有效性统计。 【考核对象】 PMT 【设置目的】衡量PMT决策评审工作的效率,发现评审点管理中的问题,分析问题产生的原因并提出改进措施(例如促使PDT全面充分地完成决策评审准备工作等),以促进PMT 准确高效地作出决策。 【统计部门】PMT的秘书机构 【统计方法】 秘书机构的秘书根据自己的记录,对一个季度内PMT的决策评审数据进行统计: 1、实际决策评审次数。 2、有效决策评审次数; 一个产品或版本到了一定阶段,PMT需要对其进行决策评审以确定下一步的发展方向。对于正式发布以前的产品,一般在每个决策评审点时进行1次决策评审;对于进入生命周期阶段的产品,可根据公司规定,每隔一段时间进行
kpi绩效考核指标概述 KPI绩效考核(Key Performance Indication)又称为“关键业绩指标”考核法,是企业绩效考核的方法之一,特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取。企业关键业绩指标(Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具、企业绩效管理的基础。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。 KPI绩效考核指明各项工作内容所应产生的结果或所应达到的标准,以量化最好。 最常见的KPI绩效考核有三种: 一是效益类指标,如资产盈利效率、盈利水平等; 二是营运类指标,如部门管理费用控制、市场份额等; 三是组织类指标,如满意度水平、服务效率等。
使用KPI的最终目标是企业组织结构的集成化,是以提高企业的效率为核心,精简不必要的机构、不必要的流程以及不必要的系统。KPI确立的是关键绩效指标,而不是目标,因此,KPI的设定并不是越多越好,而需要抓住绩效特征的根本,科学的设定KPI的考核指标。华恒智信人力资源顾问有限公司认为,关键绩效指标强调对企业业绩起关键作用的指标,而不是与企业经营管理有关的所有指标。 它实际上提供了一种管理的思路:作为绩效管理,应该抓住关键绩效指标绩效管理,通过关键绩效指标将员工的行为引向组织的目标方向。 企业KPI绩效考核的四大指标设置策略 1、业绩指标: 是考察各部门及各员工在固定的时间内完成公司既定目标的一种可量化的指标,该指标完成情况是与员工的薪资挂钩的,同时也是可以进行比较的,相对主观的。 适用群体:能够给企业带来直接利益的人群,其创造的效益是可衡量的,可见的,可量化的。 例如: ①营销人员:指直接从事产品销售的有关人员; ②服务人员:指服务员工生产或间接服务于生产的人员;
财务类指标 关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源 1.部门费用预算达成率 (实际部门费用/计划费用)*100% 部门费用实际及预算资料 2.项目研究开发费用预算达成率 (实际项目研究开发费用/计划费用)*100% 项目研究开发费用实际及预算资料 3.课题费用预算达成率 (实际课题费用/计划费用)*100% 课题费用实际及预算资料 4.招聘费用预算达成率 (实际招聘费用/计划费用)*100% 招聘费用实际及预算资料 5.培训费用预算达成率 (实际培训费用/计划费用)*100% 培训费用实际及预算资料 6.新产品研究开发费用预算达成率 (实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 新产品研究开发费用实际及预算资料人力成本总额控制率 (实际人力成本/计划人力成本)*100% 财务部 公司总体费用预算达成率 (公司实际总费用/预算总费用)*100% 管理费用实际及预算资料 公司办公及物业管理费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部 车辆费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部 日常办公费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部 办公费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部 会务、接待费用达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部 专项费用预算达成率 (实际专项费用/预算专项费用)*100% 财务部 销售目标达成率 (实际销售额/计划销售额)*100% 销售报表 产品/服务销售收入达成率 (实际销售收入/计划销售收入)*100% 销售月报表 客户类指标 关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源 解决投诉率 (解决的投诉数/投诉总数)*100% 投诉记录及投诉解决记录 客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录 营销计划达成率 (营销实际标保/营销计划标保)*100% 财务部 新契约保费市场占有率 (新契约标保/新契约市场总容量)*100% 财务部
1、掉线率 1.1 指标定义 无线掉线率=(eNodeB发起的S1 RESET导致的UE Context释放次数+UE Context异常释放次数)/UE Context建立成功总次数*100%。 1.2 指标分析及统计点介绍 ◆UE Context异常释放次数 测量点:如图1中A点所示,当eNodeB向MME发送UE CONTEXT RELEASE REQUEST消息,会释放UE的所有E-RAB。当释放原因不为“Normal Release”,“Detach”,“User Inactivity”,“CS Fallback triggered”,“UE Not Available for PS Service”,“Inter-RAT Redirection”,“Time Critical Handover”,“Handover Cancelled”时,测量指标L.UECNTX.AbnormRel加1。 ◆eNodeB发起的S1 RESET导致的UE Context释放次数
测量点:如图2中A点所示,当eNodeB向MME发送S1 RESET消息时,根据包含的上下文个数,指标L.UECNTX.Rel.S1Reset.eNodeB进行累加。 UE Context建立成功总次数
测量点:如图3中B点所示,当eNodeB向MME发送INITIAL CONTEXT SETUP RESPONSE消息时统计该指标。消息中如果包括多个E-RAB,该指标也只统计一次。 1.3 TOP小区分析流程 TOP小区分析可通过OMC 920提取异常释放原因: □ eNodeB发起的原因为UE LOST的UE Context释放次数 □ eNodeB发起的原因为切换失败的UE Context释放次数 □ eNodeB发起的原因为无线层问题的UE Context释放次数 □ eNodeB发起的S1 RESET导致的UE Context释放次数
KPI指标说明及改善 一、KPI指标定义及计算 1、首年度保费(FYP):报告期内保单第一年度保费之和。 两个口径:预收数与承保数 预收数:所有新契约保费 承保数:FYP=新契约保费+首年续期—当期契撤件保费—当期全额退保件保费 2、首年度佣金(FYC):首年度保费*首年度佣金率 3、期初人力:报告期第一个工作日在职业务员人数 根据报告期不同可分为月初人力、季初人力、年初人力 期初人力=上期期末人力 4、期末人力:报告期最后一个工作日在职业务员人数 根据报告期不同可分为月末人力、季末人力、年末人力 期末人力=下期期初人力 5、实动人力:报告期内实际产生业绩的业务员人数 根据职级不同可分为试用实动人力、正式实动人力、主任以上实动人力 实动人力应包括报告期内有业绩产生,但期末前又脱落的人力 6、平均人力:=(期初人力+期末人力)/2 7、FYP计划达成率:报告期内完成FYP计划的百分比 FYP计划达成率=报告期实际完成FYP/报告期FYP计划
8、FYP年计划进度:截止报告月的FYP年计划完成率 9、FYP增长率:报告期相对于基期的FYP增长比率 FYP增长率=(报告期FYP—基期FYP)/基期FYP 同比增长:实务中通常与去年同期相比,称为同比增长 10、人均FYP:报告期内平均每人完成的FYP量 人均FYP=报告期实际完成FYP/报告期平均人力 11、人均产能:报告期内平均每位实动业务员完成的FYP量 人均产能=报告期实际完成FYP/报告期实动人数 12、件均保费:报告期内平均每件保单所收入的保费量 件均保费=报告期实际完成FYP/报告期新契约件数 新契约保单件数指主险保单件数 13、人均件数:报告期内平均每人完成的保单件数 人均件数=报告期内新契约保单件数/报告期平均业务员人数 14、有效人均件数:报告期内平均每位实动业务员完成的保单件数 有效人均件数=报告期内新契约保单件数/当月实动人力 15、活动率:报告期内实动人力占报告期平均人力的比率 活动率=报告期实动人力/报告期平均人力 可根据各层级分别计算活动率 16、增员率:报告期内新进业务员人数与期初人力的比率 增员率=报告期新进业务员人数/期初人力 新进业务员包括报告期内新进又在期末前脱落的人员
KPI (Key Performanee Indication )即关键业绩指标,是通过对组织内 部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视 的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标,使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。 KPI法符合一个重要的管理原理——二八原则”在一个企业的价值创造过程中,存在着"20/80"的规律,即20%的骨干人员创造企业80%的价值;而且在每一位员工身上"二八原理"同样适用,即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此,必须抓住20%的关键行为,对之进行分析和衡量,这样就能抓住业绩评价的重心。 一、建立关键业绩指标体系遵循的原则 1、目标导向。即KPI必须依据企业目标、部门目标、职务目标等来进行确定。 2、注重工作质量。因工作质量是企业竞争力的核心,但又难以衡量,因此,对工作质量建立指标进行控制特别重要。 3、可操作性。关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性,对每 一指标都必须给予明确的定义,建立完善的信息收集渠道。 4、强调输入和输出过程的控制。设立KPI指标,要优先考虑流程的输入和输出状况,将两者之间的过程视为一个整体,进行端点控制。 二、确立KPI指标应把握的要点 1、把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。以全局的观念 来思考问题。
2、指标一般应当比较稳定,即如果业务流程基本未变,则关键指标的项目也不应有较大的变动。 3、指标应该可控制,可以达到。 4、关键指标应当简单明了,容易被执行这所接受和理解。 5、对关键业绩指标要进行规范定义,可以对每一KPI指标建立"KPI定义指标表"。 三、运用KPI进行绩效考核的难点 绩效管理最重要的是让员工明白企业对他的要求是什么,以及他将如何开展工作和改进工作,他的工作的报酬会是什么样的。主管回答这些问题的前提是他清楚地了解企业对他的要求是什么,对所在部门的要求是什么,说到底,也就是了解部门的KPI是什么。同时,主管也要了解员工的素质,以便有针对性的分配工作与制定目标。 绩效考核是绩效管理循环中的一个环节,绩效考核主要实现两个目的:一是绩效改进,二是价值评价。面向绩效改进的考核是遵循PDCA循环模式, 它的重点是问题的解决及方法的改进,从而实现绩效的改进。它往往不和薪酬直接挂钩,但可以为价值评价提供依据。这种考核中主管对员工的评价不仅反馈员工的工作表现,而且可以充分体现主管的管理艺术。因为主管的目标和员工的目标是一致的,且员工的成绩也是主管的成绩,这样,主管和员工的关系就比较融洽。主管在工作过程中与下属不断沟通,不断辅导与帮助下属,不断记录员工的工作数据或事实依据,这比考核本身更重要。 我们从KPI中如果能分析出每个职位的正确定位,那么这些职位上员工的待遇跟他所在的职位是没有关系的。面向价值评价的绩效考核,强调的重点是公正与公平,因为它和员工的利益直接挂钩。这种考核要求主管的评价要比较准确,而且对同类人员的考核要严格把握同一尺度,这对于行政服务人员、一线生产人员比较好操作。因为这种职位的价值创造周期比较短,很快就可以体现出他们的行动结果,而且,标准也比较明确,工作的重复性也较强。但对于职位内容变动较大,或价值创造周期较长的职位来说,这种评价就比较难操
KPI考核指标与计算说明 一、K PI绩效考核说明 1.绩效考核以自然月为周期,教学岗位的相关数据及绩效工资(如课时费等)采用自然月月底前结束的教学周期的数据。 2.KPI采用分级考核,学校直接对学院正副院长、学院各教研室正副主任、就业部、职能部门正副处长进行考核;各学院及职能部门对非学校直接考核人员进行考核,但学院或部门制定的考核指标须报学校备案,学院或部门考核的员工考核成绩须保持平衡,即8分上下人数均衡、考核成绩的平均值约为8分。 3.各学院及职能部门所有员工(含主任)的KPI成绩须用院长/处长KPI考核成绩修订: ●员工KPI修订成绩= 学院计算的员工KPI成绩×(1+(院长KPI-8)/20),如员工KPI 修订成绩大于10分、则按10分计算,如员工KPI修订成绩小于6分、则按6分计算。 ●(2*kpi-5)*0.1*绩效工资+基本工资 工资计算方法是这样的现在kpi的均值不是8 了,改成7.5了,公式:(2*kpi-5)*0.1*绩效工资+基本工资。这样最高可以拿到150%的绩效工资。 陈均平2保定2012/11/6 8:37:02 如果kpi是8的话,计算方法太复杂了 ● 二、学院KPI考核指标 1.专业学院正副院长 注:学院当期违纪及时处理率修订KPI;本院如发生1次严重事件,正副院长KPI总评分减 0.2分。 2.基础学院正副院长
注:学院当期违纪及时处理率修订KPI ;本院如发生1次严重事件,正副院长KPI 总评分减 0.2分。 3. 基础、专业教研室正副主任 注:本教研室如发生1次严重事件,教研室主任、副主任KPI 总评分减0.5分,班主任减1分。 4. 实训教研室(就业部合并至实训教研室) (1) 主任(负责教研室的全面管理工作,对外可采用“技术总监”名称) 注:本教研室如发生1次严重事件,教研室主任、副主任KPI 总评分减0.5分。 (2) 项目副主任(负责实训项目及就业渠道的拓展,对外可采用“市场总监”名称)